服務(wù)行業(yè)年中總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)行業(yè)年中總結(jié)范文

從2014年11月21日召開(kāi)的“上海軟件和信息服務(wù)支撐機(jī)構(gòu)年終總結(jié)會(huì)”上獲悉，2014年度上海軟件和信息服務(wù)收入躍過(guò)5 000億。上海軟件和信息服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)整體規(guī)模不斷擴(kuò)大，形式喜人。

本次會(huì)議是張英同志接任市經(jīng)信委軟件和信息服務(wù)業(yè)處處長(zhǎng)后的第一次會(huì)議。會(huì)上，張英全面回顧了2014年上海軟件和信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要業(yè)績(jī)和特色，對(duì)各服務(wù)支撐機(jī)構(gòu)為上海軟件和信息服務(wù)業(yè)發(fā)展所做的努力，在持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境、推動(dòng)“四新”發(fā)展方面所做出的貢獻(xiàn)表示衷心的感謝。

與會(huì)服務(wù)支撐機(jī)構(gòu)中，市軟件行業(yè)協(xié)會(huì)、市信息服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、軟件生產(chǎn)力促進(jìn)中心、外包服務(wù)中心、交通電子協(xié)會(huì)、數(shù)字內(nèi)容促進(jìn)中心、政府軟件采購(gòu)服務(wù)中心、軟件評(píng)測(cè)中心和互聯(lián)網(wǎng)咨詢中心等機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，匯報(bào)了一年來(lái)在服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中所做的特色工作，并進(jìn)行了互動(dòng)交流。

市經(jīng)信委副主任邵志清到會(huì)做重要講話。他指出，2014年上海軟件和信息服務(wù)業(yè)產(chǎn)值預(yù)計(jì)將超過(guò)5 000億元，同比增長(zhǎng)約18.1%。其中，軟件產(chǎn)業(yè)預(yù)計(jì)增長(zhǎng)19.7%，占56%。產(chǎn)業(yè)平穩(wěn)發(fā)展，形式喜人。同時(shí)，他表示，產(chǎn)業(yè)發(fā)展所取得的成績(jī)，與各服務(wù)支撐機(jī)構(gòu)的努力是分不開(kāi)的，在當(dāng)前產(chǎn)業(yè)形式下，服務(wù)支撐機(jī)構(gòu)大有可為。

邵志清對(duì)服務(wù)支撐機(jī)構(gòu)的工作提出了新的工作要求。他指出，從某種意義上看，各服務(wù)支撐機(jī)構(gòu)的工作目前還是“單點(diǎn)”的，各自為政的情況還居多，還存在互相競(jìng)爭(zhēng)的局面。在新的形勢(shì)下，各服務(wù)支撐機(jī)構(gòu)應(yīng)向集群的、產(chǎn)業(yè)鏈互補(bǔ)的、跨界融合的、立體多維度的方向發(fā)展。他提出三點(diǎn)希望：

第2篇：服務(wù)行業(yè)年中總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：中國(guó)服務(wù)貿(mào)易；特點(diǎn)；對(duì)策

中圖分類號(hào)：F74

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-3198（2013）05-0069-02

國(guó)際服務(wù)貿(mào)易是指國(guó)際間服務(wù)輸入和服務(wù)輸出的一種貿(mào)易方式，屬于無(wú)形貿(mào)易。標(biāo)的物包括旅游、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、金融、通信郵電、建筑安裝與承包工程、專利與技術(shù)許可、咨詢、教育等。近年來(lái)，國(guó)際服務(wù)貿(mào)易因其能源消耗低、對(duì)環(huán)境污染小、附加值較高等優(yōu)點(diǎn)而迅猛發(fā)展。2011年，世界服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額上升至80150億美元，其中進(jìn)口額為38650億美元，出口額為41500億美元。

1后危機(jī)時(shí)代中國(guó)發(fā)展服務(wù)貿(mào)易的必要性

2008年爆發(fā)的國(guó)際金融危機(jī)對(duì)世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生劇烈沖擊和深遠(yuǎn)的影響。此次危機(jī)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)的巨大沖擊，使國(guó)際市場(chǎng)需求萎縮，貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，各國(guó)對(duì)外貿(mào)易，尤其是貨物貿(mào)易，普遍受到不同程度的沖擊。在貨物貿(mào)易發(fā)展受限的同時(shí)，服務(wù)貿(mào)易向世界各國(guó)展現(xiàn)出其巨大的發(fā)展空間和潛力。后金融危機(jī)時(shí)代，世界步入大變革大調(diào)整的新周期里，各國(guó)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)核心將轉(zhuǎn)向服務(wù)貿(mào)易。服務(wù)貿(mào)易將成為推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)振興的新引擎，深入開(kāi)展服務(wù)貿(mào)易也已成為各國(guó)參與經(jīng)濟(jì)全球化的重要途徑。

中國(guó)作為世界貿(mào)易大國(guó)，長(zhǎng)年在貨物貿(mào)易領(lǐng)域發(fā)展快速。由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素的制約，服務(wù)貿(mào)易發(fā)展相對(duì)滯后，在規(guī)模及結(jié)構(gòu)上均落后于世界水平，以2011年數(shù)據(jù)為例，我國(guó)貨物進(jìn)出口總額占世界貨物進(jìn)出口總額的比重則為20%，而服務(wù)貿(mào)易總額占世界服務(wù)貿(mào)易總額的比重僅為5.2%。同期，服務(wù)進(jìn)出口額與外貿(mào)進(jìn)出口總額之比為11.5%，低于世界平均水平。服務(wù)貿(mào)易發(fā)展?jié)摿薮?。同時(shí)2008年國(guó)際金融危機(jī)對(duì)我國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生巨大沖擊，貨物貿(mào)易在發(fā)展中的局限性顯現(xiàn)，大力發(fā)展服務(wù)貿(mào)易作為一項(xiàng)重要貿(mào)易方針被提到突出的位置。我國(guó)的“十二五”規(guī)劃綱要提出，“十二五”時(shí)期，中國(guó)服務(wù)業(yè)增加值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重將提高四個(gè)百分點(diǎn)。大力發(fā)展服務(wù)業(yè)有助于提供就業(yè)機(jī)會(huì)、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略調(diào)整、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)。中國(guó)將實(shí)施力度更大的開(kāi)放戰(zhàn)略，大力發(fā)展國(guó)際服務(wù)貿(mào)易。

