企業(yè)績效管理中績效溝通與策略

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摘要：在新的歷史形勢下，企業(yè)績效管理中的績效溝通在人力資源管理層面發(fā)揮越來越重要的作用，并對企業(yè)的發(fā)展起到深遠(yuǎn)的影響。基于這一背景，本文在簡要介紹績效管理中績效溝通的基本理論內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前企業(yè)發(fā)展實際，指出了企業(yè)績效管理中管理者在認(rèn)識上存在的誤區(qū)，對績效溝通重視不夠；績效制度缺乏，上下級的溝通不夠；績效溝通實踐上存在的溝通技巧與反饋效力的缺失等問題。最后結(jié)合這些問題有針對性地提出了政策建議，旨在為企業(yè)管理工作者提供參考與借鑒。

關(guān)鍵詞：績效管理；績效溝通；策略探析

一、績效管理中績效溝通概述

從理論上來講，績效管理是一個由績效計劃、績效實施、績效評價以及績效反饋等一系列活動構(gòu)成的有機(jī)系統(tǒng)?？冃贤ㄖ钙髽I(yè)的管理者與員工為了達(dá)到績效評估目的，在共同工作的過程中分享各類相關(guān)績效信息，以期得到對方的反應(yīng)和評價，通過雙方多種形式、內(nèi)容、層次的交流，提高企業(yè)績效的過程。

二、績效溝通中存在的問題

1、管理者在認(rèn)識上存在誤區(qū)，對績效溝通重視不夠

溝通是企業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，也是一個核心手段，已經(jīng)被眾多的企業(yè)管理者所認(rèn)知。尤其是績效管理對于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展有著極其重要的作用。但是一些企業(yè)由于忙于日常的生產(chǎn)運(yùn)營，往往忽視了對于企業(yè)績效的一些管理和溝通，甚至有些企業(yè)的管理者認(rèn)為，只要把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營抓好了就可以了，對于企業(yè)績效溝通可以忽略不記。出現(xiàn)以上的問題和表現(xiàn)主要在于這些管理者對于績效意識還存在一些誤區(qū)和偏差，這種在認(rèn)識上的片面性表現(xiàn)在很多方面。首先，他們認(rèn)為只要給員工的工作情況和工作表現(xiàn)打打分，然后再填寫一張績效考核單，給員工一個績效反饋單就萬事大吉。在他們看來，過多的溝通都是在浪費(fèi)時間，有一張績效考核表就可以知道員工的工作情況。其次，許多管理者認(rèn)為績效管理取得的效果不是太明顯，為此對于績效管理不是特別的重視。

2、績效制度缺乏，上下級的溝通不夠

績效管理作為特殊的管理模式，需要有具體的配套制度去落實和執(zhí)行，由此才可以保證績效工作的順利進(jìn)行。但是經(jīng)過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)企業(yè)績效制度的制定和落實缺乏強(qiáng)有力的保障。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，有35%的員工認(rèn)為在績效管理的溝通上，上下級幾乎是存在隔膜的，雙方績效管理的溝通微乎其微。與此同時，各個企業(yè)在績效制度的建立上也乏善可陳，對于績效制度的落實也缺乏監(jiān)督，上級在下達(dá)任務(wù)時不習(xí)慣用溝通的方式，而是一種指令性的方式。這使得員工工作業(yè)績難以得到很好的反饋，同時管理者自身存在的一些工作問題也無法得到及時有效的解決，更無從得到反饋性的指導(dǎo)。正是這種績效制度的不完善和上下級缺乏溝通，導(dǎo)致企業(yè)績效管理無法得到顯著的提高。

3、績效溝通實踐上存在的問題

績效管理過程中，只有加強(qiáng)上下級之間的互動，才可以在實際的工作中找出不足，促進(jìn)企業(yè)績效管理的發(fā)展。但是在我國企業(yè)之間，往往因缺乏溝通，使得一些有針對性的績效管理措施無法執(zhí)行，這從某種角度上來講，是對企業(yè)良性發(fā)展的一個制約。一般來說，績效溝通實踐上存在如下問題。

