公共關(guān)系與商務(wù)禮儀精選(九篇)

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第1篇：公共關(guān)系與商務(wù)禮儀范文

淡妝上崗，這是基本要求。白領(lǐng)麗人，上崗應(yīng)該化妝，化妝是自尊自愛表現(xiàn)，是企業(yè)管理完善的一個標志，注意事項是有的：1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認為我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周圍融合在一起。2、化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標準。3、化妝要避人，不能當面化妝，有當眾表演之嫌。

商務(wù)禮儀的基本特征有三

一、規(guī)范性。規(guī)范者標準也。是標準化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。（吃自助餐??多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時調(diào)匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人致上的體現(xiàn)。

二、區(qū)分對象，因人而異。就是對象性，跟什么人說什么話，（引導(dǎo)者和客人的順序，客人認識路時，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認識路時你要在左前方引導(dǎo)）。宴請客人時優(yōu)先考慮的問題是什么？便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃，1、不吃動物內(nèi)臟；2、不吃動物的頭和腳；3、不吃寵物，尤其是貓和狗；4、不能吃珍稀動物；5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；6、不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內(nèi)容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。

三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題?？偨?jīng)理和董事長在臺上的標準位置怎樣排列？三項基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左右的確定是有技巧的，左側(cè)高于右側(cè)，是官方活動和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的位置來講的，與別人沒有關(guān)系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務(wù)交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。

商務(wù)禮儀在應(yīng)用操作中的分寸和層次。商務(wù)禮儀的層次，有所為有所不為，有所為是高標準，是高端要求，比如著裝的三色原則，說起來容易，其實做起來不是很容易，唇彩合指甲的顏色應(yīng)是一致的，唇彩要和襯衫的顏色一致，化妝品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不為是比較容易做到的，比如前面講的“幾不”

商務(wù)禮儀的適用范圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務(wù)禮儀。到一個企業(yè)看企業(yè)的管理要看三個要點。三個要點：一沒有噪音；二著裝規(guī)范與否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距離有度，尤其是男女之間不能太近，商務(wù)禮儀告訴我們，人際交往常規(guī)距離有四：1、私人距離，小于半米；2、常規(guī)距離，（交際距離）半米---到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離），對長輩，對領(lǐng)導(dǎo)，一米半到三米之間，拉開距離維護尊嚴，4、公共距離（叫有距離的距離）3米半或3米半以上的距離。

二是公務(wù)交往，就是代表公司，代表企業(yè)時，是要講禮儀的，公務(wù)交往講禮儀作用有二，1、和交往對象劃清界限，保持適當?shù)木嚯x。就是同學、朋友也要稱呼李總，王經(jīng)理等，以便劃清利害關(guān)系；2、維護企業(yè)形象。個體代表企業(yè)，下列場合商務(wù)禮儀最值得注意，1、慶典；2、儀式；3、商務(wù)會議，記者招待會，會、博覽會，4、商務(wù)活動，商務(wù)談判，第一要講著裝，第二談判策略，報價的時機，第三講座次；5、迎送。

三是涉外交往。比如握手，商務(wù)上講握手只擁右手。贈送禮品，不可以送給國人，尤其是歐美人。總之要尊重對象的風俗習慣。

這三種場合要講商務(wù)禮儀，除此之外沒必要講究。

第2篇：公共關(guān)系與商務(wù)禮儀范文

【關(guān)鍵詞】中國A股；凈利潤預(yù)測誤差；盈余持續(xù)性；分位數(shù)回歸

1.引言

IPO公司招股說明書中通常會披露公司上市后首個會計年度的凈利潤預(yù)測額，以此降低公司內(nèi)部管理層與外部投資者之間的信息不對稱程度，減小成本，從而起到傳遞IPO市場信號的作用。而公司的盈余又恰恰是投資者最為關(guān)注的會計信息，是影響投資者投資決策的一個重要信息。投資者往往愿意投資那些盈余持續(xù)能力強的IPO公司。因此，研究我國IPO公司凈利潤預(yù)測誤差與其盈余持續(xù)性之間的關(guān)系能為我國投資者對IPO公司的投資決策提供有益的參考。

2.文獻綜述

在預(yù)測誤差研究方面，F(xiàn)irth和Smith(1992)得出新西蘭公司的IPO招股說明書中存在著巨大的絕對預(yù)測誤差，還發(fā)現(xiàn)新西蘭IPO公司通常采取較為樂觀的預(yù)測方式，且新西蘭公司規(guī)模與預(yù)測誤差之間出人意料地存在正向關(guān)系；后來Hsu等(1999)發(fā)現(xiàn)新西蘭IPO公司的預(yù)測精度有了提高，平均絕對預(yù)測誤差僅為1987年至1994年的76%。Mohamad等(1994)通過對馬來西亞的IPO市場研究發(fā)現(xiàn)公司的財務(wù)杠桿（資產(chǎn)負債率）與絕對預(yù)測誤差之間存在著顯著的負相關(guān)關(guān)系，這意味著公司的財務(wù)風險越大，越容易對凈利潤做出準確的預(yù)測。

在盈余持續(xù)性研究方面，劉斌，劉星等(2003)對中國上市公司可持續(xù)增長做了主因素分析，發(fā)現(xiàn)可持續(xù)增長與公司營運能力、償債能力和盈利能力有關(guān)。Brown和Han(2000)使用了一階自回歸模型研究盈余的持續(xù)性，并且以盈余符合簡單自回歸模型的企業(yè)為研究對象，檢驗得出股票價格能夠完全反映當前季度盈余對下一季度盈余的解釋和預(yù)測。Koch和Sun(2004)研究了企業(yè)的股利狀況與盈余持續(xù)性之間的相關(guān)性問題，研究結(jié)果表明股利分配的改變使投資者改變了它們對過去盈余持續(xù)性的預(yù)期。

相關(guān)文獻的研究均采用估計均值方程的最小二乘回歸模型，其缺點是無法探究變量之間在不同分位水平上的因果關(guān)系，而分位數(shù)回歸往往能提供一些有價值的實證研究新結(jié)果。因此本文運用分位數(shù)回歸的方法，以期更細致地研究：(1)IPO公司上市前盈余持續(xù)性是否會對其凈利潤預(yù)測精度產(chǎn)生影響；(2) IPO公司凈利潤預(yù)測精度及不同的預(yù)測偏好對其上市后盈余持續(xù)性的影響。

3.實證研究結(jié)果與解釋

3.1 樣本及變量選擇

本文選取1993年至2009年滬深兩市上市公司A股IPO數(shù)據(jù)作為研究對象，剔除未在招股說明書中披露當年凈利潤預(yù)測的個股及相關(guān)研究變量缺省數(shù)據(jù)，共取得樣本704家。研究數(shù)據(jù)來源于國泰安數(shù)據(jù)庫和CCER數(shù)據(jù)庫。

本文將凈利潤預(yù)測誤差(FE)定義為IPO公司上市后首個會計年度的實際凈利潤與預(yù)測凈利潤之差除以預(yù)測凈利潤的比值，F(xiàn)E的均值若為正(FE1)，則表明IPO公司對其凈利潤的預(yù)測是保守的；若為負(FE2)，則表明其對凈利潤的預(yù)測是樂觀的。凈利潤預(yù)測精度(AFE)為預(yù)測誤差的絕對值。

以凈利潤的標準差來衡量上市公司盈余持續(xù)性。STD1表示公司上市前三年凈利潤波動的情況，以公司上市前三年的凈利潤標準差來衡量；STD2表示公司上市后三年凈利潤波動的情況，以公司上市后三年的凈利潤標準差來衡量。凈利潤的標準差越小，表明凈利潤的波動越小，財務(wù)風險越小，盈余持續(xù)性越強。

3.2 上市前凈利潤波動對其上市預(yù)測精度影響的分位數(shù)回歸分析

為了檢驗IPO公司上市前盈余持續(xù)性是否會對其預(yù)測發(fā)行后首個會計年度的凈利潤產(chǎn)生影響，本文以凈利潤預(yù)測精度(AFE)為被解釋變量，以公司上市前三年的盈余持續(xù)性(STD1)為解釋變量，引入公司規(guī)模(SIZE)作為控制變量，運用分位數(shù)回歸及OLS方法進行估計。

估計結(jié)果表明，STD1對AFE的回歸系數(shù)很小且基本不顯著，表明上市前公司凈利潤的波動對其預(yù)測上市后首個會計年度的凈利潤沒有顯著影響。也就是說，上市前公司凈利潤波動的大小，其盈余持續(xù)性的強弱，并沒有對上市公司的凈利潤預(yù)測精度產(chǎn)生顯著的影響。同時公司規(guī)模對其預(yù)測精度也沒有顯著的影響。

3.3 凈利潤預(yù)測誤差對上市后盈余持續(xù)性的分位數(shù)回歸分析

為了揭示IPO公司上市首個會計年度的凈利潤預(yù)測精度以及不同的預(yù)測偏好是否會對上市后公司的盈余持續(xù)性產(chǎn)生影響，本文以公司上市后三年的盈余持續(xù)性(STD2)為被解釋變量，以凈利潤預(yù)測精度(AFE)以及不同的預(yù)測偏好(FE1和FE2)為解釋變量，同樣引入公司公司規(guī)模為控制變量，運用分位數(shù)回歸及OLS方法進行測算。

估計結(jié)果顯示，預(yù)測精度(AFE)在平均上對IPO公司上市后的盈余持續(xù)性沒有顯著影響，但在低分位點（0.2～0.4）和高分位點（0.7～0.9）上卻有顯著影響。在低分位點上AFE的系數(shù)為正，且逐步減小，即IPO公司盈余持續(xù)性越強，預(yù)測精度對其的影響越大。表明預(yù)測精度越高，公司上市后的盈余持續(xù)性就越強，也就是說IPO公司在對上市后首年的凈利潤預(yù)測時所擁有的依據(jù)越多，對公司未來的經(jīng)營越有把握，那么公司上市后的經(jīng)營就越穩(wěn)定，盈余波動就越小。在高分位點上AFE的系數(shù)為負，也逐步減小，即IPO公司盈余持續(xù)性越弱，預(yù)測精度對其的反向調(diào)節(jié)作用越大。表明預(yù)測精度越低，對公司上市后盈余持續(xù)性的修正作用就越強，也就是說當IPO公司上市后首個會計年度的凈利潤預(yù)測精度偏低時，所存在的預(yù)測誤差會對IPO公司產(chǎn)生警示作用，防止其未來的經(jīng)營波動過大，增強其未來的盈余持續(xù)能力。因此可以認為IPO公司上市后首個會計年度的凈利潤預(yù)測額對其未來的盈余持續(xù)性是有影響的，投資者可以參考凈利潤預(yù)測精度作出未來投資IPO公司的決策。

公司規(guī)模（SIZE）在各個分位點和平均上對IPO公司的盈余持續(xù)性均有顯著的影響。其系數(shù)為正并隨著分位點的上升而逐漸增大。表明公司規(guī)模對IPO公司的盈余持續(xù)性具有顯著的正向影響，公司規(guī)模越大，盈余波動就越大，盈余持續(xù)性就越弱。

保守的凈利潤預(yù)測（FE1）對IPO公司上市后的盈余持續(xù)性無論在平均上還是各分位點上均沒有顯著影響。表明預(yù)測保守的IPO公司其經(jīng)營作風也相對穩(wěn)健，因此其預(yù)測誤差并不會對未來的盈余持續(xù)性產(chǎn)生顯著的影響。而公司規(guī)模是影響其盈余持續(xù)性的因素，公司規(guī)模越大，盈余持續(xù)性就越弱。

