執(zhí)行落地系統(tǒng)培訓總結精選(九篇)

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第1篇：執(zhí)行落地系統(tǒng)培訓總結范文

關鍵詞：風險 體系 難點 對策

中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）11（b）-0245-02

安全生產風險管理體系（以下簡稱“體系”）是南方電網(wǎng)安全生產實踐經驗積累和集體智慧的結晶，是貫徹落實“南網(wǎng)方略”和實現(xiàn)“一切事故都可以預防”安全理念的具體行動，是建設安全型企業(yè)的重要內容。通過在縣級供電局推進安全生產風險管理體系，使企業(yè)形成自我檢測、自我改進和自我完善的安全管理機制，促進安全生產管理水平的不斷提高。

1 縣級供電企業(yè)在推進安全生產風險管理體系建設的難點

難點一：各級員工對安全生產風險管理體系認識不足，認為對安全生產并不會帶來什么好處，對體系建設工作存在消極、抵觸情緒。

難點二：各專業(yè)部門錯誤認為推進安全生產風險管理體系只是安全監(jiān)察部門一個部門的工作，不自主開展所管轄專業(yè)范圍內的體系建設，被動等待安監(jiān)部門的工作安排。

難點三：由于大部分原有制度不能滿足體系的要求，由此帶來新舊管理標準、制度交替，各級單位需要對標準逐一進行消化，降低了工作效率的同時也可能出現(xiàn)對標準理解存在偏差，執(zhí)行不到位的情況。

難點四：推進安全生產風險管理體系建設是一個龐大的系統(tǒng)工程，在確保推進工作能按照既定的方向邁進，同時也要確保推進的質量。

2 推進安全生產風險管理體系面臨難題的對策

如何解決、處理這些問題，將影響到體系推進工作的進程及在基層運轉的質量。通過文化培育，提高員工對體系正確的理解和認識；落實分工，使各專業(yè)部門自主開展體系建設；做好“二次”策劃，正確引導員工執(zhí)行管理標準；完善過程監(jiān)控，扎實推動體系工作開展等對策確保推進工作的順利開展。

2.1 文化培育，提高員工對體系正確的理解和認識

管理者的理解、重視是推進體系建設的保證，員工的參與是體系落地生根的基礎。

（1）要充分發(fā)揮“有感領導”作用。

各級領導和管理人員要以身作則，帶頭學習體系，在各類會議上講體系知識、進行安全經驗分享、定期深入班組調研體系建設情況等，讓員工體會到領導對體系建設的重視，為員工樹立榜樣，感染和帶動員工參與體系建設。

（2）要促進全員參與體系建設。

充分發(fā)揮各單位內訓師的作用，多層次、多形式開展體系知識宣講，定期組織員工進行體系知識測試，根據(jù)實際情況，適時舉辦知識競賽，提高員工的參與熱情，引導員工正確、深入理解推進體系建設的意義。

指導班組持續(xù)開展安全經驗分享活動，通過員工參加班前班后會、班組周安全活動、月度會議等各種會議介紹體系知識、本單位的體系運轉情況、存在的風險及控制措施；結合班組內部的工作分工，引導員工熟悉、理解與工作相關的管理標準，使每個員工成為所管類別的專家；鼓勵員工主動收集日常工作中所發(fā)現(xiàn)的問題，利用糾正與預防系統(tǒng)跟進措施的落實。進一步促使安全風險控制思維成為員工的自覺意識和行為習慣。

2.2 落實職責分工，促進體系建設融入日常工作

安全生產風險管理體系涵蓋了日常工作中的安全管理、作業(yè)/辦公環(huán)境管理、生產管理、生產用具、職業(yè)健康、培訓等方方面面，與各專業(yè)日常工作密切相關，在推進體系建設的初期就要對體系各要素與原有各部門之間的職能分工進行梳理，結合各專業(yè)實際情況，明確各要素的歸口管理部門及職責分工，由各職能部門按照分工，落實責任，自主將體系建設工作與日常工作結合起來開展，保證體系的落地，避免出現(xiàn)“兩張皮”。

2.3 成立骨干隊伍，確保體系落地不走樣

為幫助各級員工正確理解、執(zhí)行體系，建立由體系推進辦人員、職能部門專責到供電所安全管理人員及供電所專業(yè)部門技術骨干組成的，分層級和專業(yè)的“四級”體系建設骨干隊伍。按照專業(yè)管理的原則，實施區(qū)局職能部門直接管理對口供電所專業(yè)部門，供電所專業(yè)部門直接管理對口專業(yè)班組的模式，各層級骨干負責統(tǒng)籌、指導、檢查好自己管理領域的建設情況。通過對這批骨干不斷地進行深化輔導，提高其對體系的認知和理解，充分調動其積極性和責任心，培養(yǎng)出一批不同層級、不同專業(yè)的骨干隊伍，實現(xiàn)以點帶面，推動體系深化，確保體系落地不走樣。

2.4 做好“二次”策劃，指導員工正確執(zhí)行管理標準

體系建設過程中，為規(guī)范管理，帶來大量制度、標準的更新。為使員工能正確地執(zhí)行各項標準，從面確保管理標準落地不走樣，需各專業(yè)結合日常工作特點，做好管理標準落地的“二次”策劃。首先是明晰管理標準的牽頭部門，其次是梳理出職能部門、供電所、班組的工作任務和要求、完成標志及管理標準執(zhí)行過程記錄的保存形式等，將管理標準化繁為簡，使員工清楚了解自己在體系建設中的位置、負責的工作以及如何完成等，提高管理標準的執(zhí)行力和依從性，促使體系運轉常態(tài)化。

2.5 完善過程監(jiān)控，扎實推動體系工作開展

在體系建設過程中，建立統(tǒng)一指導、質量進度控制、溝通協(xié)調、聯(lián)合檢查、考核激勵等“五大措施”為主要內容的工作機制，促進和指導體系建設與日常工作相結合，以體系思想、方法、要求不斷完善和改進日常安全生產工作。

（1）統(tǒng)一指導。制訂工作方案，對各單位推進工作進行部署；制定年度、月度工作計劃，統(tǒng)一指導各部門、供電所推進體系建設工作。

（2）質量進度控制。定期跟進各單位的體系建設情況、年度工作計劃、月度工作計劃的完成情況，對計劃完成情況實行“紅、黃、綠”橫道圖評價制度，監(jiān)督實施效果，確保各項工作進度清晰、可控。

（3）溝通協(xié)調。以月度會議、體系建設簡報、現(xiàn)場輔導計劃為溝通載體，了解基層單位體系建設情況、掌握體系動態(tài)、協(xié)調解決體系建設存在的問題，并根據(jù)實際需要持續(xù)進行現(xiàn)場輔導、解答釋疑。

（4）監(jiān)督檢查。定期組織開展階段性自查自糾工作，不定期檢查各單位管理標準的執(zhí)行情況及依從性，對工作計劃、改進計劃完成情況進行檢查，針對得分較低的薄弱要素，以及存在的共性問題，提出針對性解決措施，防范不符合項重復出現(xiàn)，形成持續(xù)改進的態(tài)勢。

（5）績效考核激勵。利用績效合約的經濟手段，推進體系深化。在績效合約中，對于職能部門，按照職責分工歸口管理的要素在外部審核中所得分值情況分別給予加、減處理，迫使職能部門加快推進體系建設；對于供電所，組織開展安全生產風險管理體系內部考評，各供電所的各要素執(zhí)行情況進行評分，得分排名靠后的將被扣績效分，排名靠前將獲得相應的獎分。這樣一來，極大地激發(fā)基層單位的潛力，逐步實現(xiàn)你追我趕的體系建設良好局面。

3 在做好以上工作的同時，還要重點關注支撐體系運轉的“四大機制一系統(tǒng)”落地情況

3.1 安全區(qū)代表巡查機制

建立起責任區(qū)域的自我檢查機制，安全區(qū)代表每月踏踏實實對所管轄區(qū)域安健環(huán)進行認真細致的巡查，如實記錄體系運轉中，責任區(qū)域內的安全生產管理和作業(yè)活動存在的問題，并將問題納入糾正與預防系統(tǒng)，跟蹤其改進和完善的情況，確保安全風險得到有效控制，實現(xiàn)持續(xù)改進。

3.2 事件報告與分析機制

按照“四不放過”的原則按時按質開展故障調查，對事件的直接原因、間接原因、系統(tǒng)原因進行全面統(tǒng)計分析，制定、執(zhí)行、跟進障礙防范措施的落實情況及效果，推動障礙管理實現(xiàn)閉環(huán)。對未構成事故的不符合事件實施管理，為改進安全生產管理和實現(xiàn)事故的預防性管理積累基礎數(shù)據(jù)、明確改進方向，防范同類型事故、障礙的重復發(fā)生。

3.3 任務觀察機制

對安全生產作業(yè)活動實施任務觀察，收集管理和作業(yè)活動中人員行為、作業(yè)方法、管理標準存在的問題，跟蹤員工接受培訓后有效應用所學知識的效果。通過所收集問題的統(tǒng)計分析與改進，為規(guī)范員工行為習慣、收集培訓需求、完善作業(yè)方法和管理標準提供依據(jù)。

3.4 審核機制

根據(jù)體系內審、外審情況，開展自查自糾，梳理存在問題，制定改進措施，落實責任人和完成時間，按照改進計劃開展整改工作，及時跟進完成情況和效果，實現(xiàn)持續(xù)改進。

3.5 糾正與與預防系統(tǒng)

對安全生產管理和現(xiàn)場作業(yè)活動中存在的風險問題，通過安全區(qū)代表巡查、任務觀察、體系審核、日常檢查和事故/事件報告等機制，納入糾正與預防系統(tǒng)，提出有針對性的預防、改進措施、落實責任單位/人員、工作要求、完成時間，預防和控制同類問題再次發(fā)生。

通過“四大機制一系統(tǒng)”的運轉，確保安全風險得到有效控制，促進體系的思維和方法逐步形成為工作習慣。

4 持續(xù)改進，全面提升體系建設水平

4.1 持續(xù)開展體系改進工作

按照體系PDCA閉環(huán)管理的思路，回顧每年內審，外審等審核情況、體系運轉中發(fā)現(xiàn)的問題，舉一反三制定相應的改進措施，落實改進工作，定期跟進、回顧改進工作情況及效果，以確保體系建設水平持續(xù)提升。

4.2 總結歸納，全面提升各單位體系建設水平

對各單位體系建設情況進行全面、深入調研，總結提煉各單位體系建設方面的經驗和亮點，形成并固化一套行之有效、切合實際的做法，通過組織供電所、班組之間互相交流學習，在試點單位召開現(xiàn)場會等方式方法及時向其他的供電所、班組推廣，全面提升體系建設的整體水平。

5 結語

本文介紹了在縣級供電局推進安全生產風險管理體系建設過程中面臨的一些難點及其相應的對策，總結了體系建設的經驗。

體系建設工作是一個循序漸進、持續(xù)提升的過程，需要廣大領導、員工的積極參與、配合，推進過程會遇到很多不可預料的困難，需要不斷探索，迎難而上。只有把體系的思想、要求落實到日常工作中，才能實現(xiàn)安全管理水平的持續(xù)提升。

