動(dòng)物管理基礎(chǔ)知識(shí)精選(九篇)

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第1篇：動(dòng)物管理基礎(chǔ)知識(shí)范文

最近一個(gè)時(shí)期，本市部分建設(shè)、施工單位在承發(fā)包房屋拆除工程中，連續(xù)發(fā)生傷亡事故，給國家財(cái)產(chǎn)和勞動(dòng)者的生命安全帶來極大損失。造成事故的原因是：一些單位忽視安全生產(chǎn)工作，違反安全生產(chǎn)的有關(guān)規(guī)定，盲目簽訂工程合同，濫用施工隊(duì)伍。在施工中又將工程層層轉(zhuǎn)包，造成施工現(xiàn)場安全管理混亂，違章作業(yè)冒險(xiǎn)施工。為防止同類事故的再次發(fā)生，特作如下通知：

一、各有關(guān)建設(shè)、施工單位在“三通一平”及房屋拆除工程中，要認(rèn)真按照《關(guān)于建設(shè)工程施工現(xiàn)場管理規(guī)定》（建設(shè)部1991年第15號(hào)令），理順工程承發(fā)包關(guān)系，明確各自安全管理責(zé)任，認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)安全管理。

二、建設(shè)單位在發(fā)包各類房屋、建筑物拆除工程中，一律不準(zhǔn)將工程發(fā)包給無施工資質(zhì)及安全生產(chǎn)認(rèn)可證的施工單位。施工單位承接工程后，也不準(zhǔn)以任何形式再次進(jìn)行轉(zhuǎn)包，更不準(zhǔn)將工程轉(zhuǎn)包給個(gè)人。否則，一經(jīng)查出將按有關(guān)規(guī)定對(duì)有關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任者嚴(yán)懲。

三、簽訂拆除工程合同或協(xié)議時(shí)，建設(shè)單位必須認(rèn)真審核承包單位的施工資質(zhì)。

審核內(nèi)容主要包括：

1.施工單位的營業(yè)執(zhí)照和所確認(rèn)的經(jīng)營范圍；

2.審核施工單位的《施工資質(zhì)等級(jí)證書》和《資質(zhì)審查證書》；

3.檢查是否持有《施工企業(yè)安全資質(zhì)審查認(rèn)可證》及工程負(fù)責(zé)人是否具備安全管理資質(zhì)和《安全生產(chǎn)資質(zhì)證書》。

簽訂的工程合同或協(xié)議書，必須列入安全生產(chǎn)管理的條款，確定各自的管理職責(zé)，并報(bào)當(dāng)?shù)亟ㄖ袠I(yè)主管部門備案。

四、拆除工程開工前，建設(shè)單位必須協(xié)同施工單位共同制定相應(yīng)的施工方案或安全技術(shù)措施，經(jīng)雙方基建、技術(shù)、安全部門審批后，到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門辦理《施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)許可證》方可施工。

第2篇：動(dòng)物管理基礎(chǔ)知識(shí)范文

1影響高校獸醫(yī)實(shí)驗(yàn)室生物安全的主要因素

1．1教學(xué)科研中使用的實(shí)驗(yàn)動(dòng)物存在潛在的安全威脅

實(shí)驗(yàn)動(dòng)物在獸醫(yī)科學(xué)中起著非常重要的作用，包括大白鼠、小白鼠、裸鼠、豚鼠、家兔等。實(shí)驗(yàn)動(dòng)物按微生物控制標(biāo)準(zhǔn)分為普通動(dòng)物、清潔動(dòng)物、無特定病原體動(dòng)物和無菌動(dòng)物4個(gè)級(jí)別。實(shí)驗(yàn)動(dòng)物多來源于野生動(dòng)物，通過定向培育形成不同的品種品系，它們有各自不同的易感病原，并且由于實(shí)驗(yàn)動(dòng)物常采取群體飼養(yǎng)，因此極易造成疾病的爆發(fā)和流行。除了前面提到的實(shí)驗(yàn)動(dòng)物，豬、羊也是獸醫(yī)實(shí)驗(yàn)室中常見的實(shí)驗(yàn)動(dòng)物。這些實(shí)驗(yàn)動(dòng)物主要來源于養(yǎng)殖場，由于目前我國尚未建立完善的動(dòng)物檢疫和防疫體系，一些地方對(duì)動(dòng)物的檢疫工作不夠重視，許多檢疫過程只是走形式，導(dǎo)致病畜流入市場，因此傳染病的傳染源一直存在［2－4］。這些動(dòng)物的安全級(jí)別低，存在著嚴(yán)重的安全隱患，特別是當(dāng)感染實(shí)驗(yàn)室建設(shè)不當(dāng)、環(huán)境監(jiān)測(cè)不嚴(yán)、防護(hù)措施不夠時(shí)極易引起事故。

