企業(yè)商務(wù)禮儀精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)商務(wù)禮儀范文

1 企業(yè)形象的概念和主要觀點(diǎn)

縱觀國(guó)內(nèi)外理論讀物和研究文章，人們對(duì)其企業(yè)形象的理解，主流的觀點(diǎn)可以劃歸為三種類(lèi)型，即文化論、競(jìng)爭(zhēng)論、品牌論。

文化論者認(rèn)為，企業(yè)形象是指企業(yè)通過(guò)設(shè)計(jì)各種標(biāo)志并使其深入人心，從而建立起來(lái)的對(duì)外總體印象，并認(rèn)為企業(yè)形象建設(shè)處于企業(yè)文化建設(shè)的核心地位。企業(yè)形象文化論的代表理論是著名的CIS理論，CIS將企業(yè)形象分為理念形象、行為形象和視覺(jué)形象三個(gè)層次。其中，理念形象主要包括企業(yè)的使命、宗旨、價(jià)值觀、愿景和發(fā)展目標(biāo)等；行為形象主要包括員工素質(zhì)、企業(yè)制度、行為規(guī)范等；視覺(jué)形象主要包括企業(yè)的基本標(biāo)示、應(yīng)用標(biāo)示和廠容廠貌等。

競(jìng)爭(zhēng)論者認(rèn)為，企業(yè)形象是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的最新形式之一。他們把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展歷程分為四個(gè)主要階段，分別是：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)階段、推銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)階段、營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)階段和形象競(jìng)爭(zhēng)階段，與前三個(gè)階段的產(chǎn)品力、推銷(xiāo)力、營(yíng)銷(xiāo)力相對(duì)應(yīng)，企業(yè)形象可以產(chǎn)生形象力。他們認(rèn)為，在科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展之下，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，推銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)手段不斷豐富，功能和價(jià)格差異越來(lái)越小，企業(yè)要保持競(jìng)爭(zhēng)力，就必須塑造良好形象，通過(guò)企業(yè)形象制勝。

品牌論者之中，最著名的當(dāng)屬營(yíng)銷(xiāo)溝通與戰(zhàn)略品牌管理研究的先驅(qū)者Kevin Lane Keller，他對(duì)企業(yè)形象所下的定義是：消費(fèi)者在記憶中通過(guò)聯(lián)想反映出對(duì)組織的感知。他提出企業(yè)形象宣傳可用來(lái)從整體上為企業(yè)品牌創(chuàng)造聯(lián)想，這種聯(lián)想能夠產(chǎn)生品牌資產(chǎn)這一無(wú)形資產(chǎn)。他還提出，品牌資產(chǎn)的積累是一種品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，企業(yè)可以通過(guò)選擇品牌要素、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)方案、整合營(yíng)銷(xiāo)溝通、利用品牌杠桿等方式打造強(qiáng)勢(shì)品牌，而企業(yè)形象宣傳是品牌資產(chǎn)創(chuàng)建的重要手段。

2 商務(wù)禮儀?Ψ?務(wù)型企業(yè)形象戰(zhàn)略的意義

商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，出于對(duì)商務(wù)交往對(duì)象的尊重和友好，同時(shí)也是為了維護(hù)個(gè)人形象和企業(yè)形象，所共同遵循的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀是一般人際交往禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的實(shí)際運(yùn)用和具體體現(xiàn)，與后者相比，商務(wù)禮儀的規(guī)范性、約束性和操作性和更強(qiáng)，對(duì)企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)起著重要的影響作用。甚至可以說(shuō)，商務(wù)人員的禮儀素養(yǎng)和禮儀表現(xiàn)與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。

有學(xué)者提出，人們對(duì)企業(yè)形象的判斷取決于兩個(gè)方面：一方面是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，另一方面是企業(yè)員工的禮儀與形象。對(duì)于服務(wù)型企業(yè)，其產(chǎn)品就是企業(yè)提供給客戶(hù)的服務(wù)，而服務(wù)又是由員工來(lái)實(shí)現(xiàn)，所以與生產(chǎn)型企業(yè)相比，人們對(duì)服務(wù)型企業(yè)形象的判斷，更加聚焦到員工的禮儀、形象和服務(wù)質(zhì)量上。其中，最基本的判斷依據(jù)就是企業(yè)員工商務(wù)禮儀素養(yǎng)。

商務(wù)禮儀對(duì)服務(wù)型企業(yè)形象戰(zhàn)略實(shí)施的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①員工禮儀素養(yǎng)可以規(guī)范其言行，使企業(yè)全員團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高效率。良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)首先作用于企業(yè)內(nèi)部，在員工的日常工作中，彼此之間保持良好的禮儀交往和個(gè)人形象，能夠起到增進(jìn)溝通交流、凝聚人心力量、營(yíng)造和諧氛圍、健康快樂(lè)工作的積極作用。

②員工禮儀素養(yǎng)是企業(yè)管理的重要方面，直接反映企業(yè)的管理水平。良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)大多都建立在制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的企業(yè)管理之上，混亂的企業(yè)管理無(wú)法培育出能夠展示企業(yè)良好形象的員工禮儀素養(yǎng)，兩者是緊密相關(guān)、互為促進(jìn)的。

③員工禮儀素養(yǎng)是企業(yè)形象的真實(shí)寫(xiě)照，也是企業(yè)形象的即時(shí)性宣傳。員工的禮儀素養(yǎng)還作用于企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)之中，無(wú)論是文電、通聯(lián)這類(lèi)非面對(duì)面的商務(wù)活動(dòng)，還是會(huì)見(jiàn)、談判、儀式這類(lèi)面對(duì)面或公開(kāi)的商務(wù)活動(dòng)，員工禮儀素養(yǎng)都是宣傳企業(yè)形象的首要途徑和重要渠道。

④員工禮儀素養(yǎng)的持續(xù)保持和不斷提高，能夠提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和各種商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)的形象都能通過(guò)員工的禮儀素養(yǎng)和表現(xiàn)而深入人心，這種影響歸納起來(lái)講通常被叫作“內(nèi)塑文化、外樹(shù)形象”，從而促進(jìn)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

3 商務(wù)禮儀與企業(yè)形象戰(zhàn)略的對(duì)接

企業(yè)形象戰(zhàn)略是指在對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件進(jìn)行充分調(diào)查、研究和分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)商業(yè)策劃和形象設(shè)計(jì)，打造企業(yè)專(zhuān)屬的識(shí)別系統(tǒng)，展示企業(yè)獨(dú)有的標(biāo)志和特征，塑造企業(yè)在公眾心目中的特定位置和形象的戰(zhàn)略。

服務(wù)型企業(yè)形象的塑造可以分為三個(gè)主要方面，即理念形象塑造、行為形象塑造和視覺(jué)形象塑造。其中，理念形象塑造可以通過(guò)提煉企業(yè)使命、宗旨、價(jià)值觀、愿景和發(fā)展目標(biāo)等來(lái)實(shí)現(xiàn)；行為形象塑造則與員工素質(zhì)和行為密切相關(guān)，需要建立一整套制度并通過(guò)各種培訓(xùn)和企業(yè)文化的影響來(lái)實(shí)現(xiàn)；視覺(jué)形象塑造則可以通過(guò)企業(yè)形象設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

按照現(xiàn)代商務(wù)禮儀的基本內(nèi)容，我們可以把員工商務(wù)禮儀分為三個(gè)部分，即儀容儀表禮儀、辦公接待禮儀和人際交往禮儀。那么如何實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀與企業(yè)形象戰(zhàn)略的有效對(duì)接呢？我們認(rèn)為可以按照如下方法步驟和工作要點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)：

首先，我們從企業(yè)的視角將員工的行為重新歸類(lèi)，可以分為兩種：與內(nèi)部運(yùn)行相關(guān)的行為、與商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的行為，再加上企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)的行為，一共是三種行為，即內(nèi)部工作行為、商務(wù)活動(dòng)行為和專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)行為。

然后，我們逐個(gè)對(duì)照員工行為與企業(yè)形象進(jìn)行對(duì)接。一是內(nèi)部工作行為，對(duì)這類(lèi)行為的約束和培養(yǎng)主要包括：①員工儀容儀表規(guī)范性要求，除了符合一般禮儀要求，還要符合企業(yè)形象要求；②內(nèi)部運(yùn)行工作制度程序和規(guī)范，通過(guò)制度程序的規(guī)范化執(zhí)行來(lái)建立企業(yè)在員工心中形象。二是商務(wù)活動(dòng)行為，對(duì)這類(lèi)行為的約束和培養(yǎng)主要包括：①員工儀容儀表規(guī)范性要求，與內(nèi)部工作行為要求具有一致性的同時(shí)，還要根據(jù)著裝TOP原則（即符合商務(wù)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合）、商務(wù)交往對(duì)象的習(xí)俗習(xí)慣等進(jìn)行調(diào)整；②商務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范，根據(jù)商務(wù)活動(dòng)類(lèi)型而具體安排，通過(guò)員工的行為來(lái)展示企業(yè)形象。

最后，我們根據(jù)員工隊(duì)伍在企業(yè)形象戰(zhàn)略實(shí)施中所暴露出來(lái)的問(wèn)題和短板，開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)的開(kāi)展遵循以下原則：①既強(qiáng)化員工對(duì)商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)實(shí)踐，又注重員工對(duì)企業(yè)使命、宗旨、價(jià)值觀、愿景和發(fā)展目標(biāo)的深入理解和掌握，使員工將商務(wù)禮儀和企業(yè)形象內(nèi)容運(yùn)用到內(nèi)部工作與商務(wù)活動(dòng)中，提高員工的禮儀素養(yǎng)和企業(yè)形象戰(zhàn)略實(shí)施的可操作性；②既培養(yǎng)員工的禮儀意識(shí)，又注重企業(yè)制度文化建設(shè)，使員工在不斷提高個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的同時(shí)將企業(yè)形象內(nèi)化于心；③既規(guī)范員工的禮儀習(xí)慣，又注重按照企業(yè)形象戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)和具體實(shí)施措施規(guī)范員工行為，使員工在日常工作中自然地參與到企業(yè)形象塑造工作之中，即外化于形。

