移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)下的高校圖書(shū)館服務(wù)研究

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高等學(xué)校圖書(shū)館是高校的文獻(xiàn)情報(bào)中心，承擔(dān)著引導(dǎo)閱讀、傳授知識(shí)、輔助教學(xué)的責(zé)任，對(duì)培養(yǎng)師生的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、人文素質(zhì)、個(gè)性品格等都有重要的作用。但是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，人類(lèi)社會(huì)逐步的邁向網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，特別是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、3G等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們可以足不出戶(hù)，隨時(shí)隨地通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)獲取所需的信息資源，因此各行各業(yè)都在調(diào)整服務(wù)模式，作為傳統(tǒng)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的圖書(shū)館也應(yīng)當(dāng)積極的開(kāi)展探討和研究實(shí)踐，學(xué)習(xí)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，延伸自身的服務(wù)范圍和服務(wù)項(xiàng)目，取得自身的發(fā)展。

一、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)

一般認(rèn)為沒(méi)有基礎(chǔ)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)在20世紀(jì)，是美國(guó)為了滿(mǎn)足戰(zhàn)場(chǎng)生存的軍事需求所資助的一項(xiàng)特別研究，即讓報(bào)文交換技術(shù)在不受固定或有錢(qián)的基礎(chǔ)設(shè)施限制的環(huán)境下運(yùn)行。在戰(zhàn)場(chǎng)環(huán)境下，通信設(shè)備不可能依賴(lài)通信基礎(chǔ)設(shè)施，一方面這些設(shè)施可能不存在，另一方面，這些設(shè)施可能已經(jīng)被破壞。因此，快速裝備，自組織的移動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施是這樣網(wǎng)路區(qū)別于其他蜂窩系統(tǒng)的基本要素。在結(jié)構(gòu)上，這種網(wǎng)絡(luò)是由一系列移動(dòng)結(jié)點(diǎn)組成，是一種自組網(wǎng)絡(luò)，它不依賴(lài)任何已有的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。網(wǎng)絡(luò)中的接點(diǎn)動(dòng)態(tài)自由分布，接點(diǎn)之間通過(guò)無(wú)線方式互聯(lián)，它將分組交換網(wǎng)絡(luò)的概念引申到廣播網(wǎng)絡(luò)的范疇。相比桌面計(jì)算機(jī)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為用戶(hù)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提供了更加豐富的功能和更好的體驗(yàn)。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，只要能接收到移動(dòng)信號(hào)的地方，人們就可以隨時(shí)隨地的使用聯(lián)網(wǎng)功能的移動(dòng)設(shè)備搜素和瀏覽互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。如今，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)從最初的語(yǔ)音服務(wù)拓展到了醫(yī)療、教育、金融、交通、商業(yè)等領(lǐng)域，涉及到人們生活的方方面面。其中最常使用的有手機(jī)，個(gè)人數(shù)字助理，網(wǎng)絡(luò)筆記本，電子閱讀器等。據(jù)有關(guān)資料，2015年6月我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量為5.94億，使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民比例上升至88.9%。手機(jī)已經(jīng)成為最長(zhǎng)使用的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

二、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)

1.高便攜性。

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的隨意性體現(xiàn)在它提供了豐富的應(yīng)用場(chǎng)景，讓人們可以在任何完整和零碎的時(shí)間使用。

2.應(yīng)用輕便。

隨著技術(shù)的飛速發(fā)展，移動(dòng)設(shè)備方便、快捷的特點(diǎn)更加顯著。移動(dòng)設(shè)備上也把復(fù)雜的輸入端操作改為簡(jiǎn)單直觀的輸入操作。

3.業(yè)務(wù)使用的私密性。

不需要考慮通訊運(yùn)營(yíng)商與設(shè)備商在技術(shù)上如何實(shí)現(xiàn)它，在使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)。所使用的內(nèi)容和服務(wù)更加私密。如手機(jī)支付業(yè)務(wù)等。

三、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)下的圖書(shū)館服務(wù)

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息獲取的多樣化和快捷化，使得圖書(shū)館作為信息傳播途徑的作用日益減弱，眼下已很少有人將圖書(shū)館門(mén)戶(hù)作為查找信息的首選入口，用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及其豐富的途徑查找獲得包括高價(jià)值、高信賴(lài)度知識(shí)在內(nèi)的信息能力在大幅提升，不再依賴(lài)圖書(shū)館及其館員。這給高校圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，也帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇。

1.圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)

現(xiàn)有的大學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)站，除了向廣大師生提供館藏資源檢索，電子資源檢索、查詢(xún)、預(yù)約和續(xù)借等服務(wù)外，還應(yīng)該提供新型服務(wù)平臺(tái)和閱讀交流平臺(tái)，引導(dǎo)大學(xué)生組建閱讀小組，例如：閱讀協(xié)會(huì)、qq群、微信群等。讓學(xué)生可以經(jīng)常溝通交流，分享閱讀資源和閱讀體驗(yàn)，充分的利用學(xué)校圖書(shū)館的紙質(zhì)資源和網(wǎng)絡(luò)資源。

2.全文數(shù)據(jù)庫(kù)檢索服務(wù)

