企業(yè)知識(shí)管理的必要性精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的企業(yè)知識(shí)管理的必要性主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：企業(yè)知識(shí)管理的必要性范文

然而，企業(yè)僅具備完善規(guī)范的整套管理制度也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果執(zhí)行力跟不上，談管理制度化也僅僅是一句空話(huà)而已?？v然某企業(yè)引進(jìn)了一整套裝幀精美的管理制度匯編，并且有專(zhuān)業(yè)人員不斷對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化、修訂，但員工對(duì)其卻不甚詳解，最終將其束之高閣。這足以證明，建立制度和執(zhí)行制度其實(shí)是一個(gè)事物完全不同的兩個(gè)方面。制度的建立偏重理性，基于科學(xué)；而制度的執(zhí)行則更偏重感性，基于人性。試舉一例，A企業(yè)對(duì)員工請(qǐng)病假有明確的管理?xiàng)l例：?jiǎn)T工生病請(qǐng)假，需出示醫(yī)院開(kāi)具的病假條或急診證明書(shū)方可準(zhǔn)予休假。某年輕的設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人因項(xiàng)目趕工期連續(xù)幾天加班工作，突感身體不適。這時(shí)其主管領(lǐng)導(dǎo)馬上安排專(zhuān)人送其回去休息，并囑咐其好好休息；明天如果感覺(jué)不好就一定先去醫(yī)院檢查身體。這位主管領(lǐng)導(dǎo)深知，工期固然重要，但員工個(gè)人更是企業(yè)不可多得的財(cái)富。這名員工很感激領(lǐng)導(dǎo)的體恤，在休息了幾小時(shí)之后，又重新出現(xiàn)在辦公室，繼續(xù)努力完成趕工期的任務(wù)。

再舉一例，B企業(yè)有明確的作息時(shí)間規(guī)定，每天早9點(diǎn)到中午12點(diǎn)，下午1點(diǎn)到6點(diǎn)為上班時(shí)間，每天打卡，月底進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并有管理?xiàng)l例控制獎(jiǎng)罰。一名員工前一天晚上加班工作到夜里2點(diǎn)才離開(kāi)辦公室，第二天早晨遲到了1小時(shí)。作為其主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)該員工的工作進(jìn)展情況十分了解，便將此次遲到作為特例處理，不予處罰（以上所述企業(yè)對(duì)加班也都有明確規(guī)定，按勞動(dòng)法予以發(fā)放加班工資，加班也并非常態(tài)，而是根據(jù)工期需要進(jìn)行的階段性加班）。

這兩位主管領(lǐng)導(dǎo)在處理偶然事件時(shí)，并沒(méi)有機(jī)械地照搬條例，而是在了解下屬工作情況的基礎(chǔ)上，在其權(quán)限內(nèi)靈活執(zhí)行了休假和考勤制度。這種人性化的制度執(zhí)行，給予員工的是關(guān)愛(ài)，對(duì)員工付出的勞動(dòng)給予的是尊重，同時(shí)也是代表企業(yè)給予員工的一種情感激勵(lì)方式。

第2篇：企業(yè)知識(shí)管理的必要性范文

論文關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；學(xué)習(xí)型組織；企業(yè)培訓(xùn)

人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入20世紀(jì)末，特別是進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了根本性變化，一是以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主體的新經(jīng)濟(jì)特征逐步形成；二是全球化趨勢(shì)日益顯現(xiàn)；三是信息技術(shù)飛速發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)方興未艾。因此，企業(yè)要在復(fù)雜多變的環(huán)境中生存就必須不斷進(jìn)行技術(shù)、制度與管理的變革與創(chuàng)新。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)作與管理的重要資源，知識(shí)管理的能力已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境快速變化的情況下，如何保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大企業(yè)知識(shí)共享范圍，拓展企業(yè)知識(shí)庫(kù)的廣度和深度，將知識(shí)管理融入到企業(yè)管理特別是培訓(xùn)環(huán)節(jié)的管理成為企業(yè)界的一個(gè)熱點(diǎn)話(huà)題。本文筆者將探討知識(shí)管理與企業(yè)培訓(xùn)二者的關(guān)系，并分析如何基于知識(shí)管理理念建立企業(yè)培訓(xùn)體系。

1知識(shí)管理簡(jiǎn)述

1．1知識(shí)管理定義

由于知識(shí)管理本身具有極大的復(fù)雜性，是一個(gè)多元化、多層次、多功能的綜合物，國(guó)內(nèi)許多專(zhuān)家學(xué)者從不同角度定義了知識(shí)管理。如，烏家培教授認(rèn)為知識(shí)管理是信息管理的延伸，是信息管理發(fā)展的新階段，是信息轉(zhuǎn)換為知識(shí)，并用知識(shí)提高特定組織的應(yīng)，變能力和創(chuàng)新能力。邱均平從廣義和狹義兩個(gè)角度對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行了分析，他認(rèn)為廣義的知識(shí)管理不僅包括對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員的全方位和全過(guò)程的管理。

目前國(guó)內(nèi)媒體普遍比較愿意接受知識(shí)管理的定義是：知識(shí)管理就是對(duì)一個(gè)企業(yè)集體的知識(shí)與技能的捕獲，然后將這些知識(shí)與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過(guò)程。知識(shí)管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜耍员闶顾麄兡軌蜃龀鲎詈玫臎Q策。

1．2知識(shí)管理內(nèi)容及流程

1．2．1知識(shí)管理內(nèi)容

知識(shí)管理的對(duì)象就是知識(shí)，而知識(shí)又分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩類(lèi)，因此知識(shí)管理的內(nèi)容包括對(duì)顯性知識(shí)的管理、對(duì)隱性知識(shí)的管理以及對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間變化過(guò)程的管理三方面。對(duì)顯性知識(shí)的管理體現(xiàn)為對(duì)知識(shí)本身的管理；對(duì)隱性知識(shí)的管理體現(xiàn)為對(duì)人的管理；對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間變化過(guò)程的管理體現(xiàn)為知識(shí)變換模式的建立。

1．2．2企業(yè)知識(shí)管理流程

本文筆者認(rèn)為完整的企業(yè)知識(shí)管理是一個(gè)閉環(huán)化的流程，即由對(duì)知識(shí)由生成、收集獲取、組織整理到對(duì)知識(shí)的交流共享、應(yīng)用與創(chuàng)新的管理。而知識(shí)管理的最終目的是交流共享、應(yīng)用與創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值，拓展企業(yè)原有知識(shí)庫(kù)的廣度和深度，擴(kuò)大知識(shí)庫(kù)外延。圖1顯示了企業(yè)知識(shí)管理的具體流程。

1．3構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的必要性

營(yíng)銷(xiāo)學(xué)認(rèn)為企業(yè)產(chǎn)品有生命周期，即從未來(lái)和目前市場(chǎng)占有率的角度分析產(chǎn)品所處的具體階段，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)決策。本文筆者認(rèn)為知識(shí)也具有生命周期，即從目前和未來(lái)的影響角度分析知識(shí)的效用，采取不同的方式以掌握不同類(lèi)型的知識(shí)，為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)提前作好準(zhǔn)備。圖2顯示的是知識(shí)生命周期矩陣圖。

從圖2我們可以看出，任何一種知識(shí)都會(huì)不同程度的對(duì)目前和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)格局產(chǎn)生不同的影響，因此，要提高企業(yè)在未來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力就必須不斷學(xué)習(xí)，自上而下和自下而上在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)知識(shí)和關(guān)鍵知識(shí)的掌握對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。只有掌握了基礎(chǔ)知識(shí)，把握關(guān)鍵知識(shí)，才能應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，保持并提升企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力。隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變，為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必須順應(yīng)時(shí)代變化，不斷學(xué)習(xí)各種新知識(shí)、新技術(shù)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。國(guó)際許多知識(shí)企業(yè)，如微軟、ibm、施樂(lè)公司早已將知識(shí)管理理念融入到企業(yè)日常工作中，并已建立學(xué)習(xí)型組織，將員工學(xué)習(xí)能力作為招聘員工考核指標(biāo)之一，這些企業(yè)重視學(xué)習(xí)型組織的建立，因?yàn)榻M織學(xué)習(xí)已成為組織生存與發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。當(dāng)今世界最成功的企業(yè)必定是學(xué)習(xí)型組織，因?yàn)槲磥?lái)持久的競(jìng)爭(zhēng)能力優(yōu)化是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快，先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌握關(guān)鍵技術(shù)和知識(shí)。

2企業(yè)培訓(xùn)簡(jiǎn)述

2．1企業(yè)培訓(xùn)模式概述

企業(yè)培訓(xùn)模式多種多樣，本文筆者對(duì)培訓(xùn)模式進(jìn)行總結(jié)歸類(lèi)，下表1是對(duì)主要培訓(xùn)模式的介紹。

2．2企業(yè)培訓(xùn)的必要性

在市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變的情況下，企業(yè)要保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就必須將學(xué)習(xí)理念融入到企業(yè)管理中，建立學(xué)習(xí)型組織企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建是通過(guò)不斷的培訓(xùn)強(qiáng)化形成的。同時(shí)，由于知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程包括了對(duì)顯性知識(shí)的管理、對(duì)隱性知識(shí)的管理和對(duì)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)變換過(guò)程之間的管理，企業(yè)培訓(xùn)實(shí)際上是對(duì)全體組織成員顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的管理，通過(guò)培訓(xùn)提供員工知識(shí)分享與交流的機(jī)會(huì)，使員工掌握工作的最優(yōu)方法，提高員工工作效率和個(gè)人素質(zhì)，增強(qiáng)個(gè)人和組織的應(yīng)變力和適應(yīng)力。

其次，培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感和歸屬感，使員工更好的認(rèn)同企業(yè)文化。許多五百?gòu)?qiáng)企業(yè)對(duì)新進(jìn)員工都會(huì)有較長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)，一方面是為了使新員工盡快融入到組織中，另一方面通過(guò)培訓(xùn)也使新員工對(duì)企業(yè)文化領(lǐng)悟和認(rèn)同，員工在日常工作中才能將自己置于主人翁地位，與企業(yè)生存和發(fā)展共進(jìn)退。

第三，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和高新技術(shù)的突飛猛進(jìn)，使企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境改變，在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要始終保持優(yōu)勢(shì)，就必須不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技術(shù)，如上圖2所示的知識(shí)生命周期，企業(yè)必須盡早把握關(guān)鍵知識(shí)，學(xué)習(xí)有前途的知識(shí)，才能使企業(yè)可持續(xù)的健康發(fā)展，而新知識(shí)和新技術(shù)的學(xué)習(xí)往往是通過(guò)培訓(xùn)完成的。

3知識(shí)管理與企業(yè)培訓(xùn)的有效整合

3．1我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)目前存在的問(wèn)題

培訓(xùn)管理工作是一個(gè)閉環(huán)化的流程，主要包括需求分析、計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施、效果評(píng)估4個(gè)環(huán)節(jié)，本文筆者認(rèn)為目前國(guó)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)在以上4個(gè)環(huán)節(jié)中都均在一定問(wèn)題。

3.1.1需求分析環(huán)節(jié)

需求分析是指對(duì)培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行分析，為后續(xù)培訓(xùn)工作的開(kāi)展奠定基礎(chǔ)，該環(huán)節(jié)是培訓(xùn)管理工作的起點(diǎn)和重點(diǎn)。目前國(guó)內(nèi)企業(yè)在需求分析環(huán)節(jié)都不同程度的存在問(wèn)題。

(1)培訓(xùn)需求分析不完善，未將培訓(xùn)目標(biāo)與組織中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，忽略了組織戰(zhàn)略目標(biāo)，培訓(xùn)工作指導(dǎo)性不強(qiáng)。

(2)培訓(xùn)需求往往只結(jié)合組織管理層的意志，未將員工個(gè)人能力和發(fā)展方向與培訓(xùn)工作結(jié)合，需求分析往往體現(xiàn)的是組織自上而下的發(fā)展和管理需求，未能自下而上的體現(xiàn)組織中員工個(gè)人的發(fā)展需求。

(3)培訓(xùn)調(diào)研不足，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)在開(kāi)展培訓(xùn)工作時(shí)，往往憑領(lǐng)導(dǎo)層的意志進(jìn)行，沒(méi)有對(duì)組織進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研，這也導(dǎo)致培訓(xùn)工作缺乏針對(duì)性。

(4)培訓(xùn)需求分析重視程度不夠。許多企業(yè)的培訓(xùn)工作是根據(jù)近期將要開(kāi)展的大型項(xiàng)目或過(guò)去幾個(gè)月的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行的，培訓(xùn)工作只是針對(duì)某一個(gè)具體的項(xiàng)目進(jìn)行，未對(duì)公司目前存在問(wèn)題和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展進(jìn)行深入考慮和分析，造成培訓(xùn)的系統(tǒng)性和規(guī)劃性不強(qiáng)。

