企業(yè)物業(yè)管理的創(chuàng)新策略與發(fā)展途徑

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一、企業(yè)物業(yè)管理現(xiàn)狀

企業(yè)物業(yè)管理是近年來(lái)企業(yè)“新增”的管理部分，在我國(guó)的很長(zhǎng)的一段時(shí)間，企業(yè)幾乎沒(méi)有涉及到企業(yè)的物業(yè)管理，但是隨著我國(guó)商業(yè)市場(chǎng)的不斷完善和發(fā)展，企業(yè)物業(yè)管理逐漸提到企業(yè)管理的日程當(dāng)中，逐漸發(fā)揮不可替代的作用。在近些年的企業(yè)物流管理中，也取得了一定的成果和進(jìn)展[1]。然后受到其他因素層次的限制，企業(yè)物業(yè)管理部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理模式還存在一定的問(wèn)題，還有很長(zhǎng)的路要走，其問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1.理念落后，模式單一

管理理念落后，工作方式單一隨著公司體制的深入改革，尤其是近年來(lái)“三集五大”的推進(jìn)，使得公司員工對(duì)后勤物業(yè)管理有了全新的要求[2]。以往，公司后勤物業(yè)管理主要作為后勤福利服務(wù)部門(mén)，只需要滿(mǎn)足員工的基本工作需求，但隨著社會(huì)形勢(shì)的變化和公司自身的發(fā)展，員工們?cè)诠ぷ?、生活、學(xué)習(xí)和娛樂(lè)等方面的需求上正在向理想型轉(zhuǎn)變。就目前公司的后勤物業(yè)管理而言，部分后勤物業(yè)的管理理念還沿襲傳統(tǒng)的管理理念，沒(méi)有能夠充分顧及到員工的實(shí)際需求，思維死板，工作方式不夠靈活，導(dǎo)致員工對(duì)其工作內(nèi)容有所厭倦，不斷增長(zhǎng)公司需要與物業(yè)管理公司落后的服務(wù)層次之間的矛盾，以及物業(yè)公司與公司的文化差異，在一定程度上抑制了員工的工作思維，這對(duì)公司的組織構(gòu)建和物業(yè)管理是不利的[3]。

2.物業(yè)管理人員以及專(zhuān)業(yè)管理層次較低

物業(yè)管理人才匱乏。因?yàn)椴簧俟景盐飿I(yè)公司當(dāng)作后勤服務(wù)部門(mén)，甚至當(dāng)作公司安置退休職工的地方，物業(yè)在人員配置和專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理人才培養(yǎng)上投入的精力不夠，造成人員素質(zhì)水平有限，缺乏基本的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，導(dǎo)致物業(yè)管理人才嚴(yán)重不足，尤其是建筑設(shè)計(jì)、房地產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)管理等方面的專(zhuān)業(yè)人才嚴(yán)重缺乏。在公司改革后，公司物業(yè)公司的人員問(wèn)題更加明顯。

3.物業(yè)管理體制缺乏活力

目前國(guó)內(nèi)有許多公司對(duì)企業(yè)的物流進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)的管理，成立了專(zhuān)門(mén)的企業(yè)機(jī)構(gòu)，將物業(yè)公司從后勤服務(wù)部門(mén)變?yōu)榱私?jīng)營(yíng)實(shí)體，但因?yàn)槭艿焦咀陨眢w制的限制，不少物業(yè)管理公司并沒(méi)有真正走向市場(chǎng)，達(dá)到市場(chǎng)化的要求，且拘泥于傳統(tǒng)的固有模式，導(dǎo)致其工作形式依舊非常單一，在機(jī)制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制上缺乏活力，無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，進(jìn)而在服務(wù)內(nèi)容、社會(huì)化管理、專(zhuān)業(yè)化分工等方面存在許多問(wèn)題，影響了物業(yè)作用的有效發(fā)揮，并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)[4]。

二、企業(yè)物業(yè)管理創(chuàng)新策略與發(fā)展途徑

1.強(qiáng)化管理人員的物業(yè)管理意識(shí)

