公共圖書(shū)館的服務(wù)管理創(chuàng)新工作策略

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摘要：在構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)中，公共圖書(shū)館起著重大作用。公共圖書(shū)館是知識(shí)學(xué)習(xí)的重要地方，公共圖書(shū)館服務(wù)水平一定程度上反映了一個(gè)國(guó)家和一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和社會(huì)文化進(jìn)步程度。因此，提高公共圖書(shū)館服務(wù)管理水平尤為重要。本文就新時(shí)期公共圖書(shū)館服務(wù)管理創(chuàng)新工作策略做了相關(guān)分析。

關(guān)鍵詞：新時(shí)期；公共圖書(shū)館；服務(wù)管理；創(chuàng)新

隨著時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，社會(huì)群眾開(kāi)始重視到知識(shí)的重要性，對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)越來(lái)越看重。而公共圖書(shū)館作為藏書(shū)之所，知識(shí)學(xué)習(xí)之所，傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館服務(wù)模式已經(jīng)不適合公共圖書(shū)館運(yùn)行的需要。新時(shí)期，人們對(duì)知識(shí)的渴望度不斷提高，數(shù)字化技術(shù)的日益普及，公共圖書(shū)館要想保持其應(yīng)有的社會(huì)地位，更好地滿(mǎn)足社會(huì)民眾對(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)的需要，就必須結(jié)合形勢(shì)要求，創(chuàng)新服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)管理，不斷提高信息服務(wù)水平。

1.新時(shí)期公共圖書(shū)館服務(wù)管理創(chuàng)新的必要性

新時(shí)期，公共圖書(shū)館服務(wù)管理創(chuàng)新十分必要，主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：第一，信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得人們開(kāi)始淡忘了圖書(shū)館。以互聯(lián)網(wǎng)為載體的各種“快餐式”閱讀工具、軟件開(kāi)始取代圖書(shū)館在人們心中的位置。相比于公共圖書(shū)館，這類(lèi)“快餐式”閱讀工具較好地滿(mǎn)足了這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)人們對(duì)生活的需求，人們可以隨時(shí)隨地借助移動(dòng)客戶(hù)端來(lái)閱讀信息。對(duì)于公共圖書(shū)館而言，人們借閱圖書(shū)、資料的時(shí)候需要花費(fèi)較長(zhǎng)的時(shí)間，受時(shí)間的限制，人們大多不愿意去公共圖書(shū)館借閱資料，在這種情況，公共圖書(shū)館服務(wù)管理創(chuàng)新是勢(shì)在必行。公共圖書(shū)館只有創(chuàng)新管理，提高服務(wù)水平，才能更好地吸引更多的讀者來(lái)本館借閱資料，從而促進(jìn)公共圖書(shū)館資料的高效利用[1]。第二，隨著時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)越來(lái)越迫切。學(xué)習(xí)型社會(huì)的核心就是全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型社會(huì)是時(shí)展的必然趨勢(shì)，在這種趨勢(shì)下，公共圖書(shū)館發(fā)揮著巨大的作用。公共圖書(shū)館是是免費(fèi)為社會(huì)公眾服務(wù)的圖書(shū)館，是社會(huì)民眾學(xué)習(xí)的重要地方?；趯W(xué)習(xí)型社會(huì)構(gòu)建的需要，公共圖書(shū)館就必須加大管理創(chuàng)新，提高自身服務(wù)水平。只有創(chuàng)新，才能更好地發(fā)揮公共圖書(shū)館在社會(huì)中的作用，進(jìn)而推進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)的有效實(shí)現(xiàn)。

2.新時(shí)期公共圖書(shū)館服務(wù)管理創(chuàng)新策略

2.1服務(wù)管理觀念的創(chuàng)新

長(zhǎng)期以來(lái)，公共圖書(shū)館的管理理念偏向于文獻(xiàn)的保存，沒(méi)有從讀者利用文獻(xiàn)的角度考慮問(wèn)題，在這種服務(wù)管理理念下，讀者就難以得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而挫傷讀者進(jìn)入讀書(shū)館的積極性。新時(shí)期，要想促進(jìn)圖書(shū)館資料的高效利用，公共圖書(shū)館就必須轉(zhuǎn)變服務(wù)管理理念，積極樹(shù)立以“服務(wù)讀者為中心”的理念，將讀者的利益放在首位，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，從而更好地滿(mǎn)足讀者的需求，從而讓讀者產(chǎn)生“樂(lè)不思蜀”的感覺(jué)。

