家政服務(wù)盈利模式精選(九篇)

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第1篇：家政服務(wù)盈利模式范文

第一：無法化解服務(wù)風(fēng)險，服務(wù)糾紛眾多。

家政服務(wù)往往要到客戶家里進行貼身服務(wù)，這意味著客戶與服務(wù)員之間會有一些服務(wù)風(fēng)險，首先是客戶對服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的認可風(fēng)險，然后是對一些照看小孩、老人的安全風(fēng)險，最后是客戶的財產(chǎn)毀損風(fēng)險，日常生活中，我們會聽到、遇到許多關(guān)于此類糾紛的事情?？蛻糁饾u意識到家政服務(wù)風(fēng)險的問題，傾向于用法律武器來規(guī)避服務(wù)風(fēng)險，這其實是把風(fēng)險轉(zhuǎn)移到家政公司，家政公司為了規(guī)避這一風(fēng)險，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，所以我們看到許多家政公司用的都是當(dāng)?shù)厝?，就是出于“出了事跑不了”的想法，但這卻會造成服務(wù)員成本較高的問題。

第二：家政公司提供的價值單一，無法鎖定客戶和服務(wù)員，無法形成規(guī)模。

大多數(shù)家政公司是面對家庭提供中介服務(wù)，如介紹保姆、介紹日常衛(wèi)生、家務(wù)服務(wù)員等，他們?yōu)榭蛻艏彝ヌ峁┑氖欠?wù)員信息以供客戶挑選，但客戶往往在與服務(wù)員見面后卻直接和服務(wù)員簽訂口頭或書面合同，繞開了家政公司，因此，家政公司無法對下游客戶提供特殊的價值以鎖定下游客戶。

同時，大多數(shù)家政公司與上游服務(wù)員都是一種松散的合作關(guān)系，家政公司無法為上游服務(wù)員提供除介紹客戶外的價值，因為家政公司無法鎖定上游客戶，他們?yōu)榉?wù)員提供的工作機會有限，服務(wù)員對家政公司的忠誠度僅是一個工作機會而已，這樣一來，以傳統(tǒng)商業(yè)模式運營的家政公司既鎖定不了下游的客戶，也鎖定不了上游的客戶，往往形成不了規(guī)模，這也是大多數(shù)家政公司都是夫妻小店的緣故。

第三，盈利模式單一，利潤空間日益減小。

傳統(tǒng)的家政公司盈利模式是通過向需方客戶收取一定的中介服務(wù)費，其收入來源單一，經(jīng)營收入隨季節(jié)、市場需求大幅波動，同時由于進入門檻極低，競爭非常激烈，中介服務(wù)費日益降低，大多數(shù)家政公司利潤很薄，部分難以持續(xù)經(jīng)營下去。

隨著人們生活水平的提高，以及“4+2+1”家庭（雙方父母+夫妻+小孩）的日益增多，對家政服務(wù)的需求將會越來越多。

為了解決以上問題，我們提供以下方案，基本可以解決上述三個問題，也可能會對家政行業(yè)走向正規(guī)化和規(guī)模化產(chǎn)生推動?？偨Y(jié)起來是：在價值鏈中引入原本不存在的當(dāng)?shù)貗D聯(lián)，利用四方之間的三份合同來規(guī)避大部分服務(wù)風(fēng)險，以會員制和增值服務(wù)鎖定下游客戶，以公司化運作鎖定上游家政服務(wù)員，從偏遠地區(qū)聘用合適的服務(wù)員以降低成本，集中服務(wù)于高端客戶和大客戶，收取會員費和服務(wù)員管理費來保證運營收入的穩(wěn)步增長。

與傳統(tǒng)的家政公司相比，八九點家政這種商業(yè)模式具有以下創(chuàng)新性的差異：

第一：引入了原本不在家政服務(wù)價值鏈上的當(dāng)?shù)貗D聯(lián)，并且重新定義了價值鏈中各個參與者的角色與關(guān)系，從而回避大部分的服務(wù)風(fēng)險。

濟南周邊地區(qū)的偏遠農(nóng)村地區(qū)有大量家政服務(wù)員資源，公司從這些地區(qū)選擇有一定文化、有過相關(guān)經(jīng)驗的女服務(wù)員，其成本比濟南當(dāng)?shù)氐姆?wù)員要便宜30-40%左右，但是公司并不直接去找服務(wù)員資源，而是與當(dāng)?shù)氐膵D聯(lián)合作，讓他們負責(zé)初步篩選和品行調(diào)查，如果合適的話，推薦到家政公司，家政公司看中后，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)需要深入了解服務(wù)員的住址和家人，并和服務(wù)員家庭簽訂一份協(xié)議，該服務(wù)員承諾將會服從公司的管理并且賠償任何對公司造成的損失。

同時，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)與這家公司簽訂一份協(xié)議，承諾通過他們介紹的服務(wù)員如果出現(xiàn)服務(wù)失誤和造成財產(chǎn)損失，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)要承擔(dān)完全責(zé)任。

最后，公司在為客戶服務(wù)時，與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議，承諾如果公司的服務(wù)員出現(xiàn)失誤或造成財物、人身損害，公司將承擔(dān)所有責(zé)任。

這種四方之間的三份合同基本上化解了服務(wù)風(fēng)險，家政公司對客戶承擔(dān)完全責(zé)任，而當(dāng)?shù)貗D聯(lián)對家政公司承擔(dān)完全責(zé)任，服務(wù)員對當(dāng)?shù)貗D聯(lián)承擔(dān)完全責(zé)任，由于當(dāng)?shù)貗D聯(lián)對服務(wù)員知根知底，并且代表政府行為，對當(dāng)?shù)胤?wù)員來講是具有震懾力的，這樣一來，家政服務(wù)風(fēng)險最終能夠由服務(wù)員個人承擔(dān)，家政公司能夠控制服務(wù)風(fēng)險，就能對客戶承諾保證無風(fēng)險服務(wù)了。

當(dāng)?shù)貗D聯(lián)是這一風(fēng)險控制體系的關(guān)鍵角色，她們之所以會熱心參與其中，主要是為當(dāng)?shù)貗D女積極解決就業(yè)問題，當(dāng)?shù)貗D聯(lián)自然樂在其中，公司無需支付費用。

第二：集中服務(wù)于高端客戶和飯店、酒店等大客戶。

這家公司選擇了兩類客戶，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶，這些客戶愿意多花些錢找到滿意的家政服務(wù)。除了家庭客戶外，公司還為酒店、飯店提供服務(wù)員，各家酒店、飯店都為找不到廉價、熟練、又不需管理的服務(wù)員發(fā)愁，也是目前市場上的一個空檔，公司切入這樣空白市場，很快就能抓住大客戶，而且都是連鎖性質(zhì)的飯店，規(guī)模很快做大。

第三：會員制和增值服務(wù)能夠鎖定下游客戶。

由于是公司化運作，客戶只與公司打交道，并簽有合同，客戶對服務(wù)質(zhì)量不滿，公司無條件更換服務(wù)員直到客戶滿意，客戶不用擔(dān)心服務(wù)員會損壞財物，更不用擔(dān)心服務(wù)員出事后開溜，所以客戶沒有后顧之憂。

公司能夠使用偏遠地區(qū)的服務(wù)員，其成本較低（比濟南當(dāng)?shù)胤?wù)員低30-40%），客戶在使用家政服務(wù)時，公司能為客戶提供低于市場價10%的服務(wù)收費。

公司還為新服務(wù)員開設(shè)各種培訓(xùn)班，只有培訓(xùn)合格后，才能送到客戶那里進行服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量一般都讓客戶贊不絕口，所以客戶特別喜歡使用這家公司提供的服務(wù)員。實際上公司并不需為這一培訓(xùn)投入資金而主要是利用自己的服務(wù)熟手來進行培訓(xùn)。

另外，對于大規(guī)模使用服務(wù)員的飯店來說，服務(wù)員的管理是個頭疼的問題，這家公司為飯店提供的服務(wù)員是由家政公司管理，飯店只需按時付費即可，無需投入精力管理這些員工，這又受到這些飯店客戶的歡迎。

服務(wù)好、價格便宜還沒有風(fēng)險，公司為客戶提供了遠超出傳統(tǒng)家政公司所能提供的價值，當(dāng)然，這需要客戶交一筆會員費成為公司的會員，從而獲得終生在公司挑選服務(wù)員的資格。針對一般客戶和大客戶收取不同的會員費，對于一般家庭客戶，收費在20-30%之間不等，考慮到已支付的會員費和公司所提供的價值，客戶一般很愿意與公司合作并且很少流失，從這一層面，公司對下游客戶基本是鎖定的。

第四：服務(wù)員成為公司的員工，公司化運作鎖定上游優(yōu)質(zhì)低價的服務(wù)員資源。

大凡打工在外的人都非?？释艹蔀椤坝薪M織”、“有單位”的人，希望有人“管”他們，有人給他們按月發(fā)工資，特別是對于女性打工者來講尤其如此。這家公司將服務(wù)員變成了自己的員工，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一提供食宿（當(dāng)然，大部分服務(wù)員的食宿是由客戶負責(zé)的），按月給服務(wù)員發(fā)工資。服務(wù)員就有了歸屬感，覺得自己在上班，而不是做傳統(tǒng)意義上的保姆，加上公司能夠鎖定下游客戶，能夠提供大量的工作機會，服務(wù)員一般愿意留在公司。在這一層面上，公司對上游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)員資源也是鎖定的。正是這一原因，公司也愿意對公司的服務(wù)員進行大力培訓(xùn)而不用擔(dān)心員工跳槽的事發(fā)生。

第五：會員費與月度管理費的收入模式保證運營收入的穩(wěn)定增長。

公司對客戶設(shè)置了兩步收費法，首先成為公司的會員，需交納一定的會員費。另外，客戶在使用家政服務(wù)時，公司每月向客戶按約定的價格收取服務(wù)費，公司再從服務(wù)員身上收取服務(wù)費的10%作為管理費。所以公司能夠獲得兩個相互彌補的收入機會，當(dāng)這家公司剛開展業(yè)務(wù)時，由于有大量的新會員入會，一開始公司就能獲得一筆收入；當(dāng)業(yè)務(wù)走向正軌后，公司有大量的服務(wù)員，每月收取的管理費就成為收入的主要部分。這種收入模式能夠保證運營收入的穩(wěn)定增長，這家公司開始運作三個月，他們的收支就達到平衡，半年后公司就開始大幅盈利，客戶遍及濟南各大酒店、飯莊以及高端家庭。

第2篇：家政服務(wù)盈利模式范文

關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng);物業(yè)運營模式;應(yīng)用實踐

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)與普及，各行各業(yè)都開始積極運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行改革創(chuàng)新，也取得了顯著的發(fā)展成就。特別是服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的物業(yè)管理行業(yè)，有效提升了物業(yè)服務(wù)能力與服務(wù)水平，極大地促進了物業(yè)服務(wù)管理工作的變革。越來越多的物業(yè)企業(yè)開始積極運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，整合各項資源與信息數(shù)據(jù)，開展標(biāo)準化、多樣化的管理，形成品牌化的物業(yè)運營服務(wù)，構(gòu)建現(xiàn)代化、科學(xué)化的物業(yè)管理體系。文章就嘗試將互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)運營管理工作進行有機結(jié)合，并對其進行詳細的探討。

一、互聯(lián)網(wǎng)下物業(yè)運營新模式的探索的重要性

隨著時代的發(fā)展進步，物業(yè)運營工作在迎來巨大發(fā)展機遇的同時也面臨著一定的發(fā)展挑戰(zhàn)，“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的運營管理模式已經(jīng)成為物業(yè)行業(yè)的主要發(fā)展趨勢。傳統(tǒng)老舊的物業(yè)運營模式已經(jīng)不能適應(yīng)時代的發(fā)展了，廣大業(yè)主對物業(yè)運營管理的要求更為多樣。現(xiàn)階段的大多數(shù)物業(yè)企業(yè)并未形成規(guī)?；?、集群化發(fā)展，這是由于大部分小區(qū)的規(guī)模都是一定的，很多小區(qū)的房地產(chǎn)開發(fā)公司都具有自己成熟的物業(yè)運營公司，物業(yè)管理市場已經(jīng)趨于飽和，而諸多小型房地產(chǎn)企業(yè)為占據(jù)物業(yè)市場而開始建立屬于自己的物業(yè)公司。這些公司大多不具備物業(yè)運營管理的專業(yè)資質(zhì)，不僅浪費了大量的資源，嚴重影響企業(yè)的實際收益，還會由于管理人員素質(zhì)、管理模式、管理方法等方面的不足而嚴重降低實際的物業(yè)運營管理成效。廣大業(yè)主對物業(yè)公司的不滿情緒日益增加，甚至出現(xiàn)訴諸法庭的情況。而相較于傳統(tǒng)的物業(yè)運營管理模式，互聯(lián)網(wǎng)下的物業(yè)運營模式具有十分顯著的優(yōu)勢。第一，有利于提升物業(yè)運營的成效。一般而言，物業(yè)公司的主要收入來源為業(yè)主所繳納的物業(yè)費，經(jīng)常會陷入業(yè)主因?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)不滿意而少繳費或不繳費。物業(yè)因業(yè)主繳費少或不繳費而降低服務(wù)質(zhì)量的惡性循環(huán)中，實際的盈利較少甚至經(jīng)常出現(xiàn)虧損，不僅嚴重影響物業(yè)公司自身的持續(xù)化發(fā)展，還會嚴重損害業(yè)主的切身利益。而在互聯(lián)網(wǎng)時代下，一方面，大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術(shù)的運用極大地提升了物業(yè)公司搜集、分析、處理信息數(shù)據(jù)的能力與水平，便于物業(yè)公司及時、科學(xué)、準確地進行相關(guān)決策，突破時間與空間的限制，拓展自身的服務(wù)范圍。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)時代下物業(yè)公司的盈利模式已不再單純地依賴業(yè)主繳納的物業(yè)費，而是與社會商家進行合作，以拉動業(yè)主在社區(qū)消費來賺取利潤即B2F模式。業(yè)主通過相關(guān)的App進行下單、消費的一部分實際金額可以用來抵扣物業(yè)費，社會商家在獲得訂單利潤的同時也要將一部分的利潤分給物業(yè)服務(wù)企業(yè)。實際的社區(qū)消費量越大，業(yè)主、社會商家、物業(yè)企業(yè)三方收獲的利益也就越大，逐漸實現(xiàn)三方共贏。越來越多的物業(yè)企業(yè)逐漸認識到了改變盈利模式的必要性及重要性，也開始積極運用這一物業(yè)服務(wù)模式。第二，有利于促進物業(yè)企業(yè)的持續(xù)化發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)時代下大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)等先進技術(shù)開始出現(xiàn)并得到了廣泛的運用，物業(yè)企業(yè)可以借助上述先進技術(shù)優(yōu)化自身的運營服務(wù)體系，進行科學(xué)高效地運行管理，拓展自身的服務(wù)范圍，構(gòu)建“物業(yè)生態(tài)圈”“社商生態(tài)圈”，建設(shè)專業(yè)化的物業(yè)運營服務(wù)品牌，加強物業(yè)企業(yè)的區(qū)域合作，區(qū)域內(nèi)的物業(yè)企業(yè)可以共享相關(guān)設(shè)施、設(shè)備，拓展實際的運營經(jīng)營范圍與發(fā)展空間，在有效降低資源損耗的同時切實提升運營成效，提升區(qū)域內(nèi)物業(yè)企業(yè)的一體化、整合化、集體化程度，實現(xiàn)合作共贏。在優(yōu)化物業(yè)企業(yè)服務(wù)運營工作的同時幫助企業(yè)實現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型升級，在激烈的物業(yè)市場競爭中占據(jù)一席之地。第三，有利于提升物業(yè)服務(wù)的精細化水平。相較于傳統(tǒng)的物業(yè)運營模式與方法，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)具有極強的資源整合能力，能對物業(yè)自身的數(shù)據(jù)(設(shè)施運營情況、人員儲備、技術(shù)發(fā)展等)與業(yè)主數(shù)據(jù)(消費習(xí)慣、家庭結(jié)構(gòu)、生活習(xí)慣等)進行快速有效的收集、整理、分析與加工，形成“物業(yè)服務(wù)大數(shù)據(jù)”。根據(jù)上述信息數(shù)據(jù)，物業(yè)公司可以對物業(yè)設(shè)施及物業(yè)服務(wù)進行維護與更新，根據(jù)業(yè)主的消費習(xí)慣與消費額度提供針對性、個性化、多樣化、人性化的社區(qū)服務(wù)?，F(xiàn)階段各大知名物業(yè)公司都借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推出自己的物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)或物業(yè)管理App，便利的“芯智慧”、萬科的“住這兒”、雅居樂的“雅管家”、彩生活的“彩之云”。通過上述平臺，業(yè)主可以要求物業(yè)企業(yè)提供家具保養(yǎng)、家電維修、家庭保潔等一站式到家服務(wù)，也可以為業(yè)主與社會商家提供一個互相對接的平臺，開展社區(qū)團購服務(wù)，在極大地便利業(yè)主日常生活的同時，有效解決電商配送的“最后一公里”問題。