3．1．2計(jì)劃制定環(huán)節(jié)

計(jì)劃制定是指就中長(zhǎng)期的培訓(xùn)工作而言制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的具體步驟進(jìn)行分解，分階段的實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，該環(huán)節(jié)是培訓(xùn)工作承上啟下的節(jié)點(diǎn)，既承接需求分析環(huán)節(jié)，也為培訓(xùn)實(shí)施環(huán)節(jié)提供參考依據(jù)。筆者認(rèn)為該環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題主要在于培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)時(shí)性不強(qiáng)。許多企業(yè)未制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)工作根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行或領(lǐng)導(dǎo)層的意志進(jìn)行，即使制定了培訓(xùn)計(jì)劃的企業(yè)，計(jì)劃更新也存在一定問(wèn)題，如未對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行年度更新，未根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化更新培訓(xùn)計(jì)劃，未將培訓(xùn)計(jì)劃與公司或部門(mén)年度發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合。

3．1．3培訓(xùn)實(shí)施環(huán)節(jié)

培訓(xùn)實(shí)施是指聯(lián)系培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、組織培訓(xùn)人員參加培訓(xùn)等具體的事務(wù)性工作，它是培訓(xùn)管理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題主要有以下幾點(diǎn)。

(1)培訓(xùn)手段單一，缺乏完整有效的培訓(xùn)系統(tǒng)。據(jù)一份權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)中國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)調(diào)查報(bào)告顯示，92％的企業(yè)沒(méi)有完善的培訓(xùn)體系，在企業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理方面，僅有42％的企業(yè)有自己的培訓(xùn)部門(mén)。同時(shí)，培訓(xùn)過(guò)于依賴(lài)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)方式主要是傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式，而利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是采用e—leanring培訓(xùn)方式的企業(yè)仍然很少。

(2)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入不足。據(jù)對(duì)282家國(guó)有企業(yè)的調(diào)查，員工培訓(xùn)投資經(jīng)費(fèi)只有工資總額的2．2％(職工人均教育經(jīng)費(fèi)僅49．5元)，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家10％一15％的水平。

(3)培訓(xùn)實(shí)施前未進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)研，導(dǎo)致培訓(xùn)人員不了解員工培訓(xùn)期望，培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性不強(qiáng)。如果員工差異性較大將直接影響培訓(xùn)效果。

3．1．4效果評(píng)估環(huán)節(jié)

效果評(píng)估是指在進(jìn)行人員培訓(xùn)過(guò)程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和方法，檢查和評(píng)定培訓(xùn)效果的環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題主要在于評(píng)估未能及時(shí)跟進(jìn)、單向評(píng)估。

(1)國(guó)內(nèi)許多企業(yè)在培訓(xùn)工作結(jié)束后，未有效的對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，培訓(xùn)實(shí)踐效果差。缺乏培訓(xùn)效果評(píng)估體系，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層未能及時(shí)了解培訓(xùn)存在問(wèn)題以及需改進(jìn)之處，對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展毫無(wú)促進(jìn)效果。

(2)單向評(píng)估，未對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估。一些企業(yè)在對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行評(píng)估時(shí)，往往只是了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可度和滿(mǎn)意度，而未對(duì)員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，不能及時(shí)了解和掌握員工培訓(xùn)效果。

(3)未能及時(shí)跟進(jìn)員工培訓(xùn)效果。一些企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估往往只是在培訓(xùn)結(jié)束后要求員工就培訓(xùn)心得體會(huì)形成書(shū)面報(bào)告，而未對(duì)培訓(xùn)工作結(jié)束后的一段時(shí)期考察員工態(tài)度、行業(yè)以及工作效果的變化。柯氏四級(jí)評(píng)估體系建議在培訓(xùn)工作結(jié)束后，應(yīng)從反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、成果4個(gè)層面對(duì)員工的工作態(tài)度、技能、效率等進(jìn)行全方位的評(píng)估，才能全方位的了解員工培訓(xùn)效果在工作中的轉(zhuǎn)化情況。圖3是本文筆者分析的培訓(xùn)效果評(píng)估與培訓(xùn)結(jié)束后的時(shí)間關(guān)系圖。

3．2基于知識(shí)管理的企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建

3．2．1知識(shí)管理體系結(jié)構(gòu)

知識(shí)管理的體系結(jié)構(gòu)主要包括知識(shí)管理主體、知識(shí)管理工具和知識(shí)管理客體三要素，如圖4所示。人是知識(shí)的載體，在知識(shí)管理三要素中，知識(shí)管理主體既要設(shè)計(jì)和使用知識(shí)管理工具，更要對(duì)知識(shí)攜帶者進(jìn)行管理，從而有效地開(kāi)發(fā)、傳播、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用知識(shí)。

知識(shí)管理主體主要是指知識(shí)主管、知識(shí)項(xiàng)目管理者、知識(shí)工人以及非專(zhuān)門(mén)從事知識(shí)管理的人員，這些人員的主要工作職責(zé)如圖5所示。．

3．2．2構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系

圖4和圖5對(duì)構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系有所啟示，本文筆者認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)體系應(yīng)從培訓(xùn)方式、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)環(huán)節(jié)三方面進(jìn)行構(gòu)建。

(1)培訓(xùn)方式的多樣化。隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行培訓(xùn)的方式受到越來(lái)越多企業(yè)的認(rèn)同。首先利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)可以節(jié)約成本和時(shí)間；其次員工學(xué)習(xí)自主性更強(qiáng)，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，員工個(gè)人可根據(jù)自身情況安排學(xué)習(xí)，不會(huì)影響日常工作的開(kāi)展；再次利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)可以保留學(xué)習(xí)課件，便于隨時(shí)查閱?，F(xiàn)階段國(guó)內(nèi)企業(yè)的培訓(xùn)方式和途徑主要有：傳統(tǒng)的課堂教學(xué)、e—learning、定期舉辦的部門(mén)知識(shí)分享會(huì)議、專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)期刊或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)、學(xué)徒制模式、崗位技能培訓(xùn)、離崗培訓(xùn)。企業(yè)需要根據(jù)自身實(shí)際情況，選擇適合自己的培訓(xùn)方式，才能達(dá)到理想效果。

(2)培訓(xùn)人員的層次化。企業(yè)的財(cái)力和資源是有限的，不可能對(duì)每一個(gè)員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，因此在選擇員工參加培訓(xùn)時(shí)，需將公司資源與員工職位級(jí)別相結(jié)合，對(duì)不同層次的員工實(shí)施不同級(jí)別的培訓(xùn)，

如圖6所示。對(duì)于高層員工需注重其管理能力的培養(yǎng)，因此可以投入較多資源對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)；對(duì)于基層員工主要注重的是其專(zhuān)業(yè)技能的提高，因此基層員工的培訓(xùn)需重點(diǎn)關(guān)注與崗位職責(zé)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。

(3)培訓(xùn)環(huán)節(jié)的流程化。培訓(xùn)管理由需求分析、計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施和效果評(píng)估4個(gè)環(huán)節(jié)組成，是一個(gè)閉環(huán)化的流程，構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系需重點(diǎn)關(guān)注需求分析和效果評(píng)估2個(gè)環(huán)節(jié)。需求分析是培訓(xùn)工作的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，只有自上而下和自下而上的將管理層意志即公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)與員工個(gè)人發(fā)展相結(jié)合，對(duì)崗位職責(zé)和所需技能以及員工自身素質(zhì)不足之處進(jìn)行詳細(xì)分析，才能制定正確的培訓(xùn)需求效果評(píng)估是培訓(xùn)工作的終點(diǎn)和對(duì)培訓(xùn)工作實(shí)施成敗與否的檢驗(yàn)，做好了效果評(píng)估工作，培訓(xùn)工作才算是圓滿(mǎn)完成。培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)對(duì)受訓(xùn)人員反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、成果的評(píng)估，即受訓(xùn)人員的意見(jiàn)、通過(guò)培訓(xùn)所獲知識(shí)和技能是否具有可操作性和實(shí)務(wù)性、培訓(xùn)后的行為表現(xiàn)和工作績(jī)效及培訓(xùn)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響4個(gè)方面制定和完善培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制。

第3篇：企業(yè)知識(shí)管理的必要性范文

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略知識(shí)管理；房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)；信息系統(tǒng)；規(guī)劃設(shè)計(jì)

前言：隨著信息時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)邁入信息化發(fā)展階段，這就要求企業(yè)建立起適應(yīng)信息社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)需要的發(fā)展模式。實(shí)施戰(zhàn)略知識(shí)管理不僅是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)現(xiàn)階段適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)的重要途徑，因此基于戰(zhàn)略知識(shí)管理對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

一、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)的理論框架

（一）戰(zhàn)略知識(shí)管理理論。所謂戰(zhàn)略知識(shí)管理，主要指的是將企業(yè)內(nèi)部與外部具有價(jià)值的知識(shí)體系作為最重要的戰(zhàn)略資源，并通過(guò)相應(yīng)的策略與方法對(duì)戰(zhàn)略知識(shí)進(jìn)行有效管理，從而提高企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新能力與核心競(jìng)爭(zhēng)能力，知識(shí)管理戰(zhàn)略的最終目的就是幫助企業(yè)獲得持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[1]。現(xiàn)階段國(guó)際管理學(xué)家對(duì)戰(zhàn)略知識(shí)管理理論一般存在兩種理解，一部分學(xué)者認(rèn)為知識(shí)管理戰(zhàn)略是為了兼顧企業(yè)及其全體員工的利益，實(shí)現(xiàn)組織的總體戰(zhàn)略以及員工的個(gè)人目標(biāo)戰(zhàn)略相匹配；另一部分學(xué)者則認(rèn)為戰(zhàn)略知識(shí)管理是一種促進(jìn)企業(yè)革新的戰(zhàn)略，主要通過(guò)對(duì)新知識(shí)的傳播與應(yīng)用實(shí)現(xiàn)。

（二）信息構(gòu)建理論。隨著近年來(lái)企業(yè)信息資源迅速增長(zhǎng)，用戶(hù)對(duì)信息的需求向個(gè)性化方向發(fā)展，因此對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)各層面資源進(jìn)行整合具有一定的必要性。戰(zhàn)略知識(shí)管理的核心內(nèi)容在于對(duì)戰(zhàn)略知識(shí)的創(chuàng)造與應(yīng)用，主要是通過(guò)一定的管理手段以及信息技術(shù)營(yíng)造良性的知識(shí)共享環(huán)境。信息構(gòu)建理論主要在于對(duì)組織內(nèi)外信息空間的數(shù)字化信息的利用與管理，對(duì)于構(gòu)建基于戰(zhàn)略知識(shí)管理企業(yè)信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)具有必要性。

（三）資源基礎(chǔ)理論。資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為，組織的資源差異會(huì)直接導(dǎo)致綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的差異性，換言之企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于其擁有價(jià)值資源的質(zhì)量。資源是企業(yè)向社會(huì)提供相應(yīng)服務(wù)或產(chǎn)品的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的各種要素的集合，同時(shí)也是企業(yè)創(chuàng)造自身利益的基礎(chǔ)，為了提高自身的績(jī)效水平，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)資源進(jìn)行有效的鑒別與保護(hù)，并實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置[2]。

（四）核心競(jìng)爭(zhēng)理論。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力并不是單一資源的表現(xiàn)，而是知識(shí)、技術(shù)、管理文化等綜合能力的組合。核心競(jìng)爭(zhēng)力在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位，可以有效地對(duì)企業(yè)其他資源進(jìn)行支撐，并具有長(zhǎng)期性的演化能力?，F(xiàn)階段戰(zhàn)略知識(shí)作為企業(yè)發(fā)展的重要資源，在很大程度上影響著企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

二、基于戰(zhàn)略知識(shí)管理的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)

戰(zhàn)略知識(shí)管理信息系統(tǒng)本質(zhì)上講是一個(gè)以人的智能為主導(dǎo)，再輔以信息技術(shù)為手段的人機(jī)結(jié)合管理系統(tǒng)，是輔助房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略資源管理的信息平臺(tái)[3]。

（一）明確管理信息系統(tǒng)的功能定位?；趹?zhàn)略知識(shí)管理的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)，首先應(yīng)當(dāng)明確戰(zhàn)略知識(shí)管理信息系統(tǒng)的管理目標(biāo)以及實(shí)際功能定位。在對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)進(jìn)行科學(xué)創(chuàng)建以及合理配置。在建立戰(zhàn)略知識(shí)管理系統(tǒng)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)兼顧顯性知識(shí)與隱性知識(shí)，不僅應(yīng)當(dāng)注重對(duì)顯性知識(shí)的整合以及共享，還應(yīng)當(dāng)重視對(duì)隱性知識(shí)的交流與呈現(xiàn)，注重顯性知識(shí)與隱性知識(shí)間的潛在聯(lián)系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)與顯性知識(shí)間的轉(zhuǎn)換。

