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文章摘要:活動設(shè)計說明、活動片斷實錄、課后思考
一、 活動設(shè)計說明
本次創(chuàng)新活動共分為三個部分:我是老板、我是商標(biāo)設(shè)計師、我是廣告設(shè)計師,本課例主要闡述的是第二部分:我是商標(biāo)設(shè)計師。本節(jié)內(nèi)容屬于自編教材,課時為三課時,第一課是“我來當(dāng)經(jīng)理”,第二課是“我是商標(biāo)設(shè)計師”, 第三課是“我是廣告設(shè)計師”。本課是第二課時。
第一課的內(nèi)容為:查閱企業(yè)相關(guān)知識,企業(yè)知識信息交流,模擬實際情境成立企業(yè)(分組),消費(fèi)者代表(評價小組),各小組為企業(yè)命名及提出公司的經(jīng)營理念、推出公司產(chǎn)品五個階段;它的主要目的是模擬情境,營造創(chuàng)新氛圍,熟悉“企業(yè)”競爭規(guī)則,并進(jìn)行簡單創(chuàng)造。
第二課的內(nèi)容是:企業(yè)簡短綜述,商標(biāo)及標(biāo)志的設(shè)計原理歸納,設(shè)計商標(biāo),評價企業(yè)和個人;目的是:突出體現(xiàn)學(xué)生的創(chuàng)造思維的靈活性、深刻性、批判性、獨(dú)創(chuàng)性。
第三課的內(nèi)容是:關(guān)于廣告分類的探究,廣告設(shè)計特點探究,學(xué)生為自己的企業(yè)設(shè)計合適的廣告(主要為廣告語和廣告情境的設(shè)計),評價個人和企業(yè),綜合評價。
1、標(biāo)志收集(課外學(xué)習(xí))。網(wǎng)上或電視查看你喜歡的一兩種名牌商品,了解他們的發(fā)展歷程,產(chǎn)品的標(biāo)志、企業(yè)的標(biāo)志的圖案是什么,它表達(dá)的含義是什么?
2、創(chuàng)設(shè)活動情境
請企業(yè)總經(jīng)理介紹企業(yè)(名稱、企業(yè)產(chǎn)品、經(jīng)營理念)。展示課題“我是商標(biāo)設(shè)計師”。
3、創(chuàng)新過程
活動1(標(biāo)志探究):標(biāo)志舉例(根據(jù)學(xué)生的收集信息析,結(jié)合課堂舉例,進(jìn)行商標(biāo)設(shè)計分析)。從商標(biāo)的顏色、圖案構(gòu)成和圖標(biāo)形象、代表意義、文化內(nèi)涵分析;有關(guān)商標(biāo)的設(shè)計要點歸納。
活動2、我來當(dāng)商標(biāo)設(shè)計師,學(xué)生根據(jù)要求為自己的公司設(shè)計商標(biāo),教師指導(dǎo)。
活動3、學(xué)生展示自己公司的商標(biāo),小組推薦形象代言人演講:標(biāo)志的構(gòu)成,標(biāo)志的含義,用一兩句精彩的語言概括標(biāo)志象征意義。
4、 創(chuàng)新評價
評價優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀商標(biāo)、每個公司的最佳創(chuàng)新人才。學(xué)生談感受,鼓勵作創(chuàng)新人才。
二、 課堂實錄
學(xué)生以企業(yè)為單位分小組圓桌入座,每個公司的桌上放著學(xué)生已準(zhǔn)備好企業(yè)名稱標(biāo)示牌。
師——上次創(chuàng)新活動課“我是老板”,通過激烈的競爭,有七位老總成立了自己的企業(yè),各企業(yè)在所有員工的努力下,給自己的企業(yè)都取了一個有新意、簡潔的名字,并提出了自己企業(yè)的經(jīng)營理念;為了讓你的公司能打動消費(fèi)者,現(xiàn)在各企業(yè)準(zhǔn)備5分鐘,請各位老總(或企業(yè)職員)模擬企業(yè)管理的方式來介紹自己的企業(yè)。
閔校長——百年大計,教育先行,因此,我今天第一走上講臺來介紹我們的民營學(xué)?!懊妊繉W(xué)院”(該組成員齊聲合答),我們學(xué)院名稱的第一字來自于我們的特級教師黃蒙(我班學(xué)生)的蒙字諧音,大家知道,黃蒙老師是全國一流的專家型教師,企業(yè)的優(yōu)勢來自人才的優(yōu)勢,因此,我們的學(xué)院的第一個經(jīng)營理念是:重視優(yōu)質(zhì)的教師資源,只有優(yōu)質(zhì)的教師群體才可能培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的人才,我院第二個經(jīng)營理念是:學(xué)生的未來高于一切,我們的提倡:學(xué)中玩、玩中學(xué)。
師:閔校長,這么好的學(xué)校啊,我把我兒子送到你們學(xué)校去,到時可要免點學(xué)費(fèi)喲。
閔校長:熱烈歡迎我們王老師可愛的小兒子加盟我校
學(xué)生:哈哈哈
曾老板——我們公司的名稱是“眼界網(wǎng)絡(luò)游戲公司”,她的英文名是“OUT-LOOK”,關(guān)于我公司的經(jīng)營理念由我們的高參高倩文總經(jīng)理來介紹。
高參(領(lǐng)企業(yè)員工同喊)——網(wǎng)絡(luò)與時代同行,眼界與未來勾通!