二、互聯(lián)網(wǎng)下物業(yè)運營新模式的對策

(一)共贏合作模式傳統(tǒng)的物業(yè)運營模式僅僅涉及物業(yè)管理公司與小區(qū)業(yè)主，物業(yè)管理公司對小區(qū)與業(yè)主進行管理，業(yè)主接受物業(yè)的管理。但由于二者之間的交流出現(xiàn)偏差，二者之間經(jīng)常爆發(fā)各式各樣的沖突，嚴重影響了物業(yè)管理工作成效的提升，更別談實現(xiàn)二者的合作共贏了。而互聯(lián)網(wǎng)時代下物業(yè)運營模式的構(gòu)建需要社會資本的注入，在物業(yè)的介紹與引薦下，社會商家可以與業(yè)主直接進行交流，即能幫助社會商家實現(xiàn)更大的營收，還能極大地便利業(yè)主的日常生活。而物業(yè)可以通過向商家收取一定費用的方式來增加自己的盈利，實現(xiàn)業(yè)主、社會商家、物業(yè)公司三者之間的合作共贏。

(二)優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)物業(yè)公司通過借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行改造逐漸更新自己的物業(yè)管理制度與服務(wù)標(biāo)準，改造自身的業(yè)務(wù)流程與服務(wù)工作，在保持原有服務(wù)項目的同時，積極向業(yè)主提供家政服務(wù)、維修服務(wù)、定制服務(wù)等新型服務(wù)，積極嘗試除傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)范疇之外的創(chuàng)新型物業(yè)服務(wù)(車位搶租、室內(nèi)特色裝修、飲食定制等)，優(yōu)化創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)。

(三)物業(yè)多元化延伸服務(wù)隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展與進步，物業(yè)的主要職責(zé)發(fā)生了翻天覆地的變化，已不再局限于電梯養(yǎng)護、公共秩序維護、綠地養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔、停車管理等傳統(tǒng)工作，而是積極融合現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)，業(yè)主可以在線繳費、在線報修、自主停車、刷臉進門等，物業(yè)可以在第一時間內(nèi)解決用戶上報的各項問題，提升管理成效。上述現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用雖然極大地提升了物業(yè)管理服務(wù)體驗，但這仍屬于傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)范疇，并未形成現(xiàn)代化的全新業(yè)務(wù)與收入來源。很多品牌化的物業(yè)公司借助品牌優(yōu)勢開始創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)模式，積極融合“社區(qū)+商業(yè)”的物業(yè)服務(wù)，依托現(xiàn)有資源建立全新的倉儲零售模式，實現(xiàn)線下社區(qū)服務(wù)中心與線上互聯(lián)網(wǎng)平臺的融合。業(yè)主可以根據(jù)自己的實際需求選擇個性化、定制化的物業(yè)服務(wù)，增加業(yè)主在小區(qū)事務(wù)管理工作中的參與性，增加物業(yè)費使用情況的透明度，在有效減少不必要物業(yè)費用出現(xiàn)的同時，促進物業(yè)與業(yè)主之間的融洽和諧，減少兩者之間的矛盾，提升業(yè)主的生活質(zhì)量。

三、商業(yè)模式創(chuàng)新對策

(一)運用互聯(lián)網(wǎng)的思維互聯(lián)網(wǎng)思維就是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)積極思考其對各行各業(yè)特別是物業(yè)管理行業(yè)帶來的機遇與挑戰(zhàn)、如何借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改革創(chuàng)新物業(yè)運營管理工作。具體而言，物業(yè)管理人員需要具備如下思維:用戶思維即關(guān)注用戶(業(yè)主)的各項利益，以用戶為主;極致思維即優(yōu)化物業(yè)運營管理工作，盡可能為客戶提供最好的服務(wù);簡約思維即物業(yè)服務(wù)盡可能簡單，使服務(wù)盡量專業(yè)化而不是花里胡哨;社會化思維即在物業(yè)運營管理實踐中引入社會資本，向業(yè)主提供多樣化的服務(wù)。同時，現(xiàn)代化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分認識到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢及應(yīng)用必要性，及時轉(zhuǎn)變自身傳統(tǒng)老舊的物業(yè)運營觀念，利用大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代化技術(shù)有機整合相關(guān)資源，準確掌握現(xiàn)代化的物業(yè)運營管理發(fā)展方向與市場行情，與時俱進，緊跟互聯(lián)網(wǎng)時代給物業(yè)公司帶來的發(fā)展機遇，進而在激烈的物業(yè)行業(yè)市場競爭中占據(jù)一席之地。

(二)選擇合理盈利模式企業(yè)建設(shè)的根本目的是實現(xiàn)盈利，盈利能力也是企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)。上文中已經(jīng)提到諸多知名物業(yè)公司開始重新思考自己提供的物業(yè)服務(wù)，積極改變自己的盈利模式，紛紛與社會商家進行合作，部分物業(yè)公司甚至開始推出自己的物業(yè)App，智慧化物業(yè)發(fā)展趨勢逐漸明顯。傳統(tǒng)物業(yè)管理運營工作的盈利主要來源于物業(yè)費，盈利模式較為單一，要想實現(xiàn)有效的盈利就必須要“節(jié)流”即通過各種渠道省錢，以提升管理效益的方式來降低物業(yè)公司的內(nèi)部損耗，甚至不惜縮減自己的服務(wù)范圍、降低自己的服務(wù)質(zhì)量。這很容易加劇業(yè)主的不滿情緒，逐漸少交或不交物業(yè)費，逐漸形成一個惡性循環(huán)。而借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)擴大物業(yè)公司的服務(wù)范圍，實現(xiàn)自身的成功轉(zhuǎn)型，不僅有效拓展了人均管理面積，提升了管理成效，還能幫助物業(yè)公司拓展自己的盈利模式;不僅可以依靠物業(yè)費實現(xiàn)營收，還可以依靠向用戶提供個性化、多樣化的社區(qū)生活服務(wù)進行收費，實現(xiàn)有效盈利。萬科物業(yè)推出相關(guān)的物業(yè)App，通過App業(yè)主可以根據(jù)自身的實際情況選擇適合自己的物業(yè)服務(wù)(家電清洗、家電維修、家政服務(wù)、房屋看護等)與社區(qū)團購，還可以在App中與物業(yè)工作人員、同小區(qū)的業(yè)主進行交流溝通，實現(xiàn)線上與線下物業(yè)服務(wù)的有機結(jié)合。

第3篇：家政服務(wù)盈利模式范文

《商界》的專訪，被見縫插針地安排在他持續(xù)一整天的一個會議與另一個會議之間，沒有中場休息，上一撥人出辦公室，我們即刻被引進去。唯一的過渡，是他中途上洗手間的那個來回。

采訪持續(xù)了一個多小時，姚勁波的手機沒響過一次，他的三部手機就這樣靜靜地貼在辦公桌桌面上，像聽話的指針。

在姚勁波精準的氣場籠罩下，這家互聯(lián)網(wǎng)公司在北京的冬日暖氣中蒸騰著緊張，但一切高效有序。

采訪的節(jié)奏在明顯加快，問與答之間密不透風(fēng)，潑水不進。連平時至少額外再需要半個小時以上才能完成的拍攝，也幾乎在采訪過程中同步完成。時間到！姚勁波大步奔向下一個會議室。

就是這樣一個精準的人，于2005年建立58同城，其后多年屢遭質(zhì)疑，但姚勁波就像掐著表一樣，計劃多少時間58同城能盈利，什么節(jié)點登陸紐交所。他做到了。

作為一家面向中小商戶、基數(shù)巨大但用戶分散的生活服務(wù)平臺分類網(wǎng)站，58同城展現(xiàn)出有別于其他互聯(lián)網(wǎng)公司的種種特質(zhì)。這是一種值得研究的特質(zhì)。當(dāng)然另一個有趣的現(xiàn)象是，伴隨58同城的高歌猛進，那些曾經(jīng)貼滿電線桿上的小廣告慢慢消失了……

那么，姚勁波是怎樣為58同城以及自己“打表”？在沒有現(xiàn)成榜樣和參照系的情況下，他又是如何在創(chuàng)業(yè)的孤獨歲月中拉出時間軸，進而領(lǐng)先行業(yè)一個又一個“一步之遙”？

姚勁波不是那種個性張揚的表演型企業(yè)家，曾經(jīng)試錯的迷惘、堅守的焦慮、看準風(fēng)口的堅持都被他精準地控制在平緩的語速下，極簡風(fēng)格的眼鏡鏡片后。

――他說，我這個人最討厭邏輯混亂。

大師與眼鏡

姚勁波換眼鏡了。

去年在首都機場，他正準備赴美為58同城IPO上市做最后努力，候機的時候遇到一位“大師”?！按髱煛苯ㄗh他換副眼鏡：“說不準有意想不到的效果?！?/p>

姚勁波沒把這話放心上，他有心事。這是自己第二次赴美提交上市申請。兩年前，由于彼時中國概念股遭遇大面積寒流，58同城上市之事最終不了了之。

抵達美國后，姚勁波無意間走到當(dāng)?shù)匾患已坨R店門口，忍不住真去配了副新眼鏡。一周后，58同城上市申請順利通過。

這不是一個“眼鏡改變命運”的故事。而是姚勁波多年來對上市的渴望，以及經(jīng)歷數(shù)番波折后的心態(tài)折射。

事實上，于2005年創(chuàng)立的58同城并非一帆風(fēng)順。姚勁波也不是一開始就能精準掌控一切。

有人只記住了楊冪和那句“這是一個神奇的網(wǎng)站”，卻不明白這個網(wǎng)站是做什么的;行業(yè)競爭激烈，曾經(jīng)的對手如趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)等有2000家之多;58同城所提供的房產(chǎn)信息、中基層崗位招聘、二手交易、換鎖類中低端服務(wù)面的需求龐雜且變化萬千……如何提升優(yōu)化？姚勁波承擔(dān)著巨大的壓力。

好在，一切都已經(jīng)過去。

現(xiàn)在的姚勁波已經(jīng)能對著媒體自信地解讀所謂“命運”了，一是看到趨勢，二是堅持到底。

如今的58同城在姚勁波率領(lǐng)下已成為生活服務(wù)行業(yè)的一個現(xiàn)象：4輪融資超過2億美元;700萬認證商戶入駐網(wǎng)站;月獨立用戶超2億;成功超過美國老牌同類網(wǎng)站Craigslist，躍居全球第一位。

58同城還深刻地沖擊影響著數(shù)個傳統(tǒng)行業(yè)――生活服務(wù)平臺提供的細碎且低端服務(wù)真的在改變著世界。

那副“預(yù)見”上市的眼鏡，姚勁波一直戴著，沒再換掉。

臨界點前一分鐘

姚勁波創(chuàng)業(yè)比較幸運，不缺錢。58同城剛開始運營，就有賽富亞洲投資基金管理公司合伙人羊東主動上門，聊了一次，打過來500萬美元。姚勁波連App都沒來得及做出來。羊東直覺，姚勁波能成事。

姚勁波也覺得自己能成事。58同城的初期業(yè)務(wù)簡單說就是把傳統(tǒng)黃頁搬到網(wǎng)上來。當(dāng)消費者遇到生活類問題時，能通過網(wǎng)絡(luò)迅速找到商家預(yù)約解決。

創(chuàng)意來自美國知名網(wǎng)站Craigslist。這家網(wǎng)站在18年時間內(nèi)從一家名不見經(jīng)傳的小公司變?yōu)槟隊I收入超過3億美元的龐然大物。姚勁波認為，互聯(lián)網(wǎng)分類信息服務(wù)將是未來平臺化發(fā)展趨勢所在。

但他沒想到，大趨勢之下，有無數(shù)紛繁的小潮流，可能把公司帶向無數(shù)個未知的未來。不斷試錯的過程也是不斷“失控”的過程，這對一個要求精準的人來說，不好受。

比如姚勁波很快發(fā)現(xiàn)，依靠個人用戶付費的Graihslist模式在中國市場行不通，58同城的基本盈利模式還得依靠巨大的流量基礎(chǔ)。他嘗試推出生活信息類DM單雜志，在北京各個商圈免費派發(fā)。雜志固然為58同城帶來一些用戶，但印刷費和運輸過程的高成本，以及數(shù)百人的團隊資源對公司整體業(yè)務(wù)形成一定掣肘。半年后，姚勁波砍掉了這一業(yè)務(wù)。

比如團購最火爆的時候，58同城也跟了一回風(fēng)。團購業(yè)務(wù)的開展讓公司不得不多開辟N多環(huán)節(jié)來打拼市場，后來姚勁波終于意識到，就公司目前的精力根本拼不過美團這樣的專業(yè)公司，于是這塊業(yè)務(wù)也停掉了。

姚勁波終于將重心收回到生活分類信息之中。同樣經(jīng)過不斷嘗試調(diào)整，最后留下來的最具效果的運作方式居然是最不可能的那種。比如地推。

在翻閱了近百份生活信息分類廣告后，姚勁波將目標(biāo)客戶鎖定在房產(chǎn)中介、家具維修、家政公司等“接地氣”的產(chǎn)業(yè)公司身上。但現(xiàn)實是，這些在當(dāng)時基本不會操作電腦的商家，不懂得網(wǎng)絡(luò)交易是什么，甚至反問姚勁波，我憑什么要把業(yè)務(wù)搬到這個陌生的平臺上來？