（二）建立良性的激勵(lì)機(jī)制。為了保證戰(zhàn)略知識(shí)關(guān)系系統(tǒng)運(yùn)行的持續(xù)性與穩(wěn)定性，應(yīng)當(dāng)建立良性的激勵(lì)機(jī)制，并優(yōu)化企業(yè)管理層的管理理念[4]。有效性的戰(zhàn)略知識(shí)管理與企業(yè)管理層的合理化管理是密不可分的，因此基于戰(zhàn)略知識(shí)管理的企業(yè)信息系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)?shù)募?lì)政策，激勵(lì)員工接受并適應(yīng)企業(yè)知識(shí)管理文化。可以積極開(kāi)辦培訓(xùn)講座與員工培訓(xùn)，并將員工的薪資與戰(zhàn)略知識(shí)管理相掛鉤，提升房地產(chǎn)企業(yè)員工對(duì)戰(zhàn)略知識(shí)管理的熱情，從而有效地推進(jìn)企業(yè)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化。通過(guò)建立良性的激勵(lì)機(jī)制，可以對(duì)戰(zhàn)略知識(shí)信息管理過(guò)程不斷進(jìn)行優(yōu)化，并加強(qiáng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)各部門(mén)間的溝通與協(xié)作，不斷對(duì)信息管理文件進(jìn)行修訂與改善。

（三）構(gòu)建相應(yīng)的戰(zhàn)略知識(shí)信息庫(kù)。為了保證戰(zhàn)略知識(shí)管理系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)的合理性，在規(guī)劃設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)對(duì)戰(zhàn)略知識(shí)管理系統(tǒng)的主要管理對(duì)象進(jìn)行深入分析，并積極構(gòu)建相應(yīng)的規(guī)劃交流平臺(tái)與戰(zhàn)略知識(shí)信息庫(kù)。戰(zhàn)略知識(shí)信息庫(kù)中主要對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行儲(chǔ)存，在構(gòu)建戰(zhàn)略知識(shí)信息庫(kù)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意對(duì)戰(zhàn)略知識(shí)的遴選進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，應(yīng)當(dāng)定期對(duì)知識(shí)信息庫(kù)內(nèi)的知識(shí)進(jìn)行清理，對(duì)陳舊性的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行更新，保障企業(yè)戰(zhàn)略知識(shí)的有效性，對(duì)戰(zhàn)略知識(shí)規(guī)劃交流平臺(tái)的構(gòu)建，應(yīng)當(dāng)基于現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，在構(gòu)建規(guī)劃交流平臺(tái)的過(guò)程中設(shè)置合理的知識(shí)庫(kù)檢索與連接功能，為顯性知識(shí)與隱性知識(shí)間的交流與轉(zhuǎn)換提供便捷的交流平臺(tái)。

（四）優(yōu)化戰(zhàn)略知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)。戰(zhàn)略知識(shí)管理系統(tǒng)從構(gòu)建環(huán)節(jié)、運(yùn)行環(huán)節(jié)到維護(hù)環(huán)節(jié)都需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)性高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，因此基于知識(shí)管理對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)對(duì)戰(zhàn)略知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行優(yōu)化，全面分析戰(zhàn)略知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)構(gòu)成，并對(duì)相關(guān)戰(zhàn)略知識(shí)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)與審核，加強(qiáng)各部門(mén)間的溝通與協(xié)作[5]。

首先，應(yīng)當(dāng)設(shè)置協(xié)調(diào)管理小組。協(xié)調(diào)管理者不歸屬于某一特定部門(mén)，在戰(zhàn)略知識(shí)管理過(guò)程中他們可以與不同部門(mén)的工作人員進(jìn)行交流，并為各部門(mén)的溝通與協(xié)作搭建橋梁。通常來(lái)講，協(xié)調(diào)管理小組的學(xué)習(xí)能力較之一般戰(zhàn)略知識(shí)管理人員更強(qiáng)，可以有效地對(duì)戰(zhàn)略知識(shí)進(jìn)行理解與補(bǔ)充，并對(duì)信息系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出創(chuàng)造性意見(jiàn)。因此房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置協(xié)調(diào)管理小組，并積極安排協(xié)調(diào)管理小組出外學(xué)習(xí)，從而培養(yǎng)其專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略知識(shí)管理系統(tǒng)工作的開(kāi)展。

其次，應(yīng)當(dāng)聘請(qǐng)相應(yīng)的技術(shù)權(quán)威。為了有效地優(yōu)化戰(zhàn)略知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)可以聘請(qǐng)相應(yīng)的技術(shù)權(quán)威，利用其豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)戰(zhàn)略知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，并對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)決策進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的審核。同時(shí)，可以加強(qiáng)各個(gè)項(xiàng)目公司間相應(yīng)技術(shù)權(quán)威的溝通與交流，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)專(zhuān)家資源的共享，從而彌補(bǔ)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)子公司人才匱乏的狀況。

最后，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息技術(shù)部門(mén)建設(shè)。戰(zhàn)略信息管理系統(tǒng)是基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)構(gòu)建的，因此為了對(duì)戰(zhàn)略知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行優(yōu)化，應(yīng)當(dāng)重視信息技術(shù)在戰(zhàn)略知識(shí)管理系統(tǒng)中的基礎(chǔ)地位。在實(shí)際管理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息技術(shù)部門(mén)的建設(shè)，不僅應(yīng)當(dāng)要求其掌握相關(guān)信息技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)當(dāng)要求其深入理解各部門(mén)用戶(hù)的需求，在對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)客戶(hù)需求進(jìn)行正確表達(dá)的基礎(chǔ)上，對(duì)戰(zhàn)略知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)。

結(jié)論：

總而言之，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)的規(guī)劃是對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略部署進(jìn)行全局規(guī)劃的戰(zhàn)略指導(dǎo)，與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的總體戰(zhàn)略規(guī)劃存在緊密聯(lián)系。現(xiàn)階段我國(guó)很大一部分房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)處于快速擴(kuò)展的發(fā)展時(shí)期，為了有效地防范管理風(fēng)險(xiǎn)，構(gòu)建戰(zhàn)略知識(shí)管理信息系統(tǒng)具有一定的必要性。（作者單位：貴州財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA中心2014秋集中A班學(xué)員）

參考文獻(xiàn)：

[1] 查國(guó)平.基于隱性知識(shí)管理的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)研究[D].華東理工大學(xué)，2010.

[2] 吳世豹.SGT集團(tuán)信息系統(tǒng)規(guī)劃研究[D].西南交通大學(xué)，2012.

[3] 尹敬剛.信息系統(tǒng)使用對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響研究[D].武漢大學(xué)，2012.

第4篇：企業(yè)知識(shí)管理的必要性范文

論文摘要：當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理已經(jīng)成為每個(gè)知識(shí)工作者必備的技能本文概述了知識(shí)管理，個(gè)人知識(shí)管理的定義及其必要性，重點(diǎn)介紹了個(gè)人知識(shí)管理的七項(xiàng)基本技能，及輔助個(gè)人知識(shí)管理實(shí)施的工具(軟件)、通過(guò)對(duì)各種個(gè)人知識(shí)管理文獻(xiàn)的調(diào)查及個(gè)人知識(shí)管理工具的對(duì)比研究，對(duì)個(gè)人知識(shí)管理技能及工具(軟件)方面的完善提出了建議。

個(gè)人知識(shí)管理已成為當(dāng)今社會(huì)的熱門(mén)話(huà)題，根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)調(diào)查，這方面的研究成果很多。具有代表性的研究成果有:Paul Dorsey的個(gè)人知識(shí)管理七種必備基本技能框架，Efimova的利用blog的社區(qū)協(xié)作方式進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理，Ortrun Zuber-Skertitt的行為學(xué)習(xí)和行為研究(ALAR)的理論及價(jià)值模型在個(gè)人知識(shí)管理中的應(yīng)用，田志剛的個(gè)人知識(shí)管理技能應(yīng)用等.但是，這些研究成果的系統(tǒng)性不是很強(qiáng)，沒(méi)有具體將個(gè)人知識(shí)管理的技能及工具進(jìn)行集中闡述。本文在上述分析基礎(chǔ)上，圍繞個(gè)人知識(shí)管理的技能和仁具展開(kāi)系統(tǒng)的探討，目的是為了促進(jìn)個(gè)人知識(shí)管理能力的提升，有效地提高知識(shí)工作者的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。

1　個(gè)人知識(shí)管理概述

1.1知識(shí)管理

知識(shí)管理是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代新興的管理思潮與方法。知識(shí)管理被廣泛應(yīng)用于企業(yè)中，是指企業(yè)(或組織)為實(shí)現(xiàn)其管理目標(biāo)，運(yùn)用現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，對(duì)企業(yè)(或組織)內(nèi)部和外部知識(shí)資源進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、挖掘、整理、整合、存儲(chǔ)，并實(shí)施科學(xué)的管理和維護(hù)，在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)候把最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)傳遞給最需要的人，保持企業(yè)(或組織)的競(jìng)爭(zhēng)能力、創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力。越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到要想成功地對(duì)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，首先要提高員工個(gè)人的知識(shí)管理能力。

1.2個(gè)人知識(shí)管理必要性

當(dāng)今信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息爆炸已是不爭(zhēng)的事實(shí)。多數(shù)知識(shí)工作者不知如何獲取有價(jià)值的信息，將其轉(zhuǎn)化為知識(shí)，也不知如何對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效的管理利用。據(jù)調(diào)查顯示知識(shí)工作者缺乏敏銳的信息意識(shí)，評(píng)價(jià)和鑒別信息的能力，利用及創(chuàng)造信息的能力。

Davenport認(rèn)為:畢竟，沒(méi)有什么知識(shí)比你知道如何在這個(gè)世界紛繁的信息中找到你需要的信息，組織你的信息和學(xué)習(xí)這些信息的知識(shí)更有價(jià)值了”于是越來(lái)越多的知識(shí)工作者專(zhuān)注于研究能夠幫助個(gè)人戰(zhàn)勝信息過(guò)載，提高個(gè)人信息素養(yǎng)及競(jìng)爭(zhēng)力的個(gè)人知識(shí)管理。

1.3個(gè)人知識(shí)管理概念

個(gè)人知識(shí)管理還是一個(gè)不確定的主題。有人認(rèn)為個(gè)人知識(shí)管理是用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)幫助個(gè)人有效地管理飛速增長(zhǎng)的信息，是把個(gè)人認(rèn)為最重要的且將成為個(gè)人知識(shí)庫(kù)的信息進(jìn)行整合的框架，它為那些零散的、隨機(jī)的信息轉(zhuǎn)換成可系統(tǒng)利用的和可擴(kuò)展的個(gè)人知識(shí)提供了一種策略。有人認(rèn)為個(gè)人知識(shí)管理是學(xué)習(xí)主體運(yùn)用已有的觀念或認(rèn)知去采編、加工、整理目標(biāo)認(rèn)知對(duì)象，構(gòu)建知識(shí)庫(kù)，并運(yùn)用知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程。有人認(rèn)為個(gè)人知識(shí)管理注重知識(shí)能力和創(chuàng)新能力，是知識(shí)的識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、共享、利用和評(píng)價(jià)過(guò)程。

綜合以上說(shuō)法，本文認(rèn)為，個(gè)人知識(shí)管理就是利用先進(jìn)的技術(shù)幫助個(gè)人去獲取、加工、整理有用的信息，激發(fā)個(gè)人通過(guò)交流，協(xié)作，共享將存在于大腦中的隱性知識(shí)顯性化，提高個(gè)人的知識(shí)利用能力和知識(shí)創(chuàng)新能力，提升工作效率，進(jìn)而提高個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。

2　個(gè)人知識(shí)管理技能

很多研究者將Paul Dorsey提出的技能框架的基礎(chǔ)上進(jìn)一步展開(kāi)，大大豐富了個(gè)人知識(shí)管理技能框架的內(nèi)容。其中，Steve Barth的成果具有代表性。本文在Steve Barth研究成果基礎(chǔ)上，對(duì)各部分所應(yīng)用的工具，技術(shù)，方法等進(jìn)行了詳細(xì)的歸納。

2.1獲取信息

在一個(gè)知識(shí)工作的循環(huán)過(guò)程中一般都是在頭腦中先形成一個(gè)問(wèn)題，然后就這一問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，分析，明確這一問(wèn)題所屬的領(lǐng)域，建立合理的知識(shí)地圖。在查找信息的過(guò)程中要掌握各種檢索信息的技巧，比如各種數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方法，應(yīng)用布爾邏輯運(yùn)算等。