樂觀的凈利潤預(yù)測（FE2）在平均上對IPO公司上市后的盈余持續(xù)性沒有顯著影響，但在低分位點（0.2～0.4）和高分位點（0.8、0.9）上卻有顯著影響。在低分位點上FE2的系數(shù)為負，在高分位點上FE2的系數(shù)為正，且系數(shù)隨著分位點的上升逐步增大，表明預(yù)測樂觀的IPO公司盈余持續(xù)性越強，預(yù)測誤差對其的反向調(diào)節(jié)作用越大。也就是說，預(yù)測誤差越大，預(yù)測樂觀的IPO公司受到的警示越大，預(yù)測誤差對其盈余持續(xù)的調(diào)節(jié)能力就越強，在一定程度上能增強IPO公司的盈余持續(xù)能力。公司規(guī)模同樣對其盈余持續(xù)性產(chǎn)生顯著的影響，公司規(guī)模越大，盈余持續(xù)性越弱。

4.結(jié)論

凈利潤預(yù)測是招股說明書的一個重要指標，是IPO公司向外部投資者傳遞公司信息的一個主要渠道。而投資者又十分關(guān)注IPO公司的盈余信息及其持續(xù)能力，將其作為投資決策的參考。本文通過對我國A股IPO市場招股說明書公布的凈利潤預(yù)測額及其與IPO公司上市前后盈余持續(xù)能力關(guān)系的系統(tǒng)分析，主要發(fā)現(xiàn)：

(1)IPO公司上市前其盈余持續(xù)性的強弱以及公司規(guī)模的大小對其上市首年度的凈利潤預(yù)測精度沒有顯著影響。

(2)IPO公司上市后首年的凈利潤預(yù)測精度能夠增強其未來的盈余持續(xù)能力。IPO公司盈余持續(xù)性越強，預(yù)測精度的正向作用力越大；盈余持續(xù)性越弱，預(yù)測精度對其的反向修正作用越強。公司規(guī)模對上市后的盈余持續(xù)性具有顯著的正向影響，公司規(guī)模越大，盈余持續(xù)性就越弱。預(yù)測保守的IPO公司其預(yù)測誤差并不會對未來的盈余持續(xù)性產(chǎn)生顯著的影響。而公司規(guī)模是影響其盈余持續(xù)性的因素，公司規(guī)模越大，盈余持續(xù)性就越弱。預(yù)測樂觀的IPO公司盈余持續(xù)性越強，預(yù)測誤差對其的反向調(diào)節(jié)作用越大；同樣其公司規(guī)模越大，盈余持續(xù)能力就越弱。

參考文獻：

[1]Firth,M.,Smith,A.The accuracy of profits forecasts in initial public offering prospectuses[J].Accounting and Business Research,1992(22):239247.

[2]Mohamad,S.,Nassir,A.,Kuing,T.K.,Ariff,M.The accuracy of profit forecasts of Malaysian IPOs[J].Capital Markets Review,1994(2):4669.

[3]劉斌,劉星,黃永紅.中國上市公司可持續(xù)增長的主因素分析[J].重慶大學學報,2003(12):111-116.

第3篇：公共關(guān)系與商務(wù)禮儀范文

Abstract Scenario simulation is an experiential teaching method with Strong interest， operability and effectiveness. In this paper，the author analyzes the implementation and effectiveness of the scenario simulation according to the application in the teaching of public relations etiquette and skills . 

Keywords scenario simulation； public relations； public relations etiquette and skills 

公共關(guān)系在知識化、信息化乃至經(jīng)濟全球化的現(xiàn)代社會，越來越成為一種普遍現(xiàn)象，它表現(xiàn)出了越來越重要的社會作用，同時，人們對它的研究也越來越深入，當代大學生無論是能力還是學習需求方面都發(fā)生了很大的變化，“公共關(guān)系學”的教學方法也受到了新時代的挑戰(zhàn)。情景模擬教學法在公共關(guān)系禮儀與技巧這一章節(jié)中的應(yīng)用，能較好地激發(fā)學生的學習興趣，恰當?shù)貙⒗碚撝R與社會實際相結(jié)合，達到學以致用的目的。 

1 公共關(guān)系禮儀與技巧教學目的 

公共關(guān)系禮儀與技巧是“公共關(guān)系學”實務(wù)部分的一個章節(jié)，希望通過本次課的學習，同學們可以了解人際交往的藝術(shù)和禮節(jié)，以便在公共關(guān)系工作中更好地運用。傳統(tǒng)的課堂講授要求同學們掌握公共關(guān)系禮儀的涵義、原則、作用與功能，熟悉公共關(guān)系個人形象禮儀、服飾禮儀、語言禮儀、會面禮儀、電話禮儀、宴會禮儀、求職禮儀中需要注意的問題及相關(guān)技巧，了解禮儀的內(nèi)容、禮儀的類別。①其中，會面禮儀所包含的四個環(huán)節(jié)需要注意的問題較多，不容易記憶且突況數(shù)不勝數(shù)，對學生的靈活應(yīng)變能力要求高。 

情景模擬教學法是教師按照教學目標和教學內(nèi)容，有針對性地設(shè)計職業(yè)環(huán)境以及實際操作的具體場景，并讓學生扮演情景角色，使事情的發(fā)生、 發(fā)展過程虛擬再現(xiàn)，使學生在情景模擬過程中獲取知識并提高能力的教學方法。此種教學方法的操作性較強、趣味性濃厚、非常注重實效性，可以有效地實現(xiàn)理論與實踐的結(jié)合。②總結(jié)以往的教學經(jīng)驗，我們可以發(fā)現(xiàn)，填鴨式的教學方法已經(jīng)不再適合當代大學生，他們受互聯(lián)網(wǎng)的影響，知識面廣、思維敏捷、視角開闊，他們渴望以實踐為目的地去學習知識，大部分學生比較活躍，樂于表現(xiàn)自己，這都為情景模擬教學法的開展提供了有利條件。本文將詳細展示該教學方法在公共關(guān)系禮儀與技巧教學過程中的應(yīng)用，并分析其實效性。 

2 情景模擬教學法的操作過程 

2.1 準備階段 

2.1.1 教師準備 

教師要結(jié)合教學大綱與教材內(nèi)容，為學生講述重點禮儀要點，提示學生在情景模擬過程中需注意的關(guān)鍵點，③同時，要引導(dǎo)學生認識到公共關(guān)系禮儀的重要性。引導(dǎo)學生進行組隊，將74名學生分為12個小組，自行分擔角色。設(shè)定情景，并提出要求：虛擬重現(xiàn)接待貴賓參觀車間的場景，需體現(xiàn)禮儀要點——個人形象、服飾禮儀、會面（稱呼、介紹、行禮、名片、交談）、宴會禮儀。場地選在體育場，各組自備道具，如桌椅、門牌、名牌、文件袋、名片等。 

2.1.2學生準備 

按照以往的經(jīng)驗，協(xié)商分組標準，快速地組成小隊，開會討論策劃書，分擔角色任務(wù)。按照老師提示的要點，自習理論知識，反復(fù)修改策劃書，簡要地進行排練。準備好所需道具。 

在學生準備階段，教師可提供適當?shù)亩綄?dǎo)，監(jiān)督計劃的順利進行，對方案的可行性給予建議，學生也可主動向老師尋求幫助，請求指導(dǎo)。 

2.2 實施階段 

學生提前到達事先規(guī)定好的情景模擬場地，小組派代表抽簽決定出場順序。各組學生按照該順序，快速地布置好會場，介紹自己的情景模擬背景以及小組成員的角色任務(wù)，以既定的策劃書為基礎(chǔ)，將事先設(shè)定的場景進行“真實”地再現(xiàn)。為不打斷學生的思路且不影響后面小組的表現(xiàn)，教師和學生暫不發(fā)表任何評論，只是給出一個分數(shù)，教師打分占70%，其他小組打分占30%。情景模擬開始前，再次提示學生模擬過程中要突出服飾禮儀、會面禮儀（稱呼、介紹、行禮、交換名片）以及宴會禮儀的相關(guān)要點，若漏掉了要點將被扣分，若恰當?shù)靥砑恿似渌Y儀要點將被加分。同時也要提醒學生留心觀察其他同學的各種表現(xiàn)，例如穿著是否得體、稱呼是否恰當、介紹的先后順序是否正確、行禮是否符合雙方的民族習慣以及動作是否規(guī)范、交換名片的順序及接收名片的注意事項等等，觀看其他同學情景表演時要做好記錄，以便在總結(jié)分析階段踴躍發(fā)言。 

2.3 分析總結(jié) 

學生和教師要分別進行總結(jié)，加深公共關(guān)系禮儀與技巧在學生腦海中的印象。 

（1）學生自評。學生就自己所承擔的角色，對比其他組的相同角色，談一下自己做得比較出色的地方或者尚且存在的不足之處；也可以談一下自己組內(nèi)其他角色扮演者需要改進的地方。 

（2）小組互評。按照不同角色在公共關(guān)系禮儀中的具體要求，通過觀摩每個同學的具體表現(xiàn)，評定其他同學的禮儀與技巧相關(guān)知識的把握、語言表達能力、隨機應(yīng)變能力以及參與意識等，也可以談一下其他小組策劃書或?qū)嶋H操作中存在的問題。學生的批判性思維能力也可通過小組互評得以提升。 

（3）教師點評。在學生自評和小組互評的基礎(chǔ)上，教師主要從教學的角度點評學生的表現(xiàn)，如策劃書是否涵蓋了所有要求的禮儀要點、學生們是否觸犯了禮儀禁忌等，既要肯定他們的優(yōu)點，也要指出他們需要改進的短處，旨在通過這次模擬訓(xùn)練，增強學生們的職業(yè)素養(yǎng)，提升學生的應(yīng)用能力。要注意建立多重評價標準，確保大部分學生可以完成情景模擬任務(wù)，使學生在這種體驗式教學方法中感受到學習的樂趣。④

    　3 情景模擬法的應(yīng)用效果分析 

3.1 有利于提高學生的綜合能力 

（1）人際溝通能力。情景模擬前的準備階段，需要隊員之間不斷地溝通，不斷地完善策劃書，不斷地把自己的思想拿出來和別人交換，最終得到一個大家都滿意的劇本；情景模擬實施階段，角色與角色之間的互動也是一種交流。情景模擬教學法可以大大提高學生的人際溝通能力。 

（2）團隊合作能力。以小組為單位的情景模擬教學法，最終得分是小組得分，需要全體隊員共同努力，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，各展所長，有效地處理各種問題。在各個階段，隊員間難免會產(chǎn)生意見分歧，大家通過磨合漸漸地學會支持、關(guān)心隊友，寬容、理解他人。 

（3）隨機應(yīng)變能力。情景模擬實施過程中，會出現(xiàn)很多隨機性的問題，分析總結(jié)階段，老師和其他同學也會現(xiàn)場提問，這些都大大考驗了學生的靈活應(yīng)變能力。 

（4）組織策劃能力。從確定分組、選定組長、討論策劃書、分擔角色、現(xiàn)場布置到情景模擬實施，需要多次召集隊員開會討論、多次演練，這對學生的組織策劃能力無疑是一種挑戰(zhàn)。 

（5）語言表達能力。言語溝通是角色之間溝通的重要方式之一，情景模擬過程中，要求學生語言平易、合乎規(guī)范、語意明白、用詞準確、語句簡潔、邏輯順序合理，這在無形之中使得學生的語言表達能力有所提高。 

（6）信息收集與加工能力。在情景模擬準備階段，需要學生結(jié)合平時對職場禮儀的理解，翻閱相關(guān)參考書，熟悉教師提示的模擬過程所包含的禮儀關(guān)鍵點，對所搜集到的資料還要進行分類、歸納、理解、鑒別、抽象概括并表達出來，這恰好也是信息收集與加工能力得以提升的過程。 

