企業(yè)管理的知識(shí)精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)管理的知識(shí)范文

知識(shí)型企業(yè)心理授權(quán)管理改變了原有的管理模式，由原來的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為知識(shí)型人員導(dǎo)向，這也為輕松、自在、公平和公正的知識(shí)型企業(yè)心理授權(quán)管理創(chuàng)造了很好的環(huán)境，讓知識(shí)型人員得到應(yīng)有的尊重和關(guān)注，對(duì)實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理和知識(shí)型企業(yè)產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展起到一定的推進(jìn)作用。

（一）管理環(huán)境生態(tài)化管理環(huán)境指的是知識(shí)型人員所在的政治環(huán)境、文化環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，在知識(shí)型企業(yè)心理授權(quán)管理中發(fā)揮的是最基本和直接的作用和影響力。在心理授權(quán)作用下知識(shí)型企業(yè)產(chǎn)業(yè)人力資源管理實(shí)現(xiàn)了一種輕松、自在、公平和公正的科技人力資源管理環(huán)境，促進(jìn)政治方面、文化方面和經(jīng)濟(jì)方面的和諧統(tǒng)一，對(duì)于提升管理效率和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到促進(jìn)的作用，進(jìn)而促進(jìn)知識(shí)型人員實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，提升自身的能效感。管理環(huán)境生態(tài)化在管理者和知識(shí)型人員之間起到平衡調(diào)節(jié)的作用，促進(jìn)知識(shí)型企業(yè)產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

（二）管理服務(wù)統(tǒng)一化心理授權(quán)視角下的知識(shí)型企業(yè)心理授權(quán)管理就是實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)統(tǒng)一關(guān)系。知識(shí)型人員不但是管理對(duì)象也是服務(wù)對(duì)象，只有實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)型人員的尊重和理解，讓他們參與到?jīng)Q策權(quán)中，并給與他們提出意見和建議，才能真正的實(shí)現(xiàn)民主化和公正化。知識(shí)型人員基本都是腦力勞動(dòng)者，心理授權(quán)管理要把握知識(shí)型人員的個(gè)人特點(diǎn)，并根據(jù)他們的特點(diǎn)有針對(duì)性的在各個(gè)科研領(lǐng)域給與他們充分的鼓勵(lì)、信任和關(guān)心，并在依靠他們的同時(shí)給與他們物質(zhì)方面和精神方面的支持，注重他們工作環(huán)境的同時(shí)也應(yīng)注重他們的生活環(huán)境，讓他們?cè)谖镔|(zhì)方面和精神方面都感覺到幸福感，從而充分調(diào)動(dòng)知識(shí)型人員的工作積極性和責(zé)任感，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)統(tǒng)一化，為知識(shí)型企業(yè)產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展做好鋪墊。

（三）管理模式人本化知識(shí)型人員心理授權(quán)管理要想實(shí)現(xiàn)人本化，就必須以人文本，也就是以知識(shí)型人員為本，實(shí)現(xiàn)管理模式由領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向向知識(shí)型人員導(dǎo)向發(fā)展。這一管理模式的轉(zhuǎn)變是實(shí)現(xiàn)知識(shí)型企業(yè)產(chǎn)業(yè)管理者對(duì)知識(shí)型人員的管理的轉(zhuǎn)變，這種管理模式對(duì)實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化和提升知識(shí)型人員的自身素質(zhì)和能力有非常大的影響力。心理授權(quán)管理主要是對(duì)知識(shí)型人員的德育、仁愛和情義方面的管理，這些都是以人為本管理，知識(shí)型人員則是對(duì)管理者以優(yōu)良的成果回報(bào)，發(fā)揮知識(shí)型人員自身的最大潛能，來實(shí)現(xiàn)知識(shí)型企業(yè)產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

二、心理授權(quán)在企業(yè)管理中實(shí)施途徑

心里授權(quán)是從知識(shí)型企業(yè)心理授權(quán)管理的角度來考慮知識(shí)型人員的自己的需求，是建設(shè)知識(shí)型企業(yè)心理授權(quán)管理心理授權(quán)的主要方式，也是實(shí)現(xiàn)知識(shí)型企業(yè)產(chǎn)業(yè)人力資源管理的有效方式。

（一）確定價(jià)值取向強(qiáng)化組織承兌知識(shí)型企業(yè)產(chǎn)業(yè)人力資源心理授權(quán)管理，主要目的是以管理為價(jià)值取向，同時(shí)也應(yīng)該明確心理授權(quán)的價(jià)值取向。價(jià)值取向的明確促進(jìn)兩者的和諧統(tǒng)一。強(qiáng)化組承兌，主要包括情義方面承兌、責(zé)任感方面承兌和規(guī)范方面承兌，逐步實(shí)現(xiàn)和諧化和規(guī)范化，承兌主要是指企業(yè)員工的工資、福利和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等，從心里上讓知識(shí)型人員對(duì)企業(yè)感激，實(shí)現(xiàn)真正的民主化、公平化和公正化。

（二）以人為本增加人力資本投入心里授權(quán)管理就是以以人為本為前提。所謂以人為本就是采用開放式的用人機(jī)制，對(duì)知識(shí)型企業(yè)的管理要特別重視以人為本的思想，并把管理方面的工作重心放在尊重知識(shí)、尊重人才和激發(fā)知識(shí)型員工創(chuàng)造性上，進(jìn)而充分調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性。增加人力資本投入，在物質(zhì)上滿足知識(shí)型人員，包括增加人員的培訓(xùn)、提升員工生活質(zhì)量、提升福利和工資待遇等。逐步提升員工對(duì)工作的積極性和主動(dòng)性，同時(shí)提升工作績(jī)效。

第2篇：企業(yè)管理的知識(shí)范文

關(guān)鍵詞：知識(shí)經(jīng)濟(jì)；現(xiàn)代企業(yè)；管理創(chuàng)新；對(duì)策建議

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）12-00-01

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展來說，加強(qiáng)企業(yè)管理是其重要的工作之一，企業(yè)管理是一個(gè)系統(tǒng)化的過程，主要針對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行規(guī)劃以及組織、指揮等，從而幫助企業(yè)更好的面對(duì)內(nèi)外部的環(huán)境，進(jìn)而利用各種資源促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)的發(fā)展的管理創(chuàng)新是未來發(fā)展的趨勢(shì)，企業(yè)的管理的系統(tǒng)理論需要針對(duì)創(chuàng)新思維以及創(chuàng)新技術(shù)進(jìn)行分析進(jìn)行資源整合，其中有些管理理論也需要面臨一些新的問題進(jìn)行改革和完善。

一、對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新重要性的認(rèn)識(shí)

1.在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，在這種情況下必須要不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)新是企業(yè)求得生存和發(fā)展的靈魂，面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境和政治環(huán)境，企業(yè)也需要進(jìn)行有效的變革。通過內(nèi)部管理制度的創(chuàng)新進(jìn)而提高企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，對(duì)于一些經(jīng)營(yíng)管理的環(huán)節(jié)進(jìn)行完善，這樣也有利于企業(yè)開拓出新的市場(chǎng)領(lǐng)域。我們知道，企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在于能否從市場(chǎng)環(huán)境的變化出發(fā)，進(jìn)而有意識(shí)的調(diào)整自身未來發(fā)展的戰(zhàn)略，并對(duì)其行為進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃，戰(zhàn)略實(shí)踐的過程中需要強(qiáng)有力的管理制度作為保證和支持。

2.企業(yè)管理制度的創(chuàng)新是企業(yè)提高效益的一個(gè)重要途徑。我們知道，企業(yè)是以盈利為目的的，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，企業(yè)的管理制度更加注重知識(shí)經(jīng)濟(jì)的重要性，對(duì)此進(jìn)行管理制度的完善也需要著眼于當(dāng)前的現(xiàn)狀，并以實(shí)現(xiàn)效益最大化為自身的追求目標(biāo)，對(duì)此企業(yè)的內(nèi)部管理就需要以此為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)而采取一系列有效的措施進(jìn)行創(chuàng)新，現(xiàn)代企業(yè)必須圍繞這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來采取一系列的行為，而創(chuàng)新正是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有效途徑。創(chuàng)新的過程，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的過程，而這一切同時(shí)也都是追求更大的效益的過程，一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新是否成功，其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)就是看創(chuàng)新行為是否使企業(yè)獲得了明顯的收益。這種收益可能是現(xiàn)實(shí)的和眼前的，也可能是潛在的和長(zhǎng)遠(yuǎn)的；也許是一經(jīng)運(yùn)用就可能立即見效的行為，也許是今后獲得較高經(jīng)濟(jì)的效益打基礎(chǔ)的行為?？偠灾行У膭?chuàng)新行為必定會(huì)給企業(yè)注入動(dòng)力、活力，最終帶來無限的商機(jī)和經(jīng)濟(jì)效益，這樣的創(chuàng)新成功例子數(shù)不勝數(shù)。

二、進(jìn)行企業(yè)管理有效創(chuàng)新的方法

現(xiàn)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大背景，企業(yè)進(jìn)行管理需要不斷的突破既有的思維定勢(shì)，對(duì)于以往管理過程中所存在的問題有一個(gè)全面深入的認(rèn)識(shí)，運(yùn)用當(dāng)前有的知識(shí)信息不斷完善，企業(yè)管理要具有創(chuàng)新精神，敢于結(jié)合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的具體加以調(diào)整，即突破舊的思維定勢(shì)，企業(yè)的發(fā)展面臨著瞬息萬變的市場(chǎng)情況，在這種情況企業(yè)的管理制度也需要綜合各種因素來進(jìn)行創(chuàng)新，從而來更好的應(yīng)對(duì)一些突發(fā)的情況，那么，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該如何有效實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，具體可以從以下幾方面入手：

1.加強(qiáng)對(duì)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)，大膽任用和培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，以一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的管理。我們知道，管理需要人才的支持，管理人員的素質(zhì)在很大的程度上影響著企業(yè)管理的成效，對(duì)于這些管理人才，需要具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，針對(duì)這一問題，作為企業(yè)要將管理人員的培訓(xùn)工作重視起來，一方面落實(shí)企業(yè)的管理制度，深入學(xué)習(xí)和思考，掌握管理過程中需要注意的一些重點(diǎn)問題，另一方面還要加強(qiáng)對(duì)他們思想上的教育，使其更加富于自信和激情，強(qiáng)調(diào)管理人員所應(yīng)該具備的責(zé)任意識(shí)，因?yàn)楣芾砉ぷ饕彩且豁?xiàng)權(quán)利行使的過程，在這個(gè)過程中需要管理人員承擔(dān)起自身的責(zé)任，一旦出現(xiàn)責(zé)任相互推諉的情況就會(huì)在很大的程度上影響到企業(yè)的管理效率。

2.在企業(yè)管理創(chuàng)新的過程中樹立全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，營(yíng)造防控風(fēng)險(xiǎn)的良好氛圍。企業(yè)內(nèi)部的管理需要建立起有效的激勵(lì)和控制約束機(jī)制，在這種情況下，增強(qiáng)企業(yè)管理人員的危機(jī)處理意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)意識(shí)也就顯得尤為重要，企業(yè)管理的過程中通過良好的激勵(lì)管理來深化改革，并將其納入到績(jī)效考核當(dāng)中，從而保證內(nèi)部監(jiān)控得以有效的實(shí)施。具體來說需要我們注意以下幾個(gè)問題，首先的一點(diǎn)，要對(duì)業(yè)務(wù)流程和單位經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中那些比較容易產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)提出風(fēng)險(xiǎn)量化分析，這種量化分析可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理的預(yù)見性和科學(xué)性。其次，要對(duì)各環(huán)節(jié)所涉及的人員進(jìn)行培訓(xùn)，更好的培養(yǎng)管理人員，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理理念。管理體系當(dāng)中，要注意各個(gè)環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，使其意識(shí)到他們所提供的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)信息將對(duì)管理層的決策產(chǎn)生直接影響。

3.建立健全內(nèi)部監(jiān)督和反舞弊機(jī)制。有效的內(nèi)部監(jiān)督是更加有效的開展工作的保證，在內(nèi)部監(jiān)督方面，對(duì)于企業(yè)來說需要發(fā)揮相關(guān)部門的重要作用，如監(jiān)事會(huì)、內(nèi)部審計(jì)部門的作用，我們需要配備專門的審計(jì)人員，對(duì)其相應(yīng)的監(jiān)督職責(zé)等做出明確的規(guī)定，并確定詳細(xì)的評(píng)價(jià)反饋的流程，并保證其獨(dú)立性及權(quán)威性。與此同時(shí)，對(duì)于企業(yè)來說還需要進(jìn)一步的建立其相應(yīng)的反舞弊機(jī)制，明確有關(guān)部門在反舞弊中的職責(zé)與協(xié)調(diào)機(jī)制，完善投訴渠道、舉報(bào)機(jī)制等，使從各方面反映風(fēng)險(xiǎn)及管理上的潛在問題。

參考文獻(xiàn)：

[1]財(cái)政部等五部委頒布.企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范.

[2]德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所.2010年中國(guó)上市公司內(nèi)部控制調(diào)查分析報(bào)告.

