優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)范文

一、完善制度明確職責(zé)

進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范距離服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。制定了各科《護(hù)士長(zhǎng)崗位職責(zé)》、《護(hù)士崗位責(zé)任制》，要求護(hù)理人員嚴(yán)格按照以上規(guī)章制度要求自己，遵守各項(xiàng)法規(guī)準(zhǔn)則來(lái)進(jìn)行工作。

二、理清思路切實(shí)落實(shí)

1、創(chuàng)造真誠(chéng)的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。我院要求，在親情化服務(wù)中要求換位思考，關(guān)愛(ài)患者，主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。

2、實(shí)行彈性排班制度，增加高峰時(shí)間段、薄弱時(shí)間段的護(hù)士人數(shù)，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量，確保護(hù)理工作落到實(shí)處。

3、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，結(jié)合?？谱o(hù)理的特色，不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)，重視患者個(gè)體差異，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入健康教育，既增加了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

4、護(hù)理部每個(gè)月對(duì)試點(diǎn)科室的護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督、檢查、考核、評(píng)價(jià)，同時(shí)每月向病人發(fā)放滿意問(wèn)卷調(diào)查表，了解病人滿意度，做到一月一匯總，一季度一統(tǒng)計(jì)，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)解決，并在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上進(jìn)行討論，是護(hù)理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進(jìn)。

三、加大協(xié)作保障到位

第2篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)范文

一、加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)，增強(qiáng)全員參與意識(shí)

為把內(nèi)分泌和呼吸科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”精神落到實(shí)處，我們科室成立了由科室科主任為組長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，護(hù)士為成員的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組，以指導(dǎo)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)健康、有序的開(kāi)展。根據(jù)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”考核內(nèi)容，結(jié)合日常護(hù)理實(shí)際工作，出臺(tái)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”實(shí)施細(xì)則。細(xì)則對(duì)各崗位的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”內(nèi)容作了進(jìn)一步的細(xì)化，使其更加方便理解、通俗易懂，便于操作。對(duì)醫(yī)院原有的各種管理辦法、制度、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)也進(jìn)行了規(guī)范和完善。在建立機(jī)構(gòu)、完善規(guī)章的基礎(chǔ)上，召開(kāi)了全體科室參加的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”動(dòng)員大會(huì)，通過(guò)會(huì)議形式把開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的目的、意義、要求和獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)到每一個(gè)員工，大大激發(fā)和調(diào)動(dòng)了員工參與“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的積極性，為開(kāi)展好活動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。還開(kāi)展了“假如我是一個(gè)病人”的演講活動(dòng)，通過(guò)此次活動(dòng)，讓護(hù)士最大的感受是一定要把病人當(dāng)做自己親人或朋友來(lái)對(duì)待，用我們的真心真誠(chéng)的對(duì)待他們，將心比心，真誠(chéng)以待，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系！

二、堅(jiān)持以“一切為了病人，為了病人一切”為準(zhǔn)則

我們?cè)陂_(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作中，堅(jiān)持用心去溝通，用情去感化，把枯燥的護(hù)理工作化作涓涓細(xì)流，滋潤(rùn)到每位患者的心田。始終以“一切為了病人，為了病人一切”為準(zhǔn)則，以病人的滿意為最終服務(wù)目的，履行一位護(hù)理工作者的神圣職責(zé)，實(shí)現(xiàn)著自己的人生理想和價(jià)值，為患者撐起一片希望的藍(lán)天。例如：在冬天的晚上，急診送來(lái)一位老慢支呼吸衰竭的患者，來(lái)時(shí)心跳呼吸幾乎停止。我們科室的護(hù)士和值班醫(yī)生立即投入緊張的搶救：開(kāi)放氣道，吸痰，簡(jiǎn)易氣囊輔助呼吸，胸外心臟按壓，輸液，監(jiān)護(hù)。在人工氣道建立和呼吸機(jī)使用后，患者自主心率仍未恢復(fù)，她和值班醫(yī)生輪流做胸外心臟按壓，十分，二十分，三十分鐘過(guò)去了，大顆的汗珠從她們的額頭滴下來(lái)，只要有一線希望就決不放棄！她們這樣堅(jiān)持搶救，終于經(jīng)過(guò)四十五分搶救病人恢復(fù)了自主心跳，病人家屬看了感動(dòng)得熱淚盈眶，連說(shuō)太謝謝你們了！那一刻，我們覺(jué)得工作中所有的勞累與承受的壓力、委屈都是值得的！因?yàn)檫@個(gè)社會(huì)上任何一種工作成就都不能與挽救一條生命給人帶來(lái)的靈魂震撼和職業(yè)自豪感相比！

三、不斷探索“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”路子

我們科室在工作中不斷探索和實(shí)踐，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，真心希望我們的付出能給患者帶來(lái)幫助。我們針對(duì)病人多，醫(yī)務(wù)人員少，工作量大的情況下，科室領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真研究，采取多項(xiàng)措施，為病人提供生活護(hù)理方面的用具（如電吹風(fēng)、洗頭盆、剃須刀），給病房、病人提供一些小黑板和掛鐘、護(hù)理人員排班方式也做了一些調(diào)整，通過(guò)科學(xué)合理安排發(fā)揮每個(gè)人的積極性，切實(shí)提高診療水平和服務(wù)質(zhì)量，科室各項(xiàng)工作井井有條，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，受到廣大患者的普遍稱贊。我們針對(duì)泌尿外科高齡老年患者較多的特點(diǎn)，實(shí)行細(xì)致詳盡的安全教育，預(yù)防老年患者可能發(fā)生的跌倒、燙傷等優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新路子。

四、開(kāi)展“六心服務(wù)”，努力打造綜合服務(wù)型科室

第3篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)范文

護(hù)理工作是體現(xiàn)服務(wù)性較強(qiáng)的職業(yè)，患者的滿意度就是評(píng)價(jià)護(hù)理服務(wù)優(yōu)質(zhì)程度最關(guān)鍵的標(biāo)準(zhǔn)。隨著社會(huì)的發(fā)展，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求不斷提高，對(duì)護(hù)理工作也提出了更高的要求，怎樣圍繞患者不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求，創(chuàng)新思維，推行更易于患者接受的服務(wù)模式，是護(hù)理管理者應(yīng)思索的關(guān)鍵問(wèn)題。衛(wèi)生部推行的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，為改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)提供了一次重要的契機(jī)。本院通過(guò)積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”示范病房活動(dòng)，護(hù)患關(guān)系更加和諧，服務(wù)滿意度明顯提升，減少了護(hù)患糾紛的發(fā)生，促進(jìn)了護(hù)理服務(wù)與患者服務(wù)需求、醫(yī)學(xué)技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。現(xiàn)將做法和體會(huì)總結(jié)如下。

