汽車保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建構(gòu)的重要性

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本文作者：白玉培 單位：四川教育學(xué)院汽車應(yīng)用技術(shù)學(xué)院

近幾年，汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，這對(duì)于汽車保險(xiǎn)行業(yè)既帶來了機(jī)遇也伴隨著危機(jī)。2010年中國汽車產(chǎn)銷分別為1826.47萬輛和1806.19萬輛，同比分別增長(zhǎng)32．44%和32.37%。截止2011年5月，全國汽車保有量為9738.96萬輛，占機(jī)動(dòng)車總量的45.12%。汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，無疑增加了汽車保險(xiǎn)的需求，但消費(fèi)者對(duì)于汽車保險(xiǎn)行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)也就更加關(guān)注，這對(duì)汽車保險(xiǎn)的監(jiān)管也就提出了更高的要求。進(jìn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)能夠保證行業(yè)乃至各個(gè)協(xié)調(diào)領(lǐng)域的有序發(fā)展，是提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)的的重要基礎(chǔ)，也是促進(jìn)和推動(dòng)國際間交流的共同依據(jù)，便于監(jiān)督管理。標(biāo)準(zhǔn)化是指：“在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性事物或概念，通過制定、和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益?！?/p>

1、推進(jìn)汽車保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的重要性

1.1有利于提高汽車保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化是國內(nèi)外行業(yè)經(jīng)過長(zhǎng)期發(fā)展和實(shí)踐后的結(jié)晶，是對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的具體要求，實(shí)行行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展可以提高汽車保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。

1.2有利于汽車保險(xiǎn)行業(yè)的監(jiān)督管理。隨著汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，汽車保險(xiǎn)行業(yè)也在不斷發(fā)展，保險(xiǎn)需求不多增加、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的持續(xù)增多、保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)的多樣化、消費(fèi)者、社會(huì)對(duì)于汽車保險(xiǎn)行業(yè)的關(guān)注、保險(xiǎn)數(shù)據(jù)的開發(fā)和交換都加大了監(jiān)管部門的難度。實(shí)行行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展可以建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)流程，便于監(jiān)管部門對(duì)汽車保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行管理。

1.3有利于提高經(jīng)營效率、降低交易成本。汽車保險(xiǎn)中的一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的完成將涉及到企業(yè)中的多個(gè)部門，同時(shí)還會(huì)涉及到其他保險(xiǎn)公司、相關(guān)的公安交通管理部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、4S店和汽車維修廠等。所以實(shí)行行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，尤其是將一些汽車保險(xiǎn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與其他行業(yè)已經(jīng)成熟的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一，將會(huì)在一定程度上保證交易可以統(tǒng)一協(xié)調(diào)，從而提高汽車保險(xiǎn)行業(yè)交易效率，節(jié)約資源、降低交易成本，獲得更大的利益；同時(shí)也方便不同領(lǐng)域的信息交流。另外對(duì)于一個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)來說，這也可以提高企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平，有利于建立現(xiàn)代企業(yè)制度。

