電商消費(fèi)趨勢報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：電商消費(fèi)趨勢報(bào)告范文

電通安吉斯集團(tuán)旗下績效驅(qū)動(dòng)品牌安布思沛權(quán)威《聚焦未來-2018中國數(shù)字趨勢報(bào)告》，旨在幫助品牌把握市場契機(jī)，打造高瞻遠(yuǎn)矚的品牌戰(zhàn)略，引領(lǐng)未來！

趨勢一：消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)，品牌必須彌合消費(fèi)期望與品牌“真實(shí)性差距”

隨著新技術(shù)和平臺(tái)的涌現(xiàn)，消費(fèi)者從沒有像今天這樣有如此多的選擇，注意力也從沒有如此分散。與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于品牌的期待與日俱增。他們不僅期待高品質(zhì)的產(chǎn)品，更期待高質(zhì)量的消費(fèi)體驗(yàn)，而80%的公司未能滿足消費(fèi)者這種高期待的需求。

2018年，為了彌和消費(fèi)者期望與品牌“真實(shí)性差距”，市場人員需要將注意力從傳統(tǒng)的營銷模式轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者為中心的運(yùn)營模式，有效利用數(shù)據(jù)和技術(shù)，提供極致無縫消費(fèi)體驗(yàn)。

趨勢二：智能助手-消費(fèi)者的新管家，變革品牌與消費(fèi)者關(guān)系

英國廣播公司(BBC)預(yù)計(jì)2020年全球人工智能規(guī)模將達(dá)1，190億人民幣，年增長率近20%，其中中國規(guī)模將達(dá)約91億。隨著人工智能的崛起，以手機(jī)、家居、汽車等為載體的語音助手也隨之而迅猛發(fā)展。未來，語音助手應(yīng)用將會(huì)繼續(xù)蔓延，搭載更多的設(shè)備，滲透人們生活的方方面面。

于智能助手來說，數(shù)據(jù)是核心的核心。隨著數(shù)據(jù)的累積，智能助手對(duì)于信息傳遞的把控會(huì)越來越精準(zhǔn)，成為消費(fèi)者得力的信息管家。機(jī)器具有連接品牌與消費(fèi)者的強(qiáng)大能力，品牌必須充分理解消費(fèi)者，理解不同語境下消費(fèi)者的需求，如消費(fèi)者心理、動(dòng)機(jī)、數(shù)字足跡等，從而提供最具價(jià)值的信息給消費(fèi)者。

趨勢三：人工智能&機(jī)器學(xué)習(xí)變革營銷，抓住智能浪潮機(jī)遇

人工智能”和“機(jī)器學(xué)習(xí)”等術(shù)語的出現(xiàn)可以追溯到上世紀(jì)50年代，但直到最近才又一次吸引了人們的注意力。谷歌、蘋果、微軟、亞馬遜四大巨頭率先加入人工智能研發(fā)陣營，提升機(jī)器學(xué)習(xí)能力，挖掘潛在市場需求，試圖引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)變革。中國BAT緊跟市場趨勢，各自為營，依據(jù)自身優(yōu)勢，深入布局人工智能生態(tài)圈。我們看到，人工智能已經(jīng)在從提升客戶體驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)控制、產(chǎn)品開發(fā)等方面有了廣泛的應(yīng)用。

在提升效率、實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的個(gè)性化、精準(zhǔn)預(yù)測消費(fèi)者行為上，機(jī)器學(xué)習(xí)有著強(qiáng)大的能力。2018年，我們將看到更多在該領(lǐng)域的投入和實(shí)驗(yàn)，主流品牌進(jìn)入AI測試階段，嘗試運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)算法提升廣告投放效果。

趨勢四：無界電商，縮短最后一公里轉(zhuǎn)化

中國是全球最大的電子商務(wù)交易市場，占全球市場份額的40%，2017年交易規(guī)模預(yù)計(jì)為24萬億元，到2020年將達(dá)到43.8萬億元。隨著消費(fèi)者對(duì)隨時(shí)隨地購物需求的提高，電商變得無處不在，就連昔日僅為電商平臺(tái)輸送流量的社交平臺(tái)，如今也具備了電商屬性。

第2篇：電商消費(fèi)趨勢報(bào)告范文

會(huì)議開始前,耐德進(jìn)行了新產(chǎn)品的亮相展示:前置粗過濾器、純水機(jī)、壁掛RO機(jī)、壁掛式超濾機(jī)、直飲機(jī)、管線機(jī)等產(chǎn)品以其精美的設(shè)計(jì)及優(yōu)良的的品質(zhì)吸引了眾多經(jīng)銷商眼光. 大家詳細(xì)了解了新品的結(jié)構(gòu)、功能等,加深了對(duì)耐德凈水產(chǎn)品品牌內(nèi)涵的理解,獲得了經(jīng)銷商的好評(píng)。

隨后中國國家疾病控制中心李亞棟主任做了“水環(huán)境分析及與人類健康”的重要報(bào)告,報(bào)告中指出:全世界80%的疾病是由飲用水污染所致;水需求量的日益增長將成為缺水國家無法承擔(dān)的負(fù)擔(dān)?！蓖瑫r(shí),指出我國目前水污染的情況相當(dāng)普遍,水污染的治理狀況還仍然滯后,水資源利用比較低。報(bào)告中還介紹了目前市場上的水處理產(chǎn)品的種類和不足,指出未來凈水產(chǎn)品的研究方向:一個(gè)是可任意選擇水質(zhì)的凈水機(jī),另一個(gè)是沒有廢水的純凈水機(jī)。

接著,中怡康時(shí)代市場研究有限公司吳紅總監(jiān)就凈水行業(yè)現(xiàn)狀分析及發(fā)展趨勢做了報(bào)告,報(bào)告中以強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析就宏觀凈水行業(yè)環(huán)境對(duì)凈水行業(yè)概況和市場發(fā)展做了展望。傅教智總編做了 “競爭環(huán)境下渠道發(fā)展”演講,他詳細(xì)講解了凈水電器的終端業(yè)態(tài)現(xiàn)狀與趨勢,明確了凈水產(chǎn)品在當(dāng)前市場環(huán)境下對(duì)于廣泛開發(fā)多種渠道發(fā)展的必要性和重要性。 同時(shí)客觀分析了廠商進(jìn)行良好合作的前提和必要條件,使與會(huì)者受益匪淺。

下午,耐德凈水營銷中心孫中華總經(jīng)理首先發(fā)言,他高度評(píng)價(jià)了全國各地經(jīng)銷商在過去的發(fā)展歷程中作出的貢獻(xiàn),同時(shí)對(duì)2010年耐德凈水的企業(yè)年度規(guī)劃做了相應(yīng)報(bào)告,報(bào)告中主要包括了2010年公司調(diào)整后營銷組織架構(gòu)以及新一年的營銷政策,并指出耐德凈水除了繼續(xù)投入大量的人力、物力,加大對(duì)新產(chǎn)品的研發(fā),提供更具競爭力的、符合廣大消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品外,更加注重產(chǎn)品的售后服務(wù),從購買、安裝、使用到保養(yǎng)每一次都要細(xì)致登記,充分完善售后服務(wù)體系。”此外,孫總也提出了家庭整體水解決方案的方向。耐德凈水營銷副總監(jiān)、銷售部劉俊濤總經(jīng)理,在會(huì)上做了“2010年耐德凈水渠道運(yùn)營規(guī)劃”主題報(bào)告,綜述了2010年耐德凈水在渠道的運(yùn)營規(guī)劃,明確布署今年的銷售目標(biāo)和方向,耐德凈水營銷中心市場部朱進(jìn)軍經(jīng)理,就2010年耐德凈水產(chǎn)品及推廣方案做了主題報(bào)告,耐德將在2010年出臺(tái)了更加系統(tǒng)的市場推廣政策,并通過銷售信息管理平臺(tái)的完善和應(yīng)用,強(qiáng)化與各區(qū)域、各經(jīng)銷商的信息溝通和對(duì)終端的精確指導(dǎo),表示要全力竭誠為商服務(wù),使經(jīng)銷商對(duì)耐德凈水的產(chǎn)品和今年的產(chǎn)品推廣規(guī)劃有更為清晰的認(rèn)識(shí),增加了他們對(duì)凈水行業(yè)的信心。杭州耐德制冷電器廠生產(chǎn)總經(jīng)理羅志剛也做了關(guān)于“凈水產(chǎn)品發(fā)展及技術(shù)分析報(bào)告”的發(fā)言,表示將繼續(xù)加大研發(fā)力度,遵循耐德精品高端路線,做大做強(qiáng)耐德水處理產(chǎn)品,與所有的合作伙伴真誠協(xié)作,共謀發(fā)展!

此次會(huì)議獲得圓滿成功,參會(huì)經(jīng)銷商反響積極,紛紛表示本次年會(huì)讓他們統(tǒng)一了思想,明確了2010年的工作方向,同時(shí)學(xué)習(xí)收獲到很多凈水行業(yè)中的新信息新知識(shí),表示將全力配合耐德凈水今年各項(xiàng)工作的實(shí)施,到會(huì)議結(jié)束后幾天,還陸續(xù)有很多經(jīng)銷商慕名到耐德咨詢產(chǎn)品、洽商合作。

(責(zé)編 石少菊)

韓國:中小家電制造商相繼進(jìn)軍化妝品市場

據(jù)韓國媒體報(bào)道,在韓國,越來越多的中小規(guī)模家電制造商為了擺脫宏觀經(jīng)濟(jì)的不利困境,基于對(duì)女性消費(fèi)者消費(fèi)行為、心理的長期研究,以及其產(chǎn)品(品牌)對(duì)女性消費(fèi)者長期的“鎖定”,再加上對(duì)化妝品行業(yè)技術(shù)的吸收,相繼進(jìn)軍化妝品市場,開始了由“家電品牌”到“女性消費(fèi)品牌”的進(jìn)化。

報(bào)道稱,日前熊津豪威(COWAY)、UNIX(尤妮克斯)電子等生活家電制造商,相繼宣布進(jìn)軍化妝品市場。再加上去年開始已經(jīng)進(jìn)入化妝品市場的韓京姬(iHAAN)、清湖納斯(Chungho Nais)、Kyowon L&C等,儼然發(fā)展成為韓國化妝品市場一支頗具規(guī)模的“新軍”。

