企業(yè)管理決策影響分析

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［摘要］大數(shù)據(jù)技術(shù)的日趨成熟為企業(yè)管理決策層面提出了更高要求，有關(guān)大數(shù)據(jù)和企業(yè)管理決策的探究也漸入佳境。本文整理和闡述大數(shù)據(jù)的定義，并通過決策主體、決策權(quán)配置、決策思維及決策文化等方面探究大數(shù)據(jù)對管理決策的影響，同時(shí)從微觀和宏觀層面對兩者關(guān)系影響因素展開討論，以期為后來研究者提供一些借鑒或參考。

［關(guān)鍵詞］大數(shù)據(jù)；企業(yè)；管理決策

正確的決策是企業(yè)公共競爭優(yōu)勢的源泉，一項(xiàng)良好的決策能幫助企業(yè)產(chǎn)生更優(yōu)的組織績效，其效果積累也會(huì)為企業(yè)造就更強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。伴隨云計(jì)算、移動(dòng)計(jì)算等新興技術(shù)的興起，數(shù)據(jù)模式的高度復(fù)雜化和數(shù)據(jù)規(guī)模的爆炸式增長標(biāo)志著全球已進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化大數(shù)據(jù)時(shí)代。數(shù)據(jù)成為最重要的決策依據(jù)和基礎(chǔ)，能夠幫助企業(yè)進(jìn)行更高效、更及時(shí)的管理決策，從而盡快創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會(huì)和契機(jī)，轉(zhuǎn)變企業(yè)以往僵硬的商業(yè)模式。當(dāng)前我國對大數(shù)據(jù)方面的研究多基于或限定于技術(shù)層面，鮮有從管理學(xué)角度、大數(shù)據(jù)角度來分析企業(yè)管理決策的研究。管理決策和大數(shù)據(jù)應(yīng)如何定義？大數(shù)據(jù)是如何發(fā)揮影響企業(yè)管理決策效應(yīng)的？諸如此類的問題尚需要系統(tǒng)研究。

1大數(shù)據(jù)的定義

維基百科對大數(shù)據(jù)所作出的定義是：難以在一定時(shí)間內(nèi)，通過常規(guī)軟件工具來對其內(nèi)容進(jìn)行采集、管理、處理等工作的數(shù)據(jù)集合。此外，麥肯錫全球研究所給出的定義是：一種規(guī)模大到在獲取、存儲(chǔ)、管理、分析方面大大超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合，具有海量的數(shù)據(jù)規(guī)模、快速的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、多樣的數(shù)據(jù)類型和價(jià)值密度低四大特征。就筆者而言，以上均是基于大數(shù)據(jù)特征方面來對其進(jìn)行定義的。國內(nèi)很多學(xué)者也對大數(shù)據(jù)的定義作出了探索。以李國杰先生為代表的學(xué)者們將大數(shù)據(jù)定義為：不能在一定時(shí)間內(nèi)通過傳統(tǒng)軟硬件工具和IT技術(shù)對其進(jìn)行獲取、管理等的數(shù)據(jù)集合。而以馮芷艷為代表的學(xué)者們則認(rèn)為大數(shù)據(jù)與大規(guī)模數(shù)據(jù)以及海量數(shù)據(jù)的概念相似，但相異之處是大數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)復(fù)雜性、產(chǎn)生速度等方面遠(yuǎn)超現(xiàn)有的技能處理能力，且產(chǎn)生了巨大的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新契機(jī)。而以劉玉楓先生為代表的學(xué)者們認(rèn)為大數(shù)據(jù)是指所涉及的資料量超過現(xiàn)有主流軟件和工具的承載能力，通過合理時(shí)間內(nèi)采集、管理、整理等為企業(yè)經(jīng)營決策提供更為積極的一種資訊。作為一種基礎(chǔ)性資源，大數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值絕不是只來自于數(shù)據(jù)本身，其更多源于企業(yè)采集、存儲(chǔ)、使用大數(shù)據(jù)的能力。如果對學(xué)者們的觀念進(jìn)行整理歸納可以發(fā)現(xiàn)，這些基于大數(shù)據(jù)特征的定義多數(shù)強(qiáng)調(diào)大數(shù)據(jù)規(guī)模巨大到現(xiàn)有技術(shù)手段的處理能力難以承載。而那些基于其價(jià)值的定義也更多是對其價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)注。當(dāng)然，目前也有學(xué)者認(rèn)為大數(shù)據(jù)的價(jià)值并不局限在數(shù)據(jù)本身，其只有上升到能力高度，其價(jià)值才能充分挖掘出來。

