網(wǎng)上保險的現(xiàn)狀精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)上保險的現(xiàn)狀范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)保險 發(fā)展對策

一、大力發(fā)展多渠道整合營銷方式激活網(wǎng)絡(luò)保險市場

盡管國內(nèi)各大保險公司正式開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的消息在短短幾年內(nèi)紛至沓來，但保險行業(yè)95%以上的業(yè)務(wù)仍然來自傳統(tǒng)渠道。為何被寄予厚望的網(wǎng)上保險遲遲難以成為保險王國中的實力戰(zhàn)將？我們看到，目前國內(nèi)保險公司做電子商務(wù)一般采取三種辦法：一是打廣告，在自己的網(wǎng)站上做不需花錢的廣告，或花大價錢在綜合門戶網(wǎng)站投放廣告；二是擺產(chǎn)品，將保險公司能放在網(wǎng)上的險種和產(chǎn)品一股腦兒全擺放在網(wǎng)上，以此作為獲得準(zhǔn)客戶的途徑，客戶能來多少算多少；三是搞概念，從投保到核保、再到支付，一味追求網(wǎng)上全程交易。這種“網(wǎng)內(nèi)圈網(wǎng)”的單一營銷模式并未使得客戶對產(chǎn)品信息的了解程度達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，而實際在網(wǎng)上投保的客戶就更少了。因此，保險業(yè)強(qiáng)烈呼吁通過多渠道整合營銷方式激活網(wǎng)上保險市場。多渠道整合營銷方式包含以下三方面內(nèi)容：一是網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合。二是網(wǎng)絡(luò)營銷與其他新渠道營銷的整合。三是網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)的營銷整合。

二、加強(qiáng)建設(shè)我國網(wǎng)絡(luò)保險的法律法規(guī)環(huán)境

2005年4月1日是《中華人民共和國電子簽名法》正式實施的第一天。由中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司開發(fā)的國內(nèi)首張電子保單在北京正式問世，并為網(wǎng)上投保的客戶頒發(fā)了國內(nèi)第一張電子保單。這一法律的頒布解決了制約我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問題，大大促進(jìn)了電子商務(wù)的開展，但盡管整體方向被肯定和保證了，各行各業(yè)內(nèi)的法律法規(guī)體系仍然不十分健全，體系建設(shè)仍有待加強(qiáng)。在保險業(yè)，網(wǎng)絡(luò)保險的發(fā)展對傳統(tǒng)的保險與商業(yè)法律提出了巨大挑戰(zhàn)，而法律法規(guī)本身的不完善也會大大限制網(wǎng)絡(luò)保險的擴(kuò)張空間。因此，盡快完善網(wǎng)絡(luò)保險的業(yè)務(wù)法規(guī)成為當(dāng)務(wù)之急。

制定網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)法規(guī)要積極體現(xiàn)保險立法和合同法的立法精神,同時要充分考慮到目前我國保險業(yè)受到嚴(yán)格管制和電子商務(wù)起步不久的現(xiàn)狀。網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)法規(guī)的制定應(yīng)當(dāng)遵循以下兩項基本原則:一是原則性與靈活性相結(jié)合。既要對立法依據(jù)、管轄范圍等作出明確的原則性規(guī)定,又要考慮到在今后一定時期內(nèi)的適用性。因而需強(qiáng)調(diào)宏觀指導(dǎo)性,不宜流于繁瑣。二是嚴(yán)肅性和時效性相統(tǒng)一。既要體現(xiàn)出現(xiàn)階段我國保險業(yè)仍然接受嚴(yán)格監(jiān)管的現(xiàn)狀,又要有很強(qiáng)的針對性和操作性,不能因規(guī)定過于嚴(yán)厲苛刻而影響網(wǎng)絡(luò)保險業(yè)務(wù)的發(fā)展。另外，美國、歐洲及日本的網(wǎng)絡(luò)保險較發(fā)達(dá)，多借鑒這些國家的經(jīng)驗也是十分必要的。

三、加大保險產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的力度

我國網(wǎng)絡(luò)保險目前仍處于起步階段，國內(nèi)保險公司在網(wǎng)絡(luò)保險上淺嘗輒止，簡單地將傳統(tǒng)保險產(chǎn)品嫁接到網(wǎng)上，目標(biāo)直指保險公司“鼠標(biāo)＋跑腿”的權(quán)宜之計，而并非積極的利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢開展保險業(yè)務(wù)，擴(kuò)大保險市場規(guī)模。但網(wǎng)絡(luò)保險的全球化趨勢不可逆，隨著發(fā)達(dá)國家保險品種的不斷健全，我國也必將開始大力開發(fā)保險產(chǎn)品，尤其是適合于網(wǎng)上投保的產(chǎn)品。

開發(fā)網(wǎng)絡(luò)保險產(chǎn)品除了繼續(xù)研發(fā)和升級現(xiàn)在比較容易實現(xiàn)的意外傷害險等險種外，還要結(jié)合上網(wǎng)保險人群的需求以及在線的特點設(shè)計開發(fā)新產(chǎn)品，充分利用語音、視頻等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)對客戶有問必答且有問現(xiàn)答。中國平安保險公司目前正在研究開發(fā)網(wǎng)絡(luò)保險產(chǎn)品，包括投保、簽單在內(nèi)的所有投保程序?qū)⒖赏ㄟ^網(wǎng)絡(luò)完成，價格也低于人銷售的產(chǎn)品。當(dāng)然其他保險公司也都在積極探索網(wǎng)絡(luò)保險市場的發(fā)展?jié)摿?，各家都在積蓄力量，準(zhǔn)備在網(wǎng)絡(luò)保險市場大顯身手，我們已經(jīng)可以隱約看到交織的火光。

四、切實保證網(wǎng)絡(luò)保險的技術(shù)可行性

1. 通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面應(yīng)實現(xiàn)資源共享。目前通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)允許保險公司構(gòu)建自己的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)。許多isp 也為保險公司建立網(wǎng)站提供服務(wù)器托管業(yè)務(wù), 有的網(wǎng)絡(luò)公司還為保險公司提供建設(shè)網(wǎng)絡(luò)保險平臺服務(wù)。但目前網(wǎng)絡(luò)的速度是網(wǎng)絡(luò)保險發(fā)展的瓶頸, 隨著我國寬帶網(wǎng)的建設(shè), 相信速度問題會得到改善。保險公司在租用專線時就充分考慮到網(wǎng)絡(luò)保險發(fā)展的需要, 租用寬帶較大的專線。在計算機(jī)軟件方面, 網(wǎng)絡(luò)電話、視頻會議、辦公自動化等應(yīng)用方面都有許多相當(dāng)優(yōu)秀的軟件, 但數(shù)據(jù)共享與集中處理的軟件, 需要保險公司的技術(shù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)情況自行開發(fā)。

2. 網(wǎng)絡(luò)安全防范刻不容緩。網(wǎng)絡(luò)的安全具有生死攸關(guān)的重要性, 保險業(yè)作為金融業(yè)的重要組成部分, 其交易秩序的穩(wěn)定有序, 關(guān)系著千家萬戶,維系著國民經(jīng)濟(jì)的健康、穩(wěn)定運行。在我國網(wǎng)絡(luò)保險剛起步之初, 各保險機(jī)構(gòu)只有充分重視網(wǎng)絡(luò)的安全問題, 才能促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)保險的正常發(fā)展。為了保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全, 必須建立有效的風(fēng)險評估和監(jiān)測體系, 同時, 網(wǎng)絡(luò)安全保障系統(tǒng)必須是動態(tài)的, 能適應(yīng)現(xiàn)實情況的不斷變化和發(fā)展, 只有不斷地升級, 才能有效地防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險。有關(guān)部門應(yīng)盡快制訂相應(yīng)的法律法規(guī), 規(guī)范網(wǎng)絡(luò)保險市場, 促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)保險業(yè)的有序競爭。

參考文獻(xiàn)：

[1]姚芳，多渠道整合營銷現(xiàn)階段發(fā)展網(wǎng)上保險的必然選擇[j]，中國金融，2005年第14期

第2篇：網(wǎng)上保險的現(xiàn)狀范文

關(guān)鍵詞：保險業(yè)務(wù)；電子商務(wù)；保險銷售；網(wǎng)絡(luò)平臺

中圖分類號：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）12-0006-03

1 保險電子商務(wù)的含義

1.1 電子商務(wù)的含義

電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種商業(yè)模式，它利用互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)各種商業(yè)和貿(mào)易活動的生產(chǎn)、營銷與銷售。

1.2 保險電子商務(wù)的含義

電子商務(wù)的發(fā)展領(lǐng)域也滲透到了保險行業(yè)，一些保險產(chǎn)品和管理活動都在運用電子商務(wù)模式，保險電子商務(wù)應(yīng)運而生。保險電子商務(wù)也被稱為線上保險或者網(wǎng)上保險，是指保險業(yè)利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進(jìn)的數(shù)字信息傳媒技術(shù)對保險產(chǎn)品銷售和經(jīng)營活動的開展。

2 保險電子商務(wù)在我國的應(yīng)用與發(fā)展

2.1 國內(nèi)保險電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

1997年，我國第一家保險網(wǎng)站——中國保險網(wǎng)由中國保險學(xué)會合作主辦，此后國內(nèi)其他保險公司紛紛開設(shè)自己的網(wǎng)站。目前多家保險公司都在其官網(wǎng)、大型電商平臺、合作企業(yè)官網(wǎng)等嘗試網(wǎng)銷保險業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在已有超過40家保險公司開通網(wǎng)銷業(yè)務(wù)。從2011年開始，不少保險公司也開始入駐電商平臺。比如華泰人壽、太平洋保險等10余家險企入駐淘寶網(wǎng)；蘇寧易購開通的保險頻道也有4家保險公司參與；而京東商城的保險頻道險企也增至2家。

