科研的方法論精選(九篇)

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第1篇：科研的方法論范文

 

1問題的提出

 

社會(huì)科學(xué)的方法論，是一個(gè)十分復(fù)雜的論題，其輻射范圍可及于所有人文社會(huì)學(xué)科的領(lǐng)域。而作為社會(huì)科學(xué)的一門重要學(xué)科，法學(xué)學(xué)科也需要相應(yīng)的研究范式。我們?cè)谘芯恐幸矐?yīng)該看到：法學(xué)方法論的出現(xiàn)，自始就涉及整個(gè)社會(huì)科學(xué)的方法論問題，乃至從整個(gè)哲學(xué)社會(huì)科學(xué)中尋找有益的借鑒，這在當(dāng)代尤其如是。

 

法學(xué)作為社會(huì)科學(xué)的一支，在方法論上的相同之處。確實(shí)，社會(huì)科學(xué)方法論對(duì)于法學(xué)研究也可以提供很多有益的借鑒。法律作為維持社會(huì)秩序的工具，也應(yīng)該是社會(huì)有機(jī)體的功能之一，這樣就可以在社會(huì)學(xué)視野下研究法律的更多面向。然而，主流的法學(xué)理論研究方法常常是以規(guī)范實(shí)證研究為主導(dǎo)，側(cè)重對(duì)文本概念的分析，而輕視法的內(nèi)在價(jià)值和社會(huì)功能。本文的目的就在于揭示在社會(huì)科學(xué)方法論下以研究實(shí)證法律規(guī)范為前提的“法學(xué)方法”的缺陷。

 

2實(shí)證法學(xué)研究方法的局限性

 

筆者認(rèn)為，以研究實(shí)證法律規(guī)范為前提的“法學(xué)方法”(法律方法)的缺陷：從哲學(xué)意義上說，在于習(xí)慣以構(gòu)成思想之內(nèi)容的概念語詞為標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)判客觀世界的依據(jù)，而忽視了法學(xué)作為一門批判性學(xué)科所應(yīng)有的以思想之本身為對(duì)象的前提批判的重要性，亦即反思的重要性;從方法論意義上講，在于實(shí)證法學(xué)過于強(qiáng)調(diào)技術(shù)操作層面上的重要性，而忽視價(jià)值分析所體現(xiàn)的理論關(guān)懷。

 

思維依據(jù)不同層次，可以劃分為表象思維、形式思維以及思辨思維。反思即是對(duì)表象思維所指向的客觀生活世界及形式思維所指向的概念語詞世界之再思考。法學(xué)意義上的思想同樣包括兩個(gè)思想維度，如果以實(shí)證法律規(guī)范作為法學(xué)研究之構(gòu)成思想，那么，實(shí)證法律規(guī)范之基本范式以及基本邏輯應(yīng)該成為法學(xué)研究之批判的前提，并以此塑造法學(xué)學(xué)科的品位和價(jià)值。

 

然而，從某種程度上講，法學(xué)研究背離了這一研究范式，不注重反思性研究而注重從實(shí)證角度出發(fā)，追求形式邏輯的同一性。盡管這只是一種較低層次的思維方式，但是毋庸諱言，傳統(tǒng)法學(xué)理論在歷史演進(jìn)過程中，曾一度由分析實(shí)證法學(xué)所主導(dǎo)。而更為極端的是所謂的概念法學(xué)。從法理學(xué)角度講，作為法律體系的一切規(guī)則所具有的確定性之屬性，要求受法律約束的人能夠可靠地預(yù)測(cè)什么法律規(guī)則將被發(fā)現(xiàn)或者創(chuàng)制來管制他們的行為，這些規(guī)則將如何解釋和適用。這種觀念給概念法學(xué)的產(chǎn)生提供了成長(zhǎng)的土壤，其基本要旨就是在于強(qiáng)調(diào)對(duì)法律概念的分析和構(gòu)造法律的結(jié)構(gòu)體系，從而追求邏輯上的一致性和精密性。例如，三段論則是自亞里士多德以降至今在對(duì)法律規(guī)范的注釋與運(yùn)用中屢試不爽的演繹方式。通過對(duì)案件事實(shí)的單純的感知或經(jīng)驗(yàn)判斷，將案件事實(shí)涵攝于法律規(guī)范之下，得出法律適用的邏輯結(jié)果。但是，隨著法律不確定性命題以及法律現(xiàn)實(shí)主義的浪潮出現(xiàn)后，對(duì)形式邏輯的質(zhì)疑也開始出現(xiàn)。不可否認(rèn)，形式邏輯基于其實(shí)踐理性的價(jià)值固然有它存在的必要性，但這是否能作為我們法學(xué)研究的唯一前提呢?以一例分析之。

 

在“洞穴奇案”中，依據(jù)法律規(guī)范，無疑地，該四名探險(xiǎn)者確實(shí)殺了人，按照三段論的模式，應(yīng)當(dāng)作有罪判決，判處死刑。但是，在我們看到的法官的各種陳詞中，盡管結(jié)論持平，但是無論是絕大多數(shù)民眾，還是那些堅(jiān)持有罪判決的法官，其內(nèi)心的良知并不傾向于有罪判決。導(dǎo)致這一現(xiàn)象產(chǎn)生的原因在于，實(shí)證法律規(guī)范的機(jī)械適用遮蔽了立法的價(jià)值取向，否定了法律與道德之間的聯(lián)系，剩下的只是一堆僵死的條文。因此，從實(shí)證法律規(guī)范的角度出發(fā)，未必能得出合理的法律結(jié)果。要實(shí)現(xiàn)該案正義，有必要對(duì)其進(jìn)行價(jià)值分析，從而證立無罪判決的正當(dāng)性。事實(shí)上，無論從緊急避險(xiǎn)的法理論，抑或是期待可能性降低等角度，也許都可以成為證成無罪的理由。當(dāng)然，舉這一案例的意義并非要證立無罪或是有罪判決，而在于通過剖析這一案例所體現(xiàn)的法理，揭示出法律的“社會(huì)維度”，以及價(jià)值分析對(duì)于實(shí)現(xiàn)個(gè)案正義的重要性，甚至是法官的主觀價(jià)值判斷有無客觀化標(biāo)準(zhǔn)等面向。

 

3結(jié)論

 

通過上述分析，對(duì)于“法學(xué)方法”而言，除了以構(gòu)成意義上的概念語詞為研究對(duì)象，更應(yīng)該關(guān)注概念范疇背后的價(jià)值理念，思考法律規(guī)范本身的正當(dāng)性，以及法治社會(huì)中在特定情況下如何理性地行動(dòng)，并通過對(duì)思想本身的反思達(dá)至整體的自由性與環(huán)節(jié)的必然性的統(tǒng)一。

 

總之，在社會(huì)科學(xué)研究之中，我們要認(rèn)真對(duì)待價(jià)值判斷，具體而言，就是一方面要認(rèn)識(shí)到追求價(jià)值判斷的絕對(duì)客觀性是行不通的，但另一方面也不能放任價(jià)值判斷的主觀恣意性，而要追求價(jià)值判斷的正當(dāng)化;但追求價(jià)值判斷的正當(dāng)性，又需要一定可靠的方法和技術(shù)。

 

最后，參照社會(huì)科學(xué)方法，筆者認(rèn)為，法學(xué)研究方法應(yīng)當(dāng)以規(guī)范注釋為理論基礎(chǔ)，以社會(huì)實(shí)證為理論視野，以價(jià)值分析為理論追求。

第2篇：科研的方法論范文

【關(guān)鍵詞】思政教學(xué) 理論課 教學(xué)體系 實(shí)踐 轉(zhuǎn)換

一、在教材體系與教學(xué)體系的交集基礎(chǔ)上，構(gòu)建前瞻性教學(xué)體系

思想政治教育是一門科學(xué)。這就必然有一個(gè)科學(xué)的體系。從教學(xué)的角度看，必須注意其科學(xué)理論體系，教材體系，教學(xué)體系之間的轉(zhuǎn)換關(guān)系。長(zhǎng)期以來思想政治教學(xué)理論課的針對(duì)性與實(shí)效性不強(qiáng)的重要原因之一就在于思政教育者在教學(xué)過程中，過多的考慮教學(xué)體系與教材體系的一致性，而忽略了教材體系與教學(xué)體系的差異性，從而沒能合理有效的構(gòu)建一個(gè)完善實(shí)效的教育體系。教材體系是教材的基本呈現(xiàn)形式，而教學(xué)體系是課程教學(xué)活動(dòng)的基本表現(xiàn)形式，由此可見，教材體系是教學(xué)體系的載體。在這里存在著一個(gè)主要矛盾，即“教材的滯后性與教學(xué)的前瞻性”。社會(huì)是不斷向前發(fā)展，知識(shí)也是不斷更新，教材中的某些理論其自身可能是完善的，但是遇到一些敏感問題或是更深層次的問題，解決起來未必會(huì)得心應(yīng)手。這就需要思政教育者源于教材而超越教材，通過學(xué)習(xí)與借鑒其他學(xué)科的相關(guān)理論，夯實(shí)思政理論，挖掘教材中理論的深度與廣度，通過明確的問題意識(shí)，針對(duì)當(dāng)代問題實(shí)施教學(xué)，從而在正確理解教材體系與教學(xué)體系的交集基礎(chǔ)上，構(gòu)建前瞻性教學(xué)體系。

二、將高校注入式教學(xué)轉(zhuǎn)變成以學(xué)生為主體的多樣化教學(xué)

1998年教育部《關(guān)于深化教學(xué)改革培養(yǎng)適應(yīng)二十一世紀(jì)需要的高質(zhì)量人才的意見》（教高【1998】2號(hào)文件）提出要改革“注入式”以及在教學(xué)中過分偏重講授的教學(xué)方法，積極實(shí)踐啟發(fā)式、討論式、研究式等生動(dòng)活潑的教育方法。2012年3月教育部《關(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見》（教高【2012】4號(hào)文件）再次強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新教育教學(xué)方法，倡導(dǎo)啟發(fā)式、探究式、討論式、參與式教學(xué)。可見，此項(xiàng)工作的重要性與緊迫性。同一個(gè)教師講授同一個(gè)內(nèi)容采取不同的教學(xué)方式，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生截然不同的教學(xué)效果。某大學(xué)一位理論課教師，講授中國(guó)革命史專題“只有社會(huì)主義才能救國(guó)”，采取的是結(jié)論在前，先入為主。學(xué)生課堂表現(xiàn)大多為消極、漫不經(jīng)心。在不斷總結(jié)的基礎(chǔ)上，該教師在另一個(gè)課堂上，將標(biāo)題改為“近代先進(jìn)的中國(guó)人對(duì)中國(guó)社會(huì)發(fā)展道路的探索”，由于題目新鮮，學(xué)生們按照該教師構(gòu)建好的思路，聚精會(huì)神的聽完了全部?jī)?nèi)容。不難看出，同一本教材，同一個(gè)理論，分別在注入式教學(xué)與探究式教學(xué)的差異下，所產(chǎn)生的效果也截然不同。一次合理的教學(xué)不在于教師對(duì)學(xué)生強(qiáng)行灌輸了多少知識(shí)，而在于教師與學(xué)生在溝通，或者互動(dòng)的過程中，教育者們以何種方式拓寬了學(xué)生多少思路。這不僅加強(qiáng)了教師們的應(yīng)變性與教育針對(duì)性，也符合了當(dāng)代高校學(xué)生們的進(jìn)取性與求知性。孔子最早提出了啟發(fā)式教學(xué)，時(shí)至今日，這個(gè)問題扔未能得到有效的解決。高校思政教育者在教育教學(xué)過程中，有必要對(duì)教學(xué)體系的研究投入足夠的準(zhǔn)備與設(shè)計(jì)，摒棄陳舊的教育理念與教學(xué)方法，在教學(xué)設(shè)計(jì)中靈活的結(jié)合啟發(fā)式、探究式、參與式、討論式等，有效消除當(dāng)代高校學(xué)生對(duì)思想政治理論課的逆反心理，使思想政治理論課教學(xué)充滿魅力與滲透力。

