電商運營公司規(guī)章制度精選(九篇)
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第1篇：電商運營公司規(guī)章制度范文
中圖分類號：D641 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2017）05-000-01
摘 要 為確保省委巡視組反饋意見全面落實到位，我單位圍繞省巡視組關(guān)于落實“設(shè)備和工程領(lǐng)域違反《招投標(biāo)法》問題”、“解決采購、工程建設(shè)等領(lǐng)域違法違紀(jì)問題以及存有涉嫌照顧特定關(guān)系和背后利益輸送問題”及“清理三外和中間商問題”，進(jìn)行了全面清查。
關(guān)鍵詞 落實 專項巡視 意見
一、關(guān)于采購和工程建設(shè)等領(lǐng)域違反《招投標(biāo)法》的問題
（一）梳理采購規(guī)章制度和管理流程，規(guī)范物資采購管理
完善《招投標(biāo)管理辦法》、《供應(yīng)商管理辦法》、《合同管理辦法》。重點梳理供應(yīng)商管理是否規(guī)范、招投標(biāo)有無違法違紀(jì)行為、采購合同的條款有無不合理之處。以巡視整改為契機(jī)，對采購系統(tǒng)的管理規(guī)章制度重新進(jìn)行梳理，先后共梳理規(guī)章制度19項，其中修改完善15項，新建3項，沿用1項。
（二）強(qiáng)化監(jiān)督，規(guī)范招標(biāo)過程
為嚴(yán)肅招標(biāo)紀(jì)律，我部紀(jì)委做出安排，紀(jì)委委員充分履行紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任，對招標(biāo)的開標(biāo)、評標(biāo)環(huán)節(jié)進(jìn)行日常監(jiān)督。在《招投標(biāo)管理辦法》中，明確了紀(jì)委委員的監(jiān)督職責(zé)，并負(fù)責(zé)參標(biāo)單位對招投標(biāo)活動違紀(jì)行為投訴的受理。目前，我部紀(jì)委委員每天堅持輪流參加部內(nèi)招投標(biāo)工作，使開標(biāo)、評標(biāo)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)時刻處于紀(jì)委O督之下，此舉有效地維護(hù)了部內(nèi)物料采購的公平競爭和招投標(biāo)過程的規(guī)范管理。
（三）細(xì)化、明確非競爭物資審批流程
為加強(qiáng)對非競爭物料的采購管理，我部通過了“非競爭物料定義及審批流程”決議。其中，非競爭性物料的審批必須經(jīng)過部采購領(lǐng)導(dǎo)小組評議，方可實施采購。今年以來，我部非競爭物料合計627條，且每一筆非競爭性物料均有完整的申請、審批、會議紀(jì)要、議價資料、合同文本等完整存檔資料。
（四）強(qiáng)化對備件修復(fù)的管控
我部在整改期內(nèi)修改完善了《設(shè)備材料、備品備件修復(fù)管理辦法》，明確了備件修復(fù)的定價方式，即議價方式、詢比價方式、招投標(biāo)方式。規(guī)定了詢比價和招標(biāo)確定的修復(fù)項目，承修方在解體檢查后使用單位要進(jìn)行確認(rèn)，雙方填寫修復(fù)項目確認(rèn)書，并做為合同簽訂的重要依據(jù)之一。原則上修復(fù)價格不得高于備件原值的30%。
（五）推行廉政風(fēng)險預(yù)警制度
為提高工作效率，減少腐敗問題的發(fā)生，我部對關(guān)鍵崗位人員采取崗位輪換制。重點對采購人員實行業(yè)務(wù)調(diào)整，避免長時間在同一崗位、同一領(lǐng)域而可能形成的保護(hù)關(guān)系網(wǎng)和利益紐帶。崗位輪換同時激發(fā)了職工對工作的熱情，拓寬了關(guān)鍵人員的知識視野。
二、解決采購、工程建設(shè)等領(lǐng)域違法違紀(jì)問題以及存有涉嫌照顧特定關(guān)系和背后利益輸送問題
（一）嚴(yán)格執(zhí)行部內(nèi)采購管理制度
充分運行信息化系統(tǒng)實現(xiàn)對采購流程的固化，減少違法違紀(jì)問題的發(fā)生。2016年2月1日，我部物聯(lián)寶迭代開發(fā)項目一期正式上線，實現(xiàn)網(wǎng)上超市、招投標(biāo)管理、供應(yīng)商管理及零庫存管理等功能。4月30日，物聯(lián)寶二期迭代開發(fā)項目上線運行，增加了共享調(diào)劑、競拍管理、聯(lián)采聯(lián)儲、倉儲管理、金融平臺等模塊，實現(xiàn)了產(chǎn)品交易平臺、結(jié)算管理平臺、大數(shù)據(jù)增值服務(wù)平臺和運營管理及信息平臺的全部上線運營。信息化手段的運用，使采購的各個環(huán)節(jié)更加公開化、制度化，有效地抵御了傳統(tǒng)人情采購的束縛。
（二）加強(qiáng)供應(yīng)商管理
我部制定了《供應(yīng)商禁入管理實施細(xì)則》，規(guī)范了供應(yīng)商在我部開展業(yè)務(wù)活動行為規(guī)范準(zhǔn)則。重新修訂了《采購管理辦法》，明確了采購方式，針對不同的采購方式制定了不同的價格有效期。同時，實現(xiàn)備件采購全部納入招標(biāo)采購。做到全部招標(biāo)資料掃描上傳到招標(biāo)網(wǎng)站，實現(xiàn)電子化歸檔。及時修訂了《供應(yīng)商管理辦法》，擬定了供應(yīng)商考察打分標(biāo)準(zhǔn)，對供應(yīng)商準(zhǔn)入門檻制定了嚴(yán)細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)。
三、關(guān)于“清理三外和中間商”問題
（一）清理采購中間商問題
截止2016年3月底除進(jìn)口產(chǎn)品商、國內(nèi)產(chǎn)品商外，所有履行完合同的中間商均已清理完畢。我部制定了《供應(yīng)商禁入管理實施細(xì)則》，修訂了《供應(yīng)商管理辦法》，下發(fā)了《供應(yīng)商情況調(diào)查表》。廣開渠道，引進(jìn)廠家，減少對貿(mào)易商的依賴。結(jié)合物聯(lián)寶電子商務(wù)平臺，開展對供應(yīng)商的調(diào)研，積極引品牌、信譽、服務(wù)優(yōu)良的廠家參與部內(nèi)采購。截至目前，共有家600家單位進(jìn)行信息反饋，為下一步供應(yīng)商分級，直采做好基礎(chǔ)工作。
（二）完善《工時結(jié)算及分配機(jī)制》，提高內(nèi)部檢修人員人工勞效
在《公司內(nèi)部單位設(shè)備檢修管理辦法》的通知中，明確工時結(jié)算及分配機(jī)制流程，并在在SAP系統(tǒng)中實現(xiàn)工時結(jié)算，并同財務(wù)對接。
（三）擴(kuò)充內(nèi)部檢修單位特種設(shè)備維修資質(zhì)
拓寬經(jīng)營范圍，擬將機(jī)電安裝工程施工總承包資質(zhì)貳級晉升壹級。為滿足資質(zhì)新標(biāo)準(zhǔn)的要求，積極準(zhǔn)備相關(guān)的材料，組織員和技工人員培訓(xùn)取證工作。
積極申報無損探傷檢測許可證和承裝（修、試）電力設(shè)施許可證、承裝（修、試）電力設(shè)施許可證，組織高壓試驗和特種試驗人員培訓(xùn)等工作，最大限度減少工程外委外包。
第2篇：電商運營公司規(guī)章制度范文
在從個體戶升級為擁有多個員工公司后，不少經(jīng)銷商開始制訂規(guī)章制度，但是，往往掛在墻上不能執(zhí)行，最后沒有起到靠制度管人的效果，反而激化了經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)人員之間的矛盾。
訂制度，執(zhí)行是關(guān)鍵
老張由個體戶成長為兩個品牌的總經(jīng)銷，為了更好地發(fā)展，老張向廠家人員請教，并借鑒同行的經(jīng)驗，開始完善公司內(nèi)部管理制度，制定了包括倉儲運輸、財務(wù)、內(nèi)勤、業(yè)務(wù)操作等制度，并細(xì)化了員工的管理制度，例如請銷假制度、人員的工作職責(zé)等，同時制定了企業(yè)發(fā)展理念、經(jīng)營宗旨、企業(yè)發(fā)展愿景等，并把這些成文的制度懸掛于各辦公室內(nèi)，以備引導(dǎo)與執(zhí)行。但并沒有執(zhí)行，因此這些管理制度一直成為擺設(shè)，業(yè)務(wù)人員對此也是不屑一顧。
實際上，制度不執(zhí)行，一個根本原因在于經(jīng)銷商的觀念沒有轉(zhuǎn)變，雖然從個體戶到總經(jīng)銷商，經(jīng)銷商的人員、資金、網(wǎng)絡(luò)充實了，經(jīng)銷商實現(xiàn)了一個跨越，但對于習(xí)慣了親力親為的經(jīng)銷商來說，公司內(nèi)部管理由個人決斷交由制度監(jiān)督，這無異于“奪權(quán)”，也必然導(dǎo)致制度成為裝飾。因此，處于轉(zhuǎn)型期的經(jīng)銷商要讓公司真正實現(xiàn)制度化運作，首先要過三關(guān)。一是心理關(guān)，處理好個人與制度的平衡關(guān)系，要弱化個人，強(qiáng)化制度。二是親情關(guān)，避免由親情導(dǎo)致的親屬與員工同工不同酬，同過不同罰的問題。三是放心關(guān)，一旦公司交由制度來管理，那么經(jīng)銷商就不能事事過問，交由制度管控，但很多經(jīng)銷商又不放心，還是事事親為，這樣容易導(dǎo)致員工的危機(jī)感。
言出必行，兌現(xiàn)大于承諾