情景模擬教學法可有效提升學生的各種能力，這些能力近則可為畢業(yè)論文的寫作奠定基礎(chǔ)，遠則可以為以后踏入社會儲備社會競爭力。 

3.2 有利于提高教師的教學質(zhì)量 

（1）增強教師與學生之間的互動。無論情景模擬的準備階段、實施階段還是總評階段，走下講臺的教師可以深入到學生群體，面對面地對學生進行指導(dǎo)，更具有親和力，講授的內(nèi)容更加深入人心。學生們的表演可以不同程度地展現(xiàn)他們的個性，有利于教師了解學生特點，在以后的教學中可以針對不同的學生采用不同的方式方法，真正地做到因材施教。 

（2）豐富教學方式的選擇。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的填鴨式的教學已經(jīng)不可取了，教師的教學方式有待改革，教學方式越多，顯然越受歡迎，情景模擬教學法的嘗試，可以豐富教師的教學經(jīng)驗，大大改善教學效果。 

（3）促進理論與實踐的結(jié)合?！肮碴P(guān)系學”的實踐性較強，培養(yǎng)應(yīng)用型人才的目的性較強，通過情景模擬訓(xùn)練，可以使學生在處理“真實”問題的過程中，對理論知識有一個新的認識，理論知識也可更好地指導(dǎo)實踐活動。 

情景模擬教學法是一種教學方式的革新，它可以增強學生學習的主動性，可以使學生產(chǎn)生濃厚的學習興趣，其目的是提升學生的綜合能力并加深學生對理論知識的理解程度。開展情景模擬教學法要注意幾個問題：首先，要注意教師引導(dǎo)和學生主導(dǎo)的統(tǒng)一。在整個實施過程，教師只是起到引導(dǎo)作用，要堅持學生的“主角”地位，確保每個學生都能真正參與到角色中。其次，要注意內(nèi)容與形式的統(tǒng)一，表演只是一種形式，重點不是讓學生去表演角色，而是讓學生參與角色，體會角色的任務(wù)，將自己置身于情景之中。最后，要注意其他教學方法與情景模擬教學方法的并用。理論知識是學生能力得以提高的基礎(chǔ)，學生的綜合能力必須在不斷地實踐過程中得到鍛煉才能得到提升，實踐過程通過模擬來實現(xiàn)可以節(jié)約一定的學習時間和成本，情景模擬教學法結(jié)合適當?shù)睦碚搨魇诮虒W仍具有一定的必要性。 

注釋 

① 王悅.公共關(guān)系學[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2013：276-304. 

② 戴國良，周永平.情景模擬教學研究與實踐[J].南方論刊，2010（3）：106-107. 

第4篇：公共關(guān)系與商務(wù)禮儀范文

關(guān)鍵詞： 高職生 公關(guān)關(guān)系學 通用能力

近年來，國家及省教育部門都十分重視培養(yǎng)“高素質(zhì)”技能型人才，這意味著高職教育不僅要注重學生的技能訓(xùn)練，還要強化職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，切實提高其通用能力。所謂通用能力，就是普遍適應(yīng)各種工作的基本能力。時下，高職院校在各種評估機制的左右下，過于注重崗位的技能性訓(xùn)練而忽視對學生通用能力的培養(yǎng)，導(dǎo)致培養(yǎng)的高職生通用能力普遍缺失。公共關(guān)系學是一門現(xiàn)代管理藝術(shù)，涉及面很廣。通過該課程的教學培養(yǎng)學生高尚的道德素質(zhì)、廣博的知識修養(yǎng)，進而形成全面的跨專業(yè)、可遷移、可發(fā)展的能力，這種能力包括創(chuàng)新和學習能力、溝通交流能力、團隊合作能力等，這些能力是現(xiàn)代社會和未來社會職業(yè)人所必須具備的通用能力。如何在公共關(guān)系教學中培養(yǎng)高職生的通用能力？筆者從多年從事高職公共關(guān)系課程教學的實踐中感悟到，公共關(guān)系教學應(yīng)有公關(guān)的味道。具體說，應(yīng)把握以下三個環(huán)節(jié)。

一、形象公關(guān)，培養(yǎng)興趣

第一課的先入為主直接影響學生今后對這門課程的學習。第一課應(yīng)針對學生對新課程新老師的好奇，不是先做自我介紹，而是提出問題，讓同學們對老師作出評價。在教者的提示下，短暫的沉默，然后同學們七嘴八舌地議論開，有的說老師著裝規(guī)范，有的說老師很溫柔，有的說老師的教學不走尋常路。就在這時，我總結(jié)了一句：“其實，老師這是在形象公關(guān)啊，穿著符合身份、年齡、職業(yè)的特點；在你們的好評中進行自我形象的推廣。”用這種談話式的教學方式很自然地引出公關(guān)的話題。然后順勢引出第二個話題：公關(guān)是什么？引出八種公關(guān)形象化的說法：

一是公關(guān)就是爭取對你有用的朋友；二是公關(guān)就是90%靠自己做得對，10%靠宣傳；三是公關(guān)就是討公眾喜歡；四是廣告是要大家來買我，公關(guān)是要大家愛我；五是公共關(guān)系是人和的學問；六是公共關(guān)系是博得好感的藝術(shù)；七是公共關(guān)系就是內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展；八是公共關(guān)系就是良好的行為、公眾的欣賞。

這些形象化的說法，都是從一個側(cè)面告訴我們公關(guān)不是我們所認為的請客送禮的庸俗關(guān)系。然后列舉生活中常見的公關(guān)案例，突出“公關(guān)無處不在，無時不在”的特點，強調(diào)每個人都離不開公關(guān)。這就讓同學們對這門課程有種親切感，激發(fā)同學們對這門課程的好奇心和求知欲。用這種通俗易懂的談話式教學方式，讓學生懂得公共關(guān)系這門課程不是那么高深莫測，不是那么枯燥無味，不是不著邊際地想，也不是信口開河地說，而是真誠努力地做，它和我們的生活息息相關(guān)。最后用洛克菲勒的一句金玉良言“公共關(guān)系是無價之寶，我愿犧牲太陽底下所有財富去獲取它”來結(jié)束本次課教學內(nèi)容，給學生留下美好的第一印象。

這種談話式的教學方法，不僅適用于第一課的教學，其優(yōu)勢在于它不是居高臨下的指導(dǎo)，而是平易近人的交流，師生的互動在同一層面上，學生更容易進入學習和討論思考狀態(tài)。

二、精選案例，“請君入甕”

除了運用談話式的教學方法外，筆者在教學中經(jīng)常使用的就是案例教學法。通過案例介紹，把學生的思路從書本上的理論知識引入教師設(shè)置的“公關(guān)實踐”中。通過案例分析，學生在掌握理論知識的同時啟迪思維，充分發(fā)揮同學們的創(chuàng)造性能力。在公關(guān)課堂教學中，筆者善于從三方面入手精選案例。

1.選擇同學們?nèi)粘Ｉ钪械牡湫桶咐?。這些同學們熟悉但不懂得包含什么公關(guān)原理的身邊的事情，通過師生共同對案例的分析，總結(jié)歸納帶有普遍性的公關(guān)原理。這種理論是學生“親身實踐經(jīng)驗”的總結(jié)，是學生的“直接”經(jīng)驗。這樣的案例一經(jīng)分析，同學們就對這部分公關(guān)理論豁然開朗了。例如，在講解樹立全員公關(guān)意識時，列舉同學們親身經(jīng)歷的學院教學評估的案例，回憶當時的情景，“人人都是得分手，人人都是失分手”，分別列舉同學們得分的細節(jié)和失分細節(jié)。要想學院在評估中有個好成績，除了學院各方面努力外，每個同學的一言一行、一舉一動，也會對評估結(jié)果產(chǎn)生較大的影響。對同學們身邊的典型案例進行分析，無論正面或是反面的，都給學生以更多的啟迪和借鑒，也更有助于同學們把這些公關(guān)意識應(yīng)用于生活的各個方面，解決他們生活中遇到的各種各樣的問題。

2.選擇教者自己親身經(jīng)歷或耳聞目睹的日常生活中的案例。同學們對老師親身經(jīng)歷的事情比較感興趣，從老師在處理公關(guān)事務(wù)的得失中受到啟發(fā)。筆者在教學中，經(jīng)常把自己多年從事班主任工作中遇到的問題，與人相處中遇到的困惑及處理這些問題中的收獲和同學們分享，讓學生真正體會知曉公關(guān)的真正意思在于運用公關(guān)解決實際生活中的問題，真正理解公關(guān)這門現(xiàn)代管理藝術(shù)的真諦。

3.運用多媒體教學的優(yōu)勢，選擇那些報刊、書籍、網(wǎng)絡(luò)上的典型公關(guān)案例。網(wǎng)絡(luò)上新近發(fā)生的事件更能激發(fā)學生的好奇心和新鮮感，在課堂上，我們分析過肯德基的蘇丹紅危機案例，分析過海爾名牌戰(zhàn)略路線，分析過三鹿奶粉三聚氰胺事件報道中的問題和教訓(xùn)，分析過康師傅“水源門”事件處理的成功和失誤之處，分析過日本的核電站泄漏事件與世界各國新聞媒體對核電站的強烈關(guān)注，等等。通過分析報刊、書籍上的典型公關(guān)案例，學生們不僅學會關(guān)注時政，多渠道掌握信息，而且提高了對各種信息的分析處理能力。

無論是列舉哪種類型的公關(guān)案例，在分析時教者都要合理地引導(dǎo)，對學生們總結(jié)的答案，給出恰當?shù)脑u判，保證分析沿著預(yù)定的目標進行，逐步接近案例中所包含的公關(guān)理論，使學生在分析思考中提高公關(guān)實踐能力。

三、引進“外援”，開闊視野

公共關(guān)系是一門應(yīng)用性極強，實務(wù)操作能力要求極高的學科。公關(guān)專項訓(xùn)練涉及的內(nèi)容面很廣，公關(guān)老師對某些具體問題的研究難免有膚淺和不專之處。教者充分利用多媒體教學的資源，把金牌名師請進實務(wù)課堂，既能讓同學們對某一方面公關(guān)訓(xùn)練內(nèi)容有更高層次的理解，又能起到拋磚引玉的作用，引領(lǐng)同學們不斷鉆研和拓展相關(guān)的專業(yè)訓(xùn)練內(nèi)容。例如講到公關(guān)關(guān)系溝通和協(xié)調(diào)時，筆者分別請余世維博士講解《溝通的藝術(shù)》、翟鴻燊教授講解《高品質(zhì)溝通》；在講解公關(guān)禮儀時，分別請金正昆教授講解《商務(wù)禮儀》、臺灣禮儀教母周思敏講解《時尚禮儀》。通過這些碟片精選部分的播放，結(jié)合具體的實訓(xùn)內(nèi)容，筆者進行有效的點撥處理，讓出講臺，使教學內(nèi)容更精彩，學生學得更有激情。學生不僅知道這些名家大師們對這些問題的論述，而且知道如何更好地拓展這些方面的知識，提升自己的職業(yè)形象能力和溝通協(xié)調(diào)綜合能力。

以上具體實踐，只是筆者在公共關(guān)系課堂教學中就教學方法對提高學生通用能力方面的一點嘗試。根據(jù)不同的教學內(nèi)容，訓(xùn)練提升同學們的通用能力的方法遠遠不止這些，例如在公關(guān)策劃部分，對我們所在地區(qū)的旅游資源進行調(diào)查，根據(jù)調(diào)查材料寫出策劃方案；根據(jù)不同專業(yè)培養(yǎng)目標，在公關(guān)課堂教學方面培養(yǎng)同學們的通用能力途徑也不完全一致。無論采用哪一種教學方法，都應(yīng)把學生的特點考慮進去，把“公關(guān)”意識融入公共關(guān)系的教學中，真正做到學習公關(guān)，知曉公關(guān)，應(yīng)用公關(guān)，提升學生的通用能力，培養(yǎng)出順應(yīng)時代變化、未雨綢繆的復(fù)合型高職人才。

參考文獻：

[1]唐菀.論公共關(guān)系教學與高職學生通用能力培養(yǎng)[J].中國成人教育，2010，19.

