家政公司經(jīng)營管理精選(九篇)

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第1篇：家政公司經(jīng)營管理范文

關(guān)鍵詞：高端家政服務(wù)；女大學(xué)生；自主創(chuàng)業(yè)

中圖分類號：F2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：16723198（2012）20001502

1 我國家政服務(wù)市場的發(fā)展現(xiàn)狀

我國社會(huì)正迅速形成的家庭小型化、人口老齡化、勞動(dòng)社會(huì)化等現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)特點(diǎn)，刺激了對家政服務(wù)業(yè)的需求。社會(huì)分工的細(xì)化，家政服務(wù)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的基本構(gòu)成模塊，其內(nèi)涵也在不斷擴(kuò)大，它超越了原來以單純清潔、維修、照看小孩等傳統(tǒng)家政服務(wù)為主要內(nèi)容的粗放型結(jié)構(gòu)，朝著更為個(gè)性化、專業(yè)化、人性化的集約型方向發(fā)展。適應(yīng)都市人生活方式的家政服務(wù)需要熟練掌握英語口語及東西方文化習(xí)俗的涉外家政服務(wù)，更是成為家政行業(yè)急需開發(fā)的一片新土。而反觀當(dāng)下的中國家政市場，大部分企業(yè)創(chuàng)業(yè)起點(diǎn)低，資金少，硬件設(shè)施不齊全，創(chuàng)辦人員受教育水平較低，缺乏高素質(zhì)的員工及管理人員，對于市場機(jī)會(huì)識別度不高，缺乏系統(tǒng)科學(xué)的經(jīng)營管理理念和策略，沒有形成企業(yè)的整體性經(jīng)營模式；80%左右的家政公司屬于中介制家政公司，職業(yè)制度不健全，運(yùn)作不規(guī)范，社會(huì)保障體系缺失，對員工既無崗前培訓(xùn)，也無在崗服務(wù)跟蹤，在介紹人員質(zhì)量和保證家庭安全方面均無保證，家政服務(wù)員和雇主家庭的民事糾紛時(shí)有發(fā)生，家政市場急需規(guī)范的企業(yè)提供規(guī)范的服務(wù)。由于根深蒂固的傳統(tǒng)觀念，社會(huì)對家政服務(wù)作為一種新型產(chǎn)業(yè)的重視不夠，用戶需求的不斷提高與家政服務(wù)員技能貧乏的矛盾日益顯現(xiàn)。相對于急切以及廣泛的市場需求來說，能夠提供高品質(zhì)和多元化產(chǎn)品的家政企業(yè)更是少之又少。

中國高端家政市場存在的巨大需求和缺口，為深受各種顯性和隱性就業(yè)歧視之苦的女大學(xué)生提供了一種全新的職業(yè)發(fā)展可能。女大學(xué)生細(xì)膩、認(rèn)真的性格，使得她們在家政服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域相對于男性大學(xué)生擁有明顯的比較優(yōu)勢。另一方面，新近出臺(tái)的《國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》中，更是鼓勵(lì)高校畢業(yè)生到家政服務(wù)業(yè)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)。對自主創(chuàng)業(yè)從事家庭服務(wù)業(yè)的高校畢業(yè)生等就業(yè)困難人員，按規(guī)定提供開業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、小額擔(dān)保貸款、人事勞動(dòng)檔案保管和跟蹤服務(wù)等“一條龍”服務(wù)?？偠^之，創(chuàng)立高端家政服務(wù)公司，走自主創(chuàng)業(yè)或者合作創(chuàng)業(yè)之路，為處于嚴(yán)峻就業(yè)形勢下的女大學(xué)生提供了新的出路。

2 女大學(xué)生創(chuàng)辦高端家政服務(wù)公司可行性發(fā)展戰(zhàn)略探究

2.1 制約高端家政服務(wù)公司發(fā)展的因素

（1）大學(xué)生家政服務(wù)員缺乏社會(huì)成就感、職業(yè)幸福感。

雖早在2000年8月國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部就將“保姆”這一職業(yè)正式定名為“家政服務(wù)員”，但社會(huì)各方的偏見早已根深蒂固，高端家政服務(wù)也難逃被認(rèn)為是不被尊重的“服侍行業(yè)”。大學(xué)生普遍存在的就業(yè)不平衡心態(tài)，成為制約家政行業(yè)發(fā)展的瓶頸。同時(shí)，家政服務(wù)的工作內(nèi)容也使得從事家政服務(wù)的大學(xué)生的職業(yè)幸福感相對其他工作偏低。在實(shí)踐中，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

從工作開放度來看，家政服務(wù)員的工作性質(zhì)單一、機(jī)械，沒有工作伙伴，更無法接觸異性，女大學(xué)生在工作中經(jīng)常感到一種孤獨(dú)感。加之女大學(xué)生大多背井離鄉(xiāng)，她們中的多數(shù)不懂如何去進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，很多時(shí)候雇主甚至不允許在工作中使用手機(jī)，封閉了女大學(xué)生唯一可能的心理疏壓渠道。

從工作強(qiáng)度來看，由于家政服務(wù)人員不屬于《勞動(dòng)法》調(diào)整范圍，因而家政服務(wù)員的工作時(shí)間和工作量均無明確標(biāo)準(zhǔn)，完全取決于雇主的個(gè)人意愿。然而受到各種主客觀因素的制約，如雇主家有不能自理的病殘者離不開家政服務(wù)員的生活料理；擔(dān)心失去工作或者為了與雇主處好關(guān)系，家政服務(wù)員主動(dòng)提出休息的請求；亦或家政服務(wù)員為了能夠爭取到加班費(fèi)用或獎(jiǎng)金而放棄自己的休息，許多剛?cè)胄械募艺?wù)員都會(huì)超過這一工作強(qiáng)度，長久下來，身心不堪重負(fù)。

從工作對心理素質(zhì)和應(yīng)變能力的要求來看，家政服務(wù)直接為雇主家庭成員服務(wù)，不同的雇主有不同的性格、喜好和生活習(xí)慣。少數(shù)情況下，女大學(xué)生甚至還要應(yīng)付男主人的性騷擾，這些都對家政服務(wù)員的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力提出了很高的要求。女大學(xué)生由于閱歷淺，在人情世故、為人處世上沒有已婚婦女有經(jīng)驗(yàn)，因此女大學(xué)生寧愿選擇單純體面的工作，如收營員，售貨員等。

