護(hù)理服務(wù)論文精選(九篇)

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第1篇：護(hù)理服務(wù)論文范文

在現(xiàn)階段醫(yī)療過程中，醫(yī)護(hù)人員與患者僅作為兩個獨立的群體而存在，期間缺乏必要的溝通，從而造成了在某些方面患者與醫(yī)護(hù)人員的誤解，從而使得醫(yī)患關(guān)系不良。部分醫(yī)療單位僅以營利為目的，缺乏一定的公益心與同情心，致使在醫(yī)療過程開展中，沒能切身體會到患者的感受，從而造成不良的醫(yī)患關(guān)系。而就患者而言，當(dāng)其需求無法得到滿足或者與醫(yī)護(hù)人員之間存在一定的誤會時，其采用的方式不是合理地進(jìn)行溝通，而是采用較為極端的方式進(jìn)行解決，這一方面無法從根本上解決自身的困擾，還會對患者自身的病情造成影響。

2患者對醫(yī)院信任程度的減弱

由于相關(guān)醫(yī)療單位自身行為的不規(guī)范以及輿論的過度描述，目前患者對于醫(yī)院的信任程度直線下降?；颊邔⑷メt(yī)院就醫(yī)當(dāng)作一種強(qiáng)迫性的行為進(jìn)行實施，甚至有些患者不顧自身病情，也不愿前往醫(yī)院就醫(yī)。在醫(yī)護(hù)過程中，正常的醫(yī)護(hù)環(huán)節(jié)在患者眼里，也是醫(yī)療機(jī)構(gòu)在想方設(shè)法賺取利益。這都是信任度不良的表現(xiàn)。

3和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建要點

和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建是醫(yī)療服務(wù)體系建立過程中的核心問題。在和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建過程中，政策制定與實施部門、醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員以及患者本身都應(yīng)做出改變，為醫(yī)患關(guān)系的改良做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。本文從醫(yī)療護(hù)理服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變、有效溝通體制的建立以及社會醫(yī)療體系的不斷晚上等方面對和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建要點做出了探討分析。

3．1醫(yī)療護(hù)理服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變在醫(yī)療護(hù)理服務(wù)中，良好的、先進(jìn)的服務(wù)理念是醫(yī)患關(guān)系能夠得到有效改善的保證。在護(hù)理服務(wù)中，工作人員應(yīng)該切實從自身服務(wù)力度出發(fā)，改善對待患者的態(tài)度，真正將護(hù)理的過程當(dāng)作為別人服務(wù)的過程，從而用自身的態(tài)度化解醫(yī)療過程中較為僵化的醫(yī)患關(guān)系。另外，理念的轉(zhuǎn)變也在于醫(yī)院開設(shè)目的的轉(zhuǎn)變。醫(yī)院的目的不僅僅在于盈利，更在于救死扶傷。醫(yī)療單位切實改善自身的行為，也是醫(yī)患關(guān)系得到提升的重要部分。

3．2有效溝通體制的建立醫(yī)療護(hù)理人員與患者之間的溝通缺乏是造成醫(yī)患關(guān)系不良的重要原因。因此，在醫(yī)療護(hù)理服務(wù)過程中，有效的醫(yī)患溝通體制應(yīng)該得到建立，工作人員在醫(yī)療行為實施過程中，應(yīng)積極地與患者進(jìn)行溝通，向患者解釋清楚自身行為的合理性與必要性，讓患者真正感受到自身在服務(wù)過程中的用心，從而起到溝通的作用，以改善不良的醫(yī)患關(guān)系。

3．3社會醫(yī)療體系的不斷完善醫(yī)患關(guān)系長期無法得到實質(zhì)意義上的改良很大程度上在于社會醫(yī)療體系的不完善。因此，有必要對社會醫(yī)療體系進(jìn)行改革，將更多的公益性質(zhì)引入到醫(yī)療體系中來，從而代替其盈利性質(zhì)。相關(guān)管理部門應(yīng)對醫(yī)院的醫(yī)療行為做出合理的管束與監(jiān)控，防止以單純盈利為目的的醫(yī)療行為的出現(xiàn)。"看病貴，看病難"問題是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的最為重要的問題，該問題的解決是一個長期性的過程。在這個過程中，政策制定部門應(yīng)該切實制定合理有效的措施，改善醫(yī)療體制，從而使醫(yī)患關(guān)系緊張問題從根本上得到解決。

4結(jié)語

第2篇：護(hù)理服務(wù)論文范文

1．1對象

選擇2013年9月我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)住院病人5500例次。其中肝病內(nèi)科1282例次，肝膽外科928例次，肝病產(chǎn)科904例次，感染病科1506例次，腫瘤科880例次。

1．2方法

1．2．1研究工具采用改良的RMT－PCS量表。根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需求及我院目前護(hù)理工作實際情況，量表分為直接護(hù)理項目、間接護(hù)理項目兩大部分，其中直接護(hù)理項目又分為護(hù)理評估、護(hù)理措施、醫(yī)療配合及護(hù)理指導(dǎo)4部分共106項。該量表的內(nèi)容效度（CVI）為0．86，結(jié)構(gòu)效度因子負(fù)荷值＞0．40，Cronbach’sα系數(shù)為0．73。護(hù)理活動起止時間以秒表測量。直接護(hù)理操作以《三基護(hù)理操作指南》及《?？谱o(hù)理操作》為標(biāo)準(zhǔn)。

1．2．2研究方法由各病區(qū)護(hù)士長提供本病區(qū)護(hù)理工作項目，課題組人員根據(jù)各病區(qū)提供的護(hù)理工作項目進(jìn)行量表設(shè)計。內(nèi)容包括兩部分：調(diào)查說明，包括本研究的目的、任務(wù)、詳細(xì)的填表說明；調(diào)查表主體，改良的RMT－PCS量表，涵蓋病人直接護(hù)理項目、間接護(hù)理項目種類與時數(shù)。由經(jīng)過專門培訓(xùn)的護(hù)理人員對各護(hù)理項目的實際工時進(jìn)行測定，從護(hù)士進(jìn)入病房與病人開始交流時開始計時，以秒表測量，到完成直接護(hù)理操作離開病人時終止計時，每項操作測定20次，計算其平均值；如一個項目需多名護(hù)士同時操作，時間為測得值除以護(hù)士人數(shù)，取均值為該項目的一次工時；間接護(hù)理時間是指間接為病人提供護(hù)理所需的時間，不涉及具體病人及病情，取7d時間的平均值。用單盲法對病人每日的護(hù)理需求項目在量表中予以勾選，以計算病人每日所需的護(hù)理量和護(hù)理時數(shù)。

1．2．3評價標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)每位病人每日所需護(hù)理項目的時數(shù)將各個病區(qū)病人進(jìn)行分類，第1類指病人在24h內(nèi)所需護(hù)理時數(shù)在0h～2h，病人嚴(yán)重度為0．50～0．74；第2類指病人在24h內(nèi)所需護(hù)理時數(shù)為2h～4h，病人嚴(yán)重度為0．75～1．74；第3類是指病人在24h內(nèi)所需護(hù)理時數(shù)為4h～10h，病人嚴(yán)重度為1．75～3．74；第4類是指病人在24h內(nèi)所需護(hù)理時數(shù)在10h以上，病人嚴(yán)重度為3．75～5．00。比較30d內(nèi)各病區(qū)各類病人數(shù)及各病區(qū)工作量指數(shù)及病人嚴(yán)重度。③按照改良的RMT－PCS量表護(hù)理人力分配比率計算出各病區(qū)所需護(hù)理人員數(shù)量，乘上休假系數(shù)1．5，得出一個病區(qū)根據(jù)病人分類系統(tǒng)計算出應(yīng)配置的護(hù)理人數(shù)。

1．2．4統(tǒng)計學(xué)方法采用SPSS11．5統(tǒng)計軟件進(jìn)行分析，運用頻數(shù)、平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差、百分比等進(jìn)行描述。

2結(jié)果

各病區(qū)每日平均工作量指數(shù)、平均病人嚴(yán)重度及所需護(hù)理人員情況依據(jù)病人的自我照顧能力將嚴(yán)重度指數(shù)定為：第1類0．5，第2類1．0，第3類2．5，第4類5．0?？偣ぷ髁恐笖?shù)＝每類病人人數(shù)×嚴(yán)重度指數(shù)；每日平均工作量指數(shù)＝總工作量指數(shù)／30d；平均病人嚴(yán)重度＝總工作量指數(shù)／病人總數(shù)。根據(jù)計算公式護(hù)士人數(shù)＝（每日直接護(hù)理時間總和＋每日間接護(hù)理時間總和）／每名護(hù)士每天工作時間×1．5（為休假系數(shù)）。

