營銷部經理競聘報告精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的營銷部經理競聘報告主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：營銷部經理競聘報告范文

想做好銷售工作可不是容易的事情，不僅要對業(yè)務知識十分的了解，而且在與別人交談時也得落落大方才行!下面就讓小編帶你去看看酒店銷售個人年度工作述職報告范文5篇，希望對你有所幫助吧

酒店銷售個人述職報告1尊敬的董事會及酒店領導：

大家好!

從我到____工作以來，____培養(yǎng)了我。我和____在風雨中一路走來。感謝領導對我的信任與關懷，使我今天能夠進入____營銷部這個重要的工作崗位，在營銷部工作的這段時間，我感受很多;收獲也很多。逐漸成長起來，使我深刻的體會到營銷部掌握的是一個企業(yè)的經濟命脈，是決策者的參謀長。他向領導者提供第一手資料，幫助決策者經營和管理企業(yè)。一個酒店必須要以營銷為龍頭，以餐飲和客房為支柱的服務質量為先決條件，才能得以生存。

為進一步搞好本部門的營銷工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店業(yè)的市場態(tài)勢，我部對本酒店以及周邊市場進行了一系列的調查。目的是希望了解我酒店的經營狀況以及周邊市場情況，以便于為酒店的經營管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供詳細的的第一手資料。

酒店開業(yè)以來，營銷部在進行客戶友好拜訪的同時也有選擇性鑒定了一大批消費協議。結合目前的協議客戶來我酒店消費情況我部進行了一系列的調查，在現有的協議客戶中僅有大概一半的客戶前來消費。較前期有下降趨勢，客源的流失使我感到營銷力度的不足，在新增協議客戶的同時忽視了老客戶的回活力度。在工作范圍上自我造成了一定的局限性。因此我部決定將建立完善的客戶檔案資料，在穩(wěn)定現有資源的同時，對已簽協議后沒來消費或者以前經常來現在很少來的客戶加強聯絡，進行回訪，建立起與客戶之間的良好合作關系，進而和客戶成為朋友以達到使其前來消費得目的。

在進行市場調查客戶回訪的同時我部也要征詢和聽取客戶所反映的信息與意見。這些有助于我酒店進行自我完善。酒店業(yè)務發(fā)展的迅猛的，業(yè)態(tài)結構呈梯對式。酒店業(yè)的發(fā)展形勢也出本文來源：現了一片繁榮的景象，但同時也出現了供大于求的局面。市場份額的不足也同時制約了酒店業(yè)的發(fā)展，縱觀本土市場我們不可忽視在我酒店周邊的中小型賓館。雖然它們在硬件上有一定不足。但他們擁有一大批忠誠的客戶，并在價格上也占有相當大的優(yōu)勢。

市場競爭是殘酷的，我們店的規(guī)模以及裝飾風格以及形成一定的模式。目前的當務之急是如何穩(wěn)定現有資源增加新的資源。硬件對酒店的檔次起著重要的作用。而軟件的開發(fā)管理與利用和服務質量的好壞則是酒店賴以生存的支柱。軟件所指的及人才酒店業(yè)的完善就是人才的競爭。有競爭才會有發(fā)展。因此我酒店要占領市場更好的發(fā)展，首先就要注重人才的培養(yǎng)注重員工的培訓，全面的提高員工的素質。服務技能技巧和服務意識。從而使我酒店真正達到星級水平。給客人溫馨舒適的感覺，留住客人的目的。從而達到經濟效益與社會效益雙豐收的經營目的。

綜上所述目前的當務之急是提高員工的整體素質和服務意識，為客人提供特色服務。(餐飲特色和服務特色以及酒店特色)個性化服務針對，以及親情化服務。始終堅持100—120的服務原則。通過優(yōu)質服務來達到真正意義上的星級水平，從而達到贏的顧客占領市場開拓市場新的資源，打造最新的____品牌形象和營造____企業(yè)文化，占領市場的最終目的。

謝謝大家!

述職人：

2020年__月__日

酒店銷售個人述職報告2尊敬的酒店領導：

從我到______大酒店工作以來，是______大酒店培養(yǎng)了我，我和______大酒店在風雨中一路走來，感謝領導對我的信任和關懷，使我能在______大酒店營銷部這個重要的崗位上工作。在營銷部工作的這段時間，使我感受很多收獲也很多，逐漸成長了起來，特別是______總找我談話后，使我深刻體會到我還有很多不足之處。因為營銷部掌握的是一個企業(yè)的經濟命脈，他向領導者提供第一手資料，幫助決策者管理和經營企業(yè)。

以下是我對本酒店的市場作出的一些分析：

一、目標顧客定位不太標準，過于狹窄。總的看我們酒店的經營狀況不是太好，沒有自己的特色，定位偏高，消費者有點接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場，對本區(qū)域的居民不構成消費吸引力。

二、宣傳力度不夠，未能在市場上引起較大的轟動。可以在平面媒體上制作一整套的廣告宣傳計劃，它投資小，而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。

三、服務細節(jié)要加強，在回訪客人的同時，把征詢到的客人的意見和建議及時與各部門領導溝通交流，逐步進行完善提高，根據營銷目標，制定本年度的營銷計劃。

針對以上情況，我部將在2010年進行以下的工作部署：

1、全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，對本酒店及周邊進行一系列的調查，了解酒店的經營狀況，鎖定目標客戶，便于對酒店的經營管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供了詳細的第一手資料;

2、進行客戶的友好拜訪，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，進行特殊和針對性的服務，最大限度的滿足客戶的要求。

對以前經常來，現在很少了的客戶加強聯絡，進行回訪，建立與客戶之間的良好關系，網而與客戶成為朋友，達到使其消費的目的。通過各種方式爭取團隊和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經辦;

3、制定節(jié)假日個性化營銷方案，特別是像中秋節(jié)，元旦和春節(jié)這樣的傳統節(jié)日;

4、加強儲值卡客戶的辦理，增加現金流。

2010年，營銷部將在酒店領導的正確領導和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問題。根據顧客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，相互配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益，開拓創(chuàng)新，團結拼搏，努力完成全年銷售任務。創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界!迎來我們______大酒店真正的春天!

最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利，心想事成!謝謝

酒店銷售個人述職報告3尊敬的酒店領導：

大家好!

