社會(huì)數(shù)字化管理問(wèn)題及對(duì)策探討

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摘要:不斷提高的城鎮(zhèn)化水平使得越來(lái)越多的人向城市流動(dòng)，雖然有助于消除城鄉(xiāng)壁壘，促進(jìn)城鄉(xiāng)區(qū)域的協(xié)調(diào)發(fā)展，但交通擁堵、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序等諸多問(wèn)題也在不斷顯現(xiàn)，它不僅考驗(yàn)著社會(huì)的管理水平，也制約著城市的可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也影響市民們的幸福感和滿意度指數(shù)，各種各樣的城市問(wèn)題亟須創(chuàng)新社會(huì)管理手段，提升社會(huì)數(shù)字化管理水平。對(duì)社會(huì)進(jìn)行數(shù)字化管理，不僅能及時(shí)有效地提高社會(huì)管理水平，而且還能為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供支持保障。因此，做好社會(huì)數(shù)字化管理，政府的工作效率將會(huì)得到提高，增加了政府的公信力，社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也會(huì)達(dá)到一個(gè)新的水平。本論文介紹了社會(huì)數(shù)字化管理建設(shè)必要性，建設(shè)中存在的問(wèn)題及提升社會(huì)數(shù)字化管理水平對(duì)策。

關(guān)鍵詞:數(shù)字化管理;信息化;網(wǎng)格化

黨的以后，國(guó)家大力發(fā)展數(shù)字化建設(shè)，并廣泛應(yīng)用于城市管理、生活辦公等領(lǐng)域。這些技術(shù)的出現(xiàn)不僅提高了社會(huì)管理的工作效率和技術(shù)水平，提升了政府服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)還有效變革、優(yōu)化了政府的管理流程，促進(jìn)政府高效、優(yōu)質(zhì)、公平的為居民提供服務(wù)。但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多社會(huì)矛盾日益凸顯，社會(huì)管理水平跟不上，不能滿足人們?cè)谝率匙⌒?、醫(yī)療、教育等各方面的需求。社會(huì)數(shù)字化管理模式將從“信息化、高效化、精細(xì)化、科學(xué)化”發(fā)揮效應(yīng)，運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等信息技術(shù)，開(kāi)展政務(wù)辦公、數(shù)字城管、數(shù)字環(huán)保、數(shù)字交通等信息化項(xiàng)目運(yùn)用，提高辦公效率、自動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和及時(shí)解決問(wèn)題，以信息技術(shù)為支撐，采用社會(huì)數(shù)字化管理的網(wǎng)格系統(tǒng)從單純依靠人員管理的方式轉(zhuǎn)變?yōu)槌浞诌\(yùn)用數(shù)字化管理的手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)和對(duì)外進(jìn)行有效的管理，實(shí)現(xiàn)管理理念、管理手段的創(chuàng)新和政府職能的轉(zhuǎn)變。

一、社會(huì)數(shù)字化管理建設(shè)必要性

數(shù)字化發(fā)展已成為當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，并且引發(fā)了社會(huì)上各方面的變革。數(shù)字社會(huì)概念及其技術(shù)、智慧城市概念及其技術(shù)相繼出現(xiàn)，為社會(huì)治理創(chuàng)新奠定了信息化基礎(chǔ)。當(dāng)前，社會(huì)數(shù)字化管理在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新型信息技術(shù)的支撐下形成的新型信息化管理模式，社會(huì)日常辦公、信息收集、公共事業(yè)行政管理等各方面工作都在走向社會(huì)數(shù)字化管理，誕生出了手機(jī)辦公、視頻會(huì)議、數(shù)字化城管、警務(wù)通、網(wǎng)格通等數(shù)字化管理辦公方式。實(shí)施社會(huì)數(shù)字化管理可以有效提高政府辦公效率。例如，手機(jī)辦公能夠做到隨時(shí)隨地辦公，政府相關(guān)部門(mén)把各種常用的信息、資料、文件等儲(chǔ)存在服務(wù)器中，工作人員手機(jī)上可以隨時(shí)查詢辦理，在外地出差或者在家，遇到緊急事情都可以辦結(jié)。常見(jiàn)的審批功能有待辦、已辦、轉(zhuǎn)批，待辦事件有提醒，已辦事件會(huì)及時(shí)發(fā)送給事件發(fā)起人，轉(zhuǎn)批事件是簽批后轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)或同事簽批，能夠在手機(jī)上完成復(fù)雜的文件、事件簽批事項(xiàng)，提高了辦公效率和群眾滿意度。

