保險(xiǎn)公司員工規(guī)章制度精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的保險(xiǎn)公司員工規(guī)章制度主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：保險(xiǎn)公司員工規(guī)章制度范文

【案例】曹某于2006年10月進(jìn)入A公司從事銷售工作， 2009年3月A公司向某人壽保險(xiǎn)股份有限公司投保“員工福利團(tuán)體養(yǎng)老年金保險(xiǎn)(分紅型)”，被保險(xiǎn)人為包括曹某在內(nèi)的56名員工，相關(guān)保險(xiǎn)合同中載明“離職保險(xiǎn)金”條款為：“被保險(xiǎn)人在養(yǎng)老年金領(lǐng)取之前離職的，除本合同另有約定外，本公司可按申請(qǐng)時(shí)該保險(xiǎn)人個(gè)人賬戶中個(gè)人交費(fèi)部分以及個(gè)人賬戶中單位交費(fèi)部分已歸屬該被保險(xiǎn)人名下的賬戶價(jià)值一次性給付離職保險(xiǎn)金?！盇公司在投保申請(qǐng)被受理后，制定了《公司員工團(tuán)體養(yǎng)老年金保險(xiǎn)的管理辦法》，該辦法第二條規(guī)定，“公司在冊(cè)發(fā)薪人員須在公司購買保險(xiǎn)后工作滿三年才有資格領(lǐng)取保險(xiǎn)即2011年底前請(qǐng)辭的人員取消資格”。

2009年9月，曹某因個(gè)人原因離職（此時(shí)曹某工作未滿三年）。2009年11月，A公司開會(huì)決定，“對(duì)工作未滿三年離職的員工給予其離職保險(xiǎn)金總額1/3”。次月，A公司向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)為曹某辦理了離職減人退保手續(xù)。在被保險(xiǎn)人離職清單上載明:曹某離職領(lǐng)取總額20328.50元，單位交費(fèi)部分為0，轉(zhuǎn)入公共賬戶為0。2009年12月，A公司以曹某名義于上海銀行開了活期一本通存折。2010年1月，保險(xiǎn)公司將20318.50元離職金存入該賬戶中， A公司擅自從該存折中取走13550元后，將存折交給曹某。

此后不久，曹某申請(qǐng)仲裁，要求A公司支付2010年1月擅自取走的商業(yè)保險(xiǎn)金13550元。仲裁委員會(huì)做出不予受理的決定，曹某隨即訴至法院，該案后經(jīng)調(diào)解結(jié)案，由A公司一次性返還保險(xiǎn)金。

本案為一起典型的因補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)（又稱企業(yè)年金）而產(chǎn)生的爭議，該爭議折射出幾個(gè)問題，值得用人單位認(rèn)真分析。

補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)爭議是否屬于勞動(dòng)爭議

根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，因工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)以及勞動(dòng)保護(hù)發(fā)生的爭議適用于《勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法》。如本案所述，補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)究竟屬于本條所規(guī)定的“社會(huì)保險(xiǎn)”還是屬于“福利”呢？又或者既不屬于社會(huì)保險(xiǎn)也不屬于福利？

根據(jù)《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳暫行條例》規(guī)定，基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)（以下統(tǒng)稱社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)）的征收、繳納，適用本條例。另根據(jù)2011年7月1日始實(shí)施的《社會(huì)保險(xiǎn)法》，國家建立基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)制度。根據(jù)上述規(guī)定，從國家立法層面，社會(huì)保險(xiǎn)僅包含基本養(yǎng)老保險(xiǎn)等五大險(xiǎn)種，并不包含補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)。

而根據(jù)原勞動(dòng)和社會(huì)保障部[2004]第20號(hào)令《企業(yè)年金試行辦法》規(guī)定， “本辦法所稱年金，是指企業(yè)及其職工在依法參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，自愿建立的補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)制度”。另據(jù)財(cái)企[2003]61號(hào)《財(cái)政部關(guān)于企業(yè)為職工購買保險(xiǎn)有關(guān)財(cái)務(wù)處理問題的通知》規(guī)定，企業(yè)為職工購買個(gè)人儲(chǔ)蓄性商業(yè)保險(xiǎn)是一種獎(jiǎng)勵(lì)性保險(xiǎn)待遇。因此，補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)名為“保險(xiǎn)”，實(shí)為企業(yè)提供給員工的特殊“福利待遇”，在勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域，它應(yīng)當(dāng)屬于“福利”范疇。用人單位與勞動(dòng)者就補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)發(fā)生爭議，屬于勞動(dòng)爭議管轄范圍。本案中，仲裁委員會(huì)未予受理的決定有失妥當(dāng)。

用人單位能自主決定領(lǐng)取條件嗎

本案中，A公司制定了《公司員工團(tuán)體養(yǎng)老年金保險(xiǎn)的管理辦法》，該辦法對(duì)員工的補(bǔ)充保險(xiǎn)利益做出規(guī)定，辦法規(guī)定工作未滿3年的員工無資格領(lǐng)取保險(xiǎn)。該規(guī)定是否有效呢？是否有排除勞動(dòng)者權(quán)利之嫌？

根據(jù)規(guī)定，國家鼓勵(lì)用人單位根據(jù)本單位實(shí)際情況為勞動(dòng)者建立補(bǔ)充保險(xiǎn)。本案A公司根據(jù)本單位生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)效益自主確定為員工購買員工福利團(tuán)體養(yǎng)老年金保險(xiǎn)，這是公司依法給予員工享受的福利，A公司對(duì)于員工可享受的條件有權(quán)自主決定。故該管理辦法在履行民主程序和告知義務(wù)后應(yīng)為有效。

變更待遇能約束離職員工嗎

本案中，A公司于2009年11月又變更了關(guān)于補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的規(guī)定，確定“對(duì)工作未滿三年離職的員工給予其離職保險(xiǎn)金總額”，該規(guī)定對(duì)曹某是否有約束力呢？

顯然，企業(yè)變更事先約定的福利待遇需要經(jīng)與職工協(xié)商一致，通常在員工離職以后，企業(yè)新制定的規(guī)章制度不能適用于已離職的員工。就離職員工在勞動(dòng)關(guān)系存續(xù)期間的權(quán)利義務(wù)，只得按其在職時(shí)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。故A公司的會(huì)議決定對(duì)曹某不具有約束力。

保險(xiǎn)待遇可否扣回

第2篇：保險(xiǎn)公司員工規(guī)章制度范文

關(guān)鍵詞：科學(xué)發(fā)展觀；服務(wù)品牌；風(fēng)險(xiǎn)防范；執(zhí)行力

《國務(wù)院關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的若干意見》(以下簡稱《若干意見》)為保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)新發(fā)展和新跨越帶來了難得的契機(jī)，它明確了保險(xiǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的定位，明確了保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)和主要任務(wù)，為保險(xiǎn)業(yè)更好地融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局、實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)的戰(zhàn)略目標(biāo)提供了理論依據(jù)和實(shí)踐基礎(chǔ)，必將有力地促進(jìn)我國保險(xiǎn)業(yè)在新的歷史起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)更大的突破和更大的發(fā)展。在看到《若干意見》給保險(xiǎn)業(yè)帶來巨大契機(jī)的同時(shí)，也應(yīng)看到一些公司在更新發(fā)展理念、培育競爭優(yōu)勢、防范化解風(fēng)險(xiǎn)、貫徹執(zhí)行上級(jí)的方針政策方面，存在的一些問題，亟需以《若干意見》為指導(dǎo)，及時(shí)地加以解決，以促進(jìn)業(yè)務(wù)又快又好地發(fā)展。

一、著力避免發(fā)展理念上的失誤，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀

堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，更新發(fā)展理念，轉(zhuǎn)變?cè)鲩L方式，走科學(xué)發(fā)展的道路是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的必然選擇。當(dāng)前，一些公司在發(fā)展的問題上仍存在一些模糊認(rèn)識(shí)：一是把發(fā)展單純地看成是上速度、上規(guī)模，忽略展業(yè)承保、核保核賠、經(jīng)營權(quán)限和費(fèi)用支出等經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的管控質(zhì)量，不計(jì)成本、不計(jì)效益盲目發(fā)展。二是一講效益，就簡單放任，減速縮量壓規(guī)模，忽略了市場獲利空間縮小后，利潤形成規(guī)律對(duì)產(chǎn)品的市場覆蓋面、占有率的迫切需求。三是一談發(fā)展，特別是在分析發(fā)展能力為什么上不去、盈利水平為什么提不高的問題時(shí)，總是強(qiáng)調(diào)客觀，強(qiáng)調(diào)困難，強(qiáng)調(diào)競爭的激烈程度，而較少從主觀能動(dòng)性方面分析問題，因而不能正視問題，也不能有效地解決問題。四是在發(fā)展的問題上，存在短視行為，不能立足長遠(yuǎn)謀發(fā)展，搶抓機(jī)遇快發(fā)展。要解決以上問題，必須更新發(fā)展理念，轉(zhuǎn)變?cè)鲩L方式，牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀。

(一)發(fā)展要搶抓機(jī)遇。當(dāng)前，《若干意見》的出臺(tái)為保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展展示出一幅美好的藍(lán)圖：建設(shè)一個(gè)市場體系完善、服務(wù)領(lǐng)域廣泛、經(jīng)營誠信規(guī)范、償付能力充足、綜合競爭力較強(qiáng)，發(fā)展速度、質(zhì)量和效益相統(tǒng)一的現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)。可以預(yù)見，隨著《若干意見》精神的逐步落實(shí)，中國保險(xiǎn)業(yè)將迎來一個(gè)新的快速發(fā)展時(shí)期。這就要求保險(xiǎn)從業(yè)人員思想上要有新的解放、觀念上要有新的變革、行動(dòng)上要有新的突破，以求在自主創(chuàng)新、提升服務(wù)水平上，在深化體制改革、提高開放水平、增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力上，搶抓機(jī)遇，爭取在業(yè)務(wù)拓展上有較大突破。

(二)發(fā)展要堅(jiān)持效益第一的原則。發(fā)展要靠效益來支撐，又快又好發(fā)展的本質(zhì)是數(shù)量和質(zhì)量、速度和效率、規(guī)模和效益的內(nèi)在結(jié)合與統(tǒng)一。從國內(nèi)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)看，近年來盈利空間在逐漸縮小，這就要求必須從收入和支出兩方面來提高公司的盈利能力。發(fā)展必須講成本，講效益的發(fā)展。在服務(wù)能力趨同的情況下，盈利能力的提高就主要體現(xiàn)在綜合成本的控制上，這就要求公司的經(jīng)營要從粗放式向精細(xì)化轉(zhuǎn)變，通過實(shí)施成本控制工程，提高精細(xì)化管理水平來贏得更多的盈利空間。

