談話的基本技巧精選(九篇)

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第1篇：談話的基本技巧范文

關(guān)鍵詞：班主任；藝術(shù)；技巧

班主任工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期細(xì)致的教育工作，不僅有其自身的規(guī)律，也有許多方法和技巧。掌握和運(yùn)用這些方法與技巧，會(huì)使班主任工作收到事半功倍的效果。班主任最重要的一項(xiàng)工作是與學(xué)生的溝通。溝通也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，甚至是一門(mén)藝術(shù)，我在擔(dān)任班主任期間總結(jié)了一些與學(xué)生溝通交流的技巧，在班級(jí)管理中收到了很好的效果。論文百事通現(xiàn)總結(jié)如下。

一、傾聽(tīng)的藝術(shù)

溝通是雙向的。我們并不是單純地向別人灌輸自己的思想，我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)積極的傾聽(tīng)。傾聽(tīng)的能力是一種藝術(shù)，也是一種技巧。首先要表示出誠(chéng)意。聽(tīng)就要真心真意地聽(tīng)，對(duì)我們自己和對(duì)他人都是很有好處的，安排好自己的時(shí)間而去聽(tīng)他人談話是一件很值得的事情。其次要有耐心，一是要等對(duì)方把話說(shuō)完；二是別人對(duì)事物的觀點(diǎn)和看法有可能是你不同意的，但應(yīng)試著去理解別人的心情和情緒；三要適時(shí)進(jìn)行鼓勵(lì)和表示理解，談話者往往都希望自己受到理解和支持，因此在談話中加入一些簡(jiǎn)短的語(yǔ)言，如“對(duì)的”“是這樣”“你說(shuō)得對(duì)”等，或點(diǎn)頭微笑表示理解，都能鼓勵(lì)談話者繼續(xù)說(shuō)下去，并引起共鳴。

二、觀察的藝術(shù)

班主任通過(guò)對(duì)學(xué)生行為的觀察，可以達(dá)到了解其思想狀態(tài)的目的?！缎W(xué)班主任》一書(shū)中認(rèn)為：班主任在工作中越是善于觀察，就越能深刻地認(rèn)識(shí)自己的學(xué)生。觀察力是班主任必須具備的一種能力。觀察要求能看出學(xué)生個(gè)性中最典型、最有代表性的品質(zhì)，把它們跟表面的、暫時(shí)的、非固有的特點(diǎn)區(qū)別出來(lái)，并能認(rèn)識(shí)學(xué)生發(fā)展的基本趨向。班集體是由學(xué)生組成的，每個(gè)學(xué)生都有他自己獨(dú)特的性格、智慧、行為特征。教師應(yīng)及時(shí)了解每個(gè)學(xué)生的心理狀態(tài)、家庭狀況、人際關(guān)系等，了解和掌握了這些，有助于及時(shí)幫助學(xué)生克服各種困難，解決各種困惑。例如一個(gè)平時(shí)上課很專注的學(xué)生一段時(shí)間里突然變得萎靡不振，上課走神。我注意到這一點(diǎn)后，私下向他了解，原來(lái)是家庭矛盾引起的。通過(guò)談心，解開(kāi)了他的思想疙瘩，又恢復(fù)了以前的學(xué)習(xí)狀態(tài)。

三、談話的藝術(shù)

談話是班主任對(duì)學(xué)生實(shí)施教育的一種最基本的方法，也是班主任必備的基本功。談話是一種雙向活動(dòng)，它不僅需要真誠(chéng)和信賴，而且需要技巧和機(jī)智。一要有充足的準(zhǔn)備，要明確談話的內(nèi)容、方式、目的；二要拉近距離，做學(xué)生的貼心人，學(xué)生最愛(ài)向知心人說(shuō)知心話，因而談話時(shí)班主任應(yīng)注意自己的角色，把學(xué)生當(dāng)做朋友，以自己寬厚的師愛(ài)去贏得學(xué)生的信服，如此，就像掌握了一把神奇的鑰匙，能助你步入學(xué)生的心靈世界；三要“說(shuō)服”，不要“壓服”，學(xué)生有不同的的觀點(diǎn)，要耐心分析，談自己的看法時(shí)要婉轉(zhuǎn)，不要用命令的口氣。

四、管理的藝術(shù)

陶行知說(shuō)過(guò)“教是為了不教”，魏書(shū)生認(rèn)為“管是為了不管”。小學(xué)生需要管的地方太多了，大到世界觀的形成、思想品德、學(xué)習(xí)成績(jī)，小到坐立行走、穿衣打扮，如果事必躬親，無(wú)所不管，那就成了保姆的角色，容易陷于瑣碎，也不利于小學(xué)生的自我管理與成長(zhǎng)。要管大放小，分清主次，學(xué)生能干的放手讓他們?nèi)ジ?，充分發(fā)揮學(xué)生在班級(jí)管理中的主體作用，逐步鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生自我管理和教育能力。

五、處理突發(fā)事件的藝術(shù)

第2篇：談話的基本技巧范文

社交口才的基本交談禮儀 社交中受人歡迎、具有魅力的人，一定是掌握社交口才技巧的人。社交口才的基本技巧表現(xiàn)在適時(shí)、適量、適度三個(gè)方面。

一要適時(shí)

說(shuō)在該說(shuō)時(shí)，止在該止處，這才叫適時(shí)?？捎械娜嗽谏缃粓?chǎng)上該說(shuō)時(shí)不說(shuō)，他們見(jiàn)面時(shí)不及時(shí)問(wèn)候;分手時(shí)不及時(shí)告別;失禮時(shí)不及時(shí)道歉;對(duì)請(qǐng)教不及時(shí)解答;對(duì)求助不及時(shí)答復(fù)

反之，有的人該止時(shí)不止。他們?cè)跓狒[喜慶的氣氛中嘮嘮叨叨訴說(shuō)自己的不幸;在別人悲傷憂愁時(shí)嘻嘻哈哈開(kāi)玩笑;在主人心緒不安時(shí)仍滔滔不絕發(fā)表宏論;在長(zhǎng)輩家里樂(lè)不可支地詳談馬路新聞。

請(qǐng)?jiān)O(shè)想一下，假如你在社交中遇見(jiàn)了上面這種人，你會(huì)對(duì)他產(chǎn)生什么樣的印象呢?

二要適量

捷克諷刺作家哈謝克的名著《好兵帥克》里有一個(gè)克勞斯上校。此人以說(shuō)話羅嗦聞名。他有一段對(duì)軍官的精彩講話：諸位，我剛才提到那里有一個(gè)窗戶。你們知道窗戶是個(gè)什么東西，對(duì)嗎?一條夾在兩道溝之間的路叫公路。對(duì)了，諸位，那么你們知道什么叫溝嗎?溝就是一批工人所挖的一種凹而長(zhǎng)的坑，對(duì)，那就叫溝。溝就是用鐵锨挖成的。你知道鐵锨是什么嗎?鐵作的工具，諸位，不錯(cuò)吧，你們都知道嗎?克勞斯上校的這番話，雖然是作家加工過(guò)的，但生活中、社交場(chǎng)上說(shuō)話羅嗦也不乏其人。因此說(shuō)話適量也是社交口才的基本技巧之一。

適量既指說(shuō)話的多少適當(dāng)，也包括說(shuō)話的音量適宜。應(yīng)該指出的是，適量并不是都是少說(shuō)為佳，更不是指那種語(yǔ)量沒(méi)有變化的老和尚念經(jīng)，適量與否應(yīng)以是否達(dá)到了說(shuō)話目的為衡量的標(biāo)準(zhǔn)。

請(qǐng)看下面幾段話：1.您看，這么晚了還來(lái)打攪您，真過(guò)意不去。您要休息了吧?真對(duì)不起，對(duì)不起2，我不同意這個(gè)意見(jiàn)!我明確表示不同意。不管你們?cè)趺纯矗揖褪遣煌狻?.那不是我說(shuō)的，我怎么會(huì)那么說(shuō)呢?您想，我能說(shuō)那種話嗎?那確實(shí)不是我說(shuō)的。我怎么會(huì)那么說(shuō)呢?您想，我能說(shuō)那種話嗎?那確實(shí)不是我說(shuō)的。上面的幾段話，初聽(tīng)起來(lái)似乎有些廢話，但都是為了增強(qiáng)表達(dá)效果不得不說(shuō)的廢話，是必要保留的語(yǔ)言的冗余度。第一段是表示道歉的話，重復(fù)幾句顯示了態(tài)度的誠(chéng)懇;第二段話中的重復(fù)是為了表示說(shuō)話人態(tài)度堅(jiān)決和不容置疑;第三段則是說(shuō)話人急于表白自己心情而采取的必要的重復(fù)。這種語(yǔ)言現(xiàn)象在社交場(chǎng)合經(jīng)常出現(xiàn)。由此看來(lái)，社交口才的多少適量，并不排除為達(dá)到說(shuō)話目的的必要重復(fù)，而是指根據(jù)對(duì)象、環(huán)境、時(shí)間的不同，該多說(shuō)時(shí)不少說(shuō)，該少說(shuō)時(shí)不多說(shuō)。有的人自我介紹羅羅嗦嗦，祝酒時(shí)說(shuō)上半個(gè)鐘頭還不停，批評(píng)起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了這樣既影響說(shuō)話效果，又影響自己的社交形象。

適量的社交口才還包括聲音大小適量。大庭廣眾之中說(shuō)話音量宜大一點(diǎn)，私人拜訪交談音量宜適中，如果是密友、情人間交談，小聲則可以表現(xiàn)親密無(wú)間、情意綿綿的特殊關(guān)系，給人一種親切感。這些都是在社交場(chǎng)合與人交談應(yīng)該掌握好的。

三要適度

1988年美國(guó)總統(tǒng)競(jìng)選，在選民中造成了布什是毫無(wú)獨(dú)立主張的這一印象，他們甚至稱布什是里根的影子。在交談時(shí)，人總愛(ài)用挖苦的口氣問(wèn)：布什在哪里?這個(gè)問(wèn)題該如何回答才恰到好處呢?布什的競(jìng)選顧問(wèn)、老資格政治公關(guān)專家艾爾斯，為布什設(shè)計(jì)了一個(gè)回答：布什在家里，同夫人巴巴拉在一起，這有錯(cuò)嗎?