全文數(shù)據(jù)庫(kù)是集書(shū)目檢索和全文提供為一體的，有書(shū)目檢索功能，有直接提供全文。根據(jù)載體不同可劃分為光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)、在線數(shù)據(jù)庫(kù)、自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)、鏡像數(shù)據(jù)庫(kù)。其中經(jīng)常使用的網(wǎng)盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)有中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)專(zhuān)利數(shù)據(jù)庫(kù)等。在線數(shù)據(jù)庫(kù)一般由專(zhuān)門(mén)性的組織機(jī)構(gòu)提供，比如CSA、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)等。自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)一般是為了吸引具有特別偏好的移動(dòng)閱讀群體，各大學(xué)建立的具有學(xué)校特色的特色數(shù)據(jù)庫(kù)，如蘇州大學(xué)圖書(shū)館的歷代名人圖像數(shù)據(jù)庫(kù)、江蘇大學(xué)圖書(shū)館的車(chē)輛工程特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、南通大學(xué)的張騫研究特色數(shù)據(jù)庫(kù)、武漢大學(xué)圖書(shū)館的長(zhǎng)江三峽資源數(shù)據(jù)庫(kù)等。鏡像數(shù)據(jù)庫(kù)是指比較成熟的數(shù)據(jù)庫(kù)體系在某高校圖書(shū)館中建立的鏡像站，以方便高校讀者利用該數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，如國(guó)外的CSA在清華大學(xué)圖書(shū)館設(shè)立了它的鏡像站點(diǎn)，國(guó)內(nèi)的中國(guó)期刊網(wǎng)在國(guó)內(nèi)大部分大學(xué)圖書(shū)館也設(shè)立了它的鏡像站點(diǎn)。

3.參考咨詢(xún)服務(wù)

除了圖書(shū)館網(wǎng)站留言以外，還要根據(jù)目前移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，增加電子郵件、微信等多種咨詢(xún)服務(wù)方式，對(duì)于常見(jiàn)問(wèn)題，進(jìn)行收集和整理后，進(jìn)行分類(lèi)，提供周密的解答，匯總答案，制作成網(wǎng)頁(yè)，在圖書(shū)館主頁(yè)上進(jìn)行公布。例如清華大學(xué)的“圖書(shū)館利用100問(wèn)”。對(duì)于其他的專(zhuān)題性檢索咨詢(xún)，則需要咨詢(xún)?nèi)藛T提供專(zhuān)題研究報(bào)告、動(dòng)態(tài)分析、社會(huì)預(yù)測(cè)報(bào)告等，為專(zhuān)題方案提供決策依據(jù)。

4.閱讀、寫(xiě)作輔導(dǎo)服務(wù)

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的閱讀更加豐富、快捷。閱讀的內(nèi)容涉獵面更廣，很多學(xué)生對(duì)閱讀內(nèi)容選擇上比較迷茫，因此圖書(shū)館要在導(dǎo)讀內(nèi)容上增加德育、美學(xué)、名人傳記、愛(ài)國(guó)書(shū)籍的重點(diǎn)推薦，引導(dǎo)學(xué)生閱讀。在導(dǎo)讀的形式上除了利用傳統(tǒng)紙質(zhì)形式的書(shū)目推薦、讀書(shū)講座外，還應(yīng)該結(jié)合現(xiàn)有移動(dòng)網(wǎng)路采取多樣式的閱讀輔導(dǎo)方式，來(lái)吸引廣大師生。畢業(yè)論文寫(xiě)作中需要的數(shù)字資源檢索方法、檢索策略和檢索技巧，以及畢業(yè)論文寫(xiě)作和搜集資源的具體方法可以安排教師進(jìn)行系列的專(zhuān)題講座，在線咨詢(xún)等多樣性的指導(dǎo)，為畢業(yè)生完成論文寫(xiě)作提供高質(zhì)量的服務(wù)。

5.創(chuàng)新服務(wù)

計(jì)算機(jī)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展，現(xiàn)代概念的讀物不斷涌現(xiàn)，對(duì)大學(xué)圖書(shū)館都是不小的挑戰(zhàn)，我們要緊跟時(shí)代的步伐，創(chuàng)新服務(wù)，滿(mǎn)足讀者對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)實(shí)效性的需求，為讀者提供多種途徑的個(gè)性化服務(wù)。圖書(shū)館的服務(wù)延伸到手機(jī)上，開(kāi)設(shè)手機(jī)短信服務(wù)，包括書(shū)目檢索，個(gè)人借閱通知、到期歸還提醒通知、過(guò)期通知、催還通知、預(yù)約取書(shū)通知；提醒讀者參加所報(bào)名的講座或培訓(xùn)等。舉辦多種主題活動(dòng)，開(kāi)展群眾性讀書(shū)活動(dòng)、互動(dòng)閱讀體驗(yàn)。建立圖書(shū)館員和讀者的熱線電話、實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，招募熱衷移動(dòng)閱讀的讀者參與，實(shí)時(shí)交流閱讀體驗(yàn)。通過(guò)網(wǎng)站設(shè)置專(zhuān)欄，定期推薦好書(shū)新書(shū)；利用宣傳櫥窗海報(bào)等展示館藏吸引讀者閱讀；利用手機(jī)短信微博等介紹圖書(shū)；以“世界讀書(shū)日”等節(jié)日為契機(jī)，開(kāi)展主題活動(dòng)營(yíng)造閱讀氛圍，以活動(dòng)帶動(dòng)閱讀都是不錯(cuò)的舉措。

四、結(jié)語(yǔ)

在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)普及的大環(huán)境下，利用使用率高的手機(jī)、平板電腦、筆記本等移動(dòng)終端作為平臺(tái)，延伸和拓展圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容，使圖書(shū)館可以高效、即時(shí)的為廣大師生提供更專(zhuān)業(yè)和有效的信息服務(wù)。

作者：花維 單位：西安外事學(xué)院圖書(shū)館