（1）管理者缺乏必要的溝通技巧。在具體的績效管理中，造成績效管理不暢的因素眾多，但其中一個主要原因就是企業(yè)的一些管理者在績效管理上缺乏溝通的技巧和方法。由于一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人忙于企業(yè)的生產(chǎn)與營銷，往往在績效管理上缺乏足夠的溝通經(jīng)驗和知識儲備，使得他們在和員工進(jìn)行績效管理溝通時缺乏信心。如何和員工進(jìn)行績效管理的溝通，溝通什么內(nèi)容，用什么技巧來溝通，這些問題都困擾著企業(yè)的管理者。管理者績效知識的缺乏和經(jīng)驗上的不足，導(dǎo)致企業(yè)上下級績效溝通的氛圍和結(jié)果都差強(qiáng)人意。

（2）績效溝通簡單化、反饋效力差。績效管理是一種科學(xué)的評價手段，而要達(dá)到相對完美的績效效果，就要在績效溝通上多下功夫。但事實上，絕大多數(shù)的企業(yè)對于績效溝通的落實上，比較簡單化。對于績效工作的推進(jìn)和落實上僅僅進(jìn)行簡單的績效評估，而忽視了對績效指標(biāo)的制定和落實，這種考評結(jié)果的簡單化和籠統(tǒng)化對績效工作的改進(jìn)沒有太大的作用?？冃贤ê唵位?、反饋效力差主要表現(xiàn)在以下兩個方面。首先，對于員工的考核缺乏實際的績效指標(biāo)。通過日常的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，管理者很少與員工就考核指標(biāo)進(jìn)行溝通和探討，所有對于員工績效指標(biāo)考核的內(nèi)容和指標(biāo)都是出自其主觀意識和想當(dāng)然的。信息由下向上傳達(dá)較少，這使得績效考核的公正性和合理性大大減弱，而且也不能全面對員工的績效考評做出科學(xué)合理的判斷。其次，對員工的考核結(jié)果缺乏反饋?？冃Э己说哪康木褪谴龠M(jìn)企業(yè)的員工發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。但是在實際的績效考核中，一些企業(yè)對于考核結(jié)果不進(jìn)行公開，企業(yè)員工不能很好地通過績效反饋知道自己工作中的不足，從而不利于員工對自身的工作能力進(jìn)行提高和改善。造成企業(yè)管理者不向下級反饋績效考核表的因素很多。一方面，由于企業(yè)管理者日常缺乏對企業(yè)員工績效管理方面資料的收集，即使收集到了一些績效考核信息也難以發(fā)現(xiàn)一些有實質(zhì)的問題，無法為企業(yè)員工提供精確的績效改正信息；另一方面，員工對于績效考核中的疑問也很少和上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，使得績效考核工作進(jìn)入僵持化階段，影響績效工作的深入發(fā)展和進(jìn)行。

三、增強(qiáng)績效溝通有效性的相關(guān)建議

1、強(qiáng)化績效溝通理念，形成良好溝通氛圍

通過科學(xué)證明，良好的績效溝通對于提高企業(yè)員工的士氣，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力都有著重要的意義，這也是企業(yè)可以有效保證績效管理的一種手段。為此作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要深刻地認(rèn)識到績效溝通的作用，使得績效管理為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮最大的效力。要充分重視績效管理的提升，將其當(dāng)作常規(guī)的經(jīng)營手段。此外，績效管理部門要不斷加強(qiáng)績效管理工作，為企業(yè)上下級績效溝通提供暢通的通道。要從上而下貫徹和執(zhí)行績效管理理念，為企業(yè)推行績效溝通奠定基礎(chǔ)。

