移動(dòng)支付調(diào)查報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：移動(dòng)支付調(diào)查報(bào)告范文

中國(guó)銀聯(lián)近日了2016移動(dòng)支付安全調(diào)查報(bào)告，此次調(diào)查通過(guò)商業(yè)銀行、非金融支付機(jī)構(gòu)的微信公眾號(hào)、微博、官方網(wǎng)站、APP客戶端等117個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口開展在線調(diào)查，獲得近59萬(wàn)人關(guān)注，回收有效問(wèn)卷逾9萬(wàn)份，報(bào)告揭示了我國(guó)移動(dòng)支付發(fā)展的最新進(jìn)展及安全風(fēng)險(xiǎn)狀況。

移動(dòng)支付安全風(fēng)險(xiǎn)上升

報(bào)告顯示，2016年電信詐騙案件持續(xù)高發(fā)，消費(fèi)者受損比例持續(xù)走高。約有1/4的被調(diào)查者表示遭遇過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙并發(fā)生過(guò)損失，較2015年上升11個(gè)百分點(diǎn)，廣東、福建、山東等沿海地區(qū)的受訪者遭遇欺詐的比例相對(duì)較高，均超過(guò)40%。值得注意的是，50歲以上的中老年人群體遭遇過(guò)電信詐騙比例最高，達(dá)到五成，較平均水平高出11個(gè)百分點(diǎn)。

根據(jù)調(diào)查，遭受電信網(wǎng)絡(luò)欺詐的被調(diào)查者中，超過(guò)八成遭遇過(guò)盜用社交賬號(hào)詐騙，較2015年同比增長(zhǎng)了36個(gè)百分點(diǎn)。另外，木馬鏈接短信和騙取短信驗(yàn)證碼等欺詐手法也是常見的支付欺詐方式，遭遇兩類手法的持卡人比例達(dá)到63%和51%。 指紋識(shí)別驗(yàn)證方式有望追趕支付密碼及動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼，成為移動(dòng)支付中主要驗(yàn)證方式之一。另外，U盾、數(shù)字證書這類傳統(tǒng)驗(yàn)證方式使用比例呈明顯下降趨勢(shì)。

報(bào)告還顯示，64%的被調(diào)查者曾使用手機(jī)號(hào)碼同時(shí)注冊(cè)多個(gè)賬戶，包括金融類賬戶、社交類賬戶和消費(fèi)類賬戶等，其中遭遇過(guò)電信詐騙并發(fā)生損失的比例過(guò)半，高于整體平均水平。用手機(jī)同時(shí)注冊(cè)金融類賬戶及其他賬戶，如發(fā)生信息泄露，犯罪分子更易接管金融支付賬戶盜取資金。

曾遭受電信網(wǎng)絡(luò)欺詐的被訪者中，近三成的欺詐損失金額高于2000元。從年齡來(lái)看，兩成的50歲以上的受害者損失金額超過(guò)5000元，超過(guò)平均損失比例7個(gè)百分點(diǎn)。在遭遇損失人群中，可全額或部分追回?fù)p失的超過(guò)五成，消費(fèi)者自行承擔(dān)全部欺詐損失較前年顯著下降，降幅超過(guò)三成。值得注意的是，在五成自行承擔(dān)全部損失的人群中，有超過(guò)四成是50q以上中老年人。

九成受訪者曾使用手機(jī)完成付款

報(bào)告還揭示出去年我國(guó)消費(fèi)者移動(dòng)支付方面消費(fèi)行為習(xí)慣的變化。報(bào)告顯示，2016年消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)金額及使用移動(dòng)支付人數(shù)占比呈現(xiàn)雙增長(zhǎng)，其中沿海地區(qū)移動(dòng)支付普及率最高。隨著移動(dòng)支付產(chǎn)品創(chuàng)新加快，各類移動(dòng)支付在消費(fèi)群體中呈現(xiàn)分化趨勢(shì)，第三方支付的手機(jī)APP因豐富的場(chǎng)景受到年輕人群偏愛(ài)，高學(xué)歷及中青年群體更看中支付中安全而選擇云閃付系列產(chǎn)品。

值得關(guān)注的是，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)借貸需求更加突出，使用過(guò)電商或第三方機(jī)構(gòu)賬戶提供的信用支付比例過(guò)半，先消費(fèi)后還款已經(jīng)越來(lái)越被普遍接受。

根據(jù)報(bào)告，去年有超過(guò)九成的受訪者曾使用手機(jī)完成付款（在商戶現(xiàn)場(chǎng)支付或遠(yuǎn)程支付）。約四成的受訪者選擇“大額支付用卡，小額支付選手機(jī)”，而網(wǎng)銀支付和快捷支付的使用比例較2015年有所下滑，分別下降了15個(gè)百分點(diǎn)和29個(gè)百分點(diǎn)。

中國(guó)銀聯(lián)支付安全專家王宇介紹，通過(guò)調(diào)查可以看出：金融支付與科技創(chuàng)新深度融合，支付產(chǎn)品及場(chǎng)景更加豐富，支付更加簡(jiǎn)單、安全、方便;用戶因此對(duì)移動(dòng)支付的接受程度快速提高，移動(dòng)支付已成為普惠金融的重要載體;服務(wù)體驗(yàn)不斷優(yōu)化，持卡人支付安全更有保障，自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)獲顯著改善。

調(diào)查還顯示，線下商場(chǎng)、便利店及餐飲類等商戶是85后主力人群青睞的場(chǎng)所，手機(jī)支付購(gòu)買游戲點(diǎn)卡等網(wǎng)絡(luò)虛擬已經(jīng)成為95后最常見的交易場(chǎng)景，20歲以下受訪者使用手機(jī)購(gòu)買過(guò)游戲點(diǎn)卡等虛擬物品比例高達(dá)97%。

移動(dòng)安全支付技術(shù)不斷提高

雖然當(dāng)前移動(dòng)支付安全依然面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，但近年來(lái)，隨著移動(dòng)支付安全投入不斷加大，公眾對(duì)移動(dòng)支付安全感有所提升。報(bào)告顯示，近半數(shù)的被調(diào)查者認(rèn)為目前的主流支付方式既安全又便捷，較2015年提升5個(gè)百分點(diǎn)，不區(qū)分大小額均使用手機(jī)支付的比例已超過(guò)七成。

隨著移動(dòng)支付安全技術(shù)的不斷提高，多樣化的安全驗(yàn)證方式為消費(fèi)者提供了更多選擇和新體驗(yàn)。王宇介紹，2016年數(shù)據(jù)顯示兩個(gè)新特點(diǎn)：一是手機(jī)動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼使用比例較2015年下降了近10個(gè)百分點(diǎn)，自2010年以來(lái)首次出現(xiàn)下降。二是被調(diào)查者使用過(guò)指紋識(shí)別方式的比例高達(dá)46%，同比增長(zhǎng)了2.5倍，在95后的受訪者中占比最高，約占七成。指紋識(shí)別驗(yàn)證方式有望追趕支付密碼及動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼，成為移動(dòng)支付中主要驗(yàn)證方式之一。另外，U盾、數(shù)字證書這類傳統(tǒng)驗(yàn)證方式使用比例呈明顯下降趨勢(shì)。

根據(jù)此次的調(diào)查結(jié)論，銀聯(lián)支付安全專家建議，消費(fèi)者應(yīng)進(jìn)一步提升安全支付意識(shí)，通過(guò)以下途徑防范可能的支付風(fēng)險(xiǎn)：

第2篇：移動(dòng)支付調(diào)查報(bào)告范文

論文關(guān)鍵詞：移動(dòng)支付；計(jì)劃行為理論；移動(dòng)終端；產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈；應(yīng)用模式

0引言

移動(dòng)支付對(duì)于國(guó)人已不是一個(gè)新概念了，早在2000年初便得到移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的大力推廣。但當(dāng)時(shí)技術(shù)、政策、商業(yè)模式都處在萌芽階段，并沒(méi)有條件投入大規(guī)模商用，只是嘗試性的測(cè)試，小范圍內(nèi)試運(yùn)行，且也沒(méi)有取得明顯的效果。幾年過(guò)去了，國(guó)內(nèi)的移動(dòng)支付依然是不溫不火地發(fā)展。而歐美，特別是日韓的移動(dòng)支付已發(fā)展地如火如荼。移動(dòng)支付是否能推廣關(guān)鍵在消費(fèi)者手里。因此研究消費(fèi)者如何評(píng)價(jià)這幾年的國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付技術(shù)環(huán)境和政策環(huán)境的變化很重要。

1潛在的巨大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)

1．1巨大的手機(jī)用戶群體

gsm協(xié)會(huì)于2008年4月16日在網(wǎng)上的最新調(diào)查報(bào)告稱，全球已有超過(guò)30億的手機(jī)用戶數(shù)量。

gsm協(xié)會(huì)指出全球最大的gsm市場(chǎng)在中國(guó)，手機(jī)用戶數(shù)量己達(dá)5億9000萬(wàn)，并且每月增加700多萬(wàn)新用戶，對(duì)這第3個(gè)10億的貢獻(xiàn)為14％，毫無(wú)疑問(wèn)2008年中國(guó)的手機(jī)用戶數(shù)量必將突破6億。統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1所示。

1．2巨大的銀行卡持有量

在剛剛結(jié)束的中國(guó)地方金融十一次論壇上，中國(guó)銀聯(lián)總裁許羅德介紹，到2007年9月底，中國(guó)銀行卡發(fā)卡量超過(guò)13億張，發(fā)卡機(jī)構(gòu)達(dá)到183家?？梢娿y行卡的使用越來(lái)越普遍。而手機(jī)與銀行卡合二為一也成為一個(gè)大趨勢(shì)。

2引進(jìn)計(jì)劃行為理論剖析移動(dòng)支付遇到的瓶頸

2．1計(jì)劃行為理論(tpb)

根據(jù)tpb理論，人的行為模式受到3項(xiàng)內(nèi)在因素影響：

(1)個(gè)人行為態(tài)度：個(gè)人對(duì)自己行為可能出現(xiàn)的結(jié)果的一種看法和觀點(diǎn)。

(2)主觀規(guī)范：對(duì)他人的標(biāo)準(zhǔn)化行為模式的主觀性感知。

(3)知覺(jué)行為控制：對(duì)于促進(jìn)或阻礙行為效果的相關(guān)因素的認(rèn)知。計(jì)劃行為理論模式圖如圖1所示。 

 

行為態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺(jué)行為控制是決定行為意向的3個(gè)主要變量，態(tài)度越積極、重要他人支持越大、知覺(jué)行為控制越強(qiáng)，行為意向就越大，反之就越小。

2．2建立移動(dòng)支付tpb模型

計(jì)劃行為理論是從信息加工的理論、以期望價(jià)值理論為出發(fā)點(diǎn)解釋個(gè)體行為一般決策過(guò)程的理論。由于移動(dòng)支付是一種個(gè)體理性行為，它不但受到個(gè)體主觀因素的影響，而且還與外界的客觀環(huán)境等條件相關(guān)。所以本論文根據(jù)tpb理論，從個(gè)人內(nèi)在因素和外部因素兩方面來(lái)分析影響移動(dòng)支付的行為，如圖2所示。

2．2．1影響移動(dòng)支付的內(nèi)部因素分析

tpb認(rèn)為個(gè)人的行為意向是預(yù)測(cè)行為的最佳變量。在實(shí)際控制條件充分的情況下，行為意向直接決定行為。對(duì)于移動(dòng)支付而言，個(gè)人想要使用移動(dòng)支付的意向越強(qiáng)，代表他越可能從事該行為。

(1)移動(dòng)支付的態(tài)度傾向

個(gè)人進(jìn)行移動(dòng)支付的態(tài)度傾向是個(gè)體對(duì)執(zhí)行該特定行為喜愛(ài)或不喜愛(ài)程度的評(píng)估。例如，用戶在面對(duì)新的支付方式時(shí)，首先要先主觀判斷要不要更換手機(jī)，安全性如何，支付程序是否復(fù)雜，若不使用以后消費(fèi)是否會(huì)不方便。這就涉及到移動(dòng)支付中消費(fèi)者比較關(guān)心的安全問(wèn)題和成本問(wèn)題。

安全是制約移動(dòng)支付發(fā)展的關(guān)鍵因素。資金安全永遠(yuǎn)是銀行考慮的第一要素，也是影響消費(fèi)者體驗(yàn)的首要障礙。目前，我國(guó)手機(jī)支付實(shí)現(xiàn)技術(shù)主要有基于短信、wap、brew等技術(shù)，由技術(shù)原因造成的數(shù)據(jù)傳輸中的加密性和數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性、完整性不夠，使得支付面臨安全隱患。手機(jī)由于攜帶的隨身性，其丟失和損壞造成個(gè)人信息泄密的概率較高，這也是手機(jī)支付所面臨的一個(gè)主要問(wèn)題。forresterresearch調(diào)查公司做過(guò)一份調(diào)查顯示，超過(guò)一半的消費(fèi)者認(rèn)為信用卡安全是最大的問(wèn)題。調(diào)查結(jié)果如表2所示。

手機(jī)支付的成本過(guò)高，支付程序繁瑣。這也是消費(fèi)者比較關(guān)心的一方面。成本包括直接交易成本和使用支付服務(wù)的固定成本，還有技術(shù)上基礎(chǔ)設(shè)施的成本(例如用戶可能需要購(gòu)買新的移動(dòng)電話)。而新的支付系統(tǒng)需要新的硬件設(shè)備來(lái)支持這是必需的。

支付程序繁瑣一方面是由移動(dòng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈分工不明確，產(chǎn)業(yè)鏈效率低造成的。手機(jī)支付是個(gè)復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈，涉及銀行、信用卡組織、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)終端廠商、手機(jī)支付平臺(tái)提供商、商業(yè)機(jī)構(gòu)、內(nèi)容和服務(wù)提供商、用戶等多個(gè)環(huán)節(jié)，需要各個(gè)環(huán)節(jié)的聯(lián)合啟動(dòng)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。從而造成產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作效率低下。無(wú)論對(duì)于運(yùn)營(yíng)商還是銀行來(lái)講，做手機(jī)支付都需要重新對(duì)自有的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行技術(shù)改造，并提供相應(yīng)的額外服務(wù)。而對(duì)于銀聯(lián)來(lái)講，受制于自身的體制限制，業(yè)務(wù)創(chuàng)新和市場(chǎng)反應(yīng)能力也相對(duì)較差。