3討論

應(yīng)用病人分類系統(tǒng)進(jìn)行護(hù)理人力配置是國外最普遍的護(hù)理人力配置的方法。本研究應(yīng)用改良的MRT－PCS量表，根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需求及我院目前護(hù)理工作實際情況，首先確定病人所需護(hù)理活動項目，對各項護(hù)理活動做工時測定并量化轉(zhuǎn)換為不同的點數(shù)，然后將各項點數(shù)相加，計算出總點數(shù)，按總點數(shù)將病人分類，計算出每日每位病人所需的護(hù)理時數(shù)、護(hù)理工作量、病人嚴(yán)重度，作為護(hù)理人力配置的依據(jù)。在進(jìn)行護(hù)理工時測定時，既考慮到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量為切入點，通過專業(yè)的護(hù)理活動，為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，將觀察病人的病情和心理變化、人文關(guān)懷及健康教育等融入護(hù)理操作中，避免了以往單一、機(jī)械的操作模式，同時又體現(xiàn)傳染病專科醫(yī)院的?？菩枨?、病人需求及社會需求。本研究針對2013年9月我院肝病內(nèi)科、肝膽外科、肝病產(chǎn)科、感染病科及腫瘤科共5個病區(qū)的住院病人。根據(jù)每天每個病人的護(hù)理時數(shù)進(jìn)行歸類，5個病區(qū)均以1類、2類病人為多，尤其是肝病內(nèi)科，由于收治的病人均為急慢性肝病病人，生活自理能力高，護(hù)理量少。因此，幾乎全部為1類、2類病人，3類病人較少，無4類病人，4類嚴(yán)重病人多轉(zhuǎn)入我院重癥監(jiān)護(hù)室治療，這與我院傳染病?？漆t(yī)院實際情況相符合。由于5個病區(qū)收治病種完全不同，本研究結(jié)果顯示，病人的嚴(yán)重度及工作量亦不相同。本研究結(jié)果顯示，各病區(qū)病人嚴(yán)重度及護(hù)理工作量有區(qū)別，肝病產(chǎn)科病人嚴(yán)重度最高，肝膽外科次之，腫瘤科、感染病科再次之，肝病內(nèi)科病人嚴(yán)重度最低。究其原因可能是我院為傳染病?？漆t(yī)院，外科及產(chǎn)科收治的病人均有肝病基礎(chǔ)。因此，病人的嚴(yán)重度要比同類研究略高，而肝病內(nèi)科收治的病人主要為急慢性肝病病人，臨床癥狀總體相對較輕，其病人嚴(yán)重度及護(hù)理工作量也相應(yīng)較輕。本研究還顯示，護(hù)理工作量與平均病人嚴(yán)重度密切相關(guān)，嚴(yán)重度越高，基本護(hù)理、治療需求的點數(shù)越高，護(hù)理工作量越大。在護(hù)理時間分布上，有研究發(fā)現(xiàn)，直接護(hù)理時間與疾病嚴(yán)重程度及病人自理能力相關(guān)，病人疾病越嚴(yán)重，自理能力越低，護(hù)理需求越高，護(hù)理工作量相應(yīng)增加。本研究直接護(hù)理為任何需與病人直接接觸或需病人在場方能進(jìn)行的護(hù)理操作，其計時為從護(hù)士進(jìn)入病室開始與病人交流時起，到完成直接護(hù)理操作離開病人時止，克服了空間差異的影響，測得病人直接護(hù)理時間較準(zhǔn)確。肝病內(nèi)科、腫瘤科、感染科、肝膽外科及肝病產(chǎn)科的直接護(hù)理時間呈遞增現(xiàn)象。直接護(hù)理時數(shù)的多少充分體現(xiàn)護(hù)理是否到位，直接影響護(hù)理服務(wù)的效果。研究報道，護(hù)理工作應(yīng)以直接護(hù)理服務(wù)為主，理想的護(hù)理時間分配應(yīng)為直接護(hù)理時間大約占60％，間接護(hù)理時間占30％，本研究與上述結(jié)果相似，符合優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以病人需求為中心的護(hù)理模式。改良的RMT－PCS量表從護(hù)理工作量與平均病人嚴(yán)重度進(jìn)行護(hù)理人員配置較優(yōu)質(zhì)護(hù)理責(zé)任制包干更優(yōu)越，打破由護(hù)士長根據(jù)病人總數(shù)將床位平均分配給每個護(hù)士，使每個護(hù)士包干一定數(shù)量病人的護(hù)理工作，造成病情相對較輕的病人護(hù)理資源過剩，而病情危重病人護(hù)理資源不足，從而影響護(hù)理質(zhì)量和綜合救治水平的狀況，通過病人分類系統(tǒng)進(jìn)行人員配置避免造成忙閑不均使基礎(chǔ)護(hù)理及生活護(hù)理到位，特別是危重病人護(hù)理更加優(yōu)質(zhì)。本研究通過改良的RMT－PCS量表，在深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過程中，以科學(xué)測量護(hù)理工作量為抓手，對護(hù)理人力成本進(jìn)行全面、科學(xué)的評估，為護(hù)理人員的績效考核提供依據(jù)，并在此基礎(chǔ)上制訂出合理的獎懲激勵機(jī)制，做到多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬，充分調(diào)動護(hù)士工作積極性，激發(fā)潛能，發(fā)揮人力資源的最大效益，提高工作效率，整合個人利益與醫(yī)院整體利益，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。同時，本研究通過改良的RMT－PCS量表，可以客觀地評估各護(hù)理單元工作量，為科學(xué)調(diào)配、有效利用護(hù)理人員及保障護(hù)理安全、護(hù)理質(zhì)量提供一種新的科學(xué)管理方法，做到人盡其才、事盡其功，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理更好的落實。

4總結(jié)

第3篇：護(hù)理服務(wù)論文范文

關(guān)鍵詞：護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)

隨著社會的發(fā)展、進(jìn)步和人們保健意識的增強(qiáng)，人們對質(zhì)量和服務(wù)有了越來越高的期望值，因此，提升護(hù)理質(zhì)量，勢在必行，而且，市場的競爭促使我們改變護(hù)理觀念，探索新的護(hù)理方法，去適應(yīng)市場的需求我科與時俱進(jìn)，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的支持、督導(dǎo)下，遵循“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的宗旨率先開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的工作，從中得到一些體會與大家共同分享。

一、改善服務(wù)態(tài)度

良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。首先，從群體形象入手，要求護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語輕柔，動作輕穩(wěn)。做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有咨詢聲，我科以老年患者為主，更加需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷，經(jīng)常詢問患者的飲食情況、服藥情況，生活上是否需要幫助等，不但提高了病人的滿意度，也提高了護(hù)士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。

二、提升技術(shù)水平

豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，知識全面、技術(shù)過硬、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)為首要的護(hù)理指征。加強(qiáng)理論知識的學(xué)習(xí)和知識的不斷更新，我科以糖尿病人為主，健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，護(hù)士對理論知識的掌握程度直接影響健康教育實施的成效，從而影響到疾病的治療、預(yù)后。遵守操作規(guī)程，不要隨意簡化操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”和消毒隔離原則，不要存有僥幸的心理，搶救病人做到忙而不亂，仔細(xì)觀察病人和全面分析病情。

要求各班護(hù)士工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕苦不怕累，比如，治療班除了進(jìn)行各項治療外，還要做好治療室內(nèi)部的清潔工作，護(hù)理班除了觀察病人的病情，還要做好基礎(chǔ)護(hù)理，尤其是一級護(hù)理和危重病人的生活護(hù)理。執(zhí)行醫(yī)囑及時準(zhǔn)確，操作熟練到位。

三、提高管理水平

護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)，既是管理的要求又是管理的目標(biāo)之一。每月集中護(hù)士學(xué)習(xí)，加強(qiáng)護(hù)理安全教育，增強(qiáng)法律和自我保護(hù)意識。內(nèi)容包括病情觀察，醫(yī)囑查對，護(hù)理文件的書寫以及衛(wèi)生條例、法規(guī)的學(xué)習(xí)。加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實情況，對發(fā)現(xiàn)的各類隱患，要及時糾正，并予分析，有針對性地提出有效、可行的防范措施，比如，糖尿病人凌晨易發(fā)生低血糖，要加強(qiáng)夜間巡視；病人視力差，輸液時護(hù)士多巡視，并且要保持地面的干燥；危重病人要做到服藥到口；神志不清的病人，要使用床欄，等等。加強(qiáng)護(hù)患溝通，履行告知義務(wù)，可以減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。