第3篇：企業(yè)管理的知識(shí)范文

論文摘要:在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)知識(shí)管理是一種全新的管理方式，它貫穿于企業(yè)活動(dòng)的每一項(xiàng)工作中。在企業(yè)管理中應(yīng)建立知識(shí)管理的信息系統(tǒng);建立學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu);加強(qiáng)知識(shí)共享型企業(yè)文化建設(shè);完善企業(yè)激勵(lì)制度。

    一、企業(yè)知識(shí)管理的理論解析

    在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)知識(shí)管理是一種全新的管理方式，它貫穿于企業(yè)活動(dòng)的每一項(xiàng)工作中，企業(yè)的活動(dòng)離不開知識(shí)，以知識(shí)的獲取、儲(chǔ)存、傳播、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用為主線，形成了一個(gè)連續(xù)和相互銜接的過程，對(duì)知識(shí)的管理成了管理工作的核心，并把其他的管理工作聯(lián)結(jié)為一體，企業(yè)知識(shí)管理成為企業(yè)管理工作的主線。

    1.企業(yè)知識(shí)管理的構(gòu)成

    (1)知識(shí)成為企業(yè)管理的對(duì)象。企業(yè)知識(shí)管理所指的對(duì)象是知識(shí)，是企業(yè)所面對(duì)的紛繁復(fù)雜的世界中的知識(shí)和企業(yè)的各種知識(shí)活動(dòng)。知識(shí)是長(zhǎng)期歷史發(fā)展過程中所形成的人們關(guān)于世界的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。現(xiàn)代人的活動(dòng)無一不是在特定的知識(shí)和知識(shí)水平的支配下進(jìn)行的，知識(shí)已成為個(gè)人和組織生存和發(fā)展最內(nèi)在的力量。知識(shí)成為企業(yè)管理的對(duì)象，要求企業(yè)必須根據(jù)知識(shí)發(fā)展的規(guī)律，加快企業(yè)的知識(shí)傳播、共享，提高員工和組織運(yùn)用知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

    (2)知識(shí)創(chuàng)新是企業(yè)知識(shí)管理的最終目標(biāo)。企業(yè)知識(shí)活動(dòng)以產(chǎn)出新知識(shí)為結(jié)果，知識(shí)創(chuàng)新是企業(yè)知識(shí)管理的最終目標(biāo)。企業(yè)依賴每一個(gè)員工創(chuàng)造力的發(fā)揮，企業(yè)知識(shí)管理就是要促使每一個(gè)員工積極地學(xué)習(xí)知識(shí)、獲取知識(shí)，并發(fā)揮其豐富的想象力去創(chuàng)造新的知識(shí)，同時(shí)把所有員工的智慧匯集在一起，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新。

    (3)知識(shí)活動(dòng)成為管理的核心。企業(yè)知識(shí)管理是以知識(shí)活動(dòng)為核心的管理，它拋開了物質(zhì)的過程，把知識(shí)活動(dòng)作為重點(diǎn)考察對(duì)象，把物流和價(jià)值流看作是從屬于知識(shí)活動(dòng)過程的東西，研究知識(shí)活動(dòng)的規(guī)律并以此構(gòu)建管理的原理和組織以及相應(yīng)的方法和體系，通過知識(shí)管理過程實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各種管理職能。

(4)依靠個(gè)體和組織智慧的發(fā)揮。企業(yè)知識(shí)管理過程本身就是一個(gè)知識(shí)獲取、儲(chǔ)存、傳播、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用的過程。企業(yè)知識(shí)管理必須依靠個(gè)體和組織智慧的發(fā)揮，企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值能力的高低取決于企業(yè)獲取知識(shí)和擁有知識(shí)的多少，企業(yè)合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)所形成的特定的知識(shí)體系就是企業(yè)的價(jià)值。知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)知識(shí)管理實(shí)際上就是以知識(shí)的手段和智慧的發(fā)揮實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。

    2.企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)

    (1)培養(yǎng)和提高企業(yè)創(chuàng)新能力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的生命力和靈魂在于創(chuàng)新。在以技術(shù)迅速變化和產(chǎn)品周期不斷縮短為特征的知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，創(chuàng)新是保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要源泉。為此必須經(jīng)常鼓勵(lì)和培育新思想、新主張，最大限度地把企業(yè)員工聚集到獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策和通力合作的活動(dòng)中來，共同開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，把創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和提高作為知識(shí)管理的一個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)。

    (2)提高企業(yè)效率。知識(shí)管理的另一個(gè)重要目標(biāo)是通過努力獲取和共享最好的經(jīng)驗(yàn)以及可重復(fù)使用的知識(shí)資產(chǎn)，縮短作業(yè)時(shí)間并最大限度地減少重復(fù)勞動(dòng)。效率取決于對(duì)個(gè)人和群體創(chuàng)造的知識(shí)進(jìn)行收集、綜合并提供給其他人再利用的程度。知識(shí)管理必須向個(gè)人提供借以發(fā)現(xiàn)、挖掘和優(yōu)化已創(chuàng)造的共同知識(shí)的工具，并把它們應(yīng)用于新流程，解決新問題。

    (3)提高企業(yè)的洞察力。因?yàn)槎床炝σ殉蔀槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的首要變量，所以是企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)之一。在信息不完全和未來不確定的情況下，準(zhǔn)確地洞見未來，既要有良好的判斷力，又要有敏銳的預(yù)見力，而判斷力和預(yù)見力就是存在于人的頭腦中和經(jīng)驗(yàn)中的無形智力資產(chǎn)。

    (4)實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值。知識(shí)資源是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)必須切實(shí)運(yùn)用知識(shí)資產(chǎn)管理的體系與方法來管理知識(shí)資源，盤活企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)存量，并實(shí)現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)的保值和增值，進(jìn)而大大改善企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量和企業(yè)在資本市場(chǎng)上的價(jià)值。

    3.企業(yè)知識(shí)管理的原則

    (1)積累原則。無論對(duì)于組織或個(gè)人，知識(shí)積累都是實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)，正是這些信息和知識(shí)一點(diǎn)一滴的匯聚，才構(gòu)成了企業(yè)的財(cái)富，形成了企業(yè)的文化、企業(yè)價(jià)值和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)一定要注意信息和知識(shí)的積累，這是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的首要條件。

    (2)共享原則。知識(shí)共享，是指一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的信息和知識(shí)要盡可能公開，使每一個(gè)員工都能接觸和使用企業(yè)的知識(shí)和信息。知識(shí)共享可以使每一個(gè)新項(xiàng)目的運(yùn)行都能建立在企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的基礎(chǔ)之上。

    (3)交流原則。如果企業(yè)的知識(shí)有積累，能共享，但是沒有交流，仍然不能算做有效的知識(shí)管理。知識(shí)管理的核心就是要在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和文化氛圍，使員工之間的交流暢通無阻。這樣才能最大限度地使信息和知識(shí)在交流過程中得到融合和升華，使知識(shí)交流得到啟發(fā)和提高。

   二、知識(shí)管理在我國(guó)企業(yè)管理中的應(yīng)用

    1.我國(guó)企業(yè)管理面臨的問題

    經(jīng)過三十多年的改革，中國(guó)的企業(yè)雖然能夠適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向，并取得了較大的進(jìn)步。但是，我國(guó)企業(yè)在整體水平上表現(xiàn)出來的是效率不高以及競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中導(dǎo)致的結(jié)果是經(jīng)濟(jì)效益低下和缺乏可持續(xù)發(fā)展的后勁。傳統(tǒng)的管理思想束縛著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展。傳統(tǒng)靜態(tài)的管理模式是固化的，框架性質(zhì)的程序缺乏發(fā)展和創(chuàng)新的空間。

    目前，我國(guó)企業(yè)管理主要面臨的問題是:一是以物為本觀念突出，即偏重于對(duì)設(shè)備、廠房、生產(chǎn)資料等管理，對(duì)人力資源以及他們的智慧能力只是當(dāng)作一種靜態(tài)的生產(chǎn)要素隨意安排;二是缺乏系統(tǒng)的管理，即管理的對(duì)象總是針對(duì)某一孤立的對(duì)象，管理的著眼點(diǎn)總是某一單獨(dú)事物，或是生產(chǎn)、或是營(yíng)銷、或是資金的管理，大多是就事論事，整體化、系統(tǒng)化的考慮不夠;三是簡(jiǎn)單決策，即決策是直觀、經(jīng)驗(yàn)和線性思維的，不經(jīng)過企業(yè)信息部門的整理分析，就進(jìn)行主觀臆斷;四是過分依賴技術(shù)，忽視企業(yè)文化的作用;五是創(chuàng)新嚴(yán)重不足，即管理行為的實(shí)施、選擇基本上是依據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷，一種管理方式和管理手段在某一單位內(nèi)獲得成效，很快就變成一種公認(rèn)的“經(jīng)典”作法，容易形成管理定式，在同行業(yè)中盲目效仿的情況十分嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新和發(fā)展。

    知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來給企業(yè)帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，知識(shí)的創(chuàng)新和發(fā)展大大降低了企業(yè)成本，傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素(資本、能源)己逐漸失去了主導(dǎo)地位，知識(shí)資源成為創(chuàng)新的首要戰(zhàn)略因素。中國(guó)企業(yè)管理者要認(rèn)識(shí)到自己的不足，探索出適合自身發(fā)展的管理模式，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。

    2.我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施對(duì)策

    (1)建立知識(shí)管理的信息系統(tǒng)。知識(shí)管理信息系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的平臺(tái)。它是一個(gè)有助于知識(shí)的收集、組織和在公司的內(nèi)部員工之間傳播的知識(shí)管理技術(shù)的集合。企業(yè)知識(shí)管理的信息系統(tǒng)包括三個(gè)層次的建設(shè)，最底層是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)庫(kù)建設(shè)，用于知識(shí)的存儲(chǔ)和共享，為計(jì)算機(jī)服務(wù)層提供服務(wù);第二層是計(jì)算機(jī)服務(wù)層，屬于系統(tǒng)軟件建設(shè)，它相當(dāng)于一個(gè)管理平臺(tái)，用于支持不同部門的管理需求;第三層次是應(yīng)用軟件層次的建設(shè)，是基于第二層管理平臺(tái)的二次軟件開發(fā)，屬于應(yīng)用平臺(tái)，用于面向用戶具體知識(shí)的分類、傳播、共享和應(yīng)用。

    (2)建立學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)。創(chuàng)新是知識(shí)管理的核心，通過學(xué)習(xí)新知識(shí)，才能夠創(chuàng)新。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和企業(yè)改制的進(jìn)行，對(duì)員工的素質(zhì)要求越來越高，對(duì)學(xué)習(xí)的要求也越來越高。所以要引導(dǎo)員工進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性，通過學(xué)習(xí)新知識(shí)、接受新事物、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，不斷解放思想，樹立創(chuàng)新意識(shí)。所以說，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的前提條件，也是適應(yīng)對(duì)新形勢(shì)、迎接新挑戰(zhàn)的必然選擇。

    (3)加強(qiáng)知識(shí)共享型企業(yè)文化的建設(shè)。企業(yè)文化為知識(shí)管理的實(shí)施提供了環(huán)境，建立知識(shí)共享型企業(yè)文化是知識(shí)管理的需要。要想促進(jìn)企業(yè)員工之間的知識(shí)共享，必須精縮企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，把金字塔式的等級(jí)森嚴(yán)的組織結(jié)構(gòu)變?yōu)楸馄绞降慕M織結(jié)構(gòu)，這樣有利于形成平等暢通的交流渠道，有利于部門與部門之間的知識(shí)交流與共享。

第4篇：企業(yè)管理的知識(shí)范文

21世紀(jì)，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，企業(yè)的知識(shí)管理就是基于知識(shí)的新型管理模式，本文以麗珠醫(yī)藥為例，圍繞知識(shí)管理的概念、原因、原理和過程等對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略模式進(jìn)行剖析。

【關(guān)鍵詞】

知識(shí)管理；顯性知識(shí)；隱性知識(shí)；創(chuàng)新

1 知識(shí)管理的概念

知識(shí)管理包含著深刻的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，其不僅關(guān)注企業(yè)內(nèi)外部的顯性知識(shí)管理，還包括對(duì)隱性知識(shí)的管理，雖然知識(shí)管理在國(guó)內(nèi)起步較西方晚一些，但近幾年的發(fā)展顯然是非常迅速的。

2 企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原因

視企業(yè)的知識(shí)管理，已經(jīng)成為世界各國(guó)知名企業(yè)和公司的共識(shí)，被許多著名企業(yè)和集團(tuán)所重用。比如，包括微軟、IBM、英特爾、三星、摩托羅拉、施樂和福特公司等，都將知識(shí)管理引進(jìn)企業(yè)內(nèi)部，灌輸?shù)狡髽I(yè)成員的工作思想之中，促進(jìn)了資源的整合和開發(fā)，推動(dòng)了知識(shí)的創(chuàng)新，為企業(yè)的長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展奠定基石。

同時(shí)，環(huán)境的不確定性表現(xiàn)在由于競(jìng)爭(zhēng)而導(dǎo)致的不確定性和由于模糊性而帶來的不確定性，在動(dòng)態(tài)的不確定環(huán)境下，技術(shù)更新速度加快，學(xué)習(xí)已成為企業(yè)得以生存的根本保證，組織成員獲取知識(shí)和使用知識(shí)的能力成為組織的核心技能，知識(shí)已成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，成為企業(yè)重要的稀缺資產(chǎn)。

3 知識(shí)管理的原理與過程

3.1對(duì)象――知識(shí)，包括“顯性知識(shí)”和“隱性知識(shí)”

