電商運(yùn)營(yíng)精選(九篇)

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第1篇：電商運(yùn)營(yíng)范文

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)商務(wù)3G電信運(yùn)營(yíng)商

一、中國(guó)電信業(yè)的3G時(shí)代

“3G”是中國(guó)電信業(yè)近年來(lái)最熱門(mén)的詞語(yǔ)，其全稱為3rdGeneration，即第三代數(shù)字通信。隨著2009年1月7日3G牌照在中國(guó)正式發(fā)放，中國(guó)電信業(yè)也迎來(lái)了3G時(shí)代。

1、3G技術(shù)簡(jiǎn)介

1995年問(wèn)世的第一代模擬制式手機(jī)（1G）采用頻分多址（FDMA）的模擬調(diào)制方式，只能進(jìn)行語(yǔ)音通話。這種系統(tǒng)的主要缺點(diǎn)是頻譜利用率低，信令干擾話音業(yè)務(wù)。這種模擬制式手機(jī)目前已經(jīng)淘汰。

1996到1997年出現(xiàn)的第二代GSM、TDMA等數(shù)字制式手機(jī)（2G）增加了接收數(shù)據(jù)的功能，其主要采用時(shí)分多址（TDMA）的數(shù)字調(diào)制方式，提高了系統(tǒng)容量，采用獨(dú)立信道傳送信令，使系統(tǒng)性能大為改善，但TDMA的系統(tǒng)容量有限，越區(qū)切換性能仍不完善。

第三代與前兩代的主要區(qū)別是在傳輸聲音和數(shù)據(jù)的速度上有所提升。3G能夠在全球范圍內(nèi)更好地實(shí)現(xiàn)無(wú)縫漫游和移動(dòng)寬帶，它能夠處理圖像、音樂(lè)、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁(yè)瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。為了提供這種服務(wù)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度，在室內(nèi)、室外和行車(chē)的環(huán)境中能夠分別支持至少2Mbps（兆比特／每秒）、384kbps（千比特／每秒）以及144kbps的傳輸速度。

2、3G在中國(guó)電信業(yè)的進(jìn)展

2008年4月1日，中國(guó)移動(dòng)同時(shí)在北京、上海、天津、沈陽(yáng)、廣州、深圳、廈門(mén)和秦皇島8個(gè)城市放號(hào)，號(hào)段為157，正式啟動(dòng)TD-SCDMA社會(huì)化業(yè)務(wù)測(cè)試和試商用。中國(guó)的3G時(shí)代由TD-SCDMA這個(gè)經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)十年技術(shù)成熟過(guò)程的國(guó)產(chǎn)3G標(biāo)準(zhǔn)正式拉開(kāi)了帷幕。中國(guó)的2008年，除了因奧運(yùn)而舉世矚目，還將以“3G元年”之名被載入史冊(cè)。

2008年5月24日，工業(yè)和信息化部、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、財(cái)政部聯(lián)合《關(guān)于深化電信體制改革的通告》，確定了電信業(yè)“六合三”重組方案。即中國(guó)移動(dòng)+鐵通=中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)電信+中國(guó)聯(lián)通的CDMA網(wǎng)+中國(guó)衛(wèi)通的基礎(chǔ)電信=中國(guó)電信，中國(guó)聯(lián)通的GSM網(wǎng)+中國(guó)網(wǎng)通=中國(guó)聯(lián)通，從此中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商形成了三足鼎立之勢(shì)，并為迎接3張3G牌照做準(zhǔn)備。

2009年1月7日下午，工業(yè)和信息化部為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通發(fā)放3張3G通信牌照，此舉標(biāo)志著我國(guó)正式進(jìn)入3G時(shí)代。其中，批準(zhǔn)中國(guó)移動(dòng)增加基于TD-SCDMA技術(shù)制式的3G牌照，中國(guó)電信增加基于CDMA2000技術(shù)制式的3G牌照，中國(guó)聯(lián)通增加基于WCDMA技術(shù)制式的3G牌照。

隨著3G牌照的正式發(fā)放，運(yùn)營(yíng)商之間的3G大戰(zhàn)也將全面爆發(fā)。中國(guó)移動(dòng)的一期TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)正在10個(gè)城市測(cè)試，預(yù)期TD-SCDMA二期建網(wǎng)完成后，北京、上海、深圳等38個(gè)城市之間將可互通可視電話。中國(guó)電信推出了新品牌天翼，使用189號(hào)段，并投入巨資進(jìn)行市場(chǎng)推廣互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)。中國(guó)電信集團(tuán)公司副總經(jīng)理張繼平表示，中國(guó)電信拿到3G牌照以后，大約要用3個(gè)月左右的時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，陸續(xù)在100個(gè)城市推出3G通信服務(wù)。相對(duì)低調(diào)的中國(guó)聯(lián)通擁有WCDMA這張最成熟的3G牌照，并在七個(gè)城市進(jìn)行WCDMA試驗(yàn)，首批WCDMA試驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)也正在加緊內(nèi)部測(cè)試中。中國(guó)聯(lián)通表示，正式推出3G業(yè)務(wù)的時(shí)間還沒(méi)定，爭(zhēng)取在2009年內(nèi)推出，這是中國(guó)聯(lián)通追趕的一個(gè)大好

機(jī)會(huì)。

二、移動(dòng)商務(wù)和3G通信

移動(dòng)商務(wù)是指通過(guò)手機(jī)、PDA（個(gè)人數(shù)字助理）、筆記本電腦等移動(dòng)通信設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，其主要特點(diǎn)是靈活、簡(jiǎn)單、方便。它能完全根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求和喜好定制，設(shè)備的選擇以及提供服務(wù)與信息的方式完全由用戶自己控制。相對(duì)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)而言，移動(dòng)電子商務(wù)可以真正使人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)得到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的信息和貼身服務(wù)。隨時(shí)隨地的信息交流意味著需求的增加和多樣化，這為電信產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了更多的商機(jī)。

移動(dòng)商務(wù)的業(yè)務(wù)包括手機(jī)銀行移動(dòng)支付、移動(dòng)購(gòu)物、手機(jī)上網(wǎng)等等，這些業(yè)務(wù)在目前的2.5G網(wǎng)絡(luò)下也能完成，但在3G網(wǎng)絡(luò)中，這些業(yè)務(wù)的完成會(huì)更加的安全和高效，用戶能夠得到更好的體驗(yàn)。3G技術(shù)的優(yōu)勢(shì)在于高速的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，為移動(dòng)商務(wù)提供了一個(gè)極好的平臺(tái)，其業(yè)務(wù)的重點(diǎn)是發(fā)展移動(dòng)商務(wù)，可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)的3G時(shí)代將是一個(gè)移動(dòng)商務(wù)的時(shí)代。

3G技術(shù)的到來(lái)解決了長(zhǎng)期以來(lái)困擾我國(guó)移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的手機(jī)上網(wǎng)速度問(wèn)題，大容量的帶寬增快了上網(wǎng)速度，同時(shí)降低了用戶的時(shí)間成本和費(fèi)用成本。3G手機(jī)將整合多種商務(wù)功能，為我們展示了一幅關(guān)于移動(dòng)商務(wù)美好未來(lái)的前景。隨著3G的發(fā)展，移動(dòng)商務(wù)活動(dòng)必將成為許多人日常生活的一部分。

三、運(yùn)營(yíng)商發(fā)展移動(dòng)商務(wù)的市場(chǎng)定位

中國(guó)通信業(yè)“六合三”重組后，就只剩下中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通三家運(yùn)營(yíng)商。截至2008年10月，中國(guó)移動(dòng)手機(jī)用戶數(shù)達(dá)4.36億戶，中國(guó)電信本地固話用戶數(shù)為2.13億戶，CDMA用戶數(shù)為4173萬(wàn)，寬帶用戶數(shù)4218萬(wàn)戶，中國(guó)聯(lián)通手機(jī)用戶數(shù)為1.3億。中國(guó)電信的固話和CDMA用戶數(shù)逐月減少，除此之外，三個(gè)運(yùn)營(yíng)商其他業(yè)務(wù)的用戶數(shù)都在持續(xù)增長(zhǎng)。三家運(yùn)營(yíng)商各自的背景不同，決定著他們將有不同的市場(chǎng)定位。

1、中國(guó)移動(dòng)的市場(chǎng)定位

移動(dòng)商務(wù)用戶的重要特點(diǎn)是轉(zhuǎn)網(wǎng)成本很高。手機(jī)是移動(dòng)商務(wù)的主要載體，而手機(jī)號(hào)碼則是用戶的重要資源，特別是在高端客戶市場(chǎng)。據(jù)德瑞電信咨詢初步統(tǒng)計(jì)，70%以上的全球通用戶認(rèn)為號(hào)碼資源是其寶貴的資源，更換號(hào)碼將會(huì)帶來(lái)許多不便。更何況，中國(guó)移動(dòng)的TD-SCDMA、中國(guó)電信的CDMA2000和中國(guó)聯(lián)通的WCDMA的手機(jī)不能通用，更換運(yùn)營(yíng)商就意味著更換手機(jī)，而目前主流手機(jī)的價(jià)格在1000～2000元之間，未來(lái)3G手機(jī)的價(jià)格可能更高。因此，移動(dòng)商務(wù)用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)成本很高。

從用戶基礎(chǔ)上看，中國(guó)移動(dòng)實(shí)力最強(qiáng)，而中國(guó)電信則最弱。然而，中國(guó)移動(dòng)70%以上的用戶是神州行，其品牌定位是大眾消費(fèi)。因此，中國(guó)移動(dòng)在初期應(yīng)該利用用戶的高額轉(zhuǎn)網(wǎng)成本，將當(dāng)前用戶群鎖定在自己的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)中，將市場(chǎng)定位在滿足大眾用戶的移動(dòng)商務(wù)需求上。從目前的情況看，三家運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)通信領(lǐng)域的綜合實(shí)力比較，移動(dòng)第一。只要中國(guó)移動(dòng)能夠把當(dāng)前的大部分用戶留在自己的移動(dòng)商務(wù)用戶中，就能繼續(xù)保持在電信行業(yè)的強(qiáng)勢(shì)地位。

然而，中國(guó)移動(dòng)獲得的TD-SCDMA牌照是一種中國(guó)自主研發(fā)的3G技術(shù)，遠(yuǎn)不如中國(guó)聯(lián)通的WCDMA和中國(guó)電信的CDMA2000成熟，這意味著中國(guó)移動(dòng)的3G網(wǎng)絡(luò)在初期可能會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。因此，中國(guó)移動(dòng)在推行移動(dòng)商務(wù)服務(wù)時(shí)，不應(yīng)與其他運(yùn)營(yíng)商攀比技術(shù)，盲目推廣沒(méi)有技術(shù)保證的高端服務(wù)只會(huì)損害中國(guó)移動(dòng)的品牌形象，讓用戶認(rèn)為其技術(shù)不可靠，從而造成用戶大量流失。中國(guó)移動(dòng)應(yīng)將市場(chǎng)定位在為大眾滿足最常用的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)上，應(yīng)先把最基本的業(yè)務(wù)做好。

2、中國(guó)聯(lián)通的市場(chǎng)定位在此次重組中，中國(guó)聯(lián)通目前看來(lái)是最大的得利者，出售業(yè)務(wù)拖累最大的CDMA網(wǎng)業(yè)務(wù)，騰出手全力經(jīng)營(yíng)GSM網(wǎng)，得到一張技術(shù)最為成熟的WCDMA牌照，并與網(wǎng)通合并，獲得部分固話資源以及較好的盈利平臺(tái)。中國(guó)聯(lián)通最大的優(yōu)勢(shì)在于技術(shù)，在三種技術(shù)中，參與WCDMA標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)最多，不僅有大多數(shù)世界著名的移動(dòng)通信設(shè)備廠商，而且目前已商用的3G網(wǎng)絡(luò)，大都采用的是WCDMA。在網(wǎng)絡(luò)、終端和業(yè)務(wù)層面，無(wú)論是技術(shù)的成熟度、業(yè)務(wù)的豐富度，還是產(chǎn)業(yè)鏈的繁榮度，WCDMA比其他兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都具備壓倒性勢(shì)。

