智慧旅游的前景精選(九篇)

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第1篇：智慧旅游的前景范文

一、引言

人類社會進(jìn)入21世紀(jì)以來，作為第三次科技革命重要主體的信息技術(shù)，已在經(jīng)濟(jì)、政治、社會和生活等諸多方面發(fā)揮出了重要的促進(jìn)作用。隨著人類社會邁入信息化時代的步伐不斷加快，信息化對人們的生產(chǎn)和生活帶來了翻天覆地的變化，在信息化時代的背景下旅游業(yè)的發(fā)展業(yè)取得了重大進(jìn)展，旅游業(yè)由傳統(tǒng)模式走向了現(xiàn)代，并經(jīng)歷著信息化、數(shù)字化的發(fā)展歷程。如今，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，諸多現(xiàn)代化的信息通信技術(shù)被應(yīng)用到了旅游景區(qū)的建設(shè)中，由此使得人們的旅游活動和旅游體驗(yàn)變得更加豐富和多彩，旅游業(yè)也實(shí)現(xiàn)著由信息化、數(shù)字化到智慧化發(fā)展的變革。在這個過程中，相比于快速發(fā)展的信息科學(xué)技術(shù)，學(xué)術(shù)領(lǐng)域的研究步伐卻略顯緩慢，特別是有關(guān)智慧旅游方面的研究目前基本上處于初級描述狀態(tài)，在針對景區(qū)實(shí)踐建設(shè)方面的深層次研究較薄弱，難以滿足旅游業(yè)的實(shí)際發(fā)展所提出的迫切要求。

基于此，本文基于信息技術(shù)繁榮發(fā)展這一大的時代背景，對我國智慧旅游的發(fā)展進(jìn)行了深入研究。在本文的研究中，通過分析和總結(jié)當(dāng)前智慧旅游呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)，為未來智慧旅游的建設(shè)和發(fā)展探討思路，并力求將其凝練、提升為理論，進(jìn)而為智慧旅游理論體系起到豐富和推進(jìn)作用。此外，希望通過本文的研究來對實(shí)際的智慧旅游管理起到促進(jìn)作用，即通過剖析當(dāng)前信息化背景下智慧旅游存在的主要問題，來探討未來智慧旅游實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和發(fā)展的策略，為旅游業(yè)的發(fā)展提供一定的思路和方向，以促進(jìn)旅游業(yè)更好、更快、更智能地發(fā)展。

二、智慧旅游的概念和主要特點(diǎn)

智慧旅游作為一個新名詞，盡管在我國的發(fā)展已經(jīng)有了一定的時間，但是還有很多的普通旅游大眾對于這個新項目的準(zhǔn)確理解程度還不足，甚至還有人對于智慧旅游完全沒有認(rèn)知，這在一定程度上也阻礙了智慧旅游在我國旅游業(yè)的推廣和普及。因此本文的開始我們首先對智慧旅游的概念和基本的功能特點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)的討論。

（一）智慧旅游的概念

智慧旅游是在數(shù)字化信息技術(shù)的支持下，利用新的技術(shù)終端可以實(shí)現(xiàn)對于個人的實(shí)時的情況的回報和對于一些禁忌問題的及時反饋和處理。應(yīng)用在旅游管理方面就是對于游客來說可以減少一些游客失蹤事件和旅游過程中的一些不必要的危險和損失，這在很大程度上提高了旅游的質(zhì)量，讓旅游真真正正地成為游客美的享受和全身心放松的最佳途徑，這對于旅游業(yè)的未來的發(fā)展前景來說是一個很好地助力。因此針對智慧旅游的概念的了解有利于智慧旅游的發(fā)展和對于這個新項目的認(rèn)知，更是有利于給游客的整個旅游過程提供全程的有效保證，同時也為游客的旅游過程提高更多的便利。

（二）智慧旅游的主要特點(diǎn)

智慧旅游的主要特點(diǎn)與其他的信息化技術(shù)不同，主要是因?yàn)樗亲钚碌目茖W(xué)的結(jié)晶，比之前的信息化技術(shù)的發(fā)展又進(jìn)了一步，它所表現(xiàn)出來的獨(dú)有的特點(diǎn)也是受到了大家的廣泛關(guān)注，接下來我們來討論智慧旅游的一些主要特點(diǎn)。

首先最主要的特點(diǎn)就是減少了人工對于信息的采集和整理工作，這就大量地減少了旅游業(yè)對于人員的需求數(shù)量，同時也增加了現(xiàn)有工人的整體素質(zhì)和水平。在智慧旅游技術(shù)的指導(dǎo)下，通過計算機(jī)系統(tǒng)可以智能對游客的信息進(jìn)行實(shí)時的采集和反饋，并能對于一些緊急情況采取一定的補(bǔ)救措施，更能對游客的信息跟蹤和不斷的更新，對于旅游業(yè)對于游客信息的管理來說也是一個意義非凡的進(jìn)步。

其次就是智慧旅游與傳統(tǒng)旅游有著重大的不同，智慧旅游設(shè)計中加入的新技術(shù)對于傳統(tǒng)旅游的一些不完善的地方有了很大的改善，提高了旅游業(yè)的整體進(jìn)步和發(fā)展，這些技術(shù)主要有互聯(lián)網(wǎng)的植入、云計算技術(shù)和數(shù)字化信息技術(shù)等。這些都是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展人類利用自己智慧不斷改革創(chuàng)新的新發(fā)明和新技術(shù)。

第三個主要特征是慧旅游將最新的科研發(fā)展成果運(yùn)用到對旅游業(yè)的管理和經(jīng)營當(dāng)中來，在應(yīng)用方面主要表現(xiàn)為將對游客的旅游咨詢、旅游服務(wù)和旅游購買進(jìn)行一體化的綜合處理，形成一體化的發(fā)展模式和經(jīng)營理念，這兒改變對于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來說是一個巨大的顛覆和創(chuàng)新。

第四個主要特征就是可以實(shí)現(xiàn)自主化服務(wù)，針對每個旅客對于旅游公司和服務(wù)的不同需求，找到最合適的解決方案和對策，在智能化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了一對一的專業(yè)化服務(wù)體系。在保證游客安全和滿意的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)旅游公司的效益最大化，更能為旅游公司創(chuàng)造良好的口碑和聲譽(yù)。這對旅游企業(yè)來說更是一種無形的資產(chǎn)和綜合競爭力的最完美展現(xiàn)。

三、當(dāng)前智慧旅游的整體發(fā)展體系

智慧旅游盡管是科技發(fā)展的產(chǎn)物，但是它并不是一個個體，而也有一個完整的經(jīng)營和運(yùn)行模式和體系，也需要各個環(huán)節(jié)之間的機(jī)密配合和協(xié)作，個人認(rèn)為可以將智慧旅游在旅游管理中的運(yùn)用分為三個主要體系。

（一）前端應(yīng)用體系

前段應(yīng)用體系主要是應(yīng)用在前期對于整個旅游過程的策劃和選擇，它包括對于旅游過程中的的前期對于出行計劃，出行目的地，以及旅游過程中衣食住行和購買和娛樂的各個項目總體規(guī)劃和落實(shí)，用以保證旅客在整個旅游過程中的安全以及滿意度，智慧旅游的最大優(yōu)勢在于這些在傳統(tǒng)的旅游模式下只能由多名工作人員共同努力合作來完成的項目，在當(dāng)下的智慧旅游模式下，這些都可以由智能的計算機(jī)和高科技系統(tǒng)來完成，不僅節(jié)省了大量的人力，更是節(jié)約了相關(guān)的費(fèi)用。

（二）后端支撐體系

后端支撐體系主要是為了保證整個體系的合理運(yùn)行，這個體系主要是由高科技的自動化的感知體系，技術(shù)支撐體系和完整的信息資源數(shù)據(jù)庫這三個主要部分組成的，這三個部分的完美配合有利于智慧旅游管理的正常進(jìn)行，后端支撐體系就相當(dāng)于一個幕后的工作者，對于整個系統(tǒng)的穩(wěn)定有著舉足輕重的作用，這個支撐體系具有強(qiáng)大的技術(shù)做支撐，最主要的是全國范圍內(nèi)的信息資源數(shù)據(jù)庫，有利于在全國各地甚至是世界各地對于游客的信息的查詢和調(diào)查。這就是智慧旅游的多項技術(shù)支持的主要項目和主要應(yīng)用。

（三）中央管理平臺

中央管理平臺對于整個智慧旅游的整個體系的作用就像大腦對于個人的正常生活是一樣的，這個重要性就不言而喻了，就是相當(dāng)于整個智慧旅游的聯(lián)系樞紐，對整個旅游過程進(jìn)行統(tǒng)一的策劃和管理，使得各個體系之間緊密相連，從而保證整個系統(tǒng)的正常、安全運(yùn)行。而且唯一具有對整個旅游過程進(jìn)行監(jiān)管的體系就是中央管理體系，它可以針對游客的旅游過程中的所有細(xì)節(jié)都可以進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，以確保整個旅游過程的順利開展，而且也有利于保證游客的游覽安全。

這三個體系無論哪一個體系發(fā)生故障，都會對整個智慧旅游體系的正常運(yùn)行產(chǎn)生威脅，因此保障者三個體系的正常運(yùn)行是這個智慧旅游的關(guān)鍵所在，目前我們需要做的就是加強(qiáng)對于智慧旅游管理的人才培養(yǎng)，畢竟智慧旅游在我國的發(fā)展歷史并不長，對于很多旅游業(yè)來說甚至是一個陌生的名詞，因此加強(qiáng)培養(yǎng)這方面的人才有利于智慧旅游在我國的發(fā)展、壯大和人們對于提高旅游質(zhì)量的需求，更有利于我國旅游業(yè)的進(jìn)步和前進(jìn)。

四、目前我國推行智慧旅游管理存在的主要問題

智慧旅游盡管有它獨(dú)特的優(yōu)勢，但是在推廣和落實(shí)上存在著這樣那樣的問題，這些問題的存在對于智慧旅游在我國的推廣有著一定的阻礙作用，因此我們需要意識到這些問題的存在，才能找到有效的解決措施和辦法。

（一）各個地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展不平衡

我國地域廣闊，各地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平也高低不一，同時各個地區(qū)都有自己獨(dú)特的地域特色和文化歷史背景，因此也有著自己的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式，這就使得不同地地區(qū)對于旅游業(yè)的發(fā)展思路和發(fā)展模式也各不相同。[2]如有的地方是著名的旅游大省，主要依靠旅游業(yè)的發(fā)展來增進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步伐，而對于有的省份來說旅游業(yè)的發(fā)展就相對比較緩慢，在發(fā)展的過程中也存在的諸多的瓶頸，走了許多的彎路而難以達(dá)到良好的發(fā)展效果。正是由于這樣或那樣的地域差異性，于是導(dǎo)致了整個智慧旅游業(yè)的整體發(fā)展水平都不高的現(xiàn)狀，使整個旅游業(yè)難以以整體的方式同步推進(jìn)和發(fā)展。

針對這種情況一個合理有效的措施就是有針對性地對于不同區(qū)域制定不同的發(fā)展目標(biāo)，對于旅游業(yè)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)可以優(yōu)先進(jìn)行智慧旅游的實(shí)施，針對旅游發(fā)展比較緩慢或者欠發(fā)達(dá)的地區(qū)可以適當(dāng)?shù)販p緩智慧旅游發(fā)展的步伐，或者以發(fā)展快的地區(qū)帶動發(fā)展緩慢的地區(qū)，以一帶多地提高我國旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。

（二）整體水平不夠高

對于我國智慧旅游業(yè)發(fā)展的一個重要問題就是整體的發(fā)展水平還不夠高，因?yàn)槁糜螛I(yè)和很多產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都息息相關(guān)，擁有齊全的旅游產(chǎn)品體系設(shè)計和完善的旅游功能對于提高我國旅游業(yè)的整體水平有著重要的作用，其中最重要的就是提高各個體系的協(xié)調(diào)和穩(wěn)定，有效利用所有可以利用的資源，抓住重點(diǎn)，來進(jìn)一步促進(jìn)智慧旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，整體提高智慧旅游的素質(zhì)和水平。

應(yīng)對這個問題的主要措施就是可以充分發(fā)揮動態(tài)旅游，景區(qū)豐富多彩的活動和一些有趣的項目也是提高游客對于景區(qū)的態(tài)度的一個有效方式，當(dāng)前過多的景區(qū)都是已經(jīng)開發(fā)過的景區(qū)，負(fù)責(zé)人大多也都是只關(guān)注景區(qū)的盈利而很少關(guān)注景區(qū)項目的開發(fā)和新的旅游景點(diǎn)的開發(fā)。這樣有利于應(yīng)對游客對于旅游景區(qū)的要求不斷提高的需求，更有利于智慧旅游對于我國旅游業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)。

（三）智慧旅游體系的構(gòu)建要求

智慧旅游的管理體系的構(gòu)建是一個復(fù)雜而又耗時的工程，為適應(yīng)當(dāng)下的發(fā)展需求，對于智慧旅游管理體系的構(gòu)建也有了新的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

首先是對于信息化維度的要求，智慧旅游管理體系對于信息化的維度的要求是最高的，因?yàn)樗O(shè)計的信息面廣泛，從信息的錄入到信息的編碼和設(shè)置都有嚴(yán)格的要求，最重要的是確保游客信息的安全和信息資源的廣泛性。

其次就是對于層次化維度的要求，層次主要還是指旅游業(yè)和其他行業(yè)的層次，因?yàn)槁糜螛I(yè)是區(qū)別于其他行業(yè)的特殊行業(yè)，因此在智慧旅游的實(shí)施過程中，要注意區(qū)分旅游業(yè)和其他行業(yè)的不同之處，相同的地方可以通用，但是對于不同的地方也要根據(jù)自己行業(yè)的需求合理地創(chuàng)新和改善，不能一概的照搬，這只會造成旅游業(yè)的混亂不堪的情況，有針對性的對智慧旅游的先關(guān)技術(shù)的引進(jìn)和實(shí)施才是關(guān)鍵，這也正是保證智慧旅游在我國順利落實(shí)的關(guān)鍵所在。