師:愛上網(wǎng)的同學(xué)多學(xué)點計算知識,到你們那兒應(yīng)聘去!
劉設(shè)計師——我們公司的名稱是“奔月航天旅游公司”,我們公司成立于我國神州五號載人航天飛船點火的那一剎那,我們服務(wù)的項目不是一般的旅游觀光活動,我們?yōu)槭旰蟮谋荚氯颂峁┯?xùn)練、學(xué)習(xí)、保障服務(wù),為普通人提供模擬登月旅行,我們的經(jīng)營理念是:和航天聯(lián)姻,通未來之橋。
王董事長——我們LOT愛心服務(wù)公司的服務(wù)項目是:用我們的熱情傳遞親情、友情、愛情,我們員工的共同心聲是(齊):Love on time, Love on time
廖老板——卡蘭(Colour)服裝設(shè)計公司經(jīng)營理念是:設(shè)計個性,為個性設(shè)計.
郭工程師——風(fēng)子文具的名稱含義是:風(fēng)的寵兒,我們公司制造的文具緊追時尚潮流,服務(wù)于廣大學(xué)生群體,我們的口號是:隨風(fēng)而動。
師——邊聽邊板書公司名稱和經(jīng)營理念
師——我為各企業(yè)精英們的精彩發(fā)言感到興奮,我們有了響亮的公司的名稱和口號還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能代表公司的形象,在企業(yè)的形象中,有一定意義的象征符號是企業(yè)成立之初必須具備的,那就是公司的標(biāo)志,為了我們的公司有一貼近形象的標(biāo)志,我們先來探究標(biāo)志有關(guān)設(shè)計原理,請展示大家在課外收集到的商品標(biāo)志并作概括性的介紹。
謝一——我要展示的是民族企業(yè)李寧牌的標(biāo)志:整體設(shè)計由漢語拼音“LI”和“NING”的第一個大寫字母“L”和“N”的變形構(gòu)成,它象一面旗幟,有運(yùn)動的感覺,一棵破土茁壯成長的幼苗,富有青春活力,表明了他的服務(wù)對象和方向是青年人的運(yùn)動的品牌,也寄予了對公司發(fā)展的期待,主色調(diào)為紅色造型生動、細(xì)膩、美觀,充分體現(xiàn)了體育品牌所蘊(yùn)涵的活力和進(jìn)取精神。用八個字可以概括它的含義:青春、運(yùn)動、激情、發(fā)展。
閔詩源——我說的是另一運(yùn)動品牌“耐克”,整個標(biāo)志圖案簡潔明了,就一個勾,表達(dá)的直觀含義是勝利,再引申一下,它像剛要起飛的一只鴿子,表達(dá)了競爭與友誼關(guān)系。
孫雪迪——中國工商銀行的標(biāo)志構(gòu)圖從整體上像一枚古幣,中間一個工字
申渝泉等——中國人壽標(biāo)志、一汽標(biāo)志、中國聯(lián)通標(biāo)志、我們學(xué)校標(biāo)志
師——了解了這么多的標(biāo)志,同學(xué)們思考兩個問題,標(biāo)志應(yīng)設(shè)計什么和怎樣設(shè)計?
五分鐘后,學(xué)生發(fā)言
謝文潔等——標(biāo)志設(shè)計應(yīng)包含公司的名稱、象征意義的幾何圖形(字母變形或漢字變體)、亮麗的色彩、意義,有的可以看出公司經(jīng)營的業(yè)務(wù)和經(jīng)營的理念。概括起來就是:意義、名稱、圖案、顏色。
曾程等——標(biāo)志設(shè)計的圖案要簡潔明了生動,便于記憶;標(biāo)志要有豐富的內(nèi)涵;與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān);與名稱相關(guān);簡而言之,就是:意義深刻、圖形簡潔、造型生動。
師(隱去了自己準(zhǔn)備的媒體材料)——太好了,比我概括得精辟,根據(jù)我們剛才歸納的商標(biāo)設(shè)計要領(lǐng),請各們設(shè)計大師為我們自己的企業(yè)設(shè)計形象標(biāo)志,并采用新意的方式介紹企業(yè)的標(biāo)志,根據(jù)每個企業(yè)的表現(xiàn),我們將評最優(yōu)企業(yè)和最佳設(shè)計師,請各位設(shè)計師多多努力喲!
