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關(guān)鍵詞:光伏產(chǎn)業(yè) 全面質(zhì)量管理 新能源 產(chǎn)業(yè)升級
中圖號】:F426.6;F273.2
我國光伏行業(yè)由產(chǎn)業(yè)大爆發(fā)到低迷似乎在產(chǎn)業(yè)發(fā)展之初已經(jīng)埋下了“地雷”,產(chǎn)業(yè)大多集中在資金、技術(shù)門檻較低的產(chǎn)業(yè)鏈中下游環(huán)節(jié)(硅片、電池片、組件),產(chǎn)業(yè)擴張速度遠(yuǎn)大于技術(shù)更新速度,產(chǎn)品質(zhì)量長期處于無標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài),包括原材料進(jìn)料控制環(huán)節(jié)、關(guān)鍵輔助材料的進(jìn)料控制、生產(chǎn)過程質(zhì)量監(jiān)控、成品檢驗環(huán)節(jié)等等都無統(tǒng)一控制標(biāo)準(zhǔn),甚至有些中小企業(yè)質(zhì)量管理體系還不健全,缺乏系統(tǒng)的有效的管理體系,質(zhì)量管理人員大多都是有生產(chǎn)人員兼任,缺乏系統(tǒng)質(zhì)量管理知識,缺乏質(zhì)量管理意識,這是制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最大瓶頸。
全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),旨在通過使顧客和所有相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑,將全面質(zhì)量管理運用到光伏企業(yè)質(zhì)量管理的實踐中,將有助于提升全員的質(zhì)量意識,降低影響產(chǎn)品質(zhì)量的隱患。本文將結(jié)合光伏產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀,對制約光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸問題進(jìn)行分析,并結(jié)合全面質(zhì)量管理理論和實踐,對光伏產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行深層次分析和探討,全面質(zhì)量管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理的一種全新的管理模式,將會助推光伏產(chǎn)業(yè)在現(xiàn)階段集體低迷階段尋求一種新的突破,這是行業(yè)發(fā)展的必由之路,也是行業(yè)由不規(guī)范走向規(guī)范的必要手段。
1 光伏產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀
以硅材料的應(yīng)用開發(fā)形成的產(chǎn)業(yè)鏈條稱之為光伏產(chǎn)業(yè),光伏產(chǎn)業(yè)鏈包括硅料、硅片、電池片、電池組件、應(yīng)用系統(tǒng)5個環(huán)節(jié)。
上游產(chǎn)業(yè)為硅料、硅片環(huán)節(jié);中游產(chǎn)業(yè)為電池片、電池組件環(huán)節(jié);下游產(chǎn)業(yè)為應(yīng)用系統(tǒng)環(huán)節(jié)[3]。
光伏產(chǎn)業(yè)目前主要問題是光電轉(zhuǎn)換效率的瓶頸,影響轉(zhuǎn)換效率的因素是個復(fù)雜和綜合的因素,硅片生產(chǎn)原材料中金屬雜質(zhì)含量的控制,原材料生產(chǎn)環(huán)節(jié)的環(huán)境,硅片成品質(zhì)量的控制,電池工藝,組件封裝所使用原輔材料都是質(zhì)量管理的重點,都是影響光電轉(zhuǎn)換效率及光伏產(chǎn)品壽命的關(guān)鍵因素。而目前由于質(zhì)量管理體系的不完善,各個環(huán)節(jié)的控制都有待加強。
2011年下半年,受歐債危機及美歐雙方的影響,光伏行業(yè)出現(xiàn)前所未有的危機,企業(yè)紛紛出現(xiàn)減產(chǎn),甚至倒閉的浪潮。
光伏產(chǎn)業(yè)除了面臨外部市場變化帶來的負(fù)面影響外,自身也存在方方面面問題,前幾年各企業(yè)在紛紛抓住歐洲光伏市場,大搞企業(yè)規(guī)模擴張,產(chǎn)量至上的同時,卻忽略了企業(yè)自身技術(shù)更新,新產(chǎn)品研發(fā)投入相對較少,質(zhì)量管理體系不健全的問題,曾經(jīng)一度行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)“擁硅為王”的局面,無論產(chǎn)品質(zhì)量如何,只要有硅料就能賺錢的局面,原材料進(jìn)料檢驗形同虛設(shè),企業(yè)只是單純忙于應(yīng)付訂單,質(zhì)量控制完全處于失控狀態(tài)。
2 全面質(zhì)量管理在光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展中作用
2.1 全面質(zhì)量管理在光伏企業(yè)中的應(yīng)用
全面質(zhì)量管理的思想是通過對產(chǎn)品、服務(wù)、人員、過程和環(huán)境的持續(xù)改進(jìn)來增強企業(yè)的競爭力。開展全面質(zhì)量管理是企業(yè)或各類組織提高自身素質(zhì)、增強市場競爭能力的有效途徑。
上游多晶硅企業(yè),由于其技術(shù)多半來自與國外,中下游需求量的巨大缺口,使得企業(yè)無暇顧及質(zhì)量管理環(huán)節(jié),諸多產(chǎn)品質(zhì)量糾紛頻發(fā),中下游客戶投訴較多,而且終端出現(xiàn)較多低效產(chǎn)品。因此引入全面管理,建立完善質(zhì)量管理體系,加強質(zhì)量管理在各生產(chǎn)環(huán)節(jié)、質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié)的有效貫徹,把全面質(zhì)量管理在其他行業(yè)的經(jīng)驗借鑒到光伏企業(yè)中,人人參與企業(yè)管理,人人加強質(zhì)量意識,并有效貫徹,才能有效降低下游企業(yè)的風(fēng)險,降低本企業(yè)成本,增加自身競爭力。
處于產(chǎn)業(yè)鏈中游的單晶硅片、鑄造多晶硅片、電池及組件生產(chǎn)企業(yè),對于原材料的控制,包括合格供應(yīng)商的評定,在光伏市場好的時機,只是把更多精力放在搶市場上,企業(yè)在質(zhì)量管理及質(zhì)量控制上有時會流于形式,在質(zhì)量管理中明顯存在以下誤區(qū)。
(1)基層管理者或一線員工對質(zhì)量管理體系文件的認(rèn)識僅停留在很膚淺層次,存在質(zhì)量控制和質(zhì)量管理與質(zhì)量體系無關(guān),而且質(zhì)量管理屬于品質(zhì)管理部門的事的誤區(qū)。
(2)有些企業(yè)在實施全面質(zhì)量管理的過程中太過沉迷于理念,以宗教般的狂熱去培植它,而不注意創(chuàng)造成果。如過多地將精力投放在產(chǎn)品質(zhì)量、成本控制、員工培訓(xùn)和改進(jìn)過程上,而不是關(guān)注如何提高顧客滿意程度、提高產(chǎn)品質(zhì)量和市場占有率上,沒有以產(chǎn)品的市場和顧客接受程度作為質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn),而是盲目追求全面質(zhì)量管理的內(nèi)在過程和形式。
(3)光伏企業(yè)由于屬于新興行業(yè),生產(chǎn)、技術(shù)、研發(fā)、質(zhì)量管理各部門對于質(zhì)量管理存在各司其職,對于產(chǎn)品質(zhì)量問題存在相互推諉,各掃門前雪的現(xiàn)象。
(4)全面質(zhì)量管理雖已在各部門 ,各個環(huán)節(jié)建立,單個部門各環(huán)節(jié)對于全面質(zhì)量管理還存在理解上及應(yīng)用上的偏差。
另外由于缺乏對上下游產(chǎn)品的了解,沒有從本質(zhì)上去深入研究造成電池片低少數(shù)載流子壽命、低轉(zhuǎn)換效率、高光衰減等質(zhì)量問題的根本原因,首先表現(xiàn)為無法有效對上游原材料進(jìn)行控制,究其原因固然有檢測手段、檢測人員的因素、檢測方法不完善,無標(biāo)準(zhǔn)可依的因素,但根本性問題還是缺乏完善的質(zhì)量管理體系,缺乏有效貫徹質(zhì)量管理體系的意識和手段。因此到了下游光伏電站建設(shè)階段,各種各樣的質(zhì)量問題都由點積累起來形成線和面,集中凸顯出來,但是一旦電站建設(shè)完畢,再去考慮原材料質(zhì)量的問題,已經(jīng)于事無補,所以光伏產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)各鏈條的質(zhì)量控制都至關(guān)重要。
2.2 全面質(zhì)量管理促使光伏產(chǎn)業(yè)升級
光伏產(chǎn)品質(zhì)量問題,尤其是光電轉(zhuǎn)效率及壽命問題,屬于光伏產(chǎn)品的核心問題,是制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題,光伏產(chǎn)業(yè)鏈中的每個控制環(huán)節(jié)不健全不完善,都會為光伏產(chǎn)品的光電轉(zhuǎn)效率及壽命存在直接或潛在影響,在生產(chǎn)和質(zhì)量控制的每個環(huán)節(jié)都要做到零差錯,從這點來講,全面質(zhì)量管理重要性不言而喻。