2中國(guó)服務(wù)貿(mào)易的特點(diǎn)

2.1發(fā)展速度快，逆差增大

中國(guó)的服務(wù)貿(mào)易起步于20世紀(jì)80年代中后期，1994年加入《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》后發(fā)展速度加快，尤其是進(jìn)入21世紀(jì)后發(fā)展速度驚人。由表1可知，除了因2008年國(guó)際金融危機(jī)的影響，導(dǎo)致2009年中國(guó)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口出現(xiàn)回落，同比減少5.8%，2000-2011年其余年份中國(guó)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口額基本保持高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，在世界服務(wù)貿(mào)易總值的比重也是平穩(wěn)上升。2011年，中國(guó)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口額為4190.9億美元，其中，從1982年的44億美元到2011年的4190.9億美元，增長(zhǎng)近百倍。其中，服務(wù)出口1820.9億美元，由上年的增長(zhǎng)32.4%轉(zhuǎn)為增長(zhǎng)7%；服務(wù)進(jìn)口2370億美元，增幅由上年的21.5%上升至23.3%。服務(wù)貿(mào)易出口和進(jìn)口的世界排名分別升至第4位和第3位。然而，服務(wù)貿(mào)易總量在中國(guó)經(jīng)濟(jì)總量中占比相對(duì)偏低。同時(shí)，中國(guó)服務(wù)貿(mào)易多年一直處于逆差態(tài)勢(shì)，逆差日漸擴(kuò)大，且2011年服務(wù)貿(mào)易逆差值跌至谷底，服務(wù)貿(mào)易逆差由2010年的220億美元擴(kuò)大至549.1億美元，同比增長(zhǎng)1.5倍。其原因較多，主要是在中國(guó)入世后加大了開(kāi)放力度，致使服務(wù)進(jìn)口增加，同時(shí)中國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家在服務(wù)貿(mào)易方面的競(jìng)爭(zhēng)力差距可見(jiàn)一斑。

表12000年-2011年中國(guó)服務(wù)貿(mào)易

注：數(shù)據(jù)來(lái)源：WTO國(guó)際貿(mào)易統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)，中國(guó)商務(wù)部網(wǎng)站。根據(jù)WTO對(duì)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的定義，服務(wù)進(jìn)出口數(shù)據(jù)不含政府服務(wù)。

2.2服務(wù)貿(mào)易的結(jié)構(gòu)欠合理，傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易占比重比較大

服務(wù)貿(mào)易可分為兩類，一類是旅游、運(yùn)輸?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)貿(mào)易，一類是金融、保險(xiǎn)、咨詢、技術(shù)專利使用費(fèi)和特許費(fèi)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)貿(mào)易。而我國(guó)服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)并不合理，以2011年為例，中國(guó)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額為4190.9億美元，其中旅游和運(yùn)輸服務(wù)兩大傳統(tǒng)部門占比最大。我國(guó)在傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)具有一定的比較優(yōu)勢(shì)，而在現(xiàn)代新型服務(wù)行業(yè)發(fā)展上處于明顯的劣勢(shì)地位。隨著貿(mào)易自由化的深入及中國(guó)一部分新型服務(wù)貿(mào)易部門的逐步開(kāi)放，現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易的增長(zhǎng)速度在逐漸加快，但在很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，現(xiàn)代新型服務(wù)貿(mào)易的增長(zhǎng)速度還難以超越傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易的增長(zhǎng)速度。上述分析表明，無(wú)論是從服務(wù)貿(mào)易的結(jié)構(gòu)來(lái)看，還是從其增長(zhǎng)情況來(lái)看，中國(guó)現(xiàn)行的服務(wù)貿(mào)易仍以傳統(tǒng)行業(yè)為主。這說(shuō)明中國(guó)服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展的確是按比較優(yōu)勢(shì)在世界服務(wù)貿(mào)易格局中進(jìn)行分工的結(jié)果，同時(shí)，也說(shuō)明中國(guó)服務(wù)貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)力弱，相關(guān)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的具有比較劣勢(shì)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)比較傳統(tǒng)和單一。

2.3后危機(jī)時(shí)代，服務(wù)貿(mào)易壁壘出現(xiàn)新特點(diǎn)