從我到______大酒店工作以來，是______大酒店培養(yǎng)了我，我和______大酒店在風雨中一路走來，感謝領導對我的信任和關懷，使我能在______大酒店營銷部這個重要的崗位上工作。在營銷部工作的這段時間，使我感受很多收獲也很多，逐漸成長了起來，特別是______總找我談話后，使我深刻體會到我還有很多不足之處。因為營銷部掌握的是一個企業(yè)的經濟命脈，他向提供第一手資料，幫助決策者管理和經營企業(yè)。

以下是我對本酒店的市場作出的一些分析：

一、目標顧客定位不太標準，過于狹窄?？偟目次覀兙频甑慕洜I狀況不是太好，沒有自己的特色，定位偏高，消費者有點接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場，對本區(qū)域的居民不構成消費吸引力。

二、宣傳力度不夠，未能在市場上引起較大的轟動?？梢栽谄矫婷襟w上制作一整套的廣告宣傳計劃，它投資小，而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。

三、服務細節(jié)要加強，在回訪客人的同時，把征詢到的客人的意見和建議及時與各部門領導溝通交流，逐步進行完善提高，根據營銷目標，制定本年度的營銷計劃。

針對以上情況，我部將在2020年進行以下的工作部署：

1、全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，對本酒店及周邊進行一系列的調查，了解酒店的經營狀況，鎖定目標客戶，便于對酒店的經營管理提供參考，也為我部更好的開展工作提供了詳細的第一手資料;

2、進行客戶的友好拜訪，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，要做到全程跟蹤服務，注意服務形象和儀表，熱情周到，進行特殊和針對性的服務，限度的滿足客戶的要求。

對以前經常來，現在很少了的客戶加強聯絡，進行回訪，建立與客戶之間的良好關系，網而與客戶成為朋友，達到使其消費的目的。通過各種方式爭取團隊和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關部門及總經辦;

3、制定節(jié)假日個性化營銷方案，特別是像中秋節(jié)，元旦和春節(jié)這樣的傳統節(jié)日;

4、加強儲值卡客戶的辦理，增加現金流。

2020年，營銷部將在酒店領導的正確領導和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問題。根據顧客的需求，主動與酒店其他部門密切聯系，相互配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益，開拓創(chuàng)新，團結拼搏，努力完成全年銷售任務。創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界!迎來我們______大酒店真正的春天!

最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利，心想事成!

謝謝大家!

述職人：____

2020年__月__日

酒店銷售個人述職報告4非常榮幸今天能夠代表銷售部做今年的述職報告，下面分幾點來分別談一下今年的各項工作。

一、____酒店業(yè)績穩(wěn)步增長

____年，我與全體員工一道開拓進取，邁出了多元化發(fā)展堅實的一步，積累了豐富的經驗，取得了較好的成績。主要是“抓住了一個中心、實現了兩個亮點，搞好了三項基本建設”。

——抓住了一個中心：就是緊緊抓住營銷這個中心，整合成立市場營銷部，打造一流銷售隊伍。整合后的市場營銷部，新的人才梯隊為____年經營收入的圓滿完成打下了堅實的基礎。今年，酒店相繼舉辦了五屆美食節(jié),為酒店餐飲收入

提供了新的增長點，突破以往的經營傳統、在汲取其它酒店的特色餐飲精髓的基礎上做了大膽嘗試，也使廣大賓客在酒店享受了五次美食盛宴。

——實現了兩個亮點：就是實現了酒店客房收入最大化和餐飲收入最大化這兩個效益亮點。

今年，客房平均房價達____元/間，較____年上浮____元，客房收入預計較去年增長____萬元;餐飲日均收入____萬元，餐飲收入預計較去年增長____萬元，成績非常喜人。特別是清餐廳結構調整后，餐飲收入突飛猛進，這些都得益于新項目的引進、硬件設施的改進、菜品質量的提高。尤其是百味源肥牛以其優(yōu)良的品質、低廉的價格形成每日賓客等候就餐的喜人局面，保持了餐飲良好的發(fā)展勢頭，形成了酒店餐飲名牌特色。

——搞好了三項基本建設：一是硬件基礎設施建設，二是強化執(zhí)行力建設，三是員工隊伍建設。

1.大力加強基礎設施建設。

____年上

半年，酒店自籌資金對三個餐廳后堂、清餐廳前廳、洗衣房進行了全面改造，更新了外圍電動伸縮門、裝修改造了____美食超市。根據指揮部投資計劃，完成了客房、夜總會、桑拿的品質升級改造，使客房的硬件設施更舒適，適應了當前賓客娛樂消費的需求，為夜總會、桑拿今后的經營打下了良好的基礎。

二季度，為解決長期以來賓客投訴居高不下的網絡問題，改善酒店網絡運行環(huán)境，酒店對客房網絡進行了一次全方位的優(yōu)化改良，投資____萬元將____臺客房電腦更換為19寸液晶電腦，使各區(qū)域的網絡運行環(huán)境得到了實質性的提升。率先在全集團的成員酒店中推廣使用西湖管理軟件。新版的酒店管理軟件以科學的方法，將酒店所有的管理納入到了一個可以控制、監(jiān)督的范圍之內。

通過硬件設施的改造和更新，使酒店進一步適應酒店發(fā)展的需要，滿足了賓客對酒店硬件日益多元化的需求，為酒店各項工作的順利開展和經濟效益的

持續(xù)提高奠定了基礎。

2.不斷加強員工隊伍建設。

開展競聘上崗活動，不拘一格選人才是我一直倡導的人才選用方式。根據任人唯賢的原則，適時調整充實了新的管理力量。今年，通過幾次競聘活動，使一部分優(yōu)秀的領班、主管、部門經理脫穎而出，走向了管理崗位施展才華，為酒店管理層注入了新活力，帶來了新氣象。企業(yè)要發(fā)展，關鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用，大膽使用塔里木自己培養(yǎng)的人才，是我們的一大收獲。

實施績效考核改革是酒店人力資源建設的一項重點工程。今年通過績效考核改革，實現了企業(yè)效益和員工收入的同步增長，員工的平均工資額占到了酒店總收入的____，而一般民營企業(yè)員工的工資額最多占收益的____，僅此一點，酒店今年在員工待遇上的投資就比去年增長了____萬元。而用于增加員工伙食標準、改善員工居住環(huán)境的投資更是酒店

長期堅持不懈的舉措。

在以提高員工滿意度為中心的基礎上，今年組織了全體員工赴苜蓿臺國家森林公園郊游、優(yōu)秀員工赴南疆考察學習、發(fā)放防暑降溫慰問品、設立網絡留言版并及時回復，這些實質性的舉措，激發(fā)了全員為賓客提供優(yōu)質服務的熱情。善待員工，不僅僅體現在員工工資的按勞取酬、多勞多得方面，更重要的是讓他們感受到企業(yè)大家庭的溫暖，讓有才干的人在____酒店的大舞臺上得到充分展示。