2.2評(píng)價(jià)信息

對(duì)信息的客觀，公正，有效評(píng)價(jià)非常重要。我們既要評(píng)估信息的內(nèi)容質(zhì)量，更要確定它與要解決的問(wèn)題的相關(guān)度。我們可以應(yīng)用一些信息過(guò)濾技術(shù)，制造自己的”信息磁鐵”，只吸我們需要的那部分。還有像一些搜索引擎提供按照問(wèn)題的相關(guān)度排序，比如Google的PageRank等。Teoma應(yīng)用三重技術(shù):提煉、結(jié)果、資源確定權(quán)威性的資源。我們還可以根據(jù)一些學(xué)者的知識(shí)水平、知名度等評(píng)價(jià)其可信度，可以根據(jù)學(xué)術(shù)期刊的級(jí)別，影響因子，參考文獻(xiàn)等評(píng)價(jià)其中文獻(xiàn)的權(quán)威性。

2.3組織信息

組織信息就是將我們已獲得的信息與已知的知識(shí)和觀念進(jìn)行整合，使其系統(tǒng)化，條理化，內(nèi)在化，變?yōu)橐子谡业胶屠玫闹R(shí)。Per-sonal Brain 2.0可迅速地組織題目，文摘在同一動(dòng)態(tài)的網(wǎng)頁(yè)上，并將該網(wǎng)頁(yè)鏈接到相關(guān)文件和網(wǎng)站上。Social Bookmarking可直接以關(guān)鍵詞的形式標(biāo)記網(wǎng)頁(yè)，便于以后查找利用。

2.4分析信息

分析信息是在組織信息的基礎(chǔ)上對(duì)信息進(jìn)行分析，綜合提出假設(shè)，進(jìn)一步驗(yàn)證得到有用的結(jié)論。分析信息更多的是依靠個(gè)人的具體實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也可通過(guò)建立和應(yīng)用模型來(lái)輔助完成。

2.5表達(dá)信息

是將分析所得知識(shí)通過(guò)報(bào)告、會(huì)議、講授等方式與人交流，使其得到傳播和共享的過(guò)程。

2.6信息協(xié)作

個(gè)人知識(shí)管理并不是個(gè)人獨(dú)自進(jìn)行知識(shí)工作的過(guò)程，更需要團(tuán)隊(duì)社區(qū)成員的交流和協(xié)作?！苯涣鳟a(chǎn)生思想，思想產(chǎn)生動(dòng)力，動(dòng)力產(chǎn)生行動(dòng)，行動(dòng)產(chǎn)生效益’。即知識(shí)工作者必須盡可能的與他人保持溝通和協(xié)作，技能和知識(shí)共享，從而獲得豐富的創(chuàng)造力，提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。協(xié)作需要有團(tuán)隊(duì)精神為基礎(chǔ)。成員隨意提出自己見(jiàn)解及設(shè)想，有效地整合個(gè)人的隱性知識(shí)，增加多極化探索的可能性。一些在線(xiàn)討論，如歐盟知識(shí)管理社區(qū)，blog等以及電子公告牌、虛擬教室、遠(yuǎn)程協(xié)作學(xué)習(xí)系統(tǒng)等都可以促進(jìn)我們的交流協(xié)作。

2.7信息安全

如果信息是極具價(jià)值的，就需要去保護(hù)。主要是預(yù)防病毒、隔離黑客、隱藏有意義的信息、交流。比如設(shè)置存取訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限、文件加密、密碼保護(hù)、檔案管理、備份等方式實(shí)施。通過(guò)以上技能的應(yīng)用，不僅可以幫我們很好地解決問(wèn)題，還可以提高我們的認(rèn)知能力、信息能力、社會(huì)能力、學(xué)習(xí)和發(fā)展的能力。在此過(guò)程中還應(yīng)著重培養(yǎng)管理信息流程的能力，操縱系統(tǒng)的能力，軟件的運(yùn)用能力，系統(tǒng)規(guī)劃和管理的能力，批判性思維能力和多角度看問(wèn)題的能力。

3　個(gè)人知識(shí)管理工具

當(dāng)然，要想更容易，更有效地進(jìn)行個(gè)人知識(shí)管理，我們還需要一些工具或軟件的幫助?，F(xiàn)介紹兩種常用的工具。

3.1 Blog

Blog是Weblog的簡(jiǎn)稱(chēng)，中文名稱(chēng)網(wǎng)志”或”博錄”，是網(wǎng)絡(luò)上新一代的個(gè)人出版形態(tài)。主要有三大基本功能:LRSS:能讓用戶(hù)更方便的訂閱。2.Permalink:可進(jìn)行知識(shí)分類(lèi)，方便查詢(xún)，檢索，能更好的讓你的文章被搜索引擎關(guān)注。3.Trackback:具備的及時(shí)編輯和的功能，能更好的與其他Blog進(jìn)行交流、討論、溝通、回訪(fǎng)。

3.2 ispace desktop

iSpace Desktop個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)是一款集成化的個(gè)人信息管理系統(tǒng)，它以個(gè)人的信息管理、知識(shí)管理、溝通管理為基本任務(wù)，幫助個(gè)人實(shí)現(xiàn)一工作、學(xué)習(xí)、生活等相關(guān)信息和個(gè)人社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)信息的有效管理。具體功能如下:1通訊錄管理:對(duì)聯(lián)系人的資料、特長(zhǎng)進(jìn)行分組管理。2.文檔管理:一個(gè)文檔庫(kù)，它可導(dǎo)人各種格式的文檔，進(jìn)行集中管理與閱讀。3.日程分類(lèi):對(duì)日程信息進(jìn)行分類(lèi)，形成信息分類(lèi)系統(tǒng)。4舊程管理:日程記錄及瀏覽。5博客Blog閱讀器:可隨時(shí)訂閱感興趣的新聞、技術(shù)、生活感想等各種的頻道。Blog閱讀器，可以作為個(gè)人或企業(yè)與外界的知識(shí)收集與交流的通道。6.多頁(yè)Internet瀏覽器:用戶(hù)可以隨時(shí)保存所喜愛(ài)的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，進(jìn)行信息收集工作。

4　個(gè)人知識(shí)管理建議

4.1個(gè)人知識(shí)管理技能

面對(duì)不斷劇增的信息，為了在有限的時(shí)間內(nèi)處理復(fù)雜程度各異的間題，我們可以依照?qǐng)D1的流程來(lái)解決。

由圖可以看出我們除了要掌握Paul Dorsey的個(gè)人知識(shí)管理技能外，還要注意將問(wèn)題分類(lèi)，進(jìn)行知識(shí)更新和知識(shí)回顧。要先認(rèn)清問(wèn)題，再選擇合適的解決問(wèn)題辦法。我們要及時(shí)剔除過(guò)時(shí)的知識(shí)和想法，汲取新的知識(shí)，才能不斷進(jìn)步。我們還要對(duì)存在知識(shí)庫(kù)里的知識(shí)定期回顧，使其真正成為自己的知識(shí)，便于更好利用，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

4.2個(gè)人知識(shí)管理工具

4.2.1多元化一個(gè)功能齊全的個(gè)人知識(shí)管理工具應(yīng)是在個(gè)人信息管理功能的基礎(chǔ)上附加完善的個(gè)人知識(shí)管理功能。

4.2.2個(gè)性化不同用戶(hù)的學(xué)科背景，學(xué)術(shù)水平以及個(gè)人偏好，導(dǎo)致所需要的信息也各不相同，因此需要的個(gè)人知識(shí)管理工具的功能也會(huì)不同，這就要求軟件的開(kāi)發(fā)要有個(gè)性化，以滿(mǎn)足不同人的需求。

4.2.3專(zhuān)業(yè)化除了應(yīng)有功能齊備及個(gè)性化的個(gè)人知識(shí)管理軟件外，還應(yīng)有專(zhuān)業(yè)化的軟件來(lái)幫助不同行業(yè)的人進(jìn)行知識(shí)管理。如法務(wù)通能幫您接受“網(wǎng)上案件委托”;回答“公眾在線(xiàn)法律咨詢(xún)”等。此外還有圖庫(kù)管理軟件，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理軟件等。

第5篇：企業(yè)知識(shí)管理的必要性范文

文章編號(hào)：1005-913X（2017）06-0107-02

一、景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略的必要性

景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)涉及面十分廣泛，包括多孔陶瓷、耐磨陶瓷、介電陶瓷及陶瓷粉體等工業(yè)陶瓷企業(yè)、技術(shù)含量高的日用陶瓷和建筑陶瓷企業(yè)、陶機(jī)設(shè)備、墨水企業(yè)、噴釉機(jī)器人企業(yè)，也包括為陶瓷行業(yè)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，另外還有新材料企業(yè)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大背景下，作為知識(shí)型企業(yè)，景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力主要集中在自主研發(fā)能力、人力資源以及顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的運(yùn)用能力，而這些能力的培育離不開(kāi)知識(shí)管理戰(zhàn)略的實(shí)施，景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略的必要性主要體現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。

（一）提高景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)創(chuàng)新能力

當(dāng)前陶瓷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，供大于求，但是，特、優(yōu)、新、精產(chǎn)品仍供不應(yīng)求，尤其是高檔建筑陶瓷和衛(wèi)生陶瓷?！鞍谉峄钡母?jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力提出了更高的要求。在促進(jìn)創(chuàng)新上，知識(shí)管理能夠降低創(chuàng)新成本，提高創(chuàng)新效率，有利于創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化。知識(shí)管理是企業(yè)增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段。目前，景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力相對(duì)較弱，如何通過(guò)知識(shí)管理，有效取得、整合現(xiàn)有的知識(shí)及快速地獲取新知識(shí)，開(kāi)發(fā)新技術(shù)已成為景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)必須重視的首要問(wèn)題。

（二）提高景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)響應(yīng)能力

陶瓷市場(chǎng)是典型的買(mǎi)方市場(chǎng)，陶瓷產(chǎn)品消費(fèi)者越來(lái)越注重產(chǎn)品個(gè)性和服務(wù)，企業(yè)必須以更快的速度來(lái)縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期和增加消費(fèi)者滿(mǎn)意度。企業(yè)需要對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行及時(shí)分析，而做出針對(duì)性的產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)方案。而這一過(guò)程離不開(kāi)知識(shí)管理，通過(guò)內(nèi)部組織之間的知識(shí)交流及共享，可以企業(yè)正確、及時(shí)和系統(tǒng)處理客戶(hù)問(wèn)題的能力。

（三）提高景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)工作效率

由于陶瓷企業(yè)創(chuàng)業(yè)門(mén)檻較低，陶瓷企業(yè)知識(shí)性員工很容易自主創(chuàng)業(yè)，導(dǎo)致景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)知識(shí)性員工流失嚴(yán)重，很多隱性知識(shí)會(huì)隨著人才離開(kāi)而流失，通過(guò)知識(shí)管理將員工隱性知識(shí)挖掘顯得尤為重要，有效的知識(shí)管理能促使將企業(yè)知識(shí)體系化和規(guī)范化，能夠保證陶瓷企業(yè)設(shè)計(jì)和技術(shù)的沉淀，知識(shí)存量豐富、知識(shí)地圖路徑清晰的知識(shí)庫(kù)，能夠幫助員工加快知識(shí)獲取速度、提高工作效率。

（四）提高景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)員工學(xué)習(xí)能力

作為專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)尖端的企業(yè)，景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)的人才培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期、持續(xù)的過(guò)程。知識(shí)管理能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織的形成，可以提升員工素質(zhì)，挖掘員工潛能和創(chuàng)新能力，使員工養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，有益于企業(yè)學(xué)習(xí)文化氛圍的建設(shè)。知識(shí)管理能夠促進(jìn)隱性知識(shí)的挖掘，保障企業(yè)知識(shí)的完整性，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的傳承與突破，幫助員工成長(zhǎng)，?M足企業(yè)的持續(xù)性人才需求。

二、景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略的關(guān)鍵影響因素

知識(shí)管理戰(zhàn)略的成功實(shí)施在于知識(shí)集約、應(yīng)用、交流、創(chuàng)新整個(gè)過(guò)程的有效運(yùn)作，以及實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略的環(huán)境。景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略的關(guān)鍵影響因素包括信息技術(shù)、人力資源、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、企業(yè)外部環(huán)境五個(gè)方面。

（一）信息技術(shù)

運(yùn)用信息技術(shù)推進(jìn)信息資源管理是實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。信息技術(shù)是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)知識(shí)積累、存儲(chǔ)、交流的重要手段，也是顯性知識(shí)編碼化的途徑。一方面，信息技術(shù)使企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)扁平化，消除了員工相互間的交流障礙，營(yíng)造了知識(shí)共享環(huán)境。另一方面，通過(guò)外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，企業(yè)成為網(wǎng)絡(luò)組織，實(shí)行技術(shù)、信息、資金和人才的資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以適應(yīng)市場(chǎng)需求。然而，從總體上看，景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用尚處在起步階段，一是掌握計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)等信息技術(shù)的管理人員和技術(shù)人員相當(dāng)缺乏。二是企業(yè)高層重視不夠。雖然絕大多數(shù)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)已接通互聯(lián)網(wǎng)，但沒(méi)有真正利用網(wǎng)絡(luò)資源加強(qiáng)企業(yè)管理。