第2篇：企業(yè)商務(wù)禮儀范文

（一）長(zhǎng)時(shí)間大量占用資金

國(guó)有醫(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)，往往在應(yīng)收賬款、庫(kù)存商品長(zhǎng)時(shí)間占用資金，一般而言，應(yīng)收賬款所占比重達(dá)到75%左右，周轉(zhuǎn)速度平均為一年3次左右，嚴(yán)重影響企業(yè)資金的正常運(yùn)作，這是因?yàn)閲?guó)有醫(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)在供應(yīng)鏈中處于較低地位。一方面，企業(yè)實(shí)行“一站式銷(xiāo)售”的前提是商品齊全，數(shù)量巨大，品種多樣。所以，能夠爭(zhēng)取到優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)廠家，對(duì)企業(yè)而言是至關(guān)重要的。醫(yī)用耗材的生產(chǎn)廠家憑借自身優(yōu)質(zhì)資源，提出縮短應(yīng)付賬款周期和壓縮醫(yī)用耗材利潤(rùn)的要求，醫(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)為了獲得優(yōu)質(zhì)貨源，只能被迫接受條件。另一方面，作為銷(xiāo)售客戶(hù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，具有不可替代性，在醫(yī)用耗材供應(yīng)鏈中占據(jù)著強(qiáng)勢(shì)地位，由于國(guó)家財(cái)政補(bǔ)貼不足、基礎(chǔ)建設(shè)投資巨大等原因，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得不占用醫(yī)用耗材資金為其所用，而商業(yè)企業(yè)為了獲得市場(chǎng)占有率，無(wú)奈接受醫(yī)療機(jī)構(gòu)延長(zhǎng)應(yīng)付賬款的要求。上下游客戶(hù)的強(qiáng)勢(shì)地位，使國(guó)有醫(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)受到雙重?cái)D壓，大量資金長(zhǎng)期受到上下游客戶(hù)的占用，企業(yè)的資金無(wú)法正常運(yùn)作。

（二）醫(yī)用耗材管理難度大

國(guó)有醫(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)由于所處行業(yè)的特殊性，存在管理難度大的問(wèn)題。國(guó)家法規(guī)對(duì)醫(yī)用耗材儲(chǔ)藏的溫度、濕度、通風(fēng)等諸多方面都有嚴(yán)格的規(guī)定，企業(yè)必須按照規(guī)定并結(jié)合醫(yī)用耗材的特點(diǎn)進(jìn)行管理，使得國(guó)有醫(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)的庫(kù)存管理成本非常高。另外，國(guó)家藥監(jiān)局通過(guò)制度規(guī)定，醫(yī)用耗材的倉(cāng)庫(kù)管理人員必須經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，具備了專(zhuān)業(yè)管理知識(shí)才能上崗，這進(jìn)一步加大了醫(yī)用耗材的管理難度。另外，內(nèi)控制度不完善、管理執(zhí)行力度小等原因，造成企業(yè)實(shí)地盤(pán)存不到位，產(chǎn)品管理不當(dāng)，商品損壞、丟失等情況時(shí)有發(fā)生，庫(kù)存管理處于混亂的狀態(tài)。

（三）缺乏健全的預(yù)算管理體系

國(guó)有醫(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)在飛速發(fā)展的同時(shí)，財(cái)務(wù)預(yù)算管理難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，一定程度上影響了企業(yè)的整體運(yùn)作。在預(yù)算管理制定過(guò)程中，國(guó)有醫(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)各個(gè)部門(mén)之間缺乏較強(qiáng)的聯(lián)動(dòng)性，以至于預(yù)算管理目標(biāo)難以深入企業(yè)，各部門(mén)的分目標(biāo)相互矛盾，甚至和企業(yè)的總目標(biāo)相斥；同時(shí)，企業(yè)缺少一套完整的預(yù)算管理工作流程和工作方法，使得預(yù)算管理工作具有較低的計(jì)劃性，必須不斷地調(diào)整修正預(yù)算，增加了預(yù)算管理的工作量和工作難度。在預(yù)算管理執(zhí)行過(guò)程中，國(guó)有醫(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)僅注重?cái)?shù)字的實(shí)現(xiàn)，而忽略了預(yù)算目標(biāo)深層次的意義，使得企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。另外，國(guó)有醫(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)過(guò)多關(guān)注預(yù)算方案的執(zhí)行，而對(duì)預(yù)算的監(jiān)督管理視而不見(jiàn)，使得企業(yè)的預(yù)算管理缺乏強(qiáng)力的監(jiān)督檢查，造成、管理不當(dāng)?shù)惹闆r時(shí)有發(fā)生。

（四）內(nèi)部控制制度不完善

內(nèi)部控制制度是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)效率性、企業(yè)資產(chǎn)安全性和會(huì)計(jì)信息真實(shí)性的有效保證，然而，我國(guó)國(guó)有醫(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)卻普遍存在內(nèi)控制度不完善的問(wèn)題。部分國(guó)有醫(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)未建立完整的內(nèi)部控制制度，財(cái)會(huì)人員無(wú)章可循，缺少制度指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作；有的企業(yè)內(nèi)控制度殘缺不全，內(nèi)容不符，未能覆蓋企業(yè)所有部門(mén)，無(wú)法達(dá)到內(nèi)部控制的目的；雖然部分企業(yè)建立了相應(yīng)的內(nèi)部控制制度，但企業(yè)中經(jīng)營(yíng)管理者的親信，憑借特殊關(guān)系不遵守內(nèi)控制度，再加上企業(yè)乏于監(jiān)督管理，內(nèi)控制度逐漸失去嚴(yán)格性和約束性。國(guó)有醫(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)的內(nèi)控制度的不完善，造成財(cái)務(wù)管理存在諸多漏洞，不利于企業(yè)資金的完整和安全，阻礙企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

（五）財(cái)會(huì)人員素質(zhì)有待提高

專(zhuān)業(yè)知識(shí)、醫(yī)學(xué)知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是國(guó)有醫(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)財(cái)會(huì)人員必須具備的能力，但實(shí)際上企業(yè)普遍存在財(cái)會(huì)人員學(xué)歷偏低、知識(shí)薄弱、技能落后的現(xiàn)象。企業(yè)管理者對(duì)財(cái)會(huì)人員重視程度低，認(rèn)為財(cái)會(huì)人員只會(huì)記賬做賬即可，缺乏對(duì)財(cái)會(huì)人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃，財(cái)會(huì)人員無(wú)法從企業(yè)內(nèi)部獲得提高自身素質(zhì)的機(jī)會(huì)。醫(yī)用耗材流通行業(yè)的特殊性，對(duì)財(cái)會(huì)人員不僅有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的嚴(yán)格要求，還要求財(cái)會(huì)人員具備一定的醫(yī)療器材知識(shí)，但專(zhuān)業(yè)教育的不完善和崗前培訓(xùn)的缺失，使得國(guó)有醫(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)的財(cái)會(huì)人員缺乏必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和醫(yī)學(xué)知識(shí)，綜合素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高。

二、醫(yī)用耗材財(cái)務(wù)管理問(wèn)題的應(yīng)對(duì)措施

（一）減少流動(dòng)資金占用，提高資金使用效率

被稱(chēng)為企業(yè)“血液”的資金，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有效保障，是價(jià)值增值過(guò)程的貨幣表現(xiàn)。因此，必須減少?lài)?guó)有醫(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)的長(zhǎng)期資金占用，提高資金的使用效率，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供動(dòng)力。應(yīng)收賬款的管理不能局限于事后催收，還應(yīng)注重事前審核，制定合理的信用政策，對(duì)信用標(biāo)準(zhǔn)、信用期間和現(xiàn)金折扣做出規(guī)定；在保證不流失客源和收回欠款的雙重標(biāo)準(zhǔn)下，按照信函、電話(huà)、面談、法律的順序進(jìn)行應(yīng)收賬款的催收，力求損失最小化。采用經(jīng)濟(jì)批量進(jìn)貨模式，綜合考慮進(jìn)貨期、保險(xiǎn)儲(chǔ)備、數(shù)量折扣，合理估計(jì)醫(yī)用耗材的采購(gòu)數(shù)量，使存貨相關(guān)總成本最低。通過(guò)應(yīng)收賬款保理、國(guó)內(nèi)信用證代付、應(yīng)收票據(jù)貼現(xiàn)等方式開(kāi)拓融資渠道，獲取流動(dòng)資金，減少?lài)?guó)有醫(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)的資金壓力。

（二）分類(lèi)管理醫(yī)用耗材，降低庫(kù)存管理難度

庫(kù)存管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，是調(diào)節(jié)供需平衡、提高服務(wù)質(zhì)量的重要保障。所以，必須加強(qiáng)醫(yī)用耗材的庫(kù)存管理，降低管理難度和成本，為醫(yī)用耗材提供一個(gè)安全的儲(chǔ)藏環(huán)境。品種繁多的醫(yī)用耗材，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家法制規(guī)定進(jìn)行分類(lèi)管理，對(duì)于需冷藏的醫(yī)用耗材，必須配置冷藏設(shè)備；易受損的醫(yī)用耗材，應(yīng)當(dāng)安裝防震、防水、防火等保護(hù)裝備。引進(jìn)ERP系統(tǒng)等先進(jìn)管理模式，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存管理的現(xiàn)代化，嚴(yán)格監(jiān)控醫(yī)用耗材的入庫(kù)、保管、出庫(kù)等工作，定期進(jìn)行實(shí)地盤(pán)點(diǎn)，賬實(shí)不符的應(yīng)當(dāng)查明原因并報(bào)備上級(jí)批準(zhǔn)。