1護(hù)理管理者應(yīng)做好的幾項(xiàng)工作

1.1充分認(rèn)識(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)對(duì)促進(jìn)護(hù)理工作的現(xiàn)實(shí)意義，把握契機(jī)，為推動(dòng)活動(dòng)的有序開(kāi)展，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)作為護(hù)理管理者，要深刻領(lǐng)會(huì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的精神實(shí)質(zhì)，充分認(rèn)識(shí)活動(dòng)的開(kāi)展對(duì)促進(jìn)現(xiàn)實(shí)護(hù)理工作持續(xù)改進(jìn)提高的重要意義，把握契機(jī)，借助活動(dòng)開(kāi)展的平臺(tái)，通過(guò)夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供更滿意的護(hù)理服務(wù)，重新塑造新時(shí)期護(hù)理工作者形象，建立起新型的護(hù)患關(guān)系，通過(guò)樹(shù)立典型，以點(diǎn)帶面，將實(shí)際護(hù)理工作推向一個(gè)新的階段。

1.2成立組織，完善制度建設(shè)，制定切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃和考評(píng)機(jī)制，為活動(dòng)的啟動(dòng)、實(shí)施、扎實(shí)推進(jìn)提供有力保障為確保活動(dòng)開(kāi)展的扎實(shí)有效，作為護(hù)理管理者，要立足本院實(shí)際，圍繞“示范工程”活動(dòng)主旨，成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)組織，完善制度建設(shè)，制定切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃和考評(píng)機(jī)制，逐步加以實(shí)施，為活動(dòng)的啟動(dòng)、實(shí)施、推進(jìn)提供保障。

1.3科學(xué)選定試點(diǎn)病房，注重氛圍建設(shè)和環(huán)節(jié)管理效應(yīng)，積極營(yíng)造“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)氛圍結(jié)合本院各科工作實(shí)際，通過(guò)自愿報(bào)名，領(lǐng)導(dǎo)小組綜合分析論證把關(guān)的形式，確定適合于開(kāi)展“示范病房”的試點(diǎn)科室，從上到下形成合力，共同進(jìn)行“示范病房”氛圍建設(shè)。如組織召開(kāi)活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)進(jìn)行積極發(fā)動(dòng)，示范病房護(hù)士長(zhǎng)在大會(huì)上做倡議發(fā)言，在醒目的位置懸掛明顯的示范牌，公示服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)監(jiān)督方式等，積極營(yíng)造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)氛圍，同時(shí)要堅(jiān)定環(huán)節(jié)管理者的信心，注重環(huán)節(jié)管理效應(yīng)，引導(dǎo)環(huán)節(jié)管理者結(jié)合本科實(shí)際以動(dòng)態(tài)思維抓好活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程的各項(xiàng)管理工作，邁好活動(dòng)的及時(shí)啟動(dòng)、穩(wěn)步推進(jìn)、有效開(kāi)展關(guān)鍵的第一步。

1.4通過(guò)召開(kāi)“示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案解讀培訓(xùn)會(huì)，教育引導(dǎo)培養(yǎng)護(hù)理人員在實(shí)際護(hù)理工作中主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)讓全院護(hù)理人員特別是試點(diǎn)病房的護(hù)理人員明確工作思路，懂得要以整體護(hù)理的理念夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作，才能達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，才能真正提升服務(wù)滿意度，杜絕盲目工作、生搬硬套現(xiàn)象，為活動(dòng)開(kāi)展的有序、自然、流暢、有效提供一定的思路支持。

1.5以創(chuàng)新服務(wù)模式為主要切入點(diǎn)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作創(chuàng)新服務(wù)模式，倡導(dǎo)推行“親情式”服務(wù)理念，護(hù)理管理者組織召開(kāi)“親情式”護(hù)理服務(wù)座談會(huì)，讓每位護(hù)理人員談自己在設(shè)身處地工作的同時(shí)，將每位患者當(dāng)作自己的親人一樣呵護(hù)的思路認(rèn)識(shí)與感受，為在實(shí)際工作中達(dá)到預(yù)期的服務(wù)效果奠定良好的意識(shí)基礎(chǔ)，并以此為切入點(diǎn)，樹(shù)立起優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新形象，有效推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作更加貼近臨床、貼近病人、貼近社會(huì)。

1.6依據(jù)考評(píng)機(jī)制，認(rèn)真考評(píng)，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，做好總結(jié)改進(jìn)提高工作，為下一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在全院推廣打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)要依據(jù)考評(píng)細(xì)則，對(duì)示范病房工作進(jìn)行階段性考評(píng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響示范工程工作的不利因素及需改進(jìn)的不足，同時(shí)綜合患者、社會(huì)各方面的工作意見(jiàn)及建議，召開(kāi)階段性工作總結(jié)分析會(huì)，該改進(jìn)的工作及時(shí)改進(jìn)，不斷促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作穩(wěn)步推進(jìn)，為“示范工程”活動(dòng)在全院推廣打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)應(yīng)注重的幾點(diǎn)效應(yīng)

2.1領(lǐng)導(dǎo)重視效應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，結(jié)合實(shí)際精心籌劃活動(dòng)開(kāi)展的思路，注重氛圍建設(shè)，積極宣傳發(fā)動(dòng)，做到活動(dòng)開(kāi)展有計(jì)劃、有步驟、逐步推進(jìn)，全院上下形成合力，積極參與，主動(dòng)服務(wù)，營(yíng)造起濃厚的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。

2.2環(huán)節(jié)管理效應(yīng)注重堅(jiān)定環(huán)節(jié)管理者的信念，引導(dǎo)環(huán)節(jié)管理者要立足本科室實(shí)際，以動(dòng)態(tài)管理的思維抓好開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的每項(xiàng)細(xì)節(jié)管理工作，務(wù)求實(shí)效，不走過(guò)場(chǎng)。

2.3積極引導(dǎo)效應(yīng)做好環(huán)節(jié)管理者及護(hù)理人員的培訓(xùn)引導(dǎo)效應(yīng)，讓每位工作者深入了解活動(dòng)開(kāi)展的指導(dǎo)思想、宗旨和目標(biāo)，以至于在實(shí)際工作中才能做到思路清晰、目標(biāo)明確，主動(dòng)服務(wù)，積極工作，為活動(dòng)的有效開(kāi)展奠定良好的基礎(chǔ)。

2.4階段性總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)提高效應(yīng)做好活動(dòng)開(kāi)展的階段性總結(jié)工作，通過(guò)督查、考評(píng)及時(shí)了解活動(dòng)開(kāi)展的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，及時(shí)召開(kāi)總結(jié)分析會(huì)，及時(shí)做好持續(xù)改進(jìn)提高工作，為活動(dòng)在全院推廣打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第4篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)范文