“顯性知識(shí)”是指顯性知識(shí)又稱明晰知識(shí)、外顯知識(shí)是指“能明確表達(dá)的知識(shí)”，即：人們可以通過口頭傳授、教科書、參考資料、期刊雜志、專利文獻(xiàn)、視聽媒體、軟件和數(shù)據(jù)庫(kù)等方式獲取，以可以通過語(yǔ)言、書籍、文字、數(shù)據(jù)庫(kù)等編碼方式傳播，也容易被人們學(xué)習(xí)。“隱性知識(shí)”是指無法用語(yǔ)言直接表達(dá)出來的，需要深入理解的知識(shí)。如個(gè)人所擁有的難以言傳的技術(shù)、技巧及心智模式等。

“顯性知識(shí)”的管理，主要依靠現(xiàn)代化的技術(shù)和手段，被人們所接受，比如企業(yè)知識(shí)網(wǎng)站、文檔管理、互動(dòng)平臺(tái)等。

“隱性知識(shí)”的管理，則主要依賴于人力資源管理手段。比如建立激勵(lì)制度和績(jī)效評(píng)估制度。

3.2過程――知識(shí)的再造、收集、組織、傳播、運(yùn)用等知識(shí)活動(dòng)

潛移默化：通過共享經(jīng)歷建立隱性知識(shí)（如共享思維模式和隱性技能）的過程；

外部明示：指隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。它是一個(gè)將隱性知識(shí)用顯性化的概念和語(yǔ)言清晰表達(dá)的過程；

匯總組合：指顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的結(jié)合。借助各種媒體產(chǎn)生的語(yǔ)言或者數(shù)字符號(hào)，將各種顯性概念組合化和系統(tǒng)化的過程；

內(nèi)部升華：指顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。個(gè)體的隱性知識(shí)又構(gòu)成組織隱性知識(shí)系統(tǒng)的一部分（如共享思維模式或者技能訣竅），從而成為組織的有價(jià)值的知識(shí)資產(chǎn)。

3.3目的――實(shí)現(xiàn)“顯性知識(shí)”和“隱性知識(shí)”之間的轉(zhuǎn)化，提高組織的整體績(jī)效，創(chuàng)造新的價(jià)值，讓企業(yè)變成智慧型的企業(yè)

這兩種知識(shí)之間的相互轉(zhuǎn)化，結(jié)合知識(shí)管理的過程以及知識(shí)之間的轉(zhuǎn)化，形成了一體化的知識(shí)管理過程演化雙贏模型。

4 知識(shí)管理的模式和戰(zhàn)略選擇――麗珠醫(yī)藥

4.1以“隱性知識(shí)”為突破口，找出“隱形”桎梏

首先，揪出企業(yè)“散、亂、差”的信息化通?。黄浯?，認(rèn)清企業(yè)在業(yè)務(wù)上遇到的發(fā)展“瓶頸”；最后，找到營(yíng)銷成本存在的差距。

4.2借助“顯影”力量，利用組織推動(dòng)，采取具體措施，共享難題

首先，發(fā)現(xiàn)顯性力量。麗珠的知識(shí)管理切入點(diǎn)放在醫(yī)學(xué)市場(chǎng)部和研究所的新產(chǎn)品研發(fā)上，這是創(chuàng)新體系的工作中心，也是麗珠的工作重點(diǎn)之一。比如發(fā)放調(diào)查問卷、舉辦業(yè)務(wù)介紹會(huì)以及研討會(huì)。

其次，利用組織推動(dòng)。一是專門成立了知識(shí)管理推動(dòng)委員會(huì)和專門的知識(shí)管理推動(dòng)項(xiàng)目小組，有效地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的知識(shí)管理。二是信息總部的成立，實(shí)現(xiàn)了對(duì)一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)的集權(quán)管理。接著，采取具體措施，比如建立激勵(lì)機(jī)制以及鼓勵(lì)員工“忘記”過去。

4.3麗珠醫(yī)藥遵循了知識(shí)管理的三大原則――積累、共享、創(chuàng)新

首先，積累是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，通過知識(shí)管理將企業(yè)內(nèi)部的信息積累，保存起來，為未來的企業(yè)進(jìn)行決策和判斷提供了事實(shí)基礎(chǔ)。

其次，共享是知識(shí)管理的價(jià)值體現(xiàn)，將積累的知識(shí)在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行共享。

最后，創(chuàng)新是知識(shí)管理的本質(zhì)要求。知識(shí)管理不屬單純的信息化，更重要的是管理創(chuàng)新，知識(shí)創(chuàng)新是企業(yè)為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)撐起利益最大化，而通過學(xué)習(xí)、獲得、整合、共享、應(yīng)用等過程把知識(shí)資源與其他資源有機(jī)結(jié)合，充分利用知識(shí)資源，提高知識(shí)資源向創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化。

5 企業(yè)知識(shí)管理的關(guān)鍵因素

5.1建立虛實(shí)結(jié)合的知識(shí)管理組織體系，用專業(yè)成員帶動(dòng)非專業(yè)人員

建立知識(shí)管理部門，有助于分享資源，互助互動(dòng)，提高學(xué)習(xí)的效率，改善企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況。同時(shí)，可以借助企業(yè)知識(shí)管理部門中的專業(yè)人員，來幫助業(yè)務(wù)水平不是很強(qiáng)的員工，提高企業(yè)全體員工的知識(shí)素養(yǎng)，從而促進(jìn)企業(yè)效益的提高。

5.2建立一套全公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)策略，同時(shí)保持個(gè)業(yè)務(wù)單元的獨(dú)立性

在國(guó)外，知識(shí)管理自成體系，尤其在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家有悠久的歷史，成功的案例舉不勝舉。因此，國(guó)內(nèi)大型制造業(yè)企業(yè)應(yīng)該放眼全球，積極吸取國(guó)際大型企業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)自身情況，制定出適合自身發(fā)展的知識(shí)管理戰(zhàn)略。同時(shí)知識(shí)管理又有特殊性，所以各業(yè)務(wù)單元需要根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，充分利用企業(yè)的公共平臺(tái)，獨(dú)立地開展企業(yè)知識(shí)管理工作。

6 結(jié)束語(yǔ)

由此可見，知識(shí)管理應(yīng)以知識(shí)的產(chǎn)生、應(yīng)用和傳播為出發(fā)點(diǎn)，輔助企業(yè)員工更好、更快、更高質(zhì)量地完成工作，以成為結(jié)合信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程的中間橋梁。通過對(duì)知識(shí)管理的了解和認(rèn)識(shí)，企業(yè)可以量身定制一套適合自身發(fā)展的知識(shí)管理體系，實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，使企業(yè)獲得持久的創(chuàng)新力，提高企業(yè)的智商，把企業(yè)做得更有價(jià)值，更有智慧。

【參考文獻(xiàn)】

[1]孟丁磊，王宇.國(guó)內(nèi)知識(shí)管理理論的發(fā)展[J].現(xiàn)代情報(bào)，2007，（8）.

[2]魏亞平.企業(yè)社會(huì)資本、知識(shí)管理與技術(shù)創(chuàng)新能力提升的集成框架模型研究[J].情報(bào)科學(xué)，2013，（9）：29-33.

第5篇：企業(yè)管理的知識(shí)范文

［關(guān)鍵詞］知識(shí)管理旅游企業(yè)管理模式支持機(jī)制

一、引言

旅游業(yè)的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性、高乘數(shù)效應(yīng)以及較低的市場(chǎng)準(zhǔn)入度成為其在我國(guó)迅速發(fā)展的主要原因。但是目前我國(guó)的旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力弱,旅游企業(yè)管理水平低,從業(yè)人員素質(zhì)較差。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮和信息化的推動(dòng)下,旅游企業(yè)必須盡快轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以適應(yīng)日益激烈的內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

二、知識(shí)管理成為旅游企業(yè)管理模式的必然選擇

1.外部環(huán)境促動(dòng):信息產(chǎn)業(yè)的形成和發(fā)展催生了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn),知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和廣泛滲透不可避免地使旅游企業(yè)受到一定程度的影響。特別是信息技術(shù)快速發(fā)展所導(dǎo)致的生產(chǎn)于服務(wù)成本的下降,使在線商務(wù)、在線消費(fèi)成為越來越多人的選擇。我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)普及度,國(guó)內(nèi)企業(yè)管理的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和柔性化程度,高新技術(shù)企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的高度重視等等使傳統(tǒng)的管理形式都受到了很大的沖擊。

2.產(chǎn)業(yè)性質(zhì)轉(zhuǎn)變:傳統(tǒng)的旅游業(yè)是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè),勞動(dòng)力資源稟賦優(yōu)勢(shì)為旅游業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn),其產(chǎn)業(yè)性質(zhì)也為解決就業(yè)問題提供了有利條件。但是現(xiàn)代旅游業(yè)是集勞動(dòng)密集型與資金、知識(shí)密集型等特征與一體的服務(wù)業(yè)。旅游產(chǎn)業(yè)性質(zhì)的轉(zhuǎn)變對(duì)旅游企業(yè)的戰(zhàn)略定位、經(jīng)營(yíng)發(fā)展、人力資源管理等方面都提出了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

3.提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的客觀要求:旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定性因素。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變的催化下,旅游產(chǎn)品和服務(wù)必將取勝于其知識(shí)性。一體化的服務(wù)設(shè)計(jì)需要科學(xué)地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、判斷預(yù)定目標(biāo)、設(shè)計(jì)流程并進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)和運(yùn)營(yíng);旅游服務(wù)過程的一線供給者需要能夠有足夠的素質(zhì)為顧客提供個(gè)性化服務(wù),滿足不斷復(fù)雜的旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)和需求;旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)更明顯地受到知識(shí)和技術(shù)的影響,比如復(fù)雜旅游設(shè)施的建設(shè)、高科技旅游產(chǎn)品的開發(fā)、具有文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)等等。旅游產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)將更多地依賴于知識(shí)和技術(shù)。

三、旅游企業(yè)知識(shí)管理模式構(gòu)建

旅游企業(yè)的知識(shí)管理是指建立在旅游業(yè)良好的信息化、網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)之上,對(duì)旅游企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)依賴的知識(shí)及其收集、組織、創(chuàng)新、擴(kuò)散、使用和開發(fā)等一系列過程進(jìn)行管理,是為旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享尋找新途徑,運(yùn)用集體的智慧提高企業(yè)應(yīng)變和創(chuàng)新能力的管理形態(tài)。知識(shí)管理的基礎(chǔ)流程可以劃分為緊密聯(lián)系的9項(xiàng)活動(dòng),并形成螺旋上升的有機(jī)“PSCA”閉合環(huán)路。考慮到旅游企業(yè)的廣泛性,服務(wù)產(chǎn)品的無形性和體驗(yàn)性,產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性,以及從業(yè)人員素質(zhì)偏低,國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力較弱等特點(diǎn)本文采用“PSCA”閉環(huán),分別對(duì)知識(shí)的生成、積累、交流和應(yīng)用重點(diǎn)分析。

1.知識(shí)的內(nèi)部和外部生成并重:旅游企業(yè)知識(shí)的來源可以分為內(nèi)部生成和外部生成。其中內(nèi)部生成形式多樣,主要包括工作實(shí)踐、自主學(xué)習(xí)、企業(yè)內(nèi)信息、培訓(xùn)等;外部生成主要包括兩種形式,其一是通過人員招聘,其二是通過外部鏈接,建立與企業(yè),與學(xué)校的知識(shí)聯(lián)盟。旅游企業(yè)之間的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性使得合作成為其發(fā)展的做佳選擇,當(dāng)企業(yè)由于分工與合作形成了固定的、專一的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式,甚或按照知識(shí)流程的順序被組建成“模塊式”的產(chǎn)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),將對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

旅游企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,因此在搜集知識(shí)工作完成之后要對(duì)知識(shí)的構(gòu)成進(jìn)行分析,要確定知識(shí)的主體和服務(wù)對(duì)象,區(qū)分知識(shí)的顯隱特性,歸類常規(guī)性知識(shí)和創(chuàng)新型知識(shí)[8],并針對(duì)不同的知識(shí)采用不同的傳播方式和媒介,確定不同的傳播受眾。

2.雙管齊下做好知識(shí)積累:知識(shí)積累是知識(shí)交流和應(yīng)用的基礎(chǔ),目標(biāo)是將知識(shí)生成中所獲得的知識(shí)進(jìn)行保存和安全管理,同時(shí)為交流和應(yīng)用創(chuàng)造系統(tǒng)、及時(shí)、高效的環(huán)境。

在知識(shí)的保存方面,傳統(tǒng)的知識(shí)積累管理的方式是建立知識(shí)庫(kù)和知識(shí)地圖,這是基于顯性知識(shí)的可編碼特征。但是旅游企業(yè)中存在大量的隱性知識(shí),并且這些隱性知識(shí)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的提高往往起著決定作用,因此對(duì)隱性知識(shí)的保存也顯得尤為必要。隱性知識(shí)的保存可以通過隱性知識(shí)顯性化的方式,以編碼的形式存檔,也同樣可以采用在企業(yè)內(nèi)部建立專家系統(tǒng)(ES)的方式進(jìn)行管理。專家化知識(shí)積累管理強(qiáng)調(diào)人力資源方面的投資。

在知識(shí)的安全管理方面,旅游企業(yè)要樹立知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)觀念。通過信息瀏覽權(quán)限的設(shè)置來約束企業(yè)知識(shí)的流動(dòng),保證讓不同級(jí)別的人接觸適當(dāng)?shù)闹R(shí)部分,以保證企業(yè)的核心機(jī)密不被泄露。而針對(duì)旅游企業(yè)人員流失率較高的特點(diǎn),還應(yīng)該建立和完善相應(yīng)的知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制,防止“知識(shí)流失”。