2010年2月,熊津豪威宣布正式進(jìn)軍化妝品市場,并計(jì)劃今年9月左右首批產(chǎn)品上市,此后將不斷推出新產(chǎn)品,擴(kuò)大化妝品產(chǎn)品線陣容。該公司洪俊基社長明確表示:“明年的銷售額目標(biāo)是400億韓元(約合RMB2.5億元),2014年則計(jì)劃突破2000億韓元(約合RMB12億元),挺進(jìn)市場前3位。”

中堅(jiān)型家電制造商UNIX電子也于3月初進(jìn)軍美容用品流通市場,開始銷售本公司品牌的基礎(chǔ)化妝品等。

而素以蒸汽吸塵器聞名的韓國著名小家電品牌公司,韓京姬生命科學(xué)則早在2008年末即進(jìn)軍有機(jī)化妝品銷售市場,去年則在市場上推出「O&品牌,并在韓國、中國等海內(nèi)外市場開設(shè)(發(fā)展)了為數(shù)眾多的專賣店。韓國著名凈水器制造商清湖納斯則從去年下半年開始銷售本公司自有品牌化妝品。

業(yè)內(nèi)分析人士表示:“其實(shí)早在1984年,從事家電制造、化學(xué)工業(yè)的LG集團(tuán),即進(jìn)軍化妝品市場。LG生活健康則躋身韓國化妝品公司前兩強(qiáng),旗下DeBON(蝶妝)、ISAKNOX(伊偌姿),LACVERT(拉格貝爾),CathyCat等品牌更是成為韓國及海外市場新潮女性消費(fèi)者的鐘愛品牌。此外,索尼也曾推出美容護(hù)理產(chǎn)品進(jìn)軍女性化妝市場,并曾有過與LG一道搶攻臺(tái)灣美麗市場的光榮戰(zhàn)史?！?/p>

該人士最后表示:“事實(shí)上,只要鎖定消費(fèi)者需求,產(chǎn)品群的組合完全有可能進(jìn)一步延展,另一方面品牌的內(nèi)涵則有可能進(jìn)一步豐富。簡單而言,生產(chǎn)家庭廚房電器、美容護(hù)理家電等‘婦女家電’或者剃須刀的男性家電品牌,完全有可能進(jìn)軍關(guān)聯(lián)的化妝品市場并取得一定的成功?！薄安贿^,沒有對(duì)消費(fèi)者行為和心理的長期研究,盲目的擴(kuò)大產(chǎn)品線范圍,進(jìn)入藥業(yè)、保險(xiǎn)、地產(chǎn)等非相關(guān)市場,則有可能存在非常高的風(fēng)險(xiǎn),甚至引發(fā)‘名牌之死’的悲劇?！?編譯:端木清言)

歐科電器榮獲高新技術(shù)企業(yè)稱號(hào)

第3篇：電商消費(fèi)趨勢報(bào)告范文

1. 美國一家大多系統(tǒng)運(yùn)營商（MSO）將推出IPTV服務(wù)

消費(fèi)者越來越習(xí)慣在不通過其常規(guī)的有線電視運(yùn)營商的設(shè)備上（即平板電腦、智能手機(jī)、OTT互聯(lián)網(wǎng)連接設(shè)備如Roku等）消費(fèi)娛樂。近些年，如時(shí)代華納有線、康卡斯特、Cablevision和Charter等的MSO一直在市場測試，考察建立IPTV服務(wù)的可行性。例如，傳聞的Verizon收購英特爾媒體平臺(tái)。Cablevision和時(shí)代華納有線都在向其訂戶提供類似Roku的服務(wù)。根據(jù)Informa的報(bào)告，到2014年底，全球付費(fèi)IPTV家庭將翻番，從2009年底的2600萬戶增加到7000萬戶。MSO認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者的新觀看習(xí)慣，并將通過創(chuàng)造如為觀眾推出IPTV等的新機(jī)會(huì)滿足這種要求，并尋找貨幣化這些服務(wù)的方式。

2. 2014年，移動(dòng)設(shè)備上視頻觀看將達(dá)40%

在移動(dòng)設(shè)備上消費(fèi)內(nèi)容不斷上升不是什么秘密。根據(jù)Adobe的報(bào)告，去年在PC上消費(fèi)視頻不斷增長，但2012年是移動(dòng)設(shè)備上視頻獲得顯著發(fā)展的一年。移動(dòng)視頻觀看去年上升300%，而2011年只有3%。平板電腦正在推出此發(fā)展。對(duì)許多發(fā)行商來說，移動(dòng)設(shè)備占其總視頻流量的50%左右，因此我們預(yù)計(jì)到2014年底移動(dòng)約占中視頻流量的40%。

3. 2014年，實(shí)時(shí)競價(jià)（RTB）將達(dá)視頻廣告支出的25%

隨著越來越多的市場營銷者和發(fā)行商接受更高效率和可測量性的計(jì)劃性技術(shù)，到2014年RTB將占視頻廣告支出的25%。此外，RTB是網(wǎng)絡(luò)視頻業(yè)增長最快的部分，2011-2012年增長100%以上，預(yù)測2013年將增長70%以上。

4.如《紙牌屋》、《鐵窗紅顏》等的純網(wǎng)絡(luò)版節(jié)目大受歡迎，以至于在2014年我們將看到一大廣播機(jī)構(gòu)將制作純網(wǎng)絡(luò)版系列片

我們現(xiàn)在處于一個(gè)無節(jié)制觀看的時(shí)代，消費(fèi)者不再受有線電視線纜的束縛。如Netflix、Hulu等的服務(wù)大獲成功，原因是消費(fèi)者能夠隨時(shí)隨地觀看想看的節(jié)目。廣播機(jī)構(gòu)清楚地知道這一點(diǎn)，將設(shè)法創(chuàng)作原創(chuàng)的與其它成功的網(wǎng)絡(luò)節(jié)目有同等水平的純網(wǎng)絡(luò)版內(nèi)容。

2.推動(dòng)電視未來發(fā)展的六個(gè)趨勢

全球咨詢公司EY的一項(xiàng)新研究報(bào)告提出了在行業(yè)準(zhǔn)備接受由于頻道、平臺(tái)、設(shè)備和體驗(yàn)不斷增加而導(dǎo)致的貨幣化和講故事形式的重大轉(zhuǎn)變時(shí)推動(dòng)電視未來發(fā)展的六個(gè)趨勢。

根據(jù)此報(bào)告――“未來電視――媒體和娛樂”觀眾對(duì)控制和新體驗(yàn)的要求正在影響內(nèi)容供應(yīng)鏈的方方面面――從故事創(chuàng)作到分配。此報(bào)告還解釋媒體和娛樂公司將必須更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)販y量觀看行為以便建立互動(dòng)、移動(dòng)及為觀眾的特殊要求和興趣量身定制的體驗(yàn)。

“媒體和娛樂公司必須發(fā)展與觀眾更緊密的關(guān)系以便與內(nèi)容體驗(yàn)和廣告有更深的互動(dòng)，”EY全球媒體和娛樂咨詢服務(wù)主管霍華德？巴斯表示，“最終將歸結(jié)為在一個(gè)觀眾愿意直接付費(fèi)的偏好優(yōu)化的環(huán)境內(nèi)產(chǎn)生有吸引力的內(nèi)容?！?/p>

“故事并非關(guān)于制作可在多種平臺(tái)上可用的內(nèi)容，”EY媒體和娛樂咨詢服務(wù)執(zhí)行總監(jiān)Chris Gianutsos補(bǔ)充道，“而是通過對(duì)一個(gè)受眾量身定制的有吸引力內(nèi)容實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)。內(nèi)容和觀眾之間的關(guān)系將越來越復(fù)雜，但也可能更有利可圖?！?/p>

推動(dòng)電視未來的六個(gè)趨勢是：

1.講故事將發(fā)展以便更好地利用全平臺(tái)環(huán)境。主屏幕將不是由尺寸確定，而是由獲取主要注意力的屏幕確定。無縫工作的多個(gè)屏幕將使新故事線為內(nèi)容制作者產(chǎn)生更大機(jī)會(huì)為其受眾創(chuàng)新。實(shí)現(xiàn)屏幕間同步的元數(shù)據(jù)將是一個(gè)關(guān)鍵的促成因素。

2.無所不在的屏幕將要求更多的內(nèi)容移動(dòng)性。隨著更多的屏幕出現(xiàn)于更多的位置――從屋內(nèi)不同的房間到交通工具和公共空間，對(duì)能夠無縫跟著觀眾走的內(nèi)容需求將不斷增加。在這種新的多屏生活方式中，廣告商將有更多的屏幕和更大的消費(fèi)者印象可能性。

3.社會(huì)動(dòng)力和協(xié)同體驗(yàn)將推動(dòng)更多的基于事件的觀看。盡管觀看格局越來越分化，但消費(fèi)者依然希望是如世界杯這樣的事件的集體社會(huì)體驗(yàn)的一份子。如果內(nèi)容創(chuàng)作者能夠建立一種圍繞節(jié)目的牢固的社會(huì)體驗(yàn)，觀眾將不想被遺漏，將回到屏幕以便參與其中。

4.節(jié)目發(fā)現(xiàn)和電視控制中的創(chuàng)新將推動(dòng)節(jié)目導(dǎo)航的新技術(shù)。盡管電視在發(fā)展，但過去幾十年頻道指南體驗(yàn)無甚變化。觀眾在嘗試尋找吸引他們的節(jié)目時(shí)往往受挫。平板電腦及其它設(shè)備將使節(jié)目搜索和發(fā)現(xiàn)更直觀且針對(duì)個(gè)人的喜好。內(nèi)容提供商最終將必須為搜索優(yōu)化他們的內(nèi)容（很像他們對(duì)搜索引擎所做的工作），使相關(guān)和有吸引力的內(nèi)容推送給觀眾。

5.沉迷將推動(dòng)測量和個(gè)性化方面更多的創(chuàng)新。隨著視頻點(diǎn)播平臺(tái)的增加，消費(fèi)者現(xiàn)在是內(nèi)容狂（坐下來就看幾小時(shí)的連續(xù)內(nèi)容），而且頻次增加。媒體和娛樂公司將需要開發(fā)測量和更好了解這種獨(dú)特觀看模式的方式以便更好地包裝滿足觀眾需求的內(nèi)容，產(chǎn)生終身電視迷及為廣告商創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