我巡視各企業(yè),或贊成或激動或建議,并強(qiáng)調(diào)標(biāo)志設(shè)計和介紹要求簡潔;學(xué)生以企業(yè)為單位小組討論,20分鐘后,學(xué)生迫不及待得要發(fā)表自己的企業(yè)標(biāo)志。
劉大師——我們的標(biāo)志形象是:海獅與新月親密接觸。藍(lán)藍(lán)的月亮,深情的海獅,代表了我們奔月公司的旅游是溫馨之旅、浪漫之旅
曾總——我想補(bǔ)充一點是:海獅又象我國神話傳說中的嫦娥奔月的飄帶,這就更能說明我們公司的旅游是溫馨之旅、浪漫之旅了
閔總——我們萌芽學(xué)院的標(biāo)志由梯級的山峰、剛剛露臉的太陽笑臉娃娃,梯級山峰既象征了人的一生的成長歷程,也代表了我全體師生祝愿我們學(xué)校蒸蒸日上,步步登高,笑臉娃娃代表我們萌芽學(xué)院的培養(yǎng)對象象初升的太陽,標(biāo)志里面包含了兩個拼音字母“M、Y”為萌芽兩字拼音首寫字母。簡潔明快,莊重高雅。
蘇設(shè)計師——LOT愛心服務(wù)標(biāo)志由:紅心、和旋轉(zhuǎn)的軌跡、公司的名稱三部分組成,我們稱她為“旋轉(zhuǎn)的心”,下面請我公司公關(guān)部長魏學(xué)玉女士來作詳細(xì)的闡述。
魏部長——圖形中的三撇是我們標(biāo)志中含義最豐富的一個部分,我們不是傳遞“親情、友情、愛情”的情感服務(wù)公司嗎,這三撇正是代表了這三種情誼,從構(gòu)圖上講,使整個畫面富于動感,形象生動,也表現(xiàn)我公司的服務(wù)理念,那就是——及時、快捷。
師——可以為我服務(wù)嗎?
魏部長——沒問題,請問要給我們師母準(zhǔn)備點什么?是玫瑰花還是生日蛋糕?
師——哈哈!
廖老板——我們的標(biāo)志由COLOR的首寫字母C和漢字的蘭組成,英文和漢字的相連,表明了我們的設(shè)計理想是中西合璧、魚和熊掌都要要,追隨世界潮流但又要保持中國傳統(tǒng),圖案由三種顏色組成,紅色代表了個性、綠色代表自然、藍(lán)色代表夢幻與優(yōu)雅。
師——美女們,快和廖老板聯(lián)系吧!
學(xué)生——哈哈哈
曾總(提問)——各位設(shè)計師,請看眼界網(wǎng)絡(luò)公司的標(biāo)志,她像什么?
全班同學(xué)——眼睛、反寫的“e”
曾總——各位的眼界真的很開闊,佩服,佩服!大家想知道反寫的“e”是什么意思 嗎?有請我們的肖總設(shè)計師。
肖總——大家知道網(wǎng)絡(luò)帶給了我們大量的信息的同時也帶給了許多不良影響,反寫“e”,就是要反不良影響,當(dāng)然也反潮流設(shè)計,也就是說我們公司的總能站在時代的前列,既在眼界之內(nèi),又看到眼界之外,這樣才能立于不敗之地,正如我們經(jīng)營理念所說:眼界與時代同步,眼界與未來勾通。
余總——風(fēng)子文具標(biāo)志由一支羽毛筆和三條平行的波浪線組成,可以看成是立于風(fēng)中或漂在浪花之上的一片羽毛,也可以看成是立于地平線上的一個“F”字母,一顆成長中的小樹隨風(fēng)而舞,整個標(biāo)志體現(xiàn)了潮流時尚、動感活潑,這也正我們文具制造宗旨,也體現(xiàn)了我們企業(yè)的文具設(shè)計理念是:扎根于學(xué)生的心理,學(xué)生的需要就是我們設(shè)計的起點和終點。
師——哇噻!太精彩了,我為同學(xué)們的奇思妙想和設(shè)計能力感到激動,下面請聽我們工商部門的同志的說法
錢小龍局長——我最喜歡的是眼界網(wǎng)絡(luò)公司和奔月的標(biāo)志,眼界網(wǎng)絡(luò)公司的眼睛深沉、神秘,讓人過目不忘,奔月公司的標(biāo)志顯得好有童趣和想象力。
彭聿松局長——我喜歡運(yùn)動,所以我喜歡有動感的標(biāo)志,像LOT旋轉(zhuǎn)的心和風(fēng)子文具這樣的標(biāo)志富有動感,讓人印象深刻,但“LOT”名稱容易讓人諧音成“”,是不是不雅觀?風(fēng)子文具可能讓人想到“瘋子”,是不是不太好?
師——謝謝兩位局長的評價,那我們聽聽公司自己的說法
謝工——謝謝局長先生的提醒,不過,我想高雅的人不會這樣理解,沒文化的人也許會這樣想(笑,當(dāng)然彭局長有文化),但如果真的那么想,不是正是我們公司品牌的宣傳嗎?話說回來,我們還是會慎重考慮你這個問題的。
劉冉局長——我認(rèn)為“萌芽”和“卡蘭”的標(biāo)志的意義深刻,明了直觀,但在構(gòu)圖上顯得不是很活躍,能不能做出一個立體的圖形來?還有眼界公司反寫的“e”和Intel瀏覽器的標(biāo)識有類似的地方,會不會構(gòu)成侵權(quán)?
師——侵權(quán)問題提的太好了!這方面老師也不太了解,我們課后查查商標(biāo)管理辦法吧!
刁老師——劉局長剛才說的非常好,因為我們的學(xué)生都是6-12歲的孩子,對于少年來說,興趣和好奇無疑是學(xué)生學(xué)習(xí)的基礎(chǔ),因此我們現(xiàn)在已作了修改,將最右邊的山峰改成一個兩片葉子的幼苗,這樣既豐富了原來的含義,又體現(xiàn)了穩(wěn)重、厚實的辦學(xué)功底,又符合了小孩子的年齡特點。
師——還有要評價標(biāo)志的嗎?