[2]熊月強.提高公共關(guān)系學課程教學效果的思路[J].中國成人教育，2008（5）.

第5篇：公共關(guān)系與商務(wù)禮儀范文

一、課中即課堂教學進行中，教師要有較強的課堂駕馭能力

換句話說即是市場營銷專業(yè)各科教師要有較強的課堂教學控制能力，簡稱控課能力，這是打造高效課堂的必備條件。那么專業(yè)教師如何能比較自如地做到這一點呢?這就要求我們教師在教學過程中要注意做好以下幾點:(1)具備扎實的教學基本功。教學過程中，教師授課語言首先要清晰、表達能力強。例如，第一學期給一年級的新生解釋“什么是市場，什么是市場營銷”，講解應(yīng)通俗易懂，要讓學生易于理解，“要杜絕語言含糊、有歧義或不明確，避免使用過于復(fù)雜的專業(yè)術(shù)語;給學生的指導(dǎo)，如果學生不能理解，需要進一步澄清”。其次，根據(jù)課堂教學的需要，語調(diào)要求抑揚頓挫，富有節(jié)奏感，有時需結(jié)合專業(yè)課程的教學特點，帶點幽默感，給學生以聽覺享受。整個教學過程應(yīng)展現(xiàn)教師嫻熟的教學技藝和較嚴密的邏輯思維能力。總之，教師的每一堂課都是一副作品的展示。(2)合理分配時間。教師要對課堂90分鐘進行合理分配，以保證達到教學目標。如組織教學并使學生做好學習準備用了多少時間?講課、提問用了多少時間?“鼓勵學生咨詢或獨立思考用了多少時間”?學生討論和回答用了多少時間?評價學生學習行為用了多少時間?……這樣久而久之，能使教師有序而自如地掌控課堂教學進程。(3)良好的師生關(guān)系與課堂溝通技巧。首先，教師要真心關(guān)愛學生。不只是關(guān)心學生的學習，還應(yīng)關(guān)注學生的心理和情感需要，這樣才能與他們建立良好而和諧的師生關(guān)系。其次，要求教師在課堂教學過程中，能自然地運用言語表情、面部表情、體態(tài)表情給學生以信號和暗示，能與學生之間進行有效自如的溝通與交流，并在教學過程中投入自己真摯的情感，做到以情動人，使自己的課堂充滿生命的色彩與活力。(4)多樣化的教學?，F(xiàn)代高等職業(yè)教育課程以職業(yè)為導(dǎo)向，以崗位為依據(jù)，這就要求教師要根據(jù)課程選擇與采用恰當?shù)慕虒W方法與手段。即一門課程的不同章節(jié)或?qū)ｎ}或模塊，應(yīng)采用與之相匹配的教學方法與手段，即多樣化的教學，來激發(fā)學生的學習興趣，調(diào)動學生的學習積極性、主動性。如作為市場營銷專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程《市場營銷》主要采用了講授法、案例法、現(xiàn)場觀摩法、實訓(xùn)法等;《公共關(guān)系》課程可采用講授法、案例法、現(xiàn)場訓(xùn)練法、討論法、模擬法、策劃競賽法、實地觀摩法等;《市場調(diào)查與預(yù)測》這門課程可采用情景設(shè)置法、案例導(dǎo)入法、角色扮演法、分組討論法等;《消費心理學》課程則可采用心理揣測法、分解法、案例討論法、舉證法、演示法與圖解法等等。此外，專業(yè)教師在進行教學設(shè)計時，還應(yīng)從學生實際學習情況出發(fā)，考慮學生的個體情況，做到因材施教。(5)積極引導(dǎo)學生投入學習過程。教師在發(fā)揮主導(dǎo)作用的同時，應(yīng)注重以學生為中心、為主體，發(fā)揮學生的主動性、參與性。例如，《商務(wù)禮儀》這門課程的教學重要特點之一就是“教、學、做”合一，最強調(diào)全體學生的參與性。比如，“如何自我介紹、如何正確使用西餐餐具、如何正確打領(lǐng)帶、女士如何坐姿才顯得優(yōu)雅而不失禮儀……”幾乎每一主題，都需要學生積極主動地參與進來。學生既要動口動腦，又要動手動腳，而教師大部分時間只是發(fā)揮指導(dǎo)者、示范者的角色，讓學生盡可能地操練?？梢哉f，每一堂課都是教師與學生共同完成的作品，需要師生雙方的共同參與與合作。高效的課堂應(yīng)該是教師的教和學生的學共同組成的雙向交流與互動的過程。

二、課后的反思與提煉及學習成果的鞏固

課程教學結(jié)束后，教師應(yīng)該及時回顧、總結(jié)、反思。反思是“教學理論的改造，是用自己的心靈與智慧，去觀察、描述、解釋、感悟、體驗”。課后教師應(yīng)反思這兩節(jié)課的教學是否達到了教學目標，并使教學目標最大化、最優(yōu)化;反思學生從我的課堂中學到了什么;這兩節(jié)課是否確保了學生的學習成功……同時，為了鞏固學習成果，應(yīng)給學生布置一些與所學內(nèi)容相關(guān)的主題作業(yè)，或是學生感興趣的課外作業(yè)。例如，《市場調(diào)查與預(yù)測》這門課程就某個問題讓學生課下調(diào)查，并讓他們分組寫出調(diào)查分析總結(jié)報告;《消費心理學》課程中的“消費流行”專題，可讓學生收集課外資料，并完成PPT的制作與演講;《公共關(guān)系》課程中“公關(guān)危機”這一專題，有關(guān)案例的收集與選擇也可交由學生來完成等等。市場營銷專業(yè)許多其它專業(yè)課程也都可這樣做，這里就不一一贅述了。總而言之，教師課后的及時總結(jié)、反思與提煉以及對學生學習成果的及時鞏固，不僅促進了學生學習的自覺性、主動性，而且還鞏固了教師教的效果和學生學的成果，從而有效地達到了“教學做”合一。

作者：陳回花單位：湖北生物科技職業(yè)學院

第6篇：公共關(guān)系與商務(wù)禮儀范文

以下就是我對這次校內(nèi)實習的情況總結(jié)：

八個字——時間雖短，收獲不少。。

校內(nèi)實習的時間:XX年2月28日---XX年3月16日

校內(nèi)實習的地點:學校西校園

校內(nèi)實習的方式:以自由組合的形式,幾個同學一組,組成一個進口或出口公司,劃分好工作事項,給公司取名字.每人都要有正規(guī)的名片,各自的職位.再找一個經(jīng)營項目和本公司相符的進口或出口公司合作，按照正規(guī)外貿(mào)交易方式進行談判交易。

大概流程：

2月28日

1)分組,建立公司,確定本公司名稱和經(jīng)營范圍,制作公司門牌

2)確定每個組員職位,制作個人名片

3)寫公司簡介及業(yè)務(wù)范圍

4)確定交易商品,并對該商品市場價格,市場需求等情況進行市場調(diào)研,并提交一分市場調(diào)研報告給老師審核

5)確定初步的成交條款

6)尋找并確定交易對象

3月1日

1)建立業(yè)務(wù)關(guān)系,買賣雙方擬寫建立業(yè)務(wù)關(guān)系往來信函

2)買賣雙方按商務(wù)信函要求擬寫詢盤和報盤往來信函

3月2日

1)買賣雙方按商務(wù)信函要求擬寫還盤往來信函

2)買賣雙方按商務(wù)信函要求擬寫成交業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)往來信函并填制合同

3)將交易信函和合同叫給指導(dǎo)老師審核

3月3日

根據(jù)信用證繕制出口結(jié)匯單據(jù)和報關(guān)單據(jù)

實習小組成員：莊曉虹-----公司CEO

邱琳-----公司銷售部人員

黃觀蘭----公司秘書

何思靜----公司公共關(guān)系部門人員

校內(nèi)實習的內(nèi)容：根據(jù)相關(guān)的國際貿(mào)易法律與慣例，結(jié)合我們學過的理論知識與實際情況，國際貿(mào)易相實踐；以出口貿(mào)易的基本過程為主線，以模擬設(shè)定具體的出口商品交易作為背景，針對出口貿(mào)易中業(yè)務(wù)函電的草擬、商品價格的核算、交易條件的磋商、買賣合同的簽訂、出口貨物的托運訂艙、報驗通關(guān)、信用證的審核與修改以及貿(mào)易文件制作和審核等主要業(yè)務(wù)操作技能,在開展工作之余將所學過的商務(wù)禮儀運用于其中。

校內(nèi)實習的目的：培養(yǎng)我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過進出口貿(mào)易模擬實習，讓我們能夠在一個仿真的國際商業(yè)環(huán)境中切身體會商品進出易的全過程，能夠在實際業(yè)務(wù)的操作過程中使其全面、系統(tǒng)、規(guī)范地掌握從事進出易的主要操作技能,并增強商務(wù)禮儀修養(yǎng),為實踐社會工作中將會遇到的問題進行一個初步的演習了解。

在實習過程中，我擔任本組組長一職，且能積極肯干，虛心好學,遇到問題積極向知道老師請教、和同學分工合作,工作認真負責，主動參與企業(yè)市場調(diào)查、產(chǎn)品銷售、外貿(mào)談判、人力資源管理等工作，同時認真完成實習日記、撰寫實習報告，成績良好,而且具備了一定的組織能力和溝通能力。

學校安排指導(dǎo)老師就如同師傅帶徒弟式的帶學生，指導(dǎo)我們的日常實習。我們在實習現(xiàn)場，以雙重身份完成了學習與工作兩重任務(wù)。我們和外貿(mào)公司一樣上下班，完成單位工作；又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。

我參加這次校內(nèi)實習的收獲主要有三個方面：一是通過直接參與企業(yè)的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了實踐任務(wù)。二是提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。最后是更加深切的體會到了團體合作的重要性,并在這次的實習過程中更加增進了同學之間的友誼。 “實踐是檢驗真理的唯一標準”！

第7篇：公共關(guān)系與商務(wù)禮儀范文

一、社交禮儀教育有利于大學生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進大學生的身心健康。任何社會的交際活動都離不開禮儀，而且人類越進步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。

當代大學生隨著年齡的增長和生活環(huán)境的變化，自我意識有了新的發(fā)展，他們十分渴望獲得真正的友誼，進行更多的情感交流。大學生一般都遠離家鄉(xiāng)父母，過著集體生活，與其他同學處在平等位置，失去了以前那種對父母的“血緣上的”、“無條件的”依賴。因此，通過人際交往活動，并在交往過程中獲得友誼，是適應(yīng)新的生活環(huán)境的需要，是從“依賴于人”的人發(fā)展成“獨立”的人的需要，也是大學生成功地走向社會的需要。事實上，在大學期間，能否與他人建立良好的人際關(guān)系，對一個人的成長和學習有著十分重要的影響。渴望友誼和情感交流是大學生心理的一個重要特點。但也有不少大學生卻不同程度的表現(xiàn)出“自我封閉”的傾向。時常出現(xiàn)“孤獨寂寞”、“沒有朋友”的情緒體驗。產(chǎn)生這種情況原因往往是多方面的。較為普遍原因有兩個方面。一方面是沒有真正理解什么是友誼，在人際交往過程中沒有真正走出早期人際交往中形成的“依賴他人”、“不平等的”人際交往模式，在人際交往過程中表現(xiàn)出“依附于人”、“利用他人”、“個人中心”、“求全責備”等傾向，偏離友誼“無私、平等、尊重”的根本原則；另一方面是缺乏社交的技巧，不善于表達自己的情感和思想，也不善于了解他人的情感和思想，缺乏共同的興趣和愛好等，因而導(dǎo)致人際交往受挫或交際范圍狹窄。長期發(fā)展的結(jié)果就是感到孤獨寂寞，缺少朋友，形成一些心理障礙，不利于心理健康發(fā)展。讓大學生學習社交禮儀的基本規(guī)范和知識，幫助學生掌握交往技巧，積累交往經(jīng)驗，在交往過程中學會遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度的原則，就能很快與交往對象接近，使他們覺得你是熟悉他們、理解他們、尊重他們。