全面質(zhì)量管理是指一個組織開展以質(zhì)量為中心,以本組織全體成員參與為基礎(chǔ)的一種管理方式。它的目標(biāo)是通過顧客滿意和該組織全體成員和社會受益,以達(dá)到長遠(yuǎn)成功。基于全面質(zhì)量管理的本質(zhì)是全員參與,全員獲益,因此引入到新興的光伏產(chǎn)業(yè)中,更能規(guī)范光伏企業(yè)發(fā)展的盲目性,更能提升整個產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品的檔次,從原材料開始控制,而且全產(chǎn)業(yè)鏈從業(yè)人員達(dá)成統(tǒng)一的質(zhì)量控制目標(biāo),以最終建設(shè)高質(zhì)量,高光電轉(zhuǎn)效率,高壽命的光伏發(fā)電系統(tǒng)為信念,就會在原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、出廠檢驗各個環(huán)節(jié)各司其職,嚴(yán)格遵守質(zhì)量管理體系規(guī)則,最終促使光伏產(chǎn)業(yè)持續(xù)升級,進(jìn)入良性循環(huán)軌道。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞:混凝土;企業(yè);質(zhì)量管理;探討
一、我國混凝土企業(yè)質(zhì)量管理狀況
我國長期以來大規(guī)模的工程管理實踐活動并沒有系統(tǒng)地上升為工程管理理論和科學(xué)。相反,許多做法違背了經(jīng)濟規(guī)律和科學(xué)道理,如違背項目建設(shè)程序、盲目搶工而忽視質(zhì)量和節(jié)約、不按合同進(jìn)行管理、施工協(xié)調(diào)的主觀隨意性等。所以長時間以來,我國在工程管理科學(xué)理論上是一片盲區(qū),更談不上按工程管理模式組織建設(shè)了。
雖然為了強化混凝土企業(yè)質(zhì)量管理,國家引進(jìn)了ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn),但是一直以來人們對ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)的宣傳、介紹不夠全面、準(zhǔn)確,對其含義和要求不清,直接導(dǎo)致了國家投入巨額資金建設(shè)的部分大型基礎(chǔ)設(shè)施如高速公路、水利工程、大型橋梁、防洪堤壩等暴露出的嚴(yán)重的質(zhì)量問題[1],更說明了我國質(zhì)量管理的劣化,強化對混凝土企業(yè)質(zhì)量管理已經(jīng)成為我們亟待解決的問題。
二、引起混凝土質(zhì)量不合格的原因
為確保混凝土的性能并充分合理地使用原材料,我們必須從找出導(dǎo)致質(zhì)量低下的主要原因,從源頭上解決原材料的質(zhì)量,不符合國家現(xiàn)行的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)規(guī)定。當(dāng)前引起混凝土質(zhì)量差的主要原因:
(一)水泥受潮、過期、結(jié)塊;(二)粗、細(xì)集料的有害物質(zhì)含量及含泥量太大;(三)配合比不準(zhǔn),未經(jīng)設(shè)計及試驗進(jìn)行級配,配料不計量,拌合時隨意加水,造成混凝土強度等級降低;(四)石子粒徑太大,增大水泥用量,導(dǎo)致混凝土收縮量加大,產(chǎn)生收縮裂縫;(五)水泥初凝時間延續(xù),影響早期強度。
三、控制混凝土企業(yè)質(zhì)量管理的對策
混凝土企業(yè)生產(chǎn)的特點是產(chǎn)量大、生產(chǎn)周期短、生產(chǎn)過程中混凝土質(zhì)量檢驗難度大,出廠時混凝土強度等重要技術(shù)指標(biāo)不易檢測?;炷疗髽I(yè)實際生產(chǎn)時,混凝土的質(zhì)量控制主要通過對進(jìn)貨驗收、質(zhì)量檢驗、原材料儲存等諸多方面進(jìn)行管理,具體如下:
(一)生產(chǎn)原料管理
1、進(jìn)貨驗收
原材料進(jìn)廠(場)后,應(yīng)做好原材料的進(jìn)貨驗收工作。進(jìn)貨驗收的主要內(nèi)容:(1)原材料的品種、規(guī)格和數(shù)量。原材料的品種、規(guī)格和數(shù)量應(yīng)符合“銷售合同”的要求。(2)生產(chǎn)供應(yīng)單位的資格。原材料的生產(chǎn)供應(yīng)單位應(yīng)具有相應(yīng)的資格。(3)質(zhì)量證明書。原材料生產(chǎn)供應(yīng)單位應(yīng)按批提供符合要求的原材料“質(zhì)量證明書”,“質(zhì)量證明書”應(yīng)填寫齊全,主要包括生產(chǎn)單位名稱、購貨單位名稱、原材料品種規(guī)格、數(shù)量、主要技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)、購貨日期等。(4)包裝方式。原材料的包裝方式應(yīng)符合“銷售合同”的要求。(5)外觀質(zhì)量檢查。原材料進(jìn)廠(場)后應(yīng)及時通過目測、簡單的檢驗方法,檢查外觀質(zhì)量,重點做好項目的檢查。a水泥:重點檢查水泥的生產(chǎn)單位、水泥品種、隨車“質(zhì)量證明書”。b砂:重點檢查砂的產(chǎn)地、細(xì)度模數(shù)、顆料級配、含泥量、泥塊含量、雜物等。c石:重點檢查石的產(chǎn)地、規(guī)格、顆料級配、含泥量、泥塊含量、針片狀顆料含量、雜物等。d外加劑:重點檢查外加劑的生產(chǎn)單位、外加劑品種、隨車“質(zhì)量證明書”。[2]e摻合料:重點檢查摻合料的生產(chǎn)單位、摻合料的品種、隨車“質(zhì)量證明書”。經(jīng)進(jìn)貨驗收合格的原材料方可進(jìn)廠(場)。對于不符合上述要求的原材料應(yīng)退貨。
2、質(zhì)量檢驗
原材料進(jìn)廠(場)后,應(yīng)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定取樣和試驗。經(jīng)檢驗合格的原材料方可使用。對于經(jīng)檢驗不合格的原材料,應(yīng)按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定處理。
3、建立“原材料管理臺賬”
原材料進(jìn)廠(場)后,應(yīng)及時建立“原材料管理臺賬”,,主要包括進(jìn)貨日期、材料名稱、品種、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)單位、供貨單位、“質(zhì)量證明書”編號、“復(fù)試檢驗報告”編號、質(zhì)量情況等。臺賬應(yīng)填寫正確、真實、項目齊全。
4、原材料儲存
(1)水泥。a、水泥應(yīng)按品種、強度等級及牌號、按批分別儲存在專用的儲倉內(nèi)。對存期超過三個月的水泥,使用前應(yīng)重新檢驗,并按檢驗結(jié)果使用。b、儲存水泥的專用儲倉應(yīng)密封、防潮,并有醒目標(biāo)志標(biāo)明水泥品種、強度等級等。(2)砂。a、砂應(yīng)按品種和規(guī)格分別堆放,不得混雜,在其裝卸和儲存期間應(yīng)采取措施,保持潔凈。b、堆場應(yīng)采用硬地坪(水泥地坪),并有可靠排水措施,防止積水。(3)石。a、石應(yīng)按品種和規(guī)格分別堆放,不得混雜,在其裝卸和儲存期間應(yīng)采取措施,保持潔凈。b、堆場應(yīng)采用硬地坪(水泥地坪),并有可靠排水措施,防止積水。(4)外加劑。a、外加劑應(yīng)按生產(chǎn)單位、品種分別存放。b、存放外加劑的儲槽(桶)應(yīng)用醒目標(biāo)志標(biāo)明外加劑的品種等。(5)摻合料。a、摻合料應(yīng)按生產(chǎn)單位、品種,按批分別儲存在專用儲倉內(nèi)。b、儲存摻合料的專用儲倉應(yīng)密封、防潮,并有醒目標(biāo)志標(biāo)明摻合料的品種、等級等。
(二)生產(chǎn)過程管理
1、生產(chǎn)前的組織準(zhǔn)備
預(yù)拌混凝土生產(chǎn)前的組織準(zhǔn)備工作主要包括簽發(fā)“生產(chǎn)任務(wù)單”和“混凝土
配合比通知單”、原材料的組織供應(yīng)、設(shè)備檢查和試運轉(zhuǎn)、預(yù)拌混凝土的供應(yīng)等
五項工作,這些工作是保證預(yù)拌混凝土正常生產(chǎn)的前提。
2、混凝土生產(chǎn)管理
(1)混凝土配合比的輸入和原材料的確認(rèn)。a、生產(chǎn)時必須嚴(yán)格按照技術(shù)質(zhì)量部門簽發(fā)的“混凝土配合比通知單”,將混凝土配合比輸入攪拌機的配料系統(tǒng)。為了防止出錯,這項工作一般應(yīng)有兩人操作,其中一個負(fù)責(zé)將混凝土配合比輸入計算機,另一個負(fù)責(zé)核查確認(rèn)[3]。
b、要嚴(yán)格核查原材料的品種、規(guī)格以及數(shù)量,保證混凝土用各種原材料的質(zhì)量符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求和“混凝土配合比通知單”的規(guī)定。特別要注意原材料筒倉的編號、筒倉內(nèi)原材料的品種和出料閘門(閥門)。c、對混凝土配合比的輸入工作應(yīng)做好記錄。
(2) 計量。各種原材料應(yīng)按“混凝土配合比通知單”規(guī)定值計量,保證混凝土配合比的正確,保證混凝土質(zhì)量。
(3)攪拌。當(dāng)原材料的供應(yīng)得到保證,生產(chǎn)設(shè)備運行可靠,混凝土配合比輸入和原材料得以確認(rèn),混凝土運輸和施工現(xiàn)場準(zhǔn)備工作完畢后方可生產(chǎn)混凝土,混凝土生產(chǎn)時應(yīng)做好下面幾項工作:a、每次開拌前應(yīng)先開動攪拌機空運轉(zhuǎn),運轉(zhuǎn)正常后方可加料攪拌,加料的程序和攪拌時間應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行。b、攪拌機啟動、開始拌料后,立即對機械設(shè)備的運轉(zhuǎn)、計量料斗的工作情況再進(jìn)行一次檢查,確保運行正常。c、在混凝土生產(chǎn)過程中,還要經(jīng)常對機械設(shè)備的運行和原材料的使用進(jìn)行巡回檢查。d、做好首盤(前期生產(chǎn))的質(zhì)量檢查。當(dāng)檢測結(jié)果與“混凝土配合比通知單”的要求有較大誤差時,應(yīng)分析原因,需要時由技術(shù)質(zhì)量部門進(jìn)行調(diào)整。
4、混凝土配合比調(diào)整。混凝土在生產(chǎn)過程中由于某種原因,需要對“混凝土配合比通知單”所規(guī)定
的配合比進(jìn)行調(diào)整。
5、動態(tài)計量與檢驗
