業(yè)務(wù)員考核精選(九篇)

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第1篇：業(yè)務(wù)員考核范文

經(jīng)銷商對(duì)業(yè)務(wù)員的考核其實(shí)是一種結(jié)果導(dǎo)向的考核，通過(guò)業(yè)務(wù)員的銷售提成來(lái)保證業(yè)務(wù)員的積極性，通過(guò)整體銷售額達(dá)成的情況節(jié)慶或年終來(lái)為業(yè)務(wù)員發(fā)放一定額度的獎(jiǎng)金，這種考核制度在經(jīng)銷商發(fā)展的初期確實(shí)起到了一定的促進(jìn)作用，但這種考核制度也有它不完善、不全面的地方。

由于經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)員學(xué)歷都比較低，而且經(jīng)銷商對(duì)業(yè)務(wù)員也很少有針對(duì)性地培訓(xùn)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)比較差，而且業(yè)務(wù)員為了能夠長(zhǎng)久的在此工作下去，也會(huì)圍繞著老板的考核來(lái)工作，即圍繞著自己片區(qū)的銷量來(lái)進(jìn)行工作。

長(zhǎng)此以往，那業(yè)務(wù)員在能夠達(dá)成銷量、或獎(jiǎng)金達(dá)到自己心理預(yù)期的時(shí)候，會(huì)慢慢的放松自己的工作，導(dǎo)致客戶的不斷萎縮、客戶質(zhì)量的不斷下降；還有就是由于終端客戶退貨、客訴等情況處理的不當(dāng)，從而影響了業(yè)務(wù)員同某些終端店面的客情關(guān)系，在不影響自己銷量的前提下放棄這些可以為經(jīng)銷商創(chuàng)造銷量的客戶。

所以，經(jīng)銷商對(duì)業(yè)務(wù)的考核除了銷量方面的考核之外，還應(yīng)加上客戶數(shù)量的維系、新客戶的開發(fā)、客戶生動(dòng)化等來(lái)進(jìn)行綜合考核。 客戶數(shù)量的維系：就是主要負(fù)責(zé)的客戶丟失情況，針對(duì)丟失率進(jìn)行相應(yīng)的負(fù)考核。

新客戶的開發(fā)：根據(jù)新客戶開發(fā)的數(shù)量以及新客戶的銷售額，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

第2篇：業(yè)務(wù)員考核范文

一、總則

為貫徹按勞分配原則，規(guī)范物業(yè)公司職工隊(duì)伍的管理.建立以崗位績(jī)效獎(jiǎng)金制為主要形式的獎(jiǎng)金激勵(lì)制度，通過(guò)對(duì)職工履行崗位職責(zé)情況的評(píng)估，將其獎(jiǎng)金分配結(jié)構(gòu)與實(shí)際工作業(yè)績(jī)緊密結(jié)合.調(diào)動(dòng)職工的工作積極性、提高職工的自身素質(zhì)，推動(dòng)小區(qū)物業(yè)管理工作上一個(gè)新的臺(tái)階.特制定本制度.

二、崗位績(jī)效考核原則

1、客觀公正、實(shí)事求是，考核內(nèi)容和考核方式公開透明；

2、注重實(shí)績(jī)、合理量化、綜合平衡的原則；

3、誰(shuí)管理誰(shuí)考核，并體現(xiàn)權(quán)重的原則.

三、被考核人員

物業(yè)公司經(jīng)理和職工.

四、考核的基本內(nèi)容

小區(qū)物業(yè)公司績(jī)效考核，分為經(jīng)理考核和職工考核.

（一）、經(jīng)理考核內(nèi)容：

經(jīng)理考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面；

1、敬業(yè)精神考核：

熱愛(ài)本職工作，以本職為“天職”；樂(lè)于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新；干物業(yè)、愛(ài)物業(yè)、專物業(yè)、精于物業(yè).

2、工作態(tài)度考核：

有強(qiáng)烈的責(zé)任感，以身作則，率先垂范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進(jìn)取的拼搏精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁.

3、領(lǐng)導(dǎo)能力考核：有合理組織工作部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動(dòng)的能力；有正確分析、把握問(wèn)題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動(dòng)態(tài)、激勵(lì)下屬工作熱情、形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的能力.

4、工作業(yè)績(jī)考核：

物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況；物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實(shí)情況；工作受到上級(jí)表彰情況.

5、遵規(guī)守紀(jì)考核：帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況；履行崗位責(zé)任制情況；廉潔自律情況.

6、理論學(xué)習(xí)考核：

物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識(shí)掌握的情況.

7、綜合素質(zhì)考核：

全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況.

（二）、職工考核內(nèi)容：

職工考核主要從個(gè)人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個(gè)方面.

1、敬業(yè)精神考核：

熱愛(ài)本職，安心工作，樂(lè)于奉獻(xiàn)；干物業(yè)、愛(ài)物業(yè)、專物業(yè).

2、工作態(tài)度考核：

有強(qiáng)烈的責(zé)任感；有積極主動(dòng)、不怕吃苦、不講條件、勇于進(jìn)取的工作精神；有踏踏實(shí)實(shí)、勤奮努力的工作干勁.

3、工作能力考核：熟悉小區(qū)基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問(wèn)題、研究問(wèn)題，獨(dú)立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作；能夠出色的完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù).

4、遵規(guī)守紀(jì)考核：

服從領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止；執(zhí)行物業(yè)公司作息時(shí)間情況；履行崗位責(zé)任制情況；遵守物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度情況.

5、理論學(xué)習(xí)考核：

物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專業(yè)知識(shí)和工作技能掌握的情況.

6、團(tuán)結(jié)協(xié)作考核：思想作風(fēng)正派，處理好同志間關(guān)系；工作中不計(jì)分內(nèi)分外，主動(dòng)配合，密切協(xié)作，有良好的群眾口碑.

7、綜合素質(zhì)考核：

全面考察個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況.

五、考核時(shí)間及方法

1、所有被考評(píng)者均采取自我述職報(bào)告、被考評(píng)者自我評(píng)分、民-主測(cè)評(píng)打分和考核人綜合評(píng)判打分的方法，在每月的第一周進(jìn)行上月的績(jī)效考核，并在兩個(gè)工作日內(nèi)完成.考核結(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效.

2、考核測(cè)評(píng)打分方法：

（1）、物業(yè)公司經(jīng)理測(cè)評(píng)打分

各局屬物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為主管局領(lǐng)導(dǎo).測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組成：第一部分，被考評(píng)者自我評(píng)分.填寫《經(jīng)理績(jī)效考核自我評(píng)分》，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面自我評(píng)分；

第二部分，民-主測(cè)評(píng)初評(píng)打分.由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績(jī)、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個(gè)方面，分別給被考評(píng)者初評(píng)打分；

第三部分，考核人綜合評(píng)判打分.由主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判打分.最終成績(jī)=自我評(píng)分___%+民-主測(cè)評(píng)分___%+考核人綜合打分___%

（2）、職工測(cè)評(píng)打分

各局屬物業(yè)公司職工的考核人為各物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo).測(cè)評(píng)打分由三個(gè)部分組成：

第一部分，被考評(píng)者自我評(píng)分.填寫《職工績(jī)效考核自我評(píng)分》，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面自我評(píng)分；

第二部分，民-主測(cè)評(píng)初評(píng)打分.由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、工作態(tài)度、工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作六個(gè)方面，分別給被考評(píng)者初評(píng)打分；

第三部分，考核人綜合評(píng)判打分.由本小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評(píng)者的綜合素質(zhì)評(píng)判打分.

最終成績(jī)=自我評(píng)分___%+民-主測(cè)評(píng)分___%+考核人綜合打分÷__%

3、考核監(jiān)督.局考績(jī)督察組派員參加各局屬物業(yè)公司的績(jī)效考核，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督.

4、試用期職工和臨時(shí)工不參加績(jī)效考核.

六、考核等級(jí)和獎(jiǎng)金加權(quán)

1、A級(jí)（優(yōu)秀級(jí)）：__分——__分，上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)__%；

2、B級(jí)（良好級(jí)）：__分——__（不含）分，上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)__%；

3、C級(jí)（合格級(jí)）：__分——__（不含）分，上月基本獎(jiǎng)金加權(quán)__%；

4、D級(jí)（不合格級(jí)）：__（不含）分以下.

七、考核結(jié)果的應(yīng)用

局屬各物業(yè)公司，分別實(shí)行全員（本局干部職工）年度基本獎(jiǎng)金一次性承包制度.績(jī)效考核成績(jī)與獎(jiǎng)金直接掛鉤，作為被考核人下一個(gè)月獎(jiǎng)金分配的決定因素.

1、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)锳級(jí)者，上月獎(jiǎng)金分配：月獎(jiǎng)金=[績(jī)效考核最終成績(jī)%+獎(jiǎng)金加權(quán)（__%）]_基本獎(jiǎng)金.

2、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)锽級(jí)者，上月獎(jiǎng)金分配：月獎(jiǎng)金=[績(jī)效考核最終成績(jī)%+獎(jiǎng)金加權(quán)（__%）]_基本獎(jiǎng)金.

3、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)镃級(jí)者，上月獎(jiǎng)金分配：

月獎(jiǎng)金=[績(jī)效考核最終成績(jī)%

+獎(jiǎng)金加權(quán)（__%）]_基本獎(jiǎng)金.

4、績(jī)效考核成績(jī)?yōu)镈級(jí)者，上月不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金.并待崗學(xué)習(xí)一個(gè)月，待崗期間也不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金.

5、全年度累計(jì)__個(gè)A者，年終獎(jiǎng)勵(lì)__元.

八、考核紀(jì)律

1、各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理要認(rèn)真組織，績(jī)效考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé).考核人不負(fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除單位重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，給予考核人扣發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金直至撤職處理.

第3篇：業(yè)務(wù)員考核范文

關(guān)鍵詞：本科生；原子物理學(xué)；開課前調(diào)查；高中知識(shí)基礎(chǔ)；專業(yè)學(xué)習(xí)意愿

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-0568（2013）23-0125-04

作者簡(jiǎn)介：徐曉梅，女，副教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)榇髮W(xué)物理及物理課程與教學(xué)論教學(xué)。

一、引言

大學(xué)課程建設(shè)和改革，是我國(guó)高等教育改革發(fā)展的重要組成部分。每一門課程的建設(shè)，都應(yīng)該在整個(gè)大學(xué)課程建設(shè)和改革追求教學(xué)有效性、提高教學(xué)質(zhì)量的框架下作出努力。原子物理學(xué)是物理專業(yè)必修的基礎(chǔ)課程，它是物理系第四學(xué)期的一門基礎(chǔ)課程，既可以作為普通物理學(xué)的最后一部分，也可以看作學(xué)習(xí)近代物理的開始。[1]該課程著重從物理實(shí)驗(yàn)規(guī)律出發(fā)，引進(jìn)近代物理關(guān)于微觀世界的重要概念和原理，探討原子、原子核及基本粒子的結(jié)構(gòu)和運(yùn)動(dòng)規(guī)律，解釋它們的宏觀性質(zhì)，以及在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)上的重大應(yīng)用；強(qiáng)調(diào)物理實(shí)驗(yàn)的分析，強(qiáng)調(diào)微觀物理概念、物理圖像和物理模型的建立和理解。[2]在此之前，學(xué)生所接觸的大學(xué)物理課程大都偏向介紹宏觀世界的物理知識(shí)，而原子物理學(xué)這門課程則主要是向?qū)W生介紹微觀世界――原子、原子核物理方面的知識(shí)，這對(duì)學(xué)生的物理理解能力和任課教師講授物理知識(shí)的方法方面提出了一些不同的要求。此外，在學(xué)生的高中物理學(xué)習(xí)階段，對(duì)原子物理學(xué)、原子核物理學(xué)方面的知識(shí)也有淺顯的涉及，學(xué)生在學(xué)習(xí)原子物理學(xué)這門課程之前，已經(jīng)對(duì)這一學(xué)科有了一定的了解。而如何幫助學(xué)生將高中和大學(xué)的原子物理知識(shí)很好地銜接起來(lái)，是任課教師首要思考的問(wèn)題。再者，目前高師物理專業(yè)中較大比例的學(xué)生中，被錄取時(shí)往往是其它專業(yè)落選后調(diào)劑而來(lái)的，這類學(xué)生對(duì)物理的學(xué)習(xí)意愿也會(huì)影響學(xué)習(xí)效果。鑒于以上種種考慮，在開課前對(duì)學(xué)生的在高中階段所掌握的原子物理學(xué)知識(shí)及其學(xué)生對(duì)自身專業(yè)的學(xué)習(xí)意愿和態(tài)度進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析與研究，以此為依據(jù)制定教學(xué)計(jì)劃，將有益于因材施教，有益于提高教學(xué)的有效性和教學(xué)的質(zhì)量。

二、調(diào)查及結(jié)果

1.調(diào)查目的

了解學(xué)生對(duì)高中物理與大學(xué)原子物理學(xué)部分相應(yīng)知識(shí)的掌握情況；了解學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)意愿。

2.調(diào)查對(duì)象及其一般情況

調(diào)查對(duì)象：云南師范大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱“我?！保?010級(jí)物理學(xué)專業(yè)本科生。

一般情況：這部分學(xué)生在高中階段大都學(xué)習(xí)過(guò)一些淺顯的原子物理學(xué)方面的知識(shí)，并且在入學(xué)后即將開始系統(tǒng)學(xué)習(xí)原子物理學(xué)課程。

3.調(diào)查方式

本次調(diào)查方式采取的是半結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷調(diào)查。發(fā)放問(wèn)卷是在2010級(jí)物理學(xué)專業(yè)本科生的原子物理學(xué)課堂上，發(fā)出122份調(diào)查問(wèn)卷，收回122份，回收率達(dá)100%。有效問(wèn)卷為119份，占97.54%，無(wú)效問(wèn)卷為3份，占2.46%。

