大數(shù)據(jù)背景下的電力企業(yè)營銷

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摘要：電力企業(yè)營銷是促進(jìn)電力企業(yè)不斷改革發(fā)展的重要途徑，對于電力企業(yè)實現(xiàn)精細(xì)化管理具有十分重要的意義。在大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷模式也要不斷創(chuàng)新，要找準(zhǔn)客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)營銷；大數(shù)據(jù)時代；策略

電力企業(yè)在我國經(jīng)濟社會發(fā)展過程中占有十分重要的地位，隨著市場經(jīng)濟水平的不斷提升，電力企業(yè)也要不斷改革，才能適應(yīng)新時期的發(fā)展趨勢。在當(dāng)前形勢下，人民對電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、供電質(zhì)量的要求越來越高，電力企業(yè)必須要對傳統(tǒng)的管理方式進(jìn)行創(chuàng)新，要結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，對電力企業(yè)的營銷水平進(jìn)行提升，實現(xiàn)對客戶的高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、電力企業(yè)營銷創(chuàng)新的意義

電力企業(yè)屬于服務(wù)型行業(yè)，是為人們提供穩(wěn)定的電能產(chǎn)品的企業(yè)，而電能又是人們生產(chǎn)生活中不可或缺的能源之一，在新時期，電力企業(yè)不斷轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中必須要對服務(wù)水平進(jìn)行提升，電力營銷是電力企業(yè)發(fā)展過程中的一個重要內(nèi)容，在營銷過程中就體現(xiàn)出電力企業(yè)的服務(wù)水平，新時期電力企業(yè)必須要對整個營銷過程進(jìn)行精細(xì)化管理，才能吸引更多的用戶，為用戶提供更加高效的服務(wù)。電力企業(yè)營銷創(chuàng)新作用主要有以下幾個方面：第一，促進(jìn)電力企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。電力營銷過程中十分注重服務(wù)質(zhì)量，通過提高企業(yè)員工的營銷意識、服務(wù)意識，可以實現(xiàn)對電力企業(yè)各種資源的優(yōu)化配置，提高電力企業(yè)員工的職業(yè)道德水平，并且能夠改變他們的工作態(tài)度，從而使得電力企業(yè)員工以更加飽滿的工作熱情，為用戶提供相應(yīng)的營銷服務(wù)，提高用戶對電力企業(yè)的滿意度，從而促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。第二，提高電力企業(yè)的市場競爭力。隨著我國電力市場的不斷發(fā)展，電力企業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)都有增加，對于電力企業(yè)而言，提高營銷水平，是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要途徑，是對電力企業(yè)營銷流程中的各個要素進(jìn)行控制的過程，有助于電力企業(yè)對各種資源進(jìn)行充分利用，從而提高電力企業(yè)的競爭實力。第三，提高電力企業(yè)的執(zhí)行力。在電力營銷過程中，電力企業(yè)的執(zhí)行力是影響客戶對電力企業(yè)印象的重要因素，優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)是以客戶為主體的服務(wù)，要以解決用戶在用電過程中面臨的各種問題為導(dǎo)向。在當(dāng)前的是時代背景下，通過提高電力企業(yè)員工的服務(wù)理念和意識，可以提高電力企業(yè)各項工作的執(zhí)行力，在工作過程中對企業(yè)的運作方式進(jìn)行規(guī)范，對企業(yè)的管理目標(biāo)進(jìn)行明確，對電力企業(yè)營銷流程進(jìn)行精細(xì)化管理，才能及時為用戶進(jìn)行服務(wù)，提高電力企業(yè)的社會影響力。

二、大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新

由于電能是一種特殊的產(chǎn)品，是看不見摸不到的，但是人們在生產(chǎn)生活中對電力產(chǎn)品的需求十分大，所以要保障電力輸送的穩(wěn)定以及安全，避免出現(xiàn)用電安全事故。在大數(shù)據(jù)時代，電力企業(yè)的市場營銷可以從以下幾個方面著手：

