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一、加強思想道德教育,引導員工樹立正確的誠信觀念。
伴隨著改革大潮走向市場的吉林供電公司,幾年前曾一度陷入困境,管理的粗放、經濟效益的滑坡使員工的思想產生波動,企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。近年來,隨著內部改革、行政管理和思想教育力度的加大,企業(yè)的經營形勢出現(xiàn)了可喜轉機,員工的觀念開始轉變,思想逐步穩(wěn)定,服務意識不斷增強,企業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展態(tài)勢。但按照與時俱進的發(fā)展要求仍有一定差距。比如,部分員工工作責任心不強,工作標準不高;少數(shù)員工不按章辦事,服務不規(guī)范等等。
面對這些問題,吉林供電公司黨委積極探索新的管理辦法和教育模式,經過反復探討和論證,他們感到,出現(xiàn)上述現(xiàn)象的根源,是人的思想層次和道德層次問題,說到底就是誠信缺位。對于正在改革中探索和發(fā)展的吉林供電公司,能否以文化的力量來提升企業(yè)形象,提高員工素質,應該說誠信是基石,是贏得客戶、贏得市場的基礎?;谶@樣的認識,這個公司于2003年初全面啟動了以“強化誠信意識,打造誠信文化,樹立誠信品牌”為重點的誠信教育與實踐工程。
首先是強化理論灌輸,進行觀念引導。為增強學習效果,他們精心收集和撰寫了大量誠信資料,編印了針對性、可讀性很強的約3萬字的《誠信教育宣講材料》,內容涵蓋“誠信電力”“誠信探索”“誠信面面觀”“公民道德”等各個方面。憑借通俗易懂的風格和內容鮮活的特點,該宣講材料一經發(fā)放,便贏得了廣大干部員工的普遍歡迎,員工們紛紛搶閱和留存,為整個活動開了個好頭。與此同時,他們還把工作標準、崗位規(guī)范等內容列入員工學習計劃,使員工在學習過程中,能夠理論聯(lián)系實際,舉一反三,既清楚了什么是誠信,又進一步明確了工作職責,收到了很好的效果。
其次是開展座談、查擺、討論、承諾活動。這個公司以“樹誠信美德,做誠信員工”為主題組織員工進行座談,要求員工認真對照誠信標準查擺自己在工作中的不誠信行為,深入剖析由于自身的不誠信給企業(yè)和個人帶來的危害及損失,并逐一制定了相應的整改措施。在此基礎上,員工根據(jù)自己的崗位誠信標準,向企業(yè)做出了書面誠信承諾。
第三是開展“誠信在供電”書法、繪畫、攝影競賽,組織員工用筆墨抒發(fā)自己對誠信的真知灼見。活動倡議一經發(fā)出,便得到了基層單位的積極響應,激發(fā)了員工們強烈的創(chuàng)作欲望,一些基層單位不僅鼓勵員工積極參賽,還自行舉辦誠信圖片展。員工們根據(jù)自己對誠信的理解和認知,通過書法、漫畫、攝影、手工制作等多種方式,謳歌誠信美德,鞭策失信行為。一幅幅內容新穎、寓意深刻的作品,充分反映了員工們誠信意識的不斷提高。整個競賽共收到作品200多件,公司對其中百余件優(yōu)秀作品進行了獎勵,獎勵金額達4萬元,并將優(yōu)秀作品分為“踐行誠信”“失信面面觀”“失信的代價”及“誠信之美”四個部分,在公司大廳進行了為期半個月的展覽,進一步擴大了活動的教育面和影響力。
通過一系列教育,員工們的誠信意識得到了明顯增強,進一步明確了日常工作生活中哪些是誠信行為,哪些是不誠信行為,企業(yè)中“誠信為本”“信用至上”的良好風氣初步形成。
二、精心設計載體,開展形式多樣的誠信實踐活動。
如何利用誠信建設促進企業(yè)發(fā)展?這是該公司黨委在活動中著力思考和重點解決的核心問題。在充分論證的基礎上,我們把誠信建設的對象分為領導、黨員、青工和普通員工四個層面。通過對不同層面人員,開展不同內容的誠信實踐活動,使誠信的文化力量真正滲透到企業(yè)發(fā)展和日常工作之中。
一是開展領導干部誠信自律活動?;顒佑袥]有效果,領導干部是關鍵。只有各級領導干部以身作則,率先垂范,才能帶動、推動企業(yè)的誠信建設。他們通過開展“學先進典型,做勤廉干部,創(chuàng)勤政班子”活動,使領導干部在按章辦事、公道正派、廉潔自律、團結務實等各方面都起到表率作用,爭做踐行誠信的典范。年終通過民主渠道,對領導干部的工作情況和誠信度進行測評,并將測評結果作為考核干部、使用干部的依據(jù)。
二是開展“我是黨員,向我看齊”黨員身份亮出來活動。黨員作用發(fā)揮的好,可以帶動身邊的一群人。在誠信實踐過程中,他們將黨員的照片、姓名及職務在各基層單位的醒目位置集中進行公示,要求黨員帶頭踐行誠信,用自身的言行感染身邊的員工,真正做到“身份亮出來,作用看出來”,自覺接受員工監(jiān)督。
三是開展爭當“青年崗位能手”活動。團員青年是企業(yè)的生力軍,也是企業(yè)的希望。讓他們工作之初,就以誠信的標準來要求自己,從而樹立正確的人生觀、價值觀和道德觀,這對企業(yè)的長遠發(fā)展至關重要。他們通過開展爭創(chuàng)青年文明號、爭當青年崗位能手和“誠信杯”青年臺區(qū)營銷競賽等一系列活動,極大提高了青工爭先創(chuàng)優(yōu)的誠信工作意識,在去年公司開展的技術業(yè)務尖子評比中,團員青年占到了73%。
四是開展爭做“誠信員工”活動。員工是誠信建設的主體,也是誠信建設最為重要的一個環(huán)節(jié)。因此,要想打造企業(yè)誠信文化,樹立企業(yè)誠信品牌形象,就必須以每一名員工誠信意識的提高為基礎?;顒又校@個公司號召員工“誠信從今天做起,從自己做起,從小事做起”,并結合企業(yè)實際,進行了針對性很強的誠信實踐活動。
在生產系統(tǒng),我們以“精確復制、到崗到位、誠信作業(yè)”為主題,強化對安全生產的管理和監(jiān)督,有關部門經常深入作業(yè)現(xiàn)場檢查安全誠信踐諾情況,并以“暗訪”的方式,隱蔽對整個工作過程進行跟蹤拍攝,將拍攝結果在公司的安全教育展室進行“公映”,各單位相關負責人針對畫面,共同進行評價,找出哪些是違章現(xiàn)象,哪些是不誠信行為,并根據(jù)相關規(guī)定,對違章人員進行處罰,并在全公司進行通報,確保了活動的效果。
