優(yōu)質(zhì)服務口號精選(九篇)
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第1篇：優(yōu)質(zhì)服務口號范文
1、務實開拓創(chuàng)特色，再接再厲創(chuàng)輝煌。
2、推行“青年文明號服務卡”是優(yōu)質(zhì)服務的保證；
3、服務公開，規(guī)范服務，樂于奉獻，爭當孺子牛。
4、弘揚時代精神，爭做文明先鋒。
5、以人為本，奉獻社會。
6、以人為本，優(yōu)質(zhì)服務。
7、爭創(chuàng)“青年文明號”，優(yōu)質(zhì)服務獻社會；
8、提供優(yōu)質(zhì)服務，勇創(chuàng)一流業(yè)績
9、創(chuàng)文明窗口，樹消防形象；
10、注重優(yōu)質(zhì)服務，爭做服務標兵。
11、注重職業(yè)道德教育，提高職工整體素質(zhì)。
12、完善一流設(shè)施，做到一流管理，創(chuàng)建一流隊伍，實現(xiàn)一流服務。
13、以優(yōu)質(zhì)的服務，化解您心靈的創(chuàng)傷。
14、加強職工素質(zhì)教育，提高綜合競爭能力。
15、與時俱進，開拓創(chuàng)新，攜手打造文明校園！
16、爭創(chuàng)“青年文明號”，爭當青年崗位能手；
17、精心關(guān)懷，規(guī)范服務。
18、爭當文明先鋒，青春奉獻蝶島
19、堅持科學發(fā)展觀構(gòu)建和諧學校
20、創(chuàng)建“青年文明號”，促進精神文明建設(shè)；
21、創(chuàng)文明學校、當文明教師、做文明學生
22、勤奮開拓創(chuàng)特色，再接再厲攀新高
23、牢記“職業(yè)道德”規(guī)范，提高優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量。
第2篇：優(yōu)質(zhì)服務口號范文
一、指導思想：
堅持“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞優(yōu):請記住我站域名質(zhì)服務這一主題，著力解決客戶在用電方面存在的突出問題，通過開展活動，進一步加強服務作風建設(shè)，提升服務水平，塑造企業(yè)良好社會形象，打造江西電網(wǎng)企業(yè)“誠信工程”優(yōu)質(zhì)服務品牌，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，開拓電力市場。
二、活動時間：200*年*月20日至*月26日
三、活動內(nèi)容：
組織廣泛的優(yōu)質(zhì)服務活動，為客戶解決一些實實在在的用電難題；組織走訪活動，誠懇納諫，找準優(yōu)質(zhì)服務存在的問題；組織廣泛的宣傳活動，促進各界和客戶對電力企業(yè)、供用電政策的了解支持，增強客戶安全用電知識，增強全社會保護電力設(shè)施意識；通過良好的服務促進電力的增供擴銷。
四、活動的主要方式
（一）成立領(lǐng)導小組：
組長：胡立洪
副組長：謝夢生劉光鋒彭中安盧珊
成員：劉林生趙江蓮賀首先劉澍楊春昌金志剛陳立新謝志堅陳根炎李建華謝晚圣
（二）召開[本文來源于文秘站-www,,找范文請到文秘站網(wǎng)]“誠信工程”優(yōu)質(zhì)服務宣傳周動員大會，中層及以上管理人員參加。
（三）活動主要內(nèi)容及安排：
（1）時間：9月20日下午。
內(nèi)容：“誠信工程”優(yōu)質(zhì)服務宣傳周動員大會，學習公司活動方案，部署活動安排。
方案：由黨群辦及用電科安排。
（2）時間：9月21日至22日。
內(nèi)容：走訪客戶、召開客戶座談會，“走出去、請進來”，廣泛征求社會各界意見、建議。由公司領(lǐng)導、用電、生技、紀監(jiān)和供電所組成的走訪組，重點走訪黨政機關(guān)、部隊、學校、醫(yī)院、廠礦企業(yè)等單位和街道居民、農(nóng)村用戶等，為重點客戶贈送服務聯(lián)系牌；同時要召開客戶座談會，聽取客戶意見、建議。通過走訪和召開座談會，發(fā)放企業(yè)宣傳資料，介紹企業(yè)情況，聽取意見、建議，解決客戶用電難題，為企業(yè)增供擴銷。
方案：走訪客戶由用電科安排，召開客戶座談會由用電科、黨群辦安排。
（3）時間：9月24日至26日。
內(nèi)容：搞好重點服務，解決客戶用電難題。對以前客戶反映的和這次通過開展宣傳活動、走訪座談活動收集的用電問題，逐個進行研究梳理，對能夠解決的，立刻予以解決；對一時難以解決的，向客戶解答清楚。解決用電問題一般采取上門服務，并可視情況邀請新聞媒體、行風監(jiān)督員一同前往。
方案：由用電科安排。
（4）時間：9月23日上午9時至11時。
內(nèi)容：公司在__廣場開展優(yōu)質(zhì)服務宣傳活動，設(shè)立服務臺，受理現(xiàn)場搶修、客戶報裝業(yè)務、接受咨詢、受理舉報、發(fā)放宣傳資料。在開展宣傳活動前，要利用營業(yè)窗口、當?shù)孛襟w進行預告；在開展活動的同時，要在活動現(xiàn)場懸掛標語、活動口號等，營造與客戶互動的氣氛；該項活動為本服務周的重要內(nèi)容，請__電視臺進行宣傳。
活動安排：黨群辦、用電科、稽審科、保衛(wèi)科負責布置活動現(xiàn)場；直屬供電所負責安裝現(xiàn)場用電，負責安排受理客戶報裝業(yè)務、接受咨詢?nèi)藛T2人，負責安排現(xiàn)場搶修人員2人；黨群辦安排人員發(fā)放宣傳資料；稽審科安排1人負責受理舉報投訴。
宣傳資料制作：用電科負責供用電政策、用電知識等宣傳資料；安監(jiān)科負責安全用電知識等宣傳資料；保衛(wèi)科負責電力設(shè)施保護等宣傳資料。
（四）宣傳報道：活動周期間，公司宣傳報道由黨群辦策劃、安排。
宣傳小組組長：趙江蓮
成員：賀建雄賀麗瓊賀林劉聰蓮賀靜
（五）各供電所按照公司的安排，搞好“誠信工程”優(yōu)質(zhì)服務周活動。
五、幾點要求
1、加強組織領(lǐng)導。各級領(lǐng)導要高度重視“誠信工程”優(yōu)質(zhì)服務周活動，精心組織、周密部署。公司相關(guān)部門要分工負責、密切配合。