實踐表明，良好的人際交往有助于提高大學生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨、寂寞、空虛和夸獎等。這些都是十分有益于大學生身心健康，而且也會使大學生最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，產(chǎn)生了不良情緒則能夠得到有效的排遣。

同時，社交禮儀本身就是一種特殊的語言，讓大學生學習和掌握社交禮儀的基本知識和規(guī)范，他們就能憑借它去順利地開啟各種交際活動的大門和建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣，不僅是形成良好的社會心理氛圍的主要途徑，而且對于大學生個體來說，也具有極其重要的心理保健功能。

二、社交禮儀教育有利于促進大學生的社會化，提高社會心理承受力。

人在社會化過程中，需要學習的東西很多，而社交禮儀教育是一個人在社會化過程中必不可少的重要內(nèi)容。因為，禮儀是整個人生旅途中的必修課。任何一個生活在某一禮儀習俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。自覺地接受社會禮儀約束的人，就被人們認識為“成熟的人”，符合社會要求的人。反之，一個人如果不能遵守社會生活中的禮儀要求，他就會被該社會中的人視為“警世駭俗”的“異端”，就會受到人們的排斥，社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束。大學生堪稱“準社會人”，還不是真正的社會人。他們有一種強烈地走向社會的需要，同時又普遍存在一些心理困惑，比如，走上工作崗位后如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事打交道，如何建立良好的人際關(guān)系，如何進行自我形象設(shè)計，如何盡快地適應(yīng)社會生活等社會交往問題。然而大學生的社會心理承受力直接影響到交際活動的質(zhì)量。一個具有良好的心理承受力人，在交際活動中遇到各種情況和困難時，都能始終保持沉著穩(wěn)定的心理狀態(tài)，根據(jù)所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險為夷，爭取主動。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在參加重大交際活動前，常會出現(xiàn)驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動開始后，甚至會出現(xiàn)心跳加快，四肢顫抖，說話聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。那么，對大學生進行社交禮儀教育，讓大學生掌握符合社會要求的各種行為規(guī)范，不僅滿足大學生走向社會的需要，更好地促進大學生社會化；而且，還可以培養(yǎng)大學生適應(yīng)社會生活的能力，提高他們的社會心理承受力。

三、社交禮儀教育有利于對大學生進行思想道德教育，提高思想道德素質(zhì)。

目前，在不少高校中存在著這樣的現(xiàn)象：學生學的是高層次的道德規(guī)范，實際行為上卻往往達不到基礎(chǔ)道德的水平。這是與社交禮儀教育的缺乏分不開的。因為，禮儀是一種社會規(guī)范，是調(diào)整社會生活成員在社會中相互關(guān)系的行為準則。社會規(guī)范主要包括法律規(guī)范和非法律規(guī)范兩大類別。禮儀是一種非法律規(guī)范，它主要包括道德規(guī)范、宗教規(guī)范、習俗、共同生活準則等。其中，道德規(guī)范具有特殊的地位和作用，因為，它是從社會生活中概括提煉出來的一種自覺的社會意識形態(tài)，它是依靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣和個人的內(nèi)心信念來維持的。社會禮儀反映了人們在共同生活、彼此交往中最一般的道德關(guān)系，是保證交往活動順利進行和社會生活正常秩序的重要因素。社交禮儀是一門具有較強的實踐性和實用性的學科。對大學生進行系統(tǒng)的禮儀教育可以豐富他們的禮儀知識，讓他們明確地掌握符合社會主義道德要求的禮儀規(guī)范，并指導(dǎo)他們在實際生活中如何按照社交禮儀規(guī)范來約束自己行為，真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機地統(tǒng)一起來，成為真正名副其實的有較高道德素質(zhì)的現(xiàn)代文明人。

四、社交禮儀教育有利于對大學生進行人文知識教育，提高大學生的人文素質(zhì)

文化素質(zhì)教育主要是指通過人文學科的教育去塑造和培養(yǎng)大學生的內(nèi)在品格和修養(yǎng)，也就是塑造大學生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明顯的教化功能。它作用于人的情感狀態(tài)，影響和改變?nèi)说膬r值觀、人生觀、個性等，最終目標是較會大學生學會與他人相處，學會做文明人。現(xiàn)在一般認為人文素質(zhì)教育滲透在文學、藝術(shù)、歷史文化、哲學、倫理等學科中。而社交禮儀教育涵蓋了中國民族的文化教育和道德教育?？梢?，社交禮儀教育更能直接地教會大學生如何與人相處，如何做文明人。因此，《社交禮儀》課應(yīng)完全可以納入高校人文素質(zhì)教育的課程之列，作為大學生的必修課，在高校中推廣和普及，這有助于大學生的人文素質(zhì)教育落到實處。

五、社交禮教與有利于強化大學生文明行為，提高文明素質(zhì)，促進社會主義精神文明建設(shè)。

社交禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容。因為講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實際體現(xiàn)。普及和應(yīng)用禮儀知識，是加強社會主義精神文明建設(shè)的需要。通過社交禮儀教育，讓大學生明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。然而每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時也影響到整個學校的精神面貌乃至整個社會的精神文明。通過社交禮儀教育進一步提高大學生的禮儀修養(yǎng)，培養(yǎng)大學生應(yīng)對酬答的實際能力，養(yǎng)成良好的禮儀習慣，具備基本的文明教養(yǎng)。讓文明之花在我們校園遍地開放。如果人人講禮儀，我們的社會將充滿和諧與溫馨。由此可見，社交禮儀的根本目標是要教育、引導(dǎo)全體公民自覺遵循社會主義禮貌道德規(guī)范以及相應(yīng)的社交禮儀形式，提高人們的文明意識，養(yǎng)成人們文明行為的習慣，促使良好社會風尚形成，使人與人之間、人與社會之間達到高度和諧與有序，努力推進整個社會精神文明程度的提高。

社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。隨著人們相互合作、相互交往的機會日趨增多，如何學會尊重自己、尊重他人，應(yīng)對自如，凸顯個人魅力。通過《社交禮儀》節(jié)目VCD的學習,您會發(fā)現(xiàn)人生的改變從這一時刻開始。

適用對象：從事社會交往和公共關(guān)系的人士、商務(wù)人士、職場人士、企業(yè)白領(lǐng)、銷售主管等

主講專家：金正昆

浙江東陽市人，生于**年11月6日。中國人民大學國際關(guān)系學院外交系系主任、禮儀與公共關(guān)系研究中心主任、政府多部門禮儀顧問

個人專著：《服務(wù)禮儀》、《社交禮儀》、《公關(guān)禮儀》、《國際禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀》等

研究領(lǐng)域：外交學、禮儀學、傳播學等

《社交禮儀》各集主要內(nèi)容：

1.社交禮儀概述

2.遵守公德

3.稱呼

4.介紹自己

5.介紹他人

6.相見禮節(jié)（上）

7.相見禮節(jié)（下）

8.名片（上）

9.名片（下）

10.交談的方式

11.談話的內(nèi)容

12.拜訪

13.待客

14.電話

15.書信

16.電子信函

17.禮品

18.鮮花為禮

六.社交的重要性

社交的重要性，也可以說是社交的功能與作用。

綜合來講，人們從事社交活動主要目的有以下四點：

1、交流信息

也叫信息資源共享。我們在生活中需要獲取大量信息以供生計參考，由于個人的活動范圍有限，直接獲取一手信息資源的能力也就受到很大的限制，而這眾多的信息大多是在我們與他人打交道時所獲取來的。比如，我們開車到另外一個地方，而其中有段路正在修路或發(fā)生交通事故而禁止通行，那么如果我們不知道這個信息的話，我們便會按原路線行進，在中途不得不改道而行，但是如果我們通過朋友或親戚或同事或者廣播電視網(wǎng)絡(luò)等社會媒體那里得知此消息后，我們便可提前修正去往的路線，少走冤枉路。

2、增進感情

在社交上投入的時間將帶來感情上的收獲，如我們與親戚朋友在一起休閑娛樂。

3、建立關(guān)系

社交在很多情況下是建立諸如商業(yè)合作、感情姻緣等關(guān)系的紐帶。

在建立關(guān)系的過程中，記得要學會跟進關(guān)系，避免忘記。日近日密，日疏日遠。

4、充實自我

豐富人生閱歷和人性情感。

主講專家:金正昆

教材組成:10盤VCD

出版社:北京大學音像出版社

上市日期:2004年04月08日

社交禮儀在生活中的作用:

1、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注

視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊

鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。

第8篇：公共關(guān)系與商務(wù)禮儀范文

專業(yè)代碼及名稱

1 月 7 日

1 月 8 日

上午 9:00 - 11:30

下午 14:30 - 17:00

上午 9:00 - 11:30

下午 14:30 - 17:00

課程代碼

課程名稱

課程代碼

課程名稱

課程代碼

課程名稱

課程代碼

課程名稱

A020103 財稅（?？疲?

00061

國家稅收

00062

稅收管理

00999

政府預(yù)算管理

A020179 會展管理（?？疲?/p>

03872

會展營銷

03873

現(xiàn)代商務(wù)禮儀

08884

會展經(jīng)濟學

A020201

工商企業(yè)管理（專科）

05171

中小企業(yè)戰(zhàn)略管理

A020205 人力資源管理（?？疲?/p>

00164

勞動經(jīng)濟學

00071

社會保障概論

00165

勞動就業(yè)概論

06183

工資管理

A020228

物流管理（?？疲?/p>

07031

物流管理概論

07802

采購管理與庫存控制

07032

運輸與配送

07008

采購與倉儲管理

07037

信息技術(shù)與物流管理

01001

物流案例與實訓(xùn)

A020234 物業(yè)管理（?？疲?/p>

00172

房地產(chǎn)經(jīng)營管理

04363

物業(yè)管理實務(wù)（一）

04365

物業(yè)管理財務(wù)基礎(chǔ)

05565

物業(yè)管理法規(guī)

07489

應(yīng)用寫作

04364

物業(yè)管理實務(wù)（二）

07481

管理學基礎(chǔ)

07482

物業(yè)管理概論

18960

禮儀學

A020238 國際旅游管理（專科）

00192

旅游市場學

06010

旅游英語

03529

國際旅游飯店管理

00194

旅游法規(guī)

02519

食品營養(yǎng)與衛(wèi)生

11341

國際旅游學

06123

導(dǎo)游學概論

11506

旅游飯店財務(wù)管理

07489

應(yīng)用寫作

A020242 會計電算化（?？疲?/p>

05946

關(guān)系數(shù)據(jù)庫原理與程序設(shè)計

08310

會計電算化

02600

C語言程序設(shè)計

A020265

采購與供應(yīng)管理（?？疲?/p>

05727

采購原理與戰(zhàn)略

05729

國際物流

05731

采購績效測量與商業(yè)分析

05732

采購過程與合同管理

A020276 環(huán)境保護與管理（?？疲?/p>

02764

水土污染與防治技術(shù)

04540

寫作基礎(chǔ)與應(yīng)用

02472

環(huán)境質(zhì)量評價

02471

環(huán)境生態(tài)學

07847

環(huán)境經(jīng)濟學

05580

環(huán)境保護

03164

環(huán)境科學概論

02757

環(huán)境監(jiān)測（二）

07481

管理學基礎(chǔ)

04516

環(huán)境問題案例分析

A040101

學前教育（?？疲?/p>

00393

學前兒童語言教育

00390

學前兒童科學教育

A040106 教育管理（專科）

01281

中國教育史

00442

教育學（二）

01282

外國教育史

00448

學校管理學

A040109 心理健康教育（?？疲?/p>

04265

社會心理學

03518

特殊兒童心理與教育

03517

心理健康教育課程設(shè)計

03372

團體心理輔導(dǎo)

A050102 秘書（?？疲?/p>

00346

辦公自動化原理及應(yīng)用

A050128 漢語言文學教育（?？疲?/p>

11486

中學心理學

11350

基礎(chǔ)寫作

11493

現(xiàn)代漢語(二)

11485

中學教育學

11495

古代漢語(二)

11496

中小學語文教材教法

11494

古代漢語(一)

11492

現(xiàn)代漢語(一)

A050129 商務(wù)秘書〔商務(wù)管理〕

（?？疲?/p>

07489

應(yīng)用寫作

00776

檔案學概論

08020

商務(wù)秘書學

07786

國際商務(wù)

18960

禮儀學

18961

財務(wù)管理與會計基礎(chǔ)

11520

秘書事務(wù)管理

18956

法律事務(wù)管理

A050226 商務(wù)英語（專科）

05439

商務(wù)英語閱讀

05440

商務(wù)英語寫作

A050301 廣告（?？疲?/p>

00635

廣告法規(guī)與管理

00637

廣告媒體分析

00636

廣告心理學

00634

廣告策劃

00638

企業(yè)形象與策劃

00850

廣告設(shè)計基礎(chǔ)

00851

廣告文案寫作

A050303 公共關(guān)系（專科）

00638

企業(yè)形象與策劃

A050316 廣播電視編導(dǎo)（?？疲?