在營銷系統(tǒng),我們以窗口建設為重點,組織開展爭創(chuàng)“規(guī)范服務窗口”及“規(guī)范服務標兵”活動。在窗口推行員工服務標志和警示制度。采取明查和假扮用戶暗訪相結合的方式,先后5次對40個供電窗口進行了抽查。同時我們還聘請8名社會下崗勞模為暗訪監(jiān)督員,協(xié)助監(jiān)督檢查窗口的規(guī)范服務情況。一年來,這些暗訪員共走訪用戶4540戶,發(fā)出征求意見卡3226份,用戶滿意率達98%。通過加強窗口的誠信建設,員工的規(guī)范服務水平明顯提高,群眾滿意率不斷提升,樹立了企業(yè)的良好形象。
五是樹立誠信典型,用典型激勵員工。一個典型就是一面旗幟,要喚醒員工參與誠信建設的主體意識,需要靠典型來引路。在誠信建設中,公司充分注重典型的挖掘和弘揚,先后樹立了全心全意為農民服務的好所長王雨生、立足崗位親情催費的老黨員王松江、無私奉獻熱情服務的窗口營業(yè)員宮彬彬等一批先進典型,并通過企業(yè)內部的閉路電視、報紙、網站等媒體進行大力宣傳,使員工學有榜樣,趕有目標,有力推動了公司誠信建設的步伐。
三、以制度為保證,形成誠信建設的長效機制。
實踐中他們感到,要想靠一個活動來推動一個階段的誠信建設比較容易,但要長期堅持下去,就必須在企業(yè)內部建立一套公平、合理的誠信評價機制,對每位員工實行動態(tài)考核,讓失信的員工受到懲處,讓誠信的員工得到物質和精神的雙重褒獎,這樣才有利于促進誠信建設的良性循環(huán)。
因為,安全文化不僅是凝聚人心的精神力量、企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎,而且更能夠使企業(yè)更好地提高企業(yè)經濟效益,履行企業(yè)肩負的社會責任,保障國家能源安全。因此,石油企業(yè)應加強安全文化建設。
經研究表明,國家能源安全問題日益突出,石油天然氣開采企業(yè)不但肩負著經濟責任,更擔負著重要的社會責任。因此我們要發(fā)展對國家和人民負責的精神,腳踏實地做好企業(yè)安全文化建設。
要構建石油企業(yè)安全文化就必須要了解它的功能是什么?這樣才能更好的建設企業(yè)的安全文化。石油企業(yè)安全文化的功能是:
1)規(guī)范人的安全行為。讓每一個員工都意識到安全的含義、安全的責任、該具有的道德,從而自覺規(guī)范自己的行為,幫助他人規(guī)范安全行為。
2)組織及協(xié)調安全管理機制。安全管理是對企業(yè)一切方面的管理,它肩負著對安全知識與法規(guī)的宣傳,這就要求企業(yè)的一切人員都要協(xié)調一致運作。
3)使生產進入安全高效的良性狀態(tài)。
4)振興并保護石油企業(yè)。社會越發(fā)展,安全第一的價值觀就越重要,這就靠大家團結,要大家自覺地提高安全文化,集團公司要始終把“安全第一”作為經營方針,從而促進企業(yè)更好的發(fā)展。
二、HSE管理信息系統(tǒng)推進石油企業(yè)“通信工程”的安全建設
目前,石油企業(yè)“通信工程”得到了快速的發(fā)展,相對的“通信工程”也出現(xiàn)了許多缺陷與漏洞。面對問題,我們不能逃避,要去解決它。石油企業(yè)也是這樣的,面對自己的缺陷和不足,要勇敢的接受與解決它。這樣才能使企業(yè)更好的發(fā)展。
目前,石油企業(yè)紛紛建立起HSE管理信息系統(tǒng),因為它能推進石油企業(yè)“通信工程”的建設和石油石化行業(yè)安全生產的發(fā)展。石油企業(yè)迫切的需求HSE信息系統(tǒng)的實施,希望通過集成和標準化的系統(tǒng)監(jiān)督和管理石油質量提高管理效益和企業(yè)形象。例如:大慶煉化、土哈油田、吉林石化等進行HSE信息系統(tǒng)上線實施工作,取得良好的成果。因此,我們可以看出HSE管理信息系統(tǒng)對石油企業(yè)“通信工程”的安全建設具有推動作用,石油企業(yè)應該建立起HSE管理信息系統(tǒng),只有這樣才能更有效地提高石油企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平和更能促進石油企業(yè)的經濟發(fā)展水平。
三、石油企業(yè)“通信工程”安全文化建設。
石油企業(yè)安全文化建設是當前社會的突出話題。建設石油企業(yè)特色安全文化,已經成為石油企業(yè)安全管理工作的主要工作內容。建設有石油企業(yè)特色的安全文化首先要了解石油企業(yè)安全文化的概念和內涵。石油企業(yè)安全文化,是石油企業(yè)在安全生產實踐中,經過長期積淀,不斷總結、提煉形成的由上層決策者倡導,為員工認同的企業(yè)的安全價值觀和行為準則。因為安全文化建設對石油企業(yè)有著十分重要的作用,所以一定要建設好企業(yè)的安全文化。具體做法有:加強環(huán)境因素識別,強化安全物質文化建設、加強安全理念,強化安全精神文化建設、完善安全制度體系,推進安全管理文化建設。
關鍵詞: 工程造價,信息化建設,對策
中圖分類號:TU723文獻標識碼: A
一、建筑企業(yè)工程造價信息化建設中的問題
1.建筑企業(yè)對于工程造價信息化的認識不足
靜態(tài)定額一直是在我國在建筑工程造價中所采用的,但是由于一部分建筑企業(yè)僅僅把工程造價的信息化建設當成一種結果,而忽視了信息化的過程.即企業(yè)單方面的認為信息化建設就是利用各種工程造價的相關軟件,來提升整個信息管理的效率,從而忽視了工程造價信息化建設與企業(yè)其他部門的聯(lián)動。這些企業(yè)的管理者和內部技術人員不能深刻認識到工程造價信息化管理的作用,沒有把信息化建設當成完成工程造價工作的重要保障,因此在實際工作中對其的重視也有很大缺失。不僅如此,還有一部分建筑企業(yè)的管理者與決策者僅僅把工程造價信息化建設,當成一種“面子工程”來建設,大力的建設只是因為一些規(guī)范要求或輿論壓力,從而使得工程造價信息化管理不能充分的發(fā)揮其作用。從總體的角度來看,目前我國大部分建筑企業(yè)在對工程造價信息化建設認識方面,都有著不同程度的不足,同時這些認識上的不足也是各個建筑企業(yè)應該首先處理的問題。
2.建筑企業(yè)相互之間缺乏必要的信息溝通