（二）人力資源

知識(shí)型員工是企業(yè)知識(shí)管理運(yùn)作的主體，制定知識(shí)管理戰(zhàn)略， 是知識(shí)管理活動(dòng)的具體實(shí)施者，決定著知識(shí)管理的方向、效率及最終成果，如知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)轉(zhuǎn)化、知識(shí)創(chuàng)新等等。知識(shí)型員工與團(tuán)隊(duì)的思維、智慧、心智模式和創(chuàng)造性等素質(zhì)會(huì)直接影響到景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)知識(shí)管理模式的具體實(shí)施。因此，人力資源是實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)必須建立與知識(shí)管理相適應(yīng)的人力資源管理模式。從培養(yǎng)創(chuàng)新型知識(shí)型員工為目標(biāo)出發(fā)，重構(gòu)其人力資源管理新模式。

（三）企業(yè)文化

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)成員具有引導(dǎo)作用、約束作用、協(xié)調(diào)作用和激勵(lì)作用等。景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)的企業(yè)文化反應(yīng)了企業(yè)的管理哲學(xué)和核心價(jià)值觀，對(duì)培養(yǎng)企業(yè)知識(shí)型員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性起到重要作用，這也就是其成為企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略模式影響因素的原因。

（四）組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)是知識(shí)管理戰(zhàn)略運(yùn)行的載體，只有合理的組織結(jié)構(gòu)才能保證知識(shí)管理戰(zhàn)略能夠得以順利實(shí)施。組織結(jié)構(gòu)的好壞是影響景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略實(shí)施的重要因素。組織結(jié)構(gòu)將會(huì)影響企業(yè)內(nèi)的知識(shí)流動(dòng)和知識(shí)創(chuàng)造，而優(yōu)化新技術(shù)陶瓷企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有利于其知識(shí)管理字戰(zhàn)略的實(shí)施。

（五）外部環(huán)境

影響景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的外部環(huán)境因素主要包括社會(huì)觀念與社會(huì)習(xí)慣、意識(shí)形態(tài)、經(jīng)濟(jì)壞境、政治環(huán)境、法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、產(chǎn)業(yè)壞境等等。以高技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、知識(shí)化等為特征的開(kāi)放式的新經(jīng)濟(jì)成為時(shí)代主流。外部環(huán)境的不斷變化，都會(huì)要求景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略模式做出相應(yīng)的變革來(lái)與之適應(yīng)。

三、構(gòu)建景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略模式的具體策略

構(gòu)建景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略， 即如何從全局角度對(duì)企業(yè)內(nèi)外知識(shí)進(jìn)行管理。為高效創(chuàng)建、分配、獲取和分享企業(yè)內(nèi)外部的相關(guān)知識(shí)，并能及時(shí)利用這些知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)其外部環(huán)境和內(nèi)部情況，制定企業(yè)知識(shí)管理的目?耍?構(gòu)建企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略模式。通過(guò)上文分析可知，高新技術(shù)陶瓷企業(yè)知識(shí)管理不僅包括顯性知識(shí)管理和隱形知識(shí)管理，還包含了對(duì)知識(shí)型員工的管理。建立良好的知識(shí)共享機(jī)制和企業(yè)文化，才能保障知識(shí)管理在景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)得到有效實(shí)施。

（一）與顧客關(guān)系方面

景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)應(yīng)及時(shí)了解顧客需求信息，更加注重顧客的需求變化。對(duì)于生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的企業(yè)而言，采用基于知識(shí)再用的知識(shí)管理戰(zhàn)略較為合適。提供定制產(chǎn)品企業(yè)，重點(diǎn)滿(mǎn)足特定顧客的獨(dú)特需求，應(yīng)該考慮個(gè)人化的知識(shí)管理戰(zhàn)略模式。[5]

（二）產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面

景德鎮(zhèn)高新技術(shù)陶瓷企業(yè)應(yīng)從設(shè)計(jì)師個(gè)人創(chuàng)意及經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)化的協(xié)同研發(fā)模式轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)等各部門(mén)協(xié)同參與，共享設(shè)計(jì)資源，提高陶瓷產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)準(zhǔn)確性和產(chǎn)品研發(fā)速度。

（三）組織結(jié)構(gòu)方面

一是組織結(jié)構(gòu)扁平網(wǎng)絡(luò)化，取消多余的中間層級(jí)。組織結(jié)構(gòu)中應(yīng)當(dāng)有良好的內(nèi)部溝通機(jī)制，方便成員間的交流、探討、溝通及知識(shí)共享，便于團(tuán)隊(duì)精神的建立和推廣。二是設(shè)立專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外知識(shí)資源的管理，達(dá)到促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外知識(shí)的生成、共享和使用的目的。

第6篇：企業(yè)知識(shí)管理的必要性范文

【關(guān)鍵詞】知識(shí)管理 知識(shí)管理學(xué) 學(xué)科構(gòu)建 體系結(jié)構(gòu)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)當(dāng)前知識(shí)管理能力的考驗(yàn)更加突出，管理學(xué)界及學(xué)者們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到管理的核心在于對(duì)知識(shí)資源的有效管理，而圍繞知識(shí)管理的實(shí)踐與研究，需要從知識(shí)管理的體系結(jié)構(gòu)構(gòu)建中來(lái)探討與總結(jié)。

一、開(kāi)展知識(shí)管理學(xué)構(gòu)建的現(xiàn)實(shí)意義及理論價(jià)值

知識(shí)管理是與企業(yè)管理及研究機(jī)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理項(xiàng)目的實(shí)踐中初步形成的。從實(shí)踐來(lái)看，對(duì)于知識(shí)管理思想的探討，需要從現(xiàn)代企業(yè)及組織管理中來(lái)分析和梳理，尤其是從知識(shí)管理理論和技術(shù)，更需要從循環(huán)往復(fù)的過(guò)程實(shí)踐中來(lái)完善和充實(shí)?？梢?jiàn)，對(duì)于理論的出現(xiàn)始終滯后于實(shí)踐。我們從知識(shí)管理項(xiàng)目中來(lái)分析，對(duì)于知識(shí)管理理論的研究還處于起步階段，局部研究或微觀研究較為成熟，而對(duì)于整體研究或宏觀研究則相對(duì)落后。開(kāi)展個(gè)人或組織的知識(shí)管理理論研究，需要從各行業(yè)、各組織機(jī)構(gòu)及學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域中，從實(shí)踐的科學(xué)指導(dǎo)中來(lái)提煉零散的知識(shí)，以建立完善科學(xué)的知識(shí)管理理論體系。理論是基于實(shí)踐的總結(jié)與回歸，對(duì)于國(guó)內(nèi)外管理學(xué)者來(lái)說(shuō)，通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的分析，系統(tǒng)性的研究知識(shí)管理理論的發(fā)展特點(diǎn)及要求，從觀點(diǎn)、模型及框架中來(lái)積極整合，從理論上來(lái)探索知識(shí)管理的本質(zhì)與規(guī)律就顯得尤為必要。知識(shí)管理理論的研究范圍相對(duì)狹窄，就其實(shí)踐總結(jié)與概括也缺乏相應(yīng)的理論升華，這種經(jīng)驗(yàn)的局限性很難適應(yīng)理論研究領(lǐng)域的拓展。由此可見(jiàn)，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)管理學(xué)理論研究，不僅需要從知識(shí)管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和特點(diǎn)上來(lái)改進(jìn)研究方法，還需要從技術(shù)上來(lái)構(gòu)建完善、系統(tǒng)的知識(shí)管理學(xué)理論體系。統(tǒng)一思路，明確研究主體，促進(jìn)知識(shí)管理學(xué)的健康發(fā)展。

二、知識(shí)管理學(xué)的研究背景及發(fā)展趨勢(shì)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的興起，與全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)，特別是現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用分不開(kāi)。在以市場(chǎng)化進(jìn)程發(fā)展的大背景下，知識(shí)經(jīng)濟(jì)使得組織的外部環(huán)境也發(fā)生了深刻的變化。企業(yè)和組織只有從自身的環(huán)境中來(lái)整合資源，才能增強(qiáng)應(yīng)對(duì)非線(xiàn)性變化環(huán)境的發(fā)展要求。同時(shí)，信息技術(shù)在各領(lǐng)域的深入應(yīng)用，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、知識(shí)挖掘技術(shù)、知識(shí)組織技術(shù)、專(zhuān)家系統(tǒng)等技術(shù)的出現(xiàn)，為知識(shí)管理注入了先進(jìn)的管理方法和技術(shù)支撐，如利用計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)分析、綜合分析、歸納與演繹；利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)矩陣、知識(shí)內(nèi)容的層次分析；利用數(shù)據(jù)挖掘工具來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)可視化分析與知識(shí)資產(chǎn)化管理等。當(dāng)前，通過(guò)對(duì)全球500強(qiáng)企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐的探討，從其組織及機(jī)構(gòu)的評(píng)估中可見(jiàn)，知識(shí)管理已經(jīng)成為時(shí)展的潮流，并成為當(dāng)代組織機(jī)構(gòu)管理實(shí)踐主要的理論依據(jù)之一。知識(shí)管理理論是對(duì)管理理論和管理思想的繼承和發(fā)展，也是對(duì)知識(shí)及知識(shí)管理諸多學(xué)科領(lǐng)域知識(shí)的總結(jié)與創(chuàng)新，特別是近現(xiàn)代以來(lái)，隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)理論的逐步完善，在企業(yè)管理實(shí)踐與改進(jìn)中，不斷形成了管理理念及思想，也促進(jìn)了知識(shí)管理學(xué)成為獨(dú)立的一門(mén)綜合性應(yīng)用學(xué)科。

知識(shí)管理學(xué)從研究視角來(lái)看，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是注重學(xué)科領(lǐng)域的研究，特別是對(duì)于現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用上，更是從技術(shù)手段的更新上來(lái)獲取知識(shí)的組織、存儲(chǔ)、傳播及應(yīng)用。經(jīng)濟(jì)學(xué)者與管理學(xué)者分別從知識(shí)的利用效率上來(lái)提升企業(yè)組織的管理效率，還有學(xué)者從知識(shí)資產(chǎn)視角來(lái)講知識(shí)資源作為企業(yè)的核心資源，并從對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的管理中來(lái)凸出知識(shí)資本的價(jià)值。二是從研究方法的使用上，一方面利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和人工智能技術(shù)，從人文、社會(huì)及經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域來(lái)探討知識(shí)管理的交叉性和復(fù)雜性；另一方面從知識(shí)的實(shí)體性上，將知識(shí)的管理、維護(hù)及應(yīng)用與研究者學(xué)派展開(kāi)對(duì)應(yīng)，促進(jìn)知識(shí)管理學(xué)科體系的不斷完善。如技術(shù)派學(xué)者從知識(shí)管理的信息化上，結(jié)合計(jì)算機(jī)科學(xué)和信息科學(xué)來(lái)促進(jìn)知識(shí)管理系統(tǒng)、重組與群體等技術(shù)的建構(gòu)與設(shè)計(jì)；行為學(xué)派將知識(shí)管理對(duì)人的影響上，利用心理學(xué)、哲學(xué)、社會(huì)學(xué)及商業(yè)管理思路來(lái)探討人類(lèi)個(gè)體在管理中的行為及表現(xiàn)，并從知識(shí)管理過(guò)程中來(lái)探討學(xué)習(xí)與管理的關(guān)系，從而改進(jìn)組織的學(xué)習(xí)水平和整體能力。由此可知，對(duì)于知識(shí)管理學(xué)科的深入研究，從信息技術(shù)和人的行為及心理研究中，來(lái)把握知識(shí)管理對(duì)信息處理及人的創(chuàng)新能力的相互作用，并從經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)上全面認(rèn)識(shí)和應(yīng)用知識(shí)管理，促進(jìn)管理工作水平和能力的提升?？傮w來(lái)看，對(duì)于知識(shí)管理學(xué)的研究，當(dāng)前還處于較為分散的狀態(tài)，特別是對(duì)于不同領(lǐng)域內(nèi)各知識(shí)的相互作用及影響上，由于當(dāng)前知識(shí)管理研究深度和廣度的不足，對(duì)知識(shí)系統(tǒng)工程學(xué)研究還需要從知識(shí)管理的跨學(xué)科性上，借助于系統(tǒng)工程思想及方法，來(lái)完善和建立“知識(shí)系統(tǒng)工程”學(xué)科體系，逐步構(gòu)筑成完整的“知識(shí)學(xué)”和“管理學(xué)”的“知識(shí)管理學(xué)”工程。