蘇設(shè)計師——我認(rèn)為“奔月旅游公司”的標(biāo)志的構(gòu)圖是偏的,重心不穩(wěn),能不能在左邊設(shè)計一個火箭的樣子,這樣圖形更美觀、穩(wěn)重,也能表現(xiàn)公司的意圖?
楊設(shè)計師——你說的問題正是我們標(biāo)志的優(yōu)點,的確,從構(gòu)圖上是有些重心不穩(wěn),正是這樣,才給人有一種緊張感,因為我們公司的旅游特點是浪漫之旅、溫溫馨之旅、刺激之旅嘛,為了彌補(bǔ)過分的緊張,我們設(shè)計了一行立著的字,現(xiàn)在我們的設(shè)想和蘇師說的一樣,把奔月航天幾字做成飛船的樣子。
很多學(xué)生還想表達(dá),這時,我發(fā)現(xiàn)本次活動已經(jīng)有一小時了,于是只好打住了。
師——同學(xué)的設(shè)計和發(fā)言結(jié)合我們各方面的知識,你們既關(guān)注了學(xué)習(xí),又感受了生活,我很羨慕大家,我真想大喊一聲:同學(xué)們,你們——太酷了!下面請同學(xué)們提名選出我們今天活動的最佳設(shè)計師、最佳口才、最優(yōu)秀的總經(jīng)理、最優(yōu)秀的員工、最優(yōu)秀的創(chuàng)意
曾總——我提議我們眼界公司的高倩雯設(shè)計師為最優(yōu)設(shè)計師,因為他的杰出標(biāo)志設(shè)計,哲理深刻又含蓄易懂,不失為優(yōu)秀的設(shè)計師
師——同學(xué)們覺得呢?
學(xué)生——OK,贊成!
黃蒙——我認(rèn)為最優(yōu)秀口才獎非我們萌芽學(xué)院校長閔詩源,因為大家為他向起了多次掌聲,請同意的再一次鼓掌(掌聲)
閔詩源——謝謝
劉遠(yuǎn)旺——蘇威偉應(yīng)該獲最佳創(chuàng)意獎,旋轉(zhuǎn)的紅心太有意思了!
師——蘇設(shè)計師,你本人的意見呢?
蘇威偉——我不會說話,成績也不好,但今天我很努力,多謝我公司有那么多優(yōu)秀的員工和我們最優(yōu)秀的總經(jīng)理王維先生,他讓我們團(tuán)結(jié)在他周圍并獲得大家的賞識,那就請大家支持他為最佳總經(jīng)理吧!
師——同學(xué)們支持嗎?
學(xué)生——全力支持!
師——實際上同學(xué)們今天的表現(xiàn)體現(xiàn)了企業(yè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取創(chuàng)新的精神,同學(xué)們都是最優(yōu)秀的創(chuàng)新人才。在這里我祝愿大家的企業(yè)越辦越紅火,也希望在下次產(chǎn)品設(shè)計和廣告設(shè)計活動上再創(chuàng)輝煌!
三、 課后思考
一個月后,我對學(xué)生做了一次調(diào)查,讓學(xué)生用一句話描述這次活動的感受,學(xué)生記憶猶新,有以下高頻語句:“太爽了,設(shè)計有意思,知識有用,所有的課都這樣上就好了,這節(jié)課感受太深刻了,我們真正在動手、在實踐,我們需要象這樣的課,我感到興奮的原因和老師的上課方式有關(guān),這次活動和什么知識都相關(guān),我找到了成功的感覺,我看到了很多同學(xué)有紳士風(fēng)度,我感受到了友誼與尊重,我想將來搞設(shè)計工作”。
綜合實踐活動課強(qiáng)調(diào)學(xué)生的親身經(jīng)歷.要求學(xué)生積極參與到各項活動中去,在"做"、"考察"、"實驗"、"探究"、"設(shè)計"、"創(chuàng)作"、"想象"、"反思"、"體驗"等一系列活動中發(fā)現(xiàn)和解決問題、體驗和感受生活,發(fā)展實踐能力和創(chuàng)新能力。本次活動集中展現(xiàn)了在創(chuàng)新活動中的體驗,學(xué)生在標(biāo)志設(shè)計中,感受到了集體的力量,集體中人與人之間的協(xié)作關(guān)系,體驗到了作為一個企業(yè)的經(jīng)營者或企業(yè)的策劃者應(yīng)該具備的責(zé)任感和創(chuàng)新實踐能力,感受到了設(shè)計與創(chuàng)造成功后精神上的愉悅和崇高;從學(xué)科上,學(xué)生感悟到了學(xué)科學(xué)習(xí)的綜合用處,活動中有語言的組織、英語的運(yùn)用、美術(shù)相關(guān)知識,以及學(xué)生的生活知識、社會商品知識;在活動的過程中,有商標(biāo)知識的發(fā)生、探究、歸納形成、運(yùn)用的過程體驗,學(xué)生不難體會到創(chuàng)新離不開知識的學(xué)習(xí)與探究;更重要的是,從成功的體驗中,學(xué)生依稀看到了自己人生的追求,也許就在這次活動中,樹立了我的某個學(xué)生未來的職業(yè)理想。