進(jìn)行階段總結(jié)，包括取得的成果和存在的問題，培養(yǎng)集體榮譽感，對做得好的護(hù)士表揚和鼓勵，調(diào)動護(hù)士的積極性，同時聽取意見和建議，邊整改邊提高。在工作中對護(hù)士給予人性化關(guān)懷，了解個人的感受，對提出的合理要求盡量滿足。

四、存在問題

護(hù)理量增多，護(hù)理人員配備不足，不能滿足工作的需要，護(hù)士長期超負(fù)荷工作。服務(wù)質(zhì)量升級，報酬沒有相應(yīng)提高。后勤輔助力度不夠，護(hù)士花在非護(hù)理工作的時間過多。個別護(hù)士沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，工作比較松懈。以上因素會制約護(hù)理人員積極性的發(fā)揮以及阻礙工作的進(jìn)一步開展。

我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房后，，病房變得整齊衛(wèi)生，一級護(hù)理和危重患者的生活護(hù)理做得很到位，病人非常滿意，護(hù)理質(zhì)量得到了提高，也提高了科室的社會效益，但與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)比，我們起步較晚，而且硬件、軟件設(shè)施相對落后，只能在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上努力工作，邊評估，邊改進(jìn)，邊完善，不斷總結(jié)經(jīng)驗，力爭護(hù)理質(zhì)量快速提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]桂慧華，駱秋芳.特需病房護(hù)理服務(wù)文化的應(yīng)用[J].護(hù)理學(xué)雜志.2007,7（22）：62-63.

第4篇：護(hù)理服務(wù)論文范文

1.1效果評價分別觀察并比較兩組患者的心理狀況和患者滿意度。其中心理狀況應(yīng)用焦慮自評量表（SAS）和抑郁自評量表（SDS）評定，兩量表均含有20個項目，采用4級評分，標(biāo)準(zhǔn)分50分以上表明存在焦慮或抑郁。50～59分為輕度焦慮或抑郁，60～69分為中度焦慮，70分以上為重度焦慮。患者滿意度采用自行設(shè)計的量表進(jìn)行問卷調(diào)查，包括對護(hù)理服務(wù)、護(hù)士態(tài)度和病區(qū)環(huán)境等3個方面，按照滿意程度不同分為滿意和不滿意。

1.2統(tǒng)計方法應(yīng)用SPSS16.0統(tǒng)計軟件，計數(shù)資料比較采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1護(hù)理干預(yù)前后患者心理狀況比較（表1）干預(yù)前兩組焦慮、抑郁程度接近，干預(yù)后觀察組無焦慮和抑郁所占百分比均有明顯升高，而對照組變化不明顯。

2.2患者滿意度比較（表2）觀察組患者對護(hù)理服務(wù)、護(hù)士態(tài)度和病區(qū)環(huán)境等的滿意率均高于對照組，除病區(qū)環(huán)境外，余兩項兩組間差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

3討論

心血管疾病患者要忍受長期服藥帶來的副作用，心理負(fù)擔(dān)重，容易產(chǎn)生焦慮、抑郁等消極情緒，危及患者的生理心理健康。其焦慮、抑郁等不良情緒，反過來又會影響疾病的過程，加大對患者的傷害，使其生活質(zhì)量進(jìn)一步下降。傳統(tǒng)的常規(guī)護(hù)理模式很大程度上忽視了細(xì)節(jié)問題對患者的影響。人性化護(hù)理服務(wù)是以病人為中心，以現(xiàn)代護(hù)理觀為指導(dǎo)，為患者提供最佳的人性化服務(wù)的一種護(hù)理模式，包括生理、心理、社會和文化各方面綜合體的護(hù)理。在給予患者有效治療的同時，配合積極的人性化護(hù)理措施，讓其感受到更多的關(guān)心、愛護(hù)和尊重，加強(qiáng)對患者的心理疏導(dǎo)，提高患者及家屬對疾病的理解程度，增強(qiáng)其治療的配合度，對于早日康復(fù)出院具有重要意義。

第5篇：護(hù)理服務(wù)論文范文

關(guān)鍵詞：營業(yè)管理；客戶服務(wù)；稽查

前言：當(dāng)前，電力市場的發(fā)展已從計劃經(jīng)濟(jì)條件下嚴(yán)重缺電的分配階段，逐步過渡到了以市場需求為導(dǎo)向的新階段。南網(wǎng)方略定位公司使命：主動承擔(dān)社會責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)；戰(zhàn)略目標(biāo)：打造經(jīng)營型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國內(nèi)領(lǐng)先、國際著名企業(yè)，對企業(yè)的經(jīng)營管理提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。

而由于受國際經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，供電企業(yè)經(jīng)營績效不容樂觀。電力設(shè)施遭偷盜和破壞，屢禁不止，竊電行為趨向高科技，竊電方式隱蔽，查處難度大。因此開展電力市場整頓、維護(hù)正常的供用電秩序，加大經(jīng)營管理和監(jiān)管稽查力度，依然是供電企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此切實轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)理念，全面提高營業(yè)管理水平，已成為決定電力企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。就如何加強(qiáng)用電營業(yè)管理、提高稽查工作水平，解決營銷工作中存在的難點問題提出一管之見。

1切實轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)觀念，提高營銷管理水平

如何達(dá)到以客戶為中心，為用電客戶提供“安全、優(yōu)質(zhì)、可靠”的電力供應(yīng)服務(wù)，以及提高企業(yè)整體效益是供電企業(yè)的最終目標(biāo)。

要切實加強(qiáng)用電營業(yè)管理工作。充分利用信息化技術(shù)，加強(qiáng)技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)，為營業(yè)管理提供技術(shù)支撐，進(jìn)一步完善用電營銷管理系統(tǒng)，最終實現(xiàn)“營配一體化建設(shè)”。研究制定營銷服務(wù)策略，積極探索以需求為導(dǎo)向，以客戶為中心，以提高客戶滿意度為目標(biāo)的營銷服務(wù)運作模式。從營銷內(nèi)部管理和外部形象兩個方面，循序漸進(jìn)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，不斷推進(jìn)服務(wù)手段創(chuàng)新。同時緊密結(jié)合新形勢，圍繞“五零五百”目標(biāo)，緊扣“萬家燈火，南網(wǎng)情深”供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題，從構(gòu)建和諧社會、承擔(dān)更多社會責(zé)任為出發(fā)點，全力打造“一站妥”的客戶服務(wù)模式，牢固樹立以客戶為中心的核心價值觀，通過“一站妥”工程的實施，促進(jìn)資源整合和流程優(yōu)化。從客戶需求的角度出發(fā)，促進(jìn)服務(wù)效率的提升。強(qiáng)化“五零五百”工程責(zé)任傳遞，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，讓客戶真正體驗到用電安心，交費省心，計量放心，熱線舒心，服務(wù)貼心。

2加強(qiáng)法制宣傳教育，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督

由于供電企業(yè)長期處于壟斷經(jīng)營的地位，競爭意識不強(qiáng)，這使供電企業(yè)存在一些薄弱環(huán)節(jié)，如管理不到位，人員素質(zhì)低、服務(wù)意識從根本上得不到轉(zhuǎn)變、管理流程不規(guī)范、依法經(jīng)營意識較差、線損和電費管理松散、經(jīng)濟(jì)分析活動粗淺等。針對以上存在的問題，要從以下四方面抓緊抓好：（1）是要加強(qiáng)人員教育，強(qiáng)化依法經(jīng)營意識。隨著客戶法律意識的逐步提高，提高電力營銷人員素質(zhì)迫在眉睫。人才是管理之本，因此應(yīng)建立完善專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)制度，要選派文化基礎(chǔ)好的人員進(jìn)行外培，學(xué)習(xí)系統(tǒng)的專業(yè)管理知識和先進(jìn)的管理經(jīng)驗，做到以點帶面，全員跟進(jìn)，整體提高。接和“創(chuàng)先”工作的深入開展，切實加強(qiáng)對標(biāo)工作，組織相關(guān)人員，到同業(yè)單位開展對標(biāo)學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，促進(jìn)管理。使全員樹立依法經(jīng)營意識，學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)，規(guī)范工作言行，做到依法供電、收費和服務(wù)。（2）是要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。以創(chuàng)建國內(nèi)先進(jìn)供電企業(yè)為動力，切實提高認(rèn)識，合理調(diào)整工作重心，結(jié)合實際，制定切實可行的管理標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化量化工作指標(biāo)，穩(wěn)步推進(jìn)績效管理。通過健全和完善管理規(guī)范和考核制度，積極引進(jìn)和推行科學(xué)的規(guī)范化管理方式，從指標(biāo)體系建設(shè)、流程再造、營配一體化等方面，全面推進(jìn)供電營銷管理。（3）是要嚴(yán)格考核。用電營業(yè)管理工作點多面廣，從業(yè)人員直接面向用電客戶。因此對用電營業(yè)管理中的每項工作，都要嚴(yán)格進(jìn)行制度化管理，指標(biāo)量化考核，層層落實，責(zé)任到人，如制訂《線損“四分”管理考核辦法》、《營業(yè)廳服務(wù)行為規(guī)范考核辦法》等等，適時調(diào)整營銷策略，積極采取多種手段，有效拓寬用電市場，建立起高效、有序、便捷的營銷體系，使各個環(huán)節(jié)密切配合和相互銜接，從而提高用電營業(yè)管理水平。