(三)發(fā)展要有切合本地實(shí)際的科學(xué)合理的規(guī)劃和目標(biāo)。由于保險(xiǎn)業(yè)收入與支出存在時(shí)間性差異，使得一些公司可以進(jìn)行不計(jì)成本的惡性競爭，而其后果在短期內(nèi)不易被發(fā)現(xiàn)。但從長期來看卻是有百害而無一利。因此，在發(fā)展時(shí)一定要克服短期行為，立足全局，立足長遠(yuǎn)，立足可持續(xù)發(fā)展，因地制宜地制定中長期發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)，并狠抓規(guī)劃實(shí)施，一步一個(gè)腳印地快速向預(yù)定目標(biāo)邁進(jìn)。

(四)發(fā)展要有強(qiáng)大的動(dòng)力。隨著競爭主體的不斷增多，發(fā)展的難度也愈發(fā)加大，員工難免會(huì)有畏難情緒，這就要求公司在用企業(yè)精神激勵(lì)員工的同時(shí)，進(jìn)一步深化人事制度和分配制度改革，制定有效的激勵(lì)考核措施，用制度、用措施為發(fā)展提供動(dòng)力。

二、著力培育競爭優(yōu)勢，努力打造公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

目前，由于我國保險(xiǎn)市場還處于發(fā)展的初級(jí)階段，市場不規(guī)范，服務(wù)水平比較低，存在一些不正當(dāng)競爭手段，有些地方的競爭甚至達(dá)到非理性的地步。在這種情況下，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司如何不斷培育競爭優(yōu)勢，在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場中繼續(xù)保持和發(fā)揮主渠道作用，是一個(gè)必須著力解決好的問題。

(一)要樹立正確的競爭觀?，F(xiàn)在保險(xiǎn)買方市場已經(jīng)形成。保險(xiǎn)主體的增加是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，而主體增加必然要加劇競爭，因此，要樹立正確的競爭觀。競爭是分享，競爭是創(chuàng)造，競爭是雙贏。只有競爭，才能夠促使企業(yè)不斷改善經(jīng)營，促使企業(yè)不斷創(chuàng)新，促使企業(yè)不斷走向成功。客戶與保險(xiǎn)公司的關(guān)系，是雙方都用最少的成本換回最大的收益；同樣，保險(xiǎn)公司主體之間應(yīng)是相互促進(jìn)、共同提高、一同實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的關(guān)系。在競爭中要學(xué)會(huì)尊重別人，要善于學(xué)習(xí)其它公司的長處，要根據(jù)市場的發(fā)展、自身的能力來競爭，特別是要嚴(yán)禁內(nèi)耗，堅(jiān)決杜絕內(nèi)部惡性競爭的發(fā)生。

轉(zhuǎn)貼于

(二)要不斷培育創(chuàng)新優(yōu)勢。當(dāng)今，在越來越多的產(chǎn)業(yè)中，競爭白熱化，而需求卻增長緩慢甚至停滯萎縮。隨著越來越多的企業(yè)去拼搶有限的市場份額和利潤，無論采取“差異化”還是“成本領(lǐng)先”戰(zhàn)略，企業(yè)取得獲利性增長的空間都越來越小。在這種情況下，企業(yè)如何才能從競爭中脫穎而出?如何才能啟動(dòng)和保持獲利性增長?美國的勒妮—莫博涅與韓國的W.錢.金共著的《藍(lán)海戰(zhàn)略》為企業(yè)指出了一條通向未來增長的新路。在目前過度擁擠的產(chǎn)業(yè)市場中，硬碰硬的競爭只能令企業(yè)陷入血腥的“紅海”，即競爭激烈的已知市場空間中，并與對(duì)手爭搶日益縮減的利潤額。流連于“紅?！钡母偁幹?，將越來越難以創(chuàng)造未來的獲利性增長。要贏得明天，企業(yè)不能靠與對(duì)手競爭，而是要開創(chuàng)“藍(lán)?！?，即蘊(yùn)含龐大需求的新市場空間，以走上增長之路。這種被稱為“價(jià)值創(chuàng)新”的戰(zhàn)略行動(dòng)能夠?yàn)槠髽I(yè)和買方都創(chuàng)造價(jià)值的飛躍，使企業(yè)徹底甩脫競爭對(duì)手，并將新的需求釋放出來。但是科學(xué)的競爭戰(zhàn)略還需要有創(chuàng)新意識(shí)、有創(chuàng)新能力的人員來有效地執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)。所以保險(xiǎn)業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新，保險(xiǎn)公司要發(fā)展就要以科學(xué)的競爭策略武裝人，提高基層業(yè)務(wù)人員的認(rèn)識(shí)能力、參與能力與執(zhí)行力。

《若干意見》明確了保險(xiǎn)業(yè)自主創(chuàng)新的領(lǐng)域、手段、途徑和目標(biāo)，為保險(xiǎn)公司深入推進(jìn)自主創(chuàng)新指明了方向。當(dāng)前，除了要繼續(xù)創(chuàng)新體制機(jī)制外，還要不斷地創(chuàng)新技術(shù)技能，進(jìn)一步深化信息技術(shù)、承保理賠、財(cái)務(wù)精算、渠道營銷、風(fēng)險(xiǎn)控制等核心技術(shù)技能的創(chuàng)新。另外，還需要不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，培育產(chǎn)品方面的競爭優(yōu)勢。以財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司為例：

1.加快農(nóng)業(yè)險(xiǎn)創(chuàng)新。以往由于缺少足夠的政策扶持，對(duì)于處在“農(nóng)民保不起”和“保險(xiǎn)公司賠不起”兩難境地的農(nóng)業(yè)險(xiǎn)，很多公司從效益的角度出發(fā)，對(duì)其發(fā)展是持謹(jǐn)慎態(tài)度的。但在黑龍江省，鄉(xiāng)村人口占總?cè)丝跀?shù)近1／2，農(nóng)業(yè)險(xiǎn)及針對(duì)農(nóng)村人口的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)能否開展好，對(duì)保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展有著舉足輕重的作用?！度舾梢庖姟分赋觯剿鹘⑦m合我國國情的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展模式，將農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)作為支農(nóng)方式的創(chuàng)新，納入農(nóng)業(yè)支持保護(hù)體系。明確提出了補(bǔ)貼農(nóng)戶、補(bǔ)貼保險(xiǎn)公司、補(bǔ)貼農(nóng)業(yè)再保險(xiǎn)的“三補(bǔ)貼”政策，即：中央和地方財(cái)政對(duì)農(nóng)戶投保按品種、按比例給予補(bǔ)貼；對(duì)保險(xiǎn)公司經(jīng)營的政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)適當(dāng)給予經(jīng)營管理費(fèi)補(bǔ)貼；建立中央、地方財(cái)政支持的農(nóng)業(yè)再保險(xiǎn)體系。有政策扶持的農(nóng)業(yè)險(xiǎn)，將成為財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的一大亮點(diǎn)，但這個(gè)亮點(diǎn)能否很好的發(fā)揮作用，卻取決于能否用好、用活政策，開發(fā)出農(nóng)戶承受得了的、需要的、在政策的支持下公司可承受的險(xiǎn)種。

2.加快責(zé)任險(xiǎn)創(chuàng)新。責(zé)任險(xiǎn)需求將隨著經(jīng)濟(jì)、文化水平的發(fā)展及人民生活水平的提高而變得日益廣泛，在發(fā)達(dá)國家，責(zé)任險(xiǎn)占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場比重在30%以上，而在我國這個(gè)比例僅為4%左右，可見責(zé)任險(xiǎn)有著極其廣闊的發(fā)展空間?！度舾梢庖姟分赋觯翰扇∈袌鲞\(yùn)作、政策引導(dǎo)、政府推動(dòng)、立法強(qiáng)制等方式，發(fā)展安全生產(chǎn)責(zé)任、建筑工程責(zé)任、產(chǎn)品責(zé)任、公眾責(zé)任、執(zhí)業(yè)責(zé)任、董事責(zé)任、環(huán)境污染責(zé)任等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。在煤炭開采等行業(yè)推行強(qiáng)制責(zé)任保險(xiǎn)試點(diǎn)，取得經(jīng)驗(yàn)后逐步在高危行業(yè)、公眾聚集場所、境內(nèi)外旅游等方面推廣。進(jìn)一步完善機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)制度。通過試點(diǎn)，建立統(tǒng)一的醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。

3.加快健康險(xiǎn)創(chuàng)新。醫(yī)療體制改革后，居民自己承擔(dān)的醫(yī)療費(fèi)用支出增加了，人們對(duì)健康險(xiǎn)的需求與日俱增。但現(xiàn)實(shí)中，健康險(xiǎn)的有效供給卻嚴(yán)重不足。主要由于目前保險(xiǎn)公司沒辦法掌握、控制醫(yī)院的過度醫(yī)療行為，常常為醫(yī)院的“暴利”買單，賠付率極高?！度舾梢庖姟分幸裁鞔_了這個(gè)限制健康險(xiǎn)發(fā)展的瓶頸，并提出相應(yīng)措施。保險(xiǎn)公司應(yīng)抓住契機(jī)，努力開創(chuàng)有利于健康險(xiǎn)又快又好發(fā)展的途徑，使健康險(xiǎn)這個(gè)現(xiàn)在規(guī)模非常小的險(xiǎn)種成為公司發(fā)展的一個(gè)新動(dòng)力。

(三)進(jìn)一步培育服務(wù)品牌優(yōu)勢。隨著保險(xiǎn)市場的逐步規(guī)范，服務(wù)將成為最重要的競爭手段之一，服務(wù)品牌優(yōu)勢將成為公司發(fā)展的決定因素。所以，在競爭中，要把服務(wù)放在首位，認(rèn)真解決好服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)渠道、理賠服務(wù)等問題，以服務(wù)擴(kuò)份額，以服務(wù)謀發(fā)展，以服務(wù)樹品牌，以服務(wù)促發(fā)展。

三、著力防范風(fēng)險(xiǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)防范作為事關(guān)公司發(fā)展的生命線

《若干意見》對(duì)保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理提出了新的更高的要求，保險(xiǎn)公司應(yīng)充分重視，常抓不懈，努力防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前，很多公司經(jīng)營中面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)為承保風(fēng)險(xiǎn)和理賠風(fēng)險(xiǎn)。

