移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)下的高校移動(dòng)學(xué)習(xí)問(wèn)題研究

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〔內(nèi)容提要〕隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展和移動(dòng)終端設(shè)備的廣泛普及，通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和閱讀已成為不可避免的趨勢(shì)，進(jìn)而涌現(xiàn)出了大量的移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)和移動(dòng)學(xué)習(xí)終端應(yīng)用。本文通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，調(diào)查了我國(guó)20所高校圖書(shū)館移動(dòng)學(xué)習(xí)情況，從而分析當(dāng)前我國(guó)移動(dòng)學(xué)習(xí)和移動(dòng)學(xué)習(xí)終端的應(yīng)用現(xiàn)狀，指出存在的問(wèn)題并提出相應(yīng)的建議。

〔關(guān)鍵詞〕移動(dòng)網(wǎng)絡(luò);移動(dòng)學(xué)習(xí);高校圖書(shū)館

隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展和移動(dòng)終端設(shè)備廣泛普及，越來(lái)越多的人使用移動(dòng)終端閱讀和學(xué)習(xí)。根據(jù)第十四次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查顯示，我國(guó)數(shù)字化閱讀方式的接觸率為68.2%，較2015年的64.0%上升了4.2個(gè)百分點(diǎn)，其中微信閱讀時(shí)長(zhǎng)為26.00分鐘，紙質(zhì)報(bào)刊閱讀量持續(xù)下降。由此可見(jiàn)，通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和閱讀正在逐漸滲透到人們的日常生活中，對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)更是亟需發(fā)展。移動(dòng)學(xué)習(xí)（mobilelearning）的概念在2000年由戴斯孟德•基更（DesmondKeegan）引入中國(guó)，主要是指學(xué)生依靠手機(jī)及相關(guān)設(shè)備，在任何地方、任何時(shí)候進(jìn)行學(xué)習(xí)。借助于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶給用戶全新的學(xué)習(xí)感受，移動(dòng)學(xué)習(xí)被認(rèn)為是將來(lái)終身學(xué)習(xí)過(guò)程中不可缺少學(xué)習(xí)模式之一。移動(dòng)圖書(shū)館是圖書(shū)館面向用戶的移動(dòng)終端設(shè)備推出的新型數(shù)字化服務(wù)。在移動(dòng)圖書(shū)館的用戶群體中，最多的為高校在校學(xué)生。因此，本文選取國(guó)內(nèi)20所高校圖書(shū)館開(kāi)展的移動(dòng)服務(wù)進(jìn)行調(diào)研，通過(guò)比較分析后，對(duì)我國(guó)高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀提出了提高移動(dòng)學(xué)習(xí)質(zhì)量的針對(duì)性建議。

一、高校移動(dòng)學(xué)習(xí)現(xiàn)狀調(diào)查

本次調(diào)查依據(jù)艾瑞深中國(guó)校友會(huì)網(wǎng)的《2017中國(guó)大學(xué)評(píng)價(jià)研究報(bào)告》中的最新2017中國(guó)大學(xué)排行榜700強(qiáng)榜單，選取前20所高校作為研究對(duì)象。艾瑞深中國(guó)校友會(huì)至今已連續(xù)15年中國(guó)大學(xué)排行榜，具有一定的依據(jù)和參考價(jià)值。在調(diào)查內(nèi)容方面，經(jīng)過(guò)前期閱讀文獻(xiàn)和網(wǎng)站調(diào)查，大致分為學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)工具、學(xué)習(xí)交互和資訊新聞四個(gè)方面，每個(gè)方面均包含多項(xiàng)內(nèi)容。通過(guò)登陸各個(gè)高校圖書(shū)館網(wǎng)站，在站內(nèi)查找各項(xiàng)內(nèi)容，或在搜索引擎中，以“某高校+某項(xiàng)內(nèi)容”為關(guān)鍵詞檢索，查看該校是否開(kāi)展該項(xiàng)服務(wù)。以“√”表示該高校圖書(shū)館含有這項(xiàng)移動(dòng)學(xué)習(xí)服務(wù)，調(diào)查結(jié)果如下。