三、思想政治理論課實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施

社會(huì)實(shí)踐是一種深化與運(yùn)用性的教學(xué)環(huán)節(jié)，要求以當(dāng)代社會(huì)為題材，結(jié)合自身在社會(huì)中的見聞與所思，以學(xué)生自覺能動(dòng)參與為主要途徑，具有廣泛的社會(huì)性、內(nèi)容的開放性、形式的專業(yè)性等突出特點(diǎn)。它不僅是理論課堂教學(xué)的有效延伸與必要補(bǔ)充，更是提升大學(xué)生思想政治理論課教學(xué)實(shí)效的重要環(huán)節(jié)。這是由思想政治理論課自身特點(diǎn)及思想政治理論課的教育、教學(xué)目標(biāo)決定的。使當(dāng)代高校學(xué)生將知識(shí)、能力、情感，運(yùn)用到認(rèn)識(shí)社會(huì)和改造社會(huì)的實(shí)踐中，這是思想政治理論課教育的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。并且把握與符合思想政治理論課時(shí)代性的要求，通過緊密聯(lián)系歷史的、現(xiàn)實(shí)的、國(guó)內(nèi)的、國(guó)外的、自身的、他人的種種實(shí)際，實(shí)行理論教學(xué)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合是思想政治理論課的內(nèi)在要求。

在實(shí)踐中，教師應(yīng)結(jié)合課程特點(diǎn)及學(xué)生實(shí)際，充分利用身邊的教育資源，積極鼓勵(lì)學(xué)生走出課堂，在合理范圍內(nèi)帶領(lǐng)組織社區(qū)進(jìn)行社會(huì)調(diào)查與實(shí)踐，參觀思想教育基地等，深入社會(huì)，了解實(shí)際。積極引導(dǎo)學(xué)生有針對(duì)性的對(duì)社會(huì)問題進(jìn)行探索、研究，提高學(xué)生邏輯分析與理性鑒別能力，對(duì)社會(huì)現(xiàn)象以及涉及大學(xué)生自身前途、就業(yè)等問題能夠客觀認(rèn)識(shí)，理性面對(duì)，從而使學(xué)生在理論知識(shí)的延展上獲得思想上的升華。充分發(fā)揮實(shí)踐教學(xué)手段，對(duì)促進(jìn)大學(xué)生了解社會(huì)、了解民生、鍛煉毅力、培養(yǎng)品格、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感等具有不可替代的作用，同時(shí)也豐富了高校思想政治理論課的教學(xué)體系內(nèi)容與思維。

四、打造優(yōu)秀的思政教學(xué)團(tuán)隊(duì)

造優(yōu)示范，集中研討，營(yíng)造比學(xué)趕幫的良好范圍。清華大學(xué)于“05方案”紀(jì)念會(huì)上正式公開了這種教學(xué)模式。通過院領(lǐng)導(dǎo)多次聽課，與教師溝通商議，然后選出優(yōu)秀教師的精彩示范發(fā)言，供其他教師品評(píng)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，汲取教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。這種模式打開了思政教育者們的思維，集思廣益，從而為教學(xué)體系的改革帶來重大影響。

加強(qiáng)教學(xué)難點(diǎn)疑點(diǎn)熱點(diǎn)問題的研究，形成專題教學(xué)工作組。由院方引導(dǎo)和鼓勵(lì)教師結(jié)合教學(xué)中的難點(diǎn)熱點(diǎn)疑點(diǎn)問題展開研究，并在此基礎(chǔ)上形成專題教學(xué)組，從而使思政教學(xué)達(dá)到應(yīng)有的理論深度與視野寬度。保證從個(gè)體教師影響到團(tuán)隊(duì)，再?gòu)膱F(tuán)隊(duì)反饋回到普遍思政教育者，能夠聯(lián)系思政理論教育的實(shí)效性，針對(duì)性，在思政工作上有質(zhì)的飛躍，形成一個(gè)穩(wěn)定增益的教育閉環(huán)，從而抵達(dá)高校思想政治理論課教材體系正式向教學(xué)體系轉(zhuǎn)換的新高度。

第3篇：科研的方法論范文

關(guān)鍵詞:思想品德 研究問題 分析

從思想品德教師專業(yè)成長(zhǎng)角度說，教師專業(yè)知識(shí)的拓展、專業(yè)能力的提高，都離不開教學(xué)研究。針對(duì)初中思想品德課教育教學(xué)的要求和學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，思想品德教師可進(jìn)行具有專業(yè)特色的教育教學(xué)研究。從研究過程的基本要素看，思想品德教師的教學(xué)研究活動(dòng)可分為五個(gè)步驟:思想品德課教育教學(xué)研究問題的確定心理學(xué)、法學(xué)及國(guó)情國(guó)策文獻(xiàn)的閱讀和摘錄明確思想品德研究論文的方法研究材料的收集和信息處理思想品德課教育教學(xué)研究結(jié)論的得出。

一、思想品德課研究問題的確定

1.初中思想品德課研究更注重選題的實(shí)踐價(jià)值和發(fā)展價(jià)值，對(duì)問題的理論價(jià)值基本不作要求，這是符合初中思想品德課教育教學(xué)實(shí)際要求的。思想品德課教研課題的實(shí)踐價(jià)值，指研究成果在解決初中思想品德課教育教學(xué)改革與發(fā)展中的實(shí)際意義，如:思想品德課教學(xué)幽默的美感機(jī)制研究;思想品德課多學(xué)科滲透教學(xué)模式的建構(gòu);探究題與實(shí)踐題引入中考試卷的作用研究;情境教學(xué)在思想品德課教學(xué)中的實(shí)際作用研究等。其發(fā)展價(jià)值是指研究題目的選擇對(duì)思想品德教師的研究能力、思想品德教學(xué)效果和水平提高的作用，如新課程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)思想品德課教學(xué)模式的影響;思想品德課課程資源開發(fā)方式的探究與實(shí)踐研究;初中文科綜合考試與研究性學(xué)習(xí)的相關(guān)性研究等。

2.研究問題的確定應(yīng)遵循科學(xué)的思維過程。思想品德課教研課題的選定，是在思想品德課本和教輔材料、書籍、文獻(xiàn)了解認(rèn)識(shí)的過程中或在思想品德課教育教學(xué)實(shí)踐中受到啟發(fā)，逐漸認(rèn)識(shí)的。這一思維過程如圖所示:思想品德課教學(xué)研究題目的初步設(shè)想思想品德課教科書和教學(xué)研究材料的認(rèn)識(shí)和了解通過分析和判斷使思想品德課教研題目更加具體明確科學(xué)。

3.思想品德課教育研究課題的來源。研究始于問題，思想品德課研究也不外于此。初中思想品德課研究的內(nèi)容存在三個(gè)方面:學(xué)生的心理品質(zhì)狀況和法律意識(shí)、法制觀念;學(xué)生對(duì)國(guó)情國(guó)策的認(rèn)知和責(zé)任感;思想政治課教育教學(xué)方法及效果的研究。思想政治課教學(xué)研究課題可以通過下列途徑進(jìn)行選擇:(1)從初中學(xué)生身心發(fā)展的特點(diǎn)和需要出發(fā)提出課題:初中學(xué)生心理健康教育研究，初中學(xué)生自我保護(hù)能力研究，初中學(xué)生法制觀念調(diào)查研究，初中學(xué)生對(duì)國(guó)情國(guó)策的認(rèn)知狀況研究。(2)從初中思想品德課教育教學(xué)要求出發(fā)提出課題:初中學(xué)生如何適應(yīng)文綜開卷考試應(yīng)試誤區(qū)研究，初中思想品德課研究性學(xué)習(xí)中教師的角色特征研究，初中學(xué)生如何寫好思想品德論文研究等。

二、明確思想品德課題分析角度和方法

1.研究課題的進(jìn)一步分析說明。當(dāng)思想品德教師選定了一個(gè)比較有價(jià)值的課題，并不意味著這個(gè)問題有了恰當(dāng)?shù)年愂龇绞剑枷肫返卵芯繂栴}一般要經(jīng)過多次反復(fù)才能成為理想的題目。例如:“論深化思想品德課改革，全面推進(jìn)初中思想品德課教學(xué)”，這樣的課題陳述是不能令人滿意的。這個(gè)課題的陳述太寬泛，給人的信息容量太小。就這個(gè)研究課題說，它可以分為三個(gè)方面:思想品德課新課程改革對(duì)學(xué)生評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的影響，思想品德課新課程改革要求教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變，思想品德課新課程改革教學(xué)內(nèi)容的深化對(duì)學(xué)生的要求。一個(gè)比較好的思想品德課研究課題陳述，可以使思想品德教師和閱讀者更清楚研究方向和內(nèi)容，起到“畫龍點(diǎn)睛”的作用。課題陳述應(yīng)著重指出中心議題和課題的前后背景。如:“單親家庭子女自我保護(hù)能力調(diào)查”這一課題陳述，可以使人們基本上了解思想品德教師的意圖和技術(shù)路線，明確了兩個(gè)變量:家庭結(jié)構(gòu)、自我保護(hù)能力;一個(gè)假設(shè):家庭結(jié)構(gòu)與學(xué)生的自我保護(hù)能力存在某種相關(guān)。這樣“小題大做”有助于確定思想政治研究的對(duì)象、性質(zhì)及方法。

2.確定研究類型和方法思想品德研究課題確定后，必須明確此研究屬于何種類型的研究，是定量研究還是定性研究，是基礎(chǔ)研究還是應(yīng)用研究。如果主要是定量研究，必須明確是用實(shí)驗(yàn)研究還是用調(diào)查研究的方法;如果主要是定性研究，還要進(jìn)一步明確采用比較研究、歷史研究或人種學(xué)研究的方法。例如:“把握中考探究與實(shí)踐題特點(diǎn)，提高復(fù)習(xí)針對(duì)性研究”屬于定性研究，又是應(yīng)用研究，我們一般采用比較研究和人種學(xué)研究的方法?！拔覈?guó)人大制度和人大監(jiān)督權(quán)研究”屬于定性理論研究，采用比較研究和歷史研究方法。“構(gòu)建‘和諧河北’、不斷提高政府行政能力，建設(shè)社會(huì)主義法治國(guó)家”研究，是定性理論研究。

三、思想品德課教育研究數(shù)據(jù)的處理

思想品德課研究數(shù)據(jù)有多種形式，如定性的、比較的、順序的，研究者通常會(huì)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。思想品德課教育研究統(tǒng)計(jì)方法主要有圖表法、特征量計(jì)算法、大量觀察與個(gè)案研究相結(jié)合法、統(tǒng)計(jì)分組法以及統(tǒng)計(jì)實(shí)驗(yàn)法等。(1)圖表法。是借助幾何圖形或表格來表現(xiàn)以整理好的由教育調(diào)查和教育實(shí)驗(yàn)所獲得的統(tǒng)計(jì)資料的一種方法。(2)特征量計(jì)算法。思想品德課教育統(tǒng)計(jì)學(xué)所研究的大量現(xiàn)象總是通過數(shù)量綜合把它的一般特征和典型特征表現(xiàn)出來的，如校園學(xué)生誠(chéng)信狀況研究。(3)大量觀察與個(gè)案研究相結(jié)合。如心理健康狀況調(diào)查，是根據(jù)“必然性通過偶然性表現(xiàn)出來，一般通過個(gè)別表現(xiàn)出來”的原理確定的。(4)統(tǒng)計(jì)分組法。如中學(xué)生自我保護(hù)意識(shí)和能力研究。

四、思想品德課教育教學(xué)研究結(jié)論的得出

第4篇：科研的方法論范文

【關(guān)鍵詞】科學(xué)研究；方法論；管理

1、引 言

在近現(xiàn)代科學(xué)發(fā)展進(jìn)程中，各個(gè)學(xué)科都或多或少的受到自然科學(xué)的影響，管理研究也不例外。但是事實(shí)卻是科學(xué)研究方法也不是萬能的，因課題不同，在很多問題上，主觀思辨研究方法論有其一定的優(yōu)勢(shì)。應(yīng)該根據(jù)不同的課題，不同的項(xiàng)目，采用不同的研究方法，但是由國(guó)內(nèi)的眾多研究論文可以看出，“問題導(dǎo)向”與“方法導(dǎo)向”兩者運(yùn)用混亂。導(dǎo)致很多研究方法不適合研究課題，這不利于解決實(shí)際的管理問題，解決這一問題的關(guān)鍵在于推廣科學(xué)研究方法論，科學(xué)的研究方法論對(duì)解決管理問題極其重要。