第3篇：優(yōu)質(zhì)服務口號范文
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從“零”開始，做好服務工作。
第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務。當然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務工作的基本功。
第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識。在收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置于服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務至關(guān)重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務；利用業(yè)余時間自覺進行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務技術(shù)學習，提高服務技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務打下良好的基礎(chǔ)。
第4篇：優(yōu)質(zhì)服務口號范文
在當前的市場經(jīng)濟背景下，電力企業(yè)體制改革不斷深化，開始參與到市場競爭中，面臨著新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)應該樹立現(xiàn)代市場營銷觀念，完善優(yōu)質(zhì)服務工作標準體系，不斷提升自身的服務水平，確保電力用戶能夠享受到優(yōu)質(zhì)的服務，從而幫助企業(yè)樹立起良好的服務形象和市場信譽，推動企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
1 電力營銷與服務水平
電力營銷，是指在電力市場中，以電力客戶的需求為中心，通過供用關(guān)系，為電力用戶提供安全、可靠、穩(wěn)定、經(jīng)濟的電力產(chǎn)品，提供良好的電力服務。電力營銷能夠?qū)﹄娏π畔⑦M行采集，對電力行業(yè)的相關(guān)業(yè)務進行管理，對電力工作的處理進行分析，對用戶的實際需求進行響應，一方面，能夠滿足用戶的用電需求，另一方面，可以在電力企業(yè)與電力用戶之間構(gòu)建起一個和諧的業(yè)務關(guān)系，推動電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
在當前社會主義市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，服務可以說是電力營銷的關(guān)鍵所在，其水平和質(zhì)量影響著電力企業(yè)的健康發(fā)展。相比較而言，當電力企業(yè)注重服務質(zhì)量，而且服務水平相對較高時，其會將服務理念融入到企業(yè)的經(jīng)營管理中，促進自身市場競爭力的提高，更加能夠適應市場需求的變化。因此，服務水平在電力營銷中有著非常重要的作用，主要體現(xiàn)在三個方面，①在市場經(jīng)濟環(huán)境下，電氣企業(yè)在運作過程中，必須順應市場需求的變化，優(yōu)先考慮消費者的各種要求，通過優(yōu)質(zhì)的服務，獲取電力客戶的支持；②當消費者對企業(yè)具備足夠的理解和信任時，企業(yè)將獲得巨大的發(fā)展動力。反之，如果無法得到消費者的認可，僅僅依靠自身的努力，電力企業(yè)想要實現(xiàn)全面發(fā)展是非常困難的；③從服務消費者的方面考慮，應該按照市場需求，對消費群體進行劃分，制定切實可行的電力營銷策略，確保企業(yè)的持續(xù)發(fā)展[1]。
2 電力營銷工作中的優(yōu)質(zhì)服務
立足當前的發(fā)展形勢，對于電力企業(yè)而言，確保消費者的用電需求，是企業(yè)經(jīng)營管理的重點，也是企業(yè)發(fā)展的第一要務。不僅如此，在電力營銷工作中，應該以消費者的需求為出發(fā)點，將其作為優(yōu)質(zhì)服務的發(fā)展方向，采取切實有效的措施，改善電力營銷工作的服務質(zhì)量，這也是電力企業(yè)管理人員需要重點關(guān)注的問題。面對著日趨激烈的市場競爭，服務水平的高低直接決定了企業(yè)的市場競爭力，影響著企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展。
2.1 優(yōu)質(zhì)服務的作用
優(yōu)質(zhì)服務在電力營銷工作中的作用是非常顯著的，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
①伴隨著電力企業(yè)市場化進程的加快，企業(yè)的發(fā)展開始面臨日趨激烈的市場競爭，需要與其他企業(yè)一樣，通過更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，占領(lǐng)市場，獲得更好的發(fā)展。因此，在電力企業(yè)營銷工作中，應該進一步提高優(yōu)質(zhì)服務水平，將其作為一個日常工作，融入到營銷工作之中。
②電力企業(yè)在對電力用戶進行開發(fā)和拓展的同時，應該把握用戶的心理需求，通過切實有效的措施去了解用戶，這也是優(yōu)質(zhì)服務的根本所在。對于一些新的電力服務和電力產(chǎn)品，應該主動為客戶進行介紹，對客戶進行引導，通過優(yōu)質(zhì)的服務，為客戶創(chuàng)造出更多的利益，將“服務于心”的口號落實到營銷工作中。
