電商消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：電商消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告范文

電通安吉斯集團(tuán)旗下績(jī)效驅(qū)動(dòng)品牌安布思沛權(quán)威《聚焦未來(lái)-2018中國(guó)數(shù)字趨勢(shì)報(bào)告》，旨在幫助品牌把握市場(chǎng)契機(jī)，打造高瞻遠(yuǎn)矚的品牌戰(zhàn)略，引領(lǐng)未來(lái)！

趨勢(shì)一：消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)，品牌必須彌合消費(fèi)期望與品牌“真實(shí)性差距”

隨著新技術(shù)和平臺(tái)的涌現(xiàn)，消費(fèi)者從沒(méi)有像今天這樣有如此多的選擇，注意力也從沒(méi)有如此分散。與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于品牌的期待與日俱增。他們不僅期待高品質(zhì)的產(chǎn)品，更期待高質(zhì)量的消費(fèi)體驗(yàn)，而80%的公司未能滿(mǎn)足消費(fèi)者這種高期待的需求。

2018年，為了彌和消費(fèi)者期望與品牌“真實(shí)性差距”，市場(chǎng)人員需要將注意力從傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者為中心的運(yùn)營(yíng)模式，有效利用數(shù)據(jù)和技術(shù)，提供極致無(wú)縫消費(fèi)體驗(yàn)。

趨勢(shì)二：智能助手-消費(fèi)者的新管家，變革品牌與消費(fèi)者關(guān)系

英國(guó)廣播公司(BBC)預(yù)計(jì)2020年全球人工智能規(guī)模將達(dá)1，190億人民幣，年增長(zhǎng)率近20%，其中中國(guó)規(guī)模將達(dá)約91億。隨著人工智能的崛起，以手機(jī)、家居、汽車(chē)等為載體的語(yǔ)音助手也隨之而迅猛發(fā)展。未來(lái)，語(yǔ)音助手應(yīng)用將會(huì)繼續(xù)蔓延，搭載更多的設(shè)備，滲透人們生活的方方面面。

于智能助手來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)是核心的核心。隨著數(shù)據(jù)的累積，智能助手對(duì)于信息傳遞的把控會(huì)越來(lái)越精準(zhǔn)，成為消費(fèi)者得力的信息管家。機(jī)器具有連接品牌與消費(fèi)者的強(qiáng)大能力，品牌必須充分理解消費(fèi)者，理解不同語(yǔ)境下消費(fèi)者的需求，如消費(fèi)者心理、動(dòng)機(jī)、數(shù)字足跡等，從而提供最具價(jià)值的信息給消費(fèi)者。

趨勢(shì)三：人工智能&機(jī)器學(xué)習(xí)變革營(yíng)銷(xiāo)，抓住智能浪潮機(jī)遇

人工智能”和“機(jī)器學(xué)習(xí)”等術(shù)語(yǔ)的出現(xiàn)可以追溯到上世紀(jì)50年代，但直到最近才又一次吸引了人們的注意力。谷歌、蘋(píng)果、微軟、亞馬遜四大巨頭率先加入人工智能研發(fā)陣營(yíng)，提升機(jī)器學(xué)習(xí)能力，挖掘潛在市場(chǎng)需求，試圖引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)變革。中國(guó)BAT緊跟市場(chǎng)趨勢(shì)，各自為營(yíng)，依據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，深入布局人工智能生態(tài)圈。我們看到，人工智能已經(jīng)在從提升客戶(hù)體驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)控制、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等方面有了廣泛的應(yīng)用。

在提升效率、實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的個(gè)性化、精準(zhǔn)預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為上，機(jī)器學(xué)習(xí)有著強(qiáng)大的能力。2018年，我們將看到更多在該領(lǐng)域的投入和實(shí)驗(yàn)，主流品牌進(jìn)入AI測(cè)試階段，嘗試運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)算法提升廣告投放效果。

趨勢(shì)四：無(wú)界電商，縮短最后一公里轉(zhuǎn)化

中國(guó)是全球最大的電子商務(wù)交易市場(chǎng)，占全球市場(chǎng)份額的40%，2017年交易規(guī)模預(yù)計(jì)為24萬(wàn)億元，到2020年將達(dá)到43.8萬(wàn)億元。隨著消費(fèi)者對(duì)隨時(shí)隨地購(gòu)物需求的提高，電商變得無(wú)處不在，就連昔日僅為電商平臺(tái)輸送流量的社交平臺(tái)，如今也具備了電商屬性。

第2篇：電商消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告范文

會(huì)議開(kāi)始前,耐德進(jìn)行了新產(chǎn)品的亮相展示:前置粗過(guò)濾器、純水機(jī)、壁掛RO機(jī)、壁掛式超濾機(jī)、直飲機(jī)、管線機(jī)等產(chǎn)品以其精美的設(shè)計(jì)及優(yōu)良的的品質(zhì)吸引了眾多經(jīng)銷(xiāo)商眼光. 大家詳細(xì)了解了新品的結(jié)構(gòu)、功能等,加深了對(duì)耐德凈水產(chǎn)品品牌內(nèi)涵的理解,獲得了經(jīng)銷(xiāo)商的好評(píng)。

隨后中國(guó)國(guó)家疾病控制中心李亞棟主任做了“水環(huán)境分析及與人類(lèi)健康”的重要報(bào)告,報(bào)告中指出:全世界80%的疾病是由飲用水污染所致;水需求量的日益增長(zhǎng)將成為缺水國(guó)家無(wú)法承擔(dān)的負(fù)擔(dān)?！蓖瑫r(shí),指出我國(guó)目前水污染的情況相當(dāng)普遍,水污染的治理狀況還仍然滯后,水資源利用比較低。報(bào)告中還介紹了目前市場(chǎng)上的水處理產(chǎn)品的種類(lèi)和不足,指出未來(lái)凈水產(chǎn)品的研究方向:一個(gè)是可任意選擇水質(zhì)的凈水機(jī),另一個(gè)是沒(méi)有廢水的純凈水機(jī)。

接著,中怡康時(shí)代市場(chǎng)研究有限公司吳紅總監(jiān)就凈水行業(yè)現(xiàn)狀分析及發(fā)展趨勢(shì)做了報(bào)告,報(bào)告中以強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析就宏觀凈水行業(yè)環(huán)境對(duì)凈水行業(yè)概況和市場(chǎng)發(fā)展做了展望。傅教智總編做了 “競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下渠道發(fā)展”演講,他詳細(xì)講解了凈水電器的終端業(yè)態(tài)現(xiàn)狀與趨勢(shì),明確了凈水產(chǎn)品在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下對(duì)于廣泛開(kāi)發(fā)多種渠道發(fā)展的必要性和重要性。 同時(shí)客觀分析了廠商進(jìn)行良好合作的前提和必要條件,使與會(huì)者受益匪淺。

下午,耐德凈水營(yíng)銷(xiāo)中心孫中華總經(jīng)理首先發(fā)言,他高度評(píng)價(jià)了全國(guó)各地經(jīng)銷(xiāo)商在過(guò)去的發(fā)展歷程中作出的貢獻(xiàn),同時(shí)對(duì)2010年耐德凈水的企業(yè)年度規(guī)劃做了相應(yīng)報(bào)告,報(bào)告中主要包括了2010年公司調(diào)整后營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)以及新一年的營(yíng)銷(xiāo)政策,并指出耐德凈水除了繼續(xù)投入大量的人力、物力,加大對(duì)新產(chǎn)品的研發(fā),提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的、符合廣大消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品外,更加注重產(chǎn)品的售后服務(wù),從購(gòu)買(mǎi)、安裝、使用到保養(yǎng)每一次都要細(xì)致登記,充分完善售后服務(wù)體系。”此外,孫總也提出了家庭整體水解決方案的方向。耐德凈水營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)、銷(xiāo)售部劉俊濤總經(jīng)理,在會(huì)上做了“2010年耐德凈水渠道運(yùn)營(yíng)規(guī)劃”主題報(bào)告,綜述了2010年耐德凈水在渠道的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃,明確布署今年的銷(xiāo)售目標(biāo)和方向,耐德凈水營(yíng)銷(xiāo)中心市場(chǎng)部朱進(jìn)軍經(jīng)理,就2010年耐德凈水產(chǎn)品及推廣方案做了主題報(bào)告,耐德將在2010年出臺(tái)了更加系統(tǒng)的市場(chǎng)推廣政策,并通過(guò)銷(xiāo)售信息管理平臺(tái)的完善和應(yīng)用,強(qiáng)化與各區(qū)域、各經(jīng)銷(xiāo)商的信息溝通和對(duì)終端的精確指導(dǎo),表示要全力竭誠(chéng)為商服務(wù),使經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)耐德凈水的產(chǎn)品和今年的產(chǎn)品推廣規(guī)劃有更為清晰的認(rèn)識(shí),增加了他們對(duì)凈水行業(yè)的信心。杭州耐德制冷電器廠生產(chǎn)總經(jīng)理羅志剛也做了關(guān)于“凈水產(chǎn)品發(fā)展及技術(shù)分析報(bào)告”的發(fā)言,表示將繼續(xù)加大研發(fā)力度,遵循耐德精品高端路線,做大做強(qiáng)耐德水處理產(chǎn)品,與所有的合作伙伴真誠(chéng)協(xié)作,共謀發(fā)展!