老張在公司會議或私下曾經(jīng)給員工做出過許諾，例如：1.在公司工作滿三年者給予購買各項保險；2.公司獲得發(fā)展，業(yè)務(wù)人員的工資按照一定的比例增加?？墒且陨蟽身椧?guī)定卻遲遲不能兌現(xiàn)，這嚴(yán)重挫傷了公司員工的積極性與創(chuàng)造性。就連曾經(jīng)一心為公司效力的小王，至今已經(jīng)為老張的公司服務(wù)了四年，還是沒有購買保險，為此小王提出了異議。其他新員工看到小王的今天，似乎看到了自己的明天，就開始懈怠，消極怠工。
處于轉(zhuǎn)型時期的經(jīng)銷商在發(fā)展過程中會出現(xiàn)信任危機(jī)，這種危機(jī)產(chǎn)生很多是經(jīng)銷商的一種“思維慣性”所致。在做生意的過程中，有時候經(jīng)銷商為了促成合作，往往會隨意承諾下游客戶，例如多賣貨，多給支持。但當(dāng)下游客戶真正把貨賣好了，支持卻兌現(xiàn)不了，經(jīng)銷商給的說法一般是，“銷量大，利潤自然就高，這不就是對你的最好支持嗎？”下游客戶得到了利潤回報，因此對以前的承諾也就不再追究了。但這種隨意承諾用在自己公司中，結(jié)果就不一樣了，因為員工所賺的都是辛苦錢，不兌現(xiàn)自然要討個說法，這也是員工消極懈怠的根本原因。經(jīng)銷商如果只注重利潤，沒有關(guān)注利潤的運營人員的待遇；只注重個人喜好，隨意承諾不兌現(xiàn)，那只會給企業(yè)發(fā)展帶來硬傷。
老張要提高人員的積極性，就要讓兌現(xiàn)大于承諾，讓員工得到意外的驚喜。在會后，老張也以私自會晤的方式，分別對員工工資進(jìn)行了補(bǔ)發(fā)，關(guān)機(jī)事件草草了事，但員工已找不到昔日的工作勁頭，老張很困惑：該給的都給了，為什么他們沒有以前的激情了呢？難道非要全體更換才行嗎？其實老張只要做好兩點就可能解決全部問題。一是制度從經(jīng)營的實際出發(fā)，拿出可行的制度，并堅決執(zhí)行。二是兌現(xiàn)要大于承諾，哪怕當(dāng)時受損失，也要兌現(xiàn)。
第3篇：電商運營公司規(guī)章制度范文
一、公司成立以來的工作回顧
公司的經(jīng)營工作，是關(guān)系到企業(yè)求生存謀發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。經(jīng)營工作完成的好壞，既直接影響公司的正常運作，也直接影響員工的切身利益?；袅止辗止臼墙衲暝路莶懦闪⒌碾娏z修公司，沒有任何關(guān)聯(lián)交易做依托，完全依靠與霍煤鴻駿鋁業(yè)自備電廠的六臺機(jī)組及坑口電廠的三份合同來自負(fù)盈虧，維持正常運作，工作可以說是千頭萬緒，對我本身而言，更是挑戰(zhàn)和考驗。在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體員工的理解和支持下，我?guī)ьI(lǐng)經(jīng)營口的管理人員確立了“明確崗位職責(zé)，服務(wù)公司員工”的管理思路，較好地完成了既定目標(biāo)。
（一）完成工商注冊。5月9日霍林郭勒分公司成立后，立即著手進(jìn)行工商注冊等工作。經(jīng)過多次與地方部門溝通協(xié)調(diào)，于月日霍林郭勒分公司完成工商注冊。月日霍林郭勒分公司組織機(jī)構(gòu)代碼、國稅、地稅登記完成各項手續(xù)，6月14日霍林郭勒公司財務(wù)賬戶開戶，具備了財務(wù)正式運營條件。
（二）建章立制，規(guī)范管理流程。為更好的理順公司內(nèi)部的工作流程，規(guī)范崗位職責(zé)，提高工作效率，公司自始至終把規(guī)章制度的建設(shè)放在重要的議事日程，結(jié)合公司的實際情況相繼制訂了生產(chǎn)、財務(wù)、人事、物資管理等方面的一百多項規(guī)章制度及崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并試行。
（三）開展了固定資產(chǎn)核查工作。為避免國有資產(chǎn)流失，摸清家底，公司認(rèn)真開展了固定資產(chǎn)的盤點清查和責(zé)任認(rèn)定工作，編制了工作計劃，確立了組織機(jī)構(gòu)，本著“真實、詳盡”的原則，對公司所有固定資產(chǎn)進(jìn)行逐一清查核對、統(tǒng)計登記、建賬，公司的資產(chǎn)狀況逐漸清晰，實現(xiàn)固定資產(chǎn)的動態(tài)化管理。
（四）全力保障公司經(jīng)營費用的及時到位。及時和鴻駿鋁電公司溝通，按時結(jié)算月維護(hù)合同金額，并多方籌措資金，保障公司員工工資、異地勞務(wù)補(bǔ)助及各項經(jīng)營費用的及時到位。多次到東北區(qū)域溝通協(xié)調(diào)，確認(rèn)工資總額、與通遼財務(wù)分賬等有關(guān)事宜，保證公司及員工的利益不受損害。
（五）加強(qiáng)勞保用品的管理。按照國家的有關(guān)規(guī)定，廣泛征求員工的意見，結(jié)合公司的實際情況，及時為公司員工配備了勞動保護(hù)用品，規(guī)范了公司的勞動防護(hù)用品的采購、保管、發(fā)放、使用管理。
（六）完成了勞資軟件的安裝。完成了公司各級人員的工資審定工作，并與通遼南興公司合作，完成了勞資軟件的安裝、調(diào)試及人員培訓(xùn)工作，目前軟件運行狀況良好。
（七）坑口電廠生產(chǎn)維護(hù)的介入工作。在完成好公司經(jīng)營工作的同時，我還兼管坑口電廠的生產(chǎn)維護(hù)工作。一是實戰(zhàn)練兵。針對公司各專業(yè)的檢修人員沒有600mw機(jī)組檢修經(jīng)驗的實際情況，提前介入坑口電廠1號機(jī)組（600mw）設(shè)備安裝、調(diào)試的檢查驗收工作。要求各專業(yè)人員每天深入現(xiàn)場，熟悉系統(tǒng)，跟蹤機(jī)組的安裝、調(diào)試，為下一步設(shè)備的移交做好準(zhǔn)備。目前，已發(fā)現(xiàn)設(shè)計、安裝缺陷641項，并上報給施工單位及業(yè)主方，得到了及時整改。二是加大培訓(xùn)力度。制定了公司的冬季培訓(xùn)方案，出臺了管理措施，召開了公司冬季培訓(xùn)動員大會，要求各專業(yè)結(jié)合實際情況，因地制宜、因人制宜、因時制宜的開展卓有成效的員工崗位技能培訓(xùn)工作，使員工隊伍盡快的成長起來。
（八）在切實做好以上工作的同時，我還針對自己所處領(lǐng)導(dǎo)崗位的實際，按照黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定和要求，時刻牢記“兩個務(wù)必”，處處按照《準(zhǔn)則》嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真踐行榮辱觀，在實際工作中努力做到注重節(jié)儉、端正作風(fēng)、廉潔自律，誠實做人，干凈干事，勤懇從政，按時據(jù)實填報個人重大事項報告，自覺接受干部員工的監(jiān)督。我在具體的工作實踐過程中，無任何違法違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
二、工作中存在的不足
總結(jié)幾個月來的工作，感覺有所得也有所失，不足之處主要表現(xiàn)在三個方面，這也是本人在今后的工作中需要加以改進(jìn)的地方。
一是管理比較粗放。由于公司剛剛成立，工作千頭萬緒，工作流程不清，職責(zé)不明，執(zhí)行力不高。常常導(dǎo)致工作布置后沒有反饋，過程管理不到位，不能做到有布置、有計劃、有檢查、有總結(jié)，導(dǎo)致一些工作拖拉，工作效率不高。
第4篇：電商運營公司規(guī)章制度范文
一、中小企業(yè)成本控制存在的問題
（一）成本管理概念模糊 在中小企業(yè)中，對成本控制的范圍、目的和手段等方面的認(rèn)識存在偏差，基本表現(xiàn)為：一是很少關(guān)注成本，他們大多認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展靠的是把握商機(jī)或是先進(jìn)的技術(shù)壟斷利潤。二是成本管理觀念的局限性認(rèn)為企業(yè)的成本管理只是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)過程中的成本管理，沒有認(rèn)識到成本作為綜合性指標(biāo)是反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理全過程。
（二）成本管理范疇狹窄 現(xiàn)今一些先進(jìn)的成本管理方法在中小企業(yè)中得以運用和推廣，并取得了一定成效。然而，很多企業(yè)的成本管理控制點并沒有向供應(yīng)及銷售環(huán)節(jié)延伸，只重視生產(chǎn)成本的管理，忽視企業(yè)外部的價值鏈。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的特點，建立一套適合本企業(yè)的成本管理體系，并使成本管理也不局限于有形成本，而向產(chǎn)權(quán)成本、人力資源成本等非物質(zhì)成本管理擴(kuò)展。
（三）成本控制目標(biāo)不明確 最近各大媒體都在報道安信地板事件，由于萬科集團(tuán)要求供應(yīng)商降價，使得安信地板一味追求降低成本，最終導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，不但使企業(yè)信譽受損，更置企業(yè)的社會責(zé)任不顧，造成強(qiáng)烈的社會影響。類似如跨國時裝巨頭H&M也因為對供應(yīng)商的“壓榨”而導(dǎo)致頻發(fā)質(zhì)量問題。所以要在企業(yè)內(nèi)部建立明確的成本責(zé)任制度，而在企業(yè)外部建立相應(yīng)的監(jiān)控、法律、制度等。