情境營造是活動成功的關(guān)鍵。本活動對社會進(jìn)行了真實的模擬,充分提供了情境的真實感、就近激發(fā)學(xué)生的近景性動機(jī),力圖達(dá)到課堂里社會、社會里運(yùn)用課堂的目的。從背景材料的選擇上,滿足了學(xué)生迫切想了解社會、參與社會的內(nèi)心需求,而商業(yè)知識雖然學(xué)生從書本上學(xué)得不多,但生活中處處有它的痕跡,屬于學(xué)生的就“近發(fā)展區(qū)”,因此,學(xué)生對本次探究式活動能產(chǎn)生濃厚的興趣;活動組織中,教師對學(xué)生、學(xué)生對學(xué)生的稱呼是職業(yè)名稱,不是直呼其名,讓學(xué)生產(chǎn)生對職業(yè)或職位的認(rèn)同感、榮譽(yù)感、責(zé)任感,學(xué)生很自然地被“卷入”了探究、創(chuàng)新之中;從組織形式上,把合作學(xué)習(xí)巧妙地放進(jìn)獨(dú)立的個體企業(yè)里,真實模擬了企業(yè)的組織形式,根據(jù)課堂教學(xué)的需要,把這次活動分為三節(jié)活動課完成,真實模擬了企業(yè)成長發(fā)展歷程,讓學(xué)生產(chǎn)生集體產(chǎn)生認(rèn)同感和責(zé)任感,并為之而努力,這樣,學(xué)生有充分的時間去收集整理資料,把課堂延伸到課外實踐;十四五歲的孩子很容易被情緒所感染,對于學(xué)生的創(chuàng)意,我沒有作正面的好與不好的評價,而是調(diào)侃、幽默一兩句,調(diào)動師生從情感深處產(chǎn)生共鳴,在這種輕松愉悅互動的氛圍中,學(xué)生也注意了創(chuàng)新想法表述的互動感染技巧,有體現(xiàn)集體精神的共答式、有模仿答記者問的形式,有接力烘托式,有補(bǔ)充遞進(jìn)式,有將錯就錯式。師生互動、生生互動造就了本次活動熱烈持久的情境氛圍。
紛紛揚(yáng)揚(yáng)下了一天的雪剛剛停下來,樓群被裝點成水晶的宮殿,小店門前的楊柳枝條上綴滿潔白晶瑩的梨花瓣。樓群建成后,新添了不少住戶和單位,再加上這兒離火車站不遠(yuǎn),南來北往的客人挺多,新開張的這家夜宵店真好比雪里送炭,一會兒就招來了很多顧客。屋外寒氣砭骨,屋內(nèi)溫暖如春。熱騰騰的肉包、餛飩,色味齊全的小菜、拼盤,熱霧、酒香伴著顧客們熱情的贊揚(yáng)聲,給小店帶來了一派生氣。
在輕輕飄蕩的熱氣中,服務(wù)員秦鳳琴臉上泛著紅暈,那對動人的酒窩里儲滿幸福的笑意,簡直象一只白蝴蝶,在飯桌間飛舞。
“小秦——”
突然背后一聲喊。是誰在叫自己?秦鳳琴急忙轉(zhuǎn)過身。真有意思:是位禿頂、滿面紅光、上了年歲的老人在招呼一位小伙子。那小伙子年紀(jì)和自己差不多,瘦瘦的臉,翹翹的鼻子,到處打量著,顯得還挺精神。秦鳳琴忙迎了上去:“吃點什么,兩位同志?”
“來兩碗餛飩、四兩包子。”老人笑了笑,“外加一兩二鍋頭吧!”
秦鳳琴應(yīng)和著,剛離開飯桌,小伙子的聲音就飄了過來:“孫科長,您瞧瞧這兩筆字,嗨,真象蜘蛛爬似的!您再去瞅瞅門口的廣告,夜宵店的宵
字成了沖云霄的霄了。唉,挺好一個飯館,就讓這兩筆字給糟踐了!”
象和諧的音樂中突然闖進(jìn)了噪音,這是今晚聽見的第一句批評。而門口的開張廣告和這菜譜,都是你寫的呀!秦鳳琴心上象被扎了一下。她不由得扭過臉,望了望飯桌旁的小伙子。只見他細(xì)長的眼睛瞇成了一條縫,夾在指縫間的香煙在唇邊燃燒,縷縷輕煙伴著輕蔑的話音,在不住地飄旋。
是呵,那些黑黑點點的字,是歪七扭八的,簡直象是雪白的墻上粘著的一個個黑蒼蠅!可是,可是……店里都是“屆”畢業(yè)的,誰會寫這毛筆字?就這還是打好了格,比著格撕了一張又一張的紙寫下來的呀!怪誰,怪誰呢?秦鳳琴好象受了莫大的委屈,忽然感到鼻子一酸,眼淚差點兒掉下來……
以后,小伙子和老人差不多每天晚上都要來夜宵店,每次都是兩碗餛飩、四兩肉包,外加一兩二鍋頭。秦鳳琴每次招待他們,都是熱情、周到。她當(dāng)然不會因為小伙子那一番話影響了服務(wù)態(tài)度。老人慈祥、可親,每次都沖秦鳳琴笑著致謝。小伙子卻總是低著頭,吃得津津有味,從沒正眼看一眼秦鳳琴。
沒過幾天,秦鳳琴從他們倆邊吃邊聊中,知道了老人是新遷到樓群里來的一家服裝廠技術(shù)科的科長,跟自己同姓的小伙子是公司專門搞裝潢設(shè)計的。服裝廠的高檔服裝已經(jīng)打入了國際市場,老科長特意請小伙子來設(shè)計商標(biāo)的。有一天,秦鳳琴發(fā)覺小伙子神采飛揚(yáng),從皮包里掏出一疊厚厚的紙遞給老科長。老科長戴上老花鏡,眼睛都被那疊紙牽走了!秦鳳琴湊過去一看:嗬,全是姹紫嫣紅的商標(biāo)圖案。有的是壁畫中飛天的女神,有的是藍(lán)天白云中的大雁,有的是花叢草葉間的蝴蝶……“飛天牌”三個美術(shù)字凌空欲飛一樣,下面還有一行小字,不知是拼音,還是英文字母。怪不得小伙子那么牛性,原來他還有這么兩手!