不過(guò)，大多數(shù)用戶并不了解技術(shù)，也不清楚TD-SCDMA、WCDMA和CDMA2000到底有什么區(qū)別。2000年，中國(guó)聯(lián)通推出CDMA時(shí)，大肆宣傳其技術(shù)比GSM先進(jìn)，但結(jié)局依然很慘。移動(dòng)通信市場(chǎng)不是一個(gè)技術(shù)唯先的市場(chǎng)，用戶所關(guān)心的焦點(diǎn)并非技術(shù)，運(yùn)營(yíng)商比拼的是綜合實(shí)力。

3G和移動(dòng)商務(wù)為中國(guó)聯(lián)通提供了一個(gè)很好的契機(jī)，能重新建立自己的形象和市場(chǎng)地位。相對(duì)于中國(guó)移動(dòng)不成熟的TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)，中國(guó)聯(lián)通應(yīng)充分發(fā)揮其WCDMA的成熟技術(shù)優(yōu)勢(shì)。就移動(dòng)商務(wù)初期階段而言，中國(guó)聯(lián)通應(yīng)以穩(wěn)定、高速的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入為平臺(tái)，推出各種實(shí)用的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)，特別是將市場(chǎng)目標(biāo)鎖定在需要移動(dòng)辦公的商務(wù)人士、以及喜歡上網(wǎng)沖浪的年輕人群。只要中國(guó)聯(lián)通的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能夠獲得用戶的廣泛認(rèn)可，聯(lián)通就將會(huì)以此縮小與中國(guó)移動(dòng)的差距。

此外，中國(guó)網(wǎng)通并入中國(guó)聯(lián)通，原網(wǎng)通的寬帶和固話用戶就會(huì)成為聯(lián)通的用戶，中國(guó)聯(lián)通可以將固話、固網(wǎng)寬帶和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合，走全業(yè)務(wù)整合的道路。這不但可以發(fā)揮中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，還可以盡量避免用戶因某一業(yè)務(wù)不滿意而流失。

3、中國(guó)電信的市場(chǎng)定位

從移動(dòng)用戶群上看，中國(guó)電信處于劣勢(shì)，但中國(guó)電信具有龐大的固話和寬帶用戶群，這是中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通所不具備的。在拿到3G牌照后，中國(guó)電信將CDMA1X升級(jí)到目前3G商用的最高版本——CDMAEVDO，其速率將達(dá)到3M以上。高速接入使得中國(guó)電信將把市場(chǎng)定位在中高端商務(wù)用戶，將采取與中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通不同的策略，進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)。

中國(guó)電信已經(jīng)推出3G品牌——“天翼”，即中國(guó)電信為滿足廣大客戶的融合信息服務(wù)需求而推出的移動(dòng)業(yè)務(wù)品牌?！疤煲怼睆?qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的移動(dòng)通信的核心定位，面對(duì)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)等綜合業(yè)務(wù)需求高的中高端企業(yè)、家庭及個(gè)人客戶群，提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和便捷話音溝通服務(wù)。

可以預(yù)見(jiàn)，中國(guó)電信在近期內(nèi)，將努力展示天翼品牌的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供者和面向中高端的市場(chǎng)定位，以期迅速在消費(fèi)者心目中打響品牌、樹(shù)立形象，為規(guī)模發(fā)展奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，中國(guó)電信會(huì)堅(jiān)持融合經(jīng)營(yíng)和差異化競(jìng)爭(zhēng)，充分發(fā)揮固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)的協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)有效益的規(guī)模發(fā)展。

四、結(jié)束語(yǔ)

電信運(yùn)營(yíng)商可以充分利用移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展機(jī)遇實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。但是，移動(dòng)電子商務(wù)在中國(guó)是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，在技術(shù)、安全防范、公眾認(rèn)知度、服務(wù)方式及范圍等方面還需進(jìn)一步的完善。在移動(dòng)商務(wù)快速發(fā)展的前景下，運(yùn)營(yíng)商如何平衡各方利益實(shí)現(xiàn)多贏并為用戶帶來(lái)移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值還需要市場(chǎng)更多的探討。

【參考文獻(xiàn)】

[1]鐘偉：21世紀(jì)第三代移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展模式研究[J].通信技術(shù)，2008（10）.

[2]吳朝文、蹇潔：3G關(guān)鍵技術(shù)在移動(dòng)電子商務(wù)中的應(yīng)用[J].中國(guó)管理信息化，2008（7）.

第2篇：電商運(yùn)營(yíng)范文

【關(guān)鍵詞】 電信運(yùn)營(yíng)商；3G；運(yùn)營(yíng)策略

伴隨科技的發(fā)展，國(guó)內(nèi)3G通信市場(chǎng)已進(jìn)入快速發(fā)展和全面競(jìng)爭(zhēng)階段。本文研究的核心目的在于通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外電信運(yùn)營(yíng)商3G發(fā)展策略的對(duì)比分析，充分梳理國(guó)內(nèi)外移動(dòng)通信企業(yè)的3G運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)3G運(yùn)營(yíng)環(huán)境和中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商自身?xiàng)l件，為3G發(fā)展策略的調(diào)整提出建議。

一、全球3G網(wǎng)絡(luò)布局及業(yè)務(wù)發(fā)展概況

截至2012年，全球共發(fā)放3G許可證約400張，全球3G業(yè)務(wù)進(jìn)入快速發(fā)展階段，總體呈現(xiàn)以下三個(gè)趨勢(shì)特征：

特征一：3G網(wǎng)絡(luò)數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)。特征二：3G用戶規(guī)模增長(zhǎng)較快。特征三：3G業(yè)務(wù)的收入占比持續(xù)提升。

從全球發(fā)展的程度來(lái)看，各地區(qū)3G發(fā)展極度不平衡，發(fā)展階段也參差不齊，總體上可分為三個(gè)梯度。第一梯度：日、韓屬于高成熟度發(fā)展區(qū)域，通訊市場(chǎng)3G用戶已占到70%以上，業(yè)務(wù)發(fā)展增速平穩(wěn)。第二梯度：歐美國(guó)家3G用戶占到30%，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，表現(xiàn)出快速成長(zhǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。第三梯度：以中國(guó)為代表的發(fā)展中國(guó)家，3G業(yè)務(wù)剛得到發(fā)展，用戶相對(duì)來(lái)說(shuō)還很少，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)所占份額較低，處在市場(chǎng)啟動(dòng)初期。

二、國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)策略分析（見(jiàn)下表）

三、國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)策略分析

中國(guó)電信總體發(fā)展思路：以“寬帶+移動(dòng)”融合策略為主，通過(guò)固網(wǎng)、寬帶優(yōu)勢(shì)，發(fā)展全融合業(yè)務(wù)，突出互打免費(fèi)，話費(fèi)共享等策略來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模的拉動(dòng)。其運(yùn)營(yíng)核心策略：充分發(fā)揮固網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“寬帶+移動(dòng)”融合拉動(dòng)。中國(guó)電信的先天優(yōu)勢(shì)是固網(wǎng)和寬帶，一直把寬帶融合作為發(fā)展3G的基本手段。但該策略有時(shí)間窗口限制的問(wèn)題，在3G發(fā)展初期其可以有效發(fā)揮規(guī)模拉動(dòng)作用，但在高融合階段，如果沒(méi)有新的驅(qū)動(dòng)因素的注入，整個(gè)用戶規(guī)模終會(huì)走入死胡同。

整體來(lái)說(shuō)，體系化和戰(zhàn)略性是中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)策略的短板，只是簡(jiǎn)單的應(yīng)對(duì)和追求規(guī)模增長(zhǎng)，而忽略了對(duì)整體的終端策略及渠道等配套體系的整合。對(duì)客戶缺乏針對(duì)性，雖然千元智能機(jī)系列在中低端用戶中發(fā)展效果顯著，但同時(shí)也有中高端追逐IPHONE的市場(chǎng)產(chǎn)生，而天翼則成為中低端用戶的首選，這將在一定程度上極大消弱后續(xù)的發(fā)展驅(qū)動(dòng)力。

中國(guó)聯(lián)通3G商用起步相對(duì)較晚，但憑借成熟的WCDMA技術(shù)以及豐富的終端，后發(fā)優(yōu)勢(shì)已越發(fā)的明顯，進(jìn)入2010年下半年以來(lái)，中國(guó)聯(lián)通圍繞“終端+資費(fèi)+渠道”大力拓展市場(chǎng)，獲取不菲的回報(bào)。

中國(guó)移動(dòng)則受制于TD-SCDMA技術(shù)制式的限制，又極力避免激進(jìn)推動(dòng)3G對(duì)已有優(yōu)勢(shì)的沖擊，借鑒了國(guó)外普遍2G主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商采取的應(yīng)對(duì)3G上市初期的策略，即通過(guò)平滑過(guò)渡的方式，試圖縮短3G時(shí)間窗口帶來(lái)的對(duì)競(jìng)爭(zhēng)格局的影響。以下對(duì)移動(dòng)現(xiàn)階段的3G運(yùn)營(yíng)思路和策略進(jìn)行具體分析。

總體發(fā)展思路：一方面，以無(wú)線上網(wǎng)產(chǎn)品作為3G市場(chǎng)的切入點(diǎn)，盡量規(guī)避TD-SCDMA上市初期終端匾乏的致命短板，另一方面，通過(guò)高額的成本投入拉動(dòng)TD產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)模提升，高額補(bǔ)貼TD手機(jī)，依仗2G的用戶規(guī)模，突出3G平滑過(guò)渡宣傳。盡量放緩3G的更替，讓2G時(shí)代的優(yōu)勢(shì)資源逐漸過(guò)渡。

四、結(jié)論與建議

研究表明：國(guó)內(nèi)3G移動(dòng)通信市場(chǎng)已進(jìn)入快速發(fā)展和全面競(jìng)爭(zhēng)階段，相對(duì)于國(guó)外3G市場(chǎng)聚焦核心客戶、注重客戶體驗(yàn)、關(guān)注年輕消費(fèi)者等，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商尚存在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格戰(zhàn)和3G運(yùn)營(yíng)策略相對(duì)單一的問(wèn)題。因此，本文提出如下建議：

（一）價(jià)值鏈合作策略：開(kāi)放價(jià)值鏈合作模式，強(qiáng)強(qiáng)合作

目前3G業(yè)務(wù)發(fā)展情況是單獨(dú)一家運(yùn)營(yíng)商無(wú)法承擔(dān)起龐大的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和生產(chǎn)成本，而開(kāi)放式合作可以解決這些問(wèn)題。因此開(kāi)放價(jià)值鏈合作模式是一個(gè)很好的選擇，積極與價(jià)值鏈各方合作，將優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行整合引入諸如：網(wǎng)絡(luò)電話、社區(qū)、即時(shí)通訊、網(wǎng)上購(gòu)物等各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

（二）業(yè)務(wù)發(fā)展策略：把傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展成熟的業(yè)務(wù)和應(yīng)用嫁接到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

要把目標(biāo)指向互聯(lián)網(wǎng)用戶。因互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴性，可以積極引進(jìn)新的業(yè)務(wù)運(yùn)行模式，加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作，將目前在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展成熟的業(yè)務(wù)和應(yīng)用嫁接到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上。這樣無(wú)疑可以吸引用戶以擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。