（一）學(xué)習(xí)資源情況

學(xué)習(xí)資源一般包括紙質(zhì)資源和電子資源，本研究從中選取了館藏書(shū)目、數(shù)據(jù)庫(kù)資源、電子書(shū)、視頻資源和館際互借服務(wù)五個(gè)部分作為調(diào)查內(nèi)容，調(diào)查結(jié)果見(jiàn)表1。由表1可看出，我國(guó)高校圖書(shū)館在學(xué)習(xí)資源建設(shè)方面較為突出，基本所有高校均開(kāi)展書(shū)目檢索、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、電子書(shū)和館際互借服務(wù)，但在視頻資源等新型資源建設(shè)方面相對(duì)薄弱，還處于探索階段。

（二）學(xué)習(xí)工具情況

學(xué)習(xí)工具包括環(huán)境、硬件和軟件三個(gè)部分。環(huán)境是指用戶移動(dòng)學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，在圖書(shū)館中即為自習(xí)座位和研修間兩部分；硬件指用戶使用的終端設(shè)備，如圖書(shū)館中的計(jì)算機(jī)設(shè)備和用戶自身?yè)碛械氖謾C(jī)、平板電腦等；軟件指用戶開(kāi)展移動(dòng)學(xué)習(xí)的網(wǎng)上平臺(tái)，包括移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)、移動(dòng)APP等。本次調(diào)查選擇了環(huán)境、硬件、軟件三部分內(nèi)容中的預(yù)約計(jì)算機(jī)、預(yù)約座位、預(yù)約研修間、移動(dòng)圖書(shū)館、微信平臺(tái)五個(gè)方面作為調(diào)查方向，調(diào)查結(jié)果見(jiàn)表2。從表2可看出，只有少數(shù)高校圖書(shū)館開(kāi)展了預(yù)約座位和預(yù)約研修間服務(wù)，甚至沒(méi)有高校開(kāi)展預(yù)約計(jì)算機(jī)服務(wù)。在移動(dòng)圖書(shū)館和微信平臺(tái)方面，幾乎所有高校圖書(shū)館均開(kāi)展了這兩項(xiàng)服務(wù)。但我們?cè)谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館開(kāi)展的移動(dòng)圖書(shū)館大多數(shù)為超星圖書(shū)館的嵌入，只有少數(shù)幾所高校，如清華大學(xué)是自主開(kāi)發(fā)APP建成移動(dòng)圖書(shū)館。由此可得到，我國(guó)高校圖書(shū)館在移動(dòng)工具建設(shè)方面著重于軟件建設(shè)，較為忽略學(xué)習(xí)環(huán)境的維護(hù)。

（三）學(xué)習(xí)交互情況

學(xué)習(xí)交互是指用戶與館員之間的交流和用戶與用戶之間的交流。一般來(lái)說(shuō)，交互方式包括在線咨詢、表單咨詢、學(xué)科館員、常見(jiàn)問(wèn)題、交流論壇等?！俺Ｒ?jiàn)問(wèn)題”是最為普遍的交互方式，每所高校圖書(shū)館均有該項(xiàng)服務(wù)。其次，大部分圖書(shū)館也開(kāi)展了在線咨詢、學(xué)科館員、電話咨詢和讀者建議四項(xiàng)服務(wù)。只有少數(shù)圖書(shū)館開(kāi)展表單咨詢和交流論壇，同時(shí)只有清華大學(xué)一所高校開(kāi)展了人工智能服務(wù)。此外，沒(méi)有高校圖書(shū)館包含全部的交互服務(wù)內(nèi)容，大部分圖書(shū)館只開(kāi)展其中的少數(shù)幾項(xiàng)，提供的交互形式較少。大部分高校滿足于提供三四種服務(wù)形式，忽略了讀者的多重需求。