6.需要獨(dú)特內(nèi)容的新入行者將推動(dòng)創(chuàng)新到傳統(tǒng)演播室系統(tǒng)外。由于現(xiàn)在節(jié)目由更大量的人制作，創(chuàng)作人才將有更大自由和承受更大風(fēng)險(xiǎn)的能力。同樣，觀眾按需觀看試播節(jié)目及票選最喜歡節(jié)目的能力將重新分配為觀眾和主持人制作什么節(jié)目以及允許內(nèi)容在標(biāo)準(zhǔn)電視傳統(tǒng)格式之外延伸和制作的控制權(quán)。內(nèi)容制作者還將有更多的時(shí)間用于角色和故事發(fā)展，原因是由于觀眾能夠容易地按需觀看和重新觀看以前劇集，將沒有重新處理以前劇集的需求。

俄Tvigle：電視內(nèi)容需新商業(yè)模式

俄羅斯網(wǎng)絡(luò)廣播機(jī)構(gòu)Tvigle Media CEO葉戈?duì)?？雅科夫列夫表示，隨著當(dāng)前的線性電視模式可能在十年之內(nèi)消失，為鼓勵(lì)新人才為新媒體發(fā)行渠道創(chuàng)作專業(yè)內(nèi)容，必須建立可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。

他說，行業(yè)的挑戰(zhàn)是建立新商業(yè)模式，此模式允許年輕人拍攝一部新的“豪斯醫(yī)生”或新的“權(quán)力游戲”，但不是為傳統(tǒng)線性電視頻道，而是為新發(fā)行模式，并且以一種將補(bǔ)償它們導(dǎo)致的支出的方式。

雅科夫列夫稱傳統(tǒng)電視模式已被激增的在線點(diǎn)播服務(wù)破壞。以前的電視和網(wǎng)絡(luò)是兩個(gè)單獨(dú)的世界，涇渭分明，但兩者之間不再有邊界。

“十年內(nèi)，除了如足球（人們將在線觀看）、總統(tǒng)就職典禮和下一次皇家婚禮等少數(shù)節(jié)目之外，將不再有線性電視。其余一切都將VOD，”雅科夫列夫說，“從內(nèi)容觀點(diǎn)來看，當(dāng)前為傳統(tǒng)電視頻道制作的內(nèi)容的80%將完全消失?！?/p>

雅科夫列夫表示Tvigle準(zhǔn)備投巨資制作新內(nèi)容。但盡管網(wǎng)絡(luò)廣播機(jī)構(gòu)有比其傳統(tǒng)電視對(duì)手有低得多的制作成本，他們最大的挑戰(zhàn)之一是發(fā)現(xiàn)制作能夠吸引在線受眾的內(nèi)容之人才。

“因?yàn)楫?dāng)前出書的成本當(dāng)前為零，這并不就意味著無托爾斯泰或陀思妥耶夫斯基?！彼缡钦f。

用戶和設(shè)備：2014年十大技術(shù)預(yù)測

2014年新設(shè)備處于一個(gè)拐點(diǎn)。市場研究機(jī)構(gòu)Strategy Analytics曾預(yù)測，形狀、功能和用例定義將確定包括可穿戴設(shè)備和智能電視等在內(nèi)的新興行業(yè)的成敗。

UXIP 2014年十大技術(shù)預(yù)測如下：

1.可穿戴設(shè)備需有更清晰的用例以覆蓋主流消費(fèi)者；

2.智能手機(jī)大戰(zhàn)將從側(cè)重分辨率轉(zhuǎn)移到體驗(yàn)；

3.中國消費(fèi)者繼續(xù)強(qiáng)調(diào)本地化服務(wù)；

4.低功耗藍(lán)牙增強(qiáng)定位服務(wù)；

5.內(nèi)容聚合APP將提高用戶采用率并不斷改變信息消費(fèi)方式；

6.OTT SVOD服務(wù)將加速，成為傳統(tǒng)廣播電視的威脅；

7.智能電視可能或不可能碰到iPhone的契機(jī)；

8.消費(fèi)者將開始體驗(yàn)自主駕駛；

第4篇：電商消費(fèi)趨勢報(bào)告范文

這些電商的秘密就隱藏在阿里巴巴商業(yè)生態(tài)的“大數(shù)據(jù)”中。

“未來制造業(yè)的最大能源不是石油，而是數(shù)據(jù)?！卑⒗锇桶投戮种飨R云如此形容“數(shù)據(jù)”的重要意義。

在他看來，阿里巴巴本質(zhì)上是一家數(shù)據(jù)公司，做淘寶的目的是為了獲得零售的數(shù)據(jù)和制造業(yè)的數(shù)據(jù);做螞蟻金服的目的是建立信用體系;做物流不是為了送包裹，而是這些數(shù)據(jù)合在一起，“電腦會(huì)比你更了解你”。與此同時(shí)，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也正在從IT時(shí)代走向以大數(shù)據(jù)技術(shù)為代表的DT時(shí)代。

而在阿里巴巴內(nèi)部，由電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、電商物流、云計(jì)算與大數(shù)據(jù)等構(gòu)成的阿里巴巴互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)圈，也正是阿里研究院所扎根的“土壤”。

具體而言，阿里巴巴平臺(tái)的所有海量數(shù)據(jù)來自于數(shù)百萬充滿活力的小微企業(yè)、個(gè)人創(chuàng)業(yè)者以及數(shù)億消費(fèi)者，阿里研究院通過對(duì)他們的商務(wù)活動(dòng)和消費(fèi)行為等進(jìn)行研究分析，從某種程度上可以反映出一個(gè)地方乃至宏觀經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢。

而隨著阿里巴巴生態(tài)體系的不斷拓展和延伸，阿里巴巴的數(shù)據(jù)資源一定程度上將能夠有效補(bǔ)充傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在衡量經(jīng)濟(jì)冷暖方面存在的滯后性，幫助政府更全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握微觀經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行情況。

從IT到DT

不同于一些企業(yè)以技術(shù)研究為導(dǎo)向的研究院，阿里研究院副院長宋斐告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》，阿里研究院定位于面向研究者和智庫機(jī)構(gòu)，主要的研究方向包括未來研究(如信息經(jīng)濟(jì))、微觀層面上的模式創(chuàng)新研究(如C2B模式、云端制組織模式)、中觀層面上的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化研究(如電商物流、互聯(lián)網(wǎng)金融、農(nóng)村電商等)、宏觀層面上新經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的互動(dòng)研究(如互聯(lián)網(wǎng)與就業(yè)、消費(fèi)、進(jìn)出口等)、互聯(lián)網(wǎng)治理研究(如網(wǎng)規(guī)、電商立法)等。

具體到數(shù)據(jù)領(lǐng)域，就是在阿里巴巴互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)基礎(chǔ)上，從企業(yè)數(shù)據(jù)、就業(yè)數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)和區(qū)域數(shù)據(jù)等入手，通過大數(shù)據(jù)挖掘和建模，開發(fā)若干數(shù)據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)。

例如，將互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)與宏觀經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，包括了中國城市分級(jí)標(biāo)準(zhǔn);網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)結(jié)構(gòu)分類標(biāo)準(zhǔn);網(wǎng)上商品與服務(wù)分類標(biāo)準(zhǔn)等。

而按經(jīng)濟(jì)主題劃分的經(jīng)濟(jì)信息統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫則包括商品信息統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫;網(wǎng)購用戶消費(fèi)信息統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫;小企業(yè)與就業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫;區(qū)域經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫。

還有反映電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“晴雨表”——阿里巴巴互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)系列指數(shù)。其中包括反映網(wǎng)民消費(fèi)意愿的阿里巴巴消費(fèi)者信心指數(shù)aCCI、反映網(wǎng)購商品價(jià)格走勢的阿里巴巴全網(wǎng)網(wǎng)購價(jià)格指數(shù)aSPI和固定籃子的網(wǎng)購核心價(jià)格指數(shù)aSPI-core、反映網(wǎng)店經(jīng)營狀態(tài)的阿里巴巴小企業(yè)活躍度指數(shù)aBAI、反映區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展水平的阿里巴巴電子商務(wù)發(fā)展指數(shù)aEDI等等。其中，現(xiàn)有aSPI按月呈報(bào)給國家統(tǒng)計(jì)局。

而面向地方政府決策與分析部門的數(shù)據(jù)產(chǎn)品“阿里經(jīng)濟(jì)云圖”，則將分階段地推出地方經(jīng)濟(jì)總覽、全景分析、監(jiān)測預(yù)警以及知識(shí)服務(wù)等功能。宋斐告訴記者，其數(shù)據(jù)可覆蓋全國各省、市、區(qū)縣各級(jí)行政單位，地方政府用戶經(jīng)過授權(quán)后，可以通過阿里經(jīng)濟(jì)云圖看到當(dāng)?shù)卦诎⒗锇桶推脚_(tái)上產(chǎn)生的電子商務(wù)交易規(guī)模、結(jié)構(gòu)特征及發(fā)展趨勢。

“借助數(shù)據(jù)可視化和多維分析功能，用戶可以對(duì)當(dāng)?shù)貎?yōu)勢產(chǎn)業(yè)進(jìn)行挖掘、對(duì)消費(fèi)趨勢與結(jié)構(gòu)變動(dòng)進(jìn)行監(jiān)測、與周邊地區(qū)進(jìn)行對(duì)比等等。”宋斐表示，該產(chǎn)品未來還可以提供API服務(wù)模式，以整合更多的宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)和社會(huì)公開數(shù)據(jù)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)全貌進(jìn)行畫像，給大數(shù)據(jù)時(shí)代的政府決策體系帶來新的視角和工具。

數(shù)據(jù)會(huì)“說話”

對(duì)于如何利用“大數(shù)據(jù)”，馬云在公司內(nèi)部演講中曾提到：“未來幾年內(nèi)，要把一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化?！?/p>

其中，后半句話可以理解為，讓阿里巴巴各項(xiàng)業(yè)務(wù)所產(chǎn)生、積累的大數(shù)據(jù)來豐富阿里的生態(tài)，同時(shí)讓生態(tài)蘊(yùn)含的數(shù)據(jù)產(chǎn)生新的價(jià)值，再反哺生態(tài)，這是一個(gè)相輔相成的循環(huán)邏輯。