2、管理研究簡(jiǎn)介

為解決眾多管理問題，管理研究越來越受重視。在研究過程中，我們可以得到一些以前沒有提出的管理新知識(shí)，并且這些知識(shí)是可靠的，可用于時(shí)間的。與其他的研究一樣，管理研究肯定也遵循研究特有的方法步驟。管理研究是在以前的研究成果基礎(chǔ)上，展開自己的研究，得出自己的結(jié)論成果，解決現(xiàn)在產(chǎn)生的，到現(xiàn)在為止還沒有解決的問題。為了確保研究結(jié)果的可靠性，真理性，其過程計(jì)劃有序是必不可少的。

管理研究的具體過程如下：

2.1管理過程中出現(xiàn)新的管理問題。整個(gè)社會(huì)是不斷發(fā)展的，某一個(gè)組織要適應(yīng)這個(gè)不斷變化的大環(huán)境，自身就要不斷處于變化之中，這就有可能使得整個(gè)組織系統(tǒng)出現(xiàn)問題，或者是系統(tǒng)中的某一子系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的適應(yīng)過程中出現(xiàn)問題。這是進(jìn)行相應(yīng)的管理研究就成為必要?；蛘弋?dāng)支撐組織的其他學(xué)科發(fā)展時(shí)，同樣需要發(fā)展管理研究來與其相適應(yīng)。

2.2為管理研究預(yù)設(shè)目標(biāo)或目的。為了給我們所研究的管理問題限定一個(gè)合適的范圍，從而為我們下一步所要做的工作打好鋪墊，做好引導(dǎo)，預(yù)設(shè)目標(biāo)是很有必要的。管理研究目標(biāo)依賴于管理過程產(chǎn)生的問題，因此，也就會(huì)受到其他支撐學(xué)科知識(shí)的干擾。

2.3初步了解問題，形成自己預(yù)期的成果。為了實(shí)現(xiàn)上述的目標(biāo)，我們就應(yīng)該對(duì)管理過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了解。初步的形成一個(gè)可行的解決方案，并對(duì)預(yù)期的答案進(jìn)行主觀構(gòu)思，思路清楚明白。

2.4為管理研究制作計(jì)劃和進(jìn)行設(shè)計(jì)。經(jīng)過上述步驟的主觀問題分析，我們初步得出了自己的主觀回答。雖然結(jié)果有其一定的理論基礎(chǔ)，但是能否用其來指導(dǎo)我們的實(shí)際管理過程，還是一個(gè)未知，所以要從實(shí)際出發(fā)，進(jìn)行設(shè)計(jì)，探索研究結(jié)果的可行性，這一步直接影響管理研究的最終結(jié)果。研究設(shè)計(jì)的效力決定著我們的結(jié)果是否是可靠的，是否能解決最初的管理問題。

2.5形成管理研究結(jié)果。執(zhí)行上一步設(shè)計(jì)計(jì)劃，在此基礎(chǔ)上，完成對(duì)管理研究的總結(jié)，形成可靠的證據(jù)，證明我們?cè)岢龅恼擖c(diǎn)。此步需要進(jìn)行調(diào)查調(diào)研，獲得準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的后期加工處理分析，來論證之前的預(yù)設(shè)答案。注意細(xì)節(jié)，認(rèn)真分析，反復(fù)分析，因?yàn)檫@一步的錯(cuò)誤有可能使之前做的工作變?yōu)榱悖肮ΡM棄。

2.6闡明結(jié)果，引出結(jié)論。根據(jù)之前的結(jié)果，可得出合理結(jié)論，此結(jié)論服務(wù)于特定目標(biāo)，解決特定問題，也即第一步當(dāng)中所提出的管理問題。以上管理研究中各步驟執(zhí)行到位，所得結(jié)論應(yīng)能解決所提管理問題，應(yīng)能實(shí)現(xiàn)我們的研究目的或目標(biāo)。再與現(xiàn)有理論成果進(jìn)行比較，看如何進(jìn)一步地服務(wù)于科學(xué)或某一團(tuán)體的管理[1]。從而引起下一個(gè)討論或管理問題。

第六步連接第一步，使得管理過程不斷進(jìn)行，不斷提出新的問題，回答問題，又提出下一個(gè)問題，促進(jìn)管理問題的解決，擴(kuò)充管理科學(xué)知識(shí)。

3、科學(xué)研究方法論指導(dǎo)下管理研究方法

在上述管理研究過程中，運(yùn)用科學(xué)研究方法論，指導(dǎo)研究途徑，完善管理研究過程。其具體步驟如下：

3.1管理問題的辨識(shí)。在一個(gè)比較廣的管理領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)問題，提出問題不會(huì)是那么容易?？梢栽诠芾磉^程中，改變思維方法，換位思考，換一個(gè)思維角度去理解問題，通過認(rèn)真觀察，發(fā)現(xiàn)新的問題。我們的思維方式分為邏輯思維與形象思維。二者分別對(duì)科學(xué)研究方法論和主觀思辨研究方法論起作用。我們需要形象思維形成的創(chuàng)新想象力來發(fā)現(xiàn)新問題。因此，主觀思辨方法在發(fā)現(xiàn)問題過程中顯得尤為重要。

3.2確立管理研究目標(biāo)。在我們辨識(shí)出過程中存在的問題后，下一步就要確定對(duì)應(yīng)的目標(biāo)。弄清楚要獲得什么，找到其中創(chuàng)新點(diǎn)，預(yù)期可能的管理新知識(shí)，新信息。課題與特定的問題目標(biāo)相對(duì)應(yīng)。因此，確定管理研究目標(biāo)有助于縮小研究范圍，指明研究具體方向。也可為以后研究設(shè)立參考物。從科學(xué)方法論出發(fā)，限定目標(biāo)也靠，也靠形象思維，主觀思辨，及研究者的學(xué)術(shù)水平與能力。

3.3大膽作出假設(shè)。這一步應(yīng)該是在上一步的基礎(chǔ)上對(duì)提出的管理問題，確定的目標(biāo)做出合適的大膽假設(shè)。對(duì)問題進(jìn)行辯解分析，研究者根據(jù)自己的知識(shí)能力，根據(jù)自己對(duì)問題的分析理解，給出自己的主觀假設(shè)。以第二步參考物為依據(jù)，形成初期成果。二三步體現(xiàn)研究者的創(chuàng)新思維。決定研究成敗。從科學(xué)研究方法論出發(fā)，做出假設(shè)需要科學(xué)研究與思辨研究，需要邏輯思維與形象思維二者結(jié)合。

3.4科學(xué)規(guī)劃管理研究設(shè)計(jì)。雖然以上提出了合理假設(shè)，但是為了論證假設(shè)是否成立，還需進(jìn)行科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯吭O(shè)計(jì)，論證假設(shè)提出的概念關(guān)系。將假設(shè)概念用現(xiàn)實(shí)可行的方法，簡(jiǎn)單易懂，便于觀察分析的數(shù)據(jù)，論證出來需要切實(shí)可行的方案。此步驟需要對(duì)數(shù)據(jù)的設(shè)計(jì)，抽樣，采集提出具體直觀的方法，關(guān)系到管理研究的成敗。因此，要從科學(xué)方法論出發(fā)，大量運(yùn)用邏輯思維。

3.5資料收集、分析與評(píng)價(jià)。遵從第四步管理研究設(shè)計(jì)，搜集資料，采集數(shù)據(jù)，運(yùn)用各種各樣的方法分析歸納數(shù)據(jù)，科學(xué)研究，邏輯思維在此步中占據(jù)主導(dǎo)地位。

3.6分析數(shù)據(jù)成果，得出合理結(jié)論?？茖W(xué)管理研究進(jìn)行收官階段。此階段應(yīng)得出既有理論價(jià)值又有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的科學(xué)成果，以便來很好的解決開始階段提出的管理問題，同時(shí)又為管理學(xué)注入新的知識(shí)。這需要研究者自身的分析歸納能力，因此主要是思辨研究，運(yùn)用形象思維的方式來為課題下結(jié)論[2]。

4、結(jié)語

人的主觀能動(dòng)性是管理研究的根本。具體來說，管理研究也就是包括上述的六個(gè)步驟?？茖W(xué)研究方法論的提出主要是指在以上的六個(gè)步驟中運(yùn)用合理的思維方式，客觀科學(xué)研究與主觀思辨研究科學(xué)搭配，互相補(bǔ)充。前者是解決管理問題的客觀一般方法途徑，后者是發(fā)揮研究者的主觀能動(dòng)性，解決具體問題。二者缺一不可。在不同的問題上合理分析，不同步驟運(yùn)用不同方法，或者由不同的研究者完成。也即運(yùn)用科學(xué)研究方法論，多運(yùn)用“問題導(dǎo)向”進(jìn)行管理研究。

【參考文獻(xiàn)】

第5篇：科研的方法論范文

關(guān)鍵詞：可持續(xù)增長(zhǎng)率；財(cái)務(wù)診斷方法；模型

一、可持續(xù)增長(zhǎng)模型概述

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)初期，由于缺少數(shù)學(xué)模型的構(gòu)建，理論界對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展只做了定性的分析。近年來，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，人們逐漸將數(shù)學(xué)模型引入到了企業(yè)可持續(xù)增長(zhǎng)的問題研究上。羅伯特希金斯和詹姆斯范霍恩是對(duì)可持續(xù)增長(zhǎng)進(jìn)行定量分析中最具代表性的研究學(xué)者

1.希金斯的可持續(xù)增長(zhǎng)模型

羅伯特希金斯作為美國(guó)早期的經(jīng)濟(jì)研究學(xué)者之一，率先對(duì)財(cái)務(wù)可持續(xù)增長(zhǎng)進(jìn)行系統(tǒng)定量分析的。他認(rèn)為，企業(yè)的可持續(xù)增長(zhǎng)率是指在不需要耗盡其財(cái)務(wù)資源的情況下，企業(yè)銷售所能夠增長(zhǎng)的最大比率。它是從靜態(tài)角度對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展進(jìn)行深入研究的綜合財(cái)務(wù)指標(biāo)，表明企業(yè)在現(xiàn)階段的財(cái)務(wù)政策下的經(jīng)營(yíng)管理水平以及在未來可能獲得的最大收益。這一模型首先假設(shè)公司在以市場(chǎng)允許的速度進(jìn)行發(fā)展，其次經(jīng)營(yíng)者無法擴(kuò)充股本，使得企業(yè)發(fā)行在外的股數(shù)保持不變，另外企業(yè)要繼續(xù)保持穩(wěn)定的目標(biāo)資本結(jié)構(gòu)以及股利政策。最后讓企業(yè)的資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率保持穩(wěn)定不變。

根據(jù)希金斯的數(shù)學(xué)模型可以總結(jié)出，若企業(yè)根據(jù)自身情況來實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，那么他的可持續(xù)銷售增長(zhǎng)率將受留存收益率（L）、銷售凈利率（P）、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（Q）和權(quán)益乘數(shù)（R）的影響。并且，眾所周知這四個(gè)比率在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中影響重大。

希金斯的可持續(xù)增長(zhǎng)模型為其在財(cái)務(wù)診斷中的應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。并且在一定條件下能提高企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。該模型現(xiàn)已被惠普公司、波士頓公司等廣泛應(yīng)用。

2.范霍恩的可持續(xù)增長(zhǎng)模型

范霍恩在《財(cái)務(wù)管理與政策》中獎(jiǎng)可持續(xù)增長(zhǎng)定義為：在一定的經(jīng)營(yíng)、負(fù)債與股利支付比率下，企業(yè)銷售所能實(shí)現(xiàn)的最大年度增長(zhǎng)百分比。在靜態(tài)模型下，范霍恩與希金斯的表述本質(zhì)是一致的。范霍恩在動(dòng)態(tài)模型中允許公司增發(fā)新股，并引入了及其股東權(quán)益，新籌集權(quán)益資本以及全年預(yù)計(jì)支付股利。

二、財(cái)務(wù)診斷方法概述

財(cái)務(wù)診斷是進(jìn)行企業(yè)管理的重要手段之一，在西方也稱之為“企業(yè)財(cái)務(wù)咨詢”。 所謂財(cái)務(wù)診斷是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況進(jìn)行詳細(xì)系統(tǒng)的調(diào)查分析，并采用各種可行性手段，找出企業(yè)在財(cái)務(wù)管理上存在的漏洞，進(jìn)而提出一些列的改進(jìn)方法，指導(dǎo)改善企業(yè)財(cái)務(wù)管理的過程。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，財(cái)務(wù)診斷已實(shí)現(xiàn)從工業(yè)社會(huì)的個(gè)人經(jīng)營(yíng)模式向科學(xué)現(xiàn)代化管理的蛻變。