老科長發(fā)現(xiàn)了秦鳳琴,回頭說:“姑娘,這是我們廠出口服裝的商標(biāo)設(shè)計。來,你給參謀參謀,提提意見!”
秦鳳琴瞥一眼小伙子,他自負(fù)地笑著,連眉毛都在得意地跳動。秦鳳琴真想給他挑出點刺兒來,可圖案又實在好看極了…
這一晚,一老一少是最后離開夜宵店的。望著他們的背影,秦鳳琴忽然冒出這樣一個念頭:既然小伙
子有兩筆刷子,請他幫忙把外面的廣告和屋里的菜譜重新寫寫該多好!問題是,他能幫忙嗎?瞧他平日那神氣勁兒……
第二天,秦鳳琴躊躇了半天,還是迎著一老一少走了過去。她的臉紅撲撲的,腳尖在地上碾著,支吾半天才說出話來:“同志,同志……我們夜宵店剛剛開張,想,想求你們一件事……”
老科長又笑了:“看你說的,什么事呀?”
“不怕你們笑話,這菜譜和外面的廣告都是我寫的,寫得真寒磣 。”秦鳳琴的臉紅到了耳朵根,低著頭簡直不敢望一眼小伙子,“昨天看了這位同志的畫,我想,能不能抽空兒幫我們重新寫寫……畫畫……”
“這還不好說?”老科長拍拍那個小伙子的肩膀,“明天下午抽空來一趟就齊了。怎么樣,小秦?”
“明天?”秦鳳琴抬起頭,一雙大眼睛里蓄滿了光輝,“那太好了!”小伙子沒來得及說話,她已經(jīng)熱情地把手伸了過去:“那……明天下午,我們等你!”
小伙子站起身,似乎想說什么,在老科長的目光下,又把話咽了回去。
第二天下午,秦鳳琴和伙伴們準(zhǔn)備了筆、墨、紙,各種顏色的廣告色,還特意泡上了一杯清香的茉莉花茶。誰知道,茶涼了,最后一絲熱氣散去了;天暗了,最后一片晚霞消失了:小伙子還沒有來?;锇閭兗娂娐裨剐』镒硬皇匦庞?,秦鳳琴心里也急,嘴上卻不斷替他解釋:興許是人家一時工作忙,抽不開身吧!再不,就一定有什么急事。不然,怎么會無故不來呢?
夜里十點,小店營業(yè)了,老科長和小伙子又跨進(jìn)了店門。秦鳳琴眼尖,立刻迎了上去。可是,還沒走到跟前,她就愣住了。只聽老科長指著墻在說:“怎么,都還是老樣子?你下午沒來?”
“我去榮寶齋買畫去了?!?/p>
“你?你怎么……”
“孫科長,榮寶齋里,齊白石的畫都要用尺量著賣……您別以為我這是斤斤計較,我這兩天忙著呢!昨天要不是看著您的面子……”
話停住了。顯然,一老一少都看到了秦鳳琴。秦鳳琴只覺得小伙子的話象一群嗡嗡亂叫的黃蜂,飛進(jìn)了她的腦子里。她急忙跑回廚房,喘著粗氣,眼淚禁不住滾了下來。
“這是怎么啦?”小胖子小胡跑了過來,“誰欺負(fù)你啦?”