承保風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為：放松承保管理，盲目追求規(guī)模，承保質(zhì)量降低，承保標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)大，出險(xiǎn)率高；統(tǒng)一法人意識(shí)淡薄，擅自越權(quán)經(jīng)營，超權(quán)限承保，帶來潛在風(fēng)險(xiǎn)；承保技能偏低，承保方式原始陳舊，簽單質(zhì)量較差，核保漏洞較多，造成問題保單和后遺癥保單；費(fèi)率水平整體下滑，價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)背離定價(jià)原則，有可能出現(xiàn)較高風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)的以較低費(fèi)率承保，使經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)加大。理賠風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為：理賠管理粗放，勘查定損把關(guān)不嚴(yán)，有的賠案定責(zé)過寬，定損偏高，對(duì)未決賠案管理松懈等，造成超額賠付；賠案審批把關(guān)不嚴(yán)，假案、錯(cuò)案時(shí)有發(fā)生，通融賠付和人情賠款等問題較多；一些理賠人員素質(zhì)不高，缺乏專業(yè)知識(shí)，難以正確定損理算，造成公司利潤流失；對(duì)防災(zāi)工作重視不夠，防災(zāi)措施不到位，防災(zāi)檢查技術(shù)老化，方法單一，防災(zāi)檢查流于形式，導(dǎo)致一些事故發(fā)生。因此，需大力實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)防范工程。在任何時(shí)候、任何情況下，都必須做到狠抓風(fēng)險(xiǎn)防范不松懈。

(一)大力強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。要教育廣大干部和員工充分認(rèn)識(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)對(duì)做大做強(qiáng)、又快又好發(fā)展的重大意義，從我做起，從現(xiàn)在做起，樹立效益第一觀念，依法合規(guī)經(jīng)營，最大限度的防范和化解風(fēng)險(xiǎn)。

(二)切實(shí)把好承保關(guān)。加強(qiáng)核保環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理，實(shí)行網(wǎng)上核保和驗(yàn)標(biāo)核保相結(jié)合，成立重大標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估小組，抓好源頭防災(zāi)，防止“病從口入”。嚴(yán)格遵循條款和費(fèi)率規(guī)章，慎重使用優(yōu)惠政策，積極探索差別費(fèi)率模式，實(shí)行定制產(chǎn)品的差異化定價(jià)。嚴(yán)禁超額投保，有效控制和避免道德風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格控制垃圾業(yè)務(wù)的承保。

(三)努力提高理賠質(zhì)量和管理水平。認(rèn)真貫徹執(zhí)行理賠工作規(guī)定和實(shí)務(wù)流程，實(shí)行精細(xì)化管理和規(guī)范化操作。加強(qiáng)現(xiàn)場查勘工作，按實(shí)務(wù)規(guī)程的要求規(guī)范操作。提高定損工作的準(zhǔn)確性和科技含量。強(qiáng)化未決賠案管理，全面推廣和使用未決賠案管理系統(tǒng)，擠壓水份，摸清底數(shù)。把好賠案審批關(guān)，嚴(yán)防錯(cuò)案、假案和騙賠案的發(fā)生。嚴(yán)格控制超額賠付，把賠付率控制在合理的范圍內(nèi)。

(四)大力強(qiáng)化防災(zāi)工作。努力提高防災(zāi)檢查工作的科技含量和工作力度，減少災(zāi)害事故發(fā)生頻率。建立健全防災(zāi)規(guī)章制度和防災(zāi)預(yù)案。加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)，及時(shí)整改，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理方面出現(xiàn)的違規(guī)行為，進(jìn)行責(zé)任追究。

四、著力解決執(zhí)行不力問題，確保《若干意見》落實(shí)到位

無條件地執(zhí)行上級(jí)的方針決策，是公司統(tǒng)一法人制度的根本要求。再好的方針、決策、規(guī)章制度、文件精神，只有堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，真正落到實(shí)處，才能切實(shí)收到成效。否則，就會(huì)流于形式或成為一紙空文。目前，一些公司對(duì)上級(jí)精神領(lǐng)會(huì)不深，執(zhí)行不力，落實(shí)不到位的現(xiàn)象還比較普遍。執(zhí)行不力、管控不嚴(yán)已成為影響經(jīng)營管理的各項(xiàng)措施得不到有效落實(shí)，盈利能力不能有效提高的一個(gè)重要因素。因此，強(qiáng)化執(zhí)行的問題也是當(dāng)前加快發(fā)展必須著力解決的一個(gè)重要問題。

執(zhí)行不力主要表現(xiàn)為：對(duì)上級(jí)下發(fā)的文件和指示，態(tài)度消極，不能積極學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)，而是敷衍了事走過場；對(duì)上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)不是迎難而上，想方設(shè)法去完成，而是反復(fù)強(qiáng)調(diào)困難，強(qiáng)調(diào)客觀，和上級(jí)公司討價(jià)還價(jià)，形勢變化了仍舊我行我素，任務(wù)明確了仍舊等待觀望，工作部署了仍舊無動(dòng)于衷；凡事從本單位和個(gè)人的利益出發(fā)，對(duì)上級(jí)下達(dá)的方針政策和規(guī)章制度，對(duì)自己有利就執(zhí)行，不利就不執(zhí)行，搞上有政策，下有對(duì)策；有雖然執(zhí)行，但執(zhí)行時(shí)不善于結(jié)合實(shí)際，不善于創(chuàng)造性工作、創(chuàng)造性執(zhí)行，執(zhí)行效果不理想。

(一)強(qiáng)化統(tǒng)一法人意識(shí)，提高領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)于部要與總公司保持思想一致、目標(biāo)一致、行動(dòng)一致，牢固樹立系統(tǒng)上下“一盤棋”的全局觀念，從公司戰(zhàn)略發(fā)展全局出發(fā)，正確處理整體利益與局部利益的關(guān)系，堅(jiān)決摒棄本位主義思想，堅(jiān)決反對(duì)搞上有政策，下有對(duì)策，而是要帶頭執(zhí)行，帶頭履行好自身職責(zé)，堅(jiān)決完成上級(jí)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

第3篇：保險(xiǎn)公司員工規(guī)章制度范文

近年來，筆者所在的中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司淳安縣支公司尤其注重發(fā)揮精神力量在公司運(yùn)行發(fā)展中的“基本原動(dòng)力”的作用，圍繞如何在高壓狀態(tài)下，調(diào)整員工心態(tài)，減少疲勞，煥起自動(dòng)自發(fā)的信心，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以解決員工最關(guān)心的問題為切入點(diǎn)，幾經(jīng)實(shí)踐和探索，成功地用精神文明建設(shè)改觀了員工的精神面貌，形成了強(qiáng)大而持久的內(nèi)生性動(dòng)力，極大地促進(jìn)了公司事業(yè)的飛躍式發(fā)展。

一、以黨建工作為引領(lǐng)，對(duì)標(biāo)奮行，創(chuàng)先爭優(yōu)，打造精神高地

中國人壽淳安縣支公司堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)全局，用黨的先進(jìn)理論引領(lǐng)公司發(fā)展，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)為載體，以中國人壽浙江省分公司“龍騰盛世，對(duì)標(biāo)奮行”先進(jìn)單位評(píng)選活動(dòng)為目標(biāo)，結(jié)合屬地黨委、政府“蝶變淳安”主題活動(dòng)，廣泛深入開展基層組織建設(shè)，創(chuàng)建黨員活動(dòng)中心，打造靈魂的棲息地，搭載工會(huì)組織，以豐富的活動(dòng)凝人心，聚人氣，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，帶動(dòng)全員奮勇向前，促進(jìn)公司業(yè)績連年突進(jìn)，2012年系統(tǒng)綜合考評(píng)位列中國人壽杭州市分公司第一名，并先后榮獲淳安縣“巾幗文明崗”、 杭州市文明單位等光榮稱號(hào)，取得了精神、物質(zhì)雙豐收。

二、確立以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，充分調(diào)動(dòng)員工的主人翁意識(shí)

人是最活躍的生產(chǎn)力，人的問題解決了，一切問題就迎刃而解。中國人壽淳安縣支公司以人為本發(fā)展觀思想的確立經(jīng)歷了由淺入深的境界選擇。起初提出的“有難同當(dāng)，有福同享”， 注入了共謀發(fā)展的情懷；在業(yè)務(wù)快速發(fā)展階段提出的“富我員工，強(qiáng)我國壽”，體現(xiàn)了個(gè)人發(fā)展才能組織發(fā)展的哲理；在百尺竿頭再進(jìn)一步的時(shí)候提出的“陽光心態(tài)、快樂工作”，把快樂工作視為至高境界。每一時(shí)期都切合業(yè)務(wù)發(fā)展需求，應(yīng)和了員工積極向上的心理，為各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)，增強(qiáng)了員工的主人翁意識(shí)。

三、把精神文明建設(shè)與技能培訓(xùn)結(jié)合起來落實(shí)，塑造員工的陽光心態(tài)

人物資上充裕不一定能帶來精神上的快樂，但精神上的快樂可以帶來物質(zhì)上的充裕。保險(xiǎn)行業(yè)是個(gè)高壓行業(yè)，中國人壽淳安縣支公司非常注重對(duì)員工開展精神文明教育和技能培訓(xùn)，從而保證了員工的思維和技術(shù)水平與時(shí)俱進(jìn)，人人以陽光心態(tài)應(yīng)對(duì)繁雜的工作局面，以苦為樂。近年來，公司每年都開展學(xué)習(xí)五本書和大討論活動(dòng)。在競賽接連不斷、會(huì)務(wù)和業(yè)務(wù)處理壓力大的時(shí)候，開展了“幸福的反思”和“我們的工資是誰給的”大討論活動(dòng)，教育員工知足常樂；在“小富則安”思想冒頭出現(xiàn)紀(jì)律松懈的時(shí)候，開展了學(xué)習(xí)《責(zé)任勝于能力》、《蒙牛思維》和《把信送到加西亞》等五本書活動(dòng)，促動(dòng)員工再接再厲；在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的時(shí)候，組織內(nèi)勤員工開展了“如何為一線員工和客戶服務(wù)”大討論活動(dòng)，組織外勤員工開展了“客戶是衣食父母，我應(yīng)該為客戶做什么”大討論活動(dòng)，提醒員工關(guān)注質(zhì)量；在公司年年超額完成任務(wù)、指標(biāo)年年加大、員工為目標(biāo)所累的時(shí)候，開展了學(xué)習(xí)《智慧人生之成功要訣》和《快意人生之積極心態(tài)》兩本書活動(dòng)，教導(dǎo)員工舒解壓力，向工作過程要快樂。

