服務(wù)與營銷的結(jié)合精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)與營銷的結(jié)合范文

酒店營銷和教學(xué)的聯(lián)動

1.市場的定位和劃分。企業(yè)要想在眾多的競爭者中脫穎而出，就要對市場進(jìn)行詳細(xì)的劃分和定位，結(jié)合競爭者的營銷戰(zhàn)略和顧客的需要來制定自身的發(fā)展目標(biāo)，重點(diǎn)突出自身與競爭者之間的不同，引進(jìn)競爭者的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來補(bǔ)充自身的不足，在科學(xué)調(diào)研的基礎(chǔ)上提高自身的競爭力，在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。2.市場和教學(xué)的聯(lián)動。根據(jù)酒店關(guān)系銷售和交叉銷售的理念，在現(xiàn)代營銷教學(xué)中要引進(jìn)酒店?duì)I銷理念，組織學(xué)生對五星級酒店進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，加強(qiáng)學(xué)生對于各部門工作程序、工作內(nèi)容和獎懲機(jī)制的了解，加強(qiáng)質(zhì)檢監(jiān)督工作。此外，教師還要組織學(xué)生對周邊的酒店進(jìn)行了解，結(jié)合酒店?duì)I銷的理念來實(shí)現(xiàn)學(xué)生與企業(yè)之間的聯(lián)動，通過形式各異的項(xiàng)目教學(xué)來加強(qiáng)學(xué)生對酒店?duì)I銷模式的理解，實(shí)現(xiàn)考察與學(xué)習(xí)并舉、企業(yè)和學(xué)生共同進(jìn)步的教學(xué)目標(biāo)。因此，教師在現(xiàn)代營銷教學(xué)中要引進(jìn)先進(jìn)的酒店?duì)I銷理念，在教學(xué)的過程中組織學(xué)生進(jìn)行市場調(diào)研，結(jié)合酒店真實(shí)的營銷模式來增強(qiáng)學(xué)生對營銷理念的理解，提高學(xué)生的綜合理解能力和市場考察能力。

顧客和學(xué)生的互動

第2篇：服務(wù)與營銷的結(jié)合范文

1.營銷渠道中的不足。

當(dāng)前，我國電信已經(jīng)有自己的一套渠道體系，也取得了一些良好成效，但還存在一些亟需要解決的問題：如：在營銷中重銷售業(yè)績，輕服務(wù)，難以滿足客戶的需求；渠道覆蓋不足，當(dāng)前的電信營銷渠道中，營業(yè)廳服務(wù)是面向客戶的主要直接手段，但是單靠營業(yè)廳服務(wù)很難完全體現(xiàn)整個電信客戶群的不同價值；銷售渠道被動。當(dāng)前被動渠道占營銷渠道的主導(dǎo)地位，主動性不足，且沒有完全建立起來以客戶為中心的理念，沒有形成有效完整的渠道體系建立起面向客戶的營銷體系；缺乏足夠的網(wǎng)絡(luò)支撐。在客戶消費(fèi)需求的信息前提下，營銷渠道才能進(jìn)行有效的構(gòu)建和運(yùn)作，但是當(dāng)前營銷渠道不僅缺乏對客戶需求進(jìn)行有效的分析，還缺乏良好的網(wǎng)絡(luò)支撐。

2.營銷人員管理體系不健全。

電信企業(yè)營銷管理最為重要的是人員管理，首先，營銷人員的理念有待創(chuàng)新，部分營銷人員仍然停留在傳統(tǒng)的壟斷地位企業(yè)營銷理念上，認(rèn)為電信企業(yè)在市場中處于強(qiáng)勢地位，可以按照自身的行為方式行動，而不必過于注重市場中消費(fèi)者的感受，這就會導(dǎo)致營銷管理難以提升。其次，營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提升，現(xiàn)代營銷管理及營銷活動是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的活動，不僅需要了解企業(yè)產(chǎn)品、了解行業(yè)競爭對手的基本情況，還要了解營銷學(xué)的基本知識，但部分營銷人員這種專業(yè)素養(yǎng)不高，難以達(dá)到預(yù)定的發(fā)展要求。再次，營銷人員的職業(yè)道德素質(zhì)有待提升，部分營銷人員愛崗敬業(yè)意識不強(qiáng)、服務(wù)意識不濃，難以適應(yīng)新形勢下營銷管理的需要。