(2)移動(dòng)支付的主觀規(guī)范

移動(dòng)支付的主觀規(guī)范是指?jìng)€(gè)體在決策是否使用該服務(wù)時(shí)感知到的社會(huì)壓力，它反映的是重要他人或團(tuán)體對(duì)個(gè)體行為決策的影響。

移動(dòng)支付的一方：年輕人喜歡追求時(shí)尚，易于接受新事物，容易受周圍環(huán)境的影響。所以移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該注重推廣用戶體驗(yàn)活動(dòng)，讓更多的年輕人加入進(jìn)來(lái)。

移動(dòng)支付的另一方：商家。如果商家不支持移動(dòng)支付方式，當(dāng)客戶要求使用移動(dòng)支付時(shí)，商家也會(huì)面對(duì)社會(huì)壓力和需求壓力。

(3)移動(dòng)支付的知覺(jué)行為控制

移動(dòng)支付的知覺(jué)行為控制是指?jìng)€(gè)體感知到執(zhí)行移動(dòng)支付難易程度，它反映的是個(gè)體對(duì)促進(jìn)或阻礙執(zhí)行行為因素的知覺(jué)。個(gè)人認(rèn)為自己承擔(dān)起移動(dòng)支付帶來(lái)的成本壓力，或者是移動(dòng)支付的資源或機(jī)會(huì)越多時(shí)，則他對(duì)執(zhí)行該行為的控制知覺(jué)越強(qiáng)。移動(dòng)支付的資源是指移動(dòng)支付工具越來(lái)越電子化和移動(dòng)化。移動(dòng)電話、網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)通常會(huì)加速移動(dòng)支付的發(fā)展。使用移動(dòng)支付的機(jī)會(huì)有很多，例如在日常生活中坐公交車刷卡，在商場(chǎng)買東西刷信用卡等。越來(lái)越多的場(chǎng)合都會(huì)用到移動(dòng)支付。而此時(shí)消費(fèi)者就會(huì)比較容易接受移動(dòng)支付。

2．2．2影響移動(dòng)支付的外部因素分析

影響移動(dòng)支付的外部因素主要包括人自身的因素和政策環(huán)境的因素。本節(jié)以tpb理論的外部變量為基礎(chǔ)，來(lái)分析影響移動(dòng)支付的主要外部因素。具體包括：

(1)用戶年齡：據(jù)中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部于2008年1月28日的最新統(tǒng)計(jì)顯示，截止2007年末，中國(guó)手機(jī)普及率已達(dá)41．6％。而據(jù)“2007中國(guó)首屆城市移動(dòng)信息化創(chuàng)新論壇”上公布的數(shù)據(jù)，目前我過(guò)城市移動(dòng)電話普及率為93％。而在年輕人當(dāng)中這一數(shù)據(jù)更高。所以移動(dòng)支付的用戶群還是集中在20—30歲之間的年輕人，他們也更容易接受新事物。

(2)受教育程度：由世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(oecd)的調(diào)查報(bào)告稱，受教育時(shí)間越長(zhǎng)的人，獲得就業(yè)和高薪的可能性越大腳。而這也直接關(guān)系到他們接受和使用移動(dòng)支付的程度。

(3)使用手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)的技巧：年輕人更傾向于使用多功能手機(jī)，包括聽音樂(lè)，手機(jī)上網(wǎng)，拍照等。而老年人只局限在打電話或發(fā)短信等簡(jiǎn)單的功能。

(4)政策環(huán)境因素：目前我國(guó)的信用體系不夠健全。在我國(guó)目前的發(fā)展階段，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，信用缺失的現(xiàn)象普遍存在。信用作為一個(gè)文化問(wèn)題，它的培養(yǎng)是需要一個(gè)很長(zhǎng)周期的，需要一個(gè)真正完善和深入人心的漫長(zhǎng)過(guò)程。根據(jù)調(diào)查顯示，國(guó)內(nèi)的手機(jī)用戶中有超過(guò)90％的曾經(jīng)收到過(guò)欺詐短信，更有半數(shù)以上的用戶對(duì)通過(guò)手機(jī)進(jìn)行支付的安全性抱有懷疑態(tài)度。

3移動(dòng)支付中的問(wèn)題及解決方案

根據(jù)以上的分析，一下就手機(jī)終端的改造，支付的安全問(wèn)題，支付的程序方面提出3個(gè)解決方案：

3．1手機(jī)終端的低成本改造方案

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)廠商定制合作是日本手機(jī)市場(chǎng)的通行法則。這一模式目前已相繼被包括中國(guó)移動(dòng)在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商所借鑒。目前，主要的移動(dòng)設(shè)備制造商，諾基亞、索尼一愛(ài)立信、西門子、摩托羅拉等提出了各自的移動(dòng)支付解決方案。同時(shí)移動(dòng)支付應(yīng)用也對(duì)移動(dòng)終端提出了特殊的功能要求。圖3就提出了一種移動(dòng)支付手機(jī)終端改造方案。

rf_id(radi0frequencyidentiifcation)射頻識(shí)別是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，它通過(guò)射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識(shí)別工作無(wú)須人工干預(yù)，一個(gè)顯著特點(diǎn)是它可以同時(shí)識(shí)別多個(gè)標(biāo)簽，操作快捷方便。此技術(shù)已上公交卡業(yè)務(wù)上廣泛應(yīng)用。

在手機(jī)主板上嵌入rfid模塊，只需對(duì)手機(jī)做些小的改動(dòng)，就可以實(shí)現(xiàn)此功能。ic卡嵌在手機(jī)背殼上，ic卡是獨(dú)立的，該卡既可以接受rfid讀寫模塊的操作，又可以接受商戶終端的操作。rfid讀寫模塊主要作用是修改ic卡上的金額，比如用戶消費(fèi)或充值時(shí)。ic卡的獨(dú)立性保證了ic卡發(fā)行方的利益和積極性。

3．2安全問(wèn)題及其解決方案

安全問(wèn)題是最大的隱患之一。安全包括數(shù)據(jù)的完整性、用戶身份的認(rèn)證、驗(yàn)證、數(shù)據(jù)的保密性、交易的不可抵賴性。具體講就是消費(fèi)者認(rèn)為，數(shù)據(jù)從手機(jī)向銷售點(diǎn)讀卡機(jī)傳送過(guò)程中，無(wú)論其傳遞途徑是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、紅外線技術(shù)或是藍(lán)牙這類無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，都有極大的可能被攔截“。此外，手機(jī)被盜或丟失同樣也帶來(lái)安全隱患。我們就其中一個(gè)重要的交易環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)明。手機(jī)支付過(guò)程如圖4所示。

此交易過(guò)程有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：敏感數(shù)據(jù)從手機(jī)向讀卡機(jī)傳送，攜帶銀行賬號(hào)及支付密碼的數(shù)據(jù)向銀行或第三方傳送及其返回過(guò)程都存在著安全隱患。

解決方案：要制定更高的技術(shù)安全規(guī)范。我們可以借鑒韓國(guó)sk電信公司的monet業(yè)務(wù)方案，當(dāng)使用支付業(yè)務(wù)時(shí)，設(shè)置個(gè)人認(rèn)證號(hào)碼(pin)、賬戶密碼和保安卡等，采用三重安全防衛(wèi)。保安卡的功能類似副卡，一旦手機(jī)丟失或被盜就可以使用副卡。而當(dāng)用戶輸入密碼時(shí)，若超過(guò)規(guī)定次數(shù)，就自動(dòng)鎖住，避免用戶手機(jī)丟失時(shí)他人的惡意盜用。

3．3成本、過(guò)程繁瑣問(wèn)題及解決方案

造成支付繁瑣的一個(gè)重要原因是支付產(chǎn)業(yè)鏈涉及眾多角色。用戶使用支付業(yè)務(wù)時(shí)要通過(guò)各方驗(yàn)證，輸入各種驗(yàn)證信息，這導(dǎo)致了支付過(guò)程的繁雜和效率低下。本論文提出了一種優(yōu)化的手機(jī)支付應(yīng)用模式。如圖5所示。

此種模式是采用銀行與運(yùn)營(yíng)商合作的方式。而這種方式是適合中國(guó)國(guó)情的。

對(duì)銀行而言，其機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)就在于將其現(xiàn)有的服務(wù)連接到移動(dòng)裝置上去。銀行擁有以現(xiàn)金、信用卡及支票為基礎(chǔ)的支付系統(tǒng)，并在重要的相關(guān)服務(wù)中占據(jù)著壟斷性地位。而在中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商是不可能繞開銀行系統(tǒng)而自立門戶，主管用戶賬戶的鑒定、清算等敏感業(yè)務(wù)的。

目前在日韓用卡支付已成為主要的支付手段。電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、移動(dòng)購(gòu)物等日益成為流行的消費(fèi)及購(gòu)物方式，這導(dǎo)致了傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)不足以滿足消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)自由度、便利以及節(jié)約時(shí)間的需求。國(guó)內(nèi)的銀行應(yīng)有危機(jī)意識(shí)，要重視消費(fèi)者的需求。

對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商而言，應(yīng)盡快開發(fā)出能增加消費(fèi)者使用量及建立忠誠(chéng)度的業(yè)務(wù)，而只靠移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商來(lái)開展移動(dòng)業(yè)務(wù)是不會(huì)一帆風(fēng)順的，而很可能將耗費(fèi)大量的時(shí)間。在這個(gè)領(lǐng)域銀行擁有移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商所缺少的東西：現(xiàn)有支付體系的入口、精確的信用管理技巧以及消費(fèi)者在進(jìn)行支付時(shí)所信任的品牌名稱。

第3篇：移動(dòng)支付調(diào)查報(bào)告范文

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)支付 商業(yè)模式 滴滴打車 快的打車

一、引言

（一）項(xiàng)目研究的背景

汽車租賃是公路運(yùn)輸?shù)闹匾画h(huán)，是汽車產(chǎn)業(yè)鏈的重要組成部分。鑒于目前的交通狀況，租車出行必將成為舒緩未來(lái)交通壓力的有效途徑。雖然隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高，對(duì)于大多數(shù)家庭來(lái)說(shuō)買車已經(jīng)不是問(wèn)題，但是現(xiàn)實(shí)交通狀況不允許所有符合條件的家庭購(gòu)車，尤其在大城市限購(gòu)和打車出行的需求將推動(dòng)汽車租賃市場(chǎng)的增長(zhǎng)，租車的新消費(fèi)概念和和共享模式將代替汽車出行的未來(lái)，也將成為未來(lái)旅游出行的一個(gè)重要途徑，并且有效緩解了交通壓力。就目前的規(guī)模和汽車租賃公司的車輛數(shù)輛來(lái)看，仍處于起步初期階段，隨著城市的迅速發(fā)展和人們出行思維的培養(yǎng)，租車將成就一個(gè)新興的迅速擴(kuò)張的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)鏈。

（二）項(xiàng)目研究的目的和意義

打車軟件之爭(zhēng)，明面上是騰訊與阿里之爭(zhēng)，暗地里卻是他們合伙在炒作，培養(yǎng)用戶習(xí)慣和市場(chǎng)，讓用戶在占便宜的同時(shí)，占領(lǐng)手機(jī)支付渠道甚至是存款，最終從國(guó)有銀行口中奪取利益。打車類應(yīng)用軟件并不是賺錢的工具，它僅僅是培養(yǎng)用戶手機(jī)支付手段的一個(gè)工具，讓用戶習(xí)慣手機(jī)支付系統(tǒng)并最終信任離不開這個(gè)支付系統(tǒng)，就好像當(dāng)初培養(yǎng)用戶由現(xiàn)金支付轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行卡、信用卡支付一樣的道理。

（三）項(xiàng)目研究的主要內(nèi)容

1.移動(dòng)支付市場(chǎng)的現(xiàn)有情況：

移動(dòng)支付是一個(gè)新興的領(lǐng)域，進(jìn)入這一市場(chǎng)必須有一定的基礎(chǔ)。因此，該行業(yè)目前是騰訊、阿里、百度三個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)。

從以上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域來(lái)看，目前都還處于初期的發(fā)展階段，很難看出誰(shuí)是行業(yè)的真正老大，為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)，可謂是群雄并起。

在近期召開的全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，中文無(wú)線搜索服務(wù)提供商宜搜CEO汪溪也認(rèn)為，目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用市場(chǎng)極其碎片化，除了微信可以說(shuō)在中國(guó)是國(guó)王式的應(yīng)用以外其他都不是。任何應(yīng)用在用戶面前顯示幾率是完全一樣。

正因?yàn)槭袌?chǎng)格局還未成形，大家的機(jī)會(huì)一樣，眾多企業(yè)才會(huì)爭(zhēng)相加入競(jìng)爭(zhēng)，畢竟結(jié)果是未知的。

2.移動(dòng)支付市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展情況： 打造一站式移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀來(lái)看，很多企業(yè)最初都是選擇切入一個(gè)領(lǐng)域，這個(gè)領(lǐng)域與自己的主體業(yè)務(wù)有著緊密的聯(lián)系。比如阿里巴巴的手機(jī)淘寶、移動(dòng)支付，就是圍繞著電子商務(wù)生態(tài)權(quán)展開的。

是對(duì)于阿里巴巴來(lái)說(shuō)，這并不是終點(diǎn)，隨后它又涉足移動(dòng)社交、移動(dòng)搜索市場(chǎng)，走上了多元化的道路。

騰訊的微信平臺(tái)也不再僅僅是個(gè)社交平臺(tái)，它還接入了旗下的移動(dòng)支付、移動(dòng)電子商務(wù)、移動(dòng)理財(cái)、移動(dòng)游戲等應(yīng)用服務(wù)，將微信打造成一個(gè)綜合的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。

