急診內(nèi)科患者護理滿意度的探討
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1資料與方法
1.1一般資料
選取我院急診內(nèi)科2017年05月～2018年05月收治的86例患者作為研究對象，所有患者均自愿簽署知情同意書。本次研究經(jīng)過我院倫理委員會的批準(zhǔn)。依據(jù)隨機數(shù)字表法隨機分為對照組（n=43）和護理組（n=43）。對照組中男性患者26例，女性患者17例；患者年齡為31～77歲，平均為（55.28±6.27）歲；其中16例患者為腦血管意外，12例患者為消化道出血，9例患者為急性中毒，6例患者為急性心肌梗死。護理組中男性患者25例，女性患者18例；患者年齡為32～76歲，平均為（54.96±6.13）歲；其中17例患者為腦血管意外，11例患者為消化道出血，8例患者為急性中毒，7例患者為急性心肌梗死。兩組患者上述資料經(jīng)統(tǒng)計學(xué)比較無顯著性差異（P＞0.05），研究結(jié)果有意義。
1.2方法
對照組患者采用臨床常規(guī)護理。護理組患者采用細(xì)節(jié)護理干預(yù)，具體內(nèi)容為：①急診室環(huán)境護理，保證急診室環(huán)境整潔干凈，確保急診室的器械和物品放置合理，并定期對地板進行消毒，確保急診室的溫濕度適宜，且保證通風(fēng)和光線良好。②接診護理，由于急診室的患者較多，因此護理人員需在接診前做好充足的準(zhǔn)備工作，且準(zhǔn)備好平推車和輪椅，對于特殊患者采用綁定約束帶，及時清除污染物，并更換患者的衣物。③心理護理，護理人員需加強對患者進行心理干預(yù)，及時安撫患者及家屬的不良情緒，認(rèn)真耐心的向患者講解其病情和治療情況，仔細(xì)解答患者的疑問，消除患者的心理壓力，提高患者治療依從性。④輸液護理，護理人員需加強對輸液患者的巡視，有效觀察患者在輸液過程中的不良反應(yīng)，保證輸液速率，叮囑患者家屬切忌隨意調(diào)整輸液速度，需保證患者穿刺部位的穩(wěn)定性，預(yù)防針頭掉落，避免反復(fù)穿刺。
1.3觀察指標(biāo)
對比觀察兩組患者護理滿意度，采用我院自制調(diào)查問卷調(diào)查兩組患者護理滿意度，滿分為100分，評分越高表示滿意度越高，評分≥90分表示為非常滿意，評分70～89分表示滿意，評分＜70分表示為不滿意。總滿意度=（非常滿意+滿意）/總數(shù)×100%。
1.4統(tǒng)計學(xué)方法
采用SPSS21.0軟件進行統(tǒng)計學(xué)分析，計數(shù)資料以%表示，組間進行卡方檢驗，計量資料以（x±s）表示，組間進行t檢驗。以P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。
2結(jié)果
兩組患者護理滿意度比較：護理組患者護理滿意度顯著高于對照組，組間比較差異具有統(tǒng)計學(xué)差異（X2=5.11，P＜0.05）。
3討論
細(xì)節(jié)護理是在臨床護理過程中保證患者生命安全的先決條件，通過加強對護理細(xì)節(jié)的把控，有效的提升護理人員的護理服務(wù)質(zhì)量。細(xì)節(jié)護理干預(yù)作為臨床上常用的一種新型護理模式，主要是在日常護理經(jīng)驗積累中使護理人員明確護理工作的細(xì)節(jié)，進而保證護理服務(wù)質(zhì)量的安全性和高效性[1][2]。通過實施細(xì)節(jié)護理干預(yù)，明確護理細(xì)節(jié)，保證護理安全性，提高護理服務(wù)質(zhì)量，進而提高患者對護理人員的信任度，提高患者的治療依從性和護理滿意度。細(xì)節(jié)護理干預(yù)主要是從細(xì)節(jié)出發(fā)，有效的避免護理過程中可能發(fā)生的護理差錯事件，保證護理工作的細(xì)節(jié)化和系統(tǒng)化，有效的避免醫(yī)護患糾紛的發(fā)生，進而促進護理工作的順利進行[3]。本次研究通過對我院收治的86例患者進行分組研究，對照組患者采用常規(guī)護理，護理組患者采用細(xì)節(jié)護理干預(yù)，主要通過對急診室環(huán)境、患者心理、接診細(xì)節(jié)和輸液情況進行護理干預(yù)。結(jié)果表明，護理組患者護理滿意度顯著高于對照組（P＜0.05）。這一結(jié)果表明，急診內(nèi)科患者采用細(xì)節(jié)護理干預(yù)可以有效的提高患者對護理的滿意度，效果顯著，具有較高的臨床推廣價值。
參考文獻
1趙華.細(xì)節(jié)護理在提高急診內(nèi)科患者護理滿意度中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報,2016,13(35):151～153
2廖慧霞,馬健,厲曉萍,等.細(xì)節(jié)護理對急診內(nèi)科病人自我效能和心理情緒的影響評價[J].全科護理,2016,14(36):3831～3833
3蘇丹.細(xì)節(jié)護理在提高急診內(nèi)科患者護理滿意度中的應(yīng)用價值探究[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué),2017,23(17):171～172
作者：耿元暉 單位：河南省南陽市第二人民醫(yī)院
