行政溝通在醫(yī)院行政管理的作用

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【摘要】行政溝通作為醫(yī)院行政管理中的重要組成部分，其發(fā)展水平直接關(guān)系到行政管理的水平，所以醫(yī)院要重視行政溝通工作。本文在分析了目前醫(yī)院行政管理中行政溝通存在的問題后，提出了幾點(diǎn)解決對策，旨在說明行政溝通在醫(yī)院行政管理中至關(guān)重要。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院行政管理；行政溝通；作用

1行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用

做好行政溝通工作，在醫(yī)院行政管理工作中具有重要作用，（1）是上級(jí)能通過行政溝通的方式下達(dá)工作要求，保障各項(xiàng)重大醫(yī)療政策、行政改革命令能及時(shí)傳達(dá)給各部門，提高行政管理效率[1]；（2）是下級(jí)能在溝通時(shí)將工作中的問題與情況反饋給上級(jí)，上級(jí)能及時(shí)作出調(diào)整，提高醫(yī)院整體發(fā)展程度；（3）是能增進(jìn)醫(yī)院同級(jí)部門間的交流，使他們能夠協(xié)調(diào)合作，保障各項(xiàng)工作的順利開展。可以說，醫(yī)院的良性運(yùn)行除了需要日常經(jīng)營策略外，也離不開行政溝通的支持。

2目前醫(yī)院行政管理中行政溝通存在的問題

目前醫(yī)院行政管理中，行政溝通工作的開展還不是很順利，存在以下問題需要解決：

2.1行政溝通的渠道單一

在醫(yī)院行政管理工作中，常見的行政溝通方式便是上級(jí)向下級(jí)傳達(dá)管理信息，而這種傳達(dá)多延續(xù)傳統(tǒng)做法，即召開會(huì)議，但是通過實(shí)踐可知，這種方式費(fèi)時(shí)費(fèi)力，實(shí)屬下下策；也有的醫(yī)院進(jìn)行了改革，變“召開會(huì)議”為“發(fā)放文件資料”模式[2]，這種做法雖解決了召開會(huì)議占用工作時(shí)間的問題，但是又出現(xiàn)了新問題，也即下級(jí)部門不能很好的理解上級(jí)指示，甚至?xí)a(chǎn)生一些誤解，不僅沒能提高溝通效率，反而降低了溝通的質(zhì)量。

2.2行政溝通中信息丟失

基于醫(yī)院部門的構(gòu)成，信息在傳輸時(shí)也需層層遞進(jìn)，在這過程中，會(huì)影響信息的三性：（1）有效性。醫(yī)院各部門的工作基本都屬于雜而多的狀態(tài)，即使有需要請示上級(jí)的問題，在漫長的信息傳輸時(shí)間中，批示結(jié)果也失去了時(shí)效價(jià)值；（2）真實(shí)性。信息在經(jīng)過多次傳遞時(shí)，會(huì)出現(xiàn)失真情況，上級(jí)收到的信息往往經(jīng)過了多層篩選，已失去了原始信息的本意；（3）完整性。受諸多因素的影響，信息在到達(dá)上級(jí)部門時(shí)，會(huì)出現(xiàn)不完整的情況，導(dǎo)致上下級(jí)間信息不對稱，繼而因理解的偏差造成執(zhí)行的偏差，產(chǎn)生不必要的矛盾。

3解決醫(yī)院行政溝通問題的對策

解決醫(yī)院行政溝通中存在的問題是醫(yī)院必須要做的工作，有以下解決對策可供參考：

3.1對策之一：豐富行政溝通渠道

處于大數(shù)據(jù)信息時(shí)代，信息間的交流與傳達(dá)就顯得格外重要，所以醫(yī)院為提升競爭力，應(yīng)該重視行政溝通，利用多樣化的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，豐富行政溝通渠道。例如可采用視頻會(huì)議方式或是電話會(huì)議方式，亦或是在醫(yī)院內(nèi)部構(gòu)建一個(gè)信息化的交流平臺(tái)。通過這些方式，減少行政溝通中時(shí)間、空間的限制，在提高時(shí)效性的同時(shí)，保持信息的完整性與真實(shí)性，提高醫(yī)院工作效率，為患者享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供前提。

3.2對策之二：培養(yǎng)行政溝通技巧

溝通是在人與人之間建立信任、聯(lián)系的重要渠道，在日常生活中少不了溝通，在工作中同樣也不可缺少，但是如何進(jìn)行有效的溝通，使對方能理解自己所表達(dá)的內(nèi)容，自己也能在聆聽對方表達(dá)時(shí)理解對方的深意，是溝通技巧所要解決的問題，同理，醫(yī)院中的行政溝通也要掌握一定的技巧，方能提升醫(yī)院管理工作的質(zhì)量。例如醫(yī)院中上級(jí)在對下級(jí)傳達(dá)任務(wù)時(shí)，要耐心細(xì)致，這樣下級(jí)才更容易接受任務(wù)[3]；下級(jí)也要學(xué)會(huì)如何聆聽，以便在上級(jí)傳達(dá)任務(wù)之時(shí)，得到上級(jí)的認(rèn)可；醫(yī)院部門與部門之間在溝通時(shí)也需平等友善，營造輕松的工作氛圍。

3.3對策之三：完善行政管理制度

制度是一切工作開展的重要保障，所以醫(yī)院先要完善行政管理制度，提高信息的公開化程度，才能從根本上解決行政溝通中信息的失真現(xiàn)象，例如可利用醫(yī)院的專用網(wǎng)站，更新醫(yī)院的動(dòng)態(tài)，公布新政策等。如此才能讓行政溝通發(fā)揮其應(yīng)有的作用，促進(jìn)醫(yī)院的正常運(yùn)營，為患者提供更好的診療方案[4]。

4結(jié)束語

總而言之，行政溝通在醫(yī)院行政管理中有十分重要的作用，醫(yī)院應(yīng)針對行政溝通中存在的問題，積極采取措施予以解決，才能提高行政管理水平，在醫(yī)院中營造輕松、和諧的氛圍，保證各項(xiàng)醫(yī)療工作的有序開展，在提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]王曉春.醫(yī)院行政管理中行政溝通的作用探討[J].現(xiàn)代國企研究,2018(12):135+137.

[2]朱向榮.行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用探討[J].現(xiàn)代國企研究,2017(22):91.

[3]呂晉洪,榮建新.芻議行政溝通在醫(yī)院行政管理中的作用[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志,2017,4(28):5532-5533.

[4]劉邦正.淺談醫(yī)院行政管理中行政溝通的作用[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,2016,8(19):26-27.

作者：喻衛(wèi)眾 單位：江蘇省南京市江寧區(qū)東山鎮(zhèn)上坊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心