在互聯(lián)網(wǎng)的PC時(shí)代，電子商務(wù)、娛樂(lè)、社交媒體等業(yè)務(wù)是獨(dú)立的，到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代則聚合在一起，生活與互聯(lián)網(wǎng)的界線模糊了。移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品需要滿足消費(fèi)者一站式移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活需求。未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)很大，全球還有將近50 億的市場(chǎng)，在廣闊的市場(chǎng)前景面前，每個(gè)企業(yè)都有機(jī)會(huì)。并且隨著技術(shù)服務(wù)的創(chuàng)新，市場(chǎng)格局也會(huì)不斷地發(fā)生變化。

3.移動(dòng)支付市場(chǎng)對(duì)傳統(tǒng)銀行的沖擊：

支付寶、財(cái)付通、二維碼等移動(dòng)支付模式對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)銀行形成了巨大沖擊。

目前，銀行業(yè)已經(jīng)積極行動(dòng)起來(lái)，建立類似于淘寶那樣的網(wǎng)絡(luò)金融平臺(tái)，如浦發(fā)銀行推出手機(jī)移動(dòng)支付產(chǎn)品，建設(shè)銀行推出了自己的電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)，中國(guó)銀行也正在推出自己的網(wǎng)絡(luò)金融平臺(tái)。

信息和渠道高度融合、互通共享，網(wǎng)絡(luò)金融將成為銀行等金融機(jī)構(gòu)“逐鹿”的又一新戰(zhàn)場(chǎng)。

二、項(xiàng)目介紹

1.調(diào)查對(duì)象

（1）他高校學(xué)生；

（2）嘀嘀打車、快的打車使用者。

2.調(diào)查目的

（1）通過(guò)此次調(diào)查了解大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)打車軟件的看法以及對(duì)于移動(dòng)交易市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)；

（2）對(duì)互聯(lián)網(wǎng)交易市場(chǎng)的發(fā)展進(jìn)行預(yù)估并且了解其發(fā)展對(duì)于傳統(tǒng)交易市場(chǎng)和傳統(tǒng)銀行的挑戰(zhàn)；

（3）使我們將課本的認(rèn)知和社會(huì)實(shí)踐結(jié)合起來(lái)。

3.調(diào)查內(nèi)容

（1）移動(dòng)支付市場(chǎng)的現(xiàn)有情況：

移動(dòng)支付是一個(gè)新興的領(lǐng)域，進(jìn)入這一市場(chǎng)必須有一定的基礎(chǔ)。因此，該行業(yè)目前是騰訊、阿里、百度三個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)。

從以上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域來(lái)看，目前都還處于初期的發(fā)展階段，很難看出誰(shuí)是行業(yè)的真正老大，為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)，可謂是群雄并起。

在近期召開的全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，中文無(wú)線搜索服務(wù)提供商宜搜CEO汪溪也認(rèn)為，目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用市場(chǎng)極其碎片化，除了微信可以說(shuō)在中國(guó)是國(guó)王式的應(yīng)用以外其他都不是。任何應(yīng)用在用戶面前顯示幾率是完全一樣。

正因?yàn)槭袌?chǎng)格局還未成形，大家的機(jī)會(huì)一樣，眾多企業(yè)才會(huì)爭(zhēng)相加入競(jìng)爭(zhēng)，畢竟結(jié)果是未知的。

（2）移動(dòng)支付市場(chǎng)的未來(lái)發(fā)展情況： 打造一站式移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀來(lái)看，很多企業(yè)最初都是選擇切入一個(gè)領(lǐng)域，這個(gè)領(lǐng)域與自己的主體業(yè)務(wù)有著緊密的聯(lián)系。比如阿里巴巴的手機(jī)淘寶、移動(dòng)支付，就是圍繞著電子商務(wù)生態(tài)權(quán)展開的。但是對(duì)于阿里巴巴來(lái)說(shuō)，這并不是終點(diǎn)，隨后它又涉足移動(dòng)社交、移動(dòng)搜索市場(chǎng)，走上了多元化的道路。

騰訊的微信平臺(tái)也不再僅僅是個(gè)社交平臺(tái)，它還接入了旗下的移動(dòng)支付、移動(dòng)電子商務(wù)、移動(dòng)理財(cái)、移動(dòng)游戲等應(yīng)用服務(wù)，將微信打造成一個(gè)綜合的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。

在互聯(lián)網(wǎng)的PC時(shí)代，電子商務(wù)、娛樂(lè)、社交媒體等業(yè)務(wù)是獨(dú)立的，到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代則聚合在一起，生活與互聯(lián)網(wǎng)的界線模糊了。移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品需要滿足消費(fèi)者一站式移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活需求。未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)很大，全球還有將近50 億的市場(chǎng)，在廣闊的市場(chǎng)前景面前，每個(gè)企業(yè)都有機(jī)會(huì)。并且隨著技術(shù)服務(wù)的創(chuàng)新，市場(chǎng)格局也會(huì)不斷地發(fā)生變化。

（3）移動(dòng)支付市場(chǎng)對(duì)傳統(tǒng)銀行的沖擊：

支付寶、財(cái)付通、二維碼等移動(dòng)支付模式對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)銀行形成了巨大沖擊。

目前，銀行業(yè)已經(jīng)積極行動(dòng)起來(lái)，建立類似于淘寶那樣的網(wǎng)絡(luò)金融平臺(tái)，如浦發(fā)銀行推出手機(jī)移動(dòng)支付產(chǎn)品，建設(shè)銀行推出了自己的電子商務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)，中國(guó)銀行也正在推出自己的網(wǎng)絡(luò)金融平臺(tái)。

信息和渠道高度融合、互通共享，網(wǎng)絡(luò)金融將成為銀行等金融機(jī)構(gòu)“逐鹿”的又一新戰(zhàn)場(chǎng)。

三、項(xiàng)目特色與創(chuàng)新點(diǎn)

（一）緊跟時(shí)代的步伐

畢馬威新的《全球消費(fèi)與融合調(diào)查報(bào)告》中的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，66%的全球受訪者表示愿意使用移動(dòng)錢包業(yè)務(wù)，而中國(guó)的比率更高達(dá)84%。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們可以做一些合理的假設(shè)，比如10億移動(dòng)用戶中有20%屬于優(yōu)質(zhì)客戶，其中哪怕僅有一半的人使用移動(dòng)支付業(yè)務(wù)，那么移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的用戶基礎(chǔ)也有1億人，而已經(jīng)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)成熟廣泛商用的韓國(guó)總?cè)丝跀?shù)也不過(guò)5，000萬(wàn)左右。而且，與全球消費(fèi)者相比，中國(guó)消費(fèi)者更愿意為移動(dòng)應(yīng)用付費(fèi)，畢馬威數(shù)據(jù)顯示，只有28%的中國(guó)消費(fèi)者從來(lái)沒(méi)有付費(fèi)下載過(guò)移動(dòng)應(yīng)用，而在全球這一比例達(dá)到了40%。龐大的用戶基礎(chǔ)和移動(dòng)支付需求，使得移動(dòng)支付業(yè)務(wù)在中國(guó)有了較好的市場(chǎng)基礎(chǔ)。我們緊跟時(shí)代的步伐，關(guān)注時(shí)事，關(guān)注新聞，通過(guò)自身親身體驗(yàn)進(jìn)行調(diào)研。

（二）切合學(xué)生自身實(shí)際

大學(xué)生追逐潮流是一個(gè)不滅的話題，當(dāng)代大學(xué)生與與原先大學(xué)生相比，其支付手段已發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變，對(duì)于當(dāng)今大學(xué)生而言，相對(duì)于傳統(tǒng)交易市場(chǎng)，移動(dòng)交易市場(chǎng)更加方便、快捷 ，更加受學(xué)生推崇，并且了解移動(dòng)交易市場(chǎng)和傳統(tǒng)交易市場(chǎng)可以幫助大學(xué)生更加了解當(dāng)今金融市場(chǎng)的需求。

四、對(duì)策建議

憑借高額的現(xiàn)金補(bǔ)貼“滴滴打車”在短時(shí)間內(nèi)積累了人量用戶，然而隨著行業(yè)的不斷成熟以及補(bǔ)貼額度的逐步減少，打車軟件市場(chǎng)逐漸進(jìn)入了理性發(fā)展的時(shí)期，“滴滴打車”下一階段的工作重點(diǎn)應(yīng)該放在提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶黏性，減少對(duì)資本的依賴，并逐步建立有效的商業(yè)模式，最終實(shí)現(xiàn)盈利?？梢詮囊韵聨追矫鎭?lái)建立和完善“滴滴打車”的盈利模式：

1. 收取傭金。

中國(guó)的打車軟件市場(chǎng)潛力巨大。以杭州為例，共有約12000輛出租車，每輛出租車平均每天接單25次，按每單20元計(jì)算，每天的交易額約有600萬(wàn)元。全國(guó)約有30個(gè)與杭州規(guī)模相近的城市，如“滴滴打車”從每天1. 8億元交易額中抽成1%，將有180萬(wàn)元收入，一個(gè)月就有5400萬(wàn)元收入，這還沒(méi)算上軟件內(nèi)嵌廣告等其他收入，可見僅靠傭金收入就利潤(rùn)可觀。

2.商業(yè)信息咨詢業(yè)務(wù)。在使用打車軟件時(shí)，軟件會(huì)記錄乘客的打車起點(diǎn)和終點(diǎn)，然后匯總每位乘客的信息數(shù)據(jù)，總結(jié)出頻率較高的起點(diǎn)和終點(diǎn)，形成類似商業(yè)地圖一樣的有價(jià)值的信息。如果把城市當(dāng)作一個(gè)平而，這些數(shù)據(jù)就是城市上而的一個(gè)個(gè)虛擬建筑，有高有低，出現(xiàn)頻率越高的地方，虛擬建筑就越高。通常來(lái)說(shuō)，火車站、商業(yè)中心以及高校的虛擬建筑較高。以此為基礎(chǔ)“滴滴打車”可以開展極具權(quán)威的商業(yè)信息咨詢業(yè)務(wù)。

3.拓展O2O業(yè)務(wù)。先行發(fā)展O2O （ Online To Off-line線上到線下）模式的打車軟件行業(yè)可以拓展到更多生活服務(wù)領(lǐng)域。擁有一個(gè)簡(jiǎn)單的微信號(hào)就可以進(jìn)行代購(gòu)，在實(shí)體店鋪的二維碼上掃一掃便可以使用微信支付，而月_其最人的優(yōu)勢(shì)就是便攜性和實(shí)時(shí)性。作為打車軟件）一商，在開展打車業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，還可以拓展租車、拼車等業(yè)務(wù)，擴(kuò)人平臺(tái)覆蓋而，增加受眾群體，細(xì)化服務(wù)，并建立相應(yīng)的商業(yè)模式。從用戶需求來(lái)看，打車、租車、拼車的用戶群體相互并不沖突，而月_租車、拼車等業(yè)務(wù)均處于發(fā)展初期階段，未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展前景看好。

4.為市政建設(shè)規(guī)劃提供數(shù)據(jù)支持。利用“滴滴打車”軟件分析打車頻率與常用地點(diǎn)，能夠基本掌握城市道路的利用效率與堵車節(jié)點(diǎn)，借此可以為市政建設(shè)部門進(jìn)行商業(yè)規(guī)劃、交通規(guī)劃等提供數(shù)據(jù)支持，以改善交通擁堵狀況，提高城市道路使用率，甚至可以細(xì)化到給每一位消費(fèi)者提供出行路線方案。

五、結(jié)論

本項(xiàng)目的研究?jī)r(jià)值在于打車時(shí)的移動(dòng)平臺(tái)上的支付，從一個(gè)全新的角度對(duì)手機(jī)租車業(yè)務(wù)的商業(yè)模式進(jìn)行了探討。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，手機(jī)租車業(yè)務(wù)作為一種新興產(chǎn)業(yè)，通過(guò)整合線上線下各類資源，開拓適合自己業(yè)務(wù)的營(yíng)運(yùn)方式。

隨著智能手機(jī)的發(fā)展，越來(lái)越多的位置服務(wù)應(yīng)用已經(jīng)服務(wù)到個(gè)人，手機(jī)租車成為一種融合了移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)和傳統(tǒng)汽車租賃服務(wù)業(yè)的新興服務(wù)，同時(shí)也是現(xiàn)代服務(wù)綜合運(yùn)營(yíng)商的一條重要的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，它的服務(wù)模式和價(jià)值傳遞手段，將成為手機(jī)租車發(fā)展的關(guān)鍵核心。由于涉及到移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)業(yè)和汽車租賃產(chǎn)業(yè)的跨產(chǎn)業(yè)合作競(jìng)爭(zhēng)，手機(jī)租車打破了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，形成自己特有的內(nèi)容供應(yīng)、服務(wù)提供、傳輸平臺(tái)及終端接收的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)并有待進(jìn)一步開發(fā)。結(jié)合中國(guó)特有的移動(dòng)服務(wù)模式，整合手機(jī)租車的價(jià)值鏈，探討合適的商業(yè)模式，是本研究的重點(diǎn)研究?jī)?nèi)容。

商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，即企業(yè)在什么樣的體系下運(yùn)行，以使企業(yè)達(dá)到持續(xù)盈利的目的，它需要運(yùn)用一系列要素來(lái)反映企業(yè)內(nèi)部資金流、信息流、物流的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。憑借高額的現(xiàn)金補(bǔ)貼，“滴滴打車”在短時(shí)間內(nèi)積累了大量用戶，然而隨著行業(yè)的不斷成熟以及補(bǔ)貼額度的逐步減少，打車軟件市場(chǎng)逐漸進(jìn)入了理性發(fā)展的時(shí)期?！暗蔚未蜍嚒毕乱浑A段的工作重點(diǎn)應(yīng)該放在提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶黏性，減少對(duì)資本的依賴，并逐步建立有效的商業(yè)模式，最終實(shí)現(xiàn)盈利。