關(guān)鍵詞：分級(jí)護(hù)理管理；血液透析；皮膚瘙癢；防控

2010年衛(wèi)生部發(fā)出了以"夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)"為主題，在全國(guó)范圍開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的通知，提出以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理、提高護(hù)理質(zhì)量、改善護(hù)理服務(wù)為工作重點(diǎn)的目標(biāo)，進(jìn)行了一場(chǎng)全面提高護(hù)理水平的革命性工作。提高護(hù)理質(zhì)量，給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是在目前市鼉濟(jì)和新型醫(yī)患關(guān)系條件下，醫(yī)改的一個(gè)重要組成部分，在推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系改善方面有著重要的作用。為了響應(yīng)號(hào)召，積極提高護(hù)理水平，各個(gè)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)總結(jié)護(hù)理工作不足，提出相應(yīng)改善措施、方法，調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)積極性，使"優(yōu)質(zhì)護(hù)理"相關(guān)工作取得了巨大的成效，彌補(bǔ)目前護(hù)理工作中存在的不足，優(yōu)化、簡(jiǎn)化、個(gè)體化、專業(yè)?？苹o(hù)理工作，使護(hù)理整體水平和效率大大提高，同時(shí)改善患者的對(duì)臨床護(hù)理工作的滿意度，為改善醫(yī)護(hù)關(guān)系建立了橋梁。

本文針對(duì)部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作"中的方法、取得的成果和不足進(jìn)行總結(jié)概述，為進(jìn)一步開(kāi)展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理"工作提供一定參考依據(jù)。

1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的定義

優(yōu)質(zhì)護(hù)理[1]要求在完善臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作的基礎(chǔ)之上，加強(qiáng)人性化、個(gè)性化服務(wù)理念及措施，從而全面的提高患者對(duì)臨床護(hù)理滿意度，改善護(hù)患關(guān)系，同時(shí)提高護(hù)理人員技術(shù)水平及工作效率，樹(shù)立護(hù)理人員良好形象，創(chuàng)造良好診療環(huán)境。優(yōu)質(zhì)護(hù)理作為一種先進(jìn)服務(wù)理念，是基礎(chǔ)護(hù)理、專業(yè)?？谱o(hù)理、個(gè)性化及人性化護(hù)理的有機(jī)統(tǒng)一體。

2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施后取得的臨床效果

自"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"開(kāi)展以來(lái)，全國(guó)各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極貫徹實(shí)施，全面改善提高護(hù)理觀念、技能，同時(shí)以患者為中心，以患者滿意為主要前提，通過(guò)開(kāi)展各種調(diào)查研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)工作取得巨大成果，優(yōu)化護(hù)理理念，提升護(hù)理技能，同時(shí)開(kāi)拓創(chuàng)新，提高護(hù)理效率，改善工作氛圍，增加護(hù)理人員對(duì)工作的理解和熱情。韓君等[2]對(duì)實(shí)施"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動(dòng)后臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及患者滿意度進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)通過(guò)組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念、完善護(hù)理制度、明確護(hù)理責(zé)任及提高護(hù)理技能，與實(shí)施前比較，患者滿意度及臨床護(hù)理質(zhì)量有顯著提高（P

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程"活動(dòng)的推廣，為患者提供了更為安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，有利于和諧護(hù)患關(guān)系和全面提升臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及患者滿意度。胡鴿等[3]研究發(fā)現(xiàn)，通過(guò)組織護(hù)士學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)文件、精簡(jiǎn)護(hù)理流程，加強(qiáng)?？评碚撝R(shí)的培訓(xùn)、堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理技能等方法，提高了護(hù)理人員對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的認(rèn)識(shí)；同時(shí)，通過(guò)定期不定期的檢驗(yàn)，強(qiáng)化知識(shí)掌握程度，扎實(shí)基礎(chǔ)，使護(hù)理水平顯著提高，患者對(duì)護(hù)理滿意度明顯高于優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)開(kāi)展前，護(hù)士工作存在問(wèn)題明顯減少（P

優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作雖以患者滿意度的提高為最終目的，但作為其實(shí)施主體，護(hù)理工作人員的臨床工作技能、責(zé)任性及工作熱情的提高是患者滿意的基礎(chǔ)。因此，完善護(hù)理制度、流程、規(guī)范，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展中起著舉足輕重的作用。屠燕等[4]發(fā)現(xiàn)通過(guò)改變工作流程與模式，開(kāi)展護(hù)理責(zé)任大包干，創(chuàng)建了以"醫(yī)療特色"進(jìn)行護(hù)理責(zé)任小組包干的臨床護(hù)理服務(wù)模式，均衡、層級(jí)、人性化和責(zé)任包干制，調(diào)整并明確了排班模式及崗位職責(zé)，確保了臨床一線護(hù)理人力配備，通過(guò)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理核心制度，加強(qiáng)三級(jí)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控，從而整體提高提高了護(hù)士?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)理念，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，增進(jìn)了護(hù)患和諧。

整體研究發(fā)現(xiàn)，各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)不同的方式學(xué)習(xí)、總結(jié)，認(rèn)真開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)，均取得良好的臨床效果，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理的進(jìn)一步開(kāi)展提供有力依據(jù)。

3 ?？苽€(gè)性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理開(kāi)展的重要性

優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作不僅是加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理技能，強(qiáng)化護(hù)理觀念，同時(shí)更強(qiáng)調(diào)根據(jù)各領(lǐng)域各科不同患者疾病的特殊性，制定?？茖I(yè)化的優(yōu)化護(hù)理流程，提供個(gè)體化、專業(yè)化的護(hù)理服務(wù)，真正的從患者需求角度出發(fā)，根據(jù)患者及疾病特點(diǎn)，制定個(gè)性化護(hù)理方案，是提高患者滿意度的基礎(chǔ)之一。

蘇冰[5]通過(guò)對(duì)52例房間隔修補(bǔ)術(shù)患兒進(jìn)行觀察研究，發(fā)現(xiàn)給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理，不但能夠提高患兒及家屬對(duì)護(hù)理的滿意度，同時(shí)縮短住院天數(shù)、降低住院費(fèi)用，減少并發(fā)癥的發(fā)生（P

針對(duì)骨折患者由于骨折愈合期間長(zhǎng)時(shí)間制動(dòng)所致的關(guān)節(jié)局部不靈活、膠黏著感等導(dǎo)致關(guān)節(jié)僵硬情況，王紅琴[7]通過(guò)給予心理護(hù)理，消除緊張恐懼情緒；術(shù)后基礎(chǔ)護(hù)理，促進(jìn)局部腫脹消除、傷口愈合；個(gè)體化的功能鍛煉指導(dǎo)，保持關(guān)節(jié)功能等護(hù)理方式，90例研究對(duì)象中，實(shí)驗(yàn)組患者切口均為1期愈合，無(wú)嚴(yán)重并發(fā)癥及神經(jīng)損傷發(fā)生。且患者關(guān)節(jié)活動(dòng)度明顯提升，關(guān)節(jié)恢復(fù)情況良好，患者滿意度提高，并發(fā)癥發(fā)生率顯著較低（P