（2）信號顯示機(jī)制未能充分發(fā)揮信息傳遞功能，家政服務(wù)業(yè)信任機(jī)制不健全。

由于家政服務(wù)的場所大多是私人住宅，呈現(xiàn)為“零距離”服務(wù)，因此雇主迫切需要獲得家政服務(wù)員的充分信息，通過信號顯示機(jī)制使有關(guān)信息得到充分傳遞，從而建立起信賴性，這對促成有效交易至關(guān)重要。但家政服務(wù)市場上的主要信號顯示機(jī)制——國家社會(huì)保障部頒發(fā)的家政人員從業(yè)資格證并未充分發(fā)揮其“價(jià)值魅力”，反而在推廣的路上遭遇諸多障礙。首先，當(dāng)前家政企業(yè)所謂的初、中、高級家政服務(wù)員并未按照國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評定，含金量大打折扣；其次，由于家政服務(wù)員流動(dòng)性較大，家政服務(wù)企業(yè)不愿承擔(dān)家政服務(wù)員的職業(yè)資格培訓(xùn)費(fèi)用及考試費(fèi)用；最后，家庭用戶并未從思想上認(rèn)識到職業(yè)資格證的重要性，這反過來阻礙了資格認(rèn)證的推行。信號顯示機(jī)制失靈的情況下，信息不對稱所引發(fā)的道德風(fēng)險(xiǎn)，使雇主對本土家政服務(wù)員的信任度受損。近年來，作為全球?qū)I(yè)化家政服務(wù)人員的代表品牌，“菲傭”逐漸為中國大部分的高端家庭所信賴，嚴(yán)重沖擊著本土高端家政服務(wù)公司的成長壯大。

（3）微利和高風(fēng)險(xiǎn)成為困擾家政公司創(chuàng)辦及發(fā)展的兩個(gè)重要問題。

家政公司表面看來投資小、成本低，實(shí)際上起步過程漫長，利潤非常薄弱。與此同時(shí)，由于家政公司在法律上被界定為勞務(wù)派出機(jī)構(gòu)，除了正常的服務(wù)責(zé)任以外，還承擔(dān)了員工意外、客戶意外、客戶財(cái)產(chǎn)意外、客戶被盜等諸多風(fēng)險(xiǎn)。許多家政公司基本沒有抗風(fēng)險(xiǎn)能力，僅僅因?yàn)橐黄鹭?zé)任糾紛就關(guān)門倒閉。微利經(jīng)營下還要承擔(dān)與自己的經(jīng)營利潤不成比例的巨大風(fēng)險(xiǎn)，讓大多數(shù)屬于風(fēng)險(xiǎn)厭惡者的女大學(xué)生在創(chuàng)辦家政服務(wù)公司面前望而卻步。

2.2 高端家政服務(wù)公司發(fā)展途徑探索

（1）完善和創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營制度，推行員工制，促使家政服務(wù)職業(yè)化、正規(guī)化。

我國現(xiàn)行的家政服務(wù)行業(yè)主要有四種運(yùn)行模式，即會(huì)員制、中介制、親朋介紹制和員工制（也稱派遣制）。前三種模式是當(dāng)前家政服務(wù)公司運(yùn)行的主要模式，但在實(shí)踐中卻存在著諸多不足，難以達(dá)到家庭對服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)要求的要求，嚴(yán)重制約了高端家政市場的長足發(fā)展。

員工制模式屬于發(fā)展到一定規(guī)模狀況下所形成的比較成熟的家政公司經(jīng)營模式。家政服務(wù)公司與家政服務(wù)員簽訂正式的勞動(dòng)合同，使他們成為正式員工，并在勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、雙方權(quán)利義務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)等方面執(zhí)行與一般勞動(dòng)法律有區(qū)別的特別規(guī)定，促進(jìn)家政服務(wù)員體面勞動(dòng)。家政服務(wù)公司與商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開發(fā)家庭服務(wù)保險(xiǎn)產(chǎn)品，建立完善的風(fēng)險(xiǎn)外包體系，以職業(yè)責(zé)任險(xiǎn)和意外險(xiǎn)作為突破口，解決家政服務(wù)人員在雇主家中從事服務(wù)工作時(shí)因意外造成的傷殘、事故及相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用，因過失造成雇主的人身傷亡及財(cái)產(chǎn)損失，防范和化解風(fēng)險(xiǎn)，解決家政服務(wù)公司和家政服務(wù)員的后顧之憂。

（2）堅(jiān)持先培訓(xùn)后上崗制度，完善技能水平與薪酬掛鉤機(jī)制。

家政服務(wù)公司與相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，根據(jù)當(dāng)?shù)丶彝シ?wù)市場需求和用工情況，開展訂單式培訓(xùn)、定向培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，家政服務(wù)員將被安排到當(dāng)?shù)毓椭骷抑羞M(jìn)行實(shí)習(xí)，并由這些雇主為其開具一份評估報(bào)告，實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)如何將直接影響到家政服務(wù)員未來的工資起點(diǎn)。家政服務(wù)員正式上崗后，繼續(xù)強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)水平與就業(yè)待遇對接。制訂家政服務(wù)公司星級服務(wù)評定辦法，定期對家政服務(wù)人員進(jìn)行星級評定。評定優(yōu)秀者被授予相應(yīng)等級星級，優(yōu)先介紹工作，享受免費(fèi)繼續(xù)教育。定期開展職業(yè)技能大賽，對比賽中表現(xiàn)突出的家政服務(wù)員予以獎(jiǎng)金激勵(lì)，豐富家政服務(wù)員業(yè)余文化生活的同時(shí)提高員工不斷強(qiáng)化職業(yè)技能的積極性。

（3）建立并完善家政服務(wù)信息化系統(tǒng)。

家政服務(wù)信息化系統(tǒng)主要包括家政服務(wù)員服務(wù)跟蹤系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、客戶消費(fèi)儲(chǔ)值系統(tǒng)三大部分。

家政服務(wù)員服務(wù)跟蹤系統(tǒng)包括家政服務(wù)員的年齡、籍貫、學(xué)歷、特長、工齡等最基本的個(gè)人信息。同時(shí)，為每一名新從業(yè)的家政服務(wù)人員建立業(yè)績檔案，并提供不少于三次的入戶指導(dǎo)。經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)指導(dǎo)人員會(huì)先后在一周內(nèi)、一月內(nèi)、一季度內(nèi)上門回訪，根據(jù)家政服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量確定從業(yè)人員的等級工資、培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)以及從業(yè)資信。新雇主通過工號可以查詢到前雇主對該家政服務(wù)員的評價(jià)，為新雇主提供客觀有效的信息參考。

客戶管理系統(tǒng)著眼于建立公司獨(dú)有的客戶數(shù)據(jù)庫資料，對所有雇主信息進(jìn)行記錄并統(tǒng)一管理。公司為每個(gè)雇主家庭建立服務(wù)檔案，有服務(wù)協(xié)議、客戶須知、從業(yè)須知和服務(wù)質(zhì)量跟蹤反饋表，采用多種方式（如電話、電子郵件、信函、上門回訪等）征詢服務(wù)評價(jià)，并主動(dòng)詢問雇主需求，掌握需求動(dòng)態(tài)，及時(shí)為雇主提供親情服務(wù)和新項(xiàng)目服務(wù)，保持客源的穩(wěn)定，提高客戶的忠誠度。