五、總結(jié)

第2篇：智慧旅游的前景范文

一、引言

景區(qū)智能化是旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)現(xiàn)代化的重要體現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)智慧旅游的核心和基礎(chǔ)。隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、3G/4G等新一代信息技術(shù)發(fā)展及廣大老百姓生活水平提高帶來的旅游體驗(yàn)需求，結(jié)合目前湖南省旅游業(yè)正處于由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、由粗放服務(wù)業(yè)向集約服務(wù)業(yè)、由本土服務(wù)業(yè)向國際服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級時期，如何利用信息化、智能化手段助推湖南旅游產(chǎn)業(yè)在管理、服務(wù)、營銷等方面的轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新是當(dāng)前政府部門需要解決的問題，尤其是旅游景區(qū)的智能化是優(yōu)先需要解決的難題及面臨的挑戰(zhàn)。為此，我國許多專家和科研院所開展對旅游景區(qū)信息化、智能化進(jìn)行研究。李繼峰對旅游景區(qū)的信息化、數(shù)字化、智能化內(nèi)涵、特征、表現(xiàn)形式進(jìn)行詳細(xì)的闡述；陸芳?xì)g對安徽省旅游業(yè)從“十一五”到“十二五”轉(zhuǎn)換時期信息化發(fā)展思路提出自己的看法；韓林提出了基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的智慧景區(qū)信息化產(chǎn)品創(chuàng)新思路；郭偉等認(rèn)為我國智慧景區(qū)的不足是人才、資金、新技術(shù)、機(jī)制體制制約引起的，并提出相應(yīng)對策。黨安蓉等探討了智慧景區(qū)的內(nèi)涵，并設(shè)計了智慧景區(qū)建設(shè)的全面架構(gòu)。趙耀對湘西州“十二五”期間旅游信息化發(fā)展提出了戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)對策。馮剛等提出以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之一RFID為中心構(gòu)建智慧九寨溝景區(qū)，解決目前景區(qū)內(nèi)旅游旺季旅客擁擠、車輛調(diào)度不暢等問題。根據(jù)知網(wǎng)文獻(xiàn)查閱，以湖南省智慧型景區(qū)為關(guān)鍵詞查找的文獻(xiàn)為0，說明缺乏針對湖南旅游景區(qū)的智能化發(fā)展理論研究；在《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項規(guī)劃》提出智慧旅游促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)升級后，把智慧旅游城市、智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)作為智慧旅游建設(shè)工作重點(diǎn)，2012年湖南省政府把張家界、韶山作為智慧景區(qū)的試點(diǎn)地區(qū)，但與國內(nèi)旅游強(qiáng)省的景區(qū)信息化發(fā)展水平相比，湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化水平差異明顯。因此，開展以智能化為主導(dǎo)的旅游景區(qū)信息化研究是實(shí)現(xiàn)湖南旅游產(chǎn)業(yè)升級、縮小差距、提升景區(qū)智能化發(fā)展理論的重要途徑。

二、旅游景區(qū)信息化與智能化內(nèi)涵及關(guān)系

旅游景區(qū)信息化發(fā)展被認(rèn)為分為三個階段，分別是景區(qū)信息化、數(shù)字化、智能化。旅游景區(qū)信息化的含義可理解為：在旅游風(fēng)景區(qū)運(yùn)用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)，實(shí)現(xiàn)游客、旅行社、酒店管理及信息，其表現(xiàn)形式為游客的統(tǒng)計、管理，旅游景點(diǎn)信息等。旅游景區(qū)數(shù)字化內(nèi)涵是借助計算機(jī)硬件設(shè)備，綜合利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、3S技術(shù)、搜索引擎、電子商務(wù)等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、旅游資源、旅游環(huán)境、游客管理、游客活動進(jìn)行采集和動態(tài)監(jiān)測，并通過整合這些信息為游客提供服務(wù)，為景區(qū)的建設(shè)和管理提供決策，其表現(xiàn)形式為網(wǎng)絡(luò)預(yù)售、電子商務(wù)網(wǎng)站、LED顯示屏信息、電子門禁系統(tǒng)、綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)等；旅游景區(qū)智能化內(nèi)涵是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、3G/4G等移動技術(shù)、穿戴技術(shù)、虛擬技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)、云存儲技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)對人、物、景的智能化感知、識別、定位、管理、跟蹤，從而達(dá)到智能化導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購的目的，其表現(xiàn)形式有：二維碼、RFID、實(shí)景3D、觸摸顯示屏、O2O電子商務(wù)等。上述三者之間存在密切關(guān)系，信息化、數(shù)字化是智能化基礎(chǔ)，智能化是信息化、數(shù)字化的推進(jìn)和延伸，數(shù)字化是信息化和智能化的橋梁和紐帶。

三、旅游景區(qū)信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀及存在問題

（一）國外景區(qū)信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀

國外許多國家非常重視景區(qū)信息化與智能化建設(shè)，隨著3G/4G、物聯(lián)網(wǎng)、穿戴等新一代信息技術(shù)出現(xiàn)，特別對景區(qū)智能化建設(shè)尤為關(guān)注，經(jīng)過近十年建設(shè)，許多國家取得一定的成效。2006年新加坡提出了“智慧立國”旅游計劃，圍繞各景區(qū)實(shí)施了智能化數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)：該系統(tǒng)著眼于增加游客在新加坡的旅行體驗(yàn)。游客通過各種渠道如手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等得到“一站式”服務(wù)，利用各種智能終端開展個性化的信息服務(wù)，利用交互式營銷平臺開展個性化的旅行規(guī)劃及分享自己的旅行經(jīng)歷。韓國開發(fā)了“i Tour Seoul”掌上移動旅游信息服務(wù)平臺，它能提供定位服務(wù)，智能信息服務(wù)及豐富的附加服務(wù)如推薦旅游路線等。比利時推出基于智能手機(jī)的微電子旅游大全“標(biāo)識都市”項目，讓帶條碼標(biāo)識的不干膠沾滿景區(qū)及景區(qū)周唯店鋪等，智能手機(jī)到指定網(wǎng)站下載條碼掃描器，能隨時隨地獲取歷史文化、購物路線、景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)線路導(dǎo)航。2009年英、德開發(fā)一款智能導(dǎo)游軟件，讓游客“親身”體驗(yàn)被遺忘的歷史遺址樣貌，規(guī)劃自己的旅游路線。

（二）國內(nèi)景區(qū)開展信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀。

我國從2004年至2011年開展了“數(shù)字景區(qū)”示范工程，已有九寨溝、黃山、峨眉山等24個景區(qū)實(shí)施了數(shù)字化試點(diǎn)工作。據(jù)有關(guān)資料顯示，至目前為止全國153家5A級景區(qū)已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)管理的信息化、數(shù)字化，建立了完善的語音導(dǎo)游、電子監(jiān)控系統(tǒng)和游客服務(wù)中心，完善了網(wǎng)上預(yù)訂和支付系統(tǒng)。2012年隨著國家智慧旅游帶動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級大戰(zhàn)略的提出和新一代信息技術(shù)發(fā)展，國家旅游局確立了22家全國旅游智慧景區(qū)的建設(shè)試點(diǎn)單位，經(jīng)過近幾年的建設(shè)，許多景區(qū)取得一定的成績。如九寨溝的景區(qū)旅游服務(wù)資源動態(tài)優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)游客分流智能化管理；黃山的“智慧+服務(wù)”模式；北京頤和園智慧景區(qū)，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)智能游客統(tǒng)計、四季花訊實(shí)時更新、實(shí)景導(dǎo)覽等多個功能等。2015年7月河南省政府與騰訊公司合作準(zhǔn)備“互聯(lián)網(wǎng)+龍門”智慧景區(qū)項目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)智能景區(qū)4G和WIFI全覆蓋，該平臺具備互聯(lián)網(wǎng)+購票、互聯(lián)網(wǎng)+游園、互聯(lián)網(wǎng)+管理、互聯(lián)網(wǎng)+宣傳四大功能板塊，借助互聯(lián)網(wǎng)手段，實(shí)現(xiàn)微信購票、微信入園、語音導(dǎo)游、在線客服等功能，通過便捷性、趣味性、互動性的改變，為游客帶來從入園前到出園后的全流程智慧體驗(yàn)。伴隨智慧景區(qū)建設(shè)，產(chǎn)生一些旅游附加值較高的智慧旅游項目。如支付寶推出國內(nèi)首個“旅游擔(dān)?！敝Ц斗桨?，將讓消費(fèi)者旅游消費(fèi)真正實(shí)現(xiàn)“先玩后付”。目前，已有北京、上海、三亞、深圳、杭州、四川等地區(qū)近10個旅游集散中心和旅游網(wǎng)站支持了支付寶旅游擔(dān)保交易。

（三）湖南省各景區(qū)開展信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀

相對于旅游強(qiáng)省而言，湖南旅游產(chǎn)業(yè)的信息化與智能化建設(shè)開展相對較晚。于2011年湖南省“十二五規(guī)劃”中提出利用數(shù)字化建設(shè)旅游強(qiáng)省的目標(biāo)。特別是在2012年省政府旅游局確定張家界、韶山作為湖南省智慧景區(qū)示范點(diǎn)后，經(jīng)過前幾年數(shù)字化建設(shè)和近幾年智慧景區(qū)建設(shè)，景區(qū)信息化取得了一定的成效。如張家界和湖南國防科技大學(xué)合作進(jìn)行智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃編制。景區(qū)現(xiàn)已建成全國首個指紋IC卡身份識別自動化門禁系統(tǒng)，平安技防安全保衛(wèi)和景區(qū)防火監(jiān)控系統(tǒng)并實(shí)現(xiàn)湖南省防火辦對接，信息平臺，網(wǎng)上售票系統(tǒng)及基于游戲的景區(qū)虛擬項目。韶山景區(qū)建成了二維碼驗(yàn)票門禁系統(tǒng)，部分景點(diǎn)無線WIFI覆蓋，網(wǎng)上售票系統(tǒng)。2014年湖南旅游局已完成旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游監(jiān)督網(wǎng)、旅游投資網(wǎng)、旅游電商網(wǎng)的整合，并且利用“錦繡瀟湘旅游卡”――湖南旅游景區(qū)智能電子年票和旅游電商網(wǎng)，為全省旅游企業(yè)開通網(wǎng)上銷售推廣渠道，為廣大游客提供旅游在線服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付、智能手機(jī)APP等智慧旅游服務(wù)。

四、湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化的不足

雖然湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化建設(shè)取得一定的成

績[8]，但仍存在一些問題：

（一）景區(qū)旅游信息不對稱

1、旅游經(jīng)營者對游客需求認(rèn)知有限。具體表現(xiàn)在目前湖南旅游產(chǎn)品的市場營銷方式主要是運(yùn)用傳統(tǒng)的報紙、廣播、電視、戶外廣告、雜志等渠道，而新媒體渠道應(yīng)用較少，游客被動吸收旅游信息。往往旅游景區(qū)及旅行社單一類型的定制性旅游產(chǎn)品，缺乏難以吸引八、九十年代年輕人追求個性化、多樣化的旅游產(chǎn)品。

2、游客對景區(qū)的信息掌握不全面、不及時。具體表現(xiàn)為節(jié)假日熱點(diǎn)景區(qū)游客超載。游客超載不僅容易對生態(tài)環(huán)境造成破壞，而且容易造成景區(qū)交通擁堵，誘發(fā)安全事故，降低游客游覽質(zhì)量。景區(qū)危機(jī)信息難以獲取。景區(qū)對火災(zāi)、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災(zāi)害、瘟疫、恐怖襲擊等突發(fā)事件的發(fā)生，景區(qū)內(nèi)游客難以及時得到。景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)線路不能實(shí)時獲取和定位。景區(qū)內(nèi)沒有構(gòu)建全覆蓋的WIFI或3G/4G網(wǎng)絡(luò)，在游玩過程中查閱路線和景點(diǎn)信息比較困難。

3、旅游管理者對旅游經(jīng)營數(shù)據(jù)掌握不準(zhǔn)確。具體表現(xiàn)旅游管理部門對旅游企業(yè)（酒店、旅行社、商鋪）的服務(wù)質(zhì)量、土特產(chǎn)銷售、旅游產(chǎn)品設(shè)計的合理性、游客投訴等無法準(zhǔn)確、及時獲取。湖南旅游管理部門仍然采用傳統(tǒng)的投訴途徑――電話投訴和部分的網(wǎng)絡(luò)投訴。

（二）景區(qū)旅游信息缺乏整合、協(xié)同

湖南景區(qū)內(nèi)信息化建設(shè)沒有考慮把交通運(yùn)輸、監(jiān)控、環(huán)保、國土資源、銷售、氣象等涉及到旅游方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，建立起景區(qū)旅游大數(shù)據(jù)資源平臺。張家界作為全國綜合旅游改革示范區(qū)，目前也只是進(jìn)行門禁系統(tǒng)、售票系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、大型LED顯示屏的信息化建設(shè)，各系統(tǒng)中之間數(shù)據(jù)不能共享，更不能進(jìn)行數(shù)據(jù)整合。而其他景區(qū)信息化建設(shè)相對張家界景區(qū)而言，其景區(qū)內(nèi)信息化各系統(tǒng)之間共享、整合程度更低。

（三）景區(qū)旅游信息建設(shè)隨意性較大

全國其他旅游強(qiáng)省為推進(jìn)信息化建設(shè)，都相應(yīng)編制十二五旅游信息化發(fā)展規(guī)劃。通過百度搜索或知網(wǎng)文獻(xiàn)查閱，沒有找到“十一五、十二五”期間湖南省旅游信息化建設(shè)方面的規(guī)劃。除張家界外，湖南其它景區(qū)信息化建設(shè)缺少系統(tǒng)規(guī)劃。尤其是智慧景區(qū)的建設(shè)，湖南省缺乏智慧景區(qū)的建設(shè)規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)，也沒有景區(qū)信息化建設(shè)管理和規(guī)劃部門。

