移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)論文全文(5篇)

1移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)模式

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)是指由于學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)空間位置、時(shí)間不固定性和自主學(xué)習(xí)需求增加而構(gòu)建的一種由移動(dòng)學(xué)習(xí)終端、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、資源平臺(tái)所組成的支持遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和移動(dòng)學(xué)習(xí)的新型教學(xué)輔助系統(tǒng)。通過(guò)借鑒國(guó)外移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，國(guó)內(nèi)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)的構(gòu)建模式從技術(shù)角度看，有以下幾種方式。

1.1基于信息服務(wù)的移動(dòng)教學(xué)系統(tǒng)

使用移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的短信網(wǎng)關(guān)、短信息群發(fā)器、第三方的短信群發(fā)服務(wù)是目前開(kāi)發(fā)短信息移動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)常用的3種技術(shù)。教學(xué)者通過(guò)運(yùn)營(yíng)商提供的短信互動(dòng)平臺(tái)，可以向?qū)W習(xí)者發(fā)送教學(xué)過(guò)程中的通知安排、課程學(xué)綱、課后習(xí)題、測(cè)驗(yàn)等信息，使學(xué)習(xí)者能夠及時(shí)了解相關(guān)教學(xué)信息，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間和進(jìn)度。該技術(shù)模式的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單，快捷方便，但僅限于簡(jiǎn)單的文字信息的傳輸，交互程度不夠，比較適合中小學(xué)單一的培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，不能夠適應(yīng)相對(duì)復(fù)雜的學(xué)習(xí)環(huán)境。

1.2基于C/S結(jié)構(gòu)的移動(dòng)教學(xué)系統(tǒng)

基于C/S結(jié)構(gòu)的移動(dòng)教學(xué)系統(tǒng)是在手機(jī)終端開(kāi)發(fā)移動(dòng)應(yīng)用程序，學(xué)習(xí)者通過(guò)在移動(dòng)設(shè)備上運(yùn)行客戶端程序，與服務(wù)器端進(jìn)行信息交互。此種技術(shù)模式下，系統(tǒng)交互性好，功能強(qiáng)大。但由于移動(dòng)終端設(shè)備多樣化，操作系統(tǒng)復(fù)雜化，常見(jiàn)的操作系統(tǒng)有Android、IOS、Symbian、WindowsPhone、Black⁃Berry等，其內(nèi)容呈現(xiàn)適應(yīng)技術(shù)開(kāi)發(fā)比較困難，系統(tǒng)建設(shè)復(fù)雜。

1.3基于B/S結(jié)構(gòu)的移動(dòng)教學(xué)系統(tǒng)

1移動(dòng)業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)能力的挑戰(zhàn)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)是未來(lái)移動(dòng)通信發(fā)展的兩大主要驅(qū)動(dòng)力，刻畫(huà)出欣欣向榮的移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)生態(tài)圖景。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)顛覆了傳統(tǒng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)模式和用戶使用體驗(yàn)方式，并將深刻地影響著人們工作生活的方方面面。面向2020年及未來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)交互方式進(jìn)一步升級(jí)，為用戶提供增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)、超高清（3D）視頻等更加身臨其境的極致業(yè)務(wù)體驗(yàn)。物聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)展了移動(dòng)通信的服務(wù)范圍，從人與人通信延伸到物與物、人與物的互聯(lián)，使移動(dòng)通信技術(shù)滲透至更加廣闊的行業(yè)和領(lǐng)域。面向2020年及未來(lái)，移動(dòng)醫(yī)療、車聯(lián)網(wǎng)、智能家居、工業(yè)控制、環(huán)境監(jiān)測(cè)等將會(huì)推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用爆發(fā)式增長(zhǎng)，數(shù)以千億的設(shè)備將接入網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)真正的“萬(wàn)物互聯(lián)”，為移動(dòng)通信帶來(lái)無(wú)限生機(jī)。在現(xiàn)有基于專用硬件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)和組網(wǎng)模式下，網(wǎng)絡(luò)體系架構(gòu)僵硬、功能平面劃分不合理、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)維護(hù)復(fù)雜，基于這一體系繼續(xù)演進(jìn)來(lái)應(yīng)對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)需求挑戰(zhàn)是非常困難的。隨著IT界網(wǎng)絡(luò)虛擬化技術(shù)思想的逐漸發(fā)展與成熟，電信網(wǎng)絡(luò)也在嘗試引入這兩種技術(shù)，醞釀對(duì)網(wǎng)元形態(tài)、組網(wǎng)方式和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的全面變革。而網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化（NFV）則是電信網(wǎng)引入虛擬化技術(shù)的整體方案。