這一回答，體現(xiàn)了強(qiáng)烈的針對(duì)性和恰如其分的分寸感的結(jié)合，有很高的藝術(shù)性。試想，如果你在社交場(chǎng)上遭到別人挖苦時(shí)，就馬上抓住對(duì)方弱點(diǎn)，給以迎頭痛擊，那將產(chǎn)生什么效果呢?也許你自認(rèn)為是勝利者，可在別人眼里，你卻是一個(gè)心胸狹窄不善言辭的人。而艾爾斯為布什設(shè)計(jì)的回答，卻為布什的政治家風(fēng)度增添了不少光彩。

社交口才的適度，主要是指根據(jù)不同對(duì)象把握言談的深淺度，根據(jù)不同場(chǎng)合把握言談的得體度，根據(jù)自己的身分把握言談的分寸度。其次，體態(tài)語(yǔ)也要恰到好處。

社交禮儀與談話技巧 1.談話的表情要自然，語(yǔ)氣和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時(shí)，不宜與對(duì)方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過(guò)近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時(shí)不要唾沫四濺。

2.參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人說(shuō)話，應(yīng)待別人說(shuō)完。有人與自己主動(dòng)說(shuō)話，應(yīng)樂(lè)于交談。

3.　在交際場(chǎng)合，自己講話要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，別人說(shuō)話，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法。

4.要善于聆聽(tīng)對(duì)方談話，不輕易打斷別人的發(fā)言。一般不提與談話內(nèi)容無(wú)關(guān)的問(wèn)題。如對(duì)方談到一些不便談?wù)摰膯?wèn)題，不對(duì)此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。

5.在相互交談時(shí)，應(yīng)目光注視對(duì)方，以示專心。對(duì)方發(fā)言時(shí)，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動(dòng)作。

6.　談話的內(nèi)容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色的事情。

7.一般不詢問(wèn)婦女的年齡、婚否，不徑直詢問(wèn)對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題。

8.談話中要使用禮貌語(yǔ)言，如：你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打攪了、再見(jiàn)好嗎?等等。在我國(guó)人們相見(jiàn)習(xí)慣說(shuō)你吃飯了嗎?你到哪里去?等，有些國(guó)家不用這些話，甚至習(xí)慣上認(rèn)為這樣說(shuō)不禮貌。

9.在西方，一般見(jiàn)面時(shí)先說(shuō)早安、晚安、你好、身體好嗎?最近如何?一切都順利嗎?好久不見(jiàn)了，你好嗎?夫人(丈夫)好嗎?孩子們都好嗎?最近休假去了嗎?對(duì)新結(jié)識(shí)的人常問(wèn)：你這是第一次來(lái)我國(guó)嗎?到我國(guó)來(lái)多久了?這是你在國(guó)外第一次任職嗎?你喜歡這里的氣候嗎?你喜歡我們的城市嗎?分別時(shí)常說(shuō)：很高興與你相識(shí)，希望再有見(jiàn)面的機(jī)會(huì)。再見(jiàn)，祝你周末愉快!晚安，請(qǐng)向朋友們致意。請(qǐng)代問(wèn)全家好!等。

10　在社交場(chǎng)合，還可談?wù)撋婕疤鞖?、新聞、工作、業(yè)務(wù)等事情。

11.在社交場(chǎng)合中談話，一般不過(guò)多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語(yǔ)傷人，出言不遜，即便爭(zhēng)吵起來(lái)，也不要斥責(zé)，不譏諷辱罵，最后還要握手而別。

12.與婦女談話不說(shuō)婦女長(zhǎng)的胖、身體壯、保養(yǎng)的好等語(yǔ)。對(duì)方不愿回答的問(wèn)題不要追問(wèn)，不究根問(wèn)底。

13.第三者參與說(shuō)話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動(dòng)詢問(wèn)。

14.　談話中遇有急事需要處理或需要離開(kāi)，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。

15.談話現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)地與在場(chǎng)的所有人攀談幾句。不要只與一、兩個(gè)人說(shuō)話，不理會(huì)在場(chǎng)的其他人。也不要與個(gè)別人只談兩個(gè)人知道的事而冷落第三者。

16如所談問(wèn)題不便讓旁人知道，則應(yīng)另找場(chǎng)合。

第3篇：談話的基本技巧范文

【關(guān)鍵詞】聽(tīng)力考試；問(wèn)題；對(duì)策

聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)是語(yǔ)言交際能力的綜合體現(xiàn)。聽(tīng)是語(yǔ)言交際能力中的重要一方面，是獲得語(yǔ)言信息的最主要途徑。在現(xiàn)代社會(huì)中，聽(tīng)說(shuō)作為一種交際技能常常決定著一個(gè)人的成功與否，這是社會(huì)發(fā)展的需要。提高初中學(xué)生英語(yǔ)聽(tīng)力素質(zhì)，使其在中考中立于不敗之地，已迫在眉睫。本文就聽(tīng)力考試存在障礙和應(yīng)試策略作以下探討：

一、聽(tīng)力考試失分主要問(wèn)題

1.能力因素。1）學(xué)生語(yǔ)言知識(shí)積累不夠，詞匯量薄弱，而且發(fā)音不夠準(zhǔn)確。 2）考生被錄音材料牽著鼻子走， 接受信息的速度跟不上談話的語(yǔ)速， 錯(cuò)過(guò)關(guān)鍵信息詞， 聽(tīng)完后把握不住要旨。

2.是心理因素。中考結(jié)果分析反映， 聽(tīng)力測(cè)試的前五題丟分較多， 這是因?yàn)樵诳悸?tīng)力時(shí)， 考生似乎進(jìn)入狀態(tài)比較晚， 心情煩燥不安，注意力不能集中， 還沒(méi)等聽(tīng)出個(gè)頭緒就結(jié)束了。一旦開(kāi)頭有聽(tīng)不懂的部分， 有的考生馬上就會(huì)心慌， 導(dǎo)致后面的問(wèn)題也聽(tīng)不懂。

3.答題思路不對(duì)。中考聽(tīng)力并不是重在細(xì)節(jié)， 更不重在語(yǔ)法， 而是重在對(duì)應(yīng)， 問(wèn)題基本上也按照聽(tīng)力內(nèi)容出現(xiàn)先后的順序設(shè)置。只要聽(tīng)懂對(duì)話的大概內(nèi)容， 就能根據(jù)常識(shí)和邏輯分析， 運(yùn)用排除方法得出正確答案。為此， 聽(tīng)力考試必須聽(tīng)、讀、記結(jié)合進(jìn)行： 第一步迅速閱讀題干和選項(xiàng)，第二步靜聽(tīng)錄音、記住要點(diǎn)， 第三步結(jié)合人物、時(shí)空、話題及背景推出正確答案。

提高聽(tīng)的能力，必須抓好語(yǔ)音訓(xùn)練，牢固掌握所學(xué)詞匯，靈活運(yùn)用所學(xué)語(yǔ)法知識(shí)。打好語(yǔ)言基礎(chǔ)之外，對(duì)學(xué)生應(yīng)試技巧的指導(dǎo)也很重要。

二、英語(yǔ)聽(tīng)力考試的對(duì)策

沒(méi)有扎實(shí)的語(yǔ)言基礎(chǔ)，談?wù)摷记墒呛翢o(wú)意義的，這里所談的技巧是以平時(shí)堅(jiān)實(shí)的語(yǔ)言訓(xùn)練為基礎(chǔ)的。

1.調(diào)整情緒，保持良好心態(tài)。

聽(tīng)力考試對(duì)學(xué)生不僅僅是聽(tīng)的能力的考查， 同時(shí)是對(duì)學(xué)生心理素質(zhì)的測(cè)驗(yàn)。所以在做聽(tīng)力題前要放松自己的情緒， 以愉快輕松的狀態(tài)應(yīng)對(duì)考試。進(jìn)入考場(chǎng)前，克服畏懼緊張的心理，平靜心情，盡快進(jìn)入答題狀態(tài)，以保證自己在輕松自然心態(tài)中發(fā)揮出水平。

2. 學(xué)會(huì)聽(tīng)前預(yù)測(cè)

1）根據(jù)題干中的語(yǔ)言信息進(jìn)行預(yù)測(cè)

拿到試卷應(yīng)利用放音前的一點(diǎn)時(shí)間迅速地將聽(tīng)力題的題干和選項(xiàng)部分瀏覽一遍，并根據(jù)題干和選項(xiàng)所涉及的詞匯對(duì)聽(tīng)力材料的話題內(nèi)容進(jìn)行預(yù)測(cè)，確定聽(tīng)音的重點(diǎn)，使聽(tīng)音具有明確的目的性和選擇性，能夠有的放矢地去聽(tīng)句子，提高理解的準(zhǔn)確度。比如：在學(xué)校，常常出現(xiàn)教師和學(xué)生的談話，談話內(nèi)容通常為學(xué)習(xí)、考試、作業(yè)等問(wèn)題；在醫(yī)院，常出現(xiàn)醫(yī)生和病人的談話，談話內(nèi)容多為病情、治療、健康等問(wèn)題；在商店，常出現(xiàn)店員和顧客的談話，內(nèi)容多為詢問(wèn)所需物品，數(shù)量、顏色、價(jià)格等問(wèn)題。如果我們從題干中獲取了某些方面的信息，就可以預(yù)測(cè)對(duì)話的語(yǔ)境、人物身份及對(duì)話的大體內(nèi)容、談話人之間的關(guān)系及各職業(yè)的試題。

2）根據(jù)信號(hào)詞進(jìn)行預(yù)測(cè)

當(dāng)當(dāng)預(yù)測(cè)職業(yè)或談話人之間的關(guān)系時(shí)，如果聽(tīng)到“What can I do for you， Sir/Madam？”或“Can I help you ，Sir/Madam？”時(shí)，可以預(yù)測(cè)對(duì)話雙方的關(guān)系時(shí)shop assistant and customer 或patient and doctor。如果聽(tīng)到dad， mum， sister， brother 等詞時(shí)，則可預(yù)測(cè)談話發(fā)生在家庭成員之間。

3.靈活運(yùn)用答題原則

1）聽(tīng)懂所聽(tīng)材料的大意，盡量理解其主要內(nèi)容。

不要讓思維停留在某個(gè)不理解的單詞或句子上，而忽略對(duì)全文的整體認(rèn)識(shí)，更不能因此而煩躁不安。在聽(tīng)力理解過(guò)程中不要企圖把每個(gè)詞、每個(gè)句子都聽(tīng)懂，那樣會(huì)因小失大，要集中注意力，借助英語(yǔ)的語(yǔ)境特點(diǎn)和英語(yǔ)的思維方式去理解聽(tīng)力材料，跟上材料的語(yǔ)速。