二、社會(huì)數(shù)字化管理建設(shè)存在的問(wèn)題

隨著我國(guó)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷發(fā)展，以及城市管理與服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容的轉(zhuǎn)變，已經(jīng)使傳統(tǒng)的城市管理在管理思想、方法和手段方面有了新的發(fā)展。然而城市管理模式創(chuàng)新滯后，還停留在傳統(tǒng)的職能管理模式上。第一，對(duì)社會(huì)數(shù)字化信息管理建設(shè)支持不足，缺少頂層設(shè)計(jì)，相關(guān)建設(shè)部門(mén)責(zé)任人職責(zé)不清晰、評(píng)價(jià)考核不明確。社會(huì)數(shù)字化投入資金不足，數(shù)字技術(shù)人才匱乏，成為制約社會(huì)數(shù)字化信息管理發(fā)展的瓶頸。各種行政事務(wù)分門(mén)別類，大小機(jī)構(gòu)層疊交叉，缺少統(tǒng)一規(guī)劃，考核不明確，形成政出多門(mén)、權(quán)責(zé)不清的情況，部門(mén)間協(xié)調(diào)合作困難，條塊分割現(xiàn)象嚴(yán)重。第二，政事不分的問(wèn)題依然存在，管理缺少統(tǒng)籌規(guī)劃，信息管理缺少資源共享，大量的“信息孤島”現(xiàn)象存在。在長(zhǎng)期的信息化建設(shè)中，不同管理部門(mén)積累了大量數(shù)據(jù)資源，但由于系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，缺乏科學(xué)有效的信息開(kāi)放、共享和利用機(jī)制，形成大量的“信息孤島”。第三，人工智能和大數(shù)據(jù)等新型科技手段運(yùn)用不足。數(shù)字信息化新型技術(shù)發(fā)展迅速，正滲入到社會(huì)生活的方方面面，它極大的方便了人們的生活與工作，改變了各行各業(yè)的面貌。運(yùn)用傳統(tǒng)工作模式，不僅工作效率低，難以滿足工作需求，降低群眾滿意度，而且費(fèi)用高，增加了管理成本，積極開(kāi)展社會(huì)數(shù)字化工作模式是現(xiàn)實(shí)需要。

三、提升社會(huì)數(shù)字化管理水平對(duì)策

(一)提升社會(huì)數(shù)字化管理水平的理論路徑出臺(tái)社會(huì)數(shù)字化相應(yīng)法規(guī)制度，加快數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程，培養(yǎng)數(shù)字化人才隊(duì)伍，推動(dòng)“政+企+研”的廣泛合作，建章立制，構(gòu)建自上而下的組織體系，對(duì)培育人才職責(zé)要清晰、評(píng)價(jià)考核要明確，開(kāi)展人才交流，組織人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)專家授課或外出學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高信息化水平，打造一批人工智能+管理、大數(shù)據(jù)+管理等智慧示范項(xiàng)目，培養(yǎng)新型復(fù)合型人才，普及新型技術(shù)。

(二)提升社會(huì)數(shù)字化管理水平的技術(shù)路徑信息資源整合是數(shù)字化管理體系建立和信息管理資源共享的關(guān)鍵。通過(guò)信息整合，可以使城市的通信、商業(yè)、運(yùn)輸?shù)群诵囊叵到y(tǒng)整合起來(lái)，形成一張城市網(wǎng)絡(luò)。在城市網(wǎng)中，加快人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、5G技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)在社會(huì)管理領(lǐng)域的應(yīng)用。人工智能技術(shù)提供智能化移動(dòng)辦公、遠(yuǎn)程監(jiān)控、無(wú)人機(jī)、傳感器等，提高工作效率，減少自然災(zāi)害;大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)規(guī)劃進(jìn)行指導(dǎo)，推動(dòng)現(xiàn)代化生產(chǎn)與產(chǎn)品高效流通、保障產(chǎn)品質(zhì)量安全等，充分運(yùn)用信息技術(shù)助推城市數(shù)字化管理水平的提高。

(三)構(gòu)建社會(huì)數(shù)字化管理的網(wǎng)格系統(tǒng)以社會(huì)數(shù)字化管理建設(shè)工作為抓手，以責(zé)任制為依托，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，以社會(huì)各類人的管理為重點(diǎn)，綜合考慮“地、物、事、組織”等因素，依托村(社區(qū))合理劃分基本網(wǎng)格單元，統(tǒng)籌網(wǎng)格內(nèi)城市管理、社會(huì)保障、應(yīng)急管理、綜合治理、社會(huì)救助等工作，實(shí)現(xiàn)“多網(wǎng)合一”。網(wǎng)格系統(tǒng)分為系統(tǒng)管理、網(wǎng)格管理、人員管理、事件待辦查詢等功能，依托大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息手段，網(wǎng)格員運(yùn)用電腦手機(jī)辦公，一方面，通過(guò)網(wǎng)格化系統(tǒng)移動(dòng)終端，實(shí)時(shí)檢查更新臺(tái)賬，實(shí)時(shí)監(jiān)控社會(huì)生活、生產(chǎn)的安全保障，很大程度上提升工作效率，提高質(zhì)量。另一方面，利用APP、微信、微博等領(lǐng)先技術(shù)，全面提升網(wǎng)格管理的智能化，即時(shí)掌握影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的各類動(dòng)態(tài)信息，提供智能分析預(yù)警機(jī)制，協(xié)助快速?zèng)Q策處置，形成聯(lián)通共享、全面覆蓋、動(dòng)態(tài)跟蹤、科學(xué)高效的社會(huì)管理新格局。采用網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)完全改變傳統(tǒng)的紙質(zhì)登記，資料統(tǒng)計(jì)錄入，信息嚴(yán)重滯后的局面，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)單元網(wǎng)格的管理和事件巡查，建立一種監(jiān)督和處置互相分離的模式，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化檔案管理，大幅提高巡查、監(jiān)管效率，建立一套長(zhǎng)效的管理工作模式。