2網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化（NFV）技術(shù)簡(jiǎn)介

2.1NFV基本概念

軟件功能虛擬化（NFV）改變網(wǎng)元功能形態(tài)，將原本封閉設(shè)備中的網(wǎng)絡(luò)功能釋放出來(lái)，統(tǒng)一承載在虛擬化平臺(tái)之上，意在打破電信設(shè)備“黑盒子”模式。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的任何一個(gè)位置都按需部署（卸載）虛擬化的網(wǎng)絡(luò)資源，即插即用，提高網(wǎng)絡(luò)靈活度和可擴(kuò)展性，符合移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)不同區(qū)域、不同時(shí)間、不同場(chǎng)景差異性需求。另一方面，采用工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)器、存儲(chǔ)和交換設(shè)備替代專用硬件設(shè)備，大大降低了組網(wǎng)運(yùn)維成本。因此，低成本和靈活性是NFV的兩大核心優(yōu)勢(shì)。

2.2NFV標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)展情況

2012年10月，由AT&T、德國(guó)電信、英國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)等13個(gè)國(guó)際主流運(yùn)營(yíng)商牽頭，聯(lián)合多家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、電信設(shè)備供應(yīng)商和IT設(shè)備供應(yīng)商共同推動(dòng)在ETSI成立網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化工作組（ISG），旨在推動(dòng)NFV技術(shù)框架研究和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。NFV工作組在2013年聚焦于Highlevel文檔的設(shè)計(jì)，已第一批規(guī)范，包括NFVUseCases、Require-ments、ArchitecturalFramework和Terminology的V1版本，以及PoCCal（lProofofConcept）。NFV于2014年上半年了第二個(gè)版本的白皮書(shū)，主要總結(jié)NFVISG一年來(lái)各個(gè)工作組的進(jìn)展、對(duì)場(chǎng)景、需求、架構(gòu)等內(nèi)容進(jìn)行了更新，明確提出NFVISG對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化和開(kāi)源社區(qū)的態(tài)度。2014年下半年將UseCases、Requirements、ArchitecturalFramework和Terminology的V2版本，以及標(biāo)準(zhǔn)化Gap分析等新版標(biāo)準(zhǔn)文檔。概念驗(yàn)證（POC）是NFV在2014年的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作，通過(guò)CallforProposal和Evaluation等幾個(gè)環(huán)節(jié)向產(chǎn)業(yè)界征集NFV產(chǎn)品原型和驗(yàn)證試驗(yàn)延時(shí)，以推動(dòng)NFV產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

一、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館閱讀服務(wù)的機(jī)遇

新技術(shù)、新載體為高校圖書(shū)館閱讀服務(wù)提供了機(jī)遇移動(dòng)閱讀的出現(xiàn)改變了學(xué)生的閱讀習(xí)慣與行為，移動(dòng)閱讀中所用的技術(shù)與閱讀載體的產(chǎn)生，推動(dòng)高校圖書(shū)館在閱讀器服務(wù)、手機(jī)服務(wù)、移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)等方面的發(fā)展。同時(shí)，高校圖書(shū)館所含專業(yè)信息資源豐富，且隨著數(shù)字化圖書(shū)館的興起，其開(kāi)放度大大提升，而移動(dòng)閱讀中所含的專業(yè)資源相對(duì)較少，且不免費(fèi)，因此，高校圖書(shū)館若與移動(dòng)設(shè)備無(wú)縫連接，則可實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的最大化開(kāi)發(fā)與共享。電子閱讀器作為新興閱讀載體、移動(dòng)閱讀終端已受到圖書(shū)館關(guān)注。讀者可借助一張具有圖書(shū)外借功能的讀者卡便可借用電子閱讀器，而其中包括電子圖書(shū)、音頻圖片、數(shù)字化期刊等各種資源，讀者可根據(jù)自身喜好隨意選擇，且一些閱讀器中例如漢王電紙書(shū)具有個(gè)性化閱讀內(nèi)容，例如學(xué)習(xí)材料、專業(yè)材料、課間筆記等，這就為學(xué)生專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)提供了支持。受手機(jī)智能化、手機(jī)使用普及化、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的影響，借助手機(jī)、微博等閱讀已風(fēng)靡，這不但延伸了圖書(shū)館的服務(wù)范圍，且為圖書(shū)館爭(zhēng)取到更多讀者，如一些高校圖書(shū)館借助手機(jī)短信定制服務(wù)、OPAC服務(wù)查看借閱通知、了解新書(shū)通報(bào)、檢索文獻(xiàn)、查詢讀者信息等。這一形式的出現(xiàn)，為高校圖書(shū)館發(fā)展提供了支持，也推動(dòng)高校圖書(shū)館向移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)方向邁進(jìn)。如一些高校圖書(shū)館建立了數(shù)字化圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)借閱、查詢等服務(wù)，將專業(yè)資源、學(xué)術(shù)資源集成電子圖書(shū)、視屏、新聞等形式，有力推動(dòng)圖書(shū)館信息化發(fā)展。