客戶消費(fèi)儲(chǔ)值系統(tǒng)主要針對計(jì)時(shí)收費(fèi)的諸多弊端開發(fā)建立。主要經(jīng)營模式是雇主購買家政服務(wù)公司出售的會(huì)員卡，預(yù)存資金進(jìn)卡。公司根據(jù)雇主的服務(wù)消費(fèi)時(shí)間和具體服務(wù)價(jià)位逐漸沖抵會(huì)員卡上的預(yù)存費(fèi)用，直到雇主購買的會(huì)員卡中所有預(yù)存服務(wù)時(shí)間用完，提醒客戶續(xù)卡。實(shí)踐中，針對會(huì)員卡不同的消費(fèi)充值金額和消費(fèi)時(shí)間提供不同程度的優(yōu)惠。同時(shí)，公司根據(jù)客戶的入會(huì)時(shí)間長短、消費(fèi)頻率等內(nèi)容進(jìn)行不同的價(jià)位調(diào)整，以此維護(hù)現(xiàn)有客戶，同時(shí)也吸引新的非穩(wěn)定客戶，擴(kuò)大公司客戶基礎(chǔ)。

（4）以品牌特許連鎖加盟的方式快速進(jìn)入中國高端家政市場，提高公司品牌競爭力。

與傳統(tǒng)家政服務(wù)的受體不用，高端家政服務(wù)的用戶多為高收入、高學(xué)歷的家庭或者外國家庭，用戶更看中公司的品牌定位而非服務(wù)價(jià)格。樹立一個(gè)品牌至少需要三個(gè)因素，第一是知名度，沒有知名度就談不上品牌；第二是服務(wù)品質(zhì)，只有高品質(zhì)的服務(wù)才能贏得市場；第三是數(shù)量，擴(kuò)展地域輻射范圍增加顧客服務(wù)的可得性與便捷性，打造區(qū)域性甚至全國性的品牌影響力，而這些因素的達(dá)成都需要相當(dāng)長的時(shí)間，并且對公司的資金實(shí)力、管理水平、營銷策劃提出了很高的要求。女大學(xué)生初始創(chuàng)業(yè)起點(diǎn)一般較低，有能力創(chuàng)辦的家政服務(wù)公司規(guī)模小、設(shè)備簡單，在高端家政市場競爭力極為有限。若能以品牌特許連鎖加盟的方式加入某個(gè)知名的家政服務(wù)公司，可以有效利用母公司的品牌影響力、顧客資料、銷售渠道、培訓(xùn)基地等，拓展公司業(yè)務(wù)范圍及地域輻射，迅速進(jìn)入中國的高端家政服務(wù)市場，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

（5）實(shí)行直復(fù)式營銷的市場運(yùn)營模式，擴(kuò)大公司的知名度。

不同于傳統(tǒng)的營銷模式，直復(fù)式營銷主要基于互動(dòng)媒介，或者互動(dòng)媒介與傳統(tǒng)媒介相結(jié)合的一種營銷活動(dòng)。這些互動(dòng)媒介包括網(wǎng)站、直郵、電話、MSN/QQ，以及未來的3G和數(shù)字有線電視等。在“酒香也怕巷子深”的今日，直復(fù)式營銷在擴(kuò)大公司的知名度方面起著至關(guān)重要的作用。高端家政服務(wù)公司可以通過以下幾種方式開展直復(fù)營銷的市場運(yùn)營。

B2C網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。即搭建家政服務(wù)公司的電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)信息與就業(yè)市場對接，有效解決家政服務(wù)信息不暢通、異地家政市場信息不對稱、勞務(wù)洽談不透明等問題，延伸家政服務(wù)觸角。網(wǎng)站開通后，有家政服務(wù)需求的客戶只需通過網(wǎng)絡(luò)便可查看家政服務(wù)員的相關(guān)資料，并通過網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)絡(luò)視頻等手段直接與家政公司或者特定的家政服務(wù)員進(jìn)行溝通，決定是否聘任。

手機(jī)短信及3G服務(wù)：艾瑞在2007年8月的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，高端家政服務(wù)公司客戶高收入、高學(xué)歷或者白領(lǐng)用戶集中的特點(diǎn)為手機(jī)廣告價(jià)值的傳播提供了可能。家政服務(wù)公司可以通過提供對消費(fèi)者具有高價(jià)值信息的“健康信件”如生活小常識、旅游攻略、理財(cái)之道等，降低消費(fèi)者對廣告信息的抵觸情緒，消費(fèi)者在享用這些信息的過程中，也更容易接受公司的服務(wù)。另外一個(gè)提升可信度的方式是給每個(gè)潛在客戶提供一封專為其定制的簡短的信息，用親和力強(qiáng)的口吻推薦公司的高端家政服務(wù)產(chǎn)品。

直郵廣告：家政服務(wù)公司自每位家政服務(wù)人員的培訓(xùn)階段起，就為她們策劃、拍攝幾套自我推薦的短片，讓家政服務(wù)員在十幾分鐘的時(shí)間內(nèi)盡情展示各類看家本領(lǐng)。這些短片隨后被精心剪輯成DV，插入到電子郵件中，借助公司客戶數(shù)據(jù)庫的客戶信息及相關(guān)社區(qū)、婦聯(lián)及中介公司的數(shù)據(jù)資料傳遞到老客戶及潛在客戶的郵箱中。通過短片，客戶能夠直觀、全面地了解每位家政服務(wù)員的形象、素質(zhì)與能力，選擇適合自己的家政服務(wù)員。這不僅大大增加了家政公司和家政服務(wù)員順利獲得家政服務(wù)的機(jī)會(huì)，也能增強(qiáng)雇主用工的信心，可謂實(shí)現(xiàn)“三贏”的推廣方案。

3 結(jié)束語

近年來，隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展、居民家庭經(jīng)濟(jì)收入的不斷提高，人們的消費(fèi)觀念、消費(fèi)結(jié)構(gòu)都隨之發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。尋求質(zhì)量上乘、形式多樣的高端家政服務(wù)，成為很多家庭越來越迫切的需求。另一方面，在崗位就業(yè)開發(fā)方面，高端家政服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，能夠有效地解決女大學(xué)生就業(yè)難的問題，發(fā)展高端家政服務(wù)行業(yè)是大勢所趨。在這種形勢下，各種教育培訓(xùn)，包括家政概念的高等教育，都將成為這一產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本條件。為做大做強(qiáng)我國的家政服務(wù)業(yè)，國家需要加強(qiáng)立法，規(guī)范家政服務(wù)市場管理，推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)有序快速發(fā)展。將家政服務(wù)納入勞動(dòng)保障管理范圍，逐步建立家政從業(yè)人員就業(yè)政策保證體系。加大宣傳力度，提高家政服務(wù)業(yè)的社會(huì)地位，為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