（指導(dǎo)老師：竇然）

參考文獻(xiàn)：

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第4篇：移動(dòng)支付調(diào)查報(bào)告范文

調(diào)查表明，融合在當(dāng)前仍然是大勢(shì)所趨?，F(xiàn)在的消費(fèi)者面對(duì)著令人眼花繚亂的各種設(shè)備，但這些設(shè)備的目的逐漸趨同：讓消費(fèi)者隨時(shí)獲取各自所需的服務(wù)。消費(fèi)者接受新技術(shù)的速度也在節(jié)節(jié)攀升。在短短的7年時(shí)間里，F(xiàn)acebook（臉譜）的活躍注冊(cè)用戶超過(guò)了8億人；蘋果在短短14個(gè)月時(shí)間里售出了超過(guò)2500萬(wàn)臺(tái)iPad。這種現(xiàn)象的背后，隨之而來(lái)的是迅猛的變革：包括廣告商、零售商、內(nèi)容供貨商、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和銀行在內(nèi)的各類企業(yè)的業(yè)務(wù)模式都在快速變化，許多傳統(tǒng)企業(yè)正面臨著如何適應(yīng)新世界的重大挑戰(zhàn)。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，有一些關(guān)鍵因素影響了消費(fèi)者的購(gòu)買決定。消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注的一個(gè)因素是隱私和安全，尤其是在消費(fèi)者使用新服務(wù)或技術(shù)時(shí)。事實(shí)上，“信任”可能很快就會(huì)成為幾乎所有行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的一項(xiàng)最大優(yōu)勢(shì)。

但調(diào)查結(jié)果還表明，消費(fèi)者最關(guān)注的還是價(jià)格。許多消費(fèi)者表示，他們?cè)谶x擇移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、電視運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商時(shí)，價(jià)格是首要的考慮因素。

我們認(rèn)為，調(diào)查結(jié)果和后續(xù)分析反映了一種日漸強(qiáng)烈的趨勢(shì)，即消費(fèi)者使用的設(shè)備將進(jìn)一步整合。

百花齊放的設(shè)備

有關(guān)個(gè)人計(jì)算機(jī)行將滅亡的傳聞其實(shí)是夸大其詞了。事實(shí)上，個(gè)人計(jì)算機(jī)的地位仍然超過(guò)所有其他設(shè)備：88%的消費(fèi)者最常用個(gè)人計(jì)算機(jī)網(wǎng)上購(gòu)物，86%使用個(gè)人計(jì)算機(jī)瀏覽互聯(lián)網(wǎng)，84%使用個(gè)人計(jì)算機(jī)收發(fā)電子郵件。

雖然這些數(shù)據(jù)表明個(gè)人計(jì)算機(jī)依然“寶刀未老”，但有跡象顯示個(gè)人計(jì)算機(jī)作為首選設(shè)備的地位已經(jīng)動(dòng)搖。自從我們2006年開始第一次調(diào)查以來(lái)，已經(jīng)有20%的消費(fèi)者不再使用個(gè)人計(jì)算機(jī)獲取新聞信息，26%轉(zhuǎn)用其他設(shè)備（主要是手機(jī)）進(jìn)行實(shí)時(shí)通訊或聊天，18%不再使用個(gè)人計(jì)算機(jī)進(jìn)行社交。

“亞洲勢(shì)必在新技術(shù)的使用上超越世界其他地區(qū)?！碑咇R威中國(guó)的客戶和創(chuàng)新業(yè)務(wù)合伙人查瑋亮表示?！斑@場(chǎng)由亞洲領(lǐng)導(dǎo)的革命將對(duì)全球市場(chǎng)產(chǎn)生巨大影響。

優(yōu)先解決信任和隱私問(wèn)題

對(duì)安全和隱私問(wèn)題的擔(dān)憂仍然是采用新業(yè)務(wù)模式的最大障礙。事實(shí)上，90%的受訪者表示擔(dān)心個(gè)人身份資料的安全，近半受訪者表示‘非常擔(dān)心’個(gè)人身份資料被盜。表示擔(dān)心的受訪者比例相比2010年有了大幅上漲，當(dāng)時(shí)僅有79%的受訪者表示擔(dān)心。

然而令人有些困惑的是，62%的消費(fèi)者也表明，在適當(dāng)情況下，他們?cè)敢庾審V告商追蹤他們的上網(wǎng)活動(dòng)。這一比例比2010年有所上升，當(dāng)時(shí)只有58%的受訪者表明了類似的意愿。

社交媒體現(xiàn)狀

大多數(shù)人都樂(lè)意使用社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)聯(lián)系朋友家人或者關(guān)注喜歡的品牌，這種趨勢(shì)不僅僅是跟風(fēng)。86%的受訪消費(fèi)者表示，他們經(jīng)常使用社交網(wǎng)絡(luò)，是社交網(wǎng)絡(luò)的活躍使用者。近一半消費(fèi)者每天至少花一小時(shí)在網(wǎng)絡(luò)社交上。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)3／4的受訪者更喜歡通過(guò)個(gè)人計(jì)算機(jī)訪問(wèn)社交網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)數(shù)字不足為奇，也表明越來(lái)越多的人喜歡在上班上學(xué)的時(shí)候‘查看’朋友家人的動(dòng)態(tài)。然而，平板計(jì)算機(jī)已經(jīng)大舉進(jìn)軍這一領(lǐng)域，有7%的消費(fèi)者表示更喜歡在平板計(jì)算機(jī)上進(jìn)行社交活動(dòng)，有16%的消費(fèi)者是從移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)社交網(wǎng)絡(luò)。

因此，近一半受訪者表示過(guò)去一年曾經(jīng)下載過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序(app)，其中2／3下載了不止一個(gè)應(yīng)用程序。

對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的啟示

在消費(fèi)者選擇移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商時(shí)，他們更加注重的是網(wǎng)絡(luò)覆蓋、服務(wù)和價(jià)格等‘基本因素’，對(duì)是否有熱門手機(jī)和獨(dú)家內(nèi)容反而不是很關(guān)注。運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量（80%的受訪者選擇）、客戶服務(wù)水平（78%的受訪者）和價(jià)格（77%的受訪者），幾乎是所有消費(fèi)者都公認(rèn)的選擇運(yùn)營(yíng)商的重要標(biāo)準(zhǔn)。有些出人意料的是，不到一半受訪者認(rèn)為，能否捆綁或松綁服務(wù)（45%）是轉(zhuǎn)換移動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商時(shí)的重要考慮因素。

結(jié)論很清楚：獨(dú)家內(nèi)容可能會(huì)讓服務(wù)與眾不同，但在吸引顧客掏錢時(shí)還是不如降價(jià)來(lái)得有效。

對(duì)銀行的啟示

現(xiàn)在62%的受訪者都知道銀行提供手機(jī)銀行服務(wù)。更重要的是，超過(guò)一半受訪者表示過(guò)去半年曾經(jīng)使用手機(jī)銀行服務(wù)，這說(shuō)明消費(fèi)者非常樂(lè)意使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行日常交易。

發(fā)展中國(guó)家的情況尤其如此，發(fā)展中國(guó)家的大部分人已經(jīng)不再去銀行，而是將手機(jī)支付作為轉(zhuǎn)賬至各地的快捷可靠方式。

信任問(wèn)題依然是金融服務(wù)業(yè)面臨的一個(gè)重大挑戰(zhàn)。當(dāng)受訪者被問(wèn)及在個(gè)人資料的問(wèn)題上最信任誰(shuí)時(shí)，多數(shù)（56%）受訪者表示信任銀行，但30%表示信任PayPalTM等安全支付網(wǎng)站，而不信任傳統(tǒng)的金融服務(wù)提供商。

對(duì)電視業(yè)的啟示

越來(lái)越多的消費(fèi)者準(zhǔn)備取消傳統(tǒng)的電視服務(wù)。已經(jīng)有1／10的受訪者告訴我們目前家里沒(méi)有訂購(gòu)電視服務(wù)，52%的受訪者表示已經(jīng)下載好內(nèi)容日后觀看，或者會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)流媒體服務(wù)收看他們喜歡的電視節(jié)目。對(duì)那些能夠通過(guò)多種媒介和設(shè)備向客戶提供視頻服務(wù)的節(jié)目供貨商而言，這無(wú)疑是個(gè)重大商機(jī)。

我們的調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)在線視頻的質(zhì)量感到越來(lái)越滿意。2010年的調(diào)查表明，在考慮取消電視服務(wù)的受訪者當(dāng)中，僅略多于35%認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容質(zhì)量是取消電視服務(wù)的主要原因，而現(xiàn)在有超過(guò)60%的受訪者是因?yàn)檫@一原因而取消電視服務(wù)。顯然，消費(fèi)者體驗(yàn)到了質(zhì)量更高的網(wǎng)絡(luò)視頻，要是網(wǎng)絡(luò)視頻能為消費(fèi)者提供更大的便利、更優(yōu)的性價(jià)比，消費(fèi)者將來(lái)很可能不再使用傳統(tǒng)電視服務(wù)。

對(duì)企業(yè)的重點(diǎn)啟示

多渠道融合。許多面向消費(fèi)者的企業(yè)越來(lái)越重視整合不同的渠道，以便在各種媒介展示統(tǒng)一的品牌形象來(lái)吸引消費(fèi)者。消費(fèi)者使用多屏幕觀看內(nèi)容，為企業(yè)整合發(fā)送信息創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)。

手機(jī)支付。移動(dòng)支付的出現(xiàn)，將從根本上重新定義銀行、零售商、電信運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備制造商之間的關(guān)系。隨著越來(lái)越多的客戶要求享受手機(jī)支付的便利，采用移動(dòng)支付技術(shù)的銀行和零售商數(shù)目只會(huì)增加。

社交媒體。有充分證據(jù)表明，企業(yè)利用社交媒體與客戶進(jìn)行溝通，可以與客戶建立更緊密的信任關(guān)系。由于消費(fèi)者使用社交媒體的頻率超過(guò)企業(yè)，所以企業(yè)若想滿足消費(fèi)者的期望，就必須急起直追。

第5篇：移動(dòng)支付調(diào)查報(bào)告范文

旅游移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）在線旅游服務(wù)正日益轉(zhuǎn)向移動(dòng)設(shè)備

移動(dòng)端正逐漸成為在線旅游流量的新增長(zhǎng)點(diǎn)。據(jù)調(diào)研公司Nucleus針對(duì)用戶瀏覽網(wǎng)站情況進(jìn)行的2013年上半年調(diào)查報(bào)告顯示，在旅游網(wǎng)站的流量中，超過(guò)27%的瀏覽量來(lái)自移動(dòng)設(shè)備，比半年前增長(zhǎng)了33.3%。

（二）旅游移動(dòng)電子商務(wù)內(nèi)容相對(duì)獨(dú)立

現(xiàn)有的旅游移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)主要有旅游信息服務(wù)、基于位置的服務(wù)、旅游活動(dòng)預(yù)訂、電子導(dǎo)游、交通票務(wù)查詢。其中旅游信息服務(wù)包括通過(guò)短信或彩信以及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等移動(dòng)應(yīng)用的信息收集、查詢、推廣、黃頁(yè)等服務(wù)；基于位置的服務(wù)是為用戶提供基于位置定位后的導(dǎo)航、位置信息、最佳路徑提示、附近服務(wù)檢索等服務(wù)；旅游活動(dòng)預(yù)訂是包含客房、門票、餐飲、娛樂(lè)、服務(wù)等系列旅游項(xiàng)目的預(yù)訂信息查詢服務(wù)；電子導(dǎo)游通過(guò)與游客的信息交互，為用戶選擇該景區(qū)的優(yōu)化行程路徑，并通過(guò)多媒體技術(shù)把景區(qū)、景點(diǎn)的延展信息圖文并茂地展現(xiàn)給用戶；交通票務(wù)查詢服務(wù)主要通過(guò)火車、飛機(jī)、公路、港口等票務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)信息檢索，為用戶提供交通信息查詢功能。

以上的旅游移動(dòng)電子商務(wù)內(nèi)容相對(duì)獨(dú)立，沒(méi)有融成一體，用戶在同一地理范圍景區(qū)內(nèi)的各個(gè)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用，都必須訪問(wèn)不同的商家、軟件，獨(dú)立地進(jìn)行不同的查詢、訪問(wèn)動(dòng)作。

（三）移動(dòng)電子商務(wù)在旅游中應(yīng)用極為廣泛

調(diào)查顯示，使用移動(dòng)客戶端進(jìn)行信息查詢的用戶數(shù)量是全部旅游消費(fèi)者的1/3，而能夠使用移動(dòng)客戶端訂購(gòu)的旅游消費(fèi)者不到全部旅游業(yè)者的10%，便利性是用戶選擇旅游移動(dòng)電子商務(wù)的主要原因。雖然各種服務(wù)內(nèi)容的調(diào)查結(jié)果不盡相同，但希望能夠便捷地、短時(shí)間完成進(jìn)行各個(gè)信息檢索、完成訂單的用戶占有很大比例。比如，在某行程的旅游移動(dòng)訂購(gòu)的用戶中，1/3的消費(fèi)者希望在當(dāng)天完成交易，其中包括旅途的交通設(shè)計(jì)、景點(diǎn)票務(wù)訂購(gòu)、餐飲的訂購(gòu)和酒店客房的預(yù)訂；搜索附近提供餐飲服務(wù)的用戶，87%的用戶要求當(dāng)天能夠進(jìn)行定座位、選菜單（其中64%的用戶要求1小時(shí)內(nèi)能夠完成訂單并進(jìn)行支付）。相對(duì)獨(dú)立的旅游移動(dòng)電子商務(wù)內(nèi)容，導(dǎo)致用戶不能流暢地完成信息交互、個(gè)性化行程設(shè)計(jì)、酒店預(yù)訂、餐飲預(yù)訂及景區(qū)娛樂(lè)預(yù)訂及支付等動(dòng)作，從而使旅游移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)用戶感受不佳。