（三）終端推廣策略：創(chuàng)新型終端聚焦目標(biāo)客戶

要積極推行終端制定。這樣做有以下好處：推出自己優(yōu)勢(shì)終端將客戶的感知最大化，提高客戶對(duì)品牌的信賴度；大規(guī)模制定可以降低3G的終端成本。

參考文獻(xiàn)

第3篇：電商運(yùn)營(yíng)范文

有錢(qián)能砸出運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和經(jīng)驗(yàn)嗎？

“要人咱有人，要錢(qián)咱有錢(qián)，商品就更不用說(shuō)了，憑啥咱不能投入個(gè)幾百萬(wàn)，也砸出個(gè)B2C，弄出個(gè)上市公司？”這是傳統(tǒng)企業(yè)普遍的想法。一時(shí)間，傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)勢(shì)不可擋。

可正兒八經(jīng)地弄出個(gè)電商部門(mén)來(lái)，卻懵了。小到商品的選型、定價(jià)、拍攝、描述，大到網(wǎng)站的建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)以及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的搭建、考核，一切都得摸著石頭過(guò)河。

一個(gè)成熟的電子商務(wù)生態(tài)鏈上，包括了供應(yīng)鏈、物流、IT技術(shù)、運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)……對(duì)于眾多傳統(tǒng)企業(yè)而言，“商務(wù)”涉及的研發(fā)制造和供應(yīng)鏈管理是強(qiáng)項(xiàng)，可“電子”所涉獵的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)和IT技術(shù)，卻相當(dāng)陌生。

矛盾催生出電子商務(wù)托管運(yùn)營(yíng)這種新的“前店后廠”的合作模式。

托管運(yùn)營(yíng)，在美國(guó)、日韓等電子商務(wù)發(fā)達(dá)的國(guó)家與地區(qū)早已成熟，它就像日常生活常見(jiàn)的小區(qū)物管、酒店托管管理一樣，把網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、在線銷(xiāo)售等外包給專(zhuān)業(yè)代運(yùn)營(yíng)商，企業(yè)自身則專(zhuān)注于老本行――研發(fā)與制造。

案例：如何與老東家協(xié)調(diào)節(jié)奏

A公司為美國(guó)上市公司，是中國(guó)最大的醫(yī)用輔料出口企業(yè)，2009年底，正式建立自主品牌――P全棉時(shí)代，進(jìn)入國(guó)內(nèi)高端全棉生活用品零售市場(chǎng)（含母嬰棉品、美容棉品），已經(jīng)在全國(guó)一線城市建立了50家直營(yíng)店，欲開(kāi)辟電子商務(wù)渠道。

該企業(yè)為傳統(tǒng)OEM企業(yè)，深諳專(zhuān)業(yè)的事情交給專(zhuān)業(yè)的人來(lái)做這個(gè)道理。2010年6月A公司與專(zhuān)業(yè)代運(yùn)營(yíng)商達(dá)成正式合作，經(jīng)過(guò)2個(gè)月的籌備，代運(yùn)營(yíng)商幫助企業(yè)建立了覆蓋商品規(guī)劃、平臺(tái)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、物流規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)規(guī)劃的整套運(yùn)營(yíng)方案，旗下的第三方平臺(tái)商城旗艦店于2010年7月底成功上線。

自2010年8月～12月，短短4個(gè)月時(shí)間，轉(zhuǎn)化率高達(dá)3%，回頭客率超過(guò)10%，這對(duì)于一個(gè)新市場(chǎng)新品牌來(lái)之不易。累計(jì)銷(xiāo)售即接近200萬(wàn)，月均銷(xiāo)售50萬(wàn)，最近的月份銷(xiāo)售130萬(wàn)。占該品牌所有銷(xiāo)售渠道40%以上。

營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)：

全棉高端用品市場(chǎng)，在國(guó)內(nèi)是個(gè)新市場(chǎng)，它的消費(fèi)群體相對(duì)高端，對(duì)品質(zhì)高度敏感，但對(duì)價(jià)格相對(duì)不敏感。代運(yùn)營(yíng)商制定的策略是：

1.堅(jiān)持走高品質(zhì)與高服務(wù)的路線，打造第三方平臺(tái)NO.1品質(zhì)全棉家居旗艦店形象；

2.通過(guò)大規(guī)模的“免費(fèi)試用”，促使用戶第一次購(gòu)買(mǎi)；

3.該類(lèi)商品為日常消費(fèi)品，通過(guò)大力發(fā)展會(huì)員制和團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，結(jié)合“情感營(yíng)銷(xiāo)”《致客戶的一封信》，刺激口碑傳播與提高回頭率；

4.堅(jiān)持“寧送不折”的銷(xiāo)售策略，營(yíng)造高品質(zhì)品牌形象。

5.大膽采用線上線下同價(jià)，通過(guò)提供高質(zhì)量服務(wù)的差異化策略，解決線上線下的沖突問(wèn)題。既保持了企業(yè)統(tǒng)一的品牌形象，又照顧到不同渠道的消費(fèi)群體需求。

磨合之道：

1.傳統(tǒng)制造業(yè)的嚴(yán)謹(jǐn)決策流程與網(wǎng)購(gòu)快速、靈活的運(yùn)營(yíng)機(jī)制沖突。

網(wǎng)購(gòu)，特別是第三方平臺(tái)，講究快速、靈活，很可能今天告訴你下午有個(gè)活動(dòng)，或者有好的推廣資源，需要企業(yè)在極短的時(shí)間（精確到小時(shí)）做出決策。要是企業(yè)定不下來(lái)，這個(gè)資源就是別人的了（因?yàn)槟壳暗谌狡脚_(tái)入口稀缺，可謂“僧多粥少”）。

可對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言，這種決策機(jī)制是不可想象的。哪一個(gè)廣告或促銷(xiāo)計(jì)劃，不需要提前計(jì)劃和預(yù)算？

在雙方磨合的前2個(gè)月，往往是第三方平臺(tái)這邊催得腦子發(fā)暈，企業(yè)這邊卻還在按部就班地走著OA系統(tǒng)，大家心里都急得冒煙，卻只能眼睜睜地看著機(jī)會(huì)在眼前白白溜走，那種撕心裂肺的痛，實(shí)在難以言狀。

對(duì)策：

通過(guò)2個(gè)月的磨合，與企業(yè)掌門(mén)人反復(fù)PK，終于建立起了計(jì)劃性與靈活性相結(jié)合的機(jī)制：季度計(jì)劃+“綠色通道”臨時(shí)決策機(jī)制。季度計(jì)劃滿足了企業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)運(yùn)作的需求，“綠色通道”臨時(shí)決策機(jī)制，則在一定額度與范圍內(nèi)，授予了代運(yùn)營(yíng)公司靈活處理的權(quán)限，“前店后廠”終于運(yùn)作順暢。

2.第三方平臺(tái)網(wǎng)店系統(tǒng)與企業(yè)自有ERP信息系統(tǒng)的對(duì)接。

第三方平臺(tái)的網(wǎng)店系統(tǒng)，包括商品、庫(kù)存管理子系統(tǒng)，已經(jīng)非常成熟?？傻谌狡脚_(tái)的后臺(tái)卻無(wú)法與企業(yè)自有的ERP系統(tǒng)聯(lián)通。讓這個(gè)渠道的供應(yīng)鏈、庫(kù)存管理游離于系統(tǒng)之外，對(duì)于一家制造企業(yè)而言，是個(gè)嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。

對(duì)策：

系統(tǒng)對(duì)接問(wèn)題，無(wú)法在上線初期解決，可難道因?yàn)橄到y(tǒng)對(duì)接問(wèn)題而耽誤網(wǎng)店上線？

代運(yùn)營(yíng)公司提出了邊走邊解決策略，上線初期2個(gè)月內(nèi)人工管理；2個(gè)月后，通過(guò)程序開(kāi)發(fā)與第三方平臺(tái)的API實(shí)現(xiàn)了對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了第三方平臺(tái)網(wǎng)店與系統(tǒng)ERP的成功對(duì)接，有效避免了管理缺陷與人工管理帶來(lái)的隱患。

企業(yè)不能做甩手掌柜

托管運(yùn)營(yíng)投入低、見(jiàn)效快，即使是對(duì)于電子商務(wù)完全不懂的傳統(tǒng)企業(yè)，也能夠較快地建立符合網(wǎng)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制與團(tuán)隊(duì)。

但這不意味著企業(yè)就能安坐家中，等著貨如輪轉(zhuǎn)。企業(yè)選擇托管運(yùn)營(yíng)模式，需要高度關(guān)注以下幾個(gè)問(wèn)題：

1.合作雙方的定位。

一家網(wǎng)店能夠穩(wěn)健發(fā)展，離不開(kāi)強(qiáng)大的商品開(kāi)發(fā)與供應(yīng)鏈管理能力、富有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源，三者缺一不可。代運(yùn)營(yíng)商有后兩者之利，迅速讓企業(yè)上路，但它不能替代企業(yè)在商品與供應(yīng)鏈所扮演的角色。

2.資源投入。

代運(yùn)營(yíng)商具有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)、資源，但并不代表企業(yè)就不需要投入推廣資源，不需要建立為之匹配的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。代運(yùn)營(yíng)商能做到的是合理分配資源，并且盡可能提高投入產(chǎn)出比。

3.雙方的合作機(jī)制。

代運(yùn)營(yíng)商是純粹的輕公司，它是圍繞網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)快速、靈活的機(jī)制來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)的，而對(duì)于一些嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹圃煨推髽I(yè)而言，毫不夸張地說(shuō)，上電子商務(wù)不亞于上ERP系統(tǒng)，整個(gè)運(yùn)營(yíng)與決策流程都要“傷筋動(dòng)骨”，不建立起適應(yīng)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的溝通與合作機(jī)制，就非常容易出現(xiàn)業(yè)務(wù)在前面跑，卻被工廠在后面拖著跑不動(dòng)的情況。

4.代運(yùn)營(yíng)商的專(zhuān)長(zhǎng)與資源。

第4篇：電商運(yùn)營(yíng)范文

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 運(yùn)營(yíng)商 用戶體驗(yàn) 流量經(jīng)營(yíng)

中圖分類(lèi)號(hào)：F626.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-1010（2013）-07-0032-05

1 引言

隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，其提供的應(yīng)用和服務(wù)異常豐富，已經(jīng)滲透到人們生產(chǎn)、生活的方方面面，包括E-mail、博客、娛樂(lè)、下載、電子商務(wù)、即時(shí)通信、視頻、游戲、微博和社區(qū)等?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅是一個(gè)單純的硬件基礎(chǔ)架構(gòu)，更重要的是在技術(shù)支持下所展開(kāi)的一系列信息應(yīng)用。

隨著移動(dòng)通信技術(shù)、終端技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，其帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)裂變和跨界競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致傳統(tǒng)通信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)生了巨大的變化。電信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向彼此領(lǐng)域滲透、擴(kuò)張，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不僅僅只專(zhuān)注于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，同時(shí)研發(fā)出很多替代傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，這對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了非常大的沖擊，因此電信運(yùn)營(yíng)商需要大膽地探索運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的方法和策略。

2 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及業(yè)務(wù)特點(diǎn)

根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在2011年的收入同比增長(zhǎng)63%，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)總體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3457.2億元，2012年這一數(shù)值已超過(guò)4800億元，預(yù)計(jì)2010-2014年該指標(biāo)年復(fù)合增長(zhǎng)率為51%。