解決方式是現(xiàn)實逼出來的――地推。這種耗費人力的方式曾經(jīng)是崇尚輕模式運作的互聯(lián)網(wǎng)公司們最不屑一顧的。

58同城組建了多達3000人的線下銷售團隊，每到一個城市就逐一拜訪當(dāng)?shù)啬繕?biāo)商戶。為了讓對方能輕松上手，姚勁波還在天津成立客服中心。商戶不會上網(wǎng)但又要信息，只需發(fā)送短信到工作人員手機中，由其“轉(zhuǎn)手”把信息放上網(wǎng)。

這些 “苦活累活”成為了58同城的行業(yè)壁壘。那些早期在58同城員工幫助下學(xué)會網(wǎng)上交易的商家，習(xí)慣了這個網(wǎng)站為自己提供的全方位服務(wù)，不愿意換到其他平臺;地推模式為58同城成功開辟20多個城市戰(zhàn)場，帶來了巨大的流量。在此基礎(chǔ)上，58同城后來才得以建立對企業(yè)會員服務(wù)收費的盈利模式。如今，地推更成為服務(wù)本地生活類網(wǎng)站們的標(biāo)配。

58同城與行業(yè)有“時差”的舉動還有，身為一個互聯(lián)網(wǎng)公司一直大力砸線下廣告，包括重金邀請楊冪代言，砸下6900萬美元在各大衛(wèi)視黃金時段滾動播出廣告?，F(xiàn)在各大電商都開始熱衷投放電視廣告，淘寶甚至到鄉(xiāng)村刷墻，似乎又成一股風(fēng)潮。

有人問姚勁波，為什么他能把一個看似不太靠譜的東西堅持出結(jié)果。姚勁波就會講挖井的故事――太多人停在泉水涌出的前一分鐘。

姚勁波把那一刻概括為“臨界點”。如何感知58同城的臨界點要來了？或許是網(wǎng)站開始不時Down掉;或許是公司的帶寬總不夠;還或許是，銷售部不再“討價還價”，而是淡定地表示，一定完成任務(wù)。

行業(yè)痛點與“不死之身”

如果按照發(fā)展歷程劃分階段，從創(chuàng)立起到2009年，無疑是58同城第一階段，這期間58同城盡管積累了近千萬用戶，但由于免費政策并沒有任何收入;隨后的2009年到2010年兩年時間是公司產(chǎn)品研發(fā)階段，收入忽略不計;直到2013年其上市前才開始在盈利上有所突破：依靠“會員+競價”模式，58同城會員超過百萬家，全年營收達到1.457億美元。

若以互聯(lián)網(wǎng)公司突飛猛進的發(fā)展速度而言，8年后才取得1億多美元營收，58同城的速度不算快，外界對于公司在廣告上的大手筆和對姚勁波的營運模式的質(zhì)疑也一直未曾間斷。

“要不要我把存折打印出來給你們看！”姚勁波也短暫懷疑過自己的模式是否不夠“性感”，但他還是穩(wěn)住了。他在挖掘下一個“臨界點”。

在克服了第一個行業(yè)痛點后（把不上網(wǎng)的商戶弄上網(wǎng)），58同城要精準打掉的第二個痛點，即如何保證所展示信息的真實性。

曾有客人向58網(wǎng)站客服投訴，聲稱自己的聯(lián)系方式被他人以低價兜售房屋為由，惡意上傳到網(wǎng)站。此后每天都會接到數(shù)十個咨詢電話，嚴重影響了生活。

來不及慶幸58同城的接單能力，姚勁波著手解決信息質(zhì)量問題。

當(dāng)接到用戶在后臺的信息后，58同城會有相應(yīng)過濾系統(tǒng)對信息實行實時檢測，同時啟動圖像處理、自然語言處理、用戶行為挖掘等三方面技術(shù)流程，對其逐一鑒別。

在圖像處理中，58同城有專門識別圖像來源的技術(shù)部門，通過對圖片的分析來確定是否含有網(wǎng)絡(luò)下載的水印內(nèi)容，以及有無盜用他人圖片的可能;而在自然語言處理環(huán)節(jié)，則會鑒別信息中有無異常內(nèi)容，同時還會抽取關(guān)鍵詞來檢測其在物品描述上有無和他人信息相似之處。

同時58同城還成立信息監(jiān)測小組，安排專人隨時對信息內(nèi)容進行人工審核，以及查缺補漏，在確保最終效果后，最后才判決信息是否能夠執(zhí)行。

如今，用戶想要在網(wǎng)上出售一個蘋果手機，58同城會在頁碼選項中提供所有產(chǎn)品型號、是否有劃痕、待機時間、使用時間、有無質(zhì)保等選項。而“幾成新”的判斷則是根據(jù)多重信息的統(tǒng)計，由系統(tǒng)自動分析得出。

另一方面，58同城還會對信息者身份進行認證。姚勁波把信息人身份分為三類：會員公司、散戶和騙子。由于會員在申請階段會提交營業(yè)執(zhí)照、法人身份、從業(yè)資格證、押金等相關(guān)內(nèi)容，因此，對賬號格外珍惜的會員很少出現(xiàn)虛假信息情況;而對于散戶的信息，58同城則會明示這是個人信息，提醒用戶在交易時留心對方誠信態(tài)度;最后一旦識別到詐騙信息，58同城會將人電腦里cookie的手機號、賬號全部關(guān)閉。

“認證是項漫長而艱巨的工作。”曾參加《贏在中國》的姚勁波對導(dǎo)師馬云印象深刻。當(dāng)時一個創(chuàng)業(yè)者聲稱自己驗證了400個企業(yè)，已認證過20多萬企業(yè)營業(yè)執(zhí)照的馬云批評他“沒見過世面”。

保證信息質(zhì)量，似乎與高瞻遠矚的戰(zhàn)略、趨勢無關(guān)，卻是推動前者執(zhí)行能否落地的關(guān)鍵，也確實貫穿于58同城發(fā)展始終。解決了行業(yè)兩大痛點后，58同城成為當(dāng)之無愧的行業(yè)老大。

當(dāng)然，對于一個善于克制自己情緒的人來說，姚勁波不再為此喜形于色。被問到最開心的一次，他反倒提起2009年B輪融資前夕，公司收支第一次達到平衡，不靠投資也能活下來。他覺得公司似乎有了“不死之身”，忍不住喝了酒，還去K了歌。

在KTV，他唱了《在路上》，唱了信樂團的《海闊天空》：“冷漠的人，謝謝你們曾經(jīng)看輕我，讓我不低頭，更精彩地活?！?/p>

“公司在消失，平臺在崛起”

信息透明化，使得基于信息對稱度建立起來的傳統(tǒng)商業(yè)邏輯逐漸被顛覆。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，在傳統(tǒng)行業(yè)，尤其是以中介性質(zhì)為主的服務(wù)業(yè)，這一進程被加速了。這意味著，信息服務(wù)平臺58同城，在這一進程中，并不僅僅是一個站在風(fēng)口的幸運兒，它終將是一個顛覆者。

或許姚勁波更愿意用“趨勢”這個詞來定義這一進程：58同城所覆蓋的招聘、房產(chǎn)等業(yè)務(wù)正在取代傳統(tǒng)行業(yè)。姚勁波認準的“趨勢”是：公司在消失，而平臺在崛起，崛起后的每個平臺將代表一個行業(yè)。

姚勁波把“看趨勢――找痛點――靈活性執(zhí)行”的手法，普及到了58同城自覺不自覺沖擊傳統(tǒng)行業(yè)業(yè)務(wù)的方方面面。

比如，招聘。

網(wǎng)絡(luò)招聘不是新鮮事物。事實上，58同城之前，這片領(lǐng)域早已被前程無憂、招聘網(wǎng)等大鱷所占據(jù)。然而互聯(lián)網(wǎng)的魅力，正如同一份行業(yè)報告中所描述的那樣：每一個細分市場都有可能誕生價值10億美元的公司。姚勁波看到的趨勢和痛點是：大多數(shù)招聘網(wǎng)站的用戶都是白領(lǐng)及以上人群，而中基層崗位的招牌平臺只能是傳統(tǒng)人才市場和街頭巷尾的小廣告，但事實是，后者的基數(shù)遠大于前者。

低端用戶同樣需要追求用戶體驗，只不過在這個領(lǐng)域，58同城需要的不是華麗視覺效果，而是接地氣：中基層崗位應(yīng)聘者不善于寫簡歷，58同城就將工作特性分類，用戶只需選擇填寫即可;為了進一步簡化流程，求職者甚至可以通過語音即能夠提供務(wù)工信息。

有人在對比拉勾網(wǎng)和58同城的招聘業(yè)務(wù)時，認為定位中低端的58同城將在這一領(lǐng)域遭遇滑鐵盧。但事實證明，他只看到了白領(lǐng)人群的高附加值，卻沒看到中基層崗位人群的龐大基數(shù)。

2014年9月，58同城舉辦了為期一個月的中基層崗位招聘活動。最終，這一活動的日均參與人次達584萬人次，日均投遞簡歷達218萬份。與此同時，用人單位日均有效職位也多達137萬個，遠超過國內(nèi)絕大多數(shù)城市人才市場持有量。

“你知道《精品購物指南》吧？以前中間生活類廣告多厚一疊啊，現(xiàn)在基本沒了。用戶都被我們搶了。”姚勁波想了想，又舉了一個公司被平臺顛覆的例子。

不斷轉(zhuǎn)移的風(fēng)口

姚勁波找到公司副總裁陳小華：“你只保留在58同城首席戰(zhàn)略官的職位”。第二天，陳小華開始擔(dān)任“58到家”CEO。

從創(chuàng)建以來，姚勁波對58 同城的定義就是一個服務(wù)范圍廣闊的分類信息提供商。但如今，他愈發(fā)覺得這個定位開始不適用于當(dāng)下的生活服務(wù)類市場。

各個細分領(lǐng)域的O2O服務(wù)日益精細，眾多初創(chuàng)公司都將發(fā)展起點定在了服務(wù)領(lǐng)域：阿姨幫、云家政率領(lǐng)的家政服務(wù)、河貍家為首的美甲服務(wù)……上門服務(wù)掀起的波濤讓58同城離用戶越來越遠。58同城如同一橫，廣度有余，深度不足。姚勁波嘗試將垂直化的那一豎找到。

于是有了58到家。

58到家通過技術(shù)的判斷來為家政阿姨提供就近接單，讓她們每天服務(wù)的客戶數(shù)可以翻上一倍。而且，服務(wù)人員并不是58到家的全職員工，他們不用打卡上班，可以自主決定今天是工作還是休息。

更重要的是，58到家對一般的家政服務(wù)人員不收取中介費，只在高端服務(wù)項目上收取特定的增值服務(wù)費。

而高端服務(wù)要落地，有兩個方面。一是從業(yè)人員的上升渠道。傳統(tǒng)家政服務(wù)的從業(yè)人員素質(zhì)通常較低，但也不乏有上進心的人。58到家建立了專業(yè)的培訓(xùn)中心，由菲傭的專業(yè)培訓(xùn)老師任教，新入職的服務(wù)人員要接受2個月的培訓(xùn)，并有老員工帶領(lǐng)才能實習(xí)。

正式員工以“升星”為工作目標(biāo)。從一星級到五星級，對應(yīng)可以學(xué)習(xí)不同的技能，比如清洗地毯、保養(yǎng)沙發(fā)，那么保潔阿姨的薪資也會相應(yīng)上升，從每小時30元，到100元，甚至300元。

另一面是評價體系。經(jīng)過培訓(xùn)的服務(wù)人員提供的是58制定的標(biāo)準化服務(wù)。比如上門的時候，每個阿姨帶9塊毛巾，毛巾的顏色都不一樣，每一塊毛巾擦什么地方都有嚴格規(guī)定。在每個阿姨上門的時候，第一件事要先給客戶填表：廚房需要打掃嗎？油煙機？廁所？……保潔完成后再由客戶回饋：需要打掃的部位滿意度如何？從1～10分進行打分。只要打分在8以上，客戶交的錢可以全歸阿姨，如果不滿意，則會被罰10元錢。

“這個政策出來以后，有些阿姨甚至為了讓客戶驚喜，她愿意多干半個小時?！睋?jù)說58到家的服務(wù)在北京推出來后短短三個月，已經(jīng)讓中介機構(gòu)付給小時工的工資差不多翻了一倍。

58到家模式可以復(fù)制到上門做飯、搬家、裝修等多個領(lǐng)域――這些本就是58同城涉足的范圍。當(dāng)然，58到家尚未盈利。

第4篇：家政服務(wù)盈利模式范文

很低的運營成本，不高的技術(shù)含量，很高的網(wǎng)站估值，尚未形成壟斷市場，在如今的中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)仍能找到如此有想像空間的商業(yè)模式嗎?答案是肯定的，至少分類信息網(wǎng)站就是其中的一種。

“黃金之河”改道

分類信息并非新鮮事務(wù)，它最早就是報紙上那些按內(nèi)容歸類刊出的豆腐塊廣告，其內(nèi)容可以是促銷某種商品或服務(wù)，也可以是招領(lǐng)啟事、招聘信息、二手物品轉(zhuǎn)讓信息等，涉及社會生活的方方面面。傳媒大鱷默多克曾將報紙分類廣告形容為“黃金之河”。iResearch市場咨詢的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2005年美國分類廣告市場規(guī)模為21.3億美元，2006年為27.9億美元，預(yù)計到2011年美國分類廣告市場規(guī)模將達58.4億美元。在中國，分類廣告給報紙帶來的收入也相當(dāng)可觀。在互聯(lián)網(wǎng)時代，這條“黃金之河”的航道正在從報紙向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移，因為分類廣告都是一些生活實用信息，這些信息在網(wǎng)絡(luò)上能夠以更廉價甚至免費的方式，更快地得到傳播和反饋，這類效果廣告往往比品牌、形象廣告更容易棄平媒而就網(wǎng)絡(luò)。

就像大多數(shù)在中國創(chuàng)造財富神話的互聯(lián)網(wǎng)模式一樣，分類信息網(wǎng)站也不難在美國市場找到藍本。成立于1995年的美國Craigslist網(wǎng)站被認為是分類信息網(wǎng)站的鼻祖，其在金融危機中的火爆表現(xiàn)讓它的追隨者們備受鼓舞。美國人紐馬克最初創(chuàng)辦Craigslist的初衷是與朋友分享舊金山的文化和藝術(shù)活動消息，如今，Craigslist允許來自全球約570個城市的企業(yè)和普通用戶廣告，內(nèi)容涵蓋求職招聘、房屋租賃買賣、二手產(chǎn)品交易、家政服務(wù)、地區(qū)活動指南等。目前全美每天有超過4000萬人在使用Craigslist，該網(wǎng)站在所有的英文網(wǎng)頁瀏覽量排名中列第7位，僅次于電子商務(wù)網(wǎng)站eBay。在這個滿是文字的格子網(wǎng)站上，每月由用戶自己的新增分類廣告超過2500萬份，每月新增招聘信息達150多萬份。在全美手機搜索中，Craigslist排名第一，第二才是Google。