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第2篇：家政公司經(jīng)營管理范文

家政服務(wù)業(yè)以其廣闊的就業(yè)空間和巨大的市場需求一直是安置女性就業(yè)尤其是低收入中年女性就業(yè)的最重要途徑之一。目前我省的新風(fēng)采家政連鎖中心雖然總體運(yùn)營情況不錯(cuò)，但發(fā)展中還存在著一些不容忽視的問題。本文對這些阻礙新風(fēng)采發(fā)展的問題做了簡要分析，并提出了自己的對策措施和對未來發(fā)展的意見建議。希望新風(fēng)采能夠進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新，用最先進(jìn)的經(jīng)營管理思想，走上發(fā)展的快車道，在吸納女性就業(yè)、滿足家庭需求的同時(shí)　實(shí)現(xiàn)自身更大的發(fā)展，抓住“____”這難得的歷史機(jī)遇，推進(jìn)全省家政服務(wù)業(yè)加速規(guī)范化、市場化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，真正使我省廣大婦女得實(shí)惠、普受惠、長受惠。

根據(jù)去年____市家政服務(wù)技能競賽的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，參加決賽的45名選手平均年齡45歲，最大的56歲，最小的31歲，40歲以上者占82%，說明目前從事家政服務(wù)業(yè)的主要人群是40至50歲的中年婦女；選手中持有家庭服務(wù)員、保育員、營養(yǎng)配餐員等家政相關(guān)專業(yè)國家職業(yè)資格證書的僅有9人，體現(xiàn)出加大家政普惠制培訓(xùn)力度的緊迫性；獲得優(yōu)秀家政服務(wù)員稱號的10名選手中40歲以上的多達(dá)8人，充分證明從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和生活閱歷在家政服務(wù)工作中所占的重要地位。

去年3月，____市總工會(huì)與____市人社局在聯(lián)合舉辦的“春季促就業(yè)”招聘會(huì)上特設(shè)了家政招聘專區(qū)。會(huì)后的分析報(bào)告表明，在各種家政服務(wù)崗位中，月嫂和育兒嫂最受求職者的歡迎；接受過正規(guī)系統(tǒng)的家政技能普惠制培訓(xùn)并具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的求職者最受家政公司和雇主的青睞；一半以上的家政求職者表示考慮到年齡和家庭因素，即使薪水比外地低她們也更傾向于在本地就業(yè)。上述結(jié)論均與市婦聯(lián)近幾年所做的家政行業(yè)調(diào)研結(jié)果基本相符。

（一）優(yōu)秀家政服務(wù)員供不應(yīng)求的矛盾日益突出

就我省的家政市場來說，普遍存在著客戶多而求職者少的現(xiàn)象。以____為例，客戶需求量大，從業(yè)人員少，經(jīng)常是供不應(yīng)求，尤其高素質(zhì)的家政服務(wù)員更是有價(jià)無市，極其匱乏。有的客戶為了尋求一名稱心如意的家政服務(wù)員，不惜求親告友，到處托人幫忙物色。絕大部分技術(shù)好的“精英”家政服務(wù)員成為短缺甚至稀缺資源，她們積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)之后就離開____，到沈陽、大連甚至北京、上海等工資更高、生活更好的大城市發(fā)展，優(yōu)秀家政人才流失現(xiàn)象非常嚴(yán)重。

（二）供求信息采集和家政服務(wù)員個(gè)人信息核實(shí)工作不盡如人意

目前受人力>文秘站:

（三）家政服務(wù)員人身意外傷害保險(xiǎn)制度尚未建立

我省的家政服務(wù)業(yè)社會(huì)保障機(jī)制建設(shè)非常滯后。家政服務(wù)員人身意外傷害保險(xiǎn)保費(fèi)高、投保率低、出險(xiǎn)率高、保障水平低，以上原因造成此險(xiǎn)種鮮有商業(yè)保險(xiǎn)公司問津。大量的家政服務(wù)員在沒有辦理人身意外傷害保險(xiǎn)的情況下就匆匆上崗，而在工作中意外事故時(shí)有發(fā)生，造成人身傷害無人賠償，由此產(chǎn)生的糾紛層出不窮，已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了我省家政服務(wù)業(yè)的正常有序發(fā)展。

（一）與時(shí)俱進(jìn)增加新的家政培訓(xùn)項(xiàng)目

隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和家政市場的發(fā)展，雇主的要求越來越高，對新型家政服務(wù)的需求越來越多，家政服務(wù)員的分工也越來越細(xì)，規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)成為在激烈的行業(yè)競爭中取勝的最重要砝碼，所以與時(shí)俱進(jìn)增加培訓(xùn)項(xiàng)目是非常必要的。家政行業(yè)歸根到底比的是服務(wù)，新風(fēng)采要想在市場競爭中站穩(wěn)腳跟并最終獨(dú)占鰲頭，成為業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍人物，就必須堅(jiān)持“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特”的原則才能成功。根據(jù)時(shí)展的新特點(diǎn)，為滿足客戶的需要，建議新風(fēng)采在繼續(xù)做好月嫂等家政傳統(tǒng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，增設(shè)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、醫(yī)療保健、健身美容、插花工藝、花卉租擺、物業(yè)維修、寵物照料等新的培訓(xùn)項(xiàng)目，拓展家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展空間。

（二）實(shí)行家政服務(wù)員身份驗(yàn)證制度

希望新風(fēng)采及其上級主管單位能與公安局

、民政局、衛(wèi)生局等相關(guān)部門機(jī)構(gòu)密切合作，實(shí)行家政服務(wù)員身份驗(yàn)證制度，加強(qiáng)對家政服務(wù)員的規(guī)范管理，確保個(gè)人基本信息詳實(shí)、準(zhǔn)確、可靠。通過核實(shí)二代身份證、戶口簿、健康證、社區(qū)證明、派出所無犯罪記錄證明等必要材料，對培訓(xùn)學(xué)員及家政服務(wù)員進(jìn)行個(gè)人身份驗(yàn)證和信息動(dòng)態(tài)管理，對基本信息有問題的從業(yè)人員堅(jiān)決不予錄用，把風(fēng)險(xiǎn)降至最低。（三）建立省級家政服務(wù)員人身意外傷害保險(xiǎn)平臺(tái)

新風(fēng)采作為省婦聯(lián)的巾幗家政品牌，應(yīng)該在人身意外傷害保險(xiǎn)這個(gè)問題上有大的突破。建議以后凡是在中心登記并符合條件的家政服務(wù)員都要統(tǒng)一參加人身意外傷害保險(xiǎn)，由省總部統(tǒng)一辦理，所需經(jīng)費(fèi)由總部負(fù)責(zé)籌集，資金全省統(tǒng)籌使用，并規(guī)定未辦理人身意外傷害保險(xiǎn)的家政服務(wù)員不能上崗。家政服務(wù)員在各分中心登記后，分中心將其個(gè)人資料報(bào)至總部，由總部根據(jù)上報(bào)的資料為她們統(tǒng)一辦理保險(xiǎn)。分中心應(yīng)及時(shí)將新增、變化及退出的家政服務(wù)員資料以電子郵件等方式上報(bào)至總部，做到隨時(shí)變化隨時(shí)上報(bào)，所有數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新。家政服務(wù)員如發(fā)生投保險(xiǎn)種范圍內(nèi)的傷害事故，由分中心將相關(guān)材料報(bào)送至總部，由總部統(tǒng)一辦理理賠手續(xù)，如遇特殊情況，由總部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。