目前建筑企業(yè)還沒有較為統(tǒng)一和全面的信息管理體系,從而使得各類建筑工程的工程造價信息不能得到及時的儲存與管理。雖然說大部分建筑企業(yè)內部都有了較為豐富的造價信息數(shù)據(jù),但是因為各個企業(yè)之間缺乏必要的信息共享與溝通,這些信息數(shù)據(jù)只能封閉的進行儲存與使用,失去了其必要的時效性與精準性。此外,目前工程項目的造價信息數(shù)據(jù)基本上都單單掌握在少數(shù)群體的手中,并且隨著項目工程的變化其變動也較快。信息缺乏溝通與共享將直接帶來多方面的問題:第一是建筑企業(yè)工程材料的價格變動一般都較快,沒有良好的信息共享就會使得企業(yè)難以掌握最新的工程造價信息,從而使得建筑工程的成本計算出現(xiàn)失誤;第二是建筑企業(yè)之間信息堵塞將會直接影響到各個企業(yè)的利益,使得工程各個部分的價格缺乏真實性和可信度,影響了建筑企業(yè)的有序發(fā)展。
3.建筑企業(yè)工程造價信息人員的素質低下
建筑企業(yè)的工程造價管理是一項大工程,所以也需要一些高素質的信息人才進行綜合的管理工作。但我國目前建筑企業(yè)的工程造價信息人才正處于一個尷尬的位置,即企業(yè)內部資格較老人才的技能與理論一般都與工程造價信息管理沒有太大的聯(lián)系;而大部分的新人才由于其實踐經驗不足,無法將信息管理理論知識轉化為實踐應用技巧,從而使得建筑企業(yè)的信息管理人才出現(xiàn)一定程度的缺乏。此外,建筑企業(yè)對于人才的培養(yǎng)不夠重視,大部分企業(yè)都單單依靠定期的各種會議對信息管理人才進行教育,這對于建筑企業(yè)的實際需求而言是遠遠不夠的。
二、建筑企業(yè)工程造價信息化建設的對策措施
1.提高工程造價管理人員的意識
對于建筑企業(yè)的工程造價來說,其管理人員的信息化意識是整個造價管理工作穩(wěn)定進行的前提。在實際工程造價管理工作中,相應的管理人員應該有三個方面的認識。第一是充分認識工程造價信息化是一個動態(tài)過程,即信息化建設不但要管理好管理中各個軟件之間的兼容性等問題,并且其身為建筑企業(yè)的重要部分對管理任務的完成有著決定性的作用;第二是建筑企業(yè)工程造價信息化管理需要信息、經濟等多個領域的相應理論知識,還要把企業(yè)內部與外部的聯(lián)動部門相關職很好的融合在一起,從而實現(xiàn)工程造價的最優(yōu)信息管理:第三是建筑企業(yè)工程造價信息管理人員應該充分的認識到自己的優(yōu)劣與管理實際情況,通過多方面的對比與整合,明確工程造價信息化管理的目標。
2.完善建筑企業(yè)工程造價信息資源庫
就我國目前建筑企業(yè)的工程造價管理現(xiàn)狀來看,大部分企業(yè)都擁有了自己的資源庫。但是因為這些資源庫的質量不一,并且數(shù)量上也不夠,因此還沒有形成一個較為健全的工程造價信息資源庫。所以說,建筑企業(yè)的工程造價信息管理人員應該把其工作重心轉移到這些信息的整合和聯(lián)系上,從而進一步的完善信息資源庫,從而給工程造價信息管理提供資源基礎。除此之外,建筑企業(yè)應該有意識的提高自身系統(tǒng)對信息的抽取和管理效率,從而滿足各個層次的工程造價在信息方面的需求。
3.構建工程造價信息標準體系
由于我國各項經濟正處速發(fā)展時期,而工程造價信息管理因為其獨特的效率性和全面性,己經廣泛的應用在各種建筑工程項目中。但是因為目前整個工程造價管理缺乏必要的信息表針,從而其橫向和縱向的聯(lián)系共享也存在著阻礙。所以工程造價信息化建設應該先針對電子軟件等各個方面制定相應的標準,并把各個部分有效的聯(lián)動起來,最后根據(jù)工程實際的要求,制定出合理可行的建筑工程造價管理信息體系。
4.增強企業(yè)之間信息的相互聯(lián)系
目前建筑行業(yè)中出現(xiàn)的大部分混亂基本上都是因為各個建筑企業(yè)之間缺少必要的信息共享,從而使得工程造價不能得到良好的控制?;诖朔N情況,建筑企業(yè)應該有針對性的建立一種企業(yè)間相互聯(lián)系的信息共享交流體系。在這之中,主要應以建筑企業(yè)的建造方與供應方為主要基準,把各個企業(yè)的工程造價信息體系聯(lián)系在一起。在這之中,因為建筑企業(yè)的供應方擁有各種建筑材料的造價信息,而建造方承擔著整個工程的建造過程,所以供應方和建造方的深度融合能夠大大增強工程造價信息的透明程度。此外,在這個信息共享交流體系中,對于供應方和建造方的監(jiān)督等各類工作,應該由兩個不同的部門進行獨立的監(jiān)督工作。這樣以后就能夠大大的降低優(yōu)化建筑工程造價管理內部的資源分配,從而增強各個建筑企業(yè)之間的相互協(xié)同性。
5.加強建筑工程造價信息人員的培養(yǎng)
建筑企業(yè)的工程造價信息管理是一個交叉性較強并且過程繁瑣的一項工作,所以其直接的信息管理人員必須擁有很強的專業(yè)技能和豐富的實踐經驗,從而應對信息管理過程中容易出現(xiàn)的各類問題。因此培養(yǎng)高復合型和素質性的人才,就成了目前建筑企業(yè)各項活動中的重中之重。首先建筑企業(yè)應該建立一個全面的企業(yè)內部信息人員的數(shù)據(jù)庫,并把各類人員按照其自身的素質進行必要的排名;其次是建筑企業(yè)應有針對性的引導內部人員組成一個網絡體系,并分析各類造價信息人員的流動情況及原因,從而對本地的建筑行業(yè)的發(fā)展趨勢進行必要的預測,進而基于此對企業(yè)內部進行一系列的調整;最后建筑企業(yè)還應該積極開展一些交流活動和網上授課等等,從而使得企業(yè)內部的造價信息人員在日程生活中都能得到技能和經驗提升,進而增強建筑企業(yè)信息管理人員的整體素質,以促進建筑企業(yè)的快速穩(wěn)定發(fā)展。
四、結束語
隨著我國社會經濟的不斷發(fā)展,建筑行業(yè)也會得到進一步的提升。而建筑工程造價信息化建設作為促進建筑企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要手段,在以后必將有更寬廣的研究前景。因此作為一名優(yōu)秀的管理人員,在當下更應該對工程造價信息化建設的核心內容進行深入的掌握,積極借鑒國內外在此方面的先進管理經驗,從而最大程度的促進建筑企業(yè)的發(fā)展。
參考文獻:
[1]楊慧紫石油工程造價信息化建設研究現(xiàn)代商業(yè),2013年21期
[2]沈天文.讓工程造價信息化更好地為建筑企業(yè)服務福建建筑,2008年4期.
