誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)的案例精選(九篇)

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第1篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)的案例范文

【關(guān)鍵詞】創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)；教學(xué)改革；校園誠(chéng)信自助超市

一、前言

黨的十報(bào)告指出要加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，提升勞動(dòng)者就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。黨的十八屆三中全會(huì)進(jìn)一步提出要深化教育領(lǐng)域綜合改革，健全促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)體制機(jī)制。浙江省委提出要打造“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強(qiáng)省”的“兩創(chuàng)”發(fā)展戰(zhàn)略?？梢钥吹綇闹醒氲降胤綄?duì)創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的高度重視。大多數(shù)經(jīng)驗(yàn)主義研究表明，通過(guò)創(chuàng)業(yè)教育，企業(yè)家精神是可以習(xí)得的，或者至少是可以被鼓勵(lì)的。因此高校開(kāi)展創(chuàng)業(yè)教育的目的便是培養(yǎng)和提高大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)和能力。一般而言，創(chuàng)業(yè)教育分為理論和實(shí)踐教育，通過(guò)開(kāi)設(shè)《創(chuàng)業(yè)管理》等課程可以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)理論普及性教育，同時(shí)在實(shí)踐教育上一般是以大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園的形式進(jìn)行，但是其弊端是受經(jīng)營(yíng)面積所限，一般只能接受若干支團(tuán)隊(duì)入駐，不能做到跟理論教育相適應(yīng)的普及性。因此如何實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)的普及性是創(chuàng)業(yè)教育教學(xué)中需要思考的一大問(wèn)題。

同時(shí)，作為精神育人的主陣地，高校不僅要鍛煉學(xué)生的創(chuàng)業(yè)技能，更要注重創(chuàng)業(yè)精神的培養(yǎng)和踐行，而誠(chéng)信無(wú)疑是最重要的創(chuàng)業(yè)精神之一。所謂誠(chéng)信，是日常行為的誠(chéng)實(shí)和正式交流的信用的合稱(chēng)，即待人處事真誠(chéng)、老實(shí)、講信譽(yù)，言必信、行必果，一言九鼎，一諾千金。眾所周知，誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的組成內(nèi)容。作為華夏民族最崇尚的品質(zhì)之一，至今已傳承數(shù)千年，從某種意義上可以說(shuō)誠(chéng)信是公民的第二個(gè)“身份證”。從營(yíng)商角度來(lái)看，“誠(chéng)信”主要有以誠(chéng)待客、貨真價(jià)實(shí)、公平買(mǎi)賣(mài)、信守合同、償還借貸、不做假帳等。有一位外國(guó)專(zhuān)家曾講過(guò)一句話：“誠(chéng)實(shí)是最好的公共關(guān)系政策。”商家只有以誠(chéng)待客，方能贏得顧客盈門(mén)?？梢?jiàn)誠(chéng)信在生活中是多么的重要，尤其對(duì)于即將踏入社會(huì)的大學(xué)生而言，誠(chéng)信意識(shí)必不可缺，古語(yǔ)云，學(xué)做事必先學(xué)會(huì)做人，做人的最基本要求就是誠(chéng)實(shí)守信！因此如何將誠(chéng)信精神融入創(chuàng)業(yè)型人才的培育過(guò)程中便是我們需要思考的第二個(gè)問(wèn)題。

位于浙江省寧波市的浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院素有寧波商幫搖籃之稱(chēng)，以“傳承寧波商幫精神，培育現(xiàn)代商幫人才”為辦學(xué)特色，而誠(chéng)信正是寧波商幫成為中國(guó)著名商幫的最重要的法寶之一。

浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院提出構(gòu)建校園誠(chéng)信自助超市，改革創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，有利于實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)的普及性，同時(shí)有利于傳承寧波商幫誠(chéng)信精神，從而培養(yǎng)出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)業(yè)型人才。

二、校園誠(chéng)信自助超市的功能定位

1.迷你創(chuàng)業(yè)園：每個(gè)格子鋪即一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，供5人左右運(yùn)作，負(fù)責(zé)格子鋪商品采購(gòu)、理貨、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等工作。每期可供兩三百人同時(shí)參與創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)，風(fēng)險(xiǎn)小、投入少，范圍廣是這種創(chuàng)業(yè)教育模式最大的特點(diǎn)。

2.項(xiàng)目教學(xué)實(shí)訓(xùn)基地：有效結(jié)合《創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)編寫(xiě)實(shí)踐》、《寧波商幫經(jīng)營(yíng)案例分析》、《團(tuán)隊(duì)管理》等創(chuàng)業(yè)類(lèi)專(zhuān)業(yè)課程教育，本項(xiàng)目與課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)融與一體，有效解決了管理類(lèi)課程實(shí)訓(xùn)環(huán)境仿真難的問(wèn)題。

3.誠(chéng)信自助平臺(tái)：采取自助銷(xiāo)售形式，即不設(shè)營(yíng)業(yè)員，顧客憑誠(chéng)信自主購(gòu)買(mǎi)商品，采取現(xiàn)金付款和賒賬等形式，旨在鍛煉廣大學(xué)生誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信做人的優(yōu)良品質(zhì)。

4.寧波商幫精神宣傳陣地：通過(guò)各種形式的輔助宣傳，宣揚(yáng)寧波商幫誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、慈善助人的光榮事跡，并開(kāi)設(shè)留言板，讓廣大學(xué)生將其感受感悟留下。

三、校園誠(chéng)信自助超市的實(shí)施方案

1.搭建校園誠(chéng)信自助超市平臺(tái)。在學(xué)校教學(xué)樓一樓公共大廳里搭建一個(gè)誠(chéng)信自助超市，布置六十個(gè)左右的格子，可實(shí)現(xiàn)三百人左右的創(chuàng)業(yè)教學(xué)實(shí)踐規(guī)模。

2.開(kāi)展誠(chéng)信文化宣傳。將誠(chéng)信自助超市打造成誠(chéng)信文化宣傳的陣地，利用學(xué)?？萍嘉幕?jié)等契機(jī)，開(kāi)展海報(bào)設(shè)計(jì)大賽、誠(chéng)信案例征集活動(dòng)等項(xiàng)目，進(jìn)行創(chuàng)業(yè)誠(chéng)信文化的教育和宣傳。

3.開(kāi)展創(chuàng)業(yè)實(shí)踐能力培育工作。以校園誠(chéng)信自助超市為載體，開(kāi)展創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)競(jìng)賽、商品促銷(xiāo)大賽等項(xiàng)目，極大鍛煉學(xué)生的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐能力。

四、結(jié)束語(yǔ)

重視和加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)教育是一種世界性趨勢(shì)，也是新時(shí)期我國(guó)高等教育所面臨的重要任務(wù)。作為創(chuàng)業(yè)教育的重要組成部分，創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革探索的步伐從未停止。希望本文提出的構(gòu)建校園誠(chéng)信自助超市能為這種探索提供些許思路！

基金項(xiàng)目：

浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院2013年校級(jí)教學(xué)改革項(xiàng)目（編號(hào)JG201314），浙江省教育廳2013年高等教育課堂教學(xué)改革項(xiàng)目（編號(hào)KG2013712）

第2篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)的案例范文

【關(guān)鍵詞】建設(shè)工程合同管理；對(duì)比分析；規(guī)范化建議

1 引言

合同管理是工程項(xiàng)目管理的核心。近年來(lái)，合同管理已受到我國(guó)引起丁程管理人員的重視。在監(jiān)理工程師、建造工程師、造價(jià)工程師等考試中都含有合同管理的考試內(nèi)容，合同管理已受到各方面的重視并逐步推廣開(kāi)來(lái)。無(wú)論業(yè)主、承包商還是從事咨詢(xún)、監(jiān)理工作的工程師，不熟悉合同，不會(huì)運(yùn)用合同是絕對(duì)管不好項(xiàng)目的。而工樣建設(shè)的復(fù)雜性決定了合同管理的艱巨性，我國(guó)建設(shè)市場(chǎng)發(fā)育需進(jìn)一步完善，建設(shè)交易行為需進(jìn)一步規(guī)范，建設(shè)工程的合同管理存在諸多問(wèn)題[1,2]。

2 建設(shè)工程合同管理在誠(chéng)信方面存在的缺陷

造成誠(chéng)信缺失的成岡主要有外部環(huán)境和自身內(nèi)部的原因。外部環(huán)境原因主要包括經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型、道德秩序火衡、政府行為不規(guī)范、法律制度不健全等岡素；自身內(nèi)部的原因包括經(jīng)營(yíng)者有不誠(chéng)信的動(dòng)機(jī)、企業(yè)內(nèi)部信用管理薄弱、重視短期利益，忽視長(zhǎng)期利益等因素，具體體現(xiàn)在建設(shè)工程合同管理方面主要體現(xiàn)在下面幾點(diǎn)。