（一）編寫統(tǒng)一的培訓(xùn)教材

新風(fēng)采應(yīng)該組織編寫有自己品牌和地域特色的培訓(xùn)教材，靠教材進(jìn)一步統(tǒng)一全省分中心的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。如果教材編寫質(zhì)量高，既能作為人們自學(xué)家政技能的參考書，又能作為了解家政知識、美化家庭生活的收藏書，可以在書店上架公開銷售，為公司提供一筆不小的額外收入，也等于變相為公司做了口碑宣傳。新風(fēng)采還應(yīng)采購更多的家政教材和專業(yè)書籍，在各個(gè)分中心內(nèi)建立“新風(fēng)采巾幗書屋”，家政服務(wù)員工作空閑時(shí)可以在書屋讀書自學(xué)，學(xué)完理論知識后再利用教具進(jìn)行實(shí)踐練習(xí)，互相交流切磋，增進(jìn)感情和友誼，使她們愿意在新風(fēng)采工作，真正把新風(fēng)采建成從事家政服務(wù)女性的“堅(jiān)強(qiáng)陣地”與“溫暖之家”。

（二）參與制定家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

除了編寫培訓(xùn)教材，新風(fēng)采還要參與制定家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。俗話說：二流企業(yè)賣產(chǎn)品，一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)。掌握了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也就控制了市場和客戶。如果新風(fēng)采能夠參與制定我省的家政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，那么必然能夠在省內(nèi)的競爭中占得先機(jī)。新風(fēng)采應(yīng)該實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，盡早通過ISO國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，建立完善產(chǎn)婦護(hù)理、育嬰服務(wù)、養(yǎng)老護(hù)理、醫(yī)院陪護(hù)等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并促使其成為我省的地方標(biāo)準(zhǔn)。

（三）開發(fā)高端家政新崗位

新風(fēng)采可以結(jié)合我省實(shí)際情況，積極吸納女大學(xué)生，建立新風(fēng)采家教服務(wù)隊(duì)伍，既可以形成新風(fēng)采又一特色品牌，又能促進(jìn)女大學(xué)生就業(yè)，一舉兩得。除了家教以外，還可以招收應(yīng)往屆醫(yī)學(xué)類、教育類相關(guān)專業(yè)并有舞蹈、繪畫、音樂或外語等特長的女大學(xué)生，把她們培訓(xùn)成為家庭育嬰師，為客戶提供嬰幼兒學(xué)前教育服務(wù)，將幼兒早教和家政服務(wù)結(jié)合起來，搶占市場先機(jī)。以后還可以適時(shí)推出管家、家庭文秘、營養(yǎng)配餐師、嬰幼兒生活指導(dǎo)師、嬰幼兒早教測評師等一批面向高端需求的新型崗位，進(jìn)一步拓寬家政市場。

（四）利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷手段

新風(fēng)采要大膽利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷手段。目前網(wǎng)上最時(shí)髦的話題是“網(wǎng)購”和“團(tuán)購”，鑒于目前我國“80”后一代普遍成家立業(yè)，結(jié)婚生子，成為家政服務(wù)的消費(fèi)重要群體，新風(fēng)采可以利用年輕人熟悉網(wǎng)絡(luò)喜愛網(wǎng)購的特點(diǎn)，抓緊時(shí)機(jī)進(jìn)駐網(wǎng)購和團(tuán)購網(wǎng)站，并與網(wǎng)站結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，開發(fā)諸如網(wǎng)購“鐘點(diǎn)工”、搶拍“保姆”、團(tuán)購“月嫂”等新業(yè)務(wù)。

（五）大力宣傳提高品牌知名度

新風(fēng)采可以仿效婦女維權(quán)熱線“12338”建立全省統(tǒng)一的家政熱線電話，不管身在____哪個(gè)城市，只要拿起電話，就能轉(zhuǎn)接到所在地區(qū)的新風(fēng)采分中心，方便客戶咨詢和訂購服務(wù)。另外建議新風(fēng)采在中央電視臺(tái)、____衛(wèi)視、____人民廣播電臺(tái)、____日報(bào)、遼沈晚報(bào)等多家新聞媒體制作專題和專版反復(fù)播放、刊發(fā)，并利用戶外廣告，移動(dòng)通信的彩信、短信及3G網(wǎng)絡(luò)新業(yè)務(wù)，公交車的巴士在線、車體廣告，互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站、論壇、博客、微博、電子郵箱、視頻網(wǎng)站、社交網(wǎng)站、即時(shí)通訊軟件等多種應(yīng)用進(jìn)行全方位立體式的大規(guī)模宣傳造勢，以提高新風(fēng)采家政的曝光率和品牌知名度。

第3篇：家政公司經(jīng)營管理范文

每個(gè)員工心中都有一個(gè)最佳雇主標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)企業(yè)也有自己獨(dú)特的選人方式，這是一個(gè)雙方互相看對眼的過程。讓自己努力去適應(yīng)企業(yè)的需求，這是求職能否成功的關(guān)鍵。有些企業(yè)在選員工時(shí)，特別看重應(yīng)聘者的本行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；有的企業(yè)則注重應(yīng)聘者的復(fù)合能力：還有的特別強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者的市場開拓能力或者團(tuán)隊(duì)合作能力。而世界五百強(qiáng)企業(yè)的一些用人標(biāo)準(zhǔn)，各有特色，有些甚至比較“雷人”，比如世界銀行招聘員工，要求你起碼要跳過3次槽。因?yàn)槭澜玢y行認(rèn)為，對于經(jīng)常需要考查、驗(yàn)資的銀行人員來說，知己知彼非常重要，所以，應(yīng)聘世界銀行的基本條件是至少要有3種以上不同行業(yè)的工作經(jīng)歷。

“帶車求職”留隱患

上海市民王先生在報(bào)紙上刊登了一個(gè)“帶車求職”的廣告，上海一家通訊技術(shù)公司立即與其聯(lián)系，并與王先生簽訂了為期六個(gè)月的《臨時(shí)租車協(xié)議》(后又續(xù)簽多次)，約定王先生及其車輛包租給公司使用，公司每月支付給王先生6100元費(fèi)用(含租車、汽油、司機(jī)勞務(wù)、午餐補(bǔ)貼等)，其他諸如過路、過橋費(fèi)及停車費(fèi)由公司承擔(dān)。五年后，王先生就繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)事宜與公司發(fā)生糾紛，最終卻因其與那家通訊技術(shù)公司所簽署的是租賃合同，而非勞動(dòng)合同不屬于勞動(dòng)爭議仲裁受理范圍，無法討回公道，吃了啞巴虧。像王先生這樣的情況亦非個(gè)案，“帶車求職”會(huì)給維權(quán)留下隱患。