（四）不能獨(dú)立支付是旅游移動(dòng)電子商務(wù)的瓶頸

便捷性、通透性、即時(shí)性正是旅游無(wú)線產(chǎn)品受用戶青睞的最主要原因，而支付功能的不完善成為制約旅游移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。由于支付環(huán)節(jié)受商圈、認(rèn)證、安全、技術(shù)等因素制約，目前市場(chǎng)上的旅游移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)的信息查詢、搜索功能較強(qiáng)，但用戶還須通過(guò)電話、電腦等方式進(jìn)行預(yù)訂和確認(rèn)，旅游移動(dòng)客戶端不能獨(dú)立地完成預(yù)訂、支付功能。

旅游移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題

（一）個(gè)人信息安全保護(hù)不夠理想

旅游移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)的訂房、訂票、支付等功能要求能夠提交用戶的真實(shí)身份、住址、通訊方式、住址等系列信息。根據(jù)安全反病毒企業(yè)Bitdefender數(shù)據(jù)調(diào)研顯示，具備追蹤用戶地理位置的能力的IOS應(yīng)用約有45%，在Android平臺(tái)上的類似應(yīng)用也達(dá)到了35%， 19%的IOS受調(diào)應(yīng)用會(huì)查看用戶的聯(lián)系人列表，8%的Android應(yīng)用也有類似行為，更有甚者，有15%則會(huì)將設(shè)備ID信息泄露出去。手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用軟件的風(fēng)險(xiǎn)性較高，個(gè)人信息安全的保護(hù)也不理想。

（二）移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和終端水平有待提高

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的承載能力、移動(dòng)終端的性能嚴(yán)重制約了旅游移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展?，F(xiàn)在移動(dòng)的3G、4G網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行速度、信號(hào)覆蓋率、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還不能滿足現(xiàn)代旅游移動(dòng)電子商務(wù)移動(dòng)定位、檢索、多媒體交互的需求。移動(dòng)終端的硬件配置，如運(yùn)行速度、功能配置、輸入輸出設(shè)備等，大大影響了用戶的使用感受。移動(dòng)終端的電池續(xù)航能力也是移動(dòng)終端的另一個(gè)尚待解決的問(wèn)題，通常情況下，越是配置參數(shù)高的移動(dòng)終端，耗電量越大，電池能支持的時(shí)間就越短。

（三）價(jià)值鏈企業(yè)、政府的參與程度不強(qiáng)

旅游資源整合意味著要建立全面的旅游商家、交通部門、政府監(jiān)管部門、第三方機(jī)構(gòu)等各個(gè)企業(yè)的共同參與，但目前的商業(yè)、政府共同參與度尚待提高。旅游資源企業(yè)涉及的范圍很廣泛，如景區(qū)、餐飲、客房、娛樂(lè)增值服務(wù)等，要建立一個(gè)平臺(tái)體系把所有的資源整合進(jìn)來(lái)，需要各個(gè)商家的共同參與才可以；交通部門有著票務(wù)系統(tǒng)的特殊性。如今除了飛機(jī)票務(wù)已經(jīng)可以實(shí)施完全的網(wǎng)上訂票，鐵路票務(wù)系統(tǒng)開始搭建訂票平臺(tái)，公路票務(wù)并沒(méi)有實(shí)施完全的訂票系統(tǒng)；政府監(jiān)管部門的監(jiān)督體系尚待研究；第三方機(jī)構(gòu)如第三方支付、第三方客服、第三方地接旅游等商家也待搭建平臺(tái)共同致力于旅游移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展。

（四）安全認(rèn)證體系不夠完善

安全有效的安全認(rèn)證體系是旅游業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的前提，而目前移動(dòng)電子商務(wù)認(rèn)證體系不夠完善。移動(dòng)電子商務(wù)認(rèn)證體系應(yīng)該具備交易的不可否認(rèn)性、身份的保密性、數(shù)據(jù)的完整性。交易的不可否認(rèn)性要求確定用戶的身份真實(shí)有效，并且不可否認(rèn)曾經(jīng)參與交易；身份的保密性要能夠做到用戶數(shù)據(jù)不被盜取，保護(hù)用戶、商家的隱私；數(shù)據(jù)的完整性要保證交易過(guò)程數(shù)據(jù)不被篡改、缺失，能夠確保建議的圓滿完成。

（五）旅游移動(dòng)電子商務(wù)人才匱乏

旅游業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)人才嚴(yán)重匱乏，是現(xiàn)代旅游移動(dòng)電子商務(wù)亟待解決的問(wèn)題。旅游移動(dòng)電子商務(wù)人才要求既熟悉旅游業(yè)務(wù)，又會(huì)電子商務(wù)流程設(shè)計(jì)，并且掌握移動(dòng)信息技術(shù)的人才。復(fù)合型人力資源是旅游移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展急需的資源。

基于資源整合思路的旅游移動(dòng)電子商務(wù)設(shè)計(jì)

（一）移動(dòng)旅游業(yè)務(wù)的O2O模式

O2O（offline to online）模式指商務(wù)業(yè)務(wù)的線上、線下對(duì)接模式。由于景點(diǎn)、路線、旅行社和餐飲、酒店的地理區(qū)域性消費(fèi)本質(zhì)，旅游業(yè)的業(yè)務(wù)有極強(qiáng)的O2O特征。旅游電子商務(wù)已經(jīng)建立了成熟的O2O模式。在已經(jīng)發(fā)展多年的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)時(shí)期，旅行社、景點(diǎn)、酒店餐飲等旅游資源，在商務(wù)實(shí)施時(shí)都能夠順利完成線上查詢、訂購(gòu)和線下的消費(fèi)，旅游業(yè)已經(jīng)做到線上線下無(wú)縫連接。

移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)施后，旅游類移動(dòng)客戶端軟件能將服務(wù)與移動(dòng)技術(shù)結(jié)合，依托手機(jī)的社會(huì)化媒體和本地化位置定位信息，在資源整合后連通旅游和相關(guān)配套產(chǎn)品提供商（如景區(qū)、酒店、航空公司等）和旅游產(chǎn)品終端使用客戶，并借助網(wǎng)上銀行工具、網(wǎng)絡(luò)信用驗(yàn)證機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)來(lái)完成旅游產(chǎn)品的購(gòu)買、體驗(yàn)、反饋循環(huán)，從而創(chuàng)新地利用現(xiàn)代手段完成實(shí)體旅游體驗(yàn)的一種新旅游模式，更好地完成O2O對(duì)接。

（二）B2B2C業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)

B2B2C（旅游產(chǎn)品供應(yīng)商旅游移動(dòng)平臺(tái)用戶）模式的旅游商務(wù)流程，以旅游移動(dòng)平臺(tái)為中介，實(shí)際調(diào)研景點(diǎn)、路線、酒店、餐飲等資源，與之建立長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，創(chuàng)建迅速響應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，能夠完成訂單、支付、選位等系列功能，并給旅游資源建立評(píng)價(jià)體系；與銀行、第三方支付等金融系統(tǒng)建立安全認(rèn)證、協(xié)議體系，能夠完成商家、客戶的安全識(shí)別、支付功能；與政府保障、監(jiān)管部門建立認(rèn)證、監(jiān)管反饋體系，成功搭建政府的工商業(yè)發(fā)展、監(jiān)管體系；建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，有效記錄用戶消費(fèi)組合、特征，建立針對(duì)性個(gè)性化服務(wù)體系，提高用戶體驗(yàn)。整合有效的旅游物理資源，快速、有效地更新旅游信息系統(tǒng)，應(yīng)具備內(nèi)容廣泛、應(yīng)用個(gè)性化、消費(fèi)定位精準(zhǔn)、支付便捷、認(rèn)證安全、信息更新迅速的性能。

（三）基于資源整合的旅游移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)

旅游移動(dòng)電子商務(wù)整合眾多旅游資源、金融支付機(jī)構(gòu)、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及用戶。將旅游相關(guān)的行業(yè)內(nèi)各資源、信息通過(guò)無(wú)線終端為用戶提供可定制的個(gè)性化服務(wù)，擴(kuò)張各產(chǎn)品服務(wù)的范圍和領(lǐng)域，形成新的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈體系。

1.旅游預(yù)訂服務(wù)。整合旅游業(yè)景區(qū)、酒店、餐飲資源，完成景區(qū)票務(wù)預(yù)訂、客房預(yù)訂、餐飲預(yù)訂和游程預(yù)訂等。同時(shí)，旅游移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該能夠充分發(fā)揮信息傳遞的迅速有效性，根據(jù)旅游線路所涉及的臨時(shí)變動(dòng)，提供新的備選資源方案，及時(shí)變更訂單。

2.基于位置的服務(wù)。在移動(dòng)旅游商務(wù)平臺(tái)上登記過(guò)的商家、景區(qū)資源信息，能夠在電子地圖上共享。移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)不但可以利用GPS功能進(jìn)行用戶位置定位，既定目標(biāo)位置導(dǎo)航，更可以隨時(shí)隨地搜索某一地理范圍內(nèi)（或用戶自身附近）未知的商家、景區(qū)的詳細(xì)信息，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)查詢票務(wù)、座位、空房等信息，即時(shí)預(yù)訂并支付。

3.電子導(dǎo)游服務(wù)。電子導(dǎo)游服務(wù)通過(guò)定位用戶位置，來(lái)確認(rèn)用戶所在景點(diǎn)信息。用戶可以根據(jù)自己的需求設(shè)計(jì)、選擇某區(qū)域的旅游路徑，由電子導(dǎo)游為其作路線導(dǎo)航、語(yǔ)音導(dǎo)向和景區(qū)附加內(nèi)容的介紹。

4.交通票務(wù)預(yù)訂服務(wù)。旅游移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)整合公路交通、鐵路、飛機(jī)票務(wù)信息系統(tǒng)，在用戶提交身份信息、預(yù)約信息后，為其預(yù)定預(yù)期出行票務(wù)。交通票務(wù)預(yù)訂服務(wù)系統(tǒng)要做好公路、鐵路、飛機(jī)航班的數(shù)據(jù)庫(kù)查詢關(guān)聯(lián)和預(yù)訂接口，能夠有效地快速檢索并完成支付。官方數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)正在不斷優(yōu)化、公開化發(fā)展進(jìn)程中，交通票務(wù)預(yù)訂服務(wù)也逐漸實(shí)現(xiàn)優(yōu)效性。

5.移動(dòng)旅游救援服務(wù)。借助移動(dòng)定位技術(shù)，可以明確用戶所在景區(qū)、位置、信息以及救援資源的信息?？梢酝ㄟ^(guò)信息系統(tǒng)及時(shí)進(jìn)行用戶自救提示，并最有效率地進(jìn)行救援資源的有效配置，從而施救。

第6篇：移動(dòng)支付調(diào)查報(bào)告范文

7月20日，在國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行的上半年工業(yè)通信業(yè)運(yùn)行情況會(huì)上，工信部通信發(fā)展司司長(zhǎng)張峰宣布，截至目前我國(guó)3G發(fā)展速度遠(yuǎn)低于預(yù)期?！鞍从?jì)劃，明年我國(guó)3G用戶數(shù)應(yīng)該達(dá)到1.5億，但截至今年6月底，我國(guó)3G用戶數(shù)只有2520萬(wàn)，僅相當(dāng)于原先目標(biāo)的六分之一”。

這樣的數(shù)據(jù)無(wú)形中給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)巨大的壓力。有業(yè)內(nèi)報(bào)告稱，三大運(yùn)營(yíng)商目前的3G運(yùn)營(yíng)均處于虧損狀態(tài)，而預(yù)計(jì)最早實(shí)現(xiàn)3G盈利的中國(guó)聯(lián)通也需要到2011年上半年才能實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。

面對(duì)并不十分理想的業(yè)績(jī)單，背負(fù)巨大銷售壓力的運(yùn)營(yíng)商們終于肯開始坐下來(lái)認(rèn)真思考這個(gè)問(wèn)題。中國(guó)作為全球最大的移動(dòng)通信市場(chǎng)，養(yǎng)肥了諾基亞、三星等國(guó)外品牌廠商，而本土手機(jī)廠商在3G市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中卻始終處于劣勢(shì)。除了網(wǎng)絡(luò)覆蓋和業(yè)務(wù)模式不完善，還有終端價(jià)格、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高等問(wèn)題，成為困擾3G普及的障礙。

3G市場(chǎng)形勢(shì)

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，終端是業(yè)務(wù)的先導(dǎo)，從一開始運(yùn)營(yíng)商就在這方面斗智斗勇。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)iSuppli的數(shù)據(jù)顯示，考慮到國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商提供的終端補(bǔ)貼措施降低了手機(jī)的消費(fèi)價(jià)格，預(yù)計(jì)2010年國(guó)內(nèi)3G手機(jī)出貨量將達(dá)4297萬(wàn)部，較去年的720萬(wàn)部增長(zhǎng)近5倍。

但事實(shí)證明業(yè)界的估計(jì)過(guò)于樂(lè)觀。工信部公布的數(shù)據(jù)顯示，今年2月底我國(guó)3G用戶為1606萬(wàn)，在過(guò)去的4個(gè)月時(shí)間里,3G用戶僅增長(zhǎng)了914萬(wàn)。不僅如此，在3G手機(jī)關(guān)注度榜單中，國(guó)際品牌上占領(lǐng)前十名中的九位。諾基亞憑借強(qiáng)大的品牌、產(chǎn)品影響力以44.0％的關(guān)注比例獨(dú)占鰲頭，繼續(xù)領(lǐng)跑3G市場(chǎng)。

傳統(tǒng)業(yè)界一直存在著狹隘的觀念，一味將3G局限于陽(yáng)春白雪的高端形象。但隨著3G在全球范圍內(nèi)大范圍鋪開，世界各國(guó)的移動(dòng)通信普及率逐年上升，高端市場(chǎng)趨于飽和，而低收入用戶，包括偏遠(yuǎn)地區(qū)及農(nóng)村的用戶成為3G市場(chǎng)的潛在客戶。