2.1 信用管理體系先天不足

一些企業(yè)(投資方、承包方)高級(jí)管理和財(cái)務(wù)主管人員信用意識(shí)仍然薄弱，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)必須具備的信用管理(特別是如何防止合同難于履行和糾紛)缺乏足夠的了解和認(rèn)識(shí)，出現(xiàn)授信不當(dāng)和對(duì)合同履行計(jì)劃缺乏管理工作等現(xiàn)象，使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中埋下了一定的信用風(fēng)險(xiǎn)。

2.2 合同管理跟不上時(shí)代步伐

近年來(lái)，隨著建筑市場(chǎng)的發(fā)展和改制的推進(jìn)，加之投資體系的市場(chǎng)化，工程項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。網(wǎng)絡(luò)和電子時(shí)代的到來(lái)，對(duì)仍停留在傳統(tǒng)管理模式上的企業(yè)而言，無(wú)論是業(yè)主還是承包人，都將無(wú)法生存下去。工程項(xiàng)目的招標(biāo)投標(biāo)，表面看已經(jīng)完全市場(chǎng)化而且公平、公開(kāi)和公正，如專(zhuān)家?guī)斓慕?，公開(kāi)招標(biāo)信息，但更深層次的問(wèn)題是，專(zhuān)家們對(duì)工程的了解、對(duì)企業(yè)的了解、評(píng)標(biāo)時(shí)間的影響以及專(zhuān)家責(zé)任心都會(huì)對(duì)選擇的中標(biāo)單位造成影響；施工企業(yè)中標(biāo)后，若由于資金問(wèn)題(當(dāng)然是應(yīng)得部分)導(dǎo)致其無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)主的責(zé)任如何落實(shí)？施工企業(yè)在工程管理方面存在的漏洞，如某企業(yè)在某項(xiàng)目上每月直接人工費(fèi)高達(dá)40％還自認(rèn)為正常，管理的不到位導(dǎo)致其難以正常運(yùn)轉(zhuǎn)又如何追究其責(zé)任?客觀而言，誠(chéng)信自然談不上，合同管理基本上就是沒(méi)有管理。

3 誠(chéng)信對(duì)建設(shè)工程合同管理的意義

誠(chéng)實(shí)信用，既是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是現(xiàn)代企業(yè)、現(xiàn)代人創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)不可或缺的理念。企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的行為主體，能否以誠(chéng)信的態(tài)度開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)關(guān)乎我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的成敗。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)首先是信用經(jīng)濟(jì)，如果企業(yè)行為都不誠(chéng)信，那么，我們就不可能建成真正的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的，其發(fā)展處于初始階段，整體水平較低，資本不發(fā)達(dá)，市場(chǎng)運(yùn)作不規(guī)范，信用觀念和信用基礎(chǔ)相對(duì)薄弱。而企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不僅在于產(chǎn)品的技術(shù)含量，而且來(lái)自企業(yè)的信用水平。在開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，是否具有先進(jìn)的信用管理制度、良好的信用形象和完備的信用風(fēng)險(xiǎn)控制能力，是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。

在合同管理中，項(xiàng)目法人對(duì)項(xiàng)目籌劃、籌資立項(xiàng)、建設(shè)實(shí)施、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、還債、資產(chǎn)保值增值全面負(fù)責(zé)，并承擔(dān)全部投資風(fēng)險(xiǎn)。而工程建設(shè)訂立的勘測(cè)設(shè)計(jì)合同、施上承包合同、監(jiān)理委托合同或EPC總包合同，其中的約定必須建立在合同信用體系的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)合同管理工作，強(qiáng)化承、發(fā)包雙方的合同意識(shí)，保證依法全面履行訂立的合同。在國(guó)際丁程中，中國(guó)企業(yè)由于合同管理水平低下而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失的不在少數(shù)，國(guó)人無(wú)奈稱(chēng)之為“繳學(xué)費(fèi)”、“花錢(qián)買(mǎi)教訓(xùn)”，而外國(guó)的反映是“中國(guó)人技術(shù)水平一流，管理水平三流”。實(shí)踐證明，出現(xiàn)這些問(wèn)題的主要原因：一是經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)合同意識(shí)淡??；二是合同管理不善。訂立合同的人同執(zhí)行的人根本沒(méi)有關(guān)系，合同訂立就沒(méi)有想劍如何去履行，因而通過(guò)合同管理降低成本、減少費(fèi)用，保證質(zhì)量和工程進(jìn)度，以最少的消耗獲取最大的效益就成了一句空話，將“低價(jià)中標(biāo)、高價(jià)索賠”理解或變成不誠(chéng)信履約。

總之，在市場(chǎng)交易中，誠(chéng)實(shí)信用是一個(gè)追求長(zhǎng)期利益的穩(wěn)定預(yù)期和重復(fù)博弈的規(guī)則。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家曾流傳著這樣一句話：“誠(chéng)信是得勝的最終資本”。首先誠(chéng)實(shí)信用是理性經(jīng)營(yíng)的明智選擇。現(xiàn)代企業(yè)理論認(rèn)為，企業(yè)是～組契約。“在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中之所以會(huì)有企業(yè)的存在，是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部組織的交易比通過(guò)市場(chǎng)進(jìn)行同樣的交易的費(fèi)用要低”，循著這樣的思路，我們可以認(rèn)為，企業(yè)是市場(chǎng)交易費(fèi)用節(jié)約的產(chǎn)物，從而交易費(fèi)用的節(jié)約也就成為了企業(yè)決策的一個(gè)核心(然而也往往是隱含的)依據(jù)，所以企業(yè)之間的相互信任能大大減少交易成本，如企業(yè)之間的談判費(fèi)用、執(zhí)行合同的費(fèi)用、監(jiān)督費(fèi)用等。其次，誠(chéng)實(shí)信用對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)具有重要的意義，具體體現(xiàn)在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)降低交易成本的重要方法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要條件、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要源泉、信經(jīng)營(yíng)是打造企業(yè)品牌，擴(kuò)大商譽(yù)的重要途徑等方面。

4 可采取的誠(chéng)信措施

誠(chéng)實(shí)信用是企業(yè)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，是提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能求得生存和發(fā)展。作為經(jīng)營(yíng)者，不能僅從客觀尋找原因，在自身內(nèi)部引導(dǎo)企業(yè)確立誠(chéng)實(shí)信用的經(jīng)營(yíng)理念，并使誠(chéng)實(shí)信用的經(jīng)營(yíng)方式滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。其策略主要有：經(jīng)營(yíng)者要以身作則，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、營(yíng)造誠(chéng)信文化，培養(yǎng)誠(chéng)信員工、建立自律機(jī)制，加強(qiáng)信用管理等方式。具體體現(xiàn)在建設(shè)工程合同管理方面主要注意以下幾點(diǎn)：

4.1 使用信用證

企業(yè)在充分利用合同法和擔(dān)保法等法律法規(guī)維護(hù)自身權(quán)益的前提下，如條件允許可在結(jié)算方式中嘗試使用信用證的結(jié)算方式，以解決當(dāng)事人之間的信用危機(jī)。信用證是國(guó)際貿(mào)易結(jié)算中的常用工具，是一種由銀行根據(jù)買(mǎi)方的請(qǐng)求和指示向賣(mài)方開(kāi)出的一定金額的、并在一定期限內(nèi)憑規(guī)定的單據(jù)承諾付款的書(shū)面文件。由于開(kāi)戶(hù)銀行對(duì)該方的現(xiàn)金流和資信狀況更為清楚，該方能從其開(kāi)戶(hù)銀行開(kāi)出信用證，說(shuō)明其對(duì)合同中主要義務(wù)的履行沒(méi)有障礙，合同能夠得到更加順利地履行。