（三）實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)督檢查，健全預(yù)算管理體系

對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算實(shí)行全過(guò)程管理，健全預(yù)算管理體系，優(yōu)化企業(yè)的資源配置，是提高國(guó)有醫(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。在事前預(yù)算編制階段，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，編制企業(yè)的整體預(yù)算方案，自上而下傳遞和分解預(yù)算目標(biāo)，將預(yù)算目標(biāo)細(xì)化和落實(shí)到各個(gè)部門(mén)，加大各部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)性；制定一套完整的預(yù)算工作流程和工作方法，提高預(yù)算管理工作的計(jì)劃性。在事中預(yù)算執(zhí)行階段，追蹤預(yù)算管理的執(zhí)行情況，不斷跟進(jìn)預(yù)算方案的進(jìn)度，深入分析預(yù)算和實(shí)際的差異原因，使實(shí)際情況逐漸向預(yù)算目標(biāo)靠近。在事后績(jī)效考核階段，建立彈性的績(jī)效考核機(jī)制，公正地評(píng)價(jià)各部門(mén)預(yù)算執(zhí)行情況，總結(jié)預(yù)算管理經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)預(yù)算管理工作流程和工作方法。

（四）完善內(nèi)部控制制度，建立制度指導(dǎo)約束

首先，考慮國(guó)有醫(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、所處環(huán)境等因素，建立具有針對(duì)性的內(nèi)控制度，滿(mǎn)足不同企業(yè)的財(cái)務(wù)管理需求；根據(jù)市場(chǎng)規(guī)定和企業(yè)要求，制定可操作性的內(nèi)控制度，并貫穿于整個(gè)國(guó)有醫(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)，使其具有統(tǒng)一性。其次，監(jiān)督管理內(nèi)控制度的執(zhí)行，要求企業(yè)財(cái)會(huì)人員嚴(yán)格遵循內(nèi)控制度，禁止任何人享受特殊待遇，防止有令不行、有禁不止的現(xiàn)象。最后，國(guó)有醫(yī)用耗材商業(yè)企業(yè)的管理層，應(yīng)當(dāng)提高內(nèi)部控制的重視程度，以身作則遵守內(nèi)控制度，并在企業(yè)內(nèi)部大力提倡內(nèi)控制度的建立和遵循。

（五）提高財(cái)會(huì)人員素質(zhì)，培養(yǎng)綜合財(cái)會(huì)人才

第3篇：企業(yè)商務(wù)禮儀范文

一、工作目標(biāo)

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，通過(guò)積極推進(jìn)我鎮(zhèn)工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)工作，進(jìn)一步優(yōu)化資源配置，細(xì)化專(zhuān)業(yè)分工，切實(shí)改變工業(yè)企業(yè)“大而全、小而全”格局，在做大做強(qiáng)工業(yè)的同時(shí)，促進(jìn)服務(wù)業(yè)特別是生產(chǎn)業(yè)發(fā)展，著重提高第三產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)總值中的比重，著力優(yōu)化我鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)地方財(cái)力可持續(xù)增長(zhǎng)。

二、實(shí)施對(duì)象

（一）大中型工業(yè)企業(yè)的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、配送等物流業(yè)務(wù)符合分離條件的，可進(jìn)行分離，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的物流、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)公司；大中型工業(yè)企業(yè)的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、配送等物流業(yè)務(wù)由社會(huì)閑散車(chē)輛或外地車(chē)輛承擔(dān)的，可由工業(yè)企業(yè)設(shè)立物流公司，統(tǒng)一管理運(yùn)輸車(chē)輛，實(shí)行集中配送。

（二）安裝成本占比較高的工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，如鋼結(jié)構(gòu)房、玻璃幕墻、機(jī)器設(shè)備等生產(chǎn)企業(yè)，可將安裝勞務(wù)分離出來(lái)，成立專(zhuān)門(mén)的安裝企業(yè)。

（三）對(duì)于工業(yè)企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)服務(wù)、技術(shù)研發(fā)等業(yè)務(wù)，可單獨(dú)剝離出來(lái)，成立相應(yīng)子公司。

（四）對(duì)工業(yè)企業(yè)內(nèi)部的維修、修繕、安保、洗衣、洗浴、衛(wèi)生醫(yī)療、幼兒育養(yǎng)以及經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的餐飲、娛樂(lè)等業(yè)務(wù)，可分離出來(lái)，成立專(zhuān)門(mén)公司。

（五）對(duì)工業(yè)企業(yè)閑置的資產(chǎn)和剩余勞動(dòng)力，可組建相應(yīng)的租賃、物業(yè)管理和勞務(wù)服務(wù)公司。

（六）其他工業(yè)企業(yè)可從主業(yè)中剝離出來(lái)，并有利于第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展和增加地方財(cái)政收入的業(yè)務(wù)、項(xiàng)目。

此外，對(duì)大中型商業(yè)企業(yè)（包括大中型商場(chǎng)超市、汽車(chē)4S店等）符合有關(guān)分離條件的，可結(jié)合實(shí)際一并實(shí)施。

三、工作原則

（一）循序漸進(jìn)，依法實(shí)施。工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)工作要逐步推進(jìn)，不能一蹴而就。要按照“成熟一家、輔導(dǎo)一家、分離一家”的思路，在符合條件的企業(yè)中率先實(shí)施。同時(shí)，分離工作必須在法律規(guī)定的范圍內(nèi)操作，無(wú)論是企業(yè)分離的過(guò)程，還是分離后的發(fā)展，都不能違反有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

（二）結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)。工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)不搞“一刀切”，要結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平和產(chǎn)業(yè)布局實(shí)際，認(rèn)真選擇好行業(yè)和企業(yè)對(duì)象，重點(diǎn)抓住物流、營(yíng)銷(xiāo)、安裝、研發(fā)、后勤服務(wù)等我市工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，著重從“產(chǎn)業(yè)鏈”、“附加值”、“規(guī)?；鄙舷鹿Ψ?。

（三）企業(yè)主體、政府引導(dǎo)。工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)必須符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在規(guī)律，要在政府引導(dǎo)、企業(yè)自愿的前提下進(jìn)行。企業(yè)是分離工作的主體；政府要明確自身職責(zé)定位，堅(jiān)持“有所為、有所不為”，重點(diǎn)做好引導(dǎo)工作，激發(fā)企業(yè)對(duì)分離工作的積極性，但不包攬企業(yè)內(nèi)部事務(wù)。

（四）政企雙贏，注重實(shí)效。工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)要按照“在存量中求增量、在發(fā)展中求增量”的要求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與政府的“雙贏”，在“企業(yè)成長(zhǎng)、政府得益、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生改善”上找到最佳結(jié)合點(diǎn)。一方面，要讓企業(yè)在分離過(guò)程中得到實(shí)惠，減輕負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好發(fā)展；另一方面，要對(duì)實(shí)施分離工作后增加地方財(cái)政收入情況進(jìn)行認(rèn)真測(cè)算，確保有利于增長(zhǎng)地方財(cái)力。

四、主要措施

（一）建立機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。建立“*鎮(zhèn)工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和檢查監(jiān)督。鎮(zhèn)經(jīng)發(fā)辦為牽頭單位，負(fù)責(zé)日常工作。同時(shí)，通過(guò)建立職能部門(mén)聯(lián)席會(huì)議或例會(huì)制度等形式，定期通報(bào)情況、交流協(xié)調(diào)，共同研究解決實(shí)施工作中遇到的困難和問(wèn)題。

（二）深入調(diào)研，積極試點(diǎn)。各職能部門(mén)要深入企業(yè)開(kāi)展專(zhuān)題調(diào)研，摸清有意向且符合分離條件企業(yè)的數(shù)量、行業(yè)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)方式、產(chǎn)值規(guī)模、發(fā)展趨勢(shì)、分離重點(diǎn)等實(shí)情，以增強(qiáng)工作的針對(duì)性和可操作性，把握工作主動(dòng)權(quán)；要根據(jù)實(shí)際情況確定1-2戶(hù)行業(yè)特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)明顯、帶動(dòng)作用強(qiáng)、配套服務(wù)需求大的龍頭骨干企業(yè)進(jìn)行分離發(fā)展服務(wù)業(yè)的先期試點(diǎn)，積累經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，逐步推開(kāi)。

（三）落實(shí)政策，強(qiáng)化激勵(lì)。按照“邊試點(diǎn)、邊探索、邊研究”的原則，針對(duì)試點(diǎn)工作實(shí)際開(kāi)展情況，特別是試點(diǎn)工作中遇到的困難與問(wèn)題，由鎮(zhèn)經(jīng)發(fā)辦牽頭，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，參照各地做法，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，研究制訂推進(jìn)工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)有關(guān)扶持政策及措施，并加強(qiáng)政策宣傳和輔導(dǎo)，激發(fā)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)的積極性；同時(shí)，根據(jù)市政府對(duì)我鎮(zhèn)工作目標(biāo)考核的指標(biāo)體系，建立健全工作激勵(lì)機(jī)制，對(duì)分離工作任務(wù)完成好、成效明顯的鎮(zhèn)職能部門(mén)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

五、實(shí)施步驟

第一階段：準(zhǔn)備發(fā)動(dòng)階段（2009年2月底前）。建立組織機(jī)構(gòu)，制訂實(shí)施意見(jiàn)，及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)推進(jìn)工業(yè)企業(yè)分離服務(wù)業(yè)試點(diǎn)工作作出部署。要深入企業(yè)調(diào)研，摸清底數(shù)，并通過(guò)走訪企業(yè)和召開(kāi)座談會(huì)等形式，充分聽(tīng)取企業(yè)意見(jiàn)，搜集問(wèn)題建議。

第二階段：試點(diǎn)工作階段（2009年3月底前）。選取分離意愿強(qiáng)烈、符合實(shí)行分離條件的龍頭骨干企業(yè)進(jìn)行試點(diǎn)。鎮(zhèn)經(jīng)發(fā)辦要做好牽頭協(xié)調(diào)工作；國(guó)稅、地稅部門(mén)要主動(dòng)幫助試點(diǎn)企業(yè)做好涉稅前期輔導(dǎo)工作，幫助企業(yè)擬定分離方案；有關(guān)部門(mén)要積極配合，形成合力。在堅(jiān)持以企業(yè)為主體的基礎(chǔ)上，通過(guò)政府積極引導(dǎo)，為分離工作搭建良好平臺(tái)。同時(shí)，根據(jù)試點(diǎn)工作開(kāi)展情況，制訂并下發(fā)我鎮(zhèn)扶持工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)優(yōu)惠政策及相關(guān)考核激勵(lì)措施。

