跨境電商的市場調(diào)研精選(九篇)

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第1篇：跨境電商的市場調(diào)研范文

[關(guān)鍵詞]跨境電子商務(wù)；課程目標；課程內(nèi)容；課程資源；教學方法

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.41.131

1 課程目標

中小企業(yè)迫切需要跨境電子商務(wù)復合型人才發(fā)展跨境電子商務(wù)以提升開拓國際市場的能力，跨境電商復合型人才供不應(yīng)求。教育部建議在電子商務(wù)、國際商務(wù)專業(yè)中可增設(shè)跨境電子商務(wù)方向，由此“跨境電子商務(wù)”課程應(yīng)運而生。高等職業(yè)院?！翱缇畴娮由虅?wù)”課定性為外貿(mào)類專業(yè)技能課，培養(yǎng)適應(yīng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展的需要、具有互聯(lián)網(wǎng)思維的新型外貿(mào)電商人才。其前導課程是“電子商務(wù)”“國際貿(mào)易實務(wù)”“市場營銷”“國際貨運實務(wù)”，后續(xù)課程是“國際互聯(lián)網(wǎng)營銷”“跨境電商物流”“圖片設(shè)計”“廣告策劃”“客戶關(guān)系管理”和“ERP系統(tǒng)”等，職業(yè)崗位主要面向：跨境電商運營專員、物流專員、國際銷售客服、網(wǎng)店美工。

經(jīng)過課程教學，應(yīng)該達到以下能力、素質(zhì)和知識目標：學生掌握跨境店鋪注冊操作、跨境物流與海外倉操作、海外市場調(diào)研操作、跨境選品和產(chǎn)品信息化操作、跨境產(chǎn)品定價、刊登和操作、跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作、接訂單、發(fā)貨、出境報檢報關(guān)操作、收款、售后服務(wù)及客戶維護操作等業(yè)務(wù)操作能力，培養(yǎng)學生踏實肯干、吃苦耐勞的工作作風以及善于溝通和團隊合作的工作品質(zhì)，為學生走上跨境電商工作崗位和跨境電商創(chuàng)業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)。

2 課程內(nèi)容設(shè)置

為完成課程教學目標，建議課程內(nèi)容設(shè)置為：跨境電商發(fā)展趨勢與主流平臺及平臺規(guī)則介紹，讓學生了解跨境電商的現(xiàn)狀和主流平臺的發(fā)展與特色，之后通過課程綜合實踐，發(fā)展自己利用多平臺、多站點擴展全球海外市場的能力。

讓學生了解主流平臺招商政策，賬號申請資料和賬號注冊流程、日常操作的風險防范。

學習如何進行市場調(diào)研與產(chǎn)品開發(fā)，針對地區(qū)優(yōu)勢產(chǎn)品進行跨境電商市場分析，分析跨境電商之于當?shù)氐臋C會，同時通過課程綜合實踐以市場熱銷產(chǎn)品為導向，學會以市場跟隨的策略進行產(chǎn)品開發(fā)。

了解與掌握跨境電商主要的物流類型有哪些，如何選擇物流，如何核算物流成本。

掌握跨境電商如何產(chǎn)品，產(chǎn)品刊登信息模板分析，如何進行產(chǎn)品分類和定價、如何設(shè)置物流和銷售條款，如何制定產(chǎn)品標題和做好產(chǎn)品描述，教師先講解，然后讓學生通過課程綜合實踐，掌握跨境電商產(chǎn)品刊登的全流程。

跨境電商如何進行訂單處理與發(fā)貨，掌握跨境電商訂單處理的一般流程和技巧。

最后，課程內(nèi)容還可以靈活設(shè)置一些機動的部分，例如將系列傳統(tǒng)相關(guān)課程通過整合后，形成全新的實用化課程，并根據(jù)學生的個人興趣、個性成長及學習時間等需要引入內(nèi)容豐富的專題講座內(nèi)容，如為傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商路徑選擇與分析建議、跨境電商物流及供應(yīng)鏈管理、跨境電商國際知識產(chǎn)權(quán)案例分析等。

“跨境電子商務(wù)”是一門理實一體化的課程，建議開設(shè)64課時，32課時教師進行引導性講解，32課時學生進行課程綜合實踐。

3 課程資源開發(fā)與利用

教學團隊：本課程建議采用校內(nèi)專任教師和行業(yè)兼職教師共同組建“雙師結(jié)構(gòu)”課程教學團隊，行業(yè)兼職教師與校內(nèi)專任教師比例達到1∶1；建議校內(nèi)專任教師到跨境電商企業(yè)相關(guān)部門開展掛職鍛煉，提升業(yè)務(wù)操作能力，培養(yǎng)雙師素質(zhì)教師；建議行業(yè)兼職教師來源應(yīng)包括跨境電商企業(yè)、知名跨境物流公司、商檢局、海關(guān)、外貿(mào)企業(yè)等部門；建議“雙師結(jié)構(gòu)”課程教學團隊共同開發(fā)課程、共同編寫教材、共同備課、共同授課、共同命題，全程參與課程建設(shè)。

教學場所：本課程建議全部都放在校內(nèi)實訓室和校外實習基地上課和考試，實現(xiàn)教學場所與職業(yè)場所的一體化，使其非常容易找到強烈的職業(yè)歸屬感，以提高學習效率。建議本課程應(yīng)配套至少1個實訓室和多個校外實習基地，采用與跨境電商企業(yè)合作的方式，引進真實的跨境電商產(chǎn)品開展實訓，確保有較多數(shù)量的產(chǎn)品能滿足實施開店和學生實習的需要。

教材的選用與編寫：本課程教材編寫人員應(yīng)由學校專任教師和跨境電商行業(yè)企業(yè)一線業(yè)務(wù)專家共同組成，教材編寫模式建議打破以知識體系為線索的傳統(tǒng)編寫模式，采用以跨境電商專員工作過程為線索，體現(xiàn)工學結(jié)合、任務(wù)驅(qū)動、項目教學的項目教材編寫模式：教材編寫內(nèi)容建議依據(jù)本課程標準，包括跨境店鋪注冊操作、跨境物流與海外倉操作、海外市場調(diào)研操作、跨境選品和產(chǎn)品信息化操作、跨境產(chǎn)品定價、刊登和操作、跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作、訂單處理、發(fā)貨、報檢報關(guān)操作、收款、售后服務(wù)及客戶維護操作等工作項目，強調(diào)各環(huán)節(jié)對跨境電商操作能力的訓練，僅僅圍繞工作任務(wù)的需要來選取理論知識。

課程資源：積極利用跨境電商第三方平臺的教學資源，拓展學習的渠道，使教學內(nèi)容呈現(xiàn)多元性、多樣性，使學生的知識和能力得到進一步拓展。注重建設(shè)和開發(fā)本課程的電子教材、項目活動載體、教學單元設(shè)計等教學文件和資料、多媒體課件、實訓實習項目庫、實訓指導書、學習指導材料及學習參考書、習題集、案例集、試題庫等教學資源，并上傳教學平臺，使教師和學生能夠通過教學平臺有效的開展高效和靈活的教與學的活動。

4 教學方法建議

“跨境電子商務(wù)”課程讓學生從理論和實踐兩方面認識和熟悉跨境電子商務(wù)商業(yè)模式，并通過組建若干團隊模擬該商業(yè)模式在第三方平臺上實踐課程內(nèi)容，因此本課程是以學生為主體，職業(yè)能力培養(yǎng)為本位，以工作過程和工作任務(wù)為主線，任務(wù)驅(qū)動，融“教、學、做、創(chuàng)業(yè)”為一體的項目教學法。教學通過項目導入、學生操作、教師示范、歸納總結(jié)、能力實訓等五個環(huán)節(jié)循序漸進，讓學生以職業(yè)人身份進行業(yè)務(wù)操作，突出學生主體地位，深入學習跨境電子商務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，并鼓勵學生積極課外實踐，相互交流溝通，實現(xiàn)課堂與實踐地點一體化的教學模式、實習與創(chuàng)業(yè)相結(jié)合的教學模式。讓學生在做中學，讓教師在做中教，融“教、學、做、創(chuàng)業(yè)”為一體，為跨境電子商務(wù)培養(yǎng)預備人才。

5 課程考核與成績評定

“跨境電子商務(wù)”課程建議開設(shè)64課時，32課時理論部分適合綜合評價成績，平時成績占50%～60%，包括課堂出勤、發(fā)言、討論、作業(yè)、報告，考試成績可分為期中、期末成績，占比40%～50%。32課時實踐部分可以考核學生單項實踐能力和綜合實踐能力，適宜將全班同學進行分組，一組4人，分別對應(yīng)跨境電商運營、物流、客服、美工四個崗位，考核以下指標：GMV店鋪分（Gross Merchandise Volume，一定時間段內(nèi)成交總額）包括搜索曝光量、店鋪瀏覽量、店鋪訪客數(shù)、瀏覽下單轉(zhuǎn)化率；店鋪績效分包括店鋪數(shù)量、店鋪銷量、店鋪銷售金額、支付訂單數(shù)、客戶服務(wù)能力；團隊合作分包括店鋪平均數(shù)量、店鋪平均績效、合作默契度；組員互評分；教師評分；考勤分等。

總之，“跨境電子商務(wù)”課程應(yīng)該是在工學結(jié)合課程建設(shè)模式的指導下，首先校企合作分析跨境電商專員工作過程和工作任務(wù)，共同開發(fā)崗位職業(yè)標準；然后依據(jù)職業(yè)標準，以職業(yè)能力為本位，開發(fā)課程標準，設(shè)計項目活動載體，編寫項目教材；同時，建設(shè)雙師主體的課程教學團隊，在校內(nèi)理實一體化工作室開展以學生為主體、融“教、學、做、考、創(chuàng)業(yè)”為一體、以工作任務(wù)驅(qū)動的項目教學；最后，實施過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合、校內(nèi)考核與企業(yè)考核相結(jié)合、課程考核與業(yè)績考核相結(jié)合的多樣化課程評價體系；完成課程教學目標的關(guān)鍵是校企緊密合作。

參考文獻：

[1]戴卓.高校跨境電子商務(wù)課程教學實踐研究[J].中國市場，2015（50）：85-86.

第2篇：跨境電商的市場調(diào)研范文

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申明:本網(wǎng)站內(nèi)容僅用于學術(shù)交流，如有侵犯您的權(quán)益，請及時告知我們，本站將立即刪除有關(guān)內(nèi)容。 2015年7月22日，首批跨境電商B2B 出口貨物在杭州富陽東洲碼頭跨境電子商務(wù)綜合實驗區(qū)物流港準備裝貨上船

接受《t望東方周刊》采訪時，李健文剛結(jié)束歐洲之旅。作為深圳萬方網(wǎng)絡(luò)信息有限公司（以下簡稱萬方）董事長，他此行的目的是與亞馬遜在歐洲多國的站點負責人碰面，為即將到來的歐洲購物旺季打前哨，“預計10～12月的銷售額就能達到幾億美元。”

一年前，他還不敢有這樣的奢望。得益于亞馬遜推出的“全球開店”計劃，萬方僅用一年時間就將產(chǎn)品賣到了包括美、英、法、德、日在內(nèi)的全球七大主流市場，月均銷售額高達200萬美元。

“這個成績完全超出意料?！崩罱∥母嬖V《t望東方周刊》，過去一年其公司銷售額已達到2000萬美元，“并且還在保持高速增長。”

萬方并非孤例。在跨境電商的大潮下，越來越多中國企業(yè)開始借助亞馬遜、阿里巴巴這樣的電商平臺開拓國際市場，把產(chǎn)品賣到全球各地。

找上門的合作

在加入“全球開店”計劃前，萬方已經(jīng)在美國市場經(jīng)營多年。利用自建的電商平臺及美國本土電商平臺，萬方將自己生產(chǎn)的平板電腦推向了美國市場，并逐漸擁有了一定的知名度。但受困于語言等多重限制，其電商業(yè)務(wù)并不理想。