在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，各國(guó)對(duì)服務(wù)貿(mào)易實(shí)行嚴(yán)格的貿(mào)易保護(hù)主義政策。由于服務(wù)貿(mào)易標(biāo)的的無(wú)形性、不可儲(chǔ)存性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性等特點(diǎn)，各國(guó)對(duì)本國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展多采用設(shè)置非關(guān)稅壁壘的方式。服務(wù)貿(mào)易壁壘可分為服務(wù)產(chǎn)品移動(dòng)壁壘、資本移動(dòng)壁壘、人員移動(dòng)壁壘、開(kāi)業(yè)權(quán)壁壘，在實(shí)際運(yùn)用中，多以出口管制、國(guó)內(nèi)政策、制度性壁壘、技術(shù)性壁壘和知識(shí)產(chǎn)權(quán)壁壘等具體形式進(jìn)行。2008年國(guó)際金融危機(jī)及其引發(fā)的世界經(jīng)濟(jì)衰退使得國(guó)際服務(wù)貿(mào)易壁壘出現(xiàn)金融保護(hù)主義、就業(yè)保護(hù)主義，以及與投資壁壘、與政府對(duì)人員信息限制聯(lián)系密切等新特點(diǎn)。如金融保護(hù)主義，指特定國(guó)家政府要求本國(guó)商業(yè)銀行優(yōu)先對(duì)國(guó)內(nèi)項(xiàng)目提供融資貸款、收縮在海外市場(chǎng)的貸款規(guī)模，甚至將此作為決定是否救援商業(yè)銀行的前提。就業(yè)保護(hù)主義，指以美國(guó)為代表的西方國(guó)家受危機(jī)影響，大量工人失業(yè)，政府實(shí)行更為嚴(yán)格的移民政策，對(duì)移民申請(qǐng)人的收入、年齡、學(xué)歷和英語(yǔ)水平打分，同時(shí)要求本國(guó)企業(yè)優(yōu)先雇傭本國(guó)公民，裁員先裁外國(guó)人，從而達(dá)到就業(yè)保護(hù)的目的。大部分服務(wù)貿(mào)易壁壘通過(guò)設(shè)置投資壁壘實(shí)現(xiàn)，對(duì)別國(guó)的服務(wù)業(yè)投資活動(dòng)進(jìn)行較嚴(yán)格地限制，服務(wù)業(yè)的外國(guó)直接投資不僅受制于東道國(guó)總投資政策的限制，而且還受到國(guó)家戰(zhàn)略乃至社會(huì)文化政策約束。

3促進(jìn)中國(guó)服務(wù)貿(mào)易快速和諧發(fā)展的對(duì)策

后金融危機(jī)時(shí)代，中國(guó)開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展新階段的重要舉措是大力發(fā)展服務(wù)貿(mào)易。在具體發(fā)展過(guò)程中，我國(guó)應(yīng)倡導(dǎo)服務(wù)貿(mào)易的均衡協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

第一，提高對(duì)外貿(mào)易中服務(wù)貿(mào)易的比重，使得服務(wù)貿(mào)易和貨物貿(mào)易良性互動(dòng)。大力發(fā)展服務(wù)貿(mào)易，提高服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。首先，政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策引導(dǎo)和支持，完善服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境。其次，重視培養(yǎng)服務(wù)貿(mào)易人才。加大對(duì)服務(wù)貿(mào)易相關(guān)教育產(chǎn)業(yè)的投資，建立相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；以適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)人才的積極性和創(chuàng)造性。再次，依據(jù)WTO有關(guān)原則及GATS的各項(xiàng)基本條款，我國(guó)應(yīng)結(jié)合發(fā)展現(xiàn)實(shí)，制定有關(guān)服務(wù)貿(mào)易的法規(guī)和政策。同時(shí)，我國(guó)應(yīng)逐步建立和完善不同層次、內(nèi)容齊備的服務(wù)貿(mào)易法律體系，應(yīng)通過(guò)制定相應(yīng)的政策、法規(guī)固定服務(wù)貿(mào)易的投資、稅收及優(yōu)惠條件。

第二，擴(kuò)大服務(wù)業(yè)的開(kāi)放程度，均衡開(kāi)展服務(wù)進(jìn)出口貿(mào)易。在服務(wù)進(jìn)口方面，我國(guó)應(yīng)進(jìn)一步有管理的開(kāi)放國(guó)內(nèi)服務(wù)貿(mào)易市場(chǎng)，允許一定數(shù)量的國(guó)外服務(wù)業(yè)和服務(wù)提供者進(jìn)入國(guó)內(nèi)服務(wù)市場(chǎng)，側(cè)重于進(jìn)口大量精銳技術(shù)和教育培訓(xùn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等中國(guó)消費(fèi)者需求較大的高端服務(wù)，同時(shí)，以此達(dá)到吸引外資、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，從而培育本國(guó)新的服務(wù)行業(yè)的目的。在服務(wù)出口方面，鼓勵(lì)有實(shí)力的服務(wù)企業(yè)對(duì)外直接投資，開(kāi)拓海外服務(wù)貿(mào)易市場(chǎng)。同時(shí)，在面對(duì)高水平服務(wù)業(yè)的沖擊時(shí)，可在遵守服務(wù)貿(mào)易國(guó)際慣例的同時(shí)考慮國(guó)內(nèi)服務(wù)市場(chǎng)的實(shí)際情況，有選擇地對(duì)國(guó)內(nèi)服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。最終達(dá)到提高國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)水平，改變中國(guó)服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后的現(xiàn)狀。

第三，調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)，積極發(fā)展現(xiàn)代新型服務(wù)行業(yè)?；谥袊?guó)服務(wù)貿(mào)易長(zhǎng)期處于逆差的“失衡”狀況，我們應(yīng)該努力調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)，使我國(guó)服務(wù)貿(mào)易逐漸由傳統(tǒng)的以勞動(dòng)密集型為基礎(chǔ)的服務(wù)貿(mào)易，向以知識(shí)、智力密集型或資本密集型為基礎(chǔ)的現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易轉(zhuǎn)變。我國(guó)應(yīng)加快開(kāi)拓服務(wù)貿(mào)易的新領(lǐng)域，加快發(fā)展與新一代信息技術(shù)、生物、新能源、新材料等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)相配套的服務(wù)貿(mào)易。“十二五”時(shí)期，中國(guó)將著力培育信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域、技術(shù)貿(mào)易領(lǐng)域、銀行和其他金融服務(wù)領(lǐng)域、環(huán)境及節(jié)能服務(wù)領(lǐng)域、分銷服務(wù)領(lǐng)域等重點(diǎn)領(lǐng)域的新興服務(wù)貿(mào)易。

后金融危機(jī)時(shí)代，中國(guó)應(yīng)全面深入發(fā)展服務(wù)貿(mào)易，通過(guò)創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)促進(jìn)本國(guó)經(jīng)濟(jì)快速平衡增長(zhǎng)，在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮中獲取技術(shù)研發(fā)和知識(shí)轉(zhuǎn)移的效益，實(shí)現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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[2]劉麗華，孫雨，杜麗娜.后金融危機(jī)時(shí)代我國(guó)服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展對(duì)策研究[J].黑龍江對(duì)外經(jīng)貿(mào)，2010，（4）.