從圖1和圖2可以看出，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的收入規(guī)模呈現(xiàn)加速增長(zhǎng)趨勢(shì)，已經(jīng)進(jìn)入良性發(fā)展階段，具有穩(wěn)定而龐大的用戶和收入規(guī)模。從一些著名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)巨頭[1]身上可以發(fā)現(xiàn)，成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有著三個(gè)方面的共同特點(diǎn)：

一是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的業(yè)務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)基本上都是圍繞互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求來(lái)進(jìn)行的，非常成功的企業(yè)必定在是在某個(gè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)方向上的首創(chuàng)者，或者是已有方向上的重大創(chuàng)新者（包括商業(yè)模式），并且持續(xù)不斷地創(chuàng)新或者緊跟產(chǎn)業(yè)潮流，注重用戶的使用體驗(yàn)，比如微軟、Google、Sina、騰訊、阿里巴巴等。

二是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所提供的業(yè)務(wù)產(chǎn)品并不是在一開(kāi)始就已經(jīng)很成熟，很多在早期只是一個(gè)構(gòu)想或者只有一個(gè)粗糙原型，但是它們善于及時(shí)將其直接推向用戶。盡管開(kāi)始時(shí)產(chǎn)品功能不是很完善，使用用戶也并不多；但在成長(zhǎng)趨勢(shì)明顯的情況下，企業(yè)能夠及時(shí)獲取充足的風(fēng)險(xiǎn)投資，這筆投資可以使其在1～3年內(nèi)專(zhuān)心對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行完善和擴(kuò)充，免受盈利的壓力，Google是其中的典型。

三是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一般有著完善的期權(quán)和股權(quán)制度并實(shí)行現(xiàn)代企業(yè)制度，能夠最大限度地調(diào)動(dòng)內(nèi)外部人力資源，并有著管理規(guī)范、分工明確、財(cái)務(wù)透明、文化開(kāi)放等特點(diǎn)，從而留住和吸引內(nèi)外部人才開(kāi)發(fā)出各種互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用。另外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并不被投資方控制，風(fēng)險(xiǎn)投資方是以獲利而不是以控制經(jīng)營(yíng)為投資目的，公司控制權(quán)仍然由創(chuàng)始人或創(chuàng)始人+職業(yè)管理團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)，風(fēng)險(xiǎn)投資方一般都在企業(yè)上市后全部或大部分退出。

3 運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的

策略

從互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及業(yè)務(wù)特點(diǎn)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)可以看出，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是應(yīng)用內(nèi)容不斷出現(xiàn)、不斷增值，同時(shí)依附網(wǎng)絡(luò)通道不斷減弱、通道價(jià)值不斷貶值的過(guò)程。運(yùn)營(yíng)商要想開(kāi)展好互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，就需要掌握互聯(lián)網(wǎng)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)、執(zhí)行的經(jīng)驗(yàn)，遵循互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展規(guī)律，把互聯(lián)網(wǎng)DNA移植進(jìn)來(lái)，大膽地開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)探索。

3.1 整合業(yè)務(wù)形態(tài) 滿足用戶體驗(yàn)需求

用戶體驗(yàn)是指用戶在使用產(chǎn)品服務(wù)的過(guò)程中建立起來(lái)的純主觀的心理感受，是指用戶與企業(yè)提供的產(chǎn)品互動(dòng)時(shí)的所有感知、認(rèn)知以及情感態(tài)度反應(yīng)，這種心理感受同時(shí)會(huì)受到客戶使用產(chǎn)品時(shí)的環(huán)境的影響[2]。

由于所有在互聯(lián)網(wǎng)上呈現(xiàn)出的業(yè)務(wù)均是為了迎合用戶的實(shí)際體驗(yàn)需求來(lái)開(kāi)展的，因此要充分了解用戶對(duì)現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的體驗(yàn)效果以及潛在的需求，一方面要對(duì)使用互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研，從年齡、職業(yè)、階層等方面明確用戶特征，提煉出他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的偏好，分析其心理特征和行為動(dòng)因；另一方面要分析互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下影響用戶行為的因素，結(jié)合用戶的興趣愛(ài)好和心理特征，對(duì)用戶群進(jìn)行細(xì)分并制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)策略。要想有效地滿足用戶的體驗(yàn)需求，運(yùn)營(yíng)商需要充分整合業(yè)務(wù)形態(tài)，具體做法可考慮從兩個(gè)方面入手：

一是搭建一個(gè)統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)。由于運(yùn)營(yíng)商缺乏成熟的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)當(dāng)前用戶已經(jīng)對(duì)一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)產(chǎn)生良好認(rèn)知，運(yùn)營(yíng)商要想搭建互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行有效拓展，就需要和運(yùn)營(yíng)該業(yè)務(wù)的主流互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行充分的合作，借助其資源快速進(jìn)入該領(lǐng)域。一方面，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該協(xié)同整合開(kāi)發(fā)機(jī)制，做這個(gè)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)的制定者，使得內(nèi)容和服務(wù)提供商以及個(gè)人能通過(guò)此平臺(tái)提供像音樂(lè)、游戲、閱讀、視頻等業(yè)務(wù)，做數(shù)字內(nèi)容分發(fā)商，形成匯聚效應(yīng)。如此一來(lái)，制定有效的激勵(lì)機(jī)制吸引大量?jī)?yōu)秀的軟件、應(yīng)用等技術(shù)、內(nèi)容提供者至關(guān)重要，可考慮對(duì)這些提供者進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼，并且在分成比例上進(jìn)行較多的傾斜。另一方面，運(yùn)營(yíng)商要充分借鑒和運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品、先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和成熟的盈利模式，利用合作伙伴的用戶資源和渠道資源，進(jìn)行業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)和推廣，鞏固并擴(kuò)展用戶規(guī)模。

二是在平臺(tái)應(yīng)用內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)上根據(jù)用戶的興趣愛(ài)好和心理特征，利用終端優(yōu)勢(shì)捆綁不同的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，在終端上提供一鍵式的便捷登陸方式，同時(shí)運(yùn)用運(yùn)營(yíng)商特有的基于真實(shí)ID的優(yōu)勢(shì)，將用戶電信信息如用戶通訊關(guān)系、內(nèi)容類(lèi)業(yè)務(wù)訂購(gòu)歷史、消費(fèi)軌跡等注入用戶屬性中；另外，考慮把互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)商其他寬帶、移動(dòng)、行業(yè)信息應(yīng)用產(chǎn)品等進(jìn)行捆綁，將運(yùn)營(yíng)商獨(dú)有的計(jì)費(fèi)支付、LBS等能力納入這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)，針對(duì)不同用戶群的需求快速為其提供相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，后續(xù)根據(jù)實(shí)際情況增加產(chǎn)品功能和應(yīng)用，不斷提升和挖潛用戶體驗(yàn)，時(shí)時(shí)跑在用戶需求的前面。

3.2 掌控移動(dòng)終端 實(shí)現(xiàn)流量經(jīng)營(yíng)

圖3和圖4顯示，2012年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模為4.2億，在整體網(wǎng)民中占比達(dá)74.5%；市場(chǎng)規(guī)模為549.7億元，同比增長(zhǎng)96.4%。

而移動(dòng)終端從第一代模擬終端，歷經(jīng)第二代基于實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)的功能終端，已經(jīng)發(fā)展到第三代基于開(kāi)放操作系統(tǒng)的智能終端階段。圖5表示出了在不斷階段中，終端所能支持的服務(wù)種類(lèi)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及各種服務(wù)應(yīng)用的極大豐富，使得流量激增，從而給運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行流量經(jīng)營(yíng)提供了良好的空間。因此運(yùn)營(yíng)商一方面需要對(duì)移動(dòng)終端進(jìn)行深度定制，另一方面需要開(kāi)發(fā)自己的移動(dòng)終端，包括其中的操作系統(tǒng)、各種應(yīng)用軟件等，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)流量經(jīng)營(yíng)[3]。在具體的做法上可考慮從三方面進(jìn)行：

一是豐富不同檔位終端類(lèi)型。除進(jìn)行必要的終端補(bǔ)貼外，更重要的是極大豐富終端上的應(yīng)用，并且讓這些應(yīng)用不是獨(dú)立存在而是相互聯(lián)系的，比如蘋(píng)果的App Store、騰訊通過(guò)QQ軟件所聚合的各種增值業(yè)務(wù)應(yīng)用，還有微博、社區(qū)等提供人和人之間交流互動(dòng)的業(yè)務(wù)，從而增強(qiáng)用戶黏性。

二是識(shí)別并引導(dǎo)用戶行為，刺激用戶流量消費(fèi)。把互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品嵌入到傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)中，并不斷為用戶提供差異化的創(chuàng)新應(yīng)用，產(chǎn)品需要具備客戶端、瀏覽器、WAP頁(yè)面等多種形態(tài)。

三是明確平臺(tái)式業(yè)務(wù)作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略中心的地位，提高對(duì)用戶的服務(wù)能力。根據(jù)用戶不同需求提供相應(yīng)的資費(fèi)套餐，區(qū)分流量服務(wù)等級(jí)，讓流量可控可管；另外加強(qiáng)版權(quán)內(nèi)容型業(yè)務(wù)的精細(xì)化垂直運(yùn)營(yíng)，主動(dòng)服務(wù)打消顧慮，優(yōu)化產(chǎn)品組合，推進(jìn)精細(xì)化的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。

3.3 打造差異化創(chuàng)新業(yè)務(wù)應(yīng)用 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力

運(yùn)營(yíng)商在開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，將面對(duì)現(xiàn)有成熟的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及其他運(yùn)營(yíng)商的強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)，因此需要提供差異化的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)、應(yīng)用、產(chǎn)品和制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略?？蓮母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手、自身優(yōu)勢(shì)以及業(yè)務(wù)資費(fèi)三方面考慮：

第一，在面對(duì)騰訊、微軟等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和其他運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，基于自身優(yōu)勢(shì)能力，為用戶提供多樣化的選擇和解決方案，深入研究不同互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求特征，根據(jù)用戶的興趣和偏好匹配出最優(yōu)的服務(wù)和差異化的創(chuàng)新業(yè)務(wù)/應(yīng)用/產(chǎn)品，同時(shí)把互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)商其他寬帶、移動(dòng)、行業(yè)信息應(yīng)用產(chǎn)品等進(jìn)行捆綁推廣，把運(yùn)營(yíng)商的平臺(tái)做成一個(gè)聚合多種業(yè)務(wù)的集成平臺(tái)。該平臺(tái)可用來(lái)聚合人與人之間的關(guān)系，滿足用戶溝通協(xié)作的需要。

第二，就像在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，個(gè)人的基礎(chǔ)身份是通過(guò)身份證號(hào)碼識(shí)別一樣，在電信網(wǎng)絡(luò)中，用戶的基礎(chǔ)身份是通過(guò)唯一注冊(cè)的電話或手機(jī)號(hào)碼來(lái)識(shí)別的。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中的基礎(chǔ)身份識(shí)別、認(rèn)證同樣重要[4]，它是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶的基礎(chǔ)定位，當(dāng)前很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都積極通過(guò)實(shí)名注冊(cè)來(lái)發(fā)展用戶。電信運(yùn)營(yíng)商在這方面無(wú)疑具有天然的優(yōu)勢(shì)，尤其是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，可充分利用真實(shí)姓名注冊(cè)并提供訪問(wèn)跟蹤記錄的特點(diǎn)，不斷挖掘集成用戶數(shù)據(jù)信息，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第三，在業(yè)務(wù)資費(fèi)方面，相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和其他電信運(yùn)營(yíng)商，可考慮適時(shí)實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)性資費(fèi)策略，比如說(shuō)對(duì)應(yīng)用內(nèi)容提供者提供足夠的獎(jiǎng)勵(lì)，為捆綁電信業(yè)務(wù)的用戶提供業(yè)務(wù)資費(fèi)優(yōu)惠等。

4 總結(jié)

當(dāng)前電信和互聯(lián)網(wǎng)的界限越來(lái)越不明顯，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷進(jìn)入傳統(tǒng)電信領(lǐng)域的形勢(shì)下，電信運(yùn)營(yíng)商在經(jīng)營(yíng)好自身傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，更需要積極學(xué)習(xí)和介入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域并進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。由于缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)商首先應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電信思維，遵循互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的規(guī)律，除了提供平臺(tái)、吸引大量?jī)?yōu)勢(shì)技術(shù)、應(yīng)用提供者之外，還要建立完善的開(kāi)放式組織、資源、激勵(lì)等配套制度：

在組織上建議打破公司內(nèi)外部創(chuàng)新壁壘，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新協(xié)同，豐富與外部相關(guān)者的合作形式，形成互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新模式；

在資源分配上應(yīng)保證創(chuàng)新資源的穩(wěn)定性和規(guī)模性，提高資源利用效率；

在激勵(lì)機(jī)制上要建立積極的激勵(lì)導(dǎo)向，采取正向和負(fù)向相結(jié)合的激勵(lì)模式，提供創(chuàng)新與職業(yè)晉升之間的關(guān)聯(lián)通道，從根本上激發(fā)員工的創(chuàng)新積極性。

總之，可考慮采取“探索-嘗試-總結(jié)經(jīng)驗(yàn)-新嘗試”的發(fā)展策略。

參考文獻(xiàn)：

[1] 孫大珩. 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成功因素分析[D]. 上海： 上海交通大學(xué)， 2010.