第2篇：執(zhí)行落地系統(tǒng)培訓總結范文

[關鍵詞]“五位一體” 互聯(lián)網(wǎng)+ 智能電網(wǎng) 表計運維 移動APP

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）15-0101-01

引言

國家電網(wǎng)公司2014年要求建成職責、流程、制度、標準、考核“五位一體”協(xié)同機制，就要重點解決職責不明、流程不順、管控不力的問題，使“三集”和“五大”緊密銜接，確保電網(wǎng)安全、人身安全、隊伍穩(wěn)定和優(yōu)質服務。而“五位一體”協(xié)同機制，是以業(yè)務流程管理為核心，以職責體系為保障，以制度、標準為準則，促進企業(yè)績效提升，保障“三集五大”體系高效運轉的協(xié)同管理機制?！拔逦灰惑w”是“三集五大”體系實現(xiàn)突破的關系，是一體化配置企業(yè)資源的前置平臺，是實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化運營管理的重要根基；要引入頂層設計成果，加強“五位一體”協(xié)同機制業(yè)務集成融合，完善基于流程的崗位體系，完善基于流程的制度標準體系，完善績效考核評價體系，建立多體系的風險控制機制，建立“五位一體”監(jiān)督評價機制，推動“三集五大”建設。

為了進一步實現(xiàn)管理經營型企業(yè)建設目標，豐臺公司按照國網(wǎng)“五位一體”新機制要求，將計量采集運維班業(yè)務與職責、流程、制度、標準、考核五要素進行緊密融合，在跨單位跨專業(yè)的眾籌專家指導下，以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維理念，結合營配貫通成果深化應用，成功開發(fā)具備“智能派單、自動定位、規(guī)范作業(yè)、提升績效”的“五位一體”班組落地支撐系統(tǒng)--表計運維實時管理系統(tǒng)及其移動應用APP，實現(xiàn)對班組主要業(yè)務及人員進行監(jiān)控、指揮及管理，積極推進班組轉型，促進基層資源配置方式和業(yè)務組織模式的轉型，實現(xiàn)班組人員在工作中的業(yè)務執(zhí)行與流程，業(yè)務執(zhí)行與職責，業(yè)務執(zhí)行與制度、標準，業(yè)務執(zhí)行與績效考核，業(yè)務執(zhí)行與風險控制等五個方面一致性，達到班組管理標準化、集約化、精益化，取得“五位一體”班組動態(tài)落地的階段性成果。

1 “五位一體”班組落地支撐系統(tǒng)

1.1 系統(tǒng)簡介

“五位一體”班組落地支撐系統(tǒng)--基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的表計運維實時管理系統(tǒng)及其移動應用APP采用獨立系統(tǒng)結構，部署在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中。以公司內網(wǎng)“用。電信息采集系統(tǒng)”數(shù)據(jù)為基礎，以資料庫、實時通信為支撐，包含主站端工單管理、監(jiān)控指揮、工單分析、績效考核、學習培訓、系統(tǒng)管理及移動端工單任務、績效查詢、在線學堂、實時通訊等10部分功能模塊，提供基于PC、大屏、智能手機三種方式下的人機交互界面，實現(xiàn)了對豐臺區(qū)域表計通訊缺陷及運維人員的在線監(jiān)控、指揮及管理。

1.2 系統(tǒng)亮點功能

1.2.1 批量工單智能下發(fā)

根據(jù)人員負責區(qū)域和缺陷點位置，系統(tǒng)自動匹配，實現(xiàn)批量工單智能快速下發(fā)，對無法定位的工單進行手動下發(fā)。

1.2.2 檢修工具匯總提示

移動端接收任務工單后，根據(jù)各工單設備故障類型，自動統(tǒng)計匯總當前檢修工作需要攜帶的工具、備品備件信息，并進行匯總后提醒。

1.2.3 多任務工單智能定位與排程

移動端根據(jù)個人的工單任務，按照缺陷點位置距離遠近實現(xiàn)多個檢修任務智能排程，排程結果指導人員快速處置。

1.2.4 表臉識別功能

移動端采用特征提取和圖片對比方式，實現(xiàn)檢修過程中故障設備的快速檢索和匹配，便于運維人員了解設備功能特性及檢修方法。

1.2.5 缺陷處置智能匹配提示

移動端根據(jù)選擇的處置措施，自動篩選并關聯(lián)對應作業(yè)指導卡，按步指導操作，使作業(yè)指導體系在工作中動態(tài)落地。

1.2.6 語音識別文字輸入

移動端基于“云計算”方式實現(xiàn)語音輸入及語音轉換為文字，實現(xiàn)工單歸檔備注等填報信息的快速錄入，提升APP功能的人性化程度和工作效率。

1.3 系統(tǒng)核心能力

系統(tǒng)的核心能力主要包含以下5個方面：

（1）表計運維工作一站式閉環(huán)化管理：實現(xiàn)表計運維任務工單導入、執(zhí)行過程的管控與指揮、運維結果的實時反饋和歸檔，以及績效考核評估的一站式閉環(huán)化管理。

（2）提供全方位的綜合展現(xiàn)能力：實現(xiàn)故障現(xiàn)場、現(xiàn)場人員的實時定位，并將現(xiàn)場的信息、圖片、視頻實時傳輸?shù)街髡荆瑢崿F(xiàn)對各工作現(xiàn)場的進展情況按進度條和魚骨圖的方式進行實時監(jiān)控，支持主站、現(xiàn)場的同步查看；

（3）關鍵作業(yè)現(xiàn)場的應急指揮：基于實時通訊技術，實現(xiàn)關鍵作業(yè)現(xiàn)場的應急指揮，提供了主站與移動端、移動端之間的一鍵會議、一鍵通知、群組消息等功能。

（4）自動化績效考核與評估：以運維及時率、工單數(shù)量、工作積分等為考核點的積分制績效考核模式，系統(tǒng)自動完成考核，使“績效管理”在一線運維班組中實現(xiàn)落地。

（5）精細化運維工作新模式開創(chuàng)：通過對表計運維工作過程的實時管控、工作結果的自動考核、運維隊伍的勝任力評估，開創(chuàng)了精細化運維工作新模式，實現(xiàn)對運維工作更高效管理。

2 “五位一體”班組落地實踐成效

2.1 工作職責更加清晰

通過對人員、崗位、權限在系統(tǒng)中進行科學配置，實現(xiàn)了采集運維班的業(yè)務范疇劃分約束，使工作職責更加清晰。對工單的實時記錄及跟蹤，使采集故障得到有效監(jiān)管，解決了職責不明確、監(jiān)督不直接、管理不精細等問題。

2.2 作業(yè)流程更加優(yōu)化

通過主站系統(tǒng)與APP的雙向交互，工單流轉節(jié)點由7個減少為3個。以工單為核心，工作積分、工單數(shù)等績效指標在主站系統(tǒng)自動記錄并實時更新，使運維內勤人員、采集運維班管理專責的績效統(tǒng)計流程大幅簡化，提高了績效管理效率。

2.3 管理制度更加完善

系統(tǒng)數(shù)據(jù)真實記錄工作流相關數(shù)據(jù)，為制定、完善相關管理制度提供了直接依據(jù)。通過對工作流的大數(shù)據(jù)分析，挖掘業(yè)務管理的內在規(guī)律，通過制度完善使管理水平得到有效提升。

2.4 作業(yè)標準更加規(guī)范

用電子化作業(yè)指導體系對實際工作進行全面描述，對故障處理進行全程示范，有效縮短新進運維人員的培訓周期。作業(yè)指導卡與處理措施智能匹配，實現(xiàn)作業(yè)標準體系與實際工作的緊密結合。

2.5 績效考核更加透明

用積分制對工作的難度、強度進行客觀評估并賦分量化，形成績效考核的重要基礎。工作積分實時更新，手機端實時查詢，使績效管理透明化、可視化，提升運維人員的工作積極性與主動性。運維隊伍工作績效的實時統(tǒng)計，又為業(yè)務委托提供了管理手段。

3 下一步工作展望

為了更好的提高安全供電和優(yōu)質服務水平，深化“三集五大”體系建設，豐臺公司將在以下3個方面進一步開展工作，實現(xiàn)“五位一體”理念和互聯(lián)網(wǎng)思維融入日常管理，確保安全穩(wěn)定。

3.1 持續(xù)優(yōu)化完善，促進班組增效減負

豐臺公司將緊密跟蹤應用實效，認真聽取一線員工建議，完善和優(yōu)化系統(tǒng)功能。繼續(xù)開發(fā)申請加單、工單紅包、實時路況智能排程等，以好用實用的系統(tǒng)，在促進工作效率提升的同時、實現(xiàn)員工的復合型成長。

3.2 嘗試互聯(lián)互通，促進優(yōu)質服務提升

嘗試將居民電量下發(fā)失敗等采集故障處理與此系統(tǒng)進行結合，并探索與用戶之間的互動，在實現(xiàn)精細化管理和可視化服務的同時，提升優(yōu)質服務質量。

第3篇：執(zhí)行落地系統(tǒng)培訓總結范文

【關鍵詞】卷煙生產企業(yè) IT服務管理 最佳實踐

【中圖分類號】TP39 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-5158（2012）11-0103-03

[正文]

一、卷煙生產企業(yè)IT服務管理面臨的實際困難

面對具有超大規(guī)模、高端品牌的國際卷煙全面進入中國的激烈競爭，中國卷煙生產企業(yè)在國家，總局“做大做強”“大市場、大企業(yè)、大品”“淘汰小品牌、落后產能”的戰(zhàn)略指導下，中國超級卷煙生產企業(yè)正在逐步形成，而穩(wěn)定可靠、高品質的信息化服務管理保障正是快速發(fā)展和壯大成為世界一流卷煙生產集團企業(yè)的關鍵。廣東中煙工業(yè)有限責任公司（以下簡稱廣東中煙工業(yè)）的“雙喜”品牌是國家煙草總局“532”戰(zhàn)略規(guī)劃中的國家重點煙草品牌，在2011年產量已達300萬箱，收X600億，2012年更是預計發(fā)展到500萬箱，1000億收入，達到國際知名煙草集團規(guī)模。

正是在此重大歷史機遇和挑戰(zhàn)的背景下，廣東中煙工業(yè)在最近幾年高速發(fā)展中為了滿足企業(yè)生產經營的實際需要投入過億的資金先后建設了集團IDC、MES、OA、門戶、人力資源、SAP ERP、一號工程等一系列信息化大型項目，但在實際IT系統(tǒng)運行保障中不斷暴露出以下實際困難：

1、現(xiàn)有質量管理體系不能適應強信息化支撐的現(xiàn)代化工業(yè)生產煙草企業(yè)

原有的企業(yè)質量管理體系沒有過多考慮信息化業(yè)務的特性，已不能適應強信息化支撐的現(xiàn)代化工業(yè)生產企業(yè)，缺乏與現(xiàn)代化工業(yè)制造企業(yè)發(fā)展配套的、有效執(zhí)行落地的IT服務管理質量體系來指導和管理日常IT服務運營工作，嚴重滯后了廣東中煙工業(yè)的發(fā)展腳步。

2、不穩(wěn)定的信息化運營質量和運營風險嚴重限制了煙草業(yè)務規(guī)模的擴大

現(xiàn)代化卷煙生產企業(yè)越來越嚴重依賴IT系統(tǒng)的正常運行，特別是核心IT系統(tǒng)的運行故障給企業(yè)帶來災難性的影響，原有粗放式的IT管理導致信息化系統(tǒng)服務運營如履薄冰，不穩(wěn)定的信息化運營質量和運營風險嚴重限制了業(yè)務規(guī)模的擴大。

