汽車保險(xiǎn)理賠教學(xué)方式研討

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本文作者：李文濤、楊立云、高景峰、張國(guó)新 單位：河北機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院

汽車保險(xiǎn)伴隨著汽車的出現(xiàn)和普及而產(chǎn)生和發(fā)展并逐漸完善，隨著汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興，人民物質(zhì)文化生活水平的提高及市場(chǎng)需求的拉動(dòng)，我國(guó)汽車銷量逐年增長(zhǎng)，汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不斷壯大，同時(shí)帶動(dòng)汽車保險(xiǎn)理賠數(shù)量的上升?！镀嚤ｋU(xiǎn)理賠》作為服務(wù)于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和汽車消費(fèi)市場(chǎng)的一門課程，越來(lái)越受到各大中專院校汽車類專業(yè)的重視。

汽車保險(xiǎn)理賠與其他保險(xiǎn)理賠相比，汽車保險(xiǎn)理賠存在著沒(méi)有預(yù)見(jiàn)性、工作量大，差異性大、經(jīng)營(yíng)成本高的特點(diǎn)，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一、出險(xiǎn)率高，在各險(xiǎn)種中排名第一；

第二、出險(xiǎn)地點(diǎn)不確定，遍布車輛行駛區(qū)域的各個(gè)路段；

第三、車輛型號(hào)和配件種類眾多，數(shù)量巨大，各地工時(shí)費(fèi)和零配件價(jià)格不統(tǒng)一，損失的核定和零配件價(jià)格的確定繁雜；

第四、事故醫(yī)療費(fèi)用的審核和傷殘程度的鑒定過(guò)程費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

在我國(guó)由于缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)理賠從業(yè)人員培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)很多人對(duì)車身的結(jié)構(gòu)、損壞機(jī)理、法律法規(guī)以及保險(xiǎn)等知識(shí)缺乏系統(tǒng)認(rèn)知，往往憑經(jīng)驗(yàn)操作，這就給汽車保險(xiǎn)理賠工作的“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”帶來(lái)一定難度。

《汽車保險(xiǎn)理賠》課程區(qū)別于其它課程的明顯的特點(diǎn)是：它的基本概念、基本原理有著很強(qiáng)的嚴(yán)謹(jǐn)性和應(yīng)用性，它與社會(huì)生活之間有著密切聯(lián)系，如今汽車保險(xiǎn)知識(shí)已被廣泛的應(yīng)用于生活的方方面面。該課程不僅是學(xué)生對(duì)前序課程的具體應(yīng)用，也是對(duì)所學(xué)汽車專業(yè)知識(shí)的延伸，為在以后的學(xué)習(xí)、工作中提高社會(huì)能力和個(gè)人能力都起著重要的作用。那么如何才能讓學(xué)生學(xué)好這門課程，采用什么樣的教學(xué)方式才能讓學(xué)生更容易接受，并喜歡上這門課，如何把以后工作中所用知識(shí)在學(xué)習(xí)中更全面的了解，達(dá)到我們要求的“雙優(yōu)一快”即思想品德優(yōu)、專業(yè)知識(shí)優(yōu)、工作后適應(yīng)快。

在知識(shí)日新月異的當(dāng)今天，仍然沿用的傳統(tǒng)的只局限于教材知識(shí)來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的能力，已很難適應(yīng)現(xiàn)代以及未來(lái)社會(huì)的需要。隨著現(xiàn)代社會(huì)和企業(yè)對(duì)職業(yè)教育要求的不斷提高，本著“教為能用，學(xué)為所用”的教育思想，人們?cè)絹?lái)越重視培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力、社會(huì)適應(yīng)能力。為此，對(duì)汽車保險(xiǎn)理賠課程的知識(shí)內(nèi)容做了較大的調(diào)整。