我國(guó)面臨類似的情況。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果顯示，用戶普遍接受的3G終端價(jià)格在2000元以內(nèi)，而運(yùn)營(yíng)商主推的終端明顯高于這一價(jià)格區(qū)間。中興副總裁何士友也表示，國(guó)內(nèi)3G手機(jī)尚未普及較大因素就是價(jià)格過(guò)高，主要集中在2000-5000元的價(jià)格，普通消費(fèi)者難以接受。

由此可見，3G的發(fā)展僅僅靠幾款高端機(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，只有平民化的手機(jī)才有可能開啟全民3G時(shí)代。3G終端也該走下神壇，以更低廉實(shí)惠的價(jià)格上市，為廣大消費(fèi)者提供便利。只有豐富多樣的終端，才能增加3G手機(jī)對(duì)消費(fèi)者的吸引力。

“誰(shuí)能抓住千元3G手機(jī)，誰(shuí)就抓住了3G市場(chǎng)?！睒I(yè)內(nèi)人士斷言。

群雄應(yīng)戰(zhàn)

3G普及已是箭在弦上，爭(zhēng)奪戰(zhàn)越演越烈。無(wú)論是國(guó)外廠商還是國(guó)內(nèi)自主研發(fā)的手機(jī)廠商都摩拳擦掌，誓在3G市場(chǎng)上占領(lǐng)一席之地。

為突破終端的瓶頸問(wèn)題，三大運(yùn)營(yíng)商把推動(dòng)3G終端的發(fā)展和銷售作為2010年的工作重點(diǎn)之一，布局中低端3G手機(jī)。3月5日，由中國(guó)電信倡導(dǎo)，有100余家單位參加的“CDMA2000手機(jī)設(shè)計(jì)研發(fā)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”宣布成立。在此次會(huì)議上，中國(guó)電信還表示將大力推動(dòng)700-2000元區(qū)間標(biāo)桿性主板方案(也稱“公板”)的定制開發(fā)。在5月至7月間，已有大批量700-2000元價(jià)位的天翼3G手機(jī)上市。目前，在工信部測(cè)試的三種制式3G手機(jī)中，中國(guó)電信的天翼3G手機(jī)(EVDO制式)數(shù)量已經(jīng)處于領(lǐng)先地位，市場(chǎng)在售的天翼3G手機(jī)機(jī)型已達(dá)百款。

另一家電信運(yùn)營(yíng)商中國(guó)聯(lián)通也在悄然變陣。不僅把3G套餐資費(fèi)門檻一再放低，蘋果的一款支持WAPI功能的iPhone手機(jī)已經(jīng)通過(guò)工信部相關(guān)部門入網(wǎng)認(rèn)證――這是聯(lián)通版的首款帶WiFi功能的iPhone手機(jī)。此前，聯(lián)通高端商務(wù)手機(jī)三星“大器”已被預(yù)訂一空。聯(lián)通3G手機(jī)已經(jīng)形成高、中、低檔全面布局，覆蓋了國(guó)內(nèi)外知名品牌的全系列產(chǎn)品線。

領(lǐng)頭羊中國(guó)移動(dòng)在日前召開的黑莓BlackBerry 8910會(huì)上，力推的數(shù)款不到千元的TD手機(jī)引得業(yè)界關(guān)注。中國(guó)移動(dòng)已成為基于OMS平臺(tái)的OPhone產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)者，其強(qiáng)力推動(dòng)的手機(jī)OMS平臺(tái)也在快速發(fā)展中。

運(yùn)營(yíng)商的頻頻動(dòng)作迅速得到了市場(chǎng)的反饋。6月份運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，三家運(yùn)營(yíng)商的3G用戶均呈現(xiàn)不同程度的增長(zhǎng)。中國(guó)移動(dòng)3G用戶新增114.1萬(wàn)，增量首次超過(guò)百萬(wàn)。中國(guó)聯(lián)通的3G用戶增長(zhǎng)103.2萬(wàn)，較前一月略有增加，連續(xù)兩月超過(guò)百萬(wàn)。中國(guó)電信3G用戶也呈百萬(wàn)量級(jí)增長(zhǎng)。

除了運(yùn)營(yíng)商向中低端市場(chǎng)發(fā)力外，華為、中興、酷派等眾多國(guó)內(nèi)本土廠商也緊隨其后，密鑼緊鼓推出價(jià)廉物美的平民化智能手機(jī)。iSuppli的調(diào)查報(bào)告顯示，中興通訊已于2009年第四季度取代摩托羅拉，成為全球第五大手機(jī)廠商。與此同時(shí)，包括宇龍酷派、聯(lián)想、華為在內(nèi)的一系列本土手機(jī)廠商，也向洋品牌發(fā)起了挑戰(zhàn)，千元以下手機(jī)作為3G普及的主力軍。

應(yīng)用稱王

當(dāng)終端持續(xù)推廣，達(dá)到足夠高的普及率時(shí)，相關(guān)增值業(yè)務(wù)大規(guī)模發(fā)展就有了客觀基礎(chǔ)。借鑒韓國(guó)、美國(guó)、日本運(yùn)營(yíng)商發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，2009至2012年間中國(guó)運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的表現(xiàn)，將直接決定其在3G市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位，留給運(yùn)營(yíng)商的時(shí)間已經(jīng)不多了。

在3G啟動(dòng)初，三家運(yùn)營(yíng)商為消費(fèi)者描繪了一幅美好的藍(lán)圖，也開發(fā)了很多基于3G的新產(chǎn)品，如應(yīng)用商城、手機(jī)電視、手機(jī)游戲、手機(jī)閱讀、音樂(lè)下載等。然而一年后他們卻發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)這些應(yīng)用反應(yīng)并不強(qiáng)烈，甚至包括3G標(biāo)志性的視頻通話業(yè)務(wù)也很少有人問(wèn)津。

“不管3G怎么發(fā)展，給消費(fèi)者最現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用才是關(guān)鍵。”通信行業(yè)專家李博士說(shuō)，“消費(fèi)者有什么需求，運(yùn)營(yíng)商就提供什么，這樣3G用戶數(shù)才會(huì)成倍增長(zhǎng)?！?/p>

于是，運(yùn)營(yíng)商也開始尋找業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)，跟風(fēng)出擊，咬緊領(lǐng)跑者，一輪新的長(zhǎng)跑由此開始。5月初，中國(guó)移動(dòng)聯(lián)合漢王、華為等5家終端廠商，推出定制電子書。另外兩家電信運(yùn)營(yíng)商中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信也不甘落后，紛紛開發(fā)手機(jī)閱讀基地。手機(jī)閱讀已被運(yùn)營(yíng)商定位為繼手機(jī)音樂(lè)之后的最具潛力增值業(yè)務(wù)。

第7篇：移動(dòng)支付調(diào)查報(bào)告范文

1月13日，國(guó)務(wù)院總理主持召開國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，決定加快推進(jìn)電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合。據(jù)業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)，政府進(jìn)一步推動(dòng)將讓3G在 2010年迎來(lái)真正的爆發(fā)，讓消費(fèi)者更多地、更深刻地體會(huì)到3G的優(yōu)越。

“2010年將是3G起飛的一個(gè)年份，3G用戶最低能實(shí)現(xiàn)6000萬(wàn)人，最高能達(dá)到8000萬(wàn)~9000萬(wàn)人?！敝娦艑＜谊惤饦蛟诮邮堋锻顿Y者報(bào)》采訪時(shí)，對(duì)3G今年的發(fā)展前景顯得十分樂(lè)觀。據(jù)他預(yù)測(cè)，2010年整個(gè)通信行業(yè)的投資將比2009年4000億元的規(guī)模有所下降，但仍能達(dá)到3000多億元，而3G的投資也將達(dá)到1000億元左右的水平。

多位業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，在3G用戶爆發(fā)性增長(zhǎng)的同時(shí)，2010年手機(jī)終端競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，電信服務(wù)外包、移動(dòng)增值服務(wù)領(lǐng)域投資機(jī)會(huì)更佳，其中手機(jī)閱讀、手機(jī)游戲等市場(chǎng)前景廣闊。

最大拉動(dòng)力：增值業(yè)務(wù)

“3G的進(jìn)一步發(fā)展需要用戶需求來(lái)驅(qū)動(dòng)，主要是依賴增值業(yè)務(wù)。2010年可能還有點(diǎn)早，但會(huì)顯露這種跡象?！标惤饦蛳蛴浾呓榻B了自己看好的3G業(yè)務(wù)，“看好基于移動(dòng)寬帶發(fā)展起來(lái)的各種移動(dòng)娛樂(lè)和移動(dòng)商務(wù)業(yè)務(wù)，還有行業(yè)信息化和政務(wù)信息化；在2G時(shí)展比較好的移動(dòng)游戲、移動(dòng)視頻和移動(dòng)閱讀，在3G時(shí)代都會(huì)有比較大的發(fā)展；此外，商務(wù)信息化中的移動(dòng)監(jiān)控、移動(dòng)支付也都會(huì)有很大的發(fā)展?！?/p>

此前中國(guó)電信內(nèi)部一份內(nèi)部資料顯示，CDMA2000用戶中手機(jī)游戲以64.3%的比例排名第一，手機(jī)閱讀以50.7%的比例排名第二，而手機(jī)音樂(lè)排名第三，后面依次為郵箱、瀏覽、地圖和搜索等。

在CNNIC對(duì)手機(jī)上網(wǎng)應(yīng)用的調(diào)查中，手機(jī)新聞、手機(jī)聊天和手機(jī)搜索是目前排名前三的手機(jī)上網(wǎng)應(yīng)用，分別有90.8%、47.9%和46.9%的用戶使用。調(diào)查顯示，有23.6%的用戶表示愿意為手機(jī)電子書閱讀付費(fèi)，是目前用戶付費(fèi)意愿最高的應(yīng)用，排在其后的是手機(jī)電視和手機(jī)網(wǎng)游，分別有17.6%和11.8%的用戶表示愿意付費(fèi)。

對(duì)此，魅媒科技總經(jīng)理馮劍榮評(píng)論說(shuō)：“從3G應(yīng)用來(lái)看，手機(jī)網(wǎng)頁(yè)游戲、手機(jī)閱讀和手機(jī)視頻是提高在線時(shí)長(zhǎng)的最佳應(yīng)用，提高了用戶的在線時(shí)長(zhǎng)，自然提高了數(shù)據(jù)流量，最終提高用戶ARPU值?！?/p>

“手機(jī)游戲和手機(jī)閱讀用戶都會(huì)達(dá)到千萬(wàn)級(jí)數(shù)量。”3G門戶網(wǎng)副總裁曹明表示，這兩項(xiàng)有助于3G用戶群開啟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大門。

工信部電信管理局一位負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)3年，中國(guó)3G業(yè)務(wù)將會(huì)帶動(dòng)1萬(wàn)億元需求，其中寬帶、手機(jī)視頻等3G業(yè)務(wù)有望達(dá)到2000億元。

中信建投認(rèn)為，無(wú)線音樂(lè)、手機(jī)游戲、移動(dòng)電子商務(wù)等具備高成長(zhǎng)性的3G業(yè)務(wù)將為運(yùn)營(yíng)商提供更加多樣化的收入來(lái)源。

而2010年3G的機(jī)會(huì)絕不僅限于增值服務(wù)，第一創(chuàng)業(yè)分析師任文杰認(rèn)為，2010年3G板塊中“設(shè)備廠商中中興通訊在全球的份額繼續(xù)上升，值得關(guān)注；其他包括網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面的企業(yè)和一些新的應(yīng)用，如手機(jī)智能卡企業(yè)，2010年經(jīng)營(yíng)情況都會(huì)比較好。”

競(jìng)爭(zhēng)第一波：手機(jī)終端

電信專家付亮更看好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，模糊了原本簡(jiǎn)單的產(chǎn)業(yè)鏈，蘋果、諾基亞、谷歌等各個(gè)領(lǐng)域的巨頭相繼涌進(jìn)其他業(yè)態(tài)。在整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條中，包括軟件、操作系統(tǒng)、手機(jī)等，已經(jīng)不單只有運(yùn)營(yíng)商的身影。

在2009年1月份中國(guó)3G啟動(dòng)后，三大運(yùn)營(yíng)商都無(wú)一例外地把無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)作為第一個(gè)推出的3G業(yè)務(wù)，并為此出臺(tái)各種優(yōu)惠措施；但進(jìn)入第三季度時(shí)，擁有最多用戶群的中國(guó)移動(dòng)開始調(diào)整市場(chǎng)戰(zhàn)略：其重心重歸手機(jī)終端、上網(wǎng)本終端并存，手機(jī)成為競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。2009年8月17日，中國(guó)移動(dòng)手機(jī)應(yīng)用商場(chǎng)Mobile Market；緊接著在8月31日，中國(guó)移動(dòng)Ophone手機(jī)平臺(tái)戰(zhàn)略，力推OMS智能手機(jī)終端。中國(guó)聯(lián)通除了在試商用時(shí)推出3G禮品盒產(chǎn)品，這一年來(lái)基本上都聚焦在引進(jìn)蘋果iPhone手機(jī)上。

在無(wú)線數(shù)據(jù)卡方面一直發(fā)力甚猛的中國(guó)電信，則也在年中拋出手機(jī)終端三部曲戰(zhàn)略，打造千元3G手機(jī)、智能手機(jī)、明星手機(jī)。在中國(guó)聯(lián)通引入iPhone后，中國(guó)電信也開始引入高端手機(jī)來(lái)建立高端3G用戶群。中國(guó)電信內(nèi)部資料顯示，中國(guó)電信準(zhǔn)備引入的CMDA EVDO高端手機(jī)包括三星Glyde、HTC Touch Pro 2、黑莓Peal 8130等。中國(guó)電信天翼移動(dòng)終端管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中國(guó)電信將在幾個(gè)月內(nèi)引入黑莓手機(jī)，速度快的話應(yīng)該在今年底或明年初左右。