3.營銷活動比較單一。

隨著通信業(yè)的快速發(fā)展，電信的營銷方式也不斷創(chuàng)新。但就目前而言，許多營銷活動還比較單一，使得整個營銷活動效果不顯著，并且無法達(dá)到預(yù)期的效果。只有合理利用各營銷手段的優(yōu)勢，達(dá)到互補(bǔ)，才能使整個營銷活動取得超出預(yù)期的成果。

4.售后服務(wù)有待提高。

作為服務(wù)行業(yè)，電信業(yè)具有“全程全網(wǎng)”的特點(diǎn)，因此，電信運(yùn)營商的營銷活動也必須建立在這個特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。然而，當(dāng)前電信企業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務(wù)開通和服務(wù)保障流程，無法支持端到端的服務(wù)開通和保障，造成服務(wù)效率低，不利于端到端服務(wù)的快速實(shí)現(xiàn)與響應(yīng)。

二、幾點(diǎn)建議

1.進(jìn)一步拓寬營銷渠道。

一是完善業(yè)務(wù)流程，突出銷售的主動性。在企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)部門之間的配合，建立合理的業(yè)務(wù)流程，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。逐步從企業(yè)員工出發(fā)，樹立起客戶至上的思想，突破原有的被動銷售模式，逐步形成走出去為客戶提供營銷和服務(wù)，而不是一味的在營業(yè)廳內(nèi)等客戶。二是拓寬營銷手段。在進(jìn)一步加強(qiáng)營業(yè)廳建設(shè)的同時，創(chuàng)立一些以社會代銷、網(wǎng)絡(luò)營銷新模式，在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)行社會代辦。拓展?fàn)I銷渠道的寬度，選擇盡可能多的營銷手段，使市場覆蓋面增大，為用戶提供更方便購買方式，增加用戶滿意度。三是全面加強(qiáng)對商發(fā)展與管理。在發(fā)展?fàn)I銷商時，不能只求數(shù)量不求質(zhì)量，建立嚴(yán)格的資格準(zhǔn)入制度、商選擇評價體系和監(jiān)控體系，通過制度和監(jiān)控體系來規(guī)范管理。在新辦商時，對商的營業(yè)人員先進(jìn)行培訓(xùn)考試，對商統(tǒng)一標(biāo)識、陣列管理，樹立通信企業(yè)良好形象。結(jié)合實(shí)際，定期對商開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高商的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。

2.創(chuàng)新營銷理念和手段，提升服務(wù)理念和水平。

電信企業(yè)除了提高產(chǎn)品質(zhì)量外，還要不斷創(chuàng)新市場營銷理念和手段，提升服務(wù)理念和水平。只有這樣，才能為客戶提供良好的服務(wù)。首先，要積極采取全員營銷等營銷理念，電信企業(yè)安裝人員、客戶服務(wù)人員、維修人員等都需要與客戶進(jìn)行接觸，并為客戶提供相關(guān)服務(wù)，這一過程中要積極樹立良好的企業(yè)形象，為電信營銷提供幫助。其次，要積極樹立服務(wù)理念，電信企業(yè)要改變壟斷模式下強(qiáng)勢營銷的工作理念，轉(zhuǎn)而從服務(wù)的視角出發(fā)，以滿足客戶需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，逐步改變傳統(tǒng)理念。改變原有的客戶找上門來要求解決問題，轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀冎鲃尤グl(fā)現(xiàn)并解決問題，主動了解客戶在使用過程中所存在的問題，變被動為主動。通過提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶，不斷增強(qiáng)企業(yè)競爭力，并促進(jìn)公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的推廣，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加，真正達(dá)到共贏的目標(biāo)。再次，要創(chuàng)新服務(wù)手段，在網(wǎng)絡(luò)營銷等營銷的基礎(chǔ)上，電信企業(yè)要積極拓展網(wǎng)絡(luò)在線咨詢、網(wǎng)絡(luò)故障報(bào)修等服務(wù)，并創(chuàng)立相應(yīng)的網(wǎng)站等供客戶溝通交流，為電信營銷提供幫助。此外，電信企業(yè)還要創(chuàng)新性的營造良好的營銷文化，通過文化影響營銷人員的行為，指導(dǎo)營銷活動。