4.調(diào)查時(shí)間

2012年2月21日。

5.調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查問(wèn)卷分為兩部分。第一部分主要以封閉式問(wèn)題為主，主要考察學(xué)生在高中階段對(duì)原子物理學(xué)知識(shí)的掌握程度，題目選自學(xué)生高中學(xué)習(xí)用教科書里的作業(yè)中的基礎(chǔ)題，如簡(jiǎn)述原子能級(jí)、能級(jí)躍遷等；第二部分為開放式問(wèn)題，考察學(xué)生對(duì)物理專業(yè)學(xué)習(xí)意愿及態(tài)度。

第一部分調(diào)查問(wèn)卷中所考察的原子物理學(xué)知識(shí)點(diǎn)的分布情況詳見(jiàn)表1（滿分70分）。

第二部分問(wèn)卷主要對(duì)學(xué)生物理專業(yè)選擇和物理專業(yè)態(tài)度進(jìn)行調(diào)查，問(wèn)卷內(nèi)容如下：

（1）請(qǐng)介紹你的物理專業(yè)選擇和物理專業(yè)態(tài)度：你選擇了物理專業(yè)的原因是什么？你目前喜歡物理專業(yè)嗎？為什么？

（2）就你學(xué)習(xí)一、二年級(jí)大學(xué)物理時(shí)遇到的主要困難及產(chǎn)生困難的原因作簡(jiǎn)單梳理。

（3）談?wù)剬?duì)將要進(jìn)行的原子物理學(xué)課程教學(xué)的期望和建議。

6.調(diào)查結(jié)果

問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)見(jiàn)表1、表2。

1.調(diào)查問(wèn)卷第一部分調(diào)查結(jié)果

三、分析及建議

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，此次調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題設(shè)計(jì)基本合理，前半部分的問(wèn)卷是以試卷的形式考察學(xué)生已有的原子物理學(xué)知識(shí)，試卷測(cè)試內(nèi)容范圍全面，難易適度，比較能客觀反映學(xué)生在高中階段對(duì)原子物理學(xué)知識(shí)的掌握情況，為今后的原子物理學(xué)教學(xué)安排提供了可靠數(shù)據(jù)。后半部分問(wèn)卷是以問(wèn)答的方式來(lái)調(diào)查學(xué)生專業(yè)意愿態(tài)度，意在了解學(xué)生在學(xué)學(xué)物理過(guò)程中遇到的困難，及其對(duì)原子物理學(xué)這門課程教學(xué)的期望和建議。調(diào)查可折射出當(dāng)代大學(xué)生在物理學(xué)習(xí)中的困惑，以及對(duì)即將學(xué)習(xí)的原子物理學(xué)這門課程的期望。結(jié)合調(diào)查結(jié)果，分析總結(jié)今后改進(jìn)原子物理學(xué)教學(xué)的方法，并進(jìn)一步深入地挖掘出大學(xué)物理教育中存在的兩個(gè)共性問(wèn)題。

1.原子物理學(xué)教學(xué)內(nèi)容及方式選擇的思考

（1）教學(xué)內(nèi)容要重少、精、活。在調(diào)查問(wèn)卷第一部分對(duì)學(xué)生高中階段原子物理學(xué)知識(shí)掌握情況的測(cè)試中，學(xué)生的平均分?jǐn)?shù)為28.44分，得分多在28分左右，可見(jiàn)學(xué)生對(duì)中學(xué)所學(xué)的與原子物理課程對(duì)應(yīng)部分的內(nèi)容，掌握情況不理想。這也反映出中學(xué)教學(xué)這部分內(nèi)容教學(xué)地位不高的現(xiàn)狀：高考所占比例極低引起的一個(gè)教學(xué)投入“效應(yīng)”。

從學(xué)生各題得分具體情況來(lái)看，學(xué)生在光的波粒二象性（簡(jiǎn)答題第1題，填空題第3題，計(jì)算題第1題）、原子核（填空題第2、6、7、8題，選擇題第1題）、原子能級(jí)躍遷（簡(jiǎn)答題第2題）這幾個(gè)知識(shí)板塊上掌握得不是十分理想。基于學(xué)生情況，在原子物理學(xué)的教學(xué)安排上，應(yīng)注意結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況循序漸進(jìn)地講解，在講授新課前對(duì)新課所涉及到的高中所學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)復(fù)習(xí)，以便學(xué)生能把高中和大學(xué)的原子物理學(xué)知識(shí)銜接起來(lái)，跟上教師的講課思路，更好地理解新知識(shí)。此外，由于課時(shí)所限，不能將教材中的知識(shí)全部講完，且學(xué)生也并不見(jiàn)得能全部吸收接受，這事實(shí)上就要求教師在原子物理教學(xué)中要處理好教學(xué)內(nèi)容。對(duì)教學(xué)內(nèi)容可分三層：重點(diǎn)的基礎(chǔ)內(nèi)容、一般內(nèi)容和拓展內(nèi)容。課堂著重于重點(diǎn)的基本內(nèi)容，做到少、精、活：注重基本的物理實(shí)驗(yàn)、物理圖像、物理思想和物理模型，每節(jié)課都注意講清重點(diǎn)、突破難點(diǎn)、點(diǎn)出關(guān)鍵，以使學(xué)生能更好地理解教師所講內(nèi)容，并能舉一反三，正向遷移。調(diào)查表明，這也是學(xué)生的要求：44%的學(xué)生希望教師講課時(shí)注重基礎(chǔ)知識(shí)，詳略得當(dāng)，突出重點(diǎn)。

（2）教學(xué)方式要重觀察實(shí)驗(yàn)、理解、應(yīng)用。原子物理學(xué)課程制訂原則是作為普通物理層次的課程，它基本遵循由實(shí)驗(yàn)到規(guī)律、由現(xiàn)象到本質(zhì)、由特殊到普遍的內(nèi)容編排及講授方式。它從光譜學(xué)、電磁學(xué)、X射線等方面的實(shí)驗(yàn)事實(shí)和總結(jié)出的規(guī)律，匯總到原子結(jié)構(gòu)的全貌。[3]講授應(yīng)該重視學(xué)生觀察實(shí)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上形成概念、理解規(guī)律、領(lǐng)悟方法，并且在應(yīng)用中進(jìn)一步加深各項(xiàng)認(rèn)識(shí)。一個(gè)簡(jiǎn)潔、有效的教學(xué)手段是：講授貼近生活、增加課堂的趣味和有效性。調(diào)查給出，13%的學(xué)生要求“課程內(nèi)容講解貼近生活，增加課堂的趣味性，增加師生間互動(dòng)”，客觀反映了他們的心聲。物理來(lái)源于生活并應(yīng)用于生活，在日常教學(xué)中，應(yīng)盡可能地將所講知識(shí)同實(shí)際生活聯(lián)系起來(lái)，增加課堂的趣味性，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)物理知識(shí)的熱情。原子物理學(xué)與現(xiàn)代高新技術(shù)聯(lián)系緊密，在教授這門課時(shí)，應(yīng)穿插一些原子物理學(xué)背景知識(shí)和近年來(lái)的一些科技成果，如原子激光、X射線激光全息、掃描隧道顯微技術(shù)、磁共振等，這不但使學(xué)生能及時(shí)了解掌握最新的科技知識(shí)，也使他們看到由原子物理學(xué)理論如何轉(zhuǎn)化到實(shí)際應(yīng)用，他們對(duì)原子物理學(xué)物理學(xué)的認(rèn)識(shí)也將更加深入。

（3）教學(xué)目標(biāo)要重學(xué)生智能的培養(yǎng)發(fā)展。原子物理學(xué)作為一門大學(xué)課程，使得教師講授這門課程的目標(biāo)不僅僅止于幫助學(xué)生積累一些知識(shí)，而是要特別提倡學(xué)生智能的培養(yǎng)與發(fā)展。所謂智能，是指人們運(yùn)用知識(shí)的才能；培養(yǎng)智能，主要是培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力、思維能力、表達(dá)能力、研究能力和組織管理能力。如果只注重知識(shí)的積累，而不注意發(fā)展智能，那么，即使在頭腦中有了一大堆公式、定理、概念，也不會(huì)靈活應(yīng)用，不會(huì)獨(dú)立地去積累更多的新知識(shí)，更不會(huì)有所創(chuàng)新。大學(xué)教學(xué)是否成功的標(biāo)志之一，是看絕大多數(shù)學(xué)生是否經(jīng)常在積極地思考，看他們?cè)谥悄芘囵B(yǎng)方面是否有明顯的進(jìn)步。[1]

（4）非智力因素要重學(xué)生物理專業(yè)學(xué)習(xí)意愿引導(dǎo)。調(diào)查提示，2010級(jí)被調(diào)查學(xué)生中有16%的是受高考分?jǐn)?shù)限制調(diào)劑到物理專業(yè)的，學(xué)習(xí)物理并非他們的意愿。加之原子物理學(xué)是本科生進(jìn)入微觀世界的第一門課，其中新概念、新方法層出不窮，現(xiàn)象不直觀、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)巧妙等等，都會(huì)使學(xué)生學(xué)習(xí)產(chǎn)生難度和不適應(yīng)。事實(shí)上，隨著后續(xù)理論物理課程及數(shù)理方法等課程的開設(shè)，感到物理難學(xué)的學(xué)生越來(lái)越多，懷疑自己進(jìn)錯(cuò)了專業(yè)門，不是學(xué)習(xí)物理的材料。所以，原子物理教學(xué)中應(yīng)對(duì)這類問(wèn)題有所重視，除了在教學(xué)內(nèi)容及方法選擇上下功夫外，還要針對(duì)學(xué)科特點(diǎn)，適當(dāng)給學(xué)生予學(xué)習(xí)興趣、情感和毅志等非智力因素的正確引導(dǎo)。

2.大學(xué)物理教育存在的兩個(gè)共性問(wèn)題

（1）課程過(guò)多過(guò)難，學(xué)生自修時(shí)間少，基礎(chǔ)不牢。物理學(xué)專業(yè)的學(xué)生在本科期間所要學(xué)習(xí)的課程紛繁（公共課、教師教育課、物理專業(yè)課等），幾乎每天的課都是滿的，這使得學(xué)生自學(xué)自習(xí)的時(shí)間少。物理學(xué)是一門比較抽象的學(xué)科，以艱深難懂而著稱，要想達(dá)到課程教學(xué)的要求，學(xué)生在課前課后的投入也是必須的。不能及時(shí)預(yù)習(xí)，聽(tīng)課盲目；不能及時(shí)溫故知新，學(xué)過(guò)的知識(shí)因?yàn)闆](méi)有充分的時(shí)間復(fù)習(xí)而很快地遺忘；不能有課外的研讀和拓展，缺乏學(xué)習(xí)的深度和廣度。如何精設(shè)課程，如何有效整合課程，是現(xiàn)今大學(xué)物理教育乃至大學(xué)教育亟待解決的重大問(wèn)題。目前的學(xué)校教育應(yīng)警惕因課程和教學(xué)內(nèi)容設(shè)置太多而使學(xué)生被動(dòng)成為《學(xué)記》所論之“或失則多”的學(xué)者“失”中。[4]

（2）學(xué)生學(xué)習(xí)自覺(jué)性待激發(fā)和培養(yǎng)。在第二部分開放式問(wèn)卷調(diào)查中，有19%的學(xué)生說(shuō)明自己逃過(guò)課或上課不認(rèn)真，并且認(rèn)為上課缺席或上課不認(rèn)真導(dǎo)致物理知識(shí)鏈產(chǎn)生斷裂，造成了自身物理成績(jī)的不理想；33%的學(xué)生認(rèn)為自己之所以在學(xué)學(xué)物理時(shí)遇到困難，是由于課前不預(yù)習(xí)、課后不復(fù)習(xí)，導(dǎo)致課上跟不上教師的思路而造成的；4%的學(xué)生坦誠(chéng)自己平時(shí)的作業(yè)都是抄襲習(xí)題答案參考書，并認(rèn)為過(guò)于依賴答案、缺少思考的行為致使自己在學(xué)習(xí)物理中遇到困難。

由以上調(diào)查不難得出結(jié)論：激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生物理學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，是大學(xué)物理教育中又一亟待解決的問(wèn)題。

四、結(jié)束語(yǔ)

本文基于開課前對(duì)學(xué)生高中原子物理學(xué)基礎(chǔ)和物理專業(yè)學(xué)習(xí)意愿的調(diào)查研究與分析，對(duì)改進(jìn)今后原子物理學(xué)教學(xué)進(jìn)行了思考。同時(shí)，還進(jìn)一步推知大學(xué)物理教育中存在的兩個(gè)普遍問(wèn)題。當(dāng)然，對(duì)于大學(xué)物理教育的研究遠(yuǎn)不止于此，深入調(diào)查分析現(xiàn)今大學(xué)物理教育存在的問(wèn)題和成因并提出解決的方法，是一項(xiàng)有教學(xué)實(shí)踐意義的工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊福家.原子物理學(xué)（第四版）[M].北京：高等教育出版社，2008.

[2]遼寧科技大學(xué)理學(xué)院.原子物理學(xué)課程自評(píng)報(bào)告[EB/OL].谷歌搜索，http：//202.199.240.66/lxy/new/CEditor/uploadfile/20110307

225410703.doc，2010.