1．2病原微生物是獸醫(yī)實(shí)驗(yàn)室重要的安全威脅

獸醫(yī)學(xué)研究的微生物主要是病原微生物，因此在實(shí)驗(yàn)教學(xué)或科研工作中不可避免地要接觸到一些具有一定致病力的細(xì)菌、病毒等生物樣本［5］。根據(jù)實(shí)驗(yàn)對(duì)象的危險(xiǎn)度評(píng)估分級(jí)，在不同級(jí)別生物安全實(shí)驗(yàn)室采取不同級(jí)別的生物安全措施進(jìn)行實(shí)驗(yàn)操作，是生物安全保障的基本要求，但是這一要求必須建立在病例具有足夠信息的基礎(chǔ)上。然而在病例的疾病明確診斷以前，對(duì)于許多標(biāo)本很難界定其生物危險(xiǎn)度級(jí)別，這是一些實(shí)驗(yàn)室出現(xiàn)安全事故的原因。另外，實(shí)驗(yàn)室對(duì)病原微生物操作或保存不善，也可能成為潛在的威脅。2003年的新加坡及中國臺(tái)灣地區(qū)SARS病毒實(shí)驗(yàn)室感染事件，2005年的H2N2流感病毒樣本風(fēng)波，2010年NDM－1耐藥菌的出現(xiàn)，均與實(shí)驗(yàn)室感染有關(guān)，這些事例表明加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室微生物安全防護(hù)對(duì)于保證廣大師生健康十分重要。

1．3實(shí)驗(yàn)中產(chǎn)生的“三廢”對(duì)安全產(chǎn)生不利影響

實(shí)驗(yàn)室“三廢”是指廢氣、廢水和廢物。獸醫(yī)實(shí)驗(yàn)室由于使用的化學(xué)藥品種類較多，因此產(chǎn)生的“三廢”類型非常復(fù)雜。如果處理不當(dāng)或不進(jìn)行處理，廢氣直接排入空氣中，則會(huì)污染大氣造成大氣污染;廢水如果不進(jìn)行無害化處理，各種無毒、有毒甚至劇毒的成分會(huì)混在其中，直接倒入下水道或經(jīng)過簡單的稀釋倒入下水道將破壞城市污水管道，影響城市對(duì)污染水處理;廢物如果不進(jìn)行處理可能直接影響環(huán)境甚至附近居民的健康及安全。

1．4獸醫(yī)實(shí)驗(yàn)中使用的放射性同位素是潛在的威脅因素

放射性同位素示蹤方法在醫(yī)學(xué)或獸醫(yī)學(xué)上主要用于疾病的檢測(cè)和治療，對(duì)人體各部位、皮膚和其他組織具有強(qiáng)烈的輻射損傷作用。放射性同位素經(jīng)口或皮膚滲透進(jìn)入人體內(nèi);也可能再懸浮，經(jīng)呼吸道進(jìn)入體內(nèi)，產(chǎn)生內(nèi)輻射危害，其產(chǎn)生的有害效應(yīng)可分為軀體效應(yīng)和遺傳效應(yīng)。在實(shí)驗(yàn)過程中，如果防護(hù)不當(dāng)或沒有做好污水的收集與處理，則可能引起對(duì)實(shí)驗(yàn)人員的損害或環(huán)境污染。

2目前高校獸醫(yī)實(shí)驗(yàn)存在的主要安全問題

2．1缺乏健全的安全管理體制，安全管理責(zé)任不到位盡管許多學(xué)校已建立了以校長—院長—實(shí)驗(yàn)室主任—實(shí)驗(yàn)室人員共同組成學(xué)校實(shí)驗(yàn)室安全工作小組。但是在實(shí)際工作中，一部分實(shí)驗(yàn)室并未制訂生物安全相關(guān)條例或者僅僅只是將實(shí)驗(yàn)室生物安全通用要求等相關(guān)條例打印出來應(yīng)付檢查，其他各環(huán)節(jié)均不健全，如實(shí)驗(yàn)室的管理制度、操作手冊(cè)、質(zhì)量管理內(nèi)容和具體實(shí)施等。雖然管理?xiàng)l例對(duì)實(shí)驗(yàn)室工作人員生物安全培訓(xùn)作了非常明確的規(guī)定，但實(shí)驗(yàn)室工作人員很少能系統(tǒng)接受到生物安全防護(hù)的知識(shí)和技能培訓(xùn)。由于沒有制訂健全的安全管理制度，加上責(zé)任重大的意識(shí)成為各級(jí)管理人員的思想負(fù)擔(dān)，因此在實(shí)踐中出現(xiàn)人人都管，人人都不管的現(xiàn)象，許多安全問題長期得不到妥善解決。