“因為國外的電商平臺沒有專門針對中國賣家的服務(wù)，很多事情需要我們自己去做?！崩罱∥恼f，這對中國企業(yè)來說存在一定困難，會影響到產(chǎn)品在國外的市場拓展。

“很多中國企業(yè)都遇到了類似問題?！眮嗰R遜中國區(qū)副總裁葉偉倫對《t望東方周刊》表示，這正是亞馬遜啟動“全球開店”計劃的初衷，“我們希望這個計劃能夠幫助中國賣家更好地通過亞馬遜將商品出口到全球?！?/p>

也正因此，當亞馬遜中國團隊在2014年年中找到李健文時，雙方一拍即合。即便如此，李健文還是在雙方確定合作的半年前作了一次市場調(diào)研，目標是亞馬遜的用戶群體?！拔冶仨毰宄@個平臺到底適不適合我們?！彼f。

在調(diào)研中，李健文發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：即使不在亞馬遜上購物，美國消費者也多半會在網(wǎng)購某樣商品時先到亞馬遜上搜尋產(chǎn)品信息，“事實證明平臺培養(yǎng)了消費者的網(wǎng)購習慣?！边@個結(jié)果讓他打消了此前的顧慮，“亞馬遜的用戶有很高的忠誠度和購買力，這正是我們想要抓住的用戶?！?/p>

此外，亞馬遜嚴格的產(chǎn)品管理體系也讓李健文很放心，他認為這對一心想要打造品牌的中國企業(yè)來說有更長遠的意義。

2014年7月，萬方正式加入亞馬遜“全球開店”計劃。幾乎同一時間，身處北京的東尚服裝股份有限公司（以下簡稱東尚）也加入了另一電商巨頭阿里巴巴旗下專做跨境出口的平臺――速賣通，成為其20多萬中國賣家中的一員。

成立于2001年的東尚服裝是一家專做外貿(mào)的企業(yè)，其生產(chǎn)的羽絨服在俄羅斯、東歐等地享有一定知名度。加入速賣通前，該公司主營線下市場，在東歐等地擁有1600多個銷售網(wǎng)點，年銷售額近1億美元。

2014年上半年，速賣通主動找到該公司CEO周志海，希望他加入，為此還給出了包括加大產(chǎn)品推廣在內(nèi)的一系列優(yōu)惠條件。最終，周志海被說服。不過，和李健文不同，他始終對電商期望不高，對速賣通更是知之甚少。

“我的加入更多是出于無奈，電商是一種趨勢，沒法回避。”周志海告訴《t望東方周刊》，其全年銷售額的60%來自俄羅斯市場，而速賣通的主要市場也在俄羅斯，兩者正好吻合，“這也是最終決定加入的最重要原因，算是增加了一個渠道?！?2015年8月10日，河南省安陽市一家制衣車間內(nèi)，工作人員正在為跨境電商加緊配貨，趕制一批全棉男裝

“隨著越來越多電商涉足跨境出口領(lǐng)域，中國企業(yè)在開拓國際市場的過程中不再總是被動，開始擁有一定的主動權(quán)?！敝苤竞Ｕf。

平臺化的集市

“中國賣家在進入全球市場、特別是發(fā)達國家市場時確實會面臨一些自身難以突破的痛點?！比~偉倫坦承，即使在美國亞馬遜上，中國企業(yè)也會遇到一些困難，“這就需要平臺發(fā)揮一定的作用?！?/p>

以備受詬病的賣家后臺為例。因為亞馬遜各個站點分屬不同國家，涉及英語、法語、德語、意大利語等多種語言，這給中國賣家造成了很大的障礙。

為解決這一問題，“全球開店”計劃為中國企業(yè)設(shè)計了專門的中文后臺頁面?！爸袊u家可在全中文的操作環(huán)境下進行賬戶注冊、買賣交易。”葉偉倫說，目前亞馬遜美國網(wǎng)站和英國網(wǎng)站都實現(xiàn)了這一功能，其他站點也在陸續(xù)實現(xiàn)這一功能。

不僅如此，亞馬遜還建立了專門的賣家顧問團隊幫助中國企業(yè)更好地進入國外市場。賣家顧問團隊的主要職責有兩個，一是幫助中國企業(yè)熟悉亞馬遜的后臺操作頁面以及交易流程、二是了解國外市場的用戶消費習慣以及產(chǎn)品需求類型。

“通過我們的大數(shù)據(jù)分析能給中國企業(yè)提一些合理的建議，包括每個產(chǎn)品該賣多少錢。”葉偉倫說，這能使中國企業(yè)很好地規(guī)避風險，“讓不懂國際市場的中國企業(yè)少走彎路。”

但對中國賣家來說，亞馬遜最具吸引力的還是其完善的物流網(wǎng)絡(luò)。中國企業(yè)可將產(chǎn)品提前運至亞馬遜在全球各地的倉庫，待用戶下單后能以最快速度發(fā)貨。李健文說，如果該公司產(chǎn)品從美國當?shù)貍}庫發(fā)貨，一般只需3～6天就能送達。

2015年7月，亞馬遜在中國推出“亞馬遜全球貨運”計劃，并全面打通了歐洲配送網(wǎng)絡(luò)，讓賣家可以統(tǒng)一管理歐洲五國商品庫存及配送?！皬奈锪鞯娇头乃协h(huán)節(jié)都由平臺來負責，企業(yè)只需做好產(chǎn)品就行了?！崩罱∥恼f。

相比之下，速賣通提供的服務(wù)更為簡單?！八儋u通更像是一個集市，開辟了一塊地方讓中國企業(yè)去賣東西?！敝苤竞Ｕf，無論是物流還是客服都由企業(yè)自己負責，平臺并不參與其中，最多給一些建議。

以物流為例。因缺少國際化物流網(wǎng)絡(luò)支持，速賣通在俄羅斯曾因出貨量劇增導致當?shù)剜]政物流系統(tǒng)癱瘓。盡管之后速賣通于2014年3月聯(lián)合俄羅斯郵政開通了中俄航空專線，但也只能保證80%以上的包裹在25天內(nèi)到達。

“這是速賣通的最大缺陷?！币晃徊辉竿嘎缎彰臉I(yè)內(nèi)人士稱，跨境購物最核心的是體驗，“物流時間過長會影響消費者的體驗，減少消費者購買次數(shù)和對平臺的信任?！?/p>

不過，他也直言，對于平臺式電商而言，服務(wù)并不起決定性作用，“企業(yè)看重的還是平臺本身的影響力，服務(wù)只是一種輔助。”

各取所需

“外國消費者對中國制造的印象很差?！敝苤竞Ｕf，其產(chǎn)品在十年前進入俄羅斯、東歐市場時曾舉步維艱，“根本沒人愿意買?！睘榇耍袊饨?jīng)銷商甚至建議他將服裝產(chǎn)地由中國改為美國。

而電商則正好為中國制造企業(yè)一個全向全球提供了一條“捷徑”。利用直達全球的互聯(lián)網(wǎng)平臺，即使是只有幾人的中國店鋪也能將產(chǎn)品賣到全球的任何地方。

李健文對此感受頗深：“我們的產(chǎn)品要想進入美國的沃爾瑪這些大型超市根本不可能，而現(xiàn)在，通過亞馬遜就能將產(chǎn)品賣到美、英、法、德等全球10個發(fā)達國家和地區(qū)。”

周志海也認為，電商能夠彌補線下市場無力觸及的區(qū)域，讓中國產(chǎn)品遍及更廣泛的區(qū)域?！拔覀兊漠a(chǎn)品已通過速賣通賣到美國、法國等此前從未涉足的市場。”

當然，跨境出口對于電商來說同樣具有重大意義。易觀國際電商分析師譚乃洵告訴《t望東方周刊》，國內(nèi)網(wǎng)購市場已趨于穩(wěn)定，各大電商正面臨發(fā)展瓶頸，而跨境出口無疑是它們的突破口。

他告訴本刊記者，電商主動涉足跨境出口，更多是出于長遠利益考量，“看似主動實際是被動而為?！?/p>

以亞馬遜為例，雖然這頭電商大鱷進入中國長達十年之久，但在包括淘寶、京東等本土電商的強力攻勢下并沒有像在其他市場一樣，而跨境電商則給了其一個機會。葉偉倫也承認，跨境電商的發(fā)展確實給亞馬遜帶來了難得的機遇，“讓我們能夠充分發(fā)揮跨國公司的優(yōu)勢?！?/p>

近兩年，亞馬遜中國投入巨大的人力物力推進跨境電商戰(zhàn)略，不僅在海外購領(lǐng)域頻頻發(fā)力，更是全力布局跨境出口市場。外界普遍認為，亞馬遜有望借助跨境電商的發(fā)展在中國市場實現(xiàn)突圍。

而對于阿里巴巴來說，速賣通代表的跨境出口更是其推進國際化戰(zhàn)略的重要一步。

速賣通副總經(jīng)理楊劭銘接受《t望東方周刊》采訪時表示，“我們希望通過速賣通將淘寶模式在中國的成功復制到全球?！?/p>

這意味著，在國內(nèi)市場大局已定的情況下，電商們希望借助跨境出口來打造自身品牌的國際影響力，在國際市場爭奪中占得先機。

為此，速賣通甚至開始招募包括三星、戴爾、佳能在內(nèi)的國際品牌入駐?！敖柚@些企業(yè)能夠提升平臺檔次，也能更容易獲得消費者信賴?！弊T乃洵說，“雙方各取所需，無可厚非?！?/p>

巨頭角力

看似平靜的跨境出口領(lǐng)域，因亞馬遜和阿里巴巴兩大巨頭的加入而變得暗潮洶涌。盡管還沒有正面沖突，但暗地里的較量已經(jīng)開始。

早在2010年4月，阿里巴巴就成立了專做國際貿(mào)易的速賣通。速賣通最初的定位是B2B平臺，將中國產(chǎn)品賣給國外的中小型買家，“但實際到速賣通上買東西的都是消費者。”楊劭銘說，速賣通也因此在2012年全面轉(zhuǎn)型成B2C平臺。

僅一年之后，速賣通就以月均訪問量1590萬擊敗俄羅斯本土最大電商Ozon和國際電商平臺eBay，成為俄羅斯排名第一的購物網(wǎng)站。公開資料顯示：速賣通2013財年的營收達到1.5億美元，增長了近兩倍，是阿里巴巴增長最快的業(yè)務(wù)線。

2014年7月，速賣通更是超過巴西本土老牌電商B2W，一躍成為該國最大的網(wǎng)購平臺。預計2015年，速賣通在巴西的銷售額將達到3.9億美元。“速賣通目前在多個市場都保持強勁增長勢頭。”楊劭銘說，其在移動端下載量上已經(jīng)超過亞馬遜。

跟阿里巴巴積極的擴張政策不同，亞馬遜在跨境出口上一直堅持穩(wěn)扎穩(wěn)打的策略。

2012年3月，亞馬遜中國才推出旨在將中國企業(yè)帶向國際的“全球開店”計劃，且該計劃在兩年多的時間里始終處于試運行階段，直到2014年7月才被亞馬遜總部認可，在全球其他站點推廣。此外，亞馬遜將“全球開店”項目限定在旗下的美、英、德、法等十大站點，并未向其他市場延伸。

從市場來看，亞馬遜主攻的是歐美等成熟市場，而速賣通主攻的則是俄羅斯、巴西這些新興市場。

業(yè)內(nèi)人士認為，這是速賣通在刻意避開與亞馬遜的正面競爭。

對此，楊劭銘向本刊記者解釋稱，“俄羅斯、巴西這些市場的脫穎而出是當?shù)叵M者決定的，而不是平臺決定的。我們不是刻意避開某些市場，而是先做自己有把握的市場。”

他說，美國是速賣通的第二大市場，但速賣通在美國市場份額不大，遠落后于亞馬遜、eBay等本土電商，“所以美國不是我們的主攻目標，因為我們沒有競爭優(yōu)勢。”