4.2 正當(dāng)?shù)厮髻r

在目前施工企業(yè)逐漸由弱勢(shì)群體向強(qiáng)勢(shì)群體轉(zhuǎn)換的過(guò)程中，發(fā)包人同承包人之間的平衡將被打破，只有承包人向發(fā)包人索賠的日子終將過(guò)去。在索賠中，無(wú)論哪方都不能脫離合同，如某施工企業(yè)在已簽訂合同中明確約定，開(kāi)挖j二程中的超挖、超填均已進(jìn)入單價(jià)，但在執(zhí)行中卻提出了強(qiáng)硬的索賠要求，并由此直接導(dǎo)致僅100m的引水隧洞開(kāi)挖上期滯后10個(gè)月，其索賠額也只有5萬(wàn)元，而其每月現(xiàn)場(chǎng)固定支出約14萬(wàn)元，致使發(fā)包人和承包人均損失嚴(yán)重，最后雙方都認(rèn)為得不償失。綜觀國(guó)內(nèi)工程建設(shè)，合同管理引發(fā)的工期拖延、清理隊(duì)伍出場(chǎng)、工程款長(zhǎng)期拖欠以至導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)，使得工程建設(shè)項(xiàng)目管理如入泥潭，年年都在建設(shè)，月月都有糾紛，真正的是沒(méi)有一個(gè)健全的合同管理信用體系?？傊?，招投標(biāo)制及承包合同制是把建筑業(yè)推向市場(chǎng)的體現(xiàn)，加強(qiáng)合同管理，最大限度贏得經(jīng)濟(jì)效益則是承、發(fā)包雙方所追求的目標(biāo)。嚴(yán)格履行有效合同中承、發(fā)包雙方約定的的條款，承、發(fā)包雙方都必須堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信的原則，有理、有據(jù)、合理、合法的解決合同履行中出現(xiàn)的問(wèn)題，否則對(duì)合同雙方都將造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失和信譽(yù)損失。

參考文獻(xiàn)：

第3篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)的案例范文

誠(chéng)信歷來(lái)是人們對(duì)建設(shè)和睦、信任的社會(huì)關(guān)系的道德期待。只有誠(chéng)信，，人們之間才會(huì)相互理解、相互信任、相互依賴(lài)，人類(lèi)文明才會(huì)普遍建立，社會(huì)才會(huì)不斷進(jìn)步。隨著社會(huì)的發(fā)展，誠(chéng)信的作用從人們的日常生活進(jìn)入經(jīng)濟(jì)活動(dòng)領(lǐng)域，被視為經(jīng)濟(jì)交換的劑和經(jīng)濟(jì)交易所必須的公共品德。在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，任何一個(gè)企業(yè)要想取得長(zhǎng)遠(yuǎn)、巨大的動(dòng)力，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是根本之道，這已被古今中外的許多成功經(jīng)營(yíng)案例所證明。企業(yè)要對(duì)消費(fèi)者和投資者、對(duì)社會(huì)誠(chéng)信，員工要對(duì)企業(yè)、對(duì)同事誠(chéng)信，只有這樣，才能獲得長(zhǎng)久利益，成就百年品牌。

大家都知道，保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的最基本也是最重要的原則就是誠(chéng)信原則，保險(xiǎn)公司要通過(guò)自己的員工在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中以誠(chéng)實(shí)來(lái)?yè)Q取投保人的信任。如果保險(xiǎn)公司不遵守承諾，不僅會(huì)損害被保險(xiǎn)人的利益，同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致自身商品的無(wú)效而失去市場(chǎng)。我們保險(xiǎn)公司作為一家從事商業(yè)保險(xiǎn)的公司也不例外，非常注重誠(chéng)信建設(shè)，建立起以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”為核心的保險(xiǎn)行業(yè)文化，立志做一個(gè)有道德的保險(xiǎn)公司，將建設(shè)中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)第一品牌作為自己的理想。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，貼近市場(chǎng)，遵循法規(guī)，開(kāi)展正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)范展業(yè)，堅(jiān)持不做市場(chǎng)的破壞者，不做不負(fù)責(zé)任的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者。

我們險(xiǎn)要求員工對(duì)客戶(hù)誠(chéng)信，就是要求在展業(yè)時(shí)，在為客戶(hù)提供風(fēng)險(xiǎn)保障服務(wù)時(shí)講誠(chéng)信。大家都知道，保險(xiǎn)條款的制定具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)性，客戶(hù)不一定都能正確理解，保險(xiǎn)公司的從業(yè)人員在展業(yè)時(shí)必須誠(chéng)實(shí)告知，不能利用信息上的不對(duì)稱(chēng)讓客戶(hù)“付學(xué)費(fèi)”。我曾聽(tīng)一位朋友說(shuō)過(guò)，他希望給他的愛(ài)車(chē)購(gòu)買(mǎi)全保的保障，某保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員替他辦理了投保手續(xù)。一個(gè)春暖花開(kāi)的早上，他興高采烈的帶著妻子、兒子駕車(chē)到郊外春游。一路上他們說(shuō)說(shuō)笑笑，非常開(kāi)心，然而不幸發(fā)生了。由于不熟悉路況，這位朋友撞上了路邊的一棵樹(shù)，他本人受了輕傷，而他年幼的兒子滿(mǎn)臉是血，不知道傷得怎么樣？在趕去醫(yī)院的路上，他想起他曾購(gòu)買(mǎi)的這份保險(xiǎn)，他很慶幸當(dāng)時(shí)他買(mǎi)了全保的保險(xiǎn)，這樣，他多少可以從保險(xiǎn)公司那兒得到一些經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償，想到這兒，他心里有了一些安慰。而后他向保險(xiǎn)公司報(bào)案時(shí)，保險(xiǎn)公司的理賠人員卻告訴他，他和他兒子受傷的醫(yī)療費(fèi)不在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)，不能獲得賠償。為什么？他一下蒙了，“我不是給車(chē)子買(mǎi)了全保嗎？”在理賠人員的提醒下，這時(shí)他才發(fā)現(xiàn)，那位業(yè)務(wù)員替他辦理的險(xiǎn)種當(dāng)中居然沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)司乘人員保險(xiǎn)。他不僅為此在經(jīng)濟(jì)上受損，更嚴(yán)重的是他認(rèn)為這位業(yè)務(wù)員利用他對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)的缺乏欺騙了他，他說(shuō)他不再相信保險(xiǎn)公司。聽(tīng)到這，我相信每一位保險(xiǎn)業(yè)的同仁都會(huì)和我一樣感到痛心，為現(xiàn)實(shí)中個(gè)別保險(xiǎn)從業(yè)人員的不負(fù)責(zé)任行為而使整個(gè)行業(yè)遭遇的信用危機(jī)感到痛心。要明白，當(dāng)我們千方百計(jì)擴(kuò)大客戶(hù)群的時(shí)候，與客戶(hù)的交易不是一次性的博弈，而是讓客戶(hù)由于購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)產(chǎn)品而獲得一種長(zhǎng)久的關(guān)懷和保障。

董事長(zhǎng)在《業(yè)務(wù)員展業(yè)手冊(cè)》上寫(xiě)下了“誠(chéng)信、勤奮、專(zhuān)業(yè)”的題詞，這是對(duì)我們每一位業(yè)務(wù)員的基本要求，在展業(yè)時(shí)，我們不僅要講誠(chéng)信，更要以自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)真正地為客戶(hù)化解風(fēng)險(xiǎn)。我們的一位業(yè)務(wù)經(jīng)理就是這樣，以她的真誠(chéng)和豐富的保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)打動(dòng)客戶(hù)。7月的一個(gè)上午，趙經(jīng)理接到一個(gè)客戶(hù)某公司唐總的電話，說(shuō)自己公司的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)快到期了，但是他們準(zhǔn)備向其它保險(xiǎn)公司投?！瓛炝穗娫?，趙經(jīng)理靜靜地站在辦公室，自言自語(yǔ)地說(shuō)：“一定是我自己的工作做得不夠好，一定是的！”想了一會(huì)兒，她決定再次去到客戶(hù)的公司了解清楚。正當(dāng)趙經(jīng)理和唐總在商議著保險(xiǎn)事宜時(shí)，突然窗外一個(gè)響雷打斷了他們的談話，緊接著一陣狂風(fēng)夾雜著豆大的雨點(diǎn)傾盆而下，這時(shí)傳真機(jī)也傳來(lái)了關(guān)于做好防汛工作的通知。唐總客氣地對(duì)趙經(jīng)理說(shuō)：“小趙，你先回去吃飯吧，關(guān)于保險(xiǎn)的事，下次再說(shuō)。我還要布置防汛工作。”說(shuō)完就走了。趙經(jīng)理緊跟其后說(shuō)：“雖然我們?cè)跇I(yè)務(wù)上暫時(shí)沒(méi)有合作成功，但為客戶(hù)提供防災(zāi)防損工作是我們保險(xiǎn)人的天職，我十幾年的保險(xiǎn)工作經(jīng)驗(yàn)或許能為你們公司的防災(zāi)防損工作提供一些幫助。飯等忙完了再吃?！比缓笏透瓶傄黄鹫J(rèn)真地檢查公司的每一個(gè)角落，憑著豐富的保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，她提出不少消除安全隱患的措施，一直忙到下午五點(diǎn)。唐總非常感動(dòng)，說(shuō)：“我們還不是你們的客戶(hù)，你就能這樣幫助我們，如果我們真正成了你們的客戶(hù)，一定能得到更多的保障和服務(wù)。我相信，在投保準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)。”最后的結(jié)果大家可想而知。這是我們的員工在實(shí)踐中貫徹的“化險(xiǎn)為夷，補(bǔ)天愛(ài)人”的企業(yè)精神的真實(shí)體現(xiàn)。趙經(jīng)理以她的誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、勤奮獲得成功的同時(shí)，也使公司贏得了客戶(hù)的認(rèn)可和好評(píng)。，