2．2學(xué)校安全教育宣傳和培訓(xùn)不足，師生安全意識(shí)淡薄2003年“非典”爆發(fā)后，各實(shí)驗(yàn)室對(duì)生物安全越來越重視。然而往往是上級(jí)重視，下級(jí)輕視，在安全上說得多，投入得少。各高校并沒有開展實(shí)驗(yàn)室安全方面的教育，也缺乏切實(shí)可行的安全操作條例，更沒有建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度。某農(nóng)業(yè)大學(xué)布病門事件中，一方面教師在實(shí)驗(yàn)前要求學(xué)生自備實(shí)驗(yàn)用手套，但教師并沒有嚴(yán)格監(jiān)督學(xué)生，給感染事件埋下了隱患;另一方面，學(xué)生對(duì)實(shí)驗(yàn)中存在的危險(xiǎn)缺乏正確的認(rèn)識(shí)和判斷，防護(hù)措施不當(dāng)，也是造成本次事件的重要原因。

3．3實(shí)驗(yàn)室安全措施的硬件措施不足

獸醫(yī)實(shí)驗(yàn)室必須按照國家的有關(guān)要求進(jìn)行分級(jí)建設(shè)［1］，并且要建立相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)動(dòng)物房，這就需要大量的經(jīng)費(fèi)投入，但我國獸醫(yī)專業(yè)的學(xué)費(fèi)與其他涉農(nóng)專業(yè)相當(dāng)，經(jīng)費(fèi)的投入遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家。另一方面，高校學(xué)生的人數(shù)迅速增加，但國家投入的實(shí)驗(yàn)經(jīng)費(fèi)并沒有按比例增加，各高校獸醫(yī)專業(yè)實(shí)驗(yàn)經(jīng)費(fèi)短缺的現(xiàn)象十分嚴(yán)重。這使一些實(shí)驗(yàn)室建設(shè)達(dá)不到分級(jí)要求，甚至沒有配備一些基本的生物安全防護(hù)耗材和用具，比如一次性的手套、口罩、帽子和急救箱;對(duì)于有潛在危害的實(shí)驗(yàn)廢棄物，如與溴化乙錠、丙烯酰胺等接觸的槍頭也沒有進(jìn)行專門的處理。由于沒有合適的動(dòng)物尸體處理設(shè)備，許多學(xué)校存在亂扔動(dòng)物尸體的現(xiàn)象，并且十分嚴(yán)重，從而造成一些動(dòng)物直接接觸甚至食用動(dòng)物尸體從而被感染，也有一些人或動(dòng)物間接接觸被尸體污染的車輛、工具、水源、場地、衣物、空氣等而受到感染。

3加強(qiáng)高校獸醫(yī)實(shí)驗(yàn)室安全防護(hù)的幾點(diǎn)建議

3．1健全安全管理體制，層層落實(shí)安全管理責(zé)任

健全安全管理體制，層層落實(shí)安全管理責(zé)任是保證實(shí)驗(yàn)室安全的重要環(huán)節(jié)。首先，各高校要組建安全委員會(huì)，負(fù)責(zé)全校的生物安全;其次，動(dòng)物醫(yī)學(xué)院也要建立學(xué)院安全委員會(huì)，成員包括各科研實(shí)驗(yàn)室的安全負(fù)責(zé)人，分管實(shí)驗(yàn)室的安全負(fù)責(zé)人和實(shí)驗(yàn)室教學(xué)中心主任，并建立健全領(lǐng)導(dǎo)安全責(zé)任制，明確第一責(zé)任人，將實(shí)驗(yàn)室安全責(zé)任落實(shí)到人，以強(qiáng)化工作人員的安全責(zé)任心和安全意識(shí)［6］。在實(shí)際工作中，必須制訂一套切實(shí)可行的安全管理制度，以“安全第一”為指導(dǎo)思想，提高全體人員安全意識(shí)，做到有法可依，有章可循;并且嚴(yán)格執(zhí)行安全管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)責(zé)任心，強(qiáng)化安全意識(shí)，健全組織管理，切實(shí)把各項(xiàng)安全制度落到實(shí)處。

3．2加大安全教育宣傳和培訓(xùn)，培養(yǎng)教師和學(xué)生的安全意識(shí)