2大數(shù)據(jù)對企業(yè)管理決策產(chǎn)生的影響

決策貫穿于企業(yè)管理的全過程，管理決策過程可分為情報(bào)收集、計(jì)劃選定等階段。企業(yè)的管理決策應(yīng)涵蓋戰(zhàn)略決策以及在戰(zhàn)略決策過程中的各項(xiàng)具體決策，此類決策注重對組織未來和組織環(huán)境的預(yù)測，也注重組織內(nèi)部資源配置和協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)。作為一項(xiàng)高度動(dòng)態(tài)性和復(fù)雜性的管理行為，決策面對著信息收集、篩選、模糊性及各類沖突。大數(shù)據(jù)技術(shù)的逐漸成熟、數(shù)據(jù)的飛躍式碰撞，這些都對當(dāng)前企業(yè)的管理決策產(chǎn)生重要影響。這方面的影響既涵蓋了決策主體和思維模式，也涵蓋了決策文化和組織模式等方面。

2.1大數(shù)據(jù)對管理決策主體方面的影響

一項(xiàng)有效的決策需具備相應(yīng)的決策程序、文化、組織等，但究其核心還是決策的制定者，即決策主體。企業(yè)決策主體一般分為兩類，一是企業(yè)高層管理者，高層管理者的職位權(quán)限能讓其在重大決策中發(fā)揮關(guān)鍵作用。二是基層員工或一般管理者。對一般管理者和基層員工來說，他們創(chuàng)造的產(chǎn)品、服務(wù)和價(jià)值等更貼近社會(huì)大眾的需求，這為其正確決策提供了便利。在此過程中，普通員工可以主動(dòng)引導(dǎo)用戶參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、推廣、客戶關(guān)系管理等環(huán)節(jié)中去，并依據(jù)用戶的反饋，對產(chǎn)品、服務(wù)等加以改進(jìn)，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展?？梢姡胀▎T工也是企業(yè)獲取決策信息的重要來源。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不同產(chǎn)業(yè)間的界限性越發(fā)模糊，而社會(huì)化決策也應(yīng)用而生。在大數(shù)據(jù)背景下決策主體發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從決策權(quán)歸屬來看，一些表現(xiàn)出色的員工開始參與決策，決策主體并不再局限于管理層；從企業(yè)決策信息來源分析，因信息技術(shù)快速爆炸和普及，普通民眾也可以成為大數(shù)據(jù)時(shí)代中的主角，均能通過數(shù)據(jù)利用參與或作出決策，這也意味著決策主體開始呈現(xiàn)多元化，正從企業(yè)精英向普通民眾擴(kuò)展，決策者之間的特征也越發(fā)復(fù)雜化。

2.2大數(shù)據(jù)對管理決策權(quán)配置方面的影響

大數(shù)據(jù)除影響決策主體外，也對企業(yè)管理決策權(quán)的配置方面產(chǎn)生著影響。筆者認(rèn)為決策權(quán)配置主要包涵3個(gè)層面：①組織之間的決策權(quán)配置；②組織和外部環(huán)境間的決策權(quán)配置；③組織內(nèi)部人員和部門、團(tuán)隊(duì)之間的決策權(quán)配置。此外，決策權(quán)配置分權(quán)程度也決定企業(yè)的決策權(quán)配置模式究竟是集中式還是分散式。集中式?jīng)Q策權(quán)主要指在組織系統(tǒng)中，決策權(quán)被較高程度地予以集中，其意味著企業(yè)較高、甚至最高的管理層掌握著企業(yè)組織的大多數(shù)決策。而分散式?jīng)Q策主要指決策權(quán)在較低管理層次上的分散，讓各部門的管理者具備一定程度的自主權(quán)。在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)所能獲取的信息越來越多，決策組織也開始扁平化發(fā)展。信息技術(shù)能讓中低層管理者基于全局視野制定更好的決策，以金字塔型為標(biāo)志的傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)逐漸被具備企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)化等特征的扁平式組織結(jié)構(gòu)所取代。企業(yè)決策權(quán)的配置也應(yīng)遵循此變化，分散式?jīng)Q策注定要成為大數(shù)據(jù)背景下主流決策模式，普通員工也將擁有決策權(quán)限。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，企業(yè)決策需更多人參與其中，因此，扁平化組織結(jié)構(gòu)模式的優(yōu)勢更為明顯。