——業(yè)績穩(wěn)步增長

____年酒店計劃經營收入指標為____萬元，預計完成____萬元，超額完成____萬元，實現利潤____萬元。預計較上年增長____。

——見證一年辛勤喜獲多項殊榮

通過全員一年的艱苦努力，酒店獲得了諸多榮譽，這些光環(huán)見證了我們抓服務、重管理、求發(fā)展的堅定信念與不懈拼搏。系列榮譽有：十五”期間新疆旅游業(yè)做出突出貢獻的先進集體、世界金鑰匙酒店聯盟5c品質獎、全國旅游行業(yè)先進集體等。一系列榮譽的獲得是對酒店全體員工一年來拼搏與付出的肯定與回報

酒店銷售個人述職報告5尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好!

首先，向各位作一個自我介紹，我叫____，是____酒店的銷售經理，現在我把自己七個月來的工作情況作一下匯報。

一、履行職責情況

從2019年3月4日任職后，前幾個月(3、4、5月)主要是協助餐廳經理做好前廳的日常內部管理事務，后幾個月(6、7、8、9月)因工作的需要及領導的信任和自身發(fā)展的需要，主要負責____酒店的營銷工作。

從前廳管理到內外營銷，從“____”的演唱會到振奮人心的____，從____再到____演唱會，再到“____”，體育場舉辦了一系列的活動，四季餐廳同樣也在市場的打拼下，掀起了經營的。

回顧這幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：

1、抓學習教育，激勵奮發(fā)向上從任職以后，我在____酒店分管內部管理工作，了解____酒店員工多數來于____等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質有很大差異，業(yè)務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現場督導。

糾正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務質量，提高業(yè)務服務水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服務，介紹酒店風味菜，當賓客點起煙，服務員應及時呈上煙缸等。

在四月份時，舉行了技能實操比賽，服務員____獲得了技能比賽第一名的好成績。其他服務員通過活動比賽，養(yǎng)成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節(jié)還有待改善。

二、抓管理建章

立制前期，____餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落實等。

通過質檢部領導的指導，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛(wèi)生要求標準、收尾工作的注意事項，每天進行現場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高，配合高層經理配置電話機盒，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現象。

三、抓內部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進并協調，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質量，令顧客滿意。

四、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的賓客介紹____餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣傳酒店規(guī)模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作。

五、深入市場調查，密切配合銷售部，抓市場經濟

____演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯，創(chuàng)收了____萬元的盒飯記錄。在____期間，多次配合出攤工作及配合內部管理督導，通過____，我感受了團隊精神，在____演唱會期間，多次與組委會領導溝通場地人員的用餐，協調菜式，為酒店創(chuàng)收了__萬多元的餐費，再到____演唱會，承接了自助餐280人用餐，其中餐標80—100元標準等。

六、抓團隊用餐

利用每周六、日、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費用。并利用接待團餐的機會，認真咨詢反饋，做好信息的反饋統計工作。

總之，在這平凡而又不平凡的七個月里，我感受很深，同時也深感自己的不足，目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個方面努力：

1、不斷學習，提高自己，加強銷售的業(yè)務知識及各方面的知識學習。

2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體。

3、做好內部客戶的維護及溝通工作。

4、有計劃性地安排好營銷工作。

5、做好客戶統計資料，不斷地加強聯系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務。

十分感謝各位領導!謝謝大家!

述職人：

第2篇：營銷部經理競聘報告范文

為了及時、更好地貫徹落實總行2月23日、24日召開的20__年度工作會議精神，XX行長于2月27日組織召開全行員工會議，傳達總行20__年度的工作會議和學習有關文件，同時結合本支行特點，提出了支行20__年的工作目標和任務，明確了XX支行今后的發(fā)展方向，下面將本支行貫徹落實會議精神情況匯報如下：

一、傳達學行工作會議的主要精神

2月27日利用班后時間，我支行召開全體員工會議，會議主要圍繞XXX行長“改革發(fā)展機制創(chuàng)新發(fā)展模式提高發(fā)展質量為全/:請記住我站域名/面建設一流城市商業(yè)銀行而奮斗”的工作報告進行了細致傳達：姚行長的工作報告回顧了我行十年間的成長歷程；對我行去年的主要工作進行了總結；詳細剖析我行目前的發(fā)展形式，明確今后五年的工作指導思想和工作要求；重點對20__年和今后五年工作做出部署。最后傳達我支行20__年各項業(yè)務經營指標及對相關文件精神進行了學習。整個會議期間，員工們細心聆聽、用心體會、深入討論，最后統一了思想，切實領會了總行為今后可持續(xù)發(fā)展和做大、做強而制定的一系列改革措施，從而也大大促進了全體員工的競爭意識，喚醒了大家學習熱情，大家紛紛表示；只有不斷的學習和進取，才能更好地立足本職，才能不被商行發(fā)展的洪流淘汰。

二、進一步圍繞姚行長的工作報告進行討論，深入領會姚行長講話的主要精神和意義

今年姚行長的工作報告是站在廣商行新的發(fā)展時期作出的，為我行新一輪的改革和發(fā)展指明了前進的方向，我行員工從中領會到了以下有別于往年的工作要點：

1、報告明確了未來5年的工作指導思想和經營目標。

今年是實施“十一五”規(guī)劃開局之年，我行面臨著新的發(fā)展機遇和更激烈的市場競爭。姚行長通過對現今社會形式和競爭環(huán)境的分析，結合我行實際情況提出了20__年及今后五年我行存款增長、貸款投放、中間業(yè)務、資產質量、經營效益和安全經營的具體目標；同時報告中要求用3-5年時間把我行建設成為具有良好信譽和鮮明特色，治理結構完善、運行機制健全、經營目標明確、財務狀況良好、具有較強競爭力的一流城市商業(yè)銀行。通過學習，大家對姚行長所樹立的五年奮斗目標充滿了信心，精神振奮，冀望“十一五”末年早日到來（廣商行利潤達5億元以上）！