同時(shí)，堅(jiān)持執(zhí)行會(huì)議制度不動(dòng)搖。每周一召開辦公例會(huì)，交流上周工作，匯報(bào)本周打算，共同解決難題，重點(diǎn)工作統(tǒng)一調(diào)度。每周四召開職工大會(huì)，傳達(dá)文件，信息，專題分享，推廣典型，讓員工在第一時(shí)間明白公司當(dāng)前的工作重點(diǎn)是什么，自己應(yīng)該怎么做，做到什么程度，工作起來有的放矢。會(huì)議主持實(shí)行若干策劃小組輪值制，力求人人上臺(tái)，各個(gè)表白，既集中了大家的智慧，又鍛煉了員工的能力，從而克服了照本宣科、一言堂等諸多弊端，集中體現(xiàn)了員工的意愿，由“要我學(xué)”變成了“我要學(xué)”。

四、把精神引領(lǐng)、制度管理和親情呵護(hù)結(jié)合起來落實(shí)，讓員工體會(huì)到“家”的溫馨

家有家規(guī)，國有國法。中國人壽淳安縣支公司推行的“精神引領(lǐng)+制度管理+親情呵護(hù)”管理的模式，得到了員工的認(rèn)同，獲得了較高的支持率，使員工找到了歸屬感。

第一，建立并實(shí)施與公司健康發(fā)展相配套的規(guī)章制度，為員工發(fā)展定“軌”。無規(guī)矩?zé)o以成方圓，在精神引領(lǐng)、鼓舞的前提下，還要有完備的制度作為保障。近年來，中國人壽淳安縣支公司建立和完善了一系列的規(guī)章制度，如《員工行為規(guī)范》、《服務(wù)質(zhì)量考評(píng)辦法》、《厲行節(jié)約控制費(fèi)用開支辦法》以及《會(huì)議制度》、《學(xué)習(xí)制度》、《考勤制度》、《安全制度》等。通過實(shí)施上述制度，讓員工干有方向，量有尺子，尋“軌”前進(jìn)，只管“加油”就行了，杜絕了“頭疼治頭，腳疼治腳”的現(xiàn)象，減少了不應(yīng)有的內(nèi)耗，大大提高了工作效率。

第二，推行親情呵護(hù)，營造“家”的氛圍。首先每年兩次以上大范圍組織員工為公司和經(jīng)理室提意見，提高員工在“家”中的地位。各職場都設(shè)立了意見箱，隨時(shí)接納群眾意見和建議。對(duì)提供合理化建議價(jià)值較高者，公司給予大張旗鼓的獎(jiǎng)勵(lì)。僅2012年上半年就收到職工意見120多條；第二是關(guān)心員工疾苦，為職工辦實(shí)事，讓員工體會(huì)到“家”的溫暖。每年組織職工體檢，職工過生日公司送上蛋糕或鮮花，婚喪嫁娶送上祝福或慰問，春節(jié)慰問職工家屬，母親節(jié)給職工母親送花，職工患病或家里有重大事情領(lǐng)導(dǎo)登門看望，部室每季度組織一次團(tuán)康活動(dòng)，員工加班領(lǐng)導(dǎo)送上工作餐，關(guān)懷職工無微不至；第三是活躍公司的文化生活，讓職工體會(huì)到“家”的快樂。公司每年都組織一些文體活動(dòng)陶冶員工的情操，如趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝匯演、演講比賽、書法繪畫攝影比賽等，把員工的心緊緊的凝聚在一起。

第4篇：保險(xiǎn)公司員工規(guī)章制度范文

    1我國保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)投資存在的問題

    1.1決策機(jī)制薄弱目前許多保險(xiǎn)公司尚未建立一套規(guī)范有效的決策機(jī)制,。決策的盲目性、被動(dòng)性、隨意性十分突出,在僅能投資債券的時(shí)期,這類決策機(jī)制不會(huì)體現(xiàn)任何危機(jī),對(duì)于資產(chǎn)規(guī)模迅速壯大的保險(xiǎn)公司來說,更是掩蓋了其決策的弊端:決策機(jī)制落后,決策反饋機(jī)制尚未建立,在保險(xiǎn)公司進(jìn)入基金市場后會(huì)充分暴露出來。

    1.2保險(xiǎn)投資限制過多我國長期以來保險(xiǎn)投資受到比較嚴(yán)格的限制,但由于金融市場的工具短缺、期限不合理,而且多是利率產(chǎn)品,在利率變動(dòng)較為頻繁和通貨膨脹的宏觀經(jīng)濟(jì)背景下,不但資產(chǎn)的收益率較差,利率風(fēng)險(xiǎn)很難分散,連安全性也得不到保證,投資收益降低,形成較大的利差損。保險(xiǎn)投資限制過多使保險(xiǎn)費(fèi)率居高不下,不僅增加被保險(xiǎn)人的負(fù)擔(dān),而且容易導(dǎo)致保險(xiǎn)人的費(fèi)率惡性競爭。

    1.3保險(xiǎn)投資渠道狹窄我國保險(xiǎn)資金運(yùn)用僅限于:銀行存款,買賣政府債券,買賣金融債,買賣中國保監(jiān)會(huì)指定的中央企業(yè)債券,同業(yè)拆借和保監(jiān)會(huì)同意的其他資金運(yùn)用形式。銀行存款和購買國債的比例過大,證券投資基金的比重過小的投資結(jié)構(gòu),投資結(jié)構(gòu)不合理,也不利于保險(xiǎn)資金分散投資風(fēng)險(xiǎn)和建立有效的投資組合。而且使其加劇壽險(xiǎn)公司的利率風(fēng)險(xiǎn)。雖然保險(xiǎn)基金能進(jìn)入國債市場和同業(yè)拆借市場,但受到交易品種、交易額、交易環(huán)節(jié)及市場本身發(fā)展程度的制約,難以進(jìn)行現(xiàn)券交易,缺乏流動(dòng)性,也制約了保險(xiǎn)公司的投資運(yùn)作。

    1.4保險(xiǎn)投資缺乏相應(yīng)人才保險(xiǎn)投資涉及到存款、國債、證券等多個(gè)領(lǐng)域,因此保險(xiǎn)投資人才必須對(duì)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展有遠(yuǎn)見,對(duì)各行業(yè)發(fā)展有底數(shù),才能有膽略,有靈活性,善于捕獲商機(jī),在資本市場上獲得豐厚的回報(bào)。而我國保險(xiǎn)公司由于歷史原因,知識(shí)結(jié)構(gòu)老化,缺乏創(chuàng)造力。保險(xiǎn)公司要想從保險(xiǎn)投資中獲益,就必須引進(jìn)相應(yīng)人才,同時(shí)注重公司內(nèi)部年輕人才的培養(yǎng)。

    2保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)存在問題的解決辦法

    2.1完善保險(xiǎn)投資環(huán)境一個(gè)良好的保險(xiǎn)投資環(huán)境,應(yīng)是投資工具多樣化,交易規(guī)則則規(guī)范化,交易方式靈活化,投資監(jiān)管有效化,從而使保險(xiǎn)資金運(yùn)用安全、有效和暢通。保險(xiǎn)投資是現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)得以生存和發(fā)展的重要支柱,哪國的保險(xiǎn)投資好,則該國的保險(xiǎn)業(yè)就發(fā)達(dá),保險(xiǎn)業(yè)的償付能力就高,保險(xiǎn)經(jīng)營的穩(wěn)定性也就高;反之,該國的保險(xiǎn)業(yè)就會(huì)停滯。

    2.2保險(xiǎn)投資客觀上需要建立有效投資體制保險(xiǎn)投資機(jī)制建立的目的在于提高保險(xiǎn)投資的收益,降低投資風(fēng)險(xiǎn)。建立投資機(jī)制首先要完善涉及保險(xiǎn)投資的法規(guī)。投資法規(guī)的完善,在于建立保證投資市場公平、有效交易的法律法規(guī)和制度,嚴(yán)格按照法律法規(guī)或規(guī)章辦事,切實(shí)保證投資法律法規(guī)和規(guī)章制度的有效實(shí)施,嚴(yán)禁任何組織或個(gè)人凌駕于祛律規(guī)章之上,保證市場交易有據(jù)可依。再次要加強(qiáng)保險(xiǎn)投資監(jiān)管法規(guī)和制度的建設(shè),盡快完善《保險(xiǎn)法》中有關(guān)保險(xiǎn)投資的實(shí)施細(xì)則及其它相關(guān)的配套法規(guī),對(duì)保險(xiǎn)資金運(yùn)用形式實(shí)行結(jié)構(gòu)管理和比例管理。保險(xiǎn)公司加強(qiáng)投資機(jī)制的建設(shè),才可能為高水平、高效益的保險(xiǎn)投資提供根本制度保證。

    2.3推進(jìn)保險(xiǎn)投資方式的多元化,逐步放開保險(xiǎn)資金運(yùn)用方向的限制1.允許保險(xiǎn)公司參與各類債券的發(fā)行和交易。2.允許保險(xiǎn)公司以購買證券投資基金的方式間接進(jìn)入證券市場,從事一級(jí)市場基金的發(fā)售和二級(jí)市場基金的買賣,逐步改善保險(xiǎn)資產(chǎn)的投資結(jié)構(gòu),提高證券投資的比例,實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)資金的保值增值。3.由保險(xiǎn)公司單獨(dú)或與其它金融機(jī)構(gòu)合作的形式共同發(fā)起設(shè)立證券投資保險(xiǎn)基金,使保險(xiǎn)資金以投資基金的形式直接進(jìn)入證券市場。4.保險(xiǎn)公司作為證券投資基金的發(fā)起人,成立專門的保險(xiǎn)基金管理公司,對(duì)保險(xiǎn)基金的運(yùn)用進(jìn)行專業(yè)化管理。5.全面放開保險(xiǎn)投資方式的限制。

第5篇：保險(xiǎn)公司員工規(guī)章制度范文

【關(guān)鍵詞】 保險(xiǎn)公司； 內(nèi)部控制； 文化

中圖分類號(hào)：F842.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-5937（2014）30-0059-02

在當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)、全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化等迅速發(fā)展的背景下，保險(xiǎn)公司在實(shí)施內(nèi)部控制時(shí)，不能僅僅局限在制度上、機(jī)制上，也要在內(nèi)控文化建設(shè)上大膽創(chuàng)新，從而推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)更好更快發(fā)展。