2.3大數(shù)據(jù)對管理決策思維方面的影響

作為決策中的重要構(gòu)成因素，決策主體思維的不同表現(xiàn)也決定在制定決策時(shí)，所依據(jù)的信息、方式等必然不同，且在決策制定的過程中也會(huì)予以表現(xiàn)。決策思維分為理性和感性，在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，企業(yè)要盡量系統(tǒng)、全面、準(zhǔn)確地收集信息，并通過數(shù)學(xué)方法來對其進(jìn)行建模分析，從而挖掘出背后關(guān)系。傳統(tǒng)管理決策模式對管理者經(jīng)驗(yàn)和直覺判斷非常依賴，而新的管理決策模式將會(huì)改變此種現(xiàn)象，即由“依靠直覺進(jìn)行的決策思維模式”，向“依靠數(shù)據(jù)進(jìn)行的理性決策模式”轉(zhuǎn)變。

2.4大數(shù)據(jù)對管理決策文化方面的影響

在不同文化作用下，企業(yè)管理決策的選擇方面必然存在差異。決策主體在目標(biāo)確定、方案設(shè)計(jì)和決策完成的過程中，其文化價(jià)值觀均在這些方面發(fā)揮著作用。傳統(tǒng)管理決策多數(shù)取決于管理者對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的評估，主觀性顯著，企業(yè)更多關(guān)注管理者的思維情感，且管理者制定決策的決策文化也充斥著各種潛在的決策風(fēng)險(xiǎn)和事務(wù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨后，也為規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)和失誤提供了契機(jī)。日漸成熟的分析技術(shù)及爆炸式的數(shù)據(jù)增長，都為企業(yè)更精準(zhǔn)的預(yù)判提供了更多可能性。企業(yè)數(shù)據(jù)資源的獲取渠道越豐富，決策者作出正確決策的概率性就越高。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，企業(yè)要提升預(yù)判準(zhǔn)確性須確立通過真實(shí)數(shù)據(jù)來確定企業(yè)決策的文化機(jī)制。有學(xué)者指出，管理者應(yīng)注重相關(guān)關(guān)系，而非對因果關(guān)系分外關(guān)注，意思是企業(yè)應(yīng)將關(guān)注的重點(diǎn)放在如何充分利用自身現(xiàn)有數(shù)據(jù)來發(fā)揮最大價(jià)值上，而不是只關(guān)注企業(yè)管理者腦中思考什么。

3大數(shù)據(jù)和企業(yè)管理決策管理影響因素分析

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來既為企業(yè)帶來了大量商業(yè)機(jī)遇和契機(jī)，也產(chǎn)生了許多亟待解決的問題。同時(shí)，管理數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)之間的關(guān)系也受到了多方面因素的影響，為此，筆者對影響大數(shù)據(jù)和管理決策關(guān)系因素予以充分關(guān)注，并在前人研究的基礎(chǔ)上，通過宏觀層面和微觀層面展開分析，對大數(shù)據(jù)中的數(shù)據(jù)政策、行業(yè)結(jié)構(gòu)、政府支持、技術(shù)發(fā)展及人才配置等進(jìn)行探究。