（四）存貨成本控制不嚴(yán) 在日常管理中，采購成本往往被忽視，特別是中小企業(yè)，采購量及采購規(guī)模不能達(dá)到一定的比例，致使自己失去了和供應(yīng)商談判的條件，而為搶占市場，提供最短的供貨周期，使得大部分中小企業(yè)的存貨量在悄無聲息中慢慢增加，由此造成存貨積壓，資金被占用，形成賬面盈利但現(xiàn)金缺乏的矛盾局面。
（五）成本管理達(dá)不到預(yù)期效果 管理實際上既有“管”也有“理”，重要的是理順各環(huán)節(jié)、各部門的關(guān)系。相信每個企業(yè)都有類似的情況，雖有各種完善的成本控制管理制度，而實際執(zhí)行卻又參雜很多人情的成分，使得嚴(yán)格意義上的管理成本控制不能達(dá)到預(yù)期效果，管理成本控制執(zhí)行到某個層次，某個步驟，關(guān)鍵在于管理者的決心有多大。所以在以人為本的基礎(chǔ)上，只有堅決執(zhí)行各類規(guī)章制度，才能保證管理成本控制得到落實。
二、中小企業(yè)成本控制實施有效途徑
（一）加強(qiáng)監(jiān)控 以制度強(qiáng)化成本管控力度，如加強(qiáng)日常的產(chǎn)品材料消耗、成本核算、期間費用的監(jiān)控，實時進(jìn)行對比與分析，控制不合理支出，將成本支出與預(yù)算計劃相對比，查出超支的原因，提出改進(jìn)措施。在分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行成本考核，重要事項內(nèi)部審計，對企業(yè)內(nèi)的各項經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行有效評價，以確定各項規(guī)章制度是否有效運行。
（二）擴(kuò)大成本管理范疇 成本管理不只局限與生產(chǎn)成本管理，產(chǎn)品的研發(fā)、投產(chǎn)等所有業(yè)務(wù)方面都會涉及到成本，按照企業(yè)既定的成本預(yù)算，使得人人參與，人人控制，將成本控制作為企業(yè)管理的根本目標(biāo)。以筆者所處公司為例，公司每年定期舉辦消除浪費活動，對于提出顯著節(jié)約舉措的員工給予1000-3000元獎勵，調(diào)動員工積極性。每年公司輔材消耗量有將近200萬元，因為每個項目所用輔材都不盡相同，所以輔材是不在生產(chǎn)清單中列明具體的領(lǐng)料數(shù)量，使得輔材的浪費現(xiàn)象非常嚴(yán)重，在去年的消除浪費活動中，有員工提出該問題和解決方案，公司立刻改變生產(chǎn)模式，將在改裝車廠布線改為回公司布線，這一舉措將原先用不完又不愿意帶回公司的線材，全部留在公司，光這一項就為公司每年節(jié)約近50萬元。
（三）強(qiáng)化采購成本控制 在制造業(yè)中，采購成本占企業(yè)成本的60%以上，筆者所在公司經(jīng)過多年的持續(xù)改善，總結(jié)出一套行之有效的做法。
公司的主要產(chǎn)品為定制衛(wèi)星通信應(yīng)急產(chǎn)品，一般是按照客戶要求生產(chǎn)，而客戶一般的要求基本是一個模糊的理念，例如客戶要求有監(jiān)控設(shè)備，各地客戶中有的要索尼牌，有的要明景牌，有的要亞安牌等，其實這些品牌的效果是基本相同的，這時我們需要有意識的去引導(dǎo)客戶，規(guī)范原材料的型號、規(guī)格，逐漸增加單一品牌采購量，從而觸使供應(yīng)商降低價格。
在一種原材料多個供應(yīng)商的情況下，與某供應(yīng)商簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，在質(zhì)量保證的前提下，反饋終端用戶的需求，幫助其產(chǎn)品增加自主知識產(chǎn)權(quán)，使其以具有強(qiáng)有力的競爭力，在為行業(yè)客戶的解決方案及設(shè)計方案中優(yōu)先考慮，幫助推廣。促使其降低供應(yīng)價。
在采購量不能達(dá)到供應(yīng)商的降價條件時，采用“傍大款”的方式，例如公司產(chǎn)品中所需的一種材料升降桿，由于公司年采購量只有20幾根，供應(yīng)商要求每40根才是一個降價的臺階，所以公司與其他同樣需求的客戶捆綁起來，與供應(yīng)商談判形成團(tuán)購價，最終達(dá)到降低成本的目的。
供應(yīng)商的采購價談判過程是一個心里博弈的過程。除了采購人員間的談判外，高管間的戰(zhàn)略談判致關(guān)重要。公司的主要供應(yīng)商為車改廠，而在投標(biāo)過程中經(jīng)常會遇到以車改為主業(yè)的競爭對手。但車改廠在衛(wèi)星通信產(chǎn)品的集成、運營、技術(shù)服務(wù)等方面是弱勢，而這些都是本公司核心技術(shù)，因此戰(zhàn)略上的聯(lián)盟可以屏蔽掉一些重要的競爭對手，從而形成技術(shù)壟斷。
（四）盯緊日常管理成本 日常管理中的成本無處不在，隨手關(guān)掉的電燈、電腦、空調(diào)；正反兩面使用的打印紙；員工在公司經(jīng)常用外線電話撥打內(nèi)線電話，公司規(guī)定一有發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月績效的20%，這一項每年為公司節(jié)約電話費近萬元。雖然都是些小事，可是聚沙成塔，效果明顯。
（五）關(guān)注無形成本 筆者認(rèn)為時間成本尤其是出差時間成本是有巨大的改善空間，以筆者所處公司為例，客戶的一個電話，售后服務(wù)部立刻就要派員上門，致使公司差旅費年年上升，如果理性思考，是否必須要出差以及出差是否能夠絕對可以得到結(jié)果，是否有更好的不需要出差成本更低的解決辦法？總之，帶最少的人，做最多的事。其它也可延伸到控制會議中的時間成本，郵件中的時間成本等。
（六）著力研發(fā)成本 研發(fā)成本往往是被忽視的成本，以筆者所處公司為例，由于實行項目預(yù)算管理，每個項目的立項都實行嚴(yán)格的預(yù)算制度，沒有項目就無法進(jìn)行費用支出，所以研發(fā)項目的申請就成了變相的費用開支渠道，常常是一個研發(fā)項目要么是虎頭蛇尾、要么是有頭無尾。而通過研發(fā)購進(jìn)的材料或者研發(fā)完的成品往往成為“雞肋”。嚴(yán)格研發(fā)項目，前期可行性研究報告，中期的項目執(zhí)行檢查，后期的項目驗收評審都是必不可少的過程。對于研發(fā)項目的謹(jǐn)慎立項反復(fù)論證是控制研發(fā)成本的最好方法。
第5篇：電商運營公司規(guī)章制度范文
摘要：加工制造型企業(yè)采購成本在運營成本中的比重非常高，而中小型制造企業(yè)由于規(guī)模小、成本轉(zhuǎn)嫁能力較弱，抵御成本波動風(fēng)險的能力不強(qiáng)。在分析影響采購成本的因素的基礎(chǔ)上，結(jié)合A公司采購成本控制的策略，總結(jié)出制造企業(yè)采購成本控制的方法，提出了有效控制采購成本的方法，對與A公司類似的制造型企業(yè)采購成本控制有一定的參考與借鑒價值。
關(guān)鍵詞：采購；成本控制；供應(yīng)商管理
中圖分類號：F276.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1673－291X（2011）23－0038－02
經(jīng)濟(jì)的全球化及企業(yè)全球配置資源使得企業(yè)經(jīng)營和采購的范圍逐漸擴(kuò)大，制造型企業(yè)的業(yè)務(wù)外包和采購?fù)鈪f(xié)的比重不斷上升，采購成本在制造型企業(yè)運營成本中所占的比重越來越大。近段時間，大宗商品價格波動加劇，勞動用工成本不斷提升，由于中小制造型企業(yè)規(guī)模小、成本轉(zhuǎn)嫁能力較弱，抵御成本波動風(fēng)險的能力不強(qiáng)，如何有效的控制采購成本、提升企業(yè)盈利能力，成為眾多中小型制造企業(yè)關(guān)注的焦點之一。
一、采購成本控制概述
采購成本包含采購原材料、商品等的進(jìn)貨價格和采購過程中支出的采購費用兩部分組成。通常，采購成本包括購買費用、運輸、裝卸費用、保險費用和其他費用。采購成本的高低能夠反映企業(yè)采購部門的作業(yè)績效。
后金融危機(jī)時代，國際大宗商品價格波動加劇，國內(nèi)制造企業(yè)面臨著原材料價格上漲和用工成本增加的雙重壓力。為了有效的控制成本，制造企業(yè)主動尋找降低成本的途徑，占制造企業(yè)運營成本比例很高的采購成本受到了越來越多的關(guān)注。相關(guān)研究顯示，在傳統(tǒng)制造業(yè)中，采購成本一般占產(chǎn)品總成本的50%，在商品流通業(yè)，由于沒有生產(chǎn)加工過程，采購成本的比例更高達(dá)75%。統(tǒng)計資料分析表明，采購環(huán)節(jié)每節(jié)約5%，企業(yè)利潤將增加7.5%。制造企業(yè)在日益激烈的競爭環(huán)境中，面臨著產(chǎn)品生命周期逐漸縮短、消費者產(chǎn)品需求多樣化等不確定性，如何控制采購成本、降低采購成本，成為提升企業(yè)盈利能力和企業(yè)競爭力的的重要途徑。
二、A公司采購成本控制現(xiàn)狀與問題分析
（一）A公司簡介