2、明確提出以“貢獻度”作為考核標準，直觀地反映各支行的經營績銷。

加大改革力度是今年總行構筑靈活高效管理體系的重要舉措，進一步杜絕了“大鍋飯”、不思進取現象。體現在：（1）在管理體制上，根據扁平化、專業(yè)化、集約化、矩陣式管理原則，實行“一級法人、兩極管理、分類指導”的機構管理架構，以存款規(guī)模劃分類別，享受不同的待遇，給予不同的授權；（2）在績效考核辦法，首次以利潤為中心，涵蓋管理、風險、創(chuàng)新等綜合貢獻度為考核指標，上至高管人員下至柜員、營銷人員均設立了業(yè)績量化和服務質量或工作量化考核，根本實現各支行、各部門減員增效的目的；（3）在薪酬改革制度上，實行“崗位價值貢獻度”，真正體現了“多勞多得、少勞少得”、“責、權、力”相結合的激勵約束機制；（4）在用人機制上，明確以績效、能力和價值創(chuàng)造為導向的用人標準。以上一系列的改革新舉措，在員工中引起極大的反響，一致認為廣商行已向前邁進了一大步，從根本上杜絕了“大鍋飯”現象，只有積極努力進取才有收獲。

三、根據20__年度工作會議精神，結合本地區(qū)域情況部署本支行的各項工作

根據總行機構改革體制，我支行被劃分為三類支行。因此，工作中面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，同時也會出現各種未曾遇到的問題和困難，為此要求我支行全體員工鼓足干勁，強化機遇意識，在挑戰(zhàn)中尋找機遇，在問題中尋找辦法，在困難中尋找出路，切實掌握工作的主動權，盡最大努力，合理利用各方資源，壯大南崗支行，邁向二類行，并以一類行為奮斗目標。結合本支行的實際，今年南崗支行工作總體要求是：以姚行長工作報告為指導思想，充分利用有利的地理優(yōu)勢，進一步拓展存款業(yè)務，擴大中間業(yè)務，帶動資產業(yè)務，大力抓好員工隊伍業(yè)務素質和網點形象建設，營造一個愛崗敬業(yè)團結向上的團隊，力爭全面完成20__年各項經營指標，把南崗支行的各項業(yè)務推向新臺階。

根據上述指導思想，20__年本支行各項工作方向如下：

（一）人事制度改革工作

根據總行人事及撤經警設保安的各項文件要求。積極配合總行完成各項任聘定編人員順利做好各項過渡工作。根據總行定崗、定編，營業(yè)經理由總行派駐的原則，本支行將有2人分流，我行將結合情況采取以最合理的人性化的競聘上崗方式完成人事改革的合理調配。在撤保安的工作上，已積極與當地公安機關聯系，并在總行保衛(wèi)監(jiān)察部和法律室的指導下，與XXX保安服務

公司簽定相關協議，順利完成從經警到保安的過渡，確保各項安全保衛(wèi)工作有條不紊地落實。（二）利潤改革方面的工作

深入貫徹利潤管理改革精神，積極拓展高利潤高附加值的業(yè)務品種>:請記住我站域名/<，開源節(jié)流，最大限度地以低成本創(chuàng)造高利潤，全面樹立效益經營意識。同時根據總行核定三類行營業(yè)場所不超過300平方米的標準，我支行積極配合總行的網點搬遷任務，為建設發(fā)展全新的支行做好各項工作。

（三）營銷工作計劃

根據我支行為三類行的人事定編規(guī)則，XX支行正式成立以兩人為核心的營銷部門，人員雖少，但意義非同小可，今年營銷目標：首先穩(wěn)住XX支行的“三大兩高”客戶，并大力開展零售業(yè)務以帶動中間業(yè)務的擴展；二是借助政府出臺的“措施”加強與XXX政府和當地街道的聯系，拓展政府項目或區(qū)內的利稅大戶；三是根據東部新城區(qū)建設的優(yōu)勢，大力挖掘、培植資產業(yè)務，由零開始穩(wěn)中求發(fā)展。

（四）安全、風險管理落實

在撤經警設保安的情況落實后，我支行及時建立一支負責任、安全意識強、不怕辛苦的義務保衛(wèi)人員，堅持做好每天的安全巡查（包括檢查電腦、電源開關、消防設施等的安全情況），堅持利用晨課的時間，向員工貫輸安全防范意識，確保我支行資金、財產、人員的安全。在防范金融風險管理方面，我支行各項基礎業(yè)務做到層層有人審批，員工在操作業(yè)務中，要及時注意跟蹤客戶業(yè)務周轉情況，保證監(jiān)控作用的有效發(fā)揮。

學習貫徹總行二0__年工作會議精神，不僅加大我支行員工對商行的信心，也促使我支行員工鼓足干勁，力爭完成各項指標，為迎接X行十周年獻上一份厚禮。

商業(yè)銀行XX支行

二0__年七月三日

總行：

為了及時、更好地貫徹落實總行2月23日、24日召開的20__年度工作會議精神，XX行長于2月27日組織召開全行員工會議，傳達總行20__年度的工作會議和學習有關文件，同時結合本支行特點，提出了支行20__年的工作目標和任務，明確了XX支行今后的發(fā)展方向，下面將本支行貫徹落實會議精神情況匯報如下：

一、傳達學行工作會議的主要精神

2月27日利用班后時間，我支行召開全體員工會議，會議主要圍繞XXX行長“改革發(fā)展機制創(chuàng)新發(fā)展模式提高發(fā)展質量為全面建設一流城市商業(yè)銀行而奮斗”的工作報告進行了細致傳達：姚行長的工作報告回顧了我行十年間的成長歷程；對我行去年的主要工作進行了總結；詳細剖析我行目前的發(fā)展形式，明確今后五年的工作指導思想和工作要求；重點對20__年和今后五年工作做出部署。最后傳達我支行20__年各項業(yè)務經營指標及對相關文件精神進行了學習。整個會議期間，員工們細心聆聽、用心體會、深入討論，最后統一了思想，切實領會了總行為今后可持續(xù)發(fā)展和做大、做強而制定的一系列改革措施，從而也大大促進了全體員工的競爭意識，喚醒了大家學習熱情，大家紛紛表示；只有不斷的學習和進取，才能更好地立足本職，才能不被商行發(fā)展的洪流淘汰。