基于工作過(guò)程的職業(yè)教育課程體系，其特征是“學(xué)習(xí)為了工作，工作反應(yīng)學(xué)習(xí)”，將學(xué)習(xí)過(guò)程、工作過(guò)程與學(xué)生能力培養(yǎng)緊密聯(lián)系起來(lái)的課程開(kāi)發(fā)，通過(guò)分析來(lái)源于企業(yè)實(shí)踐的、典型的職業(yè)工作任務(wù)即典型工作任務(wù)，確立該專業(yè)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，其優(yōu)勢(shì)是在貼近工作實(shí)踐的學(xué)習(xí)情境中學(xué)習(xí)“如何工作”，讓學(xué)生有“身臨其境”的感覺(jué)。學(xué)生完成某一學(xué)習(xí)領(lǐng)域就是一次親自經(jīng)歷結(jié)構(gòu)完整的工作過(guò)程，能夠借此獲得工作過(guò)程知識(shí)。因此我們?cè)趦?nèi)容選取上以汽車保險(xiǎn)理賠的崗位需求為出發(fā)點(diǎn)，以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力為核心，以汽車保險(xiǎn)理賠的典型的工作任務(wù)為載體，精心設(shè)計(jì)本課程的內(nèi)容。

在教學(xué)方法上運(yùn)用項(xiàng)目教學(xué)法、案例分析法、角色扮演法和講授法來(lái)幫助掌握專業(yè)技能和生存技能及與人溝通的技巧。

項(xiàng)目教學(xué)法。在項(xiàng)目教學(xué)中，學(xué)習(xí)過(guò)程成為一個(gè)人人參與的創(chuàng)造實(shí)踐活動(dòng)，注重的不是最終的結(jié)果，而是完成項(xiàng)目的過(guò)程。學(xué)生在項(xiàng)目實(shí)踐過(guò)程中，理解和把握課程要求的知識(shí)和技能，體驗(yàn)創(chuàng)新的艱辛與樂(lè)趣，培養(yǎng)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的思想和方法。例如：可以針對(duì)汽車保險(xiǎn)展業(yè)這一實(shí)際的工作過(guò)程，設(shè)計(jì)一個(gè)汽車保險(xiǎn)銷售的教學(xué)項(xiàng)目，學(xué)生要想完成此項(xiàng)目必須掌握汽車保險(xiǎn)的險(xiǎn)種、汽車保險(xiǎn)合同等專業(yè)知識(shí)，這樣才能了解自己所銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品，才能為車主介紹自己的產(chǎn)品并為車主設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案；學(xué)生應(yīng)掌握有關(guān)法律知識(shí)及與人溝通方面的知識(shí)。通過(guò)實(shí)際操作，提高學(xué)生的專業(yè)能力和個(gè)人能力，同時(shí)提高了學(xué)生的社會(huì)能力訓(xùn)練其在實(shí)際工作中與不同專業(yè)、不同部門的同事協(xié)調(diào)、合作的能力。

案例教學(xué)法。汽車保險(xiǎn)理賠課程是一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，如何讓學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中更多的感受汽車保險(xiǎn)實(shí)務(wù)，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，是一個(gè)必須重視的問(wèn)題。通過(guò)各種生動(dòng)鮮活的案例的使用，使同學(xué)們?nèi)缗R其境，能使其更好的消化學(xué)過(guò)的知識(shí)，極大的增強(qiáng)學(xué)生動(dòng)手能力，提高學(xué)生知識(shí)運(yùn)用能力，從而減少走上工作崗位的適應(yīng)時(shí)間。在學(xué)習(xí)汽車保險(xiǎn)理賠知識(shí)時(shí)，大量在用此教學(xué)方法。

角色扮演法。老師把角色的情景布置下去，學(xué)生準(zhǔn)備。將學(xué)生安排在模擬的工作環(huán)境中，要求扮演者處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，用多種方法來(lái)測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)、潛在能力，并對(duì)行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定和反饋，以此來(lái)幫助其發(fā)展和提高學(xué)生行為技能最有效的一種培訓(xùn)方法。在講解汽車保險(xiǎn)合同訂立、變更和解除時(shí)可以運(yùn)用此教學(xué)方法。

在教學(xué)過(guò)程中可能還有很多好的教學(xué)方法來(lái)學(xué)好這門課程，但是只把這門課學(xué)好還是不能勝任汽車?yán)碣r這項(xiàng)工作，因?yàn)檫€有一些專業(yè)課程之外的課程也是必不可缺的，比如從事汽車保險(xiǎn)理賠的人員必須具備以下幾個(gè)方面：

第一、具備良好的溝通能力和自控能力，從業(yè)人員的溝通能力和自控能力直接關(guān)系到查勘定損工作能否順利進(jìn)行；

第二、熟練汽車駕駛和照相技術(shù)，熟悉工作所在地的地理環(huán)境、事故車輛保險(xiǎn)理賠程序和事故現(xiàn)場(chǎng)查勘方法。