在混凝土生產(chǎn)過程中,操作人員應(yīng)注意動態(tài)計量誤差,當(dāng)原材料的設(shè)定值與實際計量值(使用值)的偏差超過下表規(guī)定時,要找出原因,及時處理。技術(shù)質(zhì)量部門也要加強對混凝土生產(chǎn)時的動態(tài)計量精度的抽查,一般情況下,每個工班不少于一次。依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《預(yù)拌混凝土》(14902—2003),預(yù)拌混凝土的質(zhì)量檢驗分為出廠檢驗和交貨檢驗。預(yù)拌混凝土在生產(chǎn)過程中和出廠前應(yīng)做好質(zhì)量檢驗工作,通常情況,質(zhì)量檢驗的檢驗項目有混凝土坍落度和混凝土強度。
參考文獻(xiàn):
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施工單位要在自己力所能及的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)去承包工程,不得超過自己的能力去接工程;要自覺接受工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)的全面監(jiān)督和檢查。施工單位要建立一套完善的質(zhì)量監(jiān)督體系,要責(zé)任到部門,責(zé)任到人,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平,加強管理,不斷引進(jìn)新技術(shù)新設(shè)備。
二、完善質(zhì)量制度建設(shè)
建立健全質(zhì)量管理目標(biāo)責(zé)任制。建筑企業(yè)要自覺地接受來自政府相關(guān)部門和質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)、建設(shè)單位、新聞媒體以及社會各方面的監(jiān)督和檢查,高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,將外部監(jiān)督的壓力轉(zhuǎn)化為強化內(nèi)部質(zhì)量保證的動力,積極引導(dǎo)和培養(yǎng)職工增強抓好質(zhì)量的責(zé)任心和使命感,從而提高建筑工程整體的質(zhì)量管理水平。施工質(zhì)量控制,主要是對工程中各個環(huán)節(jié)進(jìn)行全面跟蹤和監(jiān)督。建筑原材料是否符合標(biāo)準(zhǔn)這對于建筑工程的質(zhì)量是至關(guān)重要的,因此,在購進(jìn)建筑原材料的時候,相關(guān)負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格對其進(jìn)行監(jiān)督和檢查,只有檢查合格的原材料才能用于施工。
三、施工準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理
對于施工單位編報的施工組織設(shè)計要進(jìn)行嚴(yán)格審核,其中主要審查施工單位的質(zhì)量保障體系。要對施工環(huán)境和作業(yè)條件的準(zhǔn)備工作進(jìn)行質(zhì)量控制,這些環(huán)境條件是否良好,直接影響到施工進(jìn)度能不能順利開展,直接影響施工質(zhì)量能不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和先關(guān)要求。
四、施工過程中的質(zhì)量管理
除了在施工過程中要嚴(yán)格監(jiān)督外,要想提高工程施工的質(zhì)量水平,還要在平時增加一些員工的崗位培訓(xùn),加強對員工施工的監(jiān)督和管理,在施工工程中,對于工程質(zhì)量的人員和材料等一些能夠影響到工程質(zhì)量的要素一定要嚴(yán)格進(jìn)行控制。要事必躬親,定期不定期地對工程進(jìn)行抽查和監(jiān)督,對于那些容易出現(xiàn)質(zhì)量事故的情況要及時、及早預(yù)防和治理,盡可能讓質(zhì)量事故扼殺在萌芽中,對于那些隱蔽工程的施工,要進(jìn)行旁站監(jiān)理,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時給予整改。
五、結(jié)語
企業(yè)在不斷發(fā)展,企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量也要隨之得到鞏固和提高,建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化,提高企業(yè)品牌管理水平是非常重要的。在本文中,筆者通過長期的企業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗就企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問題進(jìn)行分析,提出自己理解的解決方法,希望能對企業(yè)的質(zhì)量管理起到一定的作用。
【關(guān)鍵詞】
現(xiàn)代企業(yè);質(zhì)量管理;解決措施
當(dāng)前現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在不斷飛速發(fā)展,全球化的貿(mào)易競爭加劇和世界經(jīng)濟一體化的進(jìn)程下,現(xiàn)代企業(yè)對質(zhì)量的關(guān)注已經(jīng)是全球企業(yè)共同的語言和關(guān)注點。在全世界,無論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家,企業(yè)都越來越重視產(chǎn)品的質(zhì)量,并試圖找到快速有效提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,同時尋找能夠持續(xù)滿足先進(jìn)管理理念和客戶實際期望和需求的方法。沒有質(zhì)量何談人類社會的進(jìn)步,現(xiàn)代市場經(jīng)濟社會也無從談起。所以,現(xiàn)代企業(yè)若希望在很長時間內(nèi)得到穩(wěn)定快速的發(fā)展,就應(yīng)該把企業(yè)發(fā)展的重點放在核心產(chǎn)品的質(zhì)量上,積極探索提高管理質(zhì)量的有效措施。
1 構(gòu)建質(zhì)量管理體系
1.1 全面質(zhì)量管理體系的建設(shè)
企業(yè)的質(zhì)量管理并不是一朝一夕就能完成的,需要經(jīng)歷長期的建設(shè),對企業(yè)進(jìn)行一個全面的質(zhì)量管理從根本上來說就是以組織為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理,而且要想完成整個質(zhì)量管理過程是需要全員參與的,質(zhì)量管理的目的是在于充分滿足客戶的要求,通過市場研究,對產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)、制造和售后服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行提升,從整體上提升企業(yè)質(zhì)量能夠讓企業(yè)內(nèi)部各個部門之間維持產(chǎn)品質(zhì)量的平衡,提高系統(tǒng)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性。對全員參與的質(zhì)量管理過程需要注重每一個細(xì)節(jié),轉(zhuǎn)變以往產(chǎn)品完成后的檢驗流程為產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的檢驗環(huán)節(jié),化被動管理為主動控制,這種改變是現(xiàn)代企業(yè)在高速發(fā)展過程中不可缺少的部分。
1.2 培養(yǎng)質(zhì)量意識,提升管理水平
所謂質(zhì)量意識指的就是一個企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)到每個員工,他們的質(zhì)量管理意識和素質(zhì)都有一定的水平,這對企業(yè)質(zhì)量管理中的各種行為起著很大的制約作用。要想真正提高質(zhì)量意識,就需要企業(yè)管理者和員工的共同努力,第一步企業(yè)管理者應(yīng)以質(zhì)量為中心,把質(zhì)量管理貫穿企業(yè)發(fā)展的整個過程,依托企業(yè)對客戶服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量以及客戶滿意程度,來使企業(yè)迅速提升自身質(zhì)量管理水平。
1.3 加強對員工的培訓(xùn),提升整體人員素質(zhì)
在當(dāng)今時代,人才的競爭才是現(xiàn)代企業(yè)競爭中的核心內(nèi)容,企業(yè)要想擁有競爭力,就必須在管理企業(yè)質(zhì)量的過程中擁有強大的團隊凝聚力,吸納大量高素質(zhì)的人才,通過不斷提高企業(yè)員工的質(zhì)量管理知識儲量以及加深專業(yè)技能培訓(xùn),以滿足企業(yè)和市場對人才的要求。
1.4 建立健全質(zhì)量管理制度
質(zhì)量管理工作在企業(yè)內(nèi)部的開展必須做到全面、完整,這就要求建立和完善適合企業(yè)的評估系統(tǒng),對于企業(yè)內(nèi)的所有工作應(yīng)該制定詳細(xì)的規(guī)則,要包括產(chǎn)品開發(fā)、采購管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗、質(zhì)量管理文件、市場信息反饋等各個過程,在實施的過程中力求嚴(yán)格執(zhí)行,每月要對實施效果進(jìn)行檢查驗收。質(zhì)量管理人員必須嚴(yán)格執(zhí)行檢查制度,并做好記錄,對重大事故必須上報有關(guān)部門,做好生產(chǎn)線上每個站點識別和質(zhì)量跟蹤。
1.5 推進(jìn)信息化進(jìn)程