（四）景區(qū)旅游公共信息服務(wù)發(fā)展滯后

湖南省旅游景區(qū)公共信息服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施還是較為薄弱。幾乎湖南省所有景區(qū)都沒有實(shí)現(xiàn)WIFI和3G/4G的全覆蓋，造成像張家界這樣的示范景區(qū)即使開通智慧導(dǎo)游，但對游客而言，由于景區(qū)內(nèi)缺乏良好的通訊信號，智能終端設(shè)備幾乎不能正常使用。湖南省旅游公共信息服務(wù)平臺發(fā)展相對滯后。盡管2014年初湖南省曾提出三大終端（移動智能終端、電視終端、PC終端）促進(jìn)公共信息服務(wù)平臺的發(fā)展，但從目前景區(qū)項目實(shí)施效果看，游客基本感覺不到三大終端的使用效果。

五、湖南旅游景區(qū)信息化與智能化應(yīng)對策略

湖南省作為年國民經(jīng)濟(jì)總量過萬億，其經(jīng)濟(jì)實(shí)力進(jìn)入全國經(jīng)濟(jì)十強(qiáng)的強(qiáng)省，且旅游資源十分豐富的大省，隨著近幾年各景區(qū)開展的信息化、數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)，可以說湖南省部分旅游景區(qū)信息化與智能化的建設(shè)基本具備實(shí)施條件，為促進(jìn)湖南旅游產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)所占的比例，滿足普通老百姓日益增長的旅游服務(wù)需求，提升旅游產(chǎn)業(yè)管理、服務(wù)、營銷的升級，湖南智慧型景區(qū)項目推進(jìn)無疑是較好解決上述需求的途徑之一，同時能促進(jìn)湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化的提升，因此對湖南省智慧型景區(qū)的建設(shè)及應(yīng)用提出了一些具體對策，從而引導(dǎo)湖南省信息化與智能化發(fā)展。

（一）景區(qū)旅游大數(shù)據(jù)整合

整合景區(qū)交通運(yùn)輸、環(huán)保、氣象、國土資源、人文歷史地理資源等涉及到旅游的數(shù)據(jù)，通過電信、百度、阿里巴巴等主要移動通訊、搜索引擎、電子商務(wù)公司合作，建立社會各方面數(shù)據(jù)和旅游數(shù)據(jù)相整合的旅游大數(shù)據(jù)資源，推進(jìn)旅游的智慧管理、智慧營銷、智慧服務(wù)升級，從而推動智慧旅游的發(fā)展。針對湖南省景區(qū)，繼續(xù)推進(jìn)瀟湘一卡通的升級，重點(diǎn)開發(fā)和建設(shè)移動旅游信息門戶和移動旅游應(yīng)用服務(wù)平臺，為景區(qū)在途游客提供跨平臺、跨網(wǎng)絡(luò)短彩信服務(wù)、APP下載等各類移動終端應(yīng)用服務(wù)，組織開發(fā)符合移動信息傳播需求的數(shù)字旅游內(nèi)容制作，解決各類旅游資訊、營銷廣告、多媒體宣傳內(nèi)容、旅游地圖等信息載體在手機(jī)和智能移動終端的內(nèi)容組織和展現(xiàn)問題； 如智能導(dǎo)游和微信平臺的整合。

（二）景區(qū)信息化建設(shè)、管理及應(yīng)用規(guī)范化

湖南省旅游局、國土資源局、經(jīng)信委等各部門聯(lián)合制定2016-2020湖南省旅游信息發(fā)展規(guī)劃，加快制定智慧景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋旅游目的地、旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)、旅游監(jiān)管、旅游者權(quán)益等旅游各環(huán)節(jié)和各要素的信息資源標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。建立以元數(shù)據(jù)為中心，可統(tǒng)一管理和服務(wù)的旅游基礎(chǔ)信息資源目錄，建設(shè)景區(qū)旅游基礎(chǔ)信息資源數(shù)據(jù)庫，為旅游行業(yè)信息資源開發(fā)以及產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新提供重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

（三）大力推進(jìn)旅游公共信息服務(wù)發(fā)展，促進(jìn)景區(qū)旅游者、管理者、經(jīng)營者之間信息互訪

景區(qū)智能化發(fā)展需要旅游公共信息服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)平臺的支撐，故湖南省在建設(shè)智慧型景區(qū)中需優(yōu)先發(fā)展信息基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)平臺。其具體表現(xiàn)為：在十三五建設(shè)期間，加大景區(qū)WIFI無線網(wǎng)絡(luò)和3G/4G移動網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋規(guī)劃和建設(shè)；加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)智慧型停車場建設(shè)；加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)起宣傳和導(dǎo)游功能的觸摸顯示屏布局和建設(shè)，在景區(qū)集散地（景區(qū)入口處、酒店、停車場等）開發(fā)景區(qū)旅游信息咨詢平臺（觸摸屏）；加強(qiáng)景區(qū)傳感器網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃布設(shè)，應(yīng)用傳感器網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)大氣成分、水資源質(zhì)量、地質(zhì)成分、環(huán)境噪音等環(huán)境指標(biāo)的實(shí)時采集監(jiān)控，并進(jìn)行分析及預(yù)警；借助地理遙感測繪、監(jiān)控視頻、數(shù)字標(biāo)簽等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)動物、植被、景觀、文物等資源的數(shù)字化管理和監(jiān)控，應(yīng)用RFID、二維碼對景區(qū)重點(diǎn)資源進(jìn)行標(biāo)計聯(lián)網(wǎng)，建立景區(qū)資源物聯(lián)網(wǎng)資源庫。繼續(xù)推進(jìn)“三大終端”服務(wù)平臺的開發(fā)、建設(shè)及應(yīng)用，針對PC終端平臺，在大型網(wǎng)站京東、天貓、百度、騰訊、淘寶、去哪兒、新浪等開設(shè)“湖南旅游旗艦館”或“湖南旅游專區(qū)”，滿足消費(fèi)者在PC終端應(yīng)用中對湖南旅游資訊的查詢、了解和購買需求；針對移動智能終端平臺，開發(fā)湖南旅游公共微信項目，為經(jīng)營者和游客提供旅游業(yè)務(wù)服務(wù)和用戶互動體驗(yàn)；針對電視終端平臺，開發(fā)云電視旅游平臺及湖南旅游資訊頻道。建立景區(qū)運(yùn)行監(jiān)測指揮調(diào)度中心，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)人流量、景區(qū)周邊道路、景區(qū)惡劣天氣實(shí)時監(jiān)控、和預(yù)警。

（四）以智慧景區(qū)為中心，帶動智慧型旅游企業(yè)和智慧城市發(fā)展

以景區(qū)智慧化要求激發(fā)旅游企業(yè)信息化建設(shè)、應(yīng)用和創(chuàng)新，推進(jìn)旅游企業(yè)線上和線下融合發(fā)展，為線上游客提供旅游資訊、預(yù)訂等多樣化、個性化服務(wù)，為線下企業(yè)和管理部門提供旅游服務(wù)信息共享資源的整合及協(xié)同，推進(jìn)企業(yè)在供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)資源管理等信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能化管理和經(jīng)營，全面提升旅游企業(yè)管理效率、服務(wù)水平和盈利能力。湖南省應(yīng)以華天國旅、省中青旅、省國旅等星級旅行社和華天、通程、喜來登等星級飯店作為智慧型企業(yè)信息化發(fā)展的重點(diǎn)，著力培養(yǎng)像攜程、同程、藝龍等新興的旅游信息化企業(yè)。以智慧景區(qū)發(fā)展要求刺激智慧城市的基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展，如在省旅游集散地（高鐵站、高速公路服務(wù)站、機(jī)場等）、城市人流聚集區(qū)（大型商場、酒店等）建設(shè)“湖南旅游公共信息”查詢平臺（觸摸屏）。圍繞智慧景區(qū)發(fā)展要求，大力推進(jìn)智慧城市管理和服務(wù)的信息化。如為推動智慧景區(qū)發(fā)展，全省擬建或在建了統(tǒng)一旅游管理部門辦公、業(yè)務(wù)流程無紙化的OA系統(tǒng)和省旅游資訊網(wǎng)、旅游國際推廣平臺、省旅游監(jiān)管網(wǎng)等網(wǎng)站。以智慧景區(qū)發(fā)展的要求，大力推進(jìn)智慧城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，推進(jìn)交通、氣象、公安、民航等信息資源整合和共享。

第3篇：智慧旅游的前景范文

[關(guān)鍵詞]智慧旅游；智慧旅游人才；人才培養(yǎng)；對策

[中圖分類號]F592[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]2095-3283（2017）04-0144-04

目前，隨著數(shù)字化景區(qū)的建設(shè)和在線旅游的發(fā)展，“智慧型”旅游人才逐漸成為旅游行業(yè)的主力軍。但我國傳統(tǒng)的旅游人才培養(yǎng)模式嚴(yán)重滯后于當(dāng)前旅游行業(yè)的發(fā)展，旅游專業(yè)教育存在著產(chǎn)學(xué)脫節(jié)的突出矛盾。因此，高校對旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)不僅要完成理論知識的傳授，更多的是應(yīng)該培養(yǎng)出具備信息素養(yǎng)和實(shí)踐能力的復(fù)合型智慧旅游專業(yè)人才。只有這樣，才能從根本上解決旅游專業(yè)人才的就業(yè)問題，完成旅游人才培養(yǎng)與旅游企業(yè)所需人才的無縫對接。

一、智慧旅游發(fā)展概況

（一）智慧旅游概述

智慧旅游源自于“智慧城市”與“智慧地球”，是旅游信息化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物[1]。它指基于互聯(lián)網(wǎng)和信息化手段，旅游者利用便捷的智能移動上網(wǎng)終端設(shè)備，主動感知相關(guān)旅游資源、旅游活動信息，及時安排和調(diào)整旅游計劃，實(shí)現(xiàn)其對各種旅游信息的智能感知和應(yīng)用[2]。從某種程度上說，它也是各個主體借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，將旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時、服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)[3]。智慧旅游是一次信息資源系統(tǒng)化、集約化的技術(shù)變革，實(shí)現(xiàn)了旅游資源和社會資源的共享，有利于提升旅游服務(wù)質(zhì)量、改善游客出游體驗(yàn)、創(chuàng)新旅游景區(qū)管理模式[4]，從而滿足新時期旅游者的個性化、多樣化需求，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的深刻變革和創(chuàng)新。

（二）智慧旅游對旅游專業(yè)人才的新要求

隨著智慧旅游的發(fā)展，多媒體智能設(shè)備、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和管理信息系統(tǒng)在旅游行業(yè)被廣泛應(yīng)用。智慧旅游數(shù)據(jù)庫的形成，也使游客可以在數(shù)據(jù)中心快速獲取自己需要的信息，這給游客帶來了別樣的智能體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。盡管這些會使導(dǎo)游人員和服務(wù)人員的功能逐步弱化，但是智能機(jī)器的運(yùn)行和電子設(shè)備的管理和維護(hù)卻需要專業(yè)的管理團(tuán)隊。因此，旅游人才不僅要掌握專業(yè)知識，更要精通互聯(lián)網(wǎng)、云計算技術(shù)和管理信息系統(tǒng)方面的知識。同時，伴隨智慧旅游的發(fā)展，旅游新業(yè)態(tài)也不斷涌現(xiàn)，涉及生態(tài)旅游、會展游、度假休閑游、婚禮蜜月游、旅游商品設(shè)計、旅游新媒體和機(jī)票簽證等不同性質(zhì)的旅游企業(yè)。因此，在智慧旅游背景下，高校旅游專業(yè)應(yīng)實(shí)行多元化的人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)出即具備專業(yè)素養(yǎng)、又具備信息素養(yǎng)和其他人文素養(yǎng)的高層次復(fù)合型旅游專業(yè)人才。

（三）運(yùn)城學(xué)院旅游專業(yè)建設(shè)整體滿意度調(diào)查分析

本文調(diào)查對象為運(yùn)城學(xué)院旅游管理專業(yè)的125名學(xué)生，回收有效問卷120份，回收量具備了代表性和參考價值。

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，旅游管理R檔難生對本專業(yè)建設(shè)的整體滿意度偏低。其中對實(shí)習(xí)渠道的滿意度最低，不滿意的比例占一半多，為5583%，其次是人才培養(yǎng)模式，不滿意度達(dá)45%；再次是實(shí)訓(xùn)室建設(shè)和課程設(shè)置方面，其不滿意度均在40%左右（見表1）。

二、運(yùn)城學(xué)院旅游專業(yè)人才培養(yǎng)存在的問題

（一）師資力量薄弱，教學(xué)手段落后

目前，運(yùn)城學(xué)院旅游管理專業(yè)共有教師13人，具有博士學(xué)位的僅3人，“雙師型”教師僅2人。因此，整體上看，專業(yè)師資隊伍基礎(chǔ)薄弱，具備博士學(xué)位的教師數(shù)量太少，雙師型的專業(yè)教學(xué)人才嚴(yán)重缺乏。

教學(xué)手段上，旅游管理專業(yè)教師大多未能走出課堂，深入實(shí)際，總體重理論、輕實(shí)踐，日常教學(xué)活動嚴(yán)重脫離實(shí)際。教學(xué)手段仍以傳統(tǒng)的課堂講授為主，未能將智慧旅游等旅游新概念引入課堂，使得學(xué)生對新形勢下的旅游行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和就業(yè)前景不甚了解，造成旅游專業(yè)人才與行業(yè)需求不一致，使培養(yǎng)出來的學(xué)生實(shí)踐能力低下，與旅游市場需求相錯位，詳見圖1所示。

（二）課程設(shè)置缺乏創(chuàng)新，不能與時俱進(jìn)

在對課程重視程度的調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為專業(yè)實(shí)踐課程、專業(yè)基礎(chǔ)課程、電子商務(wù)類課程和信息管理課程對于培養(yǎng)智慧型旅游專業(yè)人才很重要或重要。相比之下，超過一半的學(xué)生認(rèn)為藝術(shù)通識類課程和外語提升類課程的設(shè)置對于培養(yǎng)智慧型旅游人才比較重要；另外，大約一半的學(xué)生認(rèn)為自然科學(xué)類和財經(jīng)法規(guī)類的課程對于智慧旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)相對沒那么重要，具體見表2。