二、進一步圍繞姚行長的工作報告進行討論，深入領會姚行長講話的主要精神和意義

今年姚行長的工作報告是站在廣商行新的發(fā)展時期作出的，為我行新一輪的改革和發(fā)展指明了前進的方向，我行員工從中領會到了以下有別于往年的工作要點：

1、報告明確了未來5年的工作指導思想和經營目標。

今年是實施“十一五”規(guī)劃開局之年，我行面臨著新的發(fā)展機遇和更激烈的市場競爭。姚行長通過對現今社會形式和競爭環(huán)境的分析，結合我行實際情況提出了20__年及今后五年我行存款增長、貸款投放、中間業(yè)務、資產質量、經營效益和安全經營的具體目標；同時報告中要求用3-5年時間把我行建設成為具有良好信譽和鮮明特色，治理結構完善、運行機制健全、經營目標明確、財務狀況良好、具有較強競爭力的一流城市商業(yè)銀行。通過學習，大家對姚行長所樹立的五年奮斗目標充滿了信心，精神振奮，冀望“十一五”末年早日到來（廣商行利潤達5億元以上）！

2、明確提出以“貢獻度”作為考核標準，直觀地反映各支行的經營績銷。

加大改革力度是今年總行構筑靈活高效管理體系的重要舉措，進一步杜絕了“大鍋飯”、不思進取現象。體現在：（1）在管理體制上，根據扁平化、專業(yè)化、集約化、矩陣式管理原則，實行“一級法人、兩極管理、分類指導”的機構管理架構，以存款規(guī)模劃分類別，享受不同的待遇，給予不同的授權；（2）在績效考核辦法，首次以利潤為中心，涵蓋管理、風險、創(chuàng)新等綜合貢獻度為考核指標，上至高管人員下至柜員、營銷人員均設立了業(yè)績量化和服務質量或工作量化考核，根本實現各支行、各部門減員增效的目的；（3）在薪酬改革制度上，實行“崗位價值貢獻度”，真正體現了“多勞多得、少勞少得”、“責、權、力”相結合的激勵約束機制；（4）在用人機制上，明確以績效、能力和價值創(chuàng)造為導向的用人標準。以上一系列的改革新舉措，在員工中引起極大的反響，一致認為廣商行已向前邁進了一大步，從根本上杜絕了“大鍋飯”現象，只有積極努力進取才有收獲。

三、根據20__年度工作會議精神，結合本地區(qū)域情況部署本支行的各項工作

根據總行機構改革體制，我支行被劃分為三類支行。因此，工作中面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，同時也會出現各種未曾遇到的問題和困難，為此要求我支行全體員工鼓足干勁，強化機遇意識，在挑戰(zhàn)中尋找機遇，在問題中尋找辦法，在困難中尋找出路，切實掌握工作的主動權，盡最大努力，合理利用各方資源，壯大南崗支行，邁向二類行，并以一類行為奮斗目標。結合本支行的實際，今年南崗支行工作總體要求是：以姚行長工作報告為指導思想，充分利用有利的地理優(yōu)勢，進一步拓展存款業(yè)務，擴大中間業(yè)務，帶動資產業(yè)務，大力抓好員工隊伍業(yè)務素質和網點形象建設，營造一個愛崗敬業(yè)團結向上的團隊，力爭全面完成20__年各項經營指標，把南崗支行的各項業(yè)務推向新臺階。

根據上述指導思想，20__年本支行各項工作方向如下：

（一）人事制度改革工作

根據總行人事及撤經警設保安的各項文件要求。積極配合總行完成各項任聘定編人員順利做好各項過渡工作。根據總行定崗、定編，營業(yè)經理由總行派駐的原則，本支行將有2人分流，我行將結合情況采取以最合理的人性化的競聘上崗方式完成人事改革的合理調配。在撤保安的工作上，已積極與當地公安機關聯系，并在總行保衛(wèi)監(jiān)察部和法律室的指導下，與XXX保安服務公司簽定相關協議，順利完成從經警到保安的過渡，確保各項安全保衛(wèi)工作有條不紊地落實。

（二）利潤改革方面的工作

深入貫徹利潤管理改革精神，積極拓展高利潤高附加值的業(yè)務品種，開源節(jié)流，最大限度地以低成本創(chuàng)造高利潤，全面樹立效益經營意識。同時根據總行核定三類行營業(yè)場所不超過300平方米的標準，我支行積極配合總行的網點搬遷任務，為建設發(fā)展全新的支行做好各項工作。

（三）營銷工作計劃

根據我支行為三類行的人事定編規(guī)則，XX支行正式成立以兩人為核心的營銷部門，人員雖少，但意義非同小可，今年營銷目標：首先穩(wěn)住XX支行的“三大兩高”客戶，并大力開展零售業(yè)務以帶動中間業(yè)務的擴展；二是借助政府出臺的“措施”加強與XXX政府和當地街道的聯系，拓展政府項目或區(qū)內的利稅大戶；三是根據東部新城區(qū)建設的優(yōu)勢，大力挖掘、培植資產業(yè)務，由零開始穩(wěn)中求發(fā)展。

（四）安全、風險管理落實

在撤經警設保安的情況落實后，我支行及時建立一支負責任、安全意識強、不怕辛苦的義務保衛(wèi)人員，堅持做好每天的安全巡查（包括檢查電腦、電源開關、消防設施等的安全情況），堅持利用

晨課的時間，向員工貫輸安全防范意識，確保我支行資金、財產、人員的安全。在防范金融風險管理方面，我支行各項基礎業(yè)務做到層層有人審批，員工在操作業(yè)務中，要及時注意跟蹤客戶業(yè)務周轉情況，保證監(jiān)控作用的有效發(fā)揮。學習貫徹總行二0__年工作會議精神，不僅加大我支行員工對商行的信心，也促使我支行員工鼓足干勁，力爭完成各項指標，為迎接X行十周年獻上一份厚禮。

第3篇：營銷部經理競聘報告范文

一、完善決策機制

大型國有獨資公司實行的是總裁（或總經理）負責制，重大決策多由集團黨政聯席會、總裁（或總經理）辦公會和總裁（或總經理）專題辦公會研究決定，執(zhí)行機構主要為相關職能部門和二級企業(yè)。在股份公司層面，決策則是通過建立完善的公司治理結構，由股東和董事會來負責決定。如中鋼，決策機制是：重大人事任免、機構設立和調整等事項提交黨政領導會議審議；戰(zhàn)略規(guī)劃事項由戰(zhàn)略研究委員會討論后提交總裁辦公會議審議；重大投資和資產處置事項由投資評審委員會組織內外部專家評審后提交總裁辦公會審議。其他重大事項由總裁辦公會審議決定，專項事項由總裁專題辦公會研究決定。再如寶鋼集團，董事會依據《公司章程》和《董事會議事規(guī)則》，根據集團公司作為控股公司資本運作和投融資決策事項較為頻繁的經營特點，對有關授權制度進行調整和細化，建立起適度授權、分層決策、有效監(jiān)控的董事會授權機制。