第4篇：業(yè)務(wù)員考核范文

關(guān)鍵字：海南；中小企業(yè)；績(jī)效考評(píng)；對(duì)策

物流中小企業(yè)人力資源的績(jī)效考核也稱為成績(jī)或者結(jié)果測(cè)評(píng)，是物流中小企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，運(yùn)用特定的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，采取科學(xué)有效的科學(xué)方法對(duì)各個(gè)級(jí)別的管理人員或者一線工作人員完成任務(wù)的實(shí)績(jī)或者效果做出的不同層次和性質(zhì)的價(jià)值判斷活動(dòng)過(guò)程。

1 物流中小企業(yè)人力資源管理中的績(jī)效管理現(xiàn)狀

1.1 績(jī)效考評(píng)的價(jià)值定位缺失

誠(chéng)個(gè)然，在眾多物流中小企業(yè)中，績(jī)效考核與獎(jiǎng)金等掛鉤，但是對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)偏狹隘，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到人力資源的績(jī)效考核是一種極為重要的管理手段，是管理組織不可或缺的途徑之一。良性的績(jī)效管理不僅僅具有極強(qiáng)的激勵(lì)功能，讓員工及各級(jí)管理人員不斷提升自己的工作能力，增加工作實(shí)績(jī)；而且具有很強(qiáng)的規(guī)范功能，讓組織的所有人員，明白什么是應(yīng)該做的，什么是不應(yīng)該做的，什么是必須做的以及如何做，到達(dá)什么標(biāo)準(zhǔn)等等。同時(shí)，還具有整合功能，，能夠促進(jìn)物流中小企業(yè)整合力量，促進(jìn)物流企業(yè)的良性和持續(xù)發(fā)展。因此，物流中小企業(yè)的人力資源中的的績(jī)效考核是極為重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

1.2 績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)缺乏針對(duì)性和體系化

雖然，都知道績(jī)效考核有三大效標(biāo)，即以品質(zhì)、行為和結(jié)果為考核依據(jù)。然而在現(xiàn)實(shí)物流中小企業(yè)中，不同的崗位有著很強(qiáng)的自我特征，而考核具有普適性，很難突出崗位的特征和適應(yīng)不同崗位的需要，沒(méi)有體現(xiàn)人力資源的績(jī)效管理要具有針對(duì)性。同時(shí)對(duì)任何員工的考核雖然要抓住各級(jí)員工工作的性質(zhì)，建立考核標(biāo)準(zhǔn)，但是無(wú)論哪個(gè)層級(jí)的員工的考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)都具有自我的體系和科學(xué)性，而實(shí)際中，績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)往往重視某個(gè)方面或者某幾個(gè)方面，沒(méi)有構(gòu)建科學(xué)合理且能夠有效反映崗位要求的指標(biāo)體系。

1.3 績(jī)效考核的配套制度缺乏系統(tǒng)化

績(jī)效考核不是績(jī)效考核或者人力資源管理的目的，績(jī)效考核的目的在于通過(guò)對(duì)員工的工作實(shí)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，不斷的改進(jìn)員工的工作績(jī)效，提高工作質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)人與工作的較完美結(jié)合。那么這就要求績(jī)效考核有著系統(tǒng)的配套制度，諸如晉升、降級(jí)制度，獎(jiǎng)金制度，辭退、辭職、任免制度，福利制度，培訓(xùn)制度等等，要建立系統(tǒng)的配套制度，充分的實(shí)現(xiàn)人力資源考核的目標(biāo)。

1.4 績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用不充分和績(jī)效評(píng)估總結(jié)不到位

正如上面提到的績(jī)效管考核的不是簡(jiǎn)單的績(jī)效考核一樣，我們要對(duì)人力資源管理考核的結(jié)果進(jìn)行充分利用。要利用人力資源的考核結(jié)果過(guò)對(duì)人力資源考核系統(tǒng)進(jìn)行檢驗(yàn)，要對(duì)用人系統(tǒng)進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)人力資源管理的培訓(xùn)、薪酬、獎(jiǎng)金、福利等制度進(jìn)行檢驗(yàn)，要對(duì)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃的得當(dāng)與否進(jìn)行檢驗(yàn)等等。而物流中小企業(yè)往往就考核而考核，沒(méi)有對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行充分挖掘，有效的利用績(jī)效考核的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)人力資源或者企業(yè)重大的管理戰(zhàn)略目標(biāo)。

而且績(jī)效評(píng)估的總結(jié)極不到位，績(jī)效評(píng)估和總結(jié)絕不是人力資源部門自己的事情，也不是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者管理者自己的事情，而是全體工作人員必須有效參與的重大事項(xiàng)。而在現(xiàn)在的物流中小企業(yè)中人力資源管理的績(jī)效考核的評(píng)估總結(jié)本身做的工作不到位，沒(méi)有很好的額認(rèn)識(shí)到評(píng)估總結(jié)對(duì)于人力資源管理的重要地位，只是草率的處理一下。另一方面，沒(méi)有很好的發(fā)動(dòng)各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，更沒(méi)有很好的調(diào)動(dòng)各級(jí)員工，進(jìn)行比較深入系統(tǒng)的績(jī)效面談，讓員工從內(nèi)心深處了解自己那些優(yōu)勢(shì)，有那些不足等等，真正的發(fā)揮到提高績(jī)效，有效反饋，消除沖突的績(jī)效考核管理。

1.5 績(jī)效考核缺乏規(guī)避制度

績(jī)效規(guī)避制度指的是績(jī)效考核中，對(duì)避免人情、主觀等因素影響到績(jī)效考核的公正性，公平性和有效性的一系列措施。在現(xiàn)實(shí)的物流中小企業(yè)中，由于制度的缺乏，人情社會(huì)發(fā)揮著難以估量的影響，形成很多非正式的小團(tuán)體，對(duì)績(jī)效考核的公正性與公平性形成了巨大影響。因而必須建立相應(yīng)的規(guī)避制度去實(shí)現(xiàn)克服主觀，以客觀的標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)讓你的行為進(jìn)行考評(píng)。

1.6 績(jī)效考核的360度考評(píng)或者互評(píng)難以實(shí)現(xiàn)

在中小企業(yè)中，360考評(píng)或者互評(píng)難以實(shí)現(xiàn)的原因有以下幾點(diǎn)，第一、家族式的運(yùn)作模式。在這種模式下，用人為親，人力資源管理人員無(wú)法利用自己的權(quán)限對(duì)其進(jìn)行有效管理，其活動(dòng)范圍被嚴(yán)格的限制在極小的活動(dòng)權(quán)限內(nèi)；第二、權(quán)力的垂直體系明顯。在中小物流企業(yè)中，人力資源管理考核所遵循的路線是企業(yè)的權(quán)力路線，通常物流中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)物流企業(yè)的各級(jí)工作人員進(jìn)行監(jiān)督評(píng)估，而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效考核卻不受員工的監(jiān)督，這明顯的說(shuō)明他們的績(jī)效考核沒(méi)有很好的實(shí)現(xiàn)上下互通，從而沒(méi)有實(shí)現(xiàn)有效的互評(píng)和360度考評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)者可以主觀的做出任何決斷。

2 改善物流中小企業(yè)人力資源管理中績(jī)效考核的對(duì)策

隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，物流中小企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇眾多，然而，也面臨的眾多市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。物流中小企業(yè)想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，擁有自己的一席之地，就需要不斷的加強(qiáng)自身的人力資源管理建設(shè)，建立具有物流中小企業(yè)自我特征的就績(jī)效考核系統(tǒng)。

2.1 加強(qiáng)思想糾偏，明確績(jī)效考核管理的價(jià)值，建立目標(biāo)體系

人力資源績(jī)效管理之初，最為重要的是明確人力的價(jià)值，建立目標(biāo)體系。這能夠?yàn)槲锪髦行∑髽I(yè)的建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而這一切必須做好以下幾個(gè)工作：第一、加強(qiáng)人力資源管理人員的思想培訓(xùn)，明確績(jī)效管理的重要地位；第二、加強(qiáng)組織上下的反饋，讓每一個(gè)工作人員意識(shí)到自己的績(jī)效管理，對(duì)于自己的重要作用；第三、與關(guān)員工在互動(dòng)中將組織戰(zhàn)略目標(biāo)層層下分到每個(gè)員工的工作中，并讓每個(gè)員工明確自己的任務(wù)完成對(duì)于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要性；第三、制定好適時(shí)的溝通監(jiān)控反饋制度，保證每個(gè)員工目標(biāo)完成的進(jìn)步和質(zhì)量，保證每個(gè)員工目標(biāo)前進(jìn)的方向和完成的質(zhì)量，保證每位員工及時(shí)準(zhǔn)確的了解到自己工作被認(rèn)可的程度等等，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)體系的全程監(jiān)控。

2.2 對(duì)工作崗位進(jìn)行科學(xué)分組，建立各自的考核指標(biāo)體系

績(jī)效考核指標(biāo)的體系化建設(shè)不夠完善，是導(dǎo)致績(jī)效考核管理盲區(qū)存在的重要原因之一。對(duì)于此，物流中小企業(yè)必須很好的結(jié)合自身的崗位設(shè)置，將崗位進(jìn)行科學(xué)分類，對(duì)與每類崗位制定出符合其特點(diǎn)和要求的考評(píng)體系，保證考評(píng)體系能夠很好的發(fā)揮其規(guī)范作用、整合作用和激勵(lì)作用，很好的反映每個(gè)崗位的工作實(shí)績(jī)、能力技能的要求，素質(zhì)的提高。

2.3 加強(qiáng)人力資源的結(jié)果的綜合應(yīng)用

綜合應(yīng)用績(jī)效的考評(píng)結(jié)果要求物流中小企業(yè)從不同的戰(zhàn)略目標(biāo)審視、年度目標(biāo)計(jì)劃制定、人力資源管理、制度建設(shè)及企業(yè)文化等方面系統(tǒng)地運(yùn)用，不是單一地運(yùn)用于工資扣罰或獎(jiǎng)金分配而浪費(fèi)掉企業(yè)耗費(fèi)大量人力物力而產(chǎn)生的績(jī)效考評(píng)結(jié)果。

那么如何才能綜合運(yùn)用績(jī)效考評(píng)結(jié)果？

首先是戰(zhàn)略目標(biāo)審視：根據(jù)年度企業(yè)績(jī)效考評(píng)結(jié)果，對(duì)照企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的年度分解標(biāo)準(zhǔn)值，審視企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，分析其關(guān)鍵原因，作為企業(yè)戰(zhàn)略質(zhì)詢及戰(zhàn)略調(diào)整的重要信息輸入，也是企業(yè)年度目標(biāo)計(jì)劃制定的重要依據(jù)。尤其是戰(zhàn)略地圖中的各個(gè)關(guān)鍵成功因素及其所對(duì)應(yīng)的戰(zhàn)略主題，是否需要進(jìn)行重新篩選與定位，并將結(jié)果就應(yīng)用于下一年度戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略主題、關(guān)鍵成功因素的確定。

其次是人力資源管理運(yùn)用：績(jī)效考評(píng)結(jié)果主要運(yùn)用于人力資源規(guī)劃、薪酬管理（獎(jiǎng)金分配、薪酬級(jí)檔調(diào)整）、員工激勵(lì)、培訓(xùn)與發(fā)展、素質(zhì)模型、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)變動(dòng)及其崗位調(diào)整等方面。

人力資源規(guī)劃方面。根據(jù)結(jié)果的不同，對(duì)的后備人才中的人選進(jìn)行調(diào)整，并對(duì)人力資源質(zhì)量的結(jié)構(gòu)性調(diào)整提供參考；連續(xù)幾年業(yè)績(jī)優(yōu)秀，將其列為重點(diǎn)后備人才，相應(yīng)對(duì)接班人計(jì)劃、人力資源配置與接替計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。

員工激勵(lì)方面。根據(jù)結(jié)果的不同，在原有員工激勵(lì)需求明確的基礎(chǔ)上，可以對(duì)員工激勵(lì)的程度進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

培訓(xùn)與發(fā)展方面。根據(jù)結(jié)果的不同，在原有員工培訓(xùn)與發(fā)展需求明確的基礎(chǔ)上，可以對(duì)員工培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)進(jìn)度及培訓(xùn)預(yù)算進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。連續(xù)幾個(gè)業(yè)績(jī)優(yōu)秀人員，可以考慮對(duì)其職業(yè)生涯設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整，列入后備人才庫(kù)。

素質(zhì)模型方面。業(yè)績(jī)優(yōu)秀者所具備的素質(zhì)本身就是企業(yè)素質(zhì)模型建立的依據(jù)。每年還需要定期根據(jù)績(jī)效考評(píng)結(jié)果對(duì)素質(zhì)模型進(jìn)行反饋與調(diào)整。

績(jī)效考評(píng)指標(biāo)變動(dòng)方面。根據(jù)結(jié)果的不同，需要對(duì)各個(gè)層面的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，已經(jīng)連續(xù)考評(píng)良好的一些指標(biāo)，可以淘汰一些指標(biāo)結(jié)果不良的方面，需要增加一些前置性指標(biāo)。同時(shí)，還要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部情況及績(jī)效考評(píng)結(jié)果而對(duì)目標(biāo)值進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

崗位調(diào)整方面。根據(jù)勞動(dòng)合同及相應(yīng)崗位管理制度，對(duì)結(jié)果優(yōu)秀者進(jìn)行晉升、增加工作內(nèi)容或輪換其他重要崗位，對(duì)結(jié)果較差者給予轉(zhuǎn)崗、培訓(xùn)、待崗、辭退等處理。

第三是制度建設(shè)及企業(yè)文化建設(shè)方面的應(yīng)用。企業(yè)需要定期根據(jù)全部績(jī)效考評(píng)結(jié)果及考評(píng)實(shí)施過(guò)程遇到的問(wèn)題，對(duì)企業(yè)相應(yīng)的管理制度，尤其是績(jī)效管理制度進(jìn)行重新審視并做出相應(yīng)的調(diào)整。企業(yè)績(jī)效與企業(yè)文化是相輔相成的關(guān)系，所以也需要根據(jù)企業(yè)績(jī)效結(jié)果及各層次績(jī)效考評(píng)結(jié)果對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的成果進(jìn)行檢測(cè)與反省，以評(píng)估企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)際效果。