據(jù)不完全統(tǒng)計，2012年全年保險行業(yè)包括網(wǎng)銷、電銷在內(nèi)的新渠道保費收入已超700億元。雖然網(wǎng)銷占比僅約20%左右，但多家公司表示網(wǎng)銷業(yè)務(wù)增速超過100%，超過電銷成為成長最快的渠道。而已經(jīng)試水網(wǎng)銷保險的企業(yè)尤其是與電商平臺合作的企業(yè)，已看到高流量為企業(yè)帶來的實惠，對網(wǎng)銷的投入有所增加。

多數(shù)保險公司網(wǎng)銷的保險產(chǎn)品以簡單產(chǎn)品為主，投保過程相對簡單易行，其中以車險、意外險和意外醫(yī)療險居多。以泰康保險公司在京東商場上銷售的一款交通意外險為例，市民可以自由選擇1年內(nèi)的保障時段以及包括飛機(jī)意外傷害、火車意外傷害、出租車意外傷害等10項乘客保障內(nèi)容，對應(yīng)的保額段位可以自由選擇。電腦會計算出不同保項、保額對應(yīng)的保費?？蛻粼谔顚懻鎸崪?zhǔn)確的個人信息后，一份電子保單就會發(fā)到客戶的電子郵箱中。

根據(jù)相關(guān)部門規(guī)定以及為保障被保險人利益，目前一些比較復(fù)雜的保險產(chǎn)品，例如養(yǎng)老保險、萬能保險、分紅兩全保險等，尚未在網(wǎng)上推廣?，F(xiàn)在國內(nèi)的保險電子商務(wù)已能夠完成網(wǎng)上銷售、在線支付、網(wǎng)上理賠，并可根據(jù)客戶的需要提供后續(xù)服務(wù)。

2.2 網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)開拓的主要模式

傳統(tǒng)的保險公司自行搭建官網(wǎng)：指一些傳統(tǒng)的保險公司利用網(wǎng)絡(luò)對傳統(tǒng)保險產(chǎn)業(yè)進(jìn)行改造，實現(xiàn)了保險行業(yè)傳統(tǒng)服務(wù)模式的變革。在網(wǎng)上保險方面，發(fā)展尚處在摸索階段，主要是以展業(yè)、咨詢、投訴等在線服務(wù)為主，少數(shù)保險公司已經(jīng)開通了在線投保、網(wǎng)上支付等業(yè)務(wù)功能。

第三方保險商務(wù)平臺：這類網(wǎng)站的定位是保險行業(yè)的技術(shù)服務(wù)提供者，是一個開放性保險商務(wù)專業(yè)平臺。該平臺擁有最新的業(yè)內(nèi)保險資訊與保險產(chǎn)品，用戶可以直接登錄該平臺了解不同保險公司的最新的行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)信息。投保人就可以“貨比三家”，選擇最優(yōu)的保險產(chǎn)品。如“易?！?、“泛華保網(wǎng)”等就屬于專業(yè)的第三方網(wǎng)站。

入駐各大電子商務(wù)網(wǎng)站（如京東商城、淘寶網(wǎng)等）：電商網(wǎng)站為保險公司建立交易平臺，介紹保險信息和資訊，提供客戶導(dǎo)入。比如泰康、陽光、華泰三家保險公司作為淘寶網(wǎng)首批合作伙伴，通過淘寶網(wǎng)銷售旗下保險產(chǎn)品。還有華泰保險為淘寶賣家量身打造的退貨運費保險，投保該款保險的淘寶賣家，一旦發(fā)生退貨，退貨運費將由保險公司承擔(dān)。

2.3 我國保險電子商務(wù)主要存在的問題

2.3.1 保險電子商務(wù)的配套服務(wù)并不完善。網(wǎng)購保險從降低經(jīng)營成本考慮，目前一般只提供沒有簽名的電子保單，而且非消費者要求不寄發(fā)票。大多保險公司在說明中就告知：“主要以電子保單形式為您提供合法有效的購買證明。如確需寄送紙質(zhì)保單，請聯(lián)系客服，郵費由您另外支付?！睆姆山嵌壬现v，發(fā)票、保單及簽名是購買保險的證據(jù)，它們被忽略會為理賠埋下隱患。如果投保者居住地沒有這家保險公司的網(wǎng)點，后續(xù)的服務(wù)更難跟上。在實際過程中，大多數(shù)保險公司都更注重去發(fā)展新的業(yè)務(wù)，后續(xù)服務(wù)卻不足。

2.3.2 保險電子商務(wù)的信息化水平不高。我國保險電子商務(wù)只是剛剛起步，基礎(chǔ)的設(shè)施建設(shè)還沒有明顯提升，行業(yè)的信息化仍屬起步階段。保險行業(yè)的信息化水平不僅在金融業(yè)中是相對落后的，甚至在整個社會的各個行業(yè)中都是比較落后的。保險的基礎(chǔ)化建設(shè)，包括保險公司內(nèi)部流程的網(wǎng)絡(luò)化、信息化的水平還相對較低。

3 我國保險電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略

3.1 保險電子商務(wù)發(fā)展前景

在各方面環(huán)境成熟下，未來三至五年，中國保險電子商務(wù)市場將進(jìn)入重要的發(fā)展機(jī)遇期，網(wǎng)銷模式的引入有望提升保險行業(yè)的業(yè)績。

3.2 保險電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)策略

當(dāng)前保險企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極探求保險電子商務(wù)發(fā)展的重點方向，還要制定相應(yīng)的發(fā)展策略。

3.2.1 保險公司和技術(shù)公司的資源整合。保險公司和技術(shù)公司需要資源整合。大力發(fā)展網(wǎng)上保險，技術(shù)的革新和人力資源、管理同樣重要，市場需要這種整合。所有的保險流程都將通過互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段來解決，積極探索現(xiàn)代技術(shù)在保險業(yè)的深化運用，將為客戶提供從投保、繳費、實時承保、電子保單到自助服務(wù)的一站式服務(wù)體驗，使用戶體驗到真正意義上的“互聯(lián)網(wǎng)保險”。

3.2.2 保險產(chǎn)品的專業(yè)化。真正的保險服務(wù)并不是簡單地選擇產(chǎn)品的問題，而是根據(jù)上網(wǎng)保險人群的需求以及在線特點設(shè)計產(chǎn)品，為客戶的網(wǎng)上生活提供全面保障。在綜合分析評估財務(wù)、健康、家庭疾病史、未來生活規(guī)劃、網(wǎng)上購物需求等因素的基礎(chǔ)上，才能做出最適合的專業(yè)化的保險設(shè)計方案。

3.2.3 保險產(chǎn)品的創(chuàng)新。保險市場很大，為何業(yè)務(wù)難做，關(guān)鍵缺的是適合消費者的產(chǎn)品。企業(yè)應(yīng)當(dāng)大力推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新。從總體來看，中國保險業(yè)的創(chuàng)新是不足的，需要大力倡導(dǎo)和推進(jìn)。保險公司一定要在控制自身風(fēng)險的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新以滿足市場需求。當(dāng)前保險市場產(chǎn)品同質(zhì)化更加劇了保險企業(yè)之間競爭的難度，堅持創(chuàng)新驅(qū)動，才能抓住機(jī)遇，才能贏得市場。

3.2.4 保險產(chǎn)品的簡單化。目前網(wǎng)上保險產(chǎn)品以簡單的意外險為主流產(chǎn)品，而首次購買網(wǎng)上保單的客戶大都選擇簡單的產(chǎn)品。但銷售增長最快和關(guān)注熱度最高的健康險產(chǎn)品，網(wǎng)上并沒有推出。這和網(wǎng)上產(chǎn)品設(shè)計、流程有很大的關(guān)系。健康險和壽險的產(chǎn)品設(shè)計過于復(fù)雜，客戶理解困難，要嘗試把健康險和壽險產(chǎn)品做得更明晰化、讓客戶便于理解，再加上線上和線下咨詢相結(jié)合，以促進(jìn)長期復(fù)雜產(chǎn)品銷售的有效提升。所以保險產(chǎn)品要做到簡單便捷，一目了然。讓客戶10秒鐘就了解了這個產(chǎn)品是干什么用的，這是未來保險業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的方向。

3.2.5 服務(wù)水平的提升。網(wǎng)上保險產(chǎn)品競爭多，服務(wù)競爭少。對同一種保險產(chǎn)品，各家公司基本上都在費率和手續(xù)費的層面上競爭，看誰的價格更低，總是想盡辦法把保費圈進(jìn)來，這是現(xiàn)在最常見的一種競爭手段。但做完交易后，后續(xù)的服務(wù)展開并不充分。服務(wù)水平得到提升，消費者才能與保險公司建立信任關(guān)系，才會選擇網(wǎng)上投保。

參考文獻(xiàn)

[1] 吳愛雯.中國保險經(jīng)紀(jì)市場現(xiàn)狀及發(fā)展[N].國際金

融報.

[2] 張金林.網(wǎng)絡(luò)保險：機(jī)遇、問題與對策[J].財貿(mào)經(jīng)濟(jì).