2）邊聽(tīng)邊記，捕捉關(guān)鍵信息。

新課標(biāo)要求聽(tīng)懂有關(guān)熟悉話題的語(yǔ)段，識(shí)別主題，善于記要點(diǎn)、獲取主要信息，從中提取有價(jià)值的信息和觀點(diǎn)。在錄音材料播放時(shí)，考生的注意力應(yīng)集中，務(wù)必要做到邊聽(tīng)邊記，記住重要信息，把重要信息的關(guān)鍵詞用自己的符號(hào)記下來(lái)，記筆記時(shí)盡量使用縮寫(xiě)詞和符號(hào)，從而迅速捕捉所聽(tīng)內(nèi)容的主要信息并對(duì)所捕捉的信息進(jìn)行處理，根據(jù)題目和答案選項(xiàng)內(nèi)容快速作出判斷，使用排除法對(duì)把握不大的題目作出選擇，暫時(shí)放棄不會(huì)答的題目，要當(dāng)機(jī)立斷，不能延長(zhǎng)答題時(shí)間，否則會(huì)影響下段內(nèi)容的預(yù)讀，留下遺憾。

4.熟悉掌握一些常見(jiàn)聽(tīng)力測(cè)試題型

中考聽(tīng)力題型的設(shè)計(jì)常從以下幾個(gè)方面著手：1）對(duì)話發(fā)生的地點(diǎn)；2）談話人的職業(yè)和身份；3）談話人之間的關(guān)系；4）談話的主題及談話人的行為狀態(tài)；5）簡(jiǎn)單的數(shù)字計(jì)算題；6）推論題；7）原因題。

舉例如下：1）對(duì)話發(fā)生的地點(diǎn)

提問(wèn)方式：

Where does the conversation （probably） take place？

Where is the man/woman？

選項(xiàng)形式： 一般用介詞at， in， on等加地點(diǎn)名詞構(gòu)成。如：A. at a hospital. B. At a school C. At a store.

答題技巧：掌握與某些地點(diǎn)有關(guān)的關(guān)鍵詞語(yǔ)。例如：

At a school ： classroom， grade， books， marks， pass the exam， exam paper， fail.

At a restaurant： a table for three people， dinner， snack， vegetables， drink， menu， soup， dessert， taste， delicious.

At a store/shop/supermarket： do some shopping， clothes ， women’ shoes size， color， in style， out of style ，fashion， on sale， try on， cheep， expensive.， take ，pay for.

2）談話人的職業(yè)和身份

提問(wèn)方式：

What does the woman/man do？ What doe the boy/girl want to be ？

What’s the woman’s/man’s job？

選項(xiàng)形式：“主語(yǔ)+is+ a（an） + 職業(yè)名詞”或只出現(xiàn)職業(yè)名詞。 如A. She’s a doctor

B. She’s a teacher C. She ’s a shop assistant.

答題技巧：掌握一些與各種職業(yè)相關(guān)的詞語(yǔ)和交際用語(yǔ)，以便在聽(tīng)音時(shí)快速做出準(zhǔn)確判斷。

3）談話的主題及談話人的行為狀態(tài)

提問(wèn)方式：

What are the two speaker talking about？/discussing？

What happened to the man/woman？

What did the man/ woman do？ What are the speakers doing？

選項(xiàng)形式：有時(shí)用完整的句子；有時(shí)用動(dòng)詞的現(xiàn)在分詞、過(guò)去式形式；有時(shí)用名詞、介詞詞組或從句。如：A.. Buying some books B. Reading some books C. Borrowing some books.

答題技巧： 抓住選項(xiàng)中重復(fù)率較高的詞語(yǔ)進(jìn)行預(yù)測(cè)。注意把握與主題內(nèi)容和談話人行為狀態(tài)有關(guān)的信息詞。

總之，聽(tīng)力教學(xué)是初中英語(yǔ)教學(xué)中重要的一部分，教師應(yīng)給予足夠的重視，加大聽(tīng)力教學(xué)力度，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生英語(yǔ)基本功的訓(xùn)練，正確引導(dǎo)的聽(tīng)音和閱讀方法，使學(xué)生掌握更多所學(xué)詞匯，才有快速的語(yǔ)感反應(yīng)和熟練技巧的運(yùn)用。因此，多聽(tīng)、多練，訓(xùn)練得法， 掌握一些必要的應(yīng)試技巧就能夠在中考聽(tīng)力中取得好成績(jī)，學(xué)生的運(yùn)用英語(yǔ)語(yǔ)言能力才得到提高。

參考文獻(xiàn)

[1]教育部. 2003 義務(wù)教育英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)驗(yàn)稿）

第4篇：談話的基本技巧范文

每天打開(kāi)電視或廣播，我們都會(huì)看到或者聽(tīng)到各式各樣的訪談節(jié)目，但是，我們也發(fā)現(xiàn)，在有的節(jié)目中，記者、主持人將訪談進(jìn)行的精彩耐看、耐聽(tīng)、有聲有色，也有一些訪談節(jié)目卻拖沓冗長(zhǎng)，毫無(wú)看點(diǎn)，為何會(huì)有如此大的反差？主持人是一個(gè)節(jié)目的“商標(biāo)”和形象代言人，其語(yǔ)言表達(dá)技巧的高低對(duì)訪談節(jié)目的成功與否起著舉足輕重的作用。

一、傾聽(tīng)的藝術(shù)——話語(yǔ)策略謀篇布局的助手

生活中人們?cè)u(píng)價(jià)主持人時(shí)總認(rèn)為他們是需要具備絕好口才的。的確，主持人具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力是從業(yè)的基本素質(zhì)，但是在訪談節(jié)目中更需要強(qiáng)調(diào)的則是主持人傾聽(tīng)的能力。傾聽(tīng)對(duì)于訪談節(jié)目主持人具有重要的意義，正如卡耐基所言，“傾聽(tīng)是一種無(wú)言的信任。注意傾聽(tīng)別人，就等于表示自己愿意接納別人，承認(rèn)和重視別人。”有效的溝通屬于真正的聆聽(tīng)。而要做到善于傾聽(tīng)，具備傾聽(tīng)的能力，就一定要擯棄主持人慣有的矯揉造作、嘩眾取寵和自我表現(xiàn)意識(shí)過(guò)強(qiáng)的做法。培養(yǎng)沉靜內(nèi)斂、兼收并蓄、放松自然的親和力，才能讓嘉賓和觀眾愿意對(duì)你說(shuō)，想對(duì)你說(shuō)。例如，人們所熟悉的《魯豫有約》，主持人陳魯豫在與嘉賓的每一次次訪談中，正是那份耐心聆聽(tīng)給了嘉賓訴說(shuō)的空間，使我們沒(méi)有聽(tīng)到陳魯豫的大段臺(tái)詞，卻聽(tīng)到了嘉賓們那動(dòng)人的故事。這與某些主持人大段的提問(wèn)換來(lái)嘉賓簡(jiǎn)單的回答形成鮮明的對(duì)比。做一個(gè)好的訪談節(jié)目的主持人應(yīng)做的選擇是顯而易見(jiàn)的。

傾聽(tīng)是人際傳播的重要環(huán)節(jié)。從傳播學(xué)的角度認(rèn)識(shí)，聽(tīng)與說(shuō)是構(gòu)成傳播的兩個(gè)基本條件。兩個(gè)人面對(duì)面交流時(shí)，不能只有說(shuō)沒(méi)有聽(tīng)。談話、對(duì)話總是在邊聽(tīng)、邊想、邊問(wèn)、邊答中進(jìn)行著。一個(gè)不善于傾聽(tīng)的主持人不管他（她）如何能說(shuō)會(huì)道，也不能讓節(jié)目真正成功，因?yàn)樗ㄋo(wú)法冷靜地走進(jìn)對(duì)方的情感深處， 自然也就難以從對(duì)方的言談中提取有價(jià)值的元素進(jìn)行凝練、升華，當(dāng)然也就不能成為優(yōu)秀的信息傳播者。

傾聽(tīng)是主持節(jié)目成功的重要因素。作為電視訪談節(jié)目主持人，應(yīng)該從傳播的規(guī)律特點(diǎn)中吸取營(yíng)養(yǎng)，得到感悟?！皬闹鞒值睦砟詈蛯?shí)踐中牢牢把握這個(gè)不可缺少的重要環(huán)節(jié)，用傾聽(tīng)去理解、去消化、去獲得信息、去交際、去溝通、去主持，因而勝人一籌?！眱A聽(tīng)貴在樹(shù)立傾聽(tīng)意識(shí)。廣播、電視傳播的起點(diǎn)和歸宿都是受眾。

二、話語(yǔ)和話語(yǔ)方式

1.表達(dá)形式口語(yǔ)化。電視談話節(jié)目將人際傳播和大眾傳播良好地結(jié)合在一起，以人和人的話語(yǔ)作為傳播符號(hào)，在人際交流的即時(shí)互動(dòng)中把談話的完整狀態(tài)加以保留、傳遞，并且經(jīng)由電視媒介的放大，創(chuàng)造了一種廣域的人際傳播空間。雙向交流的模式是電視談話節(jié)目與其他主持人節(jié)目的主要區(qū)別。電視談話節(jié)目大眾傳播的特性要求主持人是集社會(huì)性與人際性于一身的具有親和力的傳播者，人際傳播的特性要求主持人在傳播中的用語(yǔ)要符合人際傳播的特點(diǎn)，毋庸置疑，電視談話節(jié)目雙向交流的模式要求主持人在節(jié)目中采用口語(yǔ)化的表達(dá)形式。需要指出的是，電視談話節(jié)目主持人必須深知主持人的口語(yǔ)表達(dá)與日常人際交流中的口語(yǔ)表達(dá)是有所不同的，主持人在談話節(jié)目中的口語(yǔ)運(yùn)用較人與人之間的口頭交談還要“略高一籌”，這“略高一籌”就需要主持人有較強(qiáng)的角色意識(shí)，挖掘自身的語(yǔ)言潛力，尋求各種表達(dá)手段，以自然有特色的音色、吐字習(xí)慣、語(yǔ)速特征、表達(dá)方式對(duì)日?？谡Z(yǔ)進(jìn)行加工，給人“這一個(gè)”的感受，求得一種經(jīng)過(guò)加工、提高并美化了口語(yǔ)風(fēng)格。