（一）增加對客戶的了解，全面提高服務(wù)能力

電力商品是一種單向輸出的商品，人們對電力產(chǎn)品的認(rèn)知還不夠深入，僅僅停留在使用上，而且人們對發(fā)電、供電、維修服務(wù)等過程的了解并不是很清楚，所以很容易導(dǎo)致電力企業(yè)與客戶之間的矛盾。對此，電力企業(yè)應(yīng)該要加強與群眾之間的聯(lián)系，通過豐富的宣傳方式、生動的圖畫以及簡單易懂的講解，吸引客戶進(jìn)行學(xué)習(xí)，對電力產(chǎn)品有更多了解，拉近電力企業(yè)與客戶的關(guān)系，培養(yǎng)與客戶的感情。與此同時，還應(yīng)該要建立營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)。為了給人們提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，在電力企業(yè)發(fā)展過程中，應(yīng)該要建立完善的營銷技術(shù)管理系統(tǒng)，將責(zé)權(quán)利機制的作用充分發(fā)揮出來。電力企業(yè)內(nèi)部的各個職能部門之間應(yīng)該要相互協(xié)調(diào)工作，推廣差異化和個性化的服務(wù)模式，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足不同客戶的需求。

（二）加強數(shù)據(jù)的采集和分析

在大數(shù)據(jù)時代，大量數(shù)據(jù)信息為電力企業(yè)的發(fā)展帶來幫助，電力企業(yè)應(yīng)該要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的采集，為電力企業(yè)營銷服務(wù)。例如可以借助電力企業(yè)的門戶網(wǎng)站、移動終端等各種渠道，收集電力營銷各種業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)，建立電力數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容是電力企業(yè)營銷過程中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)信息，例如各用戶供售電量數(shù)據(jù)，供用電合同管理數(shù)據(jù)，新裝電路、線損與能效管理數(shù)據(jù)，計量點管理，電力企業(yè)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，客戶關(guān)系管理以及客戶聯(lián)絡(luò)管理數(shù)據(jù)等，將這些數(shù)據(jù)收集起來進(jìn)行統(tǒng)一分析，可以為電力企業(yè)發(fā)展提供更多支持。在數(shù)據(jù)分析過程中，由于數(shù)據(jù)量巨大，所以分析的時候可以采用云計算技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，深度挖掘電力業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中隱藏的信息，結(jié)合國家的宏觀政策、社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢、自然環(huán)境等因素，對各種數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系進(jìn)行研究，從研究不同地區(qū)、不同行業(yè)用戶的用電規(guī)律和用電行為習(xí)慣，為電力企業(yè)改變營銷計劃和服務(wù)方案提供支持與幫助。

（三）智能評估，提高營銷問題解決效率

在電力企業(yè)營銷過程中，為了提高管理效率，應(yīng)該要對電力企業(yè)營銷過程中的一些業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，使得一些業(yè)務(wù)可以同時執(zhí)行，有效地縮短業(yè)務(wù)執(zhí)行的時間，提高電力企業(yè)營銷流程管理效率。在大數(shù)據(jù)時代背景下，可以實時更新數(shù)據(jù)庫，對各種電力業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行及時更新，發(fā)現(xiàn)其中的問題。例如在電力計量過程中，可以實時觀察計量數(shù)據(jù)，對計量不準(zhǔn)的問題進(jìn)行發(fā)現(xiàn)，找到原因，及時更換計量裝置，實現(xiàn)遠(yuǎn)程計量監(jiān)控，可以提高計量準(zhǔn)確性，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。智能評估系統(tǒng)的設(shè)計，必須要借助大數(shù)據(jù)平臺對電力企業(yè)營銷實施過程進(jìn)行監(jiān)測，對各種市場異常數(shù)據(jù)、狀態(tài)等進(jìn)行預(yù)警，及時進(jìn)行營銷方案的修正。

三、結(jié)語

綜上所述，電力企業(yè)營銷是電力企業(yè)發(fā)展過程中的一個重要內(nèi)容，在大數(shù)據(jù)時代必須要加強電力企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新，不斷提高電力營銷服務(wù)水平，提供更穩(wěn)定、安全的電力產(chǎn)品和及時的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]李楊.大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新研究[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2016（27）.

作者:李宗軍 單位:國網(wǎng)湖北省電力公司?？悼h供電公司