（四）資訊新聞情況

在資訊新聞方面，我們選取了新書(shū)通報(bào)、閱讀推薦、個(gè)性化服務(wù)、圖書(shū)館新聞、開(kāi)館時(shí)間五方面的內(nèi)容。圖書(shū)館對(duì)于“資訊新聞”的建設(shè)較為重視和突出?！皥D書(shū)館新聞”和“開(kāi)館時(shí)間”等信息均可在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上快速查找，讓用戶能夠了解到圖書(shū)館近期動(dòng)態(tài)和開(kāi)館時(shí)間信息。大部分圖書(shū)館也開(kāi)展閱讀推薦、新書(shū)通報(bào)和個(gè)性化定制服務(wù)，讓用戶根據(jù)自己的興趣習(xí)慣和研究方向定制服務(wù)和推送服務(wù)。

二、移動(dòng)學(xué)習(xí)存在的問(wèn)題

（一）學(xué)習(xí)資源內(nèi)容不全

移動(dòng)學(xué)習(xí)用戶在不同情境下需要不同的學(xué)習(xí)資源，同時(shí)對(duì)學(xué)習(xí)資源的格式也有不同要求。圖書(shū)館用戶希望能夠直接獲取資源以及便捷有效地進(jìn)行資源檢索。館藏檢索是所有圖書(shū)館的建設(shè)重點(diǎn)，高校圖書(shū)館基本全部提供館藏檢索服務(wù)，包括書(shū)目檢索、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、電子書(shū)檢索等。但同時(shí)發(fā)現(xiàn)，由于各高校經(jīng)費(fèi)限制等原因，只能購(gòu)買個(gè)別數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容不夠齊全，導(dǎo)致用戶在使用數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)不能檢索到需要的內(nèi)容，或需要在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)中多次檢索，非常不便。此外，各大高校雖提供視頻資源，但在檢索功能、資源質(zhì)量等方面與其他資源項(xiàng)目相比較弱，視頻內(nèi)容多是高校自制，沒(méi)有系統(tǒng)性、連續(xù)性的資源內(nèi)容，較為零散且數(shù)量少、期數(shù)也不完整。

（二）學(xué)習(xí)工具功能較少

大部分圖書(shū)館開(kāi)展移動(dòng)圖書(shū)館、微信平臺(tái)的服務(wù)，僅有少部分圖書(shū)館開(kāi)展預(yù)約研修間和預(yù)約座位服務(wù)，并且沒(méi)有圖書(shū)館開(kāi)展預(yù)約計(jì)算機(jī)服務(wù)。高校大多實(shí)現(xiàn)無(wú)線覆蓋，圖書(shū)館內(nèi)部環(huán)境舒適，有較濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，查閱資料也非常方便，用戶都希望能到圖書(shū)館進(jìn)行學(xué)習(xí)，而圖書(shū)館空間有限，座位有限，因此圖書(shū)館開(kāi)館時(shí)間、預(yù)約座位、預(yù)約研修間等服務(wù)顯得至關(guān)重要。而目前大部分高校圖書(shū)館缺少這部分的服務(wù)內(nèi)容，并且在微信平臺(tái)、移動(dòng)圖書(shū)館等服務(wù)方面也缺少自身特色的推送及服務(wù)。

（三）學(xué)習(xí)交互方式單一

移動(dòng)學(xué)習(xí)是以自主學(xué)習(xí)為主，在學(xué)習(xí)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生許多疑問(wèn)和不解。用戶此時(shí)就希望能向同學(xué)、教師、圖書(shū)館員進(jìn)行咨詢。學(xué)習(xí)交互方式有各自不同的特點(diǎn)，用戶可以針對(duì)問(wèn)題特點(diǎn)和輕重緩急程度選擇不同的方式，但是大部分高校圖書(shū)館提供的學(xué)習(xí)交互方式比較單一，僅提供幾種咨詢解答的方式，不能滿足不同用戶的不同需求。（四）資訊新聞不夠及時(shí)圖書(shū)館提供的資訊新聞服務(wù)能夠使用戶及時(shí)了解圖書(shū)館信息、掌握學(xué)習(xí)資源動(dòng)態(tài)。通過(guò)前面的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，我國(guó)高校圖書(shū)館雖然在資訊新聞服務(wù)方面較為突出，如提供新聞、開(kāi)館時(shí)間、閱讀推薦等服務(wù)，但也存在新聞滯后、沒(méi)有在節(jié)假日之前通知閉館放假時(shí)間以及閱讀推薦和新書(shū)通報(bào)服務(wù)更新不夠及時(shí)、書(shū)目推薦沒(méi)有針對(duì)性等問(wèn)題。