宋斐對(duì)記者舉例稱，螞蟻金服旗下的芝麻信用已獲得人民銀行個(gè)人征信牌照批準(zhǔn)籌備，未來將通過分析大量的網(wǎng)絡(luò)交易及行為數(shù)據(jù)，如用戶信用歷史、行為偏好、履約能力、身份特質(zhì)、人脈關(guān)系等信息，對(duì)用戶進(jìn)行信用評(píng)估，這些信用評(píng)估可以幫助互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)對(duì)用戶的還款意愿及還款能力做出結(jié)論，繼而為用戶提供快速授信及現(xiàn)金分期服務(wù)。本質(zhì)上來說，“芝麻信用”是一套征信系統(tǒng)，該系統(tǒng)收集來自政府、金融系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，還會(huì)充分分析用戶在淘寶、支付寶等平臺(tái)的行為記錄。

再如，對(duì)于如火如荼的農(nóng)村電商領(lǐng)域，阿里研究院從2010年就已開始對(duì)“沙集模式”個(gè)案進(jìn)行研究，后續(xù)一系列基于數(shù)據(jù)和案例調(diào)研所驅(qū)動(dòng)的農(nóng)村電商研究成果，對(duì)于地方政府科學(xué)決策，推動(dòng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展、創(chuàng)造就業(yè)和發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)起到了助力作用。到2014年底，全國已經(jīng)涌現(xiàn)了212個(gè)淘寶村，而阿里巴巴也在這一年啟動(dòng)千縣萬村計(jì)劃，將在三至五年內(nèi)投資100億元，在農(nóng)村建立起電子商務(wù)服務(wù)體系。

除了通過數(shù)據(jù)分析去助力業(yè)務(wù)外，宋斐告訴記者，有時(shí)候大數(shù)據(jù)報(bào)告可能會(huì)與傳統(tǒng)的印象結(jié)論差異很大。

以區(qū)域電子商務(wù)為例，在阿里研究院的2014年中國電商百強(qiáng)縣排行榜中，浙江有41個(gè)縣入圍，福建有16個(gè)，而廣東只有4個(gè)，這個(gè)結(jié)果與傳統(tǒng)的印象相差比較大。而事實(shí)上，這是因?yàn)檎憬蛷V東兩省電商發(fā)展在地理分布、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等方面的明顯不同而帶來的。

第5篇：電商消費(fèi)趨勢報(bào)告范文

隨著聊天應(yīng)用的迅速崛起，有關(guān)這類服務(wù)如何盈利，以及誰將在競爭中勝出的消息不絕于耳。

事實(shí)上，他們最大的殺手锏還是移動(dòng)電商。

這一趨勢其實(shí)已經(jīng)拉開帷幕——騰訊旗下的微信已經(jīng)允許用戶從零售商那里購買商品。

比如微信內(nèi)已經(jīng)集成針對(duì)麥當(dāng)勞的支付功能。但這并非個(gè)例，Viber等類似的應(yīng)用也開始變現(xiàn)自己的用戶，并且推出了新穎的商業(yè)模式。例如，Line就允許用戶查看附近的美食優(yōu)惠券，在該公司的2億注冊用戶中，大約有32%已經(jīng)使用了這種優(yōu)惠券。

根據(jù)市場研究公司TNS的《移動(dòng)生活2013》報(bào)告中的數(shù)據(jù)，便可繪制出移動(dòng)聊天應(yīng)用和移動(dòng)電商在各個(gè)國家或地區(qū)的滲透率。人均GDP肯定會(huì)對(duì)不同市場的移動(dòng)電商價(jià)值產(chǎn)生影響。然而，從圖中可以明顯看出，移動(dòng)聊天應(yīng)用與移動(dòng)電商呈正相關(guān)，隨著這兩種移動(dòng)技術(shù)的滲透率逐漸增加，它們的融合也將越發(fā)緊密。

為什么移動(dòng)電商是聊天應(yīng)用的殺手锏？

移動(dòng)聊天應(yīng)用如何利用這種融合機(jī)會(huì)？

首先，我們需要知道哪里是抓住這種趨勢的最佳地點(diǎn)。移動(dòng)電商有著明顯的地域性。與網(wǎng)絡(luò)購物不同，移動(dòng)優(yōu)惠券是一個(gè)新興趨勢，需要充分利用本地的零售網(wǎng)絡(luò)。因此，必須選對(duì)優(yōu)先發(fā)展的市場來推動(dòng)這兩種技術(shù)的融合。

融合潛力高的市場

處于右上象限的國家或地區(qū)可以帶來最廣闊的機(jī)會(huì)?？紤]到KakaoTalk和微信在韓國和中國大陸取得的成功，因此這兩個(gè)市場都提供了很好的機(jī)會(huì)。

除此之外，中國香港同樣值得關(guān)注，原因是那里擁有高端零售機(jī)會(huì)，而且習(xí)慣使用微信的大陸游客經(jīng)常前往香港購物。

根據(jù)香港旅游局的數(shù)據(jù)，每年赴港的大陸游客達(dá)到香港本地居民的3倍，這顯然給微信等聊天應(yīng)用帶來了商機(jī)，可以與當(dāng)?shù)氐牧闶凵毯献魈峁﹥?yōu)惠券，向大陸游客推介高端產(chǎn)品和服務(wù)。

中國臺(tái)灣同樣值得關(guān)注，與香港一樣，那里的人均GDP同樣高于大陸。但更重要的是，聊天應(yīng)用Line已經(jīng)在當(dāng)?shù)卣紦?jù)了主導(dǎo)地位，在聊天用戶中的滲透率超過70%。對(duì)Line來說，目前已經(jīng)是利用主導(dǎo)地位與零售商建立合作關(guān)系的絕佳時(shí)機(jī)，從而迅速部署移動(dòng)電商服務(wù)，確保先發(fā)優(yōu)勢。

融合潛力低的市場

物流、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和信用卡滲透率等多方面因素都會(huì)制約某些市場的電子商務(wù)發(fā)展，移動(dòng)電商更是如此。然而，“潛力低”或許有些用詞不當(dāng)。只要聊天應(yīng)用把焦點(diǎn)縮小到具體的城市，仍然可以找到機(jī)會(huì)。

以印度尼西亞為例，最可行的目標(biāo)就是雅加達(dá)，那里的聊天應(yīng)用滲透率較全國平均水平高出近50%。另外，在一定范圍內(nèi)部署這類計(jì)劃也可以確保零售商合作計(jì)劃有的放矢，而不會(huì)因?yàn)閺V泛撒網(wǎng)而攤薄資源。

眾所周知，黑莓的BBM是印尼的主要聊天應(yīng)用，這款應(yīng)用現(xiàn)在也已經(jīng)兼容其他平臺(tái)，因此用戶應(yīng)該還將加速增長。但關(guān)鍵問題在于，BBM是否想變現(xiàn)這些用戶。假設(shè)他們開始部署移動(dòng)電商計(jì)劃，那么在一個(gè)主要用現(xiàn)金結(jié)算的市場中，如何支付便成為最關(guān)鍵的問題。

對(duì)看好移動(dòng)電商的零售商意味著什么？

移動(dòng)營銷的重要性將會(huì)與日俱增。聊天應(yīng)用將成為零售商吸引龐大移動(dòng)用戶的關(guān)鍵平臺(tái)，他們可以借助移動(dòng)優(yōu)惠券或團(tuán)購交易吸引用戶進(jìn)店購物。在韓國，有68%的消費(fèi)者已經(jīng)使用了這種服務(wù)。

另外，BaskinRobbins和星巴克也已經(jīng)允許用戶使用Kakao的“禮品”服務(wù)向好友發(fā)送移動(dòng)優(yōu)惠券。這款服務(wù)覆蓋的產(chǎn)品范圍已經(jīng)從2010年的107款增加到目前的9970款，足以顯示出零售商對(duì)這種融合趨勢的巨大興趣。

第6篇：電商消費(fèi)趨勢報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)零售；顧客忠誠度；培養(yǎng)

中圖分類號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1000-8772（2013）05-0109-03

一、國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢

近幾年，電子商務(wù)快速發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)零售增幅迅速。2009年更是網(wǎng)絡(luò)購物的“爆發(fā)之年”，從網(wǎng)購用戶規(guī)模、交易規(guī)模及電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)模都急劇增長。據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)顯示，2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)2483.5億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額1.98%，同比增長93.7%，預(yù)計(jì)2013年網(wǎng)購交易規(guī)模有望突破1萬億元。今年5月，中國社會(huì)科學(xué)院財(cái)貿(mào)所和利豐研究中心共同的商業(yè)藍(lán)皮書《中國商業(yè)發(fā)展報(bào)告（2009-2010）》預(yù)測，2010年我國網(wǎng)絡(luò)購物零售總額或?qū)?shí)現(xiàn)5000億元。藍(lán)皮書分析，中國的網(wǎng)絡(luò)購物額在2008年突破社會(huì)消費(fèi)品零售總額的1%，2009年達(dá)到2%，2010年占比重將提高到3%以上，即能夠?qū)崿F(xiàn)5000億元左右的規(guī)模。中國電子商務(wù)研究中心日前《2011年度中國B2C電子商務(wù)市場調(diào)查報(bào)告》顯示，2011年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模突破8000億，達(dá)8019億元，同比增長56%。

在純粹電子商務(wù)企業(yè)大興土木之時(shí)，傳統(tǒng)零售商也暗中發(fā)力。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)于2012年6月《傳統(tǒng)零售商開展網(wǎng)絡(luò)零售研究報(bào)告（2012）》的報(bào)告稱，截至6月下旬，在中國連鎖百強(qiáng)企業(yè)中，有59家企業(yè)開展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，經(jīng)營超過70家網(wǎng)店。在這些開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的企業(yè)中，以百貨業(yè)態(tài)為主，59家企業(yè)中，百貨業(yè)態(tài)有26家，超市為22家，其他分別為家電專業(yè)店、家居專業(yè)店、藥店等。調(diào)查顯示，2009年及以前開設(shè)網(wǎng)絡(luò)零售的14家，2010年為31家（增速121.4%），2011年為52家（增速67.7%），2012年為59家（增速13.5%，僅新增7家），4年來呈增速趨緩態(tài)勢。基于2011年我國網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)存在現(xiàn)狀與特征，中國電子商務(wù)研究中心預(yù)測：在2012年及更長一段時(shí)間里將進(jìn)一步呈現(xiàn)或強(qiáng)化以下發(fā)展趨勢。