此外，在對旅游專業(yè)課程設(shè)置的缺陷進(jìn)行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為旅游管理專業(yè)在課程設(shè)置上，信息化課程、電子商務(wù)課程和專業(yè)實(shí)踐類課程的比例太小，同時也缺乏藝術(shù)通識類課程的設(shè)置，這些都阻礙了旅游專業(yè)人才信息素養(yǎng)和人文素養(yǎng)的提高。

（三）實(shí)習(xí)實(shí)踐渠道狹窄，缺乏多元化平臺

根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)旅游專業(yè)的學(xué)生認(rèn)為實(shí)習(xí)渠道過于單調(diào)，主要是以酒店集中實(shí)習(xí)為主，沒有與更多旅游企業(yè)進(jìn)行合作。另外，在日常教學(xué)活動方面，不論是校內(nèi)還是校外，學(xué)生的實(shí)踐機(jī)會非常有限，大多數(shù)教師仍偏重傳授理論知識，而忽略了對學(xué)生專業(yè)技能和動手能力的培養(yǎng)，這些都在一定程度上造成了旅游管理專業(yè)的學(xué)生實(shí)際操作能力差、無法滿足旅游企業(yè)的用人要求這一尷尬的局面，具體見圖2。

第4篇：智慧旅游的前景范文

作為中國新興的戰(zhàn)略型支柱產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，無論是接待人數(shù)還是產(chǎn)業(yè)創(chuàng)收，都名列世界旅游大國前列。旅游也已逐步成為社會大眾精神生活的剛需，成為兼?zhèn)渖鐣б婧徒?jīng)濟(jì)效益的社會型產(chǎn)業(yè)。但與此同時，管理問題、誠信問題、保護(hù)問題以及可持續(xù)發(fā)展問題也日益突出、日益激化。

如何解決好這些問題，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級以及向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變，是擺在國家旅游局和整個旅游產(chǎn)業(yè)面前的一道難題。為此，國家旅游局將2014年的旅游主題定位為“智慧旅游年”，就是希望能夠以新的視角、新的理念和新的思路，推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)和諧健康發(fā)展。

時至今日，旅游信息化的發(fā)展水平如何？面臨哪些現(xiàn)實(shí)難題，“智慧旅游”又有一些什么具體的思路和想法？為此，《中國信息化周報》專訪了中國國家旅游局信息中心副主任信宏業(yè)教授。

中國信息化周報：您從事信息化多年。我很好奇，最初您是因何結(jié)緣信息化？

信宏業(yè)：當(dāng)年，我在選擇報考文科還是理科時，老師們還進(jìn)行了一番不小的爭論。文科老師說不考文科可惜，但我的數(shù)理化又非常突出；理科老師說考理吧，但我的語文又還不錯，兩難取舍。但我自己更愛科技，向往成為工程師，成為科學(xué)家。

于是，我在高考志愿欄里填上了計算機(jī)軟件專業(yè)，當(dāng)時，我對計算機(jī)及其相關(guān)知識還一無所知，但從那一刻起，我就與計算機(jī)及其應(yīng)用結(jié)下了不解之緣，這也成為我孜孜不倦追求奮斗三十年始終不渝的目標(biāo)，至今無怨無悔。

中國信息化周報：您是因信息化而投身旅游，還是因?yàn)槁糜尾攀冀K不舍信息化，哪一個對您更重要？

信宏業(yè)：這兩者分不開。畢業(yè)后，我曾在大學(xué)任教，后加入中外合資公司，接著就進(jìn)入國家旅游局工作。當(dāng)過教授，當(dāng)過專家，也做過工程師，這些從業(yè)經(jīng)驗(yàn)都讓我內(nèi)心更加踏實(shí)，思考更加全面。對于我從事綜合性超強(qiáng)的旅游信息化工作而言，可謂如虎添翼。

中國信息化周報：在多個角色轉(zhuǎn)換中，您游刃有余。職業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，最深的體會是什么？

信宏業(yè)：我個人感覺有兩點(diǎn)。一是激情，激情源自熱愛；激情推動創(chuàng)造。我的履歷比較豐富，但幾乎都是主動選擇，主動應(yīng)對和被動應(yīng)付是截然不同的，去干自己喜歡的事，就會充滿激情。雖然干事情只有激情不一定行，但沒有激情一定不行，因此激情是最純真的動力，也是工作能力的重要組成部分。二是用心，世上無難事，只怕有心人。在生活中工作中一點(diǎn)一滴的積累，都是財富，都是能量。不同角色是存在差異的，但差異化的積累使人的思想更豐富，看問題就更容易有更多的視角，有不同常規(guī)的思路。

我覺得，一個人的全面發(fā)展實(shí)際上是非常重要的，不僅要有深刻的思維、專業(yè)的知識、較強(qiáng)的分析能力，更重要的是不能或缺較強(qiáng)的溝通和表達(dá)能力。

中國信息化周報：日常工作之外，您有哪些愛好？影響您人生歷程最重要的是什么？

信宏業(yè)：我一歲多時，正值缺醫(yī)少藥的年代，我患上脊髓灰質(zhì)炎，俗稱“小兒麻痹”。幸運(yùn)地是，我出生在一個充滿親情的家庭，奶奶、父母傾其所有帶著我不斷地從一個城市到另一個城市投醫(yī)問藥。

那時最大的樂趣就是看書，一直看書也對我未來的人生歷程意義深遠(yuǎn)。父母和姐姐們幾乎拿來了所有能夠買到的書，但對我來說仍然有限，因此我養(yǎng)成了精讀的習(xí)慣。那時我行動不便，只能在窗前遙望歡快的孩童。“一個現(xiàn)實(shí)的家庭、一個書中的人物”，對我而言就是重要的支撐。

中國信息化周報：2014年是“智慧旅游年”。對于“智慧旅游”的定位與發(fā)展，您如何理解？

信宏業(yè)：其實(shí)，旅游行業(yè)信息化建設(shè)起步于改革開放初期，以外資合資酒店為代表的先進(jìn)旅游企業(yè)將包含酒店預(yù)訂和分銷系統(tǒng)的酒店管理系統(tǒng)應(yīng)用于酒店管理和營銷，成為旅游行業(yè)信息化的先導(dǎo)。

2000年，國家旅游局“金旅工程”總體規(guī)劃，正式啟動了旅游行業(yè)信息化建設(shè)。2014年，以國家旅游局推動“智慧旅游年”為標(biāo)志，旅游行業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)入了“2.0”時代。這一過程中的每個重要節(jié)點(diǎn)，我均參與或主持策劃。

對于智慧旅游，我認(rèn)為首先是人的智慧。智慧旅游不是一個項目，不是一項工程，也不是一時的心血來潮，他是一個回顧和展望，所謂回顧，就是要反省過去產(chǎn)業(yè)發(fā)展包括信息化建設(shè)的存在的問題；所謂展望，就是要以更加科學(xué)、系統(tǒng)、理性和全面的觀點(diǎn)規(guī)劃新的發(fā)展之路，解決發(fā)展中的問題。因此人的智慧是第一位的。我理解的智慧旅游有三個層面的定義，自下而上首先是最通行的技術(shù)定義，也就是應(yīng)用什么技術(shù)，采用什么順序，達(dá)到什么結(jié)果。第二層是應(yīng)用定義，也就是在旅游信息化的基礎(chǔ)上，通過管理創(chuàng)新、模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化、營銷精準(zhǔn)化和服務(wù)個性化。第三個層面是方法論層面，也即通過智慧旅游，整體提升行業(yè)分析問題、解決問題和自身完善的能力。因此，智慧旅游首先要解決人的能力提高問題，閉門造車、生搬硬造、自彈自唱都是不智慧的。

當(dāng)然，智慧旅游的未來發(fā)展空間雖然十分廣闊，但就現(xiàn)階段而言，大多數(shù)應(yīng)用仍然處于小規(guī)模的嘗試和探索階段。前景雖然美好，但如果遲遲不能落地，就很容易陷入空想和浮躁之中。因此，智慧旅游發(fā)展必須與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的實(shí)際需求相結(jié)合，力求為游客、企業(yè)和行業(yè)帶來更多實(shí)際的價值。

中國信息化周報：現(xiàn)階段，“智慧旅游”建設(shè)的核心工作是什么？存在哪些難點(diǎn)？

信宏業(yè)：在智慧旅游發(fā)展過程中，有一個詞是貫穿始終的，那就是創(chuàng)新。因?yàn)橹腔鄣奶岢?，就是因?yàn)槲覀兠媾R新的發(fā)展環(huán)境，原有的理念和思路，手段和辦法都難以奏效，難以發(fā)揮作用，不創(chuàng)新不足已解決問題。同時，創(chuàng)新也不是脫離實(shí)際的臆斷，創(chuàng)新來源于對實(shí)際了解和剖析，來源于對發(fā)展的有效判斷，來源于對信息科技的掌控把握。

從某種意義上說，能力是第二位的，而選擇是第一位的，因?yàn)樵诿鎸κ澜?、面對需求、面對市場的時候，能力總是有局限的，揚(yáng)長避短、抓住機(jī)遇，選擇適合自身的推進(jìn)方向和發(fā)展目標(biāo)，才能達(dá)到預(yù)想的效果。

當(dāng)然，判斷和選擇也是能力的重要的組成部分，但往往在實(shí)踐中被忽視。

因此，“智慧旅游”現(xiàn)階段工作要立足于本地區(qū)當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)各方面發(fā)展?fàn)顩r。統(tǒng)籌考慮面臨的最大公共問題；區(qū)域發(fā)展定位和方向；基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展水平；區(qū)域發(fā)展規(guī)劃和重點(diǎn)工程以及與區(qū)域發(fā)展相銜接等。

中國信息化周報：您認(rèn)為“智慧旅游”建設(shè)成效應(yīng)如何評判？需要處理好哪些關(guān)鍵問題？

信宏業(yè)：實(shí)際上，智慧旅游沒有可衡量的結(jié)果，因?yàn)橹腔凼悄芰Φ奶嵘?，能力無止境。每一個具體的舉措都是智慧旅游的一個可操作過程，通過每一個具體的過程以及過程中的一個個具體環(huán)節(jié)。針對性地提升管理、營銷或服務(wù)的能力。因此，智慧旅游重在過程。目前在旅游行業(yè)普遍存在重結(jié)果輕過程的想象，以為智慧旅游就是衡量政府是否建了大屏幕，企業(yè)是否有了iPad，城市是否了APP。其結(jié)果就是一廂情愿，社會不買賬，市場不買賬，游客不買賬。

因此，形式上的結(jié)果要不得，而拍腦袋設(shè)立的達(dá)標(biāo)時間表又在為各地建設(shè)形式上的結(jié)果推波助瀾，這些做法本身就是不智慧的，也不可能期望實(shí)現(xiàn)智慧的目標(biāo)。

從目前的發(fā)展情況看，具備條件和能力展開全面智慧旅游建設(shè)的城市或企業(yè)不多，即便是具備條件的，也應(yīng)整體設(shè)計，分步實(shí)施。因此，智慧旅游建設(shè)要從單項突破。不僅要樹立全能示范，更要扶持單項突破。

中國信息化周報：一般而言，技術(shù)發(fā)展會適度超前于業(yè)務(wù)應(yīng)用。在“智慧旅游”推進(jìn)過程中是否會考量大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)應(yīng)用？

信宏業(yè)：信息技術(shù)高精尖固然好，但不管白貓黑貓，能解決產(chǎn)業(yè)實(shí)際問題才是好技術(shù)好手段。因此適用是第一位的，這個適用還包括用得起、用得會、用得久。

信息科技的下沉要和產(chǎn)業(yè)需求的上升同步進(jìn)行。信息技術(shù)不能總是“陽春白雪”，“高大上”的信息技術(shù)必須下沉；而產(chǎn)業(yè)需求也不能總做“下里巴人”，必須上升，技術(shù)要為需求服務(wù)，要跟著需求走。

中國信息化周報：目前“智慧旅游”有哪些價值成果？

信宏業(yè)：要評判價值必須看效果。第一看是否解決了發(fā)展中存在的問題和矛盾，第二看能否適應(yīng)社會需求，帶來產(chǎn)業(yè)效益，第三看是否能得到自我完善和持續(xù)發(fā)展。

我覺得，智慧旅游不是一場運(yùn)動，不是一項工程，也不是一時的心血來潮，更不能指望一蹴而就，重要的是建立智慧發(fā)展的理念，科學(xué)系統(tǒng)地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)和社會發(fā)展的融合。眼下的核心是以智慧的方法干好我們所面臨的工作，解決好面對的問題，因?yàn)榻裉斓墓ぷ骱蛦栴}已經(jīng)不能用傳統(tǒng)的模式和思路來應(yīng)對。不能游離于產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心工作之外奢談智慧旅游。政府所能做的不是脫離實(shí)際的頂層設(shè)計，也不是超越市場的形象工程，而是為行業(yè)的智慧發(fā)展?fàn)I造適宜的環(huán)境。

中國信息化周報：如何理解智慧旅游與智慧城市的關(guān)系？

信宏業(yè)：智慧旅游是智慧城市的重要組成部分；智慧旅游需要智慧城市其他組成部分的有效支撐；同時，智慧旅游是智慧城市建設(shè)成果最好的展示平臺。

其實(shí)，智慧旅游和智慧城市的最終服務(wù)對象都是社會人，從旅游的角度切入，百姓感受得到，領(lǐng)導(dǎo)和專家也看得懂。

中國信息化周報：作為國家旅游局信息中心的管理者，您認(rèn)為成功的秘籍是什么？

信宏業(yè)：我從不認(rèn)為自己有什么成功。我追求的就是以快樂的心態(tài)干有意義的事。如果說心得，我認(rèn)為有兩條，一是全面發(fā)展追求事半功倍。一個人的全面發(fā)展實(shí)際上特別重要，不僅要強(qiáng)調(diào)思維，強(qiáng)調(diào)知識，強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)，更重要是有較強(qiáng)的溝通能力和較高的表達(dá)水平。二是人生即課堂，學(xué)習(xí)無止境。真正的知識即在書中，又在生活中，尤其是后者，處處留心皆學(xué)問。