第3篇：服務(wù)行業(yè)年中總結(jié)范文

近年來(lái)，伴隨著客戶互動(dòng)方式的改變，呼叫中心作為基本的客戶交互平臺(tái)也正經(jīng)歷著深刻的變革。運(yùn)營(yíng)日益精益化、多媒體化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化。已經(jīng)從早期單純的語(yǔ)音服務(wù)通道發(fā)展成為集語(yǔ)音和非語(yǔ)音客戶互動(dòng)渠道為一體的整合化客戶中心。相關(guān)行業(yè)在中國(guó)的發(fā)展路徑也正在遵循著呼叫、接觸、互動(dòng)這樣一個(gè)過(guò)程發(fā)生深刻的演化。呼叫中心行業(yè)正在從單一的語(yǔ)音服務(wù)渠道進(jìn)化成為多介質(zhì)的復(fù)合服務(wù)渠道體，并最終將發(fā)展為整合服務(wù)、營(yíng)銷、銷售為一體的互動(dòng)中心的機(jī)制架構(gòu)。

作為企業(yè)電子商務(wù)中信息流的接入平臺(tái)和整合載體，客戶中心正在成為傳統(tǒng)呼叫中心的升級(jí)版，將會(huì)快速、大規(guī)模地在國(guó)內(nèi)得到新的應(yīng)用和發(fā)展。

劉俊彥總結(jié)了互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的客戶中心的三大機(jī)遇和挑戰(zhàn)：1.互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，隨著O2O、移動(dòng)電商、互聯(lián)網(wǎng)教育金融等行業(yè)的爆發(fā)，導(dǎo)致客服需求暴增，客戶服務(wù)中心開(kāi)始重新崛起。2.客戶服務(wù)中心角色正逐漸從成本中心向營(yíng)銷中心轉(zhuǎn)換，而移動(dòng)客服產(chǎn)品正是加速這一轉(zhuǎn)化的催化劑。3.2015年北美客戶服務(wù)軟件的采購(gòu)金額是96億美元，隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+不斷深化，國(guó)內(nèi)將開(kāi)啟千億市場(chǎng)規(guī)模的客服軟件市場(chǎng)，開(kāi)始一個(gè)新的軟件行業(yè)春天。

當(dāng)機(jī)遇來(lái)了，應(yīng)該怎樣抓住呢？首先必須了解互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代客戶服務(wù)的三個(gè)特點(diǎn)：1.移動(dòng)為王，移動(dòng)為先。數(shù)據(jù)顯示2015年6?18大促淘寶、京東移動(dòng)端訂單均已超過(guò)50%。APP內(nèi)置客服功能提升用戶體驗(yàn)和保持品牌一致性已經(jīng)逐漸成為APP主流。客戶去哪了客戶服務(wù)就要跟到哪。2.全媒體和全渠道。來(lái)自于 APP、微信公眾號(hào)、微博、網(wǎng)頁(yè)和呼叫中心的全渠道全媒體接入將成為客服行業(yè)標(biāo)配。3.智能機(jī)器人。沒(méi)有機(jī)器人是萬(wàn)萬(wàn)不能的，但機(jī)器人也不是萬(wàn)能的，“機(jī)器人+人工”是現(xiàn)階段最適合的客服形式。

第4篇：服務(wù)行業(yè)年中總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：中式快餐；發(fā)展；問(wèn)題

一、中式快餐的來(lái)源

中式快餐的產(chǎn)生它是洋快餐的一種本土化的形式，在肯德基和麥當(dāng)勞在中國(guó)風(fēng)行的時(shí)候，本土的餐飲結(jié)構(gòu)也發(fā)生了變化，隨著生活節(jié)奏的加快，傳統(tǒng)的中式大餐越來(lái)越受到冷落，而洋快餐由于自身的原因，不能面向大眾推廣，這樣以本土餐飲習(xí)慣為基礎(chǔ)，結(jié)合洋快餐的某些元素，一種全新的餐飲形式就誕生了?，F(xiàn)代中式快餐在上世紀(jì)八十年代末至九十年代的發(fā)展歷程中，廣大企業(yè)勇于實(shí)踐、不畏挫折、克服困難、奮發(fā)進(jìn)取、付出了艱辛努力，在發(fā)展中也體現(xiàn)出了摸索性和沖動(dòng)型的特點(diǎn)。通過(guò)這一階段的實(shí)踐，廣大企業(yè)積累了經(jīng)驗(yàn)，看到了不足，不斷總結(jié)與反思，使中式快餐進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，發(fā)展的更加堅(jiān)實(shí)，以理性積累為主的發(fā)展特征表現(xiàn)的更加明顯。