③電力企業(yè)營銷工作應該能夠準確把握消費者的需求差異性，在電力市場中，不同的消費者存在著不同的消費需求，對此，可以從實際出發(fā)，將電力市場劃分為若干個細分市場，如商業(yè)用電市場、居民用電市場、農(nóng)業(yè)用電市場等，從用戶的心理需求出發(fā)，針對不同層次、不同團體的客戶群體，提供相應的服務。應該利用各種優(yōu)惠政策，促進服務水平的提高，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的意義，更好的體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務所帶來的營銷效應。
但是從目前來看，在電力營銷服務中存在著一些不足和問題，如服務種類缺乏明確的界限、信息不對等、服務落實不到位、服務形式單調(diào)等，這些問題在很大程度上阻礙了電力營銷服務水平的提高。
2.2 提升優(yōu)質(zhì)服務的措施
針對上述問題，要想提高電力營銷服務的水平，為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，應該從以下幾個方面著手。
2.2.1 提升服務質(zhì)量
電力企業(yè)應該立足自身發(fā)展的實際情況，做好電力營銷服務質(zhì)量的管控，通過強化電力營銷工作人員業(yè)務水平的方式，引導其樹立良好的服務意識，從根本上提升服務質(zhì)量。而事實上，只有將電力營銷工作建立起在高質(zhì)量服務的基礎(chǔ)上，才能夠真正為電力用戶提供各種各樣的優(yōu)質(zhì)服務。作為電力營銷工作的執(zhí)行者，工作人員是連接電力企業(yè)與消費者的橋梁，通過提升電力營銷服務工作人員的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德，能夠為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務[2]。
2.2.2 明確服務種類
要為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，首先需要對服務的種類進行明確和細分，確保各項措施與服務的針對性。在市場經(jīng)濟環(huán)境中，電力營銷工作應該以用戶的需求為指導，制定相應的營銷策略，提供優(yōu)質(zhì)的服務，根據(jù)其實際需求，將消費群體按照地區(qū)、年齡等進行服務種類的劃分。不僅如此，立足群體差異性，還可以實現(xiàn)市場的劃分，從而更好的滿足消費者的需求，促進電力營銷工作服務水平的提高。
2.2.3 確保信息對等
現(xiàn)階段，消費者與供電企業(yè)之間的信息不對等現(xiàn)象，不僅使得電力企業(yè)無法及時了解消費者的用電需求，導致服務的滯后性，也使得消費者缺乏相應的用電常識，在用電過程中，容易產(chǎn)生許多不必要的浪費。針對這種情況，電力企業(yè)應該構(gòu)建其自身與消費者之間的信息對等關(guān)系，通過電話訪問、市場調(diào)研、網(wǎng)頁問詢等措施，加強與消費者的溝通與交流，確保信息的對等，實現(xiàn)電力供需的相互平衡，也可以從消費者的需求出發(fā)，提出優(yōu)質(zhì)服務。
2.2.4 完善服務形式
當前，在電力營銷工作中，采用的是積極主動的服務模式，取得了相當顯著的成效。但是，伴隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，這種單一的服務形式也暴露出一些問題，逐漸無法滿足消費者更深層次的需求。因此，改變相對單一的服務形式，是電力營銷工作對于服務水平的客觀要求。對于電力營銷部門而言，應該結(jié)合具體的情況，對自身服務進行完善，對服務形式進行拓展，通過多元化的服務形式，立足消費者的需求，合理分配電力能源，在幫助消費者解決用電問題的同時，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置[3]。
第5篇：優(yōu)質(zhì)服務口號范文
【關(guān)鍵詞】電力優(yōu)質(zhì)服務（Power quality service）;研究方向（research direction）
隨著電力企業(yè)的不斷深入改革，企業(yè)的競爭力如何才能較好的作為新形勢下的發(fā)展方向，是重點需要研究的問題。如何可以深化市場改革、加強服務意識，鞏固樹立良好的發(fā)展路線，優(yōu)質(zhì)的服務管理宗旨，全新的服務面貌，樹立良好的嶄新的企業(yè)想象，贏得市場的認可，促進市場的發(fā)展。在當下，如何可以為客戶提高較為優(yōu)質(zhì)的電力服務，將電力服務作為目前需要研究和處理的問題，解決面臨的問題將是擺在我們面前重要的研究思路。
一、優(yōu)質(zhì)服務的重要性和必要性
（1）優(yōu)質(zhì)服務的客觀性
在這個經(jīng)濟時代，市場競爭不斷激烈的今天，多方向優(yōu)質(zhì)服務的經(jīng)營有利于企業(yè)的長遠發(fā)展。提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時，服務質(zhì)量的提高也有極其重要的目的。能夠提供優(yōu)質(zhì)服務的企業(yè)必將比為企業(yè)的發(fā)展提供高效優(yōu)質(zhì)的“助推劑”。
在服務上，確立合理的現(xiàn)代營銷手段對于企業(yè)長遠發(fā)展、促進高效的產(chǎn)業(yè)鏈條為營銷手段的戰(zhàn)略合作方針。優(yōu)質(zhì)的服務在現(xiàn)代科技發(fā)展、企業(yè)文化基礎(chǔ)的培養(yǎng)上都有極其重要的意義，如何可以成為經(jīng)濟社會發(fā)展的重要營銷策略。電力服務作為國民經(jīng)濟發(fā)展的長期投資產(chǎn)業(yè)，如何可以正確的建立合理的優(yōu)質(zhì)市場服務理念是搶占先手時機的重要性和必要性。
（2）優(yōu)質(zhì)服務的迫切需求
作為壟斷的電力資源行業(yè)，公益是對于國家安全和國民經(jīng)濟起到很重要的作用。雖然需求量不用擔心，但如何可以更好地承擔電力資源的經(jīng)營，加強企業(yè)的社會責任、社會效益、經(jīng)濟效益，從大局出發(fā)，及時跟進國家電力服務客戶的方向，服務于社會發(fā)展才是電力企業(yè)長遠的發(fā)展路線，也是電力企業(yè)可以更好的發(fā)展企業(yè)資本未來的要素之一。