一、保險(xiǎn)公司內(nèi)控文化建設(shè)的重要作用

內(nèi)控文化是指內(nèi)控實(shí)施群體在長期內(nèi)控實(shí)踐活動(dòng)中，逐步形成并為大家認(rèn)可、遵循，帶有內(nèi)控特色的價(jià)值取向、精神道德、思想作風(fēng)、行為方式、制度規(guī)范及其具體化的物質(zhì)實(shí)體等因素的總和。在保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型、競爭不斷加劇的現(xiàn)狀下，保險(xiǎn)公司進(jìn)行內(nèi)控文化建設(shè)有什么現(xiàn)實(shí)意義呢？

（一）塑造良好行業(yè)形象，推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)更好更快發(fā)展

2012年全國保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議上，保監(jiān)會(huì)項(xiàng)俊波主席提到行業(yè)社會(huì)形象亟待改善，消費(fèi)者、從業(yè)人員以及社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的不認(rèn)同，侵蝕了保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的誠信基礎(chǔ)，嚴(yán)重?fù)p害保險(xiǎn)行業(yè)形象，如果不及時(shí)采取有效措施加以解決，很可能會(huì)引發(fā)信任危機(jī)，制約行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。到“十二五”期末，要實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)行業(yè)形象明顯改善的目標(biāo)。在這一背景下，大力建設(shè)內(nèi)控文化就被賦予了更為深遠(yuǎn)的意義。走進(jìn)世界各地的肯德基，可能供應(yīng)的漢堡種類不同，但作為消費(fèi)者我們享受到的服務(wù)卻是同質(zhì)化的，這就是整齊劃一的內(nèi)控文化的魅力。試想如果保險(xiǎn)公司都形成了誠信服務(wù)、遵規(guī)守紀(jì)的內(nèi)控文化，行業(yè)形象自然就會(huì)提升，消費(fèi)者放心了，消費(fèi)水平提高了，我們的行業(yè)就會(huì)得到更好更快發(fā)展。

（二）營造核心競爭力，滿足公司經(jīng)營管理的更高要求

保險(xiǎn)公司是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，優(yōu)秀的內(nèi)控文化能夠提升公司的管理水平，從而提高公司的風(fēng)險(xiǎn)容忍程度。這樣公司就有實(shí)力接受更高風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)，從而獲得更高收益，而且，在內(nèi)控文化熏染下員工所體現(xiàn)出的敬業(yè)精神與職業(yè)素養(yǎng)，往往比生硬的公司制度清單更能打動(dòng)消費(fèi)者的心，從而使企業(yè)在競爭中贏得先機(jī)。目前，國內(nèi)的產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)公司以及外資保險(xiǎn)公司代表處近500個(gè)，市場競爭十分激烈。國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢錯(cuò)綜復(fù)雜，推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的要求日益迫切。這些都對(duì)公司經(jīng)營管理水平提出了更高的要求。只有進(jìn)行內(nèi)控文化建設(shè)，提高公司自身抵御風(fēng)險(xiǎn)的水平，增強(qiáng)核心競爭力，才能保證公司在保險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型期立于不敗之地。

（三）增強(qiáng)控制執(zhí)行力度，提升公司經(jīng)營水平

人們?cè)谡劦絻?nèi)部控制的時(shí)候往往想到的是如何通過組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、制度的約束和程序的實(shí)行保障內(nèi)控的執(zhí)行，這些“硬約束”固然非常重要。但我們應(yīng)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到企業(yè)的內(nèi)控體系本身是靠人執(zhí)行的，如果缺乏企業(yè)文化的支撐，這套體系只能看作是一種“硬約束”，無法得到真正的落實(shí)。而在提高執(zhí)行力方面，內(nèi)控“軟約束”則更具成效。這里的“軟約束”便是真正能影響到人的行為、讓員工自覺自愿執(zhí)行的內(nèi)控文化。作為面向客戶的服務(wù)機(jī)構(gòu)，保險(xiǎn)公司設(shè)有眾多的分支機(jī)構(gòu)以及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，混業(yè)經(jīng)營模式下還覆蓋壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、銀行等多種經(jīng)營模式，面對(duì)面的現(xiàn)場管理顯然是不現(xiàn)實(shí)的。良好的內(nèi)控文化通過價(jià)值觀和風(fēng)險(xiǎn)觀引導(dǎo)員工，就像一只“看不見的手”，將員工的思想行為統(tǒng)一到保險(xiǎn)公司的發(fā)展目標(biāo)上來，產(chǎn)生一種強(qiáng)大的向心力和凝聚力，將公司上下團(tuán)結(jié)起來，從而提升公司經(jīng)營水平，推動(dòng)公司不斷前行。

（四）激發(fā)員工自覺性，筑起一道堅(jiān)實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)防火墻

內(nèi)部控制歸根到底是由人進(jìn)行的控制，從內(nèi)控制度設(shè)計(jì)到具體實(shí)施的過程，與所有員工的觀念素質(zhì)、技能和行為密切相關(guān)。企業(yè)管理及內(nèi)控建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)表明，正直守信的內(nèi)控文化是一道內(nèi)控的無形防線，當(dāng)內(nèi)控的組織防線、制度防線失效時(shí)，員工的道德品質(zhì)和誠實(shí)信念將是抗擊虛假、舞弊、資產(chǎn)流失乃至經(jīng)濟(jì)犯罪的最后一道防線。通過內(nèi)控文化建設(shè)，可以將外在的制度約束內(nèi)化為自覺的行為，從而真正達(dá)到規(guī)范約束的目的，而且，通過內(nèi)控文化建設(shè)，在公司內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)重視人、尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人的良好文化環(huán)境，就可以對(duì)公司員工產(chǎn)生激勵(lì)作用，更好地激發(fā)他們的工作熱情。

二、保險(xiǎn)公司加強(qiáng)內(nèi)控文化建設(shè)的思路與舉措

內(nèi)控文化建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是一項(xiàng)長期的任務(wù)。它是一個(gè)實(shí)踐――認(rèn)識(shí)――再實(shí)踐――再認(rèn)識(shí)，從初級(jí)到高級(jí)的循環(huán)往復(fù)、不斷發(fā)展、逐漸完善的動(dòng)態(tài)過程。內(nèi)控文化既不是抽象的思想以致無法下手，也不是簡單搞幾項(xiàng)活動(dòng)就可以一蹴而就的。內(nèi)控文化建設(shè)必須融于企業(yè)管理的全部實(shí)踐，進(jìn)行長期一貫、持之以恒、日積月累的灌輸、引導(dǎo)、培育、熏陶和凝煉。內(nèi)控文化建設(shè)可以通過以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

（一）增強(qiáng)行業(yè)推動(dòng)，引導(dǎo)保險(xiǎn)公司重視內(nèi)控文化建設(shè)

優(yōu)秀的內(nèi)控文化會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生巨大的推動(dòng)力，但是內(nèi)控文化的形成是一個(gè)長期的過程，而且內(nèi)控文化的作用顯現(xiàn)也是隱性的。如果沒有外力推動(dòng)或大環(huán)境的熏陶，保險(xiǎn)公司個(gè)體缺乏持續(xù)推動(dòng)內(nèi)控文化形成的動(dòng)力。因此，保監(jiān)會(huì)以及保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)需要在內(nèi)控文化建設(shè)方面發(fā)揮更為積極的作用。

一是抓導(dǎo)向。一方面要以監(jiān)管規(guī)定為依托，向保險(xiǎn)公司傳遞強(qiáng)化內(nèi)控文化建設(shè)的理念。近年來，保監(jiān)會(huì)先后下發(fā)了《保險(xiǎn)公司案件責(zé)任追究指導(dǎo)意見》、《保險(xiǎn)公司內(nèi)部控制基本指引》等監(jiān)管規(guī)定，進(jìn)一步強(qiáng)化了保險(xiǎn)公司對(duì)于內(nèi)部管控的重視程度。另一方面要以理念宣導(dǎo)為手段，提高保險(xiǎn)公司管理層的內(nèi)控意識(shí)，保監(jiān)會(huì)、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)需要持續(xù)地通過保險(xiǎn)公司高管培訓(xùn)、會(huì)議強(qiáng)調(diào)等方式推動(dòng)保險(xiǎn)公司管理層重視內(nèi)控文化建設(shè)。

二是強(qiáng)監(jiān)管。保監(jiān)會(huì)要加強(qiáng)對(duì)下發(fā)規(guī)章制度落實(shí)情況的監(jiān)督檢查。如《保險(xiǎn)公司內(nèi)部控制基本指引》已經(jīng)下發(fā)四年，各保險(xiǎn)公司在內(nèi)控組織、機(jī)制、制度建設(shè)方面是否落實(shí)了制度要求，值得進(jìn)一步調(diào)研了解。對(duì)于觸犯監(jiān)管“警戒線”的重大違規(guī)行為，要加大處罰和警示的力度，建立重大違規(guī)行為人的黑名單，加強(qiáng)各公司對(duì)于內(nèi)部控制的重視程度。

三是樹典型。內(nèi)控文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，同時(shí)也是一項(xiàng)因司而異的工作。他山之石，可以攻玉。吸收借鑒其他企業(yè)的優(yōu)秀做法有利于形成比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，加快內(nèi)控文化的建設(shè)進(jìn)程。保監(jiān)會(huì)、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)可以通過定期內(nèi)控文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)材料、開展評(píng)優(yōu)活動(dòng)等方式，輔助各保險(xiǎn)公司加強(qiáng)有關(guān)工作。

（二）明確控制職責(zé)，形成人人有責(zé)的控制文化氛圍

《保險(xiǎn)公司內(nèi)部控制基本準(zhǔn)則》規(guī)定“保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立由董事會(huì)負(fù)最終責(zé)任、管理層直接領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)控職能部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、內(nèi)部審計(jì)部門檢查監(jiān)督、業(yè)務(wù)單位負(fù)首要責(zé)任的分工明確、路線清晰、相互協(xié)作、高效執(zhí)行的內(nèi)部控制組織體系?！边@說明不同人員的內(nèi)控責(zé)任是不同的。因此在建設(shè)覆蓋全員的內(nèi)控文化過程中，要特別注意“因人施教”，明確劃分控制職責(zé)。如果控制職責(zé)過大，會(huì)導(dǎo)致有關(guān)人員產(chǎn)生抵觸情緒，不利于內(nèi)控文化的接受與形成。相反，如果控制職責(zé)過小，就會(huì)產(chǎn)生控制盲點(diǎn)，影響內(nèi)控文化的效力。控制職責(zé)確認(rèn)后，要注意傳遞到具體崗位人員手中，確保每位員工都清晰地了解本身的控制職責(zé)是什么，從而形成良好的控制文化氛圍。