[3] 馬敏.論傳統(tǒng)保險公司實現(xiàn)網(wǎng)上經(jīng)營管理模式的策略

第3篇：網(wǎng)上保險的現(xiàn)狀范文

關(guān)鍵詞：高等職業(yè)教育；《電子商務(wù)支付與結(jié)算》；教材建設(shè)

高等職業(yè)教育中《電子商務(wù)支付與結(jié)算》課程一般是電子商務(wù)專業(yè)的核心類課程，其開設(shè)目的是適應(yīng)信息時代對電子商務(wù)復(fù)合型、應(yīng)用型專門人才的需求，重點培養(yǎng)學(xué)生的實際操作能力。教學(xué)方法一般采取項目教學(xué)法，以工作任務(wù)為出發(fā)點激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，采取理論實踐結(jié)合教學(xué)模式，充分培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力和實際操作能力?？梢哉f該課程是電子商務(wù)專業(yè)諸多課程的一門綜合反映學(xué)科，所有高校電子商務(wù)專業(yè)均開設(shè)了該課程，影響非常廣泛。

故而該類教材的編寫必須緊密結(jié)合該課程的教學(xué)特點，其編寫應(yīng)當(dāng)遵循“以能力為本位，以操作為基礎(chǔ)，以職業(yè)實踐為主線的專業(yè)課程體系”思路，依據(jù)實際任務(wù)操作流程的需要、高等職業(yè)院校學(xué)生的學(xué)習(xí)特點和職業(yè)能力形成的規(guī)律，按照“學(xué)歷教育與職業(yè)資格教育相結(jié)合”的設(shè)計要求確定編寫的知識、技能等內(nèi)容，充分體現(xiàn)實踐課程的特色與設(shè)計思想，以實踐為驅(qū)動，探索教、學(xué)、做的互相結(jié)合。

現(xiàn)有的《電子商務(wù)支付與結(jié)算》類的一個共同特點在于教材實踐任務(wù)指導(dǎo)方面涉及的東西極其有限，內(nèi)容大多以文字性理論陳述為主且部分討論深度過高，這對于理論素養(yǎng)相對較差的高職類學(xué)生來說是不適宜的。高職類《電子商務(wù)支付與結(jié)算》教材的編寫內(nèi)容應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)先進(jìn)性、實用性，典型案例的選取科學(xué)，具有可操作性，圍繞高等職業(yè)教育特點，理論內(nèi)容以必要、夠用為度，突出實踐實訓(xùn)。教材呈現(xiàn)方式圖文并茂，文字表述規(guī)范、正確、科學(xué)，教材理論與實踐具有前瞻性與實用性，并確保與本科類教材有所區(qū)別。

《電子商務(wù)支付與結(jié)算》教材編寫內(nèi)容結(jié)構(gòu)體系上來說應(yīng)當(dāng)包括以下學(xué)習(xí)單元板塊，包括：電子商務(wù)支付與結(jié)算概述、電子支付工具、第三方支付、網(wǎng)上銀行、移動支付與微支付、網(wǎng)上證券保險、電子支付安全技術(shù)與認(rèn)證、電子商務(wù)支付與結(jié)算的安全和法律保障，具體內(nèi)容如下。

第一單元電子商務(wù)支付與結(jié)算概述。討論內(nèi)容包括：1、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。（1）了解電子商務(wù)；（2）電子商務(wù)與金融業(yè)的天然適應(yīng)性；（3）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)金融。2、電子商務(wù)支付與結(jié)算基礎(chǔ)。（1）傳統(tǒng)支付結(jié)算方式；（2）電子商務(wù)支付與結(jié)算；（3）現(xiàn)代化支付系統(tǒng)概述。3、電子商務(wù)支付與結(jié)算發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢。（1）中國電子支付結(jié)算發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢；（2）國外電子支付結(jié)算發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢。

第二單元電子支付工具。討論內(nèi)容包括：1、支付工具的演變發(fā)展。（1）實物支付；（2）信用支付；（3）電子支付。2、電子貨幣。（1）電子貨幣的含義、屬性和特點；（2）電子貨幣的種類、職能；（3）電子貨幣的發(fā)展現(xiàn)狀和存在問題。3、信用卡。（1）信用卡的定義、分類、特點；（2）信用卡的功能和使用。4、電子錢包。（1）電子錢包基礎(chǔ)；（2）電子錢包的使用。5、電子支票。（1）電子紙票的定義、特點；（2）電子紙票的優(yōu)勢和不足。

第三單元第三方支付。討論內(nèi)容包括： 1、第三方支付基礎(chǔ)；（1）第三方支付的含義、產(chǎn)生和基本原理；（2）第三方支付的發(fā)展和面臨的問題。 2、支付寶。（1）支付寶的基本情況；（2）支付寶的功能和特點；（3）其他第三方支付平臺。

第四單元網(wǎng)上銀行。討論內(nèi)容包括：1、電子銀行基礎(chǔ)。（1）電子銀行的含義、特點和發(fā)展；（2）電子銀行產(chǎn)生和發(fā)展。2、網(wǎng)上銀行概述。（1）網(wǎng)上銀行的概念、產(chǎn)生和特征；（2）網(wǎng)上銀行的種類、功能和發(fā)展；（3）網(wǎng)上銀行與傳統(tǒng)銀行的關(guān)系。3、網(wǎng)上銀行的申請和使用。（1）網(wǎng)上銀行的申請流程；（2）網(wǎng)上銀行的具體應(yīng)用；（3）網(wǎng)上銀行安全工具。4、網(wǎng)上銀行的風(fēng)險與管理。（1）網(wǎng)上銀行的風(fēng)險類及其識別；（2）網(wǎng)上銀行的風(fēng)險管理。

第五單元移動支付與微支付。討論內(nèi)容包括：1、移動支付。（1）移動支付的含義、特點和基本要素；（2）移動支付的應(yīng)用和發(fā)展趨勢。2、微支付。（1）微支付的含義、特點；（2）微支付的應(yīng)用和發(fā)展趨勢。

第六單元網(wǎng)上證券保險。討論內(nèi)容包括： 1、網(wǎng)上證券。（1）網(wǎng)上證券含義、特點；（2）網(wǎng)上證券優(yōu)勢與存在問題；（3）網(wǎng)上證券的交易模式與發(fā)展趨勢。2、網(wǎng)上理財。（1）個人理財基礎(chǔ)；（2）網(wǎng)上理財?shù)暮x、特點和方式。3、網(wǎng)上保險。（1）網(wǎng)上保險含義、特點；（2）網(wǎng)上保險的優(yōu)劣勢；（3）網(wǎng)上保險的產(chǎn)品和流程。

第七單元電子支付安全技術(shù)與認(rèn)證。討論內(nèi)容包括： 1、信息加密技術(shù)。（1）信息安全與加密技術(shù)概述；（2）主要加密技術(shù)；（3）網(wǎng)絡(luò)通信安全措施。 2、網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議。（1）SSL協(xié)議；（2）SET協(xié)議；（3）PKI協(xié)議。3、數(shù)字簽名和數(shù)字證書。（1）數(shù)字簽名的含義、原理和作用；（2）數(shù)字證書的含義、作用、存放和使用。 4、CA認(rèn)證中心。（1）CA中心概述；（2）CA中心的功能和組成框架。

第八單元電子商務(wù)支付與結(jié)算的安全和法律保障。討論內(nèi)容包括： 1.電子商務(wù)法律法規(guī)概述。（1）電子商務(wù)結(jié)算與支付當(dāng)事人及其權(quán)利義務(wù)；（2）電子商務(wù)支付與結(jié)算相關(guān)法律問題。 2.電子商務(wù)法律環(huán)境建設(shè)。（1）電子商務(wù)支付與結(jié)算立法要解決的為題；（2）電子商務(wù)支付與結(jié)算的主要法律機(jī)制建設(shè)。 3.網(wǎng)上糾紛的處理。（1）網(wǎng)上糾紛的產(chǎn)生原因和特點；（2）網(wǎng)上糾紛的處理流程。

第4篇：網(wǎng)上保險的現(xiàn)狀范文

關(guān)鍵詞：保險公司，網(wǎng)上保險，計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)

一、網(wǎng)上保險概述

網(wǎng)絡(luò)是信息時代高度發(fā)展的產(chǎn)物，它的應(yīng)用已涉及到社會各個領(lǐng)域。計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)不僅能夠及時快速地提供大量信息來滿足人們強(qiáng)烈地求知欲，而且能夠為用戶提供一個進(jìn)行各種交流活動的自由場所。保險作為一個需要多種專業(yè)部門協(xié)同工作、通信時效要求比較高的行業(yè)，更應(yīng)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

網(wǎng)絡(luò)(電子商務(wù))應(yīng)用于保險業(yè)，便賦予了保險新的形式，從而產(chǎn)生了網(wǎng)上保險。從狹義上講，網(wǎng)上保險是指保險企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)，如通過Internet買賣保險產(chǎn)品和提供服務(wù)；從廣義上講，網(wǎng)上保險還包括保險企業(yè)的內(nèi)部、保險企業(yè)之間、保險企業(yè)與非保險企業(yè)之間以及與保監(jiān)委稅務(wù)部門等政府相關(guān)機(jī)構(gòu)之間的信息交流和活動。

因此，網(wǎng)上保險是指保險企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)來開展一切活動的經(jīng)營方式，它包括在保戶、政府及其他參與方式之間通過電子工具來共享結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的信息，并完成商務(wù)活動、管理活動和消費活動。