三、知識(shí)管理學(xué)的學(xué)科體系構(gòu)建

從知識(shí)管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容來(lái)看，它是集知識(shí)、理論、技術(shù)、方法和規(guī)律等為一體的新興學(xué)科，主要包括知識(shí)本身、知識(shí)資產(chǎn)、人力資本及知識(shí)設(shè)備等資源。從層次上來(lái)劃分，知識(shí)管理活動(dòng)主要包括宏觀上的知識(shí)管理和微觀上知識(shí)管理。對(duì)于宏觀知識(shí)管理主要針對(duì)知識(shí)資源的配置、管理、調(diào)控與開(kāi)發(fā)、利用；對(duì)于微觀上的知識(shí)管理主要側(cè)重于對(duì)組織機(jī)構(gòu)、個(gè)人所擁有的知識(shí)資源進(jìn)行開(kāi)發(fā)與利用。無(wú)論是廣義的知識(shí)管理理解還是狹義的知識(shí)管理學(xué)寧日，對(duì)于知識(shí)管理中的各種資源及知識(shí)資產(chǎn)來(lái)說(shuō)，都需要從組織管理和個(gè)人知識(shí)管理中實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的組織、知識(shí)活動(dòng)的全方位、全過(guò)程的管理。因此，從知識(shí)管理學(xué)的構(gòu)建上，需要從知識(shí)管理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)及管理內(nèi)容出發(fā)，就其一般理論、方法及規(guī)律踐行總結(jié)，以促進(jìn)知識(shí)管理理論對(duì)知識(shí)管理實(shí)踐的指導(dǎo)和跟進(jìn)。

（1）知識(shí)管理學(xué)的管理內(nèi)容的設(shè)定。從知識(shí)管理的概念及管理范圍來(lái)看，知識(shí)管理學(xué)主要分為三個(gè)部分：即理論、方法與技術(shù)及應(yīng)用研究。對(duì)于知識(shí)管理學(xué)的理論內(nèi)容主要體現(xiàn)在三點(diǎn)：一是對(duì)于知識(shí)管理學(xué)科構(gòu)建的基本問(wèn)題進(jìn)行研究，主要從知識(shí)管理學(xué)的研究對(duì)象、研究目標(biāo)和任務(wù)、研究?jī)?nèi)容體現(xiàn)及學(xué)科性質(zhì)，以及與其他學(xué)科間的關(guān)系等；二是從知識(shí)的研究中，來(lái)設(shè)定知識(shí)研究的定義、知識(shí)的屬性及分類(lèi)，以及隱性知識(shí)與顯性知識(shí)間的轉(zhuǎn)換，知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、交流共享及知識(shí)價(jià)值鏈的形成、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)與評(píng)價(jià)等內(nèi)容；三是對(duì)知識(shí)管理的理論研究，主要從知識(shí)管理的主體、知識(shí)管理的特征及知識(shí)管理的產(chǎn)生與發(fā)展中來(lái)探討知識(shí)管理的范圍及內(nèi)容，研究知識(shí)管理的目標(biāo)、模式、原則、思路、評(píng)估方法等。對(duì)于知識(shí)管理學(xué)的技術(shù)與方法研究，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)知識(shí)管理的技術(shù)性研究，重點(diǎn)從知識(shí)管理與信息技術(shù)的關(guān)系分析上，如何發(fā)揮計(jì)算機(jī)技術(shù)、人工智能、專(zhuān)家系統(tǒng)及知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)來(lái)提升知識(shí)管理的技術(shù)水平；二是從知識(shí)管理的方法性和工具性上，探討知識(shí)管理體系中的各知識(shí)組織的分類(lèi)及獲取，如知識(shí)的組織方法、知識(shí)的獲取途徑、知識(shí)的傳播模式、知識(shí)的應(yīng)用方法等；需要強(qiáng)調(diào)的是，對(duì)于知識(shí)管理工具的應(yīng)用上，需要從知識(shí)倉(cāng)庫(kù)、知識(shí)地圖、以及知識(shí)管理系統(tǒng)與知識(shí)創(chuàng)新中來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理技術(shù)在各行業(yè)中的成功實(shí)施。

（2）知識(shí)管理體系結(jié)構(gòu)的構(gòu)建。知識(shí)管理是基于對(duì)知識(shí)的組織與理解中來(lái)完成對(duì)知識(shí)管理體系結(jié)構(gòu)的構(gòu)建。首先從知識(shí)管理學(xué)的宏觀與微觀分類(lèi)上，將知識(shí)管理學(xué)的學(xué)科分支進(jìn)行劃分，在宏觀上，把握好知識(shí)管理政策、知識(shí)管理戰(zhàn)略、知識(shí)管理創(chuàng)新與知識(shí)教育人才培養(yǎng)，以及知識(shí)資源配置、知識(shí)系統(tǒng)工程等學(xué)科的聯(lián)系；在微觀上，將知識(shí)管理組織及政府，以及個(gè)人作為知識(shí)管理的對(duì)象，并從知識(shí)管理對(duì)象評(píng)定中來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)。其次從知識(shí)管理學(xué)的狹義與廣義劃分上，明確國(guó)家創(chuàng)新體制建設(shè)的必要性，并能夠從知識(shí)管理研究范疇上明確企業(yè)知識(shí)管理與個(gè)人知識(shí)管理的結(jié)構(gòu)變化。如政府知識(shí)管理要從政府視角來(lái)進(jìn)行知識(shí)獲取、發(fā)現(xiàn)和表達(dá)、組織；企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)該從企業(yè)知識(shí)資源的存儲(chǔ)、檢索、傳遞、開(kāi)發(fā)利用中來(lái)完善；對(duì)于個(gè)人知識(shí)管理則需要從個(gè)人自身知識(shí)管理學(xué)水平和能力上來(lái)完成。

四、結(jié)語(yǔ)及意義

知識(shí)管理學(xué)從內(nèi)容及建構(gòu)中，需要從理論上、技術(shù)上、應(yīng)用上加以劃分，并從知識(shí)管理理論、知識(shí)資源管理理論、知識(shí)管理系統(tǒng)工程上加以研究和總結(jié)，以必要的技術(shù)、方法和工具來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的挖掘、對(duì)知識(shí)工程、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)、知識(shí)管理方法論的形成，以促進(jìn)其在各類(lèi)行業(yè)及領(lǐng)域內(nèi)的有效發(fā)揮?？梢?jiàn)，從知識(shí)管理的本質(zhì)及規(guī)律上來(lái)探討學(xué)科構(gòu)建問(wèn)題，并能夠從知識(shí)管理成果及方法上，就其理論價(jià)值和理論研究工作進(jìn)行分析，以從知識(shí)管理學(xué)科建設(shè)中來(lái)促進(jìn)本學(xué)科的完善。知識(shí)管理學(xué)所涉及的不同的角度和層面，涵蓋了當(dāng)前眾多的學(xué)科領(lǐng)域與實(shí)踐，其研究重點(diǎn)和實(shí)踐內(nèi)容也不一致，也需要超越它們的界限來(lái)建立一個(gè)統(tǒng)一的研究空間，來(lái)縫合這些研究和實(shí)踐中不同的觀念和思想。因此，當(dāng)前最重要的任務(wù)就是要在實(shí)踐的基礎(chǔ)上建立一個(gè)統(tǒng)一的知識(shí)管理理論體系，這是科學(xué)學(xué)賦予知識(shí)管理研究者們的使命。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡秋梅.企業(yè)知識(shí)管理理論研究述評(píng)[J].科學(xué)管理研究，2011，（01）.

[2]儲(chǔ)節(jié)旺，孫曉寧.國(guó)內(nèi)圖書(shū)館知識(shí)管理研究現(xiàn)狀的文獻(xiàn)計(jì)量分析[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2012，（09）.

[3]仲秋雁，曲剛.知識(shí)管理學(xué)科知識(shí)流派劃分及發(fā)展趨勢(shì)研究[J].情報(bào)科學(xué)，2011，（01）.

第7篇：企業(yè)知識(shí)管理的必要性范文

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館知識(shí)管理；必要性；應(yīng)用

1、圖書(shū)館知識(shí)管理的基本內(nèi)涵及其特征

1.1圖書(shū)館知識(shí)管理的基本內(nèi)涵

知識(shí)管理不同于信息管理，它通過(guò)知識(shí)共享，運(yùn)用集體的智慧提供應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理的實(shí)施與應(yīng)用在于建立激勵(lì)成員參與知識(shí)共享的機(jī)制，設(shè)立知識(shí)主管培養(yǎng)組織創(chuàng)新能力和集體創(chuàng)造力。

對(duì)于知識(shí)管理的定義眾說(shuō)紛紜，主要是因?yàn)橹R(shí)管理是個(gè)新興事物并且本身很復(fù)雜，加之人們的研究目的、角度不同，所以對(duì)知識(shí)管理做出了不同的解釋和理解。

從知識(shí)管理在圖書(shū)館管理中的應(yīng)用角度出發(fā)，再綜合各位學(xué)者的觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為所謂圖書(shū)館中的知識(shí)管理是在圖書(shū)館內(nèi)，對(duì)所有和產(chǎn)生、獲取、處理、存儲(chǔ)、交流、傳播和應(yīng)用知識(shí)有關(guān)的一切活動(dòng)及其相關(guān)規(guī)律的管理活動(dòng)，它既包括圖書(shū)館顯性知識(shí)運(yùn)營(yíng)的管理，也包括圖書(shū)館隱性知識(shí)傳播的管理。

1.2圖書(shū)館知識(shí)管理的基本特征

作為管理知識(shí)資源并提供相關(guān)服務(wù)的部門(mén)，圖書(shū)館所倡導(dǎo)的知識(shí)管理與企業(yè)或者政府推行的知識(shí)管理有著很大的區(qū)別，由于其旨在將知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新與圖書(shū)館的工作流程結(jié)合起來(lái)，圖書(shū)館的知識(shí)管理有其自身的特征，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

圖書(shū)館的知識(shí)管理最大的特征是其具有公益性與共享性?！肮褡杂善降全@取知識(shí)、實(shí)現(xiàn)全人類(lèi)知識(shí)共享”是其根本精神追求所在圖書(shū)館的知識(shí)管理最大優(yōu)勢(shì)功能其對(duì)知識(shí)的導(dǎo)航。圖書(shū)館知識(shí)管理過(guò)程中通過(guò)對(duì)社會(huì)公共知識(shí)進(jìn)行整理、編序、分類(lèi)，使其有序化，有利于對(duì)知識(shí)的集合。

圖書(shū)館知識(shí)管理側(cè)重顯示知識(shí)的管理，其管理的基礎(chǔ)是文獻(xiàn)及數(shù)據(jù)庫(kù)等編碼形式存在的客觀知識(shí)。同時(shí)，圖書(shū)館員工、圖書(shū)館用戶(hù)、供應(yīng)者等所擁有的知識(shí)以及長(zhǎng)期管理實(shí)踐中所積累研究成果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等為其管理提供了前提；

2、知識(shí)管理在圖書(shū)館管理中應(yīng)用的必要性

2.1圖書(shū)館知識(shí)管理符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求

當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是一個(gè)以知識(shí)為核心資源核心動(dòng)力的新社會(huì)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。這意味著知識(shí)將成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的最主要資源之一，同時(shí)人們的觀念也不再停留于對(duì)勞動(dòng)力、資本和自然資源的合理配置上，開(kāi)始逐漸重視對(duì)新資源---知識(shí)與信息的收集、獲取、整理、利用及創(chuàng)新，更加依賴(lài)解決快速收集處理海量信息知識(shí)的信息技術(shù)。為滿(mǎn)足整個(gè)社會(huì)對(duì)信息需要的日益增加，作為國(guó)家知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施重要組成部分的圖書(shū)館應(yīng)以全新的視覺(jué)審視和研究知識(shí)管理理論及應(yīng)用方法，認(rèn)清新形勢(shì)新趨勢(shì)，及時(shí)轉(zhuǎn)變自身管理方式，有效運(yùn)用知識(shí)管理相關(guān)原理方法，強(qiáng)化其知識(shí)傳播功能、服務(wù)功能和教育功能，并用知識(shí)來(lái)提高整個(gè)圖書(shū)館、特定的組織以及員工的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，優(yōu)化知識(shí)資源和人力資源的合理組合，使之適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和創(chuàng)新時(shí)代的要求。

2.2圖書(shū)館知識(shí)管理符合其自身發(fā)展的需要

伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，高校圖書(shū)館的外部環(huán)境發(fā)生著巨大的變化，傳統(tǒng)管理模式所產(chǎn)生的隱患也日益突出。在當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大背景下，圖書(shū)館管理的外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理方式存在著種種的誤區(qū)和難題。比如傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理的重心依舊停留在提供紙質(zhì)館藏資源，而對(duì)如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)上的免費(fèi)信息資源更是缺乏研究。又如目前圖書(shū)館的管理偏重于經(jīng)驗(yàn)管理，缺乏完善科學(xué)的管理方式和手段。知識(shí)管理在圖書(shū)館管理過(guò)程中的應(yīng)用能夠克服傳統(tǒng)圖書(shū)館管理中存在的種種困境，創(chuàng)新其管理理念，轉(zhuǎn)變其管理方式，以符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代大背景下圖書(shū)館管理更好服務(wù)公眾、創(chuàng)新知識(shí)資源的多種需求。