3.提升營銷人員的能力，開展形式多樣的營銷活動。

提升營銷能力是電信企業(yè)的一項(xiàng)長久的戰(zhàn)略任務(wù)。首先，要開展模擬實(shí)戰(zhàn)營銷活動，對員工進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練。通過這種方式，不僅讓業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場學(xué)習(xí)并感受到如何將理論與實(shí)踐相結(jié)合地營銷方式，同事也清楚了解到自身的不足，在以后的工作中能夠互相取長補(bǔ)短，有針對性的查漏補(bǔ)缺。其次，要開展不同層次的營銷活動，信息化時代的客戶不再只停留在滿足需求的的角度上，運(yùn)營商需要將現(xiàn)有的客戶群從經(jīng)濟(jì)、結(jié)構(gòu)、層次等方面加以細(xì)分，根據(jù)劃分的不同，做好針對性地宣傳、開發(fā)、調(diào)整，并未不同客戶群包裝、設(shè)計(jì)應(yīng)使用的電信業(yè)務(wù)，提供為其量身訂做的不同產(chǎn)品組合，舉辦不同層次的新業(yè)務(wù)推介會，開展形式多樣的營銷活動。另外，作為營銷人員，要想提升自身的能力，還要加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識，還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的營銷理念，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力，把理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提升自身適應(yīng)市場發(fā)展變化的能力，做好營銷工作。

4.完善售后服務(wù)體系。

當(dāng)前，我們應(yīng)該清醒的認(rèn)識到提高認(rèn)識到通信企業(yè)所面臨的競爭現(xiàn)狀，不僅僅是我們做好了銷售，擁有了部分客戶，就能夠留住這些客戶。如果我們沒有良好的售后服務(wù)保障，就難以保持客戶的擁有量，甚至?xí)ヒ恍┰械目蛻?。因此，電信企業(yè)需要結(jié)合實(shí)際，逐步完善售后服務(wù)體系，將銷售與服務(wù)有效結(jié)合，為客戶提供良好產(chǎn)品質(zhì)量的同時保證良好的售后服務(wù)。通過銷售來擴(kuò)大客戶群體，通過良好的售后服務(wù)來留住原有的客戶群體，實(shí)現(xiàn)銷售與售后服務(wù)相互促進(jìn)、相輔相成，在客戶群體中建立良好的口碑，才能夠使企業(yè)在在激烈的通信市場競爭中處于不敗之地。

三、結(jié)語

第3篇：服務(wù)與營銷的結(jié)合范文

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；市場營銷；營銷策略

電力行業(yè)快速發(fā)展中，供需間矛盾得到一定緩解，但是行業(yè)壟斷地位已經(jīng)被打破，電力企業(yè)間需要面臨著激烈的市場競爭。為提高企業(yè)在市場中的競爭實(shí)力，需要結(jié)合行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)看，對電力市場營銷現(xiàn)狀分析，確定其中存在的不足，有目的性的采取措施進(jìn)行優(yōu)化，建立新型的營銷模式，促進(jìn)企業(yè)的改革，在市場中占據(jù)更有利的位置。

1電力市場營銷特點(diǎn)

第一，需求預(yù)測。對于電力生產(chǎn)來說，需要發(fā)電、輸電以及配電同時進(jìn)行，生產(chǎn)的電能不能進(jìn)行儲存，這樣就很容易造成電能供需間的矛盾，如需求數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、電價定位以及需求信息等。為提高電力市場營銷質(zhì)量，必須要提前做好市場需求預(yù)測，獲得各項(xiàng)真實(shí)信息，解決生產(chǎn)與需求間的矛盾，順利開展?fàn)I銷活動。第二，組合策略。電力產(chǎn)品具有一定特殊性，所對應(yīng)的營銷策略也就不同，需要對市場營銷組合策略進(jìn)行特殊性分析。包括電力產(chǎn)品與服務(wù)策略、電力銷售渠道策略與電價策略等，基于電力產(chǎn)品特點(diǎn)，在普通產(chǎn)品營銷策略上進(jìn)行調(diào)整，不僅要均滿足實(shí)際發(fā)展需求，同時還可以提高企業(yè)市場評價[1]。

2電力市場營銷策略

2.1市場營銷內(nèi)容

（1）形象營銷。以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，在整個社會中針對不同消費(fèi)群體，樹立電力產(chǎn)品質(zhì)量可靠、價格合理的形象，來獲得消費(fèi)者對企業(yè)與產(chǎn)品的認(rèn)同度，提高對電力產(chǎn)品的需求感。企業(yè)可以利用宣傳媒體，或者是參與社會公益活動，通過社會綜合調(diào)查，對營銷方案進(jìn)行調(diào)整，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時，提高自身在行業(yè)內(nèi)的形象。