第三階段：總結(jié)推廣階段（2009年第二季度開(kāi)始）。在試點(diǎn)工作取得初步成效的基礎(chǔ)上，鎮(zhèn)政府擇期召開(kāi)工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，對(duì)試點(diǎn)情況進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)并樹(shù)立典型，進(jìn)行一步動(dòng)員發(fā)動(dòng)，全面推進(jìn)該項(xiàng)工作。同時(shí)，對(duì)推廣工作成效進(jìn)行全面的檢查、評(píng)估、測(cè)算、考核，逐步完善政策體系，建立長(zhǎng)效機(jī)制。

六、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。推進(jìn)工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力發(fā)展服務(wù)業(yè)特別是生產(chǎn)業(yè)的一項(xiàng)重要工作，對(duì)實(shí)現(xiàn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和地方財(cái)力可持續(xù)增長(zhǎng)意義重大。國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)[2007]7號(hào)）明確提出：“細(xì)化深化專(zhuān)業(yè)分工，鼓勵(lì)生產(chǎn)制造企業(yè)改造現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)業(yè)務(wù)外包，加強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)加快從生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)向自主研發(fā)、品牌營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)環(huán)節(jié)延伸”。省財(cái)政和國(guó)稅、地稅部門(mén)也就整合政策，規(guī)范管理和優(yōu)化服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展，推進(jìn)企業(yè)主輔分離工作作出了規(guī)定，為我們正確理解和準(zhǔn)確把握中央和地方關(guān)系，推進(jìn)工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)工作指明了方向。有關(guān)職能部門(mén)要高度重視工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)工作，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)抓好工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)工作。

（二）明確職責(zé)，部門(mén)聯(lián)動(dòng)。工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，工作量大、任務(wù)重、牽涉面廣、時(shí)間跨度長(zhǎng)，有關(guān)部門(mén)要明確職責(zé)，積極配合，合力營(yíng)造高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的政務(wù)環(huán)境。鎮(zhèn)經(jīng)發(fā)辦要做好牽頭協(xié)調(diào)工作；國(guó)稅所和地稅所要做好涉稅政策的制訂、宣傳、輔導(dǎo)和服務(wù)工作，并主動(dòng)與鎮(zhèn)經(jīng)發(fā)辦共同研究問(wèn)題，確保目標(biāo)一致；發(fā)改部門(mén)要將工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)工作納入服務(wù)業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，與產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、項(xiàng)目引進(jìn)等工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，并做好相關(guān)政策協(xié)調(diào)工作；經(jīng)貿(mào)部門(mén)要結(jié)合工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行調(diào)控職能做好相關(guān)協(xié)調(diào)服務(wù)工作；規(guī)劃所、房管所、國(guó)土所、工商所等部門(mén)要為工業(yè)企業(yè)分離發(fā)展服務(wù)業(yè)開(kāi)辟綠色通道，幫助解決分離過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題；統(tǒng)計(jì)信息中心負(fù)責(zé)做好分離后企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及相關(guān)工作；其他部門(mén)也要結(jié)合各自職能，積極配合做好相關(guān)工作。

第4篇：企業(yè)商務(wù)禮儀范文

一、電子商務(wù)環(huán)境下會(huì)計(jì)的新特征

會(huì)計(jì)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展下的重要產(chǎn)物，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容，會(huì)計(jì)工作的有效與否直接影響到企業(yè)的資金運(yùn)用情況。隨著電子商務(wù)的興起，企業(yè)會(huì)計(jì)工作也發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，出現(xiàn)了前所未有的新特征。

首先，會(huì)計(jì)工作的時(shí)效性更強(qiáng)。電子商務(wù)是將會(huì)計(jì)工作的內(nèi)容以網(wǎng)絡(luò)的形式予以完善，它能夠減少以往的工作環(huán)節(jié)和工作時(shí)間，提高運(yùn)行效率，進(jìn)而提高會(huì)計(jì)工作的時(shí)效性；其次，形式的多樣性。電子商務(wù)信息技術(shù)最大的特點(diǎn)之一就在于它內(nèi)部存在著巨大的多樣性，使用者可以根據(jù)自己的需要設(shè)定報(bào)表的格式、樣式和顏色，并對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行在線訪問(wèn)，使會(huì)計(jì)信息更具針對(duì)性；最后，信息提供的全面性。會(huì)計(jì)信息的電子商務(wù)處理模式具有更為快速和全面的系統(tǒng)，它不僅能夠提供企業(yè)有關(guān)會(huì)計(jì)內(nèi)容的原始資料、入入信息，還能夠?qū)@些數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算分析，得出更為精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)和圖表，從而完善會(huì)計(jì)內(nèi)容，滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的高要求。

二、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)理論的干預(yù)

（一） 對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)目標(biāo)的干預(yù)

企業(yè)會(huì)計(jì)目標(biāo)是其工作所要服務(wù)的主要對(duì)象，將電子商務(wù)運(yùn)用到企業(yè)會(huì)計(jì)中來(lái)，物質(zhì)資產(chǎn)的作用就逐漸被知識(shí)資產(chǎn)所取代，會(huì)計(jì)的服務(wù)對(duì)象也由以往的為企業(yè)所有者服務(wù)變?yōu)榱藶槠髽I(yè)主體服務(wù)。

（二） 對(duì)會(huì)計(jì)假設(shè)的干預(yù)

會(huì)計(jì)假設(shè)是人們?cè)跁?huì)計(jì)實(shí)踐活動(dòng)中，對(duì)客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境產(chǎn)生的最基本的概念做出的總結(jié)，它是電子商務(wù)作用下對(duì)會(huì)計(jì)理論影響最為重要的部分，對(duì)其的干預(yù)主要有以下幾點(diǎn)：

第一，會(huì)計(jì)主體假設(shè)。會(huì)計(jì)主體假設(shè)是指會(huì)計(jì)信息所反映的特定單位，它對(duì)會(huì)計(jì)核算的空間范圍進(jìn)行了核定。電子商務(wù)運(yùn)行下的會(huì)計(jì)主體突破了原有的空間限制，其主體的外延被逐步擴(kuò)大，并出現(xiàn)了與實(shí)體企業(yè)相對(duì)應(yīng)的虛擬企業(yè)，將很多企業(yè)組成了一個(gè)巨大的網(wǎng)絡(luò)，其靈活性更強(qiáng)。比如全球最大的網(wǎng)上書(shū)店虛擬企業(yè)卓越亞馬遜（Amation），它是由自己獨(dú)立的供應(yīng)商、生產(chǎn)商、制造商和顧客組成的強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是各個(gè)成員企業(yè)處于自身的戰(zhàn)略需要和考慮而組成的臨時(shí)合作集團(tuán)，它傳統(tǒng)法律意義上所講的經(jīng)濟(jì)實(shí)體不符，不具有獨(dú)立的法人資格。但其利用了高度發(fā)達(dá)的信息技術(shù)和資源，實(shí)現(xiàn)了眾多企業(yè)的合并，構(gòu)成了市場(chǎng)單一企業(yè)所不具備的強(qiáng)大系統(tǒng)功能。

第二，貨幣計(jì)量假設(shè)。在幣值不變的情況下，貨幣計(jì)量能夠反映企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。電子商務(wù)的運(yùn)用，將貨幣流通轉(zhuǎn)到了虛擬的網(wǎng)絡(luò)上，使其在網(wǎng)上的交易又能夠變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，在很大程度上擴(kuò)大了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍，并加快了資金的流通速度。

第三，會(huì)計(jì)分期假設(shè)。會(huì)計(jì)分期是指用連續(xù)期間的形式將企業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行劃分。由于以往技術(shù)的限制，使得會(huì)計(jì)分期工作都由人工完成，所花費(fèi)的時(shí)間相對(duì)較多。而電子商務(wù)下的會(huì)計(jì)分期則快速的多，虛擬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)時(shí)間也相對(duì)短暫，在交易結(jié)束之后即可編制財(cái)務(wù)報(bào)表，使費(fèi)用的劃分更為清晰。

（三） 對(duì)利潤(rùn)內(nèi)涵以及會(huì)計(jì)恒等式的干預(yù)

對(duì)實(shí)體資本的回報(bào)是以往利潤(rùn)的主要含義，而電子商務(wù)條件下的利潤(rùn)則又加入了知識(shí)的回報(bào)，其數(shù)值的準(zhǔn)確性更高。以往企業(yè)會(huì)計(jì)遵循的恒等式是資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益，而電子商務(wù)下的資產(chǎn)則是產(chǎn)權(quán)與剩余的合計(jì)。這一新內(nèi)涵下的對(duì)象變得更加豐富，資產(chǎn)總數(shù)也具有更高的準(zhǔn)確性。

（四） 對(duì)會(huì)計(jì)監(jiān)督的干預(yù)

會(huì)計(jì)監(jiān)督是確保會(huì)計(jì)信息準(zhǔn)確性的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是企業(yè)不容忽視的重要內(nèi)容。與以往會(huì)計(jì)監(jiān)督的單一形式不同，電子商務(wù)運(yùn)作下的會(huì)計(jì)監(jiān)督樣式更加多元，能夠利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)系統(tǒng)處理的結(jié)果和過(guò)程予以監(jiān)督，進(jìn)而保證會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)最終的準(zhǔn)確性。

三、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)的干預(yù)

由于電子商務(wù)運(yùn)行下的企業(yè)會(huì)計(jì)模式與以往的經(jīng)濟(jì)樣式出現(xiàn)了許多區(qū)別，導(dǎo)致了會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)大環(huán)境的改變。因此，電子商務(wù)的應(yīng)用除了會(huì)對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)理論產(chǎn)生干預(yù)，還會(huì)影響企業(yè)的會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)。新的運(yùn)作模式下的企業(yè)會(huì)計(jì)不再依賴(lài)于具體的事物情境，企業(yè)的折舊費(fèi)用、人工費(fèi)用等出現(xiàn)了一定程度的減少，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)比也就不再適用于新的發(fā)展形勢(shì)。