現(xiàn)代企業(yè)可以以ERP信息化建設(shè)為核心,建立起一整套完善的質(zhì)量管理系統(tǒng),結(jié)合各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù),實現(xiàn)生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制。還可以從各類數(shù)據(jù)庫中快速查詢到需要的信息,通過各種接口實現(xiàn)各種數(shù)據(jù)信息的共享,實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)質(zhì)量的實時監(jiān)測數(shù)據(jù)收集,以便從整體上對生產(chǎn)線作出合理精確的分析。質(zhì)量管理信息系統(tǒng)能夠讀取所有企業(yè)需要的質(zhì)量數(shù)據(jù),做好產(chǎn)品質(zhì)量檢驗記錄,同時還可以滿足對產(chǎn)品質(zhì)量信息的分類和匯總統(tǒng)計要求。
2 注意過程控制,掌控生產(chǎn)全過程
2.1 設(shè)計研發(fā)階段
開發(fā)一件產(chǎn)品的階段需要進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理,是整個質(zhì)量管理的開始,據(jù)統(tǒng)計,產(chǎn)品的質(zhì)量在設(shè)計階段就確定了70%。企業(yè)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、質(zhì)量、成本、交貨時間和可制造性、可維護性和人際關(guān)系等因素的影響都會在產(chǎn)品的設(shè)計階段形成不同的質(zhì)量,同時產(chǎn)品設(shè)計也決定了產(chǎn)品壽命周期成本,常年的實踐證明,企業(yè)關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計越早,企業(yè)績效在一定時間內(nèi)就會有較為明顯的上升。
2.2 采購階段
選擇良好的供應(yīng)商不僅能在價格上取得優(yōu)勢,還可以對比供應(yīng)商的技術(shù)能力、管理能力、操作能力、競爭力、價格和服務(wù)等方面,通過企業(yè)的有關(guān)部門對供應(yīng)商進(jìn)行評估和確認(rèn),還應(yīng)定期對完成評價的供應(yīng)商原料的質(zhì)量進(jìn)行抽檢,對于不合格的供應(yīng)物料,要求其在采購之前進(jìn)行改進(jìn),對已采購的物品進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗,力求合格率達(dá)到采購標(biāo)準(zhǔn)。在購買環(huán)節(jié),必須堅持“質(zhì)量第一,價格第二”的原則,只要產(chǎn)品的一個組成部分不合格,就證明整個產(chǎn)品就是失敗的。
3 重塑企業(yè)文化,端正管理理念
一個企業(yè)的質(zhì)量文化是在企業(yè)的長期經(jīng)營活動中逐步積累形成的,這種文化除了能最直觀的表現(xiàn)出產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量和工作質(zhì)量,還能從心理素質(zhì)和思想素質(zhì)等方面表現(xiàn)出企業(yè)的整體素質(zhì)。鑒于目前國內(nèi)許多企業(yè),其內(nèi)部企業(yè)的質(zhì)量和人員文化水平較低,管理上往往盲目以利潤為中心,在對員工的教育和培訓(xùn)上都比較欠缺,這就造成了企業(yè)的質(zhì)量管理意識和精神面貌從整體上呈現(xiàn)出質(zhì)量較差的狀況。
4 結(jié)語
市場經(jīng)濟給現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造了許多很好的機會,但與此同時對企業(yè)的質(zhì)量管理也帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),依靠現(xiàn)有的質(zhì)量管理方法已完全無法滿足企業(yè)發(fā)展的需要,所以,應(yīng)該把提高企業(yè)質(zhì)量的戰(zhàn)略地位提到企業(yè)日程上,才能保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,在市場競爭中得到不斷創(chuàng)新和改進(jìn),唯有進(jìn)一步探討加強企業(yè)質(zhì)量管理的有效方法,才能實現(xiàn)對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平的提高,以獲得企業(yè)發(fā)展。
【參考文獻(xiàn)】
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20世紀(jì)80年代,日本產(chǎn)品因物美價廉大舉進(jìn)軍美國市場,這對美國企業(yè)觸動很大,決心學(xué)習(xí)日本企業(yè)質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗。正是在這樣的背景下,美國政府決定設(shè)立一個國家質(zhì)量大獎。1987年,美國頒發(fā)馬克姆·波里奇國家質(zhì)量獎,該獎主要適用于3類企業(yè):一是制造業(yè),二是服務(wù)業(yè)(依據(jù)銷售額判定),三是小型企業(yè)(雇員小于500人)。評獎標(biāo)準(zhǔn)很嚴(yán),每類企業(yè)每年最多有2個獲獎?wù)摺?/p>
馬克姆·波里奇獎的核心是定點超越,分兩步進(jìn)行:第一步,分析本企業(yè)與歷史同期相比取得了多少進(jìn)步,它能夠激勵本企業(yè)繼續(xù)前進(jìn)。第二步,企業(yè)要想獲得巨大的進(jìn)步,就要不斷地把本企業(yè)的業(yè)績與同行業(yè)最好企業(yè)的業(yè)績比較,找出差距,然后迎頭趕上,這就是定點超越。
自頒發(fā)馬克姆·波里奇獎后,美國企業(yè)紛紛比照馬克姆·波里奇獎獲得者找差距,然后定點超越,結(jié)果產(chǎn)品質(zhì)量大大提高。20世紀(jì)90年代,美國企業(yè)重新樹立了對日本企業(yè)的競爭優(yōu)勢,馬克姆·波里奇獎的定點超越是美國企業(yè)質(zhì)量成功的重要因素之一。
日本:強調(diào)自主、主動
20世紀(jì)初,日本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量并不好,在人們心目中簡直就是假冒偽劣產(chǎn)品的代名詞,當(dāng)時日本人崇尚中國的“上海貨”。但是,到了80年代,人們爭相購買日本企業(yè)的產(chǎn)品,日本貨成了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的象征。日本企業(yè),從劣質(zhì)產(chǎn)品到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,前后間隔僅幾十年,產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生如此大的變化,人們在探討:日本企業(yè)質(zhì)量管理成功的奧秘究竟是什么?
日本企業(yè)質(zhì)量管理的成功,得益于美國著名質(zhì)量管理專家愛德華·戴明。1951年,日本設(shè)立戴明國家質(zhì)量獎。該獎主要面向日本國內(nèi)的制造企業(yè),評獎標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)格,獲獎企業(yè)每年最多1~2名;日本國內(nèi)稱戴明獎為“企業(yè)諾貝爾獎”。
戴明的質(zhì)量管理思想集中體現(xiàn)在PDCA(P--plan,計劃;D--do,執(zhí)行;C--check,檢查;A-act,處理)循環(huán)上:
1、計劃階段;看哪些問題需要改進(jìn),逐項列出,找出最需要改進(jìn)的問題。
2、執(zhí)行階段,實施改進(jìn),并收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)。
3、檢查階段,對改進(jìn)的效果進(jìn)行評價,用數(shù)據(jù)說話,看實際結(jié)果與原定目標(biāo)是否吻合。
4、處理階段,如果改進(jìn)效果好,則加以推廣;如果改進(jìn)效果不好,則進(jìn)行下一個循環(huán)。
PDCA循環(huán)的特點是:大環(huán)套小環(huán),企業(yè)總部、車間、班組、員工都可進(jìn)行PDCA循環(huán),找出問題以尋求改進(jìn);階梯式上升,第一循環(huán)結(jié)束后,則進(jìn)入下一個更高級的循環(huán);循環(huán)往復(fù),永不停止。戴明強調(diào)連續(xù)改進(jìn)質(zhì)量,把產(chǎn)品和過程的改進(jìn)看作一個永不停止的、不斷獲得小進(jìn)步的過程。
戴明的質(zhì)量管理思想對日本企業(yè)影響很大,日本企業(yè)紛紛使用PDCA循環(huán)自己找問題,然后改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。經(jīng)過幾十年的努力,到80年代中期日本經(jīng)濟達(dá)到最輝煌的時期,其產(chǎn)品如汽車、家電等充斥世界各國市場。著名質(zhì)量管理專家朱蘭對日本經(jīng)濟奇跡的評價是:“日本的經(jīng)濟振興是一次成功的質(zhì)量革命”。
美日特色的比較
戴明循環(huán)強調(diào)自主、主動管理,即立足于企業(yè)內(nèi)部;詳細(xì)分析本企業(yè)目前存在什么主要問題,然后改進(jìn),特點是自我超越。
馬克姆·波里奇獎強調(diào)程序化管理、重視量化指標(biāo),即立足于企業(yè)外部,把本企業(yè)的業(yè)績與同行最優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績進(jìn)行對比,找出差距以尋求改進(jìn),特點是定點超越。
事實上,日、美企業(yè)都在找差距,只是找差距的方式不同;日本企業(yè)通過戴明循環(huán),與自己比較,找出存在的問題,然后自我超越;美國企業(yè)則通過與優(yōu)秀企業(yè)比較以發(fā)現(xiàn)差距,然后定點超越。最后,日、美企業(yè)在質(zhì)量管理方面都取得了成功。
為何日、美企業(yè)質(zhì)量管理的方式天壤之別、卻得到了同樣的結(jié)果?這源于東、西方不同的文化背景:日本企業(yè)根植于東方文化,深受中國儒家思想的影響,強調(diào)“自覺”、“修為”,敢于“舍生取義”,故他們自己和自己比較,就能發(fā)現(xiàn)差距,然后進(jìn)行改進(jìn);美國企業(yè)屬于西方文化范疇,強調(diào)制度的作用,自己的問題自己很難發(fā)現(xiàn),只有通過別人監(jiān)督才能發(fā)現(xiàn)自己身上的問題,故要和優(yōu)秀企業(yè)比較才能找出差距,然后定點超越。