安全教育是防止事故發(fā)生的最基礎(chǔ)工作。只有不斷加強(qiáng)教育和宣傳才能讓大家知曉實(shí)驗(yàn)方面的危害，特別是人畜共患病的危害，以及掌握如何正確有效防止感染這些病的基礎(chǔ)知識(shí)，并且使相關(guān)人員有夠的技能能安全有效地工作，做到防患于未然，才能使安全教育走向規(guī)范化、科學(xué)化［7］。獸醫(yī)實(shí)驗(yàn)室有毒、有害的試劑較多，遵從科學(xué)的實(shí)驗(yàn)操作規(guī)程是做好實(shí)驗(yàn)室安全防護(hù)工作的有效手段。作為教師必須要有較強(qiáng)的防護(hù)意識(shí)，以自己的實(shí)際行動(dòng)為表率，在實(shí)驗(yàn)操作時(shí)戴好護(hù)目鏡、防護(hù)面罩、口罩，穿好實(shí)驗(yàn)服，戴好工作手套，嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作，并且要不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉所使用物質(zhì)的作用、性質(zhì)、影響因素與處理突發(fā)事件的方法;了解儀器結(jié)構(gòu)、性能、安全操作條件與防護(hù)要求，熟練掌握實(shí)驗(yàn)操作技能，提高自身素質(zhì)，扎實(shí)工作。如果教師對(duì)待實(shí)驗(yàn)態(tài)度不端正，安全意識(shí)不強(qiáng)，只圖方便，不僅不能保證實(shí)驗(yàn)的順利進(jìn)行，而且會(huì)降低實(shí)驗(yàn)效率，增加感染的機(jī)會(huì)［8］。當(dāng)學(xué)生進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室前，教師應(yīng)當(dāng)向?qū)W生詳細(xì)介紹實(shí)驗(yàn)室的安全管理制度，使學(xué)生對(duì)于實(shí)驗(yàn)安全建立初步的印象;在實(shí)驗(yàn)過程中，教師要隨時(shí)監(jiān)督學(xué)生的行為，對(duì)于他們不規(guī)范的行為要隨時(shí)糾正;實(shí)驗(yàn)后物品要分類放置且用后要放回原處，將已污染與未污染用品分開;所有實(shí)驗(yàn)用垃圾應(yīng)嚴(yán)格遵守廢棄物處理規(guī)程進(jìn)行分類無害化處理。為了更好地提醒廣大同學(xué)，教師可以在各個(gè)區(qū)域貼上明顯的標(biāo)識(shí)牌［9］，同時(shí)要鼓勵(lì)學(xué)生不要因噎廢食，在實(shí)驗(yàn)中要積極主動(dòng)，利用各種機(jī)會(huì)增強(qiáng)自己的實(shí)驗(yàn)技能。

3．3加強(qiáng)對(duì)實(shí)驗(yàn)動(dòng)物的統(tǒng)一管理

實(shí)驗(yàn)動(dòng)物的安全和規(guī)范化使用是獸醫(yī)實(shí)驗(yàn)室安全的重要組成部分。我國《實(shí)驗(yàn)動(dòng)物管理?xiàng)l例》規(guī)定，引入的實(shí)驗(yàn)動(dòng)物必須進(jìn)行隔離檢疫，而且規(guī)定應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的實(shí)驗(yàn)?zāi)康?，選用相應(yīng)合格的實(shí)驗(yàn)動(dòng)物，相關(guān)信息不全的實(shí)驗(yàn)動(dòng)物不得在實(shí)驗(yàn)中使用［7］。各高校應(yīng)就實(shí)驗(yàn)動(dòng)物的管理制訂相關(guān)的制度;設(shè)立實(shí)驗(yàn)動(dòng)物中心和實(shí)驗(yàn)動(dòng)物管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)制訂實(shí)驗(yàn)動(dòng)物的管理辦法和實(shí)驗(yàn)動(dòng)物的購買和處理。無論何種原因造成死亡的實(shí)驗(yàn)動(dòng)物均不得食用，而是必須進(jìn)行嚴(yán)格的編號(hào)和詳細(xì)的記錄，并將這些實(shí)驗(yàn)動(dòng)物暫時(shí)保存在冰柜中，最后由實(shí)驗(yàn)動(dòng)物中心統(tǒng)一焚燒［10］。

3．4加強(qiáng)對(duì)病原微生物的管理

為了保證廣大師生的安全，各高校應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行國家的限級(jí)制度，絕不允許不具有相應(yīng)資質(zhì)的實(shí)驗(yàn)室從事控制性傳染性疾病的研究和教學(xué)工作;同時(shí)為了避免因感染性物質(zhì)丟棄致使病原菌擴(kuò)散，必須對(duì)感染病原菌的材料進(jìn)行高壓滅菌無害化處理。另外在實(shí)驗(yàn)過程中，必須規(guī)范標(biāo)本發(fā)放和收回程序，指定專人負(fù)責(zé)，定點(diǎn)擺放，發(fā)多少標(biāo)本實(shí)驗(yàn)完成后就要收回多少標(biāo)本，這是避免出現(xiàn)生物樣本隨意棄置、控制實(shí)驗(yàn)室泄露有效的辦法;同時(shí)在操作中不僅要做到無菌操作更要注意自身的防護(hù)。只有這樣才能降低實(shí)驗(yàn)室獲得性感染的機(jī)會(huì)，保證實(shí)驗(yàn)室人員和實(shí)驗(yàn)室周圍環(huán)境的安全。