關(guān)鍵詞:豫齊樂;營銷管理;內(nèi)部營銷;互動營銷
作為一個服務(wù)行業(yè),其產(chǎn)品具有無形性、生產(chǎn)和消費(fèi)的不可分割性、多樣性、復(fù)雜性、替代性,市場營銷的困難在于單一的服務(wù)供應(yīng),分散銷售,銷售復(fù)雜、需求彈性、生產(chǎn)者個人的技能和技術(shù)都要求高。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)下,服務(wù)是客戶消費(fèi)的產(chǎn)品,也是創(chuàng)造服務(wù)產(chǎn)品和滿足服務(wù)消費(fèi)的過程。本文從服務(wù)營銷中的內(nèi)部營銷、互動營銷以及外部營銷的理論角度,通過問卷調(diào)查和訪談的方式,對河南豫齊樂商貿(mào)有限公司在營銷管理策略上存在的問題進(jìn)行了簡單的分析和梳理,并提出相關(guān)的管理改進(jìn)建議。
一、河南豫齊樂商貿(mào)有限公司服務(wù)營銷管理存在問題
本文通過設(shè)置調(diào)研問卷給公司的現(xiàn)有員工和已經(jīng)離職但還能聯(lián)系上的員工,并和公司同事進(jìn)行一對一的訪談,得出了公司營銷管理中存在的問題。1.公司市場知名度不高從調(diào)查問卷數(shù)據(jù)圖1可以看出,社會上對本公司了解少、認(rèn)知度不高,公司缺少必要的社會宣傳和推廣。公司的主要銷售渠道是網(wǎng)絡(luò)營銷,而對投資理財公司來說,取得目標(biāo)市場的聯(lián)系方式成為網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵,股民成為投資理財業(yè)公司最主要的潛在意向的客戶,單個散戶、股票群體、部落、各地經(jīng)傳群成為主要的開發(fā)資源。2.員工對公司政策認(rèn)可度不高問卷數(shù),內(nèi)部員工對公司的管理體系及獎懲機(jī)制有所不滿,這是公司管理理念的一種缺失和不完善,未能得到員工普遍的認(rèn)可,需要做出反思及改善.公司內(nèi)部目前沒有完善的人才招聘、培訓(xùn)和應(yīng)用體系,以公司主管個人的主觀意見而不經(jīng)過嚴(yán)格的考核和培訓(xùn)就正式的就職,導(dǎo)致員工對于本職崗位的認(rèn)知度缺乏,因而無法很好的勝任該工作。3.公司員工和客戶互動欠缺公司在互動營銷方面做的不太好,未能達(dá)到預(yù)期的理想效果,這可能是多方面因素造成的,需要進(jìn)一步進(jìn)行分析并采取有效措施,確保公司目標(biāo)的實現(xiàn)。
二、河南豫齊樂商貿(mào)有限公司服務(wù)營銷管理問題原因分析
1.公司形象宣傳力度不夠顧客對公司的產(chǎn)品服務(wù)感知甚少,而公司對于產(chǎn)品服務(wù)推廣又不夠到位。一方面,公司對服務(wù)項目的宣傳力度不夠,雖然一些企業(yè)對公司的服務(wù)產(chǎn)品也做了一定的推廣宣傳,然而,由于市場宣傳的投入較少,使得消費(fèi)者陷入了理解的盲區(qū),甚至有抵觸和誤解。2.公司對員工培訓(xùn)不到位公司對員工的承諾過于籠統(tǒng),不夠具體詳實。員工對于服務(wù)產(chǎn)品、工作性質(zhì)不夠清楚和了解,專業(yè)知識和技能都很匱乏,公司培訓(xùn)較少。員工的權(quán)限有一定限制,在最低理財額度方面沒有自己的權(quán)限。獨(dú)立活動也有一定的界限,從而使員工能夠把握日常工作的目的性和自主性。3.公司客戶細(xì)分不合理企業(yè)品牌網(wǎng)上信息量少,曝光低,負(fù)面新聞太多,企業(yè)信息混亂。同時,員工專業(yè)知識的匱乏直接導(dǎo)致了互動營銷的效果不佳。再者公司對品牌定位和宣傳匱乏,很多客戶都是通過朋友介紹了解公司業(yè)務(wù)內(nèi)容。
三、河南豫齊樂服務(wù)營銷管理改進(jìn)建議
1.外部營銷改進(jìn)建議(1)加大媒體宣傳。第一,廣告放在平面媒體和廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等主流媒體廣告的平臺上;其次,在大量的商業(yè)街、社區(qū)、企業(yè)、公共食堂等處美麗醒目的地方張貼海報、橫幅;再者在社區(qū)辦板報或者櫥窗內(nèi)張貼公司業(yè)務(wù)介紹;同時在企業(yè)或公司出入口、白領(lǐng)階層聚集的場所發(fā)放宣傳公司文化的傳單或小冊子;也可在臺歷、筆、紙杯等可長時間保存的精美小物品上印刷公司宣傳材料并免費(fèi)發(fā)放;最后利用節(jié)假日開展投資理財咨詢活動,吸引市民踴躍參加。(2)實施品牌營銷。第一步是分析公司目前的行業(yè)環(huán)境,并找出分拆的概念。從市場上的其他競爭者開始,弄清楚競爭對手在消費(fèi)者心中的大概位置,以及他們的優(yōu)勢和弱點,找一個分界點來區(qū)分自己和競爭者。第二步是卓越的質(zhì)量支持?;诋a(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量,樹立自己在客戶心目中的良好形象。第三步是整合與持續(xù)的溝通與應(yīng)用。做好宣傳工作,把品牌傳播到消費(fèi)者的心中,在應(yīng)用中建立自己。2.建立培訓(xùn)制度對于剛進(jìn)入工作崗位的員工,他們首先要讓員工掌握企業(yè)的組織管理制度、人事制度、工作職責(zé)和工作要點,以及員工的行為規(guī)范。培養(yǎng)員工的認(rèn)同感,要求新員工確定自己的工作態(tài)度和目標(biāo),盡快完成角色轉(zhuǎn)換。對在職員工的培訓(xùn),對不同崗位的員工進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)加大培訓(xùn)投入能帶來許多無形收益,如員工工作態(tài)度的改善、技能的提高,而這些都是提高服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度和忠誠度的前提;培訓(xùn)還能使員工接受組織的價值觀,并向員工傳遞出這樣的信息,即為企業(yè)重視員工的發(fā)展。