01170

電視畫面編輯基礎(chǔ)

A050407 音樂教育（專科）#

00727

民族民間音樂

11373

學校音樂教學法

00721

基本樂理

A050436 藝術(shù)設(shè)計（?？疲?/p>

00504

藝術(shù)概論

10177

設(shè)計基礎(chǔ)

A050442 服裝設(shè)計與工程（專科）

03904

服裝生產(chǎn)管理

00683

服裝市場與營銷

00677

服裝材料

03902

服裝發(fā)展簡史

03905

服裝企業(yè)督導(dǎo)管理

03906

服裝品質(zhì)管理

A050454 動漫設(shè)計與制作（?？疲?/p>

08878

動漫產(chǎn)業(yè)概論

08881

動畫編導(dǎo)基礎(chǔ)

A080301 機械制造及自動化（專科）

10725

生產(chǎn)作業(yè)管理

10718

機械制造工藝基礎(chǔ)

07743

機械設(shè)計基礎(chǔ)

02358

單片機原理及應(yīng)用

04108

電工電子技術(shù)基礎(chǔ)

A080304 模具設(shè)計與制造（?？疲?/p>

05511

現(xiàn)代模具制造技術(shù)

01636

塑料成型工藝

07743

機械設(shè)計基礎(chǔ)

01620

模具材料與熱處理

A080311 農(nóng)村機電工程（?？疲?/p>

11478

農(nóng)村電力系統(tǒng)

02189

機械制造基礎(chǔ)

07743

機械設(shè)計基礎(chǔ)

04108

電工電子技術(shù)基礎(chǔ)

11479

電器設(shè)備使用與維護

04540

寫作基礎(chǔ)與應(yīng)用

09439

計算機實用基礎(chǔ)

08214

農(nóng)業(yè)機械

11480

汽車拖拉機構(gòu)造原理與應(yīng)用

A080602 工業(yè)電氣自動化技術(shù)（專科）

10725

生產(chǎn)作業(yè)管理

10738

工廠電氣設(shè)備控制

04107

機械制圖（三）

10764

電工原理（一）

A080604 電力系統(tǒng)及其自動化（?？疲?

02300

電力系統(tǒng)基礎(chǔ)

02269

電工原理

02304

電力系統(tǒng)自動裝置

02277

微型計算機原理及應(yīng)用

02301

發(fā)電廠電氣主系統(tǒng)

A080704 電子技術(shù)（?？疲?/p>

02342

非線性電子電路

05575

電視原理

02344

數(shù)字電路

02277

微型計算機原理及應(yīng)用

08679

電路分析基礎(chǔ)

02348

電子測量

02585

模擬電子技術(shù)基礎(chǔ)

A080744 數(shù)控技術(shù)應(yīng)用（專科）

01667

數(shù)控加工工藝及設(shè)備

02189

機械制造基礎(chǔ)

03395

數(shù)控機床故障診斷與維護

04108

電工電子技術(shù)基礎(chǔ)

04107

機械制圖（三）

A080786 移動商務(wù)技術(shù)（?？疲?/p>

03333

電子政務(wù)概論

09016

移動通信原理與應(yīng)用

A080788 嵌入式技術(shù)（?？疲?/p>

06143

電路基礎(chǔ)

12730

嵌入式LINUX應(yīng)用編程

12732

ARM結(jié)構(gòu)與程序開發(fā)入門

A080801 房屋建筑工程（?？疲?/p>

02394

房屋建筑學

A081310

營養(yǎng)、食品與健康（?？疲?/p>

00988

食品營養(yǎng)學

A082217 電子政務(wù)（專科）

03333

電子政務(wù)概論

03332

政府信息資源管理

03331

公共事業(yè)管理

00346

辦公自動化原理及應(yīng)用

A082229 汽車服務(wù)工程（?？疲?/p>

05872

汽車營銷案例分析

05868

職業(yè)道德與禮儀

05870

汽車售后服務(wù)管理

05869

汽車應(yīng)用英語

05871

汽車營銷技術(shù)

A090603 鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)管理（?？疲?/p>

00332

鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟管理

04540

寫作基礎(chǔ)與應(yīng)用

07481

管理學基礎(chǔ)

00333

鄉(xiāng)鎮(zhèn)資源開發(fā)與環(huán)境保護

03971

經(jīng)濟學基礎(chǔ)

11383

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)生產(chǎn)管理

07787

會計學原理

07492

農(nóng)村政策法規(guī)

08114

財務(wù)管理學（一）

A090604 農(nóng)村財會與審計（?？疲?/p>

03172

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟學(二)

02827

農(nóng)村企事業(yè)會計

04534

財政與農(nóng)村金融

00944

審計

08114

財務(wù)管理學（一）

04540

寫作基礎(chǔ)與應(yīng)用

07481

管理學基礎(chǔ)

07492

農(nóng)村政策法規(guī)

07787

會計學原理

B020104 財稅（獨立本科段）

11389

財稅史

00069

國際稅收

00062

稅收管理

00999

政府預(yù)算管理

00068

外國財政

B020110

國際貿(mào)易（獨立本科段）

11465

現(xiàn)代公司管理

B020157 財務(wù)會計與審計

（獨立本科段）

00974

統(tǒng)計學原理

00061

國家稅收

03703

國際會計與審計準則

00944

審計

04532

財務(wù)會計專題

03702

會計制度設(shè)計與比較

04534

財政與農(nóng)村金融

04533

管理與成本會計

04531

微觀經(jīng)濟學

06069

審計學原理

06270

技術(shù)經(jīng)濟學

B020177

投資理財（獨立本科段）

12326

金融理財分析與技巧

04762

金融學概論

08591

金融營銷

B020180 會展管理（獨立本科段）

03877

會展項目管理

03872

會展營銷

08889

會議酒店管理

08884

會展經(jīng)濟學

08725

會展客戶關(guān)系管理

08886

會展心理學

08890

會展管理信息系統(tǒng)

B020204 會計（獨立本科段）

00974

統(tǒng)計學原理

04531

微觀經(jīng)濟學

03703

國際會計與審計準則

B020208 市場營銷（獨立本科段）

07072

企業(yè)形象設(shè)計(CIS)

B020216 電子商務(wù)（獨立本科段）

03339

信息化理論與實踐

B020218 人力資源管理

（獨立本科段）

00164

勞動經(jīng)濟學

00324

人事管理學

00463

現(xiàn)代人員測評

06183

工資管理

00294

勞動社會學

07484

社會保障學

11467

人力資源統(tǒng)計學

11366

人口與勞動資源

11365

勞動力市場學

11466

現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理概論

11470

國際勞務(wù)合作和海外就業(yè)

11468

工作崗位研究原理與應(yīng)用

11465

現(xiàn)代公司管理

11469

宏觀勞動力配置

11471

勞動爭議處理概論

B020222 物業(yè)管理（獨立本科段）

02659

房地產(chǎn)項目管理

05673

城市社區(qū)建設(shè)概論

00176

物業(yè)管理

05674

物業(yè)信息管理

05672

物業(yè)設(shè)備管理

05675

物業(yè)管理國際標準與質(zhì)量認證

06569

物業(yè)管理實務(wù)

05676

城市環(huán)境保護

07519

公司管理學

B020229

物流管理（獨立本科段）

07006

供應(yīng)鏈與企業(yè)物流管理

03361

企業(yè)物流

03365

物流運輸管理

03364

供應(yīng)鏈物流學

07724

物流系統(tǒng)工程

07729

倉儲技術(shù)和庫存理論

07725

物流規(guī)劃

B020230 公共事業(yè)管理（獨立本科段）

03335

公共管理學

05725

文化管理

03331

公共事業(yè)管理

05726

國土資源管理

05724

公共衛(wèi)生管理

03312

勞動和社會保障概論

B020235 國際旅游管理

（獨立本科段）

11403

中國旅游文學作品選

00187

旅游經(jīng)濟學

00188

旅游心理學

04138

旅游文化

11406

旅游資源開發(fā)與環(huán)境保護

05034

旅游地理學

03529

國際旅游飯店管理

11404

旅游飯店設(shè)備管理

18960

禮儀學

11341

國際旅游學

11343

旅游會計學

11405

美食與菜系

B020236 會計電算化（獨立本科段）

08674

計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

11399

面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫技術(shù)

02376

信息系統(tǒng)開發(fā)

03703

國際會計與審計準則

B020256 項目管理（獨立本科段）

05060

項目范圍管理

05058

管理數(shù)量方法

04154

項目采購管理

05063

項目時間管理

05067

項目管理案例分析

05062

項目質(zhì)量管理

05061

項目成本管理

05066

項目論證與評估

09413

項目管理概論

10427

項目人力資源與溝通管理

B020277 環(huán)境保護與管理

（獨立本科段）

04518

環(huán)境化學

04523

水污染控制工程（一）

02472

環(huán)境質(zhì)量評價

02471

環(huán)境生態(tài)學

04525

環(huán)境微生物學

04526

環(huán)境工程導(dǎo)論

04521

大氣污染控制技術(shù)

04519

固體廢物管理

04528

城市生態(tài)與環(huán)境學

05041

環(huán)境學原理

04527

環(huán)境規(guī)劃與管理

04529

環(huán)境地學基礎(chǔ)

04530

環(huán)境儀器分析

05580

環(huán)境保護

06270

技術(shù)經(jīng)濟學

B020279 工程管理（獨立本科段）

03303

建筑力學與結(jié)構(gòu)

06962

工程造價確定與控制

04037

施工技術(shù)與組織

06087

工程項目管理

03823

建筑制圖

08262

房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營

06936

建筑法規(guī)

06289

工程招標與合同管理

08263

工程經(jīng)濟學與項目融資

06393

土木工程概論

B020282

采購與供應(yīng)管理

（獨立本科段）

03613

采購與供應(yīng)關(guān)系管理

03615

采購績效管理

03618

采購項目管理

03619

運作管理

B020309 現(xiàn)代企業(yè)管理

（獨立本科段）

08816

現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)

05171

中小企業(yè)戰(zhàn)略管理

06092

工作分析

08819

企業(yè)管理咨詢與診斷

10425

企業(yè)內(nèi)部控制

06093

人力資源開發(fā)與管理

07114

現(xiàn)代物流學

10422

電子商務(wù)運營管理

18960

禮儀學

10421

客戶服務(wù)管理

07481

管理學基礎(chǔ)