杜樂(lè)暖等[8]探討護(hù)理干預(yù)對(duì)兒童消化性潰瘍遵醫(yī)依從性的影響，總結(jié)35例兒童消化性潰瘍患者（對(duì)照組19例，干預(yù)組16例）護(hù)理形式，得出在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上實(shí)施包括配合檢查時(shí)的干預(yù)、用藥干預(yù)、飲食干預(yù)、行為干預(yù)等措施顯著提高兒童消化性潰瘍患者遵醫(yī)依從性和療效。

劉爽等[9]通過(guò)對(duì)81哮喘患兒進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)在常規(guī)回來(lái)的基礎(chǔ)上，給予哮喘基礎(chǔ)知識(shí)健康指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)等護(hù)理干預(yù)，采用漢密爾頓焦慮量表和成人哮喘生活質(zhì)量評(píng)分表分析，提出護(hù)理干預(yù)能夠明顯的改善患兒的焦慮情緒及臨床癥狀，提高生活質(zhì)量（P

通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理干預(yù)不僅能夠提高護(hù)理的質(zhì)量，提高患者滿意度；同時(shí)，根據(jù)患者臨床疾病特點(diǎn)制定的相關(guān)?？?，個(gè)體化的護(hù)理方案，更能從患者的需求及護(hù)理的本質(zhì)出發(fā)，有效且高效的改善護(hù)理質(zhì)量；并在促進(jìn)患者疾病的恢復(fù)方面起著重要作用。

4 護(hù)理績(jī)效的評(píng)價(jià)方法

"優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作"以增加患者對(duì)臨床護(hù)理工作滿意度為重要目標(biāo)，但護(hù)理人員作為臨床護(hù)理工作實(shí)施的主體，如何調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性是提高、完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的基礎(chǔ)。為促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的推進(jìn)，加強(qiáng)護(hù)理人員責(zé)任心，改善工作氛圍，各個(gè)醫(yī)院積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理學(xué)習(xí)工作，同時(shí)結(jié)合當(dāng)前護(hù)理工作中存在的問(wèn)題及本院、本科特點(diǎn)，提出措施，護(hù)理優(yōu)化的同時(shí)，切實(shí)施惠于護(hù)理人員，刺激工作積極，及工作效率。

段智文等[10]研究發(fā)現(xiàn)，通過(guò)改變護(hù)理模式，強(qiáng)化護(hù)理部對(duì)護(hù)理人員的管理自；改變分配方式，以工作量、工作效率、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度評(píng)分等為綜合考核基礎(chǔ)，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)金分配方案，實(shí)施后通過(guò)SWOT分析發(fā)現(xiàn)，此類方法，雖然降低了醫(yī)護(hù)之間的合作，但整體上推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)了護(hù)理人員責(zé)任感的培養(yǎng)，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性，提高工作效率，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)施。程玉坤等[11]在探究如何深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方法發(fā)現(xiàn)，通過(guò)全院動(dòng)員，全員參與；合理配置，保證人力；落實(shí)床邊工作制，實(shí)行責(zé)任包干制，指定每位每崗護(hù)士職責(zé)；優(yōu)化排班模式，減輕護(hù)士負(fù)擔(dān)；加強(qiáng)護(hù)理人才及文化建設(shè)等方式，全面優(yōu)化護(hù)理理念，明確分工，降低護(hù)士勞動(dòng)強(qiáng)度，延長(zhǎng)護(hù)患溝通時(shí)間，滿足患者需求，同時(shí)拉近護(hù)患距離，提高護(hù)理人員職業(yè)認(rèn)同感和歸屬感。

5 目前優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展中存在的不足

部分人員對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)[12]：認(rèn)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)只是一場(chǎng)"運(yùn)動(dòng)"，是表面的形式工作，單純?cè)黾恿俗o(hù)理費(fèi)用，增加了護(hù)理工作繁瑣程度，降低工作效率，缺乏科學(xué)依據(jù)。因此，對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的實(shí)施有很大的抵觸心理。反應(yīng)我們對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理本質(zhì)宣教學(xué)習(xí)的不足。開(kāi)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是使護(hù)理人員認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)理的根本，優(yōu)質(zhì)?？?、個(gè)體化的護(hù)理方案是護(hù)理水平的體現(xiàn)，只有兩者相結(jié)合才能全面提高護(hù)理人員整體水平。隨著我國(guó)人口老齡化的加快，未來(lái)護(hù)理事業(yè)將不斷擴(kuò)大護(hù)理范圍，不斷的提高護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，使護(hù)理服務(wù)全面跟隨時(shí)代、醫(yī)學(xué)發(fā)展的步伐，完善不足，在捍衛(wèi)患者健康方面發(fā)揮更大的作用。

參考文獻(xiàn)：

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[9]劉爽，張曉丹，等.護(hù)理干預(yù)在哮喘焦慮患者中的應(yīng)用及效果觀察[J].齊魯護(hù)理雜志，2013，19（5）：82-83.

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第5篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護(hù)理；神經(jīng)內(nèi)科；護(hù)理質(zhì)量

隨著環(huán)境污染的日益加重以及人們生活需求的擴(kuò)大，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也隨之提高，對(duì)于病患來(lái)說(shuō)，護(hù)理質(zhì)量更顯得尤為重要。神經(jīng)內(nèi)科病人多為生活不能自理、危重以及年老體弱等患者，臨床基礎(chǔ)護(hù)理以不能滿足患者的護(hù)理需求，我院神經(jīng)內(nèi)科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，效果斐然，現(xiàn)對(duì)其進(jìn)行總結(jié)分析。

1 資料與方法

1.1 研究對(duì)象 選取我院神經(jīng)內(nèi)科20名護(hù)理人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)踐。護(hù)理人員職稱：護(hù)士8名，護(hù)師10名，主管護(hù)師2名。其中?？茖W(xué)歷11名，本科學(xué)歷8名，本科以上學(xué)歷1名。同時(shí)選取病人40例，對(duì)其進(jìn)行護(hù)理研究，其中男21例，女19例，年齡42—81歲，平均年齡52±3.1歲。

1.2 方法

1.2.1 氛圍營(yíng)造 對(duì)20名護(hù)理人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)理服務(wù)概念、精神、方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。之后進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理知識(shí)理論考試，同時(shí)按照護(hù)理人員級(jí)別進(jìn)行護(hù)理服務(wù)責(zé)任狀的簽訂。將優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)容制定成標(biāo)版掛于護(hù)士站1。在40例患者的床頭設(shè)立提示牌。同時(shí)還要將優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)容告知患者及家屬，爭(zhēng)取其護(hù)理配合，同時(shí)還可以起到監(jiān)督作用。每月對(duì)護(hù)理人員的優(yōu)質(zhì)護(hù)理能力進(jìn)行考核，同時(shí)對(duì)患者進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷，選取護(hù)理服務(wù)楷模。提升護(hù)理人員的護(hù)理理念，使其真正理解優(yōu)質(zhì)護(hù)理的意義，從而積極主動(dòng)的參與到優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)踐中去。