“另類”培訓(xùn)引爭議

各大公司對于新進(jìn)員工，或多或少都會(huì)進(jìn)行一些培訓(xùn)，如果你認(rèn)為只有關(guān)于薪酬制度、公司發(fā)展、相關(guān)業(yè)務(wù)等相關(guān)培訓(xùn)，那就太“守舊”了。最近，一組關(guān)于各公司崗前“另類”培訓(xùn)的新聞圖片在網(wǎng)上熱傳，有喝便池水的、有大街上跳艷舞討錢的、有每天拍打蒼蠅200只的……專家認(rèn)為，現(xiàn)在的一些公司在崗前培訓(xùn)時(shí)為出新，搞一些“花樣”其實(shí)無可厚非，這能在一定程度上提高員工參加培訓(xùn)的積極性。適度的崗前培訓(xùn)可以加深新進(jìn)員工對單位的了解，對以后很快融入新環(huán)境非常重要，但是崗前培訓(xùn)必須和職業(yè)技能相關(guān)，不能太過分甚至超過了道德底線，更不能侵犯人權(quán)。

“考公”成本年3萬

無論從報(bào)名的熱度還是考試的難度來看，公務(wù)員考試均已超過了考大學(xué)、考研、英語四級六級等其他考試。從公務(wù)員教輔圖書、考前輔導(dǎo)班，到交通、住宿、餐飲，再到專門的公務(wù)員服裝、形象包裝等一系列產(chǎn)業(yè)……算上“考公”的各種費(fèi)用，還有呆在家里不工作的成本，估計(jì)一個(gè)人3年的考試成本有10萬元。為了能夠當(dāng)上公務(wù)員，考生們不惜花費(fèi)重金打造自己。與此同時(shí)，社會(huì)上也出現(xiàn)了一大批專門靠公務(wù)員考試來發(fā)財(cái)?shù)霓k學(xué)機(jī)構(gòu)、圖書批發(fā)零售商、公務(wù)員服裝定制店等。圍繞公務(wù)員考試已經(jīng)形成了一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈條。專家呼吁“國考”產(chǎn)業(yè)需正確引導(dǎo)。

放棄《完全娛樂》

“放棄這種姿勢，是因?yàn)?，我們深知自己除了偷拍以外，還有更重要的身份――媒體。而媒體的屬性是什么?永恒而不可改變的一條是：社會(huì)責(zé)任……”在《完全娛樂》終刊號上，頭版印著兩行大字“偷拍到此為止，本刊停止出版”。此前該周刊曾因報(bào)道“潑墨門”事件而被章子恰告上法庭。該雜志負(fù)責(zé)人稱?？侵鲃?dòng)選擇的結(jié)果，理由是希望放棄以偷拍這種形式來做新聞。“我覺得他們還是要減少(偷拍)，現(xiàn)在的偷拍已經(jīng)異化了，以前的偷拍是因?yàn)橐恍╇娪芭臄z做了保密工作，偷拍是為了把電影的動(dòng)向曝光出來，但現(xiàn)在偷拍和狗仔的目標(biāo)就是演員、導(dǎo)演的緋聞了?！?/p>

新生代拒絕干家政

“如今愿意干家政服務(wù)員的外地務(wù)工人員越來越少了”。愛儂家政公司辦公室高女士說，家政行業(yè)正面臨青黃不接的困局，招人一年比一年難。家政業(yè)歷來以年齡偏大的女性從業(yè)者居多，現(xiàn)在，不少過了50歲的農(nóng)村婦女主動(dòng)“退休”，不再從事家政服務(wù)。同時(shí)，國家很多面向西部、面向農(nóng)民的優(yōu)惠政策陸續(xù)實(shí)施，不少農(nóng)民愿意留在當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)或務(wù)農(nóng)，不再外出打工。另一方面，家政業(yè)工資偏低，職業(yè)榮譽(yù)感不強(qiáng)，到北京求職的“新生代農(nóng)民工”普遍愿意從事更有發(fā)展前途的職業(yè)，很多人不愿干家政。家政員“一人難求”，從業(yè)者呈下降趨勢。

網(wǎng)絡(luò)招聘顯疲態(tài)

先是公司因投資人和管理層意見不合而曝出內(nèi)訌，后是在網(wǎng)站上出現(xiàn)大量的以“黑中介”為代表的虛假信息，智聯(lián)招聘的日子明顯今不如昔。而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，智聯(lián)招聘、前程無憂等多家招聘網(wǎng)站，涉嫌的虛假招聘信息無處不在，以所謂的“黑中介”居多。這些“黑中介”沒有介紹、沒有面試、沒有具體聯(lián)系方式和地址，只要繳納“確認(rèn)金”就算應(yīng)聘成功。事實(shí)上，自2008年金融危機(jī)后，網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)一直未從重創(chuàng)中恢復(fù)元?dú)?，三大招聘網(wǎng)站財(cái)報(bào)巨虧。同質(zhì)化惡性競爭、商業(yè)模式缺乏創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展遭遇資金瓶頸等一系列的問題正在考驗(yàn)著整個(gè)招聘服務(wù)業(yè)。

銀色住宅很人性

根據(jù)我國的國情，專家建議銀色住宅可采取以下兩種基本形式一種是“老少居”住宅，指兩代或多代人同住一棟住宅，但各有各的獨(dú)立完整的生活起居間和設(shè)施，有分有合，安排得當(dāng)。走動(dòng)不便的老年人住底層，上層為年輕夫婦與孩子居住這種“分得開、住得近”的居住方式，既保留了傳統(tǒng)的東方家庭模式，又能適應(yīng)現(xiàn)代人的需要。另一種就是“老年公寓”這種專供健康老人集中居住的專用住宅，與原來的敬老院、福利院不同，不是用來收養(yǎng)無經(jīng)濟(jì)來源的孤寡老人和低收入家庭送養(yǎng)的老人，而是由社會(huì)投資興辦并按企業(yè)化經(jīng)營管理的老年專用住宅。

“危機(jī)”之首五職業(yè)

《中產(chǎn)家庭幸福白皮書》調(diào)查顯示，住房、教育消費(fèi)、工作競爭和交通擁擠等產(chǎn)生的壓力使得中國的中產(chǎn)人群每天兢兢業(yè)業(yè)，甚至不惜透支健康。有超過六成受訪者表示他們正以健康換“金錢／業(yè)績”。健康調(diào)查中選取了五項(xiàng)指標(biāo)，對各類職業(yè)群體的“危機(jī)狀況”加以衡量。這五項(xiàng)指標(biāo)是對自身過勞狀況的評估、職業(yè)對健康的影響評估、壓力感受、快被榨干的感受以及身心狀況滿意度。最終調(diào)查結(jié)果顯示，位列前五的健康存在危機(jī)的中產(chǎn)職業(yè)人群是一法律工作者、IT人士、金融／證券，保險(xiǎn)從業(yè)者、教育工作者、媒體工作者。普通公務(wù)員、科研人員、醫(yī)務(wù)工作者排在第六至第八位。