這也正是速賣通的聰明之處――在不同的市場采取不同的策略。這一點在其正在推行的歐洲戰(zhàn)略中體現(xiàn)得更加直接。

第3篇：跨境電商的市場調(diào)研范文

【關(guān)鍵詞】跨境電子商務(wù)；國際貿(mào)易；研究

前言

在全球經(jīng)濟一體化的時代背景下，中國經(jīng)濟與國際經(jīng)濟的融合度日益增長，而跨國電子商務(wù)作為國際貿(mào)易中的新興貿(mào)易方式，對我國經(jīng)濟的長遠發(fā)展有著關(guān)鍵性的影響。我國的跨境電子商務(wù)在激烈的國際貿(mào)易競爭中面臨著重重阻礙，這就要求我國的電商對自身所存在的問題加以改善，以更積極的姿態(tài)迎接跨境電子商務(wù)在國際貿(mào)易發(fā)展中的挑戰(zhàn)，提升話語權(quán)，推動我國跨境電子商務(wù)的良性發(fā)展。

一、跨境電子商務(wù)發(fā)展特點

（一）國際電子商務(wù)發(fā)展特點

第一，傳統(tǒng)的強國仍占據(jù)主導地位。美國電子商務(wù)的市場規(guī)模占全球三分之一，歐盟同美國市場規(guī)模相當。在美國，網(wǎng)購的主要內(nèi)容包括書籍、音樂制品、服裝、電影等，與此同時，美國移動電商增長迅速，平均增速為7.2%。在歐洲，英國、德國和法國占歐洲電商市場總份額的60%以上，且呈現(xiàn)不斷增長的態(tài)勢；第二，新興市場增長迅猛。亞太地區(qū)的電商規(guī)模一直處于增長態(tài)勢，是發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮膮^(qū)域；第三，跨境電子商務(wù)發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｒ詠嗰R遜為例，其營業(yè)額的40%以上都來自北美以外的國家和地區(qū)。

（二）我國的跨國電子商務(wù)發(fā)展特點

第一，總體規(guī)模增長快速。我國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用人數(shù)逐年增長，具有龐大的電商消費基礎(chǔ)群體；第二，產(chǎn)品與企業(yè)的集成程度較高。我國電商在服裝、箱包、加點、圖書、鞋等產(chǎn)品類型上較為集中，所占的電商銷售份額較為集中；第三，支付與物流等配套產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。電商的興起帶動了我國物流業(yè)和支付行業(yè)的發(fā)展，促進了物流運輸?shù)陌l(fā)展以及支付平臺和支付手段的改革和創(chuàng)新。第四，全新業(yè)態(tài)和模式不斷涌現(xiàn)。例如，收集購物等移動電子商務(wù)的快速增長給電商發(fā)展帶來了全新的發(fā)展思路。此外，線上與線下互相促進共同發(fā)展的模式也受到企業(yè)的廣泛青睞，各種全新的發(fā)展模式正在不斷涌現(xiàn)。

二、我國在國際貿(mào)易的跨境電子商務(wù)中的現(xiàn)存問題與發(fā)展機遇

第一，從跨境電商的現(xiàn)存問題而言，電子商務(wù)的信息系統(tǒng)有待完善。隨著時代的發(fā)展，客戶和電商對于電商銷售平臺以及后臺信息資訊管理等內(nèi)容都有了更高的要求標準，這就使得跨國電商在進軍國際貿(mào)易的平臺時，重視對自身信息管理系統(tǒng)的建立與完善。從跨境電商面臨的發(fā)展機遇而言，現(xiàn)在全球正處于電商高速發(fā)展的環(huán)境。第二，從跨境電商的現(xiàn)存問題而言，管理模式有待創(chuàng)新。隨著電商營業(yè)對象范圍的擴大，跨境電商的服務(wù)對象已經(jīng)不僅僅局限于本國的國民，還包含了國際的消費者，這就要求電商對電子商務(wù)的管理模式進行不斷地改革創(chuàng)新，以適應(yīng)國際貿(mào)易的發(fā)展。第三，從跨境電商的現(xiàn)存問題而言，跨境電商團隊的成員專業(yè)素質(zhì)有待提升。從跨境電商面臨的發(fā)展機遇而言，電商企業(yè)具有提升自身生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量以及品牌創(chuàng)新的迫切愿望。電商只有不斷提升產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌名譽度，才能夠在國際市場獲得長遠發(fā)展。

三、推動我國跨境電子商務(wù)在國際貿(mào)易中長遠發(fā)展的建議

（一）建立完善電子商務(wù)的信息系統(tǒng)

第一，結(jié)合實際，呈現(xiàn)全新的電子商務(wù)信息內(nèi)容。電子商務(wù)的信息系統(tǒng)包括了系統(tǒng)、計量、業(yè)務(wù)、電量、收費管理等內(nèi)容以及銀行數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)進行實時鏈接等的各項功能。這是因為電子商務(wù)具備市場全球化、交易快捷性和虛擬化、互動性和即時性等特點，這就要求在進行電子商務(wù)信息平臺的構(gòu)建時，關(guān)注用戶體驗、商品展示、用戶權(quán)限設(shè)置、數(shù)據(jù)維護、統(tǒng)計管理等項目的建立和完善。例如，在進行跨境電子商務(wù)信息系統(tǒng)的構(gòu)建時，根據(jù)當?shù)氐拿耧L民俗和潮流趨勢，進行電商平臺的功能設(shè)計，為電商消費者帶來較高水準的用戶體驗。第二，基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)理念設(shè)計電子商務(wù)的信息系統(tǒng)構(gòu)筑方案。電子商務(wù)的信息管理系統(tǒng)包括營銷決策、營銷質(zhì)量監(jiān)管、營銷業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)這四個層次的內(nèi)容。在進行信息系統(tǒng)的構(gòu)建時，需要對每個層次的主要服務(wù)對象進行有針對性的服務(wù)設(shè)計，并且運用現(xiàn)代化的計算機軟件技術(shù)進行模塊的建立和完善。此外，還需通過互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)、手機app服務(wù)等方式為電商和用戶之間構(gòu)建良好的信息互動渠道，提高客戶滿意度。例如，天貓商城的阿里旺旺的設(shè)置，使得電商和消費者之間能夠就商品的細致信息和客戶信息進行較為隱蔽的信息溝通交流環(huán)節(jié)，從而促成交易的達成，實現(xiàn)電商與客戶的密切溝通。此外，對于營銷業(yè)務(wù)層而言，必須注重對整個工作流程的調(diào)控和業(yè)務(wù)監(jiān)管稽查的管理。這是為了使電商業(yè)務(wù)在信息數(shù)據(jù)管理方面更加規(guī)范化，以便電商對營銷業(yè)務(wù)相關(guān)的信息進行精準快捷的處理，避免因數(shù)據(jù)信息錯誤而導致的業(yè)務(wù)出錯狀況發(fā)生，降低電商的成本風險。加強對營銷業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)管工作，并對電商業(yè)務(wù)員進行及時的監(jiān)督和考核，確保業(yè)務(wù)信息的準確性。

(二)打造星際的跨境電子商務(wù)服務(wù)團隊

注重對專業(yè)人才的選拔和培養(yǎng)，同時要對老員工加強培訓和教育，以此提升營銷隊伍的品質(zhì)，實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)與營銷的高效結(jié)合。在此基礎(chǔ)上還需不斷完善激勵機制和考核機制，以此調(diào)動員工的工作熱情和積極性，從而使經(jīng)營效率得到有效提升。此外，還需注重員工對互聯(lián)網(wǎng)以及手機等通訊軟件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，使得他們既能夠與客戶進行及時的溝通交流，還能夠根據(jù)企業(yè)的需求快速完成企業(yè)商品信息頁面的更新，為用戶提提供高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(三)創(chuàng)新管理模式

第一，做好市場調(diào)研，充分利用現(xiàn)時期良好的發(fā)展機遇，進行管理模式的創(chuàng)新。在國際貿(mào)易的經(jīng)濟發(fā)展中，不同國家及地區(qū)的民風民俗、制度法律、經(jīng)濟水平、購物偏好等影響跨境電子商進軍當?shù)厥袌龅囊蛩囟几鞑幌嗤虼?，在進行進軍國際時，電子商務(wù)企業(yè)必須對當?shù)氐氖袌鲞M行詳細調(diào)研，以此規(guī)避風險的發(fā)生。第二，重視品牌的創(chuàng)新。在跨境電子商務(wù)中，由于電商規(guī)模較為龐大，因此，在海量的電商商品銷售信息處獲取消費者滿意的商品，并且有效實現(xiàn)客戶的積累，這就要求電商重視對自身品牌的創(chuàng)新，同時要保證商品的質(zhì)量，做好售后服務(wù)工作。以服裝為例，在進行國外市場的探索時，必須結(jié)合當?shù)氐牧餍汹厔菀约胺b受眾的歡迎趨勢來進行服裝的設(shè)計，以在當?shù)厥袌稣痉€(wěn)腳跟。第三，探索外包服務(wù)模式。盡管全球一體化進程在穩(wěn)步推進中不斷向前發(fā)展，科學技術(shù)水平的發(fā)展促使通訊、物流、互聯(lián)網(wǎng)等與電商密切相關(guān)的行業(yè)也在飛速發(fā)展，然而對于電商而言，由于國際市場異常廣闊的客觀原因以及現(xiàn)實地理位置的限制因素，使得電商在產(chǎn)品圖片設(shè)計、廣告宣傳、物流運輸?shù)确矫嫒源嬖谳^大漏洞，這就要求電商探索外包的服務(wù)管理模式，以實現(xiàn)交易的高效完成。第四，以政府政策為導向，減緩外貿(mào)電商的發(fā)展阻力。這就要求政府出臺相應(yīng)的法律法規(guī)對電子商務(wù)的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量監(jiān)督、物流運輸、稅務(wù)登記等方面進行規(guī)范化的支持和引導。一方面，對于電商在跨境貿(mào)易中遇見的問題，需和當?shù)卣枰苑e極的溝通和協(xié)商，為電商提供有力的支持；另一方面，需要對電商的信息咨詢進行系統(tǒng)性的歸納和整理，通過電子計算機技術(shù)實現(xiàn)電商信息及產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫的建立，以便日常的電商資源信息，促進國際電商企業(yè)之間的相互交流，引導電商向更廣闊的平臺邁進。

四、總結(jié)

綜上所述，跨境電子商務(wù)已經(jīng)成為國際貿(mào)易重要組成部分，且備受社會關(guān)注。本文主要通過對國際貿(mào)易新方式：跨境電子商務(wù)的最新研究和分析，來推動我國我國跨境電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的長遠健康發(fā)展。

參考文獻

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第4篇：跨境電商的市場調(diào)研范文

關(guān)鍵詞：大連自貿(mào)區(qū)；跨境電商；營銷問題

一、大連自貿(mào)片區(qū)跨境電商發(fā)展環(huán)境分析

（一）地理和交通環(huán)境

大連市在北方城市別是東北地區(qū)的城市有著得天獨厚的對外貿(mào)易地理優(yōu)勢。從大連港出發(fā)通往世界各地的航線一共有86條其中有15條都是橫跨太平洋等大洋的遠洋航線，這些航線的開通也對大連的跨境電商進入到更遠的地區(qū)和國家進行商品交易提供了先決條件。從對口的港口來說，有國內(nèi)國外一百余個港口，這也讓海上的運輸路程更長，減少了陸上運輸所需的成本。大連市的空中運輸也在不斷完善，目前周水子國際機場共有航線145條，從國內(nèi)的諸多城市到南美、歐洲、東亞等地都實現(xiàn)了覆蓋，當然，大連與朝鮮日本等地由于多年來的貿(mào)易歷史也有了較為成熟的交通方式。