正是每一位人通過(guò)自身誠(chéng)信展業(yè)，才逐漸使贏得社會(huì)的信任和贊譽(yù)；正是每一位人忠誠(chéng)地實(shí)踐著“以更及時(shí)、更全面、更專(zhuān)業(yè)、更道德的服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，才使在建設(shè)中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)第一品牌的理想之路上走得更加穩(wěn)健。相信通過(guò)我們誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)的工作，一定能樹(shù)立起保險(xiǎn)的優(yōu)秀品牌，一定可以開(kāi)創(chuàng)出加輝煌的明天！

第4篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)的案例范文

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè) 小王之道 生存發(fā)展

一、什么是中小企業(yè)的“小王之道”

“小王之道”指企業(yè)利用自身的特定優(yōu)勢(shì)、抓住企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在一定范圍內(nèi)形成的霸主地位即局部壟斷。

“小王之道“最初是由梁伯強(qiáng)先生提出的。1997年，他勇揭總理“皇榜”，開(kāi)始生產(chǎn)指甲鉗。將這個(gè)大企業(yè)不愿做，小企業(yè)做不來(lái)的“小不點(diǎn)”產(chǎn)品做成了中國(guó)第一，世界第三的“巨無(wú)霸”。他的一系列獨(dú)到、新穎、實(shí)用的治企理論與營(yíng)銷(xiāo)法則也被紛紛披露，如“小王也是王，螞蟻腿也是肉”的“小王論”；“自己淘汰自己”的“創(chuàng)新論”；“感性、理性、悟性、靈性、個(gè)性”的“五性論”，這些源于生活、來(lái)自鄉(xiāng)土的“新理論”引起了社會(huì)各界專(zhuān)家學(xué)者的高度關(guān)注。

二、中小企業(yè)為什么要走“小王之道”

跟大型企業(yè)相比，中小企業(yè)存在著許多主要的問(wèn)題，比如管理制度不夠健全、觀念落后；融資困難、資金不足；技術(shù)創(chuàng)新能力不夠、跟不上時(shí)展等，但是與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)也有著其自身的優(yōu)勢(shì)，如企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營(yíng)決策權(quán)高度集中、對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)靈敏等。

首先，每個(gè)企業(yè)只能在一定的領(lǐng)域、一定的行業(yè)形成優(yōu)勢(shì)，不可能在多個(gè)方向、多個(gè)方面都有競(jìng)爭(zhēng)力。而且，中小企業(yè)往往難以形成規(guī)模性生產(chǎn)和銷(xiāo)售，難有較強(qiáng)的研究開(kāi)發(fā)能力，質(zhì)量、技術(shù)、信譽(yù)以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一般都不及大型企業(yè)，形不成成本領(lǐng)轄?wèi)?zhàn)略、產(chǎn)品差別戰(zhàn)略所要求的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。所以，明智的中小企業(yè)就要善于“并兵相敵”，堅(jiān)持“有所不為而后有為”的原則，運(yùn)用市場(chǎng)聚焦策略，揚(yáng)長(zhǎng)避短，把有限的資源、資金、力量集中到能夠形成自身優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域和目標(biāo)上來(lái)，在形成相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)后，要乘勢(shì)而行，努力使聚焦策略不斷取得戰(zhàn)果，使企業(yè)在該目標(biāo)區(qū)域內(nèi)呈鼎立之態(tài)，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

其次，小企業(yè)產(chǎn)品多而雜的現(xiàn)象不利于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。從具體實(shí)踐來(lái)講，我國(guó)的中小企業(yè)一直有“做大做全”的情結(jié)，為做大而“做大”。有相當(dāng)多發(fā)展不錯(cuò)的中小企業(yè)因“四面出擊”，進(jìn)入自己不熟悉的領(lǐng)域，無(wú)度擴(kuò)張，而沒(méi)有“集中兵力”發(fā)展自己的優(yōu)勢(shì)，最后倒閉破產(chǎn)的案例比比皆是。當(dāng)前我國(guó)中小企業(yè)多元化的發(fā)展戰(zhàn)略一方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出許多企業(yè)的能力范圍，另一方面在風(fēng)險(xiǎn)分散的同時(shí)，資源的分散也可能造成企業(yè)在原有主營(yíng)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的喪失，影響中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最終形成。

最后，中小企業(yè)規(guī)模較小，產(chǎn)品種類(lèi)單一，但是專(zhuān)業(yè)化程度明顯，同時(shí)相較于大企業(yè)僵化和多層級(jí)的管理模式和組織機(jī)構(gòu)，中小企業(yè)不論是在信息傳遞、交流溝通還是決策方面都具有速度上的優(yōu)勢(shì)，靈活性強(qiáng)，善于應(yīng)變，能更好地適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)變化，成本和綜合風(fēng)險(xiǎn)較小。企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到中小企業(yè)與大型企業(yè)的區(qū)別所在，明確中小企業(yè)與大型企業(yè)相比的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，充分發(fā)揮中小企業(yè)“小”、“靈”、“快”的特點(diǎn)，對(duì)于市場(chǎng)的變化作出迅速反應(yīng)和決策，有效進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，選擇合適的發(fā)展戰(zhàn)略。

三、中小企業(yè)如何走“小王之道”

（一）突出主營(yíng)業(yè)務(wù)

大部分中小企業(yè)人力、物力、財(cái)力等資源都相對(duì)有限，難以通過(guò)規(guī)模效應(yīng)或多元化經(jīng)營(yíng)策略達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的目的。因此，在考慮企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展時(shí)，中小企業(yè)要另辟蹊徑，做好市場(chǎng)調(diào)研工作和市場(chǎng)細(xì)分工作，并從中選擇企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，將企業(yè)有限的資源集中于大企業(yè)無(wú)暇顧及或忽視的細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域，通過(guò)“小而專(zhuān)”“小而精”“精而優(yōu)”的方式，專(zhuān)注于某一細(xì)小產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)上來(lái)不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，致力于為目標(biāo)客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以求在細(xì)分市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，進(jìn)而獲得更好的發(fā)展。

（二）特色經(jīng)營(yíng)和專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)

隨著消費(fèi)者多樣化、特色化、個(gè)性化需求的不斷提高，中小企業(yè)要充分發(fā)揮機(jī)動(dòng)靈活、貼近市場(chǎng)、對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)快捷的特點(diǎn)，走以專(zhuān)補(bǔ)缺、以小補(bǔ)大、專(zhuān)精致勝的成長(zhǎng)之路，通過(guò)特色個(gè)性經(jīng)營(yíng)和專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，滿(mǎn)足消費(fèi)者多元化和個(gè)性化的服務(wù)需求。從各國(guó)企業(yè)的發(fā)展實(shí)踐來(lái)看，通過(guò)選擇能夠充分發(fā)揮中小企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，是中小企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和獲得進(jìn)一步發(fā)展的最為有效的重要途徑之一。此外，隨著社會(huì)生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)化、協(xié)作化發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)擺脫了“大而全”、“小而全”的組織形式，中小企業(yè)通過(guò)專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)同大型企業(yè)建立起密切的協(xié)作關(guān)系，不僅在客觀上有力地支持和促進(jìn)了大型企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也為自身的生存與發(fā)展提供了可靠地基礎(chǔ)。

（三）培育和強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力

核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)企業(yè)能夠長(zhǎng)期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的、具有延展性，并且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的技術(shù)或能力。從根本上來(lái)講，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。換句話來(lái)講，中小企業(yè)只有具備了自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期健康穩(wěn)定的發(fā)展。具體來(lái)講，中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)應(yīng)該主要從以下幾個(gè)方面著手：

首先，轉(zhuǎn)變中小企業(yè)管理者的理念，更新觀念，做好核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)規(guī)劃，積極進(jìn)行企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)工作。同時(shí)，中小企業(yè)要意識(shí)到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的前提，要加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)自律機(jī)制的建設(shè)。

第5篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)的案例范文

微商主要依托微信平臺(tái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，根據(jù)微商主體資質(zhì)可細(xì)分為兩類(lèi)：一是已經(jīng)取得經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的線下經(jīng)營(yíng)者或傳統(tǒng)電商企業(yè)在微信平臺(tái)上開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這類(lèi)微商暫且稱(chēng)之為微商“正規(guī)軍”；二是自然人憑借人際關(guān)系在朋友圈內(nèi)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這類(lèi)微商暫且稱(chēng)之為微商“游擊隊(duì)”。