A公司創(chuàng)建于1998年，公司工廠位于中國廣東省廣州市番禺區(qū)大石鎮(zhèn)。A公司在廣州、上海及成都設(shè)有銷售部，同時在北京擁有授權(quán)經(jīng)銷商。公司主要經(jīng)營油漆生產(chǎn)加工過程中的各類添加劑。A公司主要采購生產(chǎn)過程中所需的各類原材料和耗材。公司制定了供應(yīng)商管理制度，在全球范圍內(nèi)選擇供應(yīng)商，建立合作伙伴關(guān)系。目前，公司主要的供應(yīng)商有40多個，分布在10多個國家和地區(qū)，公司平均每天完成4筆采購訂單，高峰期每天平均完成6筆以上的采購業(yè)務(wù)。公司每年采購總成本占運營成本的65%，因此對于A公司來說，降低采購成本，對采購成本進(jìn)行控制是非常必要的。
（二）A公司采購成本控制現(xiàn)狀
1.采購成本居高不下。A公司采購對象種類繁多、供應(yīng)商分布在多個不同區(qū)域，采購管理難度較大。在具體采購工作中，公司采購人員缺乏必要的采購技巧，造成了采購成本居高不下的現(xiàn)象。據(jù)企業(yè)內(nèi)部資料統(tǒng)計，A公司采購的部門商品種類價格明顯高于行業(yè)競爭對手，從而導(dǎo)致企業(yè)整體采購成本高出行業(yè)平均成本約8%左右。采購成本居高不下的原因是多方面的，其中涉及到采購制度、采購方法、采購人員管控等。
2.庫存水平高，貨損率高。A公司采購業(yè)務(wù)與倉儲管理業(yè)務(wù)分屬兩個部門管理。采購需求由生產(chǎn)部門提出，經(jīng)審批后交由采購部完成。在日常采購作業(yè)中，由于部門之間缺乏有效的信息溝通，經(jīng)常產(chǎn)生采購延遲、過量采購等問題。這些問題的存在，一方面影響了相關(guān)部門的作業(yè)，同時容易導(dǎo)致部分產(chǎn)品庫存水平居高不下，部分產(chǎn)品缺貨嚴(yán)重。而大量庫存產(chǎn)品的存在，無形中又增加了貨損帶來的損失。
3.供應(yīng)商管理困難，難以長期協(xié)作。A公司現(xiàn)有40多個供應(yīng)商，而其中能夠保持長期合作的供應(yīng)商比例較低。由于A公司相對規(guī)模較小，大型的供應(yīng)商對A公司關(guān)注不夠，很難形成長期合作關(guān)系，導(dǎo)致了企業(yè)需要經(jīng)常進(jìn)行供應(yīng)商的選擇工作，同時增加了供應(yīng)商管理的成本和相關(guān)的采購成本。
（三）A公司采購成本控制問題分析
A公司雖然采取了一些措施對采購業(yè)務(wù)進(jìn)行管理和控制，但從總體效益來看缺乏成效，企業(yè)采購成本居高不下。究其原因，主要包括以下方面。
1.采購基礎(chǔ)薄弱，采購制度不健全。A公司在發(fā)展過程中對采購部門的重視程度不斷加強(qiáng)，配套的建立了采購制度，但不夠完善。相關(guān)的采購制度比較籠統(tǒng)，在實際操作過程中缺乏監(jiān)控性，出現(xiàn)了有規(guī)章但不按規(guī)章辦事的情況。由于制度建設(shè)的滯后，間接造成了采購人員暗箱操作、從中牟利的情況，增加了采購成本。
2.供應(yīng)商的管理存在問題。由于缺乏供應(yīng)商選擇與管理的意識，A公司在選擇供應(yīng)商時缺乏主動性，導(dǎo)致與企業(yè)交易的供應(yīng)商并非是最優(yōu)的，采購過程中出現(xiàn)了一系列問題，增加了采購成本。A公司對選擇后的供應(yīng)商缺乏持續(xù)的管理和供應(yīng)商開發(fā)，無法與供應(yīng)商建立長期協(xié)作關(guān)系，過多的采用一次易，導(dǎo)致采購成本上升。
3.采購計劃不準(zhǔn)導(dǎo)致庫存量不合理。A公司采購流程設(shè)計存在一定缺陷，采購申請主要控制在生產(chǎn)部門，從而導(dǎo)致了生產(chǎn)、倉庫、財務(wù)等相關(guān)部門的脫節(jié)，無法協(xié)調(diào)運作，由于采購計劃和預(yù)測的失誤引起庫存量不合理的現(xiàn)象。
三、A公司采購成本控制方法
上述問題的存在對A公司采購成本控制提出了很高的要求，為了解決這些問題，A公司專門組建了采購成本控制領(lǐng)導(dǎo)小組，對企業(yè)現(xiàn)有的采購各環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)研、分析，制定解決方案。經(jīng)過近一年的努力，取得了一定的成績。
（一）建立供應(yīng)商分級管理制度
A公司為了更好地管理和維護(hù)與供應(yīng)商的關(guān)系，A公司建立了一套完善的供應(yīng)商管理制度。從接觸到最后選定供應(yīng)商一般需要經(jīng)歷供應(yīng)商選擇、供應(yīng)商評估、供應(yīng)商發(fā)展三個階段，最終目的是降低與供應(yīng)商相關(guān)的成本，進(jìn)一步降低采購成本。
供應(yīng)商選擇階段，A公司通過準(zhǔn)備階段、詢價、報價分析、風(fēng)險分析和合作伙伴選擇幾個階段完成供應(yīng)商的調(diào)研、考核和選擇。供應(yīng)商評估階段主要對于所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域和經(jīng)營范圍的重要供應(yīng)商進(jìn)行評估，同時通過統(tǒng)一的評估范疇以及評估標(biāo)準(zhǔn)對供應(yīng)商進(jìn)行評分。在評分的基礎(chǔ)上，按照A公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對供應(yīng)商進(jìn)行分級，分級管理是后續(xù)管理的基礎(chǔ)。最后，在A公司的供應(yīng)商評估系統(tǒng)上公布評估結(jié)果。通過這個步驟，A公司可以實現(xiàn)跨領(lǐng)域找到最好的供應(yīng)商及加強(qiáng)供應(yīng)商發(fā)展的基礎(chǔ)等目的。供應(yīng)商發(fā)展階段主要根據(jù)評估結(jié)果為所有供應(yīng)商提出具體的改進(jìn)目標(biāo)，并在改進(jìn)過程中不斷參與到供應(yīng)商改進(jìn)項目中去，在這一過程中有針對性的剔除不合格的供應(yīng)商。A公司通過這一過程掌握和了解供應(yīng)商成本情況以及提高供應(yīng)商效率情況系統(tǒng)、降低采購成本。A公司通過以上步驟選擇和發(fā)展供應(yīng)商，并在這一過程中和供應(yīng)商一起努力，一起進(jìn)步，通過向供應(yīng)商提供其發(fā)展所需的各種支持，以利用供應(yīng)商的創(chuàng)造性最終實現(xiàn)采購成本的降低。
在這一過程中，A公司對供應(yīng)商進(jìn)行了有效地細(xì)分。A公司將供應(yīng)商細(xì)分為A、B、C、D四類，針對每類供應(yīng)商設(shè)定階段性目標(biāo)，并加以考核，達(dá)到目標(biāo)的供應(yīng)商可以提升等級，而沒有達(dá)到目標(biāo)的供應(yīng)商將面臨降級的威脅。當(dāng)然，不同級別的供應(yīng)商與供貨量大小、結(jié)算條件等相關(guān)。通過這種方式，不斷激勵供應(yīng)商加強(qiáng)改進(jìn)，降低成本，進(jìn)一步降低采購成本。
（二）建立采購量化考核體系，構(gòu)建采購制度保障
A公司通過一系列的調(diào)查和研究，設(shè)定了供應(yīng)商采購管理過程中的各種量化指標(biāo)，并在具體實踐中加以應(yīng)用，取得了良好的效果。A公司參照行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)采購體系建立了采購成本比對體系。該體系收集和記錄了行業(yè)內(nèi)采購的平均價格成本，將該成本作為單次采購的參照標(biāo)準(zhǔn)，如果發(fā)現(xiàn)單次采購價格與參照標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)較大偏離時，將啟動響應(yīng)機(jī)制，進(jìn)行成本分析。通過成本比對體系的建立和應(yīng)用，使得A公司和供應(yīng)商共同認(rèn)識到行業(yè)整體價格水平，使得采購成本控制在合理的范圍之內(nèi)。同時，針對溝通不暢引發(fā)的庫存管理問題，A公司采購部門充分與其他相關(guān)部門協(xié)作，構(gòu)建了跨部門的采購協(xié)調(diào)小組。在實際業(yè)務(wù)操作過程中，由該小組對公司采購的目標(biāo)、成本預(yù)算、采購計劃等進(jìn)行共同管理和監(jiān)督，有效的解決了溝通不暢的問題。同時A公司建立了多項采購管理規(guī)章制度，以實現(xiàn)采購操作流程規(guī)范化。
（三）構(gòu)建信息化平臺，采用電子采購
A公司借助自身的ERP系統(tǒng)，構(gòu)建了基于Web的B/S結(jié)構(gòu)網(wǎng)上采購系統(tǒng)，以支持采購成本控制系統(tǒng)的信息傳輸、、交換。供應(yīng)商可以通過公司的外網(wǎng)及時獲取所需要的各種信息，在成本控制和同步開發(fā)方面通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實現(xiàn)供需雙方的互動。
（四）構(gòu)建共贏的供應(yīng)商伙伴關(guān)系
A公司除了與供應(yīng)商簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議外，還在新產(chǎn)品研發(fā)、材料選擇等方面，力爭與供應(yīng)商之間實現(xiàn)的同步開發(fā)和協(xié)同成本控制。同時，A公司加強(qiáng)對供應(yīng)商開發(fā)力度，主要措施包括派出管理團(tuán)隊，幫助供應(yīng)商提高管理水平；在供應(yīng)商需要的時候提供資金等支持和幫助。通過這些措施，A公司與供應(yīng)商建立了密切的協(xié)作關(guān)系。