二、中式快餐的發(fā)展現(xiàn)狀

首先，行業(yè)與企業(yè)規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，發(fā)展質(zhì)量和水平明顯提高。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局，2004年，我國(guó)全社會(huì)餐飲業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額7486億元，比上年增長(zhǎng)21.6%；全國(guó)餐飲網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)400萬(wàn)個(gè)，從業(yè)人員達(dá)到2000多萬(wàn)，行業(yè)發(fā)展速度持續(xù)地以較大幅度增長(zhǎng)，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率不斷提高。據(jù)初步測(cè)算，全國(guó)快餐連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)100多萬(wàn)個(gè)，年?duì)I業(yè)額可達(dá)1500億元，將分別占到餐飲業(yè)的22%和20%左右，快餐行業(yè)規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大。從餐飲業(yè)年度百?gòu)?qiáng)企業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查情況看，快餐企業(yè)在餐飲百?gòu)?qiáng)企業(yè)中占居三分天下：2001年度的餐飲百?gòu)?qiáng)企業(yè)中快餐企業(yè)入圍12家，營(yíng)業(yè)額占30.1%；2003年度餐飲百?gòu)?qiáng)企業(yè)中快餐18家，營(yíng)業(yè)額占33.29%；2004年度餐飲百?gòu)?qiáng)企業(yè)中快餐20家，營(yíng)業(yè)額占33%左右?？觳托袠I(yè)在網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加和規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，品牌企業(yè)的發(fā)展實(shí)力和運(yùn)營(yíng)能力更趨看好，內(nèi)在支撐體系建設(shè)加強(qiáng)，發(fā)展質(zhì)量日趨提升，發(fā)展的總體水平不斷提高。

其次，口味符合大陸的習(xí)慣。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)在北京、上海等一些大城市的調(diào)查顯示，常吃洋快餐的人數(shù)僅為常吃中式快餐的1/2，說(shuō)明最適合百姓飲食習(xí)慣的還是中式快餐，由于其多樣的品味與獨(dú)特口味，在各式快餐中，有近三成的市民最經(jīng)常吃的是中式米飯?zhí)撞?，居于第一位?？梢?jiàn)中國(guó)百姓心底仍在期望中國(guó)人自己的快餐，中式快餐有著很高的支持率。

最后，發(fā)展空間大。從近年我國(guó)快餐業(yè)的發(fā)展看，快餐需求走向多樣化，快餐企業(yè)經(jīng)營(yíng)空間不斷拓寬，外延日趨擴(kuò)大，服務(wù)領(lǐng)域更加寬廣。中式快餐業(yè)還存在著巨大的等待發(fā)掘的潛在市場(chǎng)。據(jù)分析，未來(lái)20年，將是我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)的黃金時(shí)代，我國(guó)將繼續(xù)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中最活躍的地區(qū)之一。到2020年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)力發(fā)展水平將接近美、日等國(guó)當(dāng)初快餐業(yè)進(jìn)入全面發(fā)展階段的水平，同時(shí)，我國(guó)由低收入國(guó)家進(jìn)入中等收入國(guó)家的行列，居民消費(fèi)水平提高，消費(fèi)層次提升，這些都將為中式快餐業(yè)進(jìn)入全面發(fā)展的黃金時(shí)期提供最有利的因素和條件。以及外出旅游人數(shù)的激增，以及城市生活節(jié)奏加快，會(huì)使越來(lái)越多的人拋棄在家用餐的傳統(tǒng)習(xí)慣，從而選擇外出就餐，到時(shí)方便、衛(wèi)生、快捷、營(yíng)養(yǎng)、實(shí)惠的中式快餐將成為消費(fèi)者的首選，這將為中式快餐企業(yè)的發(fā)展和業(yè)績(jī)的提升帶來(lái)很大優(yōu)勢(shì)。不久的將來(lái)中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐漸升級(jí)和轉(zhuǎn)變，服務(wù)行業(yè)的比重將進(jìn)一步增加，政府對(duì)服務(wù)行業(yè)的重視程度將會(huì)更加深，而作為與民生最為緊密的快餐企業(yè)將會(huì)得到政府的鼓勵(lì)和關(guān)注，會(huì)加大快餐企業(yè)的政策扶持力度，鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，并會(huì)給予資本支持和拓寬融資渠道，打造企業(yè)更加衛(wèi)生健康環(huán)保的快餐食品。

三、問(wèn)題及對(duì)應(yīng)策略

首先，企業(yè)品牌形象創(chuàng)造和管理水平低 ，中式快餐企業(yè)到目前還沒(méi)有哪一家擁有國(guó)際馳名品牌和商標(biāo)，只有很少部分企業(yè)擁有中國(guó)馳名商標(biāo)和品牌，相當(dāng)一部分企業(yè)蓮地區(qū)馳名品牌都沒(méi)有。企業(yè)品牌構(gòu)建意識(shí)和能力很弱。而像國(guó)際快餐巨頭百勝旗下?lián)碛泻芏嘀放?，在產(chǎn)品銷售中溢價(jià)不少，銷量也高。 好的品牌代表著產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的形象，沒(méi)有好的品牌，產(chǎn)品缺乏消費(fèi)者的認(rèn)同，企業(yè)的發(fā)展很難持續(xù)和擴(kuò)大。 注重質(zhì)量管理同時(shí)加強(qiáng)對(duì)環(huán)境的改善和服務(wù)的提升，現(xiàn)代快餐已經(jīng)發(fā)展到飯菜、服務(wù)、衛(wèi)生、環(huán)境、娛樂(lè)和價(jià)格等全方位的競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者到快餐廳希望能消費(fèi)快捷實(shí)惠的美味食品之外，還希望能在一個(gè)舒適的環(huán)境中，享受高檔的服務(wù)，追求一種有品位的生活。打造舒適生活，這才是快餐業(yè)品牌的真正內(nèi)涵。這樣的發(fā)展道路也就能夠打造得到大眾支持的品牌。