（一） 對(duì)會(huì)計(jì)核算的干預(yù)

第一，計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等信息手段逐步取代了以往的紙質(zhì)交易，實(shí)現(xiàn)了核算方法的信息化；第二，固定資產(chǎn)的核算逐步退出了企業(yè)會(huì)計(jì)核算的主體，電子商務(wù)下的核算內(nèi)容更為多樣，對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的分析和處理成為了主流；第三，會(huì)計(jì)核算需要計(jì)算的事項(xiàng)繁雜，內(nèi)容多樣，原有的人工換算辦法相對(duì)耗時(shí)。將電子商務(wù)運(yùn)用到其中，使得工作效率得到了提升，數(shù)據(jù)的運(yùn)算變得更加快捷，并能夠及時(shí)的實(shí)現(xiàn)資源共享。

（二） 對(duì)權(quán)責(zé)發(fā)生制的干預(yù)

會(huì)計(jì)記帳的時(shí)間基礎(chǔ)即為權(quán)責(zé)發(fā)生制，電子商務(wù)時(shí)代下的交易更為便捷。會(huì)計(jì)期間也是交易期間，跨地區(qū)、跨國(guó)家的交易都能夠及時(shí)予以記錄，不再需要具體的分期記載。這樣一來(lái)，不僅可以提高會(huì)計(jì)人員的工作效率，減少工作時(shí)間，還能夠最大限度的緩解記錄錯(cuò)誤的情況，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者掌握更為準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)信息。

（三） 對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告的干預(yù)

財(cái)務(wù)報(bào)告主要由財(cái)務(wù)報(bào)表及其相關(guān)附件組成，它能夠準(zhǔn)確反映企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)情況。傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)管理實(shí)務(wù)中，財(cái)務(wù)報(bào)告大多以紙質(zhì)的形式出現(xiàn)，其內(nèi)容也相對(duì)單一，會(huì)計(jì)報(bào)表、附表、附注等提供報(bào)表以外的貨幣和非貨幣信息是其核心。而電子商務(wù)運(yùn)用下的會(huì)計(jì)報(bào)告內(nèi)容則更加全面，其中不僅包括了以往傳統(tǒng)報(bào)告中的報(bào)表內(nèi)容，還涵蓋了人力資源信息、企業(yè)商譽(yù)等無(wú)形資產(chǎn)內(nèi)容，有利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者更好的掌握企業(yè)情況，便于面向未來(lái)，也更有預(yù)測(cè)性。另外，利用互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)模式，還能夠更為便捷的傳遞信息，使網(wǎng)上實(shí)時(shí)報(bào)告的編寫(xiě)和分析成為了可能，有助于人們交流。例如，企業(yè)報(bào)告中的資產(chǎn)負(fù)債表就可以將內(nèi)部的有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行細(xì)化，不僅包括流動(dòng)資產(chǎn)、貨幣資金、票據(jù)和賬款的應(yīng)收、應(yīng)付賬目，還要納入預(yù)提資金、流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)、在建工程、無(wú)形資產(chǎn)、資本公積等等，從而保證賬目的準(zhǔn)確性。

第5篇：企業(yè)商務(wù)禮儀范文

1.轉(zhuǎn)變觀念，積極投身電子商務(wù)發(fā)展大潮

2000年，美國(guó)的電子商務(wù)交易總額為1610億美元；2001年，美國(guó)的電子商務(wù)交易總額為2900億美元；2002年；美國(guó)的電子商務(wù)交易總額為3270億美元。而全球電子商務(wù)總額2000年為2350億美元； 2001年為4330億美元； 2002年為7980億美元；年均增長(zhǎng)80%以上。據(jù)iResearch統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，到2004年底全球電子商務(wù)交易總額已經(jīng)達(dá)到了2.7萬(wàn)億美元，而由于亞太地區(qū)的經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)，以及政府對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)的重視，全球的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的好轉(zhuǎn)，全球電子商務(wù)市場(chǎng)將迎來(lái)高速發(fā)展的局面，iResearch統(tǒng)計(jì)到2009年全球電子商務(wù)總額達(dá)到12.295萬(wàn)億美元。中國(guó)商務(wù)部編寫(xiě)的《中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告(2008-2009)》顯示，2008年中國(guó)19967家大中型企業(yè)的電子商務(wù)采購(gòu)金額達(dá)到8928.6億元，電子商務(wù)銷(xiāo)售金額達(dá)到9210.5億元。據(jù)此估算，2008年中國(guó)電子商務(wù)交易總額3萬(wàn)億元。

面對(duì)如此巨大的商機(jī)，面對(duì)如此好的機(jī)遇，我國(guó)的中小企業(yè)，要盡快拋棄電子商務(wù)可有可無(wú)，無(wú)關(guān)緊要，發(fā)展電子商務(wù)的時(shí)機(jī)還不成熟等錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。立即轉(zhuǎn)變觀念，提高對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，加快電子商務(wù)的發(fā)展步伐，盡早在國(guó)際市場(chǎng)贏得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.積極打造電子商務(wù)環(huán)境

首先，真正的電子商務(wù)絕對(duì)不僅僅是企業(yè)前臺(tái)的商務(wù)電子化，更加重要的是包括后臺(tái)在內(nèi)的整體運(yùn)作體系的全面信息化、建立電子商務(wù)高效運(yùn)作所必須的、高效率的、信息化的管理體系，這有大量的前期工程要做，包括組織體系、業(yè)務(wù)流程、工作制度、協(xié)作環(huán)境等等的重組優(yōu)化，經(jīng)營(yíng)理念的根本轉(zhuǎn)變和網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)等。實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP），建立健全客戶(hù)關(guān)系管理（CRM，）、供應(yīng)鏈管理（SCM），實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息化與外部環(huán)境的無(wú)縫對(duì)接。

其次，充分利用現(xiàn)有資源，依靠虛擬主機(jī)提供商，就是專(zhuān)門(mén)為企業(yè)提供虛擬主機(jī)空間租用業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商（Internet Presence Provider），簡(jiǎn)稱(chēng)IPP.主要業(yè)務(wù)就是幫企業(yè)建立網(wǎng)站，提供從域名注冊(cè)、虛擬主機(jī)租用、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站推廣一直到電子商務(wù)的企業(yè)建網(wǎng)全流程服務(wù)。在我國(guó)，硬件費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)用、通信線路費(fèi)用是企業(yè)上網(wǎng)的最大障礙。虛擬主機(jī)提供商針對(duì)這一問(wèn)題為企業(yè)準(zhǔn)備了強(qiáng)大的、有高帶寬與骨干網(wǎng)鏈接的服務(wù)器空間，供企業(yè)租用，并負(fù)責(zé)虛擬主機(jī)的維護(hù)和升級(jí)。這樣就免去了企業(yè)自己購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)用設(shè)備和分派專(zhuān)業(yè)人員維護(hù)的高額費(fèi)用。由于多臺(tái)虛擬主機(jī)共享一臺(tái)真實(shí)主機(jī)的資源，每個(gè)用戶(hù)承受的硬件費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)用、通信線路費(fèi)用均大幅度降低。這種方式為中小企業(yè)利用電子商務(wù)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)提供了便捷途徑。

3.著力塑造網(wǎng)絡(luò)品牌

在日益激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，品牌的作用已顯得十分突出，品牌知名度的高低和影響力的大小，直接影響進(jìn)出口商品的檔次與售價(jià)。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)品牌的作用有過(guò)之而無(wú)不及，并且還多了一層表現(xiàn)的形式--以域名的形式出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)品牌的作用是直接指引客戶(hù)進(jìn)入企業(yè)的網(wǎng)站，是吸引訪問(wèn)者注意力的重要武器。因?yàn)橐蛱鼐W(wǎng)上的各種商務(wù)信息是“海量”的，無(wú)論是商家選擇貿(mào)易伙伴還是消費(fèi)者選擇滿(mǎn)意的商品，很大程度上是依靠網(wǎng)絡(luò)品牌來(lái)進(jìn)行選擇的。因此，著力塑造有影響力的網(wǎng)絡(luò)品牌是進(jìn)出口企業(yè)成功實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。

4.重視客戶(hù)關(guān)系管理，及時(shí)為客戶(hù)提供全方位服務(wù)

客戶(hù)關(guān)系管理在國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中占據(jù)重要地位，因?yàn)檫M(jìn)出口企業(yè)的每一筆業(yè)務(wù)，都是建立在良好的客戶(hù)關(guān)系基礎(chǔ)之上的。好的客戶(hù)關(guān)系管理能幫助進(jìn)出口企業(yè)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，不僅有助于現(xiàn)有產(chǎn)品的貿(mào)易，而且還能夠根據(jù)客戶(hù)特定的需求為他們量身定做，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，從而贏得客戶(hù)的忠誠(chéng)。

位于美國(guó)波士頓的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)AMR的數(shù)據(jù)顯示，2005年我國(guó)中小企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）市場(chǎng)逐漸成熟，并呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。我國(guó)中小企業(yè)高達(dá)1200萬(wàn)戶(hù)，而中小企業(yè)CRM的普及率卻低于20％。目前，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到CRM對(duì)于贏得更多的客戶(hù)并且提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度、挖掘客戶(hù)潛在價(jià)值以及降低銷(xiāo)售和管理成本方面所具有的重要意義。

客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）就是利用專(zhuān)業(yè)管理軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為企業(yè)建立一個(gè)管理、分析、利用客戶(hù)信息的信息系統(tǒng)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，CRM就是一個(gè)獲取、保持和增加客戶(hù)的過(guò)程，它通過(guò)把人力資源、業(yè)務(wù)流程與專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的組合，最終幫助企業(yè)將涉及客戶(hù)的各個(gè)領(lǐng)域完美地集結(jié)成一體，使得企業(yè)可以降低成本、高效率地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，從而讓企業(yè)最大限度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度，保留現(xiàn)有的客戶(hù)，挽回失去的客戶(hù)，不斷發(fā)展新的客戶(hù)，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值的客戶(hù)。