免費讓Craigslist成為了報紙分類廣告的殺手。Craigslist如今只對美國18個大城市的企業(yè)用戶收取數(shù)額不等的廣告費用。在紐約市場，如果房地產(chǎn)經(jīng)紀商在Craigslist租房信息，需為每則信息交納10美元。1999年Craigslist實現(xiàn)盈利，目前其主要的營收來自紐約等大城市的招聘廣告業(yè)務(wù)。鑒于Craigslist在全球強大的知名度和廣闊的市場拓展空間，調(diào)查機構(gòu)AIM Group預(yù)計該公司2009年的營收額為1億美元，其他研究機構(gòu)對這一數(shù)字更樂觀的估計是3億美元。

“Cmigslist能做到eBay那么大，我們沒有理由做不到淘寶那么大?！眹鴥?nèi)分類信息網(wǎng)站趕集網(wǎng)CEO楊浩涌說。楊浩涌和他的趕集網(wǎng)如今被視為國內(nèi)分類信息市場的風(fēng)向標(biāo)。互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測分析機構(gòu)comScore公司近日報告，將趕集網(wǎng)、58同城網(wǎng)和百姓網(wǎng)列為國內(nèi)分類信息網(wǎng)站前三甲，并表示中國分類信息行業(yè)網(wǎng)站平均增長率遠高于門戶網(wǎng)站及房產(chǎn)等行業(yè)網(wǎng)站。繼門戶、搜索之后，分類信息被認為是中國市場第三個增長最快速、最具潛力的網(wǎng)站模式。1月8日，趕集網(wǎng)宣布收購國內(nèi)最早涉足網(wǎng)上跳蚤市場的263在線，此舉被業(yè)界視為國內(nèi)分類信息市場進入洗牌階段的標(biāo)志。

國內(nèi)市場開始資源“積聚”

2004年左右，以信息分享、交互，強調(diào)用戶參與、創(chuàng)造內(nèi)容為特征的一批Web2.0網(wǎng)站在美國市場進入用戶增長的爆發(fā)期。對用戶的吸引力就意味著想像空間，嗅覺敏銳的中國市場迅速掀起了拷貝美國模式的第二輪互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)潮，當(dāng)時被視為Web2.0網(wǎng)站典型代表的Craigslist、Myspaee、Youtube、Flickr、Wikipedia等，均能在國內(nèi)市場找到一大批模仿者。在那撥帶著美國Web2.0的切身體驗，辭別硅谷高薪職位歸國創(chuàng)業(yè)的海歸中，楊浩涌就是其中一位。2004年底，楊浩涌從網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備公司Juniper Networks辭職，回國之前，他在Craigslist上轉(zhuǎn)讓沙發(fā)、吉他、電視、電風(fēng)扇、床等二手用品，“三天之內(nèi)全部都解決掉，這是非常實在的”。

2005年3月，趕集網(wǎng)在北京正式上線。從形式到內(nèi)容，趕集網(wǎng)都模仿美國榜樣Cmigslist?！拔覀兪亲钤绲膶Ｗ⒂诜诸愋畔⒌钠脚_，2005年初成立的時候，國內(nèi)只有幾家網(wǎng)站在做，但三個月之內(nèi)我看到已經(jīng)有兩三千家網(wǎng)站在做同樣的東西，你打開都跟趕集網(wǎng)差不多，看起來是一樣的?！睏詈朴空f。

這樣大規(guī)模模仿者的出現(xiàn)，很大程度上是因為分類信息這種模式的進入門檻非常低。據(jù)楊浩涌介紹，網(wǎng)站的運營成本很低。“分類信息有一個很明顯的特點，絕大部分信息都是純文本。一般網(wǎng)站的運營成本除了研發(fā)，還有兩塊非常大的支出就是帶寬和版權(quán)費用，在這兩方面我們的成本都很低。我們跟視頻網(wǎng)站是兩個極端，一個非常高，一個非常低。我們的帶寬費用一個月只有十幾萬元。至于版權(quán)，我們是純Web2.省略的運營方，擁有了一份穩(wěn)定收益。但更重要的是，用戶量的積累，讓趕集網(wǎng)找到了盈利模式。目前，個人用戶在趕集網(wǎng)上發(fā)帖是免費的，但企業(yè)用戶諸如招聘、家政服務(wù)之類的信息，趕集網(wǎng)會根據(jù)信息類別和展示位置等收取一定的費用。類似于搜索引擎的關(guān)鍵字廣告模式，趕集網(wǎng)也會在網(wǎng)頁的特定位置展示贊助商列表。

當(dāng)經(jīng)濟危機讓大多數(shù)企業(yè)遭受重創(chuàng)時，分類信息網(wǎng)站卻因為人們在這種經(jīng)濟形勢下對于招聘、搬家、二手物品轉(zhuǎn)讓等信息需求的旺盛而進入了爆發(fā)期，這一點在中美兩個市場都得到了印證。日前，趕集網(wǎng)的競爭對手58同城網(wǎng)、簡單網(wǎng)均宣布盈利，58同城網(wǎng)還與海爾共同推出“同城手機”，積極拓展移動網(wǎng)絡(luò)市場。2009年也是趕集網(wǎng)“從求生存的公司成長為一個快速發(fā)展的公司”的“重要年份”。2008年下半年趕集網(wǎng)正式組建了銷售團隊，現(xiàn)在公司的

銷售團隊已接近200人，公司也從2008年的40多人發(fā)展到了近300人，并成立了上海分公司。

對于2010年的分類信息市場，楊浩涌相當(dāng)樂觀。“今年我們的市場推廣，業(yè)務(wù)拓展都會有比較大的動作。今年不管流量還是收入都會有百分之幾百的增長，而且按照這個規(guī)模，我覺得上創(chuàng)業(yè)板是短期可以達到的目標(biāo)?！?/p>

“但我們從來沒有說過要上創(chuàng)業(yè)板。”楊浩涌補充說。他透露目前與風(fēng)投的接觸比較多，也明顯感覺到風(fēng)投對于中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的投資熱情正在恢復(fù)。“趕集網(wǎng)今年有可能會做一輪融資，可能在下半年?！比谫Y、并購會成為趕集網(wǎng)今年的一大主題。在并購263在線之后，楊浩涌表示趕集網(wǎng)今年還會有類似的動作，與并購263在線的思路一樣，并購的目的是為了獲得用戶群。在263在線并購案中，雙方不涉及任何有形資產(chǎn)、人員的轉(zhuǎn)移，“我們只是接管263在線的后臺系統(tǒng)，將263在線的幾百萬核心用戶引導(dǎo)到趕集網(wǎng)的平臺上來，一定期限之后，這個域名還會還給263集團?！庇脩袅渴菞詈朴孔羁粗氐馁Y產(chǎn)，楊浩涌不愿意透露并購263在線的金額，但他表示“如果花同樣一筆錢進行市場推廣能達到同樣的用戶量增長的效果，那這個價格就是值當(dāng)?shù)摹薄?/p>

有Craigslist效應(yīng)在前，當(dāng)國內(nèi)市場上的分類信息領(lǐng)先企業(yè)從求生存進入到求發(fā)展階段，行業(yè)資源的整合、兼并已不可避免。

Web2.0的中國式競爭

在趕集網(wǎng)創(chuàng)業(yè)之初進行融資時，楊浩涌最常被投資人問到的問題是：你進入的每一個行業(yè)都有垂直網(wǎng)站，你怎么與他們競爭?楊浩涌的答案是在用戶體驗上下功夫。正是用戶體驗讓Craigslist成為全美第一大招聘網(wǎng)站、第一大二手車網(wǎng)站、第一大房產(chǎn)網(wǎng)站。如今楊浩涌為“體驗”這個被炒得有些玄乎了的詞注入了一些更為清晰具體的內(nèi)涵，諸如便利、信任感等。

與Cmigslist異曲同工的是，招聘和房屋中介類分類信息是趕集網(wǎng)的主要收入來源，另一個利潤板塊是同城服務(wù)的信息服務(wù)，譬如家政、搬家等。企業(yè)在趕集網(wǎng)上的招聘信息主要針對保安、保潔員、餐飲服務(wù)員等職位。這類職位的特點是基數(shù)大，流動性大，因此招聘廣告的市場需求非常大。企業(yè)花幾十元就能招到一個服務(wù)員，農(nóng)民工花幾分鐘就能找到一個工作，而不必到幾大招聘網(wǎng)站上去完成注冊、填寫簡歷等復(fù)雜流程。據(jù)楊浩涌介紹，目前北京約有20％到30％的保安、服務(wù)員等人群通過網(wǎng)絡(luò)求職，今年趕集網(wǎng)將加大手機趕集網(wǎng)的投入，讓農(nóng)民工不必到網(wǎng)吧就能上網(wǎng)找工作。由于分類信息以文本為主，在手機上很容易實現(xiàn)快速加載。另外由于分類信息網(wǎng)站專注本地信息，對于城市生活資訊的細致分類可以方便提供針對本地的資訊套餐服務(wù)，實現(xiàn)增值鏈條的拓展。

“一個外地人到北京來，首要的需求除了找工作，就是找房子?！睋?jù)楊浩涌介紹，趕集網(wǎng)目前不做新房，只做二手房和租房業(yè)務(wù)，北京的房屋中介大概有4000家門店，“幾乎每一家門店都在用我們的網(wǎng)站”。在楊浩涌看來，趕集網(wǎng)的優(yōu)勢在于每天聚集了好幾十萬想要租房的人，和上千套個人房源。“相信趕集網(wǎng)上真正的個人房源超過了所有大網(wǎng)站的個人房源數(shù)”。趕集網(wǎng)通過將中介房源和個人房源分列的方式來避免個人房源被中介信息淹沒。這是一個典型的親民策略，它能增強用戶對網(wǎng)站的信任感。

第5篇：家政服務(wù)盈利模式范文

關(guān)鍵詞：老齡化 互聯(lián)網(wǎng)+ 智慧健康養(yǎng)老 產(chǎn)業(yè)運營模式

一、發(fā)展智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的必要性

中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告（2014） 表明，到2050年，中國老年人口將達到4.8億，成為世界上老年人口最多的國家。《中國智能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告（2015）》指出老年群體的服務(wù)需求呈現(xiàn)新的特點：精神文化服務(wù)需求逐漸提升；對健康康復(fù)服務(wù)的需求越來越凸顯；對服務(wù)便捷性的要求不斷提高。傳統(tǒng)養(yǎng)老無法滿足新的需求，不足之處逐漸顯現(xiàn)。2015年7月，《國務(wù)院關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》提出新型的互聯(lián)網(wǎng)智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，智慧養(yǎng)老成為大勢所趨。

二、智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)運營模式探究――“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)”

我國修訂后的老年人權(quán)益保障法對家庭養(yǎng)老重新定位，將“老年人養(yǎng)老主要依靠家庭”修改為“老年人養(yǎng)老以居家為基礎(chǔ)”。本文旨在通過對以政府為主導(dǎo)，以互聯(lián)網(wǎng)為憑借，以社區(qū)為依托，以保險和醫(yī)療體系為輔助的智慧健康養(yǎng)老模式的探索，實現(xiàn)老人“安養(yǎng)―樂活―善終”的生活目標(biāo)。

智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)內(nèi)主體包括：居家養(yǎng)老信息化平臺、政府機構(gòu)、企業(yè)（養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)、智能終端制造企業(yè)與第三方投資企業(yè)）和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站，圖1為我們對智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的設(shè)想。

本文提出的智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)運營模式如下：

（一）政府機構(gòu)+第三方企業(yè)+居家養(yǎng)老信息化平臺

第三方企業(yè)借助政府提供的政策與場地支持，投入資金為社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站提供基礎(chǔ)設(shè)施、工作人員及運營經(jīng)費。我們鼓勵企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，支持國家智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；同時，智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)在我國擁有廣泛的受眾市場，投資企業(yè)不僅可以提高企業(yè)口碑，而且隨著智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展與完善，自身資本也會得到良性循環(huán)。

（二）老人/子女+居家養(yǎng)老信息化平臺+養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)+社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站

養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)通過居家養(yǎng)老信息化平臺的業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)與平臺進行信息對接，根據(jù)需求為老人提供相應(yīng)上門服務(wù)。目前養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)主要提供專業(yè)醫(yī)療護理、心理護理、康復(fù)護理和普通的家政服務(wù)。養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)在招聘工作人員時，要嚴格審核其職業(yè)資格，并進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站通過對老人和子女的回訪，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，形成良好的競爭淘汰機制。

（三）老人+居家養(yǎng)老信息化平臺+醫(yī)療機構(gòu)+保險公司（針對健康險險種）

居家養(yǎng)老信息化平臺通過對老人身體健康狀況的實時監(jiān)測，建立并管理老人的健康檔案。首先，平臺與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)建立健康檔案共享機制，當(dāng)老人就診時，醫(yī)護人員可根據(jù)其健康檔案對老人的病情有一定了解，及時開展急救措施。醫(yī)療機構(gòu)提供的電子病歷也應(yīng)在平臺上共享，確保檔案的實時更新。其次，平臺應(yīng)與保險公司建立有限度的信息共享機制，保險公司可利用大數(shù)據(jù)對老人的健康狀況進行科學(xué)評估，設(shè)計出適合的保險產(chǎn)品，降低出險率。再次，醫(yī)療機構(gòu)與保險公司也需建立有限的信息共享機制，醫(yī)療機構(gòu)向保險公司提供參險老人的電子病歷，保險公司報銷醫(yī)療費用。平臺、醫(yī)療機構(gòu)、保險公司三者之間建立的信息共享機制，不僅讓老人/子女不必東奔西走，還簡化償保手續(xù)，保證償保的及時性。

（四）老人/子女+居家養(yǎng)老信息化平臺+智能終端制造商

基于老人/子女提出的服務(wù)需求，平臺向智能終端制造企業(yè)提出功能需求，企業(yè)據(jù)此設(shè)計出智能終端產(chǎn)品提供給老人，讓老人享受智能化和多元化的服務(wù)。例如作為老人普遍需要的一鍵呼救功能，老人/子女可向平臺提出服務(wù)訴求，平臺管理人員進行公開招標(biāo)，中標(biāo)企業(yè)制造一鍵呼叫終端滿足老人的需求。隨著服務(wù)需求的不斷提出，老人由養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中服務(wù)的被動接收方變?yōu)橹鲃犹岢龇健?/p>

三、智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

（一）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)內(nèi)主體缺乏參與積極性

企業(yè)的目標(biāo)是利潤最大化，而智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)在發(fā)展初期，盈利模式尚不完善。因此，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)內(nèi)主體缺乏參與的積極性，影響產(chǎn)業(yè)鏈擴張與持續(xù)發(fā)展。

（二）老齡智能家居配套設(shè)施不完善

老齡智能家居的配套設(shè)施不完善，往往“不好裝”、“裝了不會用”、“用也用不久”。智能家居的智能硬件、智能軟件、智能服務(wù)沒有與老年人的居住環(huán)境銜接配套，成為常態(tài)化的一部分。

（三）信息共享機制帶來的信息安全隱患

智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中的信息共享機制帶來潛在的信息安全隱患。其一，養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)和保險公司可能將老人信息用于商業(yè)用途；其二，信息共享機制的不完善給不法分子可乘之機，威脅老人信息安全。