趨勢一：業(yè)務(wù)線繼續(xù)拓展，商品種類不斷豐富

2011年10月開始，蘇寧易購開始品類擴(kuò)張戰(zhàn)略，由原來單一的電器銷售逐漸向圖書音像、日用百貨業(yè)進(jìn)軍。2011年12月21日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子書平臺(tái)正式上線，包含200余家出版社旗下5000部資源，90%售價(jià)在每本10元以下。可見，綜合B2C電子商務(wù)企業(yè)未來將繼續(xù)拓展業(yè)務(wù)線，完善商品種類，為用戶提供一站式購物體驗(yàn)。

趨勢二：社會(huì)化媒體營銷與電商的融合加強(qiáng)

2011年，京東商城、淘寶商城等B2C先后入駐新浪“微商城”后，隨后凡客官方微博亮相“微商城”。從中看出網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營商對(duì)社會(huì)化媒體的日益重視，未來購物網(wǎng)站的服務(wù)更多元化如微博營銷、社區(qū)電商、購物搜索等。

趨勢三：傳統(tǒng)零售企業(yè)“觸網(wǎng)”不斷加劇

傳統(tǒng)零售企業(yè)“觸網(wǎng)”已成為趨勢。零售巨頭紛紛帶頭觸網(wǎng)：蘇寧電器發(fā)展網(wǎng)上商城一蘇寧易購，國美斥資收購庫巴購物網(wǎng)。之后眾多的傳統(tǒng)零售企業(yè)看中電子商務(wù)行業(yè)的前景，也都開始試水“網(wǎng)上商城”。一場傳統(tǒng)零售商跑馬圈地，搶占國內(nèi)網(wǎng)購消費(fèi)市場的大戰(zhàn)已打響。隨著傳統(tǒng)零售企業(yè)加入這個(gè)行業(yè)，傳統(tǒng)電商企業(yè)也將倍感壓力。

趨勢四：B2C企業(yè)布局加大移動(dòng)電商產(chǎn)業(yè)鏈

2011年B2C網(wǎng)站1號(hào)店近來推出的“墻上超市”。將超市搬到網(wǎng)上，到卡位移動(dòng)終端，1號(hào)店正在積極嘗試虛擬電商來開拓全新市場。未來網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)進(jìn)一步布局移動(dòng)電商產(chǎn)業(yè)鏈，一方面拓展電子商務(wù)企業(yè)的新客戶群，提升企業(yè)的口碑，增強(qiáng)老用戶的忠誠度；另一方面完善交易流程，提升用戶的購物體驗(yàn)，最終達(dá)到占據(jù)新興市場，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

趨勢五：B2C企業(yè)的“倒閉潮”將持續(xù)，“馬太效應(yīng)”更為顯著

2011年年末奢侈品網(wǎng)站呼哈網(wǎng)、網(wǎng)易尚品等大型網(wǎng)站都陷入關(guān)停風(fēng)波。2012年年初品聚網(wǎng)宣布倒閉解散讓整個(gè)電商行業(yè)倍感“寒意”。由此可見，電子商務(wù)業(yè)發(fā)展道路異常曲折，帶給眾多B2C電子商務(wù)企業(yè)的是反思與總結(jié)。

二、顧客忠誠對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售的意義

所謂顧客忠誠，是指在顧客滿意的基礎(chǔ)上，使顧客對(duì)某品牌或企業(yè)發(fā)展做出長期投入承諾的態(tài)度和行為的結(jié)合。態(tài)度成分指顧客對(duì)企業(yè)的員工、產(chǎn)品和服務(wù)的喜歡和留戀的情感，又稱顧客忠誠感。行為成分受態(tài)度成分的影響，顧客忠誠感以顧客的多種行為方式表現(xiàn)出來，這些行為方式包括再次購買、大量購買、經(jīng)常購買、長期購買，以及為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)做有利的宣傳等。

顧客忠誠能夠使企業(yè)提高生產(chǎn)效率，降低成本，集中精力，宣傳企業(yè)形象和消除信息透明化帶來的負(fù)影響。顧客忠誠形成的根源主要與轉(zhuǎn)移成本、讓渡價(jià)值、情感投資和顧客感知的購買風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)。企業(yè)應(yīng)采取相應(yīng)策略增強(qiáng)顧客忠誠感，為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，增強(qiáng)顧客的信任感，鼓勵(lì)顧客參加虛擬社區(qū)，注重個(gè)性化和立即反應(yīng)等等。網(wǎng)絡(luò)零售市場能保持較高增長，與用戶的消費(fèi)習(xí)慣從線下轉(zhuǎn)至線上密不可分。加之更多的傳統(tǒng)零售企業(yè)也開始布局電商領(lǐng)域，相應(yīng)的物流、倉儲(chǔ)、服務(wù)也在不斷提高。對(duì)于許多企業(yè)來說，重要的問題并不是統(tǒng)計(jì)意義上的市場占有率，而是擁有多少忠誠的顧客，即企業(yè)競爭的目標(biāo)由追求市場占有率轉(zhuǎn)向忠誠顧客的數(shù)量。顧客忠誠的數(shù)量決定了企業(yè)的生存和發(fā)展，也是企業(yè)長治久安的根本保證。

三、網(wǎng)絡(luò)零售中顧客忠誠度管理的困惑

1 顧客滿意難以達(dá)到

影響顧客滿意的主要因素包括服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格以及交易所花費(fèi)的時(shí)間成本等。Genesys的研究表明，超過一半的消費(fèi)者因?yàn)閷?duì)在線服務(wù)不滿而終止了交易。而85%的被調(diào)查者反映，他們曾有過不愉快的顧客服務(wù)經(jīng)歷?？梢娔成碳业姆?wù)質(zhì)量如果讓顧客不滿意的話將流失大量顧客。另外顧客選擇網(wǎng)上購物，足不出戶進(jìn)行選擇購買，目的是節(jié)省時(shí)間成本。然而不流暢的物流卻增加了顧客的時(shí)間成本，這大大降低了顧客的滿意程度。同時(shí)，價(jià)格也是影響顧客購買的一個(gè)重要因素，如果商品的網(wǎng)上價(jià)格沒有便宜許多，再加上額外的郵寄費(fèi)用則會(huì)令許多顧客望而卻步。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，在線顧客服務(wù)水平還沒有得到足夠的重視。有些商家只是做些表面功夫，實(shí)際上并不能達(dá)到顧客滿意的目的。

2 轉(zhuǎn)換成本大大降低

轉(zhuǎn)換成本是指消費(fèi)者重新選擇一個(gè)新的產(chǎn)品提供商時(shí)所花費(fèi)的代價(jià)，它不僅包括貨幣成本，還包括由不確定性而引發(fā)的心理和時(shí)間成本。轉(zhuǎn)換成本越高，顧客就越不容易轉(zhuǎn)向其他的商家，也就越有利于顧客忠誠的建立和維持。在網(wǎng)絡(luò)營銷背景下，顧客在幾秒鐘之內(nèi)就可以獲得成千上萬條有關(guān)所需要產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、形狀、功能、特征等信息。這樣，顧客的搜尋成本很低，品牌轉(zhuǎn)換成本也很低，就可以輕而易舉地、頻繁地轉(zhuǎn)換品牌。因此，顧客很可能不停地轉(zhuǎn)換品牌以期獲得更大收益。另外，競爭的白熱化使得網(wǎng)絡(luò)零售商都在想方設(shè)法爭奪市場，爭取客戶。即使顧客對(duì)過去消費(fèi)過的某個(gè)品牌感到滿意，但由于搜尋成本極低，也會(huì)嘗試尋求一個(gè)令自己更滿意的品牌。在過去，由于信息的不對(duì)稱使得顧客需要花比較大的成本才能轉(zhuǎn)向其他商家，顧客的轉(zhuǎn)移現(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)只要鼠標(biāo)一點(diǎn)就能輕易的轉(zhuǎn)向其他商家。所有這些對(duì)企業(yè)培育忠誠顧客來說都是嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，增加了培育的難度，降低了顧客的忠誠度。很多企業(yè)已經(jīng)開始有意識(shí)地利用轉(zhuǎn)移成本來防止顧客流失。

3 網(wǎng)上交易信任缺失

顧客天生就缺少對(duì)網(wǎng)上“陌生人”的信任感，傳統(tǒng)的貿(mào)易方式是面對(duì)面地交易而不是和素未謀面的陌生人做生意。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得顧客在和網(wǎng)絡(luò)零售商進(jìn)行交易的時(shí)候承擔(dān)著很大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷要想成功，必須想辦法快速獲得顧客的信任。如果電子商務(wù)的商家服務(wù)不周到、信譽(yù)沒保證，一旦有顧客在網(wǎng)絡(luò)訴苦或投訴很快就會(huì)傳開，商家的生意也會(huì)因此一落千丈。難以控制的口碑負(fù)效應(yīng)，使得信任感更難以獲得。借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)可以使用更多網(wǎng)絡(luò)工具對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳，也可以利用各種網(wǎng)絡(luò)工具為顧客提供服務(wù)，增加顧客的滿意程度進(jìn)而成為企業(yè)的忠誠顧客。另外，企業(yè)可以在任何時(shí)間（Anytime）、任何地點(diǎn)（Anywhere）與任何人（Anyeustomer），無論是原有顧客還是潛在顧客，進(jìn)行溝通、交流，網(wǎng)站暢通無阻。在這方面，在網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代建立和管理顧客忠誠將比以往任何時(shí)候都更加容易。

4 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)困難

由于消費(fèi)者和與之發(fā)生糾紛的網(wǎng)絡(luò)零售公司之間所處的地域常常不同，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)購物證據(jù)不易收集，導(dǎo)致申述過程復(fù)雜、舉證困難的同題，在網(wǎng)絡(luò)購物中，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者維權(quán)問題是很難得到保障的。

四、網(wǎng)絡(luò)零售中顧客忠誠度的培養(yǎng)途徑

1 為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值

顧客價(jià)值是顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的總成本與總收益比較的結(jié)果?？刹扇r(jià)值分析方法分析顧客的核心需要與所追求的利益。同時(shí)，為在競爭中取得優(yōu)勢，企業(yè)必須能夠比競爭對(duì)手更多地為其顧客創(chuàng)造價(jià)值。Berry和Parasuraman提出增加顧客價(jià)值的三種方法，即一級(jí)關(guān)系營銷（增加財(cái)務(wù)利益）、二級(jí)關(guān)系營銷（增加社會(huì)利益）、三級(jí)關(guān)系營銷（增加結(jié)構(gòu)性聯(lián)系利益）。如何使用這三種方法建立網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠度呢？