當(dāng)然，除了以上提及三大方面的結(jié)果運(yùn)用，一些企業(yè)還可以根據(jù)自身特點(diǎn)及一些特殊需要，而對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果進(jìn)行創(chuàng)造性地運(yùn)用。

2.4 加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)制度化管理

中小物流企業(yè)應(yīng)該改變傳統(tǒng)的家族式經(jīng)營(yíng)模式，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)制度管理。這能夠很好的避免任人唯親，裙帶關(guān)系等等，保證人力資源管理權(quán)限的充分發(fā)揮。對(duì)于物流中小企業(yè)的制度建設(shè)主要是做好以下幾個(gè)方面：第一、建立與人力資源考核的晉升、免職、降級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)、薪資、福利制度；第二、建立人力資源績(jī)效管理的信息反饋制度，如績(jī)效面談等，保證員工知道做什么、如何做、做到了什么水平，還需要改進(jìn)的方面等等。第三、加強(qiáng)績(jī)效分檔制度建設(shè)，績(jī)效分檔制度能夠很好的調(diào)動(dòng)工作人員的熱情。

參考文獻(xiàn)

第5篇：業(yè)務(wù)員考核范文

一、服務(wù)質(zhì)量考核（70分）

（一）服務(wù)規(guī)范（20分）

1、未能正確佩帶工號(hào)牌、頭飾、領(lǐng)結(jié)，按規(guī)定穿統(tǒng)一工作裝或沒(méi)有淡妝上崗的每次扣2分。

2、未保持個(gè)人臺(tái)席整齊、清潔、衛(wèi)生等，離開臺(tái)席或微機(jī)故障時(shí)沒(méi)有出示相應(yīng)告知牌的每次扣1分。

3、未能保持站姿、坐姿、行姿端正、自然，未正確使用標(biāo)準(zhǔn)的身體語(yǔ)言，每次扣1分。

4、未提前上崗做好班前準(zhǔn)備，生產(chǎn)用品、單據(jù)、書寫工具沒(méi)有定制定位，擺放有序；工作柜臺(tái)、各類電腦、設(shè)備未保持外觀整潔、放置恰當(dāng)者每次扣2分。

5、拒接辦公電話，電話響鈴6聲內(nèi)未提機(jī)者，每次扣2分。

6、臺(tái)席上無(wú)客戶時(shí)沒(méi)有做到面帶微笑，站迎服務(wù)，客戶臨近臺(tái)席前1米處沒(méi)有主動(dòng)招呼的（“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”），每次扣2分。

7、辦理業(yè)務(wù)時(shí)，沒(méi)有做到四聲服務(wù)的（即“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，唱收唱找聲，走有送聲”），每次扣2分；每月超過(guò)5次者，該項(xiàng)考核不得分。

8、在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，沒(méi)有做到“接一問(wèn)二招呼三”，每次扣2分。

9、未運(yùn)用“十字用語(yǔ)”的（請(qǐng)、您好、謝謝、再見(jiàn)、對(duì)不起），每次扣1分。

10、與客戶錢物交接時(shí)未輕拿輕放、雙手遞送的，每次扣2分。

11、在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)化妝、梳頭、吃東西等，每次扣5分，每月超過(guò)3次者，該項(xiàng)考核不得分。

12、上班時(shí)間聊天、接打私人電話等，做與工作無(wú)關(guān)的事每次扣3分（除與上班遲到時(shí)間等同扣除外，該項(xiàng)同時(shí)重復(fù)考核），每月超過(guò)5次者，該項(xiàng)考核不得分。

13、嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，未按照業(yè)務(wù)規(guī)定辦理的，每次扣2分；造成客戶申告的，視情每次扣5-20分。

（二）服務(wù)態(tài)度（30分）

1、接待顧客時(shí)沒(méi)有熱情主動(dòng)，做到微笑與細(xì)心聆聽(tīng)，對(duì)客戶的咨詢表現(xiàn)出態(tài)度冷淡，不耐心、搪塞、敷衍客戶的（應(yīng)該以友善親切的態(tài)度解答客戶的詢問(wèn)，回答時(shí)與客戶保持眼神接觸），每次扣2分。

2、未能主動(dòng)熱情的為客戶介紹新業(yè)務(wù)，推諉客戶的，每次扣3分。

3、服務(wù)時(shí)未實(shí)行“先外后里”的原則的（即先滿足本單位外客戶的服務(wù)需求，后滿足其他各級(jí)別服務(wù)人員的協(xié)助服務(wù)需求），每次扣1分。

4、未能嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任本文來(lái)源：文秘站 制”，以任何借口推諉客戶的每次扣10-20分，每月二次以上者，班組警告；每月三次以上者取消當(dāng)月考評(píng)資格，并作為重點(diǎn)考核對(duì)象或上報(bào)上級(jí)部門處理。

5、下班時(shí)若未辦理完客戶的業(yè)務(wù)應(yīng)繼續(xù)將業(yè)務(wù)辦理完畢，推諉、拒辦業(yè)務(wù)的，每次扣10-20分。

（三）業(yè)務(wù)技能及處理能力（20分）

1、業(yè)務(wù)不熟悉，對(duì)于客戶咨詢未按統(tǒng)一口徑回復(fù)的，每次扣2分；造成誤導(dǎo)的每次扣3-5分；由此引起客戶投訴的，每次扣10-20分。

2、對(duì)于一般性問(wèn)題，并且值班長(zhǎng)已經(jīng)指教過(guò)的問(wèn)題，第三次起仍不能獨(dú)立處理，每次扣2分。

3、對(duì)到營(yíng)業(yè)前臺(tái)辦理銷戶的客戶，未予挽留；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶咨詢，未主動(dòng)推介相關(guān)業(yè)務(wù)并勸轉(zhuǎn)的，每次扣3分。

4、客戶手續(xù)不完整，未正確引導(dǎo)和解釋的，每次扣3分。

5、交接班時(shí)沒(méi)有做到有序交接，未能正確引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)其它臺(tái)席辦理業(yè)務(wù)，每次扣2分；發(fā)現(xiàn)提前暫停營(yíng)業(yè)的每次扣5分。

6、粗心大意，出現(xiàn)工單或交接班本填寫差錯(cuò)，每次扣2分。

7、發(fā)現(xiàn)他人受理或解答業(yè)務(wù)錯(cuò)誤，主動(dòng)幫助糾正并達(dá)到效果的每次加3分。

8、及時(shí)有效地對(duì)重大服務(wù)瑕疵進(jìn)行補(bǔ)救，挽回企業(yè)影響的，經(jīng)核實(shí)每次加10-20分。

二、工作紀(jì)律（30分）

（一）上班時(shí)間考核以提早15分鐘上班時(shí)間為準(zhǔn)。遲到5分鐘以內(nèi)，扣2分/次；遲到10分鐘以內(nèi)，5分/次，每增加5分鐘加扣2分。遲到60分鐘以上按曠工1個(gè)班次處理，扣20分，經(jīng)班組通知，仍未到崗的，加扣10分，并視情節(jié)輕重予以警告或通報(bào)處理，兩次以上報(bào)上級(jí)處理。

（二）全月遲到5次以上加扣5分；全月連續(xù)2次以上遲到30分鐘以上者，紀(jì)律考核不得分；情節(jié)嚴(yán)重者，可按待崗處理（早退、開會(huì)遲到、無(wú)故缺席、溜崗、串崗、打私人電話等時(shí)間，與上班遲到時(shí)間等同處理）。

（三）請(qǐng)假考核

1、病事[文秘站:]假考核

⑴病假、事假0.5天，扣2分。

⑵病假需提供病假證明，事假需補(bǔ)足相應(yīng)班務(wù)，補(bǔ)班時(shí)間由班組統(tǒng)籌安排。

⑶全月累計(jì)請(qǐng)假天數(shù)病假超過(guò)7天、事假超過(guò)5天取消當(dāng)月考評(píng)資格。法定假期按企業(yè)規(guī)定執(zhí)行。

2、請(qǐng)假手續(xù)

⑴請(qǐng)假必須提前一天，由本人直接向班長(zhǎng)（值班長(zhǎng)）請(qǐng)假。⑵請(qǐng)假須填寫請(qǐng)假條，由班長(zhǎng)簽字并報(bào)上級(jí)管理部門批準(zhǔn)。

（四）調(diào)班考核

1、未經(jīng)班長(zhǎng)或值班長(zhǎng)允許私自調(diào)班者，每次扣10分；調(diào)班超過(guò)3次（不包括3次）以上者，從超過(guò)規(guī)定調(diào)班次數(shù)的第4次起，每次加扣5分；私自調(diào)班2次以上者，不參加當(dāng)月考核。

2、調(diào)班須有調(diào)班申請(qǐng)一式兩份，由申請(qǐng)調(diào)班及替班的人簽字，班長(zhǎng)（值班長(zhǎng)）同意簽字，方允許調(diào)班。還班時(shí)間也應(yīng)交班長(zhǎng)（值班長(zhǎng)留底備檔）。

3、調(diào)班、還班期間，替班或還班人的所有工作行為，均應(yīng)由本人負(fù)責(zé)。

（五）不服從班長(zhǎng)、值班長(zhǎng)有理由指揮、調(diào)度，如不參加臨時(shí)性工作需要的加班等每次扣10-20分。

（六）請(qǐng)假、輪休時(shí)必須保持通信暢通；因無(wú)法聯(lián)系對(duì)工作造成影響以及因此影響應(yīng)急排班等工作，扣10-20分/次。

（七）工作外時(shí)間離開工作所在地（包括到區(qū)鄉(xiāng)），須事先向班長(zhǎng)或值班長(zhǎng)匯報(bào)（設(shè)班長(zhǎng)的營(yíng)業(yè)廳應(yīng)向班長(zhǎng)匯報(bào)），否則，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；對(duì)工作造成影響者，視情節(jié)輕重，每次扣10-20分。

三、額外獎(jiǎng)勵(lì)及加、扣分項(xiàng)

1、加分

⑴積極參與班組管理，協(xié)助完成工資上帳、班組基礎(chǔ)資料、經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作等資料的建立和補(bǔ)充等予以2-5分/月獎(jiǎng)勵(lì)。

⑵受到客戶書面表?yè)P(yáng)查明屬實(shí)的每次加 5-10分；受到市級(jí)媒體或市局表?yè)P(yáng)的責(zé)任人每次加20分，值班長(zhǎng)加10分；受到省級(jí)媒體或省局表?yè)P(yáng)責(zé)任人每次加30分，值班長(zhǎng)加20分。

2、扣分

（1）因服務(wù)態(tài)度或工作失誤引起客戶投訴（包括現(xiàn)場(chǎng)投訴至班長(zhǎng)或市局及11185），經(jīng)查實(shí)每次扣20分；產(chǎn)生嚴(yán)重后果及重大影響者扣80分；直至取消全月考評(píng)或報(bào)上級(jí)部門處理。

（2）因業(yè)務(wù)差錯(cuò)等原因，每次扣10分；造成客戶申告的，不參加本月考評(píng)。情節(jié)嚴(yán)重者，報(bào)上級(jí)部門處理。

（3）未積極協(xié)助營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)（值班長(zhǎng)）建立健全基礎(chǔ)管理相應(yīng)資料，按每缺一項(xiàng)班組成員每人扣5分，有建立但內(nèi)容簡(jiǎn)單或不規(guī)范的，班組成員每人扣2分（本項(xiàng)由市局組織自查、考評(píng)）。

（4）市局郵儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)檢組對(duì)班組服務(wù)工作進(jìn)行每周定期巡查、明查暗訪，檢查發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題在《值班長(zhǎng)工作日記》進(jìn)行登記，按上述條款扣分；凡發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員違反規(guī)定而值班長(zhǎng)未及時(shí)制止其行為并登記的，每次2-4分；有用戶申告服務(wù)問(wèn)題而值班長(zhǎng)未登記的，每次扣10-20分；值班長(zhǎng)當(dāng)月能認(rèn)真履職、如實(shí)登記的加5分。

（5）營(yíng)業(yè)人員受到社會(huì)媒體的批評(píng)或客戶登報(bào)投訴，經(jīng)查屬實(shí)的，扣責(zé)任人50分，情節(jié)嚴(yán)重報(bào)上級(jí)部門處理，同時(shí)值班長(zhǎng)扣10-20分。

四、考核辦法實(shí)施及其他

營(yíng)業(yè)人員考核辦法由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)員的月考評(píng)；客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)郵儲(chǔ)專柜考核評(píng)比。

（一）考核辦法實(shí)施

1、服務(wù)質(zhì)量考核、工作紀(jì)律及加扣分考核。由值班長(zhǎng)和班長(zhǎng)每日對(duì)營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能及處理能力、工作紀(jì)律等進(jìn)行監(jiān)督和考核。及時(shí)填寫《值班長(zhǎng)工作日記》，便于統(tǒng)計(jì)考核。值班長(zhǎng)日常工作受班長(zhǎng)和市局服務(wù)質(zhì)檢組進(jìn)行監(jiān)督和考核，對(duì)其履職工作情況進(jìn)行登記。

2、值班長(zhǎng)做到每周一公布（公布時(shí)間：每周一），每月一統(tǒng)計(jì)。即每周公布上周考評(píng)扣分情況；每月根據(jù)考評(píng)扣分情況，統(tǒng)計(jì)相應(yīng)得分，填寫《營(yíng)業(yè)人員日常工作考核記錄表》報(bào)客戶服務(wù)中心。

3、每月考核結(jié)果經(jīng)客戶服務(wù)中心審核后，報(bào)儲(chǔ)匯股審批，務(wù)必于次月5日前報(bào)計(jì)財(cái)部核發(fā)工資獎(jiǎng)金。逾期未報(bào)，影響工資獎(jiǎng)金按時(shí)發(fā)放，責(zé)任由相關(guān)單位自負(fù)。對(duì)營(yíng)業(yè)人員的加/扣分應(yīng)作具體說(shuō)明，否則該月評(píng)分無(wú)效。