3.多層面多形式的知識(shí)交流:知識(shí)交流包括知識(shí)傳遞和知識(shí)分享。旅游企業(yè)可以在工作任務(wù)分解的基礎(chǔ)上組織團(tuán)隊(duì),這樣企業(yè)中便存在三種形式的知識(shí)傳遞:個(gè)體和個(gè)體之間,個(gè)體和團(tuán)體之間,團(tuán)體和團(tuán)體之間的平等型傳遞;個(gè)體向團(tuán)體的貢獻(xiàn)型傳遞;團(tuán)體向個(gè)體的滲透型傳遞。另外還可以采用企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的交互型傳遞。通過個(gè)層面的知識(shí)交流可以增加知識(shí)的覆蓋面。在每個(gè)層面都可以運(yùn)用多種傳遞手段,如專題討論、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議、培訓(xùn)、專利技術(shù)貢獻(xiàn)等等。知識(shí)交流在各處的不斷碰撞中被了解、更新和享用,推動(dòng)了知識(shí)的創(chuàng)新。

4.在知識(shí)應(yīng)用中強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新:應(yīng)用是知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)手段。通過對(duì)各部門和人員對(duì)知識(shí)資源的需求分析,規(guī)劃和設(shè)計(jì)知識(shí)分類體系,開發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng),建立知識(shí)管理部門和相應(yīng)的運(yùn)作機(jī)制。為了推動(dòng)知識(shí)的應(yīng)用,旅游企業(yè)還要從企業(yè)文化和環(huán)境入手,創(chuàng)造“知識(shí)拉動(dòng)力”,在組織形式上建立跨職能的合作團(tuán)隊(duì)。

四、旅游企業(yè)知識(shí)管理內(nèi)部支持機(jī)制建設(shè)

1.設(shè)置專門的知識(shí)管理部門

許多相關(guān)文獻(xiàn)都提到在旅游企業(yè)中設(shè)立專門的知識(shí)管理部門及知識(shí)主管,這一方面是由于知識(shí)管理的重要性,另一方面則是基于對(duì)知識(shí)管理工作的規(guī)范。知識(shí)管理過程中信息的搜集和分析,創(chuàng)新知識(shí)的管理,知識(shí)成果的申報(bào)和保護(hù),企業(yè)環(huán)境和組織的再造促進(jìn)等各項(xiàng)具體工作的實(shí)施都需要有統(tǒng)一的工作程序和方式方法,需要由專一的部門負(fù)責(zé)。

2.建設(shè)完善的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)

知識(shí)管理的各項(xiàng)工作都來自網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的支持,因此善用信息科技的協(xié)助是必要的。網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的作用在于將企業(yè)信息化,包括數(shù)據(jù)信息化、流程信息化和決策信息化三個(gè)環(huán)節(jié)。旅游企業(yè)要在功能完善和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)上,使用相應(yīng)的軟件對(duì)知識(shí)進(jìn)行編碼和目錄管理,建立知識(shí)門戶。

3.組織結(jié)構(gòu)向扁平化發(fā)展

知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、彈性化、虛擬化、超文本模式的組織結(jié)構(gòu)。旅游企業(yè)需要打破目前的傳統(tǒng)式金字塔組織結(jié)構(gòu),突破單一至上而下的信息渠道,減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié),加速知識(shí)傳遞的速度、效率和對(duì)外抗風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)變能力。旅游企業(yè)的組織不應(yīng)僅考慮縱向扁平化,還應(yīng)該結(jié)合旅游企業(yè)的工作項(xiàng)目和自主靈活的工作特點(diǎn),采用工作團(tuán)隊(duì)、技術(shù)創(chuàng)新組織、并行項(xiàng)目組織、流程再造等,打造變形蟲式組織結(jié)構(gòu)。

4.培養(yǎng)認(rèn)同共享的企業(yè)文化

組織層面的知識(shí)管理應(yīng)重視以知識(shí)管理為組織戰(zhàn)略,組織的學(xué)習(xí)和組織文化。組織文化是知識(shí)管理成敗的關(guān)鍵。當(dāng)組織文化是助力時(shí),知識(shí)管理的推動(dòng)當(dāng)順勢(shì)而為,反之則當(dāng)以漸進(jìn)改變的方式為之。目前絕大多數(shù)國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)的發(fā)展仍然處于初級(jí)階段,企業(yè)文化的建設(shè)還需要向有利于知識(shí)管理的方向加強(qiáng)。可以采用獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)意,文件化作業(yè),競(jìng)業(yè)禁止等措施,促使祖師成員的個(gè)人知識(shí)盡量外化。

5.實(shí)施柔性的人力資源管理

國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)旅游產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新,從業(yè)人員素質(zhì)偏低等現(xiàn)象嚴(yán)重,因此在其人力資源管理過程當(dāng)中應(yīng)該注重高層次人才的引入,重點(diǎn)實(shí)施創(chuàng)新激勵(lì),加強(qiáng)人力資本的積累。從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)復(fù)雜特點(diǎn)又要求企業(yè)在人力資源的管理中注重有的放矢的量身培訓(xùn)。將企業(yè)員工的薪金與知識(shí)管理的績(jī)效掛鉤,直接對(duì)員工參與知識(shí)管理進(jìn)行激勵(lì)?？傊?為更好地在旅游企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理,其人力資源管理要有區(qū)分,動(dòng)態(tài)化,與企業(yè)的知識(shí)管理隨時(shí)保持一致。

五、結(jié)論

我國(guó)旅游企業(yè)的發(fā)展迅速,且隨著產(chǎn)業(yè)性質(zhì)的轉(zhuǎn)型,在旅游企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理已經(jīng)成為一種必要。目前的旅游企業(yè)應(yīng)該盡快轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略重心,盡快適應(yīng)飛速發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)。但是我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展仍然是較為滯后的,因此對(duì)知識(shí)管理的基礎(chǔ)建制有更多的要求。當(dāng)前,在我國(guó)旅游企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行知識(shí)管理的重點(diǎn)仍然也必須仍然停留在基礎(chǔ)的層面上。

參考文獻(xiàn)：

[1] 中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局.關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的意見.中國(guó)網(wǎng).2007

第6篇：企業(yè)管理的知識(shí)范文

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；檔案管理；模式

1 知識(shí)管理在企業(yè)檔案管理當(dāng)中的作用

知識(shí)管理是一種新興的管理理念，其主要管理對(duì)象為知識(shí)，目標(biāo)則是運(yùn)用知識(shí)。知識(shí)管理涉及企業(yè)的方方面面，包括人員、技術(shù)、市場(chǎng)、企業(yè)戰(zhàn)略等。通過知識(shí)管理將這些要素充分聯(lián)系起來，并使之協(xié)調(diào)化運(yùn)作，共同為企業(yè)服務(wù)。從本質(zhì)上來看，知識(shí)管理的核心目標(biāo)還是讓企業(yè)能夠不斷增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，利用知識(shí)管理對(duì)各類信息、知識(shí)進(jìn)行整合、加工及提煉并共享，在創(chuàng)新知識(shí)的同時(shí)，也讓其實(shí)現(xiàn)增值，使其能夠充分發(fā)揮價(jià)值，進(jìn)而提高企業(yè)整體的創(chuàng)造能力[1]。對(duì)于企業(yè)檔案管理而言，將知識(shí)管理運(yùn)用其中，可進(jìn)一步挖掘出檔案的潛在價(jià)值。一方面，通過知識(shí)管理能夠?qū)n案管理業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。這種優(yōu)化進(jìn)一步強(qiáng)化了檔案為企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的服務(wù)功能，有利于提升企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率。另一方面，知識(shí)管理能夠讓檔案管理職能得到完善。在知識(shí)管理背景下，檔案管理職能也在不斷發(fā)生變化，企業(yè)需要改變檔案管理模式才能應(yīng)對(duì)這種變化。換句話說，知識(shí)管理刺激了企業(yè)檔案管理的轉(zhuǎn)型，使其從傳統(tǒng)的實(shí)體管理逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)容管理。這對(duì)于檔案知識(shí)開發(fā)利用具有強(qiáng)化作用，能夠促進(jìn)檔案知識(shí)資源共享。

2 目前企業(yè)檔案管理存在的問題

盡管很多企業(yè)的檔案管理水平較以往有所提升，但在部分環(huán)節(jié)上還是存在一定問題，與當(dāng)前知識(shí)管理的要求并不契合，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面[2-3]：（1）企業(yè)檔案管理理念滯后。知識(shí)管理不但是一種管理技術(shù)，也是一種理念。知識(shí)管理盡管需要信息技術(shù)作為支撐，但也不可能完全依靠信息技術(shù)，其參與主體還是人。因此，要將知識(shí)管理與檔案管理關(guān)聯(lián)起來，相關(guān)人員就必須具備良好的知識(shí)管理意識(shí)。然而，很多企業(yè)大部分員工，甚至是領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)檔案管理重視程度并不夠，未能意識(shí)到檔案是企業(yè)的重要信息資源。在檔案管理上，還是以紙質(zhì)形式為主，未能將電子檔案融入至檔案管理工作中，使得檔案管理的成效受到了制約。還有一些企業(yè)盡管已經(jīng)實(shí)施了電子化檔案信息管理，但檔案信息化建設(shè)較為盲目，忽視了檔案信息開發(fā)利用，未能將檔案信息價(jià)值充分發(fā)揮出來。（2）企業(yè)檔案信息缺乏系統(tǒng)性管理。很多企業(yè)在檔案管理過程中，依然采取的是分散管理的方式，并未將各部門、各機(jī)構(gòu)檔案信息進(jìn)行整合，未能形成統(tǒng)一化管理。同時(shí)，檔案信息未與其他信息共享，制約了檔案信息的實(shí)際效用。在市場(chǎng)不斷發(fā)展的過程中，出現(xiàn)了很多企業(yè)重組或合并從而形成了一些大型企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)下屬公司或分公司從自身利益出發(fā)，不會(huì)完全將檔案移交給集團(tuán)公司，使得檔案管理出現(xiàn)漏洞。另外，部分企業(yè)缺乏一套健全、科學(xué)的檔案管理制度來規(guī)范檔案管理，使得檔案管理工作隨意性較大。（3）檔案管理硬件設(shè)施落后。由于檔案管理硬件投入不足，檔案管理工作受到了一定程度的制約。檔案室設(shè)計(jì)不夠規(guī)范、功能單一、缺乏信息資源開發(fā)能力、計(jì)算機(jī)設(shè)施不夠到位、未構(gòu)建出統(tǒng)一化的檔案信息管理平臺(tái)等問題都制約了檔案管理的成效，影響了檔案服務(wù)的質(zhì)量與效率。

3 基于知識(shí)管理的企業(yè)檔案管理模式構(gòu)建分析

基于知識(shí)管理的企業(yè)檔案管理模式，其核心目標(biāo)在于讓檔案知識(shí)信息化、資源化，將其轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)真正意義上的重要資源。具體來說，就是將數(shù)據(jù)型檔案資料視作歷史資料信息，并以信息管理的方式對(duì)這些信息進(jìn)行合理分類、整合，構(gòu)建出檔案信息庫(kù)，以供查詢。同時(shí)，要將信息型檔案視為知識(shí)型文檔，并根據(jù)知識(shí)資源結(jié)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行歸類，用以共享。對(duì)已經(jīng)形成的知識(shí)型文檔進(jìn)行優(yōu)化處理，從而構(gòu)建出標(biāo)準(zhǔn)化模板，讓知識(shí)型文檔處理流程規(guī)范化，使之轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)資源[4]。

知識(shí)管理背景下，檔案信息資源被視為一種典型的知識(shí)資源。上述目標(biāo)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，構(gòu)建出一個(gè)知識(shí)資源管理系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部要設(shè)立知識(shí)資源管理中心，主要負(fù)責(zé)知識(shí)資源管理系統(tǒng)維護(hù)及操作。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建出知識(shí)資源管理團(tuán)隊(duì)，并將團(tuán)隊(duì)人員安插到各個(gè)部門，以便對(duì)各部門檔案信息資料進(jìn)行收集、匯總、反饋等，從而響應(yīng)知識(shí)資源管理中心，使得知識(shí)資源管理能夠與檔案管理充分關(guān)聯(lián)起來。與此同時(shí)，還要建立配套的制度，主要包括知識(shí)資源收集制度、內(nèi)容建設(shè)制度、管理組織制度、安全訪問權(quán)限制度等。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)檔案知識(shí)資源管理，必然離不開相關(guān)技術(shù)支持。在整個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)建過程中，要充分利用到計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息貯存技術(shù)、通訊技術(shù)、安全技術(shù)及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等[5]。除了技術(shù)、制度支持外，還需要一定的資金投入及人才支持。企業(yè)內(nèi)部要具備知識(shí)資源管理系統(tǒng)分析及設(shè)計(jì)人員、系統(tǒng)維護(hù)及管理專家等，這樣才能保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，讓檔案管理服務(wù)質(zhì)量及效率得以提升。

4 進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)檔案管理的有效建議

要實(shí)現(xiàn)基于知識(shí)管理的企業(yè)檔案管理，還需要對(duì)以下方面工作進(jìn)行完善：

4.1 優(yōu)化工作方法

在檔案管理優(yōu)化過程中，要意識(shí)到創(chuàng)新的重要性。在一些細(xì)節(jié)上進(jìn)行小的創(chuàng)造或革新，往往能夠取得意想不到的效果。對(duì)于現(xiàn)代化企業(yè)而言，要實(shí)現(xiàn)高效的檔案管理，必然要擺脫傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案管理模式，并將計(jì)算機(jī)管理技術(shù)融入至檔案管理當(dāng)中。以信息、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)，并以知識(shí)管理理念為導(dǎo)向，真正意義上實(shí)現(xiàn)檔案信息交流、共享，并加強(qiáng)檔案信息資源開發(fā)。通過分析軟件，對(duì)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，使之成為有用的數(shù)據(jù)流，以此來挖掘出其所蘊(yùn)含的潛在價(jià)值，讓檔案信息產(chǎn)生效益。