啟示
20世紀(jì)50年代后,市場行情發(fā)生了重大變化,從賣方市場逐步轉(zhuǎn)向買方市場。在這種形勢下,質(zhì)量管理專家們提出了全面質(zhì)量管理的思想,內(nèi)容如下:第一,全面的質(zhì)量,包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量;第二,全過程的質(zhì)量,指質(zhì)量貫穿于生產(chǎn)的全過程,用工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量;第三,全員參與的質(zhì)量,對員工進(jìn)行質(zhì)量教育,強調(diào)全員把關(guān),組成質(zhì)量管理小組;第四,全企業(yè)的質(zhì)量,目的是建立企業(yè)質(zhì)量保證體系。
可見,全面質(zhì)量管理強調(diào)動態(tài)質(zhì)量,始終不斷地尋求改進(jìn),但是它沒有規(guī)范化、沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。因此,企業(yè)實施全面質(zhì)量管理能否成功,關(guān)鍵是要深刻領(lǐng)悟全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵,根據(jù)本企業(yè)的具體情況,制定出切實可行的質(zhì)量管理計劃。
戴明循環(huán)強調(diào)自主管理、主動管理,而美國人恰恰缺乏主動性,因此戴明的質(zhì)量管理思想開始在美國企業(yè)實施時遭到了冷遇。但是,日本人深受東方文化的影響,富有主動性,自己與自己比較,就能發(fā)現(xiàn)問題,因此戴明的質(zhì)量管理思想非常適合日本企業(yè),日本企業(yè)運用PDCA循環(huán)取得了產(chǎn)品質(zhì)量的飛躍進(jìn)步。
美國企業(yè)認(rèn)為,自己的問題自己很難發(fā)現(xiàn),如何發(fā)現(xiàn)自己的問題?通過別人監(jiān)督。馬克姆·波里奇獎的定點超越適合美國企業(yè)特點,一個企業(yè)要想取得進(jìn)步,就要不斷地把本企業(yè)的業(yè)績與同行業(yè)最優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績進(jìn)行對比,以發(fā)現(xiàn)差距,然后實施改進(jìn)。
通常而言,銀行信用評估包括品格(Character)、能力(Capacity)、資本(Capital)、擔(dān)保品(Collateral)及企業(yè)狀況(Conditionofbusiness)等方面,這些方面可以審視自身的授信品質(zhì)。銀行的授信質(zhì)量與企業(yè)融資質(zhì)量管理的關(guān)系,就如顧客與制造商間對質(zhì)量特征的協(xié)議。銀行授信人員進(jìn)行問卷調(diào)查的方式來看,一般銀行授信人員對企業(yè)進(jìn)行授信評估時主要考慮的因素及涵蓋項目包括如下五層:第一層代表最終目標(biāo)(企業(yè)信用評估表的建構(gòu));第二層代表影響最終目標(biāo)的主準(zhǔn)則(授信評估項目的類別,區(qū)分為財務(wù)與非財務(wù)比率分析項目);第三層代表影響主準(zhǔn)則的次準(zhǔn)則(因素);第四層代表影響次準(zhǔn)則的評估要項(各因素所涵蓋的項目),第五層代表授信企業(yè)(企業(yè)名稱)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過質(zhì)量管理,在眾多融資活動評估項目中,篩選出其關(guān)鍵性的融資品質(zhì)管理評估指標(biāo)。從而在考慮企業(yè)項目的融資活動作業(yè)時間與資金成本的基礎(chǔ)上,通過企業(yè)融資質(zhì)量管理的管理循環(huán)(PDCA),達(dá)成資源效益最大化與股東價值最大化營運目標(biāo)。
二、企業(yè)融資質(zhì)量管理的評價指標(biāo)
對企業(yè)來說,銷售收入扣除成本的營業(yè)利潤、資金成本、財務(wù)利潤、自有資金比例,均是企業(yè)融資管理的項目。企業(yè)融資質(zhì)量管理的重要保障是企業(yè)的財務(wù)管理工作,而最常見的評估指標(biāo)則是企業(yè)財務(wù)報表各項目。
一是償債能力。企業(yè)的償債能力不足,負(fù)債比率過高,會造成企業(yè)的變現(xiàn)能力差,也將反映出于財務(wù)比率,如流動比率、現(xiàn)金流量比率、現(xiàn)金再投資比率及負(fù)債比率等比率。
二是獲利能力。應(yīng)重點關(guān)注發(fā)生財務(wù)危機時的主因及危機類型。從企業(yè)財務(wù)危機來看,必須注意平時企業(yè)獲利狀況是否良好,研究判斷企業(yè)因業(yè)外投資不當(dāng),而導(dǎo)致企業(yè)財務(wù)體質(zhì)惡化并引發(fā)企業(yè)的財務(wù)危機的可能性。
三是財務(wù)結(jié)構(gòu)。主要是財務(wù)比率與企業(yè)經(jīng)營績效的關(guān)系,探討的是企業(yè)經(jīng)營績效與財務(wù)杠桿的相關(guān)性。通常來說,企業(yè)負(fù)債比率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率對企業(yè)資產(chǎn)報酬率顯著,企業(yè)負(fù)債比率對資產(chǎn)報酬率有顯著影響。
四是經(jīng)營能力。可以利用財務(wù)年報及季報預(yù)測財務(wù)危機模式。通過逐季檢查企業(yè)的經(jīng)營情形,容易發(fā)現(xiàn)經(jīng)營能力對財務(wù)比率具有敏感性,也即財務(wù)比率變數(shù)值變化會影響到財務(wù)預(yù)測結(jié)果。因此,可利用快速償債、減資、少量多案、設(shè)計創(chuàng)新、整合性降低成本等策略來改善企業(yè)的經(jīng)營能力,并以提高周轉(zhuǎn)率,增加獲利提升經(jīng)營能力以開創(chuàng)經(jīng)營的新契機。
五是現(xiàn)金流量。從現(xiàn)金流量來看,企業(yè)關(guān)鍵財務(wù)因子包括如下方面:稅后損益、營業(yè)凈利、銷貨凈額、應(yīng)收賬款、資產(chǎn)總額、本期利息支出、加權(quán)已發(fā)行股數(shù)、流動資產(chǎn)、營業(yè)毛利、股東權(quán)益凈額、預(yù)收工程款等。
三、企業(yè)強化融資管理質(zhì)量的措施
第一,企業(yè)應(yīng)當(dāng)完善自身的財務(wù)管理制度,提升財務(wù)管理水平。健全的財務(wù)會計制度不僅能夠為投資者帶來較為真實的財務(wù)會計信息,從而保障投資者對于投資于企業(yè)的信心,而且也能夠確保企業(yè)對于自身的經(jīng)營狀況有著較為清晰的認(rèn)識,從而可以做出何時融資、哪方面融資等更為精確的決策。
第二,提升自身的信用意識。信用是企業(yè)融資成功的保障,企業(yè)必須確保自身在投資者內(nèi)心中具有良好的信用等級。為了實現(xiàn)這一目標(biāo),企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視按時還款,認(rèn)真履行融資協(xié)議。在企業(yè)內(nèi)部的資金管理方面,需要注重對會計報表編制的科學(xué)性,并且要強化財務(wù)內(nèi)控工作,為及時的履行協(xié)議提供堅實的保障。
第三,強化員工工作水平。良好的工作能力是做好工作的必備要求,為了提升融資的質(zhì)量管理水平,企業(yè)必須有針對性的對員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容不僅應(yīng)當(dāng)包括投融資、財務(wù)管理等方面的知識,還應(yīng)當(dāng)將質(zhì)量管理的理念加以融入,使得員工能夠在從事融資工作的過程中持有正確的高質(zhì)量態(tài)度。另一方面,信息化技術(shù)也應(yīng)當(dāng)加以培訓(xùn),以提升融資工作的效率與精確度。
一個企業(yè),就像一臺機器,是由成千上萬個功能各不相同的零部件配合而成的,一臺機器正常運行的效果取決于每個部件是否正常,功能是否發(fā)揮出來,配合是否準(zhǔn)確到位。而我,就是其中的一個小小的零部件。我關(guān)心整個企業(yè)的發(fā)展,而我現(xiàn)在所要做的是發(fā)揮我這個零部件的作用、并且配合好周圍齒輪的運行。
質(zhì)量在我心中——表明質(zhì)量是人控制的。我就從“人的責(zé)任心”來論述質(zhì)量在我手中這個觀點。我認(rèn)為:不管在什么情況和條件下,人的因素是第一位,人是管理機器的主體,人決定質(zhì)量,而非機器決定質(zhì)量。質(zhì)量也是一種責(zé)任心的培養(yǎng)。實際上,我們都知道,產(chǎn)品質(zhì)量是我們每一個職工干出來的,而不是質(zhì)檢員檢出來的!因此應(yīng)該提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì),把產(chǎn)品質(zhì)量深入到每個職工的心中。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),從現(xiàn)在做起,從我做起,假如我是一名質(zhì)檢員,產(chǎn)品在我這里驗收不合格,就不能流到下道工序。舉個例子:上班了,假如我接班后繼續(xù)生產(chǎn),產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題,經(jīng)過分析是上個班留在機器里的產(chǎn)品,不是我生產(chǎn)出來的。但責(zé)任應(yīng)該是我的,我應(yīng)該承擔(dān),為什么呢?因為我應(yīng)該去檢查!假如我檢查了,就會把不合格的產(chǎn)品按程序處理。這是我的工作沒有做到位。