其次，缺乏宏觀布局的連鎖經(jīng)營(yíng)及連鎖經(jīng)營(yíng)管理水平低，中式快餐在連鎖經(jīng)營(yíng)布局上與西方快餐企業(yè)有一個(gè)區(qū)別：西方快餐的連鎖經(jīng)營(yíng)往往是全國(guó)綜合性的，而中式快餐很少有全國(guó)性的連鎖經(jīng)營(yíng)，更不用說(shuō)用說(shuō)全球性的了。中式快餐規(guī)模上不去，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上缺乏宏觀的布局，這對(duì)其的發(fā)展擴(kuò)張和品牌的推廣建設(shè)有束縛作用。另外，企業(yè)企圖通過(guò)特許加盟來(lái)加快企業(yè)的擴(kuò)張和發(fā)展，但是對(duì)加盟企業(yè)的管理水平低，導(dǎo)致加盟企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平影響了企業(yè)自營(yíng)連鎖店的形象和口碑。連鎖經(jīng)營(yíng)把傳統(tǒng)餐館的單兵作戰(zhàn)，改造成了具有專業(yè)化分工的產(chǎn)業(yè)。采用連鎖經(jīng)營(yíng)的快餐企業(yè)總部實(shí)行統(tǒng)一采購(gòu)、集中儲(chǔ)存制度，既保證了原料質(zhì)量，又降低進(jìn)貨成本，總部還可以集中大量的資金和人力物力進(jìn)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略研究和特色食品的開(kāi)發(fā)，并將成果應(yīng)用于各分店，而分店只需做好專業(yè)化的銷售和服務(wù)。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)快餐食品營(yíng)養(yǎng)合理配比的研究，并制定量化指標(biāo)，以便于標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，向工業(yè)化發(fā)展，實(shí)行機(jī)器化生產(chǎn)，增強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定性和一致性。

參考文獻(xiàn)：

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[2]劉陽(yáng).發(fā)展中國(guó)快餐市場(chǎng)的幾點(diǎn)思考[J].沈陽(yáng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2001（1）

[3]易紹華.中式快餐品牌如何撐起自己的天空[J].廣告大觀，2002（5）

第5篇：服務(wù)行業(yè)年中總結(jié)范文

撰寫人：___________

日

期：___________

xx年企業(yè)銷售人員個(gè)人總結(jié)

轉(zhuǎn)眼一年很快就過(guò)去了，在這過(guò)去的一年中我學(xué)到了很多，也充分的鍛煉了自己，可以說(shuō)這一年下來(lái)我是頗有收獲的，但同時(shí)也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難，反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改進(jìn)的方面，下面我就說(shuō)說(shuō)這一年來(lái)我對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)，也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷售崗位上的同事們。

1．作為一個(gè)銷售，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說(shuō)服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。

2．工作一定要勤奮，這個(gè)勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的成長(zhǎng)以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績(jī)，二流的銷售是混日子，三流的銷售時(shí)混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個(gè)一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力，主動(dòng)的去做，其實(shí)做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對(duì)工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績(jī)，怎樣使利潤(rùn)最大化，這都是要通過(guò)勤奮來(lái)完成，有句話是沒(méi)有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實(shí)做銷售也就是在做人。

3．良好的工作態(tài)度，有些人可能覺(jué)得一些銷售人員每天要面對(duì)一些難搞定的客戶或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系，難免會(huì)脾氣不好，但我覺(jué)得這個(gè)也是工作態(tài)度問(wèn)題，因?yàn)楹芏嗫蛻敉遣蝗菀赘愣ǖ模@就看怎么放平心態(tài)，正確的面對(duì)，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不論在何時(shí)，請(qǐng)注意自己的說(shuō)話和言行，拿起電話的時(shí)候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠(chéng)，從而被你打動(dòng)。

4．請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn)，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問(wèn)題，一來(lái)你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來(lái)不要總是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點(diǎn)，因?yàn)楸蝗死谜f(shuō)明你還是有價(jià)值的，最可悲的是利用價(jià)值都沒(méi)有，也就是說(shuō)沒(méi)有利潤(rùn)意味著失業(yè)。

5．當(dāng)你在和客戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問(wèn)題的，這是一個(gè)各有所有的雙贏，主管說(shuō)這個(gè)非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。

6.做銷售的一定要有自信，一個(gè)銷售如果沒(méi)有自信就連說(shuō)話和打電話的勇氣都沒(méi)有，那就跟不用說(shuō)出門拜訪和做出業(yè)績(jī)了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對(duì)客戶的刁難和困難，我覺(jué)得作為一個(gè)銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開(kāi)開(kāi)心心的來(lái)上班。

7．一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會(huì)有回報(bào)，只是時(shí)間問(wèn)題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因?yàn)樽约簺](méi)有業(yè)績(jī)，但是當(dāng)主管告訴我他是進(jìn)公司第3個(gè)月才賣出了第一套房.我又對(duì)自己充滿了信心，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時(shí)刻保持上進(jìn)心，不斷的去努力。

8．作為一個(gè)銷售人員總結(jié)是很重要的，不僅是對(duì)自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯(cuò)誤的發(fā)生、工作計(jì)劃、出差計(jì)劃、項(xiàng)目運(yùn)作等，還要對(duì)自己說(shuō)話技巧、肢體動(dòng)作，甚至是個(gè)人的為人處世等進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。

最后，我想說(shuō)不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對(duì)的問(wèn)題，從容的面對(duì)挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對(duì)自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個(gè)人都會(huì)有美好的明天！

第6篇：服務(wù)行業(yè)年中總結(jié)范文

1．作為一個(gè)銷售，一定要很了解公司和

公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說(shuō)服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。

2．工作一定要勤奮，這個(gè)勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的成長(zhǎng)以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績(jī)，二流的銷售是混日子，三流的銷售時(shí)混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個(gè)一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力，主動(dòng)的去做，其實(shí)做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對(duì)工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績(jī)，怎樣使利潤(rùn)最大化，這都是要通過(guò)勤奮來(lái)完成，有句話是沒(méi)有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實(shí)做銷售也就是在做人。