網(wǎng)上保險的最終目標(biāo)是實現(xiàn)電子交易，即通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)投保、核保、理賠、給付。客戶通過公司網(wǎng)站提供的產(chǎn)品和服務(wù)項目的詳細(xì)內(nèi)容，選擇適合自己的險種、費率等投保內(nèi)容；依照網(wǎng)上設(shè)計表格依次輸入個人資料，確定后通過電子郵件傳人保險公司；經(jīng)保險公司簽發(fā)后的保單將由專人送達(dá)投保人，客戶正式簽名，合同成立；客戶交納現(xiàn)金，或者通過網(wǎng)絡(luò)銀行轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)的信用卡方式，保費自動轉(zhuǎn)入保險公司，保單正式生效。

與傳統(tǒng)的保險企業(yè)經(jīng)營方式相比，利用互聯(lián)網(wǎng)開展保險業(yè)務(wù)具有四大優(yōu)勢；

(一)擴(kuò)大知名度，提高競爭力。

迄今為止，發(fā)達(dá)國家的大部分保險公司已經(jīng)通過設(shè)立主頁、介紹保險知識、提供咨詢、推銷保險商品來搶占市場。

(二)簡化保險商品交易手續(xù)，提高效率，降低成本。

在Internet網(wǎng)上開展保險業(yè)務(wù)縮短了銷售渠道，大大降低費用，從而能獲得更高的利潤。通過網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)的開展，投保人只要簡單的輸入一些情況，保險公司就可以接收到這些信息，并作出相應(yīng)的反應(yīng)，從而節(jié)省雙方當(dāng)事人之間進(jìn)行聯(lián)系以及商談的大量時間，提高效率，同時降低了公司的經(jīng)營成本。電子化的發(fā)展大大簡化了商品交易的手續(xù)。申請者除了不能

通過Internet在投保單上簽名蓋章外，其他有關(guān)事宜均可在Internet上完成。甚至保費也可以通過Internet來繳納。

(三)方便快捷，不受時空限制。

應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，保險消費者可以在一天24小時內(nèi)隨時方便地上網(wǎng)比較保險產(chǎn)品，并向保險公司直接投保。這對于那些相對簡單的險種尤為適用。

(四)為客戶創(chuàng)造和提供更加高質(zhì)量的服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)能夠加快信息傳遞速度的優(yōu)勢可使保險服務(wù)質(zhì)量得以大大提升。很多在線下不能獲得或不易獲得服務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)上變得輕而易舉。比如保險消費者可以在投保前毫無銷售壓力的情況下從容選擇適合自己的產(chǎn)品和保險，獲得投保方案，而無須不厭其煩地去和每家保險公司、保險打交道；在投保后輕松獲得在線保單變更、報案、查詢理賠狀況、保單驗真、續(xù)保、管理保單的服務(wù)，從而避免了繁瑣的手續(xù)、舟車勞頓、長時間等待等不利因素。例如目前易保網(wǎng)上就能夠提供保險方案匿名競標(biāo)，按照消費者的要求搜索人、保險需求自測等服務(wù)。

二、我國網(wǎng)上保險的現(xiàn)狀

在西方發(fā)達(dá)國家，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，近幾年來網(wǎng)絡(luò)保險逐漸被人們接受。美國由于在網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量、普及率等方面有著明顯的優(yōu)勢，成為發(fā)展網(wǎng)絡(luò)保險的先驅(qū)者。美國國民第一證券銀行首創(chuàng)通過互聯(lián)網(wǎng)銷售保險單，營業(yè)僅一個月就銷售了上千億美元的保單?，F(xiàn)在美國幾乎所有的保險公司都已上網(wǎng)經(jīng)營。早在1998年美國就有86%的保險公司在網(wǎng)上產(chǎn)品資料信息，有6196個保險站點提供商地址咨詢，并有43%的保險公司已把發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。歐洲各國的網(wǎng)絡(luò)保險發(fā)展勢頭也相當(dāng)可觀，美國獨立保險人協(xié)會的“21世紀(jì)保險動向與預(yù)測”報告顯示：今后10年內(nèi)，在世界保險業(yè)務(wù)中，將有31%的商業(yè)險種交易和37%的個人險種交易將通過全球互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。

與西方發(fā)達(dá)國家相比我國的網(wǎng)上保險起步比較晚，它的應(yīng)用可以追溯到1997年由中國保險學(xué)會牽頭開辦的中國保險信息網(wǎng)的正式開通，該網(wǎng)涉及保險業(yè)的培訓(xùn)、咨詢、銷售、投訴等內(nèi)容。在信息網(wǎng)開通的當(dāng)天，中國內(nèi)地第一份由網(wǎng)絡(luò)促成的保單在新華人壽保險公司誕生。隨后各商業(yè)性保險公司紛紛推出了自己的網(wǎng)站來介紹產(chǎn)品、介紹公司的背景，并與客戶進(jìn)行網(wǎng)上交流，宣傳擴(kuò)大影響。

在中國，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行保險銷售可以說尚處于初級階段，而且是低水平的。多數(shù)保險公司對于網(wǎng)絡(luò)保險的認(rèn)識處于摸索階段。中國保險業(yè)在5年前才與IT業(yè)完成嫁接。2001年3月，太平洋保險北京分公司與網(wǎng)絡(luò)開始合作，開通了“網(wǎng)神”，推出了30余個險種，開始了真正意義上的保險網(wǎng)上營銷。該公司當(dāng)月保費達(dá)到99萬元，讓業(yè)界看到了保險業(yè)網(wǎng)上營銷的巨大魅力。不過，由于國內(nèi)在對實現(xiàn)網(wǎng)上交易至關(guān)重要的貨幣結(jié)算和網(wǎng)上簽名等方面還沒有滿意的解決方案，出現(xiàn)完全意義上的網(wǎng)上保險還需假以時日。

真正意義上的網(wǎng)上保險意味著實現(xiàn)電子交易，即通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)投保、核保、理賠、給付。但現(xiàn)在雖然各保險公司都推出了自己的網(wǎng)站，主要內(nèi)容卻大都局限于介紹產(chǎn)品、介紹公司的背景，并與客戶進(jìn)行網(wǎng)上交流，宣傳自己，用于擴(kuò)大影響。幾年來國內(nèi)保險公司中在這一領(lǐng)域走在前列的是泰康人壽和平安保險。平安保險的“PAl8新概念”和泰康保險的“泰康在線”兩個電子商務(wù)平臺投資都是上千萬元的項目，他們已經(jīng)具備了網(wǎng)上保險的基本功能，初步實現(xiàn)了在線保險電子商務(wù)，并且已經(jīng)具有很強(qiáng)的競爭能力。在他們看來，網(wǎng)上保險并不是簡單地將傳統(tǒng)保險產(chǎn)品嫁接到網(wǎng)上，而是要根據(jù)上網(wǎng)保險人群的需求以及在線的特點設(shè)計產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。保險公司的電子商務(wù)平臺不是企業(yè)從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)的一次簡單移植，而是為客戶提供了產(chǎn)品、渠道和服務(wù)上的更多選擇。

三、我國網(wǎng)上保險的發(fā)展趨勢

雖然保險業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)在近幾年有一定的發(fā)展，但由于相關(guān)環(huán)境及網(wǎng)上保險技術(shù)還有所欠缺，使得保險在網(wǎng)絡(luò)棋盤上面臨著許多難關(guān)：

第一是網(wǎng)上支付系統(tǒng)不完善，這被視為網(wǎng)上保險發(fā)展的瓶頸。

目前，在線保險交易中，客戶必須在與所投保的保險公司簽訂了支付合作協(xié)議的指定銀行建立賬戶，以便進(jìn)行在線交易實時扣款。如果客戶不具備上述條件，由于目前銀行間資料交換不完善，尚不具備實時跨行轉(zhuǎn)賬交易能力，因此不能進(jìn)行在線實時交易結(jié)算。網(wǎng)上交易條件的局限無疑限制了客戶源。

第二是網(wǎng)上安全認(rèn)證問題可靠程度不高。

在線保險交易過程涉及到保險標(biāo)的風(fēng)險狀況等商業(yè)機(jī)密、人身隱私和有關(guān)支付方面諸如銀行賬號、客戶密碼等敏感信息，一旦泄漏，后果不堪設(shè)想。然而目前網(wǎng)上保險對客戶身份的認(rèn)證技術(shù)水平很低。這些問題阻礙了網(wǎng)上保險的順暢運行。根據(jù)權(quán)威調(diào)查，被調(diào)查人群中66%最關(guān)心在網(wǎng)上投保后支付保費的轉(zhuǎn)賬安全性?？梢娍蛻魧W(wǎng)上保險安全機(jī)制的關(guān)注。

第三是電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)不健全。

目前中國已經(jīng)頒布了不少有關(guān)互，聯(lián)網(wǎng)的法律法規(guī)，但是有關(guān)電子商務(wù)的立法還比較滯后，沒有一個比較完整的電子商務(wù)法律框架，如被視為電子商務(wù)基礎(chǔ)法律的《數(shù)字簽名法》等都還沒有出臺。網(wǎng)上交易的法律效力及電子商務(wù)過程中諸如網(wǎng)上安全：客戶隱私保護(hù)、電子簽名的有效性等法律問題無法解決，形成“無法可依”的局面，限制了網(wǎng)上保險的長足發(fā)展。

中國保險企業(yè)在建設(shè)電子商務(wù)、發(fā)展網(wǎng)上保險時，要逐步將公司網(wǎng)站作為銷售渠道，以獲得保費收人為主要目的，并從降低成本，完善服務(wù)的角度來定位網(wǎng)站。不能再將網(wǎng)站單一地作為一種宣傳工具。在中國網(wǎng)上保險發(fā)展實施的過程中，中國保險企業(yè)具體應(yīng)做到以下三個整合：