（二）對(duì)營(yíng)業(yè)人員的考評(píng)應(yīng)實(shí)事求是，客觀公正。營(yíng)業(yè)人員的日?？己思o(jì)律、每月業(yè)務(wù)成績(jī)、營(yíng)業(yè)人員月考評(píng)表等必須留底備查。客戶服務(wù)中心將定期或不定期進(jìn)行檢查，并納入營(yíng)業(yè)管理績(jī)效考核。沒(méi)有記錄或弄虛作假，虛報(bào)、謊報(bào)成績(jī)的，將給予通報(bào)，并追究相關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。

（三）營(yíng)業(yè)人員考核評(píng)定

每月由客戶服務(wù)中心對(duì)每個(gè)營(yíng)業(yè)人員按當(dāng)月考評(píng)得分進(jìn)行考核評(píng)定。當(dāng)月得分在96分以上的評(píng)為月度服務(wù)之星，在服務(wù)之星公布欄上及時(shí)更新；當(dāng)月得分在95分以下的按每分5元扣罰當(dāng)月生產(chǎn)獎(jiǎng)金，扣罰金額最高不超過(guò)200元。

每季由客戶服務(wù)中心對(duì)每個(gè)營(yíng)業(yè)員和值班長(zhǎng)按本季度考核平均得分進(jìn)行評(píng)定，季度得分在96分以上的評(píng)為季度服務(wù)之星，獎(jiǎng)勵(lì)100元；季度得分在75分以下的進(jìn)行待崗再培訓(xùn)處理；獲得季度服務(wù)之星的營(yíng)業(yè)人員將推薦參加市局服務(wù)之星的評(píng)比。

客戶服務(wù)中心將每月、每季考核結(jié)果提交儲(chǔ)匯股審核后，通知計(jì)財(cái)部列入營(yíng)業(yè)人員生產(chǎn)獎(jiǎng)金考核。營(yíng)業(yè)人員每月考評(píng)成績(jī)將作為全年績(jī)效考評(píng)、個(gè)人評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。

（四）郵儲(chǔ)專柜考核評(píng)比

第6篇：業(yè)務(wù)員考核范文

關(guān)鍵詞：音樂(lè)素質(zhì)；復(fù)合型教學(xué)；市場(chǎng)化發(fā)展

中圖分類號(hào)：G71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9132（2016）12-0350-38

當(dāng)今，歌舞組合作為流行音樂(lè)的表現(xiàn)形式之一而風(fēng)靡于世，觀眾也被這種集唱跳于一體的表演形式深深吸引，追隨之聲日起。無(wú)論從表演的商業(yè)化，還是教學(xué)的系統(tǒng)化上看，歌舞組合這一新興藝術(shù)形式對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是年輕的，需要探討和研究的一門學(xué)問(wèn)。

一、參與歌舞組合教學(xué)的學(xué)生應(yīng)該具備更加全面的音樂(lè)素質(zhì)

顧名思義，所謂歌舞組合，需要演員兼顧唱和跳兩種技能，且歌且舞，歌舞并重。相對(duì)于傳統(tǒng)聲樂(lè)教學(xué)方法，單單進(jìn)行聲樂(lè)訓(xùn)練是不夠的，系統(tǒng)的形體訓(xùn)練，特別是迎合流行音樂(lè)的現(xiàn)代舞訓(xùn)練是不可或缺的。因此，在歌舞組合的組建之初應(yīng)考慮學(xué)生唱、跳兩方面的能力，要求學(xué)生能夠具備完成這種相對(duì)復(fù)雜的表演形式的基礎(chǔ)，才能為以后的教學(xué)做好鋪墊。

二、歌舞組合教學(xué)應(yīng)借助藝術(shù)中專個(gè)體聲樂(lè)教學(xué)的特點(diǎn)，為組合成員的聲樂(lè)教學(xué)打好基礎(chǔ)

中專歌舞組合教學(xué)的成員是從不同年級(jí)的聲樂(lè)專業(yè)學(xué)生中挑選而來(lái)，由于每位成員都會(huì)跟隨自己的專業(yè)課老師按照學(xué)校的課程安排，完成自己在聲樂(lè)方面的專業(yè)課學(xué)習(xí)。因此，每位成員小課中聲樂(lè)的訓(xùn)練便為組合訓(xùn)練打下了良好的基礎(chǔ)。從這個(gè)角度講，每一位專業(yè)教師，都是組合團(tuán)隊(duì)教學(xué)中的一員。組合教學(xué)中，個(gè)體出現(xiàn)難以解決的聲音問(wèn)題時(shí)，小課教師能夠針對(duì)自己學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)體聲樂(lè)訓(xùn)練，幫助學(xué)生更好地完成組合中的演唱部分。這樣，使得組合教學(xué)中，個(gè)體聲樂(lè)訓(xùn)練部分得到保障，同時(shí)在組合訓(xùn)練和演出的過(guò)程中，也使成員本身得到了超出非組合成員的舞臺(tái)實(shí)踐機(jī)會(huì)，大大提高個(gè)體表演的素質(zhì)，為個(gè)體聲樂(lè)訓(xùn)練提供了捷徑，達(dá)到雙贏。

三、教學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合的方式才是歌舞組合教學(xué)的不二選擇

流行音樂(lè)的表演形式要求其與傳統(tǒng)聲樂(lè)教學(xué)的教學(xué)模式有著很大不同，首先，這種口語(yǔ)化的音樂(lè)形式需要與擴(kuò)音器相結(jié)合，那么，在教學(xué)過(guò)程中話筒地合理運(yùn)用就得到了彰顯，而流行音樂(lè)中歌舞組合的教學(xué)勢(shì)必會(huì)讓每一位組合成員合理的運(yùn)用手中的話筒，并使其與聲音作最高質(zhì)量的結(jié)合，才能更好地完成一首作品。由此，歌舞組合的教學(xué)需要更大的空間，面向演出，提供舞臺(tái)訓(xùn)練。通過(guò)舞臺(tái)的實(shí)踐訓(xùn)練，使聲音配合的默契度達(dá)到最好，肢體的協(xié)作體現(xiàn)最美的表演。歸根到底歌舞組合教學(xué)的成果是以舞臺(tái)表演的形式呈現(xiàn)的，因此，單純的課堂教學(xué)無(wú)法滿足歌舞組合這一藝術(shù)形式的完整性呈現(xiàn)，課堂教學(xué)與舞臺(tái)實(shí)踐相結(jié)合成為了組合聲樂(lè)訓(xùn)練的必經(jīng)之路。

四、歌舞組合的教學(xué)模式凸顯了復(fù)合型教學(xué)模式的特點(diǎn)

歌舞組合不僅是人員的數(shù)量增加了，聲音更加飽滿了，更重要的是聽(tīng)眾能夠欣賞到區(qū)別于單一旋律線條的聲線，那么，和聲訓(xùn)練就成為歌舞組合聲訓(xùn)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，和聲的運(yùn)用極大地豐富了作品的音響效果，使聽(tīng)眾能夠欣賞到更加立體的旋律線條。另外，和聲部分運(yùn)用合理能夠與獨(dú)唱部分形成鮮明的對(duì)比，不但豐富了作品形式，也為突出個(gè)體的人物個(gè)性起到了極為重要的作用。因此，和聲課程的開設(shè)，對(duì)于組合的聲樂(lè)訓(xùn)練是必不可少的。

在歌舞組合中，舞蹈部分的重要性不言而喻，由于肢體部分本身就為歌舞組合這種形式增光添彩，使得聲樂(lè)部分的表現(xiàn)更加豐富，也極大地加強(qiáng)了這種表演形式的觀賞性。因此，一個(gè)成熟的組合成員能夠駕馭與其聲樂(lè)作品相匹配的舞蹈肢體語(yǔ)言是非常必要的。在組合的訓(xùn)練中，涉及不同音樂(lè)風(fēng)格的舞蹈編排部分就需要專業(yè)的舞蹈教師來(lái)完成。那么，除了傳統(tǒng)舞蹈教學(xué)的訓(xùn)練課程外，現(xiàn)代舞的教學(xué)，例如JAZZ、HIOHOP等，就順理成章地成為了組合成員的必修課。

從宏觀看，如果一個(gè)音樂(lè)作品在體現(xiàn)一份規(guī)模宏大的內(nèi)心感受，那么歌舞組合這種表演形式也可以被看做是濃縮了的小型音樂(lè)劇，它的表演載歌載舞，通過(guò)幾分鐘的呈現(xiàn)，表現(xiàn)了唱、跳、表演、舞美、道具等融為一體的綜合性藝術(shù)形式。這就要求歌舞組合需要注重表演方面的訓(xùn)練來(lái)豐富學(xué)生的舞臺(tái)表現(xiàn)力。開設(shè)影視表演課就顯得非常必要，教學(xué)中影視表演課的教師教授表演技巧，使影視表演、話劇臺(tái)詞課與聲樂(lè)表演課相結(jié)合，豐富了組合成員的內(nèi)心感受和對(duì)作品的理解能力，為歌曲整體形象的塑造打下了基礎(chǔ)。

五、歌舞組合教學(xué)將會(huì)以面向市場(chǎng)為發(fā)展方向

提起歌舞組合這種演唱形式，大家首先反映到韓國(guó)的很多知名組合，例如少女時(shí)代、super junior、東方神起等等，韓國(guó)的造星公司自然有一套嚴(yán)格可循的造星之路，并通過(guò)這種形式捧紅了大量?jī)?yōu)秀的藝人。歌舞組合這種形式目前在中國(guó)看來(lái)還是處于襁褓中的狀態(tài)，雖然也有國(guó)內(nèi)的娛樂(lè)公司開始了對(duì)這方面的關(guān)注，但不管在業(yè)內(nèi)還是業(yè)外并未引起重大影響，究其原因可能與運(yùn)作模式的不成熟，沒(méi)有好的作品的推出來(lái)承載這種表演形式，大眾接受這種推星形式的能力不足等有關(guān)。正是由于歌舞組合目前還處于起步階段，因此這種藝術(shù)形式的發(fā)展空間是不可估量的。中等藝術(shù)院校的歌舞組合教學(xué)與市場(chǎng)的接軌也是很有價(jià)值的一種發(fā)展方向。

首先，這種表演形式要求年齡低齡化，中專的學(xué)生年齡大概在12到16歲之間，正好符合了歌舞組合從培養(yǎng)到推出新作的年齡階段。

其次，藝術(shù)學(xué)校所教授的專業(yè)知識(shí)也為娛樂(lè)公司后期的造星打下了良好的基礎(chǔ)，使得人才的對(duì)接節(jié)省了時(shí)間和人力，提供了快速的方式。

另外，流行音樂(lè)發(fā)展的本身要素就是要求它與市場(chǎng)接軌。被大眾喜愛(ài)，作品得到傳唱，才能體現(xiàn)其表演的真正價(jià)值。學(xué)校部分的基礎(chǔ)訓(xùn)練如果能夠與娛樂(lè)公司有機(jī)結(jié)合，拿到適合組合的歌曲，進(jìn)行合理包裝，那么一經(jīng)推出，影響應(yīng)該是轟動(dòng)的。

因此，歌舞組合教學(xué)作為中等專業(yè)藝術(shù)院校流行音樂(lè)教學(xué)的一個(gè)分支，其前景應(yīng)該面向市場(chǎng)，只有市場(chǎng)化的運(yùn)作才能使這種藝術(shù)形式找到其應(yīng)有的位置而大放異彩。

以上觀點(diǎn)是我對(duì)中等專業(yè)藝術(shù)院校歌舞組合教學(xué)模式的幾點(diǎn)看法。我相信，歌舞組合這種年輕的藝術(shù)形式作為流行音樂(lè)教學(xué)的一個(gè)分支，將會(huì)以其具備的復(fù)合型和實(shí)踐性的教學(xué)特點(diǎn)在國(guó)內(nèi)眾多院校中更多地被運(yùn)用和實(shí)踐，同時(shí)也期待這種藝術(shù)形式通過(guò)商業(yè)化的運(yùn)作，走向更多聽(tīng)眾和更廣闊的發(fā)展空間。

參考文獻(xiàn)：

[1] 曾美英.高職高專聲樂(lè)課程內(nèi)容及教學(xué)模式改革初探[J].大眾文藝，2007（11）

第7篇：業(yè)務(wù)員考核范文

關(guān)鍵詞：物理實(shí)驗(yàn)教學(xué)；教學(xué)環(huán)節(jié)；評(píng)價(jià)措施；無(wú)紙化考試

中圖分類號(hào) G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1007-7731（2016）13-0154-03

大學(xué)物理實(shí)驗(yàn)是學(xué)生進(jìn)入大學(xué)階段的一門必修公共基礎(chǔ)課，主要目的是培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。在農(nóng)業(yè)院校本科生培養(yǎng)計(jì)劃中這門課大部分安排在大一年級(jí)第二學(xué)期，是本科生培養(yǎng)計(jì)劃的重要一環(huán)[1]。夯實(shí)公共基礎(chǔ)課，能為專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課培養(yǎng)目標(biāo)順利執(zhí)行奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是培養(yǎng)學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的開端[1-2]。同時(shí)實(shí)驗(yàn)課也是老師展示人格魅力的場(chǎng)所，是老師和學(xué)生交流的重要紐帶。實(shí)驗(yàn)教學(xué)互動(dòng)性強(qiáng)，能激發(fā)學(xué)生對(duì)老師和該門課程的認(rèn)同感，有著理論課無(wú)法替代的作用。