2.提問(wèn)語(yǔ)言個(gè)性化。由于訪談節(jié)目主持人作為傳播角色的獨(dú)特性，主持人語(yǔ)言表達(dá)既要求“規(guī)范”又需要“鮮活”。綜觀國(guó)內(nèi)外受歡迎的談話節(jié)日主持人，不難發(fā)現(xiàn)并非只要音色好聽(tīng)、吐字清晰、合乎語(yǔ)法規(guī)范的語(yǔ)言就會(huì)成為受眾歡迎的語(yǔ)言，除了“規(guī)范”這個(gè)共性的語(yǔ)言要求外，訪談節(jié)目主持人語(yǔ)言至少還要做到生動(dòng)、有趣、機(jī)智、幽默、具個(gè)性化的修辭特征。個(gè)性化的修辭特征是每個(gè)人特有的言語(yǔ)習(xí)慣，個(gè)人常用的詞匯和句式，如果不是按照別人所寫(xiě)的稿子“宣讀”的話，主持人就應(yīng)該明顯地具有自己遣詞造句的特征，這也是一名優(yōu)秀主持人的基本標(biāo)志。主持人語(yǔ)言表達(dá)能否做到既“規(guī)范”又“鮮活”，直接影響著談話現(xiàn)場(chǎng)的氛圍。盡管要考慮到對(duì)待不同被訪者使用不同的提問(wèn)方式，但作為主持人來(lái)講，保持提問(wèn)語(yǔ)言方式的個(gè)性化，是使被訪者對(duì)主持人產(chǎn)生深刻印象，甚至覺(jué)得“你是不同的”的一種直接有力的方式。

3.問(wèn)題切入細(xì)微化。不要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地提出自己的觀點(diǎn)和要求，因?yàn)榧词故紫葼I(yíng)造了私下談話的氛圍，受訪者此時(shí)的緊張和抵觸心理也不見(jiàn)得立刻就能得到緩解。要從受訪者熟悉的人或事開(kāi)始切入，逐步接近自己的“目的地”。如聊受訪者的家鄉(xiāng)、親人等讓他覺(jué)得親切的話題，這樣就能使受訪者將注意力轉(zhuǎn)移到自己感興趣的事件上來(lái)，然后再慢慢向主持人自己的主要問(wèn)題過(guò)渡，其緊張和抵觸的情緒自然能逐漸解開(kāi)，采訪者的目的也就基本能夠達(dá)到。

4.溝通方式區(qū)別化。對(duì)待不同的采訪對(duì)象，交流溝通時(shí)的態(tài)度一定要區(qū)別對(duì)待。訪談中經(jīng)常被提起的一條原則就是采訪者一定首先要是最好的傾聽(tīng)者，這句話放在談話的前期溝通和訪談?wù)竭M(jìn)行中全部受用。然而在傾聽(tīng)受訪者觀點(diǎn)的同時(shí)，要隨時(shí)判斷對(duì)方的性格及其對(duì)問(wèn)題的抗拒程度。如果對(duì)方很強(qiáng)勢(shì)，則采訪者在傾聽(tīng)時(shí)就務(wù)必不能同時(shí)強(qiáng)勢(shì)，而是要細(xì)心同去觀點(diǎn)，盡量不去打斷，在對(duì)方說(shuō)完后，再集中發(fā)表自己的觀點(diǎn)，并也要阻止被對(duì)方打斷。如果對(duì)方處于弱勢(shì)，僅僅是態(tài)度抵觸，那采訪者一定要處于強(qiáng)勢(shì)地位，通過(guò)不斷灌輸自己的觀點(diǎn)、引導(dǎo)自己的方向來(lái)影響對(duì)方的態(tài)度。

5.適時(shí)總結(jié)清晰化。電視訪談?lì)惞?jié)目是專訪和談話節(jié)目的統(tǒng)稱，專訪往往是“一對(duì)一”的形式，而談話節(jié)目的形式常常是“一對(duì)多”，主持人面對(duì)各種不同表達(dá)方式的觀點(diǎn)，要及時(shí)準(zhǔn)確理清前面的意見(jiàn)，從而為下面要展開(kāi)的談話或討論做好鋪墊。在實(shí)際操作中，訪談節(jié)目由于參與者常常會(huì)形成多種意見(jiàn)與觀點(diǎn)，最壞的結(jié)果就是這些意見(jiàn)和觀點(diǎn)糾纏不清，導(dǎo)致談話進(jìn)程停滯不前，所以主持人在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候做談話小結(jié)，能夠起到承上啟下的重要作用。

6.重點(diǎn)突出重復(fù)化。我們?cè)谌粘Ｕf(shuō)話中，強(qiáng)調(diào)想表達(dá)的重點(diǎn)時(shí)，時(shí)常會(huì)采用“重復(fù)”的強(qiáng)調(diào)方式。同樣，在電視訪談節(jié)目中，重復(fù)，這個(gè)技巧也可以將主持人想要表達(dá)的重點(diǎn)突出，達(dá)到放大正確觀點(diǎn)或論據(jù)的目的，從而把握控制話題走向、層次的主動(dòng)權(quán)。當(dāng)主持人抓住被訪者觀點(diǎn)中的關(guān)鍵詞后，進(jìn)行重復(fù)強(qiáng)調(diào)，既表達(dá)了主持人的傾向，又不會(huì)有強(qiáng)加于人的感覺(jué)。

第5篇：談話的基本技巧范文

【關(guān)鍵詞】思想政治工作；語(yǔ)言藝術(shù)

語(yǔ)言就是力量。眼睛可以容納一個(gè)美麗的世界，而嘴巴可以描繪一個(gè)美麗的世界。德國(guó)詩(shī)人海涅也曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：語(yǔ)言可以把死人從墳?zāi)怪芯瘸鰜?lái)，也可以將活人埋入地下；語(yǔ)言可以把侏儒變成巨人，也可以將巨人打倒。思想政治教育工作是現(xiàn)代管理者的基本職責(zé)，一位合格的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)既抓好業(yè)務(wù)工作，又善于做人的思想工作。做思想政治工作，面對(duì)的是活生生的人，要收到良好的效果，講究談話藝術(shù)是一名合格的政工人員必須具備的基本素質(zhì)之一。

一、帶著感情來(lái)談話

談話之沒(méi)有情感，如同池塘沒(méi)有水一樣，沒(méi)有水就不能成為池塘。政治思相工作者應(yīng)該是一團(tuán)烈火，也應(yīng)是一眼清泉，更應(yīng)是一股春風(fēng)。人是感情生物，而且每個(gè)人都存在較強(qiáng)的自尊，因此在做政治思想工作時(shí)，談話充滿感情是最基本的要求之一。感情是思想政治工作的紐帶，感情也是拉近雙方關(guān)系的融合劑，思想政治工作的語(yǔ)言不僅要充滿感情，而且還要求這種感情是發(fā)自內(nèi)心的，是真誠(chéng)的。每一個(gè)政工者都要帶著感情、投入感情與自己的工作對(duì)象來(lái)談話、來(lái)交心，千萬(wàn)不能用那種命令式的官腔，板著面孔、虛張聲勢(shì)、假情假意的談話只能起到相反的作用，引起對(duì)方的反感。試想，不能親其情，怎能信其理？

二、高效簡(jiǎn)潔來(lái)談話

談話必須做到一語(yǔ)破的，千萬(wàn)不要與對(duì)方繞圈子，給人一種王顧左右而言其他的感覺(jué)。有時(shí)圈子繞多了反而會(huì)引起對(duì)方的反感，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生抵觸情緒，在這樣的氛圍和感覺(jué)中，你的任何談話都將進(jìn)行不下去，想達(dá)到你的目的更是奢望。要做到談話的高效簡(jiǎn)潔，一個(gè)合格的政工師必須登高望遠(yuǎn)，認(rèn)真思考，全面闡述問(wèn)題，發(fā)表自己對(duì)問(wèn)題的獨(dú)特見(jiàn)解。要抓住談話的關(guān)鍵，言簡(jiǎn)意賅，態(tài)度要明朗、觀點(diǎn)要鮮明，切忌面面俱到，沒(méi)有重點(diǎn)。要善于演繹、歸納，善于概括，談話語(yǔ)言要具有高度的概括性和濃縮性。

三、實(shí)事求是來(lái)談話

我們黨是靠實(shí)事求是起家和興旺發(fā)展起來(lái)的。實(shí)事求是作為黨的思想路線，它始終是中國(guó)化理論成果的精髓和靈魂。因此，我們?cè)谧鏊枷胝喂ぷ鲿r(shí)應(yīng)始終牢記實(shí)事求是這一要求。實(shí)事求是在語(yǔ)言運(yùn)用中的表現(xiàn)，就是兩個(gè)字：“真”、“實(shí)”，即講真話、辦實(shí)事，談話要符合客觀實(shí)際，要“言之有物”，不講廢話、空話、假話，要發(fā)自內(nèi)心，言由衷發(fā)，真情實(shí)感，要符合情理、理利相濟(jì)，不講大話。同時(shí)，在與對(duì)方談話前應(yīng)做好調(diào)查研究，把客觀存在的事實(shí)搞清楚，把事物的內(nèi)部和外部聯(lián)系弄明白，從中找出能夠解決問(wèn)題、符合對(duì)方要求的談話方式。

四、區(qū)別對(duì)待來(lái)談話

要想使談話能深入、見(jiàn)成效，在談心談話之前，先要做足功課，多方了解對(duì)方的情況，做到區(qū)別對(duì)待、區(qū)分場(chǎng)合、區(qū)分對(duì)象，因人而談，因人施措，把握談話機(jī)會(huì)，講究談話策略和技巧，有針對(duì)性地解決問(wèn)題，不能為談話而談話，把談心談話當(dāng)作應(yīng)付差事和交賬來(lái)對(duì)待，唱高調(diào)、翻空話、講套話、說(shuō)大話，草草而談，應(yīng)付了事。具體工作中可以有針對(duì)性地采取一對(duì)一“單獨(dú)談”、“重點(diǎn)談”，一對(duì)多 “集體談”等方式，組織談心談話。談話談心活動(dòng)要與幫助干部解決困難，激發(fā)干部?jī)?nèi)在動(dòng)力結(jié)合起來(lái)，把有針對(duì)性的不定期談話與定期談話結(jié)合起來(lái)，及時(shí)交心談心，從而凝聚發(fā)展共識(shí)，形成發(fā)展合力。