3．良好的工作態(tài)度，有些人可能覺(jué)得一些銷售人員每天要面對(duì)一些難搞定的客戶或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系，難免會(huì)脾氣不好，但我覺(jué)得這個(gè)也是工作態(tài)度問(wèn)題，因?yàn)楹芏嗫蛻敉遣蝗菀赘愣ǖ?，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對(duì)，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不論在何時(shí)，請(qǐng)注意自己的說(shuō)話和言行，拿起電話的時(shí)候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠(chéng)，從而被你打動(dòng)。

4．請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn)，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問(wèn)題，一來(lái)你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來(lái)不要總是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點(diǎn)，因?yàn)楸蝗死谜f(shuō)明你還是有價(jià)值的，最可悲的是利用價(jià)值都沒(méi)有，也就是說(shuō)沒(méi)有利潤(rùn)意味著失業(yè)。

5．當(dāng)你在和客戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問(wèn)題的，這是一個(gè)各有所有的雙贏，主管說(shuō)這個(gè)非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。

6.做銷售的一定要有自信，一個(gè)銷售如果沒(méi)有自信就連說(shuō)話和打電話的勇氣都沒(méi)有，那就跟不用說(shuō)出門拜訪和做出業(yè)績(jī)了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對(duì)客戶的刁難和困難，我覺(jué)得作為一個(gè)銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開(kāi)開(kāi)心心的來(lái)上班。

7．一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會(huì)有回報(bào)，只是時(shí)間問(wèn)題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因?yàn)樽约簺](méi)有業(yè)績(jī)，但是當(dāng)主管告訴我他是進(jìn)公司第3個(gè)月才賣出了第一套房.我又對(duì)自己充滿了信心，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時(shí)刻保持上進(jìn)心，不斷的去努力。

第7篇：服務(wù)行業(yè)年中總結(jié)范文

1．作為一個(gè)銷售，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說(shuō)服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。

2．工作一定要勤奮，這個(gè)勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的成長(zhǎng)以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績(jī)，二流的銷售是混日子，三流的銷售時(shí)混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個(gè)一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力，主動(dòng)的去做，其實(shí)做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對(duì)工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績(jī)，怎樣使利潤(rùn)最大化，這都是要通過(guò)勤奮來(lái)完成，有句話是沒(méi)有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實(shí)做銷售也就是在做人。

3．良好的工作態(tài)度，有些人可能覺(jué)得一些銷售人員每天要面對(duì)一些難搞定的客戶或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系，難免會(huì)脾氣不好，但我覺(jué)得這個(gè)也是工作態(tài)度問(wèn)題，因?yàn)楹芏嗫蛻敉遣蝗菀赘愣ǖ?，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對(duì)，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不論在何時(shí)，請(qǐng)注意自己的說(shuō)話和言行，拿起電話的時(shí)候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠(chéng)，從而被你打動(dòng)。

4．請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn)，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問(wèn)題，一來(lái)你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來(lái)不要總是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點(diǎn)，因?yàn)楸蝗死谜f(shuō)明你還是有價(jià)值的，最可悲的是利用價(jià)值都沒(méi)有，也就是說(shuō)沒(méi)有利潤(rùn)意味著失業(yè)。

5．當(dāng)你在和客戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問(wèn)題的，這是一個(gè)各有所有的雙贏，主管說(shuō)這個(gè)非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。

6.做銷售的一定要有自信，一個(gè)銷售如果沒(méi)有自信就連說(shuō)話和打電話的勇氣都沒(méi)有，那就跟不用說(shuō)出門拜訪和做出業(yè)績(jī)了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對(duì)客戶的刁難和困難，我覺(jué)得作為一個(gè)銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開(kāi)開(kāi)心心的來(lái)上班。

7．一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會(huì)有回報(bào)，只是時(shí)間問(wèn)題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因?yàn)樽约簺](méi)有業(yè)績(jī)，但是當(dāng)主管告訴我他是進(jìn)公司第3個(gè)月才賣出了第一套房.我又對(duì)自己充滿了信心，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時(shí)刻保持上進(jìn)心，不斷的去努力。

第8篇：服務(wù)行業(yè)年中總結(jié)范文

    一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程送走了2006年，迎來(lái)了充滿希望的2007年，回首我來(lái)到酒店的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對(duì)我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過(guò)程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：公 文 易

一、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè) 、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來(lái)送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開(kāi)，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!

二、學(xué)習(xí)心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所--國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面，也一定會(huì)有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì)更上一層樓，競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的日記里畫上了一個(gè)終結(jié)，但是未來(lái)的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌！

綜合部：李 琰

第9篇：服務(wù)行業(yè)年中總結(jié)范文

“一個(gè)人是不是真人才？能不能脫穎而出？就看他是否隨波逐流。在大多數(shù)迷茫的時(shí)候。他保持清醒；在大多數(shù)放棄的時(shí)候，他堅(jiān)定不移；在大多數(shù)觀望的時(shí)候，他步伐更快；在大多數(shù)偷懶的時(shí)候，他自動(dòng)自發(fā)……這也是為什么人才永遠(yuǎn)是少數(shù)，成功也只屬于少數(shù)的原因，因?yàn)槿诵允请S波逐流，而好運(yùn)不會(huì)隨波逐流。”

這是蔡虎在自己微博置頂?shù)囊痪湓?，這個(gè)生于上個(gè)世紀(jì)70年代初的男人有著透著健康的小麥色皮膚和修剪整齊的小胡子，笑容溫和，語(yǔ)調(diào)平靜，目光堅(jiān)定。年屆不惑，卻帶著些“陽(yáng)光”的味道。站在愛(ài)樂(lè)活公司里那堵有意思的涂鴉墻前，他對(duì)拍攝希望要穿的西服有些小糾結(jié)：“我們做互聯(lián)網(wǎng)的，還是穿得隨性一些好。”

