企業(yè)經(jīng)營管理中品牌建設(shè)的意義

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摘要:在當(dāng)今時代，品牌建設(shè)在各個行業(yè)甚至政府單位的都起到重要的作用。對于企業(yè)來說，一個好的品牌不僅能夠幫助企業(yè)進(jìn)行外部的宣傳，還可以促進(jìn)內(nèi)部整體發(fā)展。本文以企業(yè)經(jīng)營管理中品牌建設(shè)的意義進(jìn)行分析，并針對當(dāng)前企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)時存在的問題與不足，提出幾點改進(jìn)的意見與優(yōu)化措施。

關(guān)鍵詞:企業(yè)；經(jīng)營管理；品牌建設(shè)；意義；優(yōu)化措施

一、引言

在現(xiàn)階段，各個企業(yè)包括企業(yè)，都在發(fā)展經(jīng)營的過程中逐漸的意識到品牌建設(shè)的重要性，并開始采用各種手段來形成具有自身特色的品牌，大力開展品牌傳播活動。良好的品牌能為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益，在市場競爭中的優(yōu)勢尤為明顯，品牌的建設(shè)無形中提升了企業(yè)的市場競爭能力。同時，品牌也是一種無形資產(chǎn)，它沒有生命周期，不受時間、空間的限制。國務(wù)院國資委明確要求，中央企業(yè)和諧發(fā)展要實現(xiàn)“品牌美譽(yù)度和影響力顯著提升”，將“樹立負(fù)責(zé)任的品牌形象”作為品牌建設(shè)的主要內(nèi)容。作為國民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)中的重要一環(huán)，企業(yè)也應(yīng)積極響應(yīng)這一要求，在經(jīng)營管理中做好品牌建設(shè)，將企業(yè)的健康積極的形象展示出來，提升企業(yè)的市場競爭力與社會影響力。

二、企業(yè)經(jīng)營管理中品牌建設(shè)的意義

現(xiàn)階段我國能源市場競爭非常激烈，競爭力的體現(xiàn)不再只是產(chǎn)品質(zhì)量，更是用戶消費觀念的競爭，深人人心的品牌總是能夠得到廣大消費者的親睞。對于企業(yè)來說，由于產(chǎn)品是無形的，用戶不能直觀的感受到，因此，在品品牌建設(shè)中更注重服務(wù)品牌。企業(yè)經(jīng)營管理中品牌建設(shè)的意義與作用體現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)展示良好積極的企業(yè)形象

企業(yè)的品牌建設(shè)也可以說是一個企業(yè)的標(biāo)志與形象展示，在一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀，也是企業(yè)與社會溝通的一個橋梁。好的品牌建設(shè)可以加大企業(yè)的影響力，也會增加消費者對企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)同感，使消費在面對眾多同類產(chǎn)品時，更傾向于品牌較好的產(chǎn)品。

(二)提升企業(yè)的市場競爭力

深人人心的品牌具有強(qiáng)大的市場競爭力，能夠得到大多數(shù)消費者的親睞。品牌為消費者選擇產(chǎn)品或服務(wù)時提供便利，減少消費者的選擇時間和流程，為企業(yè)帶來新消費者的同時，也留住了老用戶。品牌的建設(shè)無形中提升了企業(yè)的市場競爭能力，良好的品牌能為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益，在市場競爭中的優(yōu)勢尤為明顯。

(三)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

由于現(xiàn)階段我國能源市場競爭非常激烈，競爭力的體現(xiàn)不再只是產(chǎn)品質(zhì)量，更是用戶消費觀念的競爭。公司的產(chǎn)品是無形的電能，消費者不能直觀的感受并進(jìn)行消費，因此公司的品牌建設(shè)更為重要。服務(wù)是一種行為，本身就是品牌經(jīng)營，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是品牌建設(shè)的重要手段。企業(yè)的品牌價值是在客戶評價中產(chǎn)生的，是在服務(wù)過程中體現(xiàn)的，只有滿足了用戶們的用電需求，公司的品牌才能得以良好的發(fā)展。

