空調企業(yè)應急信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)
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關鍵詞：空調企業(yè)；PDCA循環(huán)管理法；應急管理；實施流程
1應急信息管理計劃
在空調企業(yè)應急信息管理系統(tǒng)中，第一階段Plan是根據應急系統(tǒng)的要求來制定具體的管理計劃，遵從“橫向到邊，縱向到底”的根本原則[3]，針對空調企業(yè)可能面臨的所有突發(fā)事件，建立應急信息管理體系，并結合空調企業(yè)職能管理部門的具體職責，成立應急信息管理指揮系統(tǒng)，確保計劃能夠準確、順利的執(zhí)行。
1.1計劃編制
1.1.1應急信息管理指揮體系及職責
首先要成立應急信息管理指揮體系，由分管空調企業(yè)安全管理的副經理任組長，組員則由廠房、庫房、生產車間、維修車間和輔助空間等區(qū)域相關管理人員組成。指揮體系直接負責協(xié)調空調企業(yè)應急信息管理系統(tǒng)所有流程的工作，包括但不限于應急信息管理系統(tǒng)的指揮、執(zhí)行、處置、信息通報等。生產車間區(qū)域負責人對整個管理流程檢查，其他區(qū)域負責人維持空調企業(yè)正常的運營秩序，保證空調企業(yè)的運營不受影響。應急信息管理指揮體系需要明確責任到個人，將負責人的姓名、責任區(qū)域、聯(lián)系方式等填表報備，并在空調企業(yè)相關區(qū)域公示。
1.1.2空調企業(yè)區(qū)域安全現(xiàn)狀評估
在應急信息管理系統(tǒng)執(zhí)行前，需要對空調企業(yè)所有區(qū)域開展自查和安全評估，對潛在的安全隱患發(fā)生時，可能對空調企業(yè)的正常運營產生的影響和損失進行初步評估，經過排查后可以得出空調企業(yè)應急信息管理主要存在以下問題。第一，環(huán)境安全。環(huán)境安全問題主要是空調企業(yè)各個區(qū)域的公共設施、硬件設備的安全，一旦空調企業(yè)的環(huán)境安全出現(xiàn)故障，必然會導致空調企業(yè)生產業(yè)務停滯，應急信息管理系統(tǒng)需要立即啟動，介入處理。第二，制度安全。制度安全問題主要是空調企業(yè)需要嚴格執(zhí)行相應的應急管理規(guī)章制度，確保突發(fā)應急事件時，能夠有相應的規(guī)章以及安全責任制度來保障應急信息管理系統(tǒng)的運行。第三，運維安全。運維安全問題主要是在空調企業(yè)日常運營過程中，能夠對應急管理系統(tǒng)有一個良好的運行維護，避免由于日常操作不當、管理漏洞等造成的應急管理信息系統(tǒng)停止服務。第四，配置安全。配置安全問題主要是針對應急信息管理系統(tǒng)本身，要有一個良好的運行平臺，防范因系統(tǒng)配置不足導致的系統(tǒng)宕機等問題產生。
1.2安全評級
1.2.1空調企業(yè)區(qū)域風險
區(qū)域風險確定是應急信息管理系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)，只有對空調企業(yè)的廠房、庫房、生產車間、維修車間和輔助空間等區(qū)域進行全面的分析，對各種可能的風險進行評級，才能有針對性的預測可能發(fā)生的突發(fā)事件，進而選擇更加有效地應急管理手段。
1.2.2空調企業(yè)區(qū)域風險評級
根據空調企業(yè)各區(qū)域可能發(fā)生風險的等級以及影響范圍大小，將風險等級分為稍有風險、一般風險、顯著風險、高度風險、極其危險這5個等級。稍有風險是指對空調企業(yè)運營不會造成影響的一些風險，如運維人員的誤操作、設電腦死機等，通過運維人員介入處理就可以及時解決，不需要啟動應急信息管理系統(tǒng)。一般風險是指會對空調企業(yè)運營造成輕微影響，但是經過處理后可以快速恢復的情況，如線路故障、設備故障等，也不需要啟動應急信息管理系統(tǒng)。顯著風險是指對空調企業(yè)的運營造成了較大的影響，會導致部分業(yè)務暫停，如核心設備宕機、大面積停電等，需要啟動應急信息管理系統(tǒng)。高度風險是指對空調企業(yè)的運營造成了極大影響，空調企業(yè)需要暫停業(yè)務來進行處理，如聚眾騷亂、暴力事件等，需要啟動應急信息管理系統(tǒng)，并通知相關公安、消防、救護部門協(xié)助處理。極其危險是指發(fā)生對空調企業(yè)以及人身安全具有危險且已失控的事件，并需要公安、消防、救護部門介入處理的情況，如火災、自然災害、暴亂等不可控事件，不僅需要啟動應急管理信息系統(tǒng)，還需要快速成立應急管理小組，并上報至政府相關部門。