1.2.2 護(hù)理模式創(chuàng)新 將原有的接班式工作模式改變?yōu)槌山M式。即按照護(hù)理人員的職稱、年齡等平均分成兩組，每組10名護(hù)理人員，其中組員8名，組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)各1名，兩者相互監(jiān)督和輔助，對(duì)其余組員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。實(shí)施責(zé)任床位，即每名組員負(fù)責(zé)2—3名患者。組長(zhǎng)要對(duì)患者的具體病情進(jìn)行充分了解，掌握患者所需，從而指導(dǎo)責(zé)任護(hù)士工作。組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)要深入病房，確保整個(gè)護(hù)理過(guò)程是連續(xù)的、完整的，同時(shí)還要確保后勤工作做好。每日在完成基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)上，護(hù)理人員還要幫助患者熱飯、訂飯，送水到床頭，每周設(shè)立固定的一天為患者進(jìn)行生活護(hù)理，即修剪指甲、洗頭（根據(jù)患者病情）以及剃胡須等。然后將一天的護(hù)理內(nèi)容以及病人反應(yīng)等進(jìn)行總結(jié)，在交接班時(shí)兩方護(hù)理人員均要進(jìn)行簽字確認(rèn)，確保護(hù)理措施的一致性和完整性。優(yōu)質(zhì)護(hù)理是一個(gè)全方位的護(hù)理模式，其不僅對(duì)患者進(jìn)行生理護(hù)理，還對(duì)患者實(shí)施心理、文化、精神以及環(huán)境等多方位、多層面護(hù)理，從而在最大程度上完善護(hù)理措施，提高護(hù)理質(zhì)量。每周開(kāi)展例會(huì)，對(duì)一周的護(hù)理服務(wù)進(jìn)行總結(jié)，解決護(hù)理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，使之后的護(hù)理服務(wù)完善。

1.2.3 簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū) 取消以往的二、三級(jí)護(hù)理患者的護(hù)理記錄，采用表格的方式將患者的資料以及護(hù)理信息進(jìn)行總結(jié)。這樣不僅可以減少護(hù)理人員書(shū)寫文書(shū)的時(shí)間，還使護(hù)理文書(shū)一目了然，利于工作的進(jìn)行。每周對(duì)護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫進(jìn)行討論，選取質(zhì)量好的進(jìn)行傳送閱讀和交流，吸取優(yōu)點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)要進(jìn)行不定期抽檢，查看護(hù)理文書(shū)書(shū)寫是否真實(shí)、規(guī)整2。

1.2.4 績(jī)效考核 設(shè)立完善的績(jī)效考核制度和獎(jiǎng)懲制度，根據(jù)護(hù)理人員的年資、職稱、工作時(shí)間以及工作質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)。給予合理的薪酬分配、晉升和評(píng)優(yōu)。

2 結(jié) 果

2.1 護(hù)理滿意度 通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)施，患者對(duì)護(hù)理的滿意度得到很大的提升，從以往的88%提升到98.2%，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷發(fā)現(xiàn)，患者與護(hù)理人員的交流時(shí)間增多，護(hù)理人員更加清楚的了解患者所需，同時(shí)患者的安全感也增強(qiáng)。

2.2 護(hù)理質(zhì)量 通過(guò)成組責(zé)任的實(shí)施，我科每月的護(hù)理質(zhì)量檢查以及抽檢、病房管理、健康教育、護(hù)理安全、基礎(chǔ)護(hù)理以及醫(yī)院感染等達(dá)標(biāo)率提升至97.5%。而護(hù)理投訴情況也明顯改善，目前未出現(xiàn)因護(hù)理問(wèn)題而導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛。同時(shí)我科護(hù)理人員的工作能力均得到不同程度的提升。

3 討 論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)施不僅使得我科護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理能力得到進(jìn)一步提升，且護(hù)理態(tài)度和護(hù)理觀念也得到改變，深化了護(hù)理的內(nèi)涵。病房環(huán)境變得整潔，護(hù)理質(zhì)量得到顯著提高?；颊邔?duì)護(hù)理的滿意度也得到提升，這不僅使得我科護(hù)理人員素質(zhì)提高，科室榮譽(yù)提升，且患者心情愉悅，精神狀態(tài)良好，未出現(xiàn)嚴(yán)重心理問(wèn)題，利于患者的病情控制和恢復(fù)3。但是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)施增加了護(hù)理人員的工作量，護(hù)理工作超負(fù)荷，工作壓力大，且薪酬未有相應(yīng)提高，從而不能滿足護(hù)理人員的需求。此類種種問(wèn)題會(huì)制約護(hù)理人員的工作積極性，不利于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的發(fā)展，因此在優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開(kāi)展不僅需要醫(yī)院各方面的支持，還需要政府以及社會(huì)支持。

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第6篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)范文

一、指導(dǎo)思想 ：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機(jī),以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo) 以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn) 繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。

2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

(1)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、專科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。xx年護(hù)理工作計(jì)劃模板

(2)提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。

(3)加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開(kāi)展護(hù)士技能操作競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。

(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。

(5)采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的能力。

3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全

(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

(2)加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。

(3)加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制。

4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

第7篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)范文

切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ)、重技術(shù)、輕服務(wù)”觀念，堅(jiān)持以“病人為中心”的服務(wù)理念，突出專業(yè)定位，以專業(yè)能力和?？浦R(shí)作為支撐從事基礎(chǔ)護(hù)理，把“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”的人文關(guān)懷融入到整個(gè)護(hù)理過(guò)程中。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)環(huán)節(jié)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)，在醫(yī)院“顧客至上，團(tuán)隊(duì)至要”服務(wù)理念的引導(dǎo)下，我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施使患者明確預(yù)知每日治療護(hù)理內(nèi)容和進(jìn)程，提高積極性，主動(dòng)配合治療、護(hù)理，促進(jìn)康復(fù)，減輕病人住院焦慮程度，在提倡“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗”，圍繞顧客的滿意進(jìn)行服務(wù)。

一、宣傳啟動(dòng)階段

護(hù)理部制定實(shí)施方案，落實(shí)機(jī)構(gòu)人員，強(qiáng)化職責(zé)，進(jìn)行全院動(dòng)員大會(huì)，以基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范和常見(jiàn)臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范，護(hù)理管理規(guī)范為藍(lán)本。對(duì)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的種種疑惑進(jìn)行宣傳，不是說(shuō)我們受了四、五年的教育只是給病人洗腳洗頭，在護(hù)士大會(huì)上仔細(xì)解讀優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件，使護(hù)理人員對(duì)新修定的各項(xiàng)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)做到心中有數(shù)，按規(guī)范要求進(jìn)行操作，注重環(huán)節(jié)質(zhì)量，使病人得到高效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

二、具體實(shí)施

1、各科室護(hù)士長(zhǎng)依據(jù)院部的精神制定本科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案，注重本科特點(diǎn)，操作性強(qiáng)，體現(xiàn)對(duì)本科病人的關(guān)懷。