第一，增加財(cái)務(wù)利益可以通過頻繁的營銷計(jì)劃和俱樂部營銷計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。前者就是向經(jīng)常購買者或大量購買者提供獎(jiǎng)勵(lì)，從而提高客戶重復(fù)購買的積極性及保持顧客的忠誠。后者就是努力與顧客保持更緊密的聯(lián)系而建立俱樂部成員計(jì)劃，該俱樂部成員因其購買自動(dòng)成為該公司的會(huì)員，當(dāng)顧客的購買量達(dá)到一定數(shù)額就可以成為VIP會(huì)員。當(dāng)然，顧客也樂于和網(wǎng)絡(luò)零售商建立這種關(guān)系，一是渴望獲得優(yōu)惠；二是希望降低購買風(fēng)險(xiǎn)。

第二，增加社會(huì)利益可以通過服務(wù)的個(gè)性化來實(shí)現(xiàn)。零售商可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)顧客資料和網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行分析，找出有價(jià)值的顧客，并為之量身定做個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，以滿足顧客的個(gè)性化需求。比如，在服務(wù)方面可以為顧客提供自助工具鼓勵(lì)自我服務(wù)；在銷售方面為顧客建立本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)地帶，使顧客的購物體驗(yàn)更加完整等。

第三，增加結(jié)構(gòu)性聯(lián)系利益。結(jié)構(gòu)性聯(lián)系要求這樣的服務(wù)，即對(duì)關(guān)系客戶有價(jià)值，但是不能通過其他來源獲得。這些服務(wù)以技術(shù)為基礎(chǔ)，被設(shè)計(jì)成一個(gè)傳送系統(tǒng)，而不是僅僅靠個(gè)人建立關(guān)系的行為，從而為顧客提高效率和產(chǎn)出。比如，零售商可以向客戶提供某種特定設(shè)備或計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，幫助客戶管理訂單、工資、存貨等。這樣做，就加強(qiáng)了與供應(yīng)商的結(jié)構(gòu)性合作，降低了成本，實(shí)現(xiàn)了雙贏。

2 讓顧客產(chǎn)生信任感

網(wǎng)絡(luò)營銷模式下顧客的購物風(fēng)險(xiǎn)和支付風(fēng)險(xiǎn)都比較大，企業(yè)應(yīng)該采取各種技術(shù)手段保障顧客的購物安全和支付安全。因此，顧客會(huì)傾向于與它所信任的企業(yè)保持長期關(guān)系。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者最看重的因素是“值得信賴”，而不是“價(jià)格低廉”。信任來自很多方面，如產(chǎn)品的高質(zhì)量、合理的價(jià)格、完善的服務(wù)等。至關(guān)重要的因素還有：網(wǎng)上支付的安全和個(gè)人隱私安全；及時(shí)準(zhǔn)確地履行契約；防止交易中欺詐行為等。

3 塑造顧客的個(gè)性化需求和購物體驗(yàn)

隨著顧客的要求越來越高，其個(gè)性化需求逐漸成為發(fā)展趨勢。在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，與顧客進(jìn)行直接的溝通與交流，共同探討產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。企業(yè)根據(jù)顧客的需求設(shè)計(jì)、生產(chǎn)能使顧客高度滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

4 立即反應(yīng)

面對(duì)迅速變化的市場要滿足顧客的需求，建立關(guān)聯(lián)關(guān)系，企業(yè)必須建立快速反應(yīng)機(jī)制。提高反應(yīng)速度和回應(yīng)力，最大限度地減少抱怨，穩(wěn)定客戶群，減少客戶轉(zhuǎn)移的概率。企業(yè)應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)作為快速反應(yīng)的重要工具提高購物便利性，優(yōu)化購物流程和系統(tǒng)操作。隨著現(xiàn)代人民生活水平提高、消費(fèi)能力增強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)的潮流，消費(fèi)者越來越注重商品的服務(wù)品質(zhì)和便利的感受。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)要根據(jù)顧客這一需求，在商品供應(yīng)鏈的快速響應(yīng)及購物便利性方面加強(qiáng)提高。

5 采用CRM技術(shù)實(shí)行關(guān)系營銷策略

CRM（Customer Relationship Management）是客戶關(guān)系管理軟件，能夠?qū)?dòng)態(tài)顧客的信息管理跟蹤，由市場營銷系統(tǒng)、銷售自動(dòng)化系統(tǒng)和客戶支持系統(tǒng)等構(gòu)成，可以全面改善零售商與顧客的關(guān)系，最大限度地滿足顧客的需求，目標(biāo)是所有客戶成為永久客戶。一般來說，企業(yè)每五年就流失掉一半的顧客。網(wǎng)絡(luò)營銷有一項(xiàng)很大的優(yōu)勢是企業(yè)不必花很多錢就可以提高顧客忠誠度。借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)可以建立顧客的資料數(shù)據(jù)庫。將曾經(jīng)購買過企業(yè)產(chǎn)品的顧客，以及未來可能購買企業(yè)產(chǎn)品的潛在顧客的相關(guān)資料，存入企業(yè)的數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，探尋顧客的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理。如顧客回頭率的統(tǒng)計(jì)和測算、顧客購買動(dòng)因的調(diào)查和分析等，即對(duì)重復(fù)購買企業(yè)產(chǎn)品的顧客數(shù)量和次數(shù)建立一個(gè)經(jīng)常性的監(jiān)察系統(tǒng)，并能隨時(shí)做出分析。開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)必須經(jīng)常了解前來購買商品的顧客為何而來，這樣才能有的放矢地調(diào)整自己的產(chǎn)品、服務(wù)和宣傳方式，以更好地適應(yīng)目標(biāo)顧客的真正需要。因?yàn)榧词故琴徺I同樣的商品，不同顧客的動(dòng)因也可能不一樣，有的追求質(zhì)量、有的講究外觀、有的貪圖方便、有的則喜歡其文化內(nèi)涵，如果企業(yè)提供的產(chǎn)品、服務(wù)以及信息同顧客的購買動(dòng)因不一致，即使他買了也不一定十分滿意。關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)的是關(guān)系，它的實(shí)質(zhì)是企業(yè)與顧客之間跳出單純的買賣關(guān)系，通過建立良好的、互利互惠的合作關(guān)系，以保證交易過程持續(xù)不斷地進(jìn)行。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以加強(qiáng)與顧客的交流、溝通，更好地貫徹關(guān)系營銷的理念，以提高顧客忠誠度管理的效率。

第7篇：電商消費(fèi)趨勢報(bào)告范文

這款應(yīng)用已經(jīng)成功上線App Store。它讓粉絲們參加品牌“挑戰(zhàn)”(包括游戲和測試)以贏得獎(jiǎng)品。

Facebook上也新建了一個(gè)特別的品牌“VIP”專區(qū)，可以讓頂級(jí)粉絲們進(jìn)行互動(dòng)。

Crowdtap自從2011年3月份在美國德州SXSW正式后，就從Goundry Group那里獲得七百萬美金的投資。現(xiàn)在它已經(jīng)擁有美國60多家知名品牌的顧客群，包括American Express， Old Navy， Sony Pictures， Dreamworks， Verizon Wireless， Microsoft，Pinkberry等等。

今年的第一個(gè)季度，Crowdtap就宣布它的盈利已經(jīng)超過去年全年總額。盡管該公司拒絕在此給出大量數(shù)據(jù)，我們也能推測出截止2011年七月它的收入已經(jīng)超過一百萬美金。他們宣稱，等到年底這個(gè)數(shù)字又將被超過。事實(shí)證明他們的確做到了并且做得更好，僅僅只用了一個(gè)季度的時(shí)間。

Crowdtap讓品牌商接觸到Facebook， Twitter，和CRM等社區(qū)里有影響力的人物，還有它的會(huì)員，目前已有25萬，這些都3是潛在消費(fèi)者。品牌商們組織消費(fèi)者進(jìn)行抽樣調(diào)查、投票、在線座談或者社區(qū)分享，消費(fèi)者們相應(yīng)地會(huì)得到優(yōu)先體驗(yàn)新產(chǎn)品的權(quán)利，或者任何其它品牌商愿意提供的免費(fèi)贈(zèng)品和禮品卡。

此外，Crowdtap也可以讓粉絲們選擇慈善捐贈(zèng)來代替現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，以此支持慈善機(jī)構(gòu)。Crowdtap的會(huì)員們也會(huì)因?yàn)閷?duì)這些活動(dòng)的參與而獲得徽章、榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)。

對(duì)品牌商和市場營銷者來說，Crowdtap給他們提供了一個(gè)在線的，即時(shí)觀察他們的社區(qū)的渠道，還幫助他們了解怎么和消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，他們所需要的市場洞察力?！?來源：網(wǎng)絡(luò)廣告人社區(qū)）

第8篇：電商消費(fèi)趨勢報(bào)告范文

您更愿意從哪些途徑獲取服裝品牌信息？

消費(fèi)者：互動(dòng)參與意愿日趨強(qiáng)烈

對(duì)于服裝行業(yè)來說特別要注意的問題，WGSN大中華區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)陳文頌提醒一定要做好與消費(fèi)者的互動(dòng)活動(dòng)，如果企業(yè)的營銷活動(dòng)缺乏互動(dòng)，只是常規(guī)意義的曝光，必定效果差。為此，記者在問卷星網(wǎng)站了有關(guān)消費(fèi)心態(tài)等相關(guān)問題的調(diào)查問卷。記者在所調(diào)查的100位消費(fèi)者樣本中發(fā)現(xiàn)，38%生活在京津冀環(huán)渤海灣城市群，46%生活在長三角城市群，16%生活在珠三角城市群。在消費(fèi)者眼中，他們更認(rèn)可國際化大品牌的實(shí)力和營銷手段，因此對(duì)國內(nèi)品牌營銷方式要求也逐漸提高，互動(dòng)參與感是他們最喜歡的。其中，網(wǎng)絡(luò)、微博、戶外媒體使用意愿很高。