結(jié)語
傳統(tǒng)的觀點認(rèn)為，供需雙方是競爭關(guān)系，一方的得利就是另一方的損失。而先進(jìn)的管理理念告訴我們，共贏理念才應(yīng)作為采購成本控制核心。經(jīng)過努力，A公司在公司和供應(yīng)商之間逐步形成了合作共贏的局面，通過多種有效地采購成本控制機(jī)制和規(guī)范化運營機(jī)制保證采購成本控制在合理的范圍內(nèi)，其采購成本控制的方法和理念對國內(nèi)其他制造企業(yè)的采購成本控制有一定的借鑒意義。
參考文獻(xiàn)：
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第6篇：電商運營公司規(guī)章制度范文
一、堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“安全發(fā)展”的指導(dǎo)原則，加強(qiáng)企業(yè)安全管理工作，落實安全責(zé)任，建立高效管理模式，構(gòu)建和諧社會。
（一）科學(xué)發(fā)展首先要安全發(fā)展，和諧社會首先要關(guān)愛生命。各分公司與各班組簽定安全責(zé)任書，明確、分解安全責(zé)任，把安全管理作為各級領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績考核的重要內(nèi)容，認(rèn)真落實各項安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善細(xì)化各項安全規(guī)章制度，逐級抓好貫徹執(zhí)行。
（二）進(jìn)一步明確主管安全管理工作的部門，加強(qiáng)專（兼）職安全管理人員的配備，嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)例會制度，及時分析、部署、督促和檢查本單位的安全管理工作，解決安全管理工作中遇到的困難和問題。
（三）安全管理部門要立足本單位、著眼全網(wǎng)，勇于自主創(chuàng)新，充分發(fā)揮組織計劃、協(xié)調(diào)監(jiān)督的職能，強(qiáng)化人力防范、基礎(chǔ)防范，依靠先進(jìn)的技術(shù)防范措施，加快安全防范設(shè)施特別是技術(shù)防范設(shè)施建設(shè)，切實提升企業(yè)全方位防范的能力。
二、加強(qiáng)調(diào)研工作，積極探索適應(yīng)橫山移動安全管理的新方式，實現(xiàn)由靜態(tài)管理向動態(tài)管理的轉(zhuǎn)變。
（一）要充分認(rèn)識當(dāng)前移動通信安全管理工作中的不足之處和不利因素，深入剖析幾年來安全管理工作存在的主要問題，特別是通信機(jī)房、通信基站、通信設(shè)備、營業(yè)廳等重點部位和設(shè)施暴露出的安全漏洞和隱患，加強(qiáng)對策研究，實施分類管理，細(xì)化管理要求。
（二）要認(rèn)真總結(jié)在企業(yè)內(nèi)部實施安全管理綜合治理的成功經(jīng)驗，在建立和完善安全管理目標(biāo)明確、責(zé)權(quán)分明、渠道暢通的安全管理機(jī)制的同時，研究如何進(jìn)一步加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)部門的溝通和聯(lián)系，充分發(fā)揮各自的作用，形成黨政工團(tuán)共同參與、群防群治、齊抓共管安全管理工作的格局。
（三）要針對如何建立企業(yè)安全管理長效機(jī)制的課題安排專題調(diào)研工作，加強(qiáng)安全管理系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)，采取“走出去、請進(jìn)來”的辦法，積極借鑒安全管理力度較大、措施具體、成效顯著的單位的做法和經(jīng)驗，規(guī)劃、制定本單位安全管理的基本策略和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略。
三、大力開展安全宣傳教育活動，強(qiáng)化員工的安全法律意識和安全責(zé)任意識，做好企業(yè)安全文化的建設(shè)工作。
（一）深刻領(lǐng)會“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)核心價值觀，在安全管理工作中要以不斷追求卓越的具體實踐豐富其內(nèi)涵，積極探索安全文化建設(shè)的途徑和方法，切實將安全文化建設(shè)納入到企業(yè)文化建設(shè)的總體布局中。
（二）認(rèn)真開展政府相關(guān)部門組織的“全國安全生產(chǎn)月”和“綜合治理宣傳月”活動，緊密結(jié)合企業(yè)實際，圍繞“安全發(fā)展、國泰民安”活動主題，以促進(jìn)各個部門牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”、綜合治理的觀念為出發(fā)點，以加強(qiáng)安全管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范員工行為為著力點，統(tǒng)籌規(guī)劃，精心組織，動員廣大員工積極參與和監(jiān)督企業(yè)安全管理工作。
（三）做好普及安全法律法規(guī)和安全知識，強(qiáng)化全員安全責(zé)任意識工作，加強(qiáng)安全宣傳教育投入，推動安全生產(chǎn)各項要素落實到位。要繼續(xù)做好應(yīng)急疏散、處理危機(jī)事件演練工作，完善各項應(yīng)急預(yù)案，不斷提高員工的防災(zāi)、識災(zāi)水平和針對各類事故、緊急事件的自防自救能力。
四、加強(qiáng)安全管理制度、規(guī)范的制訂和落實工作，使安全管理工作制度化、規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化。
（一）各單位應(yīng)對已建立的安全規(guī)章制度進(jìn)行一次全面的整理，對于已不適應(yīng)的規(guī)章制度應(yīng)及時修訂，存在漏洞的進(jìn)行完善，未建立的規(guī)章進(jìn)行制訂。
（二）各單位要按照消防設(shè)備實施動態(tài)管理的要求，嚴(yán)格執(zhí)行移動通信安全設(shè)施審查控制制度，認(rèn)真履行監(jiān)督管理、審核把關(guān)的職能。
（三）認(rèn)真執(zhí)行省公司將制訂《安全生產(chǎn)管理規(guī)定》和《保密安全管理規(guī)定》。
五、加強(qiáng)安全檢查工作，徹底消除安全隱患。
（一）各單位要認(rèn)真執(zhí)行定期安全檢查制度，在元旦、“五一”、“十一”、春節(jié)等重大節(jié)假日以及重要活動前夕組織專項檢查。在做好日常安全檢查的同時，安全大檢查活動每季度不得少于1次。
（二）要高度重視交通安全管理工作，做好生產(chǎn)用車安全檢查和保養(yǎng)。
（三）開展消防安全整治工作，徹底消除安全隱患。各單位要在安全檢查的基礎(chǔ)上，徹底整改通信大樓、機(jī)房、基站存在的消防安全隱患，拆除通信機(jī)房裝飾性吊頂，解決機(jī)房氣體滅火分區(qū)隔斷、窗戶玻璃的耐火、承壓問題。
（五）對于新建機(jī)房、基站、營業(yè)場所，應(yīng)及時配置消防器材和安防設(shè)施。
（六）加強(qiáng)消防、安防設(shè)備的維護(hù)工作。
六、做好安全管理培訓(xùn)工作，努力提高安全管理人員工作水平。
第7篇：電商運營公司規(guī)章制度范文
關(guān)鍵詞：電話通訊服務(wù) 問題分析 控制策略
中圖分類號：TN913.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2015）10-0008-01
前言
伴隨著我國通訊技術(shù)的快速發(fā)展，市場運營需求對通訊工作也提出了較高的要求，而且通訊服務(wù)又是通訊管理的重要組成部分，其對于管理過程中的五福效率和實踐操作，保障整體行業(yè)規(guī)劃的實施都有著非常重要的作用。但是不可否認(rèn)，當(dāng)前市場服務(wù)發(fā)展中還存在有較多的限制性問題，并且其運營模式受到各種外界因素的制約，阻礙了其深化發(fā)展，接下來筆者結(jié)合市場實際狀態(tài)下的發(fā)展缺陷及對行業(yè)五福模式的影響進(jìn)行相應(yīng)的問題和控制策略分析，以此促進(jìn)行業(yè)更好更快發(fā)展。
一、當(dāng)前通訊服務(wù)存在的問題分析
結(jié)合特種設(shè)備發(fā)展的行業(yè)特點和筆者主要從事的職業(yè)，筆者認(rèn)為，能夠?qū)νㄓ嵎?wù)模式的建立與發(fā)展產(chǎn)生重要影響的因素有以下幾個方面：
1.當(dāng)前電話通訊運營體系的不系統(tǒng)
