油田礦區(qū)現(xiàn)代化物業(yè)管理的探索

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摘要：我們遼河油田礦區(qū)建設(shè)經(jīng)歷了多年的建設(shè)，在物業(yè)管理上積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。建立現(xiàn)代化的物業(yè)管理系統(tǒng)是物業(yè)管理發(fā)展的方向，一個(gè)好的物業(yè)管理系統(tǒng)可以提升小區(qū)的管理水平，使小區(qū)的日常管理更加方便，業(yè)主更加滿意。隨著油田管理提升的持續(xù)深化，物業(yè)管理企業(yè)在“簡(jiǎn)潔化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化”管理上面臨著諸多挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：遼河油田；礦區(qū)；物業(yè)；管理；精細(xì)化

物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人提供綜合性的有償服務(wù)，具有社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化和經(jīng)營(yíng)型性質(zhì)。傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)采取的是“逐級(jí)傳達(dá)，層層落實(shí)”的派工模式，客服中心的服務(wù)指令到達(dá)維修工人需要4個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)流程復(fù)雜，響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足小區(qū)現(xiàn)代管理的需要。

1現(xiàn)代化物業(yè)管理的內(nèi)涵

數(shù)字指揮中心是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)與智能卡技術(shù)，將小區(qū)中的各種信息資源加以整合，全面溝通職工、居民，提供全方位的小區(qū)管理與服務(wù)。平臺(tái)將原有分散式的服務(wù)窗口進(jìn)行有效整合，指揮中心直接對(duì)接各系統(tǒng)操作人員，將原有的信息傳遞環(huán)節(jié)優(yōu)化成監(jiān)督環(huán)節(jié)，從而減少了分公司、服務(wù)站等中間層級(jí)，最終建立一個(gè)溝通業(yè)主、物業(yè)、社會(huì)的數(shù)字化、智能化綜合服務(wù)平臺(tái)。

1.1集中化的管理模式

統(tǒng)一將信息匯集、處理、集中在數(shù)字指揮中心，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程監(jiān)控與管理，使各小區(qū)的相關(guān)信息能夠集中顯示，小區(qū)相關(guān)問(wèn)題能夠統(tǒng)一處理。從而實(shí)現(xiàn)業(yè)主訴求的零沉默，同時(shí)統(tǒng)一了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，降低了生產(chǎn)成本。最終實(shí)現(xiàn)“高水平、高效率、低成本”的目的。

1.2多樣化的信息渠道

數(shù)字指揮中心通過(guò)業(yè)主電話、視頻監(jiān)控、巡查上報(bào)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等多種方式，收集信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。從多種渠道與用戶建立聯(lián)系，及時(shí)準(zhǔn)確地掌握小區(qū)情況，對(duì)用戶的要求與建議做出快速反應(yīng)，提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。

1.3可視化的管理平臺(tái)

基于電子地圖的可視化指揮調(diào)度模式和手段，為管理者提供全局化、直觀化的管理視野，隨時(shí)查看管理信息，全面掌握可能出現(xiàn)的問(wèn)題，快捷靈活地查詢及調(diào)度資源，實(shí)現(xiàn)管理部門與現(xiàn)場(chǎng)人員的實(shí)時(shí)互動(dòng)，最大限度的提高日常管理效率和應(yīng)急處理能力。

1.4智能化的指揮系統(tǒng)

數(shù)字指揮中心將電子地圖、客戶服務(wù)、生產(chǎn)自控、安防監(jiān)控等子系統(tǒng)合理地進(jìn)行關(guān)聯(lián)，通過(guò)客戶服務(wù)系統(tǒng)與業(yè)主及工作人員進(jìn)行溝通，通過(guò)電子地圖進(jìn)行快速定位，通過(guò)生產(chǎn)自控進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢，通過(guò)安防監(jiān)控對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)情況進(jìn)行查看。最終實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通、迅速定位、快速查詢、及時(shí)處理的目的。