（四）跨界融合人才匱乏

產(chǎn)業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)主體如提供養(yǎng)老服務(wù)的企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)、保險公司等缺少既具備良好的行業(yè)內(nèi)專業(yè)技能又通曉互聯(lián)網(wǎng)思維的跨界融合人才，人才的匱乏勢必會阻礙產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

四、關(guān)于智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策建議

（一）運用PPP模式，將社會資本引進智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)

2015年9月，財政部公布第二批PPP（政府和社會資本合作）示范項目206個，其中養(yǎng)老項目10個。PPP的發(fā)展，緩解財政資金壓力，提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，社會資本也可以通過參與示范項目擴大知名度、把握先機、搶占市場。

（二）完善老齡智能家居的配套設(shè)施

政府加強老齡智能家居的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實現(xiàn)智能家居的普及，并配備專業(yè)人員指導(dǎo)老人使用，使其成為老人的“健康管家”，并且對智能家居的使用情況進行實時追蹤，根據(jù)反饋意見提高服務(wù)水平。

（三）建立完善的信息安全監(jiān)督管理機制

政府加強信息安全立法工作，建立行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢季度研判、互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)新業(yè)務(wù)安全風(fēng)險監(jiān)測通報等機制，形成安全監(jiān)管合力，保證居家養(yǎng)老信息化平臺的高效、安全運作，強有力地保障老人的隱私安全。

（四）大力培養(yǎng)跨界融合人才

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站和養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)要對工作人員進行資質(zhì)審核與相關(guān)培訓(xùn)，使其具備互聯(lián)網(wǎng)知識與醫(yī)療護理技能，在為老人提供服務(wù)時，及時發(fā)現(xiàn)老人的潛在健康風(fēng)險并采取相應(yīng)措施。

智慧健康老產(chǎn)業(yè)不僅是促進經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎，更是解決我國養(yǎng)老問題的一把鑰匙，為實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所醫(yī)、老有所為”開辟嶄新的路徑，探究其完善的運營模式是必由之路。

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第6篇：家政服務(wù)盈利模式范文

關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù)；創(chuàng)新；思考

物業(yè)管理在我國已有三十多年的發(fā)展歷史，隨著社會經(jīng)濟和房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理服務(wù)從最初的住宅物業(yè)起步，逐漸向?qū)懽謽?、商場、工業(yè)企業(yè)、機關(guān)企事業(yè)單位等各類型物業(yè)拓展，物業(yè)服務(wù)在各類型物業(yè)中取得了一定進展。但是，作為在物業(yè)服務(wù)行業(yè)中所占份額最大、最具代表性的住宅物業(yè)，盡管發(fā)展歷程最長，但發(fā)展極為緩慢，并未表現(xiàn)出朝陽行業(yè)應(yīng)有的生機和活力。住宅物業(yè)企業(yè)幾十年不變，一直處于技術(shù)含量不高的勞動密集型企業(yè)的行列，人工成本支出占整個成本的60%左右。隨著人工成本的逐年上漲，普通住宅小區(qū)的物業(yè)收費標(biāo)準普遍不高，多年來一直上調(diào)較少，依靠物業(yè)費來維持企業(yè)的日常運營已愈發(fā)艱難，一些物業(yè)企業(yè)出現(xiàn)了入不敷出的狀況。針對物業(yè)企業(yè)面臨的困境，必須適時考慮物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新，從提升服務(wù)品質(zhì)、拓展服務(wù)內(nèi)容、改變服務(wù)方式、采用現(xiàn)代化的管理手段等方面提高物業(yè)服務(wù)水平，降低物業(yè)服務(wù)成本，增強業(yè)主滿意度，從而增加物業(yè)收入，促進物業(yè)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，使住宅物業(yè)走出生存和發(fā)展的困境，健康可持續(xù)地發(fā)展。

一、提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)

目前，物業(yè)管理行業(yè)進入了新的發(fā)展時期，即行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級時期，這對物業(yè)企業(yè)的服務(wù)提出了更高要求。物業(yè)企業(yè)要想在激烈的競爭中處于優(yōu)勢地位，必須在服務(wù)上有所突破，全面提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。物業(yè)企業(yè)的服務(wù)要以業(yè)主需求為導(dǎo)向，主動服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準始終高于業(yè)主的需求標(biāo)準。根據(jù)業(yè)主的需求變化調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，始終以顧客滿意為宗旨，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，以專業(yè)的服務(wù)水平讓業(yè)主信服，以親切的服務(wù)態(tài)度、高度的責(zé)任心和良好的敬業(yè)精神感化業(yè)主。對此一些物業(yè)企業(yè)提出了全新的服務(wù)理念，如碧桂園物業(yè)首先提出了高端物業(yè)服務(wù)的理念：承諾以客戶高興為中心，全程做到跑步服務(wù)、微笑服務(wù)、馬上服務(wù)，從業(yè)主滿意、品牌、經(jīng)營方面不斷提升和發(fā)展；讓業(yè)主能充分感受到尊重和愉悅，在園區(qū)享受到專業(yè)、體貼的精細服務(wù)；將業(yè)主放在心上，充滿自豪感和滿足感，愿意自覺、長期、穩(wěn)定地提供服務(wù)。一些物業(yè)企業(yè)以客戶滿意為導(dǎo)向，在提高客戶滿意度的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新管理機制，依托服務(wù)平臺，以為業(yè)主的衣食住行服務(wù)為核心，構(gòu)筑社區(qū)服務(wù)體系，使業(yè)主的生活品質(zhì)得到了提升，樹立了物業(yè)服務(wù)在業(yè)主心中的良好形象，讓業(yè)主愿意接納物業(yè)。關(guān)注業(yè)主的生活品質(zhì)，多角度、全方位進行物業(yè)服務(wù)，注重人文關(guān)懷、文化建設(shè)和情感交流，全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，使業(yè)主逐漸理解物業(yè)、認可物業(yè)并積極配合物業(yè)的工作，從而改善物業(yè)企業(yè)的生存環(huán)境。

二、拓展物業(yè)服務(wù)范圍

目前，住宅的物業(yè)服務(wù)多數(shù)靠簡單的手工操作完成。近年來，隨著人工和物料成本的上升，物業(yè)服務(wù)成本不斷提高，而物業(yè)費十幾年沒有變化，盡管各部門對物業(yè)費的上調(diào)做了相關(guān)的努力，但由于種種原因，物業(yè)費全面上調(diào)仍是難題。成本上升，服務(wù)費收入不變，物業(yè)企業(yè)的生存和發(fā)展變得越來越艱難。對于物業(yè)企業(yè)而言，僅依靠物業(yè)費為主營收入已經(jīng)很難維持企業(yè)的正常運營。多數(shù)物業(yè)項目在經(jīng)營上沒有突破，成本增長迅速，盈利能力提升緩慢，大大降低了物業(yè)企業(yè)的利潤，增加了企業(yè)經(jīng)營運作的困難，狹窄的運營和盈利空間極大地影響了物業(yè)企業(yè)的發(fā)展，從而使住宅物業(yè)的生存面臨巨大的挑戰(zhàn)。一些企業(yè)主動退出物業(yè)管理小區(qū)，從而帶來了很多社會問題。不論從行業(yè)企業(yè)的發(fā)展或社會影響而言，解決物業(yè)管理的現(xiàn)有難題都是至關(guān)重要的。一方面應(yīng)呼吁出臺相關(guān)政策，另一方面企業(yè)應(yīng)通過各種途徑，拓寬物業(yè)經(jīng)營范圍，進行企業(yè)的自救，改善其艱難的生存現(xiàn)狀。物業(yè)企業(yè)要在做好物業(yè)保潔、綠化、安全、設(shè)備維修四項基礎(chǔ)服務(wù)的同時，將業(yè)務(wù)范圍縱向延伸至房地產(chǎn)開發(fā)前期、中期和后期的各項業(yè)務(wù)，如規(guī)劃前期的設(shè)備選用顧問、項目中期的招商營銷策劃、項目后期的尾盤銷售等。隨著人們生活水平的不斷提高，業(yè)主對物業(yè)的需求也不斷提高，物業(yè)除了基礎(chǔ)服務(wù)外，可橫向延伸涵蓋家政服務(wù)、商品零售服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、電子商務(wù)、房屋中介服務(wù)及旅游、教育、金融、保險等日常生活的便捷服務(wù)需求領(lǐng)域，為業(yè)主提供個性化的服務(wù)。物業(yè)可以為業(yè)主提供一站式的周到、細致、全方位的服務(wù)，做業(yè)主的生活管家，讓業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)所帶來的安全、便捷和舒適，同時可增加物業(yè)企業(yè)的收入。

三、在物業(yè)服務(wù)中注入科技力量

近年來，物業(yè)服務(wù)工作中引入了一些現(xiàn)代化設(shè)備，部分工作采用機器勞動代替手工操作，但在住宅物業(yè)上并沒有實質(zhì)性的突破。住宅物業(yè)服務(wù)很大程度上仍依靠手工操作完成，如住宅物業(yè)保潔工作，較少采用現(xiàn)代化的清掃設(shè)備，多靠大量的人工手工操作完成；一些普通住宅的保安工作也是多依靠人力來完成巡邏和執(zhí)勤；小區(qū)的車輛管理、收費管理、環(huán)境綠化、垃圾清理等也多是手工操作。住宅物業(yè)服務(wù)技術(shù)含量不高，手工操作較多，勞動耗時較長，效率偏低。大量人工成本的支出使物業(yè)企業(yè)利潤極低，這無疑增加了企業(yè)生存和發(fā)展的壓力。為了改變物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，減少人員成本支出，提高物業(yè)服務(wù)的整體收入，需要在傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)中增加技術(shù)含量，從而提高物業(yè)服務(wù)水平，減少物業(yè)服務(wù)時間，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。隨著智能建筑的發(fā)展，應(yīng)逐步引進高科技產(chǎn)品來進行技術(shù)改造和物業(yè)設(shè)備的更新，如采用先進的設(shè)備設(shè)施自動控制系統(tǒng)、區(qū)域的安全監(jiān)控系統(tǒng)、車輛識別系統(tǒng)等，物業(yè)人員只需在中控室就可完成相關(guān)管理；還可采用刷卡計費、電子巡更、門禁系統(tǒng)等設(shè)備代替人工服務(wù)，以減少人員成本支出，同時提高服務(wù)效率；在設(shè)備維修方面采用環(huán)保材料，在垃圾分類、廢棄物排放處理方面采用無污染技術(shù)等。在物業(yè)服務(wù)中注入科技力量，不僅可以節(jié)約人工成本，還可提高工作效率和工作質(zhì)量，同時能保護環(huán)境，節(jié)能減排，對物業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

四、采用現(xiàn)代化的物業(yè)管理手段

物業(yè)管理經(jīng)歷了從無到有的初級發(fā)展階段，現(xiàn)正處于從傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級階段?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法基礎(chǔ)上的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。對于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)來說，重要的是信息技術(shù)的應(yīng)用。隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展及人們對生活環(huán)境和設(shè)施要求的不斷提高，一些物業(yè)日常的服務(wù)和管理已經(jīng)明顯落后。在物業(yè)服務(wù)中注入科技力量、采用新的服務(wù)方式的同時，還應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展的需要，運用信息技術(shù)進行現(xiàn)代化的管理。一方面是設(shè)備設(shè)施管理現(xiàn)代化，采用先進的監(jiān)控設(shè)備和控制系統(tǒng)，進行設(shè)備的運營管理及小區(qū)的環(huán)境管理；另一方面是人員管理現(xiàn)代化，利用物業(yè)管理信息系統(tǒng)，對小區(qū)業(yè)主的信息、相關(guān)服務(wù)及企業(yè)自身的人員進行管理。還應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺對物業(yè)的各方面工作進行管理，為業(yè)主提供及時周到、快捷高效的物業(yè)服務(wù)。此外，物業(yè)企業(yè)可以把所需人數(shù)最多的保安保潔綠化工作交由專業(yè)企業(yè)來完成，物業(yè)企業(yè)只負責(zé)各方面關(guān)系的協(xié)調(diào)整合管理。專業(yè)隊伍能提供高水平的專業(yè)化服務(wù)，減少物業(yè)服務(wù)人工成本支出，在一定程度上提高物業(yè)企業(yè)的收益。

物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新是物業(yè)企業(yè)擺脫生存困境的重要手段，能夠促進物業(yè)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，從而實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]張金娟.住宅區(qū)物業(yè)管理模式的優(yōu)化與創(chuàng)新[J].城市問題，2013（07）.

[2]柳易林.淺談住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新[J].現(xiàn)代物業(yè)，2013（01）.

第7篇：家政服務(wù)盈利模式范文

關(guān)鍵詞：智慧城市；智慧社區(qū)；社區(qū)服務(wù)；服務(wù)創(chuàng)新；應(yīng)用系統(tǒng)

1 引言

隨著城市基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善和舊城的不斷改造，城市居民的居住空間和家庭結(jié)構(gòu)功能也發(fā)生了較大的變化，傳統(tǒng)的四世同堂的大家庭逐漸減少，單身家庭、空巢家庭、丁克家庭越來越多，家庭原有的經(jīng)濟功能、養(yǎng)老功能、托幼功能、娛樂功能、教育功能、維系功能開始弱化，并逐漸轉(zhuǎn)移到社區(qū)中去。

社區(qū)服務(wù)需要接受由居民和家庭轉(zhuǎn)移來的多項社會功能并加以系統(tǒng)化，使本身的服務(wù)體系不斷豐富、壯大，社區(qū)服務(wù)功能逐漸達到“老有所養(yǎng)，幼有所托，孤有所扶，學(xué)有所教，殘有所助，貧有所濟，難有所幫，需有所供”的新境界。

“十二五”時期，全國各地民政及相關(guān)部門明確了社區(qū)便民服務(wù)信息化建設(shè)在我國社區(qū)服務(wù)體系中的重要性，社區(qū)便民服務(wù)信息化應(yīng)用系統(tǒng)已成為加強社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)的一個重要手段。實踐證明，加強社區(qū)服務(wù)信息化建設(shè)是保障和改善民生、提高居民生活水平和生活質(zhì)量的基礎(chǔ)工程。

2008年1月19日，全國老齡委辦公室、發(fā)展改革委、民政部等十部委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于全面推進居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》。《意見》明確提出，發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)，是我國積極應(yīng)對人口老齡化快速發(fā)展趨勢的戰(zhàn)略選擇，也是目前我國破解養(yǎng)老服務(wù)難題的根本出路。《意見》還要求推進居家養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，要求有條件的地區(qū)都要建設(shè)信息化養(yǎng)老服務(wù)平臺，提供一鍵通救助服務(wù)。

2011年1月，民政部公布了《城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)“十二五”規(guī)劃》（征求意見稿）和《社會養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)“十二五”規(guī)劃》（征求意見稿），在社會養(yǎng)老方面，提出了要以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機構(gòu)為支撐的社會養(yǎng)老服務(wù)體系，滿足老年人多層次、多樣化的養(yǎng)老服務(wù)需求。