（二）人力資源環(huán)境

由于大連市原本的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及近年來的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)潮流不斷擴大化，加之在優(yōu)秀人才引進的力度上的支持讓海內(nèi)外的優(yōu)秀人才來到大連市進場投資、創(chuàng)業(yè)活動。良好的風潮、優(yōu)秀富有經(jīng)驗的人才、數(shù)額充足的資金等重要影響因素齊聚，成為大連市的跨境電商貿(mào)易發(fā)展重要的推動力。在相關(guān)人才的助力下，利用他們的知識與經(jīng)驗，大連市也成功的成立了大連市創(chuàng)新人才的高起點平臺。從大連市開始打造海外學子歸國創(chuàng)業(yè)平臺開始一直到2020年，已經(jīng)擁有了近二十萬的優(yōu)秀科技人才，其中包括了海歸人員4500名，在優(yōu)越的地理環(huán)境、良好的創(chuàng)業(yè)背景、大量優(yōu)秀人才的支撐，大連市自貿(mào)區(qū)的人才資源平臺建設(shè)有了新的飛躍，也逐步推動著大連市的跨境電商貿(mào)易發(fā)展。

（三）政策環(huán)境

在跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展與壯大后，大連市政府也為跨境電商提供了一些便利條件和支持性政策。2018年的《大連市跨境電子商務(wù)扶持資金管理暫行規(guī)定》中提出對于自貿(mào)區(qū)內(nèi)有規(guī)定數(shù)額及營業(yè)利潤額的跨境電商企業(yè)入駐就由政府對其進行財政支持，根據(jù)其規(guī)模、營業(yè)狀況為新入駐的企業(yè)提供1-200萬的扶持資金;優(yōu)化營商環(huán)境，積極鼓勵商業(yè)銀行等金融機構(gòu)與跨境電商平臺企業(yè)合作，向跨境電子商務(wù)企業(yè)、B2B電子商務(wù)平臺提供信用融資、供應(yīng)鏈融資等創(chuàng)新性電子商務(wù)金融服務(wù)和優(yōu)惠利率融資服務(wù)。

二、大連自貿(mào)區(qū)跨境電商營銷機遇分析

（一）政策性扶持助力跨境電商企業(yè)更好發(fā)展

為了使大連市的對外貿(mào)易及跨境電商貿(mào)易更加穩(wěn)健、高速的發(fā)展，大連市政府陸續(xù)頒布了多項政策支持產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2016《大連市人民政府關(guān)于跨境電子商務(wù)扶持資金管理暫行規(guī)定》中為跨境電商的發(fā)展提供了近百萬的資金。2017年自由貿(mào)易試驗區(qū)的成立為大連市的跨境電商發(fā)展提供了強大的動力，在對日本、韓國等地區(qū)的國際貿(mào)易及跨境電商貿(mào)易中起到了主要貿(mào)易平臺的作用。2018年《金普新區(qū)扶持跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展暫行規(guī)定》的出臺讓跨境電商貿(mào)易的重點工作內(nèi)容從過去的發(fā)展貿(mào)易轉(zhuǎn)頭，開始注重自貿(mào)區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)平臺的開發(fā)與維護等。

（二）便利的物流線路為跨境電商的發(fā)展提供運輸支持

大連市的經(jīng)濟在很大程度上依賴于進出口貿(mào)易，加之歷史上有很長一段時間的對外貿(mào)易經(jīng)驗，具有人才、交通和當?shù)氐娜宋牧曀椎幕A(chǔ)。特別是在海上運輸條件上，大連港目前的年平均吞吐量超過1億噸，深水港的優(yōu)勢和港口周圍的環(huán)山都讓大連港的船只進出與停泊都更安全。航空運輸條件優(yōu)越也是大連市發(fā)展跨境電商貿(mào)易的先決條件之一，周水子是現(xiàn)在東北地區(qū)規(guī)模最大的國際機場之一，開通國內(nèi)外航線145條，與海上運輸形成了相互呼應(yīng)的運輸模式，對于量大、不易損壞的物品可使用海上運輸，其他貴重、急需的產(chǎn)品就通過航空運輸。

（三）中日韓自貿(mào)區(qū)的推進為跨境電商帶來廣闊的市場前景

日本和韓國由因為地理位置的原因，和大連市進行跨境電商貿(mào)易有更加便利的條件，從大連到韓國的空中飛行時間僅需三個多小時，從大連到日本也早就開設(shè)了直飛航線，這都推動大連與日韓之間的跨境電商貿(mào)易進入了新的階段。大連自貿(mào)區(qū)也在積極開發(fā)可利用資源希望在短時間打造東北地區(qū)的航空、金額、貿(mào)易中心，要實現(xiàn)目標，需要抓住機遇，以中日韓三國的合作發(fā)展為基礎(chǔ)建立滿足跨境電商所需的基礎(chǔ)設(shè)施條件和環(huán)境，深化高端裝備、服飾食品及等電商貿(mào)易產(chǎn)品的質(zhì)量和附加值并根據(jù)目前國內(nèi)醫(yī)藥領(lǐng)域的不足引入日韓的先進設(shè)備等改善醫(yī)療條件和醫(yī)療美容等專業(yè)領(lǐng)域的空缺，推動大連與日本、韓國等地的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的合作邁上新臺階。

（四）互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展為跨境電商提供良好的發(fā)展環(huán)境

2020年疫情的持續(xù)蔓延和擴散，使各個國家都受到了不同程度的影響，由于病毒的傳播速度快、傳染性強等特征，各國人民都盡量減少出行以降低被感染的可能，為滿足日常必需生活用品購物需要，各國居民都進行線上購物，跨境電商也在此時有了發(fā)展的更廣闊空間。在以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，全民網(wǎng)購為背景的情況下，跨境電商的發(fā)展也進入了新的階段?；ヂ?lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合也讓跨境電商的服務(wù)種類更加多樣，從家具服飾到果蔬面食乃至高科技產(chǎn)品都能在電商平臺上找到對應(yīng)的產(chǎn)品，這樣也就更能滿足不同國家和地區(qū)人民的購物需求。此外，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟中各個平臺還針對不同的用戶群體提供了360度虛擬試裝、試色、利用虛擬VR技術(shù)實現(xiàn)沉浸式的體驗等，這些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也推動跨境電商在海外市場的消費群體擴大、產(chǎn)生更強的市場競爭力。

三、大連市自貿(mào)區(qū)跨境電商營銷問題研究

（一）企業(yè)缺乏自主品牌，市場競爭力不強

在大連自由貿(mào)易城區(qū)組建完成后，跨境電商企業(yè)的數(shù)目也有了變化，由于這些跨境電商企業(yè)組建較晚，許多企業(yè)均缺少品牌的信譽度以及知名度。有些企業(yè)在國內(nèi)外消費市場之上有著的知名度，但對于國際消費市場之上競爭力不夠。跨境電商企業(yè)自己的優(yōu)勢以及知名度不高致使其缺少競爭力，在一定程度上妨礙以及制約了大連自由貿(mào)易片區(qū)跨境電商的發(fā)展。當跨境電商中的一些企業(yè)擁有自己的品牌時，就擁有了對于跨境貨品定價的主導權(quán)，繼而得到用戶的認同以及信任，贏取寬廣的消費市場以及良好的聲譽。

（二）跨境電商企業(yè)推廣手段單一，宣傳效果差

跨境電商企業(yè)大多數(shù)選擇采用優(yōu)化搜索引擎及搜索關(guān)鍵詞推廣，或者借助第三方平臺，繳納推廣費用來獲得推廣服務(wù)等推廣引流手段，企業(yè)的這種推廣方式成本過高，而且效果不佳。企業(yè)目前缺少推廣宣傳的手段，平臺和產(chǎn)品的宣傳力度不足，對于付費引流以及平臺內(nèi)引流的依賴程度高，網(wǎng)絡(luò)營銷的效率低下，而且不能很好的進行平臺數(shù)據(jù)化管理，跨境平臺產(chǎn)品的品類數(shù)量不夠齊全，對平臺內(nèi)的店鋪缺乏細節(jié)化管理，出現(xiàn)店鋪產(chǎn)品圖片不清晰，商品介紹不詳盡等問題，這些問題會導致宣傳效果差，不能使客戶擁有良好的消費體驗感。

（三）跨境電商客戶管理系統(tǒng)不完善，客戶流失率高

大連跨境電商企業(yè)的主要市場群體是日本、韓國等周邊國家，其他海外國家占少數(shù)。語言限制和文化差異使賣家和客戶溝通有限，缺乏對國外客戶偏好和市場特征等進行充分了解，并且由于距離遠，國內(nèi)的電商企業(yè)無法第一時間了解市場變化，會導致產(chǎn)品的生產(chǎn)與出口在供給一側(cè)難以與需求進行更加緊密的契合。此外，很多企業(yè)客戶維護和客戶管理方法少，因為文化的差異與時間差，最終收獲的效果也不盡如人意，過度看重開發(fā)新客戶而忽視了老客戶的保持，導致客戶流失率高，難以做成“回頭客”的生意。

四、大連市跨境電商企業(yè)營銷策略建議

（一）打造更多本土自有品牌，塑造良好的品牌形象

當前，大連自貿(mào)區(qū)跨境電商企業(yè)已經(jīng)進入國際消費市場，然而消費群體主要源自韓國、日本等周邊國家，跨境電商企業(yè)應(yīng)當擁有長期的營銷風險意識，建立全球化的營銷謀略，增強品牌形象。消費者的個性化需求越發(fā)顯著。不僅僅對商品具有質(zhì)優(yōu)價廉的要求，還包括了用戶價值體系和個人情感。對于國內(nèi)購物來說，跨境購物的流程和消費環(huán)境更加復雜，風險也更大，跨境消費者認為商家的美譽度和信譽是引導其產(chǎn)生購買決策的關(guān)鍵。品牌在一定程度上也是商業(yè)信譽的體現(xiàn)。現(xiàn)在跨境電商產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴重，開展了不良的價格戰(zhàn)，這是由于企業(yè)自身的品牌建設(shè)力度不足造成的。跨境電商企業(yè)應(yīng)重視多種途徑和渠道打造良好的企業(yè)形象，如可以獲取海外其他國家或地區(qū)的認證標志和信任標志，來塑造品牌的影響力和消費者的認可和信賴。品牌效應(yīng)也有助于增加用戶粘性，打造自主品牌及塑造品牌形象對跨境電商企業(yè)開展業(yè)務(wù)具有深遠的意義。

（二）利用社群營銷的方式，實現(xiàn)高效率推廣

1.互動營銷。以消費者的“分享和參與”為核心，消費者在社交媒體平臺上自己對于產(chǎn)品的使用感受和個人的經(jīng)驗及觀點。這與傳統(tǒng)的營銷理念是截然不同的，傳統(tǒng)營銷采用“自上而下”的方式，而社交媒體營銷更多的是通過“自下而上”的方式進行推廣。在這個人人都是自媒體的時代，口碑在消費者產(chǎn)生購買決策的過程中扮演著越來越重要的角色。消費者樂于通過其他消費者對該商品的評價及使用感受來最大限度的降低自己購買的風險?？缇畴娚唐髽I(yè)需要親身走進社交媒體中，與消費者建立情感基礎(chǔ)，增多雙方的對話及互動?，F(xiàn)如今，消費者更喜歡在設(shè)計媒體上與商家及其他消費者對購買商品的進行分享與交流。許多消費者在購買產(chǎn)品后會使用情況測評，商家也歡迎消費者商品的測評報告，還會將優(yōu)秀的測評放在網(wǎng)站首頁面或者給予優(yōu)惠券或現(xiàn)金等獎勵，借力消費者的分析及評價等品牌實現(xiàn)“病毒式”推廣擴散，進而實現(xiàn)口碑營銷。這樣既滿足了消費者樂于分享的心理，又提高了品牌的知名度。2.內(nèi)容營銷。社交媒體營銷也離不開內(nèi)容豐富、形式多樣、活動新穎等幾個方面。要想使社交媒體營銷富有創(chuàng)意，首先，要做到內(nèi)容上創(chuàng)新?？梢赃M行故事營銷或者互動活動營銷等等。一家名為Casetify的手機殼定制網(wǎng)站，在母親節(jié)前夕，做了一個尋找去年消費者并為他們提供特別優(yōu)惠的活動，從而爭取他們的回購。該公司運用Facebook的“輪播廣告”和“照片廣告”鎖定去年曾經(jīng)訪問過Casetify網(wǎng)站并購買母親節(jié)禮物的客戶，這次的社交媒體營銷活動吸引的許多消費者，從而對比前一年的母親節(jié)，當年的母親節(jié)銷量增長了三倍，每筆訂單的廣告交易成本也降低了50%。可以見得，一次成功的社交媒體工具營銷可以促使企業(yè)減低交易成本和在跨境服務(wù)平臺之上的廣告投放成本費用，繼而實現(xiàn)從社交媒體工具服務(wù)平臺積存到跨境電商企業(yè)，有助于跨境電商企業(yè)擁有自己獨立的流量入口，實現(xiàn)流量資源自由。其次，要做到形式方面創(chuàng)新。如今，海外的消費者越來越多，其中使用Facebook和Instagram占全球網(wǎng)絡(luò)用戶的50%左右，使用移動設(shè)備占90%?？旃?jié)奏的時代里，人們在移動設(shè)備上獲取的信息量越來越多，從而注意力時間也越來越短。所以跨境電商企業(yè)要重視營銷內(nèi)容的呈現(xiàn)。例如可以選擇短視頻營銷，內(nèi)容直觀真實，用戶可以通過轉(zhuǎn)發(fā)、點贊及評論等形式與商家互動，進而達到推廣的目的。