4.2 加強(qiáng)數(shù)字化建設(shè)

首先，企業(yè)檔案部門要進(jìn)一步拓展知識(shí)收集，包括內(nèi)部檔案資料收集、外部資料信息收集及客戶信息收集。通過信息收集、分類整合、分析，并將其納入數(shù)據(jù)庫(kù)，作為企業(yè)重要的知識(shí)管理資源。其次，要將檔案信息進(jìn)行精密化加工，讓零散的信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)化、統(tǒng)一化，使之能夠轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)成果，以此作為技術(shù)進(jìn)步的基礎(chǔ)。另外，要在企業(yè)內(nèi)部及外部形成縱向聯(lián)系與橫向聯(lián)系，行業(yè)之內(nèi)能夠建立互通檔案信息渠道，形成互補(bǔ)，從單一信息向多元化方向發(fā)展。

4.3 完善統(tǒng)籌協(xié)作

基于知識(shí)管理的檔案管理，應(yīng)充分考慮知識(shí)要素的流動(dòng)性，保證管理工程中不會(huì)出現(xiàn)明顯的分工斷層，這就需要相關(guān)人員完善統(tǒng)籌協(xié)作，形成團(tuán)隊(duì)合力。不僅企業(yè)內(nèi)部要加強(qiáng)協(xié)作，企業(yè)外部也要構(gòu)建起良好的協(xié)作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)行業(yè)合作、區(qū)域合作，讓檔案信息管理層次不斷提升，形成一個(gè)公共化的檔案知識(shí)資源管理平臺(tái)。

5 結(jié)語(yǔ)

知識(shí)管理能夠促進(jìn)檔案知識(shí)信息化，有利于實(shí)現(xiàn)檔案智能化服務(wù)，讓檔案管理效率及質(zhì)量得到提升。在檔案管理完善的過程中，要注重信息交流及信息共享，形成一條完整的信息鏈，以此來提升檔案信息利用效率，使之能夠創(chuàng)造出更多的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

[1]徐平，蘇愛明.淺議知識(shí)管理背景下的企業(yè)檔案管理[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010（22）：119-121.

[2]劉曉紅，夏春陽(yáng).知識(shí)管理背景下企業(yè)檔案管理模式[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2015（12）：61-62.

第7篇：企業(yè)管理的知識(shí)范文

關(guān)鍵詞: 知識(shí)管理；企業(yè)檔案管理；實(shí)體管理；機(jī)構(gòu)管理

中圖分類號(hào)：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

隨著以信息化為指導(dǎo)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的迅速發(fā)展，知識(shí)已逐漸成為了企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源，知識(shí)創(chuàng)新能力的高低也成為了企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志之一。知識(shí)管理作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享的重要途徑，目前正以一種新的管理方法和管理思想進(jìn)入到企業(yè)的檔案管理當(dāng)中。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下，將知識(shí)管理運(yùn)用到企業(yè)的檔案管理中，不僅能夠全面地解決企業(yè)檔案管理中存在的一些問題，而且也滿足了檔案管理和使用的需要，以增強(qiáng)檔案部門促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的績(jī)效。筆者就知識(shí)管理在企業(yè)檔案管理的運(yùn)用提出一些見解，以供參考。

1 知識(shí)管理在檔案信息管理中的應(yīng)用

檔案是在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中形成的，“是貯存和傳播知識(shí)的一種重要形式”。檔案本身就

具有知識(shí)的屬性，其包含了大量的知識(shí)。將知識(shí)管理應(yīng)用到企業(yè)的檔案管理中，就是充分地將檔案中的顯性知識(shí)清楚地表達(dá)給檔案使用者，而發(fā)現(xiàn)檔案中的隱性知識(shí)，則是有效地將隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的擴(kuò)散和共享。

1.1 對(duì)檔案中顯性知識(shí)的組織和管理

檔案信息資源的內(nèi)容極為廣泛，涉及各個(gè)方面的知識(shí)，只有當(dāng)這些知識(shí)被人們了解掌握后，才能在原有的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，進(jìn)行新的探索，從而實(shí)現(xiàn)檔案的價(jià)值。其次，擴(kuò)大檔案信息的傳播和共享途徑。在知識(shí)管理中，對(duì)檔案信息分析的目的并不僅僅是為了保管收藏，而更強(qiáng)調(diào)“關(guān)注檔案的情報(bào)價(jià)值、現(xiàn)實(shí)價(jià)值與利用價(jià)值”，如何更好地利用其價(jià)值，并進(jìn)一步推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新，它預(yù)示著檔案工作者的理念從“重藏輕用”到“以用戶為中心”的轉(zhuǎn)變。主動(dòng)向用戶提供利用，前提是找到切實(shí)可行的提供利用的途徑和方式，這就要求檔案工作者憑借自己的智慧，借助知識(shí)管理的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)檔案信息的廣泛傳播和共享。舉辦檔案展覽、編研出版檔案史料、利用網(wǎng)絡(luò)傳播檔案信息、為利用者提供檔案憑證等都是行之有效的利用途徑。

1.2 對(duì)檔案隱性知識(shí)的組織和管理

隱性知識(shí)是建立在個(gè)人經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上并涉及各種無形因素，如個(gè)人信念、觀點(diǎn)、理解、直覺、預(yù)感和價(jià)值觀等方面難以公式化和明晰化的知識(shí)。檔案所具有的隱性知識(shí)，主要指不被用戶所知的檔案形成背景信息、檔案內(nèi)容包含的未表述清晰需要人們挖掘的隱性信息。隱性知識(shí)難以用語(yǔ)言表達(dá)且傳播起來十分困難，所以對(duì)檔案中隱性知識(shí)的組織和管理，最主要的是把隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，以此實(shí)現(xiàn)檔案隱性知識(shí)的交流與共享。舉例來說，一張照片檔案在一般人看來也許就是一張照片，其所包含的隱性知識(shí)就需要檔案工作者挖掘，即要能清楚解釋照片檔案的背景信息、展現(xiàn)的重點(diǎn)內(nèi)容及其可能蘊(yùn)含的潛在價(jià)值。檔案的隱性知識(shí)也需要檔案利用者發(fā)掘，如歷史學(xué)家在查閱檔案時(shí)憑借已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，可能發(fā)現(xiàn)檔案信息中所蘊(yùn)含的歷史規(guī)律，他把這種隱性知識(shí)表達(dá)出來就使其轉(zhuǎn)化成了顯性知識(shí)。

2 知識(shí)管理在檔案實(shí)體管理中的應(yīng)用

以知識(shí)管理為出發(fā)點(diǎn)可以促使人們重新認(rèn)識(shí)檔案的價(jià)值：檔案作為一種重要的知識(shí)載體，應(yīng)該是重要的戰(zhàn)略資源，而不僅僅是簡(jiǎn)單的“歷史記錄”、“資料”或“憑證”。檔案的實(shí)體管理不能只重視檔案的收集、整理和保管，而更應(yīng)該重視檔案的開發(fā)和利用；檔案管理應(yīng)該從關(guān)注對(duì)檔案實(shí)體的管理轉(zhuǎn)移到關(guān)注檔案所存儲(chǔ)的信息、所蘊(yùn)含的知識(shí)的管理；檔案管理必須拋棄傳統(tǒng)的手工操作方式，而采用先進(jìn)的信息技術(shù)。在這一理念的指導(dǎo)下，把知識(shí)管理應(yīng)用到檔案實(shí)體管理的流程中，使其更加有利于實(shí)現(xiàn)檔案信息的開發(fā)利用，就需要對(duì)現(xiàn)有的檔案實(shí)體管理模式進(jìn)行調(diào)整和完善。

2.1 檔案管理流程中的知識(shí)管理

(1)擴(kuò)大檔案的收集范圍。豐富多元的檔案館藏是實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ)。在現(xiàn)有館藏中，文書檔案占據(jù)了館藏檔案的主體，隨著電子政務(wù)、電子商務(wù)的發(fā)展，電子文件的收集也越來越受到重視；除此之外，還要注重收集私人檔案、實(shí)物檔案、口述檔案等多種形式的檔案以及與檔案相關(guān)的資料。

(2)宏觀鑒定理論和直接鑒定法結(jié)合鑒定檔案。在館藏?cái)?shù)量急速增長(zhǎng)的情況下，把不同類型的所有檔案按照傳統(tǒng)的直接鑒定法組織鑒定，工作量極大，顯然困難重重。宏觀鑒定理論采用宏觀的、系統(tǒng)的、超前的鑒定標(biāo)準(zhǔn)與方法，可以對(duì)數(shù)量龐大的文件進(jìn)行“批處理”式的鑒定，極大地提高鑒定工作的效率，大量剔除沒有價(jià)值或價(jià)值很低的文件，減少信息污染的程度。對(duì)普通檔案可用宏觀鑒定方法，對(duì)特殊檔案則用直接鑒定法，兩種鑒定方法的結(jié)合，既能保證館藏檔案的質(zhì)量，又能保證鑒定工作的效率，方便以后的保管和開發(fā)利用。

(3)以知識(shí)單元為基礎(chǔ)整理檔案。在知識(shí)管理中，檔案的整理更傾向于以檔案所蘊(yùn)含的信息、知識(shí)為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行分類整理。知識(shí)組織是以知識(shí)單元為加工單位的，而知識(shí)單元是經(jīng)過專家精心評(píng)價(jià)、篩選、提取和測(cè)試之后獲得的“濃縮”的知識(shí)。對(duì)于數(shù)字化檔案信息和電子文件的整理來說，由于計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和搜索引擎的應(yīng)用，采用以知識(shí)單元為基礎(chǔ)的知識(shí)組織方式更能滿足用戶需要，這也是當(dāng)前知識(shí)組織的主流和方向。知識(shí)單元具有不確定性，我們可以根據(jù)不同的信息需求制定多種分類方案。

(4)資源合理配置的檔案保管。實(shí)現(xiàn)檔案“藏”和“用”的平衡，是把知識(shí)管理應(yīng)用于檔案管理的目標(biāo)之一。盡量長(zhǎng)久地保存有價(jià)值的檔案和保存檔案的效益之間需要一個(gè)平衡點(diǎn)，怎樣以更經(jīng)濟(jì)的方法實(shí)現(xiàn)檔案的長(zhǎng)久保管是檔案保管中需要解決的實(shí)際問題。在知識(shí)管理中，可以運(yùn)用已有的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代分配理論合理分配有限的資源，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)檔案保管效益的最大化。

(5)以用戶為中心的知識(shí)服務(wù)?！耙杂脩魹橹行摹辈恢皇且痪淇谔?hào)，它應(yīng)該貫穿于檔案實(shí)體管理的全過程中，并最終由檔案利用者的評(píng)價(jià)來體現(xiàn)；提供知識(shí)服務(wù)是更高層次的檔案利用方式，它強(qiáng)調(diào)的是檔案館是否提供了利用者需要的信息，這些信息能否解決利用者的問題。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，一方面，要深入挖掘檔案信息中的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，豐富檔案知識(shí)的檢索途徑，使用戶能夠獲取信息；另一方面，還要收集和分析檔案利用者的相關(guān)信息，為知識(shí)服務(wù)提供導(dǎo)向性、針對(duì)性依據(jù)，為用戶提供創(chuàng)造新知識(shí)的可能性。

2.2 檔案實(shí)體管理中對(duì)知識(shí)管理技術(shù)的應(yīng)用

現(xiàn)代信息技術(shù)是知識(shí)管理技術(shù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)，因此可以把知識(shí)管理技術(shù)理解為以計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)集合。在信息技術(shù)無孔不入的時(shí)代，檔案管理也受其影響，特別是紙質(zhì)檔案的數(shù)字化、電子文件、多媒體檔案的產(chǎn)生和管理，都是以信息技術(shù)為支撐的，對(duì)這些檔案的管理必然離不開信息技術(shù)的應(yīng)用?？梢姡瑢?duì)檔案實(shí)體管理流程的調(diào)整和完善中，對(duì)知識(shí)管理技術(shù)的應(yīng)用不可或缺：知識(shí)管理技術(shù)中的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、分布式管理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、人工智能技術(shù)等能夠使檔案知識(shí)的獲取、分類、存儲(chǔ)、檢索、傳遞、共享、更新變得更加容易。

3 知識(shí)管理在檔案機(jī)構(gòu)管理中的應(yīng)用

這里所說的檔案機(jī)構(gòu)，既包括各級(jí)各類檔案館、檔案室、文件管理中心、檔案中介機(jī)構(gòu)以及檔案信息中心等實(shí)體機(jī)構(gòu)，也包括數(shù)字檔案館、檔案網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟等虛擬機(jī)構(gòu)。把知識(shí)管理(尤其是知識(shí)組織管理)應(yīng)用到檔案機(jī)構(gòu)管理中，目的是實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)高效運(yùn)轉(zhuǎn)、資源配置合理，有利于對(duì)檔案信息資源實(shí)施知識(shí)管理。檔案機(jī)構(gòu)如何在自身的管理中運(yùn)用知識(shí)管理，可以學(xué)習(xí)較為成熟的企業(yè)知識(shí)管理的經(jīng)驗(yàn)，就是通過在所有部門和組織的管理流程中逐步引入知識(shí)管理方法，提高檔案機(jī)構(gòu)的運(yùn)作效率。