1 物理實(shí)驗(yàn)成績(jī)考評(píng)存在的問(wèn)題

學(xué)生課堂實(shí)驗(yàn)時(shí)間相對(duì)充裕，實(shí)驗(yàn)儀器臺(tái)套數(shù)充足，有1/2以上的物理實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目做到1臺(tái)套/人，有力地保障了實(shí)驗(yàn)教學(xué)順利實(shí)施。但隨著各學(xué)校實(shí)施學(xué)生對(duì)教師評(píng)教機(jī)制，許多老師出于自己評(píng)教分?jǐn)?shù)受影響的顧慮，對(duì)學(xué)生考評(píng)過(guò)松，學(xué)生實(shí)驗(yàn)成績(jī)出現(xiàn)虛高現(xiàn)象；隨著學(xué)校教師科研壓力增大，教師指導(dǎo)學(xué)生實(shí)驗(yàn)投入的精力不足，對(duì)學(xué)生考評(píng)的一些環(huán)節(jié)存在缺失現(xiàn)象；實(shí)驗(yàn)過(guò)程具有復(fù)雜性，教師不可能完全監(jiān)管到位，學(xué)生之間實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)作弊現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生；實(shí)驗(yàn)成績(jī)部分當(dāng)堂考評(píng)，教師礙于學(xué)生情面，對(duì)學(xué)生實(shí)驗(yàn)成績(jī)?cè)u(píng)定也會(huì)出現(xiàn)虛高現(xiàn)象；為了激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維，也不能管得太死，必要時(shí)用高分調(diào)動(dòng)學(xué)生創(chuàng)作和實(shí)驗(yàn)的激情。出于各種因素影響，學(xué)生成績(jī)考評(píng)處理不當(dāng)，很難客觀真實(shí)地反映學(xué)生的實(shí)驗(yàn)?zāi)芰屠蠋煹慕虒W(xué)效果[3-4]。因此，學(xué)生成績(jī)考評(píng)和教學(xué)效果的有機(jī)結(jié)合，一直是教育工作者關(guān)注的主題，筆者通過(guò)多年的大學(xué)物理實(shí)驗(yàn)教學(xué)實(shí)踐，設(shè)置了學(xué)生成績(jī)?cè)u(píng)考結(jié)合機(jī)制。

2 評(píng)考機(jī)制設(shè)置出發(fā)點(diǎn)

學(xué)生成績(jī)?cè)u(píng)定中獎(jiǎng)勵(lì)大于懲罰，鼓勵(lì)多于斥責(zé)，激發(fā)創(chuàng)新思維的火花多于填鴨式灌輸，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)老師和該門課程的認(rèn)同感；實(shí)驗(yàn)成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)采用靈活多變的評(píng)分機(jī)制，實(shí)驗(yàn)成績(jī)來(lái)源渠道多樣化，給老師更大自由度；考教分離，減少實(shí)驗(yàn)成績(jī)判定誤差；評(píng)考結(jié)合機(jī)制能真實(shí)地反映師生在實(shí)驗(yàn)上精力的投入和實(shí)驗(yàn)課程開出的效果。

3 評(píng)考機(jī)制的評(píng)價(jià)措施

3.1 適度的成績(jī)比例分配 考評(píng)機(jī)制設(shè)置的方案如圖1。改進(jìn)原有的考評(píng)模式[5]，平時(shí)成績(jī)側(cè)重于“評(píng)”，期末成績(jī)側(cè)重于“考”，評(píng)考結(jié)合，以“評(píng)”為主，以“考”為輔。實(shí)驗(yàn)總成績(jī)中平時(shí)成績(jī)占60%，期末考試成績(jī)占40%。實(shí)驗(yàn)平時(shí)成績(jī)?yōu)槊恳粋€(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目評(píng)分的算術(shù)平均值。一個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的評(píng)分來(lái)自實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的“三個(gè)環(huán)節(jié)”：課前預(yù)習(xí)、課堂操作和課后報(bào)告的完善，分別對(duì)應(yīng)的權(quán)重為20%、50%和30%。

3.2 實(shí)驗(yàn)平時(shí)成績(jī)“三個(gè)環(huán)節(jié)”的評(píng)價(jià)措施

3.2.1 課前預(yù)習(xí)要求及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 課前預(yù)習(xí)，要求書寫規(guī)范的預(yù)習(xí)報(bào)告。實(shí)驗(yàn)預(yù)習(xí)是實(shí)驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，實(shí)驗(yàn)緒論課時(shí)老師以預(yù)習(xí)報(bào)告書寫案例，講解實(shí)驗(yàn)預(yù)習(xí)報(bào)告書寫規(guī)范，要求實(shí)驗(yàn)“功夫下在課堂外”。我校實(shí)驗(yàn)中心已有的實(shí)驗(yàn)資源有實(shí)體和虛擬資源兩部分[1，5]，學(xué)生課前可以通過(guò)教材、網(wǎng)絡(luò)課程和虛擬仿真實(shí)驗(yàn)等資源，進(jìn)行多方位預(yù)習(xí)；也可用校園網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，檢索實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，了解實(shí)驗(yàn)研究動(dòng)態(tài)。預(yù)習(xí)效果以規(guī)范的預(yù)習(xí)報(bào)告呈現(xiàn)出來(lái)。規(guī)范的預(yù)習(xí)報(bào)告，并不是簡(jiǎn)單地照抄實(shí)驗(yàn)教材，而是包括實(shí)驗(yàn)名稱、目的、儀器，簡(jiǎn)要的原理、內(nèi)容及步驟，數(shù)據(jù)記錄和處理的表格、思考題和實(shí)驗(yàn)拓展。書寫簡(jiǎn)要的原理，是對(duì)實(shí)驗(yàn)原理的簡(jiǎn)要概括，一定要用自己的話歸納概括，圖文并茂形象直觀地寫出實(shí)驗(yàn)原理[6]；簡(jiǎn)要的內(nèi)容及步驟，寫出實(shí)驗(yàn)的主要內(nèi)容和主要步驟。照抄的弊端是抄得累，抄完不知所云；用簡(jiǎn)要的文字歸納概括，學(xué)生必須將該段文字通讀幾遍，知道哪些是關(guān)鍵性的文字，哪些是輔閱讀的文字，找出最重要的文字來(lái)摘抄。節(jié)省學(xué)生抄寫的時(shí)間，壓縮學(xué)生不動(dòng)腦筋的空間。

確立評(píng)價(jià)指標(biāo)，評(píng)價(jià)指標(biāo)是引導(dǎo)學(xué)生規(guī)范預(yù)習(xí)的指揮棒。學(xué)生進(jìn)入課堂實(shí)驗(yàn)之前，要求老師檢查預(yù)習(xí)報(bào)告，并給予相應(yīng)的評(píng)價(jià)。實(shí)驗(yàn)預(yù)習(xí)報(bào)告以“六性”為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)：實(shí)驗(yàn)報(bào)告的完整性，實(shí)驗(yàn)原理的概括性，圖文并茂的直觀性，內(nèi)容及步驟的概括性，數(shù)據(jù)表格設(shè)計(jì)的科學(xué)性，以及思維拓展的前瞻性，各項(xiàng)占分比例約為15%，約為實(shí)驗(yàn)成績(jī)中的3～4分。能在實(shí)驗(yàn)拓展中寫出該實(shí)驗(yàn)研究動(dòng)態(tài)，給出高分，培養(yǎng)學(xué)生的自信心與自豪感。對(duì)老師要求，能快速評(píng)分，評(píng)分時(shí)間10s/學(xué)生，老師檢查和評(píng)閱學(xué)生預(yù)習(xí)報(bào)告，并通過(guò)預(yù)習(xí)報(bào)告及時(shí)判斷學(xué)生預(yù)習(xí)質(zhì)量，及時(shí)評(píng)價(jià)學(xué)生預(yù)習(xí)報(bào)告的優(yōu)劣，引導(dǎo)學(xué)生后續(xù)實(shí)驗(yàn)預(yù)習(xí)。

3.2.2 課堂實(shí)驗(yàn)要求及評(píng)價(jià)措施 課堂實(shí)驗(yàn)，規(guī)范學(xué)生的實(shí)驗(yàn)操作行為、評(píng)價(jià)學(xué)生讀取與處理實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。讓老師有足夠的空間點(diǎn)拔物理前沿和實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目研究動(dòng)態(tài)，闡釋實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的思想，闡述實(shí)驗(yàn)原理，規(guī)范實(shí)驗(yàn)儀器的操作，剖析經(jīng)典的實(shí)驗(yàn)案例[6]。要求做到“四結(jié)合”，即講解和問(wèn)答相結(jié)合，突襲式考核和平時(shí)實(shí)驗(yàn)考核相結(jié)合，實(shí)驗(yàn)報(bào)告當(dāng)堂批改和課后批改相結(jié)合，協(xié)作實(shí)驗(yàn)與獨(dú)立實(shí)驗(yàn)相結(jié)合。

教師講解實(shí)驗(yàn)課程，講解過(guò)程中不斷設(shè)問(wèn)，檢查學(xué)生在預(yù)習(xí)過(guò)程中對(duì)實(shí)驗(yàn)的掌握情況，實(shí)施獎(jiǎng)懲措施，激勵(lì)學(xué)生在預(yù)習(xí)過(guò)程中投入精力。條分縷析地講解，引導(dǎo)師生互動(dòng)，掌握實(shí)驗(yàn)的規(guī)范性操作，培養(yǎng)學(xué)生準(zhǔn)確操作與快速讀取數(shù)據(jù)能力。引入突襲式考試，如電學(xué)實(shí)驗(yàn)中快速準(zhǔn)確地連接線路，講解完實(shí)驗(yàn)后，快速布置實(shí)驗(yàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)，練習(xí)學(xué)生快速準(zhǔn)確的接線能力，要求老師能20～30s內(nèi)敲定一組同學(xué)實(shí)驗(yàn)線路連接的準(zhǔn)確性，10～15min內(nèi)考核完畢。課堂學(xué)生實(shí)驗(yàn)時(shí)，要求指導(dǎo)老師不斷地走動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生實(shí)驗(yàn)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)給予學(xué)生解答、排除故障和及時(shí)指導(dǎo)，要求老師練就“火眼金睛”，并現(xiàn)場(chǎng)抽檢學(xué)生實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，快速評(píng)分。預(yù)防學(xué)生實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)作弊和造假，不斷察看學(xué)生記錄實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，及時(shí)指導(dǎo)學(xué)生科學(xué)合理地處理實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。學(xué)生實(shí)驗(yàn)報(bào)告批改實(shí)行實(shí)驗(yàn)室當(dāng)堂批改、課后批改和下一次課批改相結(jié)合。當(dāng)堂批改評(píng)分的弊端，就是老師顧及學(xué)生情面，該扣的分?jǐn)?shù)沒(méi)有扣到位，分值虛高，導(dǎo)致最后總體平時(shí)實(shí)驗(yàn)分?jǐn)?shù)偏高，并且占用指導(dǎo)學(xué)生實(shí)驗(yàn)的時(shí)間；課后批改弊端就是學(xué)生毫不知情，不知自己錯(cuò)在哪，該怎么更正，后續(xù)實(shí)驗(yàn)中怎么避免類似的錯(cuò)誤，甚至認(rèn)為評(píng)分結(jié)束，意味著該次實(shí)驗(yàn)終止，導(dǎo)致后續(xù)實(shí)驗(yàn)過(guò)程中依然會(huì)重復(fù)犯類似的錯(cuò)誤。為彌補(bǔ)該方法弊端，發(fā)下實(shí)驗(yàn)報(bào)告本時(shí)，再次在課堂上集體訂正，并做出明確的評(píng)分說(shuō)明。兩人一組的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目旨在培養(yǎng)學(xué)生協(xié)調(diào)配合能力，一人一組的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目旨在培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考和動(dòng)手能力，因此，采用兩者結(jié)合的方式培養(yǎng)學(xué)生的協(xié)調(diào)配合能力、獨(dú)立思考和動(dòng)手能力。

3.2.3 課后實(shí)驗(yàn)報(bào)告評(píng)價(jià)措施 課后完善實(shí)驗(yàn)報(bào)告，用物理實(shí)驗(yàn)研究升華學(xué)生的創(chuàng)新思維，“以評(píng)促考”，鞏固實(shí)驗(yàn)教學(xué)成果?！皩W(xué)而不思則罔”，學(xué)生可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課程和虛擬仿真實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)，數(shù)據(jù)庫(kù)查找文獻(xiàn)，分析總結(jié)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象出現(xiàn)規(guī)律性，完成實(shí)驗(yàn)的思考題和拓展題，拓寬學(xué)生的創(chuàng)新思維。教師對(duì)實(shí)驗(yàn)思索和研究有多深刻，指導(dǎo)學(xué)生實(shí)驗(yàn)就能走得有多遠(yuǎn)。教師不可局限于教材，需要不斷補(bǔ)充自己的專業(yè)知識(shí)，不能照本宣讀，要有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備和創(chuàng)新能力，高屋建瓴地點(diǎn)評(píng)學(xué)生的實(shí)驗(yàn)拓展部分，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新“動(dòng)能”。用科研的標(biāo)準(zhǔn)要求學(xué)生的物理實(shí)驗(yàn)，搜索文獻(xiàn)，了解實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的研究動(dòng)態(tài)，對(duì)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行拓展，每一個(gè)物理實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目在CNKI數(shù)據(jù)庫(kù)中都有相關(guān)文獻(xiàn)，物理專業(yè)人員幾乎對(duì)實(shí)驗(yàn)的各方面都提出過(guò)問(wèn)題，解決過(guò)問(wèn)題，他們的研究成果可以啟迪學(xué)生的思維，“沒(méi)有做不到，就怕想不到”，相信學(xué)生的創(chuàng)造能力，同時(shí)也考驗(yàn)老師的科研水平，達(dá)到教學(xué)科研“并行不悖，教學(xué)相長(zhǎng)”目的。