二、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境高校圖書(shū)館閱讀服務(wù)面臨的問(wèn)題

其一，信息源的多樣化、網(wǎng)絡(luò)閱讀的便捷性擊著高校圖書(shū)館讀者群。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，圖書(shū)館不再是唯一獲得信息資源的地方，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備則成為信息資源的重要提供者，而這一趨勢(shì)，沖擊了傳統(tǒng)圖書(shū)館的讀者群，尤其對(duì)高校而言，其讀者群主要為大學(xué)生，而大學(xué)生思想開(kāi)放、喜于接受新事物，移動(dòng)閱讀的出現(xiàn)，正適應(yīng)了他們的心理需求，這就造成大學(xué)生對(duì)高校圖書(shū)館依賴降低，降低了讀者的黏合度，因此，高校圖書(shū)館必須考慮轉(zhuǎn)型，以個(gè)性化、特色化的服務(wù)，增強(qiáng)圖書(shū)館與讀者間的黏合度。其二，移動(dòng)閱讀市場(chǎng)所提供的閱讀服務(wù)沖擊著高校移動(dòng)閱讀服務(wù)定向。移動(dòng)閱讀已成為時(shí)代潮流，其市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜。高校圖書(shū)館作為學(xué)校閱讀資源的提供者，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，其服務(wù)對(duì)象不但面向?qū)W校內(nèi)部，且面向社會(huì)，而移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，閱讀群體的相對(duì)減少，使其不得不考慮讀者分戶、定位讀者、個(gè)性化服務(wù)讀者等問(wèn)題。其三，“淺閱讀現(xiàn)象”趨勢(shì)迫使高校圖書(shū)館深化閱讀。從移動(dòng)閱讀的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)看，娛樂(lè)化信息多、人文化信息少，普廣性信息多、專業(yè)知識(shí)性信息少，碎片信息多、系統(tǒng)知識(shí)少，而這一現(xiàn)象的存在，致使“淺閱讀現(xiàn)象”產(chǎn)生，而“淺閱讀現(xiàn)象”某種程度上影響了學(xué)生判斷能力、求解能力、探索能力的培養(yǎng)，且不利于學(xué)生良好價(jià)值觀、人生觀的養(yǎng)成。高校作為培養(yǎng)高素質(zhì)、高品格人才的地方，要轉(zhuǎn)變此現(xiàn)象，必須做好由“淺”入“深”的導(dǎo)讀工作。

三、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館閱讀服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略

1.構(gòu)建移動(dòng)閱讀空間

開(kāi)發(fā)特色資源數(shù)字化圖書(shū)館的建立適應(yīng)了移動(dòng)閱讀發(fā)展的要求，高校圖書(shū)館應(yīng)抓住現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息化所帶來(lái)的機(jī)遇，加強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)，不斷完善配套設(shè)施，為讀者閱讀提供信息化、網(wǎng)絡(luò)化支持。在進(jìn)行數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)同時(shí)，注重學(xué)校內(nèi)部資源、尤其是精品資源的開(kāi)發(fā)，建立專業(yè)化、學(xué)術(shù)性資源模塊，發(fā)揮高校圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)信息集聚地的優(yōu)勢(shì)，并根據(jù)讀者個(gè)性需求、學(xué)習(xí)需求、專業(yè)崗位要求設(shè)置不同的體驗(yàn)、閱讀空間，如設(shè)置學(xué)術(shù)論壇、學(xué)生作業(yè)、操作實(shí)驗(yàn)等模塊，設(shè)置視頻匯集、圖片集合、論文等空間，以便于服務(wù)于讀者閱讀與知識(shí)獲取。除此之外，高校圖書(shū)館應(yīng)積極展開(kāi)移動(dòng)閱讀體驗(yàn)，在體驗(yàn)區(qū)設(shè)置電子書(shū)、Kindle等移動(dòng)閱讀設(shè)備，提升大學(xué)生對(duì)移動(dòng)閱讀的體驗(yàn)力，并以此深化大學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)獲取渠道的認(rèn)識(shí)。