現(xiàn)今，財(cái)務(wù)診斷作為改善我國(guó)企業(yè)現(xiàn)代化管理的重要手段，是財(cái)務(wù)分析的進(jìn)一步深化和發(fā)展。企業(yè)有效的開展財(cái)務(wù)診斷是提高企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。

1.獨(dú)立性

所謂的獨(dú)立性即企業(yè)的財(cái)務(wù)診斷人員，與企業(yè)各財(cái)務(wù)管理部門平等且獨(dú)立，互不干預(yù)，這樣可以確保財(cái)務(wù)診斷的公平公正。除此之外，企業(yè)在進(jìn)行自我診斷是，不能受到行政干預(yù)和高管的勢(shì)力約束，應(yīng)當(dāng)獨(dú)立地進(jìn)行診斷。這樣才能使得財(cái)務(wù)診斷客觀公正的開展。

2.自主性與自愿性

企業(yè)有權(quán)自己決定何時(shí)開展財(cái)務(wù)診斷，如何開展財(cái)務(wù)診斷以及人員的確認(rèn)，而任何部門都不能干涉企業(yè)的決定。除此之外，財(cái)務(wù)診斷機(jī)構(gòu)和人員有充分的自選擇其是否接受診斷。

3.客觀性和科學(xué)性

財(cái)務(wù)診斷在程序和方法上是有嚴(yán)格規(guī)定的，它必須按一定的程序和方法來進(jìn)行實(shí)施。他的客觀性與科學(xué)性是相互呼應(yīng)的，客觀性是確保其科學(xué)進(jìn)行的前提，而財(cái)務(wù)診斷的科學(xué)性則是診斷有效進(jìn)行的保證。

4.保密性

企業(yè)在進(jìn)行財(cái)務(wù)診時(shí)，必然會(huì)涉及企業(yè)大量的財(cái)務(wù)信息，而這些財(cái)務(wù)信息有可能決定企業(yè)的動(dòng)向及發(fā)展。所以，財(cái)務(wù)診斷必須在保密的前提下開展，這也是對(duì)財(cái)務(wù)診斷人員的職業(yè)道德要求。

5.重要性和艱巨性

企業(yè)財(cái)務(wù)診斷與傳統(tǒng)意義上的財(cái)務(wù)分析不同，財(cái)務(wù)資料中會(huì)體現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中存在的漏洞。簡(jiǎn)而言之，企業(yè)的財(cái)務(wù)漏洞與原因不是單一的因果關(guān)系，而是錯(cuò)綜復(fù)雜的，而采取的治療手段也必須對(duì)癥下藥。

三、基于可持續(xù)增長(zhǎng)理論的財(cái)務(wù)診斷方法的應(yīng)用

根據(jù)希金斯和范霍恩的可持續(xù)增長(zhǎng)模型看出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效率和財(cái)務(wù)政策實(shí)施是決定財(cái)務(wù)可持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵性因素。所以我們可以根據(jù)這些影響因素來制定切實(shí)有效的財(cái)務(wù)政策。進(jìn)而達(dá)到一個(gè)可持續(xù)增長(zhǎng)的收益組合，從而調(diào)節(jié)增長(zhǎng)不穩(wěn)定所產(chǎn)生的差值。所以企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析與規(guī)劃時(shí)，關(guān)鍵點(diǎn)并不在于不斷提高，而是在于持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，以達(dá)到財(cái)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展與實(shí)際發(fā)展相吻合。企業(yè)達(dá)不到可持續(xù)發(fā)展無外乎兩種情況，一種是超速發(fā)展，一種是低速發(fā)展。

1.針對(duì)于超速發(fā)展的公司，可以實(shí)施以下財(cái)務(wù)策略加以控制

（1）增發(fā)新股。通過增發(fā)新股來提高權(quán)益資金的來源，新增權(quán)益資本以及通過財(cái)務(wù)杠桿提高的借款能力將為企業(yè)帶來可觀的投資成本。并且，保持資本結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的前提下，權(quán)益資本比例的提高也可以增加負(fù)債，都為公司的發(fā)展提供了資金。

（2）降低股利支付率，讓凈利潤(rùn)更多的存留企業(yè)內(nèi)。股東的得到股利與企業(yè)的留存收益存在對(duì)立的關(guān)系，減少股利分配，企業(yè)的留存收益自然會(huì)增加，從而使企業(yè)提高資金儲(chǔ)備。

（3）增加資產(chǎn)負(fù)債率。具有較強(qiáng)獲利能力且資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度較快的企業(yè)，其實(shí)際增長(zhǎng)率大于財(cái)務(wù)可持續(xù)增長(zhǎng)率的情況下，可以采用提高資產(chǎn)負(fù)債率的方式來獲得融資。

2.針對(duì)于低速發(fā)展的公司，可以實(shí)施以下財(cái)務(wù)手段加以控制

（1）企業(yè)并購(gòu)或?qū)ν馔顿Y。企業(yè)可以采用并購(gòu)或增資的方式獲得更多的投資機(jī)會(huì)，使得企業(yè)閑置的資金得到更好的利用。同時(shí)也提高其并購(gòu)后公司的可持續(xù)增長(zhǎng)率。較為普遍的做法是，管理當(dāng)局把閑置的現(xiàn)金流投入到其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，使企業(yè)得到多元化發(fā)展。

（2）進(jìn)行股票回購(gòu)，提高每股收益增加企業(yè)控股權(quán)。公司在股票回購(gòu)?fù)瓿珊罂梢詫⑺刭?gòu)的股票注銷。但在大多數(shù)情況下，公司將回購(gòu)的股票作為“庫(kù)藏股”保留，且不參與每股收益的計(jì)算和分配。

（3）增發(fā)股利，進(jìn)而減少庫(kù)存現(xiàn)金。從理論上分析，可持續(xù)增長(zhǎng)率比銷售增長(zhǎng)率高時(shí)，企業(yè)必將會(huì)有一部分現(xiàn)金處于閑置的狀態(tài)，這將無形中造成企業(yè)的損失，所以企業(yè)可以采用發(fā)放現(xiàn)金股利的方式來減少資金的閑置，使資金得到更好的利用。但在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)管理中，實(shí)施此方法時(shí)必須顧慮到稅收因素以及管理者偏好等問題，經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常會(huì)由于增長(zhǎng)偏好而對(duì)這種方式持消極態(tài)度。因?yàn)樵霭l(fā)股利就表示把股東投入的資金還回去，這意味著管理當(dāng)局投資無門經(jīng)營(yíng)失敗。

在金融經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展下，各種數(shù)學(xué)工具被不斷引入到經(jīng)營(yíng)管理中。而數(shù)學(xué)工具的逐步引入，在財(cái)務(wù)診斷方面取得了革命性突破。眾所周知，財(cái)務(wù)診斷是根據(jù)企業(yè)的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況展開全方位分析，找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理存在的漏洞，并提出更完善的改進(jìn)方案?，F(xiàn)階段金融危機(jī)的全面爆發(fā)，使得企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展越來越受到人們的關(guān)注與重視。所以，借助可持續(xù)增長(zhǎng)模型對(duì)企業(yè)進(jìn)行診斷分析是調(diào)整企業(yè)財(cái)政政策和改善經(jīng)營(yíng)的有效措施。

企業(yè)可持續(xù)發(fā)展理論的核心內(nèi)容是財(cái)務(wù)的可持續(xù)增長(zhǎng)。財(cái)務(wù)上可持續(xù)的增長(zhǎng)能增加企業(yè)的資產(chǎn)現(xiàn)金流量，改善企業(yè)的盈利能力，在保證企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)的前提下提高資產(chǎn)的使用率，更好的讓企業(yè)的各利益主體的得到最大程度上的滿足。而可持續(xù)增長(zhǎng)率是有效衡量企業(yè)可持續(xù)增長(zhǎng)能力的一項(xiàng)重要財(cái)務(wù)指標(biāo)，能系統(tǒng)全面的反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。所以，通過可持續(xù)增長(zhǎng)模型來進(jìn)行財(cái)務(wù)診斷對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展有至關(guān)重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]呂鷗，高建來.可持續(xù)增長(zhǎng)模型在財(cái)務(wù)中的比較分析與應(yīng)用[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2012年10月.

[2]李偉.可持續(xù)增長(zhǎng)模型在企業(yè)中的運(yùn)用研究――以A公司為例[J].財(cái)會(huì)通訊，2011年11期.

[3]張杰.企業(yè)財(cái)務(wù)診斷方法研究[J].行政事業(yè)資產(chǎn)與財(cái)務(wù)，2012年08期.

第6篇：科研的方法論范文

關(guān)鍵詞：職業(yè)學(xué)校；教學(xué)方法；手段；運(yùn)用研究

在教學(xué)過程中，“教學(xué)有法，但無定法，貴在得法”。由于教學(xué)目的的多樣性，教學(xué)過程的多變性，再加之師生自身的差異性，必須要求有多種多樣的教學(xué)方法與之適應(yīng)。在專業(yè)教學(xué)中，同一教學(xué)內(nèi)容，可以結(jié)合使用各種或不同的教學(xué)方法與手段以達(dá)到不同的教學(xué)效果。

一、課堂教學(xué)方法與手段的運(yùn)用研究的意義

（一）自主學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)

托爾斯泰說：“成功的教學(xué)，需要的不是強(qiáng)制，而是激發(fā)學(xué)生的興趣?！备咧猩楦胸S富，而且具有高度的易感性。因此，在教學(xué)中，要精心設(shè)計(jì)課件，認(rèn)真?zhèn)湔n，要設(shè)置問題促動(dòng)學(xué)生去思考、去探索、去提問；要善于引導(dǎo)學(xué)生從真實(shí)的情景中發(fā)現(xiàn)問題，有針對(duì)性地展開討論，提出解決問題的思路，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新潛能。

（二）質(zhì)疑和探究能力的培養(yǎng)

學(xué)習(xí)知識(shí)的中心環(huán)節(jié)是科學(xué)探究，發(fā)現(xiàn)問題和提出問題是科學(xué)探究的起始環(huán)節(jié)。針對(duì)過去的基礎(chǔ)教育過于強(qiáng)調(diào)接受學(xué)習(xí)、死記硬背、機(jī)械訓(xùn)練的情況，我們要倡導(dǎo)以科學(xué)探究為主的多樣化的學(xué)習(xí)方式，以便實(shí)現(xiàn)從“讀”、“聽”，到“做”、“探究”的轉(zhuǎn)變，發(fā)展科學(xué)探究能力，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。讓學(xué)生在自由活動(dòng)中求發(fā)展，在自主探究中求創(chuàng)造，有利于培養(yǎng)學(xué)生處理信息的能力、獲取新知識(shí)的能力、分析和解決問題的能力。

（三）課堂教學(xué)中問題的設(shè)計(jì)

思維是從問題開始的。在教學(xué)中，教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)需要，從不同的角度、層次和要求提出問題，引導(dǎo)學(xué)生思考，更好地理解學(xué)習(xí)內(nèi)容。設(shè)計(jì)問題，要依“綱”扣本，從學(xué)生的實(shí)際情況出發(fā)巧設(shè)疑。一是設(shè)計(jì)情境式問題，誘發(fā)學(xué)生思維的積極性。在講授新知識(shí)之前，要有意識(shí)地復(fù)習(xí)與之有關(guān)的舊知識(shí)，設(shè)計(jì)一些彼此關(guān)聯(lián)的，富有啟發(fā)性的問題，并預(yù)示新課題，借此激發(fā)學(xué)生的求知欲，使學(xué)生充分運(yùn)用自己的思維去發(fā)現(xiàn)、去理解新的知識(shí)。二是設(shè)計(jì)發(fā)散式問題，培養(yǎng)學(xué)生思維的靈活性。我們常說，要學(xué)生“頭腦開竅”，就是要培養(yǎng)學(xué)生思維的靈活性。為此，在課堂教學(xué)中應(yīng)有目地的根據(jù)同一問題設(shè)計(jì)發(fā)散式的問題。教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生分析各種答案，找出最佳或次佳方法，既突出了教學(xué)重點(diǎn)，又培養(yǎng)了學(xué)生思維能力的靈活性。三是設(shè)計(jì)探究式問題，提高學(xué)生思維的創(chuàng)造性。對(duì)于學(xué)生來說，創(chuàng)造性思維能力，就是利用已學(xué)過的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造性地思考問題和解決問題的能力。這就要求在教學(xué)過程中要根據(jù)教材精心設(shè)計(jì)一系列探究式的問題和實(shí)驗(yàn)，引導(dǎo)學(xué)生在思考和實(shí)踐中，發(fā)揮他們的創(chuàng)造力。