3.3 期末無(wú)紙化上機(jī)考試 客觀公正的無(wú)紙化考試，讓學(xué)生成績(jī)回歸合理區(qū)間。一門課程的有效實(shí)施離不開最終考試，如何讓學(xué)生的成績(jī)客觀地反映學(xué)生的實(shí)驗(yàn)素質(zhì)和教學(xué)效果，減少人為評(píng)價(jià)對(duì)學(xué)生成績(jī)的影響。我們采用了無(wú)紙化的虛擬實(shí)驗(yàn)考試系統(tǒng)，由實(shí)驗(yàn)中心統(tǒng)一命題，從仿真實(shí)驗(yàn)中隨機(jī)抽取實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，采用人機(jī)交互的答題模式，讓學(xué)生在統(tǒng)一的時(shí)間和統(tǒng)一的機(jī)房中，上機(jī)操作，然后由電腦統(tǒng)一評(píng)分。做到物理實(shí)驗(yàn)考試真正意義上的“考教分離”。

4 評(píng)考結(jié)合的實(shí)驗(yàn)教學(xué)效果

大學(xué)物理實(shí)驗(yàn)評(píng)考機(jī)制設(shè)置后，學(xué)生認(rèn)識(shí)到實(shí)驗(yàn)預(yù)習(xí)的重要性。經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐，實(shí)驗(yàn)報(bào)告書寫規(guī)范，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)記錄的規(guī)范準(zhǔn)確，實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤率明顯降低，思考題答題正確率顯著提高，應(yīng)用拓展題回答方式靈活多樣。鍛煉了學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)驗(yàn)思維、實(shí)驗(yàn)時(shí)足夠的耐心和定力，學(xué)生自主學(xué)習(xí)和協(xié)作能力及獨(dú)立操作能力明顯提高。學(xué)生在實(shí)驗(yàn)課程進(jìn)行中找到了創(chuàng)新和創(chuàng)意基金指導(dǎo)的老師，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新意識(shí)。

參考文獻(xiàn)

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第8篇：業(yè)務(wù)員考核范文

[關(guān)鍵詞]職業(yè)院校;圖書館;管理模式;服務(wù)模式

前言

我國(guó)各類職業(yè)教育都把專建設(shè)作為職業(yè)教育工作的基點(diǎn)，促進(jìn)了質(zhì)量提高和結(jié)構(gòu)調(diào)整，開創(chuàng)了以科研為先導(dǎo)、以就業(yè)為導(dǎo)向、以改革為動(dòng)力，規(guī)模質(zhì)量效益相統(tǒng)一的多樣化發(fā)展格局。圖書館是傳統(tǒng)大學(xué)重要的教學(xué)科研后盾，對(duì)于職業(yè)院校在教學(xué)側(cè)重上往往更注重開發(fā)具有職業(yè)教育特色的反映新知識(shí)、新技術(shù)、新工藝和新方法的職業(yè)教育課程和教材，推行彈性學(xué)習(xí)制度，職業(yè)教育的教學(xué)質(zhì)量逐步提高，而往往容易忽視學(xué)生作為一個(gè)社會(huì)人存在的必須的人文素質(zhì)的培養(yǎng)。圖書館作為塑造人文精神，培養(yǎng)人格的重要的基地應(yīng)該在職業(yè)院校引起重視。同時(shí)現(xiàn)代化的圖書館管理模式，現(xiàn)代化的服務(wù)模式和理念是需要經(jīng)過(guò)思考和深入研究的。

一、圖書館管理制度的創(chuàng)新

現(xiàn)代化的成熟的職業(yè)院校的圖書館需要建立創(chuàng)新的管理內(nèi)容。圖書館的管理制度創(chuàng)新包括管理體制創(chuàng)新、管理方法創(chuàng)新和管理目標(biāo)創(chuàng)新。在管理體制方面，我國(guó)圖書館一直是以行政隸屬關(guān)系為基礎(chǔ)，按照?qǐng)D書館的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)組合的多元管理體制，形成了條塊分割、各自為政及重復(fù)建設(shè)、重復(fù)勞動(dòng)的資源浪費(fèi)現(xiàn)狀。創(chuàng)新管理可使圖書館管理體制趨于多元化，如一館兩業(yè)，一館多制，合作辦館，聯(lián)合辦館，私人辦館，資源共建、共知、共享等。圖書館管理機(jī)制需要?jiǎng)?chuàng)新。內(nèi)部管理機(jī)制包括理順內(nèi)部關(guān)系、轉(zhuǎn)換運(yùn)行機(jī)制、調(diào)整結(jié)構(gòu)、優(yōu)化隊(duì)伍、改善條件、提高待遇、調(diào)動(dòng)積極性和增強(qiáng)內(nèi)在活力等方面。要建立有效的內(nèi)部管理機(jī)制，就必須充分發(fā)揮能本管理的作用，使被管理者始終充滿生機(jī)和活力。圖書館管理人員的培訓(xùn)提高必不可少。知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)鍵在于有一支高素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)合理的人才隊(duì)伍。大學(xué)圖書館更應(yīng)根據(jù)本校學(xué)科專業(yè)特點(diǎn)，合理引進(jìn)人才，為本校教學(xué)科研服務(wù)。對(duì)于已有館員，大學(xué)圖書館的管理者應(yīng)根據(jù)館員的個(gè)人特點(diǎn)和工作需要，有計(jì)劃、有目的、有針對(duì)性地對(duì)館員進(jìn)行全面知識(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)具備特定崗位技能的館員。

圖書館藏書管理屬于檔案管理，目前很多職業(yè)院校圖書館檔案交接制度不嚴(yán)謹(jǐn)，圖書館巨大的檔案變動(dòng)、更新、調(diào)取和維護(hù)工作確實(shí)是檔案工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。檔案的分類和存檔并不困難，最容易出亂的環(huán)節(jié)就是檔案交接時(shí)。現(xiàn)如今，大多數(shù)單位的檔案交接制度不夠嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致許多檔案在交接時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)亂和丟失，這樣的局面是我們不想看到的，因?yàn)闄n案一旦錯(cuò)亂和丟失就代表著檔案管理工作失去了大半意義，而且檔案的重新填寫和彌補(bǔ)是很復(fù)雜和費(fèi)時(shí)的，會(huì)嚴(yán)重耽誤單位工作的正常進(jìn)行。有關(guān)部門應(yīng)著力加強(qiáng)檔案交接制度的嚴(yán)謹(jǐn)性管理，在交接時(shí)，交接雙方都應(yīng)認(rèn)真對(duì)待檔案交接工作，一絲不茍地完成交接任務(wù)。檔案管理工作者更應(yīng)該負(fù)起重要責(zé)任，告知調(diào)取和變動(dòng)檔案的人員相關(guān)規(guī)定，敬告擅自調(diào)取或是刪改檔案的嚴(yán)重后果和所應(yīng)負(fù)起的法律責(zé)任，做到完成本職工作的基礎(chǔ)上，時(shí)刻以單位利益為重，重視檔案交接工作。加強(qiáng)檔案交接工作的規(guī)范性，增強(qiáng)檔案交接制度的嚴(yán)謹(jǐn)性，改善檔案交接工作的實(shí)效性，在當(dāng)今的檔案管理工作中變得越來(lái)越重要。

二、增強(qiáng)現(xiàn)代化的高校圖書館的服務(wù)理念

服務(wù)也要完善，要發(fā)展，要?jiǎng)?chuàng)新，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)是圖書館建設(shè)的重要一環(huán)。創(chuàng)新是一切事物發(fā)展的動(dòng)力，是適應(yīng)時(shí)展和社會(huì)進(jìn)步的需要，對(duì)于高校圖書館的服務(wù)和管理人員來(lái)說(shuō)，需要不斷學(xué)習(xí)、緊跟社會(huì)和科技發(fā)展新潮流，掌握全球最新的專業(yè)理論、最新的專業(yè)技術(shù)，結(jié)合本館與本國(guó)專業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)，開拓新局面。圖書館要不斷提高服務(wù)意識(shí)，新形式下的圖書館服務(wù)業(yè)要貼近讀者，做到“讀者第一，服務(wù)至上”，開展多種服務(wù)方式、如館內(nèi)服務(wù)，網(wǎng)上服務(wù)、定向服務(wù)、專題服務(wù)、咨詢服務(wù)等，本著全心全意為廣大師生讀者服好務(wù)，強(qiáng)度服務(wù)的效果，強(qiáng)調(diào)圖書館信息服務(wù)業(yè)的文化含量和知識(shí)含量。嘗試建立開放式的圖書館，現(xiàn)在我國(guó)許多高校圖書館還保留樣本書庫(kù)，由于樣本書庫(kù)不對(duì)外開放，樣本書庫(kù)的書也成為“死書”。同時(shí)，大多數(shù)高校圖書館制定了嚴(yán)厲的賠償制度，損壞、污染、丟失圖書，予以最高5倍到15倍的價(jià)格賠償。因?yàn)閳D書館的經(jīng)費(fèi)有限，管理者認(rèn)為圖書館花了這么多錢來(lái)豐富館藏，必須保管好以減少損失。這種觀念的驅(qū)使下，大多數(shù)圖書館沒(méi)有走出封閉的圈子，還是執(zhí)行“以書為本：而非“以人為本”。其次，在我國(guó)高校圖書館開放的對(duì)象是本校的師生，對(duì)校外則處于封閉狀態(tài)，導(dǎo)致大量資源閑置浪費(fèi)。

參考文獻(xiàn)

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第9篇：業(yè)務(wù)員考核范文

學(xué)員張某是一個(gè)農(nóng)資企業(yè)公司的營(yíng)銷總經(jīng)理，他提出的問(wèn)題是，作為一個(gè)農(nóng)資企業(yè)，以前對(duì)于業(yè)務(wù)員的管理屬于很粗放的類型?，F(xiàn)在，公司對(duì)渠道管理和市場(chǎng)管理要求很高，以前的管理方式明顯不適合，如何能夠避免業(yè)務(wù)員只是在銷售旺季突擊一下銷量？如何在提高銷售量的同時(shí)，能夠提高區(qū)域市場(chǎng)的質(zhì)量，并且提高業(yè)務(wù)員工作的積極性？

個(gè)案跟進(jìn)和追蹤

對(duì)于該學(xué)員提出的問(wèn)題，我們花費(fèi)了較多時(shí)間進(jìn)行走訪，并指導(dǎo)該學(xué)員及其所在企業(yè)，進(jìn)行了相應(yīng)的變革。

一、現(xiàn)狀

據(jù)我們了解，農(nóng)資企業(yè)與許多銷售型企業(yè)一樣，對(duì)于業(yè)務(wù)員的管理一向是“以成敗論英雄”，對(duì)業(yè)務(wù)員日常工作管理非常粗放，只要銷售業(yè)績(jī)上去，別的工作一好百好。這種管理思想突出表現(xiàn)在兩方面：一是業(yè)務(wù)員日常工作的管理和考核方式，二是業(yè)務(wù)費(fèi)用的使用和管理方式。

對(duì)于日常工作的管理考核，此類企業(yè)基本上屬于“事后管理”、“結(jié)果管理”。在該企業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)人員基本沒(méi)有日常管理，往往是銷售旺季業(yè)務(wù)員守在分公司打電話催經(jīng)銷商進(jìn)貨交款，銷售淡季大家都馬放南山。對(duì)于市場(chǎng)的了解和管理，大多只限于縣級(jí)經(jīng)銷商，很多終端幾年沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)公司的業(yè)務(wù)員。由于縣級(jí)經(jīng)銷商在銷售中起到巨大的作用，能夠認(rèn)識(shí)更多經(jīng)銷商、關(guān)系廣的業(yè)務(wù)員成為英雄。公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)自然走向經(jīng)銷商，而真正的終端基本處于放任狀態(tài)，公司號(hào)稱的800o多個(gè)終端質(zhì)量堪憂。

在這樣的指導(dǎo)思想下，對(duì)于業(yè)務(wù)員的工資和費(fèi)用的管理，有兩種常用的方式。

一是將業(yè)務(wù)費(fèi)用包干使用。以前，該公司業(yè)務(wù)員每人每月按照800～1000元費(fèi)用包干，車費(fèi)、通訊費(fèi)和出差補(bǔ)助全部在此費(fèi)用中，自行掌握，節(jié)約歸己，超支自理。這樣看起來(lái)確實(shí)方便管理，而且每個(gè)人的費(fèi)用都差不多，經(jīng)理覺(jué)得很公平。

二是按照銷售量(或者銷售額)的一定比例提取業(yè)務(wù)費(fèi)用，包干使用。這種方式貌似公平，更容易被接受。比如該企業(yè)提出一個(gè)方案，按照銷售量每公斤提取O．3元作為業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，包干使用。認(rèn)為這樣可以更好地體現(xiàn)“多勞多得”的原則。

二、分析和解決

我們和該學(xué)員一起分析了上述管理思想和管理方式的弊端，主要有，

1.重經(jīng)銷商輕終端，導(dǎo)致銷售網(wǎng)絡(luò)十分脆弱。中間商既可以“挾廠家以令終端”，也可以“挾終端以令廠家”，如果經(jīng)銷商的要求不能滿足，或者有強(qiáng)大對(duì)手高價(jià)挖墻腳，銷售網(wǎng)絡(luò)則岌岌可危。

2．市場(chǎng)管理的弱化，必然最終影響終端的利益，進(jìn)而影響產(chǎn)品銷售。剜保證廠家的利益，首先應(yīng)該保護(hù)終端和經(jīng)銷商的利益，市場(chǎng)管理的要求必然更高?，F(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)無(wú)論是工作方式還是工作效率，都很難滿足激烈競(jìng)爭(zhēng)的要求。因此，必須將業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)進(jìn)行徹底變革，而變革的突破口，就在于團(tuán)隊(duì)的管理思路和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高。

根據(jù)對(duì)該企業(yè)的了解，我們提出了“過(guò)程管理”的原則，即把以往只是事后考核業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績(jī)，改為對(duì)業(yè)務(wù)員在整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)和市場(chǎng)管理中所有環(huán)節(jié)上每一個(gè)過(guò)程的管理，這樣，就將業(yè)務(wù)員的管理日?；⒕唧w化了。