10424

資本運營與融資

10423

銷售業(yè)務(wù)管理

10426

團隊管理

B030203 社會工作與管理

（獨立本科段）

00278

社會統(tǒng)計學

05963

績效管理

00280

西方社會學理論

00281

社區(qū)社會工作

03335

公共管理學

00279

團體社會工作

00276

人類成長與環(huán)境

00282

個案社會工作

00285

中國福利思想

00283

社會行政

03346

項目管理

B040102 學前教育（獨立本科段）

00881

學前教育科學研究與論文寫作

00403

學前兒童家庭教育

00886

學前兒童心理衛(wèi)生與輔導(dǎo)

00399

學前游戲論

00884

學前教育行政與管理

00887

兒童文學名著導(dǎo)讀

00885

學前教育診斷與咨詢

B040107 教育管理（獨立本科段）

10488

班級管理學

00442

教育學（二）

10489

現(xiàn)代學校人力資源管理

10490

教育財政學

00459

高等教育管理

B040108 教育學（獨立本科段）

01281

中國教育史

00442

教育學（二）

00471

認知心理

00448

學校管理學

02018

數(shù)學教育學

01282

外國教育史

07824

語文教育學導(dǎo)論

B040110 心理健康教育

（獨立本科段）

00266

社會心理學（一）

02108

實驗心理學

00471

認知心理

03519

心理測評技術(shù)與檔案建立

05951

心理與教育統(tǒng)計

04269

人格心理學

04267

學習心理與輔導(dǎo)

B040302 體育教育（獨立本科段）

11123

社會體育學

00486

運動生理學

00501

體育史

00502

體育管理學

11397

體育科研方法

06743

運動醫(yī)學

B050113 漢語言文學教育

（獨立本科段）

00821

現(xiàn)代漢語語法研究

00814

中國古代文論選讀

11344

中國近代文學史

11345

文體寫作

11495

古代漢語(二)

04579

中學語文教學法

11494

古代漢語(一)

11346

近代漢語

11347

唐詩宋詞研究

11501

中國當代文學史

B050206 英語教育（獨立本科段）

07374

高級英語（一）

05187

中學英語教學法（小教）

11416

翻譯

00840

第二外語（日語）

10101

美國文學選讀

06422

英語語言學

11487

基礎(chǔ)英語(一)

10100

英國文學選讀

11499

英語論文寫作

11488

基礎(chǔ)英語(二)

11497

高級英語(二)

10876

英美報刊選讀

11489

基礎(chǔ)英語(三)

11500

外語教學心理學

B050218 商務(wù)英語（獨立本科段）

05355

商務(wù)英語翻譯

05439

商務(wù)英語閱讀

05440

商務(wù)英語寫作

00840

第二外語（日語）

B050302 廣告學（獨立本科段）

00635

廣告法規(guī)與管理

00639

廣播電視廣告

00641

中外廣告史

00634

廣告策劃

00850

廣告設(shè)計基礎(chǔ)

00640

平面廣告設(shè)計

B050311 廣播電視編導(dǎo)（獨立本科段）

01183

電視文藝編導(dǎo)

01184

電視藝術(shù)片創(chuàng)作

01170

電視畫面編輯基礎(chǔ)

B050408 音樂教育（獨立本科段）

06955

中國音樂史

04366

曲式與作品分析

11419

和聲學（二）

00732

簡明配器法

11423

復(fù)調(diào)音樂

11421

外國音樂史

11427

歌曲作法(二)

B050410 美術(shù)教育（獨立本科段）

00747

美術(shù)教育學

11330

設(shè)計學

00745

中國畫論

00744

美術(shù)鑒賞

B050418 數(shù)字媒體藝術(shù)（獨立本科段）

00504

藝術(shù)概論

05710

多媒體技術(shù)應(yīng)用

07759

Visual Basic程序設(shè)計

B050437 藝術(shù)設(shè)計（獨立本科段）

09235

設(shè)計原理

04026

設(shè)計美學

10177

設(shè)計基礎(chǔ)

B050443 服裝設(shè)計與工程

（獨立本科段）

03907

西洋服裝史

03908

服裝材料學

03911

服裝國際貿(mào)易

03902

服裝發(fā)展簡史

03918

服飾流行分析

03916

服裝消費心理學

03915

服裝連鎖店管理

03910

服裝工業(yè)工程

03921

服裝專業(yè)英語

07541

服飾文化

03920

服裝商品檢驗

03919

服裝市場調(diào)查與分析

B070102 數(shù)學教育（獨立本科段）

11400

數(shù)學分析續(xù)論

10544

線性規(guī)劃

02005

常微分方程

02013

初等數(shù)論

11401

中學數(shù)學方法論

11402

應(yīng)用統(tǒng)計方法

02011

復(fù)變函數(shù)論

02600

C語言程序設(shè)計

11502

概率論與數(shù)理統(tǒng)計(三)

11503

組合數(shù)學

10099

近世代數(shù)

B070202 物理教育（獨立本科段）#

02040

理論力學（二）

02023

熱學

02022

力學

02025

電磁學

11439

第9篇：公共關(guān)系與商務(wù)禮儀范文

就內(nèi)容而論，在商界所舉行的慶祝儀式大致可以分為四類：第一類，本單位成立周年慶典。通常，它都是逢五、逢十進行的。即在本單位成立五周年、十周年以及它們的倍數(shù)時進行。第二類，本單位榮獲某項榮譽的慶典。當單位本身榮獲了某項榮譽稱號、單位的“拳頭產(chǎn)品”在國內(nèi)外重大展評中獲獎之后，這類慶典基本上均會舉行。第三，本單位取得重大業(yè)績的慶典。例如千日無生產(chǎn)事故、生產(chǎn)某種產(chǎn)品的數(shù)量突破10萬臺、經(jīng)銷某種商品的光彩售額達到1億元等等，這些來之不易的成績，往往都是要慶祝的。第四類，本單位取得顯著發(fā)展的慶典。當本單位建立集團、確定新的合作伙伴、兼并其他單位、分公司或連鎖店不斷發(fā)展時，自然都值得慶祝一番。

就形式而論，商界各單位所舉行的各類慶祝儀式，都有一個最大的特色，那就是要務(wù)實而不務(wù)虛。若能由此而增強本單位全體員工的凝聚力與榮譽感，并且使社會各界對本單位重新認識、刮目相看，那么大張旗鼓地舉行慶典，多進行一些人、財、物的投入，任何理智、精明的商家，都會對此在所不惜。所之，若是對于宣傳本單位的新形象、增強本單位全體員工的自豪感無所作為，那么舉行一次慶典即使花不了幾個錢，也沒有必要好大喜功、非要去搞它不可。

對商界人士業(yè)講，組織慶典與參加慶典時，往往會各有多方面的不同要求。慶典的禮儀，即有關(guān)慶典的禮儀規(guī)范，就是由組織慶典的禮儀與參加慶典的禮儀等兩項基本內(nèi)容所組成的。以下，對其分別予以介紹。

組織籌備一次慶典，如同進行生產(chǎn)和銷售一樣，先要對它作出一個總體的計劃。商務(wù)人員如果受命完成這一任務(wù)，需要記住兩大要點：其一，要體現(xiàn)出慶典的特色。其二，要安排好慶典的具體內(nèi)容。

毋庸多言，慶典既然是慶祝活動的一種形式，那么它就應(yīng)當以慶祝為中心，把每一項具體活動都盡可能組織熱烈、歡快而隆重。不論是舉行慶典的具體場合、慶典進行過程中的某個具體場面，還是全體出席者的情緒、表現(xiàn)，都要體現(xiàn)出紅火、熱鬧、歡愉、喜悅的氣氛。惟獨如此，慶典的宗旨——塑造本單位的形象，顯示本單位的實力，擴大本單位的影響，才能夠真正地得以貫徹落實。

慶典所具有的熱烈、歡快、隆重的特色，應(yīng)當在其具體內(nèi)容的安排上，得到全面的體現(xiàn)。

如果站在組織者的角度來考慮，慶典的內(nèi)容安排，至少要注意出席者的確定、來賓的接待、環(huán)境的布置以及慶典的程序等四大問題。

首先，應(yīng)當精心確定好慶典的出席人員名單。慶典的出席者不應(yīng)當濫竽充數(shù)，或是讓對方勉為其難。確定慶典出席者名單時，始終應(yīng)當以慶典的宗旨為指導(dǎo)思想，一般來說，慶典的出席者通常應(yīng)包括如下人士：

一是上級領(lǐng)導(dǎo)。地方黨政領(lǐng)導(dǎo)、上極主管部門的領(lǐng)導(dǎo)，大都對單位的發(fā)展給予過關(guān)心、指導(dǎo)。邀請他們參加，主要是為了表示感激之心。

二是社會名流。根據(jù)公共關(guān)系學中的“名人效應(yīng)”原理，社會各界的名人對于公眾最有吸引力，能夠請到創(chuàng)始們，將有助于更好地提高本單位的知名度。

三是大眾傳媒。在現(xiàn)代社會中，報紙、雜志、電視、廣播等大眾媒介，被稱為僅次于立法、行政、司法三權(quán)的社會“第四權(quán)力”。邀請它們，并主動與它們合作，將有助于它們公正地介紹本單位的成就，進而有助于加深社會對本單位的了解和認同。

四是合作伙伴。在商務(wù)活動中，合作伙伴經(jīng)常是彼此同呼吸、共命運的。請他們來與自己一起分享成功的喜悅，是完全應(yīng)該的，而且也是絕對必要的。

五是社區(qū)關(guān)系。它們是指那些與本單位共居于同一區(qū)域、對本單位具有種種制約作用的社會實體。例如，本單位周圍的居民委員會、街道辦事處、醫(yī)院、學校、幼兒園、養(yǎng)老院、商店以及其他單位等等。請他們參加本單位的慶典，會使對方進一步了解本單位、尊重本單位、支持本單位，或是給予本單位更多的方便。

六是單位員工。員工是本單位的主人，本單位每一項成就的取得，都離不開他們的兢兢業(yè)業(yè)和努力奮斗。所以在組織慶典時，是不容許將他們完全“置之度外”的。

以上人員的具體名單一旦確定，就應(yīng)盡量發(fā)出邀請或通知。鑒于慶典的出席人員甚多，牽涉面極廣，故不到萬不得已，均不許將慶典取消、改期或延期。

其次，應(yīng)當精心安排好來賓的接待工作。與一般商務(wù)交往中來賓的接待相比，對出席慶祝儀式的來賓的接待，更應(yīng)突出禮儀性的特點。不但應(yīng)當熱心細致地照顧好全體來賓，而且還應(yīng)當通過主方的接待工作，使來賓感受到主人真摯的尊重與敬意，并且想方設(shè)法使每位來賓都能心情舒暢。

最好的辦法，是慶典一經(jīng)決定舉行，即成立對此全權(quán)負責的籌備組?；I備組成員通常應(yīng)當由各方面的有關(guān)人士組成，他們應(yīng)當是能辦事、會辦事、辦實事的人。

在慶典的籌備組之內(nèi)，應(yīng)根據(jù)具體的需要，下設(shè)若干專項小組，在公關(guān)、禮賓、財務(wù)、會務(wù)等各方面“分兵把守”，各管一段。其中負責禮賓工作的接待小組，大都不可缺少。

慶典的接待小組，原則上應(yīng)由年輕、精干、身材與形象較好、口頭表達能力和應(yīng)變能力較強的男女青年組成。

接待小組成員的具體工作有以下幾項：其一，來賓的迎送。即在舉行慶祝儀式的現(xiàn)場迎接或送別來賓。其二，來賓的引導(dǎo)。即由專人負責為來賓帶路，將其送到既定的地點。其三，來賓的陪同，對于某些年事已高或非常重要的來賓，應(yīng)安排專人陪同始終，以便關(guān)心與照顧。其四，來賓的接待。即指派專人為來賓送飲料、上點心以及提供其他方面的關(guān)照。