未來(lái)我國(guó)的智能手機(jī)市場(chǎng)，微軟主導(dǎo)的Windows Phone手機(jī)、移動(dòng)主導(dǎo)的Ophone手機(jī)、蘋果的iPhone、Google的Gphone和聯(lián)通正潛心打造的Uphone形成“5Phone”五強(qiáng)鼎立競(jìng)爭(zhēng)格局。

陳金橋認(rèn)為，2010年將是3G手機(jī)大普及的階段，3G終端2010年將呈現(xiàn)三大特色；首先是進(jìn)入1000~2000元時(shí)代；其次終端產(chǎn)品種類大幅提升，數(shù)量上將不會(huì)低于150種；還有就是智能化和定制化。WCDMA 手機(jī)，諾基亞等傳統(tǒng)廠商領(lǐng)先，而TD和CDMA2000手機(jī)方面，國(guó)內(nèi)手機(jī)會(huì)占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

據(jù)悉，中國(guó)每年的換機(jī)市場(chǎng)有幾千萬(wàn)，張昕竹判斷，“由于新的手機(jī)廠商成長(zhǎng)迅速，手機(jī)行業(yè)估計(jì)將面臨重新洗牌”。

3G，不能盲目樂(lè)觀

2009年三大運(yùn)營(yíng)商業(yè)績(jī)下滑嚴(yán)重，面對(duì)數(shù)千萬(wàn)3G新增用戶，三大運(yùn)營(yíng)商將展開激烈爭(zhēng)奪。中國(guó)電信的目標(biāo)是2010年電信用戶要達(dá)到1億，市場(chǎng)份額達(dá)到15%，其中3G用戶4000萬(wàn)戶，市場(chǎng)份額40%左右；中國(guó)聯(lián)通2010年目標(biāo)力爭(zhēng)月銷售3G 100萬(wàn)戶以上，2010年3G用戶會(huì)達(dá)到2000萬(wàn)戶，中國(guó)移動(dòng)王建宙的目標(biāo)是2010年用戶達(dá)到5000萬(wàn)戶。

上海證券認(rèn)為，考慮到市場(chǎng)上存在大量的支持聯(lián)通WCDMA標(biāo)準(zhǔn)的水貨手機(jī)，而且聯(lián)通也明確地表示支持水貨手機(jī)入網(wǎng)，聯(lián)通手機(jī)用戶增長(zhǎng)超預(yù)期的可能性比較大。

雖然業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)比較樂(lè)觀，但任文杰認(rèn)為：“看3G新增用戶，更應(yīng)該看每天用3G上網(wǎng)、能給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)增量收入的有效用戶數(shù)，而這個(gè)數(shù)字大概能達(dá)到3000萬(wàn)人~4000萬(wàn)人。”

2009年10月底，CNNIC的《2009年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與3G用戶調(diào)查報(bào)告》中顯示，截止到8月底中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)用戶1.81億戶中，23.1%的人(即4181萬(wàn)戶)表示計(jì)劃在未來(lái)半年內(nèi)使用3G手機(jī)上網(wǎng)。而且我國(guó)手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)近年來(lái)每年都在翻倍增長(zhǎng)，潛在用戶規(guī)模巨大。

“2010年是3G業(yè)務(wù)大發(fā)展的第一年，隨著移動(dòng)寬帶以及各類移動(dòng)應(yīng)用的發(fā)展，ARPU今年可能會(huì)出現(xiàn)回暖的趨勢(shì)，但鑒于前兩年的持續(xù)下跌，期望大的提升是不現(xiàn)實(shí)的?！标惤饦蛘J(rèn)為。

中信建投的研究報(bào)告稱，雖然相對(duì)于用戶數(shù)高增長(zhǎng)略有滯后，但3G用戶數(shù)高增長(zhǎng)必然帶來(lái)3G收入的高增長(zhǎng)，由于3G提供更豐富的業(yè)務(wù)品種和更高的帶寬，用戶每戶平均收入（ARPU）值將大大高于2G水平，3G業(yè)務(wù)和收入有望在2010下半年進(jìn)入高速增長(zhǎng)通道。

第8篇：移動(dòng)支付調(diào)查報(bào)告范文

業(yè)內(nèi)人士指出，商業(yè)銀行成為電子商務(wù)在線支付服務(wù)的主渠道，表明長(zhǎng)期制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)上支付瓶頸已經(jīng)被成功突破?；仡櫸覈?guó)電子商務(wù)的發(fā)展，可謂一波三折。90年代末由于當(dāng)時(shí)缺少網(wǎng)上支付這一電子商務(wù)必不可少的金融服務(wù)支持，加上當(dāng)時(shí)上網(wǎng)人數(shù)少、物流配送購(gòu)體系弱、客戶購(gòu)買習(xí)慣尚未轉(zhuǎn)變等幾大瓶頸難以突破，導(dǎo)致中國(guó)電子商務(wù)難以為繼。隨后而來(lái)的全球范圍網(wǎng)絡(luò)泡沫的破滅，更是將尚未成熟的中國(guó)電子商務(wù)打入了低谷，電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛倒閉或被兼并。2000年，雖然中國(guó)電子商務(wù)進(jìn)入了寒冬臘月，但工商銀行以敏銳地捕捉到了電子銀行和電子商務(wù)的重大發(fā)展?jié)摿蜋C(jī)遇，果斷決定大力發(fā)展電子銀行和B2B/B2C在線支付業(yè)務(wù)，加大對(duì)我國(guó)電子商務(wù)的支持力度，并迅速推出了獨(dú)具特色的個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和B2C在線支付業(yè)務(wù)，不僅如此，還在國(guó)內(nèi)率先開通了國(guó)際領(lǐng)先的B2B在線支付業(yè)務(wù)。

應(yīng)該說(shuō)，工商銀行在當(dāng)時(shí)做出大舉進(jìn)軍網(wǎng)上支付領(lǐng)域的決策，除了看好中國(guó)電子商務(wù)的良好發(fā)展前景外，更重要的還是基于對(duì)銷售渠道和客戶資源的戰(zhàn)略考量。因?yàn)殡S著中國(guó)銀行業(yè)全面開放的時(shí)限迫近，中國(guó)金融市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。打造核心競(jìng)爭(zhēng)力、在同業(yè)中占據(jù)一席之地對(duì)每一個(gè)市場(chǎng)參與者都提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。競(jìng)爭(zhēng)是綜合實(shí)力的較量，并且需要必要的手段。實(shí)踐表明，外資銀行很可能會(huì)通過(guò)“特殊”渠道搶占“高端”客戶。因?yàn)橹匈Y銀行在過(guò)去已經(jīng)發(fā)展了很多物理網(wǎng)點(diǎn)，在這方面，外資銀行競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)中資銀行，但他們就會(huì)發(fā)展虛擬銀行，這是外資銀行的優(yōu)勢(shì)?；谏鲜龇治?，中資銀行欲與外資銀行在同一市場(chǎng)環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)，必須考慮大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，構(gòu)造“機(jī)構(gòu)+鼠標(biāo)”的銷售模式，憑借渠道整合集結(jié)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在這種思路指導(dǎo)下，工商銀行在推出網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等全套的電子銀行業(yè)務(wù)的同時(shí)，借助自己已有的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，對(duì)之進(jìn)行重新整合，以實(shí)體銀行的信譽(yù)、信用和基本功能為平臺(tái)，延伸虛擬網(wǎng)點(diǎn)，兩者相輔相成，從而達(dá)到“1+1>2”的效果。

    在業(yè)務(wù)上，工商銀行為B2C客戶專門提供了網(wǎng)上自助注冊(cè)的便捷渠道，最大限度地拓展了電子商務(wù)的客戶基礎(chǔ)；為消除客戶對(duì)網(wǎng)上支付安全性的顧慮，工商銀行與微軟公司合作，率先推出了基于硬件加密的個(gè)人客戶證書（USBKey），為個(gè)人客戶提供了企業(yè)級(jí)的安全保障。在完善網(wǎng)上支付平臺(tái)的同時(shí)，工商銀行還積極創(chuàng)新、努力探索新的支付渠道，2004年10月份推出了新一代的手機(jī)銀行，開辟了手機(jī)移動(dòng)支付的新渠道，此舉進(jìn)一步拓展了電子商務(wù)的發(fā)展空間，為電子商務(wù)的網(wǎng)下交易支付提供了支持。目前，除了網(wǎng)上支付外，工商銀行“金融@家”個(gè)人網(wǎng)銀還可為客戶提供賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)、網(wǎng)上匯市、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上保險(xiǎn)等12大類，60余項(xiàng)功能。根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，2004年工商銀行已擁有超過(guò)1000萬(wàn)的個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶和11萬(wàn)余戶企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶，600余戶B2C特約商戶以及近百戶B2B特約商戶，成為我國(guó)電子商務(wù)最大的在線支付服務(wù)提供商。

工商銀行新聞發(fā)言人最后表示，隨著我國(guó)網(wǎng)民的增多，信用系統(tǒng)、物流配送體系等的逐漸完善，我國(guó)電子商務(wù)必將迎來(lái)一個(gè)高速發(fā)展的新階段。今后，工商銀行將進(jìn)一步加深與國(guó)內(nèi)知名電子商務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略合作，并積極扶持中小電子商務(wù)企業(yè)，為電子商務(wù)企業(yè)提供先進(jìn)的B2B/B2C/C2C在線支付平臺(tái)和網(wǎng)上金融服務(wù)。

新聞鏈接：

1、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心《2004年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》和 iResearch估測(cè)，電子商務(wù)已經(jīng)成為2004年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最熱門話題之一，有超過(guò)4000萬(wàn)的網(wǎng)民在過(guò)去一年內(nèi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)歷，相對(duì)于2001年1065萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物客戶增長(zhǎng)了近300％；有超過(guò)63％的客戶表示今后將會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。歷經(jīng)煎熬的電子商務(wù)企業(yè)，無(wú)論是業(yè)務(wù)發(fā)展速度還是獲得風(fēng)險(xiǎn)投資，在2004年也都迎來(lái)了新一輪的高速增長(zhǎng)。

第9篇：移動(dòng)支付調(diào)查報(bào)告范文

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的發(fā)展催生產(chǎn)業(yè)變革

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與基礎(chǔ)資源保有成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略根基。近年來(lái)，寬帶基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的持續(xù)加速，有力推動(dòng)了堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用發(fā)展基礎(chǔ)的構(gòu)筑。國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）的2014年《衡量信息社會(huì)報(bào)告》顯示，截至2014年底，全球有近30億網(wǎng)民使用固定網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)，且發(fā)展中國(guó)家在全球國(guó)際總寬帶中占比超過(guò)30%。中國(guó)的寬帶基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐也將加速，預(yù)計(jì)到2020年，固定寬帶用戶將達(dá)到4億，家庭普及率達(dá)到70%，光纖網(wǎng)絡(luò)覆蓋城市家庭、成為固定寬帶主要接入方式，城市和農(nóng)村家庭寬帶接入能力將分別達(dá)到50Mbps和12Mbps，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到11億，寬帶應(yīng)用服務(wù)水平和應(yīng)用能力大幅提升?？梢灶A(yù)期的是，依托于世界先進(jìn)的寬帶基礎(chǔ)設(shè)施，將為營(yíng)造安全穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)接入環(huán)境，形成更加穩(wěn)固的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)體系提供有力支撐。

域名在網(wǎng)絡(luò)安全頂層規(guī)劃和設(shè)計(jì)中的戰(zhàn)略地位日益突出。美國(guó)VeriSign公司公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2015年第二季度全球互聯(lián)網(wǎng)域名注冊(cè)總量達(dá)2.96億；中國(guó)域名注冊(cè)數(shù)量達(dá)2231萬(wàn)，占全球的7.5%。隨著2011年ICANN啟動(dòng)New gLTDs計(jì)劃，全球向ICANN申請(qǐng)的新通用頂級(jí)域名超過(guò)1900個(gè)，近900個(gè)獲得批準(zhǔn)，并有400個(gè)于2014年底完成了全球解析，注冊(cè)量近200萬(wàn)。作為互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)性資源，中文域名的普及應(yīng)用對(duì)于提升中國(guó)在世界互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的話語(yǔ)權(quán)、保障我國(guó)信息安全具有重大戰(zhàn)略意義。隨之而來(lái)也催生了中文異體字處理規(guī)則制定、中文域名品牌保護(hù)等需求。

作為發(fā)展下一代互聯(lián)網(wǎng)的基石，IPv6是亟需儲(chǔ)備的重要戰(zhàn)略資源。隨著全球IPv4地址資源已近枯竭，IPv6正在成為重要的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2015年6月，全球已分配近17.2萬(wàn)塊/32 IPv6地址，中國(guó)大陸共有19338塊/32 IPv6地址，總量?jī)H次于美國(guó)，居全球第二位。IPv6所具有的重要戰(zhàn)略意義不僅在于龐大的地址空間，更在于其在推動(dòng)全球互聯(lián)網(wǎng)向下一代互聯(lián)網(wǎng)過(guò)渡中起到的關(guān)鍵作用。據(jù)ICANN預(yù)測(cè)，2015年全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)值將超過(guò)4.2萬(wàn)億美元，這得益于包括IPv6在內(nèi)的數(shù)字技術(shù)的發(fā)展。中國(guó)對(duì)IPv6的認(rèn)識(shí)深度走在世界前列，運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以及電力、交通運(yùn)輸、能源等行業(yè)開始充分意識(shí)到IP地址資源的重要意義并提出大量申請(qǐng)。