3.1 把知識(shí)服務(wù)的理念融入組織文化

組織文化對(duì)組織成員有著突出的導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)和約束作用，會(huì)外化表現(xiàn)在組織成員的活動(dòng)中。把知識(shí)服務(wù)的理念融入組織文化，就是要在檔案機(jī)構(gòu)中形成一種崇尚知識(shí)、倡導(dǎo)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新服務(wù)的理念。檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)鼓勵(lì)員工提高工作能力，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，并愿意把自己的知識(shí)貢獻(xiàn)給機(jī)構(gòu)其他成員和檔案利用者，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。

3.2 以知識(shí)共享為目標(biāo)廣泛開展合作

對(duì)于檔案館、檔案中介機(jī)構(gòu)這樣的獨(dú)立機(jī)構(gòu)來說，要加強(qiáng)各部門之間的交流與溝通，培養(yǎng)大家的合作意識(shí)，分享知識(shí)管理中的經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量：對(duì)于檔案室檔案信息中心等一些組織的內(nèi)部子機(jī)構(gòu)來說，其服務(wù)對(duì)象相對(duì)固定，即組織內(nèi)部人員，他們所追求的知識(shí)共享更傾向于提供檔案信息服務(wù)，以滿足本組織對(duì)檔案信息的需求，支持組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

這里的廣泛合作還有更深一層的意思，即檔案機(jī)構(gòu)之間的知識(shí)共享和合作。一個(gè)機(jī)構(gòu)的檔案信息資源是有限的，為了更好地服務(wù)用戶，應(yīng)該開展機(jī)構(gòu)間的合作甚至是聯(lián)合，擴(kuò)大知識(shí)共享范圍。

3.3 以技術(shù)為支撐的管理模式

現(xiàn)代信息技術(shù)不僅在檔案實(shí)體管理中發(fā)揮著重要作用，在檔案機(jī)構(gòu)的管理中也是如此。無論是實(shí)體檔案機(jī)構(gòu)還是虛擬檔案機(jī)構(gòu)，信息技術(shù)都是其實(shí)施知識(shí)管理必不可少的基本條件(尤其是對(duì)于數(shù)字檔案館和檔案網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟本身就是依仗著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展才出現(xiàn)的新生事物來說，信息技術(shù)甚至是其生存之本)。舉例來說，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)在檔案機(jī)構(gòu)的應(yīng)用，可以提高其工作效率，節(jié)省資源消耗；知識(shí)管理系統(tǒng)能對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和提供利用，為實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享提供了技術(shù)支持。同時(shí)，也使檔案機(jī)構(gòu)更具知識(shí)創(chuàng)新能力。

4 結(jié)語(yǔ)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如何將知識(shí)管理充分運(yùn)用到企業(yè)檔案管理當(dāng)中是企業(yè)管理人員急需解決的任務(wù)。因此，企業(yè)檔案管理人員需要樹立起知識(shí)共享、互利互惠的文化氛圍，通過檔案信息資源的共享，大量發(fā)掘出檔案信息的知識(shí)價(jià)值，并開展多種形式的檔案利用服務(wù)，以提高企業(yè)檔案管理的效能。

參考文獻(xiàn)

第8篇：企業(yè)管理的知識(shí)范文

摘 要 在這個(gè)信息化的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，制藥企業(yè)財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理中最重要的組成部分之一，是企業(yè)管理的核心、切入點(diǎn)和突破口，是以資金為導(dǎo)線的綜合性管理， 滲透在企業(yè)管理系統(tǒng)的其它分支（營(yíng)銷管理、決策管理等）當(dāng)中并發(fā)揮主導(dǎo)作用。是企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)一步改善、提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。新的時(shí)期，隨著監(jiān)管力度的加大、生產(chǎn)要求的提高，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理面臨著多重挑戰(zhàn)。本文主要結(jié)合制藥企業(yè)財(cái)務(wù)管理存在的現(xiàn)狀，探討和研究了優(yōu)化制藥企業(yè)財(cái)務(wù)管理的對(duì)策，以應(yīng)對(duì)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的激烈競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)制藥企業(yè)的改革與發(fā)展。

關(guān)鍵詞 制約企業(yè) 財(cái)務(wù)管理 優(yōu)化 對(duì)策

新的時(shí)期，隨著我國(guó)由傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的變遷過程的展開，企業(yè)逐漸從政府的附屬物變?yōu)槭袌?chǎng)的主體，正逐漸成為自主經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者，當(dāng)今時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)正以信息化為先導(dǎo)而迅猛發(fā)展，這些因素使傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理面臨著多重挑戰(zhàn)。面對(duì)目前世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快、信息技術(shù)的迅速發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)興起所帶來的外部環(huán)境深刻而巨大的變化，財(cái)務(wù)管理應(yīng)在管理觀念、管理目標(biāo)、管理手段等方面采取相應(yīng)的策略，盡快優(yōu)化企業(yè)的財(cái)務(wù)管理，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

一、財(cái)務(wù)管理概述

財(cái)務(wù)管理是在一定的整體目標(biāo)下，關(guān)于資產(chǎn)的購(gòu)置，資本的融通和經(jīng)營(yíng)中現(xiàn)金流量，以及利潤(rùn)分配的管理。財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的一個(gè)組成部分，它是根據(jù)財(cái)經(jīng)法規(guī)制度，按照財(cái)務(wù)管理的原則，組織企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)，處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)管理工作。

二、影響我國(guó)現(xiàn)代制藥企業(yè)財(cái)務(wù)管理的因素

（一）原料質(zhì)量有 GMP 認(rèn)證要求束縛

根據(jù)現(xiàn)行的國(guó)家食品藥監(jiān)局的相關(guān)規(guī)定，GMP 認(rèn)證已經(jīng)成了制藥企業(yè)的質(zhì)量通行標(biāo)準(zhǔn)，使得制藥企業(yè)的原料投入比例擁有著嚴(yán)格的限制，從而能有效保證原料投入在財(cái)務(wù)管理上是可信賴和依靠的。

（二）營(yíng)銷渠道的獨(dú)特性

現(xiàn)代制藥企業(yè)的營(yíng)銷渠道有別于一般的工業(yè)企業(yè)。制藥企業(yè)一般是以推銷為主，而由于其產(chǎn)品的特殊性，制藥

企業(yè)的藥品推銷費(fèi)用一般都非常高，而且有一定的壟斷性。

（三）產(chǎn)品價(jià)格形成的特殊性

我國(guó)制藥企業(yè)的藥品銷售，基本都要經(jīng)過我國(guó)相關(guān)部門的招標(biāo)。而招標(biāo)價(jià)格也基本是由招標(biāo)部門根據(jù)制藥企業(yè)的報(bào)價(jià)做出衡量。通常，由于行業(yè)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的不同，制藥企業(yè)跟普通的工業(yè)企業(yè)相比，招標(biāo)價(jià)格一般較高。

三、制約企業(yè)財(cái)務(wù)管理的現(xiàn)狀

（一）發(fā)展意識(shí)不強(qiáng)， 內(nèi)控機(jī)制不健全

在我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體制改革發(fā)展中，部分制藥企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)者的集權(quán)現(xiàn)象比較嚴(yán)重，現(xiàn)代企業(yè)的財(cái)務(wù)管理觀念淡薄，對(duì)于財(cái)務(wù)活動(dòng)的實(shí)質(zhì)，財(cái)務(wù)管理各原則的內(nèi)涵，現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)和方法缺乏應(yīng)有的認(rèn)識(shí)和研究，且許多制藥企業(yè)的財(cái)務(wù)人員更換頻繁，一名財(cái)務(wù)人員在幾個(gè)或在十幾個(gè)企業(yè)同時(shí)兼職，更換頻繁，有的甚至在一個(gè)納稅年度內(nèi)更換兩、三個(gè)會(huì)計(jì)，稅務(wù)機(jī)關(guān)查帳時(shí)要找兩三個(gè)會(huì)計(jì)，造成會(huì)計(jì)信息失真嚴(yán)重，會(huì)計(jì)秩序混亂、會(huì)計(jì)憑證不合法、會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、會(huì)計(jì)資料不完整，內(nèi)部管理制度不健全等現(xiàn)象。 制藥企業(yè)負(fù)責(zé)人普遍存在只注重了利稅指標(biāo)，不重視對(duì)資金的組織、管理和運(yùn)營(yíng)，熟視無睹，疏于監(jiān)管。

（二）抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，融資困難

當(dāng)前，我國(guó)制藥企業(yè)已經(jīng)初步建立了較為獨(dú)立、多渠道的融資體系，政府部門按照平等、自愿、公平及等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則，鼓勵(lì)、支持金融機(jī)構(gòu)與擔(dān)保機(jī)構(gòu)加強(qiáng)互利合作，為制藥企業(yè)開辟融資新渠道，緩解企業(yè)貸款難問題，對(duì)推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展極為有利，但是目前制藥企業(yè)融資難、貸款難的問題仍舊是制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

（三）企業(yè)規(guī)模小，資信度較低

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善和對(duì)制藥企業(yè)發(fā)展政策的逐步調(diào)整，企業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，已經(jīng)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一支重要力量。但是，諸多制藥企業(yè)普遍實(shí)力薄弱、資信度較低，缺少可抵押的物品，很難爭(zhēng)取到有效擔(dān)?；蛳嗷ヂ?lián)保。相對(duì)于大型國(guó)有企業(yè)來說，中小制藥企業(yè)規(guī)模小、實(shí)力弱、經(jīng)營(yíng)分散，產(chǎn)業(yè)集中度低，運(yùn)營(yíng)和管理能力滯后，而且產(chǎn)權(quán)主體不明晰，資金管理及使用、利益分配等方面存在權(quán)責(zé)不明、管理不力的現(xiàn)象，造成資金使用效率低下，資金流失嚴(yán)重權(quán)、責(zé)、利的分配混亂。

（四）運(yùn)營(yíng)模式與國(guó)家的廉政政策差距較大

企業(yè)為了推銷藥品，必須在醫(yī)院和醫(yī)生方面發(fā)生大量的費(fèi)用。國(guó)家一方面在醫(yī)生和醫(yī)院的管理上推行廉政政策，另一方面為了降低藥品價(jià)格不斷擠壓企業(yè)利潤(rùn)。企業(yè)利益和社會(huì)利益發(fā)生了嚴(yán)重沖突。這反映在財(cái)務(wù)管理上，企業(yè)的藥品價(jià)格不斷受到降價(jià)沖擊，企業(yè)的營(yíng)銷模式受到考驗(yàn)，企業(yè)的財(cái)務(wù)難移走出灰色地帶。

四、優(yōu)化制約企業(yè)財(cái)務(wù)管理的對(duì)策

（一）建立健全內(nèi)部約束機(jī)制，加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算管理工作

在制藥企業(yè)財(cái)務(wù)管理中，應(yīng)建立一套嚴(yán)密而科學(xué)的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度，強(qiáng)化財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度，以經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流和投資、籌資現(xiàn)金流為主要內(nèi)容的資金預(yù)算為核心，按照實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的財(cái)務(wù)目標(biāo)要求，進(jìn)一步整合經(jīng)營(yíng)預(yù)算和資本預(yù)算，提升全面預(yù)算水平。實(shí)踐證明，加強(qiáng)信息反饋控制，按照“多級(jí)預(yù)算，兩級(jí)管理”模式要求，建立多層級(jí)預(yù)算管理跟蹤報(bào)告制度，以便分析和監(jiān)督預(yù)算的完成情況。建立財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告與分析制度，將財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行結(jié)果納入公司績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系是實(shí)施資金集中管理的有效保證，對(duì)于保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的協(xié)調(diào)有序運(yùn)轉(zhuǎn)，保證安全生產(chǎn)，提高企業(yè)管理水平，推動(dòng)電力事業(yè)發(fā)展，有著重要作用。在建立完善預(yù)算體系的同時(shí)，還應(yīng)督促企業(yè)建立、完善和執(zhí)行內(nèi)部財(cái)務(wù)監(jiān)督制度，使其形成一套嚴(yán)格的法律制度框架和相對(duì)獨(dú)立、職能完備、體系健全的行政管理體系，以保證預(yù)算管理的順利進(jìn)行。 財(cái)務(wù)監(jiān)督制度的作用不僅體現(xiàn)在提高制藥公司經(jīng)營(yíng)決策的經(jīng)濟(jì)可行性、 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的效益性和會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性方面，而且參與企業(yè)的民主決策、民主管理和民主監(jiān)督。

（二）實(shí)現(xiàn)全方位控制，把物流、資金流和信息流三流合一，充分發(fā)揮企業(yè)資源共享

眾所周知，商流、物流、資金流和信息流是流通過程中的四大組成部分，是企業(yè)管理活動(dòng)的基本組成要素，資金流是伴隨物流而發(fā)生的資金的流動(dòng)過程，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展不可或缺的手段。如果對(duì)自由現(xiàn)金流沒有統(tǒng)一，結(jié)算中心便失去存在的意義，給企業(yè)帶來嚴(yán)重的后果，制藥無論是買賣交易，還是物流和資金流，這三大過程中都離不開資金的傳遞和交換。 財(cái)務(wù)管理中，對(duì)企業(yè)的資金進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一配置和統(tǒng)一使用，有利于所有資源的合理配置、集中統(tǒng)一調(diào)度，最大限度利用資源，做到人盡其才、物盡其用。

（三）健全資金管理制度，加強(qiáng)現(xiàn)金流出監(jiān)管

在資金管理和控制中，應(yīng)及時(shí)檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，掌握工作進(jìn)度，及時(shí)了解并掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的資金動(dòng)態(tài)，合理調(diào)度資金，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資金的集中管理、統(tǒng)一調(diào)度和有效監(jiān)控。

（四）轉(zhuǎn)變企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式

以技術(shù)為突破口，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型，與國(guó)家的政策相融合，變?yōu)槊逼鋵?shí)的高新技術(shù)企業(yè)。筆者認(rèn)為，這是企業(yè)徹底解決企業(yè)利益和社會(huì)利益矛盾的根本出路。企業(yè)只有從根本上提高產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)出更多價(jià)廉療效高的藥品，真正用科技捍衛(wèi)健康，才能走出目前制藥行業(yè)的尷尬境地。

五、結(jié)束語(yǔ)

制藥企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理質(zhì)的飛躍，必須嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，做事公道正派，堅(jiān)持原則，不論何人何事一律公正對(duì)待，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，充分利用現(xiàn)有的管理?xiàng)l件，不斷完善財(cái)務(wù)管理體系，力求通過財(cái)務(wù)管理的強(qiáng)化、優(yōu)化，增強(qiáng)企業(yè)的綜合素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]徐鵬華，王月華.關(guān)于民營(yíng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度的思考.沿海企業(yè)與科技.2011.2.