2、對(duì)于汽車保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的建議

2.1標(biāo)準(zhǔn)化工作要與國際接軌。我國保險(xiǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)于2005年9月正式成立，沒有多少先例和經(jīng)驗(yàn)可循。但是國際的標(biāo)準(zhǔn)化工作已開展多年，所以有很多很好的經(jīng)驗(yàn)供我們學(xué)習(xí)和借鑒，也有很多成熟的標(biāo)準(zhǔn)供我們選用。在認(rèn)真研究國際保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化理論，虛心學(xué)習(xí)和借鑒當(dāng)今保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作發(fā)展的一切經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也要勇于創(chuàng)新，積極制定與推廣擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)。借鑒、采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)當(dāng)作為一項(xiàng)重要技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策，有計(jì)劃、有步驟地健全、完善與國際標(biāo)準(zhǔn)基本協(xié)調(diào)，技術(shù)水平與國際標(biāo)準(zhǔn)和主要保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)達(dá)國家標(biāo)準(zhǔn)基本相當(dāng)?shù)奈覈嚇?biāo)準(zhǔn)體系，以適應(yīng)社會(huì)主義商品，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和對(duì)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流的需要，不斷提高我國保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的國際化水平，擴(kuò)大我國保險(xiǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在國際保險(xiǎn)業(yè)中的影響，使產(chǎn)品的質(zhì)量在國內(nèi)、國際市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2積極發(fā)揮保險(xiǎn)公司在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中的作用。由于我國汽車保險(xiǎn)的費(fèi)率制定不僅僅是考慮車的因素，同時(shí)還要考慮人的因素，所以這就需要掌握大量的數(shù)據(jù)資料；另外汽車保險(xiǎn)建立全國性車輛及零配件報(bào)價(jià)系統(tǒng)將便于進(jìn)行代查勘代定損業(yè)務(wù)，提高承保理賠的速度和質(zhì)量，降低營運(yùn)成本。從以上兩點(diǎn)來看，任何一家保險(xiǎn)公司想依靠自身力量掌握如此巨大的信息量是不現(xiàn)實(shí)的，因此建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息需要由監(jiān)管部門要求，各家保險(xiǎn)公司會(huì)在不同程度上提供信息資源和資金方面的支持。另外在實(shí)施過程中，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)各自的標(biāo)準(zhǔn)化工作，主要職責(zé)除了嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)定外，還應(yīng)該積極支持標(biāo)準(zhǔn)化人員參加各類標(biāo)準(zhǔn)化宣傳培訓(xùn)活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)工作，不斷提高標(biāo)準(zhǔn)化人員的素質(zhì)和企業(yè)職工的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)。

2.3建立與汽車保險(xiǎn)相關(guān)行業(yè)及部門間信息交換標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)行汽車保險(xiǎn)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并非單一地孤立地執(zhí)行，而是與相關(guān)行業(yè)及部門相互契合，與汽車保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展密不可分的相關(guān)行業(yè)有：醫(yī)療、汽車、社保、交通、公安等行業(yè)及部門。所以從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立的具體內(nèi)容來看，與相關(guān)行業(yè)及部門間信息交換標(biāo)準(zhǔn)也將是汽車保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作中的重要組成部分，也應(yīng)納入汽車保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建立的發(fā)展規(guī)劃中。

2.4建立汽車保險(xiǎn)合理的標(biāo)準(zhǔn)化體系。我國幅員遼闊，各地有其自身發(fā)展情況，而且對(duì)于汽車保險(xiǎn)來說，有些內(nèi)容并不適宜制定全國統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但國家應(yīng)該指導(dǎo)并鼓勵(lì)各地探索制定管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。所以汽車保險(xiǎn)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)可以由國家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組成。國家標(biāo)準(zhǔn)可以有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和選擇性標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于涉及保障人身和財(cái)產(chǎn)安全、國家需要控制的產(chǎn)品通用技術(shù)、法律行政法規(guī)指定必須執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)的制定為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)以外的可以靈活運(yùn)用的列為選擇性標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是在企業(yè)范圍內(nèi)需要統(tǒng)一的技術(shù)要求、管理要求和工作要求，按照相關(guān)規(guī)定由企業(yè)組織制定，由我國保險(xiǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)審查。

只有真正構(gòu)建起一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、層次分明、科學(xué)適用的汽車保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系，才能實(shí)施有效監(jiān)控，以標(biāo)準(zhǔn)化工作提升汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

實(shí)現(xiàn)汽車保險(xiǎn)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化還需要一個(gè)過程，積極探索開展汽車保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的方法研究，并建立信息反饋和適用性評(píng)價(jià)等方面的跟蹤研究，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成理論研究成果，那么標(biāo)準(zhǔn)化就是在這個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程中向前發(fā)展。