移動(dòng)設(shè)備與泛在網(wǎng)絡(luò)豐富網(wǎng)民生活

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶增長(zhǎng)基礎(chǔ)良好，移動(dòng)設(shè)備市場(chǎng)發(fā)展將以智能手機(jī)為主，可穿戴設(shè)備市場(chǎng)即將迎來(lái)“爆發(fā)式”發(fā)展。CNNIC的《第36次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2015年6月，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.94億人、使用率達(dá)88.9%；而據(jù)WeAreSocial《2014全球數(shù)字、社交和移動(dòng)調(diào)查報(bào)告》顯示，全球手機(jī)用戶在2014年9月就已經(jīng)超過(guò)世界人口的一半；IDC數(shù)據(jù)顯示，2015年第二季度全球智能手機(jī)出貨量達(dá)到3.372億部，同比增長(zhǎng)11.6%，其中中國(guó)廠商分列3-5名，華為市場(chǎng)份額達(dá)8.9%、小米市場(chǎng)達(dá)5.3%、聯(lián)想達(dá)4.8%，中國(guó)的三家智能機(jī)廠商總的市場(chǎng)份額已經(jīng)超過(guò)了蘋果；盡管可穿戴設(shè)備市場(chǎng)尚處于起步階段，在技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)品功能、商業(yè)模式、競(jìng)爭(zhēng)格局等方面正在探索和積累中，但隨著移動(dòng)用戶規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)接入條件不斷優(yōu)化，也即將進(jìn)入爆發(fā)增長(zhǎng)窗口期。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，泛在網(wǎng)絡(luò)正在逐步成型。工信部數(shù)據(jù)顯示，截至2015年6月，我國(guó)3G用戶數(shù)達(dá)到4.48億、4G用戶數(shù)達(dá)2.25億，3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋和升級(jí)工作穩(wěn)步推進(jìn)，并已建成全球最大的4G網(wǎng)絡(luò)，全球范圍內(nèi)的5G標(biāo)準(zhǔn)制定、技術(shù)研發(fā)、前期實(shí)驗(yàn)也都取得了進(jìn)展。在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)逐漸完善的同時(shí)，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)為技術(shù)基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)將實(shí)現(xiàn)全面聯(lián)通與覆蓋，無(wú)處不在的信息網(wǎng)絡(luò)將成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)轉(zhuǎn)型、豐富生活方式的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施。

萬(wàn)物互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，網(wǎng)民的全面接入和日常生活全面網(wǎng)絡(luò)化將得以實(shí)現(xiàn)。中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)研究中心數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模約為6000億元， 2015年預(yù)計(jì)將達(dá)到7500億；IMS研究院預(yù)測(cè)，到2020年將有500億臺(tái)設(shè)備連接到互聯(lián)網(wǎng)；尤其是可穿戴設(shè)備將與人們的日常生活緊密結(jié)合，國(guó)內(nèi)咨詢機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到2015年中國(guó)可穿戴設(shè)備將超過(guò)4000萬(wàn)部。隨著智能設(shè)備種類日益豐富、功能日益完善，新型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用將極大豐富、新型商業(yè)模式將不斷涌現(xiàn)，加之互聯(lián)網(wǎng)的深化普及將使每個(gè)普通人都獲得使用信息通信技術(shù)的能力，人人都是網(wǎng)民、物物都能聯(lián)網(wǎng)的泛在網(wǎng)絡(luò)生活時(shí)代已不再遙遠(yuǎn)。

行業(yè)創(chuàng)新推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)變革

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)創(chuàng)新模式不斷涌現(xiàn)，電子商務(wù)成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。eMarketer數(shù)據(jù)顯示，2014年世界電子商務(wù)消費(fèi)額達(dá)1.5萬(wàn)億美元，其中中國(guó)、美國(guó)貢獻(xiàn)了全球55%的互聯(lián)網(wǎng)零售額；互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的移動(dòng)趨勢(shì)崛起，正在成為市場(chǎng)主要增長(zhǎng)點(diǎn)；艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模占整體市場(chǎng)份額的54.3%，已經(jīng)連續(xù)數(shù)年實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)，全球市場(chǎng)表現(xiàn)也是如此。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)與服務(wù)多元化，推動(dòng)移動(dòng)支付市場(chǎng)迅速發(fā)展；荷蘭Adyen的移動(dòng)支付指數(shù)報(bào)告顯示，亞洲已經(jīng)成為全球移動(dòng)支付的第二大市場(chǎng)，占全球在線支付份額的17%，同比增長(zhǎng)58%。在世界范圍內(nèi)，電子商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用已經(jīng)向批發(fā)零售、旅游、生活服務(wù)等傳統(tǒng)行業(yè)全面滲透，并開始向農(nóng)業(yè)、工業(yè)制造、交通運(yùn)輸、金融等領(lǐng)域擴(kuò)散。

社交網(wǎng)絡(luò)跨界發(fā)展，與多種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用創(chuàng)新融合。WeAreSocial數(shù)據(jù)顯示，2014年Facebook月活躍用戶數(shù)達(dá)到13.5億，位居全球社交網(wǎng)站首位，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)騰訊旗下的QQ、QQ空間和微信同時(shí)進(jìn)入前五名，其中微信的月活躍用戶數(shù)已達(dá)4.38億。社交網(wǎng)絡(luò)從論壇、BBS開始起步，到以用戶原生內(nèi)容為主的博客，再到分享互動(dòng)的微博、Facebook，一路的演變和發(fā)展極大滿足了人們的社交需求，深刻改變了人際交往方式，引發(fā)了傳統(tǒng)媒體行業(yè)變革，甚至給公共管理領(lǐng)域帶來(lái)了機(jī)遇和調(diào)整；同時(shí)，社交網(wǎng)絡(luò)正在與電子商務(wù)、即時(shí)通信、在線娛樂(lè)、互聯(lián)網(wǎng)廣告等各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和服務(wù)出現(xiàn)跨界整合，呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢(shì)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品形態(tài)和服務(wù)模式，形成日益廣泛的社會(huì)影響和文化影響。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)將以創(chuàng)新技術(shù)為根基、以創(chuàng)新思維為導(dǎo)向、以創(chuàng)新設(shè)備為載體、以創(chuàng)新應(yīng)用為展現(xiàn)，更好地滿足用戶個(gè)性化、精準(zhǔn)化和社交化的需求，帶給人們更加美好的智慧生活?？梢灶A(yù)見的是，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等方面持續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新能力，不斷引發(fā)商業(yè)變革，全面加速農(nóng)業(yè)工業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、推動(dòng)服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)融合浪潮、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)化產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，引領(lǐng)全球社會(huì)經(jīng)濟(jì)的變革。

技術(shù)創(chuàng)新為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展提供原創(chuàng)動(dòng)力

互聯(lián)網(wǎng)的繁榮發(fā)展給人類的生產(chǎn)生活帶來(lái)了日新月異的變化，隨之而來(lái)的是人類對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)演進(jìn)的不斷大膽設(shè)想和改進(jìn)。

5G引領(lǐng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展未來(lái)。由于智能終端的大規(guī)模涌現(xiàn)，很多工作和生活都可以通過(guò)終端來(lái)解決。當(dāng)前全球已經(jīng)有140億終端連接到互聯(lián)網(wǎng)，但還有90%的東西未被連接，物聯(lián)網(wǎng)必將是未來(lái)真正的殺手級(jí)應(yīng)用，這就需要更高速的無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)支撐。

因此，業(yè)界啟動(dòng)5G研發(fā)，以應(yīng)對(duì)當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展面臨的瓶頸。5G標(biāo)志性能力指標(biāo)為“Gbps用戶體驗(yàn)速率”，其關(guān)鍵技術(shù)包括大規(guī)模天線陣列、超密集組網(wǎng)、新型多址、全頻譜接入和新型網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。大規(guī)模天線陣列是提升系統(tǒng)頻譜效率的最重要技術(shù)手段之一，對(duì)滿足5G系統(tǒng)容量和速率需求起到重要的支撐作用；超密集組網(wǎng)通過(guò)增加基站部署密度，可實(shí)現(xiàn)百倍量級(jí)的容量提升，是滿足5G千倍容量增長(zhǎng)需求的最主要手段之一；新型多址技術(shù)通過(guò)發(fā)送信號(hào)的疊加傳輸來(lái)提升系統(tǒng)的接入能力，可有效支撐5G網(wǎng)絡(luò)千億設(shè)備連接需求；全頻譜接入技術(shù)通過(guò)利用各類頻譜資源，可有效緩解5G網(wǎng)絡(luò)對(duì)頻譜資源的巨大需求；新型網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)基于軟件定義網(wǎng)絡(luò)（Software Defined Network， SDN）、網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化（Network Function Virtualization， NFV）將業(yè)務(wù)應(yīng)用、資源池和硬件完全解耦后，可以將一切都虛擬化，軟件將吞噬一切，未來(lái)將和云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)共同實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的更靈活、智能、高效和開放的新型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。

未來(lái)5G將滲透到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，以用戶為中心構(gòu)建全方位的信息生態(tài)系統(tǒng)。5G將使信息突破時(shí)空限制，提供極佳的交互體驗(yàn)，為用戶帶來(lái)身臨其境的信息盛宴；5G將拉近萬(wàn)物的距離，通過(guò)無(wú)縫融合的方式，便捷地實(shí)現(xiàn)人與萬(wàn)物的智能互聯(lián)；5G將為用戶提供光纖般的接入速率，“零”時(shí)延的使用體驗(yàn)，千億設(shè)備的連接能力，超高流量密度、超高連接數(shù)密度和超高移動(dòng)性等多場(chǎng)景的一致服務(wù)，業(yè)務(wù)及用戶感知的智能優(yōu)化，同時(shí)將為網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)超百倍的能效提升和超百倍的比特成本降低，最終實(shí)現(xiàn)“信息隨心至，萬(wàn)物觸手及”的總體愿景。

在我國(guó)，以華為為首的國(guó)內(nèi)企業(yè)在5G方面已經(jīng)提前布局，希望在新的移動(dòng)通信領(lǐng)域占得更大先機(jī)。未來(lái)，5G仍將可能面臨監(jiān)管和牌照發(fā)放、組織機(jī)構(gòu)以及標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)等問(wèn)題，這些問(wèn)題直接影響5G在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)上與固網(wǎng)之間的交互和耦合。

計(jì)算環(huán)境的“云霧化”。谷歌的云計(jì)算將互聯(lián)網(wǎng)看作一團(tuán)“云”，用戶用標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器搞定一切，不論是內(nèi)容、服務(wù)，還是操作系統(tǒng)的運(yùn)行。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，“云計(jì)算”并不是創(chuàng)新概念。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的初期，就曾有人提出“網(wǎng)絡(luò)就是計(jì)算機(jī)”的口號(hào)。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)的確在向“超級(jí)無(wú)敵計(jì)算機(jī)”的方向發(fā)展，比如“網(wǎng)格計(jì)算”“分布式計(jì)算”，這些都是殊途同歸的概念。

當(dāng)前，傳統(tǒng)云計(jì)算的演進(jìn)面臨著超級(jí)大數(shù)據(jù)處理的挑戰(zhàn)，從而衍生出各種計(jì)算模式與存儲(chǔ)機(jī)制。霧計(jì)算（Fog Computing）是將計(jì)算和存儲(chǔ)本地化，可在一定程度上緩解云計(jì)算遇到的諸如帶寬和時(shí)延過(guò)長(zhǎng)等基礎(chǔ)問(wèn)題，也可有效解決云計(jì)算應(yīng)對(duì)海量異構(gòu)元數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和計(jì)算復(fù)雜度過(guò)高等問(wèn)題。相對(duì)于云計(jì)算的全球范圍中心化，霧計(jì)算是一種高度虛擬化的平臺(tái)，其基本特征是本地化，這就為低時(shí)延的環(huán)境感知應(yīng)用（游戲、視頻流、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等）提供了可能。因此，霧計(jì)算的服務(wù)和應(yīng)用更依賴于廣泛部署的終端設(shè)施，從而使其能夠通過(guò)點(diǎn)或接入點(diǎn)為移動(dòng)設(shè)施傳輸高品質(zhì)的數(shù)據(jù)流。當(dāng)然，有很多應(yīng)用同時(shí)需要霧計(jì)算的本地化和云計(jì)算的全球化，如數(shù)據(jù)分析和大數(shù)據(jù)應(yīng)用。

霧計(jì)算的概念由思科公司首創(chuàng)，旨在將云計(jì)算的部分功能拓展到更接近終端設(shè)備的層次。但在以“域（domain）”為單位的計(jì)算環(huán)境中，普遍存在著異構(gòu)霧之間的交互問(wèn)題，這需要對(duì)當(dāng)前的云計(jì)算架構(gòu)進(jìn)行必要擴(kuò)展。此外，霧計(jì)算讓終端設(shè)備承擔(dān)更多的計(jì)算與存儲(chǔ)功能，這也對(duì)數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)提出了新的挑戰(zhàn)。

量子安全強(qiáng)力防護(hù)互聯(lián)網(wǎng)空間。自斯諾登事件爆發(fā)以來(lái)，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)安全的擔(dān)憂與日俱增。不過(guò)，“道高一尺，魔高一丈”。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)所用的密碼技術(shù)重在保障信息從發(fā)端到收端的安全傳輸和安全存儲(chǔ)，是典型的“知己知彼”科學(xué)。而密碼的安全性有兩種：一種為計(jì)算安全性，其原理上可破譯，但須耗費(fèi)大量的時(shí)間和資源，這就是傳統(tǒng)的密碼學(xué)；第二種是無(wú)條件安全性，無(wú)論竊聽者能力如何強(qiáng)大，原理上不可破譯。

量子密碼是利用信息載體（例如光子等粒子）的量子特性，以量子態(tài)作為符號(hào)描述的密碼。利用量子的不確定性和概率性特質(zhì)，可以規(guī)避經(jīng)典密碼中的短板，即由于量子態(tài)疊加原理，量子比特不僅可以處在0和1兩種基本狀態(tài)上，還可以處在0和1的疊加狀態(tài)，例如對(duì)應(yīng)著電子自旋狀態(tài)、光子的偏振狀態(tài)。另外，量子密碼的安全性有量子力學(xué)的物理原理保障。根據(jù)“測(cè)量塌縮理論”（對(duì)量子態(tài)進(jìn)行測(cè)量將會(huì)改變最初的量子態(tài)），竊聽者的存在會(huì)引入額外誤碼，這就為互聯(lián)網(wǎng)密碼安全帶來(lái)了革命性的希望。