1固定網(wǎng)的歷史與現(xiàn)狀

電話自19世紀(jì)下半葉誕生，已經(jīng)有一百多年的歷史。電話進(jìn)入中國(guó)是在20世紀(jì)初，也已經(jīng)百年了。隨著改革開(kāi)放政策的實(shí)施，人們的收入穩(wěn)步提高，生活方式也發(fā)生了很大改變。人們交流的時(shí)段不再局限于工作和生產(chǎn)時(shí)間，交流的內(nèi)容也更加廣泛，交流的地點(diǎn)也具有更強(qiáng)的私密性，因而產(chǎn)生了對(duì)安裝家庭私人電話的大量需求。具有百余年歷史的固定電話，在人類社會(huì)通信史的發(fā)展過(guò)程中，曾經(jīng)是人們最為重要的通信工具之一，甚至可以說(shuō)曾經(jīng)一度是人們通信的主要載體。即使在移動(dòng)通信飛速發(fā)展的今天，固定電話仍然在人們的通信方面發(fā)揮著重要作用。

2固定網(wǎng)面臨的挑戰(zhàn)

固定電話與移動(dòng)通信設(shè)備相比，有其不可取代的優(yōu)勢(shì)。首先，從其性能方面講，是輻射低，通話質(zhì)量好，語(yǔ)音清晰，且不用充電。其次，從其附帶功能上講，安裝ADSL寬帶必須有固定電話捆綁。第三，從使用費(fèi)用上講，在撥打的長(zhǎng)途電話區(qū)號(hào)前，加撥一些數(shù)字，通話費(fèi)用最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。第四，容易識(shí)別電話使用者的位置及身份。然而，隨著移動(dòng)通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用，固定電話受到了前所未有的沖擊。隨著移動(dòng)電話使用者數(shù)量的迅速增加，其在通信設(shè)備使用者中所占的比重也越來(lái)越大。就世界范圍而言，法國(guó)成為第一個(gè)移動(dòng)電話從數(shù)量超過(guò)固定電話數(shù)量的國(guó)家；就中國(guó)而言，深圳成為第一個(gè)移動(dòng)電話擁有量超過(guò)固定電話擁有量的城市。在近十多年的博弈中，固定電話和移動(dòng)電話共同推進(jìn)了通信市場(chǎng)的發(fā)展，通訊市場(chǎng)的蛋糕越做越大。但是，一個(gè)不可否認(rèn)的事實(shí)是移動(dòng)電話不僅在新增的通信市場(chǎng)份額中占據(jù)了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，而且搶占了固定電話原有的部分市場(chǎng)份額。根據(jù)國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)，在2009年到2013年的5年時(shí)間中，電信用戶從106094萬(wàn)戶增長(zhǎng)到149610萬(wàn)戶，平均每年增長(zhǎng)8700多萬(wàn)戶，移動(dòng)電話用戶從74721萬(wàn)戶增長(zhǎng)到122911萬(wàn)戶，平均每年增長(zhǎng)9600多萬(wàn)戶，而固定電話用戶則從31373萬(wàn)戶減少到26699萬(wàn)戶，平均每年減少900多萬(wàn)戶?？梢?jiàn)固定電話稱雄天下的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。