3、日益增長的IT運營服務成本已成為煙草企業(yè)沉重的包袱和管理黑洞

隨著企業(yè)投入到信息化建設規(guī)模越來越大，企業(yè)IT部門疲于應對烽煙四起的信息化應用需求和故障，只能不斷投入更多資源來四處救火補漏，導致后續(xù)的IT運營服務成本越來越高，成為卷煙企業(yè)沉重的包袱和管理黑洞。

4、現(xiàn)有企業(yè)信息化管理規(guī)范與實際業(yè)務流程和需求脫節(jié)導致執(zhí)行效率低下

現(xiàn)有企業(yè)信息化管理規(guī)范沒有按照業(yè)務流程的思想設計，流于文字形式，過于空洞繁瑣，不能切合實際業(yè)務流程和需求，更無法量化測量和持續(xù)改進，導致企業(yè)信息化管理規(guī)范執(zhí)行效率不高甚至無法執(zhí)行。

廣東中煙工業(yè)企業(yè)持續(xù)高速發(fā)展急需要IT服務運行保障的標準化、規(guī)范化，信息化部門要能夠為企業(yè)提供穩(wěn)定、可靠和高品質IT服務運營，并能不斷持續(xù)優(yōu)化改進，降低IT運營成本和風險。作者作為項目負責人組織實施了以廣東中煙生產二部為試點的廣東中煙工業(yè)IT服務管理體系建設項目，通過本文詳細分享廣東中煙工業(yè)IT服務管理的最佳實踐。

二、參考借鑒的國際標準

廣東中煙工業(yè)各級領導和信息中心領導高度重視企業(yè)IT月艮務管理體系建設，提出信息化要為工業(yè)化服務，為企業(yè)百年大計提出了廣東中煙IT服務管理體系要與國際接軌，結合企業(yè)實際業(yè)務需求借鑒國際標準和最佳實踐，向世界一流煙草企業(yè)學習借鑒并持續(xù)改進超越的目標。本文作者和項目團隊一起在廣東中煙以生產二部為試點建立自身IT服務管理體系工作中主要借鑒了ITIL和ISO/IEC 20000國際上認可的IT服務管理最佳實踐和標準體系。

（一）ITIL（國際IT服務管理最佳實踐）

IT服務管理是一種以流程為導向、以客戶為中心的方法，它通過整合IT服務與組織的業(yè)務，提高IT服務提供和服務支持能力和水平。目前，業(yè)界有許多IT服務管理相關的框架、規(guī)范、標準和實踐參考等，其中ITIL是目前全球運用范圍最廣的IT月艮務管理方法和最佳實踐參考。

ITIL（信息技術基礎設施庫，Information Technology Infrastmcture Library）是目前全球運用范圍最廣的IT服務管理方法。ITIL從流程、人員和技術三方面來規(guī)劃企業(yè)的IT管理，強調通過這三方面的密切協(xié)同工作，形成IT組織一套專業(yè)化的綜合能力，并在此基礎上將IT服務的提供與企業(yè)的運營目標、需求高度協(xié)調一致。ITIL V1自20世紀80年代由CCTA（英國中央計算機與通訊局）的實踐開發(fā)推出以來，已經歷了兩次的更新。其中，ITIL V2更新于自20世紀90年代末，由OGC（英國政府商務辦公室）推出后，獲得了很多大企業(yè)的一致認可，并在世界范圍內得到了廣泛推廣。IT管理領域的重要標準，如英國國家標準BS 15000以及國際標準ISO/IEC 20000都是以ITIL V2為核心2007年5月30日，OGC正式頒布TITIL V3。

ITIL v3把IT上升到企業(yè)戰(zhàn)略資產高度。ITIL V3的核心架構基于服務生命周期，它以服務戰(zhàn)略作為總綱，通過服務設計、服務交付和服務運營加以實施，并借助持續(xù)服務改進不斷完善整個過程。

服務戰(zhàn)略（Service Strategy）是服務生命周期的核心，明確將服務管理作為戰(zhàn)略性財富，并指導如何定義服務和服務戰(zhàn)略，明確服務的價值以及服務管理與業(yè)務之間的關系。

服務設計（service Design）、服務轉換（service Transition）和服務運營（service Operation）是服務的實施階段。其中，服務設計明確了服務設計的目標和要素、服務設計的模型、成本模型、效益和風險分析，以及如何實施服務設計并對服務設計進行測量和控制；服務轉換主要為如何管理組織和文化的變更提供指南，以及如何使用合適的方法、工具建立完整的知識管理體系；服務運營重點為如何實施應用、變更、運營等管理提供指導。

3、推廣和試運行階段

在管理流程和體系建立完成后，通過培訓和宣傳方式在公司內部推廣新的IT服務管理體系，并在運行過程中收集數(shù)據(jù)和事件；同時，對公司內審人員進行培訓，內審人員在咨詢顧問的指導下，對試運行階段的體系流程進行兩階段的內部審計，修正審計中發(fā)現(xiàn)的問題。

4、審計階段

信息部門配合內部審計部門定期開展體系運行質量評審，在評審過程中針對管理體系執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的問題和缺失進行改善。

5、持續(xù)改進階段

定期對項目實施情況開展Qc專項活動，進行再評估和持續(xù)改善，進行追蹤評審。

（二）IT服務管理體系建設中的有效措施

在廣東中煙工業(yè)IT服務管理體系建設過程中，為保障項目的成功和質量，我們采取了以下有效措施：

1、前期做好項目規(guī)劃和論證

前期開展了認真細致的項目規(guī)劃和認證工作，充分認證了項目的必要性和收益，得到了公司高層領導和信息部門領導的高度重視和支持。

2、專業(yè)咨詢公司提供有力支持

項目的成功得益于我們選擇了專業(yè)顧問咨詢公司提供IT服務管理體系建設的專業(yè)經驗和全程支持，減少了項目的彎路和探索時間；

3、根據(jù)業(yè)務實際需求建立流程體系

流程體系的建設建立在對公司現(xiàn)有業(yè)務的充分調研和理解的前提下，確保所設計的流程體系和數(shù)據(jù)分類定義規(guī)劃量身定做符合公司的業(yè)務發(fā)展需求，同時所設計的流程體系全程由各業(yè)務部門和信息部門項目成員全員參與設計、論證和編寫，確保流程體系得到所有干系人的一致共識。

4、因地制宜采用體系融合實施方法

IT服務管理體系的建立也要符合公司的IS09000整體質量管理體系，我們采用了體系融合的實施方法論，確保IT服務管理體系既兼顧了信息化業(yè)務和信息部門的個性化需求，又完全融入到了公司整體質量管理體系中。

（1）精準定義流程及測量指標

定義了詳細的流程數(shù)據(jù)規(guī)劃和測量指標，確保流程數(shù)據(jù)收集和測量的可行性、有效性和標準化。

（三）IT服務管理體系執(zhí)行落地的有效措施

通常管理體系最難的階段都是落實執(zhí)行，一方面是員工前期沒有很好參與不認同的管理體系；還有就是組織剛開始有點熱度，熱情一過，一切照舊煙消云散。得益于我們前期在管理體系建設過程讓各業(yè)務部門代表充分參與需求調研和體系規(guī)劃討論，信息部門的全體員工更是全程積極參與體系規(guī)劃和建設，本項目我們有非常好的共識基礎和管理變革的鋪墊，同時我們在IT服務管理體系落地執(zhí)行過程中，還采取了以下有效措施：

1、對信息部門全體員工開展多次的IT服務管理體系的理念導入和規(guī)范培訓，并要求所有信息部門員工必須通過的IT服務管理體系書面測試考試。

2、選擇實施了優(yōu)秀的基于工作流技術的專業(yè)IT服務管理軟件系統(tǒng)（越維OMS系統(tǒng)）對我們所設計的流程體系進行固化和信息化，使得我們開展IT服務質量管理流程所需要的數(shù)據(jù)和報表能夠高效的被及時統(tǒng)計、展示和得以分析；

3、強調信息化部門定期（試運行期間每周一次，正式運行每月一次）開展管理體系QC優(yōu)化與持續(xù)改進活動，并與內部審計部門合作定期（每季度一次）開展管理體系的執(zhí)行合規(guī)審計工作；

4、對堅決執(zhí)行IT服務管理體系，取得流程績效優(yōu)秀及持續(xù)改進成果的信息部門員工和團隊提供相應的榮譽和獎勵。

（四）IT服務管理體系建設實施成果

信息化工作重心由建設到運營是卷煙生產企業(yè)上規(guī)模發(fā)展的必經之路：按照《廣東中煙信息化規(guī)劃》計劃安排以及國家局信息化有關工作要求，建設基于ITIL最佳實踐、IS020000準理念的廣東中煙工業(yè)IT服務管理體系是信息化工作部門今年主要成果之一。廣東中煙工業(yè)IT服務管理體系作為信息化部門日常業(yè)務運作的支撐體系，實現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略的互動，并形成持續(xù)改進的良性循環(huán)機制，它的實施大大提升了信息化日常各項運維和基礎工作的效率及管理水平，實現(xiàn)信息化管理的創(chuàng)新，應用系統(tǒng)的可靠性達到了99.7%的高可用性指標，信息系統(tǒng)風險得到了有效的識別和控制，信息化運營成本得到了有效的控制和優(yōu)化，使廣東中煙工業(yè)信息化管理水平邁上一個新的臺階。

第4篇：執(zhí)行落地系統(tǒng)培訓總結范文

現(xiàn)場部門直接面對客戶，服務質量的好壞直接影響到呼叫中心整體目標能否實現(xiàn)；運營部則對客服部的工作起到支持、監(jiān)督、促進的作用。

服務質量提升改進的整體思路，如圖1所示。

服務質量提升改進不僅僅是現(xiàn)場音Bf]的職責，同時也離不開運營部――質檢、培訓、知識庫維護和數(shù)據(jù)分析等部門的支持與配合。

現(xiàn)就對此思路及與支持部門協(xié)調合作的思路與方法分享如下：

1 發(fā)現(xiàn)問題

現(xiàn)場管理人員如何通過日常工作及時發(fā)現(xiàn)服務質量問題？

現(xiàn)場存在的問題可以歸納為兩類：一類是指標類，一類是現(xiàn)象類。指標類有過程指標和結果指標，過程指標是可以即時查看到的指標，如接通率等；結果指標是需要通過統(tǒng)計分析了解的指標，如工單回退率等?，F(xiàn)場管理人員可以從四個層面發(fā)現(xiàn)這兩類問題：一是運營經理在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象類問題和過程指標類問題（記錄在相應的《現(xiàn)場管理工作記錄簿》中）；二是值長在日常工作中發(fā)現(xiàn)或座席人員提出的知識、操作或客戶疑難問題，記錄在《值長工作記錄簿》中并在下班前向運營經理交接，運營經理再把相關問題匯總在《現(xiàn)場管理工作記錄簿》中；三是現(xiàn)場主管在日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題、記錄并報告運營經理；四是運營經理（嚴格講現(xiàn)場主管、值長也應該做此了解）每日看質檢報告及運營報告，及時發(fā)現(xiàn)服務質量或其他需要整改的問題（如圖2）。