質(zhì)量在我心中,強調(diào)的是人的責(zé)任。如果發(fā)生了質(zhì)量問題我們都推開,那么,企業(yè)怎么生存?這是一個態(tài)度問題。拒絕承擔(dān)個人責(zé)任是人的通病。一個有責(zé)任的管理者和職工,應(yīng)該為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。無數(shù)的事實雄辯的證明,勇于認(rèn)識錯誤不但能推動事情的發(fā)展,更有助于解決問題。然而事實上,與外國人相比,中國人似乎更不愿意認(rèn)錯。因為在潛意識里,認(rèn)錯就意味著失敗,認(rèn)錯就意味著認(rèn)輸。而在現(xiàn)代企業(yè)中,往往認(rèn)錯就代表犧牲。代表著經(jīng)濟賠償。但那是因為我們沒有認(rèn)識到,質(zhì)量就代表著誠信,質(zhì)量就是一個品牌!一個沒有誠信的企業(yè),根本無法在激烈的市場競爭中立足。
任何品牌和名牌,要想獲得大家的青睞,最根本的還得要看質(zhì)量,良好的、過硬的、穩(wěn)定的質(zhì)量才是產(chǎn)品立足的基石。好聽的名字,鋪天蓋地的廣告,大張旗鼓的渲染,不過是五光十色的肥皂泡泡。任何一個崗位的疏忽和輕視都會對企業(yè)的整體質(zhì)量造成不同程度的影響。我們都是企業(yè)的主人,企業(yè)的生存和我們的生活息息相關(guān),為了企業(yè)的發(fā)展而工作,企業(yè)提供我們懶以生存的經(jīng)濟來源,假如我們不用心工作,將是自毀長城,自挖墻角,自斷后路。從這個意義上說,企業(yè)和我們個人的命運就把握在我們自己的手中。把握質(zhì)量就是給企業(yè)添磚加瓦,就是把握自己,把握未來。每一位員工都要視責(zé)任如泰山,視產(chǎn)品在手中,質(zhì)量在心中,細(xì)節(jié)在精益求精中,真誠在每一道工序中,讓質(zhì)量是企業(yè)的生命這一觀點用腦、用心溶入到我們的工作中去,讓我們加工的工件精益完美,讓時間磨損不了優(yōu)良的質(zhì)量,讓企業(yè)因為質(zhì)量在可持續(xù)發(fā)展的道路上充滿生命和活力。
關(guān)鍵詞:生產(chǎn)制造企業(yè);質(zhì)量管理;問題;改進(jìn)
一、質(zhì)量管理的發(fā)展
加強企業(yè)的質(zhì)量管理,一方面能夠推進(jìn)企業(yè)發(fā)展,推動企業(yè)國際化發(fā)展模式的建立;另一方面能夠更加有力地保證產(chǎn)品質(zhì)量,從而維護消費者利益,使消費者用上質(zhì)量更加有保證的產(chǎn)品,可以說,推廣質(zhì)量管理,能實現(xiàn)企業(yè)與消費者的共贏。關(guān)于質(zhì)量管理,越來越多地出現(xiàn)在相關(guān)報道中,但是目前的企業(yè)管理在我國的發(fā)展并不完善,在管理水平及監(jiān)管、評價機制等方面還存在許多問題,所以,積極推廣質(zhì)量管理在生產(chǎn)制造企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。貴陽普天物流技術(shù)有限公司創(chuàng)建于1970年,是我國最早從事物流傳輸設(shè)備專業(yè)化服務(wù)的企業(yè),經(jīng)過半個多世紀(jì)的發(fā)展,企業(yè)形成了一條完整的物流項目集成為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)鏈,成為國內(nèi)首屈一指的物流信息化、專業(yè)化的物流企業(yè)。其中,物流分揀設(shè)備作為物流傳輸設(shè)備的核心產(chǎn)品,在企業(yè)發(fā)展過程中占有舉足輕重的位置,我廠長期致力于物流自動化設(shè)備的生產(chǎn)與制造,從而滿足用戶的需要。在長期的生產(chǎn)管理過程中發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的靈魂,只有產(chǎn)品的質(zhì)量過硬,才能真正滿足消費者的需要。我廠在1998年就已經(jīng)通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證且每年審核通過,對于質(zhì)量管理文件和相關(guān)要求都符合標(biāo)準(zhǔn)并制定,也按此開展相關(guān)質(zhì)量管理工作,質(zhì)量管理的核心是產(chǎn)品質(zhì)量,通過全員參與,目的在于實現(xiàn)用戶滿意、員工受益與社會發(fā)展的三方共贏,質(zhì)量管理是一個涵蓋產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、制造、銷售管理的過程。雖然我廠在長期發(fā)展過程中,重視對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的管理,并且積累了大量關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量管理的經(jīng)驗,但應(yīng)該看到產(chǎn)品與市場需求還存在一定的差異,還不能完全滿足消費者的需要,必須堅持對產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)重視,完善企業(yè)質(zhì)量管理體系,才能不斷提高企業(yè)的市場競爭力。
二、生產(chǎn)制造企業(yè)質(zhì)量管理的問題
1.信息化應(yīng)用程度低。筆者在貴陽普天物流技術(shù)有限公司從事質(zhì)量管理過程中發(fā)現(xiàn),在設(shè)備生產(chǎn)制造過程中,對于產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控記錄不完整,其中存在的問題很容易被忽略。此外,生產(chǎn)出的物流設(shè)備被消費者使用過程中,缺乏相應(yīng)的反饋機制,信息過于分散,不能形成統(tǒng)一的信息反饋系統(tǒng),企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不能通過消費者對產(chǎn)品使用信息的反饋,形成統(tǒng)一的改進(jìn)意見,產(chǎn)品缺乏持續(xù)的改進(jìn)與升級,進(jìn)一步滿足顧客需要的機會。此外,對于競爭對手的信息也不詳細(xì),不能將自己生產(chǎn)出的物流設(shè)備與市場同類產(chǎn)品進(jìn)行比較,從而發(fā)現(xiàn)不足。由于在日常管理中的信息化應(yīng)用程度較低,在生產(chǎn)制造過程中缺乏系統(tǒng)的指導(dǎo),造成產(chǎn)品改進(jìn)升級遲緩。針對上述問題,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不斷改善管理模式,積極推動信息化在企業(yè)生產(chǎn)中的應(yīng)用,不斷提升質(zhì)量管理力度,并取得了顯著的成效。目前,我廠對于產(chǎn)品的升級和研發(fā)在同行業(yè)中速度最快,但是由于市場發(fā)展的原因,目前產(chǎn)品在外觀以及設(shè)計生產(chǎn)過程中還存一定的不足,尚不能完全滿足市場以及消費者的滿意,還需要持續(xù)的加強企業(yè)信息化普及,全面推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量管理。2.質(zhì)量管理缺乏協(xié)同。在對質(zhì)量管理的過程中發(fā)現(xiàn),生產(chǎn)過程缺乏組織性,缺乏彼此間的協(xié)同。在生產(chǎn)過程中需要各個部門之間形成生產(chǎn)過程的組織,要求生產(chǎn)過程中的每一個要素都能得到合理的安排,通過最理想的狀態(tài)將各個要素進(jìn)行連接,從而形成統(tǒng)一的整體。在企業(yè)對物流設(shè)備質(zhì)量管理過程中發(fā)現(xiàn),生產(chǎn)過程中各個要素缺乏必要的結(jié)合,各個系統(tǒng)各自為戰(zhàn),不能形成一個協(xié)調(diào)的整體。3.質(zhì)量改進(jìn)機制并未真正建立。雖然在公司的發(fā)展過程中,企業(yè)十分重視質(zhì)量管理的發(fā)展,制定了一系列的管理審核制度,希望通過制度的建立,完善企業(yè)質(zhì)量管理體系。但在實際生產(chǎn)制造過程中,很多時候并不是嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的規(guī)定執(zhí)行與操作。制度不能真正執(zhí)行的原因是:第一,質(zhì)量管理過程中管理職責(zé)不明確,出現(xiàn)質(zhì)量問題互相推諉。第二,相關(guān)人員對于制度不能嚴(yán)格執(zhí)行,缺乏責(zé)任心,執(zhí)行力差。4.質(zhì)量管理未能持續(xù)改進(jìn)。在企業(yè)質(zhì)量管理過程中,質(zhì)量問題的發(fā)現(xiàn)只是開始,更重要的是依據(jù)問題提出可行的改進(jìn)意見,使產(chǎn)品得到持續(xù)的升級與提升,才是質(zhì)量管理的核心要求。但在對物流設(shè)備質(zhì)量管理過程中發(fā)現(xiàn),對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題不能進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),主要原因是:第一,責(zé)任不明確,管理不規(guī)范,業(yè)務(wù)指向不明確;第二,標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行不嚴(yán)格,標(biāo)準(zhǔn)雖然建立,但是缺乏相應(yīng)的懲罰監(jiān)管機制,缺乏足夠的制約能力。
三、生產(chǎn)制造企業(yè)質(zhì)量管理的改進(jìn)