此次會(huì)議獲得圓滿(mǎn)成功,參會(huì)經(jīng)銷(xiāo)商反響積極,紛紛表示本次年會(huì)讓他們統(tǒng)一了思想,明確了2010年的工作方向,同時(shí)學(xué)習(xí)收獲到很多凈水行業(yè)中的新信息新知識(shí),表示將全力配合耐德凈水今年各項(xiàng)工作的實(shí)施,到會(huì)議結(jié)束后幾天,還陸續(xù)有很多經(jīng)銷(xiāo)商慕名到耐德咨詢(xún)產(chǎn)品、洽商合作。

(責(zé)編 石少菊)

韓國(guó):中小家電制造商相繼進(jìn)軍化妝品市場(chǎng)

據(jù)韓國(guó)媒體報(bào)道,在韓國(guó),越來(lái)越多的中小規(guī)模家電制造商為了擺脫宏觀經(jīng)濟(jì)的不利困境,基于對(duì)女性消費(fèi)者消費(fèi)行為、心理的長(zhǎng)期研究,以及其產(chǎn)品(品牌)對(duì)女性消費(fèi)者長(zhǎng)期的“鎖定”,再加上對(duì)化妝品行業(yè)技術(shù)的吸收,相繼進(jìn)軍化妝品市場(chǎng),開(kāi)始了由“家電品牌”到“女性消費(fèi)品牌”的進(jìn)化。

報(bào)道稱(chēng),日前熊津豪威(COWAY)、UNIX(尤妮克斯)電子等生活家電制造商,相繼宣布進(jìn)軍化妝品市場(chǎng)。再加上去年開(kāi)始已經(jīng)進(jìn)入化妝品市場(chǎng)的韓京姬(iHAAN)、清湖納斯(Chungho Nais)、Kyowon L&C等,儼然發(fā)展成為韓國(guó)化妝品市場(chǎng)一支頗具規(guī)模的“新軍”。

2010年2月,熊津豪威宣布正式進(jìn)軍化妝品市場(chǎng),并計(jì)劃今年9月左右首批產(chǎn)品上市,此后將不斷推出新產(chǎn)品,擴(kuò)大化妝品產(chǎn)品線陣容。該公司洪俊基社長(zhǎng)明確表示:“明年的銷(xiāo)售額目標(biāo)是400億韓元(約合RMB2.5億元),2014年則計(jì)劃突破2000億韓元(約合RMB12億元),挺進(jìn)市場(chǎng)前3位。”

中堅(jiān)型家電制造商UNIX電子也于3月初進(jìn)軍美容用品流通市場(chǎng),開(kāi)始銷(xiāo)售本公司品牌的基礎(chǔ)化妝品等。

而素以蒸汽吸塵器聞名的韓國(guó)著名小家電品牌公司,韓京姬生命科學(xué)則早在2008年末即進(jìn)軍有機(jī)化妝品銷(xiāo)售市場(chǎng),去年則在市場(chǎng)上推出「O&品牌,并在韓國(guó)、中國(guó)等海內(nèi)外市場(chǎng)開(kāi)設(shè)(發(fā)展)了為數(shù)眾多的專(zhuān)賣(mài)店。韓國(guó)著名凈水器制造商清湖納斯則從去年下半年開(kāi)始銷(xiāo)售本公司自有品牌化妝品。

業(yè)內(nèi)分析人士表示:“其實(shí)早在1984年,從事家電制造、化學(xué)工業(yè)的LG集團(tuán),即進(jìn)軍化妝品市場(chǎng)。LG生活健康則躋身韓國(guó)化妝品公司前兩強(qiáng),旗下DeBON(蝶妝)、ISAKNOX(伊偌姿),LACVERT(拉格貝爾),CathyCat等品牌更是成為韓國(guó)及海外市場(chǎng)新潮女性消費(fèi)者的鐘愛(ài)品牌。此外,索尼也曾推出美容護(hù)理產(chǎn)品進(jìn)軍女性化妝市場(chǎng),并曾有過(guò)與LG一道搶攻臺(tái)灣美麗市場(chǎng)的光榮戰(zhàn)史。”

該人士最后表示:“事實(shí)上,只要鎖定消費(fèi)者需求,產(chǎn)品群的組合完全有可能進(jìn)一步延展,另一方面品牌的內(nèi)涵則有可能進(jìn)一步豐富。簡(jiǎn)單而言,生產(chǎn)家庭廚房電器、美容護(hù)理家電等‘?huà)D女家電’或者剃須刀的男性家電品牌,完全有可能進(jìn)軍關(guān)聯(lián)的化妝品市場(chǎng)并取得一定的成功?！薄安贿^(guò),沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者行為和心理的長(zhǎng)期研究,盲目的擴(kuò)大產(chǎn)品線范圍,進(jìn)入藥業(yè)、保險(xiǎn)、地產(chǎn)等非相關(guān)市場(chǎng),則有可能存在非常高的風(fēng)險(xiǎn),甚至引發(fā)‘名牌之死’的悲劇?！?編譯:端木清言)

歐科電器榮獲高新技術(shù)企業(yè)稱(chēng)號(hào)

第3篇：電商消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告范文

1. 美國(guó)一家大多系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商（MSO）將推出IPTV服務(wù)

消費(fèi)者越來(lái)越習(xí)慣在不通過(guò)其常規(guī)的有線電視運(yùn)營(yíng)商的設(shè)備上（即平板電腦、智能手機(jī)、OTT互聯(lián)網(wǎng)連接設(shè)備如Roku等）消費(fèi)娛樂(lè)。近些年，如時(shí)代華納有線、康卡斯特、Cablevision和Charter等的MSO一直在市場(chǎng)測(cè)試，考察建立IPTV服務(wù)的可行性。例如，傳聞的Verizon收購(gòu)英特爾媒體平臺(tái)。Cablevision和時(shí)代華納有線都在向其訂戶(hù)提供類(lèi)似Roku的服務(wù)。根據(jù)Informa的報(bào)告，到2014年底，全球付費(fèi)IPTV家庭將翻番，從2009年底的2600萬(wàn)戶(hù)增加到7000萬(wàn)戶(hù)。MSO認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者的新觀看習(xí)慣，并將通過(guò)創(chuàng)造如為觀眾推出IPTV等的新機(jī)會(huì)滿(mǎn)足這種要求，并尋找貨幣化這些服務(wù)的方式。

2. 2014年，移動(dòng)設(shè)備上視頻觀看將達(dá)40%

在移動(dòng)設(shè)備上消費(fèi)內(nèi)容不斷上升不是什么秘密。根據(jù)Adobe的報(bào)告，去年在PC上消費(fèi)視頻不斷增長(zhǎng)，但2012年是移動(dòng)設(shè)備上視頻獲得顯著發(fā)展的一年。移動(dòng)視頻觀看去年上升300%，而2011年只有3%。平板電腦正在推出此發(fā)展。對(duì)許多發(fā)行商來(lái)說(shuō)，移動(dòng)設(shè)備占其總視頻流量的50%左右，因此我們預(yù)計(jì)到2014年底移動(dòng)約占中視頻流量的40%。

3. 2014年，實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)（RTB）將達(dá)視頻廣告支出的25%

隨著越來(lái)越多的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者和發(fā)行商接受更高效率和可測(cè)量性的計(jì)劃性技術(shù)，到2014年RTB將占視頻廣告支出的25%。此外，RTB是網(wǎng)絡(luò)視頻業(yè)增長(zhǎng)最快的部分，2011-2012年增長(zhǎng)100%以上，預(yù)測(cè)2013年將增長(zhǎng)70%以上。

4.如《紙牌屋》、《鐵窗紅顏》等的純網(wǎng)絡(luò)版節(jié)目大受歡迎，以至于在2014年我們將看到一大廣播機(jī)構(gòu)將制作純網(wǎng)絡(luò)版系列片

我們現(xiàn)在處于一個(gè)無(wú)節(jié)制觀看的時(shí)代，消費(fèi)者不再受有線電視線纜的束縛。如Netflix、Hulu等的服務(wù)大獲成功，原因是消費(fèi)者能夠隨時(shí)隨地觀看想看的節(jié)目。廣播機(jī)構(gòu)清楚地知道這一點(diǎn)，將設(shè)法創(chuàng)作原創(chuàng)的與其它成功的網(wǎng)絡(luò)節(jié)目有同等水平的純網(wǎng)絡(luò)版內(nèi)容。

2.推動(dòng)電視未來(lái)發(fā)展的六個(gè)趨勢(shì)

全球咨詢(xún)公司EY的一項(xiàng)新研究報(bào)告提出了在行業(yè)準(zhǔn)備接受由于頻道、平臺(tái)、設(shè)備和體驗(yàn)不斷增加而導(dǎo)致的貨幣化和講故事形式的重大轉(zhuǎn)變時(shí)推動(dòng)電視未來(lái)發(fā)展的六個(gè)趨勢(shì)。

根據(jù)此報(bào)告――“未來(lái)電視――媒體和娛樂(lè)”觀眾對(duì)控制和新體驗(yàn)的要求正在影響內(nèi)容供應(yīng)鏈的方方面面――從故事創(chuàng)作到分配。此報(bào)告還解釋媒體和娛樂(lè)公司將必須更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)販y(cè)量觀看行為以便建立互動(dòng)、移動(dòng)及為觀眾的特殊要求和興趣量身定制的體驗(yàn)。

“媒體和娛樂(lè)公司必須發(fā)展與觀眾更緊密的關(guān)系以便與內(nèi)容體驗(yàn)和廣告有更深的互動(dòng)，”EY全球媒體和娛樂(lè)咨詢(xún)服務(wù)主管霍華德？巴斯表示，“最終將歸結(jié)為在一個(gè)觀眾愿意直接付費(fèi)的偏好優(yōu)化的環(huán)境內(nèi)產(chǎn)生有吸引力的內(nèi)容?！?/p>

“故事并非關(guān)于制作可在多種平臺(tái)上可用的內(nèi)容，”EY媒體和娛樂(lè)咨詢(xún)服務(wù)執(zhí)行總監(jiān)Chris Gianutsos補(bǔ)充道，“而是通過(guò)對(duì)一個(gè)受眾量身定制的有吸引力內(nèi)容實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)。內(nèi)容和觀眾之間的關(guān)系將越來(lái)越復(fù)雜，但也可能更有利可圖?！?/p>

推動(dòng)電視未來(lái)的六個(gè)趨勢(shì)是：

1.講故事將發(fā)展以便更好地利用全平臺(tái)環(huán)境。主屏幕將不是由尺寸確定，而是由獲取主要注意力的屏幕確定。無(wú)縫工作的多個(gè)屏幕將使新故事線為內(nèi)容制作者產(chǎn)生更大機(jī)會(huì)為其受眾創(chuàng)新。實(shí)現(xiàn)屏幕間同步的元數(shù)據(jù)將是一個(gè)關(guān)鍵的促成因素。

2.無(wú)所不在的屏幕將要求更多的內(nèi)容移動(dòng)性。隨著更多的屏幕出現(xiàn)于更多的位置――從屋內(nèi)不同的房間到交通工具和公共空間，對(duì)能夠無(wú)縫跟著觀眾走的內(nèi)容需求將不斷增加。在這種新的多屏生活方式中，廣告商將有更多的屏幕和更大的消費(fèi)者印象可能性。

3.社會(huì)動(dòng)力和協(xié)同體驗(yàn)將推動(dòng)更多的基于事件的觀看。盡管觀看格局越來(lái)越分化，但消費(fèi)者依然希望是如世界杯這樣的事件的集體社會(huì)體驗(yàn)的一份子。如果內(nèi)容創(chuàng)作者能夠建立一種圍繞節(jié)目的牢固的社會(huì)體驗(yàn)，觀眾將不想被遺漏，將回到屏幕以便參與其中。

4.節(jié)目發(fā)現(xiàn)和電視控制中的創(chuàng)新將推動(dòng)節(jié)目導(dǎo)航的新技術(shù)。盡管電視在發(fā)展，但過(guò)去幾十年頻道指南體驗(yàn)無(wú)甚變化。觀眾在嘗試尋找吸引他們的節(jié)目時(shí)往往受挫。平板電腦及其它設(shè)備將使節(jié)目搜索和發(fā)現(xiàn)更直觀且針對(duì)個(gè)人的喜好。內(nèi)容提供商最終將必須為搜索優(yōu)化他們的內(nèi)容（很像他們對(duì)搜索引擎所做的工作），使相關(guān)和有吸引力的內(nèi)容推送給觀眾。