[3]雷達(dá).建立健全企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度的必要性和措施.現(xiàn)代企業(yè).2010（01）.

第9篇：企業(yè)管理的知識(shí)范文

[關(guān)鍵詞]知識(shí)管理　危機(jī)管理　知識(shí)特性

[分類號(hào)]G350　G302

企業(yè)危機(jī)不可避免，即使是經(jīng)營(yíng)狀況很好的公司亦然?？系禄?、麥當(dāng)勞在“蘇丹紅”事件沖擊下，依然生存下來；而三鹿奶粉在“三聚氰胺”事件的影響下，已不復(fù)存在。為什么一些企業(yè)能安然度過危機(jī)，一些企業(yè)卻在危機(jī)面前轟然倒塌?這中間的原因很多，但深層次的原因是危機(jī)知識(shí)和危機(jī)管理能力的缺乏，企業(yè)沒有能將知識(shí)管理和危機(jī)管理結(jié)合起來。本文通過研究揭示出兩者具有內(nèi)在統(tǒng)一性，從而為將知識(shí)管理引入到危機(jī)管理，在危機(jī)管理研究中開展知識(shí)管理研究奠定基礎(chǔ)。

1　危機(jī)管理與知識(shí)管理相互依存

1.1　知識(shí)的特性內(nèi)含危機(jī)管理的條件

作為內(nèi)隱的認(rèn)知過程和外顯的認(rèn)知結(jié)果相統(tǒng)一的知識(shí)，具有情境依賴性、意會(huì)性、知識(shí)的離散性、載體依托性和收益遞增性等幾個(gè)方面的特征。

知識(shí)的前三個(gè)特征都與危機(jī)管理具有重要關(guān)系：①危機(jī)就是一種情境，在這種情境別需要知識(shí)作為智力支撐。因?yàn)闊o知?jiǎng)t無謀、無謀則內(nèi)懼，懼則亂，亂則敗，難以面對(duì)該情境中發(fā)生的各種事件。在危機(jī)情境下就需要該情境的知識(shí)。②不能應(yīng)對(duì)的危機(jī)往往是企業(yè)沒有經(jīng)歷過的。在危機(jī)狀態(tài)下，企業(yè)面對(duì)的是一個(gè)充滿未知的、變化迅速的、具有危害性的各種因素的復(fù)雜環(huán)境，在這種情況下，已有的可見的知識(shí)不一定能解決危機(jī)狀態(tài)下的各種問題。其處理一般也沒有規(guī)程可以遵守，領(lǐng)導(dǎo)的管理技能、經(jīng)驗(yàn)是危機(jī)管理所依賴的憑據(jù)。③知識(shí)是離散的，離散的知識(shí)難以解決復(fù)雜問題。面對(duì)危機(jī)需要整合方方面面的知識(shí)。

1.2　知識(shí)和知識(shí)管理缺口導(dǎo)致危機(jī)

1.2.1　知識(shí)缺口導(dǎo)致危機(jī)彼得?圣吉在其《第五項(xiàng)修煉》的開篇提出這樣一個(gè)問題：“為什么1970年名列財(cái)富雜志‘五百大企業(yè)’排行榜的公司，到了80年代卻有三分之一已銷聲匿跡?這是因?yàn)?，組織智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)及成長(zhǎng)，使組織被一種看不見的巨大力量侵蝕，甚至吞沒了”。這就是說，類似的企業(yè)面臨類似的危機(jī)沖擊，有些企業(yè)安然無恙，但有些卻被沖垮，是因?yàn)槠髽I(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備不同，知識(shí)儲(chǔ)備不同是因?yàn)槠髽I(yè)學(xué)習(xí)的能力不同。唯一獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑是具備比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的學(xué)習(xí)能力。

危機(jī)和危機(jī)管理知識(shí)的缺乏，致使危機(jī)沒有在早期被發(fā)現(xiàn)，沒能將它消除在萌芽狀態(tài)是危機(jī)爆發(fā)的根本原因。從危機(jī)的發(fā)展周期來看，危機(jī)發(fā)生、發(fā)展直至解決都與企業(yè)危機(jī)知識(shí)占有量有關(guān)。由于危機(jī)知識(shí)的缺乏導(dǎo)致危機(jī)意識(shí)的淡漠，而當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí)也沒有妥善的措施予以解決，直至當(dāng)危機(jī)對(duì)企業(yè)造成較大傷害，甚至滅亡。危機(jī)處理沒有一定的危機(jī)管理知識(shí)和相關(guān)的專業(yè)知識(shí)也是不行的。

從生命周期理論來看，產(chǎn)品、技術(shù)、企業(yè)或某種事業(yè)，都有一個(gè)從產(chǎn)生到消亡的周期，具體包括培育期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期4個(gè)階段。追求可持續(xù)成長(zhǎng)是同企業(yè)的知識(shí)積累和創(chuàng)新密切相關(guān)的。在圖1中，給出生命周期曲線的同時(shí)也給出了企業(yè)知識(shí)的積聚過程曲線，它是一種由知識(shí)的量的積累到質(zhì)的突破相結(jié)合的過程也是一種從持續(xù)學(xué)習(xí)到知識(shí)創(chuàng)新的過程。

圖1表明，企業(yè)的每一次成長(zhǎng)都是基于該時(shí)期企業(yè)的知識(shí)，在此成長(zhǎng)期中，企業(yè)知識(shí)存量不斷增加，企業(yè)需要在內(nèi)部實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，或從外部學(xué)習(xí)到“額外”的知識(shí)，形成新的知識(shí)基礎(chǔ)，這樣才能使企業(yè)進(jìn)入新的成長(zhǎng)階段，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此，知識(shí)的缺乏將會(huì)使企業(yè)的生命周期不能進(jìn)入更高的循環(huán)階段，不能使企業(yè)保持足夠的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不能保證企業(yè)的良好運(yùn)作，危機(jī)因而難以避免。

1.2.2　知識(shí)管理不善導(dǎo)致危機(jī)知識(shí)管理是企業(yè)管理活動(dòng)的組成部分，知識(shí)管理不善也會(huì)引發(fā)知識(shí)危機(jī)、人才危機(jī)乃至企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)。在知識(shí)管理的過程中存在風(fēng)險(xiǎn)，即投入風(fēng)險(xiǎn)、道德風(fēng)險(xiǎn)、流失風(fēng)險(xiǎn)、外溢風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)換風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、成功風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)。若沒有應(yīng)對(duì)的措施，這些風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)演變?yōu)槲C(jī)。

就企業(yè)而言，加強(qiáng)知識(shí)管理目的是提高知識(shí)的積累、交流和運(yùn)用。但是由于知識(shí)的內(nèi)在特征，知識(shí)不容易被理解、學(xué)習(xí)，對(duì)知識(shí)管理的不到位、不正確或者遲緩，都能夠直接導(dǎo)致決策失誤、反應(yīng)不及或操作不當(dāng)，從而引發(fā)企業(yè)危機(jī)。通過對(duì)大量危機(jī)案例的分析，都能夠發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。

1.3　危機(jī)管理需要知識(shí)管理

如何確定知識(shí)管理在企業(yè)危機(jī)管理中的重要作用?目前主要通過案例研究、定性和定量研究等方法，研究危機(jī)管理為什么需要知識(shí)管理的介入，引入知識(shí)管理以后對(duì)危機(jī)管理有哪些促進(jìn)作用，如提高決策效率，制訂預(yù)案、學(xué)習(xí)教育、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與教訓(xùn)反思等。

彼得?G?格林厄說：“在某種意義上說，造成企業(yè)衰退的所有原因都與管理不善有關(guān)”，管理不善乃是因?yàn)楣芾碇R(shí)和技能的缺乏。所以，企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)成功與否與企業(yè)掌握和運(yùn)用危機(jī)管理知識(shí)的能力有非常密切的關(guān)系。通過對(duì)企業(yè)危機(jī)知識(shí)的管理可以大大改善企業(yè)搜集、處理、傳播和運(yùn)用危機(jī)管理知識(shí)的能力。

微軟認(rèn)為任何知識(shí)管理方案都必須與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合。危機(jī)管理是企業(yè)的一種業(yè)務(wù)，也有其特有的流程模式。知識(shí)管理與危機(jī)管理流程的關(guān)系如圖2所示：

知識(shí)管理對(duì)企業(yè)危機(jī)的管理改善主要表現(xiàn)為：

?需要危機(jī)管理專家小組。危機(jī)是企業(yè)的非常事件，它常對(duì)企業(yè)的核心價(jià)值產(chǎn)生嚴(yán)重的不利影響，甚至?xí)蛊髽I(yè)在危機(jī)的沖擊下破產(chǎn)消亡。所以對(duì)危機(jī)的處理必須謹(jǐn)慎、科學(xué)、有效，危機(jī)管理對(duì)管理的技巧和知識(shí)要求較之常規(guī)管理要高得多。這種管理不是單個(gè)領(lǐng)導(dǎo)所能勝任的，所以不能僅僅依靠某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的主觀臆斷來決策，尤其是大企業(yè)或者面臨的危機(jī)涉及到的利益主體比較多的時(shí)候更是如此。企業(yè)必須成立危機(jī)管理專家小組，借助專家集體智慧幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)危機(jī)并使企業(yè)度過困難時(shí)期。這個(gè)小組應(yīng)該由高層領(lǐng)導(dǎo)、資深技術(shù)專家、公關(guān)經(jīng)理和法律顧問組成，充分考慮個(gè)人素質(zhì)和才能，合理搭配，使該小組既能夠全面清晰地對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)，又能為處理危機(jī)制定實(shí)施步驟，并起監(jiān)督、指導(dǎo)和咨詢作用。

?需要專門的危機(jī)知識(shí)管理系統(tǒng)以采集和管理危機(jī)管理的知識(shí)。企業(yè)存在大量的有關(guān)危機(jī)的知識(shí)，這些知識(shí)一部分是企業(yè)自身經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的積累，一部分是通過客戶關(guān)系管理采集到的，還有一部分是來源于企業(yè)的員工。前兩部分的知識(shí)一般是以顯性方式存在，容易獲得。后一部分常以隱性方式存在，不易獲得。通過建立企業(yè)危機(jī)知識(shí)的管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)部分隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，并將顯性知識(shí)存貯起來，在需要的時(shí)候提供給危機(jī)管理者。

?需要將應(yīng)付危機(jī)的知識(shí)及時(shí)傳遞給危機(jī)管理者。危機(jī)管理者不一定具備處理危機(jī)的所有知識(shí)，但危機(jī)管理者在危機(jī)爆發(fā)的關(guān)鍵時(shí)刻卻必須有這些關(guān)于危機(jī)的各種知識(shí)，以便能準(zhǔn)確制定危機(jī)處理方案，實(shí)施

正確的管理決策。為此，企業(yè)必須建立一種知識(shí)傳遞流暢機(jī)制，以便將這些危機(jī)管理的知識(shí)及時(shí)傳遞到危機(jī)管理者那里。危機(jī)的信息固然重要，但由于危機(jī)往往都是企業(yè)以前所沒有經(jīng)歷過的，特定危機(jī)處理的知識(shí)在這種關(guān)鍵時(shí)候就更顯得重要了。

?需要實(shí)現(xiàn)危機(jī)管理知識(shí)的共享。同其他知識(shí)管理一樣，危機(jī)的知識(shí)管理也需要在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)共享。這樣在危機(jī)到來時(shí)，才有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備，才能在十分緊急的情況下，處變不驚，游刃有余。危機(jī)管理知識(shí)的共享不單單在危機(jī)發(fā)生時(shí)會(huì)產(chǎn)生巨大的作用，在日常管理中，它可以提高員工尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)的危機(jī)意識(shí)。危機(jī)管理由于是一種更高技巧的管理技術(shù)，它對(duì)常規(guī)管理也有重要的借鑒意義。