(四)增強(qiáng)企業(yè)活力

一個良好的不僅可以提高用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的需求，極大的增加用戶的滿意度、認(rèn)可度，還能在很大程度上提升企業(yè)的影響力。以品牌文化為依托，將企業(yè)更好的推向市場、推向廣大用戶，增加企業(yè)在市場的活躍度。良好的品牌文化效應(yīng)可以促進(jìn)市場的認(rèn)可，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的大量需求，進(jìn)而產(chǎn)生強(qiáng)大的購買動力需求，從而增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展動力。對企業(yè)來講，也應(yīng)當(dāng)通過推介自身輸電、送電以及用電等全過程的服務(wù)，使得用戶接受企業(yè)自身的文化和品牌，進(jìn)而自愿的購買產(chǎn)品或服務(wù)，構(gòu)成了企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動力。二是，品牌文化的建設(shè)能夠有效地激發(fā)企業(yè)員工主觀能動性，使得廣大的員工在企業(yè)的發(fā)展上，思想趨于一致，從而有效地促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展，并為企業(yè)提供了不竭的發(fā)展動力。

三、當(dāng)前企業(yè)品牌建設(shè)中存在的困境與問題

在當(dāng)前，許多企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，在品牌建設(shè)方面不可避免的還存在一些問題與不足。

(一)對品牌建設(shè)不重視

目前，各行各業(yè)談品牌建設(shè)的越來越多，但還有一些企業(yè)或公司對品牌建設(shè)并不重視，認(rèn)為品牌建設(shè)對于企業(yè)的發(fā)展并沒有多大的用處。還有一些企業(yè)或公司認(rèn)為品牌建設(shè)只是簡單的創(chuàng)建一個標(biāo)識、商標(biāo)或幾句口號而已，沒有真正的重視起品牌建設(shè)的內(nèi)涵，更不用提品牌經(jīng)營了。對于企業(yè)來說，由于提供的并不是實體產(chǎn)品，更多的是提供服務(wù)，就更容易導(dǎo)致企業(yè)認(rèn)識不到品牌建設(shè)的重要性。

(二)沒有契合客戶的需求

部分企業(yè)在品牌定位的過程中，沒有意識到客戶需求的重要性。在品牌建設(shè)時，存在較多虛假信息，夸大企業(yè)的部分特性，沒有根據(jù)自身的實際情況建設(shè)品牌，這些問題都是較為常見的。虛假的品牌信息不僅會影響企業(yè)的發(fā)展，還會造成消費者的反感，企業(yè)的信譽(yù)度降低，對企業(yè)的長期發(fā)展造成不利影響。

(三)對提高服務(wù)質(zhì)量不重視

在企業(yè)發(fā)展過程中，服務(wù)質(zhì)量占有較為重要的位置，決定著消費者對企業(yè)的評價以及企業(yè)品牌效應(yīng)。但是，目前部分企業(yè)對自身服務(wù)質(zhì)量不重視，在服務(wù)的過程中，難以及時解決客戶的問題，不能滿足客戶需求。無論是咨詢窗還是業(yè)務(wù)窗口，都不能有效提升自身服務(wù)質(zhì)量，不僅對客戶造成不利影響，還會降低企業(yè)的品牌美譽(yù)度，從長遠(yuǎn)角度來講，還會給企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)帶來影響。

(四)品牌宣傳工作效率低

由于大部分的企業(yè)的品牌宣傳人員一般為兼職人員，這些員工平時有自己專門負(fù)責(zé)的工作，宣傳只是他們的臨時工作，并不納入績效考核范圍。因此宣傳人員未能很好地站在全局性高度思考理解宣傳工作，造成宣傳深度、廣度缺失。再就是因為不納入績效考核范圍，導(dǎo)致思想認(rèn)識不足，有些個別員工就會對宣傳工作放松，對品牌宣傳工作不重視。另外，當(dāng)前的品牌宣傳工作大多方法陳舊，缺乏創(chuàng)新。企業(yè)的宣傳人員很多缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)，對于新聞宣傳工作的專業(yè)知識了解不深入，所以導(dǎo)致工作方式方法陳舊，雖花了很多時間與精力，但效果微乎其微。由于品牌宣傳工作缺乏專職人員，隊伍素質(zhì)不高，對新聞宣傳工作的思想認(rèn)識不足、宣傳方法較落后等因素的影響，造成品牌宣傳的效果較差。