當(dāng)前隨著我國社會不斷地發(fā)展，行業(yè)的服務(wù)模式也趨于一體化。但是在高速發(fā)展的背后顯露出的是系統(tǒng)運營體系的不完整，具體表現(xiàn)在運營網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域有限，相關(guān)生產(chǎn)公司運營效率低下，市場操作系統(tǒng)的不健全以及供貨商缺少規(guī)范性制度約束，并且以企業(yè)為主體聯(lián)合科學(xué)技術(shù)部門開發(fā)的新一代設(shè)備缺乏相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范引導(dǎo)。在自主模式的前提下，建立相應(yīng)的認(rèn)證管理模式是推動市場運營體系發(fā)展的主要因素之一。但是，我國電話通訊服務(wù)發(fā)展受經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式和政治體制的雙重限制，導(dǎo)致綜合運營制度很難確立起來，同時在以國有企業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下，服務(wù)體系的不完整也是導(dǎo)致綜合服務(wù)制度難以健全的主要因素。
2.客服人員的服務(wù)技術(shù)質(zhì)量較低
在我國規(guī)范化制度還不是完善的情況下，生產(chǎn)商及經(jīng)營商為了追求更高的經(jīng)濟(jì)效益，對科技創(chuàng)新性的規(guī)范要求不斷降低，而且粗糙化的生產(chǎn)模式也是不斷地涌現(xiàn)。再者，在科技運營效率方面，員工自身的服務(wù)態(tài)度不夠端正，專業(yè)技術(shù)水平較低，對電商的科技趨勢發(fā)展無法進(jìn)行準(zhǔn)確性的分析，導(dǎo)致在相關(guān)運營操作中不斷地出現(xiàn)紕漏，因此對單位造成了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。因為市場對專業(yè)性技術(shù)人才的需求導(dǎo)致許多不具備專業(yè)技術(shù)水平的人員混入了生產(chǎn)工作崗位之中，其對工作無法進(jìn)行專業(yè)角度的實踐與分析，從而影響服務(wù)質(zhì)量，間接性的妨礙服務(wù)運營效率的提高。
3.行業(yè)制度體系的不完整
在行業(yè)不規(guī)范的服務(wù)背景下，不正當(dāng)?shù)娜藶椴僮骱徒?jīng)銷運營系統(tǒng)的低效率都會對行業(yè)產(chǎn)生重大影響，進(jìn)而也會影響到行業(yè)整體運營狀態(tài)。再者，在行業(yè)平臺操作方面，進(jìn)行完善化操作的最基本原則就是在保證市場系統(tǒng)運營效率的前提下對操作模式進(jìn)行規(guī)劃分析，但是現(xiàn)在眾多的生產(chǎn)商和經(jīng)銷商進(jìn)行不正當(dāng)?shù)牟僮?，?dǎo)行業(yè)體系的畸形并且嚴(yán)重影響了行業(yè)效率的提高。最后，由于沒有規(guī)范化地行業(yè)制度建立造成行業(yè)系統(tǒng)的運營成本增加，造成服務(wù)失常的現(xiàn)象，阻塞了行業(yè)發(fā)展的道路。
二、關(guān)于問題解決的對策探討
針對以上筆者分析出的能夠?qū)Ξ?dāng)前行業(yè)產(chǎn)生影響的幾方面因素，筆者認(rèn)為，問題有序的解決應(yīng)該從以下方面進(jìn)行改變，進(jìn)而對阻礙行業(yè)發(fā)展的因素進(jìn)行有效控制：
1.在通訊服務(wù)中要深化管理
在行業(yè)管理工作中要完善行業(yè)制度的建立。制定發(fā)展的規(guī)則，提高發(fā)展速度，保持發(fā)展的穩(wěn)定，使服務(wù)模式具有規(guī)劃性。具體工作開展需要從以下幾方面做起：
2.在服務(wù)中落實責(zé)任制
由服務(wù)主管負(fù)責(zé)，組織制訂和執(zhí)行服務(wù)規(guī)范條例，組織審查工作開展并建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制。
3.建立人員準(zhǔn)入制度
作為電話服務(wù)的中心，具有技術(shù)水平高，管理復(fù)雜等行業(yè)特點。必須明確人員相應(yīng)的業(yè)績審查，只有審查合格的具有相關(guān)資質(zhì)的人員才可以進(jìn)行工作。
4.制訂通訊服務(wù)管理細(xì)則
在服務(wù)分配環(huán)節(jié)中要建立相應(yīng)的細(xì)則對工作狀況進(jìn)行規(guī)范，因為沒有相應(yīng)的規(guī)章制度很難對發(fā)展進(jìn)行管理與安排，也難以推動行業(yè)健康發(fā)展，對于復(fù)雜性的狀況，其管理制度應(yīng)該更加細(xì)化，其要求更為嚴(yán)格。
三、行業(yè)意識形態(tài)的工作方式的轉(zhuǎn)化
1.建立健全服務(wù)責(zé)任制度建設(shè)
在工作的實踐中證明，依法實行責(zé)任強(qiáng)化制度，是對于強(qiáng)化行業(yè)工作人員的工作素質(zhì)，規(guī)范其履行行為，推進(jìn)行業(yè)卓穩(wěn)有效發(fā)展，起到了相應(yīng)的優(yōu)化作用。要認(rèn)真落實相應(yīng)的責(zé)任制度、監(jiān)督體系的建立。在工作中應(yīng)當(dāng)堅持“穩(wěn)扎穩(wěn)打”的工作方針，緊密結(jié)合體系制度的綜合建立，抓緊做好當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)狀況的調(diào)查研究、試點行業(yè)整治的前期基礎(chǔ)工作，積極穩(wěn)妥地實行核心管理機(jī)制。明確每個人員的規(guī)范和要求，實行完整的崗位責(zé)任制度，構(gòu)建完整的服務(wù)崗責(zé)體系。二是細(xì)化每個工作中的工作流程，包括詳細(xì)的服務(wù)前提規(guī)劃和完善的服務(wù)體系的建立。要注意機(jī)構(gòu)中各個工作環(huán)節(jié)與步驟有機(jī)銜接，保證整體服務(wù)體系的高效運行。要在一定時期內(nèi)組織以行業(yè)的服務(wù)整改制度為主要內(nèi)容的各行政工作、效率運行之間的內(nèi)部監(jiān)督和績效規(guī)劃考核，并逐步與服務(wù)態(tài)度和執(zhí)行能力相聯(lián)系建立相匹配的行政獎罰制度。三是建立審核查詢制度。對有工作錯誤責(zé)任的人員，要根據(jù)要求追究其工作過錯，保證工作整體的健康有序開展。
2.要著重改變外部環(huán)境限制
在發(fā)展中要在推進(jìn)內(nèi)部工作的同時，要積極以內(nèi)部改造引導(dǎo)外部環(huán)境改善的工作要求，爭取社會群眾的支持，形成全面開展的合力局面。推進(jìn)工作的發(fā)展，要依法協(xié)助履行行業(yè)工作義務(wù)，對待客戶要關(guān)心呵護(hù)，對待工作人員要嚴(yán)格要求，以人性化的服務(wù)態(tài)度為導(dǎo)向，全面深化的開展工作。
結(jié)語
隨著時代的不斷發(fā)展，電話通訊的服務(wù)質(zhì)量越來越受到人們的重視，隨著人們文化素養(yǎng)的不斷提高，加強(qiáng)電話通訊的工作管理，加強(qiáng)工作審核，更加有利于通訊服務(wù)工作的快速進(jìn)步。
參考文獻(xiàn)
[1]基于IP網(wǎng)絡(luò)的電子政務(wù)解決方案[J]. 互聯(lián)網(wǎng)周刊. 2004（08）
第8篇：電商運營公司規(guī)章制度范文
關(guān)鍵詞：3G；智能；抄表；稽查；營銷管理
作者簡介：王曉偉（1968-），男，河北冀州人，國網(wǎng)河北武強(qiáng)縣供電有限責(zé)任公司副經(jīng)理，工程師；郭進(jìn)齋（1966-），男，河北武強(qiáng)人，國網(wǎng)河北武強(qiáng)縣供電有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心主任，高級工程師。（河北 武強(qiáng) 053300）
中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）30-0189-02
近年來，武強(qiáng)供電公司（以下簡稱“公司”）通過不斷完善管理機(jī)制，引進(jìn)各種高科技手段，進(jìn)一步鞏固了“大營銷”體系改革取得的成果，使公司的營銷管理水平得以全面提升。一是嚴(yán)格落實上級要求，大力開展?fàn)I業(yè)普查和反竊電工作，尤其是利用高科技手段進(jìn)行反竊電管理。公司2011年底建立了營銷監(jiān)控中心，實現(xiàn)了對高低壓用戶的集中實時監(jiān)控。借助于實時監(jiān)控系統(tǒng)，2012年共查處竊電和違約用電65戶，追補(bǔ)電費和違約金40.42萬元。二是提高計量精益化管理水平，確保“秤桿子”準(zhǔn)確無誤。三是加強(qiáng)抄表的全過程管理，有效提高抄表效能。四是通過加強(qiáng)對抄表異常、電量異常和線損異常的管理，使之成為營銷管理的三道防火墻。五是客戶服務(wù)中心7個專業(yè)班組互相監(jiān)督，互相制約，協(xié)調(diào)聯(lián)動，使?fàn)I銷管理在良性互動中達(dá)到整體的提升。六是以SG186系統(tǒng)為依托，整合各種資源，優(yōu)化營銷管理各項工作流程，結(jié)合“大營銷”體系改革后的實際情況重新修訂了原《國網(wǎng)河北武強(qiáng)縣供電有限責(zé)任公司營銷管理規(guī)范》，使之成為營銷管理的工作標(biāo)準(zhǔn)。七是建立常態(tài)機(jī)制，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提高職工綜合素質(zhì)。八是繼續(xù)完善管理機(jī)制和規(guī)章制度，適應(yīng)新形式下的營銷管理需要。