3、知識(shí)管理在圖書(shū)館管理中的具體應(yīng)用

圖書(shū)館知識(shí)管理的主要目的在于不斷加強(qiáng)圖書(shū)館員工之間的知識(shí)交流，提高員工的創(chuàng)新意識(shí)與學(xué)習(xí)能力，使知識(shí)最有效地應(yīng)用于圖書(shū)館的業(yè)務(wù)活動(dòng)，激發(fā)館員的學(xué)習(xí)熱情與學(xué)習(xí)能力，使其與獲取知識(shí)和創(chuàng)新之間形成良性循環(huán)。因此，知識(shí)管理的主要實(shí)現(xiàn)思路在于傳統(tǒng)理念的轉(zhuǎn)變、組織結(jié)構(gòu)、人力資源制度的合理設(shè)計(jì)，再加上現(xiàn)代化的知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建，從而建立一種交流、靈活、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的新型組織體系。

3.1轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理理念，形成知識(shí)管理的思考方式

知識(shí)管理在圖書(shū)館管理中的應(yīng)用首先表現(xiàn)在在圖書(shū)館管理過(guò)程中自覺(jué)運(yùn)用知識(shí)管理的思想、理念來(lái)指導(dǎo)日常管理工作。圖書(shū)館的知識(shí)管理的核心思想在于無(wú)論對(duì)顯性知識(shí)還是隱性知識(shí)，最終都要實(shí)現(xiàn)以服務(wù)為中心實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值。因此，在圖書(shū)館管理過(guò)程中推行知識(shí)管理就必須首先理清思路，走出傳統(tǒng)圖書(shū)館的管理誤區(qū)，形成知識(shí)管理的思考方式，提高文獻(xiàn)資源的利用率，為讀者提供主動(dòng)的、高層次的服務(wù)以及獨(dú)特的信息產(chǎn)品，以滿(mǎn)足全社會(huì)對(duì)全方位的、綜合的知識(shí)信息需求，提供以人為本的知識(shí)服務(wù)。

3.2改革圖書(shū)館傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)， 構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織

傳統(tǒng)的圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)具有嚴(yán)格的等級(jí)制度，信息的傳遞十分緩慢，員工之間交流十分有限，這導(dǎo)致了傳統(tǒng)的圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)缺乏活力、創(chuàng)造力，已經(jīng)無(wú)法很好的適應(yīng)當(dāng)前瞬息萬(wàn)變不確定的時(shí)代環(huán)境。推行圖書(shū)館知識(shí)管理要求其組織結(jié)構(gòu)必須從傳統(tǒng)的等級(jí)模式向扁平的網(wǎng)絡(luò)模式轉(zhuǎn)變，簡(jiǎn)化信息的傳送機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)有效地知識(shí)共享。需要特別指出的是，組織結(jié)構(gòu)模式的改革本質(zhì)是通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理，使圖書(shū)館構(gòu)建起學(xué)習(xí)型組織，通過(guò)不間斷的“ 終身學(xué)習(xí)”而始終保持活力。

3.3建立知識(shí)管理系統(tǒng)， 實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有效共享

立足于知識(shí)管理的共享性，圖書(shū)館可以通過(guò)建立知識(shí)管理系統(tǒng)，積累和保存信息和知識(shí)資產(chǎn)，加快內(nèi)部信息和知識(shí)的流通，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部知識(shí)的有效共享。知識(shí)管理系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的工具，是一個(gè)有助于知識(shí)收集、組織和傳播的管理技術(shù)的集合，是使知識(shí)可以脫離個(gè)體而具備專(zhuān)家性、綜合性、完備性和系統(tǒng)性的軟件系統(tǒng)。

知識(shí)管理系統(tǒng)還可以通過(guò)知識(shí)對(duì)人產(chǎn)生作用，達(dá)到對(duì)人的管理，為圖書(shū)館員工提供創(chuàng)新條件和創(chuàng)新機(jī)制，最大限度地發(fā)揮圖書(shū)館員工的知識(shí)潛力，從而提高服務(wù)質(zhì)量和水平。圖書(shū)館知識(shí)系統(tǒng)最主要的特征是“以人為本”，其目的就是尋求信息處理能力與人的知識(shí)創(chuàng)新能力的最佳組合，在整個(gè)管理過(guò)程中最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，以便達(dá)到將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜恕?/p>

第8篇：企業(yè)知識(shí)管理的必要性范文

一、虛擬企業(yè)的定義

虛擬企業(yè)的概念最早是由美國(guó)機(jī)械工程學(xué)會(huì)名譽(yù)理事Preisss等人在1911年合作完成的一份題為《21世紀(jì)制造企業(yè)研究：一個(gè)工業(yè)主導(dǎo)的觀點(diǎn)》的研究報(bào)告中首次提出的。之后一些學(xué)者不斷完善和豐富其內(nèi)涵，如達(dá)維多與馬隆1992年在《虛擬公司》一書(shū)中認(rèn)為，虛擬企業(yè)是由一些獨(dú)立公司組成的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)，這些獨(dú)立的公司包括供應(yīng)商、客戶(hù)甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們通過(guò)信息技術(shù)組成一個(gè)整體，共享技術(shù)、共擔(dān)成本并可以進(jìn)入彼此的市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)一些學(xué)者也分別提出了自己的觀點(diǎn)，如李賀認(rèn)為，虛擬企業(yè)是指多個(gè)企業(yè)之間為抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)企業(yè)協(xié)議和聯(lián)合組合等方式，將各企業(yè)的核心能力和資源通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)集成在一起，形成一個(gè)臨時(shí)性的開(kāi)放的組織形式，來(lái)共同完成某個(gè)項(xiàng)目。王青山則認(rèn)為，虛擬企業(yè)是為了適應(yīng)環(huán)境變化，把握市場(chǎng)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)成本及風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)及資源共享，由兩個(gè)或以上具有價(jià)值鏈中不同環(huán)節(jié)核心能力的企業(yè)，以產(chǎn)品、服務(wù)或項(xiàng)目為中心，以信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，通過(guò)契約方式所構(gòu)建的一種有時(shí)限、非固定化的合作組織。

二、中小型虛擬企業(yè)的特點(diǎn)及知識(shí)管理

中小型虛擬企業(yè)由于其規(guī)模小、靈活性強(qiáng)，所以中小型虛擬企業(yè)具有如下特點(diǎn)：⑴創(chuàng)新能力要求高。中小企業(yè)規(guī)模小，資金短缺，人才技術(shù)方面也不如國(guó)內(nèi)大企業(yè)，所以需要較高的創(chuàng)新能力來(lái)彌補(bǔ)自己在資金、人才、技術(shù)方面的不足。⑵目標(biāo)明確且唯一。虛擬企業(yè)是多個(gè)企業(yè)圍繞著一個(gè)共同的目標(biāo)而組建起來(lái)的，成員企業(yè)將優(yōu)勢(shì)企業(yè)整合起來(lái)從事創(chuàng)新活動(dòng)，以應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。⑶合作時(shí)間的不穩(wěn)定。虛擬企業(yè)可能是長(zhǎng)期的合作，也可能是暫時(shí)的結(jié)合。⑷反應(yīng)敏捷。反應(yīng)敏捷主要是指面對(duì)不同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)能夠做出迅速的反應(yīng)來(lái)適應(yīng)當(dāng)下的環(huán)境。

1.知識(shí)管理。目前，關(guān)于知識(shí)管理尚未形成一個(gè)統(tǒng)一的定義，國(guó)內(nèi)外學(xué)者從不同的角度出發(fā)，對(duì)知識(shí)管理做出了不同的解釋。約吉斯·馬爾霍特拉（Yogesh Malhotra）博士從組織的生存與發(fā)展的角度認(rèn)為，知識(shí)管理是企業(yè)面對(duì)日益增長(zhǎng)的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存和競(jìng)爭(zhēng)能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展進(jìn)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。王偉光從人與知識(shí)的統(tǒng)一管理的角度界定知識(shí)管理，認(rèn)為“知識(shí)管理是對(duì)信息、技術(shù)即知識(shí)的管理和對(duì)人的管理的統(tǒng)一，它要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人聯(lián)結(jié)起來(lái)而形成的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，并使傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，以適應(yīng)‘知識(shí)工作者’的出現(xiàn)和發(fā)展，進(jìn)而通過(guò)‘任務(wù)集中的團(tuán)隊(duì)’來(lái)實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)外多重利益關(guān)系的協(xié)同——雙贏戰(zhàn)略。”

2.中小型虛擬企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的必要性。首先，知識(shí)管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的重要組成部分?，F(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)步入了信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，海量的信息資源在逐漸的取代傳統(tǒng)的有形資源，因此科學(xué)管理、合理開(kāi)發(fā)和有效運(yùn)用這些內(nèi)外部的信息資源已經(jīng)成為企業(yè)管理的重要組成部分，知識(shí)管理作為一種企業(yè)管理的手段與工具越來(lái)越被企業(yè)所重視。中小型企業(yè)作為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)下的產(chǎn)物，其產(chǎn)品或者服務(wù)多屬于現(xiàn)代性的高科技產(chǎn)物，其經(jīng)營(yíng)運(yùn)作必然需要處理大量的信息，因此知識(shí)管理在中小型虛擬企業(yè)管理中顯得尤為重要。其次，知識(shí)管理是中小型虛擬企業(yè)提高其自身競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求和良好的途徑。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越激烈，中小型企業(yè)同國(guó)內(nèi)大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中常常處于劣勢(shì)，因此，中小企業(yè)不得不利用自己的優(yōu)勢(shì)資源，聯(lián)合起來(lái)與大企業(yè)進(jìn)行抗?fàn)?，而發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)資源必須充分利用員工個(gè)人的優(yōu)勢(shì)資源，加強(qiáng)對(duì)員工個(gè)人知識(shí)的管理，才能提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而形成虛擬企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。再其次，知識(shí)管理有利于挖掘隱藏在企業(yè)及其員工中的各種隱性和顯性資源。在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力越來(lái)越依賴(lài)于企業(yè)及其個(gè)體的知識(shí)資源，虛擬企業(yè)的重要優(yōu)勢(shì)之一就在于其擁有創(chuàng)造性的員工，因此高度重視對(duì)其創(chuàng)造性員工所擁有的知識(shí)資源的挖掘和管理，是打造其核心競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵所在。

三、內(nèi)部環(huán)境對(duì)知識(shí)管理的影響

1.領(lǐng)導(dǎo)支持力。領(lǐng)導(dǎo)支持力在中小型企業(yè)中的影響十分重要，因?yàn)橹行⌒推髽I(yè)規(guī)模小，員工人數(shù)少，很多任務(wù)的下達(dá)都是由老板直接下達(dá)的，而且員工基本上都能夠有機(jī)會(huì)和管理者進(jìn)行面對(duì)面的談話(huà)。所以企業(yè)管理者對(duì)于知識(shí)管理的態(tài)度以及重視程度能夠直接影響到企業(yè)員工的態(tài)度與重視程度。一般而言，企業(yè)管理者對(duì)于知識(shí)管理的重視程度主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：資金支持，老板的帶頭作用，激勵(lì)政策，戰(zhàn)略制定。

2.管理機(jī)制。一是組織結(jié)構(gòu)扁平化、柔性化，擁有良好的組織結(jié)構(gòu)才能促進(jìn)企業(yè)員工之間的交流，讓不同部門(mén)的員工能夠有機(jī)會(huì)相互交流并完成知識(shí)的傳遞與共享。二是管理制度科學(xué)化、規(guī)范化，使得知識(shí)能夠通過(guò)組織流程順暢地交流和傳遞。

3.人力資源。人作為企業(yè)最基本的單位，在知識(shí)管理的進(jìn)程中是重中之重的因素，同時(shí)人也是知識(shí)管理的主要對(duì)象，知識(shí)的獲取、分享、重組和轉(zhuǎn)移都離不開(kāi)人的參與，因此企業(yè)員工的素質(zhì)能夠直接影響到知識(shí)管理的質(zhì)量。員工專(zhuān)業(yè)能力、態(tài)度（信任程度）以及智力敏捷性（創(chuàng)新能力）都屬于人力資源的范疇。員工的專(zhuān)業(yè)能力代表著知識(shí)的起點(diǎn)，員工所擁有的知識(shí)越多，企業(yè)能夠獲取的就越廣泛。員工的態(tài)度一方面是指對(duì)于知識(shí)管理的重視程度，這一方面要依靠公司管理者的表率作用，另一方面是指員工與員工之間的信任程度，在知識(shí)螺旋的過(guò)程中，知識(shí)共享是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，這就要求員工之間要積極的分享自己的知識(shí)，然后整合后產(chǎn)生新的知識(shí)，所以員工之間的信任十分重要。智力敏捷性主要是指創(chuàng)新能力，創(chuàng)新能力決定著企業(yè)進(jìn)行知識(shí)重組后能夠產(chǎn)生新知識(shí)的多少，創(chuàng)新能力強(qiáng)，產(chǎn)生的新知識(shí)越多，企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源就越豐富，才能在惡劣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)。