作為新興的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，微商群體給市場(chǎng)監(jiān)管工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。筆者認(rèn)為，加強(qiáng)微商行業(yè)自律是規(guī)范微商經(jīng)營(yíng)行為的有力抓手。

加強(qiáng)自律管理的幾點(diǎn)建議

微商行業(yè)自律是工商部門(mén)開(kāi)展信用監(jiān)管的必要補(bǔ)充。加強(qiáng)行業(yè)自律，并不是說(shuō)工商部門(mén)可以對(duì)微商放松監(jiān)管，而應(yīng)該著重加強(qiáng)對(duì)微信運(yùn)營(yíng)商的行政指導(dǎo)，以微信平臺(tái)為橋梁，加強(qiáng)微商信用監(jiān)管。對(duì)于微信運(yùn)營(yíng)商而言，應(yīng)緊跟政策，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在政府的指導(dǎo)下切實(shí)發(fā)揮行業(yè)自律組織的作用。

建立信用監(jiān)管平臺(tái)。

建立微商信用監(jiān)管平臺(tái)，將涉及微商的登記注冊(cè)、違法行為、行政處罰、司法裁判、售后服務(wù)等信息公開(kāi)，根據(jù)微商售后服務(wù)質(zhì)量好壞、消費(fèi)者購(gòu)物評(píng)價(jià)與消費(fèi)維權(quán)反饋等信息評(píng)定微商信用等級(jí)，并定期公布守信和失信微商名單。微商信用監(jiān)管平臺(tái)應(yīng)與全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)對(duì)接，公眾通過(guò)微信、移動(dòng)APP等個(gè)人終端可隨時(shí)查詢(xún)，從而為科學(xué)消費(fèi)、安全交易提供參考。

實(shí)行信用獎(jiǎng)懲制度。

制定信用獎(jiǎng)懲制度，給予守信微商優(yōu)惠政策，給予失信微商失信懲罰。比如，某微信用戶(hù)在申請(qǐng)成為微商時(shí)，應(yīng)簽訂信用獎(jiǎng)懲合同，并交付一定數(shù)量的信用保證金，如果該用戶(hù)出現(xiàn)失信行為，視情節(jié)輕重，予以公布、扣除適當(dāng)保證金、限制經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、封號(hào)等不同程度處罰。

宣傳信用政策。

微信運(yùn)營(yíng)商可通過(guò)微信平臺(tái)向微商推送政策法規(guī)、信用規(guī)范、典型案例、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)指南等信息，引導(dǎo)微商增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)。

第6篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)的案例范文

誠(chéng)信歷來(lái)是人們對(duì)建設(shè)和睦、信任的社會(huì)關(guān)系的道德期待。文秘站版權(quán)所有，全國(guó)文秘工作者的__!只有誠(chéng)信，人們之間才會(huì)相互理解、相互信任、相互依賴(lài)，人類(lèi)文明才會(huì)普遍建立，社會(huì)才會(huì)不斷進(jìn)步。隨著社會(huì)的發(fā)展，誠(chéng)信的作用從人們的日常生活進(jìn)入經(jīng)濟(jì)活動(dòng)領(lǐng)域，被視為經(jīng)濟(jì)交換的劑和經(jīng)濟(jì)交易所必須的公共品德。在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，任何一個(gè)企業(yè)要想取得長(zhǎng)遠(yuǎn)、巨大的動(dòng)力，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是根本之道，這已被古今中外的許多成功經(jīng)營(yíng)案例所證明。企業(yè)要對(duì)消費(fèi)者和投資者、對(duì)社會(huì)誠(chéng)信，員工要對(duì)企業(yè)、對(duì)同事誠(chéng)信，只有這樣，才能獲得長(zhǎng)久利益，成就百年品牌。

大家都知道，保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的最基本也是最重要的原則就是誠(chéng)信原則，保險(xiǎn)公司要通過(guò)自己的員工在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中以誠(chéng)實(shí)來(lái)?yè)Q取投保人的信任。如果保險(xiǎn)公司不遵守承諾，不僅會(huì)損害被保險(xiǎn)人的利益，同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致自身商品的無(wú)效而失去市場(chǎng)。我們保險(xiǎn)公司作為一家從事商業(yè)保險(xiǎn)的公司也不例外，非常注重誠(chéng)信建設(shè)，建立起以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”為核心的保險(xiǎn)行業(yè)文化，立志做一個(gè)有道德的保險(xiǎn)公司，將建設(shè)中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)第一品牌作為自己的理想。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，貼近市場(chǎng)，遵循法規(guī)，開(kāi)展正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)范展業(yè)，堅(jiān)持不做市場(chǎng)的破壞者，不做不負(fù)責(zé)任的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者。

我們險(xiǎn)要求員工對(duì)客戶(hù)誠(chéng)信，就是要求在展業(yè)時(shí)，在為客戶(hù)提供風(fēng)險(xiǎn)保障服務(wù)時(shí)講誠(chéng)信。大家都知道，保險(xiǎn)條款的制定具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)性，客戶(hù)不一定都能正確理解，保險(xiǎn)公司的從業(yè)人員在展業(yè)時(shí)必須誠(chéng)實(shí)告知，不能利用信息上的不對(duì)稱(chēng)讓客戶(hù)“付學(xué)費(fèi)”。我曾聽(tīng)一位朋友說(shuō)過(guò)，他希望給他的愛(ài)車(chē)購(gòu)買(mǎi)全保的保障，某保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員替他辦理了投保手續(xù)。一個(gè)春暖花開(kāi)的早上，他興高采烈的帶著妻子、兒子駕車(chē)到郊外春游。一路上他們說(shuō)說(shuō)笑笑，非常開(kāi)心，然而不幸發(fā)生了。由于不熟悉路況，這位朋友撞上了路邊的一棵樹(shù)，他本人受了輕傷，而他年幼的兒子滿(mǎn)臉是血，不知道傷得怎么樣？在趕去醫(yī)院的路上，他想起他曾購(gòu)買(mǎi)的這份保險(xiǎn)，他很慶幸當(dāng)時(shí)他買(mǎi)了全保的保險(xiǎn)，這樣，他多少可以從保險(xiǎn)公司那兒得到一些經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償，想到這兒，他心里有了一些安慰。而后他向保險(xiǎn)公司報(bào)案時(shí)，保險(xiǎn)公司的理賠人員卻告訴他，他和他兒子受傷的醫(yī)療費(fèi)不在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)，不能獲得賠償。為什么？他一下蒙了，“我不是給車(chē)子買(mǎi)了全保嗎？”在理賠人員的提醒下，這時(shí)他才發(fā)現(xiàn)，那位業(yè)務(wù)員替他辦理的險(xiǎn)種當(dāng)中居然沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)司乘人員保險(xiǎn)。他不僅為此在經(jīng)濟(jì)上受損，更嚴(yán)重的是他認(rèn)為這位業(yè)務(wù)員利用他對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)的缺乏欺騙了他，他說(shuō)他不再相信保險(xiǎn)公司。聽(tīng)到這，我相信每一位保險(xiǎn)業(yè)的同仁都會(huì)和我一樣感到痛心，為現(xiàn)實(shí)中個(gè)別保險(xiǎn)從業(yè)人員的不負(fù)責(zé)任行為而使整個(gè)行業(yè)遭遇的信用危機(jī)感到痛心。要明白，當(dāng)我們千方百計(jì)擴(kuò)大客戶(hù)群的時(shí)候，與客戶(hù)的交易不是一次性的博弈，而是讓客戶(hù)由于購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)產(chǎn)品而獲得一種長(zhǎng)久的關(guān)懷和保障。

第7篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)的案例范文

2012年3月上旬，小劉返校后便找到銷(xiāo)售柜臺(tái)要求保修，對(duì)方一開(kāi)始否認(rèn)此平板電腦為他家所售，之后小劉拿出購(gòu)買(mǎi)憑證，對(duì)方才予以承認(rèn)并引導(dǎo)小劉前往廠家售后網(wǎng)點(diǎn)維修。隨后，小劉將平板電腦送到指定的售后網(wǎng)點(diǎn)，由其幫忙返廠維修。