（三）強(qiáng)化內(nèi)控理念宣導(dǎo)，促使員工接受內(nèi)控文化洗禮

保險(xiǎn)公司要通過分層次、定期或不定期組織內(nèi)控文化理念和制度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓每位員工都熟知本部門、本崗位的控制職責(zé)、業(yè)務(wù)基本規(guī)定、操作流程、控制要點(diǎn)和控制措施，明確工作權(quán)限、責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)防范義務(wù)，切實(shí)將內(nèi)控要求滲透、覆蓋到各項(xiàng)業(yè)務(wù)全過程，使之成為員工自覺遵循的準(zhǔn)則。相對(duì)于正面說教，反面案例更具震撼效果。因此，保險(xiǎn)公司也要加強(qiáng)既往重大違規(guī)案例的收集分析工作，開展針對(duì)性的警示教育，讓員工意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)就在自己的身邊，了解到風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生所帶來的不良后果，觸動(dòng)員工心靈，促使他們接受內(nèi)控文化的洗禮。

（四）多層次控制評(píng)估，推動(dòng)內(nèi)控理念扎根公司實(shí)際

內(nèi)控文化的形成依賴于員工的自覺學(xué)習(xí)與認(rèn)同，但外力的推動(dòng)與督促也必不可少。內(nèi)部控制評(píng)估就是推動(dòng)員工了解內(nèi)部職責(zé)、接受控制要求的一個(gè)重要手段。通過內(nèi)部控制評(píng)估，一方面可以將公司的控制要求以訪談、測試的方式傳遞給具體的控制執(zhí)行人；另一方面發(fā)現(xiàn)問題整改也進(jìn)一步推動(dòng)了控制要求的落實(shí)。內(nèi)控評(píng)估工作形式應(yīng)是多樣的，有覆蓋全國的穿行測試，有針對(duì)重點(diǎn)單位、重點(diǎn)流程的控制測試；有內(nèi)控管理部門執(zhí)行的獨(dú)立評(píng)估；也有全員參與的自我評(píng)估。不同形式的內(nèi)控評(píng)估工作形成了一張縱橫交錯(cuò)的網(wǎng)，過濾公司經(jīng)營管理過程中的主要問題，提升公司上下的控制執(zhí)行力。

（五）細(xì)化內(nèi)控績效激勵(lì)機(jī)制，推動(dòng)全員內(nèi)控理念形成

在建設(shè)內(nèi)控文化的過程中，利用公司的績效評(píng)價(jià)體系對(duì)內(nèi)控執(zhí)行效果實(shí)施考核是一種重要和有效的保障手段。內(nèi)控執(zhí)行得好壞直接與績效掛鉤，對(duì)各崗位人員帶來的壓力是直觀的，能夠較好地提高機(jī)構(gòu)和人員對(duì)內(nèi)控工作的重視程度，推動(dòng)全員內(nèi)控文化的形成。在考核體系中，除了對(duì)內(nèi)控工作牽頭部門進(jìn)行內(nèi)控考核外，對(duì)其他部門的內(nèi)控執(zhí)行情況也要進(jìn)行考核，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)崗位，要設(shè)定內(nèi)控管理事項(xiàng)的考核指標(biāo)，通過建立壓力傳導(dǎo)機(jī)制，將內(nèi)控要求逐級(jí)落實(shí)到各個(gè)崗位、各個(gè)職員身上。

作為內(nèi)控建設(shè)中最為軟性、最難以把握，而又是最具威力的一個(gè)要素，內(nèi)控文化的形成、發(fā)展以致成熟是一個(gè)長期的過程，需要全行業(yè)每個(gè)主體的真情投入和全心支持。我們堅(jiān)信，隨著保險(xiǎn)監(jiān)管的日益強(qiáng)化，中國保險(xiǎn)業(yè)在跨入世界先進(jìn)行列的進(jìn)程中，一定可以凝聚各方面的智慧和力量，逐步在實(shí)踐中，努力創(chuàng)造出一批具有中國特色的保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)控文化，從而推動(dòng)和保障我國民族保險(xiǎn)業(yè)乘風(fēng)破浪、勇往直前！

【主要參考文獻(xiàn)】

[1] 鄭維東.營造企業(yè)文化[M]. 深圳：海天出版社，2000：6-7.

[2] 陳正興，周生春.中國審計(jì)文化研究[M]. 北京：中國時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社，2004：133-158.

[3] 韓加國，申望.企業(yè)文化實(shí)務(wù)與成功案例[M]. 北京：民主與建設(shè)出版社，2003：7-12.

第6篇：保險(xiǎn)公司員工規(guī)章制度范文

目前我國保險(xiǎn)業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，市場出現(xiàn)了一些違背誠信原則的現(xiàn)象。一些保險(xiǎn)公司利用信息優(yōu)勢和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)，在個(gè)別案件中拒賠不合理；違規(guī)經(jīng)營，支付過高的手續(xù)費(fèi)、采用過低費(fèi)率等惡性競爭行為，損害了保險(xiǎn)公司的社會(huì)聲譽(yù)。而不少保險(xiǎn)人在利益驅(qū)動(dòng)下，許諾虛假的高回報(bào)率，回避說明保險(xiǎn)合同中的免責(zé)條款，一味向客戶推銷保費(fèi)高卻不一定適用的險(xiǎn)種；還會(huì)出現(xiàn)撕單、埋單、私吞或挪用保費(fèi)、制造假賠案、誤導(dǎo)甚至欺騙投保人等行為。而一些投保人在投保時(shí)不履行如實(shí)告知義務(wù)，或在不滿足投保條件下為獲取保險(xiǎn)保障而提供虛假信息；更有甚者，騙保騙賠花樣翻新等等。這些違背誠信道德和法律的行為對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展已造成了嚴(yán)重的損害。

二、我國保險(xiǎn)業(yè)誠信現(xiàn)狀的成因

1.制度缺陷

制度缺陷主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（1）社會(huì)信用體系不完善

從誠信的保障機(jī)制來看，社會(huì)信用管理體系健全的國家，會(huì)從制度上保證誠實(shí)守信的合法權(quán)益，誠信的人會(huì)獲得更多的交易和贏利機(jī)會(huì)；而在一個(gè)不守信用的社會(huì)中，守信用者卻將付出代價(jià)。在目前我國的保險(xiǎn)市場上，由于社會(huì)信用基礎(chǔ)薄弱，信用的保證主要是基于人的倫理道德要求，在追求自身利益最大化的利益驅(qū)動(dòng)下，出現(xiàn)了利己主義動(dòng)機(jī)，產(chǎn)生違反誠信原則的道德風(fēng)險(xiǎn)。

（2）保險(xiǎn)信用法規(guī)建設(shè)滯后

盡管我國保險(xiǎn)信用法制建設(shè)有所進(jìn)展，但與高速發(fā)展的保險(xiǎn)經(jīng)營活動(dòng)相比仍顯滯后。目前，我國對(duì)違背誠信的行為懲罰機(jī)制不健全，法律上的懲罰規(guī)定尚不完善，經(jīng)濟(jì)上的懲罰力度不大，約束機(jī)制軟化，主要依靠社會(huì)輿論從人格、倫理上進(jìn)行譴責(zé)，這就難以抑制失信行為的出現(xiàn)，比如“回傭”。一方不“回傭”，而另一方“回傭”，客戶就會(huì)被奪走，從而造成遵紀(jì)守法卻遭受損失，違規(guī)失信卻增加收益的局面。這些問題如果得不到及時(shí)有效的解決，勢必助長失信毀約的歪風(fēng)蔓延。

（3）保險(xiǎn)誠信管理制度缺失

目前，保險(xiǎn)供給者及保險(xiǎn)中介者的管理制度不健全，使保險(xiǎn)公司員工及保險(xiǎn)人的誠信行為具有不完全控制性。當(dāng)員工及人的誠信狀況失控超過一定的范圍和度，就會(huì)弱化保險(xiǎn)公司的誠信能力。而我國現(xiàn)行的保險(xiǎn)人制度是一種松散的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，委托人無法實(shí)現(xiàn)對(duì)人合理有效的激勵(lì)和約束，進(jìn)而導(dǎo)致人偏離委托人的目標(biāo)，為追求自身利益而產(chǎn)生各種有損委托人和投保人利益的行為。如營銷員挪用保費(fèi)問題，如果沒有制度能保證營銷員不接觸現(xiàn)金，那么這個(gè)問題將永遠(yuǎn)存在。

2.信息不對(duì)稱

信息不對(duì)稱則客觀上為失信行為提供了條件。

（1）對(duì)于保險(xiǎn)人而言

潛在的投保人總是比保險(xiǎn)人更了解保險(xiǎn)標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，保險(xiǎn)雙方存在信息差別。尤其是在保險(xiǎn)定價(jià)中，保險(xiǎn)人通常使用簡便的分類計(jì)算法厘定保單價(jià)格，但卻不能區(qū)別不同風(fēng)險(xiǎn)程度的保險(xiǎn)標(biāo)的，從而也就不能確定適合于投保人的保費(fèi)水平，其最終結(jié)果是高風(fēng)險(xiǎn)類型消費(fèi)者把低風(fēng)險(xiǎn)類型消費(fèi)者“驅(qū)逐”出保險(xiǎn)市場，即所謂的逆選擇問題。另外，我國《保險(xiǎn)法》采取的是詢問告知形式，投保人的每次投保資料都是新的，保險(xiǎn)人對(duì)其真實(shí)準(zhǔn)確與否無從評(píng)估，致使保險(xiǎn)人難以根據(jù)投保標(biāo)的的真實(shí)風(fēng)險(xiǎn)狀況確定是否承?；驊?yīng)以什么樣的條件承保。廣州保監(jiān)辦在一份調(diào)研報(bào)告中指出，“車貸險(xiǎn)”騙保之所以能得逞，其中一項(xiàng)重要原因是“各保險(xiǎn)公司尚未共享有關(guān)汽車消費(fèi)貸款保證保險(xiǎn)的投保人及汽車經(jīng)銷商的信息，保險(xiǎn)公司各自為政，給投保人騙貸或一車多貸以可乘之機(jī)”。