三、應(yīng)對(duì)策略

（一）整合學(xué)習(xí)資源，合作共建共享

高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)提高自身的資源質(zhì)量，提供多種形式、多種格式、多種內(nèi)容的學(xué)習(xí)資源，不應(yīng)只局限于館藏資源與傳統(tǒng)的電子資源。如密歇根大學(xué)安娜堡分校專門列出了支持移動(dòng)設(shè)備的數(shù)據(jù)庫(kù)；哈佛大學(xué)圖書(shū)館提供視頻的收藏和轉(zhuǎn)發(fā)功能，以便用戶在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下觀看；清華大學(xué)圖書(shū)館的“清華視頻”包含百年館慶的宣傳片和“在這里成長(zhǎng)，我的圖書(shū)館”等視頻資料。高校圖書(shū)館可通過(guò)錄制名師的特色課程，制作成專題內(nèi)容，供在校師生、在職研究生等學(xué)習(xí)。同時(shí)，提供一站式檢索服務(wù)，嘗試自建搜索引擎，包含自身?yè)碛械馁Y源，讓用戶可同時(shí)在多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索。如北京師范大學(xué)圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上的木鐸搜索，就可同時(shí)檢索圖書(shū)、視頻、數(shù)據(jù)庫(kù)等資源。眾人拾柴火焰高，一所圖書(shū)館無(wú)法做到包含所有的學(xué)習(xí)資源，但多所圖書(shū)館合作就有可能得到。通過(guò)各地區(qū)之間、同種學(xué)科屬性高校之間的聯(lián)盟，資源共建共享，既可以避免資源的重復(fù)浪費(fèi)檢索，節(jié)省時(shí)間與金錢，還可以使用戶獲得更多更好的服務(wù)。同理，數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)放商之間也可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮献鳎蠈W(xué)習(xí)資源，減輕高校的購(gòu)買壓力，同時(shí)也緩解用戶的檢索壓力。

（二）開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)工具，豐富服務(wù)內(nèi)容

移動(dòng)服務(wù)即是在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)為任何用戶提供服務(wù)，因此移動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)刻不容緩。超星移動(dòng)圖書(shū)館是為各圖書(shū)館制作的專業(yè)移動(dòng)閱讀平臺(tái)，用戶可在移動(dòng)設(shè)備上查閱借閱信息、移動(dòng)閱讀等，十分便捷。目前，大多數(shù)高校圖書(shū)館使用的是超星移動(dòng)圖書(shū)館，但筆者認(rèn)為，圖書(shū)館自建APP可提供更有針對(duì)性與全面性的服務(wù)。除了APP之外，微信平臺(tái)也可以看作是小型的移動(dòng)圖書(shū)館，圖書(shū)館可以通過(guò)推送圖文信息與用戶交流，傳遞圖書(shū)館新聞動(dòng)態(tài)；用戶也可以通過(guò)工具欄，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的館藏資源檢索、座位預(yù)約、常見(jiàn)問(wèn)題解答等功能。在服務(wù)內(nèi)容方面，我國(guó)高校圖書(shū)館較少有開(kāi)展預(yù)約座位、預(yù)約研究間、預(yù)約計(jì)算機(jī)等預(yù)約服務(wù)，這給用戶帶來(lái)了一定的麻煩和困擾。由于圖書(shū)館空間位置有限，常常會(huì)發(fā)生到達(dá)圖書(shū)館卻找不到座位的情況。因此，除了預(yù)約服務(wù)外，圖書(shū)館還可提供座位動(dòng)態(tài)服務(wù)：通過(guò)統(tǒng)計(jì)圖書(shū)館自習(xí)室總的座位數(shù)量，再結(jié)合圖書(shū)館門口進(jìn)出刷卡機(jī)制，實(shí)時(shí)向用戶反饋圖書(shū)館剩余座位信息，避免出現(xiàn)“白跑”的情況。