（三）完善客戶管理手段，提高客戶轉(zhuǎn)化率

由于與跨境消費者之間具有語言及文化的差異，所以市場調(diào)研對于跨境電商企業(yè)來說是必要的。首先要明確的市場定位和目標消費者，收集及分析市場數(shù)據(jù)，更深入地了解消費者的消費心理及習慣，這樣有針對性的進行營銷，才能為消費者提供良好的購物體驗?？蛻舻馁徫矬w驗在很大程度上關(guān)系著客戶的購買決策及回頭率。跨境消費者體驗包括視覺體驗、流程及服務(wù)體驗。首先應(yīng)明確的消費市場細分以及總體目標消費者，搜集和分析消費市場數(shù)據(jù)資料，更深入的知曉消費者的消費心理和良好習慣，這樣有選擇性的展開營銷，才能為消費者提供良好的購物體驗。客戶的購物體驗在很大程度之上關(guān)系著客戶的購買決策和回頭率?？缇诚M者體驗包含視覺體驗、流程和服務(wù)體驗。例如，可以與客戶保持即時性聯(lián)系與關(guān)懷，進行多渠道溝通，增加客戶的粘性，更好的維系與客戶間的關(guān)系和建立情感的交流。企業(yè)注重這些與客戶交流間的細節(jié)，有助于增強企業(yè)對外的影響力和樹立企業(yè)的形象，進而提高客戶的轉(zhuǎn)化率和擴大流量。

五、總結(jié)

對大連市跨境電商市場營銷方法的分析看出，大連跨境電商存在著醫(yī)藥企業(yè)缺少自主品牌、引流方法單一、用戶維系困難等營銷問題，在這些問題的基礎(chǔ)之上結(jié)合大連市的跨境電商的具體情況給出了重塑品牌優(yōu)勢、創(chuàng)建社群營銷等相應(yīng)的解決辦法。從對大連市的跨境電商的發(fā)展新機遇的分析來看，大連市發(fā)展跨境電商具有良好的消費市場環(huán)境以及稅收政策品牌優(yōu)勢，在今后的跨境電商發(fā)展中電商企業(yè)應(yīng)擺脫當前存在的問題，找尋適用于企業(yè)的解決辦法，大連市跨境電商發(fā)展定能夠?qū)崿F(xiàn)新的飛躍。

參考文獻：

[1]趙紅娟.大連市發(fā)展跨境電商的現(xiàn)狀與對策分析[J].當代經(jīng)濟，2017(28):52-53.

[2]金璐.大連R跨境電子商務(wù)公司發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].大連：大連理工大學，2017.

[3]史小俊.跨境電商企業(yè)的自主品牌營銷策略探究[J].老字號品牌營銷，2021(2):59-60.

第5篇：跨境電商的市場調(diào)研范文

[關(guān)鍵詞]跨境電子商務(wù)；產(chǎn)業(yè)發(fā)展； 人才培養(yǎng)模式

[中圖分類號]G642

[文獻標識碼]A

[文章編號]2095-3283（2017）03-0090-02

近年來，世界經(jīng)濟復蘇乏力，我國對外貿(mào)易增長緩慢，相較之下，“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”模式的跨境電子商務(wù)則逆勢增長，呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢，成為中國對外貿(mào)易增長的新引擎 [1]。隨著跨境電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，跨境電商人才需求呈現(xiàn)激增趨勢，然而，對口產(chǎn)業(yè)發(fā)展的復合型跨境電子商務(wù)人才表現(xiàn)出供不應(yīng)求、供求錯位和高地效應(yīng)的特點[2]。

一、跨境電子商務(wù)發(fā)展趨勢

（一）交易規(guī)模持續(xù)增長

跨境電子商務(wù)逆勢增長，在經(jīng)歷了初步發(fā)展期后，從2014年開始進入“喜人”態(tài)勢的加速增長期，對國際貿(mào)易運作方式、貿(mào)易鏈環(huán)節(jié)產(chǎn)生了革命性的深遠影響。2016年中國進出口跨境電子商務(wù)（含零售和B2B）整體交易規(guī)模達到63萬億元，增速達235%。預計2017年和2018年電商交易規(guī)模將增長至75萬億元和88萬億元[3]。近年來，眾多進口零售跨境平臺相繼成立，競爭愈發(fā)激烈的同時很好地提升了跨境用戶體驗，使得進口跨境零售電商交易規(guī)模穩(wěn)步增長，進口零售跨境電商在進出口跨境電商交易規(guī)模中比重不斷攀升。據(jù)阿里跨境電子商務(wù)研究中心估測，預計至2020年，進口零售跨境電商在進出口跨境電商交易額的比重將升至305%。

（二）用戶規(guī)模不斷擴大

2014年以前是跨境電子商務(wù)的起步和上升時期，2014年始，跨境電子商務(wù)進入加速發(fā)展的新階段，跨境電商消費者達1500萬人；2015年，跨境電商消費者規(guī)模增長了533%，達2300萬人；2016年，中國跨境電商消費者出現(xiàn)“井噴”式增加，達4100萬人，同比漲幅高達783%[3]。預計2017年和2018年跨境電商消費者相較2016年的增速雖然分別將環(huán)比有所回落至415%和216%，但是用戶規(guī)模仍將繼續(xù)擴大至5800萬和7400萬人。

（三）平臺注冊的中小企業(yè)數(shù)量繼續(xù)增加

隨著跨境電子商務(wù)平臺的發(fā)展和逐步成熟，通過平臺參與全球商業(yè)活動的企業(yè)數(shù)量也越來越多，據(jù)估算已有超過20萬家企業(yè)通過各類平臺開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)[4]。而其中，越來越多的小微企業(yè)和個人網(wǎng)商逐步擺脫過去不得不依附跨國大企業(yè)的局面，直接通過跨境電子商務(wù)平臺參與到全球商業(yè)活動當中?？缇畴娮由虅?wù)從過去“大集裝箱”式模式開始轉(zhuǎn)變?yōu)樾∨俊⒍囝l次的“小而美”的國際貿(mào)易新業(yè)態(tài)。

二、跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)技能要求

（一）國際物流操作技能

跨境電子商務(wù)的業(yè)務(wù)范圍是全球性的，因此不同國家之間的物流與國內(nèi)物流相比在主要運輸方式、信息溝通方式和風險方面都存在顯著區(qū)別。因此，跨境電子商務(wù)人才需要掌握跨境采購管理、供應(yīng)鏈管理知識，熟悉各國海關(guān)通關(guān)、報檢、退稅等規(guī)則。為進出口貨物選擇最佳的方式并且能跟蹤國際物流以及跟進國際結(jié)算和國際保險等各項業(yè)務(wù)[5]。

（二）跨境電商客戶服務(wù)技能

與傳統(tǒng)電商網(wǎng)絡(luò)客服共通點是跨境電商客戶服務(wù)主要仍是網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)形式；但是與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)客服又有完全的區(qū)別，這與跨境電商客戶服務(wù)的對象特點緊密相關(guān)?？缇畴娚炭蛻舴?wù)的對象以來自全球200多個國家和地區(qū)的國外消費者為主。世界不同國家、民族或地區(qū)的傳統(tǒng)文化、風俗習慣截然不同，因此在傳統(tǒng)電商客戶服務(wù)技能基礎(chǔ)上，還需要了解各國文化背景，有針對性地開展跨境電商客戶服務(wù)業(yè)務(wù)才能更好地互動、溝通，并且很好地預防商業(yè)糾紛的產(chǎn)生。

（三）外語溝通表達技能

跨境電子商務(wù)企業(yè)崗位日常工作和客戶服務(wù)中經(jīng)常使用到外文，需要崗位人才具有較高水平的聽說讀寫外語綜合能力[5]。一般硭擔主要是用英語處理各國或地區(qū)的往來函電，用英語在網(wǎng)絡(luò)平臺上介紹產(chǎn)品業(yè)務(wù)，以及用流利的英語與各國客戶進行溝通和交流。甚至，在拓展跨境電商新興國家市場的過程中，還需要運用到特定國家的小語種，才能更地道地表達和溝通。

（四）跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷技能

跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷人才區(qū)別于傳統(tǒng)電商網(wǎng)絡(luò)營銷人才有其更復雜之處，即需要具備國際市場調(diào)研、分析和預測的能力，能針對不同目標國家或地區(qū)精準地進行網(wǎng)絡(luò)營銷活動的策劃、sns運營、數(shù)據(jù)收集與分析等，能夠迎合消費者所在國家或地區(qū)的購買習慣，從而更好地在網(wǎng)絡(luò)上開拓國際市場。

（五）跨境電商數(shù)據(jù)化管理技能

跨境電商人才需要精準地掌握跨境電商數(shù)據(jù)化管理運營之道，從而較好地提升轉(zhuǎn)化率。具體來說，跨境電商數(shù)據(jù)化管理需要具備多項業(yè)務(wù)操作技能，包含針對不同國家或地區(qū)做到最大程度的優(yōu)化點擊率和轉(zhuǎn)化率、數(shù)據(jù)化選品、店鋪整體數(shù)據(jù)分析、無線端數(shù)據(jù)分析、提高產(chǎn)品曝光量以及利用數(shù)據(jù)進行引流等技能。

（六）跨境電子商務(wù)創(chuàng)新技能

隨著通過大小平臺參與跨境電子商務(wù)的小微企業(yè)數(shù)量的不斷增加，在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的時代背景下，跨境電子商務(wù)人才在熟悉產(chǎn)業(yè)商業(yè)規(guī)則的基礎(chǔ)上還需要具備創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)思維，順應(yīng)跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展細分趨勢，突破跨境電子商務(wù)發(fā)展中面臨的瓶頸問題，走出國門，步入國際市場，拓寬創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)路徑。

三、跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展對接策略

（一）寬專結(jié)合，構(gòu)建與跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)對接的課程體系

有針對性的課程體系是培養(yǎng)適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的跨境電子商務(wù)人才的關(guān)鍵所在。構(gòu)建科學合理的跨境電子商務(wù)課程體系應(yīng)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，以崗位職業(yè)技能要求為主線，設(shè)置課程模塊和教學環(huán)節(jié)[6]，突出密切與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的技能培養(yǎng)。具體來說，在基礎(chǔ)課上，跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)需要加強商業(yè)英語的綜合運用能力的培養(yǎng)，最好能再開設(shè)一到兩門新興國家或地區(qū)的小語種課程；在專業(yè)課程方面，有針對性地設(shè)置教學模塊，強化培養(yǎng)學生的國際物流、跨境客服、網(wǎng)絡(luò)營銷、跨境美工等專項技能；在專業(yè)實訓、實操課程中，將創(chuàng)新精神與專業(yè)教育相融合，注意引導學生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)業(yè)導向。

（二）引企入校，構(gòu)建跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的“仿真生態(tài)圈”

跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈可以看作是一個非常龐大的生態(tài)系統(tǒng)[5]。打造跨境電子商務(wù)“仿真生態(tài)圈”，是培養(yǎng)素質(zhì)高、具有創(chuàng)新精神的跨境電子商務(wù)人才的必經(jīng)之路。而跨境電子商務(wù)“仿真生態(tài)圈”的構(gòu)建，不能僅憑高校一己之力，需要借行業(yè)之力定標準，借企業(yè)之力建平臺[7]。因此引企入校，讓更多的跨境電子商務(wù)企業(yè)參與到“教學工廠”環(huán)節(jié)中來。一方面，高校需要安排跟班教師進行實操指導，另一方面，企業(yè)也要安排有經(jīng)驗的一線人員作為兼職教導員輔佐跟班教師的指導工作，共同完成實訓、實操的教學工作。

（三）創(chuàng)業(yè)導向，建立跨境電商創(chuàng)新人才的“專業(yè)化眾創(chuàng)空間”

積極培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神，高?？赏ㄟ^傳統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)基地嘗試建立跨境電子商務(wù)創(chuàng)新人才的“專業(yè)化眾創(chuàng)空間”，與跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展對接，打造面向?qū)W生的“雙創(chuàng)”全程服務(wù)體系，為學生提供將理論、實踐學習運用到綜合實訓、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的專業(yè)化眾創(chuàng)平臺的機會。在學生完成跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)知識、技能訓練后，引導構(gòu)建創(chuàng)業(yè)團隊，引進跨境電子商務(wù)平臺培訓課程，幫助部分有跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)夢想的學生從校園里開始起步，實現(xiàn)畢業(yè)后“零適應(yīng)期”開展跨境電子商務(wù)企業(yè)的各項業(yè)務(wù)。

[參考文獻]

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第6篇：跨境電商的市場調(diào)研范文

關(guān)鍵詞： 跨境電商 教學模式 速賣通 出口通

一、《國際電子商務(wù)》課程課堂教學改革的背景

隨著跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展，這片電子商務(wù)領(lǐng)域為更多的高職院校商務(wù)英語專業(yè)的畢業(yè)生提供了更多的就業(yè)創(chuàng)業(yè)機會。商務(wù)英語專業(yè)借著行業(yè)的發(fā)展趨勢，應(yīng)大力培養(yǎng)企業(yè)急需的跨境電子商務(wù)人才。從企業(yè)反饋來看，以傳統(tǒng)外貿(mào)為基礎(chǔ)的教學課程內(nèi)容設(shè)置已不能完全滿足學生就業(yè)的崗位能力需求，越來越多的企業(yè)重視培養(yǎng)學生的跨境平臺的開發(fā)和操作能力。本課程作為高職院校的相關(guān)應(yīng)用型課程，其設(shè)置和改革創(chuàng)新能全面提高學生的跨境電商操作綜合能力，成為商務(wù)英語專業(yè)教學中一個不可或缺的內(nèi)容。

二、教學模式創(chuàng)新

1.多方聯(lián)動，校企共同授課的教學模式。

《國際電子商務(wù)》過去的教學方法和手段通常是以教科書為依托，教師通過PPT進行知識的口頭講授和理論要點的介紹，對于《國際電子商務(wù)》這種應(yīng)用型的課程來說，傳統(tǒng)的教學方法和手段起不到作用。在教學過程中，我們進行多方聯(lián)動式教學模式，即學生、團隊、老師和企業(yè)多方進行溝通交流、學習和合作。商務(wù)英語專業(yè)14級同學共有8位同學輸送到工作室，這8位同學直接接受企業(yè)的教授學習，一線的操作讓這8位同學快速成長，其中4名同學已能獨立操作一家店鋪。為了擴大企業(yè)培養(yǎng)的受眾面，課程邀請企業(yè)負責人進班指導，真正實現(xiàn)校企共同授課。

商英14級共三個班級，每個班級中5個同學組建團隊，每個同學在團隊中有一定的崗位分工。每個團隊自創(chuàng)公司名稱，進行市場調(diào)研，通過數(shù)據(jù)分析進行選品。以團隊為單位在“速賣通”平臺進行注冊賬號，14級共開設(shè)了近30家店鋪。公司總負責人將任務(wù)落實到每位同學，單個同學利用子賬號進行運費模板的設(shè)定，并在子賬號中人均上傳10個產(chǎn)品。同學們在獨立操作細分任務(wù)時可以與其他同崗位任務(wù)的同學進行交流，團隊內(nèi)部協(xié)調(diào)合作，互相溝通，在遇到無法解決的問題時，向任課老師提出幫助，改變傳統(tǒng)課堂的教師主導講授，學生聽課的模式。本課程突破課堂的時間和空間的限制，利用現(xiàn)代通訊工具進行實時聯(lián)系，真正實現(xiàn)單個學生、團隊、授課老師和企業(yè)之間的多方聯(lián)動。

2.依據(jù)開店流程及訂單操作進行任務(wù)教學。

本課程的任課老師進行以發(fā)放任務(wù)書式的項目化教學，將課堂還給學生。在整個學期的教學過程中，我們按照“速賣通”開店及業(yè)務(wù)操作流程進行任務(wù)分配，完成一個環(huán)節(jié)任務(wù)后進入到下一個環(huán)節(jié)的任務(wù)。在本學期，課程共向?qū)W生下達了包括“賬號注冊，數(shù)據(jù)縱橫和選品，運費模板設(shè)置，產(chǎn)品，產(chǎn)品分組，營銷活動設(shè)定，溝通模板撰寫，店鋪裝修”在內(nèi)的8個任務(wù)書。教師下達任務(wù)書后，進行任務(wù)導讀，解釋相關(guān)環(huán)節(jié)的注意事項，團隊接到任務(wù)書后進行學習，進而分工，按照任務(wù)書的要求在課堂上直接操作。遇到操作難點，請教老師并進行解決，在解決問題的過程積累知識，并提高操作技巧，自發(fā)學習并尋求解決方法，有所進步。由于跨境電商平臺操作時間的連貫性，任務(wù)量較大，課堂時間無法完成的任務(wù)，可繼續(xù)在課外完成，可以直接聯(lián)系老師或是企業(yè)經(jīng)理，大大提高了學生的學習主動性和積極性。

三、教學方法手段創(chuàng)新

1.全真操作為教學方法手段創(chuàng)新的主體。

課程以“全真”為手段進行了創(chuàng)新。“全真”即真實平臺，真實產(chǎn)品，真實流程，真實訂單。課程依托的是真實的跨境平臺，阿里巴巴公司旗下的“速賣通”和“出口通”兩個平臺。學生組建團隊，在1688網(wǎng)，淘寶網(wǎng)，四季星座網(wǎng)，網(wǎng)商園等網(wǎng)站上進行選品，最終將真實產(chǎn)品上傳，為后續(xù)訂單流程做好鋪墊，同時也能更加真實地把握成本。真實流程操作中下達各個任務(wù)書，團隊通過注冊賬號，開通店鋪，真實選品，上傳產(chǎn)品，設(shè)置運費模板，進行產(chǎn)品分組，店鋪裝修，與客戶進行及時溝通，設(shè)置營銷活動，接單，發(fā)貨，結(jié)算等各環(huán)節(jié)的實際操作，實現(xiàn)真正的業(yè)務(wù)流程體驗和操作，提前進入到工作狀態(tài)，以最終能接到訂單為教學目標。通過精心準備，部分團隊接到了訂單。訂單的處理跟進，與買家的及時溝通等體驗讓同學們真實感受到了收獲的喜悅和成就感。第一個接到訂單的團隊讓其他同學羨慕不已，來自泰國的訂單，經(jīng)過進貨發(fā)貨，訂單跟蹤，最終的利潤為60元人民幣，相當可觀的單筆利潤，大大提高了該團隊的積極性和信心。

2.課證結(jié)合，阿里巴巴線上培訓視頻為輔。

學院與阿里巴巴公司簽訂了“百城千校，百萬英才”的校園跨境人才培養(yǎng)協(xié)議。本課程剛好契合該計劃的培養(yǎng)目標，在課程中納入“跨境電商初級人才”證書的考試。學生積極參加線上，并報名參加“跨境電商初級人才”證書的考試。結(jié)合教師課內(nèi)對平臺的介紹，同學們課外同時進行線上培訓，收看培訓視頻，搜索相關(guān)課件，進行網(wǎng)絡(luò)學習。通過本課程的課內(nèi)操作及線上課程的培訓，同學們基本通過了考證，考證的分數(shù)直接換算成部分期末分數(shù)。

四、教學評價創(chuàng)新

本課程過去的評價考核方式是采用傳統(tǒng)閉卷的考核方式，平時成績占30%，卷面成績占70%?？己说膬?nèi)容以學生所學的理論知識為主，死記硬套的多，無法對學生的實際能力進行全方位的考核?？己酥仄谀┙Y(jié)果，無法對平時各環(huán)節(jié)操作進行過程考核。本學期進行了《國際電子商務(wù)》課程的評價機制的創(chuàng)新?？缇畴娚痰膶嶋H操作性強的特點，決定了本課程無法依照傳統(tǒng)的書面考試給出評價。以小組團隊的方式，依據(jù)“速賣通”跨境經(jīng)營各環(huán)節(jié)任務(wù)書實際操作的效果給出各模塊的過程性考核分數(shù)。同時，針對出口通平臺，推出課證結(jié)合，以“跨境電商初級人才”證書考試為依托，進行線上線下的考試培訓，最終證書考試的分數(shù)占期末分數(shù)的30%。另外，輸送到學院工作室的同學直接由企業(yè)依據(jù)其上傳產(chǎn)品效果、出單率、獨立操作店鋪業(yè)績、日常出勤、工作態(tài)度等方面給出評價。

參考文獻：

[1]樊曉云.基于Aliexpress的外貿(mào)工作室實訓模式構(gòu)建――以商務(wù)英語專業(yè)為例[J].河南商業(yè)高等專科學校學報，2015（10）.

第7篇：跨境電商的市場調(diào)研范文

最新研究表明，亞太地區(qū)的網(wǎng)購者明顯不愿意從中小型企業(yè)的零售網(wǎng)站直接購買商品，提升消費者信任度對于中小型企業(yè)的購物網(wǎng)站至關(guān)重要。

近日，為了更好地了解跨境電子商務(wù)領(lǐng)域中全球消費者的行為，以及中小企業(yè)的跨境銷售情況，聯(lián)邦快遞委托Forrester 咨詢公司作了一項題為《把握跨境電商機遇：中小型電商企業(yè)如何走向全球》的調(diào)查研究。研究顯示，亞太地區(qū)的網(wǎng)購者明顯不愿意從中小型企業(yè)的零售網(wǎng)站直接購買商品。

消費者缺乏信任感

在亞太地區(qū)，57% 的受訪者將從中小型企業(yè)的零售網(wǎng)站直接購買商品列為最不偏好的跨境購物方式 ，其排名低于綜合性購物網(wǎng)站、品牌官方網(wǎng)站和實體店零售商。在中國大陸，65％的受訪者選擇從主要的綜合性購物網(wǎng)站購買商品，23％的受訪者選擇品牌官方網(wǎng)站，只有1％的受訪者選擇直接從中小型企業(yè)的獨立零售網(wǎng)站購買商品。

在那些對中小型企業(yè)的購物網(wǎng)站心存疑慮的亞太地區(qū)受訪者中，46％的人表示原因是難以驗證賣家的信譽和誠信度。與此相比，在全球范圍內(nèi)懷有同樣疑慮的消費者平均比率只有21％。30% 的中國大陸受訪者表示有相同的顧慮。此外，還有37% 的中國大陸受訪者表示他們之所以不愿意在此類網(wǎng)站消費是因為付款方式受限。

運輸成本和交貨時間是消費者在跨境購物中最看重的問題。在中國大陸的“海淘一族”中，70% 的受訪者認為“網(wǎng)站是否能提供他們所偏好的遞送方式”對于他們做出在線海外購物的決定“很重要”。那些交易過程順暢、提供可靠商品的商家會得到“海淘一族”的信任。在國外某一商家處購物時，40% 的受訪者認為核實其信用“非常重要”，36％表示“重要”。