（3）優(yōu)質(zhì)服務的可持續(xù)發(fā)展性
由于國民經(jīng)濟水平的迅速提高，持續(xù)發(fā)展，帶動了電力資源的迅速激增，電力資源的需求量加大，電力網(wǎng)絡安全形勢與否更加受到重視。
通過對電力資源的維護，將優(yōu)質(zhì)服務作為優(yōu)化電力企業(yè)供求平衡，確保減少電力資源上的矛盾，維持社會穩(wěn)定，較少電力事故率，加強電網(wǎng)完全穩(wěn)定的輸送，降低企業(yè)資金成本，保護電力資源企業(yè)在社會經(jīng)濟上的發(fā)展是對于電力優(yōu)質(zhì)服務的可持續(xù)發(fā)展有非常有意義的事情。
二、電力企業(yè)發(fā)展中遇到的問題
電力企業(yè)秉持著為社會發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的安全、高效電能資源為主要宗旨，建立好優(yōu)質(zhì)的電力服務平臺。舊有的電力服務主要是以單純性的、獨立的單一服務，沒有統(tǒng)一的、合理化的、整合形勢的自主平臺，缺乏電力服務意識，沒有電力服務的自主性，為此，主要有以下兩個原因。
（1）觀念陳舊的電力營銷
供電企業(yè)在長期的壟斷資源下，經(jīng)濟政治體制統(tǒng)一化管理模式，形成了依附于國家政策管理、以政治體制為手段的管理模式，沒有意識到競爭社會激烈的競爭下電力資源的發(fā)展體制正處于市場變化的過程中，一旦企業(yè)沒有了政府的支撐，在市場競爭嚴峻的現(xiàn)實中，電力企業(yè)很難獨立的完成改革、創(chuàng)新，以舊有的形式經(jīng)營的電力企業(yè)畢竟遭受嚴重的經(jīng)濟損失。
（2）認識局限的電力服務
過去，企業(yè)職工不會重視對于電力資源的營銷和服務，他們對于供電服務上沒有深刻的認識，沒有從較高的戰(zhàn)略服務平臺上意識優(yōu)質(zhì)服務對于電力企業(yè)未來發(fā)展的重要性，沒有弄清優(yōu)質(zhì)服務對于企業(yè)發(fā)展可能決定其深遠的影響，片面的單單從外在處理其表面工作，服務 目的不明確，缺乏主動型和創(chuàng)新意識，是一種盲目的工作態(tài)度。
三、提高電力優(yōu)質(zhì)服務需要處理的方法
（1）培養(yǎng)良好的服務理念
優(yōu)質(zhì)的電力服務是保證電力企業(yè)未來發(fā)展、經(jīng)濟發(fā)展和社會影響力的有利方法，優(yōu)質(zhì)的文化服務可以提高企業(yè)的核心競爭能力，使全部企業(yè)員工可以致力于對電力服務的目標，使企業(yè)員工可以共同研究處理企業(yè)服務意識上的電力問題，真正激勵廣大員工加強自我技術(shù)的學習，提高其工作態(tài)度，真正做到以服務于廣大消費者為共同目標的目的。
供電企業(yè)應該探索在新的電力服務形式下可以應對的措施和方法，不對的提高用戶的服務，保證用戶的滿意度，與用戶和諧共處，建立良好的優(yōu)質(zhì)誠信服務?？蛻魧τ陔娏Φ囊笠彩嵌喾N多樣的，我們應該極力滿足用戶可能提出的多種需求，對于涉及到電力服務的方方面面做充分的準備。
（2）提高自主服務理念
本著以“為人民服務”的口號為宗旨，嚴格遵守保證做客戶滿意的服務，開展有針對性的客戶服務工作，認清目前面臨的形式，及時了解企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和經(jīng)營方式的調(diào)整，加強員工對于企業(yè)經(jīng)營上的責任感，對電力服務開展優(yōu)質(zhì)的宣傳，是企業(yè)員工可以明確其必要性、重要性和社會賦予的責任性，從而讓企業(yè)、員工可以再電力優(yōu)質(zhì)服務上有一個正確合理的認識。
（3）加強員工的素質(zhì)培養(yǎng)
在供電企業(yè)中，企業(yè)依靠科技進步手段，加強人才的引進和培養(yǎng)，加強對于職工的道德素質(zhì)提高和科學服務意識知識的學習，通過多樣的技術(shù)比賽，提高員工崗位的競爭意識，通過多種形式的模擬演練活動，搭建員工與客戶之間的電力服務平臺，發(fā)揮其潛在的服務意識，通過類似辯論、演講的方法組織開展優(yōu)電服務的比才，設(shè)立各種獎勵機制，激發(fā)員工學習電力優(yōu)質(zhì)服務的動力，培養(yǎng)員工的團隊合作精神，奉獻精神和創(chuàng)新精神，達到員工可以通過崗位上電力優(yōu)質(zhì)服務的表現(xiàn)反應員工良好的素質(zhì)和知識水平。
（4）開展特色服務
通過開展特色的電力服務，調(diào)動客戶與員工之間的活動接觸，加強客戶對于電力資源的了解，加快了對于電力營銷的旋床，向客戶提供電力服務形式的介紹，將企業(yè)和客戶之間建立起良好的、及時而有效的溝通平臺，當客戶反饋問題和意見時，要及時分析和處理，將處理結(jié)果和辦法及時通知客戶。成立跨區(qū)域的特殊事情搶修小組，組織特殊部門專管、專職，以便電力特色服務可以更好的開展。
一旦出現(xiàn)電力障礙，可以及時通過特殊專管部門處理、反饋、上報問題、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，加強未來在這樣類似問題上的處理方法。
四、結(jié)論
綜上所述，可以得知電力的未來發(fā)展中服務對于企業(yè)的發(fā)展是根本的問題，在當今電力資源競爭激勵的市場，如何可以客觀而規(guī)律的總結(jié)電力服務問題，將問題化經(jīng)驗，提高企業(yè)在社會電力服務優(yōu)化上的水平，是未來電力企業(yè)需要為電力經(jīng)濟體制下謹慎處理的問題。
服務于人民、服務于大眾、服務于社會、服務于企業(yè)，這些服務歸根到底是企業(yè)對自己服務，員工對自己服務，市場對市場服務，我們只有意識到服務的本質(zhì)才能更好的加強自我服務意識，從中找尋到開拓市場的新思路。
參考文獻
[1]鄭洲供電公司著.電力優(yōu)質(zhì)服務用語速查手冊[M].中國電力出版社，2010-04-01：17-45.