2.2提高圖書(shū)管員服務(wù)素質(zhì)

新時(shí)期，對(duì)公共圖書(shū)館員也提出了較高的要求。圖書(shū)館員業(yè)務(wù)能力、素質(zhì)的高低直接影響到了公共圖書(shū)館服務(wù)管理水平。因此，加強(qiáng)圖書(shū)館員的培訓(xùn)與管理十分重要。首先，所有圖書(shū)館員都必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，持證上崗，全面提升圖書(shū)館員的業(yè)務(wù)能力；其次，要貫徹落實(shí)微笑服務(wù)，在工作中做到不焦躁、不急躁、有耐心、夠細(xì)心，以誠(chéng)懇的態(tài)度服務(wù)讀者。再者，要強(qiáng)化圖書(shū)館員信息化技術(shù)能力的培養(yǎng)，使其熟練掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，了解并熟悉庫(kù)藏情況，能熟練使用檢索工具，快速幫助讀者找到其想要的文獻(xiàn)資料[2]。

2.3優(yōu)化公共圖書(shū)館環(huán)境

從讀者的角度出發(fā)，公共圖書(shū)館環(huán)境的好壞一定程度上影響到了讀者的心情，好的環(huán)境能夠帶給讀者好的享受。因此，在公共圖書(shū)館服務(wù)管理創(chuàng)新中，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，要不斷優(yōu)化圖書(shū)館環(huán)境。首先，要保證公共圖書(shū)館環(huán)境衛(wèi)生，給讀者營(yíng)造一個(gè)衛(wèi)生的借閱環(huán)境；其次，要根據(jù)讀者的需求，在公共圖書(shū)館增加讀者需要的一些設(shè)施，如開(kāi)設(shè)休閑區(qū)、休息區(qū)等[3]。再者，圖書(shū)館的圖書(shū)要擺放整齊、規(guī)律，讓讀者第一眼看到能夠心情舒暢。

2.4加快圖書(shū)館信息化建設(shè)

信息化時(shí)代，信息化服務(wù)管理已成為必然，是公共圖書(shū)館服務(wù)管理創(chuàng)新的重要方向?，F(xiàn)階段來(lái)看，公共圖書(shū)館雖然走上了信息化服務(wù)管理道路，但是信息化的應(yīng)用還比較淺顯，不夠深入。而要想更好地服務(wù)讀者，為讀者提供全面的信息服務(wù)，公共圖書(shū)館就必須加大投入，加快圖書(shū)館信息化建設(shè)，提高圖書(shū)館服務(wù)管理信息化水平[4]。首先，在公共圖書(shū)館大廳，要增設(shè)智能化設(shè)備，為讀者提供智能化服務(wù)，讓讀者可以快速地找到自己想要的文獻(xiàn)資料；其次，要完善公共圖書(shū)館信息化系統(tǒng)，構(gòu)建完善、統(tǒng)一的信息服務(wù)系統(tǒng)；再者，要善于利用信息技術(shù)，為讀者提供各種服務(wù)，如在線(xiàn)信息推送服務(wù)，以微平臺(tái)、公眾號(hào)等形式，向讀者推送圖書(shū)服務(wù)。

3.結(jié)語(yǔ)

綜上，新時(shí)期，公共圖書(shū)館服務(wù)管理創(chuàng)新已成必然，公共圖書(shū)館要想更好地生存下去，就必須創(chuàng)新管理，提高服務(wù)水平。在服務(wù)管理創(chuàng)新方面，公共圖書(shū)館要轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立“以讀者為中心”的服務(wù)理念；要不斷優(yōu)化圖書(shū)館環(huán)境，加強(qiáng)圖書(shū)館員的培訓(xùn)，加大信息化技術(shù)的應(yīng)用，從而為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而發(fā)揮圖書(shū)館在構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)中的積極作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉藝權(quán).新時(shí)期公共圖書(shū)館全民閱讀服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐與思考———以廣州圖書(shū)館為例[J]圖書(shū)情報(bào)研究,2017,10(04):35-39

[2]盧云鵬.新時(shí)期公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新策略探討[J]才智,2017(23):263-264

[3]范靜思.新時(shí)期公共圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新探討[J]納稅,2017(15):185.

[4]王巧羨.新時(shí)期公共圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新初探[J]科技與創(chuàng)新,2015(03):31-32.

作者:季玲 單位:山東圖書(shū)館