5.沉迷將推動(dòng)測(cè)量和個(gè)性化方面更多的創(chuàng)新。隨著視頻點(diǎn)播平臺(tái)的增加，消費(fèi)者現(xiàn)在是內(nèi)容狂（坐下來(lái)就看幾小時(shí)的連續(xù)內(nèi)容），而且頻次增加。媒體和娛樂(lè)公司將需要開(kāi)發(fā)測(cè)量和更好了解這種獨(dú)特觀看模式的方式以便更好地包裝滿(mǎn)足觀眾需求的內(nèi)容，產(chǎn)生終身電視迷及為廣告商創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

6.需要獨(dú)特內(nèi)容的新入行者將推動(dòng)創(chuàng)新到傳統(tǒng)演播室系統(tǒng)外。由于現(xiàn)在節(jié)目由更大量的人制作，創(chuàng)作人才將有更大自由和承受更大風(fēng)險(xiǎn)的能力。同樣，觀眾按需觀看試播節(jié)目及票選最喜歡節(jié)目的能力將重新分配為觀眾和主持人制作什么節(jié)目以及允許內(nèi)容在標(biāo)準(zhǔn)電視傳統(tǒng)格式之外延伸和制作的控制權(quán)。內(nèi)容制作者還將有更多的時(shí)間用于角色和故事發(fā)展，原因是由于觀眾能夠容易地按需觀看和重新觀看以前劇集，將沒(méi)有重新處理以前劇集的需求。

俄Tvigle：電視內(nèi)容需新商業(yè)模式

俄羅斯網(wǎng)絡(luò)廣播機(jī)構(gòu)Tvigle Media CEO葉戈?duì)枺垦趴品蛄蟹虮硎?，隨著當(dāng)前的線性電視模式可能在十年之內(nèi)消失，為鼓勵(lì)新人才為新媒體發(fā)行渠道創(chuàng)作專(zhuān)業(yè)內(nèi)容，必須建立可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。

他說(shuō)，行業(yè)的挑戰(zhàn)是建立新商業(yè)模式，此模式允許年輕人拍攝一部新的“豪斯醫(yī)生”或新的“權(quán)力游戲”，但不是為傳統(tǒng)線性電視頻道，而是為新發(fā)行模式，并且以一種將補(bǔ)償它們導(dǎo)致的支出的方式。

雅科夫列夫稱(chēng)傳統(tǒng)電視模式已被激增的在線點(diǎn)播服務(wù)破壞。以前的電視和網(wǎng)絡(luò)是兩個(gè)單獨(dú)的世界，涇渭分明，但兩者之間不再有邊界。

“十年內(nèi)，除了如足球（人們將在線觀看）、總統(tǒng)就職典禮和下一次皇家婚禮等少數(shù)節(jié)目之外，將不再有線性電視。其余一切都將VOD，”雅科夫列夫說(shuō)，“從內(nèi)容觀點(diǎn)來(lái)看，當(dāng)前為傳統(tǒng)電視頻道制作的內(nèi)容的80%將完全消失?！?/p>

雅科夫列夫表示Tvigle準(zhǔn)備投巨資制作新內(nèi)容。但盡管網(wǎng)絡(luò)廣播機(jī)構(gòu)有比其傳統(tǒng)電視對(duì)手有低得多的制作成本，他們最大的挑戰(zhàn)之一是發(fā)現(xiàn)制作能夠吸引在線受眾的內(nèi)容之人才。

“因?yàn)楫?dāng)前出書(shū)的成本當(dāng)前為零，這并不就意味著無(wú)托爾斯泰或陀思妥耶夫斯基?！彼缡钦f(shuō)。

用戶(hù)和設(shè)備：2014年十大技術(shù)預(yù)測(cè)

2014年新設(shè)備處于一個(gè)拐點(diǎn)。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Strategy Analytics曾預(yù)測(cè)，形狀、功能和用例定義將確定包括可穿戴設(shè)備和智能電視等在內(nèi)的新興行業(yè)的成敗。

UXIP 2014年十大技術(shù)預(yù)測(cè)如下：

1.可穿戴設(shè)備需有更清晰的用例以覆蓋主流消費(fèi)者；

2.智能手機(jī)大戰(zhàn)將從側(cè)重分辨率轉(zhuǎn)移到體驗(yàn)；

3.中國(guó)消費(fèi)者繼續(xù)強(qiáng)調(diào)本地化服務(wù)；

4.低功耗藍(lán)牙增強(qiáng)定位服務(wù)；

5.內(nèi)容聚合APP將提高用戶(hù)采用率并不斷改變信息消費(fèi)方式；

6.OTT SVOD服務(wù)將加速，成為傳統(tǒng)廣播電視的威脅；

7.智能電視可能或不可能碰到iPhone的契機(jī)；

8.消費(fèi)者將開(kāi)始體驗(yàn)自主駕駛；

第4篇：電商消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告范文

這些電商的秘密就隱藏在阿里巴巴商業(yè)生態(tài)的“大數(shù)據(jù)”中。

“未來(lái)制造業(yè)的最大能源不是石油，而是數(shù)據(jù)。”阿里巴巴董事局主席馬云如此形容“數(shù)據(jù)”的重要意義。

在他看來(lái)，阿里巴巴本質(zhì)上是一家數(shù)據(jù)公司，做淘寶的目的是為了獲得零售的數(shù)據(jù)和制造業(yè)的數(shù)據(jù);做螞蟻金服的目的是建立信用體系;做物流不是為了送包裹，而是這些數(shù)據(jù)合在一起，“電腦會(huì)比你更了解你”。與此同時(shí)，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也正在從IT時(shí)代走向以大數(shù)據(jù)技術(shù)為代表的DT時(shí)代。

而在阿里巴巴內(nèi)部，由電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、電商物流、云計(jì)算與大數(shù)據(jù)等構(gòu)成的阿里巴巴互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)圈，也正是阿里研究院所扎根的“土壤”。

具體而言，阿里巴巴平臺(tái)的所有海量數(shù)據(jù)來(lái)自于數(shù)百萬(wàn)充滿(mǎn)活力的小微企業(yè)、個(gè)人創(chuàng)業(yè)者以及數(shù)億消費(fèi)者，阿里研究院通過(guò)對(duì)他們的商務(wù)活動(dòng)和消費(fèi)行為等進(jìn)行研究分析，從某種程度上可以反映出一個(gè)地方乃至宏觀經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢(shì)。

而隨著阿里巴巴生態(tài)體系的不斷拓展和延伸，阿里巴巴的數(shù)據(jù)資源一定程度上將能夠有效補(bǔ)充傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在衡量經(jīng)濟(jì)冷暖方面存在的滯后性，幫助政府更全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握微觀經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行情況。

從IT到DT

不同于一些企業(yè)以技術(shù)研究為導(dǎo)向的研究院，阿里研究院副院長(zhǎng)宋斐告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》，阿里研究院定位于面向研究者和智庫(kù)機(jī)構(gòu)，主要的研究方向包括未來(lái)研究(如信息經(jīng)濟(jì))、微觀層面上的模式創(chuàng)新研究(如C2B模式、云端制組織模式)、中觀層面上的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化研究(如電商物流、互聯(lián)網(wǎng)金融、農(nóng)村電商等)、宏觀層面上新經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的互動(dòng)研究(如互聯(lián)網(wǎng)與就業(yè)、消費(fèi)、進(jìn)出口等)、互聯(lián)網(wǎng)治理研究(如網(wǎng)規(guī)、電商立法)等。

具體到數(shù)據(jù)領(lǐng)域，就是在阿里巴巴互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)基礎(chǔ)上，從企業(yè)數(shù)據(jù)、就業(yè)數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)和區(qū)域數(shù)據(jù)等入手，通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘和建模，開(kāi)發(fā)若干數(shù)據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)。

例如，將互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)與宏觀經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，包括了中國(guó)城市分級(jí)標(biāo)準(zhǔn);網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)結(jié)構(gòu)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn);網(wǎng)上商品與服務(wù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

而按經(jīng)濟(jì)主題劃分的經(jīng)濟(jì)信息統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)則包括商品信息統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù);網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)消費(fèi)信息統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù);小企業(yè)與就業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù);區(qū)域經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)。

還有反映電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“晴雨表”——阿里巴巴互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)系列指數(shù)。其中包括反映網(wǎng)民消費(fèi)意愿的阿里巴巴消費(fèi)者信心指數(shù)aCCI、反映網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格走勢(shì)的阿里巴巴全網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)價(jià)格指數(shù)aSPI和固定籃子的網(wǎng)購(gòu)核心價(jià)格指數(shù)aSPI-core、反映網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的阿里巴巴小企業(yè)活躍度指數(shù)aBAI、反映區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展水平的阿里巴巴電子商務(wù)發(fā)展指數(shù)aEDI等等。其中，現(xiàn)有aSPI按月呈報(bào)給國(guó)家統(tǒng)計(jì)局。

而面向地方政府決策與分析部門(mén)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品“阿里經(jīng)濟(jì)云圖”，則將分階段地推出地方經(jīng)濟(jì)總覽、全景分析、監(jiān)測(cè)預(yù)警以及知識(shí)服務(wù)等功能。宋斐告訴記者，其數(shù)據(jù)可覆蓋全國(guó)各省、市、區(qū)縣各級(jí)行政單位，地方政府用戶(hù)經(jīng)過(guò)授權(quán)后，可以通過(guò)阿里經(jīng)濟(jì)云圖看到當(dāng)?shù)卦诎⒗锇桶推脚_(tái)上產(chǎn)生的電子商務(wù)交易規(guī)模、結(jié)構(gòu)特征及發(fā)展趨勢(shì)。

“借助數(shù)據(jù)可視化和多維分析功能，用戶(hù)可以對(duì)當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行挖掘、對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)與結(jié)構(gòu)變動(dòng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)、與周邊地區(qū)進(jìn)行對(duì)比等等?！彼戊潮硎?，該產(chǎn)品未來(lái)還可以提供API服務(wù)模式，以整合更多的宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)和社會(huì)公開(kāi)數(shù)據(jù)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)全貌進(jìn)行畫(huà)像，給大數(shù)據(jù)時(shí)代的政府決策體系帶來(lái)新的視角和工具。

數(shù)據(jù)會(huì)“說(shuō)話(huà)”

對(duì)于如何利用“大數(shù)據(jù)”，馬云在公司內(nèi)部演講中曾提到：“未來(lái)幾年內(nèi)，要把一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化?！?/p>