（2）對(duì)于投保人而言

由于保險(xiǎn)商品復(fù)雜多變，保險(xiǎn)服務(wù)參差不齊，而人們的保險(xiǎn)知識(shí)和法律知識(shí)又比較欠缺，因此，在保險(xiǎn)過程中，投保人（被保險(xiǎn)人）方面的信息不對(duì)稱表現(xiàn)得尤為突出。在信息披露不充分的情況下，投保人事實(shí)上在投保前甚至投保后都難以了解保險(xiǎn)公司的真實(shí)經(jīng)營狀況，以致很難對(duì)保險(xiǎn)公司作出正確的評(píng)價(jià)。同時(shí)，保險(xiǎn)合同是要式合同，是保險(xiǎn)公司事先擬訂的，投保人只能被動(dòng)地接受或拒絕，存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱。再加之絕大多數(shù)保單條款在表述上所含專業(yè)詞匯過多，致使投保人看不懂合同，無法比較選擇適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品，而且賠付時(shí)，一般由保險(xiǎn)公司解釋賠付的條件和拒賠的理由，投保人由于缺乏專業(yè)知識(shí)，抗辯的余地很小。所以，在保險(xiǎn)合同的制定、履行、賠付等一系列過程中，都存在保險(xiǎn)人利用其掌握的優(yōu)勢信息損害投保人利益的可能。

（3）對(duì)于保險(xiǎn)人而言

目前，對(duì)營銷員的考核以業(yè)績?yōu)橹鳌蚪饘?shí)行首期業(yè)務(wù)傭金和續(xù)期業(yè)務(wù)傭金相結(jié)合（首期業(yè)務(wù)傭金較高，續(xù)期傭金則逐年遞減）、人的違規(guī)成本太低、缺乏長效激勵(lì)機(jī)制等，這極大地誘發(fā)了人的道德風(fēng)險(xiǎn)。在獲得更多手續(xù)費(fèi)的利益驅(qū)使下，保險(xiǎn)人在其業(yè)務(wù)中欺騙保險(xiǎn)人、投保人；隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況；阻礙或誘導(dǎo)投保人不履行如實(shí)告知義務(wù)；片面夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品的增值功能，甚至誤導(dǎo)投保人等等。這些問題的產(chǎn)生都是基于保險(xiǎn)人、保險(xiǎn)人以及投保人之間的信息不對(duì)稱。

三、對(duì)策建議

首先應(yīng)健全誠信法規(guī)制度，從法律高度保護(hù)誠實(shí)守信行為，從保險(xiǎn)條款、財(cái)務(wù)方面加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)厲懲戒毀約失信行為，在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)形成“有信者昌，無信者痛”的氛圍；其次，在完善我國社會(huì)信用體系的同時(shí)，保險(xiǎn)監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)部信息的公開，建立保險(xiǎn)從業(yè)人員的信息庫，以利于社會(huì)查詢，同時(shí)，各保險(xiǎn)公司之間只要不涉及商業(yè)秘密的信息應(yīng)能共享，以減少信息的不對(duì)稱；再次，對(duì)保險(xiǎn)經(jīng)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都要考慮制約制衡機(jī)制，建立規(guī)章制度，尤其要在保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的干預(yù)下健全和規(guī)范我國保險(xiǎn)中介體系；最后，保險(xiǎn)人可借鑒西方發(fā)達(dá)國家成熟的保險(xiǎn)市場的保險(xiǎn)技術(shù)和運(yùn)營策略，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行精確的分類和測算，設(shè)計(jì)不同類型的合同，將不同風(fēng)險(xiǎn)的投保人區(qū)分開，從而規(guī)避投保人的逆向選擇，而且可以通過條款約定等形式，對(duì)投保人投保后的行為加以限制和激勵(lì)，從而預(yù)防和控制道德風(fēng)險(xiǎn)，以防止被保險(xiǎn)人的欺詐行為。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳定富.加強(qiáng)誠信建設(shè)促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展[R].世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展大會(huì)報(bào)告.

[2]黃小江.保險(xiǎn)誠信缺失問題的思考[J].中國市場，2005,（5）：78-79.

[3]劉彬.信息不對(duì)稱對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的影響及治理措施[J].經(jīng)濟(jì)與管理,2006,(4):76-79.

第7篇：保險(xiǎn)公司員工規(guī)章制度范文

客戶關(guān)系管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，在客戶關(guān)系管理方面，保險(xiǎn)公司和其他企業(yè)一樣有著共同之處，同時(shí)保險(xiǎn)公司也有著其特色之處。本篇文章分成三個(gè)部分，層層推進(jìn)，梳理了關(guān)于我國保險(xiǎn)公司的客戶關(guān)系管理。第一部分，在目前我國保險(xiǎn)公司發(fā)展情形、保險(xiǎn)公司客戶特點(diǎn)基礎(chǔ)上分析，表明客戶關(guān)系管理對(duì)于保險(xiǎn)公司中的重要意義；第二部分對(duì)我國現(xiàn)在保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理的情形和出現(xiàn)的一些問題進(jìn)行分析，并依此提出一些關(guān)于我國保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理和發(fā)展建議。第三部分，文章在理論分析后，聯(lián)系當(dāng)前實(shí)際，采用平安保險(xiǎn)公司的例子進(jìn)行思考，為我國保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展實(shí)施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略提供理論和現(xiàn)實(shí)雙重意義的指導(dǎo)，從而實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額。

關(guān)鍵詞：

保險(xiǎn)企業(yè)；客戶關(guān)系管理；客戶分類；平安保險(xiǎn)公司

一、緒論

目前中國保險(xiǎn)企業(yè)競爭局面。保險(xiǎn)業(yè)近些年來在我國發(fā)展勢頭迅猛，自2014年8月總理提出了“保險(xiǎn)國十條”，保險(xiǎn)業(yè)越來越受到大家的重視，為國民經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)出不容小覷的力量。當(dāng)前我國大力推行供給側(cè)改革，保險(xiǎn)業(yè)也需要在“供給側(cè)”進(jìn)行改革。當(dāng)前我國保險(xiǎn)公司廣泛存在的現(xiàn)狀是，大部分保險(xiǎn)產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新力，趨于同質(zhì)化，不能滿足的有效客戶需求，一味注重推式的保險(xiǎn)營銷已不適應(yīng)現(xiàn)今保險(xiǎn)市場發(fā)展。與一些實(shí)業(yè)企業(yè)對(duì)比，保險(xiǎn)企業(yè)沒有有形的產(chǎn)品滿足人們的相關(guān)需求，它所提供的是一種服務(wù)，客戶之于保險(xiǎn)企業(yè)的意義是一般實(shí)業(yè)企業(yè)不能比的。在繼續(xù)維持住保險(xiǎn)業(yè)的良好發(fā)展態(tài)勢的同時(shí)，更大地推動(dòng)我國保險(xiǎn)業(yè)向前走，每一個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)都需要優(yōu)化改善保險(xiǎn)公司與客戶之間的關(guān)系。與此同時(shí)，保險(xiǎn)公司的客戶關(guān)系帶有其自身的色彩。不同的客戶，一般有著不同的保險(xiǎn)產(chǎn)品需求，性別、年齡、收入、信仰等因素在投保人身上的差異，導(dǎo)致他們對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品有著不同的考慮；客戶有著養(yǎng)老、醫(yī)療、投資等不同的保險(xiǎn)需求。不同公司的售后服務(wù)水平參差不齊，我國保險(xiǎn)公司長期在保險(xiǎn)人方面使用粗放方式招募，本身存在差異的人對(duì)待客戶時(shí)的服務(wù)質(zhì)量也存在著差異；當(dāng)前保險(xiǎn)公司開展的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)繁復(fù)，這就需要保險(xiǎn)公司在客戶管理、銷售理賠、成本收入等方面，有著一定的風(fēng)控措施，進(jìn)行有效客戶關(guān)系管理。

二、我國保險(xiǎn)企業(yè)當(dāng)前的客戶關(guān)系管理

（一）中國保險(xiǎn)業(yè)當(dāng)前快速發(fā)展，在保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售中一些銷售人員仍然存在著一些問題。

1、對(duì)客戶關(guān)系管理存在錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。當(dāng)前我們國家保險(xiǎn)公司把追求最大化公司的保費(fèi)規(guī)模為主要目標(biāo)，實(shí)施營銷策略時(shí)，為了保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品尋找更多的客戶，而不是為有需要的客戶尋找適宜的保險(xiǎn)產(chǎn)品，沒有重視客戶的訴求。消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，隱藏著很多可變的因素，這使得保險(xiǎn)公司沒有辦法對(duì)消費(fèi)者購買行為進(jìn)行仔細(xì)的分析，或者建立相關(guān)的模型，在制定保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售策略時(shí)，這些信息只能起到參考作用。2、客戶信息收集不全面。保險(xiǎn)公司通過的各種各樣的途徑開展業(yè)務(wù)，以此可以獲得數(shù)量較為可觀的客戶群體，公司層面卻不能掌握關(guān)于客戶透徹的、完整的信息。在已經(jīng)成交的客戶方面，保險(xiǎn)公司往往只有一些簡略的基本信息，對(duì)于未達(dá)成成交意向客戶的相關(guān)信息更是知之甚少。當(dāng)銷售人員離職時(shí)，公司會(huì)流失掉一定的客戶，這也意味著公司面臨著較大的虧損。3、保險(xiǎn)人員隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊。在企業(yè)與客戶之間，保險(xiǎn)人有著其獨(dú)特的作用，充當(dāng)著一條連接客戶與保險(xiǎn)公司的紐帶。他們直接與客戶接觸，客戶通過他們的言行樹立了對(duì)保險(xiǎn)公司的第一印象。改善保險(xiǎn)企業(yè)的客戶關(guān)系管理，要求保險(xiǎn)公司建立一支素質(zhì)和水平雙高的保險(xiǎn)人團(tuán)隊(duì)。保險(xiǎn)人員在銷售產(chǎn)品的過程中，重視對(duì)客戶的獲取和成交，他們中有些人的文化素質(zhì)水平較低，時(shí)常出現(xiàn)對(duì)客戶的誤導(dǎo)事件，公司被迫承擔(dān)這些人造成的損失。