調(diào)查也表明，對國內(nèi)商品質(zhì)量的擔心是推動中國消費者從海外購物的因素之一。超過80％的受訪者談到了品牌質(zhì)量與信譽保證的重要性，其中54％的人認為其“非常重要”。

這項研究于2014 年9 月完成。受訪者是來自全球17 個國家和地區(qū)的9006名網(wǎng)絡(luò)購物者，其中，亞太地區(qū)的受訪者來自澳大利亞、中國大陸、中國香港、日本、新加坡和韓國。

疑慮并未消減“海淘”欲望

聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁蕙嘉琳博士表示：“從某些方面看，該研究顯示亞太地區(qū)的消費者對從海外中小型企業(yè)零售網(wǎng)站購物缺乏信任感。從不熟悉或地處偏遠的零售商處購物時，他們比其他地區(qū)的網(wǎng)購者更為緊張。然而，這項調(diào)查也表明，中小型企業(yè)在線上銷售有相當大的機會。報告也就如何贏得消費者的信任這一至關(guān)重要的因素提出了建議?！?/p>

然而，亞太地區(qū)的消費者對中小型電子零售商網(wǎng)站的疑慮并未消減他們對“海淘”的欲望。事實上，亞太地區(qū)的消費者在跨境網(wǎng)購上平均每年花費近350 美元，而全球的平均水平為300 美元。某些亞太市場的消費者花費更多。例如，26％的中國大陸受訪者表示其每年的花費超過1000 美元。近年來，中國消費者通過網(wǎng)絡(luò)大舉加入美國“黑色星期五”和圣誕夜的購物潮，受到全世界的關(guān)注。

同時，調(diào)查也表明中國零售商在線上銷售領(lǐng)域有巨大的潛力。中國大陸是全球第二大網(wǎng)購市場，排名僅次于美國，英國位列第三。 中國大陸的網(wǎng)購訂單主要來自中國香港（68％從中國大陸購買）、巴西（63％從中國大陸購買）和美國（52％從中國大陸購買）。此外，調(diào)查顯示目前中國電子商務(wù)每年的銷售額超過4400 億美元，預計于2018 年將達到9900 億美元。

給中小型網(wǎng)絡(luò)零售商的五條支招

通過詳盡分析消費者“海淘”行為的全球趨勢，這項研究為中小型網(wǎng)絡(luò)零售商提出了以下五條建議：

一、中小企業(yè)應(yīng)該關(guān)注他們的國際交易量和業(yè)務(wù)。大量參與調(diào)查的商家表示，他們的國際業(yè)務(wù)是在無意中開展起來的，海外顧客通過網(wǎng)絡(luò)搜索和在線廣告找到他們。對國際交易量的監(jiān)測有助于他們制定未來的商業(yè)策略。

二、中小型企業(yè)應(yīng)研究其他商家如何成功營銷商品。 探究其他中小型企業(yè)的零售網(wǎng)站是如何獲得成功的，包括他們所提供的物流服務(wù)和整個購買流程的運作。

三、中小型企業(yè)應(yīng)該決定是拓寬還是限定市場。嘗試服務(wù)于多個市場，還是專注于若干個關(guān)鍵市場，往往取決于所銷售的商品是否具有廣泛的吸引力，以及企業(yè)所具備的物流條件是否允許。如果決定了專注于少數(shù)關(guān)鍵市場，中小型企業(yè)則可在改善服務(wù)方面加大投入，如創(chuàng)建多語言的網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)投放，以及多樣化的支付方式。

四、中小型企業(yè)應(yīng)該首先專注少數(shù)幾個市場。如此“試水”有利于降低風險。各個國家都有其特定的要求和復雜性。如果能在早期進入的市場中達到顧客的期望，有助其進一步成功拓展其他市場。

五、中小型企業(yè)應(yīng)該找到合適的資源。公司的國際化戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)類型將決定其銷售和物流所需的資源，從而將重點放在目標市場顧客十分看重的服務(wù)和產(chǎn)品上。例如，提供退貨服務(wù)的公司要找到能順利且高效地處理國際退貨的物流供應(yīng)商。

蕙嘉琳博士表示：“拓展海外市場不再是大企業(yè)的專利，越來越多的中小型企業(yè)在海外市場銷售。他們是區(qū)內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的動力，推動電子商務(wù)日漸成為促進中小企業(yè)利益的方式之一。研究結(jié)果有助于如聯(lián)邦快遞這種服務(wù)供應(yīng)商制定更具針對性的服務(wù)，從而更好地滿足中小企業(yè)客戶的需求。此外，各國政府也要創(chuàng)造一個確保電子商務(wù)得以繁榮發(fā)展的營商環(huán)境。這最終將有利于中小型企業(yè)，甚至是消費者和國家的經(jīng)濟?！?/p>

鏈接：英國圣誕節(jié)網(wǎng)絡(luò)訂單的啟示

據(jù)JDA 軟件集團委托美國市場調(diào)研公司 YouGov 做的一項調(diào)查研究表明，超三成 (31%) 英國網(wǎng)絡(luò)消費者的圣誕期間訂單出現(xiàn)了問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)購遇到問題的消費者中，49% 遭遇無人簽收，45% 遭遇到貨延遲甚至包裹丟失。上述數(shù)據(jù)表明，即使是在特殊的圣誕檔期，許多零售商家也未能滿足網(wǎng)購消費者的期望值——與之形成對比的是，在去年的調(diào)查研究中，過去一年網(wǎng)購訂單出現(xiàn)問題的消費者僅占五分之一。

在2014 年圣誕期間，相當一部分 (39%) 在線消費者使用了“線上下單，線下提貨”服務(wù)。免運費 (61%) 和方便性 (53%) 是這些消費者選擇該服務(wù)的兩個最大動因。但是，圣誕期間使用該服務(wù)的消費者中，僅有三分之一多一些 (34%) 的消費者聲稱次年圣誕期間會更多地使用該服務(wù)。另一個有趣的現(xiàn)象是，有四分之一的在線消費者表示，他們特意選擇了在提供“線上下單，線下提貨”的零售商處進行購物，而未選擇僅僅提供送貨上門服務(wù)的零售商。

第8篇：跨境電商的市場調(diào)研范文

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；核心；課程體系改革

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.12.162

[中圖分類號]F713.36-4 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）12-0-02

電子商務(wù)專業(yè)要積極拓展校企合作平臺，進行工學結(jié)合人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新探索，力爭核心課程設(shè)置具有創(chuàng)新性和前導性。改變過去“電子+商務(wù)”的人才培養(yǎng)模式構(gòu)建思路，并以此為指導，設(shè)計和開發(fā)新的專業(yè)核心課程與實訓項目，使職業(yè)崗位面向企業(yè)行業(yè)需求，動態(tài)預測專業(yè)發(fā)展新方向。

1 電子商務(wù)專業(yè)教學改革指導思想

根據(jù)“教學服務(wù)企業(yè)，以就業(yè)為導向”的辦學定位，積極推動電子商務(wù)專業(yè)各項教學改革，即改革教學內(nèi)容、課程體系、教學方法、教學手段以及教學管理。

一方面，從課程教學體系上看，針對電子商務(wù)類企業(yè)對人才的要求，設(shè)計電子商務(wù)的人才培養(yǎng)目標和教學、實訓課程體系。改變現(xiàn)在的“計算機+商務(wù)+簡單實訓”的教學內(nèi)容；另一方面，從教學方法上看，要充分利用各種案例、課堂演示等手段使課堂活起來，把學生真正變成教學活動中的主體。引入頂崗實習的教學手段達到了專業(yè)教學的預期目的。

2 專業(yè)核心課程的系統(tǒng)開發(fā)、設(shè)計、改革

未來電子商務(wù)將呈現(xiàn)多種發(fā)展趨勢。目前各行各業(yè)對于電子商務(wù)人才求賢若渴。企業(yè)行業(yè)需求什么樣的人才，學院就要培養(yǎng)什么樣的人才，以就業(yè)為導向，以能力為核心，把實際工作崗位所需的能力專項化、模塊化，任務(wù)化、項目化，行成人才培養(yǎng)能力集。依此來確定教學體系的核心課程體系，形成動態(tài)的能力模塊。形成工與學的交替和任務(wù)驅(qū)動的教學模式。根據(jù)職業(yè)崗位、典型工作任務(wù)等，確定開設(shè)的專業(yè)核心課程體系。

3 分析就業(yè)崗位，明確電子商務(wù)職業(yè)典型工作任務(wù)

電子商務(wù)專業(yè)在校企合作平臺基礎(chǔ)上進一步緊緊圍繞“解決崗位實際問題”核心目標開展廣泛的調(diào)研，從“三個N”（N指專家、企業(yè)、學校的個數(shù)）到“四個N”（N指專家、企業(yè)、學校、學生的個數(shù)）轉(zhuǎn)變。據(jù)此確定出適合高職電子商務(wù)學生層次的五個就業(yè)崗位群：網(wǎng)站建設(shè)與維護崗位、網(wǎng)絡(luò)營銷崗位、電子支付崗位、物流管理崗位、其他應(yīng)用崗位。確定出電子商務(wù)專業(yè)學生相應(yīng)的能力體系，這些能力的培養(yǎng)將隨每年調(diào)研的新結(jié)果做出動態(tài)調(diào)整。

4 教學創(chuàng)新與人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新

4.1 理論課程教學體系改革

改革專業(yè)課程體系，創(chuàng)新理論教學模式。丟棄傳統(tǒng)的計算機類課程和經(jīng)濟管理類課程各占一半的模式，創(chuàng)立新的符合電子商務(wù)這個專業(yè)的教學模式。把專業(yè)細分為模塊：商務(wù)方向（網(wǎng)絡(luò)營銷）、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、終端應(yīng)用、計算機方向等。具體地說，學生應(yīng)具備搭建企業(yè)網(wǎng)上信息平臺的能力，即指電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)和維護；與客戶的信息交流的能力，即指構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)營銷的實質(zhì)內(nèi)容。這是兩條主線。目前電子商務(wù)專業(yè)，專業(yè)課與專業(yè)基礎(chǔ)課之間交叉現(xiàn)象比較嚴重。例如：計算機基礎(chǔ)知識和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識在電子商務(wù)概論中沒有必要重復講解。要把學生培養(yǎng)成“會經(jīng)營、懂財務(wù)、能公關(guān)”的人才。同時還要給予學生精神食糧，如一定水準的對企業(yè)的認同度和忠誠度、團隊協(xié)作精神、良好的職業(yè)道德、等方面的培養(yǎng)。更為重要的是培養(yǎng)他們的交流與溝通能力，做客戶的好朋友使客戶成為企業(yè)的“忠誠”客戶。

4.2 整改與開創(chuàng)新的實踐教學體系

培養(yǎng)學生的實際工作能力，這種實際能力的培養(yǎng)包括傳統(tǒng)的軟件模擬實訓、學生在實習機房利用軟件進行模塊式的練習，通過練習使學習熟練操作過程（如Dreamweaver、FrontPage、ASP和網(wǎng)上相應(yīng)的模塊操作等）建立電子商務(wù)網(wǎng)站等這些校內(nèi)理實一體化實訓。而這些課堂教學、實訓室練習遠遠不夠，必須從課堂走向企業(yè)進入頂崗實習。其目的在于讓學生通過親身實踐，掌握多項基本業(yè)務(wù)操作技能，包括網(wǎng)上店鋪、跨境店鋪注冊操作、海外市場調(diào)研、跨境電商選品、產(chǎn)品定價、產(chǎn)品、店鋪推廣與運營、采購和訂單管理、售后服務(wù)及客戶維護等業(yè)務(wù)操作能力，培養(yǎng)學生踏實肯干、吃苦耐勞的工作作風以及善于溝通和團隊合作的工作品質(zhì)，為學生走上電商工作崗位和跨境電商創(chuàng)業(yè)打下堅實基礎(chǔ)。實際體會一個網(wǎng)上經(jīng)營人的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、動手能力、協(xié)調(diào)能力和分析問題解決實際問題的工作能力。