二、強化財務制度

調研發(fā)現，近年來國企不斷強化集團財務管控，加強成本費用控制，財務管理水平不斷提高，在建立健全各項規(guī)章制度、統一規(guī)范會計核算標準、建立會計信息質量責任保證體系等方面做了大量工作。如華僑城集團，財務管理實行總會計師領導下的財務總監(jiān)負責制，財務總監(jiān)對集團子公司的財務部門負責人實行垂直式管理。集團通過財務數據的信息平臺建設ERP系統，實現了對子公司投資和財務情況進行實時監(jiān)控。未來集團整體上市后，財務信息將更加公開，投融資通過資本市場也將更加規(guī)范。如中鋼集團，集團財務制度成熟、規(guī)范，能嚴格執(zhí)行國家的財務會計制度。同時中鋼還不斷強化重大財務事項集中管控，切實做到“一個全面，三個集中” （全面預算管理、資金集中管理、銀行授信集中管理、會計政策集中管理），提高了集團財務的整體運營能力和保障能力。

三、規(guī)范人事制度

結合國企實際，國企改進和創(chuàng)新了組織人事工作的種種規(guī)定和相關措施，在集團高管以下層面實現了市場化選聘；深入地開展了公開招聘、內部競聘、人才市場獵取等市場化運作方式，為企業(yè)人事制度改革的順利推行奠定了堅實基礎。如中鋼集團，目前在用人機制上比較靈活，以業(yè)績考核為主，采取民主測評的方式選聘企業(yè)中層管理人員。為使管理人員隊伍年輕化，曾讓一批年紀較大的部門負責人退居二線。目前集團一線的骨干大多數為30歲左右。如中糧集團，所有的人事安排都是黨組決定，一般核心團隊（即二級公司副總經理以上）的構成由集團黨組審批，二級公司以下的人事基本由二級公司自己調配。如東風本田，用人完全市場化。從社會引進成品人才，從大專院校引進后備干部，從中專技校引進一線工人。離職率比較低。與員工的交流，人事部門、工會、團委合作。

四、嚴格生產管理

大型國企，特別是中央企業(yè)能嚴格執(zhí)行安全生產各項法律法規(guī)，在建立健全安全生產責任制和企業(yè)內部各項規(guī)章制度、開展專項整治和綜合治理、加強安全管理等方面做了大量的工作。如中石油集團，由于所處行業(yè)的高危性，一直高度重視安全生產。同時，加大節(jié)能減排落實力度，在節(jié)能減排方面走在了央企的前列。2007年3月16日集團公司與股份公司在質量管理與節(jié)能部實現了部門整合，顯著提高了全集團的安全管理水平。中石油對于質量安全、環(huán)保的重視程度在不斷上升，這不僅是企業(yè)提高效益的要求，也是國企社會責任的體現。

五、規(guī)范采購與銷售等業(yè)務管理

在采購工作的組織實施方面，國企主要采取三種方式：一是設立集團采購部門，負責集團內部的集中采購工作；二是設立二級采購子公司，通過內部關聯交易開展采購活動；三是委托獨立的專業(yè)采購公司為集團提供采購服務。如中石油集團的采購管理工作屬于第一種方式，由集團物資采購管理部統一管理集團公司、股份公司的物資裝備采購業(yè)務，其下設三大專業(yè)中心作為執(zhí)行部門，即物資采購中心、物流管理中心和商務貿易中心。物資采購中心負責與生產相關的大宗物資的集中采購；物流管理中心將對中國石油所屬企業(yè)內部以及對外的物資流通實行歸口管理；商務貿易中心主要是執(zhí)行“走出去”戰(zhàn)略，參與石油系統之外的國內和國際競爭，代表中國石油參與國際貿易。集團銷售業(yè)務也由集團直接管理，基本上實現了資源統一調配，全國統一定價，統一管理的管理體制。通過規(guī)范銷售板塊，中石油集團有效提高了資金利用效率。

六、嚴控投融資管理

國企對從事股票、債券、期貨、外匯、對外擔保等高風險業(yè)務從嚴控制，對子企業(yè)的投融資業(yè)務統一集中到集團管理，建立了重大投資決策失誤責任追究制度，完善了重大投資報告制度和重大投資后評價制度。如東風汽車公司制定有《東風汽車公司投資管理辦法》，集團公司投資管理委員會是公司投資活動的非常設決策機構。集團公司規(guī)劃部是公司投資管理委員會的日常辦事機構，也是公司投資的歸口管理部門。根據項目單位（實施投資項目的主體）的性質進行分類管理。對東風公司機關職能部門、公司直屬企業(yè)、區(qū)域性派出機構以及新事業(yè)的投資項目實現集中管理。對于控股、參股投資項目通過合資公司董事會進行決策管理。對于上市公司按《東風汽車集團股份公司投資管理辦法》管理。

七、增強品牌管理

許多國企都制定了培育品牌發(fā)展的長期規(guī)劃，都有清晰的品牌定位策略，重視品牌價值和人文內涵的結合，通過企業(yè)文化價值、品牌形象來增強消費者對品牌的偏好度和忠誠度。如瀘州老窖集團，以其特有的酒文化風格和企業(yè)精神在國內同行業(yè)中獨樹一幟，悠久品牌文化和獨特企業(yè)文化共同構成了瀘州老窖品牌和無形資產的主要內容。瀘州老窖凝練出了以“濃香鼻祖，酒中泰斗”為核心的品牌文化，它以內外參與為核心，引導企業(yè)從品牌文化到品牌信仰的轉化，這種轉化是通過瀘州老窖的理念、形象、組織和外部溝通一系列的方法步驟，讓消費者通過參與瀘州老窖企業(yè)文化過程產生對品牌的忠誠，進而形成了很強的消費信仰和很高的忠誠度。公司完成了申報“中國名牌”工作，繼獲得中國非物質文化遺產、申報中國名酒成功以及列入“申報世界文化遺產名錄”后，公司百年以上窖池群正式列入省級重點文物保護單位，再一次在行業(yè)內取得先機，并為瀘州老窖品牌和歷史文化注入了新的內涵。自2003年公司全面推行“雙品牌”戰(zhàn)略以來，產品銷量持續(xù)猛增，形成了公司獨特的競爭優(yōu)勢，品牌價值大大提升，企業(yè)績效呈現出持續(xù)穩(wěn)定增長的良好勢頭。