五、多給鼓勵(lì)來(lái)談話

每個(gè)人內(nèi)心都希望得到別人的肯定、認(rèn)可和接納，都喜歡被人贊美，你我都不例外。鼓勵(lì)是一種催人奮進(jìn)的催化劑，每個(gè)思想政治工作者要善于捕捉對(duì)方的亮點(diǎn)、肯定對(duì)方的長(zhǎng)處，更好地運(yùn)用鼓勵(lì)這一方法。發(fā)現(xiàn)和鼓勵(lì)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不僅可以拉近雙方的距離，而且可以贏得對(duì)方的好感，更是對(duì)對(duì)方個(gè)人價(jià)值的肯定。在做思想政治工作的過(guò)程中，我們要多給對(duì)方殷切期望的激勵(lì)，多運(yùn)用先進(jìn)典型的導(dǎo)向作用，激發(fā)對(duì)方的斗志，多給對(duì)方指明前進(jìn)的方向，激發(fā)他們奮勇前行，勇于追求光明燦爛的前程。同進(jìn)根據(jù)對(duì)方的性格特點(diǎn)，講清逆境、挫折在人生中無(wú)法預(yù)測(cè)、不可避免的道理，使其能正確認(rèn)識(shí)對(duì)待一時(shí)的挫折，坦然面對(duì)逆境，從而更好地去奮斗、去拼搏。需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是鼓勵(lì)要發(fā)自內(nèi)心，要真誠(chéng)。虛假的贊美鼓勵(lì)會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你言不由衷、虛偽，談話就達(dá)不到你想要的結(jié)果。

六、平等待人來(lái)談話

第6篇：談話的基本技巧范文

我問(wèn)了許多公司的人事，領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)計(jì)下來(lái)的一些經(jīng)驗(yàn)，大家花幾分鐘看看吧，也許有幫助呢。

首先呢是要有一個(gè)平常心，如果你的心態(tài)好的話那么在加上一些小技巧，輕松找一份工作不是難題。

在面試的時(shí)候，目標(biāo)要明確，你要清楚的告訴考官，你要做什么，你還要剖析自己的價(jià)值，你能為企業(yè)帶來(lái)什么效益。

面試的時(shí)候要注意一下細(xì)節(jié)，如果是小企業(yè)基本沒(méi)事，但是如果是大企業(yè)的話就要注意了，因?yàn)榇笃髽I(yè)比較注重企業(yè)文化，可能會(huì)考察你的個(gè)人素質(zhì)。

一般的面試考官在問(wèn)你問(wèn)題的時(shí)候可能會(huì)不問(wèn)正題，比如問(wèn)你有沒(méi)有男(女)朋友，喜不喜歡旅游什么的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候其實(shí)他們想從你的答案中知道一些其他的事，比如你是不是愿意出差，或者是否工作穩(wěn)定等。你的回答就需要根據(jù)他們公司的實(shí)際情況來(lái)。當(dāng)然了解他們公司也是你提前要做好的。

總之，記住要有一個(gè)平常心。

在大學(xué)生畢業(yè)就業(yè)時(shí)，面試是一個(gè)非常重要的過(guò)程，有些大學(xué)生在這個(gè)過(guò)程中感到不知所措，或者做得不好，使自己在求職中因小失大，達(dá)不到成功。在求職過(guò)程中注意了以下基本禮儀和技巧，才能達(dá)到事半功倍，增強(qiáng)面試的有效性。

1、面試中的基本禮儀

(1) 一旦和用人單位約好面試時(shí)間后，一定要提前10-15分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)，以表示求職者的誠(chéng)意，給對(duì)方以信任感，同時(shí)也可調(diào)整自己的心態(tài)，作一些簡(jiǎn)單的儀表準(zhǔn)備，以免倉(cāng)促上陣，手忙腳亂。為了做到這一點(diǎn)，一定要牢記面試的時(shí)間地點(diǎn)，有條件的同學(xué)最好能提前去一趟，以免因一時(shí)找不到地方或途中延誤而遲到。如果遲到了，肯定會(huì)給招聘者留下不好的印象，甚至?xí)适嬖嚨臋C(jī)會(huì)。

(2)進(jìn)入面試場(chǎng)合時(shí)不要緊張。如門(mén)關(guān)著，應(yīng)先敲門(mén)，得到允許后再進(jìn)去。開(kāi)關(guān)門(mén)動(dòng)作要輕，以從容、自然為好。見(jiàn)面時(shí)要向招聘者主動(dòng)打招呼問(wèn)好致意，稱呼應(yīng)當(dāng)?shù)皿w。在用人單位沒(méi)有請(qǐng)你坐下時(shí)，切勿急于落座。用人單位請(qǐng)你坐下時(shí)，應(yīng)道聲謝謝。坐下后保持良好體態(tài)，切忌大大咧咧，左顧右盼，滿不在乎，以免引起反感。離去時(shí)應(yīng)詢問(wèn)還有什么要問(wèn)的嗎，得到允許后應(yīng)微笑起立，道謝并說(shuō)再見(jiàn)。

(3)對(duì)用人單位的問(wèn)題要逐一回答。對(duì)方給你介紹情況時(shí)，要認(rèn)真聆聽(tīng)。為了表示你已聽(tīng)懂并感興趣，可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候點(diǎn)頭或適當(dāng)提問(wèn)、答話。回答主試者的問(wèn)題，口齒要清晰，聲音要適度，答話要簡(jiǎn)練、完整。一般情況下不要打斷用人單位的問(wèn)話或搶問(wèn)搶答，否則會(huì)給人急躁、魯莽、不禮貌的印象。問(wèn)話完畢，聽(tīng)不懂時(shí)可要求重復(fù)。當(dāng)不能回答某一問(wèn)題時(shí)，應(yīng)如實(shí)告訴用人單位，含糊其辭和胡吹亂侃會(huì)導(dǎo)致面試失敗。對(duì)重復(fù)的問(wèn)題也要有耐心，不要表現(xiàn)出不耐煩。

(4)在整個(gè)面試過(guò)程中，在保持舉止文雅大方，談吐謙虛謹(jǐn)慎，態(tài)度積極熱情。如果用人單位有兩位以上主試人時(shí)，回答誰(shuí)的問(wèn)題，你的目光就應(yīng)注視誰(shuí)，并應(yīng)適時(shí)地環(huán)顧其他主試人以表示你對(duì)他們的尊重。談話時(shí)，眼睛要適時(shí)地注意對(duì)方，不要東張西望，顯得漫不經(jīng)心，也不要眼皮低望，顯得缺乏自信，激動(dòng)地與用人單位爭(zhēng)辯某個(gè)問(wèn)題也是不明智的舉動(dòng)，冷靜地保持不卑不亢的風(fēng)度是有益的。有的用人單位專門(mén)提一些無(wú)理的問(wèn)題試探你的反應(yīng)，如果處理不好，容易亂了分寸，面試的效果顯然不會(huì)理想。

2、應(yīng)試者語(yǔ)言運(yùn)用的技巧

面試場(chǎng)上你的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)標(biāo)志著你的成熟程度和綜合素養(yǎng)。對(duì)求職應(yīng)試者來(lái)說(shuō)，掌握語(yǔ)言表達(dá)的技巧無(wú)疑是重要的。那么，面試中怎樣恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用談話的技巧呢?

(1)口齒清晰，語(yǔ)言流利，文雅大方。交談時(shí)要注意發(fā)音準(zhǔn)確，吐字清晰。還要注意控制說(shuō)話的速度，以免磕磕絆絆，影響語(yǔ)言的流暢。為了增添語(yǔ)言的魅力，應(yīng)注意修辭美妙，忌用口頭禪，更不能有不文明的語(yǔ)言。

(2)語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)恰當(dāng)，音量適中。面試時(shí)要注意語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣的正確運(yùn)用。打招呼時(shí)宜用上語(yǔ)調(diào)，加重語(yǔ)氣并帶拖音，以引起對(duì)方的注意。自我介紹時(shí)，最好多用平緩的陳述語(yǔ)氣，不宜使用感嘆語(yǔ)氣或祈使句。聲音過(guò)大令人厭煩，聲音過(guò)小則難以聽(tīng)清。音量的大小要根據(jù)面試現(xiàn)場(chǎng)情況而定。兩人面談且距離較近時(shí)聲音不宜過(guò)大，群體面試而且場(chǎng)地開(kāi)闊時(shí)聲音不宜過(guò)小，以每個(gè)用人單位都能聽(tīng)清你的講話為原則。

(3)語(yǔ)言要含蓄、機(jī)智、幽默。說(shuō)話時(shí)除了表達(dá)清晰以外，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以幽默的語(yǔ)言，使談話增加輕松愉快的氣氛，也會(huì)展示自己的優(yōu)越氣質(zhì)和從容風(fēng)度。尤其是當(dāng)遇到難以回答的問(wèn)題時(shí)，機(jī)智幽默地語(yǔ)言會(huì)顯示自己的聰明智慧，有助于化險(xiǎn)為夷，并給人以良好的印象。

(4)注意聽(tīng)者的反應(yīng)。求職面試不同于演講，而是更接近于一般的交談。交談中，應(yīng)隨時(shí)注意聽(tīng)者的反應(yīng)。比如，聽(tīng)者心不在焉，可能表示他對(duì)自己這段話沒(méi)有興趣，你得設(shè)法轉(zhuǎn)移話題;側(cè)耳傾聽(tīng)，可能說(shuō)明由于自己音量過(guò)小使對(duì)方難于聽(tīng)清;皺眉、擺頭可能表示自己言語(yǔ)有不當(dāng)之處。根據(jù)對(duì)方的這些反應(yīng)，就要適時(shí)地調(diào)整自己的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、音量、修辭，包括陳述內(nèi)容。這樣才能取得良好的面試效果。

3、應(yīng)試者手勢(shì)運(yùn)用的技巧

其實(shí)，在日常生活交際中，人們都在自覺(jué)不自覺(jué)地運(yùn)用手勢(shì)幫助自己表達(dá)意愿。那么，在面試中怎樣正確地運(yùn)用手勢(shì)呢?