3突出重點難點，著力提高營業(yè)稽查力度

加強(qiáng)營業(yè)稽查工作是提高用電營業(yè)管理水平、保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，是營銷業(yè)務(wù)管理中效率最高、成本最低的方法。近年來，盜竊破壞電力設(shè)施和竊電現(xiàn)象也日益凸現(xiàn)，嚴(yán)重影響供電線損率和供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。一些不法之徒在利益的驅(qū)動下，運用各種手段瘋狂盜竊國家電能和破壞電力設(shè)施，給電力安全生產(chǎn)、國家財產(chǎn)和人民生活造成嚴(yán)重影響。因此，要突出難點重點，抓好以下幾項工作：（1）要加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù)。保護(hù)電力設(shè)施安全，須依靠全社會的綜合治理，群防群治，在政府有關(guān)部門的密切配合下，以技術(shù)防范為重點，教育與打擊相結(jié)合，加大電力法規(guī)的宣傳力度，建立舉報、獎勵制度，廣泛發(fā)動群眾，積極檢舉，揭發(fā)竊電行為，鎖定目標(biāo)和對象，做到有的放矢。如我局自2008年與市公安部門，聯(lián)合成立“護(hù)線隊”，專門打擊破壞電力設(shè)施和竊電行為，取得了良好的成效。（2）加強(qiáng)防竊電管理。針對竊電的特點分析，可以從以下措施，抓好防竊電工作。

從技術(shù)措施上：（1）安裝負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)，通過遠(yuǎn)程對計量設(shè)備的運行狀況進(jìn)行在線監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)異常情況立即到現(xiàn)場排查，效果較為顯著；（2）選用具有防竊功能的有功電能表，裝設(shè)專用的計量柜（箱），專用電表箱和防竊電的配電變壓器；（3）封閉變壓器低壓出線端至計量裝置的導(dǎo)體；（4）規(guī)范電能表安裝接線；（5）采用防撬（偽）鉛封；（6）嘗試運用新方法、新技術(shù)對有竊電嫌疑的表計進(jìn)行檢測，提高反竊電現(xiàn)場偵查、取證能力。

利用“大用戶負(fù)荷管理系統(tǒng)”加強(qiáng)對專臺用戶的監(jiān)控，對出現(xiàn)異常報警信息的用戶進(jìn)行現(xiàn)場檢查，對有竊電可能的專臺用戶進(jìn)行跟蹤檢查，近年我市專臺用戶和集抄小區(qū)居民用戶基本選用多功能電子式電能表，這類表計的竊電戶都多數(shù)是采用隱蔽手段進(jìn)行竊電，如利用遙控設(shè)備、或開啟、偽造鉛封，改變表計參數(shù)等方法。

如2006年查獲一專臺用戶利用遙控器遠(yuǎn)距離控制高壓電流互感器短接分流竊電，追回竊電量56萬度，挽回竊電損失168萬元。2007年，發(fā)現(xiàn)一專臺用戶電子表顯示屏出現(xiàn)“白屏”現(xiàn)象，原判斷為表計故障，后又發(fā)現(xiàn)該用戶在另一用電地址表計也出現(xiàn)類似情形，而且發(fā)現(xiàn)內(nèi)存部分?jǐn)?shù)據(jù)丟失,于是引起檢查人員的警惕和重視。針對這一疑點，我們通過反復(fù)的實驗、現(xiàn)場校驗和測試并與廠家共同分析，暗中走訪，取證到該戶是利用一種能發(fā)射大功率微波的儀器對電能表控制系統(tǒng)及CPU系統(tǒng)進(jìn)行干擾，致使表計計算系統(tǒng)“死機(jī)”導(dǎo)致無法工作，出現(xiàn)“白屏”現(xiàn)象，在電能表停電后再重新接通電源，則自行恢復(fù)正常，竊電方式極為隱蔽。該“儀器”在市場上有非法銷售。我們立即對此類性質(zhì)的竊電方式及方法在媒體上進(jìn)行宣傳報道，敬告市民并制訂防患對策：一經(jīng)查獲即中止供電，予以嚴(yán)厲處罰并移交公安機(jī)關(guān)處理，同時在新聞媒體上曝光，隨后我局又對電子式電能表進(jìn)行加裝屏蔽抗微波干擾的措施。

從管理措施上：（1）要通過電視、報刊等新聞媒體以及其他方式加大反竊電、反違章用電的宣傳力度，廣泛深入《電力法》及配套法規(guī)的宣傳。宣傳電是商品屬性，竊電就是違法，教育廣大用戶依法用電。（2）堅持對配電網(wǎng)監(jiān)測表的定期和不定期監(jiān)抄，通過對高損線路、臺區(qū)的調(diào)查分析，統(tǒng)計跟蹤各監(jiān)抄臺、線路線損率，為反偷查漏提供線索。加強(qiáng)對用戶每月用電量異常情況的綜合分析，篩選出有嫌疑用戶清單，進(jìn)行重點跟蹤和檢查。（3）要在做好正常用電檢查的同時，要注重運用法律武器，維護(hù)供電企業(yè)的合法權(quán)益。（4）要加大對營銷各環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查力度，組織用電檢查，開展反偷查漏工作，堵塞漏洞，給不法之徒無可乘之機(jī)。（5）要建立一支高素質(zhì)、專業(yè)化反竊電稽查隊伍，讓他們大膽地開展工作，依法保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。

第6篇：護(hù)理服務(wù)論文范文

戶籍管理作為治安管理的重要組成部分，在社會管理過程中，扮演著基礎(chǔ)地位的角色。戶籍管理通過人口登記、人口統(tǒng)計等形式，獲得了人口管理的原始數(shù)據(jù)，并且通過定期的人口清查和梳理工作，為國家經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展提供可靠的人口信息資料?！皯艏芾硪匀丝诠芾頌榛A(chǔ)，可以準(zhǔn)確地統(tǒng)計人口數(shù)字，編制人口資料，及時準(zhǔn)確地為國家建設(shè)和社會發(fā)展提供人口資料”[1]，這一論述較為準(zhǔn)確地揭示了戶籍管理的地位、目的和作用。因此，作為一種基礎(chǔ)性的管理活動，戶籍管理的社會職責(zé)必將更為重要，如何使戶籍管理順應(yīng)時展的潮流和趨勢，是擺在治安學(xué)人面前的重任。在日益嚴(yán)峻的人口形勢下，戶籍管理制度改革的方向和思路應(yīng)該隨時代主導(dǎo)思想而改變，進(jìn)而實現(xiàn)戶籍管和理結(jié)合，將社會管理創(chuàng)新的宗旨和理念貫穿到戶籍管理制度改革的過程中，使戶籍管理制度改革不僅有所進(jìn)展，而且體現(xiàn)時代創(chuàng)新的要求。

此外，作為在社會管理體系中發(fā)揮基礎(chǔ)作用的戶籍管理，在整個社會管理體制創(chuàng)新的背景下，其職能的轉(zhuǎn)變也是迫在眉睫的。戶籍的運行模式向來都是在管理理念導(dǎo)向下進(jìn)行的，強(qiáng)調(diào)通過加強(qiáng)對戶的管理從而實現(xiàn)對人的控制，往往忽略通過服務(wù)人口、服務(wù)戶籍、服務(wù)社會的方式來進(jìn)行更深的管理。我國戶籍制度過多地承擔(dān)了分配社會利益和資源、維護(hù)社會治安等經(jīng)濟(jì)政治職能，忽視了戶籍制度登記人口、證明公民身份的職能。當(dāng)下，戶籍管理改革也是一個熱詞，但是如何真正實現(xiàn)戶籍管理改革面臨爭議，理論界和實務(wù)界并沒有達(dá)成一致意見。筆者認(rèn)為，在社會管理創(chuàng)新的時代背景下，我國戶籍管理改革的方向和目標(biāo)應(yīng)重新確定，目前的戶籍管理模型已經(jīng)不適應(yīng)我國當(dāng)前經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展需要，重新規(guī)劃戶籍管理改革的方向，應(yīng)該更加凸顯服務(wù)的宗旨和價值。促進(jìn)戶籍管理向戶籍服務(wù)的平穩(wěn)過渡，完善戶籍管理模式，更加注重戶籍服務(wù)在當(dāng)前人口管理中的重要作用，通過戶籍服務(wù)來實現(xiàn)人口管理的目標(biāo)。