2油田礦區(qū)現(xiàn)代化物業(yè)管理的探索

盤錦正處在資源型向綜合型轉(zhuǎn)變的過(guò)渡時(shí)期，也需要加強(qiáng)城市管理，優(yōu)化城市環(huán)境，提升城市形象，其中物業(yè)系統(tǒng)是一項(xiàng)重要內(nèi)容。隨著物業(yè)消費(fèi)貨幣化的趨勢(shì)逐步邁進(jìn)，油田物業(yè)企業(yè)生存發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。為此，必須克服“老守田園”、“固步自封”思想，站在促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度，把用戶的需要作為工作內(nèi)容，用戶的滿意作為服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，靠一流的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，不斷贏得用戶的信賴；靠強(qiáng)大的信譽(yù)，站穩(wěn)已有的市場(chǎng)，拓展更大的發(fā)展空間。

2.1通過(guò)地理信息系統(tǒng)，建立小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施檔案，建立地上三維地理信息模型

通過(guò)地理信息系統(tǒng)，建立小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施檔案，建立地上三維地理信息模型房屋、道路、路燈、綠化等均能直觀展現(xiàn)，生產(chǎn)控制、安防監(jiān)控等系統(tǒng)信息都能直觀在系統(tǒng)上展示，從而實(shí)現(xiàn)快速定位，快速掌握現(xiàn)場(chǎng)信息，方便生產(chǎn)調(diào)度指揮的目的。建立地下三維管網(wǎng)模型，將供熱、給水、雨排、污排、通信、電力、產(chǎn)能等系統(tǒng)管線統(tǒng)一建立模型，并將管線與閥門的邏輯關(guān)系、各部位的基礎(chǔ)信息進(jìn)行編輯，通過(guò)邏輯分析功能可實(shí)現(xiàn)爆管分析、斷面分析、重點(diǎn)部位信息查詢等功能，實(shí)現(xiàn)快速定位、準(zhǔn)確分析的目的，為現(xiàn)場(chǎng)操作提供數(shù)據(jù)支持。

2.2認(rèn)清企業(yè)的特點(diǎn)，明確人才需求的導(dǎo)向

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從表面上看是經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技水平和管理水平的競(jìng)爭(zhēng)，但其實(shí)質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)。如何在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，求生存、謀發(fā)展，關(guān)鍵要認(rèn)清企業(yè)的特點(diǎn)，明確人才需求的導(dǎo)向。一是油田物業(yè)管理的企業(yè)的發(fā)展需要專家型職業(yè)經(jīng)理人才。物業(yè)管理是物業(yè)企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)，具有社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化和經(jīng)營(yíng)型等基本特點(diǎn)。二是油田物管企業(yè)科技含量的增加需要知識(shí)型管理人才。目前，隨著智能化建筑的發(fā)展與普及，綠色生態(tài)住宅的興起，以及市場(chǎng)需求的提升和市場(chǎng)的進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)我們的專業(yè)化程度、科技含量和服務(wù)質(zhì)量等，都提出了新的更高的要求。

2.3通過(guò)綜合服務(wù)系統(tǒng)，提供綜合性服務(wù)

綜合服務(wù)子系統(tǒng)是集成信息管理、一卡通、辦公自動(dòng)化、短息發(fā)送、便民服務(wù)等多個(gè)系統(tǒng)的綜合性服務(wù)系統(tǒng)。主要包括：信息管理系統(tǒng)。對(duì)住戶信息進(jìn)行集中管理和統(tǒng)計(jì)，分析住戶的需求，提供相應(yīng)服務(wù)。

3結(jié)束語(yǔ)

現(xiàn)代化物業(yè)管理模式實(shí)施后，將有效地減少了多個(gè)中間環(huán)節(jié)，將原有的“鏈?zhǔn)健毙畔鬟f模式優(yōu)化成“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的信息傳遞模式，業(yè)主的訴求能夠在第一時(shí)間傳達(dá)到操作人員手中，同時(shí)，通過(guò)對(duì)“接單時(shí)間、到場(chǎng)時(shí)間、完工時(shí)間”的有效控制，規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高了工作效率。與傳統(tǒng)的分公司設(shè)立客服的管理模式相對(duì)比，可以減少用工崗位。降低了服務(wù)成本，提升了服務(wù)品質(zhì)。為全面推進(jìn)管理提升提供了技術(shù)保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄒益華編著.海外物業(yè)管理[M].東南大學(xué)出版社,2001.

作者：鮑玉平 單位：遼河油田礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部