3．5加強(qiáng)對(duì)實(shí)驗(yàn)“三廢”和放射性同位素的管理

產(chǎn)生廢氣的實(shí)驗(yàn)應(yīng)在通風(fēng)柜中進(jìn)行操作，以免污染實(shí)驗(yàn)室空氣及危害學(xué)生和實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師的身體健康。實(shí)驗(yàn)過程中產(chǎn)生的廢水嚴(yán)禁隨意排入下水管道，對(duì)于有害的重金屬或有機(jī)物要采取必要的回收裝置，并妥善處理。實(shí)驗(yàn)過程中產(chǎn)生的廢物，不能隨意亂扔，要統(tǒng)一收集，然后集中處理。學(xué)生進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室做實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師應(yīng)向?qū)W生說明三廢必須按規(guī)定處理。實(shí)驗(yàn)人員應(yīng)定期對(duì)三廢處理裝置和設(shè)備進(jìn)行檢查與維修，并對(duì)三廢做定期處理。凡是使用放射性同位素的單位必須獲得相應(yīng)的使用許可證。獸醫(yī)實(shí)驗(yàn)室除了加強(qiáng)對(duì)放射源的管理和操作人員的防護(hù)，還必須做好對(duì)放射性污物、污水的收集與處理，避免環(huán)境污染;在應(yīng)用放射性同位素時(shí)，一定要考慮放射防護(hù)問題，以“預(yù)防為主”，合理地使用放射性同位素，避免不必要的射線照射。

4結(jié)束語

第3篇：動(dòng)物管理基礎(chǔ)知識(shí)范文

[關(guān)鍵詞]：物業(yè)管理 行業(yè)培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò)在線

隨著當(dāng)前國內(nèi)市場化改革的不斷深入，物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)也獲得了較大發(fā)展，而受地域差異影響，各地域物業(yè)管理發(fā)展也存在差異化。大部分區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍然無法完全保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，而近年來各種原因所致的物業(yè)糾紛也成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)?？陀^分析來看，這些原因既包括缺乏健全的市場機(jī)制、住戶可選擇性單一等問題，又包括法律體系不完善，物業(yè)管理糾紛無法可依等問題。筆者就此從市場經(jīng)濟(jì)下業(yè)主需求出發(fā)，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)培訓(xùn)模式的創(chuàng)新展開探討。

一、市場經(jīng)濟(jì)下人們對(duì)物業(yè)管理的需求

物業(yè)管理是一種服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，與其他產(chǎn)業(yè)一樣，只有在良好地適應(yīng)并滿足客戶需求的前提下，民眾才會(huì)客觀審視這一行業(yè)并主動(dòng)接受。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國內(nèi)物業(yè)管理也取得了良好的發(fā)展，然而由于區(qū)域差異性所致，人們對(duì)于物業(yè)管理的需求檔次可能存在差異性；而在同一地域內(nèi)也同樣存在這種差異，其根本原因是人們的收入水平差異。由此，對(duì)于不同收入水平的業(yè)主群體，物業(yè)管理方應(yīng)注意采取針對(duì)性的服務(wù)業(yè)務(wù)。同時(shí)還應(yīng)對(duì)各類業(yè)主對(duì)物管需求的變化及發(fā)展予以密切觀察，因?yàn)闃I(yè)主收入水平與相應(yīng)的物管需求隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必然表現(xiàn)出遞增性。例如業(yè)主的住房需求，本文將業(yè)主住房需求劃分為五大層次：（1）最基本的生存空間需求；（2）水、暖、氣、電配套及住房功能分隔需求；（3）住房環(huán)境需求――鄰邊環(huán)境美觀整潔、交通便利及配套的公共設(shè)施；（4）住房服務(wù)需求，即對(duì)于物業(yè)公司各類服務(wù)產(chǎn)品的需求；（5）住房品位需求。而從物業(yè)管理本質(zhì)層面分析來看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須細(xì)分市場，并將其模塊化，基于每一個(gè)單元的需求特征及特點(diǎn)為其提供具有良好適應(yīng)性的產(chǎn)品服務(wù)。

從當(dāng)前國內(nèi)業(yè)主經(jīng)濟(jì)實(shí)力和在此環(huán)境下形成的相應(yīng)的住房需求分析來看，第二、三層次基本為工薪階層，而第四和第五階層則為高收入階層。由此來看，國內(nèi)高收入的工薪階層以及高檔房產(chǎn)主才真正具備全方位購買物業(yè)服務(wù)的能力，而中低收入人群尚缺乏全方位購買物業(yè)管理服務(wù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。以馬斯洛提出的人類需求層次論為依據(jù)，我們認(rèn)為社會(huì)上高收入工薪階層以及富裕階層能夠較為全面地接受物業(yè)管理服務(wù)，其高層次物業(yè)管理需求也得到滿足；而中低收入人群僅能享受物業(yè)管理服務(wù)中的部分。然而隨著物業(yè)服務(wù)企業(yè)逐步規(guī)模化以及中低收入人群經(jīng)濟(jì)狀態(tài)的逐漸改善，物業(yè)企業(yè)逐步提供與高層次需求相適應(yīng)的服務(wù)。所以物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵循這樣的經(jīng)營策略，即首先對(duì)市場需求以及客戶可接受價(jià)格進(jìn)行研究，然后量體裁衣，最終提供具有針對(duì)性的物業(yè)產(chǎn)品服務(wù)。這不僅是物業(yè)服務(wù)理企業(yè)所應(yīng)關(guān)注的，更是物業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)重視的一點(diǎn)。