[2] B Joseph Pine II， James H Gilmore. Welcome to The Experience Economy[J]. Harvard Business Review， 1998（8）.

第5篇：電商運(yùn)營(yíng)范文

對(duì)目前處于中國(guó)3G前夜的國(guó)內(nèi)電信用戶來(lái)說(shuō)，大家更為關(guān)心的是調(diào)低電信資費(fèi)、手機(jī)單向收費(fèi)和使用“小靈通”，而不是3G。

項(xiàng)莊舞劍 意在沛公

在兩家運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)下調(diào)前不久，中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通分別獲得188號(hào)段和189號(hào)段，用于目前正在進(jìn)行的TD-SCDMA規(guī)模測(cè)試。此前，中國(guó)移動(dòng)已獲得159號(hào)段，中國(guó)聯(lián)通則獲得153號(hào)段。按照信息產(chǎn)業(yè)部的規(guī)劃，15號(hào)和18號(hào)段主要用作3G的預(yù)留號(hào)段。

無(wú)論是15號(hào)和18號(hào)段的悄然解封，還是手機(jī)資費(fèi)的下調(diào)，這些都預(yù)示著運(yùn)營(yíng)商和3G的“第一次親密接觸”為時(shí)不遠(yuǎn)。

在3G中，由于很多業(yè)務(wù)都可以在2G或者2.5G中實(shí)現(xiàn)，尋找能吸引用戶并獲利的關(guān)鍵性應(yīng)用是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商決戰(zhàn)的關(guān)鍵。未來(lái)的3G時(shí)代是一個(gè)服務(wù)為王的時(shí)代，個(gè)性化、創(chuàng)新性、綜合性的捆綁服務(wù)必然會(huì)成為電信市場(chǎng)的主流。而電信運(yùn)營(yíng)商將要扮演的角色不僅僅是一個(gè)古板的電信網(wǎng)絡(luò)提供商，相反，它是一個(gè)時(shí)尚的、炫目的娛樂(lè)和資訊服務(wù)提供商，而且“無(wú)所不在”。因此，在3G的生態(tài)圈中，電信運(yùn)營(yíng)商必然從傳統(tǒng)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。

不同于2G時(shí)代產(chǎn)業(yè)鏈中的有關(guān)企業(yè)有明確的分工，3G時(shí)代的業(yè)務(wù)更復(fù)雜，技術(shù)和市場(chǎng)充滿了不確定性。因此，很多技術(shù)問(wèn)題和市場(chǎng)問(wèn)題需要3G產(chǎn)業(yè)鏈中的所有企業(yè)來(lái)共同解決，企業(yè)間需要進(jìn)行緊密的合作。電信運(yùn)營(yíng)商在這種合作中處于一個(gè)特殊的位置：對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行協(xié)調(diào)。這就對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商提出了很高的要求，也是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。為了有效地協(xié)調(diào)3G產(chǎn)業(yè)鏈，我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)需要真正認(rèn)識(shí)到，對(duì)某項(xiàng)3G業(yè)務(wù)是否符合市場(chǎng)需要，運(yùn)營(yíng)商的了解可能不如內(nèi)容提供商；對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)3G業(yè)務(wù)，設(shè)備和軟件供應(yīng)商更有可能拿出最佳的技術(shù)方案。因此，電信運(yùn)營(yíng)商同3G產(chǎn)業(yè)鏈中的其它企業(yè)的緊密合作，需要建立在真正的伙伴關(guān)系基礎(chǔ)上。

借鑒

各個(gè)運(yùn)營(yíng)商向海外模式學(xué)習(xí)勢(shì)在必行。放眼全球電信業(yè)，日韓的3G模式被業(yè)內(nèi)人士所稱道。

韓國(guó)實(shí)行市場(chǎng)占有率管制，對(duì)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商限定市場(chǎng)占有份額，如超過(guò)則責(zé)令停止發(fā)展用戶。這樣的舉措維護(hù)了電信企業(yè)的正常競(jìng)爭(zhēng)，也保護(hù)了公眾的最佳福利。韓國(guó)的移動(dòng)通信市場(chǎng)開(kāi)放之初，價(jià)格戰(zhàn)也是主要競(jìng)爭(zhēng)手段。但是當(dāng)移動(dòng)電話普及率超過(guò)50%以后，價(jià)格變化對(duì)新增用戶的激勵(lì)作用明顯減弱。運(yùn)營(yíng)商紛紛由價(jià)格比拼轉(zhuǎn)向新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)由搶奪新增用戶逐步轉(zhuǎn)移到用戶維系和保留，轉(zhuǎn)移到提高在網(wǎng)用戶的ARPU值（每用戶平均收入）上來(lái)。

日本的運(yùn)營(yíng)商N(yùn)TT DoCoMo介入手機(jī)終端領(lǐng)域。DoCoMo的用戶不但可以享用到世界上最先進(jìn)的技術(shù)，也可以用相對(duì)低廉的價(jià)格獲得全球最高像素、最長(zhǎng)待機(jī)時(shí)間的手機(jī)。同時(shí)，在3G尚未普及的時(shí)候，DoCoMo就已經(jīng)開(kāi)始4G技術(shù)的系統(tǒng)研究。此外，價(jià)值鏈同盟也是海外運(yùn)營(yíng)商常用的手段。如德國(guó)的T-mobile、西班牙電信、意大利電信旗下的TIM共同為用戶提供歐洲以及美國(guó)范圍內(nèi)的無(wú)縫服務(wù)，英國(guó)電信和雅虎結(jié)盟共推寬帶業(yè)務(wù)。

實(shí)際上，縱觀國(guó)際移動(dòng)通信發(fā)展史，作為一個(gè)戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，各國(guó)政府都會(huì)根據(jù)國(guó)家利益制定和選擇自己的移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)，而不是完全尊重市場(chǎng)。

第二代移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)GSM基本成熟并在歐洲迅速普及的時(shí)候，號(hào)稱最奉行市場(chǎng)原則的美國(guó)就沒(méi)有選用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是迅速培育出了自有標(biāo)準(zhǔn)CDMA，并將其地盤(pán)迅速擴(kuò)張。

日本政府同樣也強(qiáng)行提出了非國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)PDC，且要求本國(guó)運(yùn)營(yíng)商必須采用該標(biāo)準(zhǔn)建網(wǎng)；與此同時(shí)，日本產(chǎn)業(yè)界很早便開(kāi)始了在2.5G/3G通行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(GPRS/WCDMA)方面的研發(fā)投入，從而通過(guò)2G的“閉關(guān)修煉”，奪得了2.5G/3G領(lǐng)域的后發(fā)優(yōu)勢(shì)。和日美相同，韓國(guó)政府也堅(jiān)決排斥當(dāng)時(shí)已占市場(chǎng)絕對(duì)壟斷地位的GSM標(biāo)準(zhǔn)，但他們并沒(méi)有提出自己的移動(dòng)通信標(biāo)準(zhǔn)，而是由政府出面，買(mǎi)斷高通的CDMA標(biāo)準(zhǔn)，迅速鋪網(wǎng)商用。這一舉措，迅速扶持了三星、LG等本土設(shè)備和手機(jī)開(kāi)發(fā)商，為后者國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的獲得提供了強(qiáng)有力的保障。

3G的潛在優(yōu)勢(shì)

電信行業(yè)3G運(yùn)營(yíng)牌照的發(fā)放可能在今年下半年實(shí)現(xiàn)，3G運(yùn)營(yíng)牌照的發(fā)放將為眾多企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇。與任何其他無(wú)線技術(shù)不同的是，3GHSPA實(shí)際上能夠支持所有業(yè)務(wù)，同時(shí)還具備全移動(dòng)以及全球漫游的優(yōu)勢(shì)。此外，3GWCDMA和3GHSPA所帶來(lái)的全新的贏利機(jī)會(huì)將為現(xiàn)有2G運(yùn)營(yíng)商提供可靠堅(jiān)實(shí)的商業(yè)案例，而且還將最終證明為在2G網(wǎng)絡(luò)上展開(kāi)3G技術(shù)所付出的邊際成本是值得的。

進(jìn)入市場(chǎng)的速度對(duì)于任何無(wú)線寬帶技術(shù)的成功都至關(guān)重要。3GWCDMA在全球的部署已經(jīng)展開(kāi)，截止到2006年2月底，全球已有超過(guò)5250萬(wàn)的3GWCDMA用戶，超過(guò)100家運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展了相關(guān)業(yè)務(wù)及應(yīng)用，WCDMA用戶增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)同期GSM用戶增長(zhǎng)水平。3GWCDMA已在全球范圍內(nèi)定義了向更高性能演進(jìn)之路：HSDPA和HSUPA將分別在2006年和2007年投入商用。這些都意味著3GWCDMA運(yùn)營(yíng)商在無(wú)線寬帶性能上已經(jīng)享有了時(shí)間上的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槿魏渭夹g(shù)從投入應(yīng)用到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)通常都需要一至兩年的時(shí)間。

第6篇：電商運(yùn)營(yíng)范文

【關(guān)鍵詞】電信運(yùn)營(yíng)商 物聯(lián)網(wǎng) 運(yùn)營(yíng)管理 設(shè)計(jì)研究

1 物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵概述

1.1 關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的定義

在信息化、數(shù)字化快速發(fā)展的第三次產(chǎn)業(yè)時(shí)代，物聯(lián)網(wǎng)是繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)之后的深入到人類(lèi)生活發(fā)展中各行各業(yè)的產(chǎn)業(yè)。同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)于全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇發(fā)展，推動(dòng)技術(shù)革新和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)優(yōu)化具有積極的推動(dòng)作用。物聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)全球性的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)特定的設(shè)備傳感器和信息處理技術(shù)，在實(shí)現(xiàn)信息共享的基礎(chǔ)上，能夠隨時(shí)隨地的鏈接任何人，任何物。從而實(shí)現(xiàn)智能識(shí)別、定位、監(jiān)控等功能，它以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了延伸和擴(kuò)展。