關鍵詞:企業(yè);誠信建設
中圖分類號:F293 文獻標識碼:A 文章編號:1001-828X(2015)004-0000-01
引言
當今企業(yè)之間的競爭不再局限于資金、技術這些傳統(tǒng)領域,企業(yè)誠信、企業(yè)文化也成了競爭的重要部分。企業(yè)誠信是企業(yè)的一種無形資產,是經過時間的積累、文化的沉淀形成的一種獨特的資產,在企業(yè)的生存發(fā)展過程中發(fā)揮著巨大的作用。當前,我國正處在深化改革的關鍵階段,加強企業(yè)誠信建設對促進社會主義市場經濟的健康發(fā)展和整個社會的穩(wěn)定有著重要的意義。
一、企業(yè)誠信建設的重要性
企業(yè)誠信是指在市場活動中,企業(yè)秉承倫理道德、守法律義務、循市場規(guī)則,將誠實守信融入生產經營并在實踐中并持續(xù)改善的過程。要求的是符合法律規(guī)范、遵守基本社會道德以及相關的行業(yè)規(guī)則等,加強信用管理和風險防范,遵守市場規(guī)則以實現(xiàn)企業(yè)的經濟收益。2004 年,國務院出臺了促進資本市場發(fā)展的意見,明確提出必須加強市場法制和誠信建設,表明我國企業(yè)誠信建設進入了一個關鍵階段。
(一)誠信有利于企增強業(yè)凝聚力。誠信經營的企業(yè),在企業(yè)內部能按勞動合同約定,認真履行各項承諾,真誠地對待員工,能做到人盡其才、物盡其用。管理者對員工的工作能給以充分肯定,相信和依靠員工;企業(yè)對員工誠信,一方面激發(fā)員工的工作積極性和主動性,團結一致竭盡全力去完成企業(yè)經營目標,增強企業(yè)凝聚力;另一方面會吸引更多人才加入企業(yè),不斷注入新鮮血液和活力,使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。
(二)誠信有利于提升企業(yè)競爭力。誠信經營的企業(yè),在企業(yè)外部,首先是對顧客誠信,把顧客的利益和需要放在第一位,既留住老顧客,又贏得新顧客。其次是企業(yè)之間的誠信,合作過程中按合同約定誠實守信,才能得到合作企業(yè)的資金、技術、人才等方面的交流,使企業(yè)資源得到最優(yōu)配置。同時能吸引更多的合作企業(yè),并與其建立良好持久的合作關系。再次是企業(yè)對社會的誠信,即企業(yè)遵守市場規(guī)則,依法經營,照章納稅,把企業(yè)經濟效益和社會效益統(tǒng)一起來,認真履行社會責任??傊?,企業(yè)的外部誠信有利于企業(yè)樹立良好社會形象,從而提升企業(yè)競爭力。
(三)誠信有利于企業(yè)經濟利潤增長。誠信經營理念首先有利于引導企業(yè)員工以及各部門統(tǒng)一行動,為實現(xiàn)企業(yè)共同目標而努力,最終實現(xiàn)企業(yè)經濟利潤的最大化。其次是企業(yè)誠信服務于顧客,贏得更多忠誠的顧客,贏得更大的市場,也就為企業(yè)贏得更多的經濟利潤。再是企業(yè)誠信有利于降低交易成本和提高交易效率,給企業(yè)帶來最大的利潤。
(四)誠信有利于企業(yè)文化建設。企業(yè)要生存發(fā)展,誠信建設是重要內驅力。有了誠信的企業(yè)文化可以使企業(yè)在市場競爭的風雨中巋然屹立,哪怕跌倒,也會迅速重新崛起,因為誠信是企業(yè)立足、生存、發(fā)展的命脈,是企業(yè)長足發(fā)展的內在力量。
二、企業(yè)誠信建設存在的問題
我國當前正處社會主義市場經濟的轉型階段,近些年來,隨著我國各部門、各地方正逐步建立社會信用體系,企業(yè)誠信建設環(huán)境得到了較大改善,失信行為得到有效扼制,企業(yè)信用風險防范制度也正在逐步健全。但我國企業(yè)誠信建設仍不成熟,處在經濟轉軌時期,由于體制原因和認識偏差,一定程度上造成了企業(yè)誠信缺失。產品造假、合同違約、商業(yè)欺詐,做假賬,凡此種種現(xiàn)象屢屢上演,令人觸目驚心。特別引人深思的有食品與餐飲行業(yè)的“三鹿奶粉”、“蘇丹紅”等等與至少仍令人們談之色變的“地溝油”事件,誠信建設已經影響到國計民生與企業(yè)存亡。這些現(xiàn)象表明目前我國的企業(yè)誠信危機已經成為我國社會主義市場經濟發(fā)展的瓶頸,嚴重阻礙和制約著我國經濟建設的順利發(fā)展。
三、企業(yè)誠信建設舉措
(一)企業(yè)價值觀要以誠信為重要內容。企業(yè)的價值觀是企業(yè)及其員工前行的方向,也是企業(yè)在追求利益最大化的過程中所信守的基本信念,是企業(yè)員工理解并支持的一切關于企業(yè)意義的有效判斷。著名的管理大師彼得?德魯克就曾斷言,未來的的商業(yè)競爭不僅僅是技術上的挑戰(zhàn),更表現(xiàn)為文化上的挑戰(zhàn)。企業(yè)應充分利用電視、廣播、企業(yè)報等文化載體,以豐富多彩的形式向全體員工進行誠信教育,培養(yǎng)員工的誠信品質,營造人人誠信的氛圍,打造以誠信為重要內容的企業(yè)價值觀。
(二)企業(yè)道德規(guī)范以誠信為根本。市場經濟的有序運行離不開成熟穩(wěn)定的社會信用體系。一個公司,只有建立了適應環(huán)境變化的核心價值觀,才能在殘酷的競爭中長久地處于不敗之地,企業(yè)的競爭要建立在公平交易、合法經營、誠實守信的道德基礎上。培育以誠信為核心的企業(yè)道德規(guī)范,要充分調動各方面積極力量,從大處著眼,小處入手。優(yōu)秀的企業(yè)道德的形成需要長期系統(tǒng)的培育,只有將誠信的觀念點滴滲秀到員工日常思想文化建設中,以誠信為核心的企業(yè)道德規(guī)范才能夠在潛移默化中成為企業(yè)員工的行為準則,企業(yè)才能生產出質量可靠的產品,并不斷做大做強,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
(三)企業(yè)誠信體系逐步形成制度化。企業(yè)誠信建設與傳承不是一蹴而就的,需要在實踐中不斷完善,并以科學合理的制度進行約束內化,才能在企業(yè)的生存與發(fā)展中發(fā)揮重要的助力作用。
具有企業(yè)法律效力的文件會約束員工的行為,并逐漸內化為員工的自我要求。企業(yè)公開、公平、公正地制訂相關制度,把對企業(yè)誠信行為的獎懲落到實處,切實激勵每一個人誠實守信。同時,結合誠信教育培訓,員工思想政治教育也有了更深入具體的內容。讓規(guī)范完善的制度使誠信的觀念深入人心,內化為員工的自覺行為與意識。
企業(yè)主要負責人是企業(yè)的核心和靈魂,必須首先牢固樹立誠信意識,以身作則,做到言必行,行必果,諾必踐,才能將企業(yè)帶入講道德、守信用的發(fā)展軌道。其次,企業(yè)要取信于員工,就必須嚴格按規(guī)章行事,這既調動員工的積極性和創(chuàng)造性,又可獲取員工的信任。這樣才能把誠信納入企業(yè)的各項管理制度中,融入內部管理的各個環(huán)節(jié),成為員工的具體行為準則。