80后辦“大鍋飯”公司

就像江蘇華西村一樣，武漢一家由7名80后組成的公司，沒有發(fā)工資這一說，大家同吃同住同工作，花銷均由公司支付，目標(biāo)是將來“每人一套房一輛車”。4年時(shí)間，公司由1萬元本金起步，已發(fā)展到擁有100多萬元資產(chǎn)。公司草創(chuàng)，便提出奮斗目標(biāo)，要在武漢給“每人買一套房一輛車”。2007年，公司創(chuàng)辦一年，小有盈利，開始實(shí)現(xiàn)大家的夢想：首期支付了5萬多元，公司在洪山區(qū)學(xué)雅芳鄰小區(qū)，買下了第一套房子?！盀榱擞媚膫€(gè)股東的名字買，大家都互相謙讓?！弊詈?，由股東會(huì)議決議，用創(chuàng)利功勞大、即將結(jié)婚的鄧成義的名義購買。目前，公司已買下4套房子、2輛車，“誰需要誰用。”

創(chuàng)業(yè)者喜歡“本上作戰(zhàn)”

經(jīng)營足療服務(wù)的河南人胡偉坤選擇了留在鄭州創(chuàng)業(yè)，因?yàn)樗褪窃谶@里度過了自己的大學(xué)時(shí)光，也在這里形成了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，這是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)5個(gè)成員的共同決定?！毒蜆I(yè)藍(lán)皮書》顯示，2009屆大學(xué)畢業(yè)生在家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的占3／4，其中在外省讀大學(xué)后返回家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的為14％；在家鄉(xiāng)以外刨業(yè)的占1／4，其中留在讀書所在地創(chuàng)業(yè)的是6％。北京林業(yè)大學(xué)職業(yè)發(fā)展與創(chuàng)業(yè)研究中心路軍教授指出，大學(xué)生回家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)有四大優(yōu)勢。即高校的知識儲(chǔ)備、從一線城市獲得的先進(jìn)理念、一定的創(chuàng)業(yè)眼光以及家鄉(xiāng)的人脈資源，這些是吸引大學(xué)畢業(yè)生回家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的重要因素。

第4篇：家政公司經(jīng)營管理范文

【關(guān)鍵詞】呼和浩特 人口老齡化 老齡產(chǎn)業(yè)

人口老齡化問題是我國重要的社會(huì)問題，我國的人口結(jié)構(gòu)性矛盾日益突出，老年人口比重不斷提高，人口撫養(yǎng)比不斷上升。養(yǎng)老問題關(guān)乎每個(gè)家庭的切身利益，人口結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型也必然會(huì)影響到經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。因此，大力發(fā)展地區(qū)特色老齡產(chǎn)業(yè)將成為一種重要的經(jīng)濟(jì)手段，積極應(yīng)對人口老齡化問題。國家人口發(fā)展“十二五”規(guī)劃綱要也提出要健全養(yǎng)老保障服務(wù)體系，積極應(yīng)對人口老齡化的工作任務(wù)，鼓勵(lì)和支持發(fā)展老齡產(chǎn)業(yè)。

一 呼和浩特市人口老齡化現(xiàn)狀

根據(jù)聯(lián)合國的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，如果一個(gè)國家或地區(qū)60歲以上老年人口達(dá)到總?cè)丝跀?shù)的10%或者65歲以上老年人口占人口總數(shù)的7%以上，那么這個(gè)國家或地區(qū)就已經(jīng)屬于人口老齡化國家。我國第六次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示：2010年11月1日零時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)，呼和浩特市（以下簡稱呼市）常住人口為286.66萬人，65歲及以上人口21.90萬，占全市總?cè)丝诘?.64%，這表明呼市已進(jìn)入人口老齡化階段。從人口年齡結(jié)構(gòu)看，呼市常住人口中，0～14歲人口占13.91%，65歲及以上人口占7.64%。同2000年相比，0～14歲人口的比重下降5.53個(gè)百分點(diǎn)，65歲及以上人口的比重上升1.38個(gè)百分點(diǎn)。這也就是說，呼市14歲以下的兒童比十年前少了7.53萬人，65歲以上的老人增加了6.63萬人。由于上世紀(jì)五六十年代是人口出生高峰期，這部分人即將進(jìn)入老年，隨著生活質(zhì)量的提高和醫(yī)療條件的改善，人口老齡化呈繼續(xù)發(fā)展態(tài)勢。進(jìn)入老齡化階段后的較長歲月里仍會(huì)出現(xiàn)一系列問題，如高齡老人、空巢老人等問題，人口流動(dòng)的過程也同樣伴隨著大量老年人群涌入城市。因此，呼市人口老齡化現(xiàn)象未來將會(huì)表現(xiàn)的更為突出。

＊ 本文系內(nèi)蒙古師范大學(xué)研究生科研創(chuàng)新基金資助項(xiàng)目（編號：CXJJX11030）

二 呼和浩特市老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)

1．消費(fèi)市場需求

經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展使得人們的思想觀念發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，老年人的養(yǎng)老觀念和消費(fèi)觀念不斷進(jìn)步，人口老齡化的加快增加了老齡人口的數(shù)量，他們將成為一個(gè)巨大的消費(fèi)群體，消費(fèi)份額在整個(gè)消費(fèi)中的比例逐年提高，他們的消費(fèi)需求潛力巨大。需求理論認(rèn)為，人在滿足較低層次的需求之后會(huì)有更高的需求和消費(fèi)意愿，在實(shí)現(xiàn)物質(zhì)需求的基礎(chǔ)之上會(huì)逐步擴(kuò)大精神需求。因此，老年群體消費(fèi)觀念的更新，會(huì)對物質(zhì)和精神需求均表現(xiàn)出一定的消費(fèi)需求。呼市是一個(gè)民族聚居的城市，各民族的老年人有不同的消費(fèi)偏好及風(fēng)俗習(xí)慣，他們的消費(fèi)特點(diǎn)差異明顯，用于物質(zhì)和精神方面的消費(fèi)傾向不同，為市場提供差異明顯、特色突出的產(chǎn)品提供了可能，在服裝、食品、特殊產(chǎn)品、娛樂、旅游、日常護(hù)理、社區(qū)住宅等產(chǎn)品和服務(wù)的供給上潛力巨大。

2．特色資源豐富

呼市是歷史名城，又是一座名族氣息較為濃厚的現(xiàn)代化城市。蒙古族特色文化、宗教、民俗，回族伊斯蘭風(fēng)情文化，北方漢民族農(nóng)耕文化等在這里交匯。多民族文化的并存發(fā)展為發(fā)展特色老齡產(chǎn)業(yè)提供的多個(gè)突破口。呼和浩特周邊同時(shí)具有一定的旅游資源如草原資源、森林資源。城區(qū)周邊旗縣區(qū)的自然風(fēng)光較多，出行成本相對于區(qū)外或其他地區(qū)相對經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，可以為老年人的外出提供較為滿意的選擇