經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的等待及多次催促，平板電腦終于在2012年6月12日返回哈爾濱售后網(wǎng)點(diǎn)，但小劉取回平板電腦后發(fā)現(xiàn)故障依舊，無(wú)法開(kāi)機(jī)，無(wú)法充電，平板電腦也沒(méi)有任何維修痕跡。6月14日，小劉再次撥打廠家客服熱線要求返廠維修，當(dāng)時(shí)售后人員承諾先提供一部備用機(jī)，等平板電腦維修好再由小劉將備用機(jī)寄回廠家。然而，至今已過(guò)去9個(gè)月，小劉既沒(méi)有拿到自己購(gòu)買(mǎi)的平板電腦，也沒(méi)有見(jiàn)到售后人員所說(shuō)的備用機(jī)。在此期間，小劉曾多次撥打廠家客服熱線進(jìn)行交涉，每次得到的答復(fù)均一樣，表示會(huì)提供備用機(jī)，但維修時(shí)間遙遙無(wú)期，之后便杳無(wú)音訊。

專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)：

誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)三包，這是《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（簡(jiǎn)稱(chēng)“三包法”）規(guī)定的基本原則。但在此案例中，銷(xiāo)售者起初根本不承認(rèn)所售商品，缺乏最基本的誠(chéng)信。之后進(jìn)行的兩次維修不僅耗時(shí)漫長(zhǎng)，而且遲遲不提供備用機(jī)，售后服務(wù)水平非常之差。

三包法出臺(tái)已有多年，而有些商家仍視法律為無(wú)物，視誠(chéng)信為草芥。廣大消費(fèi)者因?yàn)闀r(shí)間、精力、金錢(qián)等成本的考慮，往往對(duì)訴諸法律存有顧慮，這可以理解，但是消費(fèi)環(huán)境的改善，除了需要監(jiān)管部門(mén)加大執(zhí)法力度，更需要廣大消費(fèi)者積極努力，為權(quán)利而斗爭(zhēng)，不斷通過(guò)個(gè)案、通過(guò)外力促使商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)。

在此案例中，該企業(yè)售后存在兩種違規(guī)情況：

1、根據(jù)三包法，在整機(jī)三包有效期內(nèi)，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費(fèi)修理，并保證修理后的商品能夠正常使用30日以上。而本案例中，小劉的平板電腦在第一次維修后，原來(lái)的故障仍然存在，不能正常使用，更達(dá)不到正常使用30日以上。

2、根據(jù)三包法，因修理者自身原因使修理期超過(guò)30日的，憑發(fā)貨票和修理記錄，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同規(guī)格同型號(hào)商品；銷(xiāo)售者無(wú)原規(guī)格型號(hào)商品的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原商品性能的同品牌商品。而本案例中，小劉的平板電腦兩次交給廠家售后維修，維修時(shí)間都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)規(guī)定時(shí)間，依法應(yīng)幫小劉調(diào)換商品。

第8篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)的案例范文

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織，周密安排為做好“國(guó)慶”節(jié)假期市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管工作，省局及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家發(fā)改委價(jià)格監(jiān)督檢查司〈關(guān)于加強(qiáng)國(guó)慶假期價(jià)格監(jiān)管的通知〉的通知》，各設(shè)區(qū)市價(jià)格主管部門(mén)高度重視、精心組織、周密安排,成立了節(jié)日檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，并結(jié)合各地實(shí)際制定了“國(guó)慶”期間市場(chǎng)價(jià)格檢查工作安排，根據(jù)工作實(shí)際制定了詳細(xì)市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管工作方案，做到節(jié)前提醒告知，節(jié)日期間嚴(yán)格監(jiān)控。為使節(jié)日值班人員落實(shí)到位，各級(jí)價(jià)檢部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)帶頭上崗，耐心解答消費(fèi)者咨詢(xún)，認(rèn)真受理投訴舉報(bào)。各縣市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)進(jìn)行市場(chǎng)巡查。如：宜春市價(jià)檢部門(mén)組織7個(gè)檢查組由物價(jià)局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，分赴全市主要街道、商場(chǎng)、超市開(kāi)展市場(chǎng)檢查；吉安市抽調(diào)76人，組成32個(gè)檢查組，到市場(chǎng)進(jìn)行價(jià)格巡查和監(jiān)管。贛州市還形成了國(guó)慶節(jié)假日期間市場(chǎng)價(jià)格秩序監(jiān)管工作方案，有計(jì)劃、按步驟、分階段切實(shí)做好市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管工作。

二、未雨綢繆，認(rèn)真做好價(jià)格提醒國(guó)慶假期是商品銷(xiāo)售旺季，商家紛紛采取各種促銷(xiāo)手段。為規(guī)范經(jīng)營(yíng)者促銷(xiāo)行為，提高價(jià)格信息透明度，杜絕價(jià)格欺詐發(fā)生，我省大部分市（縣）價(jià)檢部門(mén)在節(jié)前聯(lián)合召開(kāi)了大型商場(chǎng)、超市、旅游景點(diǎn)、交通運(yùn)管等部門(mén)參加的市場(chǎng)價(jià)格提醒告誡會(huì)，要求各行業(yè)經(jīng)營(yíng)者做到：遵守明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定，自覺(jué)杜絕價(jià)格違法行為。一是要做好明碼標(biāo)價(jià)工作。各企業(yè)必須按照國(guó)家和我省明碼標(biāo)價(jià)的有關(guān)規(guī)定，做好銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的價(jià)格行為的明碼標(biāo)價(jià)，要求標(biāo)明品名、產(chǎn)地、計(jì)價(jià)單位、零售價(jià)格等主要內(nèi)容，對(duì)于有規(guī)格、等級(jí)、質(zhì)地等要求的，還應(yīng)標(biāo)明規(guī)格、等級(jí)、質(zhì)地等項(xiàng)目。做到價(jià)簽價(jià)目齊全、標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確、字跡清晰、貨簽對(duì)位、標(biāo)示醒目。二是要禁止價(jià)格欺詐行為。要堅(jiān)決制止模糊標(biāo)價(jià)、虛假標(biāo)價(jià)和虛構(gòu)原價(jià)、使用模糊語(yǔ)言、設(shè)置價(jià)格陷阱等誤導(dǎo)消費(fèi)者等價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者與其交易的價(jià)格欺詐行為。三是要加強(qiáng)行業(yè)自律。各企業(yè)要增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感和使命感，堅(jiān)持社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，從維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的高度出發(fā)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，恪守“信譽(yù)第一，誠(chéng)實(shí)為本”的商業(yè)道德，履行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，識(shí)大體、顧大局，以良好價(jià)格行為提升企業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)商譽(yù)，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。并通過(guò)電視、報(bào)刊等多種媒體方式進(jìn)行了宣傳，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。贛州、景德鎮(zhèn)、鷹潭、新余市及奉新縣等價(jià)檢部門(mén)在召開(kāi)價(jià)格提醒告誡會(huì)的同時(shí)，還組織人員上門(mén)散發(fā)、送達(dá)有關(guān)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，反價(jià)格欺詐等價(jià)格宣傳資料，宣傳價(jià)格政策、法規(guī)、引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行上門(mén)告誡，取得了良好效果。

三、積極行動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展市場(chǎng)價(jià)格巡查和重點(diǎn)檢查各設(shè)區(qū)市價(jià)檢部門(mén)，集中力量組織開(kāi)展了對(duì)糧油、肉禽蛋菜奶、醫(yī)療服務(wù)、交通運(yùn)輸、旅游等價(jià)格的市場(chǎng)巡查和重點(diǎn)檢查。檢查人員深入各超市、商場(chǎng)（商店）、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等零售經(jīng)營(yíng)企業(yè)，檢查價(jià)格變動(dòng)情況。從檢查情況來(lái)看，糧、油、肉、禽、蛋、奶市場(chǎng)價(jià)格平穩(wěn)，商品供應(yīng)充足。省價(jià)檢局與南昌市價(jià)檢局聯(lián)合行動(dòng)，在省價(jià)檢局熊冰副局長(zhǎng)的親自組織帶領(lǐng)下，對(duì)南昌市大部分大型超市、家電商場(chǎng)進(jìn)行了巡查，并了解到，南昌節(jié)日期間日常生活用品、家電等商品貨源充足、價(jià)格平穩(wěn)。如食用調(diào)和油價(jià)格有所下降，5L裝金龍魚(yú)食用調(diào)和油，節(jié)日前為69.9元/桶，現(xiàn)價(jià)為49.9元/桶，降幅較大。各地價(jià)格部門(mén)深入火車(chē)站、汽車(chē)客運(yùn)站、大型停車(chē)場(chǎng)組織檢查，檢查各相關(guān)單位是否執(zhí)行規(guī)定票價(jià)，是否按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)；檢查了景區(qū)的門(mén)票價(jià)格、游船票價(jià)、各景點(diǎn)（島）娛樂(lè)服務(wù)收費(fèi)和餐飲、商品價(jià)格。南昌、萍鄉(xiāng)、撫州、上饒價(jià)檢局還特別對(duì)旅游景點(diǎn)進(jìn)行了重點(diǎn)巡查，發(fā)現(xiàn)部分景點(diǎn)還存在銷(xiāo)售商品明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范的現(xiàn)象，當(dāng)即要求進(jìn)行整改。