4.基礎(chǔ)設(shè)施。主要是指企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的硬件設(shè)施、軟件設(shè)施以及相關(guān)技術(shù)人員配置，是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的基礎(chǔ)?；A(chǔ)設(shè)施中最重要的尤其是軟件設(shè)施，也就是指信息技術(shù)。信息技術(shù)在知識(shí)管理中的地位尤其重要，在知識(shí)管理的四個(gè)流程中，知識(shí)的顯性化與共享都是依賴(lài)于信息技術(shù)的，所以企業(yè)如果想要運(yùn)用知識(shí)管理，信息技術(shù)是必須要提高的。但是在中小企業(yè)中，信息技術(shù)的水平達(dá)不到大企業(yè)的高度，所以加入了硬件設(shè)施和相關(guān)技術(shù)人員配置兩個(gè)輔助因素。

四、外部環(huán)境對(duì)知識(shí)管理的影響分析

1.經(jīng)濟(jì)環(huán)境。經(jīng)濟(jì)環(huán)境直接或間接地對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)人力資源、企業(yè)財(cái)務(wù)、企業(yè)銷(xiāo)售等方面的管理產(chǎn)生著廣泛而深刻的影響，從而間接地影響企業(yè)知識(shí)管理的程度和作用的發(fā)揮效果。

2.文化環(huán)境（組織文化）。虛擬企業(yè)的知識(shí)管理需要的是兩方面的企業(yè)文化，一方面是指對(duì)于企業(yè)本身需要知識(shí)型企業(yè)文化，另一方面是指對(duì)于企業(yè)之間需要一種信任的企業(yè)文化。企業(yè)內(nèi)部需要知識(shí)型的企業(yè)文化，它可以促進(jìn)企業(yè)員工之間的信息交流，加強(qiáng)知識(shí)的共享意識(shí)。企業(yè)之間的信任程度直接影響這企業(yè)之間的合作程度，對(duì)于知識(shí)管理這種偏向于情報(bào)的內(nèi)容，更需要企業(yè)之間建立互信的關(guān)系，才能整合更多的知識(shí)，從而更好地發(fā)揮知識(shí)管理對(duì)于績(jī)效提升的作用。

3.社會(huì)法律與企業(yè)制度。制度法律是虛擬經(jīng)營(yíng)的必要條件，也是虛擬企業(yè)知識(shí)管理的保障，擁有法律的保護(hù)與規(guī)范的制度才能使各成員企業(yè)權(quán)益分配明晰，促進(jìn)知識(shí)管理作用的充分發(fā)揮和應(yīng)用水平的提高。

第9篇：企業(yè)知識(shí)管理的必要性范文

【關(guān)鍵詞】客戶(hù)關(guān)系管理；知識(shí)管理；CRM系統(tǒng)；數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

1 知識(shí)管理與客戶(hù)關(guān)系管理的融合

1.1 客戶(hù)關(guān)系管理與知識(shí)管理結(jié)合的意義

客戶(hù)關(guān)系管理是在持續(xù)積累、分析并利用客戶(hù)全面信息的基礎(chǔ)上，按照客戶(hù)導(dǎo)向的工作模式合理配置企業(yè)資源，通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)作支持和規(guī)范管理，全方位滿(mǎn)足客戶(hù)需求，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度，獲取企業(yè)最大利潤(rùn)。國(guó)內(nèi)的一些企業(yè)投入大量資金實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，但總體效果并不明顯，其主要原因是缺乏有效的方法和工具對(duì)客戶(hù)的信息進(jìn)行深入的分析、挖掘。要解決這一實(shí)際問(wèn)題，將知識(shí)管理的技術(shù)整合到客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)踐中去是一種非常有效的途徑，應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等技術(shù)分析、挖掘出存在于客戶(hù)需求鏈中的潛在行為與事件，盡可能得到客戶(hù)完備的信息，以達(dá)到留住客戶(hù)、發(fā)展客戶(hù)以及有效地挖掘客戶(hù)潛力的最終目的。知識(shí)管理與客戶(hù)關(guān)系管理的結(jié)合研究，一方面，可以大大提高企業(yè)CRM系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)用效果；另一方面，企業(yè)CRM的成功實(shí)施也可以反過(guò)來(lái)推動(dòng)知識(shí)管理技術(shù)的應(yīng)用實(shí)踐研究。目前對(duì)知識(shí)管理和客戶(hù)關(guān)系管理的研究很多，但將兩者結(jié)合起來(lái)并對(duì)此進(jìn)行深入研究的卻還是很少。應(yīng)該說(shuō)，CRM向著以知識(shí)管理為基礎(chǔ)方向發(fā)展將成為一種趨勢(shì)。

1.2 知識(shí)的轉(zhuǎn)移促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系的保持

在當(dāng)今迅速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)的發(fā)展速度已經(jīng)成為重中之重，但是這一發(fā)展的制約因素就在于對(duì)客戶(hù)需要的滿(mǎn)足，。知識(shí)管理深入管理層次已經(jīng)成為企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一源泉。知識(shí)管理所為企業(yè)帶來(lái)的持續(xù)獲利能力的重要性已經(jīng)為人們所共識(shí)。但是在企業(yè)中還普遍存在著在企業(yè)內(nèi)部研究知識(shí)，把客戶(hù)當(dāng)成是企業(yè)組織之外的一個(gè)單獨(dú)系統(tǒng)。這顯然割裂了企業(yè)與客戶(hù)之間的密不可分的關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，隨著企業(yè)邊界越來(lái)越趨向模糊化，企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)也變得沒(méi)有界限，而且是能動(dòng)的、互動(dòng)雙向的流動(dòng)。另外知識(shí)流動(dòng)具有聚集性和輻射性的特點(diǎn)：聚集性是指知識(shí)流動(dòng)會(huì)相互吸引，一方的知識(shí)流動(dòng)會(huì)帶動(dòng)另一方的知識(shí)跟隨運(yùn)動(dòng)，并且聚集起來(lái)的知識(shí)源的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其組成個(gè)體的簡(jiǎn)單加總；輻射性是指知識(shí)流動(dòng)的過(guò)程中，它會(huì)在其流動(dòng)的路徑周?chē)a(chǎn)生溢出效應(yīng)，至于這種溢出效應(yīng)的作用和價(jià)值有多大，就看被影響對(duì)象的知識(shí)吸收和運(yùn)用效率。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，深入開(kāi)發(fā)和利用組織知識(shí)，通過(guò)知識(shí)管理中的知識(shí)共享和交流，建立和生產(chǎn)出適應(yīng)客戶(hù)需求的定制化知識(shí)交流機(jī)制以及良好的客戶(hù)知識(shí)互動(dòng)關(guān)系，這對(duì)于建立企業(yè)與客戶(hù)之間的良好關(guān)系十分重要，也是當(dāng)今企業(yè)應(yīng)該重視和解決的問(wèn)題。

2 客戶(hù)關(guān)系管理和知識(shí)管理的運(yùn)作流程

2.1 客戶(hù)知識(shí)管理流程

客戶(hù)關(guān)系管理的起點(diǎn)是客戶(hù)，在商務(wù)流程變得越來(lái)越知識(shí)化的今天，企業(yè)必須具備能夠分析客戶(hù)與市場(chǎng)信息并把這些信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，依據(jù)這些知識(shí)來(lái)影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)和關(guān)系，客戶(hù)關(guān)系管理的發(fā)展趨勢(shì)就是利用知識(shí)管理將企業(yè)積累的內(nèi)部和外部知識(shí)融人到管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，采用規(guī)范的方法來(lái)增強(qiáng)市場(chǎng)活動(dòng)的有效性，維持客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度，這些活動(dòng)都將以企業(yè)知識(shí)的形式在信息平臺(tái)上進(jìn)行共享，并且不斷完善?？蛻?hù)關(guān)系管理發(fā)展至今經(jīng)歷了四個(gè)歷程：自動(dòng)化、數(shù)據(jù)化、互動(dòng)化和知識(shí)化?？蛻?hù)關(guān)系管理自動(dòng)化的特征是利用自動(dòng)化技術(shù)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售自動(dòng)化；客戶(hù)關(guān)系管理的數(shù)據(jù)化是利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行分析預(yù)測(cè)；客戶(hù)關(guān)系管理互動(dòng)化是利用信息與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)交流；客戶(hù)關(guān)系管理的知識(shí)化是利用知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)融合與協(xié)作。

2.2 知識(shí)管理在企業(yè)中的運(yùn)作過(guò)程

知識(shí)管理是指為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而對(duì)知識(shí)進(jìn)行識(shí)別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過(guò)程”。它是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，通常可分為三個(gè)階段，第一階段主要是創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)和收集公司內(nèi)部的知識(shí)與技能；第二階段主要是共享和理解收集來(lái)的知識(shí)與技能以便利用；第三階段主要是修正這些知識(shí)和技能并將其運(yùn)用于新的環(huán)境中。建立客戶(hù)資料庫(kù)，并可以從中獲得大量針對(duì)性強(qiáng)、內(nèi)容具體、有價(jià)值的市場(chǎng)信息，對(duì)客戶(hù)的知識(shí)進(jìn)行深度挖掘，在此基礎(chǔ)上為客戶(hù)提供“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)，甚至可以作為企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)決策的重要依據(jù)，并拓展新的市場(chǎng)需求。

從知識(shí)轉(zhuǎn)化的角度來(lái)看，客戶(hù)知識(shí)管理是通過(guò)企業(yè)與客戶(hù)的互動(dòng)、交流和學(xué)習(xí)，獲取、整合、共享和利用客戶(hù)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值與價(jià)值轉(zhuǎn)化的活動(dòng)，其本質(zhì)是通過(guò)客戶(hù)知識(shí)管理流程對(duì)客戶(hù)知識(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和管理。

3 知識(shí)管理在客戶(hù)關(guān)系管理中的應(yīng)用

3.1 CRM系統(tǒng)的應(yīng)用

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也可以通過(guò)CRM實(shí)現(xiàn)，知識(shí)的共享和交流的應(yīng)用可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把相關(guān)人員組成虛擬團(tuán)隊(duì)，不僅可以收集、創(chuàng)造和共享知識(shí)，而且在工作流的環(huán)境中進(jìn)行高效率的協(xié)作。CRM中的知識(shí)庫(kù)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，利用多種知識(shí)管理解決方案，構(gòu)建全面的知識(shí)管理系統(tǒng)，在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)部署知識(shí)管理的應(yīng)用。通過(guò)CRM系統(tǒng)，把企業(yè)建設(shè)成知識(shí)型企業(yè)，實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)管理，提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。

3.2 整合知識(shí)管理的CRM體系

現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為企業(yè)的 CRM知識(shí)管理體系提供了可靠和良好的集成平臺(tái)?；趯?duì)CRM中的知識(shí)分類(lèi)，將相應(yīng)的知識(shí)管理策略集成到CRM系統(tǒng)中，使CRM系統(tǒng)不再單單是一種管理理念或者計(jì)算機(jī)軟件，而是企業(yè)處理銷(xiāo)售、市場(chǎng)、服務(wù)等企業(yè)前端業(yè)務(wù)和企業(yè)決策的必要工具，使CRM系統(tǒng)切實(shí)在企業(yè)中應(yīng)用起來(lái)。

4 結(jié)論

CRM解決方案著力于以產(chǎn)品和資源為基礎(chǔ)，以客戶(hù)服務(wù)為中心，以贏得市場(chǎng)并取得最大回報(bào)為目標(biāo)，通過(guò)信息的有效繼承為基礎(chǔ)進(jìn)行客戶(hù)快速反應(yīng)，給予客戶(hù)一對(duì)一、交互式的個(gè)性化服務(wù)，達(dá)到商業(yè)過(guò)程自動(dòng)化并改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。其根本宗旨是拓展市場(chǎng)、提高效率、發(fā)展客戶(hù)，以提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，最終為提高企業(yè)的效益服務(wù)。企業(yè)實(shí)施CRM的主要目的是把最適當(dāng)?shù)闹R(shí)在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)候傳遞給最適當(dāng)?shù)娜耍沟盟麄冏龀鲎詈玫臎Q策，獲得最佳的實(shí)際效益?？梢哉f(shuō)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理和客戶(hù)關(guān)系管理的最終目標(biāo)是一致的，如果將兩者結(jié)合起來(lái)，更能釋放二者的潛能，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

【參考文獻(xiàn)】

[1]期刊論文.論客戶(hù)關(guān)系管理與知識(shí)管理整合的必要性[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2005.

[2]高鵬斌.基于客戶(hù)關(guān)系管理的客戶(hù)知識(shí)管理體系構(gòu)建[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2008，8.