在和該公司管理層以及業(yè)務(wù)員溝通時(shí)，我們對(duì)過(guò)程管理的原則進(jìn)行說(shuō)明，做了這樣的比喻企業(yè)做市場(chǎng)，其實(shí)和農(nóng)民種莊稼沒(méi)有多大的區(qū)別，找到一個(gè)好的產(chǎn)品(農(nóng)民買到好的種子)，找到合適的市場(chǎng)(找到好的足夠大足夠肥活的土地)，精耕細(xì)作，做好市場(chǎng)管理、銷售促進(jìn)、客情溝通等所有細(xì)節(jié)(精心耕種、澆水施肥、去除雜草等等)，在做每一件事情的時(shí)候，不必總是在想這次拜訪、促銷等就會(huì)增加多少銷量(這一次澆水、除草、施肥就能多打多少糧食)，只耍把所有應(yīng)該做好的細(xì)節(jié)和過(guò)程都做好，如果還不能見(jiàn)效，只能怪老天和你過(guò)不去了。

因此，一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和其中的每一個(gè)成員，認(rèn)真做好過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，銷量的上升就是必然。我們?cè)谠O(shè)計(jì)該企業(yè)業(yè)務(wù)員的過(guò)程管理時(shí)，充分體現(xiàn)權(quán)責(zé)對(duì)等原則，業(yè)務(wù)員只是負(fù)責(zé)分管區(qū)域市場(chǎng)的開發(fā)、維護(hù)、銷售促進(jìn)和市場(chǎng)管控，其報(bào)酬也同樣只是和自己所做上述工作的質(zhì)量和結(jié)果掛鉤。

一旦確立了“過(guò)程管理”的原則，再回頭看企業(yè)原來(lái)的業(yè)務(wù)員工作管理和費(fèi)用管理方式，就能發(fā)現(xiàn)明顯存在幾大弊端。

1．看似公平的后面其實(shí)不公平：由于每個(gè)業(yè)務(wù)員實(shí)際負(fù)責(zé)的區(qū)域不一，進(jìn)行一次巡訪實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用也不一樣。此外，業(yè)務(wù)員越是深入市場(chǎng)，越是投入時(shí)間和精力，費(fèi)用花費(fèi)也越多，最后不是“獎(jiǎng)勤罰懶”，而是“獎(jiǎng)懶罰勤”，結(jié)果是大家都不愿意跑市場(chǎng)。

2．不能體現(xiàn)不同市場(chǎng)階段的特點(diǎn)市場(chǎng)是需要通過(guò)業(yè)務(wù)員的工作逐步開發(fā)的，在開發(fā)市場(chǎng)的起始階段，業(yè)務(wù)員更多的是付出，而不見(jiàn)得立即就有銷量的回報(bào)。業(yè)務(wù)費(fèi)用和銷售量掛鉤，只能迫使業(yè)務(wù)員放棄不成熟市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的市場(chǎng)，只在成熟的市場(chǎng)投入精力，最終只會(huì)使市場(chǎng)越做越小，損害的是公司長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

3．不能體現(xiàn)過(guò)程管理的要求如果費(fèi)用包干使用，自行支配，經(jīng)理很難掌握每個(gè)業(yè)務(wù)員每天的實(shí)際動(dòng)向。事實(shí)上，該企業(yè)以前就有業(yè)務(wù)員虛報(bào)出差，實(shí)際回家里幫忙的事情。費(fèi)用管理上的一點(diǎn)“便利”，帶來(lái)業(yè)務(wù)員實(shí)際工作管理的“放任”。

4．最重要的一點(diǎn)，是無(wú)法建立起業(yè)務(wù)員對(duì)于企業(yè)的“主人感”和“責(zé)任感”，業(yè)務(wù)費(fèi)用包干給業(yè)務(wù)員一種“就事論事”的感覺(jué)，企業(yè)認(rèn)同感非常差。即使按照銷售量提取業(yè)務(wù)費(fèi)用，也會(huì)出現(xiàn)“干好了多掙了，是我自己的本事，和企業(yè)無(wú)關(guān)”的想法，加劇了業(yè)務(wù)員的“雇傭感”和“臨時(shí)感”，這和企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的要求顯然不適應(yīng)。

因此，我們幫助企業(yè)設(shè)計(jì)了如下的薪酬和績(jī)效考核體系。

1．對(duì)業(yè)務(wù)員的工作飽和度和均勻度進(jìn)行調(diào)整。根據(jù)該公司業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域和銷售任務(wù)，按照業(yè)務(wù)員在正常負(fù)荷情況下，根據(jù)巡訪要求的頻次和密度，進(jìn)行工作分解，再依據(jù)工作分解的結(jié)果，按照滿負(fù)荷工作的原理，確定最佳的人員編制，同時(shí)一并解決了業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容和職責(zé)規(guī)劃。在業(yè)務(wù)員總數(shù)減少的前提下，工作質(zhì)量得到提高。如該公司某一個(gè)省區(qū)的業(yè)務(wù)員由110人減少為72人，不僅節(jié)約了費(fèi)用，也為下一步提高業(yè)務(wù)員報(bào)酬預(yù)留了空間。另外，根據(jù)不同區(qū)域市場(chǎng)情況對(duì)業(yè)務(wù)員工作重點(diǎn)進(jìn)行定義，對(duì)于新開發(fā)地區(qū)，主要考慮渠道開發(fā)的任務(wù)要求，對(duì)于比較成熟的區(qū)域，主要依據(jù)銷售任務(wù)進(jìn)行人員安排。

2．對(duì)業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容重新進(jìn)行定義。以往的業(yè)務(wù)員是多重身份――市場(chǎng)開發(fā)和管理，直接銷售、門市柜臺(tái)、催款收款，而且只是在銷售旺季走走市場(chǎng)。由于農(nóng)資銷售季節(jié)性很強(qiáng)，結(jié)果是業(yè)務(wù)員浮在面上，有的終端幾年沒(méi)有業(yè)務(wù)員去過(guò)，業(yè)務(wù)員離市場(chǎng)越來(lái)越遠(yuǎn)，變成“催進(jìn)貨、催回款”的簡(jiǎn)單機(jī)器。新的業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容定義為，業(yè)務(wù)員只是負(fù)責(zé)分管區(qū)域的市場(chǎng)管控、終端拜訪和促銷助銷，定價(jià)、回款、進(jìn)貨等工作由其他專門人員進(jìn)行。同時(shí)，對(duì)于拜訪的頻次、促銷助銷的力度、消費(fèi)者反映問(wèn)題的答復(fù)時(shí)限等，進(jìn)行了明確的規(guī)定。

3.對(duì)業(yè)務(wù)員管理方式進(jìn)行改變業(yè)務(wù)員在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，經(jīng)過(guò)分公司經(jīng)理批準(zhǔn)所發(fā)生的差旅費(fèi)、生活補(bǔ)貼等，按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷，通訊費(fèi)按照一定的限額全部或部分報(bào)銷，解除業(yè)務(wù)員“跑得越多，自己倒貼得越多”的擔(dān)心。在此基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)員每周向經(jīng)理上報(bào)本周工作和市場(chǎng)走訪、終端拜訪計(jì)劃，在經(jīng)理批準(zhǔn)后作為借支、報(bào)銷和考核的依據(jù)。經(jīng)理可以采取電話抽查、回訪等方式，對(duì)業(yè)務(wù)員是否如實(shí)執(zhí)行計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。每月末依據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況，對(duì)業(yè)務(wù)員工作評(píng)分，該評(píng)分成為業(yè)務(wù)員基本收入的調(diào)節(jié)系數(shù)。

4．對(duì)業(yè)務(wù)員的技能進(jìn)行培訓(xùn)：工作方式和內(nèi)容的變化，使相當(dāng)多的業(yè)務(wù)員的技能不能適應(yīng)。我們對(duì)分公司經(jīng)理、業(yè)務(wù)員分級(jí)進(jìn)行了培訓(xùn)，從工作理念到實(shí)戰(zhàn)技能，根據(jù)實(shí)際工作狀況進(jìn)行模擬訓(xùn)練，保證業(yè)務(wù)員能夠勝任基本的工作要求。

之所以要在完成上述工作之后，才進(jìn)行薪酬和績(jī)效考核體系的建立和變革，是基于這樣一個(gè)認(rèn)識(shí)：企業(yè)的任何一項(xiàng)工作都是牽一發(fā)而動(dòng)全身的系統(tǒng)工程，如果沒(méi)有進(jìn)行工作內(nèi)容、工作飽和度的調(diào)整，以及相應(yīng)的管理支持，單純就薪酬談薪酬，必然會(huì)失敗。只有把它看成一個(gè)系統(tǒng)，用系統(tǒng)的方法加以解決，才會(huì)有期望的收獲。

當(dāng)上述工作基本結(jié)束時(shí)，薪酬和績(jī)效考核機(jī)制已經(jīng)躍然欲出。

1．根據(jù)“權(quán)責(zé)對(duì)等”原則，業(yè)務(wù)員只對(duì)自己工作職責(zé)之內(nèi)的結(jié)果負(fù)責(zé)。

2．業(yè)務(wù)員的薪酬分為四個(gè)部分：基本底薪、績(jī)效工資、業(yè)務(wù)提成、特別激勵(lì)。其中，基本底薪要求業(yè)務(wù)員按照公司行政管理要求，做到按時(shí)出勤、遵章守紀(jì)等即可享受，約占總收入的30％，績(jī)效工資是對(duì)業(yè)務(wù)員完成工作的報(bào)酬，和業(yè)務(wù)員工作過(guò)程以及結(jié)果掛鉤，約占總收入的40％；業(yè)務(wù)提成的比例大幅減少，只占總收入的20％～30％；特別激勵(lì)不計(jì)入業(yè)務(wù)員收入，屬于額外獎(jiǎng)勵(lì)。調(diào)整后業(yè)務(wù)員基本底薪加績(jī)效工資大體高于原來(lái)的工資水平。

3．基本底薪和績(jī)效工資由分公司經(jīng)理依據(jù)行政管理辦法和工作計(jì)劃，按月考核上報(bào)省公司計(jì)算發(fā)放，80分即可享受全額工資，超過(guò)80分按比例增發(fā)，低于80分相應(yīng)扣發(fā)，提成按照銷售季節(jié)結(jié)算；特別獎(jiǎng)勵(lì)則不定期依據(jù)工作要求而定。所有的考核，都必須和被考核人本人見(jiàn)面，經(jīng)理必須進(jìn)行講評(píng)，以達(dá)到幫助業(yè)務(wù)員提高的目的。

4．對(duì)于業(yè)務(wù)員的管理重心，由事后變?yōu)檫^(guò)程(事中)的管理，經(jīng)理在每周審閱業(yè)務(wù)員工資計(jì)劃時(shí)是一次事前管理，每周講評(píng)上一周工作計(jì)劃完成情況時(shí)是事中管理。同時(shí)，對(duì)于連續(xù)三個(gè)月考核分低于70分，或者一個(gè)月低于60分的業(yè)務(wù)員，要進(jìn)行轉(zhuǎn)崗和再次培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍然不能勝任的則淘汰。

5．經(jīng)理以上人員的收入組成是基本底薪、績(jī)效工資加效益獎(jiǎng)勵(lì)。經(jīng)理不參加銷售提成，而是對(duì)整個(gè)區(qū)域分公司的效益負(fù)責(zé)，因此經(jīng)理主要的收入期望，來(lái)源于區(qū)域分公司的效益。我們確定，區(qū)域分公司利潤(rùn)的20％對(duì)經(jīng)理以及財(cái)務(wù)主管進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，其中至少50％是對(duì)經(jīng)理個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，以此激勵(lì)經(jīng)理對(duì)于整個(gè)區(qū)域分公司的業(yè)務(wù)狀況和費(fèi)用、利潤(rùn)負(fù)責(zé)，而不是和業(yè)務(wù)員爭(zhēng)食提成。由于業(yè)務(wù)員對(duì)于分公司的利潤(rùn)沒(méi)有決定權(quán)，因此不參與利潤(rùn)分成。

制定上述績(jī)效管理原則之后，我們和學(xué)員企業(yè)高管人員一起，到該企業(yè)省級(jí)分公司和部分區(qū)域分公司進(jìn)行講解和培訓(xùn)、實(shí)施指導(dǎo)，在兩個(gè)月左右的時(shí)間完成了這一工作。由于前期的培訓(xùn)和工作調(diào)整到位，新的績(jī)效考核制度很快被接受和執(zhí)行。

績(jī)效和薪酬改革帶來(lái)了團(tuán)隊(duì)行動(dòng)力的快速提升。在業(yè)務(wù)員總體人數(shù)有所下降、工資總體支付水平基本不變的前提下，該企業(yè)本年度的銷售額和利潤(rùn)水平有了明顯的提高。我們指導(dǎo)的學(xué)員所在的四個(gè)省區(qū)中，銷售量增長(zhǎng)率最高的達(dá)到了270％。

該學(xué)員企業(yè)經(jīng)過(guò)高手活動(dòng)一個(gè)銷售季度的指導(dǎo)，在團(tuán)隊(duì)銷售績(jī)效方面發(fā)生了可喜的變化。

1．營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)從放任型管理變?yōu)椤坝?jì)劃管理”加“過(guò)程管理”，管理的有效性大大增強(qiáng)；

2．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)基本掌握了利用計(jì)劃制定、實(shí)施監(jiān)控和計(jì)劃講評(píng)的方式，對(duì)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行指導(dǎo)的技能；

3.由于基于計(jì)劃的考核更加透明和公正，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于企業(yè)的認(rèn)同感增強(qiáng)，在終端拜訪，市場(chǎng)走訪過(guò)程中的作用增強(qiáng)；