第6篇：企業(yè)商務(wù)禮儀范文

【關(guān)鍵詞】B2C電子商務(wù) 收益管理 收益 成本

一、B2C模式電子商務(wù)的概念

B2C（Business-to-Consumer）電子商務(wù)是電子商務(wù)的一種。B2C電子商務(wù)是企業(yè)（Business）與消費(fèi)者（Consumer）之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，即人們一般說(shuō)的商業(yè)零售，是為了滿(mǎn)足企業(yè)的銷(xiāo)售直接對(duì)消費(fèi)者的銷(xiāo)售和服務(wù)。B-to-C電子商務(wù)目前大部分以線上方式進(jìn)行，例如淘寶，京東商城等。銷(xiāo)售對(duì)象也是多樣的，主要包括有形商品、數(shù)字商品和服務(wù)商品。

二、B2C電子商務(wù)企業(yè)的成本與收益分析

（一）B2C電子商務(wù)的成本分析

電子商務(wù)的成本主要包括：商品成本、設(shè)備及維護(hù)費(fèi)用、宣傳費(fèi)用、人力資源成本。

1.商品成本。對(duì)直銷(xiāo)企業(yè)來(lái)說(shuō)，商品成本主要包括所銷(xiāo)售商品的制造費(fèi)用。對(duì)中間商來(lái)說(shuō)，商品成本是所銷(xiāo)售商品的購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用。

2.設(shè)備購(gòu)入及維護(hù)費(fèi)用。設(shè)備購(gòu)入費(fèi)用包括設(shè)備購(gòu)買(mǎi)成本，而設(shè)備維護(hù)費(fèi)用包括設(shè)備以及網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的維護(hù)費(fèi)用。電子設(shè)備是進(jìn)行電子商務(wù)的基礎(chǔ)，包括硬件設(shè)備（如：服務(wù)器，電腦等）和應(yīng)用軟件兩個(gè)部分。電子商務(wù)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，所產(chǎn)生的對(duì)設(shè)備和網(wǎng)站的維護(hù)費(fèi)用是非常高昂的。因此，對(duì)設(shè)備和網(wǎng)站的維護(hù)費(fèi)用是需要嚴(yán)格核算的。

3.宣傳費(fèi)用。企業(yè)為使產(chǎn)品能夠得到順利的銷(xiāo)售，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。B2C電子商務(wù)的發(fā)展初期更需要大力宣傳，意識(shí)產(chǎn)品為更多人所了解。因此，宣傳推廣費(fèi)用是不可忽視的并其及其重要的一部分投入。

4.人力資源成本。B2C電子商務(wù)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的人員投入包括培訓(xùn)人員，維護(hù)人員，客服人員。因此，人力資源成本就是這部分人的薪酬和福利。它也在總的成本中占據(jù)很大比重。

（二）B2C電子商務(wù)的盈利模式分析

電子商務(wù)盈利模式的核心是指需求價(jià)值創(chuàng)造電子商務(wù)結(jié)構(gòu)體系，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向是電子商務(wù)結(jié)構(gòu)體系的導(dǎo)向，并以需求為導(dǎo)向確定整個(gè)體系構(gòu)架。不管什么企業(yè)，其盈利模式都可以歸結(jié)為“一個(gè)核心，五個(gè)基本點(diǎn)”一個(gè)核心就是價(jià)值創(chuàng)造結(jié)構(gòu)，“五個(gè)基本點(diǎn)”指的是五個(gè)基本構(gòu)成要素，它們是：利潤(rùn)點(diǎn)、利潤(rùn)對(duì)象、利潤(rùn)源、利潤(rùn)杠桿和利潤(rùn)屏障。[1]具體來(lái)說(shuō)：

利潤(rùn)對(duì)象是指企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者和使用者群體，他們是企業(yè)利潤(rùn)的唯一源泉，解決的是向哪些用戶(hù)提供價(jià)值。[1]

利潤(rùn)點(diǎn)是指企業(yè)可以獲取利潤(rùn)的產(chǎn)品和服務(wù)，解決的是向用戶(hù)提供什么樣的價(jià)值。[1]

利潤(rùn)源是指企業(yè)的收入來(lái)源，即從哪些渠道獲取利潤(rùn)，解決的是收入來(lái)源有哪些。[1]

利潤(rùn)杠桿是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)以及吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列活動(dòng)，必須與企業(yè)的價(jià)值結(jié)構(gòu)相關(guān)，它回答了企業(yè)能夠提供的關(guān)鍵性活動(dòng)有哪些。[1]

利潤(rùn)屏障是指企業(yè)為防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掠奪本企業(yè)的利潤(rùn)而采取的防范措施。[1]

這五個(gè)基本構(gòu)成要素是相互聯(lián)系、相互依存、不可或缺的一個(gè)有機(jī)整體。

（三）影響及制約電子商務(wù)收益的因素

影響電子商務(wù)盈利的因素主要為：成本收益、敏感因素和風(fēng)險(xiǎn)。

1.成本收益。成本收益是B2C電子商務(wù)企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站所產(chǎn)生的成本與收益，成本主要包括設(shè)備投資費(fèi)用、通訊成本及維護(hù)費(fèi)用。[2]收益指電子商務(wù)的實(shí)施而得到的可大致進(jìn)行定量分析的開(kāi)銷(xiāo)節(jié)約。[2]

2.敏感因素。敏感因素主要有新興技術(shù)和管理能力兩個(gè)方面。一方面，新興技術(shù)往往具有兩面性，其往往使企業(yè)運(yùn)營(yíng)更具效率，但企業(yè)往往也會(huì)承擔(dān)更多風(fēng)險(xiǎn)，因此它能在很大程度上影響企業(yè)的盈利。由于這個(gè)原因，成熟技術(shù)往往是不敏感的。另一方面，企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)盈利以及盈利多少都與管理有直接關(guān)系。電子商務(wù)硬件建成之后，固定成本對(duì)于其運(yùn)營(yíng)來(lái)講是無(wú)關(guān)成本。[2]因此，后期運(yùn)營(yíng)的管理能力的好壞往往直接決定了企業(yè)能否盈利。所以，管理能力往往是決定B2C電商企業(yè)順利發(fā)展的關(guān)鍵因素。

3.風(fēng)險(xiǎn)。B2C電子商務(wù)的收益往往不能精確計(jì)算得出，一般只能通過(guò)推測(cè)得到。因此B2C電商企業(yè)的收益一般從運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所節(jié)省的費(fèi)用中體現(xiàn)。因此，能否正確推斷出收益或虧損的大小往往是不確定的，這增加了B2C電商企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)B2C電商企業(yè)為謀求發(fā)展往往追求新技術(shù)的使用，這一方面也增加了企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。

三、結(jié)論：B2C電商企業(yè)收益管理對(duì)策

由以上對(duì)影響B(tài)2C電子商務(wù)盈利的因素的分析可見(jiàn)，為了使B2C電商企業(yè)增加盈利，應(yīng)從成本、管理和風(fēng)險(xiǎn)等方面入手，降低成本，加強(qiáng)管理，限制風(fēng)險(xiǎn)，從而提高收入。

（一）控制成本

發(fā)展B2C電子商務(wù)是一個(gè)多環(huán)節(jié)過(guò)程，企業(yè)通過(guò)保證關(guān)聯(lián)企業(yè)在信息獲取、傳遞、處理、再生、利用方面的同時(shí)跟進(jìn)，提高流通效率，從而降低中間成本。

（二）加強(qiáng)管理

對(duì)B2C電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，后期運(yùn)營(yíng)的管理能力的好壞往往直接決定了企業(yè)能否盈利。這就要求企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)管理。企業(yè)應(yīng)對(duì)內(nèi)部資源進(jìn)行優(yōu)化組合，將內(nèi)部摩擦成本降到最低。

（三）提高銷(xiāo)量

B2C電商企業(yè)在線上線下多方面同時(shí)進(jìn)行宣傳，推廣自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立自身品牌形象，開(kāi)展多渠道銷(xiāo)售，從而擴(kuò)大銷(xiāo)售量，增加收益。

（四）抑制風(fēng)險(xiǎn)

B2C電商企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況制定風(fēng)險(xiǎn)控制策略，從而達(dá)到抑制風(fēng)險(xiǎn)的目的，增強(qiáng)盈利能力。一般來(lái)說(shuō)，大型企業(yè)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，資金實(shí)力雄厚，管理體系和銷(xiāo)售渠道已經(jīng)成熟和完善。并且，它們形成了一定的自身品牌，能夠吸引到消費(fèi)者。這些優(yōu)勢(shì)恰好是中小企業(yè)不具備的。因此，大企業(yè)發(fā)展B2C電子商務(wù)面臨風(fēng)險(xiǎn)一般比中小企業(yè)要小很多。因此，通過(guò)對(duì)自身情況分析，制定適合自身風(fēng)險(xiǎn)控制策略，B2C電商企業(yè)能進(jìn)一步增強(qiáng)盈利能力。

參考文獻(xiàn)

[1]倪娟.電子商務(wù)盈利模式研究.南京理工大學(xué)碩士論文，2005.