二、戶籍管理向戶籍服務(wù)轉(zhuǎn)變的新構(gòu)想

從哲學(xué)的角度分析，任何事物都是一分為二的，事物的發(fā)展也是利弊合一的，沒有絕對完滿的狀態(tài)，戶籍制度作為整個社會制度結(jié)構(gòu)設(shè)計中的重要組成部分，存有瑕疵也在情理之中，因此在社會管理創(chuàng)新的背景下，把握契機(jī)，促進(jìn)戶籍管理向戶籍服務(wù)的新發(fā)展是時代賦予我們的重任，筆者試著從以下幾點提出對戶籍服務(wù)的構(gòu)想。

（一）完善戶籍登記機(jī)制，服務(wù)于國家人口統(tǒng)計戶口登記中存在漏洞這是不言而喻的，如何修繕是我們的著眼點。1958年《中華人民共和國戶口登記條例》確立的戶籍制度，在計劃經(jīng)濟(jì)時代，對于我國的工業(yè)化和資本積累起到了積極作用，從這個意義上來說，該制度并非一無是處，制度設(shè)計的初衷通常是好的，但制度的運行往往會隨時代的發(fā)展而發(fā)展，查漏補(bǔ)缺是制度完善的首選。新的制度安排必然要將城鄉(xiāng)居民的權(quán)益保障作為制度設(shè)計的支撐點之一。在戶籍制度發(fā)展過程中，往往需要我們因時因地地修繕和補(bǔ)充，首先要增強(qiáng)政府服務(wù)意識，提高政府服務(wù)能力，擴(kuò)大政府服務(wù)范圍。戶口登記機(jī)關(guān)應(yīng)關(guān)注所在轄區(qū)或小區(qū)內(nèi)育齡婦女和懷孕婦女的數(shù)量，樹立上門服務(wù)的意識，構(gòu)建上門戶口登記機(jī)制，增加戶籍警的入戶頻度，對即將出生的孩子進(jìn)行統(tǒng)計，同時在孩子出生之后及時予以登記。其次，政府應(yīng)加強(qiáng)教育和輿論的引導(dǎo)，增強(qiáng)公民權(quán)利意識，讓人們逐步意識到登記戶口是自己的一項權(quán)利，逐步規(guī)范部分公民因政策原因或法律常識的缺失而帶來的未上戶問題。變過去被動上戶為主動登記，提高人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)的價值和可信度。

（二）淡化戶籍身份差異，服務(wù)于民生工程2013年3月6日，全國政協(xié)十二屆一次會議召開的首次提案協(xié)商會上，公安部表示將建立實施居住證制度，使長期在城市并連續(xù)居住、參加社會保險的流動人口公平公正有序落戶。[3]將暫住證制度改為居住證制度，淡化了流動人口的戶籍身份差異，強(qiáng)化了其居住意識，提升了流動人口的歸屬感和城市的凝聚力，有利于城鄉(xiāng)、城際藩籬的破除，為流動人口的就業(yè)、就醫(yī)、就學(xué)、住房等社會保障工程服務(wù)。將流動人口納入實有人口屬地管理后，從中折射出的是政府角色由重管理向重服務(wù)的轉(zhuǎn)變，[4]將就業(yè)、就醫(yī)、就學(xué)、住房等民生工程與戶籍差異的關(guān)系弱化，增強(qiáng)服務(wù)力度，將民生工程的惠澤廣施于眾。如果將農(nóng)村戶口和城市戶口的劃分人性化，按照彼得•布勞的理論，二者之間的社會距離就是地位距離或身份距離。[2]304現(xiàn)行的城鄉(xiāng)二元機(jī)制，為原本不該有價值和等級觀念的居民戶口強(qiáng)加了“階級”的色彩，從根本上造成了社會分配的不公，從而阻礙了我國社會的整體進(jìn)步和城鎮(zhèn)化的發(fā)展進(jìn)程。根據(jù)第六次人口普查的數(shù)據(jù)資料顯示，城市人口約占總?cè)丝诘?1%，農(nóng)業(yè)人口約占總?cè)丝跀?shù)的49%，城市人口的比重首次超過農(nóng)村人口，然而在目前所統(tǒng)計的6億多城鎮(zhèn)人口中，有2億多是農(nóng)業(yè)人口，這些“被城鎮(zhèn)化”了的農(nóng)業(yè)人口，雖然在城鎮(zhèn)工作和就業(yè)，但卻未曾享受過與城鎮(zhèn)戶口擁有者均等的公共服務(wù)，從某種意義上說，城鎮(zhèn)戶口是權(quán)利的載體，也是使農(nóng)業(yè)人口真正城鎮(zhèn)化的印證。然而目前的形勢正如某些學(xué)者表述的一樣，中國的城鎮(zhèn)化是不完全的城鎮(zhèn)化（incompleteurbanization）,中國的城鎮(zhèn)化水平實際上是被高估了。[5]這樣的“被高估”主要影響的就是這些“被城鎮(zhèn)化”了的農(nóng)業(yè)人口，使其無法真正享有城鎮(zhèn)化所攜帶的利益鏈，他們的利益訴求無法得到保障，這就是戶籍制度在社會公平上的設(shè)計敗筆。如何弱化戶籍差異，使全民都能享受民生工程的惠澤，筆者試著提出以下幾個方面的建議。首先，逐步取消農(nóng)業(yè)戶口和城鎮(zhèn)戶口，在戶口設(shè)立上建立全國統(tǒng)一的居民戶口簿，這從形式上體現(xiàn)了戶籍面前人人平等的理念，逐步淡化人們的戶籍身份差異，為整個社會提供心理認(rèn)同。其次，為避免城鄉(xiāng)二元戶口的取消流于形式，必須同時改變附著在戶籍制度上的其他一系列制度，化解目前這種“牽一發(fā)而動全身”的狀態(tài)，把戶籍與福利剝離，或者更準(zhǔn)確地說是破除戶籍“福利圈”，[6]這是目前弱化戶籍差異面臨的難題，在這個過程中，要堅持循序漸進(jìn)、平緩穩(wěn)定的原則，有條不紊地進(jìn)行。比如將教育資源的享受與戶籍分離，以學(xué)校的實際承載量為標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行學(xué)生的錄用，保證每個學(xué)生可以享受到較為公平的教育資源，降低幼兒園、小學(xué)、初中、高中的準(zhǔn)入門檻，為流動人口子女可以享有較高質(zhì)量的學(xué)習(xí)環(huán)境提供便利。再如養(yǎng)老保險，對60周歲以上的公民，確立城鄉(xiāng)差額較小的養(yǎng)老保險標(biāo)準(zhǔn)，保證每個人老有所養(yǎng)，而不再因戶口的差異而有所不同?？偠灾?，社會職能的分化和細(xì)化是破除戶籍“福利圈”的必要手段，爭取通過類似的改革，恢復(fù)戶籍制度的獨立性，在不受戶籍影響的前提下，使全體公民都能享受到真正的“市民待遇”，逐步實現(xiàn)流動人口的“市民化”，最大限度滿足社會大眾的需求。

（三）轉(zhuǎn)變戶籍政策理念，服務(wù)于農(nóng)民工的社會融入中國政府網(wǎng)2012年2月23日正式公布了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于積極穩(wěn)妥推進(jìn)戶籍制度改革的通知》（以下簡稱《通知》），該《通知》是自1984年《國務(wù)院關(guān)于農(nóng)民進(jìn)入集鎮(zhèn)落戶問題的通知》之后又一個涉及農(nóng)民及農(nóng)民工的具有標(biāo)志性的文件，規(guī)定了新時期有效解決農(nóng)民工在城鎮(zhèn)落戶的問題，涉及教育、就業(yè)、住房、醫(yī)療、社保、公共服務(wù)等民生領(lǐng)域，“同時顧及具備和不具備落戶條件的農(nóng)民工需要，把分類明確戶口遷移政策與依法保障農(nóng)民工土地利益，著力解決農(nóng)民工實際問題一起作為推進(jìn)戶籍制度改革相關(guān)政策措施的三個有機(jī)組成部分，并且把尊重農(nóng)民意愿作為今后戶籍制度改革的指導(dǎo)思想和基本原則之一?！盵7]這些對于農(nóng)民工戶籍及與之相關(guān)的社會福利方面的規(guī)定，表明了國家對農(nóng)民工戶籍制的關(guān)心和重視，對改善農(nóng)民工面臨的享有城市福利沒有戶籍保障進(jìn)行了彌補(bǔ)?！巴瑫r也透露出戶籍制度改革將進(jìn)一步深化的積極信號”，[8]正所謂“得民心者得天下”，同時應(yīng)該將該工作落到實處，擴(kuò)大對農(nóng)民工的服務(wù)范圍，切實解決戶籍差異給他們帶來的不便，突出解決農(nóng)民工的社會融入問題，真真切切服務(wù)于他們，這也是社會管理創(chuàng)新在新時期的新要求。在實際操作過程中可以探索以下方法，比如在農(nóng)民工相對集中的區(qū)域設(shè)立類似于街道辦事處性質(zhì)的農(nóng)民工戶籍辦理窗口和戶籍咨詢臺，將戶籍辦理工作和戶籍服務(wù)納入社區(qū)工作的范圍之內(nèi)，保障農(nóng)民工戶籍辦理的便利性，同時針對農(nóng)民工人數(shù)眾多、分布廣泛的現(xiàn)狀，可以專門設(shè)立農(nóng)民工戶籍辦理工作日或戶籍辦理流動崗，由公安派出所進(jìn)行統(tǒng)一管理負(fù)責(zé)，解決戶籍給農(nóng)民工生產(chǎn)生活帶來的不便，以戶籍為動力加速農(nóng)民工的社會融入。