（四）教學(xué)反思的落實(shí)

“一個(gè)教師寫一輩子教案不一定成為名師，如果一個(gè)教師寫三年反思有可能成為名師”。教師在備課時(shí)，一般都會(huì)對(duì)教材處理和教學(xué)過程設(shè)計(jì)等花費(fèi)大量的心思。然而，再詳細(xì)的教案也不可能預(yù)見師生思維發(fā)展、情感交流的全部情況。課堂上，隨著教學(xué)內(nèi)容的展開，問題情境的創(chuàng)設(shè)，或者一些偶發(fā)事件的產(chǎn)生，教師總會(huì)突然產(chǎn)生一些靈感。這些智慧的閃光點(diǎn)如果不及時(shí)地利用教學(xué)后記去捕捉，就會(huì)稍縱即逝，造成遺憾。教學(xué)反思主要有如下幾方面：1.記錄學(xué)生的困惑和問題；2.記錄教學(xué)中的疏漏和探索；3.記錄教學(xué)中的亮點(diǎn)。教師不斷反思，才能在反思中前進(jìn)。

二、課堂教學(xué)方法與手段的運(yùn)用研究的理論依據(jù)

（一）根據(jù)不同的教學(xué)目標(biāo)選擇不同的教法，或講授為主，或?qū)嶒?yàn)探究為主，或?qū)W生自主交流為主。所以，對(duì)教學(xué)方法的選擇的指導(dǎo)性因素應(yīng)是具體的教學(xué)目標(biāo)。這些教學(xué)目標(biāo)既應(yīng)包含著知識(shí)內(nèi)容目標(biāo)，也應(yīng)包括認(rèn)知技能和認(rèn)知策略方面的目標(biāo)。這就要求教師能夠掌握相應(yīng)的教學(xué)目標(biāo)分類知識(shí)和方法，能夠把教學(xué)中總的抽象的目標(biāo)分解轉(zhuǎn)化為具體的可操作性目標(biāo)。并依此來選擇和確定具體的教學(xué)方法。

（二）學(xué)生的實(shí)際特點(diǎn)與教學(xué)處理之間存在著相互作用。所以，教學(xué)過程中教學(xué)方法的選擇要受到學(xué)生的個(gè)性心理特征和他們所具有的基礎(chǔ)知識(shí)水平條件的制約。同一年級(jí)或同一班級(jí)的學(xué)生對(duì)某種教學(xué)方法的適應(yīng)性可能會(huì)有很明顯的差異；同樣，對(duì)于不同年齡段的不同年級(jí)的學(xué)生，對(duì)同樣一種教學(xué)方法的適應(yīng)程度也不相同。這就要求教師能夠科學(xué)而準(zhǔn)確地分析研究學(xué)生的上述特點(diǎn)，有針對(duì)性地選擇和運(yùn)用相應(yīng)的教學(xué)方法，使學(xué)生在學(xué)習(xí)掌握知識(shí)、形成技能的同時(shí)，能夠促進(jìn)學(xué)生的身心向更高的水平和階段發(fā)展。

（三）教學(xué)環(huán)境，主要是指學(xué)校教學(xué)設(shè)備條件（實(shí)驗(yàn)儀器、實(shí)驗(yàn)設(shè)備、圖書資料等）、教學(xué)空間條件（教室、場(chǎng)地、實(shí)驗(yàn)室、活動(dòng)室等）和教學(xué)時(shí)間條件等，對(duì)教學(xué)方法功能的全面發(fā)揮也有著一定的制約作用，特別是現(xiàn)代化教學(xué)手段的充分運(yùn)用，會(huì)更進(jìn)一步地開拓教學(xué)方法的功能和適用范圍。教師選擇教學(xué)方法時(shí)，要在時(shí)間條件允許的情況下，應(yīng)該最大限度地運(yùn)用和發(fā)揮學(xué)校教學(xué)設(shè)備和教學(xué)空間條件的功能與作用。

三、課堂教學(xué)方法與手段的運(yùn)用具有創(chuàng)新性

（一）我們認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育理論，不斷探索新的教學(xué)方法，努力改進(jìn)教學(xué)評(píng)價(jià)和考試方法，緊緊圍繞課堂教學(xué)模式探索，不嗵岣囈萄е柿俊

通過我們實(shí)踐，初步總結(jié)出具有時(shí)代特色的四步式創(chuàng)新教學(xué)模式已基本形成。第一步，學(xué)生先預(yù)習(xí)自主學(xué)習(xí).第二步：創(chuàng)設(shè)問題情景，提出問題；第三步：教師精講點(diǎn)撥，師生合作探索，構(gòu)建教學(xué)模式；第四步：鞏固練習(xí)、應(yīng)用、拓展、總結(jié)。教的效果要體現(xiàn)在“學(xué)”上，把注意著眼點(diǎn)從單純的“教”轉(zhuǎn)移到“學(xué)”上，最大限度地激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生的主體意識(shí)，教給學(xué)生學(xué)習(xí)方法，為學(xué)生終生學(xué)習(xí)和發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。教師只有在有效的教學(xué)中，才能讓課堂煥發(fā)出生命的活力。

（二）自主合作意識(shí)和互相交流能力得以提高

在教學(xué)中，合作、交流成為重要的學(xué)習(xí)方式。對(duì)于挑戰(zhàn)性的問題，一般先進(jìn)行合作，在合作的基礎(chǔ)上，進(jìn)行交流，一方面體現(xiàn)解題策略的多樣化，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高；另一方面，極大地培養(yǎng)了學(xué)生的合作意識(shí)和交流能力，對(duì)于學(xué)生以后的學(xué)習(xí)還是工作，都是至關(guān)重要的。

（三）教師對(duì)教材的處理能力及教學(xué)設(shè)計(jì)水平均有了一個(gè)較大的提高

第7篇：科研的方法論范文

摘 要：全景介紹顧客滿意度測(cè)評(píng)的方法研究體育服務(wù)管理問題，首先對(duì)顧客滿意度概念、內(nèi)涵、背景和滿意度評(píng)價(jià)做了詳細(xì)說明，提出在體育服務(wù)領(lǐng)域的研究意義，并選擇結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）為例，用較大篇幅對(duì)滿意度測(cè)評(píng)的方法、步驟和計(jì)算作了講述。在理論研究的基礎(chǔ)上，還對(duì)體育服務(wù)業(yè)的服務(wù)狀況進(jìn)行了實(shí)證調(diào)查研究，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了滿意度測(cè)評(píng)。

關(guān)鍵詞：體育服務(wù)；顧客滿意度；測(cè)評(píng)

中圖分類號(hào)：G80-05文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1007-3612(2008)12-1612-04

A Research the Management of Sports Service Based on Customer Satisfaction

LI Ke

(Tianjin University, Tianjin 300072, China)

Abstract:Service industry plays more important role with the change from product economy to service economy. So researches on management mechanism of service industry are significant. The sport service develops fast in recent years. China's sport service is facing a great chance and challenge as 2008 Olympic Games were held. In the introduction to customers' satisfaction, the paper first explains the concepts, background and satisfaction appraise, and then uses structural equation modeling (SEM) to illustrate the methods, procedure and calculation.

Key words: sport service; customer satisfaction;evaluation

1 相關(guān)概念和背景知識(shí)

1.1 顧客滿意度概念和內(nèi)涵

“顧客滿意"（Customer Satisfaction，簡(jiǎn)稱CS）的產(chǎn)生是在20世紀(jì)80年代初。當(dāng)時(shí)的美國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨惡劣，美國(guó)電話電報(bào)公司（AT&T）為了使自己處于有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，開始嘗試性地了解顧客對(duì)目前企業(yè)所提供服務(wù)的滿意情況，并以此作為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)，取得了一定的效果。與此同時(shí)，日本本田汽車公司也開始應(yīng)用顧客滿意作為自己了解經(jīng)營(yíng)情況的一種手段，并且更加完善了這種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。[1，2]

顧客滿意這一概念自提出以來，其涵義一直在不斷的完善和擴(kuò)充，我們歸納學(xué)術(shù)界對(duì)顧客滿意度的定義有兩種主要的觀點(diǎn)。一種觀點(diǎn)是從狀態(tài)角度來定義顧客滿意度，認(rèn)為顧客滿意度是顧客對(duì)購(gòu)買行為的事后感受，是消費(fèi)過程所產(chǎn)生的一種結(jié)果[3]。比如認(rèn)為顧客滿意是“一種心理狀態(tài)，顧客根據(jù)消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)所形成的期望與消費(fèi)經(jīng)歷一致時(shí)而產(chǎn)生的一種情感狀態(tài)"[4]；是“一種情感反應(yīng)，這種情感反應(yīng)是伴隨或者是在購(gòu)買過程中產(chǎn)品陳列以及整體購(gòu)物環(huán)境對(duì)消費(fèi)者的心理影響而產(chǎn)生的"[5]；Kotler (2002）則認(rèn)為，顧客滿意是“一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知的效果與他的期望值相比較后形成的感覺狀態(tài)，是感知的效果和期望值的差異函數(shù)"[6]。即

滿意（Satisfaction）=期望（Expectation）- 結(jié)果（Result）

另一種觀點(diǎn)是從過程的角度來定義顧客滿意，認(rèn)為顧客滿意是事后對(duì)消費(fèi)行為的評(píng)價(jià)。如認(rèn)為顧客滿意是“消費(fèi)經(jīng)歷至少與期望相一致時(shí)而做出的評(píng)價(jià)"；顧客滿意是“顧客對(duì)所購(gòu)買產(chǎn)品與以前產(chǎn)品信念一致時(shí)所做出的評(píng)價(jià)"；顧客滿意是“顧客在購(gòu)買行為發(fā)生前對(duì)產(chǎn)品所形成的期望質(zhì)量與消費(fèi)后所感知的質(zhì)量之間所存在差異的評(píng)價(jià)"[7]。這些學(xué)者們認(rèn)為，在顧客滿意的內(nèi)涵中，評(píng)價(jià)過程是其核心組成部分。從過程角度對(duì)顧客滿意的定義囊括了完整的消費(fèi)經(jīng)歷，指明了產(chǎn)生顧客滿意的重要過程。這種定義方法引導(dǎo)人們?nèi)リP(guān)注產(chǎn)生顧客滿意的知覺、判斷和心理過程，比從狀態(tài)角度的定義更有實(shí)用價(jià)值。

本文認(rèn)為顧客滿意度的研究意義在于：1） 使顧客最經(jīng)濟(jì)地使用服務(wù)資源，明確服務(wù)質(zhì)量管理的重點(diǎn)，利用有限的資源最大限度地提高體育服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益；

2） 找出最具潛力的顧客群以及他們的行為特點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上發(fā)展針對(duì)性的服務(wù)對(duì)策；

3） 找到影響顧客滿意和顧客忠誠(chéng)的核心因素，以求更多的忠誠(chéng)顧客；

4） 明確自身服務(wù)存在的急需解決的問題，并識(shí)別顧客隱含的、潛在的需求，利于服務(wù)創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略或經(jīng)營(yíng)方向，從而緊隨市場(chǎng)的變化而變化。

1.2 顧客滿意度測(cè)評(píng)和建立指標(biāo)體系 本質(zhì)上講，顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態(tài)，它來源于顧客對(duì)某種產(chǎn)品服務(wù)消費(fèi)所產(chǎn)生的感受與自己的期望所進(jìn)行的對(duì)比。也就是說“滿意"并不是一個(gè)絕對(duì)概念，而是一個(gè)相對(duì)概念。服務(wù)業(yè)者不能停留在自己對(duì)服務(wù)、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等指標(biāo)是否優(yōu)化的主觀判斷上，而應(yīng)考察提供的產(chǎn)品服務(wù)與顧客期望、要求等吻合的程度如何，這就是對(duì)服務(wù)對(duì)象，即顧客滿意度的調(diào)查和測(cè)評(píng)[8]。

顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)（CSI）是滿意度測(cè)評(píng)中最為核心的一部分，由于顧客期望、質(zhì)量感知、價(jià)值感知、顧客滿意度、顧客抱怨和顧客忠誠(chéng)均為隱變量，都不是可以直接測(cè)評(píng)的。我們需要對(duì)隱變量進(jìn)行逐級(jí)展開，直到形成一系列可以直接測(cè)評(píng)的指標(biāo)，這些逐級(jí)展開的測(cè)評(píng)指標(biāo)構(gòu)成了顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的建立會(huì)使企業(yè)更準(zhǔn)確的了解顧客的需求。在此基礎(chǔ)上我們?cè)O(shè)計(jì)問卷，直觀，客觀反饋顧客的要求和意見。

顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系是一個(gè)多指標(biāo)的結(jié)構(gòu)，運(yùn)用層次化結(jié)構(gòu)設(shè)定測(cè)評(píng)指標(biāo)，能夠由表及里、深入清晰地表述顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的內(nèi)涵。有研究者（Dadkhan K M，ZahediF，1993）將測(cè)評(píng)指標(biāo)體系劃分為四個(gè)層次較為合理[9]。每一層次的測(cè)評(píng)指標(biāo)都是由上一層測(cè)評(píng)指標(biāo)展開的（表1），而上一層次的測(cè)評(píng)指標(biāo)則是通過下一層的測(cè)評(píng)指標(biāo)的測(cè)評(píng)結(jié)果反映出來的。由于顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系是依據(jù)顧客滿意度模型建立的，因此測(cè)評(píng)指標(biāo)體系中的一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)的內(nèi)容基本上對(duì)所有的產(chǎn)品和服務(wù)都是適用的。

建立滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系主要是設(shè)定測(cè)評(píng)指標(biāo)體系中的三級(jí)指標(biāo)和四級(jí)指標(biāo)。三級(jí)指標(biāo)是一個(gè)邏輯框架，在各行業(yè)原則上都是可以運(yùn)用的。對(duì)某一具體產(chǎn)品或服務(wù)的顧客滿意度測(cè)評(píng)的實(shí)際操作中，應(yīng)該根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望和關(guān)注點(diǎn)具體選擇，靈活運(yùn)用。測(cè)評(píng)指標(biāo)體系的四級(jí)指標(biāo)是由三級(jí)指標(biāo)展開而來，是顧客滿意度測(cè)評(píng)中直接面對(duì)顧客的指標(biāo)，它是和顧客滿意度測(cè)評(píng)問卷中的問題相對(duì)應(yīng)的。

1.3 滿意度測(cè)評(píng)步驟

顧客滿意度的測(cè)評(píng)可以分為：制定數(shù)據(jù)收集計(jì)劃、設(shè)計(jì)問卷、收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析、完成報(bào)告等幾個(gè)具體步驟。

一般來講，體育服務(wù)顧客滿意度的測(cè)評(píng)人群是針對(duì)場(chǎng)所的外部顧客，對(duì)行業(yè)整體狀況的顧客滿意度測(cè)評(píng)可以不做限制（如本文顧客滿意度測(cè)評(píng)）。

抽樣方法包括分層抽樣或配額抽樣方法。以體育服務(wù)項(xiàng)目的滿意度測(cè)評(píng)為例，根據(jù)不同體育服務(wù)項(xiàng)目要求，應(yīng)設(shè)計(jì)不同的抽樣方法和方案。針對(duì)要調(diào)查的顧客滿意度項(xiàng)目，確定要調(diào)查的顧客范圍； 對(duì)可能參與測(cè)評(píng)的顧客進(jìn)行定性、定量研究，盡可能明確識(shí)別顧客的屬性、類別、分布和變動(dòng)情況，以便準(zhǔn)確選擇滿意度調(diào)查對(duì)象，評(píng)測(cè)各類顧客的滿意水平。確定抽樣方案還應(yīng)注意抽樣樣本的數(shù)量要適宜。通常情況下，調(diào)查顧客滿意度所需要的成功問卷為250個(gè)，能保證百分制滿意度95％信度區(qū)間在±2之間[10]。

數(shù)據(jù)收集完畢之后，需要剔除無效數(shù)據(jù)和異常數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析包括量化、權(quán)重分析和滿意度測(cè)評(píng)模型分析。本文著重介紹滿意度測(cè)評(píng)模型分析的方法。

1.4 滿意度測(cè)評(píng)模型分析

針對(duì)調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)中的內(nèi)在關(guān)系可通過顯著性分析、相關(guān)分析、聚類分析等統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行分析，這里將經(jīng)常采取的因果關(guān)系模型分析法作一介紹。

因果結(jié)構(gòu)關(guān)系分析是一種從觀測(cè)變量或變量群間的協(xié)方差結(jié)構(gòu)或相關(guān)結(jié)構(gòu)出發(fā)，積極地定量地探討和確認(rèn)因果關(guān)系模型的分析方法[11]。模型中既包含有可觀測(cè)的顯在變量，也可能包含有無法直接觀測(cè)的潛在變量。因果關(guān)系模型在顧客滿意度的分析中被廣泛采用。

結(jié)構(gòu)方程模型（SEM, Structural Equation Modeling）就是一種由多種統(tǒng)計(jì)模型綜合起來的因果分析型模型，因素分析法、路徑分析法都是它的一個(gè)特例[11，12]。圖1是服務(wù)業(yè)顧客滿意度結(jié)構(gòu)方程模型的示意圖。

圖中，橢圓表示潛在變量，方框表示觀測(cè)變量，單向箭頭表示因果關(guān)系。ξ表示外生潛在變量，η表示內(nèi)生潛在變量，λ表示觀測(cè)變量對(duì)潛在變量的作用系數(shù)，γ表示外生潛在變量對(duì)內(nèi)生潛在變量的作用系數(shù)，β表示內(nèi)生變量之間的作用系數(shù)。δ1、δ2為外生潛在變量的兩個(gè)觀測(cè)變量的測(cè)量誤差，ε1,ε2,……,ε14為內(nèi)生潛在變量觀測(cè)變量的測(cè)量誤差，ζ1,ζ2,……,ζ5為內(nèi)生潛在變量的測(cè)量誤差。

依照因果關(guān)系路徑圖，可得到各觀測(cè)變量的測(cè)量模型，以及各潛在變量之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系模型。各潛在變量間的結(jié)構(gòu)方程式為（觀測(cè)變量略）：

協(xié)方差結(jié)構(gòu)為：

S=J(I－A) -1P［(I－A)-1］′J′（A、P計(jì)算式略）

結(jié)構(gòu)方程模型的參數(shù)估計(jì)和效果檢驗(yàn)可用AMOS 5.0實(shí)現(xiàn)，其直接對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行操作，提供非標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化的估計(jì)結(jié)果。規(guī)定模型中每個(gè)潛在變量對(duì)應(yīng)的測(cè)量指標(biāo)中的一個(gè)系數(shù)為1，相當(dāng)于規(guī)定潛在變量的度量單位與對(duì)應(yīng)測(cè)量指標(biāo)的單位相同；規(guī)定外生潛在變量、內(nèi)生潛在變量的觀測(cè)變量的測(cè)量誤差系數(shù)為1。

還要根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果分析理論模型，對(duì)模型進(jìn)行修正，重新進(jìn)行參數(shù)估計(jì)，得到標(biāo)準(zhǔn)化解。

從AMOS輸出的模型中各變量間的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)，可以看出各變量間的關(guān)系及相互作用的強(qiáng)弱程度，有利于找出影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素。顧客滿意度測(cè)評(píng)的結(jié)果分析可以有三種方式：1） 結(jié)構(gòu)變量之間的關(guān)系分析；

2） 結(jié)構(gòu)變量與觀測(cè)變量之間的關(guān)系分析；

3） 顧客總體滿意度及各分項(xiàng)滿意程度計(jì)算。

2 研究對(duì)象與方法

2.1 研究對(duì)象

調(diào)查選擇體育服務(wù)業(yè)中較具代表性的健身服務(wù)行業(yè)為研究對(duì)象，抽樣地區(qū)選取基本代表全國(guó)平均體育消費(fèi)水平的天津市[13]。調(diào)查根據(jù)天津市健身機(jī)構(gòu)的服務(wù)情況，選擇20所健身機(jī)構(gòu)的運(yùn)動(dòng)人群作為研究對(duì)象。健身機(jī)構(gòu)的遴選根據(jù)中國(guó)百科網(wǎng)（省略）提供的天津市健身機(jī)構(gòu)名錄隨機(jī)選出20所，根據(jù)規(guī)模和分區(qū)位置做了微調(diào)補(bǔ)充。抽樣采用隨機(jī)抽樣法，受訪者從每所健身機(jī)構(gòu)隨機(jī)選擇調(diào)查25人，共計(jì)500人。有關(guān)情況見圖2、圖3。

2.2 研究方法

采用問卷調(diào)查法，問卷現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放，部分通過郵寄方式回收。問卷共發(fā)出500份，回收491份，回收率為98.2%。經(jīng)過篩選和剔除，有效問卷480份，有效率96%。

問卷的設(shè)計(jì)通過前期顧客訪談建立指標(biāo)集，后以電話訪談形式分別向健身機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)者、體育專家和教師征求評(píng)價(jià)，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行權(quán)重分析后形成問卷。通過在津奧健身俱樂部組織預(yù)試，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行了調(diào)整。間隔15天的重測(cè)信度檢驗(yàn)R=0.91。

滿意度測(cè)量問卷《天津市健身機(jī)構(gòu)顧客滿意度測(cè)評(píng)問卷》（附件），使用5級(jí)李克特量表（Likert Scales），采用滿意、較滿意、一般、較不滿意和不滿意5級(jí)態(tài)度，相應(yīng)賦值為5、4、3、2、1，受試人群直接在相應(yīng)位置打勾。最后對(duì)結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析和滿意度測(cè)評(píng)。

2.3 研究工具

通過對(duì)受試者顧客滿意度問卷的量化分析，本文對(duì)天津市健身行業(yè)的顧客滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)。由于工作量的限制沒有對(duì)各健身機(jī)構(gòu)或?qū)Ω鞣?wù)品種分別做滿意度測(cè)評(píng)。此測(cè)評(píng)的目的在于運(yùn)用顧客滿意度的研究方法，從一個(gè)新的角度對(duì)體育服務(wù)行業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

運(yùn)用SEM分析技術(shù)和前文所述的研究方法，結(jié)合健身服務(wù)業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)以及可操作性，將測(cè)評(píng)模型包含結(jié)構(gòu)變量確定為預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、宣傳效果、感知價(jià)值、顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)。并經(jīng)過專家訪談，建立本研究顧客滿意度指標(biāo)集（表2）。

使用SPSS AMOS 5.0完成結(jié)構(gòu)方程模型的參數(shù)估計(jì)和效果檢驗(yàn)。

3 結(jié)果與分析

3.1 滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果

運(yùn)用顯著性檢驗(yàn)分析理論模型，各測(cè)量變量、結(jié)構(gòu)變量之間的關(guān)系正常。模型與數(shù)據(jù)的擬合效果總體上較好，回歸系數(shù)的估計(jì)中，都通過95%的顯著性檢驗(yàn)。由AMOS得到標(biāo)準(zhǔn)化解見圖4。下面對(duì)各路徑系數(shù)進(jìn)行分析說明。

3.2 潛在變量路徑系數(shù)分析 從AMOS輸出的模型中各變量間的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)見圖5所示。

一般系數(shù)在0.80以上,說明兩個(gè)變量之間具有較強(qiáng)的影響關(guān)系。如圖所示，預(yù)期質(zhì)量對(duì)感知質(zhì)量、預(yù)期質(zhì)量對(duì)感知價(jià)值及宣傳形象對(duì)感知價(jià)值的系數(shù)較低，可以推測(cè)顧客在健身服務(wù)前期望越高，服務(wù)后會(huì)感到失望；同樣，公眾心中的形象好的，實(shí)際服務(wù)質(zhì)量會(huì)有一定差距。這個(gè)推測(cè)同部分學(xué)者的調(diào)查結(jié)果有相似之處。

可見，要提高顧客的滿意度，應(yīng)實(shí)實(shí)在在地提高服務(wù)質(zhì)量，以形成顧客較高的感知質(zhì)量和感知價(jià)值；而不能過于注重宣傳，以免形成顧客較高的期望值。

3.3 測(cè)量變量與潛在變量的關(guān)系分析 測(cè)量變量與潛在變量的路徑系數(shù)見表3所示?？梢詫?duì)天津健身行業(yè)作如下推測(cè)。