[2]周作濤.電子商務(wù)盈利模式分析與研究[J].集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究，2007（09）

[3]邵兵家.電子商務(wù)概論（第二版）[M].高等教育出版社，2006

第7篇：企業(yè)商務(wù)禮儀范文

關(guān)鍵詞：處理工藝 SBR/LD-PACT工藝 廢水處理

上?；瘜W(xué)工業(yè)區(qū)(簡(jiǎn)稱(chēng)SCIP)是上海市市級(jí)工業(yè)區(qū)，其開(kāi)發(fā)建設(shè)是化工產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略部署，是市業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重大決策，也是環(huán)境綜合整治的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移?；^(qū)總占地面積為23.4平方公里，其中一期工程占地10平方公里，一期工程分二階段建設(shè)，第一階段的生產(chǎn)裝置將是陸續(xù)建成投入使用，在2002年先期投產(chǎn)的項(xiàng)目有高化20萬(wàn)噸/年苯酚丙酮裝置，天原化工的PVC裝置，拜耳公司的雙酚-A裝置和多聚異氰酸酯裝置。根據(jù)國(guó)家環(huán)?！叭瑫r(shí)”的政策規(guī)定，為了滿(mǎn)足先期投產(chǎn)項(xiàng)目的生產(chǎn)廢水、生活污水的處理達(dá)標(biāo)排放，需同期建設(shè)相應(yīng)的SCIP污水集中處理場(chǎng)（WTP），并在2002年12月建成投入生產(chǎn)運(yùn)行，為SCIP“持續(xù)、快速、安全、健康”的發(fā)展要求提供保障。

1水量水質(zhì)狀況及分析

1.1水量狀況

第8篇：企業(yè)商務(wù)禮儀范文

近幾年，不僅國(guó)內(nèi)高校對(duì)商務(wù)禮儀課程的熱度直線上升，很多專(zhuān)業(yè)例如工商管理、財(cái)務(wù)管理、商務(wù)英語(yǔ)以及金融等專(zhuān)業(yè)都相繼開(kāi)設(shè)商務(wù)禮儀課程，社會(huì)上各類(lèi)企業(yè)或政務(wù)部門(mén)也都興起了一股培訓(xùn)熱潮。例如一些汽車(chē)4S店、物業(yè)管理公司、企業(yè)經(jīng)營(yíng)甚至政府公務(wù)部門(mén)都紛紛要求開(kāi)展商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)。筆者擬就商務(wù)禮儀課程的社會(huì)培訓(xùn)教學(xué)作一探索。

一、商務(wù)禮儀培訓(xùn)的課程內(nèi)容選取

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，社會(huì)交往和業(yè)務(wù)往來(lái)中的社交關(guān)系日趨重要，這對(duì)社交能力和禮儀都提出了更高的要求。在社會(huì)培訓(xùn)的企業(yè)人員中，相對(duì)人員年齡較大，學(xué)歷層次較低，學(xué)員們對(duì)禮儀知識(shí)的實(shí)用性要求較高。商務(wù)禮儀涵蓋的范圍比較廣泛，從個(gè)人儀表、服飾禮儀、表情眼神、個(gè)人儀態(tài)、見(jiàn)面介紹、交談禮儀、通訊禮儀、拜訪迎訪、宴請(qǐng)饋贈(zèng)、位次禮儀到商務(wù)出行、會(huì)議禮儀、求職禮儀、儀式禮儀等，貫穿于社會(huì)交往的每個(gè)細(xì)節(jié)。培訓(xùn)可參考的教材也是琳瑯滿(mǎn)目，如“十二五規(guī)劃教材”中的對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)出版社的《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》、《商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)與操作》、吉林大學(xué)出版社的《中外實(shí)用禮儀》等。在具體給學(xué)員培訓(xùn)課程中，建議針對(duì)培訓(xùn)群體，選取部分實(shí)用性、操作性強(qiáng)的內(nèi)容，以課件形式濃縮成一個(gè)特定的培訓(xùn)教材。

比如，在給政務(wù)人員做禮儀培訓(xùn)時(shí)，可突出強(qiáng)調(diào)政務(wù)禮儀與溝通技巧，選取從禮儀概念、特點(diǎn)、體現(xiàn)方式到職業(yè)風(fēng)格的確定與塑造，分儀容儀表禮儀和商務(wù)交往禮儀兩大部分，具體涵蓋迎客指引入座、拜訪送別位次等，打造一個(gè)高素質(zhì)的政務(wù)人員形象。而在汽車(chē)4S店這樣一個(gè)典型非公企業(yè)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)中，除了基礎(chǔ)的儀容儀表禮儀，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)個(gè)人儀態(tài)訓(xùn)練，如基本的站姿、坐姿、蹲姿，以及展廳待客、迎客、以及電話(huà)接待禮儀等。筆者曾經(jīng)在談及奉茶禮儀中，曾有學(xué)員提問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)怎么遞煙呢？學(xué)員在接受培訓(xùn)過(guò)程中會(huì)根據(jù)實(shí)際工作需要積極思考探索，所以要求培訓(xùn)內(nèi)容的選取要針對(duì)具體培訓(xùn)群體，結(jié)合工作實(shí)際，做到有的放矢。

二、探究商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程的教學(xué)藝術(shù)

（一）圖片優(yōu)于文字

社會(huì)從業(yè)人員時(shí)間緊、工作壓力大，培訓(xùn)課件中形象直觀的圖片比大片的文字更能吸引人。比如個(gè)人儀表儀態(tài)部分，如果使用美觀的女士和男士的儀容儀態(tài)圖片示范，會(huì)比口頭或文字描述更直觀。學(xué)員通過(guò)對(duì)比儀容圖片，不自覺(jué)地進(jìn)行自查自糾，誰(shuí)的衣著不夠整潔？誰(shuí)的妝容過(guò)于濃艷？這樣既能調(diào)動(dòng)課堂氣氛，又能取得好的教學(xué)效果。

（二）演練示范優(yōu)于講解

對(duì)于操作性禮儀知識(shí)，采用互動(dòng)演練法，使學(xué)生親身實(shí)踐，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的熱情。比如，在示范正確的站姿、坐姿時(shí)，可讓學(xué)員自己上臺(tái)演練，觀看的學(xué)員批評(píng)指正點(diǎn)評(píng)，學(xué)員在相互交流討論中學(xué)習(xí)長(zhǎng)進(jìn)，糾正不雅行為，促進(jìn)學(xué)員牢固掌握商務(wù)禮儀知識(shí)。再如，在講授如何系領(lǐng)帶、絲巾中，單憑講解或者展示，不足以讓學(xué)員真正領(lǐng)會(huì)。只有通過(guò)教師現(xiàn)場(chǎng)示范，學(xué)員跟隨實(shí)踐，針對(duì)性地加強(qiáng)學(xué)生動(dòng)手能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，才能到達(dá)教學(xué)目的。

（三）情景模擬融會(huì)貫通

情景劇是商務(wù)禮儀課程的一個(gè)亮點(diǎn)，也是主要的教學(xué)方法。教師將所學(xué)的內(nèi)容編排成短劇，可以將多個(gè)知識(shí)點(diǎn)銜接，起到加深和鞏固知識(shí)的作用。在電話(huà)禮儀這一部分，筆者通常要求學(xué)員兩個(gè)一組，自己設(shè)計(jì)一個(gè)電話(huà)情景自編自演。比如物業(yè)公司的培訓(xùn)人員就即興編排了一個(gè)要求解決停水問(wèn)題的電話(huà)。學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)編劇，表演結(jié)束后先由其他學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出存在的問(wèn)題，再由教師進(jìn)行詳細(xì)的指點(diǎn)。學(xué)員都能積極參與，轉(zhuǎn)變主體角色，使課堂變得生動(dòng)有趣，提高了教學(xué)質(zhì)量，同時(shí)還提升了學(xué)員的協(xié)作能力和臨場(chǎng)應(yīng)變能力。

情景模擬與角色扮演是行為訓(xùn)練的延伸。這種綜合性實(shí)戰(zhàn)模擬演練有助于加深學(xué)員對(duì)商務(wù)禮儀教學(xué)內(nèi)容的理解和認(rèn)識(shí)，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

第9篇：企業(yè)商務(wù)禮儀范文

今天的會(huì)議，是區(qū)委、區(qū)政府決定召開(kāi)的一次非常重要的會(huì)議。會(huì)議的主要任務(wù)是，分析研究全區(qū)礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理現(xiàn)狀，安排部署規(guī)范礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理工作任務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范礦山企業(yè)開(kāi)采秩序，推進(jìn)全區(qū)依法治稅進(jìn)程，促進(jìn)全區(qū)礦業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。為開(kāi)好這次會(huì)議，區(qū)長(zhǎng)作了重要指示，4月5日下午，區(qū)委副書(shū)記、常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)張權(quán)發(fā)同志在區(qū)財(cái)政局又親自主持召開(kāi)全區(qū)規(guī)范礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理工作專(zhuān)題會(huì)議，研究討論和安排部署規(guī)范礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理有關(guān)工作，這充分表明區(qū)委、區(qū)政府對(duì)這項(xiàng)工作的高度重視。剛才，會(huì)議傳達(dá)了區(qū)政府[20__]4號(hào)專(zhuān)題會(huì)議紀(jì)要精神，學(xué)習(xí)了《貴池區(qū)規(guī)范礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理辦法》，宣讀了示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)礦山企業(yè)財(cái)務(wù)稅收指導(dǎo)監(jiān)督人員名單，希望各地、各部門(mén)嚴(yán)格按照要求，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，抓好落實(shí)。下面，根據(jù)會(huì)議安排，我再講三點(diǎn)意見(jiàn)，供大家研究參考。一、提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，進(jìn)一步明確規(guī)范礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理的重要意義

近年來(lái)，隨著強(qiáng)力推進(jìn)招商引資工作，全區(qū)礦業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，數(shù)量不斷增加，規(guī)模不斷擴(kuò)大。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全區(qū)共有各類(lèi)礦山企業(yè)212家，去年共實(shí)現(xiàn)稅收3000多萬(wàn)元，為完成全區(qū)財(cái)政收入目標(biāo)任務(wù)，促進(jìn)貴池經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)，礦山企業(yè)在全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位和作用也日益增強(qiáng)。與此同時(shí)，我們要清醒地看到，由于多方面的原因，大多數(shù)礦山企業(yè)缺少統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)模經(jīng)營(yíng)，存在著小、散、亂的問(wèn)題，尤其是在財(cái)務(wù)管理和稅收征管方面存在著許多薄弱環(huán)節(jié)和管理漏洞。如有的礦山企業(yè)管理體制以及組織機(jī)構(gòu)不健全，沒(méi)有固定的辦公場(chǎng)所，導(dǎo)致安全生產(chǎn)事故時(shí)有發(fā)生；有的礦山企業(yè)賬簿設(shè)置、項(xiàng)目成本核算等處理不夠規(guī)范，造成會(huì)計(jì)信息失真和計(jì)稅收入不實(shí)；有的礦山企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理不健全，仍存在隨意擴(kuò)大開(kāi)支范圍、提高開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，增加管理成本現(xiàn)象；有的礦山企業(yè)持一證搞多點(diǎn)承包、出租開(kāi)采、以采代探，稅收存在“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。存在的這些問(wèn)題，充分表明了我區(qū)的礦山企業(yè)財(cái)務(wù)管理和稅收征管亟待加強(qiáng)規(guī)范提高。對(duì)此，各地各部門(mén)務(wù)必要引起足夠重視，切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)。