（四）創(chuàng)新戶籍管理模式，服務(wù)于公安機(jī)關(guān)的人口登記戶籍管理新模型的設(shè)立，主要致力于通過剝離附著在戶籍上的其他社會制度和福利政策，盡可能讓戶籍制單一獨立地履行其人口登記和人口統(tǒng)計的職能，使其成為公安機(jī)關(guān)收集、確認(rèn)和提供公民身份、親屬關(guān)系、法定住址等人口基本信息的唯一憑證，[9]從而有利于公安機(jī)關(guān)及時核對和查證人口基本信息，為國家經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展提供可靠的人口信息資料。同時公安機(jī)關(guān)應(yīng)該適時調(diào)整戶口遷移政策，為市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供戶籍政策的保障。即通過改變戶口管理的現(xiàn)狀，重新設(shè)置一套戶口管理體系，建構(gòu)動態(tài)的戶籍管理模型，使戶籍自立門戶、單獨當(dāng)家。然而這樣一個龐大的戶籍管理體系沒有日積月累的堆砌是很難建立的，笛卡爾說過：“應(yīng)該把所審視的每一個難題按照可能和必要的程度分成若干部分，以便一一妥為解決”。[10]

第7篇：護(hù)理服務(wù)論文范文

豐富的館藏和良好的整理基礎(chǔ)是開展用戶服務(wù)的前提。筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一般而言，服務(wù)出色的圖書館在口述歷史資源采集與積累方面的工作也較出色。美國圖書館口述歷史數(shù)據(jù)庫不僅充實了豐富的口述歷史資源，同時為了便于網(wǎng)上查閱開辟了多樣化的檢索方式和詳盡的資源描述。以美國國會圖書館的退伍軍人口述歷史項目數(shù)據(jù)庫為例，該數(shù)據(jù)庫的資源不僅有大量口述歷史的抄本，還收錄有口述歷史錄音或錄像。數(shù)據(jù)庫中的口述歷史錄音或錄像會有“訪問數(shù)字采集”標(biāo)識，可供用戶在線觀看。其檢索方式有記錄格式檢索、日期檢索、區(qū)域檢索、口述人檢索等諸多類型，其資源的元數(shù)據(jù)描述也十分詳細(xì)，囊括了題名、館藏地址、采集者或捐贈者(組織)、口述者、訪談日期等。此外，為了避免網(wǎng)上瀏覽的不便，實現(xiàn)對頁數(shù)較多的抄本快速定位查閱，杜魯門圖書館對幾百頁甚至上千頁的抄本做了必要的加工，制作了內(nèi)容目錄，提高了利用的效率。目前，我國圖書館的口述歷史工作還在初始階段，很多圖書館的口述歷史采集工作剛剛啟動，采集的口述歷史資源還比較單薄，建立起來的口述歷史數(shù)據(jù)庫需要不斷的積累和充實。除了個別口述歷史工作較好的圖書館外，很多圖書館即使建立了數(shù)據(jù)庫等，也缺乏對資源的梳理和必要加工，只是將口述歷史資料簡單地放進(jìn)數(shù)據(jù)庫，并且數(shù)據(jù)庫的功能較為單一，數(shù)據(jù)資源的描述不能充分揭示數(shù)據(jù)的內(nèi)容和特征。長此以往，這種狀況將會阻礙圖書館口述歷史服務(wù)的持續(xù)開展。美國圖書館口述歷史服務(wù)工作的開展，尤其注重資源的積累和整理加工，啟示我們要做好前期的口述歷史訪談工作，注重口述歷史資料的采集和整理加工，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，為后續(xù)的用戶服務(wù)提供基礎(chǔ)。

2 探索多元化的服務(wù)方式

從調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下美國圖書館口述歷史用戶服務(wù)的路徑并不是單一固化的，而是包括了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫檢索、網(wǎng)絡(luò)展覽、網(wǎng)絡(luò)商店、網(wǎng)絡(luò)社交媒體、網(wǎng)上課堂等多種形式。例如，美國班克羅夫特圖書館不僅建有“特色口述歷史項目”數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)上博物館展覽，還在圖書館網(wǎng)站上公布自己出版的圖書目錄和提供網(wǎng)上售書服務(wù)，開辟了別具特色的“批判式利用”。美國總統(tǒng)圖書館在數(shù)據(jù)庫建設(shè)的基礎(chǔ)上，還開辟了網(wǎng)上商店和網(wǎng)上課堂。一方面，這些多元化的服務(wù)路徑是數(shù)字網(wǎng)絡(luò)時展的產(chǎn)物，另一方面，則體現(xiàn)了美國圖書館口述歷史界為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極態(tài)度和所做的努力。目前，我國圖書館口述歷史服務(wù)的路徑主要是建設(shè)口述歷史資源數(shù)據(jù)庫，提供網(wǎng)絡(luò)檢索服務(wù)和網(wǎng)上展覽，服務(wù)方式還較為單一。據(jù)了解，一些用戶對口述歷史較為感興趣，但苦于沒有合適的獲取口述歷史服務(wù)的路徑，制約了他們對口述歷史的利用。因此，筆者認(rèn)為，我國圖書館應(yīng)在現(xiàn)實條件的基礎(chǔ)上，主動出擊、積極作為，對美國圖書館多元化的服務(wù)路徑進(jìn)行思考和合理借鑒，研究開辟適合不同用戶群體的多元化的服務(wù)路徑，這或許能夠成為提升圖書館口述歷史用戶服務(wù)水平的突破點。

3 注重口述歷史著作權(quán)保護(hù)

口述歷史作為口述者的回憶，是對口述者過去經(jīng)歷的原始記錄，涉及了口述者及相關(guān)人士的過去甚至隱私。口述者理應(yīng)作為口述歷史的著作權(quán)主體之一，享有對口述歷史的各種權(quán)益。圖書館在提供口述歷史利用服務(wù)時，有責(zé)任對口述者的著作權(quán)和隱私權(quán)進(jìn)行保護(hù)。隨著因特網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，針對口述歷史工作者遇到的新的法律問題和法規(guī)事務(wù)，在1998年的美國口述歷史協(xié)會年會上，學(xué)者們專門研討了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下口述歷史利用服務(wù)的著作權(quán)保護(hù)問題。當(dāng)前，美國圖書館在口述歷史服務(wù)中通常的做法是通過協(xié)議和技術(shù)等方式來保護(hù)口述歷史著作權(quán)。例如，約翰遜總統(tǒng)圖書館不僅收藏了大量的口述歷史資料，而且通過網(wǎng)絡(luò)為用戶提供抄本，并且用戶可以任意下載和到館租借口述歷史的訪談錄音磁帶，不過考慮到今后可能產(chǎn)生的著作權(quán)問題，這種服務(wù)是以簽汀法律許可協(xié)議為前提的。為了發(fā)揮口述歷史著作權(quán)協(xié)議的作用，美國馬里蘭州波托馬克的圣安德魯主教派教會學(xué)校專門制定了各種標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議書。此外，為了保護(hù)著作權(quán)，美國國會圖書館則對網(wǎng)絡(luò)下的口述歷史利用做出了詳細(xì)規(guī)定:“口述歷史資料的所有參與者(包括采訪者與受訪者)對資料擁有版權(quán)，用戶在用于出版和傳播之前需要獲取他們的許可。如果用戶將獲取的口述歷史資料用于出版或展覽，圖書館必須收到受訪者的書面許可，否則該使用僅限于個人研究等。這些許可對于保護(hù)受訪者的版權(quán)是必須的。有的圖書館為了避免敏感內(nèi)容被公開，通過技術(shù)手段對口述歷史資料進(jìn)行處理，既保護(hù)了敏感的內(nèi)容，又確保了用戶可以利用公開部分的權(quán)利。實踐證明，美國圖書館的以上做法，在保護(hù)口述歷史著作權(quán)方面起到了重要作用。在我國圖書館口述歷史研究領(lǐng)域，著作權(quán)保護(hù)問題已經(jīng)引起了學(xué)者們的關(guān)注，同時在實踐工作中也暴露了著作權(quán)保護(hù)存在的短板，因著作權(quán)糾紛而對簿公堂的案件不斷發(fā)生。因此，我國圖書館應(yīng)該借鑒美國圖書館的做法，在開展口述歷史用戶服務(wù)中注重著作權(quán)保護(hù)，通過簽汀著作權(quán)協(xié)議和采取相關(guān)技術(shù)措施來保護(hù)口述歷史著作權(quán)。