同時，選擇是能力的重要組成部分，選擇對了，成功就沒有那么難，出發(fā)了，就能到達(dá)。

中國信息化周報：您個人職業(yè)發(fā)展過程中，曾面臨逆境而不艾怨，是否與您的成長環(huán)境有關(guān)？

第5篇：智慧旅游的前景范文

關(guān)鍵詞：美麗鄉(xiāng)村旅游；微信營銷；電子商務(wù)

中圖分類號：F713.50 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1008-4428（2017）03-55 -03

一、前言

互聯(lián)網(wǎng)興起，4G時代來臨，微信平臺集結(jié)眾多功能優(yōu)勢，成為開放有效的營銷新媒介。微信營銷已經(jīng)進(jìn)入智慧旅游領(lǐng)域，是旅游行業(yè)營銷新方向。

鄉(xiāng)村旅游是美麗鄉(xiāng)村建設(shè)中獨(dú)具競爭力的一h。承德市寬城縣西岔溝村作為中國少數(shù)民族特色村寨，以美麗鄉(xiāng)村建設(shè)為契機(jī)，全力打造特色鮮明的滿族第一村，力求品牌影響力的擴(kuò)大。

然而，鄉(xiāng)村旅游營銷消耗成本高與市場收益低這一矛盾，成為建設(shè)過程中不可忽視的問題。借助微信平臺開展鄉(xiāng)村旅游營銷，是美麗鄉(xiāng)村建設(shè)勢在必行的有效舉措，也是此次研究的重點(diǎn)。

二、微信營銷在旅游市場中的應(yīng)用前景

（一）微信營銷優(yōu)勢分析

1、平臺規(guī)模巨大

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心公布的全國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計報告，截至2016年6月，中國網(wǎng)民人數(shù)達(dá)7.1億，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)6.56億，微信朋友圈使用率78.7%。騰訊官方公布，截至2016年2月，微信平臺月活躍用戶6.5億，匯集公眾賬號超1000萬，城市服務(wù)已上線16省78城市，微信支付接入超20萬家線下商戶門店。

微信平臺作為信息交流樞紐，使各行業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品直達(dá)用戶，帶動各領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)升級。龐大的消費(fèi)群體和便捷的功能決定了旅游行業(yè)微信營銷的廣闊前景。

2、智能移動端高效便捷

工信部數(shù)據(jù)顯示，截至2016年7月，中國移動電話用戶總數(shù)達(dá)到13.04億，4G用戶總數(shù)達(dá)到6.46億。智能移動端的普及為網(wǎng)絡(luò)營銷帶來便利。

3、微信營銷定位精準(zhǔn)

微信最新版本的管理系統(tǒng)中可添加微官網(wǎng)、微會員、微推送、微支付、微活動等功能，提供多樣的個性化服務(wù)。同時，微信不存在距離限制，用戶免費(fèi)注冊后，就可形成“朋友圈”，商家通過平臺提供信息和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的精準(zhǔn)營銷。

4、真實(shí)有效的集群

微信用戶注冊信息真實(shí)有效，且主動搜索和添加賬號，信息投放更有效。數(shù)據(jù)表明，六成以上用戶每天打開微信超過十次，每天超過三十次的重度用戶占36%。55%的用戶每天使用微信超過一小時，使用時長超過2小時的用戶占32%。無論用戶整體使用頻率還是時長，微信平臺都有強(qiáng)大的用戶粘性。

（二）完整的O2O運(yùn)營模式

2014年9月以后的版本中，支付功能使微信成為線上付款線下消費(fèi)的交易平臺。線下商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，通過手機(jī)客戶端快速完成支付流程，并得到安全、便捷、高效的消費(fèi)體驗(yàn)。

可以說微信支付促成了微信平臺O2O模式的完整性，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者在微信平臺進(jìn)行完整消費(fèi)的全過程。也促使微信平臺的交易規(guī)模日趨增長，以此為基礎(chǔ)的營銷活動應(yīng)運(yùn)而生。

三、西岔溝美麗鄉(xiāng)村旅游營銷現(xiàn)狀分析

（一）西岔溝美麗鄉(xiāng)村旅游開發(fā)總體現(xiàn)狀

西岔溝村位于河北省承德市寬城縣，毗鄰承秦出海公路，占據(jù)京承秦金三角旅游線重要位置。這里是典型的滿族村，滿族村民占約81%，村內(nèi)有正宗滿族鑲黃旗后裔，保留了滿族傳統(tǒng)習(xí)俗。2014年6月成為“首批中國少數(shù)民族特色村寨名錄”成員之一，是承德市唯一進(jìn)入名錄的村寨。村莊背靠鴨嘴山，自然條件優(yōu)越，還有“花果鄉(xiāng)村”的美譽(yù)。

目前，西岔溝村旅游發(fā)展模式單一、基礎(chǔ)設(shè)施及配套設(shè)施欠缺，難以滿足游客的多樣化需求。基于以上，導(dǎo)致當(dāng)?shù)孛利愢l(xiāng)村旅游缺乏核心吸引物，旅游吸引力偏弱。

（二）西岔溝美麗鄉(xiāng)村旅游營銷現(xiàn)狀

1.品牌推廣現(xiàn)狀

西岔溝村沒有市場精準(zhǔn)定位和有效營銷策略。在承德市范圍內(nèi)，該地旅游廣告很少見，宣傳覆蓋范圍有限，缺乏有力的品牌形象，對外知名度較低。

2.互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀

西岔溝村旅游產(chǎn)品開發(fā)沒有涉及新媒體，延續(xù)傳統(tǒng)的鄉(xiāng)村旅游道路，集中在果品采摘和農(nóng)家餐飲上，與游客的互動體現(xiàn)不明顯，缺乏趣味性和知識性。通過實(shí)地調(diào)研，目前該村沒有官方微信或微博賬號。沒有深入挖掘互聯(lián)網(wǎng)與當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的關(guān)聯(lián)性，缺乏與產(chǎn)業(yè)的對接、與消費(fèi)者的對接。

3.微信營銷現(xiàn)狀

基于對微信營銷在旅游市場中的應(yīng)用前景分析，可判定旅游行業(yè)的微信營銷時代來臨。西岔溝美麗鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃設(shè)計中僅限于開通微信賬號，沒有進(jìn)行運(yùn)營和營銷活動策劃。沒有將O2O模式應(yīng)用到智慧旅游體系當(dāng)中。

四、西岔溝美麗鄉(xiāng)村旅游微信營銷策略

（一）微信平臺線上營銷

1.明確品牌形象

通過西岔溝微信平臺進(jìn)行品牌塑造，打造良好口碑，并建設(shè)美麗鄉(xiāng)村微網(wǎng)站，進(jìn)一步提高品牌認(rèn)知度。

結(jié)合旅游市場多元化現(xiàn)狀，以微信營銷為主，整合新媒體和其他廣告形式進(jìn)行推廣。針對高端客源市場，可直接或支持相關(guān)組織攝影、戶外活動等等，并滲入到二三級客源市場的高端消費(fèi)群，達(dá)到直接銷售和間接銷售雙重效果，以獲得穩(wěn)定客源和經(jīng)濟(jì)效益。面對需求量大的青年市場，要注重微信營銷搭配旅游網(wǎng)站、戶外網(wǎng)站等新媒體傳播方式的應(yīng)用。

2.開發(fā)智慧旅游

在微信平臺充分展示智慧旅游功能，用戶在移動端接收旅游地準(zhǔn)確資訊。信息和服務(wù)推送包括實(shí)景地圖、交通指引、汽車導(dǎo)航、活動排隊等。

同時，提供景區(qū)語音導(dǎo)覽、影音簡介、游覽導(dǎo)引、注意事項等智能服務(wù)。使消費(fèi)者通過新媒體渠道快速直接的感知旅游地信息。

3.打造電商平臺

在西岔溝微信號中設(shè)置在線預(yù)訂和在線購物等模塊，以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎(chǔ)完成線上商業(yè)交易，再促使用戶到景區(qū)進(jìn)行游覽完成線下消費(fèi)。即微信號等價于票據(jù)，方便快捷地完成了西岔溝鄉(xiāng)村游的電子商務(wù)能力轉(zhuǎn)換。可定期發(fā)起團(tuán)購優(yōu)惠、秒殺促銷等活動，實(shí)現(xiàn)旅游地的經(jīng)濟(jì)效益轉(zhuǎn)化。

4.享受線上體驗(yàn)

利用3D演示系統(tǒng)，用戶體驗(yàn)鄉(xiāng)村全景觀游覽。包括村內(nèi)景點(diǎn)、農(nóng)家生活、天氣提醒、社交空間等。用戶通過微信平臺與景區(qū)發(fā)生聯(lián)系和互動，提高旅游樂趣，提升品牌認(rèn)知度。

5.實(shí)時內(nèi)容營銷

微信平臺的群發(fā)功能將資訊傳遞給每一個粉絲，在和轉(zhuǎn)發(fā)信息過程中抓住消費(fèi)者的興趣點(diǎn)和熱門話題，制定有深度的圖文內(nèi)容進(jìn)行推送。

成熟的內(nèi)容營銷可以為潛在消費(fèi)者提供差異化服務(wù)，同時將旅游觀感、體驗(yàn)進(jìn)行圖文分享，使西岔溝美麗鄉(xiāng)村的資訊和服務(wù)通過微信平臺傳播。從而真正實(shí)現(xiàn)新媒體的內(nèi)容運(yùn)營，達(dá)到宣傳推廣目的。

利用微信提醒的即時性特點(diǎn)，使用戶第一時間分享景區(qū)訊息，增加西岔溝旅游營銷的曝光率和到達(dá)率。

6.在線節(jié)事活動

將西岔溝村的地方風(fēng)俗和滿族民間習(xí)俗等眾多要素進(jìn)行有效組織與整合，形成有影響力的節(jié)事活動，發(fā)起在線主題活動。微信平臺配合大眾媒體的傳播報道來推廣西岔溝旅游形象，迅速提高知名度和美譽(yù)度。

7.精準(zhǔn)定位服務(wù)

通過通訊網(wǎng)絡(luò)或GPS定位獲取微信終端用戶的位置信息，即時了解游客需求，提供個性化服務(wù)。基于LBS系統(tǒng)，快速收集信息，建立游客檔案，形成以消費(fèi)者為中心的旅游服務(wù)體系。同時，微信賬號結(jié)合LBS向“附近的人”推送信息。以此降低營銷成本并提高服務(wù)效率。

8.二維碼的應(yīng)用

將微信公眾賬號生成二維碼，結(jié)合傳統(tǒng)廣告形式，推廣西岔溝美麗鄉(xiāng)村旅游微信賬號，廣泛吸收粉絲。

（二）旅游景區(qū)線下營銷

1.充分利用大數(shù)據(jù)

完善微信平臺的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，依靠精準(zhǔn)的分析，合理管理粉絲，提升游客轉(zhuǎn)化率。利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行消費(fèi)者行為分析和偏好設(shè)置，以此為基礎(chǔ)建立會員制度。

提供會員優(yōu)惠和VIP服務(wù)，結(jié)合景區(qū)會員驗(yàn)證功能，完善游客管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息的有效傳播。

2.豐富社區(qū)微活動

線下舉辦頒金節(jié)、賞花節(jié)、攝影節(jié)、冬儲節(jié)等具有塑造和傳播西岔溝旅游形象的節(jié)事活動。在社區(qū)微活動中，發(fā)起抽獎、投票、愛心捐贈等營銷環(huán)節(jié)。不僅實(shí)現(xiàn)對粉絲的二次營銷，也能夠?qū)崿F(xiàn)良好的互動和效益轉(zhuǎn)換。

為更好地實(shí)現(xiàn)線上線下同步運(yùn)營，在游客服務(wù)中心設(shè)置微信平臺宣傳海報。⑵教ㄐ畔、相關(guān)功能、優(yōu)惠活動等傳播給游客，以全媒體整合來提升營銷效果。

（三）O2O互動營銷模式

西岔溝村微信官網(wǎng)設(shè)置節(jié)事活動專題、大型全景導(dǎo)覽、游客服務(wù)中心等頁面。獲取用戶偏好的同時，增進(jìn)與消費(fèi)者的互動。

1.活動體驗(yàn)互動

西岔溝村微信平臺中設(shè)置互動版塊，進(jìn)行線上活動和線下作品征集。使用戶充分參與鄉(xiāng)村旅游建設(shè)，線上線下互動體驗(yàn)旅游的樂趣。

初始階段，線上發(fā)起“中國滿族文化第一村？西岔溝”旅游地標(biāo)徽設(shè)計大賽，通過征集粉絲作品并轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、投票等甄選環(huán)節(jié)，贏取獎勵。收集一定數(shù)量的作品后，進(jìn)行線下作品展示和競拍活動。

2.頁面游戲互動

利用H5技術(shù)，制作“賞花節(jié)識百花”等一系列頁面游戲，在西岔溝微信平臺中。用戶參與游戲的同時，（下轉(zhuǎn)第101頁）（上接第56頁）可以通過頁面圖文影音等欣賞旅游地景觀，刺激消費(fèi)。

3.服務(wù)交流互動

利用西岔溝村微信平臺文字和語音回復(fù)功能，借助智能技術(shù)，方便用戶即時獲取信息和服務(wù)，為游客提供個性化的便捷服務(wù)，也實(shí)現(xiàn)旅游地客戶關(guān)系管理，增加游客再消費(fèi)。

4.用戶話題分享

有數(shù)據(jù)顯示，微信用戶最常見的分享形式是圖片，其次是文字信息和位置信息。西岔溝微信平臺設(shè)立分享機(jī)制，激勵用戶主動分享景區(qū)信息和游覽體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)有效的營銷效果。

五、結(jié)論

綜上，微信系統(tǒng)不斷升級，其作為營銷渠道的發(fā)展前景廣闊。此次依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)+美麗鄉(xiāng)村的發(fā)展趨勢，嘗試以微信營銷應(yīng)用具體化的思維和角度，結(jié)合西岔溝旅游現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題并提出對策，挖掘西岔溝美麗鄉(xiāng)村旅游建設(shè)在市場中行之有效的競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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[4]薛虹.網(wǎng)絡(luò)時代的旅游景區(qū)發(fā)展研究[M].北京：法律出版社，2012：150-178.