第4篇：營銷部經理競聘報告范文

而在企業(yè)信息部，IT經理甚至不少CIO也一直存在這樣一個困惑，即無論自己的信息部有多大，CEO對它的關注度總是不會太高，雖然它僅占整個企業(yè)營業(yè)成本的1%～2%，甚至更小，CEO仍覺得信息部是只花錢不賺錢的部門，不是核心業(yè)務部分，CIO也成為“只會花錢不會賺錢的人”。

因此，包括CEO、CIO都在思考與探索：在新的競爭形勢下，如何讓IT融合業(yè)務創(chuàng)造價值？企業(yè)如何定位信息部在企業(yè)中的角色，將其從“成本中心”轉為“利潤中心”？企業(yè)如何尋找和創(chuàng)建適合企業(yè)的IT績效評估考核體系與盈利模式，讓信息部從“花錢人”轉變?yōu)椤百嶅X人”，從而得到企業(yè)的整體認同？

此時平衡計分卡（The Balanced ScoreCard，簡稱BSC），在IT績效評估中就顯出其獨特的作用。

平衡計分卡被《哈佛商業(yè)評論》評為75年來最具影響力的管理學，它打破了傳統的單一使用財務指標衡量業(yè)績的方法，在財務指標的基礎上加入了未來驅動因素，即客戶因素、內部經營管理過程和員工的學習成長等因素，包括財務角度、顧客角度、內部經營流程、學習成長四大方面。

平衡計分卡中的目標和評估指標來源于組織戰(zhàn)略，它把組織的使命和戰(zhàn)略轉化為有形可見的目標和衡量指標。一份結構嚴謹的平衡計分卡應當包含一系列相互聯系的目標和指標，這些指標前后一致，互相強化。例如，投資回報率是平衡計分卡的“財務角度”方面的重要指標，這一指標的驅動因素可能是客戶的重復采購和銷售量的增加，而這二者是客戶的滿意度所帶來的結果，也是企業(yè)內部經營流程改善的結果。因此用平衡計分卡來對信息部業(yè)績進行全面考核，可謂一劑“良藥”。

總部或人事部門借用平衡計分卡考核信息部

愚以為，可巧用平衡計分卡對信息部進行全面有效考核，3點方案建議如下：

1. 建立有效的績效評估指標體系，檢驗IT建設成效。

以企業(yè)實施客戶關系管理系統CRM為例，建立CRM績效評估指標體系來評估信息部某個階段信息化建設成效如何。這可借用平衡計分卡的管理思想與內容。

IT建設一般亦由定性指標與定量指標兩類指標組成，企業(yè)人事部門、信息部可籍此評估所建的IT系統的產出成果。

CRM定性指標體系包括：對企業(yè)業(yè)務流程創(chuàng)新的貢獻、對于企業(yè)管理者決策科學化方面的貢獻、對于企業(yè)文化環(huán)境改善方面的貢獻、對于企業(yè)整體管理思想提升方面的貢獻、員工素質提升方面的貢獻、企業(yè)形象提升方面的貢獻等。由這些方面判斷、考量CRM建設成效。當然這些方面還有許多細節(jié)需要進一步細化和拓展。

定量指標體系包括：客戶滿意度、渠道滿意度、客戶忠誠度、單一客戶所帶來的收入、客戶流失度、員工滿意度等，具體可以涉及到市場銷售、服務、渠道運作、財務、企業(yè)信息流等業(yè)務流程層面。由這些方面判斷、考量CRM建設成效、投資回報率，最后決定是否繼續(xù)完善與推動、提升該業(yè)務系統，并借機考評信息部績效。

目前，已有越來越多的企業(yè)正逐漸采用BSC模式，而實施BSC的管理模式以后，信息部將IT基礎設施組件映射到它所支持的每一個部門每個業(yè)務流程中，IT系統的運行狀況對其它部門業(yè)務的影響以及進一步對企業(yè)核心業(yè)務的影響也能用非常清晰明了的報表與視圖反映出來。這樣一來，IT業(yè)務系統的管理對企業(yè)的貢獻將是標準透明清晰的，這樣將使信息部和CIO能拿出事實根據，反擊某些人“信息部只會花錢擺架子，是中看不中用的花瓶”的流言，也不致于讓信息部績效考核成一筆糊涂賬。

2. 讓具體數字擺道理，IT的價值就將不再是抽象空洞，從而讓決策層信服、認可。

建立有效的績效評估指標體系，是為第一手取得IT投入建設后企業(yè)所能獲得的具體價值與收獲，這點是CEO最為關注的。主要表現為IT系統投入建設后能否有效服務于企業(yè)經營管理，改善多少管理狀況，給公司市場帶來多大的成長，產出能否大于投入，能否提高資金周轉率、減少在制品損失等。

給CEO報告IT作用與價值時，CIO不能用抽象空洞深奧的專業(yè)技術來描述，應用具體形象直觀的數字來說明，從而取得CEO充分的認可與支持，讓CEO認識到信息部不只是專業(yè)技術部門，也是一個充滿生機的“智能中心”，一個可創(chuàng)收、迸發(fā)經濟價值的“利潤中心”、“核心業(yè)務部門”。此時借用平衡計分卡的管理方法與內容，就可充分發(fā)揮作用。

比如，在描述人事管理HR系統如何提高工作效率產生效益時，CIO可如此進行具體量化：系統的應用推廣后，減少了X個人事專員，減少一個專員每年可節(jié)省5～10萬元的人力成本；每月每個員工可節(jié)省X分鐘，相當于X個員工；取代原來的老系統，每年節(jié)省維護費用X萬元，同時降低了X萬元的風險成本，等等。

再如，某大型制造商CIO在向CEO匯報IT成效時，就采用下面形象、客觀的描繪，從而取得不錯的說服效果，通過了人事部門的考核，并鞏固了信息部的地位：企業(yè)銷售部通過CRM銷售自動化配置解決方案，僅用3天就實施了一項新的營銷計劃，提前18天開始銷售產品，從而使營銷部門在面對競爭威脅時能夠做出更快速的反應，而以往實施這樣一項計劃通常需要21天。

還有，福建某軍區(qū)總醫(yī)院CIO在描述自己的信息部數字化建設成果，也用可觀直白的數字說明IT投入成效：過去一名醫(yī)生一天只能完成3～5份入院病歷的書寫，現在應用電子病歷模板不但規(guī)范，而且可完成10份；過去3名護士要用3個小時左右的時間進行醫(yī)囑轉抄和校對，現在2名護士只需1小時就能完成；醫(yī)療收費也從某年的1億多元，上升至某年的3億多元。