四、企業(yè)品牌建設(shè)的優(yōu)化措施分析

根據(jù)分析當(dāng)前企業(yè)品牌建設(shè)中遇到的困境與問題，可以總結(jié)出企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中要做好品牌建設(shè)，首先要正確認(rèn)識品牌建設(shè)的內(nèi)涵與實際意義，找準(zhǔn)自己的品牌定位；其次要提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，做好服務(wù)品牌；最后要拓寬品牌宣傳的渠道，向公眾展示一個積極良好的企業(yè)形象。

(一)找準(zhǔn)自身企業(yè)的品牌定位

當(dāng)前，我國的許多企業(yè)都在加強(qiáng)品牌建設(shè)，但由于品牌同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，能給消費者留下深刻印象的品牌并不多。分析其原因，最主要的一個因素就是各個企業(yè)對自身品牌建設(shè)的定位不準(zhǔn)確，沒有具備自身特色。因此企業(yè)要根據(jù)發(fā)展的實際情況，找準(zhǔn)品牌定位，除了要有自身特色外，還要有誠信、質(zhì)量、服務(wù)等基本要素，如國家電網(wǎng)公司提出“四個服務(wù)”的理念，這都是品牌定位的基礎(chǔ)。又如如某國網(wǎng)公司的品牌戰(zhàn)略是以“善小”為依托，不但在服務(wù)過程中對客戶提供優(yōu)質(zhì)、超值、貼心服務(wù)，還在社會上開展其他公益活動，把“善小”作為自己的品牌在地方叫響，并且還注冊了“善小”服務(wù)商標(biāo)，這就是做好企業(yè)個性品牌定位。再如另外幾個公司，分別打造“可靠、可信賴”品牌、“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)發(fā)展環(huán)境，助推重點項目建設(shè)”品牌、“紅馬甲”志愿者品牌等，這些企業(yè)的個性化品牌定位建設(shè)，都在行業(yè)中收到了很好的效果。相較于知名公司完善的品牌建設(shè)而言，現(xiàn)階段大部分企業(yè)的品牌建設(shè)仍然處于初級階段。企業(yè)需要明白的是：真正的品牌經(jīng)營不僅包括經(jīng)營產(chǎn)品本身，還包括企業(yè)的信譽(yù)、形象、精神文化的建設(shè)等。為了體現(xiàn)自身的品牌價值，完善品牌的建設(shè)，供電公司就要嚴(yán)格把控資源的品質(zhì)和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性，讓用戶們能夠用到安全、放心的資源，從而提升他們對企業(yè)的滿意程度。

(二)提升服務(wù)質(zhì)量

企業(yè)的品牌經(jīng)營就貫穿于所有經(jīng)營活動之中，其中最重要的就是自身服務(wù)質(zhì)量的提升。企業(yè)的發(fā)展離不開消費者，如果不能為消費者提供質(zhì)量較高的服務(wù)，企業(yè)很難有較好的趨勢發(fā)展。首先，要制定相關(guān)質(zhì)量提升方案，對服務(wù)人員進(jìn)行階段性的培訓(xùn)，在提升其專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)上，樹立良好的服務(wù)理念。其次，要求服務(wù)人員對各個環(huán)節(jié)的服務(wù)加以重視，在接待客戶時，要了解客戶的需求，無論是電費繳納的業(yè)務(wù)辦理，還是信息咨詢的業(yè)務(wù)辦理，都要為其提供良好服務(wù)。最后，相關(guān)管理人員要設(shè)置客戶評價欄目，要求客戶在辦理業(yè)務(wù)之后對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。包括服務(wù)態(tài)度的評價、服務(wù)水平的評價、業(yè)務(wù)辦理效率的評價等，管理人員通過客戶評價對服務(wù)人員給予批評或獎勵。現(xiàn)階段，國家供電公司都在大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為用戶提供安全、穩(wěn)定的，力在加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提升用戶對供電公司的滿意程度。企業(yè)只有將自身的服務(wù)質(zhì)量提升，才能保證品牌建設(shè)工作的順利進(jìn)行。因此，企業(yè)要重視服務(wù)質(zhì)量，提升自身的服務(wù)價值，為企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