二、目前物業(yè)培訓(xùn)存在的弊端

（一）學(xué)歷教育與行業(yè)人才培育發(fā)展需求不相適應(yīng)

從2012年“巡禮國內(nèi)物業(yè)管理專業(yè)教育”專題對(duì)國內(nèi)數(shù)十所物業(yè)管理院校的調(diào)查表明，我國全日制設(shè)置的5所物業(yè)管理本科教育中，每年僅有不到300人的畢業(yè)生，而其他53所高職與?？圃盒Ｃ磕晗蛏鐣?huì)輸送的物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生也僅在4000-5000人之間。與此現(xiàn)狀形成鮮明對(duì)比的是，國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員迄今已不低于600萬。此外，也有觀點(diǎn)認(rèn)為全日制物業(yè)管理學(xué)歷教育仍然需求深厚的人文基礎(chǔ)，而其課程設(shè)置在當(dāng)前對(duì)于“術(shù)”的層面過于偏重，理論化過強(qiáng)而缺乏實(shí)操性，這也導(dǎo)致了不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)在招聘員工時(shí)對(duì)于其是否出身物業(yè)管理專業(yè)并不看重。

（二）人才知識(shí)結(jié)構(gòu)與行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求相脫節(jié)

國內(nèi)物業(yè)管理在近30年的發(fā)展歷程中經(jīng)歷了從無到有，從市場化背景下的物業(yè)管理服務(wù)到后勤社會(huì)化的機(jī)關(guān)以及企事業(yè)單位的物業(yè)服務(wù)，從住宅物業(yè)的單一服務(wù)拓寬到學(xué)校、工業(yè)區(qū)、醫(yī)院、寫字樓以及城市綜合體等，可以說，在當(dāng)前絕大多數(shù)不動(dòng)產(chǎn)領(lǐng)域，物業(yè)管理已經(jīng)做到了基本的范圍覆蓋。與此同時(shí)，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)需求也隨之拔高，例如應(yīng)具備物業(yè)不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)營、資產(chǎn)管理、高端設(shè)施設(shè)備專業(yè)技術(shù)以及設(shè)施管理技能等。

（三）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)各自為政，無法良好適應(yīng)綜合型人才素質(zhì)的提升要求

在物業(yè)管理行業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)所承受的生存壓力極大，而企業(yè)可用于人才培訓(xùn)部分的經(jīng)費(fèi)投入也逐漸被削減?；诖耍簧傥飿I(yè)服務(wù)企業(yè)希望利用在企業(yè)內(nèi)部組織開展人才培訓(xùn)來解決資金投入不足與人才培訓(xùn)需求現(xiàn)狀之間的矛盾沖突。我們應(yīng)承認(rèn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)在某種方面所具有的無可替代性，但同時(shí)也應(yīng)看到企業(yè)內(nèi)訓(xùn)所具有的極為突出的局限性，首先是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)視野過于狹窄和封閉，且缺乏足夠的教育培訓(xùn)資源，尤其是大多數(shù)中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)更無力組織開展實(shí)效性高的培訓(xùn)。其次是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)缺乏必要的市場評(píng)價(jià)，因而企業(yè)管理者難以正確、有效地評(píng)估培訓(xùn)效果。最后，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)往往會(huì)存在“近親繁殖”效應(yīng)，難以收到滿意的培訓(xùn)效果。

（四）傳統(tǒng)培訓(xùn)模式與區(qū)域化發(fā)展經(jīng)營需求不相適應(yīng)

當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)中很大一部分品牌企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)了全國區(qū)域化經(jīng)營，也有一部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)緊隨房地產(chǎn)開發(fā)公司之后設(shè)置區(qū)域公司。而地域差異、地域法規(guī)差異以及物業(yè)類型現(xiàn)狀差異也對(duì)物業(yè)管理提出了差異較大的區(qū)域性需求，采取何種方案才能實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)域公司從業(yè)人員進(jìn)行科學(xué)高效的培訓(xùn)？毫無疑問，單純通過傳統(tǒng)面授培訓(xùn)的方法很難有效解決這一問題，而且會(huì)耗費(fèi)大量的培訓(xùn)成本，培訓(xùn)效果往往也不盡如人意，加之區(qū)域公司通常需要遵循地方相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)致師資知識(shí)面需求極高。