1.3應急處置
1.3.1應急信息管理系統(tǒng)適用場景
根據空調企業(yè)區(qū)域風險評級，可以看出稍有風險和一般風險的情況下，是不需要啟動應急信息管理系統(tǒng)的，只需要運維人員介入處理就可以解決，當出現(xiàn)顯著風險、高度風險時，就需要及時啟動應急信息管理系統(tǒng)，并根據現(xiàn)場具體情況，通知相應的政府部門協(xié)助乃至介入處理，當出現(xiàn)極其危險的情況時，不僅需要啟動應急信息管理系統(tǒng)，還需要成立應急管理小組，并上報政府部門。
1.3.2應急信息管理系統(tǒng)流程
應急信息管理系統(tǒng)的流程由應急管理小組編制和審核，小組組長對整個流程負責，具體系統(tǒng)流程。
2應急信息管理優(yōu)化
應急信息管理系統(tǒng)的第二、第三階段分別為Do和Check，第二階段Do是處理應急信息管理系統(tǒng)的指令，第三階段Check是檢查應急信息管理系統(tǒng)的執(zhí)行情況，并進行流程的優(yōu)化。第二階段Do主要工作內容為應急預案的培訓和演習，第三階段Check主要工作內容是在應急演練結束后，檢查和優(yōu)化應急信息管理系統(tǒng)流程，使其具有更好的系統(tǒng)性和動態(tài)性。
2.1應急信息管理執(zhí)行
2.1.1應急預案培訓
應急信息管理系統(tǒng)流程確定以后，結合區(qū)域風險及風險評級，組織空調企業(yè)部門負責人、技術員和員工進行預案的培訓，通過培訓提升相關人員對應急事件的觀察和判斷能力，熟練掌握應急預案的處理方法，知悉應急預案的處理流程。
2.1.2應急預案演習
空調企業(yè)應急信息管理系統(tǒng)應結合實際情況來進行應急預案的演習，增加演習的真實性、突發(fā)性和隨機性，通過演習來檢驗應急信息管理系統(tǒng)的有效性、合理性、時效性，是否具有執(zhí)行性和可控性，并對存在的問題查缺補漏，優(yōu)化流程。通過演習能把生硬死板的流程和真實生動的實際情況相結合，既鍛煉了相關人員的操作技術水平，又完善了應急信息管理系統(tǒng)流程。綜合演習計劃。根據應急預案計劃表，應急管理小組需要劃定演習的具體類型主要分為：專項演習，根據空調企業(yè)區(qū)域功能的不同，有針對性地進行具體一個方面的演習，強化關鍵區(qū)域的應急處理能力。模擬演習，根據應急信息管理流程圖，結合區(qū)域和工作人員的具體情況，在不對空調企業(yè)運營造成影響的情況下，進行模擬演習。仿真演習，在空調企業(yè)暫停運營的情況下，模擬應急突發(fā)事件，快速組建應急管理小組，完成事件發(fā)現(xiàn)、判定、上報、處理、事件解除整個應急信息管理流程的演習。在演習過程中，要能夠準確劃分應急演習區(qū)域，明確應急響應負責人的職責，突出團隊協(xié)作能力、操作規(guī)范性和快速響應能力。
2.2應急信息管理優(yōu)化
應急演習結束后，應急管理小組需要總結演習過程中的不足，對應急信息管理流程進行優(yōu)化，確保應急信息管理系統(tǒng)的系統(tǒng)性、動態(tài)性、持續(xù)性，并形成書面材料匯總，完善應急信息管理系統(tǒng)[4]。3應急信息管理執(zhí)行應急信息管理系統(tǒng)的第四階段為Action，Action階段是根據整個應急信息管理系統(tǒng)的運行情況進行自檢和執(zhí)行，對自檢中出現(xiàn)的問題和漏洞查缺補漏，對運行過程中成功的案例加以發(fā)揚，并制定相應的標準化流程。Action階段是實現(xiàn)應急信息管理系統(tǒng)動態(tài)管理的關鍵一環(huán)，空調企業(yè)應該根據應急演習的的實際情況，每年至少需要進行1-2次應急信息管理系統(tǒng)的評估，把總結的經驗補充到管理系統(tǒng)中，對關鍵區(qū)域的應急信息管理進一步加強，改進完善應急信息管理系統(tǒng)[5]。綜上，一個運行良好、高效科學的應急信息管理系統(tǒng)，可以提高工作人員和區(qū)域負責人的應急事件處理能力，能夠保障空調企業(yè)在突發(fā)應急事件時有條不紊的運營。
參考文獻：
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作者：姜國浩 單位：青島海信日立空調系統(tǒng)有限公司
