行政管理人員職業(yè)倦怠成因分析

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摘要:部分高職院校的行政管理人員存在著職業(yè)認同感不高的現(xiàn)象，他們在工作過程中容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，進而造成負面情緒的傳染，從而對其服務對象以及工作效率都造成不良影響．剖析了當前高職院校行政管理人員的職業(yè)倦怠成因，并提出加強行政管理人員隊伍建設(shè)，激發(fā)行政管理人員的職業(yè)認同感，提升行政管理人員的工作業(yè)務能力等針對性建議．

關(guān)鍵詞:高職院校;職業(yè)倦怠;行政管理人員

近年來，在職業(yè)教育快速發(fā)展的同時，很多高等職業(yè)院校實際上也面對著很多管理問題，如學生管理難度大，因此不少行政管理人員產(chǎn)生了職業(yè)倦怠，進而影響了學校的日常運轉(zhuǎn)與發(fā)展．職業(yè)倦怠是個體無法及時有效緩解長期高張度工作而產(chǎn)生一系列負面癥狀:喪失工作熱情、對他人冷淡、獲得較低的職業(yè)成就感等生理、心理的倦怠感．事實上，高職院校行政人員職業(yè)倦怠現(xiàn)象已嚴重制約了行政管理隊伍的穩(wěn)定，從而影響了職業(yè)教育事業(yè)的發(fā)展．在這樣的背景下，分析高職院校行政管理人員的職業(yè)倦怠的成因并提出消解對策，對于調(diào)動他們的工作積極性，促進高職院校的健康發(fā)展至關(guān)重要．

1高職院校行政管理人員職業(yè)倦怠現(xiàn)象及危害

1．1高職院校行政管理人員職業(yè)倦怠現(xiàn)象

高等職業(yè)院校的基層行政管理工作，往往沒有得到高職院校領(lǐng)導層的重視，從而影響了行政管理人員的積極性、主動性與創(chuàng)造性，導致他們產(chǎn)生心理上的倦怠感．這種職業(yè)倦怠，首先表現(xiàn)工作態(tài)度消極、被動，缺乏活力和激情;其次，可能導致行政管理工作人員出現(xiàn)簡單應付或者避重就輕的工作狀況，沒有嚴格要求自己，工作效果較差;此外，還表現(xiàn)在服務意識差，對服務對象態(tài)度比較傲慢，舉止比較漠然，而且性情急躁、易怒．

1．2高職院校行政管理人員職業(yè)倦怠的危害

職業(yè)倦怠嚴重地影響了行政管理人員的工作效率與學校的正常運作，也會影響到行政管理人員的生活狀態(tài)．他們往往有情緒低落、低成就感、不愿意與他人合作等特點．他們有時忙碌得像機器一樣高速運轉(zhuǎn)，有時又會出現(xiàn)空虛寂寞現(xiàn)象，缺乏精神上的寄托，導致他們慢慢地缺乏對身邊人和事情的興趣，呈現(xiàn)比較麻木或是孤僻的狀況．這直接造成了緊張的人際關(guān)系，進而影響到日常行政管理工作的高效、順利開展．由于長期從事重復且單一的勞動，很多行政管理人員缺乏工作成就感，對自身的工作能力評價較低，不愿接受挑戰(zhàn)，也不愿意承擔責任，將極大地影響高職院校的行政管理工作朝著創(chuàng)新的方向發(fā)展．

2高職院校行政管理人員職業(yè)倦怠的成因

2．1外部成因

首先，行政管理工作比較繁瑣，特別是基層行政管理工作單調(diào)且乏味，工作程序刻板．與此同時，部分教學崗位的人員對行政管理人員存在誤解，認為他們工作輕松，且缺乏能力和專業(yè)素養(yǎng)，一些崗位歧視的狀況時有發(fā)生，進而影響了行政管理人員的工作積極性，也導致他們職業(yè)認同感相對比較低．還存在部分高職院校的行政管理人員在編制方面存在一些問題，所以他們難以安心工作、放手去工作，使得管理工作無法順利地推進．加上職務晉升和待遇方面的綜合壓力，而且經(jīng)常需要加班，使得他們?nèi)菀咨硇钠v．其次，很多高職院校的行政管理人員往往缺少外出培訓和進修的機會，他們在業(yè)務能力的提升方面相對比較慢;待遇與一線的教學人員也存在差距，所以心理上有不平衡感．此外，行政管理人員工作內(nèi)容千差萬別，績效評定考核問題給高職院校帶來了難題．常見的一刀切方式，無論做多做少，做得好或差，都反映不出差異，這樣的績效評價顯然不公平．甚至存在以領(lǐng)導喜好來評定的現(xiàn)象，由此出現(xiàn)了為討領(lǐng)導歡心而明爭暗斗的現(xiàn)象，辦公室工作環(huán)境比較壓抑，同事間關(guān)系比較緊張，引發(fā)職業(yè)倦怠感．