雅虎和尼爾森的數(shù)據(jù)顯示，86%的網(wǎng)絡(luò)用戶在看電視時(shí)使用移動(dòng)設(shè)備。換句話說，消費(fèi)者觀看電視的方式已發(fā)生不可逆轉(zhuǎn)的變化，相比之前呆坐電視機(jī)前的無聊乏味，現(xiàn)在的觀眾可在同一時(shí)間通過多個(gè)平臺(tái)更為積極地進(jìn)行參與和互動(dòng)?！爸悄茈娨暋钡拿媸缹⒃?012年加快這一進(jìn)程，預(yù)計(jì)今年銷售的電視機(jī)中有65%是聯(lián)網(wǎng)電視。

而在傳統(tǒng)觀念中，視頻是時(shí)裝品牌營銷的重要工具，但不意味著這種平臺(tái)已發(fā)展到巔峰狀態(tài)。尤其是在和社交網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)系達(dá)成一定規(guī)模的分享之后，影響力迅速擴(kuò)大。僅以美國在線視頻廣告的支出預(yù)計(jì)在2012年會(huì)增長43.1%，這恰恰說明網(wǎng)絡(luò)廣告所呈現(xiàn)的高昂發(fā)展趨勢。

從網(wǎng)絡(luò)廣告自身的便利條件來看，首先，網(wǎng)絡(luò)視頻廣告的成本低廉，傳播速度極快，相對(duì)于傳統(tǒng)電視廣告，網(wǎng)絡(luò)視頻廣告從人力到資金都有大規(guī)模的節(jié)省；其次，網(wǎng)絡(luò)視頻廣告的目標(biāo)更加精準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)中很容易產(chǎn)生某一愛好的用戶群，針對(duì)用戶的愛好，設(shè)計(jì)廣告更有效。

例如美國零售商Made well是品牌J.Crew旗下的年輕副線，其風(fēng)格簡約、清爽、毫不夸張卻充滿青春活力，丹寧、卡其布、純棉、抓絨等面料的T恤牛仔類休閑服，其與多媒體公司Interlude的合作就是一個(gè)很好的例子。

另一個(gè)值得關(guān)注的是，現(xiàn)在以手機(jī)媒體為代表的新興媒體傳播方式，正在引起收視人群更大的參與興趣。此外，近場通信預(yù)計(jì)在2012年將成為主流，這是智能手機(jī)的一項(xiàng)技術(shù)，能夠使智能手機(jī)在非常近的距離內(nèi)與其他設(shè)備進(jìn)行“對(duì)話”，這項(xiàng)技術(shù)已推廣多時(shí)。已采用這項(xiàng)技術(shù)的黑莓(Blackberry)正計(jì)劃很快推出一系列啟發(fā)活動(dòng)，旨在指導(dǎo)消費(fèi)者和企業(yè)如何從應(yīng)用這項(xiàng)技術(shù)中受益。可見，做好與消費(fèi)者的互動(dòng)營銷活動(dòng)已經(jīng)相當(dāng)重要。

企業(yè)：把握消費(fèi)者關(guān)鍵用好媒體

此份調(diào)查報(bào)告中還顯示，游戲化與消費(fèi)者的關(guān)聯(lián)度越來越高，所謂游戲化，就是以不同方式將游戲概念應(yīng)用到非游戲領(lǐng)域中。游戲最顯著的特點(diǎn)就是鼓勵(lì)互動(dòng)，這一特點(diǎn)作為共同的發(fā)展線索貫穿該行業(yè)的所有層面，但時(shí)裝品牌還需確定自己是否真正適合。

我們不禁要問，究竟互動(dòng)活動(dòng)對(duì)企業(yè)營銷產(chǎn)生多大影響？在受訪者中，超過75%的消費(fèi)者關(guān)注品牌的互動(dòng)活動(dòng)，其中39%的消費(fèi)者會(huì)關(guān)注品牌相關(guān)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)活動(dòng)。陳文頌告訴記者，通過多年的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，新媒體環(huán)境下，消費(fèi)者更有強(qiáng)烈的分享欲望。如今，國內(nèi)外諸多新品牌，常常是在新媒體環(huán)境下被捧紅的，隨之品牌價(jià)值不斷提升。

對(duì)于影響市場營銷趨勢的十大因素，陳文頌認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的營銷目標(biāo)來選擇不同的參與方式。縱觀2012年全球大事，倫敦奧運(yùn)會(huì)必將在市場營銷界占據(jù)主導(dǎo)地位。大眾興趣和電視觀眾人數(shù)將得以攀升，對(duì)于參與其中的各大品牌而言，無論是否成為官方贊助商，都將面對(duì)獨(dú)特的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)務(wù)必在市場營銷時(shí)活用新媒體特質(zhì)，了解消費(fèi)者的態(tài)度變化，強(qiáng)調(diào)服裝本質(zhì)的樂趣。例如，Chanel的2012春夏推廣活動(dòng)就以體操器械為特點(diǎn)，通過運(yùn)動(dòng)元素的介入，吸引消費(fèi)者的關(guān)注。而且隨著夏季日益臨近，預(yù)計(jì)會(huì)有更多的運(yùn)動(dòng)品牌和設(shè)計(jì)師大展拳腳，并且還會(huì)關(guān)注獲獎(jiǎng)運(yùn)動(dòng)員及其贊助協(xié)議。這一盛會(huì)將是有史以來第一次與社交空間的完全融合。

在記者所做的調(diào)查中出現(xiàn)，81%的受訪者關(guān)注或非常關(guān)注倫敦奧運(yùn)會(huì)。因此，2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)，各大品牌開始意識(shí)到，在開展推廣活動(dòng)時(shí)，社交媒體和電視組合值得追捧。WGSN的報(bào)告顯示，社交媒體應(yīng)用仍將強(qiáng)勢增長，發(fā)展速度將是一般互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的兩倍。正如國內(nèi)某運(yùn)動(dòng)品牌推廣人員所說：“四年前北京奧運(yùn)會(huì)的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)視頻沒那么流行、國內(nèi)微博根本沒有出現(xiàn)，所以服裝企業(yè)如果想借鑒新媒體在奧運(yùn)期間的經(jīng)驗(yàn)，是沒有的?！?/p>

在整個(gè)調(diào)查中，針對(duì)更愿意從哪些途徑獲取服裝品牌信息的問題，85%受訪者依然會(huì)選擇通過電視獲取，87%的受訪者會(huì)選擇互聯(lián)網(wǎng)，57%的受訪者選擇手機(jī)，52%的受訪者選擇微博，45%會(huì)關(guān)注戶外廣告，55%的受訪者會(huì)從電臺(tái)中獲取信息，61%的受訪者會(huì)選擇從紙媒獲取信息，66%的受訪者認(rèn)為口口相傳更靠譜。從這個(gè)結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)于新媒體的接受度增長。

目前，雖然很多企業(yè)在實(shí)體領(lǐng)域的渠道掌控已經(jīng)非常強(qiáng)了，但是對(duì)于新媒體的渠道覆蓋尚在摸索階段。WGSN的報(bào)告顯示，數(shù)字媒體的局面日益復(fù)雜，消費(fèi)者將面對(duì)越來越多的新平臺(tái)和設(shè)備。一個(gè)品牌通過應(yīng)用程序界面與外部開發(fā)者合作，外部開發(fā)者能夠重新改變內(nèi)容，將其變?yōu)閼?yīng)用程序、體驗(yàn)或活動(dòng)，滿足不同地方的需要。另外，還能使該品牌通過管理應(yīng)用程序界面為不同合作伙伴提供不同規(guī)則，維持對(duì)其形象的控制，例如與電子商務(wù)合作伙伴。盡管這種方式非常完善，但時(shí)裝業(yè)在市場營銷中如何加以利用還是全新的內(nèi)容。

可以說，2012年的一大主題是，營銷人員如何檢測他們是否盡可能有效利用網(wǎng)絡(luò)策略。然而，這并不意味著企業(yè)需要等到特定事件才去關(guān)注，而是需要早早捕捉到這些元素，推出多種被選方案，放在“倉庫”里備選。

總結(jié)：尊重消費(fèi)者個(gè)性體驗(yàn)

通過此次調(diào)查活動(dòng)，從一定程度上折射出當(dāng)下消費(fèi)者新的消費(fèi)習(xí)慣。從營銷渠道上，產(chǎn)品要盡可能快地讓消費(fèi)者看到，鋪到終端。陳文頌建議企業(yè)最應(yīng)該去做數(shù)據(jù)分析。WGSN的報(bào)告顯示，數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)將在2012年繼續(xù)增長48%，達(dá)2.7澤字節(jié)(27億百萬兆字節(jié))。陳文頌告訴記者：“針對(duì)消費(fèi)群體的消費(fèi)特點(diǎn)，選擇最符合這類人群需求的媒體進(jìn)行廣告投放，或許會(huì)‘一炮走紅’。例如網(wǎng)絡(luò)銷售除了方便消費(fèi)群之外，最吸引人的地方就是企業(yè)可以收集自己的會(huì)員類型、所在地、消費(fèi)能力、職業(yè)等，可以針對(duì)品牌目標(biāo)人群做一些推廣，這點(diǎn)比較容易做到，而且對(duì)于中小企業(yè)的幫助很大?！?/p>

在時(shí)裝界，未來將會(huì)是迷人體驗(yàn)和實(shí)用體驗(yàn)的結(jié)合。因此，3D將會(huì)成為提供娛樂、資訊、品牌利用和品牌體驗(yàn)的重要手段，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過現(xiàn)有的花哨手段。而如何更好地用好新媒體，如果企業(yè)預(yù)算相對(duì)充足，陳文頌建議可以考慮在店面運(yùn)用3D技術(shù)，如果企業(yè)預(yù)算相對(duì)有限，可以考慮選擇一些社交媒體等合作，這樣可以有個(gè)比較均衡的曝光機(jī)會(huì)。

“除此之外，品牌與音樂之間的結(jié)合也非常普遍，但極具原始味道的聲音將會(huì)成為2012年的一大趨勢。在這個(gè)后來居上的發(fā)展空間里，各大品牌開始進(jìn)行新的嘗試。例如，CalvinKlein最近與Shazam合作為購物者提供度假季店內(nèi)體驗(yàn)?！盬GSN大中華區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)陳文頌對(duì)記者說，“當(dāng)務(wù)之急是了解這個(gè)消費(fèi)群體對(duì)品牌的期望。作為市場營銷從業(yè)者，觸及這個(gè)變化群體的方式將毫無疑問受到影響?！?/p>