通過原營銷“五分離”機(jī)制幾年來的運行乃至目前已經(jīng)完成的“大營銷”體系改革，在一些環(huán)節(jié)上也普遍存在一些問題。抄表作為營銷管理工作的基礎(chǔ)和起點，工作質(zhì)量和效率影響著營銷工作的諸多指標(biāo)：第一是抄表到位率控制手段單一，仍存在部分代抄、漏抄、錯抄的情況，是造成線損波動的原因之一，甚至給企業(yè)造成損失或引起電費糾紛乃至用戶投訴；第二是抄表數(shù)據(jù)不能完全真實地反映現(xiàn)場的第一手資料和問題；第三是抄表稽查工作效率不高，在每個抄表周期內(nèi)都要耗費大量的人力物力去進(jìn)行抄表稽查工作，兩名稽查員每天只能稽查5%左右的用戶；第四是對抄表人員的抄表行為不能做到全過程管控；第五是抄表中發(fā)現(xiàn)的異常只能以紙制材料在相關(guān)部門之間傳遞，造成人力物力的浪費，效率低下。
針對以上情況，公司組織相關(guān)人員進(jìn)行了多次的調(diào)研，試圖通過在SG186系統(tǒng)的基礎(chǔ)上利用新技術(shù)手段解決上述問題。2012年初衡水供電公司召開了3G智能抄表推廣會，公司專業(yè)人員經(jīng)過對3G智能抄表系統(tǒng)功能的深入了解，發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)能夠與SG186實現(xiàn)無縫鏈接，上述諸多問題因此迎刃而解，所以公司領(lǐng)導(dǎo)班子決定立即上馬3G智能抄表系統(tǒng)。
一、3G智能抄表系統(tǒng)的建設(shè)歷程
1.領(lǐng)導(dǎo)重視是快速高效地建設(shè)3G智能抄表系統(tǒng)的關(guān)鍵
建設(shè)3G智能抄表系統(tǒng)能夠解決抄表過程的一系列問題，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，2012年2月14日迅速成立了以主管副經(jīng)理為組長，由原營銷部、抄表中心相關(guān)負(fù)責(zé)人組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了翔實、具體的實施方案，將任務(wù)層層分解，落實到人。領(lǐng)導(dǎo)小組多次組織人員到兄弟單位學(xué)習(xí)，與軟件研發(fā)人員就3G智能抄表工作進(jìn)行了深入的交流溝通，主管副經(jīng)理親自到抄表現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)研，形成了一套完善的建設(shè)方案。
2.硬件建設(shè)是成功組建3G智能抄表系統(tǒng)的基礎(chǔ)
高性能的硬件環(huán)境是3G智能抄表系統(tǒng)的基礎(chǔ)。一是在原營銷部標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房配備了三臺高性能服務(wù)器用于抄表系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的建立和抄表數(shù)據(jù)處理，配置了硬件防火墻以保證網(wǎng)絡(luò)安全；二是系統(tǒng)構(gòu)架采用標(biāo)準(zhǔn)部署結(jié)構(gòu)，即服務(wù)器采用1+1+1的部署方式，1臺前置機(jī)和1臺抄表系統(tǒng)服務(wù)器，1臺備份服務(wù)器以確保數(shù)據(jù)安全；三是本系統(tǒng)是基于Internet技術(shù)的中國電信3G寬帶移動網(wǎng)絡(luò)并采用光纖專網(wǎng)方式，確保了抄表數(shù)據(jù)的暢通；四是為抄表人員配備了性能優(yōu)越的3G智能手機(jī)，該手機(jī)功能齊全，拍照清晰。以上硬件系統(tǒng)配置確保了系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、可靠運行，該系統(tǒng)于2012年2月26日安裝調(diào)試完畢并投入試運行。
3.人才培養(yǎng)和健全的規(guī)章制度是3G抄表系統(tǒng)發(fā)揮最大效能的前提
為了讓抄表員在短時間內(nèi)熟練掌握和運用3G智能手機(jī)抄表，原抄表中心關(guān)鍵崗位技術(shù)人員參與了系統(tǒng)的全程調(diào)試，使學(xué)習(xí)過程與建設(shè)調(diào)試過程相結(jié)合。2012年2月22日和25日先后兩次對抄表員進(jìn)行了3G手機(jī)抄表系統(tǒng)的培訓(xùn)，26日又邀請衡水供電公司專家進(jìn)行了現(xiàn)場指導(dǎo)。上述措施使抄表人員盡快地掌握了系統(tǒng)的應(yīng)用，為首次實抄奠定了基礎(chǔ)。在原來的相關(guān)規(guī)章制度的基礎(chǔ)之上公司又制訂了《3G智能抄表管理辦法》等制度，保證系統(tǒng)和人員的有機(jī)結(jié)合。
4.超前謀劃、精心組織是系統(tǒng)迅速投入運行的保證
早在2011年9月公司領(lǐng)導(dǎo)就將更新抄表手段提上日常工作議程，試圖通過先進(jìn)的技術(shù)手段解決傳統(tǒng)抄表器抄表的缺陷，通過對幾種技術(shù)的分析覺得都不太理想，比如微功率無線電抄表，一是投資較大，二是受周邊電磁環(huán)境影響太大，抄表數(shù)據(jù)錯誤率比較高，而借助于移動運營商的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)作為抄表平臺是比較可靠的。以前也有公司調(diào)度自動化系統(tǒng)使用運營商網(wǎng)絡(luò)傳輸遠(yuǎn)動數(shù)據(jù)的成功先例，為此公司曾與多家軟件公司和電信公司溝通過，但對于軟件公司和移動運營商來說僅僅由公司應(yīng)用顯得市場過于狹小，所以難以達(dá)成合作意向。2012年年初上級開始推廣3G智能抄表，恰巧與筆者的思路不謀而合。
按照實施方案的要求，2012年2月25日，原抄表中心組織全體人員召開工作會議。會議對開展3G智能抄表準(zhǔn)備工作提出了具體要求：一是為滿足3G智能手機(jī)抄表要求，對所有抄表區(qū)域的電子標(biāo)簽進(jìn)行全方位檢查，對損壞、缺少、未發(fā)行的電子標(biāo)簽限期固定、安裝到位；二是對表箱內(nèi)表位順序與SG186系統(tǒng)信息不一致的進(jìn)行核實、調(diào)整；三是繼續(xù)加強(qiáng)3G抄表技術(shù)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作，確保按期完成3G抄表技術(shù)的推廣與應(yīng)用工作。在公司相關(guān)人員的共同努力下，2012年3月1日該系統(tǒng)完成了系統(tǒng)調(diào)試和現(xiàn)場測試，3月3日在第一個抄表例日成功運行。
二、3G智能抄表系統(tǒng)的實用情況
3G智能抄表系統(tǒng)成功運行以來，其優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)。
1.數(shù)據(jù)傳輸，快速高效
抄表員借助3G智能手機(jī)可以實時地通過移動網(wǎng)絡(luò)自動下載和上傳抄表數(shù)據(jù)，大大節(jié)省了往返公司時間成本，抄表數(shù)據(jù)自動傳入發(fā)行數(shù)據(jù)庫，減少了核算員的數(shù)據(jù)錄入環(huán)節(jié)，有效避免了人工錄入時的數(shù)據(jù)差錯，進(jìn)一步提高了電費核算效率。抄表數(shù)據(jù)實時存儲在手機(jī)中，并按照規(guī)定自由發(fā)送，使數(shù)據(jù)傳輸方式多樣靈活。智能手機(jī)的3G網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)與SG186系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享和交換，自動進(jìn)行數(shù)據(jù)一致性檢核。抄表人員現(xiàn)場抄錄完表計可回傳抄表班，抄表班再一次對異常用電量進(jìn)行篩選。
2.控制異常，確保兩率
本系統(tǒng)具有對抄表時間、抄表路線、抄表數(shù)據(jù)、通訊情況、實抄率等進(jìn)行實時監(jiān)督并自動分析等輔助營銷管理功能，從而大幅度提高實抄率。利用系統(tǒng)的異常提醒功能在抄表時實現(xiàn)表字過大、過小、翻轉(zhuǎn)、倒轉(zhuǎn)等的異常提醒，避免錯抄、估抄現(xiàn)象，并對異常表計進(jìn)行強(qiáng)制拍照，有效地提高了準(zhǔn)確率。
3.過程管控，全面到位
智能終端準(zhǔn)確記錄抄表人員的行動軌跡和抄錄每塊表的GPS時間，確保抄表過程按規(guī)定的路徑、時間和順序進(jìn)行，確保了到位率?？蓪崟r查詢抄表人員所在位置，有效地控制了估抄和不按例日、路線抄表的現(xiàn)象，同時可以實時進(jìn)行實抄分析、數(shù)據(jù)查詢，做到了抄表全過程的可控、能控、在控。
4.抄表稽查，事半功倍
傳統(tǒng)的抄表稽查完全依靠人工，成本居高，效率低下。2名專職稽查人員每天只能對抄表班的14個抄表小組所抄錄表計總數(shù)的5%進(jìn)行稽查，且勞動強(qiáng)度極高，實現(xiàn)3G智能抄表后稽查人員可以足不出戶，任意在系統(tǒng)設(shè)置稽查拍照比例，強(qiáng)制抄表員對現(xiàn)場進(jìn)行拍照，照片實時傳回抄表班，再由稽查人員進(jìn)行綜合分析，異常情況轉(zhuǎn)到客戶服務(wù)中心進(jìn)入抄表異常處理流程。目前設(shè)置的稽核率為10%，較傳統(tǒng)稽核效率提高100%。