(1)表示關(guān)注的手勢(shì)。在與他人交談中，一定要對(duì)對(duì)方的談話表示關(guān)注，要表示出你在聚精會(huì)神地聽(tīng)。對(duì)方在感到自己的談話被人關(guān)注和理解后，才能愉快專心地聽(tīng)取你的談話，并對(duì)你產(chǎn)生好感。面試時(shí)尤其如此。一般表示關(guān)注的手勢(shì)是：雙手交合放在嘴前，或把手指擱在耳下;或把雙手交叉，身體前傾。

4、應(yīng)試者回答問(wèn)題的技巧

(1)把握重點(diǎn)，簡(jiǎn)捷明了，條理清楚，有理有據(jù)。一般情況下回答問(wèn)題要結(jié)論在先，議論在后，先將自己的中心意思表達(dá)清晰，然后再做敘述和論證。否則，長(zhǎng)篇大論，會(huì)讓人不得要領(lǐng)。面試時(shí)間有限，神經(jīng)有些緊張，多余的話太多，容易走題，反倒會(huì)將主題沖淡或漏掉。

(2)講清原委，避免抽象。用人單位提問(wèn)總是想了解一些應(yīng)試者的具體情況，切不可簡(jiǎn)單地僅以是和否作答。應(yīng)針對(duì)所提問(wèn)題的不同，有的需要解釋原因，有的需要說(shuō)明程度。不講原委，過(guò)于抽象的回答，往往不會(huì)給主試者留下具體的印象。

(3)確認(rèn)提問(wèn)內(nèi)容，切忌答非所問(wèn)。面試中，如果對(duì)用人單位提出的問(wèn)題，一時(shí)摸不到邊際，以致不知從何答起或難以理解對(duì)方問(wèn)題的含義時(shí)，可將問(wèn)題復(fù)述一遍，并先談自己對(duì)這一問(wèn)題的理解，請(qǐng)教對(duì)方以確認(rèn)內(nèi)容。對(duì)不太明確的問(wèn)題，一定要搞清楚，這樣才會(huì)有的放矢，不致答非所問(wèn)。

第7篇：談話的基本技巧范文

一、有效人際溝通的重要性

人際溝通不僅是班主任實(shí)施教育的工具，它本身就具有教育性。有效人際溝通能讓班主任與學(xué)生雙方相互作用、相互影響，構(gòu)成雙方之間的精神交流，在精神交流中達(dá)到傳播知識(shí)，交流思想、溝通感情的目的，師生都獲得心智的啟迪、精神的感染。教與學(xué)是在師生相互溝通中進(jìn)行的，成功的教育，取決于多種因素，一個(gè)重要的因素就是教師與學(xué)生之間的溝通質(zhì)量。良好的師生關(guān)系是產(chǎn)生教育效果的首要條件，只有加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，師生情感和諧融洽，學(xué)生才能“親其師，信其道”，進(jìn)而“樂(lè)其道，學(xué)其道”。

（1）教師與學(xué)生溝通，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)任務(wù)的基本途徑。教學(xué)的過(guò)程是師生在交往和互動(dòng)中傳遞知識(shí)的過(guò)程。這過(guò)程中，學(xué)生是主體，教師是輔助，兩者必須相互配合，相輔相成，形成一種溝通和交流。教師不能單調(diào)地，一成不變地，照本宣科地灌輸，那樣教學(xué)效果很差！教師必須重視與學(xué)生之間的溝通，才能調(diào)動(dòng)學(xué)生主體性和積極性，使教學(xué)成為教師和學(xué)生合作互動(dòng)的溝通過(guò)程。這種溝通既貫穿于整個(gè)教學(xué)過(guò)程之中，又是全方位，多角度，多功能的交流。所以每天與學(xué)生相處幾小時(shí)的教師，特別是相處時(shí)間更久的班主任，要正確認(rèn)識(shí)與學(xué)生溝通的重要性，并要懂得一定的溝通技巧，這樣既能增強(qiáng)教學(xué)效果，又能避免師生隔閡和沖突，從而建立良好的師生關(guān)系；而良好的師生關(guān)系對(duì)學(xué)生品德的培養(yǎng)，學(xué)業(yè)的提高，差生的轉(zhuǎn)化以及師生的身心健康都有極大的裨益，在教學(xué)中起著極其重要的作用。

（2）教師與學(xué)生溝通，更是傳授學(xué)生待人接物之道的必需！古言道；“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也?！?這句話表明，教師的職責(zé)，不僅是傳授知識(shí)（授業(yè)），更重要的是要“傳道”，即傳授待人接物之道理和方法?？墒?，由于知識(shí)和信息的大膨脹，幾十年來(lái)的教育思想，卻偏于教師的“授業(yè)”，而忽視了“傳道”，忽視了教師與學(xué)生的溝通，這是不對(duì)的；因?yàn)閷W(xué)生從教師那里學(xué)到的知識(shí)總是有限的，而從教師那里學(xué)到的治學(xué)與做人的道理和態(tài)度卻可能使他終生受益。

當(dāng)代的有關(guān)調(diào)查研究也同樣表明，學(xué)生最喜歡的教師品格中，“育人有道”列于榜首，“幽默感”和“公正”分列第二第三，而“淵博的知識(shí)”只排到第四位；可見(jiàn)學(xué)生更希望教師是一個(gè)“傳道”者。

教師要完成“傳道”這個(gè)重要的教學(xué)任務(wù)，就必須與學(xué)生建立更加密切的師生關(guān)系，使教師對(duì)學(xué)生起到言傳身教的作用，這就要求教師加深與學(xué)生的溝通，更重視與學(xué)生在情感和思想層面上的溝通和交流。

二、有效人際溝通的障礙

在現(xiàn)實(shí)中，班主任在溝通中往往享有話語(yǔ)主導(dǎo)權(quán)和優(yōu)先權(quán)，居于話語(yǔ)權(quán)的核心，許多班主任習(xí)慣于進(jìn)行上下溝通和單向溝通。教誨式或教導(dǎo)式地傳授道理，勸誡人生，或者命令式和懲罰式，這種話語(yǔ)方式，實(shí)質(zhì)上都是一種教師權(quán)力觀，表達(dá)的是同一種類型的教師話語(yǔ)權(quán)，傳達(dá)出的是作為教師的優(yōu)越感，大多數(shù)時(shí)候讓學(xué)生口服心不服，是一種無(wú)效的人際溝通。

三、有效人際溝通的技巧

（1）創(chuàng)設(shè)良好溝通氛圍的技巧。有效溝通首先要建立和諧的信任關(guān)系，創(chuàng)造良好氛圍。可以采用先跟后帶的技巧，就是先配合對(duì)方，建立接受與信任關(guān)系，讓對(duì)方愿意聽(tīng)你講，然后才說(shuō)出自己的意思，帶領(lǐng)他去你想去的方向，盡可能讓對(duì)方充分地表達(dá)自己的觀點(diǎn)、想法或者看法，宣泄自己的情緒，表示出我能理解或者我同意的意思，避免使用“但是”“不過(guò)”這兩個(gè)詞語(yǔ)，除非對(duì)方邀請(qǐng)，否則不首先提出自己的看法或批判。創(chuàng)設(shè)了良好的溝通氛圍，就為后續(xù)溝通的有效進(jìn)行提供了條件。

（2）傾聽(tīng)的技巧。傾聽(tīng)與言說(shuō)是人們言語(yǔ)溝通中的兩種基本行為。傾聽(tīng)作為一種溝通行為，是對(duì)對(duì)方態(tài)度、情感的反應(yīng)。聽(tīng)人說(shuō)話本身就是向?qū)Ψ桨l(fā)出一種表達(dá)尊重的信息，它是言語(yǔ)溝通的基本前提。

傾聽(tīng)中首先要做到共情。共情（empathy），也稱為神入、同理心，共情又譯作同感、同理心、投情等。 由人本主義創(chuàng)始人羅杰斯所闡述的概念，卻越來(lái)越出現(xiàn)在現(xiàn)代精神分析學(xué)者的著作中。不管是人性觀還是心理失調(diào)的理論及治療方法似乎都極為對(duì)立的兩個(gè)理論流派，卻在對(duì)共情的理解和應(yīng)用上，逐步趨于一致。共情似乎為現(xiàn)代精神分析與人本主義的融合搭起了一所橋梁。馬建青教授于1992年提出了正確使用共情的幾個(gè)要點(diǎn)：傾聽(tīng)著應(yīng)走出自己的參照框架而進(jìn)入談話者的參照框架，把自己放在來(lái)訪者的位置和處境上來(lái)嘗試感受對(duì)方的喜怒哀樂(lè)。這種感受越準(zhǔn)確、越深入，共情的層次就越高；如果傾聽(tīng)者不太肯定自己的理解是否正確、是否達(dá)到了共情時(shí)，可使用嘗試性、探索性的口氣來(lái)表達(dá)，請(qǐng)談話者檢驗(yàn)并作出修正；共情的表達(dá)要適當(dāng)，要因人、因事（來(lái)訪者的問(wèn)題）、因時(shí)、因地而宜，尤其不能忽略來(lái)訪者的社會(huì)文化背景，否則就會(huì)適得其反。一般說(shuō)來(lái)，問(wèn)題比較嚴(yán)重（尤其是情緒反應(yīng)強(qiáng)烈）、表達(dá)比較混亂、尋求理解愿望強(qiáng)烈的來(lái)訪者對(duì)共情的要求較多。共情的表達(dá)除了語(yǔ)言之外，還有非言語(yǔ)行為，如目光、表情、身體姿勢(shì)、動(dòng)作變化等。有時(shí)，運(yùn)用非言語(yǔ)行為表達(dá)共情更為簡(jiǎn)便、有效，談話中應(yīng)重視二者的有機(jī)結(jié)合；角色把握在共情時(shí)顯得特別有意義，傾聽(tīng)者要做到進(jìn)得去，出得來(lái)，出入自如，恰到好處，才能達(dá)到最佳境界。所謂“進(jìn)得去”，是指傾聽(tīng)者確實(shí)能夠設(shè)身處地地體驗(yàn)來(lái)訪者的內(nèi)心世界；所謂“出得來(lái)”是指咨詢者在共情的同時(shí)沒(méi)有忘記自己的身份，喪失客觀、中立的立場(chǎng)；所謂“出入自如、恰到好處”是指咨詢者做到了客觀性與主觀性的和諧統(tǒng)一。

其次是巧妙引導(dǎo)。說(shuō)話是說(shuō)者與聽(tīng)者雙方的事，在教育談話中，班主任要善于運(yùn)用一些傾聽(tīng)用語(yǔ)，誘導(dǎo)學(xué)生大膽、深入地表達(dá)自己的意思，把對(duì)方的話原封不動(dòng)地或稍加變化地重復(fù)一遍也是一種有效引導(dǎo)。

（3）進(jìn)行批評(píng)的技巧。教師進(jìn)行批評(píng)是為了使接收方獲益，而不是為了出氣，因此批評(píng)時(shí)要及時(shí)，對(duì)事不對(duì)人，著眼于未來(lái)而不是翻舊賬。在批評(píng)過(guò)程中，如果學(xué)生情緒比較激動(dòng)，可以先冷處理一陣，平復(fù)情緒之后再進(jìn)行批評(píng)。