從某種意義上來說，消費(fèi)者自身的消費(fèi)體驗(yàn)具有重大意義。品牌不僅僅為消費(fèi)者提供服裝，更注重為顧客提供全新的品牌體驗(yàn)與內(nèi)心共鳴，契合顧客群文化內(nèi)涵并注入品牌力量。(來源：《服裝時(shí)報(bào)》文：馬瑞文)

《全球社會(huì)化媒體營銷行業(yè)研究報(bào)告》

第9篇：電商消費(fèi)趨勢報(bào)告范文

調(diào)查表明，融合在當(dāng)前仍然是大勢所趨。現(xiàn)在的消費(fèi)者面對(duì)著令人眼花繚亂的各種設(shè)備，但這些設(shè)備的目的逐漸趨同：讓消費(fèi)者隨時(shí)獲取各自所需的服務(wù)。消費(fèi)者接受新技術(shù)的速度也在節(jié)節(jié)攀升。在短短的7年時(shí)間里，F(xiàn)acebook（臉譜）的活躍注冊用戶超過了8億人；蘋果在短短14個(gè)月時(shí)間里售出了超過2500萬臺(tái)iPad。這種現(xiàn)象的背后，隨之而來的是迅猛的變革：包括廣告商、零售商、內(nèi)容供貨商、移動(dòng)運(yùn)營商和銀行在內(nèi)的各類企業(yè)的業(yè)務(wù)模式都在快速變化，許多傳統(tǒng)企業(yè)正面臨著如何適應(yīng)新世界的重大挑戰(zhàn)。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，有一些關(guān)鍵因素影響了消費(fèi)者的購買決定。消費(fèi)者越來越關(guān)注的一個(gè)因素是隱私和安全，尤其是在消費(fèi)者使用新服務(wù)或技術(shù)時(shí)。事實(shí)上，“信任”可能很快就會(huì)成為幾乎所有行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的一項(xiàng)最大優(yōu)勢。

但調(diào)查結(jié)果還表明，消費(fèi)者最關(guān)注的還是價(jià)格。許多消費(fèi)者表示，他們在選擇移動(dòng)運(yùn)營商、電視運(yùn)營商和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商時(shí)，價(jià)格是首要的考慮因素。

我們認(rèn)為，調(diào)查結(jié)果和后續(xù)分析反映了一種日漸強(qiáng)烈的趨勢，即消費(fèi)者使用的設(shè)備將進(jìn)一步整合。

百花齊放的設(shè)備

有關(guān)個(gè)人計(jì)算機(jī)行將滅亡的傳聞其實(shí)是夸大其詞了。事實(shí)上，個(gè)人計(jì)算機(jī)的地位仍然超過所有其他設(shè)備：88%的消費(fèi)者最常用個(gè)人計(jì)算機(jī)網(wǎng)上購物，86%使用個(gè)人計(jì)算機(jī)瀏覽互聯(lián)網(wǎng)，84%使用個(gè)人計(jì)算機(jī)收發(fā)電子郵件。

雖然這些數(shù)據(jù)表明個(gè)人計(jì)算機(jī)依然“寶刀未老”，但有跡象顯示個(gè)人計(jì)算機(jī)作為首選設(shè)備的地位已經(jīng)動(dòng)搖。自從我們2006年開始第一次調(diào)查以來，已經(jīng)有20%的消費(fèi)者不再使用個(gè)人計(jì)算機(jī)獲取新聞信息，26%轉(zhuǎn)用其他設(shè)備（主要是手機(jī)）進(jìn)行實(shí)時(shí)通訊或聊天，18%不再使用個(gè)人計(jì)算機(jī)進(jìn)行社交。

“亞洲勢必在新技術(shù)的使用上超越世界其他地區(qū)?！碑咇R威中國的客戶和創(chuàng)新業(yè)務(wù)合伙人查瑋亮表示?！斑@場由亞洲領(lǐng)導(dǎo)的革命將對(duì)全球市場產(chǎn)生巨大影響。

優(yōu)先解決信任和隱私問題

對(duì)安全和隱私問題的擔(dān)憂仍然是采用新業(yè)務(wù)模式的最大障礙。事實(shí)上，90%的受訪者表示擔(dān)心個(gè)人身份資料的安全，近半受訪者表示‘非常擔(dān)心’個(gè)人身份資料被盜。表示擔(dān)心的受訪者比例相比2010年有了大幅上漲，當(dāng)時(shí)僅有79%的受訪者表示擔(dān)心。

然而令人有些困惑的是，62%的消費(fèi)者也表明，在適當(dāng)情況下，他們愿意讓廣告商追蹤他們的上網(wǎng)活動(dòng)。這一比例比2010年有所上升，當(dāng)時(shí)只有58%的受訪者表明了類似的意愿。

社交媒體現(xiàn)狀

大多數(shù)人都樂意使用社交網(wǎng)絡(luò)來聯(lián)系朋友家人或者關(guān)注喜歡的品牌，這種趨勢不僅僅是跟風(fēng)。86%的受訪消費(fèi)者表示，他們經(jīng)常使用社交網(wǎng)絡(luò)，是社交網(wǎng)絡(luò)的活躍使用者。近一半消費(fèi)者每天至少花一小時(shí)在網(wǎng)絡(luò)社交上。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)3／4的受訪者更喜歡通過個(gè)人計(jì)算機(jī)訪問社交網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)數(shù)字不足為奇，也表明越來越多的人喜歡在上班上學(xué)的時(shí)候‘查看’朋友家人的動(dòng)態(tài)。然而，平板計(jì)算機(jī)已經(jīng)大舉進(jìn)軍這一領(lǐng)域，有7%的消費(fèi)者表示更喜歡在平板計(jì)算機(jī)上進(jìn)行社交活動(dòng)，有16%的消費(fèi)者是從移動(dòng)設(shè)備訪問社交網(wǎng)絡(luò)。

因此，近一半受訪者表示過去一年曾經(jīng)下載過社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序(app)，其中2／3下載了不止一個(gè)應(yīng)用程序。

對(duì)移動(dòng)運(yùn)營商的啟示

在消費(fèi)者選擇移動(dòng)運(yùn)營商時(shí)，他們更加注重的是網(wǎng)絡(luò)覆蓋、服務(wù)和價(jià)格等‘基本因素’，對(duì)是否有熱門手機(jī)和獨(dú)家內(nèi)容反而不是很關(guān)注。運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量（80%的受訪者選擇）、客戶服務(wù)水平（78%的受訪者）和價(jià)格（77%的受訪者），幾乎是所有消費(fèi)者都公認(rèn)的選擇運(yùn)營商的重要標(biāo)準(zhǔn)。有些出人意料的是，不到一半受訪者認(rèn)為，能否捆綁或松綁服務(wù)（45%）是轉(zhuǎn)換移動(dòng)服務(wù)運(yùn)營商時(shí)的重要考慮因素。

結(jié)論很清楚：獨(dú)家內(nèi)容可能會(huì)讓服務(wù)與眾不同，但在吸引顧客掏錢時(shí)還是不如降價(jià)來得有效。

對(duì)銀行的啟示

現(xiàn)在62%的受訪者都知道銀行提供手機(jī)銀行服務(wù)。更重要的是，超過一半受訪者表示過去半年曾經(jīng)使用手機(jī)銀行服務(wù)，這說明消費(fèi)者非常樂意使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行日常交易。

發(fā)展中國家的情況尤其如此，發(fā)展中國家的大部分人已經(jīng)不再去銀行，而是將手機(jī)支付作為轉(zhuǎn)賬至各地的快捷可靠方式。

信任問題依然是金融服務(wù)業(yè)面臨的一個(gè)重大挑戰(zhàn)。當(dāng)受訪者被問及在個(gè)人資料的問題上最信任誰時(shí)，多數(shù)（56%）受訪者表示信任銀行，但30%表示信任PayPalTM等安全支付網(wǎng)站，而不信任傳統(tǒng)的金融服務(wù)提供商。

對(duì)電視業(yè)的啟示

越來越多的消費(fèi)者準(zhǔn)備取消傳統(tǒng)的電視服務(wù)。已經(jīng)有1／10的受訪者告訴我們目前家里沒有訂購電視服務(wù)，52%的受訪者表示已經(jīng)下載好內(nèi)容日后觀看，或者會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)流媒體服務(wù)收看他們喜歡的電視節(jié)目。對(duì)那些能夠通過多種媒介和設(shè)備向客戶提供視頻服務(wù)的節(jié)目供貨商而言，這無疑是個(gè)重大商機(jī)。

我們的調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)在線視頻的質(zhì)量感到越來越滿意。2010年的調(diào)查表明，在考慮取消電視服務(wù)的受訪者當(dāng)中，僅略多于35%認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容質(zhì)量是取消電視服務(wù)的主要原因，而現(xiàn)在有超過60%的受訪者是因?yàn)檫@一原因而取消電視服務(wù)。顯然，消費(fèi)者體驗(yàn)到了質(zhì)量更高的網(wǎng)絡(luò)視頻，要是網(wǎng)絡(luò)視頻能為消費(fèi)者提供更大的便利、更優(yōu)的性價(jià)比，消費(fèi)者將來很可能不再使用傳統(tǒng)電視服務(wù)。

對(duì)企業(yè)的重點(diǎn)啟示

多渠道融合。許多面向消費(fèi)者的企業(yè)越來越重視整合不同的渠道，以便在各種媒介展示統(tǒng)一的品牌形象來吸引消費(fèi)者。消費(fèi)者使用多屏幕觀看內(nèi)容，為企業(yè)整合發(fā)送信息創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)。

手機(jī)支付。移動(dòng)支付的出現(xiàn)，將從根本上重新定義銀行、零售商、電信運(yùn)營商和設(shè)備制造商之間的關(guān)系。隨著越來越多的客戶要求享受手機(jī)支付的便利，采用移動(dòng)支付技術(shù)的銀行和零售商數(shù)目只會(huì)增加。

社交媒體。有充分證據(jù)表明，企業(yè)利用社交媒體與客戶進(jìn)行溝通，可以與客戶建立更緊密的信任關(guān)系。由于消費(fèi)者使用社交媒體的頻率超過企業(yè)，所以企業(yè)若想滿足消費(fèi)者的期望，就必須急起直追。