其中，后半句話(huà)可以理解為，讓阿里巴巴各項(xiàng)業(yè)務(wù)所產(chǎn)生、積累的大數(shù)據(jù)來(lái)豐富阿里的生態(tài)，同時(shí)讓生態(tài)蘊(yùn)含的數(shù)據(jù)產(chǎn)生新的價(jià)值，再反哺生態(tài)，這是一個(gè)相輔相成的循環(huán)邏輯。

宋斐對(duì)記者舉例稱(chēng)，螞蟻金服旗下的芝麻信用已獲得人民銀行個(gè)人征信牌照批準(zhǔn)籌備，未來(lái)將通過(guò)分析大量的網(wǎng)絡(luò)交易及行為數(shù)據(jù)，如用戶(hù)信用歷史、行為偏好、履約能力、身份特質(zhì)、人脈關(guān)系等信息，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行信用評(píng)估，這些信用評(píng)估可以幫助互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)對(duì)用戶(hù)的還款意愿及還款能力做出結(jié)論，繼而為用戶(hù)提供快速授信及現(xiàn)金分期服務(wù)。本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，“芝麻信用”是一套征信系統(tǒng)，該系統(tǒng)收集來(lái)自政府、金融系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，還會(huì)充分分析用戶(hù)在淘寶、支付寶等平臺(tái)的行為記錄。

再如，對(duì)于如火如荼的農(nóng)村電商領(lǐng)域，阿里研究院從2010年就已開(kāi)始對(duì)“沙集模式”個(gè)案進(jìn)行研究，后續(xù)一系列基于數(shù)據(jù)和案例調(diào)研所驅(qū)動(dòng)的農(nóng)村電商研究成果，對(duì)于地方政府科學(xué)決策，推動(dòng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展、創(chuàng)造就業(yè)和發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)起到了助力作用。到2014年底，全國(guó)已經(jīng)涌現(xiàn)了212個(gè)淘寶村，而阿里巴巴也在這一年啟動(dòng)千縣萬(wàn)村計(jì)劃，將在三至五年內(nèi)投資100億元，在農(nóng)村建立起電子商務(wù)服務(wù)體系。

除了通過(guò)數(shù)據(jù)分析去助力業(yè)務(wù)外，宋斐告訴記者，有時(shí)候大數(shù)據(jù)報(bào)告可能會(huì)與傳統(tǒng)的印象結(jié)論差異很大。

以區(qū)域電子商務(wù)為例，在阿里研究院的2014年中國(guó)電商百?gòu)?qiáng)縣排行榜中，浙江有41個(gè)縣入圍，福建有16個(gè)，而廣東只有4個(gè)，這個(gè)結(jié)果與傳統(tǒng)的印象相差比較大。而事實(shí)上，這是因?yàn)檎憬蛷V東兩省電商發(fā)展在地理分布、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等方面的明顯不同而帶來(lái)的。

第5篇：電商消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告范文

隨著聊天應(yīng)用的迅速崛起，有關(guān)這類(lèi)服務(wù)如何盈利，以及誰(shuí)將在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的消息不絕于耳。

事實(shí)上，他們最大的殺手锏還是移動(dòng)電商。

這一趨勢(shì)其實(shí)已經(jīng)拉開(kāi)帷幕——騰訊旗下的微信已經(jīng)允許用戶(hù)從零售商那里購(gòu)買(mǎi)商品。

比如微信內(nèi)已經(jīng)集成針對(duì)麥當(dāng)勞的支付功能。但這并非個(gè)例，Viber等類(lèi)似的應(yīng)用也開(kāi)始變現(xiàn)自己的用戶(hù)，并且推出了新穎的商業(yè)模式。例如，Line就允許用戶(hù)查看附近的美食優(yōu)惠券，在該公司的2億注冊(cè)用戶(hù)中，大約有32%已經(jīng)使用了這種優(yōu)惠券。

根據(jù)市場(chǎng)研究公司TNS的《移動(dòng)生活2013》報(bào)告中的數(shù)據(jù)，便可繪制出移動(dòng)聊天應(yīng)用和移動(dòng)電商在各個(gè)國(guó)家或地區(qū)的滲透率。人均GDP肯定會(huì)對(duì)不同市場(chǎng)的移動(dòng)電商價(jià)值產(chǎn)生影響。然而，從圖中可以明顯看出，移動(dòng)聊天應(yīng)用與移動(dòng)電商呈正相關(guān)，隨著這兩種移動(dòng)技術(shù)的滲透率逐漸增加，它們的融合也將越發(fā)緊密。

為什么移動(dòng)電商是聊天應(yīng)用的殺手锏？

移動(dòng)聊天應(yīng)用如何利用這種融合機(jī)會(huì)？

首先，我們需要知道哪里是抓住這種趨勢(shì)的最佳地點(diǎn)。移動(dòng)電商有著明顯的地域性。與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不同，移動(dòng)優(yōu)惠券是一個(gè)新興趨勢(shì)，需要充分利用本地的零售網(wǎng)絡(luò)。因此，必須選對(duì)優(yōu)先發(fā)展的市場(chǎng)來(lái)推動(dòng)這兩種技術(shù)的融合。

融合潛力高的市場(chǎng)

處于右上象限的國(guó)家或地區(qū)可以帶來(lái)最廣闊的機(jī)會(huì)?？紤]到KakaoTalk和微信在韓國(guó)和中國(guó)大陸取得的成功，因此這兩個(gè)市場(chǎng)都提供了很好的機(jī)會(huì)。

除此之外，中國(guó)香港同樣值得關(guān)注，原因是那里擁有高端零售機(jī)會(huì)，而且習(xí)慣使用微信的大陸游客經(jīng)常前往香港購(gòu)物。

根據(jù)香港旅游局的數(shù)據(jù)，每年赴港的大陸游客達(dá)到香港本地居民的3倍，這顯然給微信等聊天應(yīng)用帶來(lái)了商機(jī)，可以與當(dāng)?shù)氐牧闶凵毯献魈峁﹥?yōu)惠券，向大陸游客推介高端產(chǎn)品和服務(wù)。

中國(guó)臺(tái)灣同樣值得關(guān)注，與香港一樣，那里的人均GDP同樣高于大陸。但更重要的是，聊天應(yīng)用Line已經(jīng)在當(dāng)?shù)卣紦?jù)了主導(dǎo)地位，在聊天用戶(hù)中的滲透率超過(guò)70%。對(duì)Line來(lái)說(shuō)，目前已經(jīng)是利用主導(dǎo)地位與零售商建立合作關(guān)系的絕佳時(shí)機(jī)，從而迅速部署移動(dòng)電商服務(wù)，確保先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

融合潛力低的市場(chǎng)

物流、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和信用卡滲透率等多方面因素都會(huì)制約某些市場(chǎng)的電子商務(wù)發(fā)展，移動(dòng)電商更是如此。然而，“潛力低”或許有些用詞不當(dāng)。只要聊天應(yīng)用把焦點(diǎn)縮小到具體的城市，仍然可以找到機(jī)會(huì)。

以印度尼西亞為例，最可行的目標(biāo)就是雅加達(dá)，那里的聊天應(yīng)用滲透率較全國(guó)平均水平高出近50%。另外，在一定范圍內(nèi)部署這類(lèi)計(jì)劃也可以確保零售商合作計(jì)劃有的放矢，而不會(huì)因?yàn)閺V泛撒網(wǎng)而攤薄資源。

眾所周知，黑莓的BBM是印尼的主要聊天應(yīng)用，這款應(yīng)用現(xiàn)在也已經(jīng)兼容其他平臺(tái)，因此用戶(hù)應(yīng)該還將加速增長(zhǎng)。但關(guān)鍵問(wèn)題在于，BBM是否想變現(xiàn)這些用戶(hù)。假設(shè)他們開(kāi)始部署移動(dòng)電商計(jì)劃，那么在一個(gè)主要用現(xiàn)金結(jié)算的市場(chǎng)中，如何支付便成為最關(guān)鍵的問(wèn)題。

對(duì)看好移動(dòng)電商的零售商意味著什么？

移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性將會(huì)與日俱增。聊天應(yīng)用將成為零售商吸引龐大移動(dòng)用戶(hù)的關(guān)鍵平臺(tái)，他們可以借助移動(dòng)優(yōu)惠券或團(tuán)購(gòu)交易吸引用戶(hù)進(jìn)店購(gòu)物。在韓國(guó)，有68%的消費(fèi)者已經(jīng)使用了這種服務(wù)。

另外，BaskinRobbins和星巴克也已經(jīng)允許用戶(hù)使用Kakao的“禮品”服務(wù)向好友發(fā)送移動(dòng)優(yōu)惠券。這款服務(wù)覆蓋的產(chǎn)品范圍已經(jīng)從2010年的107款增加到目前的9970款，足以顯示出零售商對(duì)這種融合趨勢(shì)的巨大興趣。

第6篇：電商消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)零售；顧客忠誠(chéng)度；培養(yǎng)

中圖分類(lèi)號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1000-8772（2013）05-0109-03

一、國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)

近幾年，電子商務(wù)快速發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)零售增幅迅速。2009年更是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的“爆發(fā)之年”，從網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)規(guī)模、交易規(guī)模及電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)模都急劇增長(zhǎng)。據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)顯示，2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2483.5億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額1.98%，同比增長(zhǎng)93.7%，預(yù)計(jì)2013年網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模有望突破1萬(wàn)億元。今年5月，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)貿(mào)所和利豐研究中心共同的商業(yè)藍(lán)皮書(shū)《中國(guó)商業(yè)發(fā)展報(bào)告（2009-2010）》預(yù)測(cè)，2010年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物零售總額或?qū)?shí)現(xiàn)5000億元。藍(lán)皮書(shū)分析，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物額在2008年突破社會(huì)消費(fèi)品零售總額的1%，2009年達(dá)到2%，2010年占比重將提高到3%以上，即能夠?qū)崿F(xiàn)5000億元左右的規(guī)模。中國(guó)電子商務(wù)研究中心日前《2011年度中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》顯示，2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模突破8000億，達(dá)8019億元，同比增長(zhǎng)56%。

在純粹電子商務(wù)企業(yè)大興土木之時(shí)，傳統(tǒng)零售商也暗中發(fā)力。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)于2012年6月《傳統(tǒng)零售商開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)零售研究報(bào)告（2012）》的報(bào)告稱(chēng)，截至6月下旬，在中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，有59家企業(yè)開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)超過(guò)70家網(wǎng)店。在這些開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的企業(yè)中，以百貨業(yè)態(tài)為主，59家企業(yè)中，百貨業(yè)態(tài)有26家，超市為22家，其他分別為家電專(zhuān)業(yè)店、家居專(zhuān)業(yè)店、藥店等。調(diào)查顯示，2009年及以前開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)零售的14家，2010年為31家（增速121.4%），2011年為52家（增速67.7%），2012年為59家（增速13.5%，僅新增7家），4年來(lái)呈增速趨緩態(tài)勢(shì)?；?011年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)存在現(xiàn)狀與特征，中國(guó)電子商務(wù)研究中心預(yù)測(cè)：在2012年及更長(zhǎng)一段時(shí)間里將進(jìn)一步呈現(xiàn)或強(qiáng)化以下發(fā)展趨勢(shì)。