第8篇：談話的基本技巧范文

關(guān)鍵詞：班主任；談話；學(xué)生；技巧

班主任的談話技巧是一門(mén)藝術(shù)，作為新世紀(jì)的班主任，不能用所謂的“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”壓制學(xué)生，扼殺學(xué)生的創(chuàng)新思維和想象力，培養(yǎng)出一批思想僵化，因循守舊的“人才“，一個(gè)合格的班主任在開(kāi)展班級(jí)工作的時(shí)候，必須從提高自身的道德修養(yǎng)和人文素養(yǎng)出發(fā)，講究自己獨(dú)特的談話技巧和人格魅力，做到春風(fēng)化雨且”潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲“。我認(rèn)為教師必須從以下幾個(gè)方面做切入點(diǎn)。

一、多與學(xué)生貼心點(diǎn)，抓住學(xué)生閃光點(diǎn)

我這里的貼心點(diǎn)是針對(duì)那些在學(xué)校或班級(jí)受過(guò)處分的學(xué)生而言。這些學(xué)生對(duì)學(xué)?；虬嘀魅蔚耐в胁粷M情緒，他們認(rèn)為是某人有意整自己，處分過(guò)重，常常找上門(mén)來(lái)申訴，甚至抗?fàn)帯Ｓ捎谶@類學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)、社會(huì)經(jīng)歷、家庭教育、思想修養(yǎng)的差異，在情感的表達(dá)方式上也不盡相同，有的滔滔不絕地傾訴心中的不快，似有萬(wàn)分委屈；有的話中帶刺，含沙射影，大發(fā)牢騷。在與這類學(xué)生談話時(shí)，要笑臉相迎，熱茶一杯，促膝相談，耐心傾聽(tīng)，積極找準(zhǔn)貼近點(diǎn)，盡快縮短心理距離。班主任應(yīng)盡可能多地熟悉被談話的基本情況，以自己或朋友的類似經(jīng)歷為談話內(nèi)容，尋找共同語(yǔ)言，使對(duì)方產(chǎn)生貼近感，引起情感共鳴。同時(shí)也要針對(duì)學(xué)生的心理個(gè)別差異，選擇不同的話題，以適合談話對(duì)象的興趣、性格、能力等，使學(xué)生樂(lè)于接受班主任所言之理。當(dāng)你和學(xué)生談話投機(jī)時(shí)，此時(shí)要趁熱打鐵班主任要將學(xué)?；虬嗌系臎Q定解釋清楚，若是有誤差，可以根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以調(diào)整。若遇胡攪蠻纏者，則應(yīng)嚴(yán)肅批評(píng)教育。如果出現(xiàn)僵持不下的局面，可以暫時(shí)中斷談話，冷卻一下，緩和氣氛。中斷談話后，要進(jìn)一步了解情況和溝通意見(jiàn)，從中找出解決問(wèn)題的最佳途徑。而當(dāng)學(xué)生違反了學(xué)校規(guī)章制度或班上班規(guī)后，學(xué)生擔(dān)心會(huì)受到學(xué)?；虬嗌咸幏?。他們的表現(xiàn)往往是情緒低落，意志消沉。在與你談話時(shí)，臉紅心跳，手足無(wú)措，沉默寡言，怕提舊事。與這類學(xué)生談話，班主任首先要實(shí)事求是地挖掘他門(mén)以前的學(xué)習(xí)中的閃光點(diǎn)，加以贊揚(yáng)，激勵(lì)他振作精神，同時(shí)指出其努力方向。我們?cè)诳隙ǔ煽?jī)和優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)尋找進(jìn)取的途徑和方法。

二、尊重生學(xué)，平等對(duì)話

這里所言的平等，不是公民在法律面前的權(quán)利，而是說(shuō)班主任在與學(xué)生談話的時(shí)候，二者要平等。它主要包括兩主面，一是師生身份地位平等，二是師生之間的視線高低要平等。我們不能認(rèn)為我們是老師，是班主任，學(xué)生應(yīng)該由我管，因而以管理者自居，對(duì)學(xué)生可以，隨意呵吡，大聲批評(píng)，不相信他的辯解，不尊重他的談話，一陣訓(xùn)斥之后武斷的解決問(wèn)題。這樣表面看來(lái)沒(méi)有問(wèn)題了，實(shí)際上埋下了很深的隱患，學(xué)生對(duì)班主任的處理敢怒而不敢言，不是陽(yáng)奉陰違，就會(huì)以濫為濫，對(duì)老師不再信任，師生之間的溝通就此斷絕了，這只能使學(xué)生錯(cuò)上加錯(cuò)，違背了教育的初衷。許多班主任能做到身份地位的平等，卻往往忽略了師生之間視線的平等。從心理學(xué)的角度來(lái)看，對(duì)話的師生如果教師視線高，學(xué)生視線低，老師俯視學(xué)生，便會(huì)給學(xué)生形成威壓，造成學(xué)生心理上的不平衡，學(xué)生當(dāng)然不可能坦誠(chéng)相待。老師坐著，學(xué)生站著，雖然視角高低發(fā)生了變化，但學(xué)生好像處在受審的位置上，更不可能與老師交心。

三、注重方法

班主任與學(xué)生之間的思想、情感交流溝通，以及進(jìn)行日常的班級(jí)管理，都離不開(kāi)語(yǔ)言。因此班主任的語(yǔ)言水平是關(guān)系其工作成效的一個(gè)重要因素，也是一個(gè)班主任的人格魅力之所在。大量事實(shí)證明，平乏、生硬、單調(diào)是班主任語(yǔ)言的大忌，新穎、鮮活、精深、寬容、幽默是班主任語(yǔ)言特色所在。但是班主任的談話工作無(wú)論做得多細(xì)致，班上都可能會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件，讓你措手不及，面對(duì)這種情況，老師必須機(jī)智冷靜，如果能夠幽默地處理，效果會(huì)更好一些。幽默的話，不傷學(xué)生面子，不傷學(xué)生自尊心，學(xué)生不會(huì)有受到嚴(yán)厲批評(píng)的感受，當(dāng)然不會(huì)采取抵觸情緒。班上有位女學(xué)生說(shuō)話聲音響亮，特能侃，且繪聲繪色，課余老遠(yuǎn)能聽(tīng)見(jiàn)她的大噪門(mén)，而有一次居然在自習(xí)課上說(shuō)開(kāi)了，我進(jìn)教室走到她身旁，俯身在極不自然的她的耳旁輕聲說(shuō)：”作為女士，你的聲音太大了，我想當(dāng)年張飛在當(dāng)陽(yáng)橋的那聲大喝也不過(guò)如此，注意自己的淑女形象?！八哪樃t了，從此，即便是下課擺談，她都已變得細(xì)聲細(xì)氣了。

四、班主任語(yǔ)言要具有人情味

在日常的相處中，應(yīng)有意識(shí)地使用”咱們“、”咱們班“、”請(qǐng)同學(xué)們……“等語(yǔ)言，以拉近師生距離，消除學(xué)生緊張感。在學(xué)生們面臨大型活動(dòng)或考試時(shí)，學(xué)生非常希望得到班主任的信任和支持，而不是增加壓力和負(fù)擔(dān)，這是就應(yīng)該鼓勵(lì)說(shuō)”你們會(huì)成功的“、”我對(duì)你們非常有信心，因?yàn)槟銈円恢痹诓恍傅呐Α?。如果他們成功了，就說(shuō)”我為你們感到驕傲“，如果失敗了，就說(shuō)”你們已經(jīng)很努力，現(xiàn)在我們已經(jīng)找到失誤的原因，我們離成功就更近了“，讓學(xué)生體會(huì)到老師的寬容、理解、尊重。這樣，班主任通過(guò)語(yǔ)言傳達(dá)的親切、友善、尊重、信任、寬容的信息使學(xué)生與班主任的距離更近了。班主任的教誨就不會(huì)顯得羅嗦，相反會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生回味無(wú)窮的感覺(jué)。

當(dāng)然，作為班級(jí)管理者，各自都有不同的語(yǔ)言特色、特點(diǎn)。每一位班主任的出發(fā)點(diǎn)都是建立在讓自己的學(xué)生成為社會(huì)的有用之才的基礎(chǔ)上的。所以說(shuō)，作為一名合格的教育工作者來(lái)說(shuō)，我們要時(shí)時(shí)注意自己的一言一行，以自己的言行來(lái)啟迪、影響、教育、鞭策學(xué)生，使他們健康快樂(lè)地成長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)

第9篇：談話的基本技巧范文

關(guān)鍵詞：護(hù)理工作；護(hù)患交流；技巧

現(xiàn)代護(hù)理模式要求護(hù)士能針對(duì)患者的不同心理特點(diǎn)，通過(guò)言談來(lái)啟發(fā)、開(kāi)導(dǎo)、勸說(shuō)和鼓勵(lì)患者，緩解患者的精神負(fù)擔(dān)和焦慮。在護(hù)理工作中，護(hù)士還需要通過(guò)與患者及其家屬的談話來(lái)獲取相關(guān)資料，了解患者的身心反應(yīng)及病情進(jìn)展。護(hù)患交流在臨床護(hù)理工作中起著非常重要的作用，因此，護(hù)士應(yīng)掌握護(hù)患交流的技巧，以使交流更順利、更有效。

1 言語(yǔ)恰當(dāng)

護(hù)患交流中護(hù)士應(yīng)該使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語(yǔ)言，保證傳遞的信息能被患者正確接受，稱呼患者時(shí)應(yīng)以年齡、身份和職務(wù)區(qū)分稱謂，例如"大爺或大媽"、"先生或女士""同志"等，使用語(yǔ)言要考慮患者的文化程度及其接受能力，盡量通俗易懂。

2 善于傾聽(tīng)

傾聽(tīng)是指護(hù)士對(duì)患者所發(fā)出的各種信息進(jìn)行整體性接收、感知和理解的過(guò)程。具體的傾聽(tīng)技巧如下：

2.1全神貫注 交談過(guò)程中，護(hù)士應(yīng)聚精會(huì)神，表情親切自然，目光與患者保持適當(dāng)?shù)慕佑|。

2.2適時(shí)給予反饋和回應(yīng) 傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)適時(shí)點(diǎn)頭或應(yīng)答，如"哦"、"是的"、"知道了"，"你說(shuō)得很有道理"等，以表示自己正在認(rèn)真聽(tīng)以及有所思考。

2.3不急于做出判斷 護(hù)士不要對(duì)患者訴說(shuō)的內(nèi)容急于作出判斷或評(píng)價(jià)，應(yīng)讓患者充分表述，以便全面完整地了解患者的本意和真實(shí)感情。