2、全面落實(shí)對(duì)住院病人的基礎(chǔ)護(hù)理，入院護(hù)理、晨間護(hù)理、晚間護(hù)理、飲食護(hù)理、排泄護(hù)理、舒適護(hù)理、術(shù)前護(hù)理、術(shù)后護(hù)理、出院護(hù)理、每一個(gè)環(huán)節(jié)做到臨床護(hù)理的規(guī)范要求，對(duì)大手術(shù)、危重病人和生活不能自理的病人提供周到的生活護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理。

3、進(jìn)一步護(hù)理技術(shù)規(guī)范，學(xué)習(xí)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理要求，精湛的護(hù)理技術(shù)和扎實(shí)的?？评碚撝R(shí)是我們?yōu)椴∪私鉀Q痛苦的前提，每周科內(nèi)組織學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理規(guī)范和?？谱o(hù)理規(guī)范，對(duì)二十五項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作進(jìn)行每月考核，簡(jiǎn)化護(hù)理記錄書(shū)寫，把時(shí)間還給護(hù)士；把護(hù)士還給病人，

4、加大投入，完善保障系統(tǒng)

（1）加大人才的儲(chǔ)備，每個(gè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的科室增加2-4名護(hù)理人員。為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和人員保障。

（2）改善護(hù)理人員工作條件，根據(jù)患者要求和優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)需要，增加護(hù)理新型設(shè)備和護(hù)理用具，減輕護(hù)士的工作強(qiáng)度，提高患者的滿意度和護(hù)理工作效率。

（3）建立完善的后勤保障系統(tǒng)，理順各部門的職能職責(zé)，為一線護(hù)理人員提供服務(wù)，滿足臨床工作需要。

5、堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)護(hù)理，使工作常態(tài)化

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)民生工程，也是護(hù)理工作的改革，滿足護(hù)理工作的需要，使患者受益，護(hù)理人員也從中得到好處，分層次使用護(hù)理人員，規(guī)范護(hù)士的行為，工作流程簡(jiǎn)化，減少了護(hù)理的差錯(cuò)事故的發(fā)生，護(hù)士加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，增加了與病人的溝通，提高了患者的滿意度，此項(xiàng)活動(dòng)不是一日之功，需要我們堅(jiān)持不懈、長(zhǎng)期實(shí)在開(kāi)展的工作，需要護(hù)理人員齊心協(xié)力、努力把基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)貫徹到底，才能提高護(hù)理工作效率，我們只有努力、穩(wěn)步、扎實(shí)的去做，提升護(hù)理質(zhì)量，充實(shí)、拓展護(hù)理的工作內(nèi)涵，才能為病人提供一個(gè)溫馨、舒適、滿意的醫(yī)療環(huán)境，一個(gè)家一般的溫暖?；颊呒凹覍贊M意度有了大幅度提高 我們病房自從開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以后，改變了原來(lái)傳統(tǒng)的功能制護(hù)理工作模式，實(shí)行整體護(hù)理責(zé)任包干，使臨床護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供全程、全面和規(guī)范的護(hù)理服務(wù)，保證了責(zé)任到人、工作到位，達(dá)到了改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，患者的需求得到了滿足，使患者對(duì)護(hù)理工作更為放心，同時(shí)感受到護(hù)士就在身邊，體會(huì)到護(hù)士人員的辛苦，肯定了護(hù)士的工作?；颊呒凹覍偌娂娡ㄟ^(guò)各種形式贊美和表?yè)P(yáng)護(hù)士，很多表?yè)P(yáng)信及錦旗都寫有責(zé)任護(hù)士的名字。

三、總結(jié)階段

進(jìn)行階段總結(jié)，包括取得的成果和存在的問(wèn)題，培養(yǎng)集體榮譽(yù)感，對(duì)做得好的護(hù)士表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，同時(shí)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，邊整改邊提高。在工作中對(duì)護(hù)士給予人性化關(guān)懷，了解個(gè)人的感受，對(duì)提出的合理要求盡量滿足。

四、問(wèn)題與措施

護(hù)理量增多，護(hù)理人員配備不足，不能滿足工作的需要，護(hù)士長(zhǎng)期超負(fù)荷工作。服務(wù)質(zhì)量升級(jí)，報(bào)酬沒(méi)有相應(yīng)提高。后勤輔助力度不夠，護(hù)士花在非護(hù)理工作的時(shí)間過(guò)多。個(gè)別護(hù)士沒(méi)有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，工作比較松懈。以上因素會(huì)制約護(hù)理人員積極性的發(fā)揮以及阻礙工作的進(jìn)一步開(kāi)展。

第8篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】 白血??；護(hù)理工作；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；研究

文章編號(hào)：1004-7484（2013）-10-5753-01

隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，整個(gè)社會(huì)對(duì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵有了更高的要求，不僅要求護(hù)理人員要有熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的操作技能，更要求我們擁有淵博的專業(yè)知識(shí)為患者提供更全面的服務(wù)，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變不斷給護(hù)理工作提出新的挑戰(zhàn)。由于所接收白血病患者多，操作風(fēng)險(xiǎn)大，護(hù)理工作繁瑣，部分工作存在缺陷。在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，在白血病患者護(hù)理的一些細(xì)節(jié)服務(wù)上進(jìn)行了改進(jìn)，取得了一定的成效，現(xiàn)將具體的護(hù)理工作對(duì)比總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取過(guò)去兩年間在我院接受治療的白血病患者共960名，于2012年開(kāi)始實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，并對(duì)比優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后所獲得患者滿意度評(píng)價(jià)的不同。

1.2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理方法

1.2.1 心理及社會(huì)支持系統(tǒng)評(píng)估 告知患者及家屬化療的必要性，根據(jù)患者的年齡、文化程度、工作性質(zhì)、對(duì)所患疾病知識(shí)的掌握程度，進(jìn)行心理評(píng)估，了解不同患者各自的心理狀態(tài)。同時(shí)了解患者經(jīng)濟(jì)狀況、家屬對(duì)患者關(guān)心程度，做好家屬思想工作，取得家屬配合，關(guān)注患者主訴，耐心解答各種問(wèn)題，盡量滿足患者的需求，并且介紹同種疾病治療成功的案例，鼓勵(lì)患者及家屬與其他病友交流，使每一位家庭成員都抱有積極的心態(tài)，增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病的信心。根據(jù)患者及家屬的接受能力介紹疾病的基本知識(shí)、化療的目的及必要性、預(yù)防化療副作用的方法，以提高對(duì)疾病的正確認(rèn)識(shí)，給予用藥、飲食、衛(wèi)生、休息等方面的指導(dǎo)，消除患者及家屬的緊張恐懼心理。