趨勢(shì)一：業(yè)務(wù)線繼續(xù)拓展，商品種類(lèi)不斷豐富

2011年10月開(kāi)始，蘇寧易購(gòu)開(kāi)始品類(lèi)擴(kuò)張戰(zhàn)略，由原來(lái)單一的電器銷(xiāo)售逐漸向圖書(shū)音像、日用百貨業(yè)進(jìn)軍。2011年12月21日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子書(shū)平臺(tái)正式上線，包含200余家出版社旗下5000部資源，90%售價(jià)在每本10元以下。可見(jiàn)，綜合B2C電子商務(wù)企業(yè)未來(lái)將繼續(xù)拓展業(yè)務(wù)線，完善商品種類(lèi)，為用戶(hù)提供一站式購(gòu)物體驗(yàn)。

趨勢(shì)二：社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)與電商的融合加強(qiáng)

2011年，京東商城、淘寶商城等B2C先后入駐新浪“微商城”后，隨后凡客官方微博亮相“微商城”。從中看出網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)商對(duì)社會(huì)化媒體的日益重視，未來(lái)購(gòu)物網(wǎng)站的服務(wù)更多元化如微博營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)電商、購(gòu)物搜索等。

趨勢(shì)三：傳統(tǒng)零售企業(yè)“觸網(wǎng)”不斷加劇

傳統(tǒng)零售企業(yè)“觸網(wǎng)”已成為趨勢(shì)。零售巨頭紛紛帶頭觸網(wǎng)：蘇寧電器發(fā)展網(wǎng)上商城一蘇寧易購(gòu)，國(guó)美斥資收購(gòu)庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)。之后眾多的傳統(tǒng)零售企業(yè)看中電子商務(wù)行業(yè)的前景，也都開(kāi)始試水“網(wǎng)上商城”。一場(chǎng)傳統(tǒng)零售商跑馬圈地，搶占國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)市場(chǎng)的大戰(zhàn)已打響。隨著傳統(tǒng)零售企業(yè)加入這個(gè)行業(yè)，傳統(tǒng)電商企業(yè)也將倍感壓力。

趨勢(shì)四：B2C企業(yè)布局加大移動(dòng)電商產(chǎn)業(yè)鏈

2011年B2C網(wǎng)站1號(hào)店近來(lái)推出的“墻上超市”。將超市搬到網(wǎng)上，到卡位移動(dòng)終端，1號(hào)店正在積極嘗試虛擬電商來(lái)開(kāi)拓全新市場(chǎng)。未來(lái)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)進(jìn)一步布局移動(dòng)電商產(chǎn)業(yè)鏈，一方面拓展電子商務(wù)企業(yè)的新客戶(hù)群，提升企業(yè)的口碑，增強(qiáng)老用戶(hù)的忠誠(chéng)度；另一方面完善交易流程，提升用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，最終達(dá)到占據(jù)新興市場(chǎng)，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

趨勢(shì)五：B2C企業(yè)的“倒閉潮”將持續(xù)，“馬太效應(yīng)”更為顯著

2011年年末奢侈品網(wǎng)站呼哈網(wǎng)、網(wǎng)易尚品等大型網(wǎng)站都陷入關(guān)停風(fēng)波。2012年年初品聚網(wǎng)宣布倒閉解散讓整個(gè)電商行業(yè)倍感“寒意”。由此可見(jiàn)，電子商務(wù)業(yè)發(fā)展道路異常曲折，帶給眾多B2C電子商務(wù)企業(yè)的是反思與總結(jié)。

二、顧客忠誠(chéng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售的意義

所謂顧客忠誠(chéng)，是指在顧客滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上，使顧客對(duì)某品牌或企業(yè)發(fā)展做出長(zhǎng)期投入承諾的態(tài)度和行為的結(jié)合。態(tài)度成分指顧客對(duì)企業(yè)的員工、產(chǎn)品和服務(wù)的喜歡和留戀的情感，又稱(chēng)顧客忠誠(chéng)感。行為成分受態(tài)度成分的影響，顧客忠誠(chéng)感以顧客的多種行為方式表現(xiàn)出來(lái)，這些行為方式包括再次購(gòu)買(mǎi)、大量購(gòu)買(mǎi)、經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)、長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)，以及為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)做有利的宣傳等。

顧客忠誠(chéng)能夠使企業(yè)提高生產(chǎn)效率，降低成本，集中精力，宣傳企業(yè)形象和消除信息透明化帶來(lái)的負(fù)影響。顧客忠誠(chéng)形成的根源主要與轉(zhuǎn)移成本、讓渡價(jià)值、情感投資和顧客感知的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)。企業(yè)應(yīng)采取相應(yīng)策略增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)感，為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，增強(qiáng)顧客的信任感，鼓勵(lì)顧客參加虛擬社區(qū)，注重個(gè)性化和立即反應(yīng)等等。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)能保持較高增長(zhǎng)，與用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣從線下轉(zhuǎn)至線上密不可分。加之更多的傳統(tǒng)零售企業(yè)也開(kāi)始布局電商領(lǐng)域，相應(yīng)的物流、倉(cāng)儲(chǔ)、服務(wù)也在不斷提高。對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，重要的問(wèn)題并不是統(tǒng)計(jì)意義上的市場(chǎng)占有率，而是擁有多少忠誠(chéng)的顧客，即企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)由追求市場(chǎng)占有率轉(zhuǎn)向忠誠(chéng)顧客的數(shù)量。顧客忠誠(chéng)的數(shù)量決定了企業(yè)的生存和發(fā)展，也是企業(yè)長(zhǎng)治久安的根本保證。

三、網(wǎng)絡(luò)零售中顧客忠誠(chéng)度管理的困惑

1 顧客滿(mǎn)意難以達(dá)到

影響顧客滿(mǎn)意的主要因素包括服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格以及交易所花費(fèi)的時(shí)間成本等。Genesys的研究表明，超過(guò)一半的消費(fèi)者因?yàn)閷?duì)在線服務(wù)不滿(mǎn)而終止了交易。而85%的被調(diào)查者反映，他們?cè)羞^(guò)不愉快的顧客服務(wù)經(jīng)歷?？梢?jiàn)某商家的服務(wù)質(zhì)量如果讓顧客不滿(mǎn)意的話(huà)將流失大量顧客。另外顧客選擇網(wǎng)上購(gòu)物，足不出戶(hù)進(jìn)行選擇購(gòu)買(mǎi)，目的是節(jié)省時(shí)間成本。然而不流暢的物流卻增加了顧客的時(shí)間成本，這大大降低了顧客的滿(mǎn)意程度。同時(shí)，價(jià)格也是影響顧客購(gòu)買(mǎi)的一個(gè)重要因素，如果商品的網(wǎng)上價(jià)格沒(méi)有便宜許多，再加上額外的郵寄費(fèi)用則會(huì)令許多顧客望而卻步。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，在線顧客服務(wù)水平還沒(méi)有得到足夠的重視。有些商家只是做些表面功夫，實(shí)際上并不能達(dá)到顧客滿(mǎn)意的目的。

2 轉(zhuǎn)換成本大大降低

轉(zhuǎn)換成本是指消費(fèi)者重新選擇一個(gè)新的產(chǎn)品提供商時(shí)所花費(fèi)的代價(jià)，它不僅包括貨幣成本，還包括由不確定性而引發(fā)的心理和時(shí)間成本。轉(zhuǎn)換成本越高，顧客就越不容易轉(zhuǎn)向其他的商家，也就越有利于顧客忠誠(chéng)的建立和維持。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)背景下，顧客在幾秒鐘之內(nèi)就可以獲得成千上萬(wàn)條有關(guān)所需要產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、形狀、功能、特征等信息。這樣，顧客的搜尋成本很低，品牌轉(zhuǎn)換成本也很低，就可以輕而易舉地、頻繁地轉(zhuǎn)換品牌。因此，顧客很可能不停地轉(zhuǎn)換品牌以期獲得更大收益。另外，競(jìng)爭(zhēng)的白熱化使得網(wǎng)絡(luò)零售商都在想方設(shè)法爭(zhēng)奪市場(chǎng)，爭(zhēng)取客戶(hù)。即使顧客對(duì)過(guò)去消費(fèi)過(guò)的某個(gè)品牌感到滿(mǎn)意，但由于搜尋成本極低，也會(huì)嘗試尋求一個(gè)令自己更滿(mǎn)意的品牌。在過(guò)去，由于信息的不對(duì)稱(chēng)使得顧客需要花比較大的成本才能轉(zhuǎn)向其他商家，顧客的轉(zhuǎn)移現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)只要鼠標(biāo)一點(diǎn)就能輕易的轉(zhuǎn)向其他商家。所有這些對(duì)企業(yè)培育忠誠(chéng)顧客來(lái)說(shuō)都是嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，增加了培育的難度，降低了顧客的忠誠(chéng)度。很多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始有意識(shí)地利用轉(zhuǎn)移成本來(lái)防止顧客流失。

3 網(wǎng)上交易信任缺失

顧客天生就缺少對(duì)網(wǎng)上“陌生人”的信任感，傳統(tǒng)的貿(mào)易方式是面對(duì)面地交易而不是和素未謀面的陌生人做生意。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得顧客在和網(wǎng)絡(luò)零售商進(jìn)行交易的時(shí)候承擔(dān)著很大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要想成功，必須想辦法快速獲得顧客的信任。如果電子商務(wù)的商家服務(wù)不周到、信譽(yù)沒(méi)保證，一旦有顧客在網(wǎng)絡(luò)訴苦或投訴很快就會(huì)傳開(kāi)，商家的生意也會(huì)因此一落千丈。難以控制的口碑負(fù)效應(yīng)，使得信任感更難以獲得。借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)可以使用更多網(wǎng)絡(luò)工具對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳，也可以利用各種網(wǎng)絡(luò)工具為顧客提供服務(wù)，增加顧客的滿(mǎn)意程度進(jìn)而成為企業(yè)的忠誠(chéng)顧客。另外，企業(yè)可以在任何時(shí)間（Anytime）、任何地點(diǎn)（Anywhere）與任何人（Anyeustomer），無(wú)論是原有顧客還是潛在顧客，進(jìn)行溝通、交流，網(wǎng)站暢通無(wú)阻。在這方面，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代建立和管理顧客忠誠(chéng)將比以往任何時(shí)候都更加容易。