第6篇：優(yōu)質(zhì)服務口號范文
春回大地、春風送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務月”活動 取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質(zhì)量的預期目標。
一、領(lǐng)導重視 組織嚴密
優(yōu)質(zhì)服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務質(zhì)量和服務水平提高到一個新的高度。
二、積極主動 活動多樣
各單位按照集團的要求結(jié)合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動
做了大量的工作：
（一）行政部
行政部在“優(yōu)質(zhì)服務月”中做了許多工作，簡要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質(zhì)服務月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時服務監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關(guān)部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?，總機室的2位機務員同志加班加點，為教職工調(diào)試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。
收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務月中，服務態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。
（二）財務部
1、 主要開展了微笑服務，并對老弱病殘者上門收費；
2、 對水電表及線路有問題的住戶，進行了多次復查，并及時反饋到維修中心；
3、 為老年教職工配置了老花鏡等。
（三）采購部
1、 到維修中心、學生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；
2、 配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應：
（1） 為總機改造供應電纜；
（2） 為主樓前安裝舞臺燈供應材料；
（3） 為熱力中心做健身器材供應材料；
（4） 為維修中心供應開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等；
（5） 為迎校慶做主樓、教學樓、圖書館的輪廓燈方案等。
（四）飲食服務中心
1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；
2、召開由學生代表參加的伙食工作座談會；
3、實行流動售飯車售飯；
4、去邯鄲建工學院和衡水師專參觀學習；
5、與學生一起徹底擦洗食堂門窗。
（五）宿服中心
1、統(tǒng)一著裝 掛牌上崗； 共2頁,當前第1頁1
2、板報宣傳；
3、聘用學生助管員33名；
4 、學六樓刷圍墻，美化環(huán)境；
5、為學生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。
（六）職工醫(yī)院
1、 免費為老干部體檢，建立健康檔案；
2 、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學生心理衛(wèi)生講座》；
3 、對醫(yī)院門診進行了結(jié)構(gòu)調(diào)整，建立了聯(lián)合診室，出示醫(yī)生簡介，患者可自由選擇醫(yī)生就診；
4 、設(shè)立意見箱和健康咨詢電話7207120；
5 、為教職工體檢；
6 、舉辦預防非典型肺炎現(xiàn)場咨詢會
（七）熱力中心
1 、對供暖管道進行了普查，普查率達到80%以上；入戶調(diào)查，用戶滿意率達到100%；
2 、自行設(shè)計并加工制作了四套健身器材，準備安裝在北院花園中；
3 、在學生供開水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊，保證開水供應溫度不低于85℃；
4 、對院放映隊的銀幕懸掛設(shè)備進行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個，制作雙面音箱一個；
5 、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜；
6 、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費。
（八）維修中心
1 、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個；
2、 為圖書館更換走廊燈112個，閱覽室、書庫燈128套，換鎮(zhèn)流氣180個，維修開關(guān)26；
3、 為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關(guān)28個，更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門；
4 、對全院所有路燈進行檢修，共換燈泡17個，鈉燈6個；
5 、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進行了整修，更換聲光控開關(guān)100多個、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖悖?nbsp;
6 、利用雙休日在主樓前兩側(cè)安裝了自行設(shè)計的舞臺燈，晚上又對燈光進行了調(diào)試，受到有關(guān)領(lǐng)導的好評；
7、 對水泵房大管道及水泵泵體進行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復學生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修；
8、徹底清理全院化糞池。
（九）衛(wèi)生綠化中心
1、調(diào)整綠化布局，移栽樹木34株；
2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個品種，共計145株；
3、清掏所有雨水井、對全院的衛(wèi)生死角進行了徹底的清理；
4、制作、懸掛樹木標志牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥鳥窩。
5、正在主樓東側(cè)種草，綠化美化環(huán)境。
（十）接待中心