1.2.2 全身情況評(píng)估 評(píng)估患者的營(yíng)養(yǎng)狀況，是否有其他基礎(chǔ)疾病，血管情況是否良好，告知患者及家屬化療藥物對(duì)血管刺激性較大，但白血病需要長(zhǎng)期化療，同時(shí)化療藥物如外滲，可能會(huì)引起局部皮膚疼痛、腫脹或壞死，因此，保護(hù)靜脈對(duì)白血病患者是非常重要的，同時(shí)可以向患者及家屬介紹一些減少化療藥物外滲危險(xiǎn)的方法，如使用靜脈留置針、中心靜脈置管、輸液港或者外周中心靜脈置管等，可以減少對(duì)靜脈的刺激及降低外滲的危險(xiǎn)，避免反復(fù)穿刺，減少患者的痛苦。

1.3 調(diào)查方法 對(duì)于這960名患者，在住院期間發(fā)放護(hù)理滿意度調(diào)查表，調(diào)查內(nèi)容包括護(hù)理人員的接待、入院宣教、病情介紹、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)技能、護(hù)理服務(wù)態(tài)度、病情知識(shí)宣教、飲食用藥指導(dǎo)、生活護(hù)理、解決問(wèn)題是否及時(shí)、出院前宣教、最滿意的工作人員等方面。每周由護(hù)士長(zhǎng)采取抽樣調(diào)查方法，每次針對(duì)住院治療后的患者發(fā)放20份調(diào)查表，調(diào)查后總結(jié)出護(hù)理工作不足之處及存在的具體問(wèn)題，并采取相應(yīng)的護(hù)理對(duì)策。

2 結(jié) 果

共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷960份，回收948份有效問(wèn)卷，有效回收率98.75%，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式后，護(hù)理工作的滿意度由實(shí)施前的93.5%升高到實(shí)施后的97.6%，患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的各項(xiàng)滿意度均有明顯提高，同時(shí)護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)水平也得到了明顯的提升，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的實(shí)施有良好的效果。

3 討 論

由于白血病患者在治療過(guò)程中需要反復(fù)化療，患者所承受的不僅僅是身體上的痛苦，還有精神上的、經(jīng)濟(jì)上的以及給整個(gè)家庭造成的影響。加之白血病的病情進(jìn)展變化快，更需要嚴(yán)密觀察患者的病情變化，包括生命體征、出血傾向、心理變化等。

3.1 調(diào)整崗位職責(zé)，優(yōu)化服務(wù)流程，保障護(hù)理安全 護(hù)理工作需要很強(qiáng)的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，護(hù)士長(zhǎng)不斷地健全護(hù)理安全管理制度，并組織學(xué)習(xí)和落實(shí)。通過(guò)績(jī)效考核制度合理地調(diào)配護(hù)理人員的勞動(dòng)報(bào)酬，調(diào)動(dòng)各級(jí)護(hù)士的積極性，合理安排人力。護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)工作量、患者的病情、護(hù)士的能力級(jí)別彈性排班，確保了護(hù)理質(zhì)量安全。簡(jiǎn)化護(hù)理表格，真正做到“把時(shí)間還給護(hù)士、把護(hù)士還給患者”，這樣護(hù)士就能有更多的時(shí)間去接觸患者，與患者交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)白血病患者的心理變化和突發(fā)的病情變化，也能夠在第一時(shí)間解決存在的問(wèn)題，在保障了護(hù)理安全的基礎(chǔ)上也減少了護(hù)理安全隱患。

3.2 實(shí)施護(hù)理人員滿意度調(diào)查，改變服務(wù)理念，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系 科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，采用責(zé)任制層級(jí)管理和床邊工作制，按照護(hù)士的資質(zhì)分層管理病床，使各層級(jí)護(hù)士明確了自己的工作方向。在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)科室的專業(yè)特點(diǎn)有序地開(kāi)展和實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)，不斷轉(zhuǎn)變?cè)械乃季S模式和工作方式，讓護(hù)士由被動(dòng)的“要我做”變成主動(dòng)的“我要做”，調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，也提升了護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵。

3.3 強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量管理，減少醫(yī)患糾紛，提高患者滿意度 在工作中，護(hù)士不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)改正。護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)真監(jiān)督基礎(chǔ)護(hù)理工作的完成情況，根據(jù)科室特點(diǎn)，優(yōu)化工作流程，使護(hù)士有更多的時(shí)間觀察和了解患者的病情。由于白血病患者突發(fā)狀況較多，如腦出血、消化道出血、呼吸改變、血壓改變等，均可導(dǎo)致患者較快死亡。患者家屬往往難以接受突如其來(lái)的死亡，這就要求護(hù)士在日常的宣教過(guò)程中，提前告知患者可能突發(fā)的情況，讓患者家屬有心理準(zhǔn)備。這樣既增加了患者及家屬的信任感，也減少了醫(yī)患矛盾，確保了整體的護(hù)理質(zhì)量，給患者提供了安全的就醫(yī)環(huán)境，在提高了護(hù)理人員的職業(yè)道德水平的同時(shí)也提高了護(hù)理服務(wù)的滿意度。

4 結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作模式，護(hù)士為白血病患者提供更人性化的護(hù)理服務(wù)，堅(jiān)持“以人為本，以患者滿意為目標(biāo)”的服務(wù)宗旨。加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，滿足患者的個(gè)性化需求，關(guān)心和愛(ài)護(hù)每一位患者，讓患者滿意，讓家屬放心，為患者營(yíng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境。通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，護(hù)理工作達(dá)到一次質(zhì)的飛躍，同時(shí)也使白血病患者的基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量得到了極大的提高。

參考文獻(xiàn)

第9篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)范文

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 工作經(jīng)驗(yàn)

【中圖分類號(hào)】R723 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6851（2014）2-0381-02

【正文】自2011年4月我神經(jīng)內(nèi)科實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”以來(lái)本著醫(yī)院和上級(jí)對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的要求，我們?cè)诓粩嗝髦袑で蠼?jīng)驗(yàn)，并取得了較好的成果，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也大大提升了病患的滿意度，激勵(lì)了大家開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的勁頭。

實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”要做到“兩知道”“一不讓”：兩知道――護(hù)士知道分管病人的“七知道”，病人知道責(zé)任護(hù)士姓名。

實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是改革護(hù)理工作模式[1]。改變?cè)械墓δ苤谱o(hù)理模式，實(shí)行責(zé)任制護(hù)理模式。責(zé)任護(hù)士親自為自己分管病人做各項(xiàng)治療及護(hù)理操作。責(zé)任護(hù)士對(duì)自己所分管患者的“七知道”做到夠熟練掌握。

針對(duì)怎樣讓病人知道責(zé)任護(hù)士的姓名，就只有多告知，多和患者溝通。責(zé)任護(hù)士在早晨掃床時(shí)就告知患者自己的姓名，讓患者有事找自己；在床頭交接班時(shí)，再次告知；在做治療、換液體時(shí)多次告知；其次就是和患者多溝通，為患者做藥物、飲食、運(yùn)動(dòng)等方面的健康宣教，如果責(zé)任護(hù)士每天都能為患者做30分鐘以上的宣教，患者一定能夠記住責(zé)任護(hù)士的名字。