(三)拓寬品牌宣傳的渠道

在品牌建設(shè)過程中，樹立好企業(yè)品牌后，之后的品牌經(jīng)營也非常重要。以品牌宣傳來說，當(dāng)前企業(yè)要積極利用網(wǎng)絡(luò)來拓寬品牌宣傳的渠道，以此擴(kuò)大自身宣傳范圍。企業(yè)可以使用微博、微信等工具提升品牌建設(shè)效率。首先，企業(yè)要完善自身的運行管理體系，安排專屬管理人員對微博進(jìn)行管理。管理人員要建立屬于自身企業(yè)的宣傳制度，要求各個部門相互合作，對微博品牌進(jìn)行及時的創(chuàng)新與完善，創(chuàng)建更加有效的品牌宣傳體系，使企業(yè)微博品牌宣傳工作向著更好的方向發(fā)展。其次，品牌建設(shè)人員要時刻注意當(dāng)前的發(fā)展與流行趨勢，對當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)流行詞語進(jìn)行收集，使大眾能夠快速接受企業(yè)的宣傳。宣傳詞語要與企業(yè)的實際情況相符，并且，要以較為生動的詞語，與文字相互結(jié)合，利用圖片、視頻等對自身的品牌進(jìn)行宣傳，以達(dá)到吸引眼球的目的。最后，企業(yè)在引進(jìn)微博宣傳方法時，要著重樹立微博形象。在微博宣傳之前，對自身宣傳手法進(jìn)行設(shè)計，在保證宣傳健康性基礎(chǔ)上，為企業(yè)營造良好的品牌形象，突出自身品牌宣傳特征。在宣傳中可以為人們提供用電日常須知、用電安全須知、停電公告等，向人們介紹如何在停電的第一時間及時的搶修電路等，使人們對走進(jìn)、了解、理解，進(jìn)而對企業(yè)給予良好評價。

(四)建立專業(yè)的品牌宣傳隊伍

品牌是通過極具差異化的產(chǎn)品名稱、個性、符號或者服務(wù)等識別，與營銷及企業(yè)經(jīng)營活動有效對接，傳遞出豐富而又具有方向性聚焦的品牌信息，在消費者大腦中建立起清晰的、豐富的、個性化的品牌聯(lián)想。企業(yè)要想打造出高績效的品牌，首先企業(yè)全體人員要深刻理解品牌中蘊(yùn)含的安全供電、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，更好地提高品牌傳播活動成效，提高企業(yè)品牌社會形象。企業(yè)應(yīng)建立一支專門的宣傳隊伍，這支宣傳隊伍可以通過制度、培訓(xùn)、激勵等手段的綜合應(yīng)用，不斷增強(qiáng)企業(yè)基層宣傳隊伍的執(zhí)行力、凝聚力、戰(zhàn)斗力、內(nèi)聚力和吸引力，才能適應(yīng)企業(yè)中心工作的需要，達(dá)到較好的品牌宣傳效果?？傊诠╇娖髽I(yè)品牌建設(shè)過程中，相關(guān)管理人員要重視自身的管理質(zhì)量，科學(xué)、合理的制定服務(wù)人員服務(wù)守則，有效提升企業(yè)各個服務(wù)環(huán)節(jié)質(zhì)量，使用多種渠道對企業(yè)品牌進(jìn)行宣傳，使企業(yè)品牌建設(shè)工作向著更好的方向發(fā)展。

五、結(jié)語

在企業(yè)的品牌建設(shè)中，要注意把握好自身的特色，一味的借鑒別人的品牌建設(shè)并不會提升自身品牌的價值。企業(yè)要保持自身獨有的有力量品質(zhì)與品牌價值，將品牌建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，適當(dāng)?shù)奈諆?yōu)秀企業(yè)品牌建設(shè)的方法與渠道，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需要，才能在眾多的企業(yè)中凸顯自身的價值與地位，促進(jìn)企業(yè)良好可持續(xù)的發(fā)展。

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作者：陳博 李清勉 單位：國網(wǎng)冀北電力有限公司物資分公司