（三）提供多種交互方式

在上述內(nèi)容中提到，用戶在不同情況下需要不同的咨詢服務(wù)方式，因此圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)結(jié)合多種交互方式為用戶提供交流互動(dòng)的平臺(tái)，并及時(shí)回答用戶的疑問(wèn)。哈佛大學(xué)圖書(shū)館將咨詢服務(wù)整合成“askalibrary”服務(wù)，其中包括了表單咨詢、實(shí)時(shí)虛擬咨詢、學(xué)科館員服務(wù)、常見(jiàn)問(wèn)題等多種服務(wù)，并且各個(gè)服務(wù)之間相互關(guān)聯(lián)。如表單咨詢系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)形成問(wèn)題庫(kù)，排序之后形成常見(jiàn)問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行學(xué)科分類，列出問(wèn)題與答案，同時(shí)也要提供學(xué)科館員的聯(lián)系方式。高校圖書(shū)館可以設(shè)計(jì)一個(gè)特色人物或卡通形象，通過(guò)和本校計(jì)算機(jī)專業(yè)人才合作，實(shí)現(xiàn)該形象與用戶交流或提供幫助，吸引用戶的目光。如清華大學(xué)開(kāi)發(fā)的人工智能“小圖”，由經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的人工智能機(jī)器人回答用戶問(wèn)題，既可以激發(fā)用戶的使用興趣，又能有效地回答用戶疑問(wèn)。除此之外，微信平臺(tái)的自動(dòng)回復(fù)功能也能很好地實(shí)現(xiàn)和用戶的交互，既能解決常見(jiàn)疑問(wèn)，又能通過(guò)后臺(tái)管理渠道，快速、便捷地了解用戶的最新需求和疑惑。

（四）針對(duì)性的學(xué)習(xí)服務(wù)

我國(guó)高校圖書(shū)館在新聞資訊服務(wù)方面建設(shè)較為顯著，能在頁(yè)面顯眼位置了解圖書(shū)館動(dòng)態(tài)與大事，需要改進(jìn)的就是更新的速度，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新新聞，提前告知閉館信息，定時(shí)更新開(kāi)館時(shí)間等。除了更新速度之外，頁(yè)面的排版方式、文章內(nèi)容、圖片照片等內(nèi)容也需要改進(jìn)與加強(qiáng)。1.加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)。對(duì)用戶進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)，較受用戶歡迎。該服務(wù)可提供查詢個(gè)人借閱信息，根據(jù)自己關(guān)注的熱點(diǎn)和興趣訂閱信息推送等。因此，圖書(shū)館可加強(qiáng)這方面的建設(shè)，從個(gè)性化定制中了解用戶的需求趨勢(shì)，從而在采購(gòu)時(shí)或開(kāi)展活動(dòng)時(shí)有所針對(duì)，讓用戶更加愿意使用圖書(shū)館資源。2.加強(qiáng)新書(shū)通報(bào)與閱讀推薦方面的建設(shè)，新書(shū)通報(bào)可以讓用戶第一時(shí)間知道圖書(shū)館的新資源，及時(shí)使用需要的內(nèi)容。閱讀推薦則需要了解針對(duì)不同專業(yè)與不同興趣的用戶。如日本筑波大學(xué)就在booklog上開(kāi)設(shè)了“學(xué)習(xí)支援書(shū)架”，結(jié)合圖書(shū)館的“l(fā)earningsquare”服務(wù)，讓各學(xué)院的學(xué)生推薦對(duì)本專業(yè)學(xué)習(xí)有幫助的書(shū)籍。圖書(shū)館也可通過(guò)分析用戶的借閱記錄、關(guān)注熱點(diǎn)等信息為用戶推送書(shū)籍信息以及館內(nèi)購(gòu)買書(shū)籍等。此外，高校圖書(shū)館還可根據(jù)自身學(xué)校特色和學(xué)術(shù)氛圍列出推薦書(shū)單，作為必讀書(shū)目長(zhǎng)久推行，作為高校的一個(gè)標(biāo)志品牌，讓用戶通過(guò)這份書(shū)單進(jìn)一步了解學(xué)校及其圖書(shū)館。

作者:黃夢(mèng)瑤 張劍 單位:遼寧師范大學(xué)管理學(xué)院