第9篇：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)的案例范文

一、案例簡(jiǎn)介

案例一：2000年，寧波大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生俞某應(yīng)聘到寧波森木公司擔(dān)任外銷(xiāo)員。3年后，憑借出色的業(yè)績(jī)和良好的人際關(guān)系，他被公司提拔為出口部經(jīng)理。2004年年底，俞某以其妻姚某的名義，在香港注冊(cè)成立了杰勝公司，然后利用其所掌握的客戶(hù)資料、產(chǎn)品價(jià)格等商業(yè)秘密，將公司3家國(guó)外客戶(hù)的業(yè)務(wù)全部介紹給杰勝公司，轉(zhuǎn)移了部分業(yè)務(wù)給自己經(jīng)營(yíng)。至2007年4月，杰勝公司與它們的業(yè)務(wù)總額已達(dá)2000多萬(wàn)元，

2005年2月，森木公司與俞某簽訂保密協(xié)議。同年年底，由于國(guó)外訂單異常，森木公司覺(jué)察到了公司內(nèi)部存在商業(yè)秘密泄密行為。經(jīng)過(guò)兩年多的調(diào)查取證，2007年3月14日，森木公司向?qū)幉ㄊ兄屑?jí)人民法院提起民事訴訟，要求俞某等四被告連帶賠償經(jīng)濟(jì)損失600萬(wàn)元。6月，經(jīng)法院調(diào)解，森木公司獲賠90萬(wàn)元結(jié)案。

案例二：臺(tái)州山河公司是一家外貿(mào)出口企業(yè)，國(guó)外訂單很多。2003年，應(yīng)屆畢業(yè)生徐某應(yīng)聘來(lái)到公司，并被重點(diǎn)培養(yǎng)為業(yè)務(wù)經(jīng)理。2007年，公司的節(jié)日燈銷(xiāo)售額約為3300萬(wàn)元。2008年開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題，銷(xiāo)售迅速萎縮到2000萬(wàn)元。2009年初，公司覺(jué)察到了徐某“吃里扒外”的飛單行為。自2009年2月起的一個(gè)月內(nèi)，徐某等10名山河公司核心人員相繼辭職，集體跳槽至臨海鼎威公司，帶走了所有的經(jīng)營(yíng)信息資料、技術(shù)資料。3月23日，山河公司報(bào)案。11月，臨海鼎威被責(zé)令停止商業(yè)秘密侵權(quán)行為，受到了行政處罰。在商業(yè)秘密泄密與侵權(quán)的影響下，山河公司2009年的節(jié)日燈銷(xiāo)售遭到毀滅性打擊，全年訂單額僅有100萬(wàn)元。2010年1月，公安機(jī)關(guān)偵查結(jié)束后，將相關(guān)材料移交至檢察院。然而，臨海市檢察院至今沒(méi)有提出公訴。

二、案例分析

兩個(gè)案例都是明顯的商業(yè)秘密侵權(quán)行為，都禍起蕭墻，前者主要是飛單，后者則是另立山頭。兩個(gè)涉案公司均損失慘重，苦不堪言。由此可知外貿(mào)企業(yè)保護(hù)商業(yè)秘密的困難、困境和困惑，分別闡述如下：

1. 泄密風(fēng)險(xiǎn)大、侵權(quán)威脅大、損失代價(jià)大

外貿(mào)企業(yè)的核心商業(yè)秘密就是客戶(hù)、訂單和出口售價(jià)。它的商業(yè)價(jià)值極大，是企業(yè)最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)利潤(rùn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡、興衰成敗。也正是因?yàn)檫@個(gè)原因，它也面臨著巨大的泄密風(fēng)險(xiǎn)和侵權(quán)威脅。它一旦泄露，就難以補(bǔ)救和挽回，帶來(lái)巨大損失，結(jié)果往往是災(zāi)難性的。

在上述案例中，兩人均從毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生成長(zhǎng)為外貿(mào)業(yè)務(wù)精英，受到了公司的重視或優(yōu)待。俞某在公司做到第5年的時(shí)候，年收入就達(dá)到了50萬(wàn)元，可謂待遇豐厚。徐某則一直受到公司的極度信任和重視。但是，他們都在巨大利益的誘惑下，侵犯了公司的商業(yè)秘密利益，導(dǎo)致了無(wú)法彌補(bǔ)的巨大損失。森木公司經(jīng)過(guò)兩年的調(diào)查取證，維權(quán)，最后僅獲賠90萬(wàn)元；山河公司的節(jié)日燈銷(xiāo)售額則損失了97%，10名核心員工集體跳槽，基本上失去了原有市場(chǎng)。

微觀而言，商戰(zhàn)激烈，商業(yè)間諜“無(wú)間道”竊密風(fēng)險(xiǎn)防不勝防，時(shí)刻存在；宏觀而言，社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境差，商業(yè)倫理和道德水平低，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)之惡劣風(fēng)氣盛行，加劇了泄密和侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。寧波市民營(yíng)外貿(mào)企業(yè)商會(huì)2009年對(duì)寧波400家中等以上規(guī)模企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)100％的企業(yè)都有過(guò)商業(yè)經(jīng)營(yíng)秘密被侵害的遭遇，經(jīng)濟(jì)損失在50萬(wàn)元以上的占1/3。調(diào)查還顯示，80％的商業(yè)秘密在職工跳槽時(shí)被帶走，這些跳槽者大多是企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干和核心秘密的掌握者，對(duì)企業(yè)內(nèi)部情況了如指掌。2010年9月，《浙商》雜志向100家樣本企業(yè)發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷發(fā)現(xiàn)，被竊取過(guò)商業(yè)機(jī)密的企業(yè)占比高達(dá)41.6％。

2. 司法救濟(jì)和懲戒不力、維權(quán)護(hù)密難

沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的《商業(yè)秘密保護(hù)法》，相關(guān)的法律法規(guī)較分散，部分條款規(guī)定模糊、立案辦案難，可操作性差，法律保護(hù)不到位，維權(quán)護(hù)密存在著“發(fā)現(xiàn)難、取證難、難、判決難、執(zhí)行難”的現(xiàn)實(shí)困境。

在上述案例中，森木公司察覺(jué)到泄密行為時(shí)，不法飛單行為已經(jīng)進(jìn)行了一年；調(diào)查取證了兩年之后，才得以；以和解和賠償90萬(wàn)元告終，泄密者沒(méi)有承擔(dān)更多的民事賠償，沒(méi)有被追究刑事責(zé)任。山河公司的泄密行為，也是在一年之后才被發(fā)現(xiàn)；員工集體跳槽后過(guò)了兩年，該案也沒(méi)有被立案公訴；侵權(quán)者僅僅是被行政處罰，其侵權(quán)行為沒(méi)有得到足夠的懲戒。

出現(xiàn)這種司法救濟(jì)不力的局面，可主要?dú)w咎于如下三個(gè)原因：

第一，發(fā)現(xiàn)難，取證難，計(jì)算經(jīng)濟(jì)損失難，經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任水平低。首先，員工私下里向外泄密，非常隱蔽，公司如何察覺(jué)、發(fā)現(xiàn)和舉證？其次，要，首先得舉證客戶(hù)是自己的，客戶(hù)不會(huì)、也不可能與他人交易。這個(gè)“客戶(hù)界定”取證過(guò)程無(wú)疑是非常艱難的，因?yàn)榭蛻?hù)完全可以同時(shí)與他人發(fā)生交易。最后，在現(xiàn)實(shí)中，商業(yè)秘密侵權(quán)導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失往往難以計(jì)算和估量，依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第20條，此時(shí)的侵權(quán)賠償僅為侵權(quán)者所得利潤(rùn)，該金額很可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法彌補(bǔ)權(quán)利人的經(jīng)濟(jì)損失。

第二，難、立案難。因?yàn)槿∽C難，所以難以和立案。侵犯商業(yè)秘密罪的構(gòu)成要件之一是“造成重大損失”，最高法和最高檢2004年將“重大損失”解釋為經(jīng)濟(jì)損失50萬(wàn)元以上，而如下問(wèn)題仍然模糊不清：重大損失包括間接經(jīng)濟(jì)損失嗎？對(duì)經(jīng)濟(jì)損失認(rèn)定存在爭(zhēng)議怎么辦？而且，這個(gè)入罪門(mén)檻顯然太高，很多案件都無(wú)法立案。據(jù)江蘇法制報(bào)2010年9月3日?qǐng)?bào)道，近三年來(lái)，南京未批捕、一起侵犯商業(yè)秘密刑事案件。