4 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)困難

由于消費(fèi)者和與之發(fā)生糾紛的網(wǎng)絡(luò)零售公司之間所處的地域常常不同，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物證據(jù)不易收集，導(dǎo)致申述過(guò)程復(fù)雜、舉證困難的同題，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題是很難得到保障的。

四、網(wǎng)絡(luò)零售中顧客忠誠(chéng)度的培養(yǎng)途徑

1 為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值

顧客價(jià)值是顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的總成本與總收益比較的結(jié)果。可采取價(jià)值分析方法分析顧客的核心需要與所追求的利益。同時(shí)，為在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必須能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多地為其顧客創(chuàng)造價(jià)值。Berry和Parasuraman提出增加顧客價(jià)值的三種方法，即一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)（增加財(cái)務(wù)利益）、二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)（增加社會(huì)利益）、三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)（增加結(jié)構(gòu)性聯(lián)系利益）。如何使用這三種方法建立網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠(chéng)度呢？

第一，增加財(cái)務(wù)利益可以通過(guò)頻繁的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。前者就是向經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)者或大量購(gòu)買(mǎi)者提供獎(jiǎng)勵(lì)，從而提高客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的積極性及保持顧客的忠誠(chéng)。后者就是努力與顧客保持更緊密的聯(lián)系而建立俱樂(lè)部成員計(jì)劃，該俱樂(lè)部成員因其購(gòu)買(mǎi)自動(dòng)成為該公司的會(huì)員，當(dāng)顧客的購(gòu)買(mǎi)量達(dá)到一定數(shù)額就可以成為VIP會(huì)員。當(dāng)然，顧客也樂(lè)于和網(wǎng)絡(luò)零售商建立這種關(guān)系，一是渴望獲得優(yōu)惠；二是希望降低購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)。

第二，增加社會(huì)利益可以通過(guò)服務(wù)的個(gè)性化來(lái)實(shí)現(xiàn)。零售商可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)顧客資料和網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行分析，找出有價(jià)值的顧客，并為之量身定做個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，以滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化需求。比如，在服務(wù)方面可以為顧客提供自助工具鼓勵(lì)自我服務(wù)；在銷(xiāo)售方面為顧客建立本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)地帶，使顧客的購(gòu)物體驗(yàn)更加完整等。

第三，增加結(jié)構(gòu)性聯(lián)系利益。結(jié)構(gòu)性聯(lián)系要求這樣的服務(wù)，即對(duì)關(guān)系客戶(hù)有價(jià)值，但是不能通過(guò)其他來(lái)源獲得。這些服務(wù)以技術(shù)為基礎(chǔ)，被設(shè)計(jì)成一個(gè)傳送系統(tǒng)，而不是僅僅靠個(gè)人建立關(guān)系的行為，從而為顧客提高效率和產(chǎn)出。比如，零售商可以向客戶(hù)提供某種特定設(shè)備或計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，幫助客戶(hù)管理訂單、工資、存貨等。這樣做，就加強(qiáng)了與供應(yīng)商的結(jié)構(gòu)性合作，降低了成本，實(shí)現(xiàn)了雙贏。

2 讓顧客產(chǎn)生信任感

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式下顧客的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)和支付風(fēng)險(xiǎn)都比較大，企業(yè)應(yīng)該采取各種技術(shù)手段保障顧客的購(gòu)物安全和支付安全。因此，顧客會(huì)傾向于與它所信任的企業(yè)保持長(zhǎng)期關(guān)系。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者最看重的因素是“值得信賴(lài)”，而不是“價(jià)格低廉”。信任來(lái)自很多方面，如產(chǎn)品的高質(zhì)量、合理的價(jià)格、完善的服務(wù)等。至關(guān)重要的因素還有：網(wǎng)上支付的安全和個(gè)人隱私安全；及時(shí)準(zhǔn)確地履行契約；防止交易中欺詐行為等。

3 塑造顧客的個(gè)性化需求和購(gòu)物體驗(yàn)

隨著顧客的要求越來(lái)越高，其個(gè)性化需求逐漸成為發(fā)展趨勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，與顧客進(jìn)行直接的溝通與交流，共同探討產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。企業(yè)根據(jù)顧客的需求設(shè)計(jì)、生產(chǎn)能使顧客高度滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。

4 立即反應(yīng)

面對(duì)迅速變化的市場(chǎng)要滿(mǎn)足顧客的需求，建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，企業(yè)必須建立快速反應(yīng)機(jī)制。提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力，最大限度地減少抱怨，穩(wěn)定客戶(hù)群，減少客戶(hù)轉(zhuǎn)移的概率。企業(yè)應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)作為快速反應(yīng)的重要工具提高購(gòu)物便利性，優(yōu)化購(gòu)物流程和系統(tǒng)操作。隨著現(xiàn)代人民生活水平提高、消費(fèi)能力增強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)的潮流，消費(fèi)者越來(lái)越注重商品的服務(wù)品質(zhì)和便利的感受。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要根據(jù)顧客這一需求，在商品供應(yīng)鏈的快速響應(yīng)及購(gòu)物便利性方面加強(qiáng)提高。

5 采用CRM技術(shù)實(shí)行關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略

CRM（Customer Relationship Management）是客戶(hù)關(guān)系管理軟件，能夠?qū)?dòng)態(tài)顧客的信息管理跟蹤，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、銷(xiāo)售自動(dòng)化系統(tǒng)和客戶(hù)支持系統(tǒng)等構(gòu)成，可以全面改善零售商與顧客的關(guān)系，最大限度地滿(mǎn)足顧客的需求，目標(biāo)是所有客戶(hù)成為永久客戶(hù)。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)每五年就流失掉一半的顧客。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有一項(xiàng)很大的優(yōu)勢(shì)是企業(yè)不必花很多錢(qián)就可以提高顧客忠誠(chéng)度。借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)可以建立顧客的資料數(shù)據(jù)庫(kù)。將曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)企業(yè)產(chǎn)品的顧客，以及未來(lái)可能購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品的潛在顧客的相關(guān)資料，存入企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，探尋顧客的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理。如顧客回頭率的統(tǒng)計(jì)和測(cè)算、顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)因的調(diào)查和分析等，即對(duì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品的顧客數(shù)量和次數(shù)建立一個(gè)經(jīng)常性的監(jiān)察系統(tǒng)，并能隨時(shí)做出分析。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)必須經(jīng)常了解前來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品的顧客為何而來(lái)，這樣才能有的放矢地調(diào)整自己的產(chǎn)品、服務(wù)和宣傳方式，以更好地適應(yīng)目標(biāo)顧客的真正需要。因?yàn)榧词故琴?gòu)買(mǎi)同樣的商品，不同顧客的動(dòng)因也可能不一樣，有的追求質(zhì)量、有的講究外觀、有的貪圖方便、有的則喜歡其文化內(nèi)涵，如果企業(yè)提供的產(chǎn)品、服務(wù)以及信息同顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)因不一致，即使他買(mǎi)了也不一定十分滿(mǎn)意。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)的是關(guān)系，它的實(shí)質(zhì)是企業(yè)與顧客之間跳出單純的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，通過(guò)建立良好的、互利互惠的合作關(guān)系，以保證交易過(guò)程持續(xù)不斷地進(jìn)行。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以加強(qiáng)與顧客的交流、溝通，更好地貫徹關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的理念，以提高顧客忠誠(chéng)度管理的效率。

第7篇：電商消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告范文

這款應(yīng)用已經(jīng)成功上線App Store。它讓粉絲們參加品牌“挑戰(zhàn)”(包括游戲和測(cè)試)以贏得獎(jiǎng)品。

Facebook上也新建了一個(gè)特別的品牌“VIP”專(zhuān)區(qū)，可以讓頂級(jí)粉絲們進(jìn)行互動(dòng)。

Crowdtap自從2011年3月份在美國(guó)德州SXSW正式后，就從Goundry Group那里獲得七百萬(wàn)美金的投資?，F(xiàn)在它已經(jīng)擁有美國(guó)60多家知名品牌的顧客群，包括American Express， Old Navy， Sony Pictures， Dreamworks， Verizon Wireless， Microsoft，Pinkberry等等。

今年的第一個(gè)季度，Crowdtap就宣布它的盈利已經(jīng)超過(guò)去年全年總額。盡管該公司拒絕在此給出大量數(shù)據(jù)，我們也能推測(cè)出截止2011年七月它的收入已經(jīng)超過(guò)一百萬(wàn)美金。他們宣稱(chēng)，等到年底這個(gè)數(shù)字又將被超過(guò)。事實(shí)證明他們的確做到了并且做得更好，僅僅只用了一個(gè)季度的時(shí)間。

Crowdtap讓品牌商接觸到Facebook， Twitter，和CRM等社區(qū)里有影響力的人物，還有它的會(huì)員，目前已有25萬(wàn)，這些都3是潛在消費(fèi)者。品牌商們組織消費(fèi)者進(jìn)行抽樣調(diào)查、投票、在線座談或者社區(qū)分享，消費(fèi)者們相應(yīng)地會(huì)得到優(yōu)先體驗(yàn)新產(chǎn)品的權(quán)利，或者任何其它品牌商愿意提供的免費(fèi)贈(zèng)品和禮品卡。

此外，Crowdtap也可以讓粉絲們選擇慈善捐贈(zèng)來(lái)代替現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，以此支持慈善機(jī)構(gòu)。Crowdtap的會(huì)員們也會(huì)因?yàn)閷?duì)這些活動(dòng)的參與而獲得徽章、榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)。

對(duì)品牌商和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者來(lái)說(shuō)，Crowdtap給他們提供了一個(gè)在線的，即時(shí)觀察他們的社區(qū)的渠道，還幫助他們了解怎么和消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，他們所需要的市場(chǎng)洞察力。　(來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)廣告人社區(qū)）

第8篇：電商消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告范文

您更愿意從哪些途徑獲取服裝品牌信息？

消費(fèi)者：互動(dòng)參與意愿日趨強(qiáng)烈

對(duì)于服裝行業(yè)來(lái)說(shuō)特別要注意的問(wèn)題，WGSN大中華區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)陳文頌提醒一定要做好與消費(fèi)者的互動(dòng)活動(dòng)，如果企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)缺乏互動(dòng)，只是常規(guī)意義的曝光，必定效果差。為此，記者在問(wèn)卷星網(wǎng)站了有關(guān)消費(fèi)心態(tài)等相關(guān)問(wèn)題的調(diào)查問(wèn)卷。記者在所調(diào)查的100位消費(fèi)者樣本中發(fā)現(xiàn)，38%生活在京津冀環(huán)渤海灣城市群，46%生活在長(zhǎng)三角城市群，16%生活在珠三角城市群。在消費(fèi)者眼中，他們更認(rèn)可國(guó)際化大品牌的實(shí)力和營(yíng)銷(xiāo)手段，因此對(duì)國(guó)內(nèi)品牌營(yíng)銷(xiāo)方式要求也逐漸提高，互動(dòng)參與感是他們最喜歡的。其中，網(wǎng)絡(luò)、微博、戶(hù)外媒體使用意愿很高。