四、社會(huì)數(shù)字化管理應(yīng)用案例

當(dāng)今已經(jīng)進(jìn)入物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。物聯(lián)網(wǎng)是可以把所有物品和互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)的一種網(wǎng)絡(luò)，它按照約定的協(xié)議，通過(guò)信息傳感設(shè)備進(jìn)行信息交換和通信，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理。常見(jiàn)有智能無(wú)線抄表、智能稅務(wù)、智能城市環(huán)境監(jiān)控。在智慧城市建設(shè)過(guò)程中，引入了智能路燈、智能停車(chē)、智能垃圾桶管理、公共消防安全、建筑工地、城市水位檢測(cè)、智能門(mén)禁、煙感/火警檢測(cè)智能系統(tǒng)，物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在城市管理中的應(yīng)用，將城市部件之間進(jìn)行信息交換和通信，實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化、精細(xì)化、智能化管理，提升城市管理效率和水平。城市管理行政執(zhí)法工作是一項(xiàng)重要的系統(tǒng)工程，執(zhí)法效果如何，群眾是否滿意，將直接影響著城市的文明程度、政府公信力和管理水平。數(shù)字城管系統(tǒng)的引入，方便了城市管理，節(jié)約了執(zhí)法者的時(shí)間和精力。數(shù)字城管系統(tǒng)工作有五個(gè)階段，分別是信息收集、審核立案、任務(wù)派遣、處理反饋和核查結(jié)案，實(shí)行閉環(huán)管理，確保每個(gè)問(wèn)題的處理都有始有終，操作簡(jiǎn)單便捷。在城市管理行政執(zhí)法工作中引入5G通信技術(shù)，采用移動(dòng)執(zhí)法應(yīng)用系統(tǒng)，融合了5G、智能移動(dòng)終端、VPN等多種移動(dòng)通信、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)前沿技術(shù)，主要依靠專網(wǎng)和無(wú)線通信技術(shù)，將多種功能集合起來(lái)，包括執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)信息采集、多媒體信息上報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法、信息查詢、執(zhí)法單打印、GPS定位功能，和業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)等，有效地減輕了現(xiàn)場(chǎng)人員工作量，并極大地提高了現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法的處理能力，以及執(zhí)法部門(mén)的工作效率、應(yīng)變能力，提高了政府公信力和群眾滿意度。警務(wù)通是為公安民警進(jìn)行移動(dòng)執(zhí)法時(shí)所需的信息管理系統(tǒng)，使用起來(lái)很方便。在民警手機(jī)里安裝公安內(nèi)部專用軟件，軟件里有內(nèi)部各種各樣的大數(shù)據(jù)，之前工作查找信息必須要在公安內(nèi)網(wǎng)中進(jìn)行查找，還不一定能找到，很不方便，現(xiàn)在利用警務(wù)通，民警一個(gè)一賬號(hào)，進(jìn)行登錄，可以把日常工作收集到的信息可以拍照、記錄上傳，需要查詢時(shí)，隨時(shí)查詢，查詢時(shí)遵循相似優(yōu)先，相似度越高越靠前，為緊急和突發(fā)事件的處理提供了信息依據(jù)，可避免重特大案件的發(fā)生，為突發(fā)案件的迅速偵破創(chuàng)造信息條件。警務(wù)通適用于民警、交警、巡警、刑警、治安警等各類警務(wù)人員，不但可以大大減少警力不足的壓力，還能促進(jìn)警務(wù)工作的現(xiàn)代化、科技化、規(guī)范化管理。警務(wù)通的運(yùn)用可以說(shuō)是科技強(qiáng)警的重要手段之一，讓公安民警辦案更加高效便捷，能切實(shí)有效提高警務(wù)效能，保障社會(huì)和諧平安穩(wěn)定，人民幸福。

五、結(jié)語(yǔ)

信息化時(shí)代，社會(huì)數(shù)字化管理模式已經(jīng)完成了快速的發(fā)展。但就目前的發(fā)展情況而言，在社會(huì)數(shù)字化管理的過(guò)程中，仍舊存在著一些問(wèn)題，需要進(jìn)一步的完善、創(chuàng)新，要從多方面分析社會(huì)數(shù)字化建設(shè)存在的問(wèn)題，并從多個(gè)角度探索基于人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、5G技術(shù)與數(shù)字化建設(shè)深度融合，運(yùn)用全方位、動(dòng)態(tài)化的網(wǎng)格化管理新模式，建立起及時(shí)響應(yīng)的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)機(jī)制、快速高效的問(wèn)題解決機(jī)制、公開(kāi)公正的效能評(píng)價(jià)機(jī)制，把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，從而提高城市的管理效率，提高人民的幸福指數(shù)。

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作者：劉亞鵬 單位：洛陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院