2 確定改進提升項

指標類問題：需要用系統(tǒng)思維的方法進行影響因素分析、查找原因并依據(jù)企業(yè)的方向及中心目前主抓目標確定改進提升項；可運用質量改善機制流程和制度實現(xiàn)改進提升。

現(xiàn)象類問題：首先需要管理人員有強烈的危機意識，“服務無小事”，管理人員要針對現(xiàn)象自我提問：此現(xiàn)象若繼續(xù)發(fā)展會產生什么結果？此現(xiàn)象如果是全員現(xiàn)象會產生什么樣的結果？以此不斷提高危機意識。其次，現(xiàn)象類問題不僅需要及時解決，還要對現(xiàn)象及現(xiàn)場支持系統(tǒng)進行相關分析調研，如知識庫及系統(tǒng)的維護等，以全面清晰產生問題的根源并確定目前主要改進的關鍵項，明確提升改進的方向，確定改進提升目標，分階段達到改進提升的目的。

確定改進提升項需要注意的是，從眾多產生問題的原因中首先確定本部門能改善的，再依據(jù)80/20法則明確20%的改進項，針對本部門不能改進但對服務質量有影響項要不斷積累相關數(shù)據(jù)和依據(jù)，在恰當?shù)臅r間推動有關部門的改進。

3 制定及實施改進計劃

在運營經理明確改進提升的方向后，在制定改進計劃前現(xiàn)場主管應深入一線（以向上溝通的方式）了解問題產生的原因，聽取座席和值長意見，進行問題的初步診斷和情況的掌握；必要時關聯(lián)部門進行深度分析，共同制定行動計劃的思路步驟，建議使用六步法以系統(tǒng)性思維制定改進提升計劃（如圖3）。

制定改進計劃很多時候需要其他部門的配合，質檢部門是否需要設定專項質檢，知識庫維護是否需要收集、采編、維護相關知識，數(shù)據(jù)分析是否需要階段性分析以支持到客服部的服務質量提升等。

對現(xiàn)象類問題有兩種改進方式，一個是小循環(huán)，一個是大循環(huán)；本篇服務質量提升改進的整體思路主要是針對現(xiàn)象類問題的大循環(huán)而言（如圖4），而小循環(huán)則用于每日針對現(xiàn)象類問題的及時解決（如圖5）。

實施改進計劃保證效果的幾個關鍵點：首先是端正態(tài)度、二是教會方法、三是及時對標和反饋、四是測評與獎懲措施的使用。

a 端正態(tài)度

及時了解座席人員的心態(tài)及實施改進可能出現(xiàn)的問題，特別是掌握員工情緒思想方面的抵觸心態(tài)尤為重要。抵觸心態(tài)通常是由于眼前的利益或眼前的困難所導致，此方面最需要管理人員切實站在計劃執(zhí)行人員（座席）的角度運用追求快樂逃離痛苦的動機法則將利益長遠化、困難分解化，消除座席員的疑慮，引領并鼓舞人員士氣和信心。所以如何啟動達到全員重視是制定計劃非常重要的第一步，而這方面也是很多呼叫中心管理人員所忽視的，通常就是用傳達制度和獎懲或說教的方式，結果會是上有政策下有對策，收效甚微。

b 教會方法：

i 有效方法的采集與規(guī)范。教會方法和指導不一定是管理者的專利，發(fā)揮座席和值長的作用，營造積極的群策群力的氛圍會對服務質量提升起到強大的助力作用；

ii 制作可隨時參照的正確方法集錦（文字版或簡易圖示版要盡量做到拿到就想看、一看就會做的目的），便于參照執(zhí)行，使得COPY不走樣，同時不斷積累培訓素材，便于知識庫的維護以及培訓部門就相關內容采取形式多樣的及時測評和監(jiān)督等。

c 及時對標和反饋

及時對標和反饋可發(fā)揮人的自我行為調節(jié)能力，使行為更趨于達成組織要求的目標，這種管理方法有很強的實效性。

d 測評與獎懲措施的使用

測評與獎懲措施的使用會起到必要的監(jiān)督警戒的作用，要求說到做到，但測評和獎懲的目的不只是測評和獎懲，如何通過測評和獎懲的行為與結果來發(fā)揮更大的提升改進作用，如何通過組織的方式、運用激勵與溝通的方式達到深層次的效用，是值得管理者們深思的。

實施改進的過程中，現(xiàn)場部門與培訓部、質檢部等部門要建立順暢的溝通與協(xié)作機制，培訓部開展相應的培訓和測評，質檢部門提交專項的質檢報告，數(shù)據(jù)分析部門提供階段性的檢測指標數(shù)據(jù)，以支持客服部現(xiàn)場服務質量的改進提升。

4 過程監(jiān)督與反饋

過程的監(jiān)督與反饋在實施改進計劃中已強調，之所以單獨作為一個步驟，是因為這一步驟對服務質量改進提升結果的意義非常重大。反饋是管理人員很重要的一種管理手段和方法，可以說沒有反饋，工作很難提升；沒有反饋，目標很難達成；沒有反饋，管理很難有效。

5 階段總結

階段總結可以與對標和反饋有機結合，分享有效的方法并就發(fā)現(xiàn)的執(zhí)行層面的問題進行討論，同時修正或補充制定有效的執(zhí)行方法；階段總結從某種意義上講是實施改進計劃的重復，必要時需要再次端正態(tài)度、教會方法、對標與反饋（分享與總結）、測評與獎懲的使用，從而完善實施方法并達到實現(xiàn)提升的目的。

第5篇：執(zhí)行落地系統(tǒng)培訓總結范文

關鍵詞：創(chuàng)新；提升；海事安全

中圖分類號：U692 文獻標識碼：A 文章編號：1006―7973（2017）06-0017-02

“十三五”是全面建成小康社會的關鍵時期和決勝階段，也是結構性改革的關鍵期，更是加快桂林海事局科學發(fā)展的重要時期。今年是桂林海事實現(xiàn)爭先進位、推動科學發(fā)展實現(xiàn)新跨越的關鍵期、是全面推進海事“三化”實現(xiàn)預期目標的攻堅期。全面推進“11126”工作思路落地，落實全面從嚴治黨、落實兩個責任，有效履職、保障安全，嚴格管理、規(guī)范運行，夯實基礎、改革創(chuàng)新，著力提升治理能力，全面實現(xiàn)水上交通安全形勢和干部職工隊伍雙穩(wěn)定，為助推桂林國際旅游勝地建設作出新貢獻。

1 著力增強三化建設實效

一是強化組織保障。加強“三化”建設的組織領導，明確年度重點工作任務，落實牽頭部門和責任到人，狠抓工作落實，強化執(zhí)行督查，穩(wěn)步實現(xiàn)目標任務。二是培育踐行核心價值觀。著力抓好思想教育、輿論引導、文化熏陶、典型示范、實踐養(yǎng)成和制度保障。三是抓好示范引領。深化陽朔海事處旅游船舶安全監(jiān)管、“三基三化”示范點建設，總結提煉典型示范經驗，完善工作標準體系，積極轉化運用示范結果。四是落實“四統(tǒng)一”工作。按照廣西局“統(tǒng)一視覺形象、統(tǒng)一執(zhí)法流程、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一行為規(guī)范”的要求，抓好統(tǒng)一規(guī)范標準的落地執(zhí)行。五是加強機構運行管理。全面執(zhí)行《直屬海事系統(tǒng)內務管理規(guī)范》；按照廣西局的布署，開展優(yōu)化海事處內設機構設置和運行管理試點。

2 著力提高科學監(jiān)管能力

一是抓好重點船舶監(jiān)管。鞏固漓江旅游客船升級改造成果，做好改造后退役旅游船舶的監(jiān)管；推動排筏檢驗和登記，督促排筏公司主體責任落實；常態(tài)運行渡運安全監(jiān)管“1125”體系，促使縣區(qū)政府合理調整渡口設置，完成無證渡船的檢驗發(fā)證，在有條件的轄區(qū)推動地方政府為渡工及過渡乘客購買意外傷害險，將渡口安全管理員補貼納入地方財政并進行績效考核；持續(xù)開展砂石船整治，開辟砂石船規(guī)范管理新局面。

二是抓好隱患風險防控。推動漓江航行規(guī)則貫徹實施；研究航運公司監(jiān)管新模式，試行航運公司信譽等級化管理，強化企業(yè)安全主體責任落實；探索建立與相關職能部門的信息共享聯(lián)動執(zhí)法機制；加強《廣西內河小型船舶船員考試發(fā)證管理細則》宣貫，做好船員培訓監(jiān)督和考試評估，推動漓江排筏操作員到正規(guī)船員培訓機構開展補差培訓；繼續(xù)開展船舶配員專項檢查活動，鞏固活動成果；開展漓江旅游客船船舶交通流量課題研究，通過交通流量分析優(yōu)化海事執(zhí)法工作；加強水上交通安全宣傳教育，開展典型事故案例進課堂、進航運企業(yè)活動，深化水上交通安全知識進校園活動，并拓展至高等院校。

三是抓好現(xiàn)場監(jiān)督檢查。以“平安船舶”創(chuàng)建為抓手，繼續(xù)聯(lián)合漓管委、公安、縣區(qū)政府開展“四亂一臟”、無證船非法載客等專項整治行動，凈化漓江通航環(huán)境；做好春節(jié)、五一、暑假、十一等重點時段及草坪、楊堤、興坪、福利等重點航段的安全監(jiān)管。以強化船員履職檢查和違法記分為抓手，加強船員現(xiàn)場監(jiān)管。

四是抓好應急能力建設。加強搜救中心成員單位間溝通，落實搜救工作預案，推動搜救中心成員單位職責履行，保證轄區(qū)縣級水上搜救中心有效運行，落實自治區(qū)海（水）上搜救獎勵補償管理辦法；強化領導О嗪陀急值班，及時有效應對、處置突發(fā)事件；組織開展船舶突發(fā)事件應急演練，旅游客船無劇本演習，加大排筏應急演習頻率；加強搜救志愿者隊伍建設；完善防污染監(jiān)管應急體系，加強船舶防污染、船舶污染物排放接收監(jiān)管。

3 著力增強服務保障實力

一是主動對接市政府部署的漓江城市段游船提升改造、漓江分段游、分時游、分區(qū)域游等工作；服務保障漓江大橋擴建、龍門大橋、漓江旅游專用碼頭、竹江碼頭改擴建等重點涉水項目建設；重點抓好春晚桂林分會場現(xiàn)場維護；積極推動漓江旅游客船實行兒童乘客一人一票制；鞏固漓江旅游客船“零排放”品牌成果，加大漓江船舶違規(guī)排污打擊力度，支持漓江游船開展清潔能源改造。

二是積極推廣電子簽證，為實施船舶進出港報告制奠定基礎；結合《廣西內河小型船舶船員考試發(fā)證管理細則》的實施，支持轄區(qū)建設符合資質的培訓機構；協(xié)調外地培訓機構來桂林開展船員培訓，降低船員培訓成本；開展涉水旅游景區(qū)安全生產摸底調研，細化涉水旅游景區(qū)安全監(jiān)管指導意見。