蔡虎執(zhí)掌的愛(ài)樂(lè)活網(wǎng)誕生于2011年底，當(dāng)時(shí)百度宣布正式分拆電子商務(wù)事業(yè)部及“有啊”平臺(tái)，并獲得IDG—ACCEL和啟明創(chuàng)投的數(shù)千萬(wàn)美元投資，愛(ài)樂(lè)活自此誕生，專注于本地生活平臺(tái)的打造及O2O電子商務(wù)的發(fā)展。

一年多的時(shí)間，風(fēng)風(fēng)雨雨，關(guān)注有之，驚喜有之，批評(píng)有之。從百度的一個(gè)事業(yè)部到一家獨(dú)立創(chuàng)業(yè)公司，蔡虎承認(rèn)團(tuán)隊(duì)有意無(wú)意還是存在“大公司慣性”，但他從不承認(rèn)愛(ài)樂(lè)活是百度“富二代”，“說(shuō)我們是‘創(chuàng)二代’更為合適，大家從零開(kāi)始，共享共擔(dān)，透明簡(jiǎn)單，不怕犯錯(cuò)?！?/p>

也許在未來(lái)，這家在外人眼里多多少少有些文藝范兒的公司將更多地呈現(xiàn)出“野蠻生長(zhǎng)”的創(chuàng)業(yè)架勢(shì)。

等待時(shí)機(jī)

“貪嗔癡”——這是蔡虎在一次訪談中總結(jié)愛(ài)樂(lè)活在過(guò)去一年中犯下的毛病，“我們想做的太多了，貪大求全，但漸漸發(fā)現(xiàn)，資源分散了，在用戶剛需上沒(méi)有專注做到極致，而在某些方面時(shí)機(jī)也不成熟?！?/p>

有百度的背景，拿著幾千萬(wàn)美元投資，起點(diǎn)無(wú)疑很高。作為定位為生活消費(fèi)指南平臺(tái)的網(wǎng)站，愛(ài)樂(lè)活關(guān)注的主要是“低頻次高消費(fèi)”的領(lǐng)域——“比如結(jié)婚、生孩子、居家、培訓(xùn)等”。由于支出較大，消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)決策時(shí)更復(fù)雜更謹(jǐn)慎?！拔覀兊暮诵氖侨绾螏椭脩舾判母憬莸剡x擇。互聯(lián)網(wǎng)信息對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)不是太少而是太多，也不清楚真假。我們一直在探索什么方法能解決這個(gè)問(wèn)題，一年來(lái)有收獲也有教訓(xùn)，但是總的說(shuō)方向是對(duì)的，幫助用戶做合適選擇，雖然這很難?！?/p>

在蔡虎看來(lái)，用戶的消費(fèi)決策無(wú)外乎三點(diǎn)：“第一點(diǎn)是真實(shí)全面的商家及服務(wù)信息；第二是其他用戶的真實(shí)評(píng)價(jià)和口碑；第三是商家的優(yōu)惠?！痹诓袒⒖磥?lái)，目前能將這三點(diǎn)做得最好的是大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，但是其主要是在餐飲業(yè)?！巴瑯拥乃悸吩诤芏嘈袠I(yè)都是空白”。

但是有空白不一定就代表著現(xiàn)在進(jìn)入就一定是正確的?！拔覀兊睦硐胧亲屔罘?wù)電商化，用戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行消費(fèi)決策，但總體而言現(xiàn)在時(shí)機(jī)還是沒(méi)到，原因包括商家的互聯(lián)網(wǎng)水平等種種因素?！?/p>

制約的因素來(lái)自多個(gè)方面，技術(shù)的和意識(shí)的都有?！氨热缋习逵幸庾R(shí)但是店員不會(huì)用，而且生活服務(wù)行業(yè)店員的更替很快，培訓(xùn)成本很高。其次線上線下畢竟有空間的隔離，怎么樣能讓商家感受到效果，又讓用戶最方便地找到適合他的商家，很難。”

生活服務(wù)導(dǎo)航

發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在，2013年愛(ài)樂(lè)活的主要任務(wù)就是做減法。一些時(shí)機(jī)尚不成熟的項(xiàng)目被果斷放下，“愛(ài)樂(lè)活專注做生活服務(wù)導(dǎo)航?！薄皩?dǎo)航”與“搜索”截然不同，“搜索的前提是大而全，但是導(dǎo)航不一樣，不是求全而是求精，簡(jiǎn)單方便。我要求推薦給用戶的每一個(gè)商家每一項(xiàng)服務(wù)都是靠譜的，網(wǎng)站將進(jìn)一步簡(jiǎn)化，一些未到時(shí)機(jī)的產(chǎn)品將藏到后臺(tái)；其次我們也會(huì)將生活消費(fèi)分為生活服務(wù)導(dǎo)航和生活良品導(dǎo)購(gòu)兩大部分?！?/p>

商家信息的可靠性和評(píng)價(jià)的真實(shí)性是蔡虎接下來(lái)關(guān)注的重點(diǎn)，“商家必須靠譜，這是基礎(chǔ)。無(wú)論是婚嫁、搬家還是培訓(xùn)等，我們都經(jīng)過(guò)多層篩選，缺乏資質(zhì)的，口碑不好的不能放在我們的平臺(tái)上?！?/p>

而緊接著的則是評(píng)價(jià)系統(tǒng)，“消費(fèi)過(guò)后真實(shí)有效的評(píng)論更重要，這也是我們今年要專注去做的。而在網(wǎng)站上完成交易，以及社區(qū)產(chǎn)品，我們暫時(shí)會(huì)放一下。”

熱愛(ài)生活是品牌的調(diào)性

蔡虎很不喜歡“大公司病”，“我們需要的是速度、激情，和更快捷地行動(dòng)，更野蠻地成長(zhǎng)?！?/p>