（2）需求營銷。以國家各項(xiàng)規(guī)章制度為依據(jù)，結(jié)合相關(guān)政策，以提高企業(yè)營銷效率為目的，制定相應(yīng)的營銷方案，引導(dǎo)消費(fèi)者，改善能源結(jié)構(gòu)，提高電力產(chǎn)品在終端能源消費(fèi)中的比例，引導(dǎo)消費(fèi)者合理應(yīng)用電力產(chǎn)品，提高電能資源應(yīng)用效率[2]。通過引導(dǎo)需求營銷策略，來提高電力產(chǎn)品在能源市場中所占地位，擴(kuò)展季節(jié)性電力市場，并挖掘市場中存在的潛在客戶。

（3）服務(wù)營銷。針對電力產(chǎn)品進(jìn)行市場營銷時，需要對電力產(chǎn)品所具有的特點(diǎn)進(jìn)行分析，以獲取客戶最大認(rèn)同度為目的，為其提供優(yōu)質(zhì)的營銷方式與服務(wù)，提高企業(yè)自身競爭實(shí)力。利用服務(wù)營銷策略，提高電力產(chǎn)品質(zhì)量，擴(kuò)大電力消費(fèi)市場，確保連續(xù)供電，維持合理的價格，來促使各項(xiàng)營銷活動的順利進(jìn)行。

2.2市場營銷步驟

在針對電力產(chǎn)品進(jìn)行市場營銷分析時，需要按照專業(yè)原則來進(jìn)行，確定好每個實(shí)施步驟，使得企業(yè)能夠更好的適應(yīng)市場變化。一般營銷步驟包括確定目標(biāo)、企業(yè)弱點(diǎn)分析、建立目標(biāo)市場以及營銷策略組合。在確定市場營銷方案前，需求結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展現(xiàn)狀，分析確定長期發(fā)展目標(biāo)，并結(jié)合該各項(xiàng)電力業(yè)務(wù)活動來分析所存不足，以拓展新市場為目標(biāo)，來對以往業(yè)務(wù)過程與結(jié)果進(jìn)行分析，確定一個新的目標(biāo)市場。然后針對此市場來尋找客戶，了解并掌握客戶用電需求，制定完整的營銷策略，選擇有效的間服務(wù)模式，為不同客戶群體提供對應(yīng)的服務(wù)作業(yè)，保證營銷活動能夠正常運(yùn)行，進(jìn)一步提高企業(yè)市場競爭力。

2.3營銷影響因素

在電力市場營銷中，經(jīng)常會因?yàn)楦黜?xiàng)因素的影響而導(dǎo)致營銷活動無法正常進(jìn)行。想要進(jìn)一步對電力營銷工作進(jìn)行優(yōu)化，就需要分析并掌握各項(xiàng)影響因素，有針對性的采取措施進(jìn)行管理。第一，產(chǎn)品成本。每增加一個額外產(chǎn)品，便會造成產(chǎn)品成本增加，這時便要求營銷人員去分析并確定客戶是否愿意支付增加的成本，來抵消企業(yè)產(chǎn)品成本。第二，產(chǎn)品競爭。主要就是指同類產(chǎn)品間的競爭，如果電力企業(yè)提高附加產(chǎn)品價格，行業(yè)內(nèi)便會存在企業(yè)通過降低價格來提高同類產(chǎn)品在市場內(nèi)的競爭力。第三，客戶期望。即購買產(chǎn)品本身利益外的好處，如客戶在任何時間段內(nèi)用電滿足后，追求降低電價水平，或者是獲得更好的服務(wù)等。