(四)構建以誠信為主的企業(yè)文化,重視企業(yè)的價值觀建設。在市場經濟條件下,誠信是企業(yè)成功經營的基本條件,也是企業(yè)文化的生命線。企業(yè)文化的精髓和價值體系最核心的內容是誠信,誠信文化的建設需要持之以恒的努力。
如何構建以誠信為主的企業(yè)文化呢?首先,樹立企業(yè)的誠信文化理念。通過開展制訂企業(yè)誠信準則,提高全員誠信文化素質。其次,建立激勵誠信行為的制度規(guī)范。這樣可以提高員工對誠信文化的認同感。第三,以構建現(xiàn)代企業(yè)制度為努力方向,塑造信譽高于一切的企業(yè)形象。
(五)加強立法,從嚴懲處失信行為
從培育和維護有效率的市場環(huán)境角度看,政府應該在信用體系建設中明確自身的定位,發(fā)揮積極的作用:一是以信用為立法基點,制訂并頒布相關法律法規(guī),指導企業(yè)信用體系建設;二是建立公開的社會信用信息網絡;三是引導企業(yè)切實講究誠信為本;四是發(fā)揮積極的監(jiān)管作用,從嚴懲處失信行為,提高失信成本。
中國是重信義的國度,誠實守信是中華民族的傳統(tǒng)美德。在進入新世紀新階段的重要歷史時期,加強誠信建設是事關個人、企業(yè)和國家經濟社會發(fā)展的一項重要任務,也是事關落實科學發(fā)展觀、構建和諧社會的一件大事。
黨的xx大報告中明確提出了加強社會信用體系建設的戰(zhàn)略任務。國家“xx”規(guī)劃《綱要》中,強調要“以完善信貸、納稅、合同履約、產品質量的信用記錄為重點,加快建設社會信用體系,健全失信懲戒制度。”
企業(yè)是構建社會主義和諧社會的重要力量,也是建設社會信用體系的重要方面。誠實守信是企業(yè)的“立業(yè)之道,興業(yè)之本”,也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展和增強市場競爭力的力量源泉。為了倡導企業(yè)提高誠信經營意識、弘揚誠實守信的體系建設、優(yōu)良品德,促進社會主義市場經濟健康發(fā)展,中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會向全國企業(yè)和企業(yè)家倡議:
一、強化企業(yè)誠信意識。學習和實踐“以誠實守信為榮、以見利忘義為恥”的社會主義榮辱觀,以誠實守信為核心價值觀,納入企業(yè)精神文明和企業(yè)文化建設之中,使誠信經營理念落實到企業(yè)生產經營的全過程。
二、完善誠信建設體系。把誠信建設列入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,明確企業(yè)誠信建設目標,通過建立客戶自信管理、內部守信、合同管理等項制度,完善誠信管理部門,健全企業(yè)誠信建設管理體系。
三、嚴格遵守法律法規(guī)。依法生產經營,決不利用非法手段謀取不正當利益。遵守有關知識產權保護的國際公約和我國法規(guī)。嚴格遵守財務會計制度,準確、真實記載和反映自身的精英級財務活動情況。依法按章繳納各種稅費。
四、加強商業(yè)道德建設。制定商業(yè)道德行為準則和職業(yè)道德規(guī)范,遵守商業(yè)道德,信守合同,友好合作,公平競爭。決不為企業(yè)自身利益而侵害、損害他人的合法權益。杜絕弄虛作假、見利忘義商業(yè)欺詐,商業(yè)賄賂等不道德和非法行為。
五、維護消費者合法權益。依據(jù)市場需求,向消費者提供優(yōu)質產品和服務。嚴格質量管理,提高商品信譽。不做虛假廣告,不制作假冒偽劣產品,不生產銷售損害消費者身心健康的產品,不損害消費者利益。
六、維護職工合法權益。推行廠務公開,民主管理,涉及勞動者權益的重大決策應征求職工意見。嚴格履行勞動合同,加強安全生產管理,保護職工在勞動過程中的安全衛(wèi)生與健康。杜絕拖欠工資、擅自違約,強迫加班等侵權行為。
七、積極承擔社會責任。企業(yè)不僅要關注經濟效益,而且要重視社會效益。要強化企業(yè)對經濟、環(huán)境和社會發(fā)展的責任,維護利益相關者合法權益,注重環(huán)境保護,熱心公益事業(yè)。
八、自覺接受社會監(jiān)督。遵循市場活動的公開性原則,自覺接受工商、稅務、質監(jiān)、環(huán)保、安全、社區(qū)、銀行、新聞媒體等相關方和消費者的公共監(jiān)督。決不采取不正當手段逃避檢查和監(jiān)督。
九、維護市場正常秩序。企業(yè)和企業(yè)經營者要樹立以人為本的經營理念和大局意識,弘揚誠實守信的良好風尚,保障誠實守信的好人好事,營造誠實守信的氛圍,維護市場經濟秩序,促進經濟社會和諧發(fā)展。
中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會
20xx年xx月xx日
XX物業(yè)管理企業(yè)自律誠信倡議書
xx市物業(yè)管理企業(yè):
為響應市委市政府關于“誠實守信、打造信用xx”的號召,更好規(guī)范物業(yè)管理市場秩序,提高物業(yè)管理服務水平,作為我市物業(yè)管理的專業(yè)籌委會成員,我們提請全市物業(yè)管理企業(yè)以人文關懷為己任,依靠《物業(yè)管理條例》賦予的法律地位、義務、責任構建現(xiàn)代化的和諧社區(qū),營造一個良好的公共環(huán)境。為此,我們特向全市物業(yè)管理企業(yè)發(fā)出自律和誠信倡議,并向社會公眾承諾:
一、保證按物業(yè)管理資質承攬物業(yè)管理業(yè)務。
二、保證按照物業(yè)服務合同的約定提供相應的服務。
三、保證按照物業(yè)服務合同中約定的物業(yè)服務費標準收取服務費。
四、保證積極配合當?shù)毓膊块T做好小區(qū)安全管理工作。
五、保證對小區(qū)配套設施和相關場地進行自覺維護、養(yǎng)護、管理。
六、保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美,并能按照人性化管理提高服務水平。
七、保證合理利用公共建筑和共用設施為物業(yè)管理工作服務。
八、保證沒有將物業(yè)管理區(qū)域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人。
倡議單位:
XX企業(yè)誠信自律倡議書
企業(yè)是構建社會主義和諧社會的重要力量,也是建設社會信用體系的重要方面;誠實守信是企業(yè)的“立業(yè)之道,興業(yè)之本”,也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展和增強市場競爭力的不竭動力。為了倡導企業(yè)大力弘揚誠實守信的傳統(tǒng)美德,自覺強化誠信自律意識,不斷完善誠信建設體系,我們向全市非公有制企業(yè)和企業(yè)家倡議:
一、強化意識立誠信。認真學習和實踐“以誠實守信為榮、以見利忘義為恥”的社會主義榮辱觀,大力開展誠信教育,不斷強化誠信意識,把以誠實守信為核心的價值觀納入企業(yè)精神文明和企業(yè)文化建設之中,使誠信經營理念落實到企業(yè)生產經營的全過程。
二、遵章守紀育誠信。自覺遵守國家的法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定、企業(yè)財務制度等,防范和杜絕偷逃稅費、制假售假、合同違約、商業(yè)欺詐、惡意貸款等違法行為,維護市場經濟經營秩序,共同創(chuàng)造自由競爭、規(guī)范有序的發(fā)展環(huán)境。
三、完善體系抓誠信。把誠信建設列入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,明確企業(yè)誠信建設目標,大力推進以市場信用度為核心的企業(yè)誠信建設,通過建立客戶回訪、質量問責、合同管理等制度,健全企業(yè)誠信建設管理體系。
四、注重商道講誠信。制定并遵守商業(yè)道德行為準則和職業(yè)道德規(guī)范,信守合同,友好合作,公平競爭,絕不為企業(yè)自身利益而侵害、損害他人的合法權益,杜絕弄虛作假、見利忘義、商業(yè)欺詐和商業(yè)賄賂等不道德和違法行為。
五、踐行承諾守誠信。堅持開展社會公德、家庭美德和個人品德教育,不斷提升自身道德修養(yǎng)。弘揚“一諾千金”的傳統(tǒng)美德,信守承諾、踐行承諾,做重諾守信的企業(yè)家。
六、維護權益樹誠信。推行廠務公開、民主管理,凡涉及勞動者權益的重大決策應征求職工意見,嚴格履行勞動合同,加強安全生產管理,保障職工在勞動過程中的安全與健康,杜絕拖欠工資、擅自違約、強迫加班等侵權行為。
管理創(chuàng)新,確保食品安全
作為一家食品企業(yè),六味齋始終把食品安全放在首位。通過管理創(chuàng)新,六味齋確立了質量管理的“五統(tǒng)一”原則:統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一生產、統(tǒng)一配送。各部門各司其職,嚴格執(zhí)行QS和ISO9000質量管理標準,積極推行HACCP(食品生產危害分析)管理技術,從原材料到產品銷售上全方位控制產品質量,不斷完善質量管理和質量保證體系,杜絕不合格產品出現(xiàn),真正把食品工業(yè)當作“良心工業(yè)、道德工業(yè)、生命工業(yè)”來做。這些做法也使得這家百年老字號企業(yè)在激烈的市場競爭中歷久彌新、長盛不衰。
科研創(chuàng)新,滿足顧客需求
近年來,六味齋主食加工以科研創(chuàng)新為有效支撐,大力提高工藝技術水平和裝備水平,不斷拓展新的生產領域。為了更好的發(fā)揮六味齋主食加工示范企業(yè)的示范帶頭作用,公司在太原市近郊購置600畝土地建成清徐六味齋食品工業(yè)園區(qū),園區(qū)引進了一系列先進技術設備,新建了豆包生產線、饅頭生產線、花卷生產線、餃子生產線等,實現(xiàn)了主食產品的規(guī)模化和機械化生產,大大提高了工作效率,降低了勞動強度和生產成本,擴大了市場占有率。面對主食加工產業(yè)化的需求,六味齋有效整合資源,加大科研投入,致力于主食加工關鍵技術攻關,開展主食制品自主研發(fā),積極走產、學、研相結合之路,加快新產品的開發(fā)以及新工藝、新技術、新裝備的研究和推廣應用,對推進主食產業(yè)化快速發(fā)展起到了積極的促進作用。2014年上半年,六味齋技術研發(fā)中心試驗開發(fā)了螺紋花式饅頭、六味三清餅干、金磚吐司、開口笑饅頭、燕麥米飯、苦蕎米飯等一系列主食產品。其中的雜糧主食產品,在不影響主食口感的前提下,加入一定比例的甜(苦)蕎麥、燕麥、豌豆米等雜糧,適應了高血壓、高血脂、高血糖及老年人、肥胖人群食用,滿足了顧客多方面的營養(yǎng)需求。
文化創(chuàng)新,支撐企業(yè)發(fā)展
【關鍵詞】企業(yè)誠信;缺失;主要原因
中圖分類號:F27 文獻標識碼:A 文章編號:1006-0278(2013)01-015-01
2008年9月我國爆發(fā)了震驚全國乃至世界的“三鹿奶粉事件”,僅僅初步統(tǒng)計,三鹿奶粉就造成3名嬰幼兒死亡,多達3萬多名嬰幼兒身體受到傷害,事件發(fā)生后,又有伊利、蒙牛、光明等知名奶粉企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)誠信缺失問題。企業(yè)的失信問題已不再是一個經濟領域的問題,它已上升為嚴重的社會問題,因此加強對企業(yè)誠信缺失問題的治理迫在眉睫。文章把企業(yè)誠信缺失作為切入點,簡要分析了企業(yè)誠信缺失的原因。
一、我國企業(yè)誠信缺失的主要原因
(一)企業(yè)自身誠信建設的不完善
1.企業(yè)經營者誠信意識淡薄
中國企業(yè)家調查系統(tǒng)曾經在全國范圍內對中國企業(yè)經營者進行問卷調查,結果顯示,企業(yè)家品格對企業(yè)信用的影響最大,被調查中,認為企業(yè)家品格對企業(yè)“影響很大”或“影響較大”的比例達到90%以上。然而,目前,我國企業(yè)家隊伍中,有相當部分誠信意識淡薄。主要表現(xiàn)在:
企業(yè)家經常拖欠員工工資,制造假冒偽劣產品,財務現(xiàn)象失真嚴重。改革開放以來我國在相當長的一段時間里,為了經濟的快速發(fā)展,企業(yè)忽視了思想道德方面的教育,導致我國企業(yè)的道德觀念和誠信意識遠遠落后于經濟的發(fā)展。正因為企業(yè)家缺乏職業(yè)道德教育,所以他們往往為了自身的利益而忽視了自己的職業(yè)道德,導致企業(yè)誠信的缺失。三鹿“問題奶粉”就是很好的一個例證。
2.企業(yè)誠信文化建設落后
企業(yè)文化就其形式來講,屬于認識思想范疇,指企業(yè)的價值理念,就其內容來講,則是企業(yè)制度與企業(yè)經營戰(zhàn)略在企業(yè)的經營理念上的反映。目前,我國企業(yè)誠信文化建設仍然很落后,企業(yè)沒有一個營造良好的誠信氛圍,企業(yè)從計劃經濟體制轉型時過分關注經濟效益而忽視了對企業(yè)道德文化的建設。一些企業(yè)只顧眼前的利益,只注重眼前的結果,為了盈利,損害了公司的聲譽,他們信奉的只是金錢至上,長此以往,“金錢至上”的理念將會深入人心,逐漸形成了這個企業(yè)的文化。美國安然公司倒閉,其根本原因就在于:畸形的企業(yè)文化。安然公司的企業(yè)文化信奉“只能成功”一誘人作假。
3.企業(yè)信用管理部門稀缺以及監(jiān)管不力