凡應(yīng)邀出席慶典的來賓，絕大多數(shù)人對本單位都是關(guān)心和友好的。因此，當他們光臨時，主人沒有任何理由不讓他們受到熱烈而且合乎禮儀的接待。將心比心，在來賓的接待上若得過且過、馬馬虎虎，是會傷來賓的自尊心的。

再次，應(yīng)當精心布置好舉行慶祝儀式的現(xiàn)場。舉行慶祝儀式的現(xiàn)場，是慶典活動的中心地點。對它的安排、布置是否恰如其分，往往會直接地關(guān)系到慶典留給全體出席者的印象的好壞。依據(jù)儀式禮儀的有關(guān)規(guī)范，商務(wù)人員在布置舉行慶典的現(xiàn)場時，需要通盤思考的主要問題有：

一是地點的選擇。在選擇具體地點時，應(yīng)結(jié)合慶典的規(guī)模、影響力以及本單位的實際情況來決定。本單位的禮堂、會議廳，本單位內(nèi)部或門前的廣場，以及外借的大廳、等等。均可相機予以選擇。不過在室外舉行慶典時，切勿因地點選擇不慎，從而制造噪聲、妨礙交通或治安、顧此而失彼。

二是環(huán)境的美化。在反對鋪張浪費的同時，應(yīng)當量力而行，著力美化慶典舉行現(xiàn)場的環(huán)境。為了烘托出熱烈、隆重、喜慶的氣氛，可在現(xiàn)場張燈結(jié)彩、懸掛彩燈、彩帶。張貼一些宣傳標語，并且張掛標明慶典具體內(nèi)容的大型橫幅。如果有能力，還可以請由本單位員工組成的樂隊、鑼鼓隊屆時演奏音樂或敲鑼打鼓，熱鬧熱鬧。但是這類活動應(yīng)當要適度，不要熱鬧過了頭，成為胡鬧?；蛘摺靶e奪主”。千萬不要請少先隊員來扮演這類角色，不要勞動孩子們?yōu)檫@類與他們無關(guān)之事而影響其學業(yè)。

三是場地的大小。在選擇舉行慶祝儀式的現(xiàn)場時，應(yīng)當牢記并非愈大愈好。從理論上說，現(xiàn)場的大小應(yīng)與出席者人數(shù)的多少成正比。也就是說場地的大小，應(yīng)同出席者人數(shù)的多少相適應(yīng)。人多地方小，擁擠不堪。會使人心煩意亂。人少地方大，則會讓來賓對本單位產(chǎn)生“門前冷落車馬稀”的感覺。

四是音響的準備。在舉行慶典之前，務(wù)必要把音響準備好。尤其是供來賓們講話時使用的麥克風和傳聲設(shè)備，在關(guān)鍵時刻，絕不允許臨陣“罷工”，讓主持人手忙腳亂、大出洋相。在慶典舉行前后，擺放一些喜慶、歡快的樂曲，只要不搶占“主角”的位置，通常是可以的。但是對于播放的樂曲，應(yīng)選期進行審查。切勿屆時讓工作人員自由選擇，隨意播放背離慶典主題的樂曲，甚至是那些凄慘、哀怨、讓人心配和傷心落淚的樂曲，或是那些不夠莊重的詼諧曲和愛情歌曲。

最后，應(yīng)當精心擬定好慶典的具體程序。一次慶典舉行的成功與否，與其具體的程序不無關(guān)系。儀式禮儀規(guī)定，擬定慶典的程序時，有兩條原則必須堅持：第一，時間宜短不宜長。大體上講，它應(yīng)以一個小時為其極限。這既為了確保其效果良好，也是為了尊重全體出席者，尤其是為了尊重來賓。第二，程序宜少不宜多。程序過多，不僅會加長時間，而且還會分散出席者的注意力，并給人以慶典內(nèi)容過于凌亂之感。總之，不要使慶典成為內(nèi)容亂七八糟的“馬拉松”。

依照常規(guī)，一次慶典大致上應(yīng)包括下述幾項程序：

預(yù)備：請來座就座，出席者安靜，介紹佳賓。

第一項，宣布慶典正式開始，全體起立，奏國歌，唱本單位之歌。

第二項，本單位主要負責人致辭。其內(nèi)容是，對來賓表示感謝，介紹此次慶典的緣由，等等，其重點應(yīng)是報捷以及慶典的可“慶”之處。

第三項，邀請嘉賓講話，大體上講，出席此次的上級主要領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作單位及社區(qū)關(guān)系單位，均應(yīng)有代表講話或致賀辭。不過應(yīng)當提前約定好，不要當場當眾推來推去。對外來的賀電、賀信等等，可不必一一宣讀，但對其署名單位或個人應(yīng)當公布。在進行公布時，可依照其“先來后到”為序，或是按照其具體名稱的漢字筆劃的多少進行排列。

第四項，安排文藝演出。這項程序可有可無，如果準備安排，應(yīng)當慎選內(nèi)容，注意不要有悖于慶典的主旨。

第五項，邀請來賓進行參觀。如有可能，可安排來賓參觀本單位的有關(guān)展覽或車間等等。當然，此項程序有時亦可省略。

在以上幾項程序中，前三項必不可少，后兩項則可以酌情省去。

參加慶典時，不論是主力單位的人員還是外單位的人員，均應(yīng)注意自己臨場之際的舉止表現(xiàn)。其中，主力單位人員的表現(xiàn)尤其為重要。

在舉行慶祝儀式之前，主辦單位應(yīng)對本單位的全體員工進行必要的禮儀教育。對于本單位出席慶典的人員，還須規(guī)定好有關(guān)的注意事項，并要求大家在臨場之時，務(wù)必要嚴格遵守。在這一問題上，單位的負責人，尤其是出面迎送來賓和上主席臺的人士，只能夠“身先士卒”，而絕不允許有任何例外。因為道理非常簡單，在慶祝儀式上，真正令人矚目的，還是東道主方面的出席人員。假如這些人在慶典中精神風貌不佳，穿著打扮散漫，舉止行為失當，很容易對本單位的形象進行“反面宣傳”。

按照儀式禮儀的規(guī)范，作為東道主的商界人士在出席慶典時，應(yīng)當嚴格注意的問題涉及到以下七點：

第一，儀容要整潔。所有出席本單位慶典的人員，事先都要洗澡、理發(fā)，男士還應(yīng)刮光胡須。無論如何，屆時都不允許本單位的人員蓬頭垢面、胡子拉碴、渾身臭汗，有意無意去給本單位的形象“抹黑”。

第二，服飾要規(guī)范。有統(tǒng)一式樣制服的單位，應(yīng)要求以制服作為本單位人士的慶典著裝。無制服的單位，應(yīng)規(guī)定屆時出席慶典的本單位人員必須穿著禮儀性服裝。即男士應(yīng)穿深色的中山裝套裝，或穿深色西裝套裝，配白襯衫、素色領(lǐng)導(dǎo)、黑色皮鞋。女士應(yīng)穿深色西裝套裙，配長統(tǒng)肉色絲襪、黑色高跟鞋，或者穿深色的套褲，或是穿花色素雅的連衣裙。絕不允許在服飾方面任其自然、自由放任，把一場莊嚴隆重的慶典，搞得像一場萬紫千紅的時裝或休閑裝的“博覽會”。倘若有可能，將本單位出席者的服飾統(tǒng)一起來，則是最好的。

第三，時間要遵守。遵守時間，是基本的商務(wù)禮儀之一。對本單位慶典的出席者而言，更不得小看這一問題。上到本單位的最高負責人，下到級別最低的員工，都不得姍姍來遲，無故缺席或中途退場。如果慶典的起止時間已有規(guī)定，則應(yīng)當準時開始，準時結(jié)束。要向社會證明本單位言而有言，此其時也。

第四，表情要莊重。在應(yīng)典舉行期間，不允許嘻皮笑臉、嘻嘻哈哈，或是愁眉苦臉、一臉晦氣、唉聲嘆氣，否則會使來賓產(chǎn)生很不好的想法。在舉行慶典的整個過程中，都要表情莊重、全神貫注、聚精會神。假若慶典之中安排了升國旗、奏國歌、唱“廠歌”的程序，一定要依禮行事：起立，脫帽，立正，面向國旗或主席臺行注目禮，并且認認真真、表情莊嚴肅穆地和大家一起唱國歌、唱“廠歌”。此刻，不許可不起立、不脫帽、東張西望、不唱或亂唱國歌與“廠歌”。在起立或坐下時，把座椅搞得亂響，一邊脫帽一邊梳頭，或是在此期間走動和找人交頭接耳，都應(yīng)被為危害本單位形象的極其嚴重的事件。

第五，態(tài)度要友好。這里所指的，主要是對來賓態(tài)度要友好。遇到了來賓，要主動熱情地問好。對來賓提出的問題，都要立即予以友善的答復(fù)。不要圍觀來賓、指點來賓，或是對來賓持有敵意。當來賓在慶典上發(fā)表賀辭時，或是隨后進行參觀時，要主動鼓掌表示歡迎或感謝。在鼓掌時，不要在對象上“挑三揀四”，不要“欺生”或是“殺熟”。即使個別來賓，在慶典中表現(xiàn)得對主人不甚友善，也不應(yīng)當當場“仗勢欺人”，或是非要跟對方“討一個說法”不成。不論來賓在臺上臺下說了什么話，主方人員都應(yīng)當保持克制，不要吹口哨、“鼓倒掌”、敲打桌椅、胡亂起哄。不允許打斷來賓的講話，向其提出挑釁性質(zhì)疑，與其進行大辯論，或是對其進行人身攻擊。

第六，行為要自律。既然參加了本單位的慶典，主方人員就有義務(wù)以自己的實際行動，來確保它的順利與成功。至少，大家也不應(yīng)當因為自己的舉止失當，而使來賓對慶典作出不好的評價。在出席慶典時，主方人員在舉止行為方面應(yīng)當注意的問題有：不要：“想來就來，想走就走”，或是在慶典舉行期間到處亂走、亂轉(zhuǎn)。不要打周圍的人說“悄悄話”、開玩笑，或是朝自己的“領(lǐng)居”甚至主席臺上的人擠眉弄眼、出怪樣子。不要有意無意地作出對慶典毫無興趣的姿態(tài)，例如看報紙、讀小說、聽音樂、打撲克、作游戲、打瞌睡、織毛衣，等等。不要讓人覺得自己心不在焉，比方說，尋呼機“一鳴驚人”，探頭探腦，東張西望，一再看手表，或是向別人打聽時間。當本單位的會務(wù)人員對自己有所要求時，需要“有則改之，無則加勉”，不要一時沖動，或是為了顯得自己玩世不恭，而產(chǎn)生逆反心理，作出傻事來。

第七，發(fā)言要簡短。倘若商務(wù)人員有幸在本單位的慶典中發(fā)言，則務(wù)須謹記以下四個重要的問題：一是上下場時要沉著冷靜。走向講壇時，應(yīng)不謊不忙，不要急奔過去，或是慢吞吞地“起駕”。在開口講話前，應(yīng)平心靜氣，不要氣喘吁吁，面紅耳赤、滿臉是汗、急得講不出話來。二是要講究禮貌。在發(fā)言開始，勿忘說一句“大家好”或“各位好”。在提及感謝對象時，應(yīng)目視對方。在表示感謝時，應(yīng)鄭重地欠身施禮。對于大家的鼓掌，則應(yīng)以自己的掌聲來回禮。在講話末了，應(yīng)當說一聲“謝謝大家”。三是發(fā)言一定要在規(guī)定的時間內(nèi)結(jié)束，而且寧短勿長，不要隨意發(fā)揮，信口開河。四是應(yīng)當少作手勢。含義不明的手勢，尤其應(yīng)當在發(fā)言時堅決不用。