[5]鐘櫟娜.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)――信息時代旅游營銷的新策略[J].旅游學(xué)刊，2012，（09）.

第6篇：智慧旅游的前景范文

關(guān)鍵詞：智能旅游；旅行社；發(fā)展變革；發(fā)展策略；網(wǎng)絡(luò)式柔模式

中圖分類號：F590.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）06-0168-03

隨著大眾旅游時代的到來，以云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的智能旅游技術(shù)的興起，推進(jìn)了旅行社業(yè)的優(yōu)化升級，促使旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷更加的智慧，提高了旅游的質(zhì)量與體驗(yàn)。而作為中間商的旅行社面臨著管理機(jī)制不成熟、產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新、營銷傳統(tǒng)單一、導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量欠佳等問題。旅行社在智能旅游背景下如何滿足游客個性化、多樣化的需求已成為亟待解決的話題。

一、智能旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析

智能旅游也叫智慧旅游，它來源于“智慧地球”及其在中國實(shí)踐的“智慧城市”。智能旅游的指的是運(yùn)用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游信息。智能旅游的本質(zhì)指包括信息通信技術(shù)在內(nèi)的智能技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，是以提升旅游服務(wù)、改善旅游體驗(yàn)、創(chuàng)新旅游管理、優(yōu)化旅游資源利用為目標(biāo)，增強(qiáng)旅游企業(yè)競爭力、提高旅游行業(yè)管理水平、擴(kuò)大行業(yè)規(guī)模的現(xiàn)代化過程[1]。

國外很少使用智能旅游這一概念，但國外將信息技術(shù)運(yùn)用于旅游業(yè)的研究和實(shí)踐開展得比國內(nèi)早，比如歐盟早在2001年的“創(chuàng)建用戶友好的個性化移動旅游服務(wù)”項目；韓國旅游局的“移動旅游信息服務(wù)項目”[2]；日本ntt docomo公司的“i-mode”手機(jī)服務(wù)項目[3]。

在中國，許多地方已在嘗試進(jìn)行智慧旅游的建設(shè)。從2010年開始，南京、蘇州、揚(yáng)州、溫州、北京紛紛宣布了建設(shè)“智慧旅游城市”的發(fā)展戰(zhàn)略。南京于2011年4月啟動“智慧旅游”建設(shè)，并推出南京游客助手、智慧旅游互動式體驗(yàn)終端、鄉(xiāng)村旅游營銷平臺、智慧景區(qū)試點(diǎn)、旅游執(zhí)法e通和智慧旅游中央管理平臺六大項目[4]。2012年杭州西湖在十一假期啟用了“智慧服務(wù)亭”，智慧服務(wù)亭除了能夠?yàn)橛慰吞峁┪骱糜涡畔?、交通?dǎo)航外，還能夠幫助游客在線預(yù)訂餐廳、酒店及景區(qū)門票，游客可以現(xiàn)場刷卡支付，支付成功后，設(shè)備將打印二維憑證（或是以彩信發(fā)送到手機(jī)上）消費(fèi)者持憑證到相關(guān)的商家、景點(diǎn)消費(fèi)。

二、智能旅游技術(shù)對旅行社發(fā)展變革分析

（一）旅行社應(yīng)對智能旅游的組織結(jié)構(gòu)變革

智能旅游推動著旅行社逐漸以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以顧客為中心。旅行社為了短期的效益，采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，通過依靠降低各項支出來提高效益。造成了降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、盲目效仿旅游產(chǎn)品等不良行為。智能旅游促進(jìn)了游客需求的多樣化，旅行社形成從顧客出發(fā)來設(shè)計旅游產(chǎn)品，通過差異化服務(wù)形成競爭優(yōu)勢的觀念。

智能旅游促進(jìn)管理的智能化。旅行社通過智能技術(shù)構(gòu)建辦公管理系統(tǒng)、客戶資料管理系統(tǒng)，將計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能和現(xiàn)代化辦公相結(jié)合，達(dá)到信息的共享、工作透明化、客戶信息透明化，加寬了管理層的控制跨度，加強(qiáng)員工溝通，提高工作效率。改變了以往按照固定的職能來劃分部門，部門的專業(yè)化分工也模糊的形式。

（二）旅行社應(yīng)對智能旅游的內(nèi)部結(jié)構(gòu)變革

導(dǎo)游服務(wù)水平是游客對于一次旅程的滿意度的重要影響力。由于中國旅行社導(dǎo)游準(zhǔn)入門檻低、薪金制度不合理，以“回扣”為主的導(dǎo)游薪酬制度導(dǎo)致導(dǎo)游過度追求自身利益而忽視游客需求，使團(tuán)隊游程序化、模式化。這種基本的服務(wù)技能服務(wù)滿足不了智能旅游下游客的個性化旅游需求。

智能旅游能提高服務(wù)質(zhì)量、旅行社通過這一系列智能系統(tǒng)使游客享受到最大的滿意度。出游前，旅行社可以通過網(wǎng)絡(luò)為游客提供相應(yīng)的旅游路線，出游時，可以通過智慧交通系統(tǒng)避過交通高峰。出游后，游客可以通過旅行社的售后平臺進(jìn)行信息反饋。雖然智能旅游對導(dǎo)游造成了一定的沖擊，但是導(dǎo)游比智能旅游技術(shù)應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)變能力要強(qiáng)，能給游客帶來安全感，是一次旅程的要素。應(yīng)對智能旅游，旅行社在縮減導(dǎo)游的基礎(chǔ)上提高導(dǎo)游的質(zhì)量，并且運(yùn)用智能旅游技術(shù)增設(shè)了虛擬導(dǎo)游。

（三）旅行社應(yīng)對智能旅游的經(jīng)營變革

旅行社是旅游供應(yīng)商與游客的中介機(jī)構(gòu)，智能旅游一定程度上削弱了旅行社的中介地位。以景區(qū)為例，景區(qū)與旅行社之間是相互依存相互制約的關(guān)系。景區(qū)產(chǎn)品是旅行社產(chǎn)品的重要組成部分，景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量直接影響旅行社產(chǎn)品質(zhì)量；旅行社是景區(qū)旅游產(chǎn)品的分銷商，景區(qū)單靠散客很難盈利，需依靠旅行社帶來規(guī)模客源。隨著智能旅游技術(shù)在景區(qū)的應(yīng)用，景區(qū)的產(chǎn)品質(zhì)量、景區(qū)的環(huán)境質(zhì)量不斷提高，景區(qū)的發(fā)展趨向成熟，再加上大眾旅游時代的到來，景區(qū)散客占的比例越來越大，景區(qū)對于旅行社的依賴逐漸降低。旅行社作為分銷商所獲的利益急劇下降。

然而，智能旅游下旅行社的趨向銷便捷化、人性化與多元化。與旅行社傳統(tǒng)的電視、報紙、電臺等營銷方式相比，智能旅游技術(shù)使得旅游企業(yè)更偏向利用網(wǎng)絡(luò)來營銷產(chǎn)品，形成博客、微博營銷、短信平臺營銷、線上虛擬營銷等營銷方式。這些營銷方式不僅彌補(bǔ)了傳統(tǒng)營銷方式覆蓋率低、信息存儲時間短等缺陷，而且大大降低了旅行社的運(yùn)營成本。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心的《CH中國電子商務(wù)指數(shù)報告》測算，結(jié)果表明，電子商務(wù)比傳統(tǒng)交易方式節(jié)約11.61%的費(fèi)用和9.34%的時間[5]。

三、旅行社應(yīng)對智能旅游發(fā)展的策略

（一）提高旅行社服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量

1.旅游服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計。服務(wù)產(chǎn)品特點(diǎn)包括了服務(wù)個性化程度要素，高品質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品是吸引游客選擇旅游消費(fèi)的關(guān)鍵。旅行社應(yīng)采用服務(wù)質(zhì)量功能分配設(shè)計理念來設(shè)計旅游服務(wù)產(chǎn)品，該理念的核心是服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計必須反映顧客的需求和期望，必須把顧客的需求和期望“翻譯”成可確定、可衡量的服務(wù)（產(chǎn)品）特征[6]。在設(shè)計旅游產(chǎn)品要遵循創(chuàng)新原則，適眾原則、新穎原則、時效原則。

2.旅游服務(wù)競爭。根據(jù)服務(wù)競爭的基本戰(zhàn)略分析，傳統(tǒng)的旅行社提供的旅游服務(wù)競爭戰(zhàn)略是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，通過增加客源來批量購買降低成本，旅行社之間打起了價格戰(zhàn)。智能旅游時代的到來，游客的旅游需求更加的多樣化、游客獲取旅游信息途徑多樣化，促使自助游客大幅度增長。為此，旅行社應(yīng)該從游客需求出發(fā)，設(shè)計個性化旅游產(chǎn)品，注重游客體驗(yàn)，形成差異化服務(wù)競爭戰(zhàn)略，做到人無我有，人有我新，人新我好。

3.提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。旅行社服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量包含了導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)前導(dǎo)游素質(zhì)普遍不高，旅行社應(yīng)提高導(dǎo)游的進(jìn)入門檻，加強(qiáng)對導(dǎo)游的專業(yè)知識、個性化服務(wù)技能的培訓(xùn)，以提升導(dǎo)游的綜合素質(zhì)。通過建立合理的導(dǎo)游薪酬體制改革，為導(dǎo)游提供醫(yī)保、社保和保險養(yǎng)老，來增強(qiáng)導(dǎo)游對企業(yè)的忠誠度，從而提高導(dǎo)游的工作積極性、形成良好的服務(wù)態(tài)度。導(dǎo)游服務(wù)技能的提高、服務(wù)的多元化大大增強(qiáng)了旅游消費(fèi)者對導(dǎo)游的滿意度，進(jìn)一步增強(qiáng)對旅行社的忠誠度。與此同時，旅行社要健全導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。

（二）堅持走多元化營銷策略

1.營銷觀念轉(zhuǎn)變。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，游客消費(fèi)需求更加側(cè)重于精神上的需求、更在意體驗(yàn)性旅游、消費(fèi)趨于個性化、人性化?；谶@些消費(fèi)需求的變化，旅行社應(yīng)改變營銷策略創(chuàng)新。樹立品牌形象是旅行社營銷的重要方式，游客對于旅游產(chǎn)品的選擇很大程度上受到心理因素的影響，在眾多的旅行社中，游客以信譽(yù)高、有特色服務(wù)的旅行社為首選。旅行社營銷要堅持以游客為核心、通過行動、利用消費(fèi)者的感官情感來激發(fā)消費(fèi)者購買意愿的服務(wù)營銷觀念，把游客的旅游需求作為基礎(chǔ)，對市場進(jìn)行劃分，根據(jù)特定的市場旅行社應(yīng)以該市場的旅行社產(chǎn)品為主題的營銷，加深該市場旅游消費(fèi)者的體驗(yàn)感。

2.營銷方式轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)的發(fā)展帶動了在線旅游服務(wù)商的發(fā)展，減少了旅游供應(yīng)商和消費(fèi)者的中間環(huán)節(jié)，作為中介機(jī)構(gòu)的旅行社在市場上競爭越來越激烈。旅行社要充分利用網(wǎng)絡(luò)、微博等渠道營銷，增加電子營銷在旅游營銷中的比重，形成以線上營銷為主線下營銷相結(jié)合的營銷方式。整合渠道資源和產(chǎn)品資源，形成旅游批發(fā)經(jīng)營到旅游零售垂直服務(wù)的旅游品牌，從而實(shí)現(xiàn)整體利益的最大化和內(nèi)部運(yùn)作效率的最優(yōu)化；強(qiáng)化與景區(qū)、交通業(yè)主、賓館等旅游供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。以聯(lián)合經(jīng)營為紐帶，在各目標(biāo)市場選擇專營性合作伙伴，共同組建超大旅游零售集團(tuán)。實(shí)現(xiàn)旅游零售商的商務(wù)化和品牌的塑造。

（三）建立網(wǎng)絡(luò)式柔模式

基于智能旅游技術(shù)的發(fā)展、游客的多樣化需求，旅行社應(yīng)建立起網(wǎng)絡(luò)式柔模式。

該模式有兩大原則：一是柔原則[7]。即旅行社通過智能旅游技術(shù)進(jìn)行柔性化管理，對于游客的多樣化需求、旅途中遇到的問題做出快速響應(yīng)，時時關(guān)注旅游界發(fā)展的新動態(tài)，保證旅行社高效、快速、便捷的運(yùn)作。二是粘稠性原則。即旅行社要以游客的需求為核心，圍繞游客體驗(yàn)，開發(fā)游客喜歡程度高、服務(wù)質(zhì)量高、性價比高、便捷的旅游產(chǎn)品，在整個旅程過程中旅行社要加強(qiáng)與游客的溝通互動。通過這些途徑使游客對旅行社產(chǎn)生粘性、成為旅行社的忠實(shí)顧客。網(wǎng)絡(luò)式柔模式包含了三大模塊：虛擬導(dǎo)游服務(wù)模塊、在線旅游產(chǎn)品消費(fèi)服務(wù)模塊和旅行社社區(qū)服務(wù)模塊（見下頁圖1）。