1） 預(yù)期質(zhì)量與效果預(yù)期、服務(wù)預(yù)期的強(qiáng)弱關(guān)系說明顧客對(duì)健身服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期較多的落在健身的效果上，其次是服務(wù)質(zhì)量。

2） 感知質(zhì)量與服務(wù)感知之間的關(guān)系強(qiáng)于感知質(zhì)量與效果感知之間的關(guān)系。由于健身的效果不會(huì)立即顯現(xiàn)的特點(diǎn)，實(shí)際上對(duì)健身服務(wù)質(zhì)量的感知主要是通過服務(wù)評(píng)價(jià)的。

3） 承諾的兌現(xiàn)的路徑系數(shù)高于品牌，說明實(shí)踐誠(chéng)信比廣告更有利于形成好宣傳效果。

4） 感知價(jià)值與其觀測(cè)變量之間的關(guān)系說明顧客對(duì)價(jià)格更為敏感。有好的服務(wù)質(zhì)量還必須有合理的定價(jià)才能贏得顧客。

5） 顧客的實(shí)際感受與預(yù)期的差別是形成其滿意度的重要因素。

6） 顧客忠誠(chéng)與再次服務(wù)、推薦程度及價(jià)格變化的關(guān)系系數(shù)都較高，說明顧客忠誠(chéng)形成后對(duì)服務(wù)價(jià)格的變化不太敏感。

4 顧客總體滿意度評(píng)價(jià)

調(diào)查數(shù)據(jù)資料經(jīng)統(tǒng)計(jì)處理，得出顧客對(duì)天津市體育健身行業(yè)的總體滿意程度及各分項(xiàng)滿意程度。可見，顧客對(duì)天津市體育健身行業(yè)的總體滿意度為59.7%，顧客總體滿意度較低。

1） 總體滿意度的影響因素中“預(yù)期質(zhì)量"滿意度最高，達(dá)67.9%，表現(xiàn)出健身前顧客對(duì)健身服務(wù)的期望較高。但679%的滿意度值較同行業(yè)均值偏低，其中分項(xiàng)“服務(wù)預(yù)期"又在三項(xiàng)中最低（65.9%），說明天津健身行業(yè)由于長(zhǎng)期的低迷發(fā)展而形成的“服務(wù)惡性循環(huán)"已經(jīng)造成顧客的期望值降低，嚴(yán)重影響了體育服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

2） 二級(jí)指標(biāo)中“顧客忠誠(chéng)"的滿意度最低，僅為52.7%，說明天津市體育健身行業(yè)的顧客忠誠(chéng)度有待提高。這同有些研究者調(diào)查分析（田里，2003）[14]中健身機(jī)構(gòu)月卡、次卡的消費(fèi)方式占多數(shù)所表明的經(jīng)營(yíng)者對(duì)顧客的維持能力差，在研究上存在一致性。

3） 16個(gè)測(cè)量變量中顧客滿意度較高的分別為“總體預(yù)期"、“總體感知"及“品牌形象"，同樣說明顧客在接受完健身服務(wù)后的總體感覺還可以，但同時(shí)對(duì)“效果感知"和“服務(wù)感知"并不滿意，這個(gè)矛盾可以推測(cè)是接受的服務(wù)沒有新意、疲沓消極，且服務(wù)熱情低下形成的無奈心理所致，也可以認(rèn)為是造成對(duì)健身態(tài)度漠然比例較大的一個(gè)推理性解釋。

4） 16個(gè)測(cè)量變量滿意度最低的為“服務(wù)感知"和“承諾的兌現(xiàn)"，說明天津市體育健身行業(yè)的服務(wù)較差，不能達(dá)到顧客的滿意。同時(shí)顧客對(duì)經(jīng)營(yíng)者的承諾難以認(rèn)可，失去了服務(wù)業(yè)發(fā)展最重要的品質(zhì)?？梢?，大力加強(qiáng)體育服務(wù)管理、打造誠(chéng)信、重樹形象是天津市體育健身行業(yè)的關(guān)鍵。

5） “價(jià)格變動(dòng)"和“推薦程度"的低滿意度不僅表現(xiàn)出顧客忠誠(chéng)度的不足，還說明顧客對(duì)健身項(xiàng)目?jī)r(jià)格變化很敏感，通過推出質(zhì)優(yōu)價(jià)低的服務(wù)項(xiàng)目，提高服務(wù)的舒適性，顧客忠誠(chéng)是可以獲得改善的。

5 小 結(jié)

我們可以看到體育服務(wù)管理發(fā)展至今，已經(jīng)進(jìn)入了“顧客導(dǎo)向"的時(shí)代。

服務(wù)質(zhì)量的高低取決于顧客的感知（Gronroos，1982），其最終評(píng)價(jià)者是顧客而不是企業(yè)。由于服務(wù)業(yè)本身的獨(dú)特性使顧客得以直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過程，如何管理顧客就成為服務(wù)管理的一個(gè)重要內(nèi)容。服務(wù)管理的概念決定它一定是以維持和保留現(xiàn)有顧客為重點(diǎn)。與傳統(tǒng)產(chǎn)品管理不同，服務(wù)管理的核心理念就是顧客滿意和忠誠(chéng)。

服務(wù)管理的研究基本上是圍繞顧客與服務(wù)提供者之間的互動(dòng)問題進(jìn)行的，越來越多的研究開始從顧客導(dǎo)向來探討服務(wù)管理中各要素之間的聯(lián)系。Zemke & Bell（1990）指出有效的服務(wù)修復(fù)可以提高顧客感知服務(wù)質(zhì)量以及顧客忠誠(chéng)度[15]；主要的服務(wù)管理研究集中在尋找內(nèi)部因素（如服務(wù)質(zhì)量、員工滿意度、內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量等），和外部產(chǎn)出（如盈利、顧客滿意度）之間的關(guān)系，其中Heskett等人（1994）的服務(wù)利潤(rùn)鏈模型受到廣泛的關(guān)注[16]。服務(wù)利潤(rùn)鏈將內(nèi)、外部營(yíng)銷相結(jié)合，從顧客角度重新審視服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)期的獲利能力，它代表了一種以顧客為中心的服務(wù)管理模式。

“顧客導(dǎo)向"已成為體育產(chǎn)品、體育服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的一項(xiàng)重要指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。建立在“顧客導(dǎo)向"服務(wù)管理上的顧客滿意、顧客忠誠(chéng)也越來越被重視和認(rèn)可。

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第8篇：科研的方法論范文

1.物理科學(xué)方法教育理論研究進(jìn)展

學(xué)術(shù)界一直在為科學(xué)方法教育與知識(shí)教育兩者之間的關(guān)系進(jìn)行爭(zhēng)論,其爭(zhēng)論的焦點(diǎn)就是科學(xué)方法教育所處的地位。長(zhǎng)久以來,科學(xué)教育領(lǐng)域?qū)Υ藛栴}一直都沒有停止過研究,現(xiàn)已經(jīng)形成了完整的觀念體系,即知識(shí)中心教育觀。國(guó)外某學(xué)者認(rèn)為物理學(xué)中無論是哪一方面的內(nèi)容,通過分解之后,都與3個(gè)因素有著直接的關(guān)系,這3個(gè)要素分別為事實(shí)、邏輯或者方法論、表述形式等。其中事實(shí)需要實(shí)驗(yàn)來進(jìn)行驗(yàn)證,而邏輯與方法論實(shí)際上就是物理思想,而表述形式實(shí)際上就是指數(shù)學(xué)。這一結(jié)構(gòu)模式不僅促進(jìn)了物理學(xué)科整體的發(fā)展,同時(shí)也會(huì)與物理相關(guān)學(xué)科的發(fā)展提供了思路,也會(huì)物理教學(xué)提供了途徑。前蘇聯(lián)某學(xué)者通過研究將物理學(xué)科結(jié)構(gòu)進(jìn)行了更為詳細(xì)的劃分,更為真實(shí)的反映出物理知識(shí)與物理方法直接的關(guān)系。其物理知識(shí)與方法結(jié)構(gòu)如圖1所示。

通過圖1,可以知道該學(xué)者將物理學(xué)科劃分為五個(gè)部分,并且對(duì)科學(xué)方法、科學(xué)知識(shí)、數(shù)學(xué)等3者之間的關(guān)系進(jìn)行了界定。這一結(jié)構(gòu)模型還有很多不完善之處,有待進(jìn)一步研究。一些學(xué)者在上述結(jié)構(gòu)模型的啟發(fā)下,提出了更為合理的知識(shí)―方法結(jié)構(gòu)圖,如圖2。

圖2中,學(xué)者也將物理知識(shí)與方法分為5個(gè)部分,而科學(xué)方法處于中心位置,與其他4項(xiàng)內(nèi)容都有著密切的聯(lián)系。不同部分之間要想有效聯(lián)系,都需要通過科學(xué)方法,因此科學(xué)方法在其中起到的是紐帶作用,溝通者其余四個(gè)部分?？茖W(xué)發(fā)現(xiàn)認(rèn)識(shí)論學(xué)者,科學(xué)根源就是現(xiàn)象,學(xué)者在科學(xué)研究期間,現(xiàn)象與理論之間并沒有產(chǎn)生直接聯(lián)系,科學(xué)現(xiàn)象只有經(jīng)過科學(xué)方法的論證之后,才有可能成為科學(xué)理論。同理,科學(xué)理論也不能直接應(yīng)用,只有通過科學(xué)方法,才能夠應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)中,并且在現(xiàn)實(shí)中進(jìn)一步延伸。此原理同樣適用于科學(xué)教育。兩個(gè)將結(jié)構(gòu)圖相比,筆者認(rèn)為圖2更加的合理。

2.物理科學(xué)方法顯化教育的內(nèi)容研究進(jìn)展

現(xiàn)階段科學(xué)方法分類還未有統(tǒng)一的定論,因此其也是學(xué)科界研究的重點(diǎn)內(nèi)容。只有對(duì)科學(xué)方法進(jìn)行正確的分類,科學(xué)方法中很多難以解決的問題才能得到有效的解決,很多學(xué)者通過長(zhǎng)時(shí)間的研究實(shí)驗(yàn),已經(jīng)形成了系統(tǒng)理論,即智力―技能―認(rèn)知結(jié)構(gòu)理論。

站在能力因素的角度來考量這一問題,我們可以將其分為兩大類,一類是硬能力,智力與技能都屬于硬能力,因?yàn)檫@需要他通過人類的大腦才能實(shí)現(xiàn);另一類是軟能力,也就是認(rèn)知結(jié)構(gòu)理論,因?yàn)橹R(shí)結(jié)構(gòu)理論是通過人類的后天學(xué)習(xí)而形成,其就類似于人類的軟件。

在能力結(jié)構(gòu)中區(qū)分“硬能力”與“軟能力”有著重要的意義。因?yàn)楦鶕?jù)這種區(qū)分,我們不僅清楚了能力因素中的智力、技能、知識(shí)和科學(xué)方法的不同屬性,更為重要的是,我們進(jìn)一步明確了在能力因素中,智力的提高和技能的形成主要是靠訓(xùn)練而達(dá)成的,而能力因素中的知識(shí)和科學(xué)方法則可以通過傳授、探究或發(fā)現(xiàn)使學(xué)生掌握。從這種基本思想出發(fā),我們把科學(xué)方法分為了思維方法和學(xué)科方法。前者是主觀的,是大腦的功能,需要訓(xùn)練才能使學(xué)生形成與掌握,后者是客觀的,不是大腦的功能,需要傳授才能使學(xué)生習(xí)得與掌握。這樣一種分類方式,不僅來源清晰,而且與教育方式在邏輯上是自洽的。

3.物理科學(xué)方法教育的實(shí)踐進(jìn)展

在物理科學(xué)方法教育顯化研究中,我們認(rèn)為,科學(xué)方法與知識(shí)不同,它所涉及的不是物質(zhì)世界本身,而是人們認(rèn)識(shí)物質(zhì)世界的途徑與方式,是高度抽象的。如果只從隱性教育角度進(jìn)行教學(xué),學(xué)生也可能從中學(xué)到一些科學(xué)方法,但只能是零星的、不連貫的,收效甚微。但若脫離具體物理知識(shí)去傳授科學(xué)方法,則更不可取。這樣,就形成了一種科學(xué)方法教育途徑的兩難處境。因此,我們嘗試尋找一種恰當(dāng)?shù)慕逃绞?在顯化科學(xué)方法的同時(shí),進(jìn)行科學(xué)方法教育途徑的創(chuàng)新,使學(xué)生對(duì)科學(xué)方法的了解切中要害。我們認(rèn)為,這就是結(jié)合科學(xué)方法的物理概念與規(guī)律教學(xué)。