第三，判刑難、執(zhí)行難?！缎谭ā返南嚓P(guān)規(guī)定模糊，入罪門(mén)檻高，懲戒力度輕。一般侵犯商業(yè)秘密罪的最高刑期只有3年，刑期偏短，起不到廣泛有力的震懾和懲戒作用。另外，因過(guò)失而泄露商業(yè)秘密、造成特別重大損失的，是否構(gòu)成過(guò)失泄露商業(yè)秘密罪？此時(shí)，無(wú)法可依。至于執(zhí)行難，一直是我國(guó)司法實(shí)踐中眾所周知的難題，難以解決。

3. 企業(yè)保密意識(shí)弱、保密措施執(zhí)行不力、保密效果差

許多外貿(mào)企業(yè)未能設(shè)立專(zhuān)門(mén)的商業(yè)秘密防護(hù)部門(mén)、聘用專(zhuān)業(yè)的保護(hù)人才，保護(hù)意識(shí)淡漠，保護(hù)制度匱乏、滯后，保護(hù)措施不完善、執(zhí)行不力，信息安全水平低，難以抵御無(wú)孔不入、惟利是圖的商業(yè)間諜、竊密者和泄密者。在上述案例中，公司的保密工作顯然存在如下不足：

第一，企業(yè)的保密意識(shí)差，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)從事商業(yè)秘密保護(hù)的機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)人員，沒(méi)有制定系統(tǒng)完善的保密規(guī)章制度，甚至缺乏最基本的競(jìng)業(yè)限制協(xié)議。森木公司在俞某從事外貿(mào)工作5年之后，才與之簽訂了保密協(xié)議，可謂姍姍來(lái)遲；兩個(gè)公司均未與業(yè)務(wù)經(jīng)理簽署競(jìng)業(yè)限制協(xié)議，縱容了他們?nèi)蘸蟮耐瑯I(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為。07年4月-12月，森木公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的郵箱密碼被俞某破解，業(yè)務(wù)郵件被多次瀏覽和惡意刪除，這反映了公司和員工對(duì)信息安全的重視程度不夠，系統(tǒng)漏洞多，容易遭遇木馬病毒、黑客攻擊等網(wǎng)絡(luò)犯罪。

第二，企業(yè)的現(xiàn)有商業(yè)秘密保護(hù)措施措施執(zhí)行不力，保密效果差。山河公司雖然早在2000年就制定了商業(yè)秘密保護(hù)制度，并與公司的高層人員簽署了保密協(xié)議，但是執(zhí)行不力，保密效果差。因?yàn)?，再好的制度，再完善的措施，最終也要靠人來(lái)執(zhí)行。人性天然有弱點(diǎn)，比如疏忽大意、自私、貪婪、虛榮、嫉妒，自制力差，難抵誘惑。在現(xiàn)實(shí)中，公司員工面對(duì)竊密者的威逼利誘，私下里對(duì)外聯(lián)系、泄密，公司很難察覺(jué)、發(fā)現(xiàn)和舉證。即使發(fā)現(xiàn)了，也為時(shí)已晚。

另外，外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)不當(dāng)、管理不善，也會(huì)誘發(fā)商業(yè)秘密泄密，影響保密效果。比如，在經(jīng)營(yíng)方面，企業(yè)與對(duì)手進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)，互挖墻腳，諜戰(zhàn)激烈；在管理方面，公司內(nèi)斗不止，決策不當(dāng)，機(jī)制僵硬，管理混亂，員工的薪酬待遇低，晉升發(fā)展難，凝聚力不強(qiáng)，員工頻頻離職、跳槽、另立山頭。

4. 職業(yè)道德和社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境差、保密難度大

成熟市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)該有一個(gè)基本的商業(yè)道德底線共識(shí)，比如員工忠誠(chéng)、企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、社會(huì)公平競(jìng)爭(zhēng)和公正交易等。但是，由于我國(guó)當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不夠成熟和規(guī)范，信用建設(shè)水平低。三鹿的“三聚氰胺”、雙匯的“瘦肉精”、阿里巴巴的“欺詐門(mén)”、紫金礦業(yè)的“污染門(mén)”、力拓“間諜門(mén)”，還有其他層出不窮的欺詐、造假、賄賂事件，說(shuō)明當(dāng)今的社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境差，職業(yè)道德和商業(yè)倫理水平低，急功近利，唯利是圖，不擇手段，容易誘發(fā)商業(yè)秘密泄密和竊密行為。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，我國(guó)企業(yè)每年因信用缺失導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)6000億元。在征信成本太高而失信又幾乎沒(méi)什么成本的情況下，違約、造假、欺詐幾乎每天都在上演。

在上述兩個(gè)案例中，公司將俞某、徐某一步步培養(yǎng)成了外貿(mào)業(yè)務(wù)精英，恩重如山，到頭來(lái)?yè)Q來(lái)的卻是他倆的背叛和欺詐，毫無(wú)職業(yè)道德可言。因此，員工沒(méi)本事―公司不滿(mǎn)意，員工有本事―公司怕跳槽，左右為難。在這樣一個(gè)缺乏誠(chéng)信的商業(yè)環(huán)境里，許多企業(yè)常常擔(dān)心被泄密、被盜版或山寨、被侵權(quán)，不得不投入巨資進(jìn)行商業(yè)秘密防護(hù)，保密成本高、難度大。

三、幾點(diǎn)啟示

商業(yè)秘密泄密與侵權(quán)問(wèn)題，始終是外貿(mào)企業(yè)的心腹大患。就宏觀而言，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信和行業(yè)自律，倡導(dǎo)商業(yè)倫理和職業(yè)道德建設(shè)，呼吁完善和加強(qiáng)司法保護(hù)和懲戒力度，像保護(hù)專(zhuān)利、商標(biāo)一樣保護(hù)商業(yè)秘密。就微觀而言，反思泄密困境，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)該獲得以下幾點(diǎn)啟示：

1. 外貿(mào)企業(yè)保護(hù)商業(yè)秘密，重在預(yù)防和自我保護(hù)，而不是泄密后的維權(quán)和司法救濟(jì)。一旦泄密，亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。即使選擇了訴訟維權(quán)，也是耗時(shí)耗力、成本高昂、勝訴艱難。既有的司法打擊和法院判例多指向明目張膽的、顯而易見(jiàn)的商業(yè)秘密侵權(quán)行為。然而，狡猾的泄密者和竊密者會(huì)采取非常隱蔽的侵權(quán)行為，難以發(fā)現(xiàn)、取證和。此時(shí)，受害者有苦難言，無(wú)可奈何，往往選擇了沉默和不作為。因此，要有完善的保密措施和嚴(yán)格的保密制度，重在預(yù)防和自我保護(hù)。

2. 內(nèi)亂大于外侵，員工安心工作，商業(yè)秘密安全才有保障。選拔員工的基本標(biāo)準(zhǔn)是“德才兼?zhèn)?、以德為先”。重用有才無(wú)德的人，就是養(yǎng)虎為患。外貿(mào)企業(yè)應(yīng)該用公平合理的薪酬待遇激勵(lì)人，用以人為本的企業(yè)文化凝聚人，真正做到“事業(yè)留人、感情留人、待遇留人”。

3. 靈活采用“捆綁”策略和“分割”策略，可有效降低商業(yè)秘密泄密風(fēng)險(xiǎn)。外貿(mào)企業(yè)可實(shí)行“捆綁”策略，將企業(yè)與員工、客戶(hù)有效捆綁在一起，成為牢固的利益共同體，做到“一條繩、一顆心、一股勁”。可用員工持股制、股票期權(quán)激勵(lì)制、終生員工制捆綁員工，可用相互持股制、合資合作經(jīng)營(yíng)捆綁供貨工廠和國(guó)外客戶(hù)。另外，將企業(yè)的核心商業(yè)秘密分割開(kāi)來(lái)，委托給不同的人掌管，可分散單一個(gè)體的泄密風(fēng)險(xiǎn)。

4. 加強(qiáng)品牌建設(shè)，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈延伸，可從商業(yè)秘密泄密困境中徹底突圍。為了從泄密困境中徹底突圍，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)自主品牌建設(shè)，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈延伸，向前延伸至供貨工廠，向后延伸至國(guó)外客戶(hù)，打通并控制整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈渠道。即使員工跳槽或離職，也帶不走企業(yè)的品牌，帶不走整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈渠道。

參考文獻(xiàn)：

[1] 章以省 吳欣宇.訂單急劇減少 背后誰(shuí)在潛伏―關(guān)于浙江臺(tái)州企業(yè)商業(yè)秘密外泄情況的調(diào)查[N].中國(guó)工商報(bào),2010-10-23(A02).