雅虎和尼爾森的數(shù)據(jù)顯示，86%的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)在看電視時(shí)使用移動(dòng)設(shè)備。換句話(huà)說(shuō)，消費(fèi)者觀看電視的方式已發(fā)生不可逆轉(zhuǎn)的變化，相比之前呆坐電視機(jī)前的無(wú)聊乏味，現(xiàn)在的觀眾可在同一時(shí)間通過(guò)多個(gè)平臺(tái)更為積極地進(jìn)行參與和互動(dòng)?！爸悄茈娨暋钡拿媸缹⒃?012年加快這一進(jìn)程，預(yù)計(jì)今年銷(xiāo)售的電視機(jī)中有65%是聯(lián)網(wǎng)電視。

而在傳統(tǒng)觀念中，視頻是時(shí)裝品牌營(yíng)銷(xiāo)的重要工具，但不意味著這種平臺(tái)已發(fā)展到巔峰狀態(tài)。尤其是在和社交網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)系達(dá)成一定規(guī)模的分享之后，影響力迅速擴(kuò)大。僅以美國(guó)在線視頻廣告的支出預(yù)計(jì)在2012年會(huì)增長(zhǎng)43.1%，這恰恰說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)廣告所呈現(xiàn)的高昂發(fā)展趨勢(shì)。

從網(wǎng)絡(luò)廣告自身的便利條件來(lái)看，首先，網(wǎng)絡(luò)視頻廣告的成本低廉，傳播速度極快，相對(duì)于傳統(tǒng)電視廣告，網(wǎng)絡(luò)視頻廣告從人力到資金都有大規(guī)模的節(jié)??；其次，網(wǎng)絡(luò)視頻廣告的目標(biāo)更加精準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)中很容易產(chǎn)生某一愛(ài)好的用戶(hù)群，針對(duì)用戶(hù)的愛(ài)好，設(shè)計(jì)廣告更有效。

例如美國(guó)零售商Made well是品牌J.Crew旗下的年輕副線，其風(fēng)格簡(jiǎn)約、清爽、毫不夸張卻充滿(mǎn)青春活力，丹寧、卡其布、純棉、抓絨等面料的T恤牛仔類(lèi)休閑服，其與多媒體公司Interlude的合作就是一個(gè)很好的例子。

另一個(gè)值得關(guān)注的是，現(xiàn)在以手機(jī)媒體為代表的新興媒體傳播方式，正在引起收視人群更大的參與興趣。此外，近場(chǎng)通信預(yù)計(jì)在2012年將成為主流，這是智能手機(jī)的一項(xiàng)技術(shù)，能夠使智能手機(jī)在非常近的距離內(nèi)與其他設(shè)備進(jìn)行“對(duì)話(huà)”，這項(xiàng)技術(shù)已推廣多時(shí)。已采用這項(xiàng)技術(shù)的黑莓(Blackberry)正計(jì)劃很快推出一系列啟發(fā)活動(dòng)，旨在指導(dǎo)消費(fèi)者和企業(yè)如何從應(yīng)用這項(xiàng)技術(shù)中受益。可見(jiàn)，做好與消費(fèi)者的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)相當(dāng)重要。

企業(yè)：把握消費(fèi)者關(guān)鍵用好媒體

此份調(diào)查報(bào)告中還顯示，游戲化與消費(fèi)者的關(guān)聯(lián)度越來(lái)越高，所謂游戲化，就是以不同方式將游戲概念應(yīng)用到非游戲領(lǐng)域中。游戲最顯著的特點(diǎn)就是鼓勵(lì)互動(dòng)，這一特點(diǎn)作為共同的發(fā)展線索貫穿該行業(yè)的所有層面，但時(shí)裝品牌還需確定自己是否真正適合。

我們不禁要問(wèn)，究竟互動(dòng)活動(dòng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生多大影響？在受訪者中，超過(guò)75%的消費(fèi)者關(guān)注品牌的互動(dòng)活動(dòng)，其中39%的消費(fèi)者會(huì)關(guān)注品牌相關(guān)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)活動(dòng)。陳文頌告訴記者，通過(guò)多年的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，新媒體環(huán)境下，消費(fèi)者更有強(qiáng)烈的分享欲望。如今，國(guó)內(nèi)外諸多新品牌，常常是在新媒體環(huán)境下被捧紅的，隨之品牌價(jià)值不斷提升。

對(duì)于影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)的十大因素，陳文頌認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)來(lái)選擇不同的參與方式。縱觀2012年全球大事，倫敦奧運(yùn)會(huì)必將在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)界占據(jù)主導(dǎo)地位。大眾興趣和電視觀眾人數(shù)將得以攀升，對(duì)于參與其中的各大品牌而言，無(wú)論是否成為官方贊助商，都將面對(duì)獨(dú)特的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)務(wù)必在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)活用新媒體特質(zhì)，了解消費(fèi)者的態(tài)度變化，強(qiáng)調(diào)服裝本質(zhì)的樂(lè)趣。例如，Chanel的2012春夏推廣活動(dòng)就以體操器械為特點(diǎn)，通過(guò)運(yùn)動(dòng)元素的介入，吸引消費(fèi)者的關(guān)注。而且隨著夏季日益臨近，預(yù)計(jì)會(huì)有更多的運(yùn)動(dòng)品牌和設(shè)計(jì)師大展拳腳，并且還會(huì)關(guān)注獲獎(jiǎng)運(yùn)動(dòng)員及其贊助協(xié)議。這一盛會(huì)將是有史以來(lái)第一次與社交空間的完全融合。

在記者所做的調(diào)查中出現(xiàn)，81%的受訪者關(guān)注或非常關(guān)注倫敦奧運(yùn)會(huì)。因此，2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)，各大品牌開(kāi)始意識(shí)到，在開(kāi)展推廣活動(dòng)時(shí)，社交媒體和電視組合值得追捧。WGSN的報(bào)告顯示，社交媒體應(yīng)用仍將強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)，發(fā)展速度將是一般互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的兩倍。正如國(guó)內(nèi)某運(yùn)動(dòng)品牌推廣人員所說(shuō)：“四年前北京奧運(yùn)會(huì)的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)視頻沒(méi)那么流行、國(guó)內(nèi)微博根本沒(méi)有出現(xiàn)，所以服裝企業(yè)如果想借鑒新媒體在奧運(yùn)期間的經(jīng)驗(yàn)，是沒(méi)有的?！?/p>

在整個(gè)調(diào)查中，針對(duì)更愿意從哪些途徑獲取服裝品牌信息的問(wèn)題，85%受訪者依然會(huì)選擇通過(guò)電視獲取，87%的受訪者會(huì)選擇互聯(lián)網(wǎng)，57%的受訪者選擇手機(jī)，52%的受訪者選擇微博，45%會(huì)關(guān)注戶(hù)外廣告，55%的受訪者會(huì)從電臺(tái)中獲取信息，61%的受訪者會(huì)選擇從紙媒獲取信息，66%的受訪者認(rèn)為口口相傳更靠譜。從這個(gè)結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)于新媒體的接受度增長(zhǎng)。

目前，雖然很多企業(yè)在實(shí)體領(lǐng)域的渠道掌控已經(jīng)非常強(qiáng)了，但是對(duì)于新媒體的渠道覆蓋尚在摸索階段。WGSN的報(bào)告顯示，數(shù)字媒體的局面日益復(fù)雜，消費(fèi)者將面對(duì)越來(lái)越多的新平臺(tái)和設(shè)備。一個(gè)品牌通過(guò)應(yīng)用程序界面與外部開(kāi)發(fā)者合作，外部開(kāi)發(fā)者能夠重新改變內(nèi)容，將其變?yōu)閼?yīng)用程序、體驗(yàn)或活動(dòng)，滿(mǎn)足不同地方的需要。另外，還能使該品牌通過(guò)管理應(yīng)用程序界面為不同合作伙伴提供不同規(guī)則，維持對(duì)其形象的控制，例如與電子商務(wù)合作伙伴。盡管這種方式非常完善，但時(shí)裝業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中如何加以利用還是全新的內(nèi)容。

可以說(shuō)，2012年的一大主題是，營(yíng)銷(xiāo)人員如何檢測(cè)他們是否盡可能有效利用網(wǎng)絡(luò)策略。然而，這并不意味著企業(yè)需要等到特定事件才去關(guān)注，而是需要早早捕捉到這些元素，推出多種被選方案，放在“倉(cāng)庫(kù)”里備選。

總結(jié)：尊重消費(fèi)者個(gè)性體驗(yàn)

通過(guò)此次調(diào)查活動(dòng)，從一定程度上折射出當(dāng)下消費(fèi)者新的消費(fèi)習(xí)慣。從營(yíng)銷(xiāo)渠道上，產(chǎn)品要盡可能快地讓消費(fèi)者看到，鋪到終端。陳文頌建議企業(yè)最應(yīng)該去做數(shù)據(jù)分析。WGSN的報(bào)告顯示，數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)將在2012年繼續(xù)增長(zhǎng)48%，達(dá)2.7澤字節(jié)(27億百萬(wàn)兆字節(jié))。陳文頌告訴記者：“針對(duì)消費(fèi)群體的消費(fèi)特點(diǎn)，選擇最符合這類(lèi)人群需求的媒體進(jìn)行廣告投放，或許會(huì)‘一炮走紅’。例如網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售除了方便消費(fèi)群之外，最吸引人的地方就是企業(yè)可以收集自己的會(huì)員類(lèi)型、所在地、消費(fèi)能力、職業(yè)等，可以針對(duì)品牌目標(biāo)人群做一些推廣，這點(diǎn)比較容易做到，而且對(duì)于中小企業(yè)的幫助很大?！?/p>

在時(shí)裝界，未來(lái)將會(huì)是迷人體驗(yàn)和實(shí)用體驗(yàn)的結(jié)合。因此，3D將會(huì)成為提供娛樂(lè)、資訊、品牌利用和品牌體驗(yàn)的重要手段，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)現(xiàn)有的花哨手段。而如何更好地用好新媒體，如果企業(yè)預(yù)算相對(duì)充足，陳文頌建議可以考慮在店面運(yùn)用3D技術(shù)，如果企業(yè)預(yù)算相對(duì)有限，可以考慮選擇一些社交媒體等合作，這樣可以有個(gè)比較均衡的曝光機(jī)會(huì)。

