公共文化服務(wù)體系免費(fèi)開放探討

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一、公共文化服務(wù)體系免費(fèi)開放的創(chuàng)新

1、重點(diǎn)放在提高公共滿意度方面

通過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示，是否實(shí)施免費(fèi)開放與公共是否滿意進(jìn)入到公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)中有一定的關(guān)系，但是其卻不是決定性的因素。絕大部分公眾都是因?yàn)轲^藏資源比較匱乏、路程多遠(yuǎn)、缺少時(shí)間等原因，而無(wú)法積極的參與到公共文化服務(wù)體系構(gòu)建中。換言之，人們對(duì)現(xiàn)有的公共文化服務(wù)體系還有諸多不滿意之處，尤其是資源不夠豐富。為此，公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該重點(diǎn)解決上述問(wèn)題，提高民眾的滿意度，只有民眾認(rèn)可，給免費(fèi)開放政策也才能更具吸引力。為此，筆者認(rèn)為可以從以下幾點(diǎn)入手：首先，公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，緊密結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活環(huán)境，同時(shí)注重時(shí)尚。免費(fèi)開放政策要想吸引更多的民眾，有關(guān)機(jī)構(gòu)就需要以民眾需求為切入點(diǎn)，想民眾之所想，解決民眾所遇到的各種問(wèn)題，不能因?yàn)槊赓M(fèi)開放而降低服務(wù)質(zhì)量；其次，免費(fèi)開放政策的實(shí)施需要考慮功能定位，結(jié)合物理空間、文化空間等要素。所謂的物理空間實(shí)際上就是指人性化，即公共的物理空間能夠?qū)崿F(xiàn)允許民眾自由的出入，這里所講的自由并不是將所有的規(guī)定性要求都取消，而是更多考慮人性化的因素。所謂文化空間，簡(jiǎn)單的說(shuō)可以是指文化氛圍，即人們?cè)谄渲心軌蚋惺艿轿幕瘹夥?，而不是娛?lè)。只有做到以上幾點(diǎn)，人們對(duì)免費(fèi)開放的公共文化服務(wù)體系必然會(huì)滿意。

2、注重內(nèi)容與服務(wù)方式的方式

第一，按照有主題、成系列、樹品牌的思路創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。內(nèi)容創(chuàng)新實(shí)際上是對(duì)服務(wù)資源構(gòu)成方式的調(diào)整與優(yōu)化，主要有兩種方式:一種是增量創(chuàng)新，不斷設(shè)計(jì)增加新的服務(wù)項(xiàng)目，比如展品、文獻(xiàn)、活動(dòng)等;另一種是存量創(chuàng)新，盤活資源，對(duì)已有服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行新的整合，提高便利性!無(wú)論哪一種創(chuàng)新，都應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求，遵循品質(zhì)優(yōu)先、突出特色的原則，強(qiáng)化主題，形成系列、保持規(guī)模，進(jìn)行持續(xù)的內(nèi)容創(chuàng)新。第二，創(chuàng)立指標(biāo)體系，加強(qiáng)評(píng)估，提升免費(fèi)開放的標(biāo)準(zhǔn)化水平。國(guó)家特別指出要制定公共文化服務(wù)指標(biāo)體系和績(jī)效考核辦法，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)評(píng)估考核。這意味著免費(fèi)開放需要健全基本服務(wù)項(xiàng)目，確立基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等等一系列標(biāo)準(zhǔn)體系。

二、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，可知對(duì)公共文化服務(wù)體系免費(fèi)開放的發(fā)展與創(chuàng)新進(jìn)行研究十分重要，因?yàn)槊赓M(fèi)開放政策實(shí)施時(shí)間并不長(zhǎng)，盡管很多公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)都參與其中，但是面對(duì)著諸多問(wèn)題，的確需要立即解決，否則公共文化服務(wù)體系一直都不會(huì)滿足民眾需求，免費(fèi)開放也失去了意義。

作者：李玉紅 單位：大連市西崗區(qū)文化館