一是網(wǎng)絡(luò)營銷中顧客概念的整合。

網(wǎng)絡(luò)營銷所面對的顧客與傳統(tǒng)保險營銷所面對的顧客并沒有什么太大的不同。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)進(jìn)行全方位的、戰(zhàn)略性的市場細(xì)分和目標(biāo)定位。

二是網(wǎng)絡(luò)營銷中保險渠道的整合。

中國保險公司早期的業(yè)務(wù)拓展以門店為主，等待顧客上門。在引進(jìn)個人營銷機(jī)制后，推銷力度加大了。但營運成本急劇上升，而且服務(wù)有脫節(jié)現(xiàn)象。而互聯(lián)網(wǎng)主頁推出后，服務(wù)在時間和空間上均趨于無限發(fā)展，投保限制的約束力減弱，具備客戶咨詢、保費查詢、投訴交流等服務(wù)功能，保證顧客得到親切、周到、專業(yè)的售前、售中和售后服務(wù)，是客戶接受保險服務(wù)的新通道，異地投保、跨國投保、全天候的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)正逐漸變?yōu)楝F(xiàn)實。

三是網(wǎng)絡(luò)營銷與保險企業(yè)組織的整合。

保險公司實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化推進(jìn)了行業(yè)的發(fā)展，必然使公司的管理模式也作出調(diào)整，形成企業(yè)內(nèi)外部溝通與經(jīng)營管理均離不開網(wǎng)絡(luò)作為主要渠道和信息源的局面。而且，人員的減少、公司組織層級減少和扁平化管理，使保險公司營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量減少，溝通渠道縮短，虛擬保險市場、虛擬部門等內(nèi)外組織盛行，經(jīng)紀(jì)公司等中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)生變化，促使保險企業(yè)對于組織進(jìn)行再造調(diào)整。

筆者認(rèn)為我國網(wǎng)上保險在日后的發(fā)展中，會逐步攻克以上的難關(guān)，在依靠自身力量、自主開發(fā)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的同時引進(jìn)一些國外先進(jìn)的網(wǎng)上保險技術(shù)，如美國Netscape公司開發(fā)研制的在Internet上的SSL信用卡收費系統(tǒng)，及由IBM公司開發(fā)的用來幫助保險公司探測欺詐和濫用管理系統(tǒng)的軟件：DiscoverySeriesforTelecommunications等。且在以后的發(fā)展中，中國保險企業(yè)會逐步轉(zhuǎn)變觀念，將公司網(wǎng)站作為銷售渠道，以獲得保費收人為主要目的，并從降低成本，完善服務(wù)的角度來定位網(wǎng)站。逐步完成網(wǎng)絡(luò)營銷中顧客概念、保險渠道及網(wǎng)絡(luò)營銷與保險企業(yè)組織的整合。

第5篇：網(wǎng)上保險的現(xiàn)狀范文

關(guān)鍵詞：保險公司；網(wǎng)絡(luò)資源；網(wǎng)絡(luò)開發(fā)

保險公司經(jīng)營包括承保、核保、投資、售后服務(wù)和理賠等環(huán)節(jié)，也包括公司之間的業(yè)務(wù)往來與信息共享。其中和消費者產(chǎn)生直接互動、消費者最關(guān)心、涉及雙方直接利益的環(huán)節(jié)是承保、售后服務(wù)和理賠。提高這三個環(huán)節(jié)的簡易度、運行速度和透明度將有助于保險公司業(yè)務(wù)量的增長和公司價值的提升。保險公司之間的互動也要依賴網(wǎng)絡(luò)才能有效地進(jìn)行。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)民的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為保險公司不可離開的工具。但目前保險公司對于網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)利用程度和網(wǎng)絡(luò)所能提供的功能尚不匹配。在承保、售后服務(wù)和理賠等直接貼近消費者的領(lǐng)域，在保險公司之間的業(yè)務(wù)共享領(lǐng)域，都須加大網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)和利用深度。

一、 保險承保與網(wǎng)絡(luò)開發(fā)

承保是保險公司經(jīng)營環(huán)節(jié)的第一步，是保險商品成交的過程。在此之前，存在著內(nèi)容廣泛、形式多樣的保險銷售準(zhǔn)備工作，包括保險公司自身品牌的宣傳，對潛在客戶群的開發(fā)。保險公司傳統(tǒng)的宣傳方式是戶外廣告和電視等媒體廣告，對網(wǎng)絡(luò)雖有利用，但利用不足。而到2006年底，中國網(wǎng)民已達(dá)到1.37億。在門戶網(wǎng)站上進(jìn)行保險宣傳，對于提高公司的知名度，爭取潛在的客戶已具有不可低估的作用。網(wǎng)絡(luò)宣傳的效果從某種程度上說要超過戶外廣告，因為網(wǎng)絡(luò)具有開放性，面對的是億萬全球網(wǎng)民，且網(wǎng)民大都具有一定的文化知識，接受新事物的能力強(qiáng)，易于接受保險產(chǎn)品。而戶外廣告只能面對特定的人群，普及面小。

目前，承保前的網(wǎng)絡(luò)宣傳尚未引起保險公司的足夠重視。充其量只是在保險公司自己的網(wǎng)頁上宣傳。這和人們對網(wǎng)絡(luò)保險的認(rèn)識是分不開的。網(wǎng)絡(luò)保險是在網(wǎng)上成交的保險銷售方式。目前雖然呼聲很高，但實際效果卻不佳，這是由保險商品的特性決定的。保險商品的無形性和消費的不確定性以及人們對風(fēng)險的投機(jī)性，使得現(xiàn)實的面對面的保險銷售已非常不易，何況在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)銷售？所以許多保險公司對網(wǎng)絡(luò)保險的熱情不高，進(jìn)而也影響了對網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)和利用。然而，較難在網(wǎng)上直接實現(xiàn)保險商品的銷售并不等于網(wǎng)上沒有銷售資源和銷售機(jī)會。實際上，網(wǎng)民就是一個巨大的潛在消費群。保險的網(wǎng)上宣傳將有利于配合現(xiàn)實銷售，從而將潛在客戶群變?yōu)楝F(xiàn)實客戶群。

二、 保險售后服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)開發(fā)

保險公司的售后服務(wù)是指保單出售后的風(fēng)險管理、培訓(xùn)、咨詢、續(xù)繳保費及其他增進(jìn)保戶與保險公司聯(lián)系的一系列后續(xù)服務(wù)。優(yōu)良的后續(xù)服務(wù)比承保前的宣傳對于公司業(yè)務(wù)量的增長和價值的提升更為有效。因為人們不僅要看保險公司說了什么，更要看它做了什么。長期以來，國內(nèi)的保險公司重銷售、輕售后服務(wù)，這一行為不僅削弱了潛在客戶的投保積極性，而且損害了保險公司的聲譽，阻礙了保險業(yè)務(wù)量的增長。保險公司加強(qiáng)售后服務(wù)工作已迫在眉睫。保險公司的售后服務(wù)包括提供便利的賬戶查詢服務(wù)、風(fēng)險管理服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、續(xù)繳保費服務(wù)和對客戶感情投資的其他服務(wù)。上述服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)將能方便地提供。如客戶的賬戶查詢服務(wù)，保戶只要在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的終端輸入自己的用戶名和密碼便可隨時隨地便捷地查詢自己賬戶實有金額、投資金額等信息。又如，業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，保戶可以在網(wǎng)上在線咨詢，也可以用電子郵件咨詢，保險公司還可將保戶遇到的常見問題歸類后置于網(wǎng)頁上供客戶查詢。再如續(xù)繳保費服務(wù)，現(xiàn)在很多長期壽險保單在承保后，業(yè)務(wù)員離開公司，而成為孤兒保單。保戶每到續(xù)繳保費時，只有自己主動辦理，從而易產(chǎn)生被冷落的感覺。為了改變這種情況，我們可以開發(fā)一種軟件，在客戶每年該繳保費時，系統(tǒng)自動給經(jīng)常上網(wǎng)的保戶寄發(fā)一封電子郵件，問候并提醒其繳費；對于不常上網(wǎng)的保戶系統(tǒng)也主動提示保險公司工作人員主動電話通知或寄信通知，或登門拜訪。另外在繳費方式上，保險公司可以和網(wǎng)上銀行合作，通過網(wǎng)上銀行實現(xiàn)支付。這樣不但會為客戶節(jié)省時間，而且免除了客戶到銀行排隊等候之苦。此外，保險公司還可利用網(wǎng)絡(luò)郵件的群發(fā)功能在節(jié)日發(fā)電子賀卡給客戶，增進(jìn)與客戶的感情聯(lián)系和客戶對公司的認(rèn)同。群發(fā)電子賀卡的方式比起傳統(tǒng)的郵寄賀卡既節(jié)約了時間，也節(jié)約了成本。這樣保險公司通過網(wǎng)絡(luò)對客戶表達(dá)尊重和提供便利的同時，也會贏得客戶的信賴，從而有利于穩(wěn)住老客戶群，吸收新客戶群。

三、 保險理賠與網(wǎng)絡(luò)開發(fā)