1、統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑服務，站立服務；
2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯；
3、為迎校慶更換了21臺空調(diào)，還將要更換一些彩電；
4、建立了顧客意見本；
5、為預防“非典“，現(xiàn)在每天都要進行消毒、通風等。
（十一）汽車隊
三、服務質(zhì)量明顯提高
通過優(yōu)質(zhì)服務月的活動，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務態(tài)度明顯改善，服務質(zhì)量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認可，共收到單位或個人的感謝信20多封，這次活動是后勤工作的一個新開端，我們要繼續(xù)努力，把這種活動長期永久地
第7篇：優(yōu)質(zhì)服務口號范文
益，這對于一個電力企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。其中有一項最基礎(chǔ)的工作也是電力營銷中最關(guān)鍵的工作之一，就是負責對客戶的服務中心運行管理，實施檢查和協(xié)調(diào)指導工作?？蛻舻臐M意程度將直接決定供電企業(yè)的形象和發(fā)展前景，作為電力企業(yè)的生命線，開拓市場的通行證，打造企業(yè)專屬形象的重要工作之一，成為了電力企業(yè)首先關(guān)注的話題之一。本文探討了國有電力企業(yè)營銷現(xiàn)狀，提出了優(yōu)化服務的幾點對策。
關(guān)鍵詞：電力營銷 經(jīng)濟效益 優(yōu)化服務 重要話題
隨著電力技術(shù)的發(fā)展，設(shè)施設(shè)備的更新?lián)Q代，電力改革的深入，國家電網(wǎng)推行的新制度運營和打破壟斷的競爭形態(tài)，都決定了現(xiàn)如今電力企業(yè)必須要以面向市場，鞏固發(fā)展，提高服務水平，深入改革作為電力企業(yè)的主線，其中優(yōu)化服務是改革中首要的管理理念，優(yōu)質(zhì)的服務面貌，提升企業(yè)的形象是贏得市場的關(guān)鍵因素，也是電力企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。
1 服務的提升在現(xiàn)代電力企業(yè)中起到的作用
電力企業(yè)想要獲得更好的社會競爭力，更快的占領(lǐng)市場，則應該優(yōu)先改革創(chuàng)新的同時加強對服務的管理。優(yōu)質(zhì)的服務就是在電力營銷過程中，采取合理的方式方法為客戶提供高效、快捷、方便的服務，用以提高企業(yè)的形象和信譽度，從而提高企業(yè)的社會競爭力，搶占市場資源，獲取更好的發(fā)展。如今，隨著人們對生活品質(zhì)更高的要求，在電力營銷中，優(yōu)質(zhì)的服務起到的作用越來越明顯。優(yōu)質(zhì)的服務是電力營銷中的組成部分，只有對外提高服務的品質(zhì)，樹立形象，對內(nèi)加強對服務的管理才能讓客戶更加滿意；從客觀角度來看，優(yōu)質(zhì)的服務又承擔著企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會責任的壓力，所以供電企業(yè)不僅在電力設(shè)施設(shè)備上要加強管理，保持設(shè)施設(shè)備的正常安全運行還要服務好客戶，更要對社會經(jīng)濟作出努力，現(xiàn)在社會一味的追求效益是行不通的，要從社會經(jīng)濟角度出發(fā)，保證社會經(jīng)濟平穩(wěn)增長才能有企業(yè)的發(fā)展空間，現(xiàn)電力企業(yè)強化優(yōu)質(zhì)服務則使提高企業(yè)形象的同時改善了社會競爭環(huán)境，這是電力企業(yè)對社會承擔責任的表現(xiàn)；在社會經(jīng)濟發(fā)展的前提下，優(yōu)質(zhì)的服務是保證企業(yè)本身經(jīng)濟效益的重要途經(jīng)，只有這樣才能從根本上減少電力事故的發(fā)生，提高客戶的滿意程度，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供良好的基礎(chǔ)。
2 電力企業(yè)營銷中市場現(xiàn)狀和問題
在電力長期發(fā)展以來，供電企業(yè)提倡的“人民電業(yè)為人民”的服務理念就是立足于加強服務工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全和高效的電力。但是從以往的經(jīng)驗來看，現(xiàn)在我們的電力部門還是在單純和被動的服務，還沒有進入全方位、多方向、多層次主動服務理念中。很多時候問題都是由客戶向電力部門反映并找到電力部門時才去被動的處理問題，缺乏主觀地去查找問題和分析產(chǎn)生問題的原因。甚至有的電力工作人員思想上還有一定的欠缺，認為企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務是一個口號，是上級部門交待的，并沒有從思想上認識到優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)生存的保證。從以往的發(fā)展來看，形成被動服務的主要原因有兩個：一是思想觀念落后，認識不強。在長期計劃經(jīng)濟體系與政企不分管理形態(tài)下，出現(xiàn)了發(fā)展靠國家、管理靠行政手法、效益靠政策的思想意識，電力人員受傳統(tǒng)的觀念影響比較深，對現(xiàn)在的市場經(jīng)濟模式認識不強，基本規(guī)律也沒有全面的了解；二是對優(yōu)質(zhì)服務的理念不強，認識也不全面。在持續(xù)發(fā)展的社會形勢下，電力企業(yè)對于職工的培訓教育工作不是很重視，致使電力員工對優(yōu)質(zhì)服務的理念認識不強或者認識存在局限性，很多的員工甚至不能理解優(yōu)質(zhì)服務和一個企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的經(jīng)濟效益之間的必然聯(lián)系，大多的員工對優(yōu)質(zhì)服務目的性不明確，上級布置怎么做就怎么做，被動的去完成上級交付的任務，導致在服務中的盲目性和被動性。
3 現(xiàn)代電力企業(yè)提升營銷優(yōu)質(zhì)服務的主要策略
3.1 加強培訓教育工作，樹立新的服務意識。在日益激烈的社會競爭中，電力企業(yè)應該加強對員工的培訓教育工作，使員工從思想上認識到優(yōu)質(zhì)服務對于企業(yè)的重要性，樹立良好的服務意識。以“市場為導向，客戶為中心”的營銷理念出發(fā)，擺正和客戶之間關(guān)系，以客戶的滿意度為落腳點，做到全方位的優(yōu)化服務。此外電力企業(yè)還要樹立良好的競爭意識，堅決克服“大一統(tǒng)”的思想，鼓勵員工進行主動服務，從而實現(xiàn)電力企業(yè)從被動服務向主動優(yōu)質(zhì)服務方向轉(zhuǎn)變，提高客戶滿意度，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的社會競爭力，力求占領(lǐng)電力市場的有利地位。