（五）培訓(xùn)力度大幅下降對(duì)改善整體從業(yè)人員素質(zhì)偏低的現(xiàn)狀極為不利

根據(jù)《行政許可法》中第五十四條內(nèi)容可知，行業(yè)協(xié)會(huì)及行政機(jī)關(guān)嚴(yán)禁強(qiáng)制性組織資格考試以及相應(yīng)的考前培訓(xùn)，同時(shí)也禁止指定考試相關(guān)教材及各類助考材料，由于行政監(jiān)管的缺失，導(dǎo)致行業(yè)培訓(xùn)力度大幅下降。而早在2010年物業(yè)管理師資格考試就已經(jīng)正式組織考試，而時(shí)至今日，也仍未能成功注冊(cè)，行業(yè)內(nèi)對(duì)于物業(yè)管理師到底應(yīng)該怎樣使用資格證書已經(jīng)產(chǎn)生了質(zhì)疑，這對(duì)行業(yè)參與培訓(xùn)的信息及熱情產(chǎn)生了很大影響。

（六）各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間存在惡性競爭，對(duì)于培訓(xùn)市場實(shí)現(xiàn)規(guī)范性發(fā)展極為不利

自2007年開始，由于行政監(jiān)管的缺失，物業(yè)管理培訓(xùn)市場管理較為混亂，且普遍存在惡性競爭現(xiàn)象。不少民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過虛假宣傳、低價(jià)競爭乃至賣假證等惡性競爭行為來謀取私利，進(jìn)而導(dǎo)致物業(yè)管理培訓(xùn)市場魚龍混雜、競爭無序，而無法有效保障培訓(xùn)品質(zhì)。

三、物業(yè)管理培訓(xùn)人才模式創(chuàng)新的方法

基于物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)中出現(xiàn)的各種弊端及不足，筆者進(jìn)行了充分的調(diào)研分析，并因勢(shì)而變，對(duì)行業(yè)培訓(xùn)模式創(chuàng)新進(jìn)行了深入探究，提出基于不同崗位所需的任職能力來設(shè)計(jì)出與之相應(yīng)的培訓(xùn)產(chǎn)品服務(wù)。

（一）組織專題論壇研討，開拓高層管理者宏觀決策能力

在物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，其高層管理人員所發(fā)揮的作用毋庸贅述。我們應(yīng)針對(duì)高層管理人員職位特點(diǎn)，策劃組織物業(yè)管理行業(yè)高端論壇，進(jìn)行專題研討，研討內(nèi)容應(yīng)選擇行業(yè)發(fā)展過程中存在的一些難點(diǎn)及焦點(diǎn)問題，應(yīng)包括行業(yè)宏觀層面法規(guī)、國家相關(guān)政策支持、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及成功案例等，藉此來開拓企業(yè)高管視野，強(qiáng)化其宏觀決策能力，推動(dòng)行業(yè)交流溝通。

（二）沙盤推演培訓(xùn)，切實(shí)強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)業(yè)能力

實(shí)施沙盤推演教學(xué)，其主要包括三個(gè)方面的培訓(xùn)內(nèi)容：（1）將學(xué)員分成若干學(xué)習(xí)小組，選擇推演沙盤項(xiàng)目，共同展開實(shí)地調(diào)研，同時(shí)編制合理的物業(yè)管理方案，并設(shè)置專業(yè)教師對(duì)其各個(gè)小組進(jìn)行指導(dǎo)；（2）邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)高管、行業(yè)專家、律師以及院校教授組成師資團(tuán)隊(duì)，以項(xiàng)目核心運(yùn)作內(nèi)容為中心開展專題實(shí)操課程的講授，內(nèi)容包括成本管控、項(xiàng)目預(yù)算、現(xiàn)場管理、品質(zhì)管控、典型案例分析以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多個(gè)專題；（3）組織理論知識(shí)考核評(píng)估以及學(xué)習(xí)成果結(jié)業(yè)匯報(bào)。由各組學(xué)員利用PPT演講方式在現(xiàn)場將沙盤項(xiàng)目物業(yè)管理方案匯報(bào)給專家評(píng)委，由專家評(píng)委給予一對(duì)一的點(diǎn)評(píng)。

（三）組織現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)，使物業(yè)管理人才實(shí)操技能得到全面提升