1.2 物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與應(yīng)用

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和全球化的聯(lián)系，世界各國(guó)對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)作用都引起了足夠的重視和關(guān)注。各國(guó)在發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，一般都是從自身的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目開(kāi)始，從而進(jìn)行引申擴(kuò)展到其他項(xiàng)目上。發(fā)達(dá)國(guó)家借助其先進(jìn)的優(yōu)勢(shì)技術(shù)，推動(dòng)傳感器以及M2M的發(fā)展，通過(guò)在安全管理以及公共服務(wù)等方面引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)擴(kuò)展到移動(dòng)支付平臺(tái)。而我國(guó)發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)早期主要集中在電力、交通以及物流等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的多元化，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將廣泛應(yīng)用于智能電網(wǎng)、云計(jì)算以及移動(dòng)電信等領(lǐng)域。

1.3 關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的運(yùn)營(yíng)商發(fā)展

在物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)深入發(fā)展的時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商作為電信行業(yè)發(fā)展的核心，對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展起著積極的推動(dòng)作用。首先，電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)有著強(qiáng)大的資金鏈支持，同時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商有著強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，這些發(fā)展優(yōu)勢(shì)對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)的升級(jí)以及雙方之間的合作都奠定了重要的基礎(chǔ)。其次，電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)的感知層、網(wǎng)絡(luò)層以及運(yùn)營(yíng)層都有著及其強(qiáng)大的影響，電信運(yùn)營(yíng)商可以利用自身強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)技術(shù)拓寬物聯(lián)網(wǎng)的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)更高效快捷的互動(dòng)，降低溝通成本。最后，電信運(yùn)營(yíng)商可以利用自身的優(yōu)勢(shì)資源，在資金、技術(shù)、發(fā)展規(guī)模以及后續(xù)服務(wù)等方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)籌規(guī)劃。

2 關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的發(fā)展研究

2.1 物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下商業(yè)模式研究

2.1.1 物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的政策環(huán)境分析

物聯(lián)網(wǎng)在信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大背景下，世界各國(guó)對(duì)于其建設(shè)發(fā)展都給予高度重視。物聯(lián)網(wǎng)作為新型的戰(zhàn)略發(fā)展產(chǎn)業(yè)，對(duì)于轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的協(xié)同發(fā)展都具有重要意義。國(guó)家在政策方面給予了強(qiáng)大的支持，形成了內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的產(chǎn)業(yè)支持機(jī)制，方便各行業(yè)的前進(jìn)。

2.1.2 物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

政府在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方面給予企業(yè)在融資方面的自持，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，提高企業(yè)的資金管理的安全性，將企業(yè)融資發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)的可控性控制在最低，不斷鼓勵(lì)電信運(yùn)營(yíng)商和資金提供企業(yè)形成產(chǎn)業(yè)鏈，并以各種專(zhuān)項(xiàng)資金支持企業(yè)的發(fā)展。

2.1.3 物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)環(huán)境

物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，要求在信息收集以及提供智能化服務(wù)和信息處理方面形成快速反應(yīng)系統(tǒng)，才能適應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展要求。隨著提高大眾的物聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知程度的提高，滿足大眾對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的要求，必須加快在物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)的升級(jí)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)人工智能的系統(tǒng)化的服務(wù)。

2.2 產(chǎn)業(yè)視角下商業(yè)模式分析

2.2.1 價(jià)值網(wǎng)的定義

價(jià)值網(wǎng)隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展以及市場(chǎng)環(huán)境的變化，價(jià)值網(wǎng)理論也在不斷深化發(fā)展，并且進(jìn)一步成熟。價(jià)值網(wǎng)作為企業(yè)戰(zhàn)略管理理論發(fā)展的重要基礎(chǔ)，不僅僅是一個(gè)價(jià)值鏈的發(fā)展，更是在此基礎(chǔ)上形成的價(jià)值流動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。價(jià)值網(wǎng)打破了原有的供應(yīng)核心，以滿足顧客的需要為服務(wù)為宗旨創(chuàng)造的新的價(jià)值體系。在價(jià)值網(wǎng)中，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)之間都是相互聯(lián)系的，彼此獨(dú)立發(fā)展但又共同為用戶創(chuàng)造價(jià)值節(jié)點(diǎn)，滿足用戶的需求。

2.2.2 價(jià)值網(wǎng)的特點(diǎn)

價(jià)值網(wǎng)在物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，具有以下特點(diǎn)，能夠與用戶始終保持一致、有著完善的合作系統(tǒng)、敏捷高效、可伸縮性強(qiáng)、數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)流動(dòng)。

價(jià)值網(wǎng)在與用戶保持一致的基礎(chǔ)上，用戶能夠?qū)崿F(xiàn)自如的指揮價(jià)值網(wǎng)，滿足用戶在購(gòu)買(mǎi)、生產(chǎn)以及交易活動(dòng)中的需求。在價(jià)值網(wǎng)中，用戶始終占據(jù)著主動(dòng)的地位，是價(jià)值創(chuàng)造的源泉核心。只有用戶有需求，才能為價(jià)值網(wǎng)的升級(jí)發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力，企業(yè)才能根據(jù)用戶的需求及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，企業(yè)為生存發(fā)展必須與用戶保持一致，才能及時(shí)獲取用戶發(fā)展信息，從而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

價(jià)值網(wǎng)在物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中，能夠有效的快速整合高效率、有資源的企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴，在企業(yè)、供應(yīng)商、用戶以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等主體之間形成價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，從而進(jìn)行高效整合，形成優(yōu)化合作的系統(tǒng)，滿足用戶的需求價(jià)值。

價(jià)值網(wǎng)具有高效敏捷性，在多變和激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)要想贏得一席之地，就必須能夠及時(shí)靈活的應(yīng)對(duì)突發(fā)的市場(chǎng)變化以及復(fù)雜情況的干擾，而價(jià)值網(wǎng)的高效靈活以及可伸縮性恰恰滿足了企業(yè)適應(yīng)多變復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境 條件，大大降低的運(yùn)營(yíng)成本，從而最大限度的實(shí)現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置。

在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)、供應(yīng)商、用戶之間的聯(lián)系很大程度上是以網(wǎng)路為基礎(chǔ)的，數(shù)字化的有效應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)資源的快速流動(dòng)。而價(jià)值網(wǎng)作為一個(gè)動(dòng)態(tài)的產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)，要求必須實(shí)現(xiàn)資源的快速流動(dòng)才能高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

價(jià)值網(wǎng)最基礎(chǔ)的特點(diǎn)就是具有網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的特性。它以價(jià)值網(wǎng)基礎(chǔ)構(gòu)架作為發(fā)展的理論基礎(chǔ)，整合價(jià)值網(wǎng)參與者的資源，是參與者最強(qiáng)經(jīng)濟(jì)利益的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)作為價(jià)值網(wǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)，是價(jià)值網(wǎng)健康運(yùn)行和發(fā)展的動(dòng)力源泉，

3 關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值分析

物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)對(duì)于產(chǎn)業(yè)活動(dòng)所創(chuàng)造的價(jià)值不言而喻，在信息化互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展中占有重要的地位。電信運(yùn)營(yíng)商作為和顧客直接溝通交流的平臺(tái)，是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的核心，經(jīng)過(guò)信息的處理及時(shí)反饋給用戶。同時(shí)能夠及時(shí)將收集的重要的市場(chǎng)信息和用戶資料反饋給企業(yè)。其次，電信運(yùn)營(yíng)商作為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)展的引領(lǐng)者，旗下的移動(dòng)、聯(lián)通、電信在整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展中占有重要地位，電信運(yùn)營(yíng)商的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目對(duì)于其他行業(yè)以及企業(yè)發(fā)展都有著極強(qiáng)的影響。

物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)的建設(shè)對(duì)于推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)的升級(jí)發(fā)展有著極強(qiáng)的帶動(dòng)意義。建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)模型結(jié)構(gòu)，了解用戶、企業(yè)之間的發(fā)展聯(lián)系情況，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型的不同，合理劃分核心企業(yè)以及相關(guān)的節(jié)點(diǎn)企業(yè)，通過(guò)建立企業(yè)、用戶之間的聯(lián)系，形成價(jià)值流向是物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值的重要體現(xiàn)。

4 物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下運(yùn)營(yíng)商的定位分析

4.1 物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下運(yùn)營(yíng)商合作競(jìng)爭(zhēng)研究

在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)之間在價(jià)值流和資金流方面都存在著競(jìng)爭(zhēng)與合作的關(guān)系。但是在變化復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下，沒(méi)有絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，也沒(méi)有絕對(duì)的合作，企業(yè)之間都是為最追求利益最大化而基于合作與競(jìng)爭(zhēng)。站在電信運(yùn)營(yíng)商的角度，軟件提供商和硬件提供商都是從電信運(yùn)營(yíng)商出獲得利益，而電信運(yùn)營(yíng)商則是從用戶獲取資金。這些企業(yè)之間既有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系也有合作關(guān)系，其中直接從用戶處獲得資金的運(yùn)營(yíng)商在競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)。但是從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度看，電信運(yùn)營(yíng)商相比于軟硬件設(shè)備提供商則處于競(jìng)爭(zhēng)的中下游位置，但是軟硬件提供商則是為處于中下游企業(yè)提供技術(shù)支持。因此，在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須處理好合作與競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。

4.2 物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下運(yùn)營(yíng)商發(fā)展分析研究

在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，電信運(yùn)營(yíng)商要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須科學(xué)合理規(guī)劃設(shè)計(jì)發(fā)展目標(biāo)，做好市場(chǎng)調(diào)研和目標(biāo)定位。在價(jià)值流、資金流、信息流方面不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，才能贏得用戶的信任。

物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶十分重視服務(wù)的便捷性、一體化以及兼容性和靈活性。物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境本身發(fā)展變化無(wú)常，這就需要電信運(yùn)營(yíng)商在系統(tǒng)集成和解決方案方面為用戶提供強(qiáng)有力的支持。在服務(wù)便捷程度、服務(wù)多樣化、個(gè)性化、實(shí)用化、價(jià)格、消費(fèi)模式、應(yīng)用擴(kuò)展價(jià)格甚至在信息儲(chǔ)存、表現(xiàn)以及安全程度方面都要為用戶提供滿意的服務(wù)。整合優(yōu)化資源，打造電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的綜合平臺(tái)。

5 關(guān)于運(yùn)營(yíng)商在物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中的發(fā)展意義

電信運(yùn)營(yíng)商在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，積極發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，不僅能夠在產(chǎn)業(yè)信息革命中鞏固自身的核心地位。同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)環(huán)境的變化發(fā)展，也為運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展帶來(lái)了極大的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，電信運(yùn)營(yíng)商借助物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的平臺(tái)，不斷調(diào)整和適合企業(yè)發(fā)展的方向和戰(zhàn)略目標(biāo)，有望成為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引擎。物聯(lián)網(wǎng)巨大的投資價(jià)值是推動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)商協(xié)與物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)同發(fā)展的重要基礎(chǔ)，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商調(diào)整商業(yè)發(fā)展模式和目標(biāo)戰(zhàn)略定位都具有十分重要的引導(dǎo)作用。

參考文獻(xiàn)：

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[2]姚海鵬，劉韻潔，張智江.電信運(yùn)營(yíng)商物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)的研究及建議[J].信息通信技術(shù)，2011年12月15日版.

[3]甘昀勻.物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電信運(yùn)營(yíng)商商業(yè)模式研究[J].北京郵電大學(xué)碩士畢業(yè)論文，2013年02月01日版.