由此可以看出，我國政府對社會養(yǎng)老和社區(qū)服務(wù)的建設(shè)力度正在不斷加強，社區(qū)信息化能夠解決政府最重視的社會管理問題，集領(lǐng)先的社區(qū)管理和服務(wù)理念、利用先進的技術(shù)手段，打造智慧化社區(qū)服務(wù)。

截至 2012 年3 月底，全國已有20 多個城市的市政府在當(dāng)?shù)貒窠?jīng)濟和社會發(fā)展“十二五”規(guī)劃中明確提出了建設(shè)智慧城市，上海、廣州等一些大城市已經(jīng)啟動了智慧城市建設(shè)工作?？梢钥闯?，智慧城市已經(jīng)成為“十二五”時期我國城市信息化建設(shè)的熱點。智慧城市是一個全新的理念，是未來城市的發(fā)展趨勢，而“智慧社區(qū)”是智慧城市建設(shè)的重要組成部分。

對于“智慧社區(qū)”，國內(nèi)目前雖無統(tǒng)一的定義，但綜合各地正在進行的“智慧社區(qū)”建設(shè)，其內(nèi)容大致為綜合運用無線網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立社區(qū)公共數(shù)據(jù)資源中心，綜合開發(fā)利用社會各類信息資源，從而實現(xiàn)社區(qū)管理、政府職能以及社會服務(wù)的智慧化。

經(jīng)過長期調(diào)研，當(dāng)前國內(nèi)外智慧社區(qū)建設(shè)都在試點、示范和摸索中，尚未有成熟的建設(shè)模式，應(yīng)用系統(tǒng)功能比較單一，提供的社區(qū)服務(wù)也缺少統(tǒng)一的標(biāo)準。在這種情況下，如何將各種社區(qū)服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進行充分整合，并使用新一代信息技術(shù)和智能手段來解決社區(qū)服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的問題，成為當(dāng)務(wù)之急。

2 建設(shè)智慧社區(qū)應(yīng)用系統(tǒng)遇到的問題

智慧社區(qū)是在智慧城市的構(gòu)建基礎(chǔ)上，進一步具體化提出的，作為智慧城市組成的基本單元。智慧社區(qū)的構(gòu)建領(lǐng)域零散，應(yīng)用水平也不高，沒有形成“面”上的整體推動態(tài)勢，從而導(dǎo)致沒有有效的商業(yè)運營模式和盈利模式，且存在以下問題：

2.1 社區(qū)信息化平臺建設(shè)缺少統(tǒng)一標(biāo)準

目前，國內(nèi)運營商在社區(qū)信息化建設(shè)上都各有計劃，應(yīng)用領(lǐng)域分化嚴重，只有專門的解決方案，沒有集成的解決方案。在其他應(yīng)用終端上，從行業(yè)到企業(yè)，各自都有自己的標(biāo)準，相互間的兼容性差，這樣就造成宏觀上把握不清，信息孤島與重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴重，相關(guān)資源不能整合應(yīng)用。

2.2 社區(qū)覆蓋層面較窄

首先，在智慧社區(qū)試點過程中，具有普遍適用性的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同的機制尚未建立。其次，地區(qū)間經(jīng)濟發(fā)展速度不同，經(jīng)濟實力存在差距，阻擋了智慧社區(qū)在更大范圍內(nèi)普及的步伐。

2.3 缺少合適的商業(yè)模式

智慧社區(qū)需要社區(qū)、運營商、設(shè)備制造商、平臺開發(fā)商密切合作，但是社區(qū)運維和管理都主要集中在社區(qū)物業(yè)管理處。由于物業(yè)管理公司的資源有限性，僅限于提供基礎(chǔ)的社區(qū)服務(wù)，無法進行商業(yè)元素的融合，如社區(qū)電子商務(wù)。同時，也由于智慧社區(qū)提出的時間較短，有效的商業(yè)模式仍是整個產(chǎn)業(yè)鏈的參與者需要探索的問題。

3 智慧社區(qū)應(yīng)用系統(tǒng)分析

3.1 國內(nèi)外智慧社區(qū)建設(shè)的概況

3.1.1 上海陸家嘴智慧社區(qū)

陸家嘴“智慧社區(qū)”建設(shè)重點主要涵蓋社區(qū)綜合管理、社區(qū)生活質(zhì)量水平、社區(qū)經(jīng)濟和商業(yè)活力、社區(qū)內(nèi)個體發(fā)展水平四方面內(nèi)容。具體建設(shè)內(nèi)容為“一庫、一卡、兩平臺、多系統(tǒng)”。其中，“一庫”指民情檔案綜合信息庫，包括區(qū)域內(nèi)人、物、房、事、單位、樓宇等動態(tài)信息；“一卡”指開發(fā)“智慧城市炫卡”，有了一張“智慧城市炫卡”，社區(qū)居民就不必再帶門禁卡、購物卡、銀行卡，甚至到社區(qū)醫(yī)院預(yù)約門診也可以“輕松一刷”；“兩平臺”指社區(qū)綜合管理信息平臺和社區(qū)公共服務(wù)信息平臺；“多系統(tǒng)”指以平臺為基礎(chǔ)開發(fā)的各類具體應(yīng)用系統(tǒng)，包括智能健康管理中心、多功能電子公告欄、停車智能導(dǎo)航系統(tǒng)。

3.1.2 無錫萬家便民服務(wù)中心

無錫市便民服務(wù)中心依托24小時全天候應(yīng)答的96158市級便民服務(wù)呼叫平臺、便民服務(wù)網(wǎng)站和社區(qū)服務(wù)站，以信息化為手段，以居家養(yǎng)老為切入點，以實體服務(wù)為支撐，為無錫市民提供信息化居家養(yǎng)老服務(wù)、家庭生活服務(wù)和民生商品配送等便民服務(wù)，致力于為無錫市民搭建一個需有所應(yīng)、困有所助、難有所幫的綜合性“門對門”便民服務(wù)平臺。

無錫市便民服務(wù)中心充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造覆蓋全市、服務(wù)全民的市級便民服務(wù)平臺，按照高規(guī)格、高科技、高起點的原則和“覆蓋全市、服務(wù)全民”的思路，重點建設(shè)了96158市級便民服務(wù)呼叫中心、96158便民服務(wù)網(wǎng)站和96158社區(qū)便民服務(wù)站，并且與民政業(yè)務(wù)平臺、政務(wù)平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，業(yè)務(wù)聯(lián)動。

3.1.3 美國迪比克市智慧社區(qū)

高科技武裝6萬人社區(qū)—— 迪比克市以連接城市所有資源（水、電、油、氣、交通、公共服務(wù)等）為目標(biāo)，將能源、水務(wù)以及交通三大系統(tǒng)建設(shè)作為優(yōu)先發(fā)展領(lǐng)域。主要利用數(shù)據(jù)傳遞裝置、分析軟件和網(wǎng)絡(luò)等高新技術(shù)讓政府和市民即時監(jiān)測和調(diào)整他們用水、用電及交通出行的方式，以打造真正節(jié)能、可持續(xù)發(fā)展的城市。

建設(shè)的第一步是安裝數(shù)控水電計量器到戶、到店，其中使用了低流量傳感器技術(shù)，防止公共設(shè)施和民宅水電泄漏；同時搭建實時可持續(xù)發(fā)展綜合監(jiān)督平臺，對信息進行整合、分析和展示。迪比克市希望通過這一計劃，使城市的資源使用狀況一目了然，并智能化地做出響應(yīng)。

3.1.4 韓國松島u-city計劃

松島智慧城市計劃是由韓國政府、美國地產(chǎn)開發(fā)公司Gale、韓國鋼鐵集團POSCO E&C與LG合作推動，于2000年開始執(zhí)行，預(yù)計2014年全面完工。其中，作為社區(qū)建設(shè)部分，提出建設(shè)智慧的、綠色的生活環(huán)境。

所謂智慧綠色生活，就是以無所不在運算環(huán)境以及環(huán)境感知元件為基礎(chǔ)，發(fā)展智慧家庭、智慧建筑與智慧卡系統(tǒng)。未來在松島生活的居民將會有全新的生活方式，出門僅需攜帶智慧卡，就可進出家里大門、搭乘大眾運輸與消費等，在家使用設(shè)施都可以語音操控，智慧型機器人幫忙打掃環(huán)境，智慧型冰箱會根據(jù)食物狀況自行調(diào)節(jié)，以達到節(jié)約能源的目的。

3.2 應(yīng)用系統(tǒng)特點

從上述國內(nèi)外智慧社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容來看，都是以建設(shè)信息平臺為主，其功能服務(wù)主要體現(xiàn)在便民服務(wù)、綠色節(jié)能和低碳環(huán)保上，實現(xiàn)便民服務(wù)、建筑節(jié)能、環(huán)境保護、可再生資源利用，重點體現(xiàn)智慧社區(qū)低碳、環(huán)保的特色，突出社區(qū)服務(wù)的便捷、高效。

應(yīng)用系統(tǒng)在特定領(lǐng)域體現(xiàn)自身的功能價值，比如遠程醫(yī)療系統(tǒng)，主要服務(wù)于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心；智慧城市炫卡，主要應(yīng)用在社區(qū)門禁、社區(qū)購物、社區(qū)消費；便民服務(wù)門戶網(wǎng)站和呼叫中心則應(yīng)用在社區(qū)便民服務(wù)方面。而像韓國松島社區(qū)，規(guī)劃在交通、家居方面實現(xiàn)智能化。

經(jīng)過這些案例分析，類似整合在一起的集成應(yīng)用系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)的服務(wù)功能要遠遠多于單個應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)的功能，也是未來智慧社區(qū)應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展方向。

4 智慧社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)策略

經(jīng)過以上分析，現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)在社區(qū)服務(wù)中僅僅起到輔助作用，還需要進行過多的人工干預(yù)和操作，為此我們提出建設(shè)智慧社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用系統(tǒng)的想法，希望改變現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)功能單一、模式混亂的情況，使得應(yīng)用于社區(qū)服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)真正成為智慧社區(qū)的特色。智慧社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用系統(tǒng)在建設(shè)策略和實現(xiàn)功能上，能體現(xiàn)出自己的優(yōu)勢。

4.1 基本策略

在未來的建設(shè)中，借助新一代的物聯(lián)網(wǎng)、云計算、決策分析優(yōu)化等信息技術(shù)，通過感知化、互聯(lián)化、智能化的方式，可以將社區(qū)中的物理基礎(chǔ)設(shè)施、信息基礎(chǔ)設(shè)施、社會基礎(chǔ)設(shè)施和商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施連接起來，成為新一代的智慧化基礎(chǔ)設(shè)施，使城市中各領(lǐng)域、各子系統(tǒng)之間的關(guān)系顯化，使之成為可以方便服務(wù)、實時反應(yīng)、協(xié)調(diào)運作的系統(tǒng)。

4.1.1 統(tǒng)一的建設(shè)模式

形成信息共享的機制，制定好信息交換的內(nèi)容、信息交換的流程和信息安全規(guī)則，制定業(yè)務(wù)協(xié)同的流程和制度。這些都是基礎(chǔ)性工作，只有統(tǒng)一標(biāo)準，才能對資源進行合理化的利用，實現(xiàn)整合。

目前社區(qū)服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)都是零散的、獨立的、簡單的，很多子系統(tǒng)功能已經(jīng)在使用，但是無法做到信息共享，管理成本高，維護不方便。創(chuàng)新應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)方案可以利用現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，在其功能基礎(chǔ)上進行整合。這種建設(shè)模式不僅把舊的系統(tǒng)利用起來，對于投資者、管理者來說，也是節(jié)約成本的好方法。

4.1.2 統(tǒng)一的實施規(guī)劃

社區(qū)服務(wù)信息化如果沒有統(tǒng)一的實施規(guī)劃，根本不可能完成社區(qū)信息化建設(shè)。每個社區(qū)智能業(yè)務(wù)都有自己的系統(tǒng)，都要求社區(qū)建立一個以自己為中心的信息系統(tǒng)，其結(jié)果是社區(qū)信息系統(tǒng)建設(shè)孤立分散，信息共享困難。所以社區(qū)服務(wù)信息化的建設(shè)一定要有統(tǒng)一的規(guī)劃，將各部門有機結(jié)合起來，才能成為高效強大的智慧社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用系統(tǒng)。

4.1.3 多方互動的體系

投資主體由政府獨家可能要轉(zhuǎn)變?yōu)檎?、企業(yè)、專業(yè)投資機構(gòu)共同參與。建設(shè)運營主體由街道、信息主管部門可能要轉(zhuǎn)變?yōu)檎?、居民、商戶等共同建設(shè)，服務(wù)主體也可能由原來的政府?dāng)U展為政府、商戶甚至居民自身。所以，由政府牽頭的社區(qū)信息化系統(tǒng)最后就會演變成一個多元主體共同投資、構(gòu)建和運營的“大服務(wù)信息化平臺”。

4.2 建設(shè)內(nèi)容

智慧社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用系統(tǒng)是一個綜合的運營平臺，基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將功能不同的子系統(tǒng)整合起來，把傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)內(nèi)容進行分類，充分發(fā)揮統(tǒng)一管理、業(yè)務(wù)互動的優(yōu)勢。圖1所示是一個智慧社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)圖

系統(tǒng)中的感知層包括采集信息的智能終端和傳感設(shè)備，負責(zé)采集信息、傳輸及前期的處理，由室內(nèi)終端、單元終端和公共終端組成，包括通訊設(shè)備、安防報警設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、數(shù)字點播設(shè)備、健康監(jiān)測設(shè)備等。

網(wǎng)絡(luò)層是智能終端和管理平臺之間的信息通道，進行信息傳輸?shù)逆溌?，以通訊網(wǎng)絡(luò)為主，建設(shè)方式可以無線加有線互為補充，建設(shè)一張無處不在的“泛在網(wǎng)”是智慧社區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)層用來統(tǒng)一存儲、管理感知前端采集的數(shù)據(jù)信息。采用最新的云計算架構(gòu)搭建數(shù)據(jù)中心，將海量的計算任務(wù)分布在大量計算機構(gòu)成的資源池上，使各種應(yīng)用系統(tǒng)能按需獲取計算力、存儲空間和各種服務(wù)；消除地域的限制，實現(xiàn)資源共享和調(diào)度，增強運維能力，信息安全管控能力提高，獲取服務(wù)更加便捷。

管理層將采集的數(shù)據(jù)信息進行匯總、分析，并對基礎(chǔ)軟硬件管理，主要負責(zé)大規(guī)?；A(chǔ)軟件、硬件資源的監(jiān)控和管理，為云計算中心的資源調(diào)度等高級應(yīng)用提供了決策信息，是云計算中心操作系統(tǒng)的資源管理的基礎(chǔ)。

應(yīng)用層是平臺提供的一系列服務(wù)類應(yīng)用，同樣基于云計算技術(shù)，具備能力融合、接入靈活、開發(fā)簡單、管理規(guī)范、部署高效等特性。平臺具有靈活的可擴展性，同時具備定制開發(fā)和第三方集成能力，使得各種應(yīng)用的部署更加靈活和快捷。

呈現(xiàn)層是綜合管理平臺向社區(qū)居民提供的各類智能應(yīng)用的方式，包括社區(qū)網(wǎng)站互動、手機短信、語音通信、電視點播、電子公告屏等，為居民提供多種呈現(xiàn)方式。