3. 從整體考評評估當前的IT建設模式，評估能否有效支撐企業(yè)管理的改善、業(yè)務的提高。

方法得當、持續(xù)穩(wěn)定、運作有效的IT建設模式是信息化建設的目標，所以對于IT建設模式的盤點、評估也是對信息部績效考核的一個很重要內容，以此決定是否繼續(xù)支持IT系統的投入與建設。

①IT建設模式的市場適應性，主要表現為所建的IT系統能否支持業(yè)務開展、上線率情況以及受員工歡迎度；②IT建設模式的競爭力，相比同類企業(yè)的系統建設，該系統的技術理念、系統先進性、性價比等要有明顯優(yōu)勢；③IT建設模式的盈利性，主要表現為IT系統投入建設后能改善多少管理狀況、給公司市場帶來多大的成長，即在可預期的將來，產出能大于投入；④當前IT建設模式所暴露的問題及改進方向。

平衡計分卡對信息部內部考核的運用

上述主要是從財務角度、顧客角度兩大方面考核信息部。其實平衡計分卡不但可被借用外部主管部門對信息部的考核，也可對IT內部自身運營管理進行考核。這也是平衡計分卡四大方面所要求所體現的。

建立平衡計分卡的順序，通常是在先制定財務和客戶方面的目標與指標后，才制定企業(yè)內部流程面的目標與指標等方面考核，這個順序使企業(yè)能夠抓住重點，專心衡量那些與股東和客戶目標息息相關的流程。

內部流程運營的績效考核應以規(guī)范提升企業(yè)內部（或部門內部）管理，實現對客戶滿意度和財務目標影響最大的業(yè)務流程為核心。內部運營面指標涉及信息部內部的改良/創(chuàng)新過程、經營過程和售后服務過程。CIO可借此對其屬下信息部及員工進行考評，從而提高整個部門的戰(zhàn)斗力。

1. 盤點評估的團隊執(zhí)行力――即IT團隊成員對公司的IT政策、任務指標的傳達、理解、落實、實施的執(zhí)行力度及效果。

當企業(yè)信息化深入到一定程度的時候，CIO應結合企業(yè)自身管理特點，制定出有針對性的企業(yè)信息化實施的規(guī)劃步驟，明確內部IT員工在企業(yè)中的地位和職責，重點總結、考核員工對公司的IT政策、任務指標的執(zhí)行力：

①團隊（包括項目組、二級部門）近年來能否做到有令必行有禁必止，不計個人得失不計崗位輕重，以服從IT建設大局為重；②與上級領導、業(yè)務人員及部門同事的關系能否協調融洽，能否使IT技術融入業(yè)務，并取得業(yè)務部門的理解、支持；③在推進企業(yè)IT建設中，近年來每個團隊成員、項目組作用如何、表現如何、成績如何，有否做出突出貢獻。

2. 對團隊成員的個人評定、考核――即對團隊成員的個人能力及崗位勝任程度的評定，甚至包括下一個年度的崗位調整的人員測評。

一個大型企業(yè)集團、股份公司的信息部通常較大，分設有不同科室、項目組甚至獨立的IT技術服務公司，因此要通過建立部門員工績效評估考核機制來實現對IT員工的有效管理，更好地打破“大鍋飯”做法。

主要是對不同部門、項目成員合理制定定員定額標準和競崗辦法，進行崗位動態(tài)考核。本年度無論是考評還是考核，都需要對IT員工的業(yè)績、素質、技能等進行評價，均應從德、能、勤、績四個方面全方位進行，但重點是考核工作實績。然后以考評和考核結果為依據，可對IT員工的職、崗、薪進行調整；也可實行內部淘汰辦法；還可對不能勝任本職、本崗人員及未能競聘、競爭上崗技術人員，進行轉崗或培訓，對不服從者或經轉崗、培訓后仍不勝任者，可與之解除勞動關系。

無論哪一類管理體制，都要逐步形成IT人員能進能出、職務能上能下、工薪能升能降的用人和分配機制，確保IT每個年度都能有效支持企業(yè)業(yè)務的成長。

3. CIO要對自己團隊成員作進一步判斷、整合與改進――即建立績效考評之后，CIO還要對團隊成員進行精確細分，根據情況合理排兵布陣，以使團隊爆發(fā)出更大的創(chuàng)造力。主要如下：

①判斷分析團隊成員中哪些是新手、哪些是老手，哪些能力強、哪些能力較差，“因材施教”、“因地制宜”地將這些技術人員派往相應匹配的項目崗位。必須注意的是，對于那些能力差但可塑性強或是些不適合做技術但公關能力強的團隊成員的可找一些辦法、途徑來改善他們，使他們的能力能得到有效轉變、提高，以繼續(xù)為企業(yè)服務；如果再培訓還不行，可以通過一些較好途徑間接淘汰。

②判斷分析團隊成員中那些IT人員哪些屬于進攻型、哪些屬于開發(fā)型、哪些屬于保守型。CIO可以把進攻型的技術員派到有挑戰(zhàn)性、需要快速提升建設成效的重點新工程，或是該工程中比較重要復雜的項目現場，比如較為繁雜龐大的ERP。那些研發(fā)能力較強的技術員可派做些深度性的研發(fā)項目、課題，提供技術支持，而那些保守型的技術員可分派做些后臺服務技術工作，配合建設前線。

③對于那些技術差、態(tài)度不好但在企業(yè)根子硬、難挪動的刺頭派，可把他派到不重要、一般性的項目或后臺崗位由其發(fā)揮，有機會再把他轉崗或辭退，以免拖累整個團隊。

總之，利用平衡計分卡，旨在為信息部建立一套系統規(guī)范的評價信息部績效，衡量企業(yè)信息化投資成果的綜合評估體系，并創(chuàng)建IT建設盈利模式，使信息部逐漸從IT支持角色轉變?yōu)镮T服務角色，從以IT技術為核心轉變?yōu)橐訧T服務為核心，從產費用耗成本的成本中心轉變?yōu)榭筛纳乒芾?、可提升業(yè)務、可創(chuàng)造價值的智能中心、利潤中心，CIO讓自己也從“花錢人”華麗轉身為“賺錢人”。這是信息部及其CIO所必須關注的關鍵戰(zhàn)略點，也是許多企業(yè)最為迫切的任務之一，對未來企業(yè)發(fā)展來說，意義重大而深遠。

結語