第7篇：電商運(yùn)營(yíng)范文

01 圖片素材網(wǎng)站

這恐怕是做店鋪的人最最最頭疼的事情了；找度娘勉強(qiáng)能找到幾張，但總覺(jué)得哪里不對(duì)，不是太模糊了，就是有水印，再不就是細(xì)節(jié)不滿意。難道真的要花錢(qián)養(yǎng)一個(gè)職業(yè)攝影師？

國(guó)內(nèi)：

昵圖網(wǎng)：nipic.com/index.html

天堂圖片網(wǎng)：ivsky.com

花瓣網(wǎng)：huaban.com

大圖網(wǎng)：daimg.com

視覺(jué)中國(guó)：creative.vcg.com

123RF：123rf.com.cn

站酷：zcool.com.cn/gfxs/

我圖網(wǎng)：ooopic.com

千庫(kù)網(wǎng)：588ku.com

POCO攝影社區(qū)：photo.poco.cn/like/

國(guó)外：

Gratisography：gratisography.com

Pinterest：pinterest.com

Dreamstime：dreamstime.com

Life Of Pix：lifeofpix.com

02 圖片處理/海報(bào)制作

美圖秀秀

Photoshop(PS)

Adobe Illustrator(AI)

可牛影像(圖片處理軟件)

Inpaint(去水印軟件)

光影魔術(shù)手(改善畫(huà)質(zhì)提升效果)

SAI繪畫(huà)軟件

海報(bào)工廠：posterlabs.com(需下載安裝)

創(chuàng)客貼：chuangkit.com(可在線制作)

03 表情包制作工具

而對(duì)于廣大運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，經(jīng)常也會(huì)使用到表情包素材，比如偶爾在產(chǎn)品介紹中中插個(gè)表情包，讓其顯得輕松詼諧。

花熊APP

暴走漫畫(huà)制作器：baozoumanhua.com/makers

豆餅軟件網(wǎng)：doubean.com

愛(ài)斗圖(斗圖神器)：adoutu.com/pages/index.php

04 短鏈接生成工具

就是把原始鏈接很長(zhǎng)的地址壓縮成字母較少的短鏈接?？梢杂迷跔I(yíng)銷(xiāo)軟文里，或者產(chǎn)品介紹里，微博推廣里等。如：“mp.weixin.qq.com/s__biz=M...0defddf7d72127fa#rd”，就會(huì)顯得很突兀很擁擠；而通過(guò)短連接生成工具的轉(zhuǎn)換，長(zhǎng)鏈接被壓縮成：“t.cn/RtpqoA0”，清新簡(jiǎn)潔多了。

新浪微博短鏈接生成器：surl.sinaapp.com

站長(zhǎng)工具：ool.chinaz.com/tools/dwz.aspx

T.IM短網(wǎng)址/短鏈接生成器：t.im

百度短網(wǎng)址：dwz.cn

I排版短鏈接生成器：xhr.so

05 H5制作工具

H5具有豐富的表現(xiàn)力，已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)新趨勢(shì)。它的應(yīng)用無(wú)處不在，特別是場(chǎng)景應(yīng)用：活動(dòng)策劃、邀請(qǐng)函、招聘等等。熟練掌握h5的制作，有助于打造更具傳播力度的h5營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，讓運(yùn)營(yíng)如虎添翼。

易企秀：eqxiu.com/show

兔展：rabbitpre.com/store

秀制作：xiumi.us/studio/booklet#/for/new

Maka：maka.im/store

咫尺微頁(yè)：zhichiwangluo.com

Epub360意派：epub360.com

Vxplo：ih5.cn/not-logged-in

06 在線二維碼生成工具

二維碼在微信、微博、互聯(lián)網(wǎng)、線下的冊(cè)子、名片等載體中起著傳遞信息、作為平臺(tái)入口、身份憑證等等作用。如今，二維碼生成工具的出現(xiàn)，讓人輕松就擁有屬于自己的個(gè)性二維碼。推薦下面這幾款工具：

草料：cli.im

聯(lián)圖網(wǎng)：liantu.com

鑫碼：xmesm.cn

59na：qr.59na.com

Q碼：qmacode.com

QR Stuff：qrstuff.com

07 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析網(wǎng)站

大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)的挖掘、處理、分析和應(yīng)用顯得尤為重要。數(shù)據(jù)可以為戰(zhàn)略、策略提供強(qiáng)有力的事實(shí)依據(jù)；是企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)；也是結(jié)果的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

艾瑞網(wǎng)：iresearch.cn

TalkingData：talkingdata.com

CNZZ：#

Datahoop大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)：datahoop.cn

前瞻網(wǎng)：qianzhan.com/qzdata/list/147.html

數(shù)據(jù)觀：cbdio.com

易觀：analysys.cn

網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析：webdataanalysis.net

阿里指數(shù)：ndex.1688.com

08 運(yùn)營(yíng)/廣告文案/營(yíng)銷(xiāo)/心理書(shū)籍推薦

其實(shí)不必多說(shuō)，關(guān)于讀書(shū)的價(jià)值，大家都懂！下面這些書(shū)籍，涉及到運(yùn)營(yíng)、廣告、文案、營(yíng)銷(xiāo)、心理等，是值得細(xì)細(xì)品讀的：

1、《超文案》(朱冰)

2、《文案發(fā)燒》(路克·蘇立文)

3、《文案訓(xùn)練手冊(cè)》(約瑟夫·休格曼)

4、《文案創(chuàng)作完全手冊(cè)》(羅伯特·布萊)

5、《那些讓文案覺(jué)絕望的文案》(小馬宋)

6、《廣告文案寫(xiě)作》(菲利普·沃德·博頓)

7、《小豐現(xiàn)代漢語(yǔ)廣告語(yǔ)法辭典》(豐信東)

8、《全球一流文案：32位世界頂尖廣告人的創(chuàng)意之道》

9、《一個(gè)廣告人的自白》(大衛(wèi)·奧格威)

10、《奧格威談廣告》(大衛(wèi)·奧格威)

11、《吸金廣告》(德魯·埃里克·惠特曼)

12、《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》(張亮)

13、《互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)之道》(金璞，張仲榮)

09 軟廣/經(jīng)典文案學(xué)習(xí)

軟文廣告深諳受眾心理，通過(guò)策劃撰寫(xiě)有深度的文章來(lái)推廣相關(guān)的產(chǎn)品，文字和產(chǎn)品、情節(jié)和廣告結(jié)合的恰到好處，既給受眾傳達(dá)了廣告信息，又讓受眾得到閱讀的樂(lè)趣。

一、軟廣大號(hào)

1、@天才小熊貓(軟廣)

2、@薛之謙(歌手，軟廣)

3、@精分君(軟廣)

4、王左中右(創(chuàng)意字、軟廣)

5、顧爺(說(shuō)畫(huà)，軟廣)

6、六神磊磊(讀金庸，軟廣)

二、文案推薦

淘寶店鋪文案：

1、步履不停

2、妖精的口袋

3、兩三事

4、森宿

5、鹿笙

6、百武西

經(jīng)典文案：

1、杜蕾斯文案

2、誠(chéng)品書(shū)店文案

3、臺(tái)灣左岸咖啡館

4、甲殼蟲(chóng)經(jīng)典文案

5、芝華士經(jīng)典文案

6、BonneSante經(jīng)典文案

7、波旁酒經(jīng)典文案

8、金牌馬爹利長(zhǎng)文案

9、長(zhǎng)城葡萄酒長(zhǎng)文案

10、哈特威襯衫經(jīng)典文案

11、萬(wàn)寶路經(jīng)典文案

12、NIKE經(jīng)典廣告文案

10 店鋪LOGO設(shè)計(jì)

國(guó)內(nèi)

1、LOGO圈：logoquan.com

2、LOGO之家：logozj.com/index.html

3、字體中國(guó)：zitichina.com

4、logo社：logoshe.com

國(guó)外

1、LogoDesignLove：logodesignlove.com

2、identityview：identityview.net

3、LogoMoose：logomoose.com

11 視頻編輯

很多人一定發(fā)現(xiàn)了，現(xiàn)在直播興起，很多店家也直接講產(chǎn)品介紹的靜態(tài)圖片改成了視頻。更加立體直觀。

1、會(huì)聲會(huì)影：huishenghuiying.com.cn

2、愛(ài)剪輯：aijianji.com

3、AdobePremiere：t.cn/8FqOFz3

第8篇：電商運(yùn)營(yíng)范文

【摘 要】

首先分析了當(dāng)前電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況下電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的必要性，然后在電信運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值鏈分析的基礎(chǔ)上，著重分析電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的要點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)電信運(yùn)營(yíng)商要加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商、客戶需求、潛在競(jìng)爭(zhēng)者及替代品、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、電信管制政策和電信專(zhuān)利技術(shù)等方面的情報(bào)監(jiān)控，并指出電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的目標(biāo)在于構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。

 

【關(guān)鍵詞】

價(jià)值鏈 電信運(yùn)營(yíng)商 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

中圖分類(lèi)號(hào)：F626.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-1010（2013）-19-0067-04

收稿日期：2013-06-25

責(zé)任編輯：左永君 zuoyongjun@mbcom.cn

1 引言

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，當(dāng)前電信市場(chǎng)形式急劇變化，電信運(yùn)營(yíng)商面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越激烈，這種形勢(shì)將隨著4G時(shí)代的來(lái)臨而愈演愈烈。在傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)和短信業(yè)務(wù)遭到其他產(chǎn)品沖擊的同時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商迫切需要謀求業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，電信運(yùn)營(yíng)商需要加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，加強(qiáng)對(duì)電信市場(chǎng)環(huán)境的監(jiān)控，加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)監(jiān)控，以便更好地把握當(dāng)前的形勢(shì)，這對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)策略、鞏固在電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)地位具有重要意義。

 

2 電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的必要性

2.1 電信運(yùn)營(yíng)商面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越激烈

從上世紀(jì)末的郵電分營(yíng)，到如今的三家分立，中國(guó)電信改革的歷史就是一個(gè)由壟斷到競(jìng)爭(zhēng)的不斷演變的過(guò)程，電信市場(chǎng)的每個(gè)參與者面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越激烈。這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

 

第一，電信行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)壓力。電信業(yè)具有邊際效應(yīng)，發(fā)展到一定階段，用戶數(shù)量趨于飽和狀態(tài)，此時(shí)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)就面臨著新增用戶數(shù)量增速放緩的局面。在這種情況下，尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)就顯得尤為必要。當(dāng)前的電信市場(chǎng)，以降價(jià)促銷(xiāo)等手段換取用戶數(shù)量增加的做法非常值得商榷，這種做法可能導(dǎo)致同業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)，最終會(huì)削弱電信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

 

第二，電信行業(yè)外部的競(jìng)爭(zhēng)壓力。當(dāng)前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，催生了大量的移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)造成了一定影響。電信運(yùn)營(yíng)商需要做出相應(yīng)調(diào)整，甚至重構(gòu)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，這需要競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的支持，以有效地監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)及環(huán)境的變化。  

 

2.2 電信運(yùn)營(yíng)商面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越多

電信運(yùn)營(yíng)商首先面臨的是來(lái)自同一行業(yè)其他運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)。這是既有的和顯性的對(duì)手，電信運(yùn)營(yíng)商還面臨著許多潛在的對(duì)手。特別是移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)開(kāi)展以后，所謂虛擬運(yùn)營(yíng)商的出現(xiàn)，將增加電信市場(chǎng)的參與者，從而使得電信運(yùn)營(yíng)商面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增多。如何有效地監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行合作，是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。

 

2.3 有關(guān)電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)策略的研究越來(lái)越迫切

電信運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型是一個(gè)世界性的問(wèn)題。電信業(yè)發(fā)展到一定階段，必然要做出符合行業(yè)發(fā)展規(guī)律的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。面對(duì)這種形勢(shì)，中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商也需要做出相應(yīng)的調(diào)整，它們可以通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究，一方面研究國(guó)內(nèi)的行業(yè)發(fā)展情況，另一方面借鑒國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)驗(yàn)，從而制定科學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