3.1數(shù)據(jù)政策

數(shù)據(jù)在大數(shù)據(jù)時(shí)代中具有無與倫比的價(jià)值，其也成為新型商業(yè)模式和經(jīng)濟(jì)投入的基礎(chǔ)因素。伴隨著數(shù)據(jù)規(guī)模擴(kuò)展及數(shù)據(jù)價(jià)值被日益注重，大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)趨于跨組織便捷化和數(shù)字化，因此，在宏觀大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)政策是影響管理決策的最重要因素，此種數(shù)據(jù)決策一般包涵數(shù)據(jù)安全和責(zé)任、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、隱私保護(hù)等方面的政策。數(shù)據(jù)本身存在可復(fù)制、可反復(fù)利用、泄密性高等特性，企業(yè)因此在為作決策而收集數(shù)據(jù)時(shí)經(jīng)常要面對知識(shí)產(chǎn)權(quán)、隱私保護(hù)等方面的問題，為制定正確決策，獲取充分?jǐn)?shù)據(jù)，企業(yè)必須攻克數(shù)據(jù)獲取障礙的難題。

3.2行業(yè)結(jié)構(gòu)

麥肯錫研究報(bào)告指出，大數(shù)據(jù)價(jià)值獲取難度很多時(shí)候會(huì)取決于行業(yè)結(jié)構(gòu)和行業(yè)差異性?；跀?shù)據(jù)存儲(chǔ)角度，行業(yè)總體的大數(shù)據(jù)增長趨勢都很明顯，各個(gè)行業(yè)在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量上存在差異，產(chǎn)生和存儲(chǔ)的類型也各有不同。企業(yè)的數(shù)據(jù)強(qiáng)度高，進(jìn)行決策時(shí)則更為有利。

3.3政府支持

大數(shù)據(jù)不僅能為企業(yè)發(fā)揮卓越功效，在提高國家創(chuàng)新能力方面也起到重要作用。為此，大數(shù)據(jù)也被上升到了國家層面。政府扮演著政策制定者的重要角色。大數(shù)據(jù)可從信息通信技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建立、數(shù)據(jù)安全保護(hù)和信息機(jī)制共享的建設(shè)等方面為管理決策提供幫助。

3.4技術(shù)發(fā)展

相當(dāng)比例的數(shù)據(jù)價(jià)值不是直接呈現(xiàn)給使用者的，其需要使用者對其進(jìn)行創(chuàng)新性釋放分析。大數(shù)據(jù)技術(shù)是作為基礎(chǔ)對大數(shù)據(jù)和管理決策發(fā)揮著重要影響作用。容量大和速率較快的大數(shù)據(jù)工具也是大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略中不可分割的組成部分。對決策來說，大數(shù)據(jù)技術(shù)是不可或缺的因素，企業(yè)應(yīng)保持其技術(shù)和技能方面的不斷創(chuàng)新，從而有效應(yīng)對數(shù)據(jù)洪流暴漲對其產(chǎn)生的新挑戰(zhàn)。

3.5人才配置

隨著數(shù)據(jù)越來越廉價(jià)，數(shù)據(jù)處理和提取能力的價(jià)值便越發(fā)凸顯，而這期間，數(shù)據(jù)科學(xué)家和其他相關(guān)的信息專業(yè)處理人員地位尤為重要。數(shù)據(jù)分析和挖掘方面的人才匱乏，會(huì)嚴(yán)重制約企業(yè)數(shù)據(jù)分析挖掘能力的提升，也必然會(huì)對企業(yè)管理決策的質(zhì)量和速率產(chǎn)生影響。為此，人才方面也是大數(shù)據(jù)影響管理決策的因素之一。

4結(jié)語

大數(shù)據(jù)引發(fā)了企業(yè)管理決策多方面的變化，也為管理決策創(chuàng)新提供了更多的機(jī)遇和思考方向。此外，大數(shù)據(jù)支持下的科學(xué)管理決策對企業(yè)商業(yè)模式和服務(wù)等的創(chuàng)新都極有裨益，因此，在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，只有不斷提高決策速率和決策準(zhǔn)確性，企業(yè)的效益才能實(shí)現(xiàn)長久、良性增長。

主要參考文獻(xiàn)

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［2］李忠順,周麗云,謝衛(wèi)紅,等.大數(shù)據(jù)對企業(yè)管理決策影響研究［J］科技管理研究,2015(14).

作者：崔雙吉 單位：河北金融學(xué)院