概念與規(guī)律既是物理教學(xué)的核心,又是學(xué)生物理學(xué)習(xí)的起點(diǎn)。從核心著手貼近教學(xué)本質(zhì),從起點(diǎn)出發(fā)符合認(rèn)知順序。事實(shí)上,物理知識(shí)與科學(xué)方法本來就是一種水融的關(guān)系,每一個(gè)概念與規(guī)律的得出,都自始至終貫穿著科學(xué)方法。如果把物理學(xué)喻為珍珠項(xiàng)鏈,那么物理知識(shí)是珍珠,而科學(xué)方法就是串起珍珠的那根“線”。因此,我們認(rèn)為:只有通過結(jié)合科學(xué)方法的物理概念、規(guī)律教學(xué),只有使學(xué)生在每一個(gè)物理概念、規(guī)律得出過程中真切體會(huì)科學(xué)方法的作用,學(xué)生頭腦中的科學(xué)方法才能顯示出其內(nèi)涵、色彩和格調(diào),才能顯示出其內(nèi)在的理由、作用和功能,學(xué)生學(xué)習(xí)過的科學(xué)方法才能真正活起來。正是在這個(gè)意義上,我們認(rèn)為結(jié)合科學(xué)方法的物理概念、規(guī)律教學(xué),是科學(xué)方法顯化教育途徑的創(chuàng)新。

第9篇：科研的方法論范文

關(guān)鍵詞：工程項(xiàng)目；可持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)；系統(tǒng)思維方法；技術(shù)性方法

不論經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)如何變化，工程項(xiàng)目建設(shè)仍是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要載體。工程項(xiàng)目實(shí)施的目的不僅是實(shí)現(xiàn)具體的目標(biāo)(工期、質(zhì)量、費(fèi)用)，也應(yīng)做到項(xiàng)目建設(shè)與環(huán)境、社會(huì)的協(xié)調(diào)，我們?cè)谶M(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施的過程中必須充分考慮到影響項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展的各種因素，包括社會(huì)因素、利益關(guān)系、政策落實(shí)等現(xiàn)實(shí)問題，否則可能重蹈以前投資失誤、失策、失控的覆轍。所以利用科學(xué)方法對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行管理，包括評(píng)估論證，將是項(xiàng)目建設(shè)能否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的重要保證。

一、工程項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)的產(chǎn)生背景及內(nèi)涵

工程項(xiàng)目在人類的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著積極的作用，它是發(fā)展經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)造文明的重要而有效的手段。但是由于科技發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀念和道德觀念的限制，在工程項(xiàng)目為人類社會(huì)發(fā)揮積極作用的同時(shí)，也不可避免地凸顯出很多的社會(huì)問題：建設(shè)需要消耗大量自然資源，包括能源、原材料和水；工程項(xiàng)目建設(shè)和使用階段會(huì)產(chǎn)生和排放大量污染物，主要包括廢氣、廢水和固體污染物，從而對(duì)生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生嚴(yán)重影響：工程項(xiàng)目的盲目上馬，未從經(jīng)濟(jì)整體性上進(jìn)行充分的考慮，造成經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的畸形發(fā)展：造成代內(nèi)、代際分配不公等問題。工程項(xiàng)目造成的社會(huì)問題對(duì)于人類的社會(huì)和環(huán)境產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響，已經(jīng)對(duì)可持續(xù)發(fā)展構(gòu)成了嚴(yán)重的威脅，如何科學(xué)地協(xié)調(diào)工程項(xiàng)目與可持續(xù)發(fā)展之間關(guān)系的問題，已經(jīng)擺在了人類面前。

為了解決工程項(xiàng)目與可持續(xù)發(fā)展之間關(guān)系的問題，工程項(xiàng)目的社會(huì)評(píng)價(jià)越來越為人們所重視。這種項(xiàng)目評(píng)價(jià)最突出的特點(diǎn)是以可持續(xù)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以人類學(xué)和社會(huì)學(xué)為理論，從社會(huì)發(fā)展和人類發(fā)展的角度來分析項(xiàng)目對(duì)社會(huì)發(fā)展和人類發(fā)展產(chǎn)生的影響，在分析中始終把人放在第一位，充分體現(xiàn)以人為本的價(jià)值觀念。

因此，我們可以把項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)內(nèi)涵界定為從可持續(xù)發(fā)展的角度，對(duì)項(xiàng)目實(shí)際和潛在的直接和間接、正面和負(fù)面、短期和長(zhǎng)期影響，從環(huán)境、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)3個(gè)方面進(jìn)行識(shí)別和評(píng)價(jià)，將可持續(xù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)到項(xiàng)目規(guī)劃運(yùn)營(yíng)的全過程，力爭(zhēng)解決深層次沖突和最小化不利影響。

二、可持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)方法的層次性

通常工程項(xiàng)目管理有兩層含義。狹義的工程項(xiàng)目管理是指在限定的工期、質(zhì)量、費(fèi)用目標(biāo)內(nèi)對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行綜合管理以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目預(yù)定目標(biāo)。但這只是工程項(xiàng)目施工的管理，隨著投資規(guī)模、領(lǐng)域的擴(kuò)大、投資來源多樣化、工程項(xiàng)目對(duì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)影響增強(qiáng)。工程項(xiàng)目管理已不限于實(shí)施過程。而是擴(kuò)展到從立項(xiàng)到交付使用維護(hù)全過程的管理，工程項(xiàng)目的實(shí)施也從施工承包發(fā)展到項(xiàng)目管理、工程總承包等多種形式。對(duì)于一個(gè)具體的工程項(xiàng)目，其目標(biāo)已不僅僅是質(zhì)量、工期、費(fèi)用的控制，還要與資金籌措、風(fēng)險(xiǎn)分析、使用維護(hù)以及與所在地經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等因素聯(lián)系起來，項(xiàng)目的目標(biāo)、管理都應(yīng)按“廣義”加以考慮。工程項(xiàng)目管理的方法，除了具體的技術(shù)性方法，還要向前、后期的評(píng)價(jià)延伸，要考慮中央提出的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，要體現(xiàn)出這些思想，就需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)。

因此，本文將工程項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)方法也劃分為兩個(gè)層次：觀念層面的方法，即系統(tǒng)思維方法；操作層面的方法，即技術(shù)性方法。針對(duì)工程項(xiàng)目管理的復(fù)雜性，系統(tǒng)思維方法是解決問題，達(dá)到既定目標(biāo)的科學(xué)的、理性的選擇。而技術(shù)性方法則是系統(tǒng)思維方法在項(xiàng)目實(shí)施中全面協(xié)調(diào)各目標(biāo)、各環(huán)節(jié)、各要素、各過程的表現(xiàn)。由于工程項(xiàng)目管理的背景、環(huán)境日益復(fù)雜，涉及環(huán)節(jié)、因素增多，項(xiàng)目對(duì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)的影響較大，并受到人文、社會(huì)關(guān)系的影響，資金來源、建設(shè)形式也日趨多樣化，如果僅僅著眼于具體的技術(shù)方法，不能從戰(zhàn)略高度對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行綜合分析，不能與國(guó)家的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展觀念相協(xié)調(diào)，所以必須把研究工程項(xiàng)目管理的思想性方法放在首位。只有把兩個(gè)層面的方法有機(jī)統(tǒng)一起來，才能促使項(xiàng)目管理發(fā)揮最大效能。

三、系統(tǒng)思維方法與可持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)

學(xué)者顧培亮在《系統(tǒng)分析與協(xié)調(diào)》中對(duì)“系統(tǒng)”提出了以下判別標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)系統(tǒng)是有一些相互聯(lián)系和相互影響著的部件所組成。其中的部件及其結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)的基本組成部分：一個(gè)系統(tǒng)應(yīng)具有一定的用途，系統(tǒng)的部件及其結(jié)構(gòu)的開發(fā)是為了實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)的目的，不同的部件及其結(jié)構(gòu)類型可以實(shí)現(xiàn)不同的特定目的：一個(gè)系統(tǒng)應(yīng)具有一定的界限，以便能把系統(tǒng)從所處的環(huán)境中分離出來，系統(tǒng)通過該界限與外界環(huán)境發(fā)生能量、信息和物質(zhì)等的交流。而項(xiàng)目符合上面的3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是項(xiàng)目擁有輸入，即資金、技術(shù)、管理等方面的投入：處理，即項(xiàng)目實(shí)施中所進(jìn)行的各種任務(wù)和活動(dòng)；輸出，即項(xiàng)目投入運(yùn)營(yíng)所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)；反饋，即對(duì)項(xiàng)目狀態(tài)及產(chǎn)出進(jìn)行預(yù)測(cè)、監(jiān)測(cè)和分析研究，發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整發(fā)展方向，反饋到輸入中以控制項(xiàng)目的發(fā)展及產(chǎn)出。二是任何一個(gè)項(xiàng)目都有一個(gè)與以往、與其他任務(wù)不完全相同的目標(biāo)或結(jié)果，這通常是一項(xiàng)獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)：項(xiàng)目所進(jìn)行的活動(dòng)的目的都是為了提供這樣一項(xiàng)獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，而且項(xiàng)目的11個(gè)職能都是為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而努力的。三是項(xiàng)目應(yīng)該有一個(gè)明確的范圍，以劃定項(xiàng)目哪些方面是屬于項(xiàng)目的工作邊界之內(nèi)的，而哪些不是。

由此可見，從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)去看，項(xiàng)目可看作是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，又是社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)的子系統(tǒng)，項(xiàng)目自身的順利實(shí)施是一個(gè)目標(biāo)，符合社會(huì)、環(huán)境、發(fā)展要求又是一個(gè)目標(biāo)。具體的思路是：第一，將工程項(xiàng)目自身作為一個(gè)系統(tǒng)來管理，即運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的方法，通過信息反饋與調(diào)控，對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行全面綜合管理，包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。第二，工程項(xiàng)目作為一個(gè)系統(tǒng)，又是大系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，這個(gè)大系統(tǒng)包括項(xiàng)目所在行業(yè)、所在地經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境、以至于地區(qū)、國(guó)內(nèi)、國(guó)外市場(chǎng)等。要將工程項(xiàng)目放到社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中，作為社會(huì)大系統(tǒng)的子系統(tǒng)看待，特別要注重項(xiàng)目建設(shè)與環(huán)境、資源、文化、區(qū)域發(fā)展規(guī)劃等大系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，符合可持續(xù)發(fā)展的要求。黨的十六屆三中全會(huì)提出以人為本、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀要在項(xiàng)目建設(shè)中體現(xiàn)出來，不能為了經(jīng)濟(jì)振興而犧牲資源、環(huán)境和人的

全面發(fā)展。在這方面我們已經(jīng)付出了沉重代價(jià)，考慮到當(dāng)時(shí)尚處于小康前階段，片面追求投資規(guī)模有歷史原因，當(dāng)邁向全面建設(shè)小康社會(huì)時(shí)應(yīng)盡量避免項(xiàng)目的負(fù)效應(yīng)，因此系統(tǒng)思維方法在現(xiàn)階段的工程項(xiàng)目評(píng)價(jià)中就顯得尤為重要。

四、技術(shù)性方法與可持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)

技術(shù)性方法是項(xiàng)目實(shí)施過程中的具體方法或工具，在不同環(huán)節(jié)有不同的方法?？沙掷m(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)常用的方法有：投入產(chǎn)出模型、系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型、環(huán)境影響評(píng)價(jià)法、邏輯框架法、有無對(duì)比分析法、利益群體分析法、綜合分析評(píng)價(jià)方法等。工程項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展評(píng)價(jià)通常要考慮項(xiàng)目的多個(gè)效益和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)這種多個(gè)目標(biāo)的評(píng)價(jià)問題，通常選用多目標(biāo)決策科學(xué)中的綜合分析評(píng)價(jià)方法，如德爾菲法、層次分析法、矩陣分析法、模糊綜合評(píng)判法、熵權(quán)法、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法等。評(píng)價(jià)主體可以根據(jù)待評(píng)項(xiàng)目定量與定性指標(biāo)的復(fù)雜程度，選擇合適的評(píng)價(jià)方法。