“除此之外，品牌與音樂(lè)之間的結(jié)合也非常普遍，但極具原始味道的聲音將會(huì)成為2012年的一大趨勢(shì)。在這個(gè)后來(lái)居上的發(fā)展空間里，各大品牌開(kāi)始進(jìn)行新的嘗試。例如，CalvinKlein最近與Shazam合作為購(gòu)物者提供度假季店內(nèi)體驗(yàn)。”WGSN大中華區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)陳文頌對(duì)記者說(shuō)，“當(dāng)務(wù)之急是了解這個(gè)消費(fèi)群體對(duì)品牌的期望。作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者，觸及這個(gè)變化群體的方式將毫無(wú)疑問(wèn)受到影響。”

從某種意義上來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者自身的消費(fèi)體驗(yàn)具有重大意義。品牌不僅僅為消費(fèi)者提供服裝，更注重為顧客提供全新的品牌體驗(yàn)與內(nèi)心共鳴，契合顧客群文化內(nèi)涵并注入品牌力量。(來(lái)源：《服裝時(shí)報(bào)》文：馬瑞文)

《全球社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)研究報(bào)告》

第9篇：電商消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告范文

調(diào)查表明，融合在當(dāng)前仍然是大勢(shì)所趨?，F(xiàn)在的消費(fèi)者面對(duì)著令人眼花繚亂的各種設(shè)備，但這些設(shè)備的目的逐漸趨同：讓消費(fèi)者隨時(shí)獲取各自所需的服務(wù)。消費(fèi)者接受新技術(shù)的速度也在節(jié)節(jié)攀升。在短短的7年時(shí)間里，F(xiàn)acebook（臉譜）的活躍注冊(cè)用戶(hù)超過(guò)了8億人；蘋(píng)果在短短14個(gè)月時(shí)間里售出了超過(guò)2500萬(wàn)臺(tái)iPad。這種現(xiàn)象的背后，隨之而來(lái)的是迅猛的變革：包括廣告商、零售商、內(nèi)容供貨商、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和銀行在內(nèi)的各類(lèi)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式都在快速變化，許多傳統(tǒng)企業(yè)正面臨著如何適應(yīng)新世界的重大挑戰(zhàn)。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，有一些關(guān)鍵因素影響了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決定。消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注的一個(gè)因素是隱私和安全，尤其是在消費(fèi)者使用新服務(wù)或技術(shù)時(shí)。事實(shí)上，“信任”可能很快就會(huì)成為幾乎所有行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的一項(xiàng)最大優(yōu)勢(shì)。

但調(diào)查結(jié)果還表明，消費(fèi)者最關(guān)注的還是價(jià)格。許多消費(fèi)者表示，他們?cè)谶x擇移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、電視運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商時(shí)，價(jià)格是首要的考慮因素。

我們認(rèn)為，調(diào)查結(jié)果和后續(xù)分析反映了一種日漸強(qiáng)烈的趨勢(shì)，即消費(fèi)者使用的設(shè)備將進(jìn)一步整合。

百花齊放的設(shè)備

有關(guān)個(gè)人計(jì)算機(jī)行將滅亡的傳聞其實(shí)是夸大其詞了。事實(shí)上，個(gè)人計(jì)算機(jī)的地位仍然超過(guò)所有其他設(shè)備：88%的消費(fèi)者最常用個(gè)人計(jì)算機(jī)網(wǎng)上購(gòu)物，86%使用個(gè)人計(jì)算機(jī)瀏覽互聯(lián)網(wǎng)，84%使用個(gè)人計(jì)算機(jī)收發(fā)電子郵件。

雖然這些數(shù)據(jù)表明個(gè)人計(jì)算機(jī)依然“寶刀未老”，但有跡象顯示個(gè)人計(jì)算機(jī)作為首選設(shè)備的地位已經(jīng)動(dòng)搖。自從我們2006年開(kāi)始第一次調(diào)查以來(lái)，已經(jīng)有20%的消費(fèi)者不再使用個(gè)人計(jì)算機(jī)獲取新聞信息，26%轉(zhuǎn)用其他設(shè)備（主要是手機(jī)）進(jìn)行實(shí)時(shí)通訊或聊天，18%不再使用個(gè)人計(jì)算機(jī)進(jìn)行社交。

“亞洲勢(shì)必在新技術(shù)的使用上超越世界其他地區(qū)?！碑咇R威中國(guó)的客戶(hù)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)合伙人查瑋亮表示?！斑@場(chǎng)由亞洲領(lǐng)導(dǎo)的革命將對(duì)全球市場(chǎng)產(chǎn)生巨大影響。

優(yōu)先解決信任和隱私問(wèn)題

對(duì)安全和隱私問(wèn)題的擔(dān)憂(yōu)仍然是采用新業(yè)務(wù)模式的最大障礙。事實(shí)上，90%的受訪者表示擔(dān)心個(gè)人身份資料的安全，近半受訪者表示‘非常擔(dān)心’個(gè)人身份資料被盜。表示擔(dān)心的受訪者比例相比2010年有了大幅上漲，當(dāng)時(shí)僅有79%的受訪者表示擔(dān)心。

然而令人有些困惑的是，62%的消費(fèi)者也表明，在適當(dāng)情況下，他們?cè)敢庾審V告商追蹤他們的上網(wǎng)活動(dòng)。這一比例比2010年有所上升，當(dāng)時(shí)只有58%的受訪者表明了類(lèi)似的意愿。

社交媒體現(xiàn)狀

大多數(shù)人都樂(lè)意使用社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)聯(lián)系朋友家人或者關(guān)注喜歡的品牌，這種趨勢(shì)不僅僅是跟風(fēng)。86%的受訪消費(fèi)者表示，他們經(jīng)常使用社交網(wǎng)絡(luò)，是社交網(wǎng)絡(luò)的活躍使用者。近一半消費(fèi)者每天至少花一小時(shí)在網(wǎng)絡(luò)社交上。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)3／4的受訪者更喜歡通過(guò)個(gè)人計(jì)算機(jī)訪問(wèn)社交網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)數(shù)字不足為奇，也表明越來(lái)越多的人喜歡在上班上學(xué)的時(shí)候‘查看’朋友家人的動(dòng)態(tài)。然而，平板計(jì)算機(jī)已經(jīng)大舉進(jìn)軍這一領(lǐng)域，有7%的消費(fèi)者表示更喜歡在平板計(jì)算機(jī)上進(jìn)行社交活動(dòng)，有16%的消費(fèi)者是從移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)社交網(wǎng)絡(luò)。

因此，近一半受訪者表示過(guò)去一年曾經(jīng)下載過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序(app)，其中2／3下載了不止一個(gè)應(yīng)用程序。

對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的啟示

在消費(fèi)者選擇移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商時(shí)，他們更加注重的是網(wǎng)絡(luò)覆蓋、服務(wù)和價(jià)格等‘基本因素’，對(duì)是否有熱門(mén)手機(jī)和獨(dú)家內(nèi)容反而不是很關(guān)注。運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量（80%的受訪者選擇）、客戶(hù)服務(wù)水平（78%的受訪者）和價(jià)格（77%的受訪者），幾乎是所有消費(fèi)者都公認(rèn)的選擇運(yùn)營(yíng)商的重要標(biāo)準(zhǔn)。有些出人意料的是，不到一半受訪者認(rèn)為，能否捆綁或松綁服務(wù)（45%）是轉(zhuǎn)換移動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商時(shí)的重要考慮因素。

結(jié)論很清楚：獨(dú)家內(nèi)容可能會(huì)讓服務(wù)與眾不同，但在吸引顧客掏錢(qián)時(shí)還是不如降價(jià)來(lái)得有效。

對(duì)銀行的啟示

現(xiàn)在62%的受訪者都知道銀行提供手機(jī)銀行服務(wù)。更重要的是，超過(guò)一半受訪者表示過(guò)去半年曾經(jīng)使用手機(jī)銀行服務(wù)，這說(shuō)明消費(fèi)者非常樂(lè)意使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行日常交易。

發(fā)展中國(guó)家的情況尤其如此，發(fā)展中國(guó)家的大部分人已經(jīng)不再去銀行，而是將手機(jī)支付作為轉(zhuǎn)賬至各地的快捷可靠方式。

信任問(wèn)題依然是金融服務(wù)業(yè)面臨的一個(gè)重大挑戰(zhàn)。當(dāng)受訪者被問(wèn)及在個(gè)人資料的問(wèn)題上最信任誰(shuí)時(shí)，多數(shù)（56%）受訪者表示信任銀行，但30%表示信任PayPalTM等安全支付網(wǎng)站，而不信任傳統(tǒng)的金融服務(wù)提供商。

對(duì)電視業(yè)的啟示

越來(lái)越多的消費(fèi)者準(zhǔn)備取消傳統(tǒng)的電視服務(wù)。已經(jīng)有1／10的受訪者告訴我們目前家里沒(méi)有訂購(gòu)電視服務(wù)，52%的受訪者表示已經(jīng)下載好內(nèi)容日后觀看，或者會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)流媒體服務(wù)收看他們喜歡的電視節(jié)目。對(duì)那些能夠通過(guò)多種媒介和設(shè)備向客戶(hù)提供視頻服務(wù)的節(jié)目供貨商而言，這無(wú)疑是個(gè)重大商機(jī)。

我們的調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)在線視頻的質(zhì)量感到越來(lái)越滿(mǎn)意。2010年的調(diào)查表明，在考慮取消電視服務(wù)的受訪者當(dāng)中，僅略多于35%認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容質(zhì)量是取消電視服務(wù)的主要原因，而現(xiàn)在有超過(guò)60%的受訪者是因?yàn)檫@一原因而取消電視服務(wù)。顯然，消費(fèi)者體驗(yàn)到了質(zhì)量更高的網(wǎng)絡(luò)視頻，要是網(wǎng)絡(luò)視頻能為消費(fèi)者提供更大的便利、更優(yōu)的性?xún)r(jià)比，消費(fèi)者將來(lái)很可能不再使用傳統(tǒng)電視服務(wù)。

對(duì)企業(yè)的重點(diǎn)啟示

多渠道融合。許多面向消費(fèi)者的企業(yè)越來(lái)越重視整合不同的渠道，以便在各種媒介展示統(tǒng)一的品牌形象來(lái)吸引消費(fèi)者。消費(fèi)者使用多屏幕觀看內(nèi)容，為企業(yè)整合發(fā)送信息創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)。

手機(jī)支付。移動(dòng)支付的出現(xiàn)，將從根本上重新定義銀行、零售商、電信運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備制造商之間的關(guān)系。隨著越來(lái)越多的客戶(hù)要求享受手機(jī)支付的便利，采用移動(dòng)支付技術(shù)的銀行和零售商數(shù)目只會(huì)增加。

社交媒體。有充分證據(jù)表明，企業(yè)利用社交媒體與客戶(hù)進(jìn)行溝通，可以與客戶(hù)建立更緊密的信任關(guān)系。由于消費(fèi)者使用社交媒體的頻率超過(guò)企業(yè)，所以企業(yè)若想滿(mǎn)足消費(fèi)者的期望，就必須急起直追。