三是逐步理順行政審批“一站式”工作，優(yōu)化人員配置和業(yè)務流程，提高審批效率；深化“五心四美”服務品牌建設，豐富創(chuàng)建內容和載體，提升政務服務形象；發(fā)揮QQ、微信公眾號作用，提高遠程服務手段的覆蓋面和使用率；有序推進船員信息采集，確保采集任務按期完成；貫徹落實上級關于扶貧工作的要求，支持精準扶貧和“美麗廣西”建設。

4 著力規(guī)范海事執(zhí)法行為

一是構建法治環(huán)境?？茖W謀劃桂林海事法治建設，加強普法教育和法制宣傳，開展《憲法》、《安全生產法》、《行政訴訟法》等法律法規(guī)學習，組織憲法宣誓活動，培樹法治思維；注重以法治解決監(jiān)管難題，推動市人大將水上交通安全監(jiān)管的有效措施納入市立法內容。

二是規(guī)范執(zhí)法行為。落實行政審批制度改革，船舶簽證取消、執(zhí)法事權層級調整，公布桂林海事局權力清單、責任清單；修訂《政務公開指南》和《執(zhí)法業(yè)務流程》，繼續(xù)完善查處分離制度；在陽朔、漓江海事處試點現(xiàn)場執(zhí)法全過程記錄工作；實施《船舶安全監(jiān)督規(guī)則》；落實海事信用管理制度，加強事中事后監(jiān)督管理。

三是強化執(zhí)法監(jiān)督。建立綜合督察機制，增強監(jiān)督管理的統(tǒng)籌和實效。開展交叉執(zhí)法檢查，建立海事行政復議及應訴制度，探索建立海事執(zhí)法業(yè)務網(wǎng)上監(jiān)督制度；深化完善政務公開，推行行政執(zhí)法公示；落實法律顧問和公職律師制度；規(guī)范海事行政執(zhí)法基礎工作；加大執(zhí)法督察以及專項行動督查和暗訪力度，強化執(zhí)法責任追究，推進執(zhí)法監(jiān)督常態(tài)化。

5 著力加快智慧海事建設

一是積極推廣海事協(xié)調管理平臺和綜合服務平臺及集成的各應用系統(tǒng)推廣應用，配合做好海事共享數(shù)據(jù)庫建設。

二是發(fā)揮已建成的漓江船舶綜合監(jiān)管系統(tǒng)、內河渡口監(jiān)管系統(tǒng)作用，實施指揮中心、分中心的專人專臺動態(tài)監(jiān)控，完善電子巡航相關流程制度、推行無人機巡航、電子巡航與現(xiàn)場巡航有機結合；三是研究漓江旅游船舶和排筏的監(jiān)管和航行秩序保障難題智能化解決方案，充分發(fā)揮CCTV、GPS和VHF綜合監(jiān)管系統(tǒng)作用，推動漓江水上安全監(jiān)管信息化，實現(xiàn)漓江旅游船舶登記證書和船員證書現(xiàn)場檢查無紙化。

6 著力提升內生發(fā)展動力

一是深化“補短板、強優(yōu)勢”活動，堅持問題導向、目標導向和問責導向，著力補齊短板、強化優(yōu)勢，加強桂林海事科學化、規(guī)范化管理，健全科學規(guī)范、運轉協(xié)調、工作高效的工作機制。二是穩(wěn)妥扎實推進機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險制度改革、公務用車改革、公務員分類改革等其他改革政策落地見效。三是繼續(xù)開展規(guī)章制度“立改廢”，強化財經管理，從緊從嚴編制預算，推行預算執(zhí)行管理責任制，加強資產及固定資產采購管理，提高財政資金使用效益；多方籌措資金，確保干部職工正常福利待遇。四是加強干部隊伍建設。開展職工思想動態(tài)調研，完成干部交流輪崗，加強中層干部隊伍梯隊建設，繼續(xù)執(zhí)行機關干部密切聯(lián)系基層蹲點；鼓勵和保護干部職工創(chuàng)新，建立容錯免責機制；建成基于知識管理的內部教育培訓平臺；及時掌握并積極解決回應干部職工反映的熱點難點問題；加強工作紀律管理，切實轉變工作作風，激發(fā)隊伍活力。五是升級海事管理體系，分析和優(yōu)化工作流程，加強體系運行情況監(jiān)控，建成海事管理體系運行信息化管理系統(tǒng)，推動體系有效運行。六是全力推進漓江監(jiān)管救助基地、漓江綜合監(jiān)管信息系統(tǒng)竣工驗收；建好楊堤海事O管浮碼頭，做好興坪海事監(jiān)管浮碼頭、漓江船舶溢油應急設備庫前期工作，抓好執(zhí)法車船管用養(yǎng)修，理順后勤管理中心工作。抓好陽朔處躉船改造工程，配合廣西海事局做好內河20米級巡邏船設計方案工作。

7 著力深化思想宣傳引領

凝聚職工思想。升華“領秀”文化品牌，深入挖掘桂林海事文化積淀，拓展海事文化內涵，培育具有桂林特色的海事文化理念和行為體系。讓職工在潛移默化中將海事文化內化于心，外化于行，增強職工歸屬感與凝聚力。不斷提升文明創(chuàng)建水平，通過精神文明創(chuàng)建活動，提高隊伍素質和管理水平，提升行業(yè)形象。講好海事故事，緊貼海事“三化”建設、水上交通安全保障等深度策劃、宣傳和展示桂林海事精神面貌，為海事事業(yè)發(fā)展營造良好的輿論氛圍。

8 著力推動黨風廉政建設

第6篇：執(zhí)行落地系統(tǒng)培訓總結范文

活動目的：通過一系列活動和大力促銷，確保淡季不淡，抓住國慶商機，并取得銷售上的較大增長。抓住家電下鄉(xiāng)即將結束的商機，提前引爆并釋放消費需求，提高公司商品銷量，提高門店銷售額、提升形象的好機會。

活動主題：眾店齊慶、禮利雙收。

活動時間：9月28日～10月7日

活動門店：杭州、紹興區(qū)域的18家門店

活動細則：

1、特價（根據(jù)業(yè)務經理分配的數(shù)量銷售）

（1）32寸液晶一款節(jié)能補貼價1098元，型號：樂華32R28

（2）合資5.2公斤滾筒洗衣機元旦價：1599元型號：倍科洗衣機WCE15085P

（3）美的1.5P冷暖空調節(jié)能補貼價：1998元型號：KFR-33GW/DY-JM5（R3）家電下鄉(xiāng)

2、全場電器單件滿1000立減200元再送好禮

單件滿1000～2000含1000元減200元

單件滿2000～3000含2000元減400元

單件滿3000元以上及3000減600元

3、買一件送一件

單件滿288元送果盤或雨傘承擔20元

單件滿888元送電水壺或取暖器承擔50元

單件滿1888元送好神拖或爽膚被承擔80元

單件滿2888元送電壓力鍋或電磁爐承擔150元

4、家電下鄉(xiāng)雙倍補貼

雙倍補貼：政府補貼13%+廠家補貼13%，合計補貼26%，廠家補貼13%與送禮活動可重復參加，與直減活動不重復參加。

宣傳方式：

此次活動公司宣傳費用投入超30萬，下表為公司投入明細。

活動執(zhí)行：

1、宣傳車有商場管理人員帶隊，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行宣傳，宣傳的過程中，車輛播放宣傳錄音，人員在村口，位置比較好的外墻上貼海報，人群中發(fā)放單頁。

2、市區(qū)商場人員進小區(qū)發(fā)放單頁。

3、公交車視頻廣告進行宣傳。

4、商場外門進行帳篷和氣拱門宣傳，帳篷內進行小家電商品促銷。

5、商場內部要求每個包廂至少3張以上POP海報，80%以上商品貼有爆炸貼或者特價牌。

6、氣球布滿商場。

7、禮品統(tǒng)一堆放在一個比較顯著的地方，抽獎和發(fā)放禮品統(tǒng)一安排一個人來做。

活動總結：

成功之處：計劃準備充分，門店執(zhí)行有力；宣傳推廣到位，造勢效果突出；成本控制得當，實現(xiàn)預期銷量。

不足之處：創(chuàng)新點尚待挖掘，促銷方式新穎度不夠。

在今后的活動中要更加注重人員的提升和培訓，力圖在活動期間，每位工作人員拿出最好的姿態(tài)和服務質量。

當前很多家電零售企業(yè)在做促銷活動時，上層只注重計劃，忽略總結和評估，以銷量為最終指標。下層只注重表面功夫，缺乏直面不足的勇氣。這就導致很多方案過于經驗化，出現(xiàn)的問題和不足不能及時解決，不利于下一次促銷活動的執(zhí)行。為了一次比一次更好，每次活動都要及時總結，不斷地提升自我，才能收到活動實效。

活動點評：

總而言之，本次促銷活動還是頗多亮點：

首先是目標定位清晰。本次促銷活動主要針對的是一部分消費者購買家電講求實惠，趁著節(jié)假日促銷活動的時節(jié)，添置家電或者淘汰老舊家電產品，另外一部分消費者是在國慶節(jié)期間有婚慶、換新等消費需求的主力消費人群，進而細分了目標市場。根據(jù)目標消費群體的需求，合理配置了商品結構，并采取一系列滿足這些人群心理的促銷方式，通過特價、滿贈、送禮、雙補等方式進行促銷，主打“實惠”牌，吸引消費，增加購買機會。

其次是氛圍營造到位。做促銷活動，講究的是一種氛圍，很多時候不一定力度有多大，但是當消費者置身其中的時候，不知不覺就會被這種氛圍所感染，于是不由自主地就會產生消費的欲望?？土髁渴谴黉N活動最好的氛圍，促銷活動成功第一步就是宣傳到位，造勢一定要做足，這樣才能把人吸引進來。本次促銷活動前期和活動期，綜合采用了多區(qū)域聯(lián)動、三輪車游街、農村掛橫幅、宣傳車廣播、報刊做夾頁、小區(qū)發(fā)單頁、張貼海報、公司短信、掛噴繪、公交車視頻廣告等方式，在活動現(xiàn)場造勢。而賣場內也是通過掛氣球、擺帳篷、氣拱門、堆禮品、每個包廂至少3張以上POP海報，80%以上商品貼有爆炸貼或者特價牌等形式，將氣氛渲染到了頂點。

再次是活動執(zhí)行有力。再好的活動方案，最終還是需要具體的人去執(zhí)行，可以說門店現(xiàn)場的執(zhí)行力在很大程度上決定了活動的成敗。本次促銷活動開始前，公司統(tǒng)一開了幾次門店的協(xié)調溝通會，統(tǒng)一了思想，落實了細節(jié)，在人員的安排上，各司其職的同時又相互查漏補缺，比如宣傳車，安排了專人帶隊，發(fā)單頁的有專人，抽獎和發(fā)放禮品也統(tǒng)一安排一個人來做，這樣責任到人，就避免了各個環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞。