獲得理賠服務(wù)是投保人投保的最終目的，盡管獲得理賠的條件是投保人不希望發(fā)生的。理賠也是保險公司經(jīng)營環(huán)節(jié)的最后一部分。目前，在理賠環(huán)節(jié)，保險公司與保戶發(fā)生的爭議最多，以致于有人常說“投保容易，索賠難”。理賠中的爭議主要來源于雙方的信息不對稱。有時是保戶對保險條款的理解發(fā)生偏差，有時是保險公司的營銷員因過失或故意誤導(dǎo)了客戶對保險條款的理解，乃至夸大了條款的保障范圍，或者明知被保險人為非可保對象，為了保費收入，仍力勸其投保。除對賠與不賠發(fā)生爭議外，保險公司與客戶間在賠付的時間和金額上也時常發(fā)生爭議。為減少或避免爭議的發(fā)生，加強(qiáng)理賠的速度和效果，保險公司可以加大對網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)與利用，一是把保險條款和投保須知以簡明易懂的形式公布在網(wǎng)頁上，供投保人隨時查詢。二是開設(shè)在線理賠爭議處理平臺。保戶如果對基層公司的理賠服務(wù)不滿，可能通過網(wǎng)絡(luò)平臺，反映給上級公司，直至總公司。上級公司或總公司對有爭議的理賠事項進(jìn)行專家會診，提出明確意見。三是保險公司可以網(wǎng)上設(shè)立索賠信息系統(tǒng)，提供索賠的申請服務(wù)和所需表格、資料的下載服務(wù)。當(dāng)被保險人遭受保險范圍內(nèi)的事故發(fā)生損失時，如生病住院，可以在網(wǎng)上辦理索賠申請，保險公司核賠后，也可通過網(wǎng)上銀行支付保險賠付款。

四、 保險公司間的合作與網(wǎng)絡(luò)開發(fā)

在許多場合，保險公司之間都要進(jìn)行業(yè)務(wù)合作與信息交流，重復(fù)保險、共同保險與再保險是三個保險公司間合作的典型領(lǐng)域。重復(fù)保險是多家保險公司共同承保一個基于共同利益的保險標(biāo)的，保險金額總和大于保險標(biāo)的價值的保險。在重復(fù)保險中，如果保險公司間缺乏信息交流，被保險人極有可能因一次保險標(biāo)的受損而從多家保險公司獲得累計超過其保險標(biāo)的價值的賠款。倘若真是如此，騙保便會盛行。但保險公司間及時溝通后，被保險人出險就最多僅能獲得其損失部分不超過保險金額的補償。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為保險公司的這種信息交流與信息共享提供了極大便利。目前有的保險公司已經(jīng)著手利用網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建反重復(fù)保險中的騙賠行為體系，如中國人保財險、太平洋財險、平安財險、中華聯(lián)合財險、大地財險、華泰財險、永安財險等七家保險公司在京分公司2006年11月22采取信息共享方式啟動“打擊騙賠百日行動”。行動過程中集中各家保險公司的車險理賠信息，與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司合作，加大力量打擊車險理賠中虛假賠案。但保險公司之間的合作仍然存在覆蓋范圍小的問題。保監(jiān)會可以組建一個保險業(yè)務(wù)信息查詢平臺，全國所有財產(chǎn)保險公司均與該平臺連通，該平臺涵蓋所有公司的所有客戶信息。當(dāng)一家公司遇到客戶索賠時，它便可以進(jìn)入該系統(tǒng)查詢該客戶有無在其他保險公司重復(fù)投保的信息。為了保護(hù)各家商業(yè)保險公司的秘密，須設(shè)立屏閉裝置，使得某公司只能看到本公司客戶在其他所有公司中的投保信息，但無權(quán)查看別的公司的其他客戶信息。如果這一系統(tǒng)平臺能夠建立，將會有效地遏制利用重復(fù)保險騙賠的現(xiàn)象。

共同保險是為了承保巨額業(yè)務(wù)，幾家保險公司聯(lián)合對某一標(biāo)的進(jìn)行承保的保險。共同保險要求保險公司在承保前就要共享保險標(biāo)的的信息。達(dá)成共同承保意向的保險公司可將了解到的保險標(biāo)的的風(fēng)險狀況、承保比例等信息，通過網(wǎng)絡(luò)相互交流，特別是國內(nèi)外的保險公司同時承保一項保險標(biāo)的時，因為相距遙遠(yuǎn)，更需要通過網(wǎng)絡(luò)交換信息。

再保險是受承保能力的限制，保險公司在已承保的業(yè)務(wù)設(shè)定自留額后，將超過自留額的部分分保給一家或多家再保險公司。在再保險業(yè)務(wù)辦理中，原保險公司對再保險公司信息的收集、再保險公司對原保險公司信息的收集，原保險公司與再保險公司之間的數(shù)據(jù)傳輸，通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)都將變得輕而易舉。

當(dāng)前，網(wǎng)民增長速度很快，上網(wǎng)人數(shù)平均每個季度遞增8%。網(wǎng)民逐步顯現(xiàn)出年輕化、知識化的特征，并且平均收入水平較高。這些網(wǎng)民觀念新，樂意選擇優(yōu)秀的保險品種，有利于網(wǎng)絡(luò)保險業(yè)務(wù)的開展。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為保險提供了一個高效、便捷的運行平臺。通過網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)與利用，保險公司必將密切與廣大消費者的聯(lián)系，擴(kuò)大潛在客戶群，增加現(xiàn)實客戶群。同時，將促進(jìn)保險公司運行效率的提高、成本的降低，促進(jìn)保險公司由傳統(tǒng)經(jīng)營模式向現(xiàn)代電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型。

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第6篇：網(wǎng)上保險的現(xiàn)狀范文

相對于傳統(tǒng)營銷方式而言，網(wǎng)絡(luò)營銷在許多方面都存在著明顯的優(yōu)勢，如降低保險公司運營成本、拓展保險公司業(yè)務(wù)范圍、使客戶能夠享受到個性化服務(wù)、為保險公司和客戶之間提供了一種有價值的交互式交流工具等等?？梢哉f，網(wǎng)絡(luò)營銷對推進(jìn)保險公司服務(wù)的創(chuàng)新、經(jīng)營水平的提升都有著積極的意義，保險公司應(yīng)積極研究探索應(yīng)對策略，從而達(dá)到吸引客戶、占領(lǐng)市場的目的。

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但是在國內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)保險還只能算是新生事物。多數(shù)保險公司對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識處于試用階段，網(wǎng)絡(luò)保險業(yè)務(wù)內(nèi)容單一，缺乏線上互動，真正開展網(wǎng)絡(luò)保險業(yè)務(wù)的保險公司只占少數(shù)，很少有保險公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直銷。

在網(wǎng)絡(luò)營銷大力發(fā)展的過程中，我們要積極思考應(yīng)對策略，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，找出適合我國保險網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的途徑來。

一、提升網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)營銷是一柄雙刃劍，在實現(xiàn)保險共享的同時，也為保險資訊的泛濫提供了便利。這就決定了保險公司在網(wǎng)絡(luò)上向消費者提供商品信息時，必須遵循一定的游戲規(guī)則，即不能在網(wǎng)上向消費者強(qiáng)行灌輸保險商品的信息，在未得到客戶允許的情況下，嚴(yán)禁將客戶的資訊向外界透露。此外，保險公司應(yīng)根據(jù)消費個性化需求的特點提供差異化服務(wù)，要在網(wǎng)絡(luò)上聽取消費者的反饋意見，并快速做出反應(yīng)，消除消費者的購買疑慮，減少購買時間、精力的耗費，并適時提供出適合消費需求的產(chǎn)品。

二、鑄造網(wǎng)絡(luò)營銷品牌

就網(wǎng)絡(luò)營銷市場而言，保險信息不再是一種稀缺的資源而是相對過剩，真正的稀缺資源是保險消費者的注意力。消費者在購買保險時，面對眾多的保險公司和各式各樣的險種，往往不知道如何選擇適合自己的保險商品。網(wǎng)絡(luò)營銷品牌的鑄造不僅為網(wǎng)上消費者辨識公司產(chǎn)品和服務(wù)提供了便利，而且為網(wǎng)上消費者購買和消費保險產(chǎn)品提供了信譽保證。因此，在策劃保險網(wǎng)絡(luò)營銷時，應(yīng)注重培育、提高網(wǎng)絡(luò)品牌的知名度、美譽度，通過整合和優(yōu)化品牌的形象，樹立起值得公眾信賴的保險網(wǎng)絡(luò)品牌。

三、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)營銷安全

在我國網(wǎng)絡(luò)保險剛起步之初，各保險公司只有充分重視網(wǎng)絡(luò)的安全問題，才能促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)保險的正常發(fā)展。保險公司要高度重視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性，運用網(wǎng)絡(luò)加密、電子簽名以及公開密鑰等電子技術(shù)手段，保證網(wǎng)絡(luò)交易的嚴(yán)肅性、數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩驮诰€支付的安全。保險公司應(yīng)建立有效的風(fēng)險評估和監(jiān)測體系，建立容災(zāi)系統(tǒng)，動態(tài)地適應(yīng)現(xiàn)實情況的不斷變化和發(fā)展。也只有不斷地升級更新，才能有效地防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險。

四、加快信息平臺建設(shè)

保險公司信息化程度決定著網(wǎng)絡(luò)營銷的電子商務(wù)發(fā)展水平。保險公司應(yīng)加快信息化發(fā)展步伐，在今后的幾年里，除對核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級改造外，保險公司應(yīng)完成包括網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、數(shù)據(jù)中心建設(shè)、數(shù)據(jù)大集中在內(nèi)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立數(shù)據(jù)倉庫，加強(qiáng)客戶資源管理。保險公司網(wǎng)站要具有良好的信息展示架構(gòu)，通過后臺整合和前臺的功能完善，能夠提供諸如統(tǒng)一用戶、賬號管理服務(wù)、實現(xiàn)不同的應(yīng)用系統(tǒng)用戶統(tǒng)一注冊、自助服務(wù)、管理和單點登錄，以及應(yīng)用功能層次級以內(nèi)的權(quán)限管理等諸多功能?？傊?，只有突破內(nèi)部技術(shù)瓶頸的電子商務(wù)才能在與業(yè)務(wù)相結(jié)合中，使技術(shù)最高程度地發(fā)揮創(chuàng)新價值。