企業(yè)的信用管理指的是企業(yè)價值鏈上的如采購、生產、營銷、財務等基礎管理。企業(yè)的信用管理部門的目的是對各種規(guī)模的企業(yè),在力求達到企業(yè)銷售最大化的同時,將信用風險降至最低。目前,國外很多企業(yè)在信用管理體系上比較成熟了,然而我國企業(yè)卻很少在這方面努力,這些企業(yè)缺乏系統(tǒng)的信用風險管理知識,不能實行有效的信用風險管理,沒有建立一個獨立沒有建立合理完善的資格審查步驟和嚴格的檢測體系。例如,銷售部門,很多企業(yè)為了提供業(yè)績放松了對這一部門的監(jiān)管,一味要求高的銷售量給不法分子有可乘之機,所以說企業(yè)管理部門的稀缺與監(jiān)管不力是企業(yè)誠信缺失的又一原因。
(二)政府對企業(yè)誠信管理不力
1.規(guī)范企業(yè)誠信的法律法規(guī)不健全
總理在上海市政府《關于上海社會誠信體系建設情況的匯報》上批示:“誠信建設覆蓋經濟和社會的各個領域,涉及法律、制度、道德、管理等許多方面,是一個綜合的體系,需要有關部門和社會機構的密切協(xié)作,需要逐步建立和完善相應的法規(guī)?!?。目前我國法律法規(guī)不完善,影響企業(yè)誠信水平提高,主要表現(xiàn)在,第一,與誠信經營相關的立法不完善。在立法方面,我國的《民法通則》《合同法》和《反不正當競爭法》中雖然都有誠實守信的原則性規(guī)定,《刑法》中也有對詐騙等犯罪行為處以刑罰的規(guī)定,但這些仍不足以對社會的各種失信行為形成強有力的法律規(guī)范和約束,針對信用方面的立法仍然滯后,第二,法律對誠信缺失行為的企業(yè)執(zhí)法不夠嚴厲,懲罰力度不夠大,失信成本低于失信收益,企業(yè)受趨利動機影響,就會選擇以失信來獲得收益,這就進一步使誠信行為缺失。
關鍵詞 國有企業(yè) 誠信建設
1 產權制度創(chuàng)新:企業(yè)誠信建設的基礎
在現(xiàn)代公司制企業(yè)中,企業(yè)產權包含三個層次的權利分配:①由多個投資主體擁有的出資人所有權;②由出資人出讓的所有權聚合而成的企業(yè)法人所有權;③由經理人員行使的企業(yè)經營權。目前我國企業(yè)特別是國有企業(yè)改革已經進入到了建立現(xiàn)代企業(yè)制度的階段,所謂理順企業(yè)關系,也就是要從這三個層面上建立起合理的企業(yè)制度,使出資人所有權、法人產權、經營權三者關系明晰化,并在此基礎上搭建起股東會、董事會、監(jiān)事會、經理階層等組成的企業(yè)組織結構框架,形成多級制的資本委托關系。
首先從經營環(huán)節(jié)上明確資本的委托關系,既明確經理人或經營者的權利、責任和利益,對理順產權關系和加強企業(yè)誠信建設具有直接的意義。一方面,經營者擁有企業(yè)的經營決策權,其經營決策不僅對企業(yè)的成敗起著關鍵性的作用,而且還直接影響到企業(yè)與其他利益相關者的關系;另一方面,經營者的目標又與企業(yè)所有者的目標不完全一致,企業(yè)所有者追求資本價值的最大化,而經營者看中的是報酬的最大化以及人力資本的增值,在這種情況下,如果缺少一種紐帶使二者的利益相統(tǒng)一,經營者的行為就有可能偏離所有者的目標。同時,由于經營決策活動的專業(yè)性和復雜性最高,所有者與經營者又存在著嚴重的信息不對稱,從而使前者很難對后者的努力程度和行為實行有效的監(jiān)督。由這兩個層面所決定,企業(yè)就必須對經營者的責、權、利做出科學而明確的規(guī)定,力求通過剩余控制權和剩余索取權的統(tǒng)一形成對經營者的激勵,使他們有積極性“自己監(jiān)督自己”。
從目前的情況來看,經過承包制改革和公司改造后,我國國有企業(yè)的經營者已經擁有相當大的經營決策權或對企業(yè)的控制權,并由此形成了對經營者的極大激勵,并在一定程度上提高了企業(yè)的效率;然而,從報酬激勵方面來看,國有企業(yè)經營者從企業(yè)獲得的報酬仍然不合理,不僅薪酬水平總體偏低,與公司經營績效不存在顯著的正相關關系,而且結構形式單一,年薪制作為一項合理的制度尚未全面鋪開。更重要的是,我國上市公司經營層總體持股數(shù)量少,持股比例偏低,經營者應有的剩余索取權仍未受到重視。經營者在獲得控制權激勵的同時并未獲得報酬激勵,因而并未實現(xiàn)經營者與所有者在利益上的統(tǒng)一。顯然,這是導致企業(yè)短期行為不講誠信的一個重要原因。
從形式上來看,國有控股公司的成立使國有公司形成了出資人所有權———法人產權的雙重產權結構,也形成了股東會、監(jiān)事會、經理階層所組成的公司治理框架,進而形成了多級制的資本委托關系。然而,實踐結果表明,這種現(xiàn)代公司治理結構仍然未能對經營者的有效約束,反而在相當大的程度上使企業(yè)經營權變成了“內部人事控制權”。關鍵原因在于現(xiàn)行產權制度中,資本的委托關系仍然采取了行政性方式,國有控股公司的絕大多數(shù)不僅是原來的行政主管部門翻牌成立的,而且它擁有的國有資產的支配權和經營權一樣,是通過行政權利無償?shù)玫降?。在這種情況下,國有控股公司一方面擁有很大的權力,因而可以控制董事會的決策;而另一方面,使國有控股公司對經營直接選擇權變成了“廉價股票權”,從而使一些不具有企業(yè)家才能的人通過賄賂國有控股公司經營者或因迎合了國有控股公司經營者的價值取向而取得企業(yè)經營者的位置。同時,由于資本的行政委托方式使國有公司的經營者和企業(yè)經營者形成了上下級關系,而后者又是由前者選擇的,后者經營不好前者也有重大責任,因此二者之間形成了“共榮辱”的關系,必然使前者無法形成對后者的剛性約束。因此,在目前國有資本的行政性委托關系中,不僅包含著法人產權所有者謀求短期利益的可能性,而且必然會引發(fā)對經營者的逆向選擇及經營者在經營決策活動中的道德風險,進而導致企業(yè)在眾多方面的不誠信行為。
2 企業(yè)文化創(chuàng)新:企業(yè)誠信建設的核心
企業(yè)文化的構成與形式主要表現(xiàn)在三個方面:
2.1 企業(yè)管理哲學
企業(yè)管理哲學是現(xiàn)代企業(yè)對外經營、對內管理的思想方法和精神信念。如IBM公司的基本精神信念有三條:尊重個人、服務顧客、追求杰出。為貫徹和向員工灌輸這些公司價值觀,又將其具體化為:①為企業(yè)確定明智、可行的方向;②盡量向顧客提供有效而完美的服務;③提高技術、改善產品、不斷創(chuàng)新;④提供平等的機會,使員工在公司發(fā)展的同時,獲得自身的發(fā)展和精神上的滿足;⑤對股東負責,讓他們的投資得到適當?shù)幕貓?⑥盡力促進公司所在地的公益事業(yè);⑦勇于承擔公司應該承擔的各項社會、法律責任等7項原則。在商場如戰(zhàn)場的市場競爭中,一個企業(yè)若想戰(zhàn)勝眾多競爭對手,沒有統(tǒng)一的精神信念全力以赴是根本不可能的。因而確立企業(yè)精神,重塑員工靈魂,使之為企業(yè)目標服務,就是企業(yè)管理哲學的主要作用。因其提出和倡導者通常都是企業(yè)家或公司負責人,所以企業(yè)管理哲學又被稱為企業(yè)家文化。
2.2 員工文化