1.4　危機(jī)管理豐富知識(shí)管理的內(nèi)涵

企業(yè)危機(jī)管理是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)營(yíng)者，根據(jù)一定的理論、原則、法令、法規(guī)，運(yùn)用一定的方式和方法，對(duì)企業(yè)所能支配的人、財(cái)、物、信息、能量等有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)，進(jìn)行合理的配置，預(yù)測(cè)以消除危機(jī)，促進(jìn)企業(yè)健康成長(zhǎng)。在危機(jī)管理中，知識(shí)是決定性的；理論和原則體現(xiàn)為個(gè)人和集體的知識(shí)；法令和法規(guī)體現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)知識(shí)；方式和方法的運(yùn)用是知識(shí)外化的表現(xiàn)，是企業(yè)員工技能知識(shí)在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)的應(yīng)用。而且，企業(yè)及其高層管理人員往往是在惡劣的環(huán)境下做出重大決策的，是對(duì)決策者知識(shí)、能力以及心智的極大考驗(yàn)，是對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的綜合考察。

Spender認(rèn)為，企業(yè)本質(zhì)上是關(guān)于組織的環(huán)境、資源、機(jī)制、目標(biāo)、態(tài)度以及政策等的知識(shí)體系。Nona-ka認(rèn)為企業(yè)管理本質(zhì)上是對(duì)個(gè)人的未編碼知識(shí)轉(zhuǎn)化成組織編碼的這一互動(dòng)過程的管理。危機(jī)管理是企業(yè)管理的一種，必然也是一種知識(shí)轉(zhuǎn)化的管理，危機(jī)管理又是一種情勢(shì)管理，對(duì)信息和知識(shí)采集、分析的要求非常高。企業(yè)的危機(jī)管理本身就是一種知識(shí)化的活動(dòng)。從危機(jī)管理的周期看，危機(jī)管理的知識(shí)化體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

?危機(jī)爆發(fā)前階段。應(yīng)該建立危機(jī)管理的知識(shí)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，專門收集各種危機(jī)的信息以及相關(guān)知識(shí)；同時(shí)建立危機(jī)管理的計(jì)劃系統(tǒng)，也就是要有對(duì)危機(jī)的預(yù)見；然后按照計(jì)劃，根據(jù)相關(guān)信息知識(shí)進(jìn)行危機(jī)管理的教育、訓(xùn)練；另外在此基礎(chǔ)上建立危機(jī)管理的預(yù)警系統(tǒng)，隨時(shí)對(duì)危機(jī)的變化做出分析判斷，并建立一套應(yīng)對(duì)危機(jī)的管理制度。

?危機(jī)爆發(fā)階段。一旦危機(jī)出現(xiàn)，首先啟動(dòng)危機(jī)管理的指揮系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠在最短的時(shí)間內(nèi)作出決策，調(diào)度人員、資金、物質(zhì)資源和知識(shí)資源。啟動(dòng)危機(jī)管理的行動(dòng)系統(tǒng)，去解決危機(jī)。

?危機(jī)結(jié)束后，需要有危機(jī)評(píng)估系統(tǒng)，對(duì)危機(jī)進(jìn)行分析評(píng)估；要成立危機(jī)復(fù)原系統(tǒng)，消除危機(jī)造成的損害；另外還需要有一個(gè)危機(jī)管理學(xué)習(xí)、創(chuàng)新系統(tǒng)，以便提高以后的應(yīng)對(duì)能力。

無疑，危機(jī)管理引入知識(shí)管理后，使得危機(jī)管理知識(shí)化，從而使得知識(shí)管理的研究范圍得以拓展。

2　知識(shí)管理與危機(jī)管理互動(dòng)機(jī)制的理論解釋

知識(shí)管理和危機(jī)管理是企業(yè)存續(xù)和發(fā)展的兩個(gè)車輪，知識(shí)管理決定了企業(yè)的發(fā)展問題，危機(jī)管理代表了企業(yè)生存問題，企業(yè)金字塔就是建立在這兩個(gè)活動(dòng)的基礎(chǔ)上。這非常類似于字母“T”，故本文稱之為“T”型理論，如圖3所示：

知識(shí)管理代表了企業(yè)所能達(dá)到的高度，知識(shí)管理做得越好，則企業(yè)越有發(fā)展?jié)摿Γ骄哂懈?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)的知識(shí)管理軸線正好與企業(yè)的權(quán)力中軸吻合，這體現(xiàn)了在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的權(quán)力越來越集中在知識(shí)部門和具有知識(shí)的員工身上；危機(jī)管理決定了企業(yè)的穩(wěn)健性，危機(jī)管理越完善，企業(yè)越牢固。企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大必須要以加強(qiáng)危機(jī)管理為前提。所以，企業(yè)知識(shí)管理做得越深，對(duì)危機(jī)管理的要求也就越強(qiáng)烈，規(guī)模擴(kuò)張和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型使企業(yè)的重心在發(fā)展改變，企業(yè)只有不斷提高危機(jī)管理的水平和應(yīng)用范圍，才可能保證企業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。

2.1　知識(shí)管理：企業(yè)發(fā)展的必然選擇

知識(shí)管理水平關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略和核心競(jìng)爭(zhēng)力培養(yǎng)等發(fā)展問題，它決定了企業(yè)未來的生存能力。知識(shí)管理在企業(yè)的推廣，可能會(huì)導(dǎo)致兩種結(jié)果：一是規(guī)模的比例擴(kuò)張，就像船在水中航行一樣，船頭激起的水紋是一個(gè)不斷擴(kuò)大的三角形，本文稱之為“船行理論”，大企業(yè)一般屬于該情況，這時(shí)候要求企業(yè)的危機(jī)管理必須跟上規(guī)模的擴(kuò)張，否則就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大；另一種是知識(shí)管理不斷拓展空間，使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變形，如圖4所示：

可以看出，后一種情況下，組織對(duì)環(huán)境的反應(yīng)將大大提高，拓展市場(chǎng)、抗環(huán)境阻滯的能力大大提高。小企業(yè)或一些高技術(shù)產(chǎn)業(yè)屬于該情況。但這種企業(yè)由于對(duì)危機(jī)的管理相對(duì)薄弱，企業(yè)在靈活性增加的同時(shí)也降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的安全性，一些小的危機(jī)都有可能導(dǎo)致企業(yè)的傾覆。

2.2　危機(jī)管理：企業(yè)存續(xù)的基本保障

與知識(shí)管理類似，在企業(yè)實(shí)行危機(jī)管理也將會(huì)出現(xiàn)兩種結(jié)果：一是危機(jī)管理的不斷推進(jìn)，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況比較穩(wěn)健，穩(wěn)健又會(huì)使企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模，不斷增大的規(guī)模使部分危機(jī)管理的效果被抵消，更大的危機(jī)有可能出現(xiàn)；二是由于危機(jī)的管理會(huì)消耗部分企業(yè)資源，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展能力減弱，從而影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。危機(jī)管理和知識(shí)管理之間的依存和制約關(guān)系的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)圖如圖5所示：

所以，企業(yè)的危機(jī)管理和知識(shí)管理既是一對(duì)相互依存的關(guān)系，作為一個(gè)企業(yè)，由于資源的有限約束性，知識(shí)管理和危機(jī)管理在資源的占用上又有一定的競(jìng)爭(zhēng)性，如圖5所示。企業(yè)管理要在資源一定的情況下，如何恰當(dāng)?shù)靥幚韮烧咧g的關(guān)系，使企業(yè)能形成良性的持續(xù)發(fā)展機(jī)制，既保持一定的創(chuàng)新能力，又要使企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，是值得企業(yè)深思的問題。

3　企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的知識(shí)管理關(guān)聯(lián)調(diào)查與分析

3.1　基本數(shù)據(jù)

為了檢驗(yàn)企業(yè)危機(jī)管理和知識(shí)關(guān)聯(lián)性，筆者設(shè)計(jì)了針對(duì)企業(yè)危機(jī)管理和知識(shí)管理的調(diào)查問卷。本問卷包括16個(gè)大問題，共調(diào)查150余家企業(yè)，這些企業(yè)包含了高新技術(shù)企業(yè)以及建筑、零售、餐飲等類型的企業(yè)。數(shù)據(jù)截止時(shí)間為2008年11月8日(基本數(shù)據(jù)略)。

3.2　結(jié)果分析

?被調(diào)查的企業(yè)已經(jīng)存續(xù)的時(shí)間一般在lO年以下，占企業(yè)總比例的62％，說明被調(diào)查的企業(yè)都比較年輕，而年輕的企業(yè)遇到的危機(jī)事件總數(shù)相對(duì)少些。被調(diào)查的企業(yè)有大型企業(yè)、小型企業(yè)和中型企業(yè)，總體上三者在企業(yè)總體中所占的比例大體接近。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，大、中、小型企業(yè)發(fā)生危機(jī)(包括嚴(yán)重和較輕危機(jī))的比例分別是：53％、60％和63％，所以小型企業(yè)更容易發(fā)生危機(jī)。大型企業(yè)員工對(duì)是否發(fā)生危機(jī)回答“不清楚”的為0，而中小型企業(yè)分別為21％和13％.這意味著，這些企業(yè)的危機(jī)宣傳不夠充分，這從另外側(cè)面反映了危機(jī)意識(shí)與企業(yè)的危機(jī)是否發(fā)生有密切關(guān)系，如表1所示：

?因?yàn)樾袠I(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)不充分，不能準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)不同行業(yè)發(fā)生危機(jī)的概率，但通過現(xiàn)有調(diào)查，能感受到不同行業(yè)遇到危機(jī)的可能性有大小程度的差異。在調(diào)查的企業(yè)中，發(fā)生過危機(jī)的企業(yè)占到企業(yè)總數(shù)的57％，而沒有發(fā)生過的僅31％，這說明，危機(jī)是大多數(shù)企業(yè)要面對(duì)的問題。

?在被調(diào)查的人群中，對(duì)企業(yè)的未來有信心的占90％，這說明，絕大多數(shù)員工對(duì)企業(yè)的未來充滿期望，這里面的原因比較復(fù)雜，有些是因?yàn)槠髽I(yè)本身發(fā)展較好，給員工以信心，有些純粹是懷著一種美好愿望，也有部分人是對(duì)危機(jī)的破壞性還沒有足夠的認(rèn)識(shí)。

?在企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)，超過一半的企業(yè)有專門的機(jī)構(gòu)和人員來處理，但l臨時(shí)組織力量的也占到15％.這是一個(gè)不可小視的數(shù)據(jù)，也有部分機(jī)構(gòu)是依靠外部力量處理危機(jī)。企業(yè)處理危機(jī)主要是一部分員工、高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和專管領(lǐng)導(dǎo)參與，其他員工參與得比較少，外部專家和技術(shù)專家參與也較少。

?在被調(diào)查的企業(yè)中，有預(yù)案的企業(yè)占總數(shù)的62％，所以大部分企業(yè)在危機(jī)發(fā)生之前能做好充分準(zhǔn)備。但也有15％的企業(yè)對(duì)此漠不關(guān)心。企業(yè)發(fā)生的各種類型的危機(jī)中，排列的次序是：管理(27％)、人力資源(27％)、銷售(27％)、生產(chǎn)(19％)、財(cái)務(wù)(17％)、產(chǎn)品(15％)、公關(guān)(6％)

?企業(yè)發(fā)生危機(jī)的主要原因是管理不善，管理需要知識(shí)和能力，管理就是決策，這反映了危機(jī)管理和知識(shí)管理具有密切的關(guān)系。緊接著的原因是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品創(chuàng)新(也與知識(shí)管理有關(guān))、員工素質(zhì)不高(這是一個(gè)典型的知識(shí)管理問題)，其他因素較為次要。

?被調(diào)查的人群中，知道“知識(shí)管理”的占總數(shù)的58％，有31％的人不知道，但表示想知道，這說明知識(shí)管理已經(jīng)開始深入人心，并將有很大的發(fā)展。大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)、正在或?qū)⒁獙?shí)施知識(shí)管理，這個(gè)比例占總數(shù)的59％，說明企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理將成為一種主流。

?調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)危機(jī)最容易在銷售環(huán)節(jié)發(fā)生危機(jī)占總回答數(shù)的48％，其次是管理(27％)、財(cái)務(wù)、人力資源、產(chǎn)品、生產(chǎn)等。企業(yè)發(fā)生危機(jī)的預(yù)兆主要是“資金周轉(zhuǎn)困難”，占回答數(shù)的50％，其次是員工的不滿情緒日益嚴(yán)重、高級(jí)人才跳槽、決策能力跟不上發(fā)展、管理者自滿，而這些都與知識(shí)管理有關(guān)。

?調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)如果有足夠的危機(jī)管理能力，33％的人認(rèn)為完全可以控制危機(jī)，46％的人認(rèn)為不一定，沒有人認(rèn)為“不可能”，這個(gè)數(shù)據(jù)強(qiáng)烈表明，危機(jī)管理能力與危機(jī)是否發(fā)生有重要關(guān)系。對(duì)于危機(jī)管理中的一些知識(shí)管理活動(dòng)對(duì)危機(jī)管理的效果是持肯定態(tài)度的，如危機(jī)演習(xí)，認(rèn)為有作用的占總數(shù)的76％；危機(jī)參觀、培訓(xùn)，認(rèn)為有作用的有76％；危機(jī)知識(shí)交流，認(rèn)為有作用的有80％；危機(jī)意識(shí)培養(yǎng)，認(rèn)為有作用的有80％；危機(jī)知識(shí)庫(kù)建設(shè)，認(rèn)為有作用的有72％；而吸收外部專家，認(rèn)為對(duì)危機(jī)有作用的有67％。這些數(shù)據(jù)沒有排除未選擇的，如果考慮這些情況，實(shí)際比值還會(huì)更高。不過這幾個(gè)數(shù)據(jù)充分說明了知識(shí)管理在危機(jī)管理中的作用。