五、建立健全法律法規(guī)

第7篇：網(wǎng)上保險的現(xiàn)狀范文

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 保險布局 SWOT分析

2013年被稱為中國的互聯(lián)網(wǎng)金融元年，互聯(lián)網(wǎng)金融無疑是近年來我國發(fā)展最蓬勃的產(chǎn)業(yè)之一?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)軍保險業(yè)有其自身獨特的優(yōu)勢：基于大數(shù)據(jù)客戶消費行為和偏好的分析、特定場景下保險產(chǎn)品的創(chuàng)新、自有互聯(lián)網(wǎng)平臺的號召力與流量優(yōu)勢等?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)不滿足單純的作為保險銷售平臺，而是希望拿到保險牌照，從快速發(fā)展的中國保險業(yè)中分一杯羹。因此，以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的保險戰(zhàn)略為出發(fā)點，系統(tǒng)地梳理互聯(lián)網(wǎng)巨頭在保險方面的發(fā)展現(xiàn)狀，是一項無論對保險行業(yè)還是保險公司都具有重要現(xiàn)實意義的研究。

一、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展保險業(yè)務(wù)的SWOT分析

（一）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展保險業(yè)務(wù)的優(yōu)勢分析

1.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)龐大的客戶群。體截止2014年，我國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到6.49億，其中移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量也達(dá)到5.57億，移動支付隨著阿里和騰訊“支付大戰(zhàn)”也得到了普及{1}，移動支付用戶已達(dá)2.76億。本文分析的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)龐大的客戶群體拓寬了潛在的保險客戶人群，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)保險布局帶來一定的內(nèi)部優(yōu)勢。

2.大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)精準(zhǔn)定價。傳統(tǒng)保險公司給產(chǎn)品定價時，基于固定的經(jīng)驗數(shù)據(jù)，通過一套精算理論來厘定費率。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過分析龐大的客戶群體，利用大數(shù)據(jù)和“云計算”等核心技術(shù)，對用戶行為、交易數(shù)據(jù)等進(jìn)行記錄和追溯，基于此，保險產(chǎn)品設(shè)計核定價可以實現(xiàn)差異化和個性化，同時提高保險理賠的準(zhǔn)確性和及時性。

3.互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大保險覆蓋的風(fēng)險范圍。在互聯(lián)網(wǎng)時代，投保理賠成本可以降到極低的情況下，對一些碎片化的風(fēng)險也可以承保。如眾安在線推出的網(wǎng)絡(luò)購物退運險和航班延誤險，投保和理賠都在網(wǎng)上進(jìn)行，人工成本極低。

（二）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展保險業(yè)務(wù)劣勢

1.互聯(lián)網(wǎng)和信息系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性不足。信息系統(tǒng)的安全性不足就會導(dǎo)致以下后果：一是安全認(rèn)證存在風(fēng)險；二是在線核保存在風(fēng)險；三是網(wǎng)上支付不安全。雖然互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對信息系統(tǒng)建立了多層次的安全保護(hù)措施，但是保險業(yè)務(wù)的安全保障仍是業(yè)務(wù)中最薄弱的環(huán)節(jié)。

2.道德風(fēng)險。互聯(lián)網(wǎng)中由于虛擬性，信息不對稱更加嚴(yán)重。虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，減少了客戶在購買保險時與人或經(jīng)紀(jì)人面對面的溝通，客戶有跟大的可能信息造假。

3.法律體系未有效完善與健全。2004年，我國通過了《中華人民共和國電子簽名法》，但是由于缺少其他有關(guān)電子合同的法律配套規(guī)定，僅此一部法律，對于保險業(yè)而言，同時還受到保險法的約束，因此缺乏針對保險網(wǎng)絡(luò)銷售的相關(guān)電子商務(wù)問題更楦叢櫻同時還涉及到保險法律法規(guī)與其他法律法規(guī)相對接配套的問題。

（三）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展保險業(yè)務(wù)的外部機(jī)會

1.政策的支持。在中央政策方面2014年，將進(jìn)一步加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)金融的支持。在2015政府報告中提出了促進(jìn)保險業(yè)發(fā)展的“國十條”，作為發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融的第二條路徑，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展金融業(yè)務(wù)，得到了大力的政策支持。

2.互聯(lián)網(wǎng)保險有巨大的提升空間。2014年，中國互聯(lián)網(wǎng)保險的滲透率為4.24%。財產(chǎn)險中的車險，滲透率為6.70%；人身險的滲透率則為2.78%。而國際上互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展水平較好的國家，一般財產(chǎn)險滲透率都超過20%，人身險滲透率超過10%。對比可知，中國互聯(lián)網(wǎng)保險有巨大的發(fā)展空間。

（四）互聯(lián)網(wǎng)保險布局保險領(lǐng)域的威脅

1.互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)征信體制不完善。2006年央行建立全國統(tǒng)一的金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，但其中真正有信貸記錄的僅約3億人，我國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)征信體制仍然不完善，作為需要客戶遵守“最大誠信原則”的行業(yè)，道德風(fēng)險會使企業(yè)遭受巨大損失。

2.傳統(tǒng)保險企業(yè)開展互聯(lián)網(wǎng)保險的威脅。通過保監(jiān)會的數(shù)據(jù)可以看到，從表1中可以看出，開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的保險公司也超過了100家，這意味著國內(nèi)超過65%的傳統(tǒng)保險公司開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)。圖1中，由于目前保費規(guī)模增長迅速，所以互聯(lián)網(wǎng)保險保費占總保費的比例還是較小的。傳統(tǒng)保險企業(yè)憑借自身的品牌優(yōu)勢、規(guī)模大、影響力強(qiáng)和保險專業(yè)技能，借鑒互聯(lián)網(wǎng)金融模式，積極開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)。

3.專業(yè)化人才匱乏?，F(xiàn)階段我國的互聯(lián)網(wǎng)保險大部分都從事標(biāo)準(zhǔn)化的保險產(chǎn)品銷售活動，由于在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品精算定價、個性化服務(wù)、定位群體等方面專業(yè)人才匱乏，這將會限制互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)保險的布局。

二、對策及建議

總結(jié)上文對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)布局保險業(yè)的現(xiàn)狀以及SWOT分析，對傳統(tǒng)保險企業(yè)提出如下對策：

第一，傳統(tǒng)保險企業(yè)在利用第三方渠道，如綜合性門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)平臺、專業(yè)型第三方營銷平臺（即互聯(lián)網(wǎng)的保險中介）銷售產(chǎn)品時，應(yīng)考慮傭金或費用水平，以及對這種銷售渠道的實際控制水平。同時，傳統(tǒng)保險企業(yè)可以在與其他企業(yè)的合作過程中調(diào)整和改善網(wǎng)上銷售模式，若取得一定的規(guī)模可以適時推出企業(yè)自己的互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺。

第二，由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)線下網(wǎng)點匱乏，無法進(jìn)行個性化的定制服務(wù)，銷售的保險產(chǎn)品主要是退貨險、航意險、車險等，傳統(tǒng)保險企業(yè)可以利用“線下為主，線上為輔”的策略，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品的介紹和宣傳，利用線下的銷售網(wǎng)點進(jìn)行個性化的保單服務(wù)。

第三，傳統(tǒng)保險企業(yè)應(yīng)該充分利用其專業(yè)優(yōu)勢，開發(fā)新的保險品種，在責(zé)任保險、信用保險、家庭財產(chǎn)保險等方面開發(fā)全面完善的產(chǎn)品。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售可以在一定程度上防止保費的流失，甚至可能增加保費，但是對保險產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新和擴(kuò)展才是傳統(tǒng)保險企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的正確途徑。

第四，傳統(tǒng)保險企業(yè)也可以嘗試開發(fā)新的保險形式。如發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)相互保險，傳統(tǒng)保險企業(yè)可以作為互助保險的發(fā)起人，運用互助基金進(jìn)行投資升值，同時降低了保險公司的展業(yè)成本?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，同時也提高了互助組織、會員、潛在會員之間溝通的效率，“互聯(lián)網(wǎng)+相互保險”存在巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

注釋

{1}數(shù)據(jù)來源《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》.

{2}數(shù)據(jù)來源中國保監(jiān)會.

參考文獻(xiàn)

[1]黃倚嘉.以電商平臺為核心的互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)發(fā)展研究[D].碩士論文，2014.

[2]李東榮.《中國互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展報告》[R]，2015.

[3]中國保險行業(yè)協(xié)會：《互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)發(fā)展報告》[R]，2014.

[4]陳勁，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)推動保險征信體系建設(shè)[J]上海保險，2014（11）；（46-48）.