規(guī)范礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理，建立良好的礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理秩序，是完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，維護(hù)和諧、健康的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，加快全區(qū)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求；是實(shí)現(xiàn)企業(yè)稅負(fù)公平，防止國(guó)家稅收流失，促進(jìn)稅收穩(wěn)步增長(zhǎng)的重要舉措；是規(guī)范全區(qū)礦山企業(yè)開(kāi)采秩序，加快礦山企業(yè)優(yōu)化整合，提升企業(yè)自身安全管理水平的迫切需要；是加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范化管理，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。因此，各地、各部門(mén)務(wù)必要把思想認(rèn)識(shí)高度統(tǒng)一到區(qū)委、區(qū)政府的決策部署上來(lái)，充分認(rèn)識(shí)規(guī)范礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感和使命感，在思想上高度重視，在組織上周密部署，在行動(dòng)上真抓實(shí)干，把規(guī)范全區(qū)礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理工作抓緊、抓實(shí)，抓出成效。

二、明確職責(zé)，強(qiáng)化措施，推進(jìn)規(guī)范礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理工作任務(wù)落到實(shí)處

一是規(guī)范管理要到位?！吨腥A人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》第三條規(guī)定，各單位必須依法設(shè)置會(huì)計(jì)帳簿，并保證其真實(shí)、完整；第九條規(guī)定，各單位必須根據(jù)實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，任何單位不得以虛假的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)或者資料進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。因此，各礦山企業(yè)必須要依法加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范企業(yè)財(cái)務(wù)核算?！顿F池區(qū)規(guī)范礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理辦法》已制定出臺(tái)，財(cái)政部門(mén)作為政府主管會(huì)計(jì)工作的職能部門(mén)，要督促各礦山企業(yè)根據(jù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的需要設(shè)置會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)，配備會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和必要的專(zhuān)業(yè)會(huì)計(jì)人員，同時(shí)，要加大對(duì)礦山企業(yè)財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)指導(dǎo)力度，督促指導(dǎo)礦山企業(yè)建立完善內(nèi)部會(huì)計(jì)管理制度，及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范地進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，確保計(jì)稅依據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。各礦山企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》規(guī)定，牢固樹(shù)立依法納稅意識(shí)，在規(guī)范會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)上，做到按章納稅，依法納稅。

二是責(zé)任落實(shí)要到位。國(guó)土資源部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)全區(qū)礦山企業(yè)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)工作，5月底以前要全面完成普查工作，并定期或不定期對(duì)礦山企業(yè)的開(kāi)采量進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)；對(duì)礦產(chǎn)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)讓的企業(yè)，要及時(shí)、科學(xué)核定礦山企業(yè)的占用儲(chǔ)量，為依法有序開(kāi)采、依法征繳稅收提供科學(xué)的、合理的計(jì)稅依據(jù)，未核定占用儲(chǔ)量的不得辦理礦業(yè)權(quán)轉(zhuǎn)讓手續(xù)。稅務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)全區(qū)礦山企業(yè)的稅務(wù) 稽查工作，防止各種偷稅漏稅和包稅定稅行為的發(fā)生。對(duì)依法應(yīng)予建帳，但未建帳建制的礦山企業(yè)，根據(jù)《稅收征收管理法實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，依據(jù)國(guó)土部門(mén)核定的年開(kāi)采規(guī)模，從高核定其應(yīng)納稅額，并依法進(jìn)行處罰；對(duì)已建帳企業(yè)，但不據(jù)實(shí)核算、帳目明顯不符、設(shè)置虛假帳簿的，一經(jīng)查實(shí)，根據(jù)國(guó)土部門(mén)測(cè)定的開(kāi)采量，嚴(yán)格按《稅收征收管理法》相關(guān)規(guī)定，除補(bǔ)繳稅款外，按其情節(jié)給予從重處罰。財(cái)政部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)各礦山企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，依法制止和查處違反會(huì)計(jì)法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度的行為。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道要在加強(qiáng)礦山企業(yè)安全生產(chǎn)的同時(shí)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理工作，提升礦山企業(yè)各項(xiàng)管理水平，確保規(guī)范全區(qū)礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理工作順利開(kāi)展。

三是方法措施要到位。我區(qū)的礦山企業(yè)點(diǎn)多面廣，分布較散，為實(shí)現(xiàn)稅收征管的精細(xì)化，稅務(wù)部門(mén)在稅收征管中，要通過(guò)“勤”、“查”、“比”的方法來(lái)強(qiáng)化稅收征管，堵塞稅收漏洞，努力做到應(yīng)收盡收。一要“勤”。廣大稅干要克服困難，勤于深入各礦山企業(yè)，了解企業(yè)生產(chǎn)的基本情況，建立各礦山企業(yè)的生產(chǎn)情況檔案，從而確定較為準(zhǔn)確的計(jì)稅依據(jù)。二要“查”。針對(duì)各礦山企業(yè)的特點(diǎn)，通過(guò)檢查財(cái)務(wù)核算資料，核實(shí)財(cái)務(wù)資料記載與實(shí)際生產(chǎn)情況的真實(shí)性，從而掌握較為準(zhǔn)確的計(jì)稅依據(jù)。同時(shí)，對(duì)其下屬的開(kāi)采部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)也要進(jìn)行檢查，防止稅收“跑、冒、滴、漏”，努力做到應(yīng)收盡收。三要“比”。將同等生產(chǎn)規(guī)模的礦山企業(yè)之間、同企業(yè)當(dāng)年與上年同期情況進(jìn)行對(duì)比分析，如發(fā)現(xiàn)有隱瞞計(jì)稅收入的依據(jù)或財(cái)務(wù)核算的漏洞，再重新計(jì)算，依率計(jì)征。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，密切配合，確保規(guī)范礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理工作取得明顯成效

一要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。規(guī)范全區(qū)礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理工作政策性強(qiáng)，涉及面廣，工作量大。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和有關(guān)部門(mén)要結(jié)合各自的工作性質(zhì)，將規(guī)范礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理工作列入重要議事日程，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，并制定有計(jì)劃、有步驟、有實(shí)效的工作措施。主要領(lǐng)導(dǎo)要親自過(guò)問(wèn)，認(rèn)真安排，指定專(zhuān)人專(zhuān)抓此項(xiàng)工作；分管領(lǐng)導(dǎo)要深入工作一線，掌握工作動(dòng)態(tài)，落實(shí)工作措施，做到親自部署、親自檢查、親自落實(shí)。為更好地推進(jìn)這項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，區(qū)里首批確定棠溪鄉(xiāng)、涓橋鎮(zhèn)和墩上鎮(zhèn)為規(guī)范礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理工作示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，分別由區(qū)財(cái)政局、區(qū)地稅局、區(qū)國(guó)稅局負(fù)責(zé)聯(lián)系，并抽調(diào)了17名同志組成貴池區(qū)礦山企業(yè)財(cái)務(wù)稅收指導(dǎo)監(jiān)督隊(duì)伍。希望區(qū)礦山企業(yè)財(cái)務(wù)稅收指導(dǎo)監(jiān)督人員要協(xié)助示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)抓好工作，確保規(guī)范全區(qū)礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理工作有條不紊地進(jìn)行。其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道要按照《貴池區(qū)規(guī)范礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理辦法》的要求，各自負(fù)責(zé)做好本行政區(qū)域范圍內(nèi)礦山企業(yè)的財(cái)務(wù)和稅收管理工作，確保在6月底前完成任務(wù)，區(qū)政府將組織相關(guān)部門(mén)不定期進(jìn)行督查。

二要密切配合，齊抓共管。規(guī)范礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，僅僅依靠哪一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和部門(mén)的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，也是不現(xiàn)實(shí)的，必須在區(qū)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)各司其職，各負(fù)其責(zé)，密切配合，齊抓共管。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和部門(mén)要牢固樹(shù)立一盤(pán)棋的思想，識(shí)大體、顧大局，把規(guī)范全區(qū)礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理工作作為經(jīng)常性工作，堅(jiān)持不懈地抓下去，直至抓出成效。各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和礦山企業(yè)要理解、支持、協(xié)助財(cái)稅部門(mén)的工作，正確處理好經(jīng)濟(jì)發(fā)展與財(cái)稅增長(zhǎng)的關(guān)系，正確處理好招商引資與加強(qiáng)財(cái)稅監(jiān)管的關(guān)系，正確處理好優(yōu)化環(huán)境與規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的關(guān)系，推動(dòng)規(guī)范全區(qū)礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理工作步入法制化、規(guī)范化、經(jīng)常化軌道。

三要廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。財(cái)稅部門(mén)要利用新聞媒體及政府、部門(mén)網(wǎng)站，不斷加強(qiáng)《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》、《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》、《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法實(shí)施細(xì)則》和《中華人民共和國(guó)公司法》等法律法規(guī)的宣傳，積極引導(dǎo)礦山企業(yè)加強(qiáng)管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，依法納稅，切實(shí)優(yōu)化規(guī)范全區(qū)礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理的工作環(huán)境。同時(shí)，要不斷宣傳規(guī)范礦山企業(yè)財(cái)務(wù)和稅收管理工作的重要意義和有關(guān)政策，對(duì)各種違規(guī)違法行為及時(shí)予以公布、曝光，切實(shí)營(yíng)造出良好的社會(huì)氛圍和工作環(huán)境。