3．產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境優(yōu)化

醫(yī)療衛(wèi)生條件方面，目前呼市醫(yī)療機(jī)構(gòu)總計(jì)達(dá)到916個(gè)，綜合性醫(yī)院與?？漆t(yī)院相互補(bǔ)充，民族醫(yī)院更能方便少數(shù)民族群眾就醫(yī)；社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心（站）138個(gè)，較大程度滿足了居民日常的醫(yī)療衛(wèi)生需求；城市居住環(huán)境方面，呼和浩特市在城市環(huán)境綜合治理方面更加注重建設(shè)宜居型的文明城市，污染排放量在逐年下降，城市整體的污染狀況得到改善；基礎(chǔ)設(shè)施方面，全市綠地覆蓋面積5697公頃，園林綠地面積5183公頃，公園綠地面積2146公頃，老年人多數(shù)喜歡晨練，城區(qū)公共活動(dòng)場所是保障他們活動(dòng)的有效載體。

三 重點(diǎn)發(fā)展的老齡產(chǎn)業(yè)

第一，老年產(chǎn)品加工業(yè)。主要為老年消費(fèi)者提供各種儀器、設(shè)備、食品、用品等，包括加工制造和銷售、售后服務(wù)等項(xiàng)目。目前，老年產(chǎn)品市場的需求量較大，但是相關(guān)老年產(chǎn)品的供給缺乏，專門針對老年人的特殊生活品較少，即使有一些生活必備品，也存在產(chǎn)品種類單一、產(chǎn)品用途狹窄，無法滿足老年人的消費(fèi)需要。針對呼和浩特市具體的行業(yè)選擇可以包括以下幾方面：一是老年生活輔助品。老年人口在生理機(jī)能、靈活程度都隨年齡增長不斷衰退，生活中需要一些輔助工具幫助其行走、代步或者提供一些便利，可以開發(fā)一些適合老年人的拐杖、輪椅、理療儀器等。二是老年乳制品。老年人的生理機(jī)能相對脆弱，在日常的飲食方面需要特別照料，適量的乳制品有助于提高他們的身體素質(zhì)，可口的飲食也可使他們身心愉快，本地區(qū)在乳制品加工方面具有比較優(yōu)勢，在新產(chǎn)品研發(fā)和產(chǎn)品質(zhì)量上都可以有所突破，可以開發(fā)高鈣食品，低脂、粗纖維食品等。三是老年服飾加工。呼和浩特市是一個(gè)多民族雜居的城市，各民族老年人的著裝喜好不同，而現(xiàn)實(shí)中老年人的服飾可供他們選擇的余地較少，服飾的材質(zhì)款式都不適應(yīng)他們的需要，因此可以生產(chǎn)一些材質(zhì)透氣柔軟，款式多樣的各式老年服飾，使得老年人穿著精神，心情舒暢。

第二，老年服務(wù)業(yè)。主要是為老年人提供生活護(hù)理、家政服務(wù)、精神慰藉、醫(yī)療保健等服務(wù)，包括有形和無形的各類服務(wù)市場。專門為老年人提供服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量都不能滿足市場需求。據(jù)調(diào)查，老年人對于生活服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)的需求最大，現(xiàn)代家庭結(jié)構(gòu)的變動(dòng)以及養(yǎng)老觀念的轉(zhuǎn)變，更多老年人傾向于到老年人較為集中的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)生活，而現(xiàn)實(shí)的服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量少、高質(zhì)量的服務(wù)更少。老年人日常加強(qiáng)了自身的醫(yī)療保健投入，他們對于身心健康的需求更為此類行業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)遇。具體行業(yè)的選擇可以為：老年服務(wù)業(yè)，重點(diǎn)以老年公寓、老年福利院、老年健康中心等，為老年人提供托管照料、配餐、醫(yī)療護(hù)理等方面的服務(wù)。另外，部分選擇在家養(yǎng)老的老年人需要專業(yè)的家政公司進(jìn)行生活協(xié)助，提供基本的家庭衛(wèi)生、做飯、精神陪護(hù)等服務(wù)。

第三，老年休閑活動(dòng)。主要是為老年人提供文體娛樂活動(dòng)服務(wù)以及休閑旅游服務(wù)。我國居民消費(fèi)水平的提高，更多的人選擇增加精神層面的消費(fèi)，老年人具有大量的業(yè)余時(shí)間，豐富多彩的生活可以使他們身心健康。呼和浩特市目前的主要活動(dòng)場所集中于小區(qū)廣場和公園，各類人群較多老年人往往因?yàn)槿颂喽辉盖巴?。具體的行業(yè)可以在城區(qū)增加老年活動(dòng)場所的數(shù)量，增加專業(yè)的老年活動(dòng)社團(tuán)等，另外，在山地、水庫和森林附近可以建設(shè)一批適合老年人休閑的旅游項(xiàng)目，既經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠，還可以起到放松身心的作用。

四 發(fā)展建議與對策

1．出臺(tái)相關(guān)發(fā)展規(guī)劃

相關(guān)政策的出臺(tái)對于產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要的引導(dǎo)作用，目前可以根據(jù)地區(qū)人老齡化現(xiàn)狀，不同民族養(yǎng)老模式以及適宜發(fā)展的產(chǎn)業(yè)類型指明一定的發(fā)展思路、發(fā)展方向以經(jīng)濟(jì)主要任務(wù)并出臺(tái)相應(yīng)保障措施和優(yōu)惠政策。借鑒發(fā)達(dá)地區(qū)的成熟經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展上做文章，鼓勵(lì)私有民營企業(yè)投入養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，提高從業(yè)人員的水平以及服務(wù)質(zhì)量，逐步達(dá)到供給需求的平衡。

2．加快部分產(chǎn)業(yè)的試點(diǎn)建設(shè)

根據(jù)部分老齡行業(yè)的發(fā)展需要可以從建工廠、設(shè)店面開始，到市場調(diào)查、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品營銷開始形成較為完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，打造具有優(yōu)勢的企業(yè)和特色服務(wù)機(jī)構(gòu)。我國部分發(fā)達(dá)省區(qū)已經(jīng)在積極行動(dòng)籌劃建設(shè)一些試點(diǎn)基地，搶占市場。呼市可以結(jié)合民族地區(qū)的特色文化優(yōu)勢以及濃厚的文化積淀建設(shè)一批旅游休閑度假基地，依托龍頭乳業(yè)企業(yè)以及高校、科研機(jī)構(gòu)的產(chǎn)業(yè)及研發(fā)優(yōu)勢，設(shè)計(jì)部分供老年人專用的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，建成老齡食品制造基地等。

3．增加老齡產(chǎn)業(yè)專業(yè)人員數(shù)量

發(fā)展老齡產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵在于有一支素質(zhì)較高、能力較強(qiáng)的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。首先，這部分專業(yè)人員包括養(yǎng)老服務(wù)中心、老年服務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)、老齡產(chǎn)業(yè)服務(wù)人員等，他們是推廣老齡服務(wù)的主力軍，因此要加強(qiáng)他們的基本理念、專業(yè)知識、業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)，提高他們的經(jīng)營管理以及服務(wù)水平；其次，還應(yīng)加強(qiáng)志愿者服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)，特別是一大批蒙漢兼通的服務(wù)人員和宣傳人員，補(bǔ)充社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍的數(shù)量。

參考文獻(xiàn)