2.4不隨意打斷患者的訴說(shuō) 讓患者把話說(shuō)完，不要隨意打斷或插話，例如"你別說(shuō)這些了，談點(diǎn)別的吧"，或在患者敘述中不適當(dāng)?shù)夭逶?，這有可能導(dǎo)致患者失去繼續(xù)講述的愿望，例如"你病情加重了，肯定是昨晚沒(méi)有服藥！"會(huì)使患者不愿意再訴說(shuō)下去。

2.5注意患者的非語(yǔ)言行為 非語(yǔ)言行為往往是真情的流露。護(hù)士要善于全面觀察患者的面部表情、手勢(shì)、神態(tài)等非語(yǔ)言行為，并結(jié)合患者的語(yǔ)言而聽(tīng)出弦外之音，以了解其真實(shí)意圖和想法[1]。

3 運(yùn)用核實(shí)

核實(shí)就是證實(shí)自己的感覺(jué)，是一種獲得或給予反饋的方法，能避免雙方產(chǎn)生曲解，使溝通朝著有效的方向進(jìn)行。核實(shí)的方法常有以下幾種：

3.1重復(fù) 重復(fù)是指護(hù)士將患者說(shuō)話的要點(diǎn)重新說(shuō)一遍，可以幫助患者再次確認(rèn)自己的觀點(diǎn)，也可以幫助護(hù)士檢查自己的理解是否準(zhǔn)確，同時(shí)也表示護(hù)士正在認(rèn)真地"聽(tīng)"，并理解患者說(shuō)話的含義。重復(fù)技巧可增強(qiáng)患者訴說(shuō)的自信，使其有一種自己的訴說(shuō)正在生效的感覺(jué)，從中得到鼓勵(lì)而繼續(xù)往下說(shuō)。在患者難過(guò)說(shuō)不下去時(shí)適當(dāng)運(yùn)用重復(fù)技巧，重復(fù)可以直接用對(duì)方的原話，也可以將患者所說(shuō)的話用不同的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，可以緩解患者的情緒，使交談繼續(xù)下去。

3.2澄清 澄清是指護(hù)士將患者話語(yǔ)中模棱兩可、含糊不清和不完整的陳述弄清楚，以確保真正理解患者談話的內(nèi)涵，獲得更具體、更明確的信息。如"我沒(méi)有完全了解您的意思，能否再具體一點(diǎn)…..""我還不太明白，請(qǐng)您再說(shuō)清楚些。"

3.3歸納總結(jié) 用簡(jiǎn)單、概括的方式將對(duì)方的敘述重復(fù)一遍，以核實(shí)自己的感覺(jué)。可將患者話題聚焦在關(guān)鍵問(wèn)題上，以進(jìn)一步獲取所需的信息，增加信息的準(zhǔn)確性。如護(hù)士給一位出院患者做完出院指導(dǎo)后，總結(jié)道："剛才我們已經(jīng)對(duì)您回家之后應(yīng)注意的問(wèn)題和自我照顧的方法進(jìn)行了介紹，我感覺(jué)到您已經(jīng)聽(tīng)懂了，一定要記住并按要求做，現(xiàn)在請(qǐng)您簡(jiǎn)單把我剛才講的說(shuō)一下？看有無(wú)遺漏？

在核實(shí)的過(guò)程中，注意要給患者留有一定的停頓時(shí)間，以便讓對(duì)方進(jìn)行修改、糾正、補(bǔ)充和明確一些問(wèn)題。

4 適當(dāng)沉默

在溝通中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用沉默，是一種很有效的溝通技巧。 沉默可以給患者以思考的時(shí)間，也可給護(hù)士觀察患者非語(yǔ)言行為的機(jī)會(huì)。特別是在患者焦慮、悲傷或哭泣時(shí)，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用沉默也可使患者感覺(jué)到護(hù)士真心在聽(tīng)、在體會(huì)他的心情能收到意想不到的效果。沉默既可以表達(dá)關(guān)注、接受和同情，也可以表達(dá)否認(rèn)和拒絕，關(guān)鍵是要選擇合適的時(shí)機(jī)、場(chǎng)合，但使用時(shí)間不宜太長(zhǎng)，一般不超過(guò)2～3s，避免出現(xiàn)僵局。

5 引導(dǎo)交談

5.1開(kāi)場(chǎng)白的技巧 良好的開(kāi)端是成功的一半，積累談話的經(jīng)驗(yàn)，掌握一些交談的技巧是打開(kāi)話題的好辦法。在早晨查房時(shí)，可向患者問(wèn)好，詢問(wèn)患者的飲食、睡眠情況，或?qū)颊哌M(jìn)行一些日常關(guān)心，如天氣變化時(shí)，囑咐患者多加衣服，話雖不多，卻讓人感到溫暖和愉快，體會(huì)到護(hù)士的關(guān)心和誠(chéng)意。

5.2引導(dǎo)談話與結(jié)束談話的技巧 當(dāng)與患者的談話偏離正題較遠(yuǎn)時(shí)，護(hù)士應(yīng)婉轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)變?cè)掝}，而不要急于突然轉(zhuǎn)變，以免打斷患者談話而產(chǎn)生不愉快的感覺(jué)。談話需要結(jié)束時(shí)，要在患者說(shuō)話告一段落時(shí)，勸告患者"該休息一會(huì)兒，以后有機(jī)會(huì)再繼續(xù)聊"[2]。

6 巧妙提問(wèn)

提問(wèn)是交談的基本工具，是護(hù)士必須掌握的基本功。在護(hù)患治療談中提問(wèn)具有十分重要的作用，它不僅是收集和核實(shí)患者信息資料的手段，還可以引導(dǎo)交談圍繞主題展開(kāi)。在交談中，提問(wèn)一般分為開(kāi)放式和封閉式，兩種方式常交替使用。

6.1開(kāi)放式提問(wèn) 開(kāi)放式提問(wèn)的問(wèn)題范圍較廣，不限制患者的回答，可引導(dǎo)其開(kāi)闊思路，鼓勵(lì)其說(shuō)出自己的意見(jiàn)、想法和感覺(jué)。如"您對(duì)明天的手術(shù)有什么想法？"、"您感覺(jué)怎么樣？"、"有什么事需要我們幫忙嗎？"。運(yùn)用開(kāi)放性問(wèn)題提問(wèn)，患者有較多的自可以選擇回答的內(nèi)容和方式。護(hù)士對(duì)提出的每一個(gè)開(kāi)放性提問(wèn)都應(yīng)該慎重考慮和選擇，態(tài)度要特別誠(chéng)懇，必要時(shí)說(shuō)明提問(wèn)的原因和目的，取得患者的理解和合作。

優(yōu)點(diǎn)：沒(méi)有暗示性，允許患者主動(dòng)不受限制地進(jìn)行回答，有利于患者敞開(kāi)心扉，談出更真實(shí)的情況，使護(hù)士獲得較多的患者信息，更全面深入了解患者的思想、情感和行為。缺點(diǎn)是需要較長(zhǎng)的交談時(shí)間。

6.2封閉式提問(wèn) 封閉式提問(wèn)是指將患者的應(yīng)答限制在特定范圍內(nèi)的一種提問(wèn)?；颊呋卮饐?wèn)題時(shí)，選擇范圍很小，有時(shí)只要求回答"是"或"不是"。

優(yōu)點(diǎn)：患者能直接坦率地做出回答，效率較高，護(hù)士能迅速獲得所需要的信息，節(jié)省時(shí)間。缺點(diǎn)是這種提問(wèn)方式使患者處于被動(dòng)地位，缺乏主動(dòng)性，回答問(wèn)題比較死板，患者得不到解釋自己想法和感情的機(jī)會(huì)，護(hù)士難以得到提問(wèn)范圍以外的其他信息。在交談過(guò)程中，過(guò)多使用封閉式提問(wèn)，將不利于交談的深入和建立良好的護(hù)患關(guān)系。因此，這種提問(wèn)在治療談中作用有限，應(yīng)盡量少用。無(wú)論何種提問(wèn)方式，都要注意一般每次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，得到回答后再提第二個(gè)問(wèn)題。

如果一次向患者提出好多個(gè)問(wèn)題，會(huì)使其緊張與困惑，不知先回答哪個(gè)好，或使患者思路繁雜，難以回答，導(dǎo)致交談無(wú)法正常進(jìn)行。

7 恰當(dāng)使用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言

態(tài)勢(shì)語(yǔ)言是人們進(jìn)行交流時(shí)通過(guò)體態(tài)、面部表情、手勢(shì)來(lái)表達(dá)思想感情，傳遞信息的交流方法，是言談交流的重要輔助手段。有時(shí)態(tài)勢(shì)語(yǔ)所表達(dá)的信息比有聲語(yǔ)言更富表現(xiàn)力和感染力。在護(hù)患交流過(guò)程中，恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢(shì)語(yǔ)言，可使交談進(jìn)行得更加順利，護(hù)患關(guān)系也能得到進(jìn)一步的加強(qiáng)。微笑是最常用、最有效的面部表情。它是人際交往中的劑，是化解矛盾、廣交朋友的有效手段。"微笑無(wú)需成本，卻能創(chuàng)造許多價(jià)值。"同樣，微笑在護(hù)理工作中也起著十分重要的作用。護(hù)士真誠(chéng)的微笑能使患者消除陌生感，縮短護(hù)患之間的心理距離，也能使患者不由自主地微笑，從而感染患者的情緒。

8 把握交流節(jié)奏和時(shí)間

不同的患者，說(shuō)話的速度和反應(yīng)的節(jié)奏快慢不一，護(hù)士應(yīng)根據(jù)患者的具體情況，注意把握交流的節(jié)奏，尤其是老年人反應(yīng)比較慢，表達(dá)不清時(shí)應(yīng)耐心對(duì)待，盡量與患者保持一致的說(shuō)話速度：與患者談話要選擇合適時(shí)間，不要在患者吃飯、治療、休息時(shí)間，并預(yù)先和患者說(shuō)清交談時(shí)間，不宜太長(zhǎng)或拖延。在當(dāng)前的臨床護(hù)理工作中，強(qiáng)調(diào)護(hù)士要與患者同感共振，即在感情與言行上與患者盡量保持一致。護(hù)患交談時(shí)間往往非常短暫，有時(shí)只有1～2min，1min的時(shí)間雖然短暫，卻足以給人留下完美的印象，如關(guān)懷、信任、贊美。

參考文獻(xiàn)：