3固定電話生存空間

固定電話稱雄天下的時(shí)代雖然已經(jīng)過(guò)去，但它還有沒(méi)有生存空間呢？回答是肯定的。我之所以認(rèn)為固定電話人有生存空間，源于如下因素：首先，固定電話用戶數(shù)量雖然自2007年開(kāi)始負(fù)增長(zhǎng)，但下滑趨緩。據(jù)有關(guān)資料顯示，固定電話下滑最快的2008年（減少固定電話用戶2464萬(wàn)）和2009年（減少固定電話用戶2712萬(wàn)），每年減少的固定電話用戶都在2000萬(wàn)戶以上，下降比例都在2%以上，以后逐漸趨緩，而到2012年，固定電話用戶下降數(shù)量為696萬(wàn)戶，下降比例為0.6%，下滑趨勢(shì)逐漸趨于平緩。其次，從固定電話用戶性質(zhì)方面來(lái)看，不同的用戶群之間存在很大差異，有增有減。2012年住宅電話減少了951萬(wàn)戶，公用電話減少了121萬(wàn)戶，而政企電話則增加了377萬(wàn)戶。第三，互聯(lián)網(wǎng)用戶的不斷增加。中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量增長(zhǎng)雖有起伏，且從2009年增長(zhǎng)幅度開(kāi)始趨緩，但仍處于增長(zhǎng)過(guò)程中。即使2012年新增網(wǎng)民是近幾年最少的，也有5090萬(wàn)人之眾。當(dāng)然，其中不乏移動(dòng)電話用戶成為新的網(wǎng)民。但隨著4G時(shí)代的到來(lái)，不少手機(jī)用戶止步于移動(dòng)通信高昂的費(fèi)用，轉(zhuǎn)而更多的使用固定網(wǎng)。伴隨著寬帶提速、光纖入戶等舉措的實(shí)施，與固定電話捆綁的互聯(lián)網(wǎng)新用戶則與日俱增。固定電話用戶下滑趨勢(shì)的放緩，政企類固定電話用戶的增加，以及固定網(wǎng)絡(luò)用戶的增長(zhǎng)，都為固定網(wǎng)的生存提供了空間。尤其是政企類固定電話用戶和固定網(wǎng)絡(luò)用戶的增長(zhǎng)，更值得引起通信企業(yè)的關(guān)注。

4政企類用戶應(yīng)成為固定網(wǎng)發(fā)展的重點(diǎn)

1移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)投訴處理體系構(gòu)建

本文通過(guò)豐富省客戶服務(wù)中心的預(yù)處理職能、成立省客戶支撐中心提高派單準(zhǔn)確率、增強(qiáng)省網(wǎng)優(yōu)中心服務(wù)支撐與管理等舉措，構(gòu)建了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)投訴處理管理體系（以下簡(jiǎn)稱“投訴管理體系”），創(chuàng)新性地將投訴處理過(guò)程按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)劃分為受理、處理、評(píng)估這3個(gè)階段，分段建立管控模型，避免各環(huán)節(jié)的相互干擾，提高處理效率，便于管理和考核。本體系全程通過(guò)電子流IT系統(tǒng)工單流轉(zhuǎn)，極大提高了投訴處理效率。在用戶投訴預(yù)處理過(guò)程中，使用預(yù)處理IT支撐系統(tǒng)開(kāi)展一級(jí)預(yù)處理，預(yù)處理不成功再轉(zhuǎn)派至省客戶支撐中心開(kāi)展預(yù)處理，若兩級(jí)預(yù)處理失敗，則下派至市分公司現(xiàn)場(chǎng)處理，將處理結(jié)果納入網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)再管控，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。投訴管理體系在以上3個(gè)階段進(jìn)行了規(guī)范化、流程化建設(shè)，改變了以往粗放式管理模式。本文相關(guān)概念定義如下：

（1）省層面投訴預(yù)處理：指省客戶服務(wù)中心和省客戶支撐中心人員僅憑借自有知識(shí)、系統(tǒng)支撐等手段，根據(jù)用戶描述可判斷原因，在受理時(shí)即可解決用戶投訴的過(guò)程，如用戶資費(fèi)、使用操作、終端、業(yè)務(wù)平臺(tái)權(quán)限等非網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題。

（2）省層面預(yù)處理成功率：省層面預(yù)處理成功率=省客戶服務(wù)中心和省客戶支撐中心預(yù)處理成功投訴數(shù)/投訴工單總數(shù)*100%。

（3）省層面派單準(zhǔn)確率：省層面派單準(zhǔn)確率=網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類投訴工單/市分公司接收工單總數(shù)*100%。

1.1受理階段，開(kāi)展省層面投訴預(yù)處理

（1）搭建投訴預(yù)處理平臺(tái)