1.虛擬導(dǎo)游服務(wù)模塊。旅行社網(wǎng)站應(yīng)設(shè)立一個虛擬導(dǎo)游服務(wù)，該系統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)實(shí)旅游流程一致，游客可以在該服務(wù)模塊任意選取虛擬導(dǎo)游。游客首先通過遙感空間信息對景區(qū)所在處進(jìn)行定位，自行游覽景區(qū)三維實(shí)景景區(qū)，游覽中還配有通過3D場景和視頻流等技術(shù)形成聲象、音、真實(shí)的導(dǎo)游聲音解說，還可以在該平臺上跟其他的游客交流，使游客在出游前就能感受旅游服務(wù)與旅游體驗(yàn)。

2.在線旅游產(chǎn)品消費(fèi)模塊。旅行社在網(wǎng)站虛擬導(dǎo)游服務(wù)的基礎(chǔ)上讓游客享受了先旅游后消費(fèi)的旅游體驗(yàn)。旅行社應(yīng)加強(qiáng)對在線旅行服務(wù)商的交流，加大對自身網(wǎng)站的開拓建設(shè)，除了為游客提供基本的旅游線路服務(wù)、咨詢服務(wù)、游客搜索服務(wù)，還應(yīng)增加旅游產(chǎn)品網(wǎng)上預(yù)訂、購買、售后服務(wù)。

3.旅行社社區(qū)服務(wù)模塊。旅行社應(yīng)構(gòu)建社區(qū)服務(wù)平臺，例如微博，旅行社通過微博對熱點(diǎn)話題品評、抽獎、投票、能引發(fā)別人關(guān)注的微博增加粉絲數(shù)，從而提高微博關(guān)注。利用微博平臺，旅行社可以更了解游客的需求，通過建立健全游客檔案管理，包括旅游者的基本情況、消費(fèi)興趣、購買意愿等信息，設(shè)計出面向社區(qū)的產(chǎn)品。在一次旅程的結(jié)束，旅行社應(yīng)主動了解游客旅游期間存在的問題，以及對于整個行程的滿意度。售后服務(wù)通過對游客情感溝通，旅行社進(jìn)一步了解游客的需求，同時有利于旅行社品牌拓展，培育忠誠的顧客群。

綜上所述，在旅游業(yè)競爭激烈、旅游需求多樣化的今天，旅行社應(yīng)順應(yīng)智能旅游的發(fā)展趨勢，將智能旅游技術(shù)應(yīng)用到旅行社的產(chǎn)品開發(fā)、營銷、客戶管理和服務(wù)等方面。形成網(wǎng)絡(luò)式柔模式來全面提升旅行社業(yè)的服務(wù)競爭力。

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[5] 陳孟炎.中國旅游電子商務(wù)發(fā)展前景淺析[J].經(jīng)濟(jì)師，2005，（1）.

第7篇：智慧旅游的前景范文

隨著浙江省“兩縱、兩橫、十八連、三繞、三通道”高速公路交通圈的建成，浙江高速公路已從路段集中建設(shè)期逐步轉(zhuǎn)入路網(wǎng)聯(lián)動運(yùn)營期，全省交通聯(lián)網(wǎng)化、生產(chǎn)要素信息化、交通功能平臺化、營運(yùn)機(jī)制市場化已成必然趨勢。為此，2012年省政府提出將市場化運(yùn)作與政府扶持相結(jié)合，建設(shè)浙江智慧城市。作為首批啟動的13個示范試點(diǎn)項目之一，“智慧高速”應(yīng)運(yùn)而生。

2013年2月，由浙江省交通投資集團(tuán)控股，省內(nèi)高速公路管理、投資單位出資的浙江智慧高速公路服務(wù)有限公司正式組建，主要承擔(dān)開發(fā)建設(shè)、系統(tǒng)集成、運(yùn)營維護(hù)、完善提升一體化職能，為政府部門、科研機(jī)構(gòu)、增值服務(wù)商和社會公眾等提供專業(yè)化服務(wù)運(yùn)營。經(jīng)過三年多的建設(shè)與發(fā)展，“智慧高速”已在共建共享、應(yīng)急聯(lián)動、出行服務(wù)、產(chǎn)業(yè)集聚等方面取得顯著成果，為保障高速路網(wǎng)安全暢通、公眾出行方便快捷發(fā)揮了重要作用，在全國范圍內(nèi)打響了浙江“智慧高速”品牌。

協(xié)同指揮 逐見成效

依托自建平臺，智慧高速已形成由省級相關(guān)部門和各高速公路業(yè)主共同參與的浙江高速公路運(yùn)行服務(wù)指揮中心，作為省政府應(yīng)急指揮體系和綜合交通指揮平臺的重要支點(diǎn)，通過實(shí)時數(shù)據(jù)處理、監(jiān)控動態(tài)管理、體系常態(tài)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)參與各方統(tǒng)一指揮與聯(lián)動協(xié)同，及時開展突出事件、突發(fā)狀況等應(yīng)急處置和協(xié)調(diào)調(diào)度，在重大節(jié)假日、?；吠话l(fā)事故、惡劣天氣災(zāi)害期間，在高速公路應(yīng)急技術(shù)支撐、交通疏導(dǎo)協(xié)同、暢通安全保障等方面起到了重要作用，發(fā)揮了關(guān)鍵效果。

資源共享 凸顯效能

圍繞路網(wǎng)應(yīng)用，浙江智慧高速已實(shí)現(xiàn)3200公里路段信息共享，占全省高速公路通車總里程85%以上，已接入省測繪局基礎(chǔ)地理信息數(shù)據(jù)、省氣象局常規(guī)氣象信息、省旅游局景點(diǎn)信息以及高德路況數(shù)據(jù)信息，初步實(shí)現(xiàn)多源數(shù)據(jù)之間融合，有效開展路網(wǎng)運(yùn)行協(xié)同，有力推進(jìn)全省打擊偷逃工作。截止目前，智慧高速累計已采集路況信息近60余萬條，跨路段協(xié)調(diào)3公里以上擁堵5000余起，擁堵3公里以上時間年均下降15%，先后協(xié)助破獲國內(nèi)首例利用液壓裝置逃費(fèi)專案、假冒集裝箱專案等重特大案件四起，大大提升了高速公路通行效率，挽回了巨額經(jīng)濟(jì)損失，并帶來了可觀的社會效益。

服務(wù)出行 智慧快捷

聚焦用戶體驗(yàn)，智慧高速已建立包含“12122”一號通、“兩微一端”（智慧高速微信、微博、手機(jī)APP）等多項應(yīng)用在內(nèi)的全省公眾出行信息服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了咨詢、投訴、導(dǎo)航、求助、救援、報警等多種功能的一體化集成應(yīng)用，已形成與浙江在線、FM93、FM91.8、浙江日報、錢江晚報、交通旅游導(dǎo)報等省內(nèi)主流媒體之間的信息合作渠道，通過24小時不間斷提供高速公路公共信息服務(wù)，主動發(fā)出智慧聲音，提前預(yù)告出行指南，在誘導(dǎo)出行、服務(wù)咨詢、商業(yè)運(yùn)營等方面發(fā)揮了專業(yè)作用，樹立了品牌形象。其中，智慧高速APP獲評2014年“全國十佳交通信息服務(wù)手機(jī)軟件”，自投入運(yùn)營以來，APP累計路況信息15余萬條；智慧高速微信粉絲數(shù)累計接受信息查詢近500余萬人次；12122客服電話累計接聽200余萬通，用戶粘性持續(xù)增強(qiáng)，終端效應(yīng)逐步顯現(xiàn)。

技術(shù)研發(fā) 迭代創(chuàng)新

圍繞省級任務(wù)，2014年組建成立的智慧高速云工程與云服務(wù)省級重點(diǎn)企業(yè)研究院，重點(diǎn)研究智慧高速大型軟件與大數(shù)據(jù)云服務(wù)平臺，重點(diǎn)研發(fā)交通流大數(shù)據(jù)分析預(yù)測及并行處理、物聯(lián)網(wǎng)及移動終端使用等核心技術(shù)，已打造智能交通、交通信息化兩大核心產(chǎn)品系。其中，智能交通已形成以監(jiān)控管理系統(tǒng)、春運(yùn)平臺、可視化指揮調(diào)度系統(tǒng)、視頻車流量識別系統(tǒng)、智慧服務(wù)區(qū)等為代表的多項產(chǎn)品解決方案；交通信息化已實(shí)施開發(fā)建設(shè)項目動態(tài)管理系統(tǒng)、養(yǎng)護(hù)管理系統(tǒng)、高邊坡檢測系統(tǒng)等多套應(yīng)用管理軟件，形成了一批擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的軟硬件技術(shù)產(chǎn)品，目前已擁有智能交通與信息化領(lǐng)域?qū)＠?3項、軟件著作權(quán)35項、各類技術(shù)成果60余項，并將以此為基礎(chǔ)，全面啟動智慧高速云平臺和大數(shù)據(jù)中心建設(shè)，系統(tǒng)展開功能遷移上云工程。

產(chǎn)業(yè)生態(tài) 漸趨成型

著眼跨界應(yīng)用，智慧高速以“互聯(lián)網(wǎng)+高速路網(wǎng)”為切入點(diǎn)，借助大數(shù)據(jù)和云平臺、視頻平臺、地理信息平臺等基礎(chǔ)平臺建設(shè)，緊扣數(shù)據(jù)應(yīng)用分析和信息互換合作，解構(gòu)“兩網(wǎng)融合”技術(shù)路徑與產(chǎn)業(yè)前景，面向旅游、金融、物流等產(chǎn)業(yè)方向，先手開展“互聯(lián)網(wǎng)+高速公路網(wǎng)”關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)培育及開發(fā)工作，重點(diǎn)推進(jìn)省旅游合作項目、物流合作項目，進(jìn)一步挖掘數(shù)據(jù)資源，打造新型產(chǎn)品，構(gòu)建外部生態(tài)，搭建產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提高平臺專業(yè)運(yùn)營能力和商業(yè)化服務(wù)水平，為全面鋪開數(shù)據(jù)服務(wù)運(yùn)營打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。

第8篇：智慧旅游的前景范文

【關(guān)鍵詞】TD-LTE 移動通信 移動終端 社交通信

1 引言

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，移動計算、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的快速普及和應(yīng)用，信息化應(yīng)用對互聯(lián)網(wǎng)通信傳輸承載技術(shù)提出了較高的要求。光纖通信、基站設(shè)備的快速進(jìn)步，有效的促進(jìn)了移動通信技術(shù)的普及和改進(jìn)。目前，移動通信技術(shù)的發(fā)展經(jīng)歷了四個階段，進(jìn)入到了高速率、高可靠、高覆蓋的TD-LTE時代。TD-LTE已經(jīng)成為當(dāng)前移動通信的主流技術(shù)，該技術(shù)使用OFDM的多址接入模式，可以有效的增強(qiáng)無線鏈路通信技術(shù)，采用高可靠性的軟件無線電技術(shù)和高效的調(diào)制解調(diào)技術(shù)，同時能夠?qū)崿F(xiàn)智能天線分布和空時編碼通信技術(shù)，有效的提高了數(shù)據(jù)傳輸?shù)乃俾剩梢詽M足視頻圖片、文字聲音的傳輸，確保滿足移動通信需求。

2 移動通信技術(shù)應(yīng)用發(fā)展現(xiàn)狀

移動通信技術(shù)發(fā)展迅速，已經(jīng)經(jīng)歷了四代，分別是2G、2.5G、3G和4G等。LTE已經(jīng)成為4G時代移動互聯(lián)網(wǎng)的主流通信技術(shù)，其分別包括兩種，分別是我國主導(dǎo)的TD-LTE技術(shù)和歐美等國家主導(dǎo)的FDD-LTE技術(shù)。TD-LTE作為下一代移動互聯(lián)網(wǎng)最新采用的技術(shù)，其可以有效支撐高帶寬的數(shù)據(jù)傳輸功能。據(jù)工信部統(tǒng)計，截至2015年12月底，我國TD-LTE產(chǎn)業(yè)已經(jīng)建設(shè)了120萬個4G基站，進(jìn)一步提高了TD-LTE覆蓋范圍和保持較大的數(shù)據(jù)流量。TD-LTE技術(shù)的快速推廣，提高了智能終端產(chǎn)業(yè)的迅速增強(qiáng)，并且與移動互聯(lián)網(wǎng)、移動APP相互結(jié)合，誕生了移動計算、云計算、分布式計算等應(yīng)用技術(shù)，積累了海量的數(shù)據(jù)資源，進(jìn)一步方便了人們的工作、生活和學(xué)習(xí)，并且具有極其廣泛的應(yīng)用前景，形成了一系列的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。

3 TD-LTE技術(shù)應(yīng)用與研究

3.1 TD-LTE應(yīng)用優(yōu)勢

TD-LTE經(jīng)過研究和改進(jìn)，其已經(jīng)具有許多應(yīng)用優(yōu)勢：

（1）TD-LTE可以靈活支持移動寬帶數(shù)據(jù)傳輸，下行采用OFDMA技術(shù)，最高速率可以達(dá)到100Mbits/s，能夠滿足數(shù)據(jù)告訴下載需求；上行采用OFDM的改進(jìn)版本SC-FDMA技術(shù)，能夠有效降低低峰均比，減弱終端發(fā)射功率，延長終端使用時間，上行速率可以達(dá)到50Mbits/s。

（2）TD-LTE技術(shù)可以充分的利用通信信道對稱性的特點(diǎn)，簡化系統(tǒng)設(shè)計復(fù)雜度，提高系統(tǒng)性能，并且系統(tǒng)高層總體上可以與FDD保持一致，更好的實(shí)施數(shù)據(jù)傳輸融合。

（3）TD-LTE技術(shù)能將智能天線與MIMO技術(shù)融合，提高系統(tǒng)在復(fù)雜通信場景中的自適應(yīng)性，降低小區(qū)間的干擾，提高小區(qū)切換成功率和用戶通信質(zhì)量，并且能夠?qū)崿F(xiàn)空間、時間、頻率資源快速調(diào)度，保證系統(tǒng)吞吐量。

3.2 TD-LTE承載業(yè)務(wù)研究

TD-LTE技術(shù)快速發(fā)展，無線網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)亩嗝襟w數(shù)據(jù)資源占比迅速上升，承載的業(yè)務(wù)也越來越多，比如家庭電子相冊、智慧政務(wù)、智慧社交、在線學(xué)習(xí)等智能軟件。