2．2內(nèi)部成因

部分行政管理人員缺乏理想信念、心理脆弱、服務態(tài)度以及交往能力欠缺等，這些內(nèi)部因素導致了他們出現(xiàn)職業(yè)倦怠心理．第一，很多行政管理工作人員，往往沒有自己的理想信念，高職院校的行政管理人員一般不具備較強的科學研究能力，評定行政管理工作職務和職稱的機會渺茫，上升的空間有限，所以這些人員普遍對自己的前途沒有信心．第二，很多高職院校的行政管理人員的心理比較脆弱，當出現(xiàn)工作矛盾和沖突的時候，他們往往一味地責怪和抱怨，負面情緒導致事情惡化．由于學生數(shù)量的增加導致工作量的增加，工作壓力也隨之增大，在高要求以及高壓力下，一部分行政管理人員在心理上存在較大的壓力．第三，有些管理者在管理工作過程中服務態(tài)度不端正，無法游刃有余地解決一些客觀問題．第四，行政管理人員對于自身的社會交往能力，以及解決問題能力的評價比較低，這些就導致他們自身評價比較差，對前途缺乏成就感．

3高職院校行政管理人員職業(yè)倦怠的解決策略

3．1不斷提升高職院校行政管理人員的心理素養(yǎng)

要幫助高職院校行政管理人員提升自我管理的能力，從心理學的角度，優(yōu)化這些行政管理人員的社會交際能力，特別是幫助行政管理人員學會消除自身的壓力方法，在工作中能夠?qū)で笊鐣蛯W校的支持，培養(yǎng)他們心理抗壓能力等．在高職院校的行政管理人員日常的心理引導上，應該幫助他們逐漸的提升自己的人際關(guān)系，培養(yǎng)一些興趣愛好，轉(zhuǎn)移工作中的一些負面情緒．讓高職院校的行政管理人員學會時間的分配，將每天的工作內(nèi)容按照輕重緩急進行安排，從而均衡的分配各種工作時間，更好地完成日常的工作．高職院校還可以成立一些心理咨詢的部門，通過一些專業(yè)性的心理咨詢，進一步緩解他們的職業(yè)倦怠情緒，讓他們保持樂觀的心態(tài)，參與到行政管理工作當中．在心理的咨詢和引導過程當中，要幫助行政管理人員提升職業(yè)認同程度，認清工作性質(zhì)，增加對工作的熱愛，挖掘工作過程當中的樂趣．

3．2增強職業(yè)認同感

行政管理也是一門學問，要想提高行政服務水平與服務質(zhì)量，一方面自身要下功夫深入鉆研，盡職盡責，發(fā)揮出自己的能力和水平;另一方面，學校要切實做好行政管理人員的培訓提升工作，比如走出去深造，請進來培訓專業(yè)技能等，使他們在提升能力的同時，感受到學校的溫暖和重視．此外，學校要拓寬行政管理人員的晉升渠道，推動他們做好自身的職業(yè)規(guī)劃．

3．3完善自我認知，確立恰當?shù)淖晕移谕?/p>

行政管理人員應形成正確的自我和對工作的認知．針對自身實際情況確定科學的自我期望，通過多渠道評估自身的的優(yōu)缺點，了解職業(yè)發(fā)展的空間和局限性，進行自我規(guī)劃并不斷調(diào)整心理預期．此外，應不斷增強自身的管理素養(yǎng)和知識儲備，對事業(yè)有所追求，調(diào)整心態(tài)和情緒，不斷進取，強化信心，增強自身效能感．面對職業(yè)教育改革和知識經(jīng)濟，行政管理人員應主動學習新思想，迎接新挑戰(zhàn)，保持平和的心態(tài);面對繁重的工作任務和工作強度，科學規(guī)劃，管理時間;了解自己，關(guān)注自身的情緒波動，掌握緩解壓力的方法，積極樂觀地面對工作生活中的壓力和沖突．行政管理人員應留出時間體育鍛煉，通過體育鍛煉給身心減壓，緩解久坐對腰椎的壓力，舒緩緊繃的神經(jīng)．在感知自身壓力過大，除了自我調(diào)適，與身邊人保持交流外，還應主動尋求專業(yè)人士或相關(guān)心理咨詢的幫助，遠離倦?。?/p>

3．4建立行政管理人員職業(yè)倦怠的預警機制

高職院校應建立常態(tài)化的工作機制，幫助行政管理人員疏解負面情緒以及工作壓力，消除職業(yè)倦怠情緒．完善心理咨詢和服務的配套設(shè)施，開展心理健康普查，定期了解行政管理人員們的心理情況，舉辦心理健康和釋放壓力的相關(guān)培訓和講座，幫助行政管理人員發(fā)現(xiàn)問題并尋求職業(yè)倦怠的心理咨詢．針對不同職業(yè)壓力類型的行政管理人員采取差異性的壓力管理舉措，保障行政管理人員的可持續(xù)發(fā)展．多關(guān)注行政管理人員的情緒波動，及時介入，幫助他們調(diào)整心態(tài)．

3．5創(chuàng)造和諧溫馨的工作環(huán)境

和諧溫馨的工作環(huán)境，對于消解行政管理工作人員的職業(yè)倦怠有著重要作用．領(lǐng)導層應該充分信任行政管理人員，熟悉他們的工作內(nèi)容，關(guān)心他們的日常生活，促進高效運轉(zhuǎn)的行政管理體系的形成．另外，高職院校要對行政管理人員制訂科學的考核制度和評價機制．是針對行政管理工作難以量化的情況，要根據(jù)實際條件，出臺相應的績效考核方案．根據(jù)行政管理工作當中不同的崗位以及細則，采取領(lǐng)導和同行之間互相評價的方式．通過權(quán)重的平衡，減少領(lǐng)導的印象分，而從服務的質(zhì)量角度進行評估

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作者：徐長江 單位：江蘇旅游職業(yè)學院