1.內(nèi)部質(zhì)量體系審核的改進(jìn)。1.1加強現(xiàn)場審核的過程。生產(chǎn)制造企業(yè)加強內(nèi)部審核首先是進(jìn)行現(xiàn)場信息的收集,在對信息的收集過程中,要對實時信息進(jìn)行收集反饋,在進(jìn)行信息收集反饋中,要注意辨別問題的主次,避免因小失大,注重客觀原因,避免由于人員主觀因素影響判斷。通過對信息的現(xiàn)場收集,加強內(nèi)部質(zhì)量管理。1.2重視審核后的管理。多年在設(shè)備質(zhì)量管理中發(fā)現(xiàn),對于發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,往往由于各種原因不能及時提出整改意見,針對上述問題,要不斷地加強對審核后的意見進(jìn)行管理。首先是對出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時處理,提出針對性的糾正及整改方案;其次管理人員要對出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié),避免相似問題的再次出現(xiàn);最后還要對整改后的產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場考核以及檢查,防止問題的再次出現(xiàn)。2.質(zhì)量管理評審的改進(jìn)。2.1編制管理評審計劃。在本公司進(jìn)行質(zhì)量管理過程中,首先由品質(zhì)管理部擬定管理評審計劃,然后報送上級審核,經(jīng)過批準(zhǔn)后,在下級各部門間開展實施。2.2管理評審的輸入。進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量管理,要統(tǒng)籌內(nèi)、外質(zhì)量管理。外部管理要對客戶信息進(jìn)行及時反饋,對于產(chǎn)品使用意見,進(jìn)行跟蹤,對問題出現(xiàn)進(jìn)行預(yù)防。對于產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的意見及建議,相關(guān)部門要做好統(tǒng)計,力求材料的準(zhǔn)確,作為評審的依據(jù)。2.3管理評審的輸出。在企業(yè)質(zhì)量管理過程中,對于管理的輸出主要是通過評審的模式。各負(fù)責(zé)人要及時報告出現(xiàn)的質(zhì)量問題,對于質(zhì)量問題及糾正建議進(jìn)行客觀、有效、適宜的評價。針對最終的決定,對產(chǎn)品質(zhì)量提出改進(jìn)的建議,推動質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)與不斷發(fā)展。2.4評審后活動。在以往企業(yè)質(zhì)量管理過程中,質(zhì)量評審的意見往往不能快速實施,各級負(fù)責(zé)人員要監(jiān)督糾正措施以及預(yù)防措施的實施,確保問題能夠得到及時的處理與糾正,盡量避免問題的再次出現(xiàn),推動產(chǎn)品質(zhì)量不斷地進(jìn)步。3.質(zhì)量管理其它方面的改進(jìn)。3.1大力提高生產(chǎn)能力。企業(yè)發(fā)展離不開設(shè)備的升級,貴陽普天物流技術(shù)有限公司作為國內(nèi)領(lǐng)先的物流分揀設(shè)備生產(chǎn)企業(yè),要不斷加強設(shè)備及工藝的升級,通過新材料、新方法的引進(jìn),提高產(chǎn)品質(zhì)量。3.2加強對員工的培訓(xùn)。員工是企業(yè)發(fā)展的核心,貴陽普天物流技術(shù)有限公司不斷加強對員工技術(shù)與能力的培訓(xùn),提高員工操作技能、增強質(zhì)量意識,進(jìn)一步保證產(chǎn)品質(zhì)量。3.3提高售后服務(wù)的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量最終是由顧客進(jìn)行評判,貴陽普天物流技術(shù)有限公司重視對顧客的售后服務(wù),認(rèn)真對待顧客反饋的各種質(zhì)量問題,提高產(chǎn)品質(zhì)量,維護市場聲譽。
四、結(jié)語
長期的質(zhì)量管理經(jīng)驗發(fā)現(xiàn),對于生產(chǎn)制造企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理具有十分重要的作用,通過建立長期而有效的質(zhì)量管理機制,能夠最大化地實現(xiàn)企業(yè)、消費者與社會的三方共贏。本文通過對生產(chǎn)制造企業(yè)在質(zhì)量管理中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析,從而提出了針對性的改進(jìn)建議,通過建立與企業(yè)本身發(fā)展模式相一致的質(zhì)量管理模式,確保質(zhì)量管理機制在企業(yè)生產(chǎn)與制造過程中的長期作用。
作者:董劍耀 單位:貴陽普天物流技術(shù)有限公司
參考文獻(xiàn):
[1]賈福景.企業(yè)進(jìn)行精益管理的關(guān)鍵點[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2012,(11).
職能分配是組織的最高管理者“確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通?!奔醋罡吖芾碚哓?fù)責(zé)建立質(zhì)量管理體系,明確質(zhì)量管理體系中每項條款的主管領(lǐng)導(dǎo),主要責(zé)任部門、相關(guān)責(zé)任部門及其相應(yīng)的權(quán)限,并在組織內(nèi)溝通,以便指揮和控制質(zhì)量活動,實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。企業(yè)的所有質(zhì)量活動都是圍繞實現(xiàn)產(chǎn)品適用性的總目標(biāo)而進(jìn)行的,它要求企業(yè)內(nèi)各部門以及供應(yīng)廠商,用戶共同協(xié)作,而不是只由少數(shù)部門(如檢驗部門)來承擔(dān)。過去由于對質(zhì)量職能的認(rèn)識不足,以致企業(yè)中各部門各類人員對質(zhì)量的關(guān)心程度差異較大。例如,計劃部門的人員偏重于產(chǎn)量和交貨期,財務(wù)部門的人員則偏重于成本,技術(shù)部門則偏重于產(chǎn)品技術(shù)水平等等,相互之間缺乏有機的聯(lián)系與協(xié)作,這對于穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量是不利的。因此,必須強調(diào)與明確各部門的質(zhì)量職能。并通過診斷,審核等手段,評價其有效性,以促使各部門的質(zhì)量職能的發(fā)揮,保證企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。企業(yè)內(nèi)部對產(chǎn)品質(zhì)量有直接影響的質(zhì)量職能,主要有市場研究,產(chǎn)品開發(fā),設(shè)計與試制,生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備,采購,生產(chǎn)制造,檢驗,銷售,服務(wù)等八個方面。
1)市場調(diào)查方面的質(zhì)量職能產(chǎn)品質(zhì)量能否滿足用戶要求,只能由用戶來鑒別。因此,企業(yè)必須通過市場調(diào)查與研究,了解用戶對質(zhì)量的要求,并把市場質(zhì)量信息,作為產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計和安排生產(chǎn)的決策依據(jù)??梢姡袌稣{(diào)查是質(zhì)量活動起點,是保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶要求的決定性環(huán)節(jié)。市場調(diào)查研究的職能一般由企業(yè)的經(jīng)營部門承擔(dān)。其主要職責(zé)是:
①摸清競爭形勢。競爭形勢包括多方面內(nèi)容,而對質(zhì)量職能來講,主要在于摸清競爭對手產(chǎn)品在交貨期方面、質(zhì)量方面,成本及價格方面,競爭能力方面等等與本廠產(chǎn)品的具體差異,尤其是用戶對此的看法。
②收集政府部門頒布的技術(shù)經(jīng)濟政策﹑法令和規(guī)定,尤其是質(zhì)量方面的政策﹑法令﹑規(guī)定,為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)確定質(zhì)量方針目標(biāo)提供依據(jù)。
2)開發(fā)方面的質(zhì)量職能產(chǎn)品開發(fā)是產(chǎn)品設(shè)計工作的重要前提,現(xiàn)代產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜,且對可靠性要求較高,對經(jīng)濟性要求也高,因此,必須在產(chǎn)品設(shè)計之前進(jìn)行開發(fā)性研究,以保證產(chǎn)品的適用性強,且質(zhì)量高。產(chǎn)品開發(fā)部門的質(zhì)量職能主要是:
①在分析研究用戶,市場,技術(shù)等方面情況的基礎(chǔ)上,提出新產(chǎn)品的構(gòu)思方案;對新產(chǎn)品的原理,結(jié)構(gòu),技術(shù),材料方面作出論證;對新產(chǎn)品性能及質(zhì)量指標(biāo),安全性及可靠性等提出明確的要求;進(jìn)行經(jīng)濟合理性論證等等。
②優(yōu)選方案,主要是利用價值工程等方法對新產(chǎn)品總體方案進(jìn)行優(yōu)選。
③繪制新產(chǎn)品示意總圖。
④對關(guān)鍵零部件或新材料提出試驗課題,進(jìn)行試驗。
3)產(chǎn)品設(shè)計與設(shè)計試制方面的質(zhì)量職能經(jīng)過開發(fā)研究并確定新產(chǎn)品之后,接著就是進(jìn)行新產(chǎn)品的設(shè)計及試制工作。設(shè)計與試制可分為初步設(shè)計,詳細(xì)設(shè)計,樣品試制及小批試制等階段。在初步設(shè)計中的職能是設(shè)計計算,模擬試驗,系統(tǒng)原理圖設(shè)計及設(shè)計審查等;在詳細(xì)設(shè)計(包括技術(shù)設(shè)計和工作兩個步驟)中的質(zhì)量職能有編制產(chǎn)品技術(shù)條件及其說明書,在工作圖上注明質(zhì)量特性的重要性級別,設(shè)計審查,進(jìn)行可靠性及安全性分析等項內(nèi)容;在樣品試制試驗中的質(zhì)量職能有進(jìn)行部件合格試驗,樣品的功能試驗,可靠性試驗及安全性試驗等項內(nèi)容,以驗證設(shè)計是否達(dá)到用戶的要求;小批試制的質(zhì)量職能有試驗生產(chǎn)工藝與裝備是否能保證產(chǎn)品質(zhì)量,擬訂質(zhì)量檢驗計劃等等內(nèi)容;試制鑒定方面的質(zhì)量職能就是要參與上述工作,協(xié)助與監(jiān)督其達(dá)到用戶要求。