另外公司又在系統(tǒng)中增加了主動現(xiàn)場取證的新功能，即由客戶服務(wù)中心對每月篩選的電量異常用戶及竊電“疑似用戶”等在下月抄表之前定制強(qiáng)制拍照，再由抄表員在抄表過程中進(jìn)行拍照取證，發(fā)回抄表系統(tǒng)，由客戶服務(wù)中心稽查信息班對現(xiàn)場取證照片進(jìn)行分析，對異常用戶進(jìn)行現(xiàn)場稽查。該功能的開發(fā)使反竊電工作如虎添翼，稽查人員仿佛長了千里眼、順風(fēng)耳，及時發(fā)現(xiàn)竊電和違約用戶，極大地節(jié)約了人力成本，提高了工作效率。
5.為電網(wǎng)安全保駕護(hù)航，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)
抄表員在抄表過程中應(yīng)對所經(jīng)路線的配電線路和設(shè)備進(jìn)行巡視，對發(fā)現(xiàn)的隱患或缺陷進(jìn)行拍照。照片實時傳回抄表班后通過管理員轉(zhuǎn)到運維檢修部，由該部轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)部門進(jìn)行處理。該功能的應(yīng)用使線路和設(shè)備隱患或缺陷能夠及時得到處理，保證了電網(wǎng)安全，同時也為檢修計劃的制訂和電網(wǎng)改造計劃提供了可靠的決策依據(jù)。
三、3G智能抄表系統(tǒng)今后的方向和目標(biāo)
隨著智能電網(wǎng)建設(shè)步伐的加快，智能電表覆蓋率日益提高，公司的最終目標(biāo)是“全覆蓋、全采集、全費控”。計劃屆時將3G抄表系統(tǒng)的功能進(jìn)行轉(zhuǎn)移，一是納入公司的線路、設(shè)備巡檢系統(tǒng)；二是充分利用公司應(yīng)急通訊網(wǎng)的中國電信3G智能手機(jī)將農(nóng)電工的管理和現(xiàn)場作業(yè)管理納入本系統(tǒng)的應(yīng)用。
相信在上級的關(guān)懷和支持下，依托電信公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、智能終端的功能優(yōu)勢，加上完善嚴(yán)格的管理，必將使3G智能抄表系統(tǒng)發(fā)揮更大的優(yōu)勢，實現(xiàn)公司營銷管理水平和工作效益的再次飛躍。
參考文獻(xiàn)：
第9篇：電商運營公司規(guī)章制度范文
求生存攜手優(yōu)秀品牌
創(chuàng)建于2002年的爾奇公司，成立之初資金并沒有多大的問題，但當(dāng)時解決企業(yè)生存的最迫切的需求，就是找到個好的品牌和產(chǎn)品。找到好的品牌也就等于端上了“飯碗”。經(jīng)過與一些品牌的接觸和考察，我們接手了“好運達(dá)”品牌，通過積極的市場運作，當(dāng)年就實現(xiàn)了幾百萬元的銷售規(guī)模，公司得以生存下來。
爾奇公司創(chuàng)業(yè)之初共有10個人，由于人比較少，我們更注重人情化的管理方式，大家相互之間都是好同事、好朋友，經(jīng)常溝通交流，共同來解決公司運營中遇到的一些問題，沒有什么具體的職能劃分，管理雖然比較粗放。然而大家齊心協(xié)力，朝著個目標(biāo)努力，也開始一步步地將公司做大。
2005年，爾奇公司的銷售規(guī)模已經(jīng)提升到了2000萬元左右，但也進(jìn)入到了發(fā)展的瓶頸期。
對于家電商來說，從幾百萬做到上千萬，在當(dāng)時的情況下還是比較容易實現(xiàn)的，然而從2000萬元到5000萬元，則是個不小的跨度，這個突破是非常困難的。爾奇公司直做到2008年底，用了四年左右的時間才做到了5000多萬元的銷售規(guī)模。我們先后與飛利浦、艾美特、亞都、西門子、富士寶、麥爾等品牌成為合作伙伴，與國美、蘇寧、天虹商場，新佳超市、沃爾瑪(廣東)、麥德龍(全國)、順電、吉之島、山姆會員店、大潤發(fā)、歲寶、茂業(yè)商場等終端確立了供銷關(guān)系。
在這個階段，隨著經(jīng)營品牌的增加和業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，對于公司的經(jīng)營管理也提出了更高的要求。在此期間，公司的管理人員已經(jīng)增加到30人左右，內(nèi)部的組織體系也開始逐步建立健全，開始分部門，專業(yè)化運作。公司相繼設(shè)立了設(shè)立行政部、財務(wù)部。業(yè)務(wù)部、倉儲部，售后部，公司的經(jīng)營體系和組織機(jī)構(gòu)開始細(xì)化，各種規(guī)章制度也相繼出臺，開始正規(guī)的公司化運營。
保增長向管理要效益
從2008年開始，市場競爭更趨激烈，各項費用支出不斷增加，銷售規(guī)模雖然在增長，但是利潤率卻在下滑，規(guī)模不經(jīng)濟(jì)是這個時期的典型寫照。與此同時，公司運營成本不斷提高，尤其是人力資源的成本增加很快。這就到了個需要向管理要效益的階段。
因此，從2009年初開始，爾奇公司
方面通過經(jīng)營模式的不斷創(chuàng)新，積極擴(kuò)大銷售規(guī)模。憑借著充足的資金，良好的信譽，高效的物流配送，專業(yè)的業(yè)務(wù)隊伍，以及良好的激勵體制，將公司的零售額從當(dāng)時的幾千萬做到了如今的接近2個億，成為深圳地區(qū)規(guī)模較大的小家電經(jīng)銷商。
另外方面，爾奇公司通過加強(qiáng)內(nèi)部管理，優(yōu)化資源配置，來降低運營成本，提高運用效率。隨著品牌和業(yè)務(wù)的增多，公司的管理人員也在不斷增加。我們開始對業(yè)務(wù)部門進(jìn)步細(xì)分，開始拆分為三個相對獨立的團(tuán)隊，即兩季電器事業(yè)部，常規(guī)小家電事業(yè)部以及電子商務(wù)部：行政和人事部門也相應(yīng)地擴(kuò)大了規(guī)模：倉儲部開始進(jìn)步分化為倉儲和物流兩個部門，將物流配送獨立出來，提高整體的運營效率：售后和財務(wù)部門也增加了人員。這樣公司就逐步形成了以總經(jīng)理為中心點，各個部門經(jīng)理直接對總經(jīng)理匯報，構(gòu)成一個扇形的經(jīng)營組織體系。
另外，我們嘗試以分公司、辦事處的形式去運作不同的區(qū)域和渠道。比如，隨著沃爾瑪?shù)恼虾蛿U(kuò)張，在廣東地區(qū)的門店數(shù)量越來越多，我們會選擇在廣州設(shè)立個辦事處，派幾個人常駐辦事處，目的是管理門店，跟蹤門店的銷售，但物流配送等還是由總部來完成。辦事處人員的主要任務(wù)就是巡店、跟蹤促銷員、開展促銷活動、與門店協(xié)調(diào)關(guān)系等，這樣可以實現(xiàn)對終端更為精細(xì)化的管理。
上游廠家的發(fā)展壯大和下游終端的強(qiáng)勢崛起，給中間層的商提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在這樣的背景下，除了要加強(qiáng)內(nèi)部組織管理，改善經(jīng)營結(jié)構(gòu)以外，我們還要充分發(fā)揮自身與終端談判能力的優(yōu)勢，因為我們具備的這種終端談判和運作能力，恰恰是廠家欠缺的。我們不僅承擔(dān)了廠家的經(jīng)營風(fēng)險，打了款，訂了貨，還要不斷強(qiáng)化終端的談判能力和運作能力，把握住終端的定價權(quán)，這樣才能贏得定的利潤空問。深圳爾奇在經(jīng)營中，力求資源最優(yōu)配置，降低經(jīng)營成本，積極發(fā)展和維護(hù)與廠商，零售商的良好關(guān)系，將公司發(fā)展成為專業(yè)的供銷公司。
尋發(fā)展探索經(jīng)營新模式
在家電商這種模式下，如果不希望被上下游擠壓，只有不停的壯大自己，才能在夾縫里面獲得生存的空間。商要贏得未來，需要做大自身的銷售規(guī)模，掌握更多的渠道網(wǎng)絡(luò)，不斷增強(qiáng)自身的資源整合能力，物流配送能力，提升服務(wù)能力和服務(wù)水平，才能在未來的市場競爭中生存和發(fā)展下去。
銷售網(wǎng)絡(luò)是商最寶貴的資源，無論是百貨商場、家電賣場、連鎖超市，專賣店，批發(fā)分銷等傳統(tǒng)渠道，還是電子商務(wù)、禮品團(tuán)購、電視購物。折扣店等新型渠道，我們都要敢于去嘗試。當(dāng)然了，在這個過程中，也要有所側(cè)重，結(jié)合自身能力和特點以及渠道特性，重點去發(fā)展產(chǎn)出更高、更有前景的銷售渠道，探索新的經(jīng)營模式。如注重商超渠道和新渠道的開發(fā)，通過運作沃爾瑪、麥德龍、家樂福，來提高資金的周轉(zhuǎn)率，通過新渠道，來增加企業(yè)的利潤率。
電子商務(wù)是我們今年重點運作和推廣的渠道。從目前的效果來看，網(wǎng)絡(luò)銷售投入和產(chǎn)出比是很高的。我們與阿里巴巴和慧聰合作，網(wǎng)上批發(fā)業(yè)務(wù)得到了很大的增長：與淘寶合作開出爾奇電器專營店，零售額增長也很快。
還有就是我們也做了電視購物，有好的產(chǎn)品，可以通過特價的方式，在電視購物渠道進(jìn)行銷售，廠家也愿意去電視購物推廣，既可以擴(kuò)大銷量，也是種無形的廣告，可以提高品牌和產(chǎn)品的知名度。
接下來，我們還計劃注冊成立一個禮品公司，專門負(fù)責(zé)來運營禮品渠道。公司會專門獨立組人員去操作，進(jìn)步推廣公司的品牌，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。通過參加禮品展等方式，提高公司的知名度，爭取找到些好的客戶，與些更大的國際公司來合作，這方面我們會更多地增加投入。