第8篇：護(hù)理服務(wù)論文范文

 

關(guān)鍵詞：  醫(yī)學(xué)文獻(xiàn) 康復(fù)護(hù)理管理

1  做法

自2001年至今，對《護(hù)理管理雜志》、《中華護(hù)理雜志》、《中國療養(yǎng)醫(yī)學(xué)》等核心及國家級期刊做到每期必讀，對其他類雜志選擇性的閱讀，并做好閱讀筆記。把認(rèn)為適合自己科室管理的方法嘗試性的應(yīng)用，并根據(jù)使用后的結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)修改、補(bǔ)充完善。

2  討論

2.1  提高了自身的理論水平和工作能力  

科室護(hù)理質(zhì)量的高低很大程度上取決于護(hù)士長的理論水平和工作能力，借鑒護(hù)理管理文獻(xiàn)中的理論和經(jīng)驗方法，是掌握新觀念、新知識、新方法的捷徑。例如閱讀顧海波等[1-4]的論文，可以較全面地掌握在教科書上學(xué)不到的適合護(hù)理管理者應(yīng)具備的實踐經(jīng)驗理論，用這些理論加強(qiáng)自身人品、人格、工作方法和技巧以及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的培養(yǎng)。運用權(quán)變理論充分使用護(hù)理人力資源，按每個人的能力安排合適的工作，做到知人善任、人盡其才、才盡其用。閱讀張鳳花等[5-7]的文章，注重培養(yǎng)具有專業(yè)素質(zhì)的護(hù)理人才，比如定期組織護(hù)士對個案病例進(jìn)行學(xué)習(xí)、分析、討論，總結(jié)因護(hù)理原因?qū)е抡`診的直接因素或間接因素，以此為借鑒，避免工作中的差錯發(fā)生；針對康復(fù)病人的特點，培養(yǎng)護(hù)士的健康教育能力、康復(fù)護(hù)理能力、心電圖臨床診斷能力、卒中護(hù)理單元的管理能力、護(hù)士骨干的組織管理能力等。閱讀劉軍等[8-10]的論文，改進(jìn)了技術(shù)訓(xùn)練的方法：技術(shù)上提高一針見血率、心理上訓(xùn)練護(hù)士參加技術(shù)比武的適應(yīng)性，訓(xùn)練項目依照季節(jié)和病人的病情特點而定。理論水平和工作能力的提升，使筆者在工作實踐中科學(xué)安排，把握重點，康復(fù)護(hù)理管理工作順利開展。

2.2  調(diào)動了護(hù)士工作的積極性  

護(hù)士長能夠順利開展工作，保證臨床各項工作有條不紊地進(jìn)行，離不開護(hù)士的大力支持，如何調(diào)動護(hù)士的積極性，文獻(xiàn)中介紹了許多寶貴的經(jīng)驗。閱讀李鳳等[11-12]的論文，筆者意識到開展護(hù)士群體同事支持、營造良好的工作氛圍、緩解護(hù)士的工作壓力是護(hù)士長的任務(wù)，并在管理時注重以人為本的理念，實行民主管理，摒除家長式作風(fēng)，解決護(hù)士的實際困難。比如對年輕護(hù)士尤其是獨生子女護(hù)士經(jīng)常與其談心，了解思想狀況；對孩子小的護(hù)士，遇到孩子生病、家庭生活出現(xiàn)問題時，在排班、工作時間上給予照顧；護(hù)士過生日時送上一句“生日快樂”、節(jié)日時發(fā)送一條祝福短信。另外注重寬容待人、虛心聽取同事的意見，使用精神鼓勵法、獎罰激勵法等，調(diào)動護(hù)士的工作熱情，增加主動性，使護(hù)士之間互幫互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互補(bǔ)臺，形成了一種講正氣、講奉獻(xiàn)的良好局面。

2.3  加強(qiáng)了對護(hù)理風(fēng)險的管理  

目前，風(fēng)險管理已是護(hù)理管理工作者探討的熱點問題，姜旖菲等[13-14]對風(fēng)險管理從不同的角度作了闡述。閱讀這些文獻(xiàn)后，筆者加強(qiáng)了對護(hù)理文書的管理力度，專門建立了錯誤護(hù)理文書登記本，把不合格護(hù)理記錄收集、整理、裝訂后作為護(hù)士的學(xué)習(xí)資料；建立了“護(hù)理留言簿”；月質(zhì)量分析會上分析不安全因素；設(shè)立警示牌，張貼警示語；嚴(yán)格毒麻藥品的專人專管制度；為加強(qiáng)護(hù)士的風(fēng)險意識，開展了《康復(fù)護(hù)理實踐中風(fēng)險問題的調(diào)查與研究》的科研課題，帶領(lǐng)全體護(hù)士在 科研中培養(yǎng)風(fēng)險意識，在學(xué)習(xí)中強(qiáng)化風(fēng)險意識。

2.4  開展了特色化護(hù)理服務(wù)  

現(xiàn)代護(hù)理觀念、理論和方法層出不窮。借鑒護(hù)理文獻(xiàn)中的觀念和方法，對臨床護(hù)理措施考慮的更加科學(xué)、細(xì)致、周到。從席淑華等[15-17]的管理模式中受到啟發(fā)：注重護(hù)士的儀容儀表、禮儀服務(wù)培訓(xùn)，把護(hù)理工作當(dāng)作一項系統(tǒng)工程來抓。在護(hù)理服務(wù)中注重細(xì)節(jié)，開展了需求服務(wù)護(hù)理，應(yīng)用關(guān)懷照護(hù)行為，創(chuàng)建和諧環(huán)境。如為病人提供針線，為在住院期間過生日的病人送上生日賀卡和一句祝福，為新入院病人送上第一壺開水等。對臨床護(hù)理路徑以前只是理論上的認(rèn)識，不知道如何使用，閱讀盛華麗等[18-20]的論文后，根據(jù)康復(fù)科工作特點，制定了腦卒中康復(fù)病人護(hù)理路徑，提高了護(hù)士的主動服務(wù)意識，在卒中護(hù)理單元中取得了較好的效果。

2.5  提高了撰寫護(hù)理管理論文的水平  

要學(xué)會撰寫護(hù)理管理文章，必須先閱讀有關(guān)護(hù)理管理文獻(xiàn)。通過閱讀筆者受到了很大啟發(fā)，知曉了各類雜志的書寫格式和要求，寫作水平不斷提高。多年來，筆者把學(xué)到的管理知識應(yīng)用到工作中，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，完成護(hù)理管理論文5篇，均已發(fā)表在核心醫(yī)學(xué)期刊上。

總之，護(hù)理管理工作需要理論與實踐相結(jié)合。《中華護(hù)理雜志》、《護(hù)理管理雜志》等均是軍隊和國家最高層次的醫(yī)學(xué)期刊，觀點新穎，聯(lián)系實際密切，臨床實用性和指導(dǎo)性較強(qiáng)。筆者正是通過學(xué)習(xí)護(hù)理管理中的新觀念、新理論、新方法，有針對性地應(yīng)用到工作中，從而改進(jìn)了管理方法，提高了管理水平和管理能力，帶領(lǐng)全科護(hù)士高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成了各項護(hù)理工作，為康復(fù)病人提供了更科學(xué)、更系統(tǒng)、更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，有效地避免了各類護(hù)理差錯、事故的發(fā)生。

【參考文獻(xiàn)】

 

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[8] 劉軍，林志芳，尋麗彬，等.在動態(tài)微光下進(jìn)行靜脈輸液操作訓(xùn)練的方法與體會[J].護(hù)理管理雜志，2008，8(1)：45-47.