3.2 建立電力營銷服務管理系統(tǒng)，加強優(yōu)質(zhì)服務推廣。隨著計算機信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息技術(shù)已廣泛的運用在電力營銷模式中?，F(xiàn)如今的電力系統(tǒng)中95598客戶服務系統(tǒng)已經(jīng)被廣泛的運用，該體系既是客戶服務需求快速響應體系，又是電力系統(tǒng)中內(nèi)部服務資源整合平臺。該系統(tǒng)能快速的給客戶提供咨詢服務，能更快的了解客戶在用電過程中遇到的問題，用電業(yè)務咨詢和投訴問題，實現(xiàn)客戶全過程快速服務。在建設(shè)管理中，實行項目責任制和首問責任制。在防盜上，建立科學的防盜系統(tǒng)，加強管理，盡可能的減少售電量流失。在此基礎(chǔ)上，電力營銷人員應當組織人員走出營業(yè)廳，為用電用戶提供有效的上門服務，并定期或者不定期的跟蹤回訪，在拜訪過程中對客戶安全用電作出相應的指導工作，善于傾聽客戶在用電過程中遇到的問題和意見，作好記錄并及時的處理；在繳費上，可以開展供電局預存電費、銀行代購、網(wǎng)上繳費、電費卡充值等業(yè)務，讓客戶隨時隨地能快速方便的進行繳費。
3.3 強化宣傳，開拓服務承諾。電力管理人員適時的開展明察暗訪工作，切實的查處工作作風有問題的工作人員，比如效率低下、服務推諉、辦事不力等現(xiàn)象，將明察暗訪的結(jié)果對客戶進行公布，使監(jiān)督平?；?、制度化和清晰化。將電力企業(yè)的發(fā)展和社會各界相互互動，讓政府和客戶能及時的了解服務標準和執(zhí)行情況，并繼續(xù)做好客戶監(jiān)督企業(yè)的工作，及時處理好客戶的投訴舉報工作，讓社會各界對供電企業(yè)的服務進行監(jiān)督，加強企業(yè)的信任度。
3.4 規(guī)范營銷中的服務質(zhì)量。切實抓好營銷中的服務質(zhì)量工作是企業(yè)的重點，完善服務流程需要做到以下幾點：一是解決流程環(huán)節(jié)、員工、班組、部門之間的協(xié)調(diào)問題；二是細化營業(yè)廳的服務準則，可以細化為門迎流程、客戶分流引導流程、服務咨詢流程、業(yè)務接待辦理流程、投訴處理流程、宣傳流程、客戶體驗流程和應急處理流程；三是流程跟蹤問責制，在客戶進門后要有專業(yè)的工作人員進行跟蹤處理，及時處理客戶在辦理業(yè)務中遇到的問題，小到用戶更名，大到商業(yè)樓供電申請等全程必須要有人跟蹤并加以正確指導，這是為了避免客戶在辦理業(yè)務中發(fā)生流程終止或者停滯，造成不必要的損失。對于流程終止的客戶進行調(diào)查，并及時給出答復。在月末的時候要將完成的流程表統(tǒng)一上編匯總，最大程度的保障客戶的切身利益；四是聘請新聞單位或者社會各界單位進行服務監(jiān)督，從而形成全方位的監(jiān)督體系，加強與社會各界的溝通，聽取社會各界的意見，把這些意見統(tǒng)一歸納，在電力企業(yè)中進行分析，提出更好更有效的解決方案，提升企業(yè)的信任度；五是在營業(yè)廳要做到環(huán)境干凈舒適，設(shè)施設(shè)備齊全干凈，服務人員熱情周到，提升企業(yè)的良好形象。
參考文獻：
[1]肖衛(wèi)玲.淺談我國當前的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務的現(xiàn)狀及改進[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2009（17）：80-81.
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第8篇：優(yōu)質(zhì)服務口號范文
銷量、評分、評論數(shù)。
美團網(wǎng)是2010年3月4日成立的團購網(wǎng)站。美團網(wǎng)有著“美團一次，美一次”的宣傳口號。
為消費者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的商家，讓消費者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務；為商家找到最合適的消費者，給商家提供最大收益的互聯(lián)網(wǎng)推廣。
美團網(wǎng)整個運作過程中，對于商家沒有任何風險，消費者如果對合作商家的產(chǎn)品感興趣，可登陸美團網(wǎng)通過支付寶或者銀聯(lián)卡付錢下單，之后消費者會收到美團網(wǎng)發(fā)送的短信密碼消費券，消費者憑短信密碼可直接到商家消費，商家可憑消費者消費券和美團網(wǎng)結(jié)算。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
第9篇：優(yōu)質(zhì)服務口號范文
1優(yōu)質(zhì)護理服務模式的開展
1.1臨床護理方面
1.1.1入院前的護理服務 門診導診護士提前15 min上崗，護士著裝干凈、整潔、面帶微笑，起立迎接前來就診的患者，給患者和家屬留下良好的第一印象，做好導診工作。
1.1.2入院時的護理服務 病房護士接到患者入院通知后，根據(jù)病員的性別、疾病等安排好床位，整理并準備好床單元以迎接新患者。接診護士向患者及家屬做簡單的自我介紹，協(xié)助患者辦理住院手續(xù)，負責把患者帶到病房安置好床位。向患者及家屬介紹病區(qū)環(huán)境、住院須知、作息時間、住院期間的注意事項、貴重物品的保管、主管醫(yī)生、病區(qū)主任、護士長等。并囑附患者及家屬有什么問題可以隨時和醫(yī)務人員聯(lián)系，加強患者及家屬的安全感和歸屬感[1]。
1.1.3入院期間的護理服務
1.1.3.1創(chuàng)建溫馨、舒適的住院環(huán)境，病房環(huán)境和設(shè)施盡顯人性化，增加了基礎(chǔ)護理設(shè)施，專門為老人添置了坐便器、預防跌倒、十知道上墻防范護理不良事件的發(fā)生。
1.1.3.2優(yōu)化工作流程、工作流程注重細節(jié)、將工作流程進行主次分明，重點強調(diào)主要環(huán)節(jié)的人性化服務。各項治療和護理盡量在睡前完成。另外，豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護理的核心內(nèi)容。