還有是操作細則明確。細節(jié)決定成敗，對于促銷活動同樣如此。很多促銷活動只是一個大概的方案發(fā)給門店，具體執(zhí)行起來的活動范圍很大，哪些禮品該送？送多少？哪些產品可以享受補貼？能不能重復補貼？等等，這些都沒有明確，銷售人員執(zhí)行起來也沒有標準，最后弄得顧客也不滿意。這個促銷活動一個很大的亮點就是將每個方案的操作細則都文字化，發(fā)給銷售人員。比如單價1000元以內，不參加滿減活動，1000元以上商品30%標元旦特價**元，其他商品標上：元旦特惠“立減200”或“立減400”，如還可參加送禮活動的，下方寫上“再送電水壺一臺”等字樣。特價機、工程機、團購等明示商品除外，與直減送禮活動可重復參加，等等。這樣將一條條的操作規(guī)則細化，銷售人員也很明確，執(zhí)行起來就不盲目。此外，活動還對直減+送禮承擔金額進行了預估，設定了減免上限等標準，避免促銷投入過大導致銷而無利。

第7篇：執(zhí)行落地系統(tǒng)培訓總結范文

平臺運營總監(jiān)需要有強烈的責任感、上進心和事業(yè)心和統(tǒng)籌組織、協(xié)調能力，較好的規(guī)劃和執(zhí)行落地能力，以下是小編精心收集整理的平臺運營總監(jiān)工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

平臺運營總監(jiān)工作職責11、承擔并參與園區(qū)平臺體系策劃與實施，包括生物醫(yī)藥公共技術共享平臺、公共服務平臺等。

2、負責與平臺建設及合作單位的日常溝通、管理、維護、協(xié)調工作。

3、負責平臺孵化器的招商宣傳、品牌推廣、項目引進、洽談合作、企業(yè)入住等工作。

4、負責平臺建設和品牌宣傳工作，聯(lián)絡、參與行業(yè)相關活動;

負責聯(lián)盟品牌會展的宣傳推廣、招商、會務組織等工作。

5、開展國內外生物醫(yī)藥項目、客戶信息的搜集、挖掘、整理與跟蹤;

6、平臺活動的策劃組織、招商推介及會務工作;

7、負責建立和完善部門業(yè)務系統(tǒng)規(guī)章管理制度和工作流程。

負責各項制度的落實執(zhí)行，履行監(jiān)督管理工作。

平臺運營總監(jiān)工作職責21、負責直播業(yè)務團隊的組建、管理、考核等事項;

2、負責帶領團隊制訂直播業(yè)務的運營、產品、營銷、培訓、商務合作策略并落地執(zhí)行;

3、對團隊日常直播數(shù)據(jù)進行分析，給予主播和客戶直播建議和解決方案，對直播GMV負責;

4、定期與直播平臺、MCN機構及招商部門進行交流與反饋工作，對直播提出持續(xù)改進意見并協(xié)調跟進相關改善，提升用戶體驗;

5、根據(jù)規(guī)劃制訂具體的執(zhí)行策略和行動計劃，帶領團隊達成公司直播業(yè)務既定經營目標;

平臺運營總監(jiān)工作職責31、根據(jù)公司整體運營戰(zhàn)略及組織目標，負責公司整體運營工作，制定總體用戶運營計劃，搭建運營體系及運營模式，負責建立SaaS平臺各項運營規(guī)則;

2、SaaS平臺的建設、優(yōu)化、不斷完善(平臺為用戶及服務提供者之間搭建了橋梁);

3、SaaS平臺前端用戶行為分析，數(shù)據(jù)挖掘，流程優(yōu)化，具體有用戶量、交易量、交易額、ARPU值等數(shù)據(jù)維度;

4、SaaS平臺后端服務提供者的服務管理、優(yōu)化、合作等;

5、SaaS平臺的日常維護，咨詢、投訴、售后服務、反饋等;

平臺運營總監(jiān)工作職責41、針對新媒體和市場狀況制定運營戰(zhàn)略規(guī)劃，負責公司所有的用戶運營、活動運營、數(shù)據(jù)運營、內容運營等工作;

2、制定并完善產品營運部門的制度體系、業(yè)務流程，建立規(guī)范、高效的部門管理體系;

3、通過運營策略帶動核心指標的提升，挖掘幫助用戶成長與幫助用戶方案制定，提升用戶的成長空間，運用各種推廣策劃及落實，有效增加開放平臺的用戶使用數(shù)量，組織和管理用戶體驗、業(yè)務流程等的分析和改進。

平臺運營總監(jiān)工作職責51.根據(jù)公司戰(zhàn)略目標，統(tǒng)籌設計IVD行業(yè)B2B平臺的規(guī)劃與建設。

2.全面負責平臺運營模式與搭建平臺運營體系，推動平臺品牌形象建設;

3.主導平臺推廣方案與內容、活動及產品運營，整合內外部資源推動平臺發(fā)展;

4.負責運營團隊的管理及人才梯隊建設。

平臺運營總監(jiān)工作職責61、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標及運營計劃，制定營銷、推廣等活動方案，監(jiān)督執(zhí)行并評估效果;

2、實時掌握2B行業(yè)動態(tài)，針對市場環(huán)境提出有效的營銷運營策略，

3、監(jiān)督并指導團隊完成平臺策劃推廣、運營等相關工作;

4、善于總結分析各項運營數(shù)據(jù)，挖掘運營點，優(yōu)化平臺現(xiàn)行方案;

5、負責部門人員的管理與培養(yǎng)，加強人才梯隊建設;

平臺運營總監(jiān)工作職責71.負責自有電商平臺的日常運營管理工作，做好內部單位福利服務外，對外積極拓客創(chuàng)收，帶領團隊完成銷售目標。

2.結合集團發(fā)展戰(zhàn)略，制定平臺全年運營方案并推進執(zhí)行，分解到月度、季度、全面目標任務的完成。

3.負責平臺總體運營，激活和管理現(xiàn)有會員，做好社群營銷，提高平臺瀏覽量和轉化率，不斷優(yōu)化產品SKU和詳情頁。

協(xié)助技術供應商做好平臺技術維護和優(yōu)化。

4.在集團指導下，開拓和管理供應商和合作商渠道，豐富平臺上架商品的數(shù)量和品種等。

5.定期對產品、銷售、營銷、競爭對手數(shù)據(jù)進行分析，制定相應的方針策略。

第8篇：執(zhí)行落地系統(tǒng)培訓總結范文

企業(yè)文化建設是企業(yè)長久發(fā)展的保證，只有先進的文化才能引導職工樹立正確的價值觀和人生觀，從而形成與企業(yè)同呼吸、共命運的價值理念。企業(yè)文化建設的一個重要方面，就是基層文化建設。做好基層文化建設，是使企業(yè)文化真正落地的根本所在，也是企業(yè)文化深植的題中應有之義。西部重工自2012年開始進行企業(yè)文化理念的總結與提煉，基于酒鋼“鐵山精神”母文化的發(fā)源，總結與提煉了以“精細創(chuàng)新，誠信奉獻”為主導的西部重工企業(yè)文化理念，在西部重工營造了良好的文化氛圍。但是如何將“精細創(chuàng)新，誠信奉獻”的西部重工企業(yè)文化落地在基層車間、班組，形成各車間、各班組自己的本土文化，進一步賦予“精細創(chuàng)新，誠信奉獻”精神新的內涵，從而更好地踐行“鐵山精神”，實現(xiàn)企業(yè)保盈、改革、發(fā)展三大任務的順利完成具有重要的現(xiàn)實意義。

二、當前基層車間、班組文化建設的一些主要問題表現(xiàn)

（一）建設主體頂層化，缺少基層根基

西部重工自2012年總結提煉了以“精細創(chuàng)新，誠信奉獻”為主題的西部重工企業(yè)文化理念，各車間、班組開展了一系列文化落地工作。經過近年來的實踐，企業(yè)文化落地工作起色較大。但是，我們也應該看到，部分車間、班組依然存在企業(yè)文化建設的誤區(qū)，認為企業(yè)文化建設只是企業(yè)文化管理部門的事，頂層策劃沒有真正貫徹落實到車間和班組，沒有員工的積極參與，在基層沒有形成良好的文化氛圍。我們都在談論文化落地問題，如何落地，大家都想直接在員工中找到有效的載體，很少把功夫下在企業(yè)的子文化建設上，也就是基層文化建設上?；鶎訂T工對企業(yè)文化建設沒有動起來，積極性和創(chuàng)造性沒有發(fā)揮出來，員工們對公司提出的文化理念只是死記硬背，沒有得到真正的基層實踐，結果是決策層面、管理層面和操作層面各念各的經。這種把企業(yè)文化建設的主體放在企業(yè)的決策層和管理層的做法，造成了頂層與基層文化脫節(jié)的現(xiàn)象，使企業(yè)文化成為無本之木、無源之水。

（二）文化理念表面化，缺少?r值內涵

基層文化理念應該是對本車間或本班組歷史的回顧、管理的總結、經驗的固化、思想的提升，是一個基層單位在長期工作實踐中的管理智慧的積累和提煉。在西部重工企業(yè)文化落地過程中，對于酒鋼“鐵山精神”母文化和西部重工“精細創(chuàng)新，誠信奉獻”子文化的傳承進行了深入細致的分析與探討，對于西部重工企業(yè)文化理念進行了詮釋，從而形成了具有西部重工特色的酒鋼裝備制造企業(yè)文化。在此基礎上，各車間、班組也積極提煉具有本車間、班組特點的本土文化，但是基于車間、班組在文化建設方面的基礎理論研究不夠，造成本土文化理念無法提煉，或者有一些車間或班組提煉了本土文化理念，但是文化理念過于形式化、表面化，反映不出本單位的管理特色和價值觀，文化理念的引領作用發(fā)揮不出來。

（三）文化載體活動化，缺少管理融合

企業(yè)文化建設最好的載體就是企業(yè)的中心工作。2012年，西部重工開展企業(yè)文化提煉，在全公司開展了企業(yè)文化大討論活動。與此同時，西部重工對企業(yè)文化理念進行，同時安排部署企業(yè)文化建設方案。這項活動重點解決了西部重工各基層單位的企業(yè)文化定位問題，同時對企業(yè)文化建設與企業(yè)文化管理進行了深入的融合，用文化解決企業(yè)管理中遇到的各種問題，發(fā)揮了企業(yè)文化的引領作用。但是，西部重工企業(yè)文化建設過程中依然存在著企業(yè)文化建設與企業(yè)文化管理的爭論問題。部分車間、班組對于企業(yè)文化載體認識不足，總認為企業(yè)文化就是口號和展板，就是對職工行為的約束與引導，從而忽視了本車間、班組優(yōu)秀管理經驗的提煉。其實在基層實踐中，企業(yè)文化建設與企業(yè)文化管理是一個問題的兩個方面，它們既是相互獨立的，也是相互聯(lián)系、相互統(tǒng)一的。二者不可分割，但各自有各自的任務。優(yōu)秀的管理方法、管理思想、管理方案、管理案例都可以固化為車間、班組的本土文化，成為基層管理工作的優(yōu)勢。

（四）文化成果碎片化，缺少系統(tǒng)研究

自從西部重工企業(yè)文化理念以來，各基層車間、班組圍繞西部重工企業(yè)文化理念開展了大量的工作，展板上墻，手冊進兜，基層單位企業(yè)文化亮點紛呈。但是，在基層車間、班組文化建設中往往忽視了自己本土文化的總結與提煉，也就是缺少一根主線串起來，“遍地是珍珠，就是形不成一根完美的項鏈”。這種情況的主要原因是對本單位的文化建設缺乏系統(tǒng)的研究，沒有整體性，想到什么就做什么，很多工作離開了主題。還有些車間看到別人做得很好，也學著來做，結果做完了，與自己需要的東西卻結合不起來。表現(xiàn)為文化自信建立不起來。系統(tǒng)的企業(yè)文化建設成果，對發(fā)揮文化在基層的作用，提升基層單位文化品位，塑造基層單位形象等方面具有重要作用。