4.3 實現(xiàn)功能

智慧社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用系統(tǒng)在社區(qū)服務(wù)上可以發(fā)揮巨大的作用，不僅可以保持各種系統(tǒng)的原有功能，還可以根據(jù)服務(wù)需求，整合系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)，達到服務(wù)效果最大化。智慧社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用系統(tǒng)的功能具體體現(xiàn)在3個方面：便民服務(wù)管理、養(yǎng)老服務(wù)管理、安居服務(wù)管理。

4.3.1便民服務(wù)管理

為社區(qū)居民日常生活提供服務(wù)管理，把普通市民的生活服務(wù)與熱線呼叫、報警運營、電子商務(wù)、短信互動等進行互通，形成了生活服務(wù)“信息化”模式，可以通過呼叫中心和社區(qū)門戶網(wǎng)站為社區(qū)居民提供可視化的服務(wù)。

根據(jù)服務(wù)對象對家庭生活服務(wù)需求的不同，分為大類和小項。例如，可分為家政保潔服務(wù)、為老護理服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、家電維修服務(wù)、水電維修服務(wù)、電腦維修服務(wù)、法律咨詢服務(wù)、心理慰藉服務(wù)等?？筛鶕?jù)當(dāng)各地實際情況在家庭生活服務(wù)管理系統(tǒng)中實現(xiàn)分類設(shè)置，增減和調(diào)整等功能。

實現(xiàn)對社區(qū)服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)人員基本信息和服務(wù)信息的電子化管理。通過本系統(tǒng)，運營單位可以將社會上零散的服務(wù)機構(gòu)，通過嚴格的、標(biāo)準化的準入流程，整合到本平臺，形成全面的、動態(tài)的、分級別的民生服務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)庫，便于政府從宏觀層面進行監(jiān)督、引導(dǎo)和綜合利用。

4.3.2 養(yǎng)老服務(wù)管理

為居家老人提供必要的日常生活服務(wù)，對居家老人、空巢老人進行主動關(guān)懷，通過智能終端了解老人的生活習(xí)慣和健康狀況，突破原有的家庭養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老的模式，建立更人性化、具有實施性和可持續(xù)運營的養(yǎng)老模式。

借助智能終端中的健康監(jiān)護設(shè)備實時監(jiān)護老年人的健康指數(shù)，實現(xiàn)對居家老人尤其是患有各種隱性疾病老人遠程進行心率監(jiān)測、血壓監(jiān)測、跌倒檢測等，緊急情況自動電話呼叫，減少突發(fā)事件對老年人健康的威脅，能夠?qū)崟r有效地對老年人的健康與安全狀況進行監(jiān)護。

4.3.3 安居服務(wù)管理

對社區(qū)公共環(huán)境、公共安全、居民家庭財產(chǎn)安全、個人安全進行監(jiān)控管理，提供安全的社區(qū)生活空間和豐富多彩、高品位的居家文化生活。

對社區(qū)公共區(qū)域進行的視頻監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)控，包括居民居住的樓宇、電梯、逃生通道、社區(qū)店鋪、社區(qū)道路等，來保障社區(qū)居民生活安全。同時，為社區(qū)居民家庭提供安保服務(wù)，在居民外出時，通過監(jiān)測設(shè)備，實時監(jiān)控住宅內(nèi)的情況。另外，創(chuàng)新應(yīng)用系統(tǒng)能實現(xiàn)聯(lián)動功能，如接收到觸發(fā)報警，社區(qū)管理中心將自動接報警、顯示其具置，并彈出客戶的詳細地址、客戶姓名、聯(lián)系方式等信息，及時提醒保安人員進行出警服務(wù)，保護社區(qū)居民的財產(chǎn)安全。

5 效益分析

5.1 經(jīng)濟效益

隨著城市化進程的加快、人口老齡化和人們消費觀念的轉(zhuǎn)變，社會化養(yǎng)老及便民服務(wù)和信息化的消費模式日益成為主流的現(xiàn)代化都市生活需求。由全國老齡辦的《我國城市居家養(yǎng)老服務(wù)研究》報告顯示，我國城市居家養(yǎng)老服務(wù)和護理服務(wù)兩項，2010市場容量約1 300億元，到2020年將超過5000億元?！笆濉逼陂g大約每年增加150億元，2010年至2020年每年增加約370億元。

除了居家養(yǎng)老外，基于社區(qū)的服務(wù)需求更大。據(jù)保守估計，社區(qū)服務(wù)的整體需求將是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的3倍，未來將成長為一個萬億規(guī)模的市場，發(fā)展空間十分巨大。

智慧社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用系統(tǒng)的收益途徑主要有3個：

（1）新拓展業(yè)務(wù)帶來收益，包括家政服務(wù)和服務(wù)商管理費用；

（2）通過試點應(yīng)用的收益，可以獲得政府相關(guān)的扶持資金和政府相應(yīng)的購買服務(wù)；

（3）試點應(yīng)用后，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品進行復(fù)制和推廣帶來收益。

5.2 社會效益

智慧社區(qū)服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用系統(tǒng)可與三級（區(qū)、街道、居委會）居家養(yǎng)老服務(wù)站（中心）緊密結(jié)合，既為信息化居家養(yǎng)老提供了服務(wù)載體，又為政府提供了強有力的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理手段，可全面提升居家養(yǎng)老和社區(qū)便民服務(wù)的服務(wù)水平。

社會價值主要體現(xiàn)為如下6個方面：

（1）為民政部門建立一套完整的便民服務(wù)管理及協(xié)調(diào)機制，并為社區(qū)內(nèi)的老齡人群和服務(wù)機構(gòu)建立準確詳實的數(shù)據(jù)庫及服務(wù)電子檔案。

（2）以居民數(shù)據(jù)庫、呼叫中心及智能終端產(chǎn)品為基礎(chǔ)，構(gòu)建緊急救援、生活幫助、主動關(guān)懷三大服務(wù)方式，豐富了服務(wù)手段和項目內(nèi)容。

（3）構(gòu)建了“公益化為前提、社會化為基礎(chǔ)、市場化為補充”的信息化、智能化的虛擬敬老院運營模式，可有效推動居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。

（4）通過大力推進社區(qū)信息化建設(shè)，推廣適合社區(qū)居民需求的信息化手段，提高居民信息技術(shù)運用能力。整合包括家電維修、水電維修、電腦維修、開鎖服務(wù)、快遞服務(wù)、搬家服務(wù)、上門理發(fā)、汽車租賃服務(wù)、家政服務(wù)、保潔服務(wù)、母嬰護理服務(wù)及以糧、油、蛋、菜、水為主的民生商品配送服務(wù)，并通過建立覆蓋全市社區(qū)的服務(wù)站實現(xiàn)與市民的零距離服務(wù)。通過信息化改善社區(qū)管理，維護社區(qū)安全。

（5）根據(jù)各政府部門傳送的數(shù)據(jù)以及深入社區(qū)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)挖掘算法分析，得到一系列社區(qū)居民生活數(shù)據(jù)，供政府職能部門作為制定政策的參考依據(jù)。

（6）作為一個綜合型的公共事業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，與社區(qū)居民生活緊密相連。系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫內(nèi)有居民生活相關(guān)的各類詳細信息。因此，在出現(xiàn)突發(fā)緊急狀況時，系統(tǒng)可以與相應(yīng)指揮中心共享基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以聯(lián)席成員的身份參與應(yīng)急指揮，提高應(yīng)急指揮的效率。

第8篇：家政服務(wù)盈利模式范文

95歲患腦梗臥床快8年的陳老伯，快把4個年近古稀之年、羸弱多病的子女拖垮了。因為伴隨而至的腦軟化和諸多艱難護理，高價請來的保姆往往干不了兩天就鬧著要走。陳老伯4000多元退休工資早已經(jīng)捉襟見肘。盡管陳家的女兒們咬著牙把保姆工資漲到了3500，外加替保姆干最臟最累的活、累得一人身上一堆病，還得對保姆隱忍包容、好吃好待，仍然難保不被保姆炒魷魚。每一個新保姆的到來，都意味著子女要先沖上去教授示范、身體力行，當(dāng)保姆的保姆。趕上春節(jié)年底，走馬燈似的保姆兩個月能超過一個班。孫子輩有各種忙，別指望。

如果說每個子女尚可以忍受對事業(yè)和家庭的犧牲，而周而復(fù)始、夜以繼日的焦慮和勞累卻是4個老年人越來越無法承受的體能考驗。

陳家大小不敢想把老人送到養(yǎng)老機構(gòu)去，因為眼面前緊盯著，有的保姆還虐待、推搡老人呢，別說瞧不見了。曝光養(yǎng)老機構(gòu)虐待老人的報道不是沒瞧見過。養(yǎng)老機構(gòu)的牌子再大、收費再多，服務(wù)主力也還是低薪低文化的郊區(qū)農(nóng)民，這個時代的良心服務(wù)又能寄托多少希望呢！

已在北京生根的多個養(yǎng)老地產(chǎn)項目中，位于昌平區(qū)東三旗的某養(yǎng)老機構(gòu)算得上是元老級別。但服務(wù)已經(jīng)比3年前縮水很多。過去小區(qū)許諾的電瓶車只剩一輛了，行走不便的老人們被迫自己買殘疾電動車；服務(wù)員因為薪金微薄不停跳槽，清潔衛(wèi)生越來越糊弄；膳食粗糙，鹽多油大，做不到精細營養(yǎng)，送到老人面前經(jīng)常已經(jīng)涼了；所謂文娛活動是為了區(qū)縣領(lǐng)導(dǎo)視察時當(dāng)擺設(shè)。即便如此，這里現(xiàn)在的房價已經(jīng)比3年前漲了一倍。除了房款，住戶每月還需支付2.5元/平方米的物業(yè)費。而2012年10月份新開的40多個套間，最短租期3年，卻需要租戶一次性繳納85萬元的保證金，用于項目的后續(xù)開發(fā)。交了這筆錢，雖說房租省了，可伙食費、供暖費還要照樣交。

有經(jīng)濟能力的轉(zhuǎn)去其他養(yǎng)老公寓，但多數(shù)老人無法承擔(dān)再一次遷徙的財力耗費，悲哀地發(fā)現(xiàn)自己付出老本投奔而來的歸宿，已經(jīng)淪陷為開發(fā)商牟利的幌子。

像陳家這樣艱難掙扎著的家庭不知有多少。而未來，80后、90后面臨的絕不僅是4個老人的贍養(yǎng)盡孝，而是雙方的父母外加爺爺奶奶、姥爺姥姥，12位老人的養(yǎng)老危機問題。

不是聳人聽聞，據(jù)“中國老齡事業(yè)發(fā)展‘十一五’規(guī)劃高層論壇”透露：全國60歲以上老年人口2010年達到1.74億，北京13年后，每對夫妻可能需撫養(yǎng)照顧至少12位老人。傳統(tǒng)的家族式生活模式正在轉(zhuǎn)變成為老少分住的小家庭模式，形成了為數(shù)眾多的空巢家庭。北京市空巢老人所占比例為47.6%。傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老功能急劇弱化，精神寂寞，適老化配套嚴重不足，老年人長期處于“家中無法養(yǎng)老，外面無處養(yǎng)老”的困境。北京老人平均每千人占有養(yǎng)老床位僅有8.6張，護理需求與有限的完善養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)供給之間嚴重失衡。

近來20多家房企打出“養(yǎng)老牌”，或許是應(yīng)運而生的既維護傳統(tǒng)、又符合國情的人性化的養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展路線。2012年10月，復(fù)星集團和美國一家養(yǎng)老地產(chǎn)商合作推出養(yǎng)老公寓。11月末，北京旅游業(yè)巨頭九華集團也宣布進軍養(yǎng)老地產(chǎn)領(lǐng)域，推出國內(nèi)首家“養(yǎng)老型酒店”。在北京的萬科也開始涉足養(yǎng)老地產(chǎn)領(lǐng)域。門頭溝區(qū)在2013年初開工建設(shè)7家養(yǎng)老機構(gòu)，其中位于軍莊地區(qū)由中信集團投資30億元建設(shè)的養(yǎng)老機構(gòu)也將成為全市規(guī)模最大的高端養(yǎng)老院。據(jù)市人大代表、門頭溝區(qū)長王洪鐘透露，門頭溝未來將大力發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，預(yù)計將有30至40家養(yǎng)老機構(gòu)落戶門頭溝，十二五末期將完成10余家養(yǎng)老院的建設(shè)。

是市場方興未艾，還是營銷吸金？

小心：“門檻”200萬起

只不過買了個期房

某保險公司董事長陳東升在北京昌平“××之家”養(yǎng)老社區(qū)奠基儀式上豪情滿懷，因為他正在操作一個全新的商業(yè)模式。陳東升說：“創(chuàng)新就是率先模仿，在模仿中形成自己的特色。今天，我敢講養(yǎng)老社區(qū)的誕生就是一個世界性的創(chuàng)新。說起來很簡單，把人壽保險和養(yǎng)老社區(qū)嫁接對接下來，誰都會做，但我們是第一個想到的，我們是第一個做到的?！?/p>

陳東升所說的“養(yǎng)老社區(qū)”，坐落在北京市昌平區(qū)小湯山附近，占地面積約2000畝，3年后建成的社區(qū)，總建筑面積將達到30萬平方米，總計可容納3000戶入住，文化、健身、餐飲一應(yīng)俱全。社區(qū)還規(guī)劃有約8000平方米，可提供50張床位的高端小型綜合醫(yī)院，提供綜合門診、老年康復(fù)調(diào)理等管理服務(wù)。

由于社區(qū)剛剛開始動工，我們只能參觀樣板間。在樣板間中記者看到，社區(qū)內(nèi)的生活設(shè)施制作精良，大部分設(shè)施根據(jù)老年人的生活需求有許多精細之處。房間的門上有上下兩個貓眼，這是為了方便行動不便要坐輪椅的老人；每個房間衛(wèi)生間的馬桶旁邊都有扶手，浴缸是走入式的，防止老人摔傷；床邊、浴缸邊、馬桶旁都裝有紅色的小按鈕，這是專門安裝的24小時緊急呼叫按鈕等。在參觀完養(yǎng)老社區(qū)樣板間之后，消費者羅先生很滿意。他首先感覺挺震撼，確實學(xué)習(xí)了國外很多先進的經(jīng)驗。但國外養(yǎng)老對護工素質(zhì)要求非常高，對于員工的素質(zhì)培養(yǎng)，我們還看不出任何保障計劃，未敢樂觀。

說到價格，實在驚人?？偙O(jiān)尹奇敏直言不諱：“我們現(xiàn)在主要先做高端。所謂高端，我們希望客戶的知識水平、背景差不多。另外，我們所提供的服務(wù)標(biāo)準應(yīng)該是中高級以上。” 要獲得養(yǎng)老社區(qū)的入住資格必須購買泰康人壽的保險產(chǎn)品，產(chǎn)品的門檻為200萬起，可以一次性或者分期繳納。住進這個社區(qū)等于五星級酒店一樣，住的費用可以直接從保險金來出，醫(yī)療費用、吃的費用還要自己付。保險產(chǎn)品到期后，用戶可以拿回本金，而投資所產(chǎn)生的收益，則可以作為入住養(yǎng)老社區(qū)的管理費。另外，養(yǎng)老社區(qū)中的所有物業(yè)“只租不售”。