第9篇：跨境電商的市場調(diào)研范文

關(guān)鍵詞：外匯收支；涉外經(jīng)濟；發(fā)展對策

2015年，受國際國內(nèi)復雜多變的經(jīng)濟金融形勢和地區(qū)經(jīng)濟下行壓力負面影響，海西州跨境收支總額和銀行結(jié)售匯均大幅下降，外貿(mào)進出口呈下探態(tài)勢，外商直接投資規(guī)模步入低谷，為4年來的最低水平。

2015年，海西州跨境收支總額4137.7萬美元，同比減少36.01%，收支逆差2193.32萬美元；銀行結(jié)售匯總額同比下滑42.49%；資本項目跨境收支總額3307.05萬美元，同比減少43.4%，其中跨境收入663.8萬美元，支出2643.29萬美元，同比分別下降33.6%、45.5%，收支逆差1979.49萬美元，較上年同期大幅收窄。全州實際利用外商直接投資663.8萬美元，同比下降41.15%。

一、當前外匯收支形勢特點分析

（一）貨物貿(mào)易“一升一降”，進出口順差收窄

海西州實現(xiàn)進出口總值1048.95萬美元，同比下滑7.39%，其中出口1009.88萬美元，同比下滑11.97%，進口39.07萬美元，同比上漲32.53%。進口穩(wěn)步增長：主要是大型機器設(shè)備零部件以及生產(chǎn)所需配件進口需求的帶動；一般貿(mào)易項下出口下降：主要因素是有機枸杞和枸杞干果產(chǎn)品的出口量下降，目前海西州出口量較大的產(chǎn)品有重質(zhì)碳酸鈉（占全年出口額的47.03%）、有機枸杞和枸杞干果（占全年出口總額的43.45%）。枸杞主要銷往法國、西班牙、荷蘭等歐洲國家，由于歐洲整體經(jīng)濟增長不及預期，處于低速增長狀態(tài)，加上低生產(chǎn)率和高水平債務(wù)等結(jié)構(gòu)性問題和低通脹風險的影響，歐洲進口商減少了對有機枸杞以及干果的進口，從而導致海西出口量的下降。

（二）服務(wù)貿(mào)易跨境收支總額微降，收支逆差縮小

海西州服務(wù)貿(mào)易跨境收支3134.04萬美元，其中收入30.23萬美元，支出3103.81萬美元，同比下降13.3%，收支逆差縮小14%。累計結(jié)匯35萬美元，售匯587萬美元，同比分別增長52.17%和8.30%。旅游項下結(jié)匯業(yè)務(wù)繼續(xù)帶動服務(wù)貿(mào)易結(jié)售匯的增長，旅游結(jié)匯占服務(wù)貿(mào)易結(jié)匯總額的71.43%；旅游售匯占服務(wù)貿(mào)易售匯總額的80.24%，上漲13個百分點，是服務(wù)貿(mào)易逆差的主要構(gòu)成項目。

（三）個人外匯業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，電子渠道成為新的增長點

海西州個人結(jié)售匯總額同比增長32.52%。結(jié)匯同比增長57.96%，購匯同比增長28.84%，結(jié)售匯逆差擴大23.83%。從購匯用途來看，主要是自費出境學習和境外旅游，占購匯總額的比重分別為37.49%、46.61%。網(wǎng)上銀行、自助終端、電話銀行等以其方式靈活、省時、便利等優(yōu)點逐步被公眾所接受。2015年，通過電子銀行渠道辦理個人結(jié)匯和購匯業(yè)務(wù)占比分別達到88.79%和91.74%，較好地滿足了客戶辦理個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)的需求。

（四）外商投資活躍度降低，企業(yè)“走出去”步伐放緩

2015年，我國吸收外資仍保持“小幅增長”的態(tài)勢，吸收外資和對外投資規(guī)模的差距在逐步縮小，雙向投資迎來“新常態(tài)”。與之相反，海西州資本項目跨境收支則呈雙降態(tài)勢，利用外資和對外投資規(guī)模步入低谷。外資利用水平大幅下降的原因：一是我州傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)投資相對飽和，在資源利用等方面外資超國民待遇的政策已經(jīng)逐步改變，再靠過去拼資源、拼優(yōu)惠政策的方式亟待轉(zhuǎn)變，從全國來看高技術(shù)、服務(wù)業(yè)利用外資已成為吸收外資新的持續(xù)增長點；二是境外投資前期可行性論證不充分，對市場趨勢預測把握不準，企業(yè)作了登記后，并沒有將資本投放境外，加之信息渠道不暢通給企業(yè)境外經(jīng)營帶來一定困難；三是州內(nèi)企業(yè)資金有限和融資困難制約了企業(yè)發(fā)展，企業(yè)資金來源主要為自籌，境外直接投資企業(yè)存在生產(chǎn)經(jīng)營資金不足的問題，導致企業(yè)經(jīng)營困難甚至人去樓空。

二、當前我州涉外經(jīng)濟面臨的問題

（一）外貿(mào)出口疲軟

由于外部需求不振、傳統(tǒng)出口產(chǎn)品競爭力弱化、外部貿(mào)易壁壘增多等諸多不利因素仍未得到改善，外貿(mào)形勢嚴峻。據(jù)企業(yè)反映，在出口方面，由于世界經(jīng)濟復蘇緩慢，雖然美國經(jīng)濟復蘇態(tài)勢明顯，但是歐洲、日本及其他新興國家經(jīng)濟復蘇情況不理想，企業(yè)出口訂單表現(xiàn)平平。雖然人民幣貶值理論上有利于出口，但相對于世界其他經(jīng)濟體貨幣貶值幅度，人民幣仍然強勢，對出口提振作用不大。

（二）外貿(mào)企業(yè)融資困難

由于國內(nèi)宏觀經(jīng)濟下行壓力持續(xù)加大，國際需求疲軟，外貿(mào)出口形勢嚴峻，全州出口訂單總量下滑。外貿(mào)企業(yè)流動資金匱乏卻貸不到款，銀行面對經(jīng)濟下行壓力，為控制風險進一步收緊放貸規(guī)模，外加小企業(yè)信用風險高，不敢輕易放貸，外貿(mào)企業(yè)普遍存在融資困難等。經(jīng)濟增長下行壓力下，如果企業(yè)資金鏈維系不住，經(jīng)營成本持續(xù)上升，部分正常運營的企業(yè)只得停產(chǎn)，必將削弱企業(yè)運營欲望，降低增速，反過來會對經(jīng)濟增長產(chǎn)生拖累。

（三）電子渠道監(jiān)管難度加大

通過電子銀行渠道辦理的業(yè)務(wù)，由于沒有人員的審核，以分拆形式掩蓋真實交易性質(zhì)、逃避限額管理的手段更加隱蔽和多樣化，系統(tǒng)無法確認分拆結(jié)售匯行為，從而進行風險提示或者轉(zhuǎn)柜臺人工辦理。對于未列入“關(guān)注名單”的客戶，銀行只能在事后核查中發(fā)現(xiàn)涉嫌分拆結(jié)售匯的行為。

（四）區(qū)域發(fā)展不平衡

目前海西州格爾木市外匯業(yè)務(wù)總量約占海西州的30.27%；大柴旦行委約占60.56%，德令哈市約占9.17%，其他地區(qū)無外匯指定銀行，故業(yè)務(wù)選擇就近辦理?？傮w來看，海西州對外貿(mào)易區(qū)域發(fā)展不平衡的問題較為突出。

三、相關(guān)建議

（一）對接“一帶一路”戰(zhàn)略，助推我州企業(yè)“走出去”

1.客觀認識企業(yè)“走出去”，樹立正確的指導思想。正確判斷企業(yè)“走出去”發(fā)展的機遇，客觀評估“走出去”的挑戰(zhàn)和風險，深入分析企業(yè)“走出去”的驅(qū)動因素，不要為“走出去”而走出去，既要看到利，也要想到弊，既要把握機遇，也要預判風險。

2.加強政府引導，推動企業(yè)“走出去”。我國低成本比較優(yōu)勢的逐漸消失，使我國傳統(tǒng)的出口導向型經(jīng)濟發(fā)展模式的可持續(xù)性面臨挑戰(zhàn)，特別是勞動力、資源等要素不再有比較優(yōu)勢。對一些產(chǎn)能過剩的產(chǎn)業(yè)可考慮引導向欠發(fā)達的國家和地區(qū)轉(zhuǎn)移；對一些有技術(shù)、管理優(yōu)勢的企業(yè)要支持其抓住當前發(fā)達國家經(jīng)濟發(fā)展面臨的困境，主動出擊，參與國外一些企業(yè)公司的控股、并購，合理進行布局，這樣可以讓企業(yè)充分享受投資地的國民待遇。

3.加大金融服務(wù)，建立可持續(xù)的扶持機制。我州企業(yè)在投資理念、投資方向方面比較保守和固化，對境外投資等“走出去”的政策了解不夠。外匯監(jiān)管部門和各外匯指定銀行：一是要加大政策宣傳力度。通過開辦論壇、集中培訓、市場調(diào)研等多種方式，宣傳“走出去”的相關(guān)政策精神，為企業(yè)答疑解惑；二是深入開展業(yè)務(wù)指導?？蛇m當組織銀行、稅務(wù)、商務(wù)等相關(guān)人員組成“走出去”業(yè)務(wù)指導小組，選擇有“走出去”意愿的重點企業(yè)進行政策、業(yè)務(wù)指導，為企業(yè)規(guī)避匯率風險、跨境結(jié)算提供多元化的產(chǎn)品，滿足企業(yè)的切實需求，通過“先走出去”的企業(yè)示范帶頭作用，帶動潛在企業(yè)“走出去”；三是加大資金扶持力度。各銀行可通過“內(nèi)保外貸”、“外保內(nèi)貸”等產(chǎn)品，建立一套符合中小企業(yè)的境外投資融資、審批評價體系，積極扶持企業(yè)“走出去”，更好地服務(wù)國家“一帶一路”戰(zhàn)略。

（二）優(yōu)化區(qū)域融資環(huán)境，多渠道解決企業(yè)融資難問題

1.建議政府、發(fā)改委、商務(wù)局等部門對內(nèi)部管理完善。符合地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、市場前景廣闊的企業(yè)進行政策及資金扶持。同時，積極為金融部門創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，使金融部門適當降低信貸門檻，優(yōu)先安排和重點滿足新能源、高原特色生物產(chǎn)品和特色產(chǎn)品企業(yè)的信貸需求。

2.深刻理解“一企一策”的政策要求，外匯管理部門要在風險可控的前提下，立足促進貿(mào)易投資便利化。充分把握影響本地涉外經(jīng)濟發(fā)展的癥結(jié)所在，對有真實貿(mào)易背景的企業(yè)要提供全方位政策支持，幫助當?shù)仄髽I(yè)合理使用外債、跨境擔保等政策，培養(yǎng)企業(yè)外匯風險意識，降低資本全球化過程中的匯率風險和經(jīng)營風險。

3.建立金融機構(gòu)產(chǎn)品與企業(yè)需求對接機制。外匯局要做好組織協(xié)調(diào)，為企業(yè)和銀行搭建平臺。銀行要做好對涉外企業(yè)的政策及業(yè)務(wù)宣傳，以了解客戶的原則，增加中間業(yè)務(wù)種類，了解企業(yè)業(yè)務(wù)特征，滿足企業(yè)政策需求。同時也讓企業(yè)了解更多的銀行信貸政策和特色金融產(chǎn)品，滿足銀企雙方信息需求。

（三）加強對電子渠道個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)的監(jiān)管

1.加強外匯政策宣傳，要求各銀行通過網(wǎng)銀、自助機等設(shè)置專欄網(wǎng)頁加大宣傳力度。重點對個人結(jié)售匯資金屬性如何分類，個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)如何填報進行提示，這樣不僅擴大個人對電子銀行結(jié)售匯業(yè)務(wù)的認知度，同時也進一步提升了個人辦理電子銀行結(jié)售匯業(yè)務(wù)的準確度。