 

3 理論依據(jù)

價(jià)值鏈理論[1]是哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波特于1985年提出的。波特認(rèn)為：“每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過(guò)程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體。所有這些活動(dòng)可以用一個(gè)價(jià)值鏈來(lái)表明。”價(jià)值鏈理論對(duì)于明確企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)中所涉及與聯(lián)系著的其他市場(chǎng)參與者具有理論意義。

 

電信運(yùn)營(yíng)商價(jià)值鏈的一個(gè)顯著特點(diǎn)是它是一個(gè)以信息產(chǎn)品為對(duì)象的價(jià)值增值鏈。從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的角度來(lái)看，它是一個(gè)情報(bào)增值鏈。傳統(tǒng)的電信行業(yè)參與者較少，因此運(yùn)營(yíng)商價(jià)值鏈中的結(jié)點(diǎn)就比較少。在市場(chǎng)環(huán)境急劇變化的今天，電信市場(chǎng)參與者眾多，除了傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商外，還有大量新進(jìn)入者，極大地改變了電信行業(yè)的市場(chǎng)面貌。本文在參考相關(guān)研究[2，3]的基礎(chǔ)上，重新構(gòu)建了基于價(jià)值鏈的電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模型，見(jiàn)圖1。

 

在這里特別要解釋的是當(dāng)前電信市場(chǎng)虛擬運(yùn)營(yíng)商的出現(xiàn)。應(yīng)該說(shuō)，虛擬運(yùn)營(yíng)商與服務(wù)提供商存在一定的重合，或者說(shuō)虛擬運(yùn)營(yíng)商屬于服務(wù)提供商的范疇。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，催生了許多移動(dòng)服務(wù)提供商，它們推出了一些基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，這些應(yīng)用有些具有語(yǔ)音和文字通信的功能。隨著國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信市場(chǎng)的逐步開(kāi)放，這類(lèi)企業(yè)也將成為電信市場(chǎng)的活躍因素。因此，本文在圖中給予特別標(biāo)識(shí)。此外，圖1還特別突出了電信運(yùn)營(yíng)商受到管制政策和專(zhuān)利技術(shù)等因素的影響。

 

4 電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作要點(diǎn)

在電信運(yùn)營(yíng)商價(jià)值鏈上有許多重要的結(jié)點(diǎn)，例如供應(yīng)商、客戶需求、潛在競(jìng)爭(zhēng)者及替代品、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者，這是價(jià)值鏈上的重要參與者。電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)它們的情報(bào)監(jiān)控，同時(shí)還要關(guān)注電信管制政策和電信專(zhuān)利技術(shù)方面的情報(bào)。電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的最終落腳點(diǎn)應(yīng)該是建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。

 

4.1 加強(qiáng)供應(yīng)商情報(bào)監(jiān)控

在電信運(yùn)營(yíng)商價(jià)值鏈的上游，主要是各類(lèi)供應(yīng)商，包括電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商、智能終端廠商、系統(tǒng)集成商，以及內(nèi)容提供商（CP）和服務(wù)提供商（SP）等。其中，在3G以及即將到來(lái)的4G時(shí)代，智能終端廠商對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)影響較大。

 

例如，近年來(lái)中國(guó)移動(dòng)在3G業(yè)務(wù)發(fā)展方面一直步履蹣跚，原因之一在于中國(guó)移動(dòng)采用的3G標(biāo)準(zhǔn)是TD-SCDMA。這是由中國(guó)大陸自主制定的3G標(biāo)準(zhǔn)，相比WCDMA和CDMA2000等標(biāo)準(zhǔn)，TD-SCDMA在技術(shù)上不夠成熟，能夠支持它的終端少。于是，在中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信引進(jìn)蘋(píng)果公司iPhone手機(jī)，進(jìn)而搶占市場(chǎng)占有率的時(shí)候，中國(guó)移動(dòng)卻在3G市場(chǎng)處于劣勢(shì)，原因在于蘋(píng)果手機(jī)不支持TD-SCDMA標(biāo)準(zhǔn)。又如，在中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商采用何種標(biāo)準(zhǔn)以及4G牌照發(fā)放的準(zhǔn)確時(shí)間點(diǎn)公布之前，聯(lián)想鑒于國(guó)外的4G應(yīng)用比國(guó)內(nèi)成熟得多，一度計(jì)劃把新產(chǎn)品的首發(fā)選擇在國(guó)外，這對(duì)于國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商算不得好消息。由此看來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)商不得不加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的情報(bào)監(jiān)控，以便及時(shí)對(duì)相應(yīng)情況做出反應(yīng)。

第9篇：電商運(yùn)營(yíng)范文

今年3月,中國(guó)移動(dòng)主辦的第八屆戰(zhàn)略發(fā)展論壇的核心議題就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),主辦方邀請(qǐng)了新浪曹?chē)?guó)偉、騰訊馬化騰和搜狐張朝陽(yáng)等到場(chǎng),共同探討移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到底應(yīng)該如何發(fā)展的問(wèn)題。實(shí)際上,這個(gè)問(wèn)題對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商都是重要而又緊急的問(wèn)題,這從2009年三大運(yùn)營(yíng)商的財(cái)報(bào)中就能看出端倪:2009年,中國(guó)移動(dòng)營(yíng)收4521億,同比增長(zhǎng)9.8%。中國(guó)電信營(yíng)收為2082.19億元,同比增長(zhǎng)12.9%。中國(guó)聯(lián)通去年實(shí)現(xiàn)通信服務(wù)收入1491億元,同比下降1.2%。2009年,中國(guó)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)收入達(dá)到1311億元,比上年增長(zhǎng)16.0%,占營(yíng)運(yùn)收入的比重為29.1%;中國(guó)電信增值服務(wù)收入為人民幣215.33億元,增長(zhǎng)32.5%,占比為10.3%;中國(guó)聯(lián)通GSM增值業(yè)務(wù)收入達(dá)到186.3億元,占GSM通信服務(wù)收入比重達(dá)到27.3%。

這些數(shù)據(jù)告訴我們,話音業(yè)務(wù)等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)“增量不增收”的勢(shì)頭,而增值業(yè)務(wù)則已經(jīng)成為電信運(yùn)營(yíng)商切實(shí)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著網(wǎng)絡(luò)速度的提升、智能終端的普及和上網(wǎng)資費(fèi)的下調(diào),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為增長(zhǎng)點(diǎn)中的增長(zhǎng)點(diǎn)。這一趨勢(shì)促使電信運(yùn)營(yíng)商重新認(rèn)識(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與電信運(yùn)營(yíng)的關(guān)系。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的沖擊和挑戰(zhàn)

關(guān)于“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”,業(yè)界有各種各樣的聲音:有認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是WAP的,也有認(rèn)為是把互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)起來(lái),即“移動(dòng)+互聯(lián)網(wǎng)”。其實(shí)這個(gè)算式不如改為“移動(dòng)×互聯(lián)網(wǎng)”更為貼切,因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)不是移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)的簡(jiǎn)單疊加,互聯(lián)網(wǎng)及其應(yīng)用畢竟是基于PC和鼠標(biāo)的特點(diǎn)設(shè)計(jì)的,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該圍繞手機(jī)和鍵盤(pán)的特征構(gòu)建,這就需要實(shí)現(xiàn)移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的融合。從產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來(lái)看,移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)的融合是大勢(shì)所趨。消費(fèi)者的需求是無(wú)止境的,但對(duì)便捷的追求是永恒的,手機(jī)和移動(dòng)終端就勝在“隨時(shí)隨地隨身”,這也就可以解釋微博為什么現(xiàn)在能如此之火了,還有什么比手機(jī)更適合簡(jiǎn)短信息的快速獲取和呢?

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展曾經(jīng)離電信運(yùn)營(yíng)商很遠(yuǎn),因?yàn)檫@個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)需要更多的活力。因此,電信運(yùn)營(yíng)商的位置是通道――把路建好,跑自己的業(yè)務(wù),順便收收過(guò)路費(fèi),僅此而已。現(xiàn)在,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了,是否還是與互聯(lián)網(wǎng)一樣,電信運(yùn)營(yíng)商的位置仍然是通道?答案是否定的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要特點(diǎn)是更加個(gè)性化,而且通過(guò)定制的方式,一部分終端掌握在運(yùn)營(yíng)商手中,因此,運(yùn)營(yíng)商有更多的話語(yǔ)權(quán),更高的起點(diǎn),如對(duì)用戶位置的掌握等等。但它又不同于WAP這個(gè)“有圍墻的花園”,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是沒(méi)有圍墻的,移動(dòng)終端廠商、SP、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和電信運(yùn)營(yíng)商都可以參與。

因此,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的沖擊和挑戰(zhàn)是顯而易見(jiàn)的。這首先體現(xiàn)在電信主導(dǎo)地位的動(dòng)搖。在傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)中,電信運(yùn)營(yíng)商是絕對(duì)的主導(dǎo)者,而在開(kāi)放的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中,話語(yǔ)權(quán)則被分散在多個(gè)環(huán)節(jié)中。其次,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了更復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,誰(shuí)都有機(jī)會(huì),不僅是電信運(yùn)營(yíng)商,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、手機(jī)廠商、IT廠商都有機(jī)會(huì)參與到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中來(lái)。谷歌、諾基亞、蘋(píng)果等企業(yè)很可能成為電信運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手――除非電信運(yùn)營(yíng)商甘于淪為純粹的通道商。

此外,最大的沖擊莫過(guò)于運(yùn)營(yíng)模式的變革。傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)是典型的FAB模式,即開(kāi)通(Fulfillment)、保障(Assurance)、計(jì)費(fèi)(Billing),運(yùn)營(yíng)商搭建網(wǎng)絡(luò),幫客戶開(kāi)通服務(wù),并保障客戶獲取服務(wù),然后基于客戶對(duì)資源的實(shí)際占用情況進(jìn)行計(jì)費(fèi)。而移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)則是典型的CSP模式,即吸引客戶(Come)、客戶使用(Stay)和有人付費(fèi)(Pay)。這種模式對(duì)運(yùn)營(yíng)商的最大挑戰(zhàn)之處,在于盈利模式基于客戶活躍度而非客戶規(guī)模――往往需要通過(guò)免費(fèi)的基礎(chǔ)服務(wù)吸引客戶,然后通過(guò)增值服務(wù)收費(fèi)和后向收費(fèi)的方式盈利。

電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)對(duì)策略

電信運(yùn)營(yíng)商要經(jīng)營(yíng)好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)并不簡(jiǎn)單,因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)本質(zhì)還是國(guó)企的電信運(yùn)營(yíng)商從服務(wù)定位、運(yùn)作模式到企業(yè)文化都是全新的挑戰(zhàn)。

先看服務(wù)定位。前面提到,對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),電信運(yùn)營(yíng)商不能再定位于做通道,那么應(yīng)該做什么?其實(shí)谷歌和阿里巴巴的運(yùn)作方式很值得借鑒。谷歌將自己定位于網(wǎng)絡(luò)信息的整理,以及提供便于信息整合的工具,并不直接參與內(nèi)容的制作,因此,谷歌不會(huì)去做電子商務(wù),而是做購(gòu)物搜索;不去采編資訊,但做資訊搜索。而阿里巴巴的模式更值得電信運(yùn)營(yíng)商借鑒。阿里巴巴從一開(kāi)始就將自己定位于電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)打造者和電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施提供商,哪怕網(wǎng)購(gòu)利潤(rùn)再高也不會(huì)做賣(mài)家,而是專(zhuān)心地做它的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系、支付體系、信用體系等,讓買(mǎi)家、賣(mài)家網(wǎng)絡(luò)交易更便捷、更安全。