4)生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備方面的質(zhì)量職能產(chǎn)品在制造之前必須做好準(zhǔn)備工作,并編制質(zhì)量控制計劃,叫生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作,它包括選擇合適的制造工藝,選用設(shè)備與工具,設(shè)計與制造工藝裝備,編制工藝規(guī)程,選定工序質(zhì)量控制點,制訂質(zhì)量工序表,提供各種技術(shù)文件;編制操作指導(dǎo)卡等等,保證上述工作的質(zhì)量優(yōu)良之外,其質(zhì)量職能還應(yīng)包括組織質(zhì)量攻關(guān)活動,組織工序能力測定并提高工序能力指數(shù)等。
5)采購方面的質(zhì)量職能生產(chǎn)制造用的各種原材料,外購?fù)鈪f(xié)件,要滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求,因此必須認(rèn)真進(jìn)行選擇。要從經(jīng)濟性,交貨期,交貨質(zhì)量以及供應(yīng)單位保證質(zhì)量的能力等方面進(jìn)行綜合考查,然后擇優(yōu)選購。采購工作的質(zhì)量職能是:
①嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)格,工藝文件認(rèn)真選購。
②貨物入廠前要嚴(yán)格檢驗,合格的才允許入庫,并保存好。
③調(diào)查及了解供應(yīng)單位的產(chǎn)品質(zhì)量保證能力,并進(jìn)行信息反饋。
④保證向生產(chǎn)單位(制造部門)提供優(yōu)質(zhì),足量的原材及外購?fù)鈪f(xié)件。
6)生產(chǎn)制造方面的質(zhì)量職能生產(chǎn)制造方面的質(zhì)量職能就是保證制造出來的產(chǎn)品符合設(shè)計質(zhì)量要求,其中主要有下述幾個方面:
①加強工藝管理。嚴(yán)格工藝紀(jì)律,全面掌握保證產(chǎn)品質(zhì)量的工序能力。
②組織好質(zhì)量檢驗工作,如正確規(guī)定檢驗點,合理選擇檢驗方式,建立好專群結(jié)合的檢驗隊伍等等。
③掌握質(zhì)量動態(tài)。為此必須系統(tǒng)地,經(jīng)常地,準(zhǔn)確地進(jìn)行質(zhì)量動態(tài)的統(tǒng)計與分析,健全原始記錄,并由專人負(fù)責(zé),嚴(yán)格進(jìn)行。
④加強不合格品的統(tǒng)計與分析。
⑤實行工序質(zhì)量控制。如對于需要加強監(jiān)督的,需要特殊技術(shù)的,質(zhì)量不穩(wěn)定的工序應(yīng)設(shè)立管制點,進(jìn)行質(zhì)量控制;有條件的工序采用控制圖進(jìn)行質(zhì)量控制。
⑥有計劃地組織QC小組活動,解決生產(chǎn)中的質(zhì)量問題。
7)檢驗方面的質(zhì)量職能檢驗方面的質(zhì)量職能概括地說就是嚴(yán)格把關(guān),反饋信息,預(yù)防,監(jiān)督和保證產(chǎn)品質(zhì)量,促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高。具體說,歸結(jié)為三種職能,即;
①保證的職能。即把關(guān)的職能,也就是被檢驗產(chǎn)品(包括原材料,半成品)合格與否,保證不合格的產(chǎn)品不出廠,不合格的原材料或半成品不流入下道工序。
②預(yù)防的職能即通過檢驗獲得工序的信息(數(shù)據(jù)),經(jīng)整理分析后能及時發(fā)現(xiàn)工序質(zhì)量狀態(tài)不良,及早采取措施加以改進(jìn),從而防止繼續(xù)產(chǎn)生不良品,起到預(yù)防的作用。
③報告的職能。在檢驗中掌握了大量的質(zhì)量數(shù)據(jù),經(jīng)過整理分析,把質(zhì)量的信息反饋給有關(guān)的工序,部門,以促進(jìn)其改進(jìn)質(zhì)量或采取相應(yīng)的決策。具體工作除了負(fù)責(zé)入廠檢驗,生產(chǎn)過程檢驗及成品檢驗之外,還負(fù)責(zé)企業(yè)的設(shè)備,工裝,工具,儀表的檢驗,計量工作的檢定等等。
8)銷售方面的質(zhì)量職能銷售是企業(yè)管理的重要組成部分,職能主要是:
①宣傳與經(jīng)銷優(yōu)質(zhì)量產(chǎn)品,提高廣告質(zhì)量,為發(fā)展新品種及提高質(zhì)量創(chuàng)造條件。
②收集市場信息,把質(zhì)量信息及時反饋給企業(yè)的有關(guān)部門。
③分析,研究產(chǎn)品質(zhì)量對銷售的影響,以便有效地利用質(zhì)量優(yōu)勢。
9)服務(wù)方面的質(zhì)量職能服務(wù)用戶是質(zhì)量活動的外延,它包括售前服務(wù)和售后服務(wù)。它的質(zhì)量職能包括:
①為保證產(chǎn)品質(zhì)量提供必不可少的條件,如包裝,運輸及入庫保管等工作。
②收集和管理現(xiàn)場工作質(zhì)量的信息,反饋給企業(yè)有關(guān)部門。
③向用戶介紹產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能,特點,使用范圍和維護保養(yǎng)的知識。
④及時向用戶提供備品、配件,并指導(dǎo)或為其安裝及維修。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在明確各部門的質(zhì)量職能時,必須運用系統(tǒng)的思想,按照產(chǎn)品形成的全過程,逐項落實,強調(diào)整體觀點,注意完整性,任何一個環(huán)節(jié)都會影響產(chǎn)品的穩(wěn)定和提高。企業(yè)內(nèi)的質(zhì)量職能,要形成專門文件并落實到質(zhì)量責(zé)任制中進(jìn)行考核。由于質(zhì)量循環(huán)PDCA(P計劃,D實施,C檢查,A處理)環(huán)圈中每個部門,每位員工,都只是接觸到自己的那一部門,所以必須進(jìn)行協(xié)調(diào),以保證更好地實現(xiàn)產(chǎn)品適用性。
2質(zhì)量管理職能的設(shè)計與分配應(yīng)注意的問題
質(zhì)量職能的設(shè)計是質(zhì)量管理體系建立中的一件大事,最高管理者、質(zhì)量職能設(shè)計人員和企業(yè)各級管理者一定要充分重視,切實注意質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟績效。一旦職能確定下來,各職能部門、各級工作人員,包括各級管理人員和最高管理者都必須按照設(shè)計好的職能運行、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系。另外,正如管理學(xué)不可能成為一門精確的科學(xué)一樣,質(zhì)量職能的設(shè)計也不會成為精確的科學(xué)、沒有固定的模式可以仿效。應(yīng)根據(jù)企業(yè)規(guī)模、人員的素質(zhì)和產(chǎn)品的差異等因素,設(shè)計好質(zhì)量管理職能,以充分調(diào)動各級人員的積極性,優(yōu)化資源配置,取得企業(yè)最佳的“經(jīng)濟績效”。為了做好這一工作,可以采取多種溝通形式,如制定組織機構(gòu)圖、職能分配表、任命書等,在質(zhì)量文件中闡明職能與職責(zé)劃分及其接口,建立和完善崗位責(zé)任制,作業(yè)指導(dǎo)書及其它有關(guān)規(guī)章制度,并且通過管理評審,不斷改進(jìn)和完善。
1)質(zhì)量管理就是對質(zhì)量職能的管理以產(chǎn)品為對象,將質(zhì)量活動采取的控制手段、措施分配到對應(yīng)有部門,形成部門質(zhì)量職責(zé)。再逐次分配到各崗位,形成質(zhì)量責(zé)任制;建立相互之間的聯(lián)系和業(yè)務(wù)程序,形成一個質(zhì)量活動和質(zhì)量控制系統(tǒng),使產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的各個環(huán)節(jié)都得到控制,這就是質(zhì)量職能的分配過程。
2)規(guī)定各要素的質(zhì)量活動根據(jù)選擇的體系要素分析每個體系重要程度來規(guī)定相應(yīng)的質(zhì)量活動。在規(guī)定各要素的質(zhì)量活動時,必須以ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),結(jié)合企業(yè)實際,突出對質(zhì)量控制的職能,決不能照抄照搬,也不能擴大非質(zhì)量管理活動。
3)編制質(zhì)量職能分配表質(zhì)量職能分配表比較直觀、系統(tǒng)地反映質(zhì)量職能分配情況和相互關(guān)系??梢圆捎枚位蛉畏峙涞男问?,以反映各部門對質(zhì)量活動承擔(dān)和執(zhí)行的程度。
4)最高管理者的職能設(shè)計最高管理者的質(zhì)量職能設(shè)計是企業(yè)質(zhì)量職能設(shè)計的最重要內(nèi)容。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)為最高管理者規(guī)定了更加明確的職責(zé),這些職能,是現(xiàn)代管理理論的總結(jié)。對此,在建立質(zhì)量管理體系時應(yīng)認(rèn)真分析、精心設(shè)計,使最高管理者的職責(zé)更加清楚,邊界更加清晰。最高管理者應(yīng)確保企業(yè)可以獲得建立和運行質(zhì)量管理體系所必須的資源,包括:指定管理者代表,提供人力資源、設(shè)施設(shè)備、作業(yè)環(huán)境資源等。
5)確定企業(yè)的質(zhì)量使命最高管理者應(yīng)審慎地分析和確定企業(yè)的質(zhì)量使命。包括:制定質(zhì)量方針,決定是否采用ISO9000標(biāo)準(zhǔn),確定質(zhì)量管理體系的范圍,制定、和評審質(zhì)量體系文件(至少包括質(zhì)量手冊)、進(jìn)行管理評審。