物業(yè)公司要摒棄原有的傳統(tǒng)僵化的理念，認(rèn)識(shí)到強(qiáng)化企業(yè)后勤物業(yè)服務(wù)意識(shí)是促進(jìn)后勤物業(yè)管理機(jī)制改進(jìn)、豐富后勤物業(yè)管理方式和提高后勤物業(yè)服務(wù)層次的前提、基礎(chǔ)和保障。后勤物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀(guān)念，明確自身的服務(wù)對(duì)象，充分把握工作規(guī)律，并以此為導(dǎo)向積極開(kāi)展后勤物業(yè)管理工作。另外，還應(yīng)貫徹落實(shí)“以人為本”的工作理念，深入了解員工的基本要求，在工作的內(nèi)容、方式上充分體現(xiàn)出為員工服務(wù)的核心和本質(zhì)。通過(guò)實(shí)際行動(dòng)，促使后勤物業(yè)管理人員從思想上對(duì)服務(wù)意識(shí)有更深刻的了解和強(qiáng)化，從而使其在今后的工作中能夠充分落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)層次[5]。在服務(wù)方式方面，應(yīng)根據(jù)業(yè)主和企業(yè)的需求，關(guān)注業(yè)主的情感空間，優(yōu)化企業(yè)的文化建設(shè)，破除落后的管理模式，創(chuàng)新服務(wù)方式，向“融入”式服務(wù)轉(zhuǎn)變。在物業(yè)管理過(guò)程中，企業(yè)要將發(fā)展理念、奮斗目標(biāo)、企業(yè)文化等方面融入物業(yè)管理中，實(shí)現(xiàn)相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展，最終達(dá)到雙贏的局面。

2.強(qiáng)化專(zhuān)人專(zhuān)管，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理

企業(yè)物業(yè)管理提高員工素質(zhì)，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：①提高后勤物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)。這是提高后勤物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的必要措施，因此，要強(qiáng)化內(nèi)部管理，利用考核評(píng)價(jià)方式強(qiáng)化對(duì)企業(yè)物業(yè)管理的內(nèi)部監(jiān)管。物業(yè)公司不僅要?jiǎng)?chuàng)建月度考核評(píng)價(jià)和年度考核評(píng)價(jià)機(jī)制，還要?jiǎng)?chuàng)建健全各項(xiàng)規(guī)章機(jī)制，重新調(diào)整內(nèi)部組織部門(mén)，補(bǔ)充和調(diào)整部分重要崗位人員，盡快修訂物業(yè)缺陷管理辦法、績(jī)效管理機(jī)制和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法，并切實(shí)做到分工明確、責(zé)任清晰、機(jī)制管人和績(jī)效激勵(lì)。②積極引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理人員，為后勤物業(yè)管理工作注入新鮮血液。要定期培訓(xùn)原有的工作人員，并將學(xué)習(xí)結(jié)果與工作績(jī)效掛鉤。③強(qiáng)化與其他企業(yè)后勤物業(yè)管理部門(mén)的溝通和交流，學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理理念和技術(shù)等，從而不斷提升自身的工作層次。

3.創(chuàng)新管理模式

企業(yè)的發(fā)展方向應(yīng)該緊緊圍繞市場(chǎng)的發(fā)展。在管理模式上就應(yīng)該時(shí)刻根據(jù)市場(chǎng)的變化而變化，一成不變的管理方式是很難適應(yīng)現(xiàn)在多變復(fù)雜的市場(chǎng)的。因此想要做好企業(yè)物業(yè)的管理就必須在管理模式上進(jìn)行創(chuàng)新。使物業(yè)管理企業(yè)在公司的支持下，創(chuàng)建自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧和獨(dú)立核算的企業(yè)，并積極與市場(chǎng)相融合，不斷整合各種生產(chǎn)資料，實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一規(guī)劃。

4.提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施質(zhì)量管理系統(tǒng)

現(xiàn)階段很多的物業(yè)管理公司對(duì)于管理還不夠重視。對(duì)物業(yè)管理的品牌效應(yīng)和質(zhì)量管理系統(tǒng)建立都不完善。要想提高企業(yè)的實(shí)力和運(yùn)作的效率，做好物業(yè)的管理已成為重要環(huán)節(jié)，這就需要企業(yè)明確定位，科學(xué)規(guī)劃，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，以達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。另外，物業(yè)管理公司應(yīng)該創(chuàng)建工作、崗位和技術(shù)等一系列指標(biāo)，開(kāi)展質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)等。

三、結(jié)論

在新形勢(shì)下，企業(yè)物業(yè)管理已經(jīng)逐漸被企業(yè)管理者所重視。對(duì)于企業(yè)物業(yè)管理應(yīng)該強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)意識(shí)，從企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行管理，在員工物業(yè)管理培養(yǎng)、管理模式和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行創(chuàng)新。只有對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行系統(tǒng)的管理，才能真正提高企業(yè)的實(shí)力，使企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展。

作者：曹勇 單位：興隆園物業(yè)服務(wù)處