員工文化則是企業(yè)家文化在員工中的推廣和認同。作為企業(yè)精神信念的企業(yè)管理哲學,一般由企業(yè)家首先提出,并通過各種形式、各種途徑,大力倡導并堅決推行,使之得到企業(yè)員工認同,從而成為員工的精神信念,即員工文化。其形式有培訓和激勵溝通兩大類型,在培訓類中又包括價值觀培訓和業(yè)務技術培訓。前者通過職業(yè)道德教育、基本素質教育、公司發(fā)展史教育等內容,用軍訓、升旗儀式、唱公司歌、背誦公司信條、學習企業(yè)規(guī)章等教育訓練方式方法,旨在灌輸培養(yǎng)員工忠誠于企業(yè)的信念;后者則重在提高員工的業(yè)務素質及專項業(yè)務水平,使之適應公司發(fā)展需要。而激勵溝通類則包括慶功會、演講、懇談會、員工俱樂部,由公司出面組織為員工舉辦的生日聚會、旅游度假獎勵等活動,包括員工持股技術入股等制度。其目的在于通過對員工的關愛,通過經常的溝通、訓練,創(chuàng)造使員工忠于企業(yè)、熱愛工作、奮斗進取、力爭創(chuàng)新的文化氛圍;讓員工在不斷為企業(yè)做貢獻的同時,獲得精神上的愉悅,并實現(xiàn)自身價值。顯然,增強企業(yè)凝聚力,溝通并激勵員工,充分發(fā)揮員工的聰明才智和主觀能動性,是員工文化的主要作用。
2.3 企業(yè)營銷文化
企業(yè)營銷文化,是企業(yè)對外經營的信念,以及體現(xiàn)這種精神信念的活動。它植根于“商品質量觀”和“用戶至上觀”基礎之上。前者將產品質量和服務視為企業(yè)的生命,認為產品質量和服務是無聲的推銷員;后者將顧客奉為上帝,認為只有全心全意服務顧客、尊重顧客,才有顧客對企業(yè)的信賴和支持,才有流入企業(yè)的滾滾財源。營銷文化主要包括廣告宣傳等公關營銷活動、質量保證體系、售后服務以及對社會公益事業(yè)的參與支持。如捐資助學、賑災救濟、捐資造橋修路等活動。這些活動在宣傳企業(yè)及其產品的同時,旨在以真誠和實際行動來表明企業(yè)的社會責任心,從而贏得顧客的信賴和支持。因此,在任一消費行為都可有多種選擇的現(xiàn)代社會,以“誠信、質優(yōu)”而建立了企業(yè)信譽,在消費者中具有良好口碑,在社會公益事業(yè)中具有良好聲望的那些杰出企業(yè),必將成為消費者長期和最終選擇。因為,購買這些企業(yè)的產品,不僅消費者放心、安心,有效地滿足了消費需求,更可通過購買和消費,表達他們對產品優(yōu)良、信譽卓著、社會聲望良好企業(yè)的認同和贊賞,從而取得精神上的滿足和愉悅。顯然,以企業(yè)形象吸引顧客、贏得人心,爭取社會支持和贊許,這是企業(yè)營銷文化的主要功能。
3 監(jiān)督機制的創(chuàng)新:企業(yè)誠信建設的保證
我國國有企業(yè)自改革以來,國家對國有企業(yè)經營者采取了業(yè)務監(jiān)督、財務監(jiān)督、人事監(jiān)督、監(jiān)事會監(jiān)督等多種監(jiān)督形式。這些監(jiān)督形式對維護國有資產權益起到過一定的積極作用,較為可取的措施主要有兩個方面嘗試。
3.1 稽查特派員制度
稽查特派員制度就是讓稽查特派員作為國有資產所有者的代表,以財務監(jiān)督為核心,通過查賬,評價國有重點大型企業(yè)主要負責人的經營管理業(yè)績和了解國有資產保值增值的狀況,對國有企業(yè)主要負責人的任免、獎懲提出建議,從而加強對企業(yè)經營者的監(jiān)督和約束,維護國有資產所有者的權益,防止國有資產的流失。實行稽查特派員制度是政府主導型的強制性制度的變遷,它明確地向企業(yè)經營者發(fā)出威脅信號,假如經營者有侵蝕國有資產的行為,國家會派人稽查,查出問題后,將對違法的經營者予以處罰,甚至判刑。由于稽查特派員作為國有資產所有者的代表,直接進入企業(yè)稽查,大大縮短了委托———鏈,降低了委托———成本,將降低企業(yè)經營者侵蝕國有資產的預期收益,增大其侵蝕國有資產的預期成本。稽查特派員制度是對國有企業(yè)改革理論的創(chuàng)新和實踐的豐富,具有一定的理論和實踐意義。它使國有資產所有者在企業(yè)內部實現(xiàn)了人格化,將對國有企業(yè)經營者的監(jiān)督和約束落到了實處,較好地解決了過去多頭監(jiān)督、重復檢查又無人真正承擔責任的問題。這在一定程度上緩解了由于核算偏差、弄虛作假等現(xiàn)象而產生的信息不對稱問題,把對經營者的獎懲任免的人事管理權與對國有資產的運營狀況結合起來,較好地實現(xiàn)了管資產和管人的結合,克服了過去管人和管資產分離的弊端,也迫使經營者從自身利益出發(fā)關注國有企業(yè)資產的保值增值。
誠信教育要注重五項結合
加強企業(yè)誠信教育,塑造企業(yè)良好形象,筆者認為應注重五項結合。一是誠信教育與日常管理工作相結合,把講誠信貫穿于公司工作全過程,夯實公司發(fā)展再上新臺階的思想道德基礎;二是誠信教育與企業(yè)文化建設和企業(yè)文化宣傳“四進”活動相結合;三是誠信教育與創(chuàng)建“四好”領導班子、干部隊伍作風建設相結合,打造政令暢通、令行禁止的誠信文化;四是誠信教育與解放思想大討論和“主人翁風采”主題實踐活動相結合,特別要把誠信教育的成果體現(xiàn)在“主人翁風采”活動成果上;五是誠信教育與文明行業(yè)、文明單位、文明窗口、文明部室、文明班組、文明員工等群眾性精神文明創(chuàng)建相結合,引導廣大干部職工樹立良好的社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品德,誠實做人、誠信做事,在全公司形成重信譽、守信用、講信義的良好風尚。
誠信是樹立企業(yè)信譽的象征
企業(yè)必須遵守誠信原則,因為誠信關系到企業(yè)的興衰成敗。誠信能給企業(yè)帶來效益,能樹立企業(yè)良好的信譽,能塑造良好的企業(yè)形象。
作為供電企業(yè),在開展誠信教育活動中,應該以加強誠信教育為基礎,以建設誠信機制為保證,以提升誠信形象為重點,以打造誠信文化為目標,用誠信鑄就供電企業(yè)品牌,努力把公司建設成為信用意識強、管理制度嚴、公眾形象好、經營業(yè)績優(yōu)、品牌信譽高的誠信企業(yè)。領導干部要爭當講誠信的表率,帶頭講誠信、守誠信、促誠信、作表率,對企業(yè)忠誠,對工作負責,從小事做起,誠信做人,遵章守紀,求真務實,塑造企業(yè)優(yōu)秀品質,構建誠信和諧企業(yè)。作為一名員工,要在實際工作中,以誠動人,以信服人,誠實守信,恪守“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠“的誠信服務理念,誠信當先,服務一流,才能贏得客戶的信賴,才能獲得良好的社會信譽,樹立良好的供電企業(yè)形象。
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