2、建立系統(tǒng)完善的溝通制度，保障績效溝通的有效推行

績效管理要得到有效的推進(jìn)，就必須要有一個制度保證績效的順利進(jìn)行，以便保證績效的實效性和功效性。為此做為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人必須將績效管理上升到一個管理層的高度，對其進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，如此才可以促進(jìn)績效的有效的推行。一方面按照績效考核計劃和績效反饋表進(jìn)行各個方面的溝通，內(nèi)容要盡可能的全面，包括績效制度的制定和績效工作的落實。另一方面作為管理者要將績效管理落實到實處，要加強(qiáng)上下級的溝通，實現(xiàn)雙方在平等互信的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)有效的溝通，通過建立一個信息平臺為雙方的交流和互動提供契機(jī)，這樣可以使員工績效考核成果及時得到反饋，進(jìn)而從整體上提高績效管理的水平，進(jìn)一步推動中小企業(yè)績效管理水平的發(fā)展。

3、注重績效溝通培訓(xùn)，提高管理者績效溝通的技巧和能力

績效管理是一種雙向的行為和過程，是人與人之間的溝通，為此要提高企業(yè)績效管理，企業(yè)一定要注重績效的溝通，盡量彌補(bǔ)管理者在企業(yè)管理中的不足，以便進(jìn)一步提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，為此企業(yè)高層一方面要加強(qiáng)自身對績效管理的認(rèn)識，另一方面也要通過各種培訓(xùn)來提高自身的績效管理水平。同時，企業(yè)的人力資源部門要積極發(fā)揮自身部門職責(zé)，對于績效管理制定詳細(xì)的計劃和制度。當(dāng)然，對于管理者也要進(jìn)行多層次、多角度的績效知識的培訓(xùn)，以便不斷加強(qiáng)和提高管理者的在績效管理上的溝通技巧和能力，保障績效溝通達(dá)到理想效果。

4、加強(qiáng)管理過程中的績效溝通，將績效溝通貫穿績效管理各環(huán)節(jié)

績效管理是一個系統(tǒng)的過程，需要各個環(huán)節(jié)的有效配合，才可以不斷順利地進(jìn)行績效溝通和提升，任何有效的績效管理都離不開企業(yè)和員工之間的有效溝通，而作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人更需要有績效溝通意識，為此才可以不斷促進(jìn)和加強(qiáng)績效工作的管理。作為績效管理者要充分考慮企業(yè)員工的述求，為此企業(yè)在制定績效制度時一定要和企業(yè)的員工多溝通，以便確定一個詳細(xì)的計劃指導(dǎo)員工該做什么，不該做什么，以及該何時完成其固有的工作進(jìn)度。在績效管理實施的過程中，要根據(jù)績效指標(biāo)對員工進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)，通過績效考核發(fā)現(xiàn)問題，并將績效考核結(jié)果反饋給員工，以便進(jìn)一步加強(qiáng)和員工面對面的溝通。對于好的績效結(jié)果要多進(jìn)行制度上的鼓勵，對于不好的績效的結(jié)果，要和員工一同分析存在的問題，以便進(jìn)一步找到改進(jìn)措施，達(dá)到預(yù)期的改進(jìn)目標(biāo)，進(jìn)一步提升企業(yè)的績效管理。

四、結(jié)語

針對當(dāng)前企業(yè)管理者對績效溝通在認(rèn)識上存在的誤區(qū)，對績效管理缺乏足夠的理解，企業(yè)上級和下級在溝通上的缺失，尤其是績效溝通在實踐中存在的溝通技巧與反饋效力的缺失等方面的問題。必須不斷加強(qiáng)和提高企業(yè)對于績效管理的重視程度和認(rèn)知程度，理念上對績效管理進(jìn)行升華，與此同時還要為企業(yè)績效管理創(chuàng)造良好氛圍，切實加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在績效管理上的素質(zhì)和溝通技能，以便不斷促進(jìn)企業(yè)績效管理的深入發(fā)展，并通過各種綜合手段的運(yùn)用，協(xié)調(diào)各方利益，運(yùn)用各種措施合力解決企業(yè)績效管理問題，相信在企業(yè)管理者的大力支持下，我國企業(yè)績效管理中績效溝通問題將得到有效的解決，從而推進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

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作者：宋紅晨 單位：曲阜師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院