1.1.3.3護患溝通 在醫(yī)療護理工作中，及時有效溝通對患者病情的治療起到很大的作用。由于患者對醫(yī)院和醫(yī)護人員都不熟悉甚至感到非常的陌生，嚴重的會產(chǎn)生恐懼心理，良好的溝通可以實現(xiàn)更好的醫(yī)療質(zhì)量，達到更高的工作滿意度[2]。
1.1.3.4加強健康教育 由于改革了護理工作模式，實行責任制整體護理、分床到人、責任包干，從患者入院到出院隨時都會為患者進行健康教育，提供連續(xù)。責任護士并在健康教育本上簽字并存檔。
1.1.3.5出院指導 責任護士為患者作出院指導，指導患者的飲食、服藥、鍛煉等注意事項，幫助患者辦理出院手續(xù)，發(fā)放愛心卡，記錄患者或家屬的聯(lián)系電話，以便隨訪。
1.2對護士的基礎(chǔ)護理要求方面
1.2.1轉(zhuǎn)化思想、強化護理人員重視基礎(chǔ)護理的意識[3]。了解基礎(chǔ)護理內(nèi)容，永遠把患者的利益放在第一位。樹立"我能為患者做什么"的服務意識、關(guān)愛人的健康、提供溫馨的服務、施行親人般的護理。
1.2.2重視護理業(yè)務學習，努力提高護士的基礎(chǔ)護理水平，同時加強?？浦R的培訓。
1.2.3加強基礎(chǔ)護理操作培訓，提高護士臨床實踐技能，基礎(chǔ)護理操作由各專項管理小組和科室質(zhì)控小組負責、監(jiān)督、考核。
1.3工作（管理）模式方面
1.3.1護理人員堅持"始終臨在"的創(chuàng)優(yōu)服務理念。病房護士分成兩個組，包干到個人，變分散式護理為集中護理。每名護士管理4張病床，采取連續(xù)無縫隙的工作制度，工作范疇為生活基礎(chǔ)護理及?？谱o理。
1.3.2實行個性化排班。建立機動護士庫，根據(jù)患者數(shù)量及工作量，隨時調(diào)整各病區(qū)的護理人員，滿足臨床需要，護士長根據(jù)患者數(shù)量及工作量，按需排班提高工作效率。
1.3.3樹立"防而不護"的理念。由于醫(yī)院防護多，患者病情重，存在著許多安全隱患，為此醫(yī)院聘請了較高文平護理員，落實生活護理。
1.3.4實行護士層級管理與績效考核。將病區(qū)護士分為5個層級，從N0～N4 5個層級。以專業(yè)知識、技能、服務滿意率、文憑、職稱掛鉤、層級越高護理津貼越高。護理人員的工作質(zhì)量、護理服務、專業(yè)考核等情況與津貼、評優(yōu)、評先掛鉤，使優(yōu)質(zhì)服務的開展得到了強有力的保證。
1.3.5建立各種有效的管理制度。建立工資與效益掛鉤，自主分配制度，設(shè)立獎、罰分明的獎懲制度，鼓勵護理人員提升自身素質(zhì)，提高專業(yè)技能，建立長短相結(jié)合的培訓制度。
1.4護生意識方面 在護理團隊中的另一個群體，90后即將走上工作崗位的護理實習生。因此要特別強化護生的創(chuàng)優(yōu)服務意識，對其加強引導，進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務，從而達到創(chuàng)優(yōu)的最終目標"患者滿意、社會滿意、政府滿意"。
1.4.1加強護生禮儀 塑造良好的形象，提高護生的整體素質(zhì)和文化修養(yǎng)。
1.4.2加強護生的法制觀念。增強自我保護意識，保證護理安全。
1.4.3臨床帶教過程中，加強護生人文素質(zhì)的培養(yǎng)。為患者提供人性化護理服務。在護理工作中，要將以患者為中心的理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務過程中[4]。
2優(yōu)質(zhì)護理服務的深入開展
2.1營造科室服務氛圍 在各個病區(qū)走廊內(nèi)展示優(yōu)質(zhì)服務標語與口號，明星護士護理風采，制定規(guī)范示范服務標準，文明用語標準，各項護理常規(guī)和生活護理操作標準。組織大家進一步學習優(yōu)質(zhì)服務理念。其中我們開展的責任分組，組長負責制護理，對腦出血、腦梗塞患者的疾病分期的宣教與健康教育取得了良好的效果，提高了護士的工作效率。對糖尿病患者的飲食指導，用藥指導與體育鍛煉，血糖監(jiān)測進行系統(tǒng)化干預，建立良好的依叢性，從而有效地控制血糖，縮短住院床日，降低住院費用，提升了患者對護理工作的滿意度。
2.2落實基礎(chǔ)護理、細化服務流程 為了提高護理質(zhì)量，為患者提供全方位的生活護理，我院每個科室新增6名護理人員，使床護比達到國家標準：1∶0.4，并進行了APN彈性排班，細化了各班次服務流程，嚴格按照基礎(chǔ)護理服務項目標準為患者提供身心全方位的護理。責任護士落實各項醫(yī)囑，負責手、腳、胡須、頭發(fā)的清潔與處理。負責住院期間各項宣教、功能鍛煉、飲食指導，出院前的宣教及出院后的注意事項，及時復診等，P班負責晨晚間患者的基礎(chǔ)護理如：口腔護理、會陰護理、各種管道護理等，夜間并督促患者洗臉洗腳。確保患者住院期間的生活護理，同時進一步深化護理服務內(nèi)涵，增進護患和諧等方面趕到了積極的促進作用！
2.3提高護患溝通技巧 科內(nèi)每15 d一次業(yè)務學習，院內(nèi)業(yè)務學習1次/月，學習內(nèi)容廣泛，1次/月護理查房，查房以問題形式展開，切實到病房查看患者，傾聽患者對責任護士護理情況，疾病知識掌握情況的匯報。
2.4強化健康教育 各個科室繼續(xù)規(guī)范了出院疾病指導與飲食指導。在出院指導中把患者需要尤其是注意的事項給予強化，醒目的提醒，如切忌、切宜。把飲食具體到哪一種食物并列出名單等。
3開展優(yōu)質(zhì)護理服務過程中存在的認識誤區(qū)
3.1開展優(yōu)質(zhì)護理服務只是一場"運動"。國家衛(wèi)生部馬曉偉副部長明確表示：優(yōu)質(zhì)護理服務是醫(yī)改的重要內(nèi)容，不是一個簡單的工作布置，不是一場運動，而是一次改革。
3.2優(yōu)質(zhì)護理服務示范"工程"就是"洗頭、洗腳"工程。實際上，優(yōu)質(zhì)服務是要護理人員樹立"以患者為中心"的護理理念，以高度負責的態(tài)度提供全程、整體、連續(xù).優(yōu)質(zhì)的護理服務，切實履行護士的職責，提供專業(yè)照護。
3.3優(yōu)質(zhì)護理服務阻礙了"護理學科的發(fā)展"。開展優(yōu)質(zhì)護理服務促進了護理學科的發(fā)展，為護士展示護理技術(shù)水平、理論水平、溝通技能提供了一個很好的平臺。
3.4優(yōu)質(zhì)護理服務就是"零防護"。實施優(yōu)質(zhì)護理服務是倡導住院患者"無防護"管理，是要扭轉(zhuǎn)患者或患者家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面。是要求醫(yī)院沒有非護理專業(yè)人員從事護理工作。
3.5優(yōu)質(zhì)護理服務就是護工干的活，體現(xiàn)不了護士的價值。實施優(yōu)質(zhì)護理服務并不僅僅是生活護理，而是函括了患者從住院到康復出院這期間一系列的服務措施。