無獨有偶，距離太陽城不過兩三站地的九華山莊，推出的“養(yǎng)老型酒店”更是吸金項目。

項目樓書介紹，該項目集合酒店、養(yǎng)老院、房地產(chǎn)等多種業(yè)態(tài)功能，以長期酒店式的星級住宿為基礎(chǔ)，提供醫(yī)療保健、文化娛樂、物業(yè)管理、投資理財?shù)扰涮追?wù)。項目共計提供近312套精裝公寓。公寓承租期為30年，繳納足額的租金與保證金即可入住，租金每年1萬元，保證金60萬元起，后者將在承租期滿后退還。值得注意的是，該項目目前仍為“期房”，預(yù)計將于2013年下半年入住，而在入住之前，住戶至少要一次性投入90萬元，可以換得一套70平方米左右的精裝公寓。

項目設(shè)計理念源自北美，全景就餐、溫泉水入戶；所有建筑及裝修材料均采用環(huán)保、優(yōu)質(zhì)的國際知名品牌；配置全套品牌家電家私，拎包即可入住。為便于老年人使用，樓內(nèi)設(shè)有醫(yī)用電梯，室內(nèi)配置健康監(jiān)測設(shè)備與專屬醫(yī)護中心聯(lián)通，足夠大的輪轉(zhuǎn)半徑可滿足室內(nèi)輪椅正常使用；淋浴間設(shè)置了必要的輔助支撐設(shè)施；地?zé)岵膳?、防滑地磚的應(yīng)用最大限度地提升了居住環(huán)境的舒適安全。

顯然這種把養(yǎng)老當(dāng)?shù)禺a(chǎn)經(jīng)營的思路是極端的盈利模式。

“目前全社會普遍缺乏養(yǎng)老床位，可一些開發(fā)商很可能另有所圖。”業(yè)內(nèi)營銷人士李經(jīng)理分析，一些不規(guī)范的養(yǎng)老地產(chǎn)，很可能再次陷入房地產(chǎn)過度投資、市場炒作的怪圈，進而成為房價上漲的又一個推手。“養(yǎng)老地產(chǎn)”的新概念能夠吸引更多機構(gòu)和資金進入，可以降低自身的運營成本。另一方面，養(yǎng)老項目也能夠帶動其子女進行購房投資，為項目爭取了潛在客戶。

全國工商聯(lián)房地產(chǎn)商會會長聶梅生表示，她曾經(jīng)收到的一封郵件中說，美國最大的養(yǎng)老集團在中國考察以后決定退出中國市場，“對方認為中國老年居住區(qū)的發(fā)展，邁進了房地產(chǎn)投資的陷阱?！?/p>

有些開發(fā)企業(yè)希望利用操作養(yǎng)老地產(chǎn)這一概念，將土地非住宅規(guī)劃‘洗’成住宅規(guī)劃。消費者付出幾十萬元獲得的只是使用權(quán)，因此選擇“養(yǎng)老地產(chǎn)”同樣應(yīng)該謹慎，提防投資風(fēng)險。

彷徨：哪一盤菜是北京居民的

雖然這種動輒百萬的養(yǎng)老地產(chǎn)不是咱的菜，但向往高質(zhì)量的老年生活是人之常情。夠得著，咱就努一努。在子女們的攛掇下，每月拿著6000元離休工資的徐老伯，拿出當(dāng)年治學(xué)的嚴謹審慎作了一番調(diào)研，把對應(yīng)他的收入和需求的北京養(yǎng)老機構(gòu)跑了個遍?；蛟S您可以搭個順風(fēng)車，對號入座。

城市親自然養(yǎng)生莊園

湖光山色加奢華設(shè)計的“將府莊園”是令徐老伯最心曠神怡的。這是市民政部門批準的北京第一家經(jīng)營性的高標(biāo)準養(yǎng)老機構(gòu)。緊鄰市區(qū)，位于東北五環(huán)邊、機場高速大山子出口往東。綠化率近90%， 原生態(tài)的私家花園和大片湖水令人垂涎。社區(qū)采用的是澳洲先進模式的老年高級護理管理技術(shù)。置身設(shè)施精致的公寓房間里，有種再也不忍離去的沖動。處處的無障礙細節(jié)，暖人心脾。公寓甚至為老人的孤獨情緒都作了設(shè)計——每層樓有個免費沙龍，湖景視野、電視、沙發(fā)、下午茶，營造著親密交流的氛圍。高爾夫球場與練習(xí)場、垂釣園、網(wǎng)球場、種植園、運動中心、俱樂部，SPA水療中心，溫泉浴泡池、標(biāo)準室內(nèi)游泳池……情趣盎然。

老人可以選擇獨棟院落54座、三或二室公寓以及酒店公寓，同時滿足CCRC社區(qū)退休老人不同階段的自理生活、介助生活、護理院介護生活的3種需求與親友拜訪居住的需求。每樓層都設(shè)有護理服務(wù)站，居家型養(yǎng)老公寓房型均為南北通透、多景觀陽臺設(shè)計。居家般的自由、寧靜和舒適讓老人心里癢癢的。

郊外田園別墅式園區(qū)背景

距離太陽城不遠的匯晨老年社區(qū)優(yōu)渥地置身在北京以北的兩片別墅區(qū)中間，同樣享有別墅區(qū)才有的大片的田園風(fēng)光和花園景觀。一踏進這里，世外桃源般的安閑、靜謐和舒適潔凈就讓神經(jīng)放松下來，步幅慢下來，聲音低下來，和睦恬靜的心生發(fā)出來。每間房子的陽臺都投射著和煦的陽光，膳食配方專為老年人精心配制。不愿意去食堂的時候，公寓的廚房照樣設(shè)備齊全。最小的房子也有50多平方米，最低交5萬元的押金后，一年躉交每月相當(dāng)于4400元，就可以每天隨意免費使用溫泉和游泳，取暖、理發(fā)、搓澡、剪指甲、修腳都免費。每天三趟的城區(qū)免費班車讓時尚老人購物逛街隨心所欲，發(fā)往兩個醫(yī)院的班次可以接送老人、拿常規(guī)藥。國際性專業(yè)音樂團體有時還來給老人們作無償演出。鋼琴、聲樂、舞蹈、才藝活動室和專業(yè)指導(dǎo)都安閑地靜待老人的參與，并不催促也不動員。

超大普及型多層次老年社區(qū)

燕達國際健康城敢把名字叫“城”是有資格的，光是教堂，人家就設(shè)了4個——天主教、基督教、伊斯蘭教和佛教。貫穿健康城的寬大河流為園區(qū)塑造出多重水景。養(yǎng)護中心設(shè)置床位12000張。自理賓客入住的居所按家居式花園洋房設(shè)置，半自理和非自理賓客入住的居所按星級賓館式設(shè)置。規(guī)模龐大，費用自然能降低，除了押金，3000元的起步價相當(dāng)適應(yīng)大眾。

老年大學(xué)每周為賓客舉辦經(jīng)濟、科技知識、政治動態(tài)等的講座，還專門設(shè)有各項發(fā)明獎項，使賓客體驗到自身價值的樂趣。賓客可在影劇院點播自己喜歡的影視。影院定期邀請各種戲劇的名角演出。養(yǎng)護中心為單身者牽紅線，通過各種文化娛樂活動使有情人終成眷屬。這是一座不會感到寂寞的城市。

郊區(qū)普及型大眾養(yǎng)老

四季青敬老院是個很有聲譽、獲得多重榮譽的規(guī)模敬老機構(gòu)。空氣好是一大優(yōu)勢。但居室過于集中，談不上園林感。費用從1000多元到4000元不等，最便宜的房子只是一間小小的平房，冬天冷夏天熱，條件簡陋，也沒有洗浴設(shè)施。老人的文娛活動過于集中和集體化，有時候像個軍營。院領(lǐng)導(dǎo)一年四季響應(yīng)各種運動和領(lǐng)導(dǎo)精神，雖然把敬老院搞得紅紅火火，但有些老人也抱怨很累，很鬧，不得安閑。

在聽了幾位朋友的意見后，徐老伯終究沒有選擇任何一家貿(mào)然入住，而是想再觀望觀望。雖然這些機構(gòu)都需要排隊進去，有些一排隊還得等一兩年。說是各有千秋，但這些養(yǎng)老機構(gòu)都有一個令人失望的共性：服務(wù)質(zhì)量比創(chuàng)建之初逐年下降。一俟牌子闖出來了，驢糞蛋表面光的事也不再遮掩了。雖然是些極為細微的地方，但真住進去的人體會尤深。開創(chuàng)時期，硬件設(shè)施是嶄新的、運轉(zhuǎn)良好的，但越到后來，投入維護的費用漸次減少，甚至很多設(shè)備工藝流程都被減免了。游泳館的水變黑了，管道銹蝕了，露天溫泉借口壞了兩年不開了，暖氣不熱、老人們凍得穿著棉衣睡覺……典型的中國式服務(wù)特色。成本在悄悄地遞減，服務(wù)在悄悄地縮水，而利潤卻在悄悄地上漲，每年的漲價蹦著高地往上躥。不管你出了多少錢，結(jié)局只有默默忍受，只是程度深淺而已。當(dāng)然，你極有可能趕上興旺發(fā)達的上升期，但接踵而至的下降期，你就得修煉好心態(tài)了。養(yǎng)老服務(wù)跟社會素質(zhì)和文化氛圍是一體的，沒法好成一朵花是正常的。養(yǎng)老的全方位建設(shè)，還有很長的路要走，不是上馬幾個高端項目就能完成的。

向好：迎接老年社會 北京積極籌措

相信將來的老人是越來越有福氣了。記者在2012老齡產(chǎn)業(yè)博覽會朝陽區(qū)展位看到，一座特制的沙盤模型吸引了眾多市民的目光?！斑@是朝陽區(qū)新建的福利中心，位于大望路，明年就將封頂?！痹谡箙^(qū)現(xiàn)場的朝陽區(qū)民政局相關(guān)負責(zé)人告訴記者，擁有全市最多老年人口的該區(qū)目前已經(jīng)按照人口規(guī)模和養(yǎng)老人口的增速，完成了養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施規(guī)劃，按照規(guī)劃，到2015年朝陽養(yǎng)老機構(gòu)將達到78所，比現(xiàn)有的養(yǎng)老機構(gòu)數(shù)量增加近一倍。

記者在沙盤現(xiàn)場看到，這所新建的福利中心位于寸土寸金的大望路，建筑不僅外觀設(shè)計現(xiàn)代時尚，而且在主建筑旁還有一處設(shè)計人性化的配樓。這座福利中心建筑面積有2萬多平方米，共有地下三層和地上十層，完全是由政府出資興建的福利養(yǎng)老機構(gòu)，里面公寓、休息室、多功能活動中心等一應(yīng)俱全。其中養(yǎng)老公寓共有460張床位，為了能給老年人提供一個舒適健康的養(yǎng)老環(huán)境，福利中心在設(shè)計上還專門規(guī)劃了附屬樓用于老人的日?；顒雍蛫蕵?。據(jù)介紹，按照規(guī)劃，明年，朝陽福利中心將主體封頂。

記者采訪中了解到，朝陽區(qū)近年來推動養(yǎng)老服務(wù)社會化、規(guī)?；彤a(chǎn)業(yè)化發(fā)展，養(yǎng)老水平不斷提升，4年內(nèi)已新增養(yǎng)老床位8621張。目前，朝陽區(qū)全區(qū)共有養(yǎng)老床位14805張，平均每百名老人擁有3.4張。

據(jù)統(tǒng)計，朝陽區(qū)是北京市老年人口最多的城區(qū)之一，截至2011年底，全區(qū)60歲以上戶籍老年人口已接近43萬人，占戶籍人口總數(shù)的22.26%，老年人口年均增長率超過7%，老年人口數(shù)量和增幅都居全市首位。朝陽全區(qū)的養(yǎng)老床位總數(shù)達到14805張，其中最近4年增長了8000余張，全區(qū)擁有養(yǎng)老服務(wù)專兼職管理工作人員623名，服務(wù)人員近萬人。“雖然增長的速度比較快，但是跟龐大的養(yǎng)老需求相比，還是遠遠不夠?！背枀^(qū)民政局相關(guān)負責(zé)人介紹說，尤其在養(yǎng)老設(shè)施建設(shè)方面，朝陽區(qū)加大民辦養(yǎng)老機構(gòu)的政策扶持，在市級給予補貼的同時，區(qū)級財政還將按照1∶1比例再次予以補貼。

海淀區(qū)推出的“萬能養(yǎng)老服務(wù)超市”是一種數(shù)字化終端服務(wù)連接器。每臺“養(yǎng)老超市”都配置了與各社區(qū)相連接的數(shù)十家服務(wù)商，包括超市、菜農(nóng)、餐館，以及各種老年護理服務(wù)，在配置“養(yǎng)老超市”的社區(qū)中，老人在社區(qū)服務(wù)中心輕輕觸點屏幕，可以發(fā)出各種“購買申請”，這個申請會即時發(fā)送至商家手機，十多分鐘過后，就能送貨上門。同時，為了方便失能老人使用，海淀還將免費發(fā)放500臺PAD服務(wù)終端和服務(wù)系統(tǒng)，只要將系統(tǒng)安裝在家中的計算機上就可以足不出戶享受服務(wù)。

數(shù)字化、智能化為居家養(yǎng)老提供了諸多便利，而居家養(yǎng)老是大眾最現(xiàn)實的出路。未來理想的居家養(yǎng)老是對社會各個服務(wù)環(huán)節(jié)和人文素質(zhì)的嚴峻考驗。居家養(yǎng)老最經(jīng)濟、最貼切，不僅減輕子女們的負擔(dān)，也深受老人們的歡迎。居家養(yǎng)老已經(jīng)不是傳統(tǒng)的簡單養(yǎng)老，不僅要有資金的扶助，更重要的是社區(qū)職能要有大的轉(zhuǎn)變，在服務(wù)上進一步深化，在為民意識上進一步提升。

養(yǎng)老院、老年公寓與保障房小區(qū)同時同地建設(shè)，還可以把小區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)與低收入者、下崗者二次就業(yè)相結(jié)合，居住在保障房的中年人群中有相當(dāng)部分屬于低收入者，甚至是失業(yè)者，他們在競爭激烈的就業(yè)市場缺乏優(yōu)勢，養(yǎng)老服務(wù)具有勞動密集型特點，兩者正好互補，這種就近就業(yè)的方式，既有利于其為老年人提供及時服務(wù)，也有利于其照顧自己的家庭。

撥打一個電話就能享受到各種養(yǎng)老服務(wù)，如今新興的虛擬養(yǎng)老為老人們搭建了“一所沒有圍墻的養(yǎng)老院”。市政協(xié)委員、北京市億隆實業(yè)股份有限公司董事長時念洋建議，將虛擬養(yǎng)老院的建設(shè)在城區(qū)實行全覆蓋，探索一條城市養(yǎng)老的新路子。