三、基層車間、班組企業(yè)文化落地方法的探索和創(chuàng)新

（一）以人為本，注重文化落地，引領先進理念

企業(yè)文化承載著企業(yè)的宗旨、愿景、作風、精神和理念，是制度建設的先決和前提，是提升企業(yè)形象的有力武器，而企業(yè)文化涵蓋的每一個方面，都需要每一個員工切身的參與進來。西部重工企業(yè)文化的核心和靈魂是其先進的價值理念和制度文化的建設，這是一個長期的過程，需要遵循企業(yè)文化建設的規(guī)律，循序漸進，持之以恒，逐步深化推進。這一過程需要每一個基層單位，每一個基層員工參與進來，需要以人為本，這里所說的人不僅僅是指管理者，也體現(xiàn)于企業(yè)的全體職工。企業(yè)文化建設中要強調對人的關心、尊重、理解和信任。只有員工切身感受到人文關懷，企業(yè)的全體成員才能有共同的價值觀念，有一致的奮斗目標，才能形成向心力，才可能形成企業(yè)團隊意識，才能成為一個具有戰(zhàn)斗力的整體。

持續(xù)開展基層價值理念的提煉與提升。要以開放和發(fā)展的思想對待基層文化理念的提煉和優(yōu)化。一個車間或班組的價值理念不是一成不變的，必須適應發(fā)展的需要，不斷開展車間或班組文化理念的再提煉、再優(yōu)化工作，逐步實現(xiàn)價值理念的提升，以更加趨近于符合車間或班組的實際情況。每一個再提煉的過程，都是對車間或班組工作的總結和反思，都應該產生一次較大的思想觀念的飛躍。每一次再優(yōu)化的過程，也都是對車間或班組員工進行企業(yè)文化再教育的過程，這個過程比較漫長甚至枯燥，但對于提高基層文化建設水平至關重要，應該認真加以開展并不斷取得實效。文化理念再提煉過程的重要任務，是突破理念形式化、表面化的束縛，切實找到基層建設規(guī)律性、本質性的東西，形成生動而富有特色的文化內涵和話語表達。

（二）建立學習型團隊是企業(yè)文化建設的根本

西部重工出臺的《企業(yè)文化建設實施方案》中明確提出，公司企業(yè)文化建設的實施分為輿論宣傳推廣，制度建設，執(zhí)行文化建設，團隊文化建設和行為文化建設等幾個方面，形式載體要求以文化實踐活動為主，力求主題鮮明、形式多樣，要富有時代感、表現(xiàn)力強。在推進過程中要選樹典型，要有成文的企業(yè)文化培訓教材，修訂規(guī)章制度，要充分發(fā)揮企業(yè)文化陣地的群眾組織作用，廣泛宣傳企業(yè)文化內涵，使員工從被動接受向自覺遵守轉化，從外部灌輸向植根內心轉化。在整個企業(yè)文化建設過程中，建立學習型團隊是文化建設進程中不可或缺的根本措施。只有通過不斷的學習才能真正認識到企業(yè)文化的內涵，才能確切了解以“精細、創(chuàng)新、誠信、奉獻”為企業(yè)精神，以“裝備工業(yè)文明，成就員工價值”為企業(yè)使命，以 “嚴、細、實、快、恒”為企業(yè)作風，以“打造西部地區(qū)一流裝備制造企業(yè)”為企業(yè)目標等一系列企業(yè)文化理念。只有深刻的了解了西部重工的企業(yè)文化的本質，真正地明白了我們是要建設什么樣的企業(yè)文化，價值觀的落地才有實現(xiàn)的可能。只有通過不斷的學習，不斷地對企業(yè)文化建設進程中遇到的問題加以歸納和總結，才能使這項工作真正地落到實處。所以說，建立學習型團隊是企業(yè)文化建設的根本。

（三）班組文化是企業(yè)文化建設的核心

如果說企業(yè)文化是班組文化的靈魂的話，那么班組文化就是企業(yè)文化的根基，沒有班組文化建設，企業(yè)文化只能是空中樓閣，好看而不好用“只有在企業(yè)文化的指導下，切實在班組開展文化建設，企業(yè)文化才能真正落地”。班組是公司的直接縮影，也是文化建設的直接參與者和文化建設成果的最好展示。只有以班組為單位，才能形成企業(yè)文化建設的有效傳達。企業(yè)文化的本質是強調以人為本，不僅強調企業(yè)在經營管理過程中對廣大員工的尊重，更強調發(fā)揮廣大員工的集體智慧以促進企業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)文化落地過程中，同樣強調廣大員工的主體地位。 企業(yè)要想有活力，首先必須班組有活力，企業(yè)要想有生命力，首先必須班組有生命力。把企業(yè)文化拓展到班組，通過開展班組文化建設，促成企業(yè)文化在班組的生根發(fā)芽，這樣不僅有利于增強班組這個企業(yè)基本細胞的活力，也有利于企業(yè)文化生命力的增強。班組是企業(yè)文化建設的最前沿陣地，班組文化建設不僅豐富了企業(yè)文化建設的載體和途徑，更重要的是把企業(yè)文化建設推進和拓展到最基層，使占員工人數(shù)大部分的基層員工參與進來，有利于企業(yè)文化的落實，也有利于企業(yè)文化為廣大員工所接受和認同。

第一，不拘小節(jié)建設班組和諧文化。從大處著眼，小處著手，用精巧的小手筆做出秀麗的大文章。但要達到這個目的，班組長必須要下一番功夫。定出小規(guī)矩，規(guī)范班組內員工的思想和行動。樹立小楷模，在班組管理和生產作業(yè)中起表率作用。開辟小園地，讓員工在輕松愉快的文化氛圍中升華對和諧班組建設的認識，凝聚智慧和力量。搞好小核算，增強員工的經營意識。解決小問題，征納小點子，執(zhí)行小懲罰，促使其加強責任心，增強責任感，把各項工作搞好。

第二，培育班組團隊精神。結合企業(yè)精神以及班組的具體情況，發(fā)動班組成員來提煉班組精神，然后通過班組各項工作任務的分配與合作、班組內部的各種集體活動來培育班組團隊精神，尤其要注意通過創(chuàng)建工人先鋒號活動、學習型班組、安全班組、文明班組建設、爭先創(chuàng)優(yōu)勞動競賽等活動來樹立先進意識、爭創(chuàng)意識和團隊精神，引導員工愛崗敬業(yè)，刻苦學習、不斷進取、甘于奉獻，讓班組員工感受到集體精神力的強大，提高班組凝聚力和向心力，班組的團隊精神就可逐步培育而成，作為班組精神來源的企業(yè)精神也就逐漸能獲得員工的認同。

第三，搞好班組制度建設。按照企業(yè)價值理念梳理班組制度，如班組的崗位職責、工藝制度、操作規(guī)程、安全管理、質量管理、考核制度等，保證班組制度的科學合理性。需要強調的是，班組制度建設需要調動班組成員的自覺性、積極性和創(chuàng)造性，通過班組員工參與制度建設來增強組員的全局意識和崗位責任，使企業(yè)文化落地在制度上真正有保證。

第四，在企業(yè)文化落地過程中，進行班組文化建設的最終目標是提高班組成員的素質。一是提高班組成員的思想道德素質和科學文化素質，讓班組成員認識到企業(yè)文化建設和班組文化建設的重要性，通過組織員工學習文化、管理、法律、創(chuàng)新技巧和新技術，獲取知識和信息，克服思維定式；二是注重對職工的工作技能的培養(yǎng)，把班組變成提高員工素質的訓練基地。圍?@生產、安全、質量、節(jié)能減排、降本增效和經濟技術創(chuàng)新指標，在班組內部組織開展專項勞動竟賽、合理化建議等活動，增長班組成員的實際操作技能。三是注重培養(yǎng)班組成員的學習精神和創(chuàng)新意識，通過把崗位練兵、技術比武、先進操作法、技術攻關等團隊的學習和創(chuàng)新活動，引導組員立足崗位學習新知識、掌握新技術、鉆研新本領、創(chuàng)造新技法、推出新產品，使班組成為企業(yè)自主創(chuàng)新的細胞。

（四）突出基層企業(yè)文化建設的自身特色

西部重工的文化理念就是在繼承和發(fā)揚酒鋼“鐵山精神”的基礎上，根據(jù)裝備制造業(yè)的特點總結和提煉的。在西部重工內部各基層車間、班組涵蓋不同的專業(yè)，就要根據(jù)自身的特點開展具有自身特色的企業(yè)文化建設。重型車間針對機械加工行業(yè)特點，在車間開辟能工巧匠園，宣傳最美職工等，初步形成了有機械加工行業(yè)特點的企業(yè)文化宣傳工作，取得了一定的效果。鉚焊車間組織職工以西重精神為主導，積極倡導“七分準備、三分生產”理念灌輸，鍛熱車間堅持開展每月一個主題教育的活動等。但是這些都僅僅局限于車間層面，基層廣大班組在本班組文化建設方面幾乎都沒有形成自己的文化特點，只是機械地照搬公司和車間的要求。我們說執(zhí)行公司和車間的要求無可厚非，但是沒有自身的文化特色，談何提升車間、班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力。因而在企業(yè)文化建設的過程中，突出基層企業(yè)文化自身特色是非常必要的。根據(jù)自身崗位定位不同，有針對性的建設自身文化特色是基層單位必須重視和實施的策略。

總之，深入實施基層文化與管理文化的融合實踐，處理好企業(yè)文化建設與企業(yè)管理關系的問題，也就解決了企業(yè)文化“虛”的問題?；鶎游幕ㄔO需要在生產經營中把文化理念融入管理實踐，讓看似“虛”的東西變成實的東西，發(fā)揮出文化理念的引領作用。企業(yè)管理者、各級企業(yè)文化管理人員在工作中應該注重引導基層車間、班組積極運用企業(yè)核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)管理理念等，使之體現(xiàn)在基層的各項管理工作之中。在管理工作取得成功的基礎上，要及時進行總結，固化管理經驗，使之成為文化理念。

注：西部重工，甘肅酒鋼集團西部重工股份有限公司簡稱。

第9篇：執(zhí)行落地系統(tǒng)培訓總結范文

關鍵詞：企業(yè)文化；量表；測試；支撐

1實施背景

南通科教城公司自2014年10月開始進行統(tǒng)一的企業(yè)文化建設。經過幾年的實踐，企業(yè)文化使企業(yè)管理得到提升，員工思想行為得到改變。為理清公司當前企業(yè)文化現(xiàn)狀，并準確把握影響程度以及企業(yè)發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)與問題，解析公司的內部管理與運行機制，需要進一步對企業(yè)文化建設現(xiàn)狀進行測量，以揭示公司建立統(tǒng)一的企業(yè)文化和規(guī)范員工行為的控制點，并結合實際對其進行優(yōu)化修正，使之更加科學合理有效，為推進統(tǒng)一的企業(yè)文化全面深植奠定基礎。