第8篇：網(wǎng)上保險的現(xiàn)狀范文

    中華聯(lián)合于2012年開始在車險營銷渠道策略中增加了網(wǎng)絡(luò)營銷這種模式。中華聯(lián)合認(rèn)為,電子商務(wù)平臺不是企業(yè)從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)的一次簡單移植,而是為客戶提品、渠道和服務(wù)上的更多選擇。顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)了解保險信息,可以快速實現(xiàn)投保、核保、報價、理賠、給付。當(dāng)然,顧客可以先在保險公司網(wǎng)站選定保險業(yè)務(wù),然后由業(yè)務(wù)員上門簽訂正式合同。網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢就在于:擴(kuò)大公司知名度,提高競爭力;簡化保險商品交易手續(xù),提高效率,降低成本;方便快捷,不受時空限制;為客戶創(chuàng)造和提供更高質(zhì)量的服務(wù)。當(dāng)然,真正意義上的網(wǎng)上保險意味著實現(xiàn)電子交易,即通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)投保、核保、理賠、給付。雖然各保險公司都推出了自己的網(wǎng)站,主要內(nèi)容卻大都局限于介紹產(chǎn)品、介紹公司的背景,并與客戶進(jìn)行網(wǎng)上交流,宣傳自己,用于擴(kuò)大影響。近幾年來,各家保險公司對于網(wǎng)絡(luò)保險營銷仍然持觀望態(tài)度。原因有很多,這里列舉出三種:一是怕車險網(wǎng)絡(luò)營銷過度沖擊渠道,引起人不滿而抵制公司產(chǎn)品;二是許多保險公司擔(dān)心全程的車險網(wǎng)絡(luò)營銷電子化建設(shè)投入太大,短時間難以收回成本;三是車險網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)平臺開發(fā)難度太高,網(wǎng)上支付等流程管理風(fēng)險太大。根據(jù)上文所述,目前國內(nèi)電話營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷都有很大的缺陷。隨著車險行業(yè)的競爭不斷擴(kuò)大,顧客對于這兩種營銷模式仍然持觀望態(tài)度,所以為了創(chuàng)新中華聯(lián)合的營銷策略,借鑒別的保險公司優(yōu)質(zhì)的營銷模式刻不容緩。中華聯(lián)合濟(jì)南分公司根據(jù)總公司提倡的服務(wù)“三農(nóng)”,支持“社會主義新農(nóng)村”計劃的基礎(chǔ)上,整合電話營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢,借鑒平安保險公司的電網(wǎng)一體化模式,打算在新農(nóng)村開啟電網(wǎng)一體化時代。

    二、中華聯(lián)合濟(jì)南分公司在實現(xiàn)電網(wǎng)一體化過程中的創(chuàng)新思路

    截至2006年,我國已基本形成以網(wǎng)站平臺為基礎(chǔ)的保險電子商務(wù)發(fā)展框架,形成B2B,B2C,B2E等服務(wù)模式,網(wǎng)站營銷和電話營銷相結(jié)合的服務(wù)平臺。因此中華聯(lián)合提出電網(wǎng)一體化的營銷策略,主要是借鑒平安保險的營銷模式,進(jìn)而跟上網(wǎng)絡(luò)營銷時代的步伐。主要應(yīng)用模式如圖2:在圖2中,體現(xiàn)出在B2C模式中,網(wǎng)站和電話中心根據(jù)各自特點,在滿足客戶差異化的需求,并實現(xiàn)差異化銷售和交叉銷售的過程中起重要的互補作用,在目前平安保險公司自營的模式中,兩者已經(jīng)形成有機(jī)整體,共同實現(xiàn)完整的電子商務(wù)直銷平臺。因此,中華聯(lián)合將借鑒平安保險公司的電網(wǎng)一體化的模式,將服務(wù)對象鎖定在企業(yè)顧客和個人顧客兩個部分,針對企業(yè)顧客,中華聯(lián)合將采用的是B2B的服務(wù)模式,通過網(wǎng)站進(jìn)行車輛保險交易;針對個人顧客,中華聯(lián)合將采用的是B2C的服務(wù)模式,通過網(wǎng)站和電話進(jìn)行車輛保險交易。而針對內(nèi)部員工、營銷員,公司內(nèi)部將會對他們進(jìn)行定期培訓(xùn),使他們學(xué)會網(wǎng)站使用,在接收到顧客在網(wǎng)站上下單后,與顧客約定好時間,上門與顧客簽訂正式合同。中華聯(lián)合濟(jì)南分公司為了能更好地實現(xiàn)電網(wǎng)一體化模式,還將進(jìn)一步創(chuàng)新原有的電話營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷模式:

    1、實現(xiàn)車險手機(jī)客戶端

    隨著社會逐漸實現(xiàn)城鄉(xiāng)一體化和3G時代的到來,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)覆蓋到全國各個角落,手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)慢慢地進(jìn)入了人們的生活,而手機(jī)客戶端將會為企業(yè)開辟全新的營銷推廣手段。手機(jī)客戶端通過軟件技術(shù)將公司把產(chǎn)品和服務(wù)介紹安裝于客戶的手機(jī)上,相當(dāng)于把公司的名片、宣傳冊和產(chǎn)品等一次派發(fā)給用戶,而且用戶還會主動的保留他們。中華聯(lián)合將與時俱進(jìn),實現(xiàn)車險手機(jī)客戶端,使得客戶更深入了解我們的車險產(chǎn)品。

    2、簡化網(wǎng)上操作程序

    在實現(xiàn)車險手機(jī)客戶端之前,中華聯(lián)合應(yīng)先簡化網(wǎng)上操作程序。上文提到的全流程網(wǎng)絡(luò)營銷流程繁瑣,特別在手機(jī)上不易操作。在這方面中華聯(lián)合將會借鑒微信二維碼模式,只要顧客有3G手機(jī),在每個投保的單子上會有相應(yīng)的二維碼,顧客可以通過手機(jī)客戶端掃描相應(yīng)的二維碼,就會出現(xiàn)大容量的企業(yè)資訊,不用再經(jīng)過登陸等一系列流程。當(dāng)然為了用戶信息安全起見,中華聯(lián)合將會附帶一個類似“U頓”的容量器,只要插入電腦,電腦就會自動安裝,通過手機(jī)號碼與用戶手機(jī)相連接,這樣手機(jī)與電腦里的資訊就能不斷更新,及時備份,在簡化網(wǎng)上操作的基礎(chǔ)上也加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)置。

    3、大量投放廣告,引導(dǎo)顧客多使用網(wǎng)絡(luò)投保

    由于電話營銷方式給顧客帶來一定的困擾,成為騷擾電話之一,而且電話理賠服務(wù)繁瑣,所以中華聯(lián)合要大量投放廣告,引導(dǎo)客戶多使用網(wǎng)絡(luò)投保(包括網(wǎng)上投保和手機(jī)客戶端投保)。前面兩點已經(jīng)開始電網(wǎng)一體化的基礎(chǔ)進(jìn)程,若要服務(wù)“三農(nóng)”,支持“社會主義新農(nóng)村”,就得在新農(nóng)村大量投放廣告,使更多人了解我們車險投保新模式,了解這種新模式的流程,加強(qiáng)準(zhǔn)用戶對這種新模式的信任,通過網(wǎng)絡(luò)的形式使城鄉(xiāng)在獲得車險市場信息上形成一體化趨勢。

第9篇：網(wǎng)上保險的現(xiàn)狀范文

現(xiàn)狀 網(wǎng)上理財日漸火爆

日前，有銀行看上了網(wǎng)購一族支付寶里的余額，在淘寶上銷售一種叫“定存寶”的定期存款產(chǎn)品。定存寶的期限和定期存款一樣，從三個月、半年到5年不等，最低購買金額為50元。用支付寶中的余額購買該產(chǎn)品后，這部分資金將變成定期存款，享受基準(zhǔn)利率上浮10%的利率水平，此外，還能獲得1%的返利。以此計算，淘寶平臺的存款利率高于目前央行規(guī)定的1.1倍上限。目前網(wǎng)絡(luò)理財，除了“定存寶”外，還有現(xiàn)金寶、活期寶、余額寶……用戶可在線瀏覽多家銀行、基金、保險公司推出的多種理財產(chǎn)品，并通過支付寶下單購買。

擔(dān)憂 網(wǎng)上理財暗藏風(fēng)險

雖說銀行不斷強(qiáng)調(diào)網(wǎng)售產(chǎn)品從支付、到期贖回的流程上，資金本身是安全的。但第三方支付平臺的安全性還是要較銀行賬戶低，被盜的風(fēng)險相對要大。

專業(yè)人士提醒說，以往從銀行或券商處購買理財產(chǎn)品，理財師有義務(wù)對消費者做出風(fēng)險評估和風(fēng)險提示。而線上交易更注重宣傳產(chǎn)品的安全性、收益性，往往淡化了對風(fēng)險的提醒，容易對消費者產(chǎn)生誤導(dǎo)。而且由于缺乏專業(yè)顧問作為引導(dǎo)，容易買錯產(chǎn)品或者承擔(dān)更高的風(fēng)險。這要求消費者在網(wǎng)上購買產(chǎn)品時首先要學(xué)會判斷，切勿沖動消費。

建議 細(xì)心看清產(chǎn)品條款

網(wǎng)絡(luò)理財正在潛移默化中改變著國人的投資方式，投資者原來在線下實體金融機(jī)構(gòu)“被推銷”，如今轉(zhuǎn)為上網(wǎng)主動購買。雖然網(wǎng)購金融產(chǎn)品看上去很吸引，但業(yè)內(nèi)人士提醒，高收益與高風(fēng)險并存，商家在線上宣傳中更注重放大收益性，而淡化風(fēng)險性，很容易產(chǎn)生誤導(dǎo)。此外，網(wǎng)上理財要看清楚合同條款和注意事項，人機(jī)對話不同于面對面銷售，缺少了銷售員的提醒，消費者需自己“長個心眼”，看清產(chǎn)品內(nèi)容。

提醒 關(guān)注賬戶安全

投資者首先要注意區(qū)分自己購買的是什么類型的產(chǎn)品，產(chǎn)品是否符合自己的需求，購買前應(yīng)該仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明，對于第三方網(wǎng)站的資質(zhì)和安全性也需要有全面了解，注意購買產(chǎn)品時資金安全問題。