(1)完善考核機(jī)制??紤]到投資服務(wù)的特殊性,每個員工的每個服務(wù)提供者都可以看作是企業(yè)內(nèi)部的獨(dú)立區(qū)域,企業(yè)直接面向雇主代表。企業(yè)理當(dāng)在供應(yīng)普遍的內(nèi)部培訓(xùn)底子上,對有經(jīng)歷、訓(xùn)練有素的員工充裕地授權(quán)。員工站在供職的第一線,碰到的標(biāo)題老是瞬息萬變的,只有賦予其合理的權(quán)力,使其能按照現(xiàn)場情況做出判斷并合理調(diào)理企業(yè)資本,才能夠靈活地滿足顧客需求,從而提升顧客滿意度。(2)改進(jìn)激勵機(jī)制。健全完善的激勵機(jī)制。激勵應(yīng)具有兩個方面的作用:保持員工的積極性和幫助員工實現(xiàn)自我激勵。常見的激勵方式有:物質(zhì)報酬和精神獎勵。物質(zhì)報酬主要是經(jīng)濟(jì)收益上的包括工資、福利等;精神獎勵則更強(qiáng)調(diào)對員工心理感受上的回報,如表揚(yáng)、工作環(huán)境安全感、項目成就感等。在各種獎勵方案中,物質(zhì)激勵是最基礎(chǔ)的。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況,努力提高薪酬福利,并根據(jù)工作業(yè)績給予不同程度的物質(zhì)獎勵,提高員工滿意度,從而提高企業(yè)的生產(chǎn)力。3.互動營銷改進(jìn)建議(1)擴(kuò)大員工和顧客交流。公司可以不定期的邀請企業(yè)管理人員和個人創(chuàng)業(yè)者參加由公司舉辦的企業(yè)經(jīng)營座談會,以"茶話會"在一個更輕松愉快的氣氛中,人們可以吃水果和喝茶。對大家在企業(yè)經(jīng)營中比較突出的問題進(jìn)行討論,鼓勵大家暢所欲言,把大家在日常經(jīng)營中出現(xiàn)的問題以及一直弄不明白的困惑匯總,并進(jìn)行分析,為企業(yè)建立企業(yè)經(jīng)營檔案,請專家給他們進(jìn)行專業(yè)性的解答和指導(dǎo),真正的把他們當(dāng)作忠實的朋友,和他們共同成長,共同進(jìn)步。(2)開展互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)營銷。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是互聯(lián)網(wǎng)上的基層傳播和傳播部落。大多數(shù)網(wǎng)民參與不同的社區(qū),具有高度參與性、互動性和心理歸屬感的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)很容易將企業(yè)品牌信息傳遞給用戶。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)公司可以給予更多地關(guān)注,可以進(jìn)行相關(guān)的營銷活動,開通相應(yīng)的博客,定期的把相關(guān)的案例登載上,不斷擴(kuò)大自己的客戶群,并對相應(yīng)的評論進(jìn)行互動,以傳播自己品牌影響力。(3)銷售流程信息化。建立有效的銷售信息化管理模式極為重要,尤其是要保障信息流的暢通。信息化管理中的一個至要環(huán)節(jié),是對公司內(nèi)分銷環(huán)節(jié)中每天產(chǎn)生的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行有效記錄。在此根據(jù)之上,以不同的數(shù)據(jù)(如分銷體系、時間、品牌、產(chǎn)品類別等)參數(shù),對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢、統(tǒng)計和分析,從而達(dá)到使不同程度的決策者可以及時地獲取相應(yīng)層次的銷售情況,為企業(yè)的銷售、生產(chǎn)以及采購等決策提供更加科學(xué)的依據(jù)。并且,企業(yè)可以借助強(qiáng)大的信息商標(biāo)設(shè)計管理系統(tǒng)來提高信息管理的效率與效果。四、結(jié)論隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷深化改革發(fā)展,企業(yè)競爭形勢定然會越來越嚴(yán)峻,因為在經(jīng)濟(jì)全球化的框架下,企業(yè)不僅要與本土行業(yè)進(jìn)行競爭,還要與國外具有優(yōu)勢的企業(yè)進(jìn)行競爭,這既是一種挑戰(zhàn),也是一種機(jī)遇。因此,要想在競爭中處于不敗之地,企業(yè)要搞好企業(yè)形象宣傳和外部營銷,也要加強(qiáng)企業(yè)文化的培育,增強(qiáng)企業(yè)的主人翁意識,更重要的是要創(chuàng)造品牌,加強(qiáng)與客戶的互動。企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是專業(yè)人才的競爭,如何吸引、培訓(xùn)、保持住人才是一個值得企業(yè)管理層思考的問題。個人建議要加強(qiáng)對員工的職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo),多開展一些集體活動,增強(qiáng)員工的歸屬感,做好行業(yè)的內(nèi)部營銷。本文從服務(wù)營銷中的內(nèi)部營銷、互動營銷以及外部營銷的理論視角,通過對河南豫齊樂商貿(mào)有限公司在員工的管理策略上存在的問題進(jìn)行了簡單的分析和梳理,以期對公司的運(yùn)營和發(fā)展能有所助益。