2內涵與做法

公司結合我國實際情況對OCQ量表進行了改進，采用主成分因子分析法和系數(shù)檢驗法，選取了具有較高效度和信度的價值取向、客戶服務、能力發(fā)展、團隊協(xié)作、創(chuàng)新意識、管理方式、行為規(guī)范和參與程度等八個因子，總結了公司企業(yè)文化建設的優(yōu)勢和改進方向，構建了南通科教城公司企業(yè)文化建設模型，明確了圍繞一個核心，把握三條路徑，鞏固兩項工程，構建四個平臺的企業(yè)文化建設路徑，推動企業(yè)文化與公司管理相融共進。

2.1南通科教城公司企業(yè)文化建設測量實證分析

根據(jù)集團公司五統(tǒng)一企業(yè)文化建設要求，結合公司實際對OCQ量表略作改進，選擇對Dension的OCQ量表中的子維度進行修正，并根據(jù)公司實際情況對OCQ量表項目問題進行了刪減，同時，增加一些新的問題，使之更符合測量對象的實際情況。最終形成40個題項描述企業(yè)文化狀況，采用里克特五級評分法對40個題項分別進行打分。采用分層隨機抽樣方法收集了494個樣本，抽樣涉及公司系統(tǒng)所有單位、部門，置信區(qū)間為95%，抽樣誤差不大于5%，使樣本能說明總體的實際情況。通過采用算術平均法計算因子得分，相關維度的得分均在3.00分以上，說明經過幾年的努力，員工的價值觀愿景已經確立，文化認同感增強，公司積淀了優(yōu)秀的文化因子，良好的組織學習和工作氛圍已經形成，有力地推動了管理水平的提升和公司業(yè)績的提升。8個因子中，按照得分高低排列依次為：價值觀愿景、客戶導向、管理方式、行為規(guī)范、參與程度、能力匹配、團隊協(xié)作和創(chuàng)新發(fā)展。

2.2企業(yè)文化建設測量結果應用實踐

根據(jù)測量結果特征進行分析歸納，明確了公司企業(yè)文化建設的路徑，構建了企業(yè)文化建設體系，即推進統(tǒng)一企業(yè)文化全面落地深植為目標，結合公司企業(yè)文化建設三種現(xiàn)狀，分為強化價值導向、優(yōu)化行為方式、構建三個平臺等層面差別化推進，推動企業(yè)文化融入公司經營管理實踐，促進經營績效提升。

2.2.1強化理念引領工程，進一步樹立價值導向

通過在干部員工中開展形勢任務教育、奉獻精神教育、干部作風教育等活動，不斷提升員工愛國愛企、愛崗敬業(yè)的自覺意識，使干部員工成為企業(yè)使命的承載者、傳播者和實踐者。強化“當責”意識，開展“三為當責”（為企業(yè)做實事，為政府解難事，為客戶辦好事）主題實踐活動，拓寬載體詮釋公司價值內涵，將公司價值要求具體化、形象化、可操作化，促進員工認知認同。加強先進典型的培育、選樹。積極開展誠信之星、奉獻之星等先進典型評選工作，明確細化典型評選標準，提高選樹質量。

2.2.2優(yōu)化執(zhí)行力工程，進一步規(guī)范行為方式

借鑒標準化循環(huán)管理法，扎實做好統(tǒng)一企業(yè)文化的行為轉化，保證統(tǒng)一企業(yè)標準、統(tǒng)一行為規(guī)范的有效執(zhí)行。加強制度規(guī)章學習，以明確的標準規(guī)范員工的行為，確保公司干部員工在制度規(guī)范下，主動按照公司價值理念和行為規(guī)范約束言行。健全責任落實機制，應用績效管理工具，建立由目標任務和工作積分相結合的業(yè)績考核體系，崗位責任、工作業(yè)績和能力素質相結合的激勵體系。設計星級考核評價表，把績效考核量化、具體化、透明化，每月刷新榜單排名，鞭策員工及時對照做好自查自評，培育標準做事的習慣，促進員工自覺執(zhí)行行為規(guī)范。

2.2.3構建學習平臺，夯實企業(yè)文化環(huán)境基礎

強化“工作學習化、學習工作化”的理念，以加強宣傳、提高認識、健全制度、營造氛圍為重點，啟動員工崗位能力提升工程，激發(fā)員工的學習熱情，提高員工的學習能力。組織實施員工崗位能力提升工程，建立“全方位、立體式、全覆蓋”的培訓管理模式。強化一線員工技能培訓和技術人員專業(yè)培訓，全面實施“三三三”培訓舉措。通過輪崗培訓、送培訓到基層、送教育到崗位以及晨會、周會、工作例會，每日一問、每周一查、每月一考，案例分析、團隊學習成果展示等多種形式，促進員工持續(xù)學習。

2.2.4構建創(chuàng)新平臺，打造全面創(chuàng)新的良好環(huán)境

提倡“從實際出發(fā)，解決實際問題就是創(chuàng)新”，引導干部員工圍繞本崗位、本部門、本職工作開動腦筋，圍繞企業(yè)工作的難點進行，突出創(chuàng)新的實用性和有效性，不斷改進。設立“創(chuàng)新之星”、“創(chuàng)新獎”等榮譽，深入開展群眾性勞動競賽活動，鼓勵人人關注創(chuàng)新，參與創(chuàng)新。統(tǒng)一創(chuàng)新評價標準，規(guī)范創(chuàng)新成果的推薦、評審和表彰，提升創(chuàng)新成果管理水平。構建創(chuàng)新成果展示、交流、推廣平臺，提升創(chuàng)新成果轉化應用水平。推進創(chuàng)新成果精神獎勵和物質獎勵相結合，表彰獎勵與績效考評相配套的綜合激勵措施，保障創(chuàng)新活動有效開展。

2.2.5構建參與平臺，積極構建和諧的工作環(huán)境

完善以職代會為基本形式的民主管理制度，鞏固廠務公開工作成果，保障員工的知情權、參與權和監(jiān)督權。完善總經理聯(lián)絡員制、職工代表巡視制等一系列暢銷溝通機制。加強員工思想動態(tài)調研和員工心理健康管理，了解員工所思所想，加強政策宣傳和思想引導，并從員工關注較多的現(xiàn)實問題和心理問題出發(fā)，積極為員工減負，關心員工后顧之憂。完善職工服務中心組織網(wǎng)絡，堅持冬送溫暖、夏送清涼、金秋助學，建立“長流水、不間斷”的幫扶機制，積極維護職工權益，真心實意為員工辦實事、解難題。

2.2.6構建團隊平臺，打造整體最優(yōu)的高效團隊

提倡共同創(chuàng)造、共同進步的團隊精神，積極營造相互尊重、坦誠溝通、銳意進取、協(xié)同協(xié)作的組織氛圍。開展小組式課題、教練式培訓、體驗式輔導、進階化考核、建立學習知識庫，做到信息共享、經驗共享、技術共享、知識共享，加強員工之間的互幫互學、工作交流和經驗共享。以“溝通、協(xié)作、支撐、管控”四個關鍵點為重點，針對經營管理工作中的方案制定、技術交流、項目實施等工作，打破部門壁壘，組織跨專業(yè)、跨部門的虛擬團隊，加強前后端的有效協(xié)作，建立高效的應對機制。

3實施取得的成效

通過企業(yè)文化的測量與應用實踐，公司企業(yè)文化的作用得到了進一步發(fā)揮，文化力提升了企業(yè)的競爭力、執(zhí)行力和凝聚力，推動了企業(yè)的改革、發(fā)展和穩(wěn)定。

3.1保障發(fā)展的能力得到提升

明確路徑并持續(xù)深化，是企業(yè)文化落地必須首先解決的問題。通過應用有效測量工具，明晰企業(yè)文化與經營績效的關系，明確了企業(yè)文化建設路徑，構建了比較完整的建設體系，使企業(yè)文化建設有了實施著力點，保證了企業(yè)文化建設取得良好效果，實現(xiàn)了落地方式的有效。

3.2凝聚力量的作用得到提升

企業(yè)文化內化于心是員工長期認知積淀的結果，公司將測量結果應用于實踐，注重強化價值導向優(yōu)勢，改進參與方式和寫作方式，把握員工思想規(guī)律，發(fā)揮各單位、部門合力作用，將企業(yè)文化建設與員工成長緊密結合，與員工深化崗位認知緊密結合，推進企業(yè)文化深入人心。

3.3整體推進的格局得到提升

與不斷變化的發(fā)展形勢相適應，統(tǒng)一的企業(yè)文化建設在方式方法、工作途徑上也必須做出相應的調整，以確保在統(tǒng)一的框架下實現(xiàn)卓越績效。公司借鑒卓越企業(yè)的文化模式，通過測量明確差距，抓住統(tǒng)一企業(yè)文化建設的核心要求、主要內容，增強具體措施的合理性、適用性，使各基層單位能夠集合各自實際和特點，做出恰當?shù)?、有針對性地選擇，優(yōu)化管理體系，改進工作方法，統(tǒng)一的企業(yè)文化作用得到進一步提升。

4塑造企業(yè)文化保障措施

企業(yè)文化是企業(yè)存在發(fā)展的靈魂?？平坛菆@區(qū)開發(fā)條件艱苦、困難巨大，迫切需要凝練一直堅強隊伍，凝聚強大的文化價值內涵，為深入推進園區(qū)開發(fā)事業(yè)提供源源不竭的精神動力。因此，加強企業(yè)文化建設對科教城公司來說尤其重要。

4.1制定企業(yè)文化大綱

概括公司的首創(chuàng)精神，集團領導、管理、技術專業(yè)人員，勞動模范的文化精神，上升為核心價值觀，逐步形成公司MI、BI、VI系列理念，并形成CIS標識系統(tǒng)；對企業(yè)文化大綱暨CIS標識系統(tǒng)，開展論證研討，通過提升完善，形成正式文本。

4.2強化企業(yè)文化建設組織實施

公司設立企業(yè)文化建設實施領導小組，明確分管領導；在集團領導下，各子公司建立統(tǒng)一的企業(yè)文化管理體系，統(tǒng)一企業(yè)文化建設步伐。通過建立公司創(chuàng)業(yè)史展覽館，先進人物事跡報告會、多媒體動畫片宣傳等多種形式，開展形象生動的文化建設活動，培育和樹立企業(yè)文化建設的先進單位和個人典型，積極宣傳內部的先進事跡；深入推廣企業(yè)文化學習活動，在公司內部形成具有凝聚力、創(chuàng)造力以及生生不息的企業(yè)文化氛圍。

4.3公司企業(yè)文化成果

通過多種媒體以及新媒體，積極向企業(yè)外部、內部傳播與宣傳，使公司核心價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)精神、企業(yè)人才觀等系列價值觀，使得社會公眾與企業(yè)員工廣泛認知公司的企業(yè)文化；通過對外傳播公司系列文化理念、企業(yè)CIS標識系統(tǒng)，積極贏得社會公眾的廣泛支持；對內將企業(yè)文化大綱與員工學習相結合，激發(fā)員工學習、創(chuàng)新的主動性、積極性，不斷提高員工素質與學習能力。

參考文獻：

[1]趙曙明，楊東濤，彭紀生.企業(yè)人力資源管理研究———企業(yè)文化、創(chuàng)新與國際化[M].南京：南京大學出版社，2014.