3.2.1 家庭電子相冊

目前，智能手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī)、掃描儀等多媒體錄入設(shè)備越來越多，越來越多的家庭重視日常生活的留念，使用數(shù)字設(shè)備拍攝、錄制、保存和管理家庭照片和視頻資源，可以通過TD-LTE通信網(wǎng)絡(luò)傳輸資源，將網(wǎng)絡(luò)資源存儲到相關(guān)的云存儲中心，可以分享相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容。

3.2.2 智慧政務(wù)

隨著TD-LTE通信技術(shù)的應(yīng)用，傳統(tǒng)的電子政務(wù)辦公模式無法滿足人們的功能需求，為了能夠更好地滿足人們需求，利用無線網(wǎng)絡(luò)開發(fā)手機(jī)終端、Ipad終端的電子政務(wù)辦公軟件，可以滿足工作人員的電子辦公應(yīng)用系統(tǒng)，提高電子政務(wù)應(yīng)用的辦公方便性。

3.2.3 智慧社交

TD-LTE通信技術(shù)為人類社交提供了極大的幫助，利用智能移動終端開發(fā)了微博、微信、騰訊QQ等智慧社交軟件，利用GPS定位用戶位置，使用關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘技術(shù)推薦相關(guān)的同學(xué)、朋友，擴(kuò)大人們的朋友圈，搜索相關(guān)的社交瀏覽足跡，推薦朋友的喜好，尋找具有共同愛好的人群，可以一起旅游、購物、看電影等，實(shí)現(xiàn)信息共享。

3.2.4 在線學(xué)習(xí)

目前，TD-LTE技術(shù)可以提高在線學(xué)習(xí)斷點(diǎn)續(xù)傳、流媒體傳輸?shù)仍诰€學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)速率，同時可以與云計算、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)集成在一起，構(gòu)建一個虛擬在線學(xué)習(xí)環(huán)境，為每一個學(xué)生分配虛擬在線學(xué)習(xí)環(huán)境登錄賬戶，學(xué)生可以充分利用平板電腦、智能手機(jī)等終端工具，接入虛擬在線學(xué)習(xí)服務(wù)平臺，訪問且使用多種教學(xué)資源，體驗(yàn)學(xué)習(xí)中心功能、直播課堂管理、互動學(xué)習(xí)功能、學(xué)習(xí)服務(wù)管理功能，隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，改善了教學(xué)的設(shè)備環(huán)境、時空環(huán)境、人文信息環(huán)境、組織環(huán)境和情感環(huán)境。

4 結(jié)束語

TD-LTE通信技術(shù)促進(jìn)了人們工作、生活和學(xué)習(xí)等領(lǐng)域迅速邁入到“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，與平板電腦、智能手機(jī)等移動終端相結(jié)合，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)智慧旅游、家庭電子相冊、在線教育、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)，提高各個領(lǐng)域的信息化、智能化水平，具有非常廣泛的應(yīng)用前景。

參考文獻(xiàn)

[1]孫全兵.TD-LTE技術(shù)在移動互聯(lián)網(wǎng)中的應(yīng)用研究[J].計算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用，2012（14）：126-127.

[2]吳守霞.TD-LTE技術(shù)引領(lǐng)的四網(wǎng)融合方案研究[J].自動化與儀器儀表，2014（12）：35-36.

[3]賈焰，甘亮，李愛平，等.社交網(wǎng)絡(luò)智慧搜索研究進(jìn)展與發(fā)展趨勢[J].通信學(xué)報，2015（12）：216-222.

[4]王勇，王全威.互聯(lián)網(wǎng)在線學(xué)習(xí)技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)分析[J].電子技術(shù)與軟件工程，2014（20）：18.

第9篇：智慧旅游的前景范文

傳聞：鴻路鋼構(gòu)與武船集團(tuán)的合資公司已經(jīng)建成投產(chǎn)。

記者求證：記者致電公司證券部，工作人員表示該合資公司正在建設(shè)中，2015年可以投入生產(chǎn)。

鴻路鋼構(gòu)（002541）近日有消息稱，公司與武船集團(tuán)的合資公司已經(jīng)建成投產(chǎn)。對此，公司表示，該合資公司目前正處于建設(shè)中，預(yù)計年內(nèi)可以投入生產(chǎn)。

2014年1月，公司公告，與武昌造船廠集團(tuán)有限公司共同出資6000萬元人民幣成立合資公司湖北武船鴻路重工有限公司，致力于高層建筑鋼結(jié)構(gòu)、工程總承包等領(lǐng)域的發(fā)展。

有業(yè)內(nèi)人士表示，鴻路鋼構(gòu)是國內(nèi)實(shí)力強(qiáng)勁的高端鋼結(jié)構(gòu)制造商，武船集團(tuán)是中國重工旗下的子公司，在品牌營銷、項目承接與市場渠道上有較強(qiáng)競爭力，雙方合作有利于實(shí)現(xiàn)技術(shù)與市場的互補(bǔ)效應(yīng)，擴(kuò)張公司主營業(yè)務(wù)，提高公司在高層鋼結(jié)構(gòu)方面的競爭力。

鴻路鋼構(gòu)是國內(nèi)領(lǐng)先的鋼結(jié)構(gòu)制造商，主要從事鋼結(jié)構(gòu)及其圍護(hù)產(chǎn)品的制造和銷售，擁有安徽、湖北、江西三大生產(chǎn)基地。公司從2013年開始加大了工程承包業(yè)務(wù)開發(fā)力度，從而支撐營業(yè)收入保持較快的增長。此外，公司加大與中建、中冶及其他大型央企的合作力度，利用他們的市場接單能力，結(jié)合公司的制造能力，共同開發(fā)鋼結(jié)構(gòu)市場。

從鴻路鋼構(gòu)2014年的三季報來看，公司1-3季度營業(yè)收入30.64億元，同比下降6.88%;歸屬上市公司凈利潤1.30億元，同比上升1.08%。公司預(yù)計2014年歸屬上市公司凈利潤變動幅度為0%-30%。

公司現(xiàn)在收入和利潤主要來自建筑重鋼結(jié)構(gòu)和設(shè)備鋼結(jié)構(gòu)。未來，公司看好國內(nèi)鋼結(jié)構(gòu)住宅行業(yè)的發(fā)展空間，重點(diǎn)發(fā)展鋼結(jié)構(gòu)住宅工業(yè)化項目，已形成鋼結(jié)構(gòu)住宅及其配套產(chǎn)品系列完善的產(chǎn)品體系。公司將從一個單純的鋼結(jié)構(gòu)生產(chǎn)商，向鋼結(jié)構(gòu)綠色智能建筑集成商轉(zhuǎn)變。

浙江震元：母嬰護(hù)理中心已開業(yè)

傳聞：浙江震元母嬰護(hù)理中心已開業(yè)。

記者求證：記者致電公司證券部，工作人員表示尚未開業(yè)。

浙江震元（000705）的母嬰護(hù)理中心項目自啟動以來受到了眾多關(guān)注。2014年8月，公司進(jìn)入生命健康產(chǎn)業(yè)的首個項目――母嬰護(hù)理中心建設(shè)正式啟動。

據(jù)悉，該母嬰護(hù)理中心一方面是培訓(xùn)月嫂，另一方面是進(jìn)行嬰幼兒管理，并為產(chǎn)婦提前和產(chǎn)后的全方位護(hù)理。

業(yè)內(nèi)人士表示，目前紹興本地并沒有專業(yè)進(jìn)行嬰幼兒管理、以及為產(chǎn)婦提前和產(chǎn)后護(hù)理的機(jī)構(gòu)，而浙江震元這一外延業(yè)務(wù)，有望填補(bǔ)這一市場空白。

公司2014年初開始涉足生命健康產(chǎn)業(yè)，重點(diǎn)發(fā)展母嬰護(hù)理服務(wù)、中醫(yī)養(yǎng)生保健服務(wù)、健康檢測服務(wù)、口腔修復(fù)等。目前，生命健康產(chǎn)業(yè)中，醫(yī)院的競爭比較激烈，已有多家上市公司涉足，但是健康醫(yī)療服務(wù)管理還未形成規(guī)模競爭，在浙江省內(nèi)尚屬稀缺資源，所以公司在健康產(chǎn)業(yè)內(nèi)，主要以健康管理為主，醫(yī)療服務(wù)為輔。預(yù)計未來將成為公司的重要利潤增長點(diǎn)。

除了公司的主觀意向外，政策導(dǎo)向也成為浙江震元進(jìn)軍健康行業(yè)的有力支持，2013年國務(wù)院出臺了促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的文件，紹興市政府也出臺了《紹興市生命健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，政策春風(fēng)不斷刮來。

近期，公司公告，其控股股東變更為新成立的紹興震元健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司。據(jù)了解，震元健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司由紹興市政府，國資委主持成立，釋放出當(dāng)?shù)刈龃笞鰪?qiáng)大健康產(chǎn)業(yè)的信號。由于紹興市旅游集團(tuán)主業(yè)非健康產(chǎn)業(yè)，成立新的震元健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)可以更好的集中精力做好大健康業(yè)務(wù)，提升大健康產(chǎn)業(yè)在國有資產(chǎn)中的地位。該產(chǎn)業(yè)集團(tuán)控股浙江震元，有望進(jìn)一步助力公司生命健康產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

吉視傳媒：計劃進(jìn)軍文化旅游領(lǐng)域

傳聞：吉視傳媒準(zhǔn)備向文化旅游方面發(fā)展。

記者求證：記者致電公司證券部，工作人員表示目前正在籌劃中。

吉視傳媒（601929）有消息指出，公司準(zhǔn)備向文化旅游方向發(fā)展。對此，公司表示確有此計劃，目前正在籌劃中。

近年來，公司進(jìn)軍文化旅游領(lǐng)域的意向明顯。2014年7月，公司和北京城建投資發(fā)展股份有限公司簽訂股權(quán)收購協(xié)議，以12，550萬元收購其擁有的三亞樾城投資有限公司100%股權(quán)。據(jù)悉，三亞樾城公司的主要資產(chǎn)為位于三亞市“紅塘灣旅游度假區(qū)”內(nèi)的“E05地塊”土地使用權(quán)。

吉視傳媒表示，本次交易符合公司“主業(yè)突出、多業(yè)并舉”的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo);是公司立足將自身打造成“跨區(qū)域、多元化”經(jīng)營的大型文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)所邁出的重要而堅實(shí)的一步。業(yè)內(nèi)人士表示，公司目前圍繞與文化產(chǎn)業(yè)相關(guān)的項目，不斷開展文化旅游產(chǎn)業(yè)項目的運(yùn)作和開發(fā)，未來，文化旅游領(lǐng)域也將成為拉動公司業(yè)績增長的重要因素。

除此之外，吉視傳媒在發(fā)展主業(yè)的同時，也在不斷開拓其他增值服務(wù)。

基礎(chǔ)收視業(yè)務(wù)方面，未來增量收入主要來自募投項目新增用戶。公司下一步重點(diǎn)是提升用戶覆蓋，尤其是廣大農(nóng)村地區(qū)。

寬帶業(yè)務(wù)方面，公司依托有線網(wǎng)雙向化網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮同軸電纜在物理帶寬上的絕對優(yōu)勢，向用戶提供因特網(wǎng)接入服務(wù)和信息服務(wù)。預(yù)計2014年公司寬帶將達(dá)到10萬戶，同比增長57.98%，2016年將達(dá)到50萬戶，未來三年復(fù)合增長率達(dá)99.15%。

同時，公司積極參與吉林省智慧城市建設(shè)，與長春市政府投資平臺、北大方正共同組建以智慧城市為建設(shè)方向的合資公司。有線網(wǎng)作為智慧城市的基礎(chǔ)信息承載網(wǎng)絡(luò)，公司參與并主導(dǎo)智慧城市建設(shè)，為轉(zhuǎn)型城市基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供了有力條件。

三聚環(huán)保：內(nèi)蒙古LNG項目一季度試生產(chǎn)

傳聞：三聚環(huán)保內(nèi)蒙古LNG項目一季度試生產(chǎn)。

記者求證：記者致電公司證券部，無人接聽電話。

三聚環(huán)保（300072）近期在投資者互動平臺表示，根據(jù)目前的建設(shè)進(jìn)度，預(yù)計內(nèi)蒙古LNG項目將于2015年第一季度進(jìn)行試生產(chǎn)。

本次項目系綜合利用焦?fàn)t煤氣建設(shè)年產(chǎn)14萬噸液化天然氣項目，總投資為75428萬元，預(yù)計建成后可實(shí)現(xiàn)年銷售收入59763萬元，利潤總額14544萬元。

據(jù)了解，天然氣作為一種清潔能源，環(huán)保效益顯著。預(yù)計到2015年我國天然氣供應(yīng)缺口將高達(dá)1200億立方米，這一缺口有待液化天然氣或開發(fā)其它天然氣予以補(bǔ)充。焦?fàn)t煤氣是生產(chǎn)焦炭的副產(chǎn)品，其組成中CH4含量約為25-30%，H2含量高、CO、CO2含量近10%，是生產(chǎn)LNG的優(yōu)良原料。焦?fàn)t煤氣深度凈化后經(jīng)甲烷化生產(chǎn)LNG的技術(shù)，是開辟新的天然氣資源的重要方向。

相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，該項目的建設(shè)，一方面有利于公司在煤化工領(lǐng)域的業(yè)務(wù)拓展，提高公司劑種及配套工藝的市場占有率，另一方面實(shí)現(xiàn)了能源凈化服務(wù)和清潔能源生產(chǎn)的融合，給公司發(fā)展提供了新的增長空間。同時，在當(dāng)前環(huán)保政策加碼的背景下，公司著力為中小煤化企業(yè)提供凈化服務(wù)，拓展焦?fàn)t煤氣制LNG領(lǐng)域，可以實(shí)現(xiàn)和煤化企業(yè)的雙贏。