第9篇：護(hù)理服務(wù)論文范文

【摘要】手術(shù)室是為患者施行手術(shù)這一特殊治療以解除病痛的場所，是醫(yī)院的重點部門，存在著風(fēng)險大、危急重癥多、工作人員壓力大等特點。加強(qiáng)手術(shù)室管理是擺在每一位管理者面前的重要課題，而優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為手術(shù)患者提供了周到、細(xì)致、體貼和用心的眼務(wù)，彤成一種安全、舒適、人性化的手術(shù)室護(hù)理文化。我科在醫(yī)院倡導(dǎo)的創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的活動中.效果顯著、獲益良多。本文以實踐為經(jīng)驗，探討了手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意義、內(nèi)窖及提升，最大限度地滿足手術(shù)病人要求，確保手術(shù)安全。

【關(guān)鍵字】手術(shù)室，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，探討

一.前言

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從消費者、客戶、辦事群眾的利益訴求出發(fā)，完善服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)操作、科學(xué)簡化服務(wù)流程，力求實現(xiàn)合規(guī)、高效、人性化。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要是滿足病入的基本生活需要，保證護(hù)理安全，保持軀體舒適；幫助心理調(diào)適，保持平衡；取得病人家庭社會系統(tǒng)的整體協(xié)調(diào)支持；用最適切的護(hù)理獲得病患較高的滿意度；是整體護(hù)理內(nèi)涵的進(jìn)一步完善和深化?，F(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)模式的變革，給手術(shù)室護(hù)理管理帶來了轉(zhuǎn)變。一是服務(wù)對象稱呼聲和范圍的轉(zhuǎn)變，“病人”和“醫(yī)生”是顧客；二是滿意度標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)變，即由單純病人滿意擴(kuò)展為顧客滿意。顧客滿意是21世紀(jì)質(zhì)量管理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，也是護(hù)理管理追求的最高境界。因此，創(chuàng)建手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)勢在必行。

二.手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主要內(nèi)容

要提高手術(shù)室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，首先要更新護(hù)理理念。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)越來越受到社會、政府、病人的關(guān)注，如何讓每位護(hù)理管理者充分認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性、做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是值得探討和研究的新課題。我們加強(qiáng)手術(shù)服務(wù)要求的目標(biāo)管理，對各種手術(shù)的各個環(huán)節(jié)、各個對象進(jìn)行細(xì)節(jié)辨認(rèn)和分析，通過補(bǔ)充、延伸、修改的方法.完成目標(biāo)控制和超越標(biāo)準(zhǔn)的愿景。我們在創(chuàng)建及發(fā)展過程中，針對不同的對象比較系統(tǒng)地提出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范。

1.對手術(shù)病人的服務(wù)

（一）建立良好的護(hù)士和患者的溝通關(guān)系

溝通是優(yōu)質(zhì)護(hù)理在臨床護(hù)理中的具體應(yīng)用，護(hù)士與病人之間有效的溝通有助于建立“以病人為中心”的服務(wù)理念。為此，我們制定手術(shù)室護(hù)患溝通小冊子、護(hù)理服務(wù)順口溜。管理者以身作則，積極帶動每位護(hù)士自覺使用醫(yī)院的護(hù)士語言行為服務(wù)規(guī)范。術(shù)前訪視、術(shù)中照護(hù)、術(shù)后隨訪的整個圍手術(shù)期中，都讓病人感受到手術(shù)室護(hù)士的責(zé)任心、關(guān)心和愛心，從而建立良好的護(hù)患關(guān)系，為手術(shù)治療取得最滿意的效果打下良好的基礎(chǔ)。

（二）對手術(shù)全過程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理

實行術(shù)前訪視教育、術(shù)中全程陪伴、術(shù)后專責(zé)隨訪的手術(shù)全程無縫護(hù)理。手術(shù)專責(zé)護(hù)士術(shù)前一天訪視病人，做好手術(shù)病人的健康教育、疑難解答。進(jìn)入手術(shù)室等候手術(shù)的病人設(shè)專人陪護(hù)，做好保暖與心理支持。為了緩解手術(shù)患兒的焦慮恐懼情緒，我科在對病人手術(shù)時實行父母陪伴下麻醉誘導(dǎo)，體現(xiàn)人性化關(guān)懷。麻醉時、手術(shù)中巡回護(hù)士一直陪伴照顧、鼓勵支持病人。術(shù)后與病房護(hù)士做好皮膚、輸血輸液、引流管道等的交接。保證病人得到持續(xù)的跟進(jìn)與照護(hù)。

（三）對手術(shù)中出現(xiàn)的低體溫積極的預(yù)防

加強(qiáng)手術(shù)室護(hù)士術(shù)中低體溫知識的培訓(xùn).做好手術(shù)病人術(shù)中的保暖，制作了各種各樣的保暖器具如棉腳套、棉肩套，購進(jìn)了暖風(fēng)機(jī)及加溫輸注液、沖洗液的恒溫箱，適時調(diào)節(jié)室溫。最大限度增加手術(shù)病人的舒適度，積極預(yù)防術(shù)中低體溫的發(fā)生。

（四）積極做好舒適護(hù)理

實行全麻下插胃管、尿管等所有無創(chuàng)性操作。關(guān)注病人隱私。盡量減少不必要的身體暴露。尊重病人的感受，不在手術(shù)間談笑、討論與手術(shù)無關(guān)的事情。播放輕音樂、適當(dāng)?shù)負(fù)嵊|、教會病人放松技巧等舒緩病人緊張恐懼的情緒。

2.對患者家屬的服務(wù)

在病人手術(shù)過程中，病人家屬是承受著巨大的心理和經(jīng)濟(jì)壓力的特殊人群.也是嗣手術(shù)期護(hù)士應(yīng)該關(guān)注的人群。我科為手術(shù)病人家屬提供等待休息的場所、衛(wèi)生間、飲水、外賣電話；捐獻(xiàn)雜志；設(shè)立意見箱；提供醫(yī)療保健資訊；及時告知病人的手術(shù)進(jìn)程。

3.對手術(shù)醫(yī)生的服務(wù)

設(shè)立?？凭Y長、服務(wù)海通組長，定期征詢手術(shù)醫(yī)生的意見，不斷改進(jìn)T作，提高護(hù)理質(zhì)量。設(shè)立手術(shù)醫(yī)生電話本，手術(shù)的安排和更改直接通知主刀醫(yī)生。為手術(shù)醫(yī)生提供餐飲、點心、愛心圍脖。尊重手術(shù)醫(yī)生，及時溝通手術(shù)方式、手術(shù)設(shè)備，為手術(shù)提供最大的便利，不輕易對醫(yī)生說“不”、“沒有”。

4.培養(yǎng)護(hù)士隊伍的服務(wù)

努力創(chuàng)建一種團(tuán)隊協(xié)作、理解關(guān)愛的工作氛圍。鼓勵同事問互相關(guān)心，互相感恩，護(hù)士長深入了解下屬護(hù)士，協(xié)助解決其工作、生涯中的難題；培養(yǎng)護(hù)士、幫助護(hù)士，給他們提供培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會；加強(qiáng)護(hù)士專業(yè)培訓(xùn).鼓勵護(hù)士終身學(xué)習(xí)；定期進(jìn)行護(hù)士對工作滿意度的調(diào)查等等。

三.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)所達(dá)到的效果

我科將各項優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理措施運用于手術(shù)室日常護(hù)理工作串，給予手術(shù)的病入滋信心.讓他感受著安全、舒適和親人般的溫暖，在心理上獲得滿足感和安全感，從而為手術(shù)順利地進(jìn)行創(chuàng)造了良好的條件，大大提高了手術(shù)后獲得最大程度功能恢復(fù)的可能性。通過加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)病房.不斷提升護(hù)理服務(wù)。收到了有形的效果：手術(shù)病人滿意度從92%上升到98%，全年穩(wěn)居全院第一；手術(shù)醫(yī)生滿意度從89%上升到97%：手術(shù)病人零投訴；手術(shù)室管理實現(xiàn)全年零缺陷。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)加強(qiáng)了手術(shù)團(tuán)隊、病人、病人家屬的溝通，提高了全科醫(yī)護(hù)人員的主動服務(wù)意識，提高了工作效率.加強(qiáng)了風(fēng)險管理，確保護(hù)理安全。創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)持之以恒、永不停步。

四.結(jié)束語

手術(shù)室里的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是護(hù)理工作的一部分，對于患者和醫(yī)生都有著重要的作用和意義。

參考文獻(xiàn)

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[2]王紅霞 劉愛民 張敏 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在手術(shù)室的應(yīng)用探討 [期刊論文] 《醫(yī)學(xué)信息（下旬刊）》 -2011年7期

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