在物業(yè)項(xiàng)目管理中，對(duì)于一線管理崗位如財(cái)務(wù)、品質(zhì)、客戶、安全、設(shè)備、綠化及清潔等應(yīng)提高各崗位負(fù)責(zé)人員的任職能力，他們不僅應(yīng)具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，還應(yīng)掌握實(shí)操技能、善于實(shí)踐。從某種程度上來講，一線管理崗位負(fù)責(zé)人的專業(yè)技能水平對(duì)物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場管理質(zhì)量具有決定性影響。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)基于大量的現(xiàn)場調(diào)研分析，并廣泛了解企業(yè)需求意見，據(jù)此通過現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)培訓(xùn)來提升一線管理人員的職業(yè)素養(yǎng)，例如在培訓(xùn)綠化主管過程中，首先應(yīng)講解基礎(chǔ)的綠化管理知識(shí)、綠化機(jī)械操作、病蟲害防治以及苗木養(yǎng)護(hù)等各類專業(yè)理論知識(shí)，并組織學(xué)員進(jìn)入實(shí)訓(xùn)基地參與現(xiàn)場操作培訓(xùn)，使其對(duì)操作程序有親身體驗(yàn)，這是對(duì)專業(yè)課程所具有的的實(shí)踐性特點(diǎn)的良好體現(xiàn)，同時(shí)也打破了傳統(tǒng)教學(xué)模式，此種培訓(xùn)模式下通過培訓(xùn)考核的專業(yè)管理人才通常都能較好地適應(yīng)企業(yè)需求，一經(jīng)聘用即可上崗，受到了眾多物業(yè)企業(yè)的青睞。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還應(yīng)基于專業(yè)主管人才培訓(xùn)實(shí)際，對(duì)培訓(xùn)師資作出相應(yīng)要求，即同時(shí)具備實(shí)操經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)。

（四）推廣網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)，緊隨時(shí)代與科技發(fā)展的潮流

無論企業(yè)采取何種面授方式，均會(huì)無法避免地面臨投入成本較高、師資培訓(xùn)能力存在差異性、人員難以組織、學(xué)習(xí)時(shí)間受限以及考核程序過于繁瑣等問題。怎樣才能保障師資最好、課程最優(yōu)，學(xué)員學(xué)習(xí)不受地點(diǎn)時(shí)間限制呢？在當(dāng)前計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的大規(guī)模發(fā)展背景下，網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)隨之興起，并將逐漸代替以往的面授模式，成為行業(yè)的主流人才培訓(xùn)模式。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)專門設(shè)置網(wǎng)絡(luò)學(xué)院項(xiàng)目部，對(duì)物業(yè)管理培訓(xùn)行業(yè)如何高效開展網(wǎng)絡(luò)學(xué)院培訓(xùn)模式展開專題研討，并基于行業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)支持，開發(fā)出E-learning物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，其主要包括如下內(nèi)容：在線培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理平臺(tái)、多媒體課程培訓(xùn)、在線考試系統(tǒng)以及學(xué)院論壇。我們應(yīng)對(duì)行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的企業(yè)資源及師資力量加以整合，并以物業(yè)項(xiàng)目類型為依據(jù)，將網(wǎng)絡(luò)學(xué)院整體分為多個(gè)網(wǎng)絡(luò)分院，如醫(yī)院管理網(wǎng)絡(luò)分院、工業(yè)區(qū)網(wǎng)絡(luò)分院、住宅小區(qū)網(wǎng)絡(luò)分院以及寫字樓網(wǎng)絡(luò)分院等，邀請(qǐng)知名標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)合作，對(duì)相關(guān)專業(yè)課程進(jìn)行深度開發(fā)。與此同時(shí)還應(yīng)投入必要的人力物力資源進(jìn)行學(xué)員交流學(xué)習(xí)平臺(tái)的開發(fā)，用于對(duì)行業(yè)熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題的探討，并由學(xué)院建立后臺(tái)知識(shí)庫，將行業(yè)觀點(diǎn)進(jìn)行匯總整理，從而列出各類解決方法以供學(xué)員參考。

四、新的物業(yè)人才培訓(xùn)模式帶來的成果

通過創(chuàng)新性物業(yè)人才培訓(xùn)模式的實(shí)施，學(xué)員對(duì)國內(nèi)物業(yè)管理體系各單位和各部門構(gòu)成有了清晰了解，并熟悉了相關(guān)單位、部門的作用與性質(zhì)，并對(duì)各部門之間的職責(zé)與相互關(guān)系有了切實(shí)把握，進(jìn)而能夠推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)充分發(fā)揮自身作用，采用靈活多樣的物業(yè)管理形式，提供給用戶優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。以深圳房地產(chǎn)與物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院為例，其與長城物業(yè)集團(tuán)、北京首開集團(tuán)、綠城物業(yè)集團(tuán)等知名大型物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)手打造的培訓(xùn)班已經(jīng)成功地在廣東省舉辦50多期，行業(yè)內(nèi)企業(yè)對(duì)其培訓(xùn)效果予以了高度肯定，真正實(shí)現(xiàn)了行業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)滿意、企業(yè)滿意以及學(xué)員滿意。

結(jié)語：

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)在當(dāng)前行業(yè)人才培育模式中即將成為主流培訓(xùn)模式，并用以取代日漸落后的傳統(tǒng)實(shí)地培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享最大化，同時(shí)企業(yè)只需購買學(xué)習(xí)賬號(hào)即可享用優(yōu)質(zhì)的師資與課程服務(wù)，從而節(jié)約了大量的人力、物力與財(cái)力資源，是值得我們大力推廣的。

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