一不讓――不讓輸液紅燈亮。

輸液時(shí)，紅燈不亮，反應(yīng)了我們?cè)谧龉ぷ鲿r(shí)確實(shí)做到了主動(dòng)服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，現(xiàn)將工作經(jīng)驗(yàn)和采取的措施做如下總結(jié)：

1 領(lǐng)導(dǎo)重視，不斷完善制度

醫(yī)院和護(hù)理部對(duì)我科創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”非常重視，確立了“一切以病人為中心”的護(hù)理目標(biāo)，明確了“讓患者滿意，醫(yī)院滿意，社會(huì)滿意，政府滿意”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)此，制訂了護(hù)理人員服務(wù)規(guī)范制度，讓科室相關(guān)人員有充分的認(rèn)識(shí)，以利于更好的配合工作。通過(guò)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，著力建立有利于護(hù)理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，護(hù)理事業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，醫(yī)院制訂制度充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性和福利待遇，保障護(hù)士合法權(quán)益，關(guān)注護(hù)士身心健康，注重護(hù)士?jī)?nèi)涵建設(shè)，在實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上，建立績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制，為護(hù)士工作營(yíng)造了良好的職業(yè)氛圍。

2 轉(zhuǎn)化服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)建服務(wù)特色

通過(guò)思想教育等讓全科護(hù)理人員樹(shù)立全新的服務(wù)理念，變被動(dòng)為主動(dòng)，換位思考，站在病人的角度思考、解決問(wèn)題，盡力滿足病人所需。在工作中爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，積極開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的三好一滿意活動(dòng)，工作上力爭(zhēng)做到想在病人需求之前，做在病人開(kāi)口前，走在紅燈呼叫之前；做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、周到服務(wù)，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的良好形象。

3 營(yíng)造科室服務(wù)氛圍

我們?cè)诓^(qū)走廊內(nèi)展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)語(yǔ)與口號(hào)，根據(jù)病房實(shí)際，細(xì)化了分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項(xiàng)目，在病房醒目位置公示并遵照落實(shí)。制訂了規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)和生活護(hù)理評(píng)、操作標(biāo)準(zhǔn)、周計(jì)劃、日程序，組織大家學(xué)習(xí)并將工作中遇到的服務(wù)難題、優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例進(jìn)行交流與討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使工作越來(lái)越完善。

4 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，細(xì)化服務(wù)流程

科室內(nèi)根據(jù)工作量彈性排班，人性化、靈活調(diào)配，實(shí)行扁平制護(hù)理模式?？评锼凶o(hù)士平均分為四個(gè)責(zé)任組，每組約管 10 個(gè)病人，護(hù)士長(zhǎng)為總責(zé)任人，設(shè)四個(gè)組長(zhǎng)，由專業(yè)知識(shí)豐富、業(yè)務(wù)技術(shù)好的護(hù)士擔(dān)任，下面設(shè)三個(gè)組員，分別負(fù)責(zé)各組病人的基礎(chǔ)護(hù)理和一切治療，確保責(zé)任到組、責(zé)任到人。護(hù)士長(zhǎng)每天檢查每個(gè)班次完成護(hù)理工作的情況，對(duì)每個(gè)護(hù)士的工作質(zhì)量、患者滿意度、不良事件等進(jìn)行考評(píng)并記錄，每月總結(jié)，作為績(jī)效工資考核的依據(jù)； 責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)評(píng)估分管病人的病情，制定護(hù)理措施，指導(dǎo)當(dāng)班護(hù)士完成，責(zé)任護(hù)士按照工作流程認(rèn)真完成本班工作，在交班的前十分鐘進(jìn)行自查，真正做到人人參加質(zhì)控，以確保護(hù)理工作質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)每一位新入院病人，值班醫(yī)生安排好床位，把病人領(lǐng)到床前，通知專業(yè)護(hù)士。責(zé)任護(hù)士備好床單元并做好自我介紹、入院宣教，根據(jù)患者病情進(jìn)行自理評(píng)估，根據(jù)級(jí)別護(hù)理內(nèi)容確定該做哪些基礎(chǔ)護(hù)理，然后認(rèn)真去執(zhí)行，這樣使每位患者都做到了“三短、六潔、四無(wú)”，將基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)到位。每天要求專業(yè)護(hù)士下班前 30 分鐘到病人床前巡視一次，詢問(wèn)病人的需求并給予解決后再下班。工作中嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”制度和消毒隔離原則，各班護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑及時(shí)準(zhǔn)確，操作熟練到位。危重病人做到床頭交接班，仔細(xì)交接病人的皮膚有無(wú)壓瘡破損，病人的意識(shí)狀態(tài)，病情，病人的液體是否順利輸入，有沒(méi)有特殊用藥，其他管路是否通暢等。把更多時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者，護(hù)士有更多時(shí)間工作在病房，增加了巡視病房及和病人溝通的時(shí)間，從患者的治療、生活照顧、病情觀察、健康指導(dǎo)、心理狀態(tài)到有無(wú)藥物不良反應(yīng)，責(zé)任護(hù)士都會(huì)認(rèn)真了解、觀察。全面、全程的護(hù)理服務(wù)，使護(hù)士能夠更加細(xì)致、全面地掌握患者的病情，有問(wèn)題及早解決，防止了醫(yī)療安全隱患的發(fā)生，減少了安全事故的發(fā)生率，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障，護(hù)理質(zhì)量明顯提高。

5 提升技術(shù)水平

要求全體護(hù)理人員不斷更新業(yè)務(wù)知識(shí)，擴(kuò)充知識(shí)面，如心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)等；借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)，靈活應(yīng)用自己的知識(shí)和能力，結(jié)合自己的實(shí)踐改進(jìn)工作方法；遇事沉著、穩(wěn)重、果斷，使工作有條不紊得進(jìn)行。護(hù)士培訓(xùn)、考核不流于形式。針對(duì)護(hù)士年輕化，該院堅(jiān)持以用為本，以崗位需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)護(hù)士的培訓(xùn)工作，制定考試考核末尾輪崗制，定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行理論及操作考核，醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)的積極性和工作主動(dòng)性得到了加強(qiáng)，提高護(hù)士隊(duì)伍的專業(yè)技術(shù)能力

6 加強(qiáng)護(hù)患溝通

我們利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間交流溝通技巧，掌握語(yǔ)言的藝術(shù)和技巧，注意用禮貌性語(yǔ)言。對(duì)新入院病人，用親切熱情的語(yǔ)言；治療和護(hù)理時(shí)，用關(guān)心體貼的語(yǔ)言；對(duì)情緒低落的病人，用疏導(dǎo)解釋性語(yǔ)言；注意說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)，將所掌握的信息傳達(dá)給病人，取得其合作、信任。

7 強(qiáng)化健康教育

強(qiáng)化護(hù)理人員的健康教育工作，而且要求做細(xì)。