（二）我國保險(xiǎn)公司客戶關(guān)系管理策略

1、鞏固企業(yè)和客戶的關(guān)系。“客戶便是上帝”，無論是什么行業(yè)，良性的客戶關(guān)系對(duì)企業(yè)發(fā)展意義重大。消費(fèi)者采取購買產(chǎn)品的行為，源于認(rèn)同這個(gè)企業(yè)，保險(xiǎn)公司一方面要把各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)合作作為基本的目標(biāo)，如服務(wù)、銷售、管理、市場等環(huán)節(jié)，另一方面要和客戶“打情感牌”，組建優(yōu)秀的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)彼此間的情感聯(lián)系。公司的銷售人員，他們直接與客戶打著交道，他們需要對(duì)銷售、咨詢、理賠等環(huán)節(jié)熟知，同時(shí)要對(duì)客戶的性格、喜好、消費(fèi)習(xí)慣、家庭情況有著較為深入的了解，以便在開展業(yè)務(wù)的時(shí)候有效利用這些客戶信息。2、對(duì)公司傳統(tǒng)運(yùn)作模式進(jìn)行變革。我國保險(xiǎn)公司傳統(tǒng)的運(yùn)作模式已經(jīng)不能夠適應(yīng)當(dāng)前國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展需求，甚至某種程度上阻礙了其發(fā)展壯大。這就要求我國保險(xiǎn)企業(yè)變革公司的組織結(jié)構(gòu)。我國保險(xiǎn)公司在管理方面應(yīng)采取緊湊、干練的組織結(jié)構(gòu)，采用“一站式”服務(wù)。公司還需要重新確定關(guān)鍵崗位的工作性質(zhì)。特別是在承包、現(xiàn)場勘探、理賠等和客戶有著直接接觸的環(huán)節(jié)，“厚此薄彼”，真正對(duì)客戶有意義的環(huán)節(jié)進(jìn)行強(qiáng)化，對(duì)客戶意義不顯著的環(huán)節(jié)漸趨弱化。3、通過現(xiàn)行技術(shù)手段建立客戶信息庫。“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，數(shù)據(jù)的意義不言而喻，開展良好的客戶關(guān)系管理，我們要利用客戶的相關(guān)信息。為此，保險(xiǎn)公司可以根據(jù)自己的客戶特點(diǎn)建立適合本公司情況的信息數(shù)據(jù)庫，以此記錄銷售起因、銷售流程、理賠信息和客戶訴求等信息。除此之外，保險(xiǎn)公司可以采用合作的方式，通過與一些先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)公司合作，有由他們來建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，保險(xiǎn)公司給予其風(fēng)險(xiǎn)保障，彼此之間實(shí)現(xiàn)互利共贏。當(dāng)信息系統(tǒng)建立完成后，公司方面需要隨時(shí)更新，采取動(dòng)態(tài)化管理模式，發(fā)揮信息數(shù)據(jù)的潛力作用、4、組建優(yōu)秀的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

（三）關(guān)鍵成功因素

1、保險(xiǎn)公司要擁有核心競爭力的產(chǎn)品。我國保險(xiǎn)公司缺乏核心競爭力，產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，大而不強(qiáng)。我國保險(xiǎn)企業(yè)要積極累計(jì)保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)數(shù)據(jù)，科學(xué)厘定費(fèi)率和保險(xiǎn)條款；同時(shí)，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，利用維持創(chuàng)新公司市場優(yōu)勢2、創(chuàng)立自身服務(wù)品牌效應(yīng)。保險(xiǎn)企業(yè)為客戶提供著無形的產(chǎn)品，良好的品牌之于保險(xiǎn)公司意義重大。目前，我國一些保險(xiǎn)公司已經(jīng)樹立起自己的品牌，如中國人壽的“要投就投中國人壽”、平安的“買保險(xiǎn)就是買平安”、泰康“一張保單一輩子的幸福”等。事實(shí)也證明，這些響亮的品牌極大助力了公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。我國的保險(xiǎn)公司需從以下幾個(gè)方面著手樹立公司形象：第一，創(chuàng)造積極熱情、細(xì)致貼心的工作文化，進(jìn)而培育企業(yè)特色文化；第二，建立公平公正的擇優(yōu)人才選拔機(jī)制，為人才發(fā)揮才能創(chuàng)造平臺(tái)，敢于用人；第三，在仔細(xì)分析保險(xiǎn)市場需求的基礎(chǔ)上，針對(duì)服務(wù)中的不足，結(jié)合企業(yè)特色，創(chuàng)新服務(wù)體系。3、增強(qiáng)客戶服務(wù)的規(guī)范化、可操作性。保險(xiǎn)公司針對(duì)服務(wù)客戶的流程，制定出相應(yīng)的制度、規(guī)章等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，使公司員工開展服務(wù)的過程中“有法可依”。可操作性相對(duì)于上面的規(guī)章制度這些理論而言，理論不是“空中樓閣”，要“腳踏實(shí)地”，這就要求理論要密切聯(lián)系生活實(shí)際，可操作。制度規(guī)則不是公司的擺設(shè)，公司的每一個(gè)成員都需要遵守、執(zhí)行，這樣會(huì)給客戶留下公司規(guī)范統(tǒng)一的印象，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

三、客戶關(guān)系管理的實(shí)施，以平安為例

2016年平安保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤623.94億元，總資產(chǎn)約5.58萬億元，較年初增長17.0%，償付能力充足。平安作為目前我國保險(xiǎn)公司的代表性企業(yè)之一，在客戶關(guān)系管理上仍然存在著相應(yīng)的不足，現(xiàn)在我們以平安為例，通過分析它所存在的問題并提出相關(guān)的建議，為我國其他保險(xiǎn)公司提供借鑒。平安一直以來都存在的一個(gè)顯著問題是，公司管理目標(biāo)著重強(qiáng)調(diào)業(yè)績的意義。從管理公司的高層到基層的每個(gè)員工，大家都有著確定的工作目標(biāo)，“做大做強(qiáng)”公司的保費(fèi)收入，沒有注意到客戶關(guān)系管理的必要性。公司的人員努力實(shí)現(xiàn)考核的目標(biāo)，對(duì)于客戶的認(rèn)可度、客戶的滿意度、客戶的價(jià)值等方面沒有給予更多的關(guān)注；此外，平安為了擴(kuò)大公司市場份額，在社會(huì)中招聘了大量的人，也就是我們通常所說的“增員”。“增員”并沒有一定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)歷也沒有硬性要求，公司銷售人員的素質(zhì)高低不齊，甚至是魚龍混雜。雖然公司開立了平安大學(xué)，但是準(zhǔn)入門檻較高，一般是公司高層才可。這種情況一直存在于我國的保險(xiǎn)公司中，帶來的直接后果是抹黑了保險(xiǎn)公司的形象。本文針對(duì)以上的情況提出了以下幾個(gè)意見。第一，保險(xiǎn)公司的管理高層和普通員工要真正認(rèn)識(shí)客戶，收集客戶的有關(guān)信息，分析客戶調(diào)查資料、公司與客戶的互動(dòng)信息，以此指導(dǎo)關(guān)于公司的管理銷售策略；第二，與客戶保持著長期穩(wěn)定的關(guān)系，依據(jù)客戶在對(duì)公司利潤方面的貢獻(xiàn)度開展差異分析，利用當(dāng)前及時(shí)的通訊工具微信、QQ等于客戶溝通或與其他人交換客戶信息，與客戶保持良性接觸；第三，重視公司內(nèi)部管理，招賢納士，尤其要真正重視銷售人員的管理，這不僅意味著某一個(gè)公司的發(fā)展，更是意味著整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，通過辦培訓(xùn)班、上實(shí)體課、開保險(xiǎn)圖書館等多途徑提升保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王輝.我國保險(xiǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[C].天津:天津財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2006．

[2]周娜.我國保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的路徑選擇[J].現(xiàn)代商業(yè),2009(4).

第8篇：保險(xiǎn)公司員工規(guī)章制度范文

一.對(duì)于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的保守意識(shí)。協(xié)助上級(jí)掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息。

二.負(fù)責(zé)管理員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續(xù);到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因?yàn)槭袌鐾茝V部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機(jī)會(huì)較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計(jì)劃爭取過年這個(gè)機(jī)會(huì)，把合同簽署工作完成好。

三.結(jié)合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請(qǐng)休假管理，按月準(zhǔn)確出具考勤報(bào)表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時(shí)間了，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。

今年人力資源部特意為此問題進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時(shí)間經(jīng)常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過其實(shí)”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。

一.執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度，處理員工獎(jiǎng)懲事宜;對(duì)于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤，人力資源部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認(rèn)識(shí)到了自身的錯(cuò)誤。

二.公司充分考慮員工的福利，各項(xiàng)福利制度正逐漸開始實(shí)施。比如以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現(xiàn);每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種，保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司取得了聯(lián)系，并申請(qǐng)了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，從而起到了激勵(lì)員工的作用。

第9篇：保險(xiǎn)公司員工規(guī)章制度范文

人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時(shí)間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當(dāng)初的不完善，慢慢成長到今天的成熟。

自xx年以來，人力資源部的隊(duì)伍在慢慢壯大，引進(jìn)了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。

公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心，這對(duì)于人力資源部同事來說無疑是最大的強(qiáng)心劑。過去，大家可能對(duì)“人力資源”這個(gè)詞語感到有點(diǎn)陌生，不知公司設(shè)如此部門真正的用意在哪里。通過今年大家的同心協(xié)力，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認(rèn)可與支持。

上半年因部門人手緊缺，使得一些工作無法真正展開，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來，對(duì)人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每個(gè)人的工作職責(zé)，使分工更加細(xì)致化，現(xiàn)對(duì)于今年的工作總結(jié)如下：

一、對(duì)于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的保守意識(shí)。協(xié)助上級(jí)掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的信息。

二、負(fù)責(zé)管理員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續(xù);到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因?yàn)槭袌鐾茝V部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機(jī)會(huì)較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計(jì)劃爭取過年這個(gè)機(jī)會(huì)，把合同簽署工作完成好。

三、結(jié)合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請(qǐng)休假管理，按月準(zhǔn)確出具考勤報(bào)表。

其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時(shí)間了，由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特意為此問題進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時(shí)間經(jīng)常需要彈性化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了防止有些員工“言過其實(shí)”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。

四、執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度，處理員工獎(jiǎng)懲事宜;對(duì)于有些員工不遵守公司規(guī)章制度，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤，人力資源部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認(rèn)識(shí)到了自身的錯(cuò)誤。

五、今年以來，公司充分考慮員工的福利，各項(xiàng)福利制度正逐漸開始實(shí)施。

比如以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現(xiàn);每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問題，公司也已為全部員工購買了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種，保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司取得了聯(lián)系，并申請(qǐng)了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，從而起到了激勵(lì)員工的作用。

六、進(jìn)行促銷人員的管理工作。

自今年9月份以來，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)許多市場并沒有嚴(yán)格按照制度來執(zhí)行，隨意性較強(qiáng)，人員增長率過高。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強(qiáng)促銷隊(duì)伍的管理迫在眉睫。下一季度計(jì)劃盡快重新制定促銷人員管理制度，并嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事?？刂坪萌藛T的增長速度及提高整體素質(zhì)水平，為公司的將來儲(chǔ)備更多的業(yè)務(wù)人才。

七、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等;

八、幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動(dòng);

此外，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對(duì)員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人為本”的人才理念。