3電力市場營銷優(yōu)化措施

3.1更新營銷理念

對于電力市場營銷工作的優(yōu)化，首先需要對傳統(tǒng)營銷理念的轉(zhuǎn)變更新，重點(diǎn)做好市場需求分析，以提高服務(wù)質(zhì)量，獲取更多經(jīng)濟(jì)效益為工作核心。第一，改革創(chuàng)新。即對市場需求信息進(jìn)行收集與分析，以滿足不同消費(fèi)群體產(chǎn)品需求為基礎(chǔ)，對企業(yè)自身生產(chǎn)要素進(jìn)行重新組合，選擇應(yīng)用新型生產(chǎn)方法，獲得新型產(chǎn)品，并拓展新市場，選擇新的營銷策略組合模式，從根本上利用技術(shù)來打開市場，贏取消費(fèi)者信任。第二，市場效益。較之其他產(chǎn)品，電力產(chǎn)品具有特殊性，在進(jìn)行市場營銷分析時，企業(yè)應(yīng)以市場需求為導(dǎo)向，以高質(zhì)量服務(wù)為手段，最大限度上來滿足電力消費(fèi)需求，并利用國家各項(xiàng)政策法規(guī)，刺激市場消費(fèi)，提高產(chǎn)品綜合效益。

3.2工作流程整合

企業(yè)內(nèi)部工作流程均由經(jīng)營理念決定，對于不同的企業(yè)，經(jīng)營觀念不同，相應(yīng)的內(nèi)部工作流程也就存在較大的差異。為提高電力市場營銷效率，企業(yè)需要在確定滿足市場需求經(jīng)營理念基礎(chǔ)上，對工作流程進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，實(shí)施整體營銷服務(wù)。提高客戶服務(wù)部門的建立完善，促進(jìn)企業(yè)與客戶間形成有效的聯(lián)系，保證各項(xiàng)信息的有效傳遞，減少中間工作流程，使得整個工作流程更為簡潔。

3.3重視服務(wù)質(zhì)量

將提高客戶服務(wù)質(zhì)量作為工作核心內(nèi)容，采取服務(wù)包裝化、服務(wù)技能化以及服務(wù)承諾化措施。即對營銷工作服務(wù)地點(diǎn)、場地、設(shè)備、信息、資料以及人員等進(jìn)行設(shè)計(jì)，使得客戶能夠通過接觸各項(xiàng)事物來獲取相應(yīng)的信息，促進(jìn)服務(wù)購買與交易活動。而服務(wù)技能化即利用專業(yè)服務(wù)來吸引并滿足客戶，如推行電子商務(wù)，建立客戶服務(wù)中心、家用電器展示中心等，最大程度上來獲取客戶認(rèn)同感，促進(jìn)營銷活動的成立。

4結(jié)束語

電力營銷活動的有效開展，需要電力企業(yè)認(rèn)清電力產(chǎn)品的特殊性，分析各項(xiàng)影響因素，結(jié)合自身實(shí)際情況，選擇合適的營銷策略，并做好各項(xiàng)工作的優(yōu)化，爭取提高服務(wù)質(zhì)量，從根本上來促使?fàn)I銷工作的順利進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉洋.北京市電力公司電力市場營銷策略研究[D].華北電力大學(xué),2012.

第4篇：服務(wù)與營銷的結(jié)合范文

一、電力市場特征與營銷的概述

（一）電力市場特征

電力市場作為影響國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展的基礎(chǔ)行業(yè)，同時也是日常居民生活生產(chǎn)的必備品，通常用戶用電情況與發(fā)電量以正比呈現(xiàn)。近幾年，隨著產(chǎn)業(yè)構(gòu)造的調(diào)整，面對宏觀市場，市場建設(shè)發(fā)生了很大的變化，開始從賣方轉(zhuǎn)成買方。受市場經(jīng)濟(jì)的影響，電力市場具有以下特征：

（1）發(fā)供電較大，由于難以延期利用與大量存儲，所以電力需求是否被挖掘已經(jīng)成為制約營銷的重點(diǎn)。

（2）電力作為特殊產(chǎn)品，用戶對供電服務(wù)的要求相對較高，展現(xiàn)在電力安全性與穩(wěn)定性上，這樣才能避免用電事故與損失。當(dāng)前，供電服務(wù)作為影響電力企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量一直是主觀問題，只有達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能杜絕不良事件。

（3）國民經(jīng)濟(jì)與電力發(fā)展具有密切關(guān)系，電力需求在很大程度上制約著國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展。歷史發(fā)展中，國民經(jīng)濟(jì)與電力消費(fèi)以正比呈現(xiàn)，即：國民經(jīng)濟(jì)與電力消費(fèi)相互約束。

（二）電力市場的營銷定義

市場營銷是集體或者個人創(chuàng)造的價值與產(chǎn)品，在和他人交換的同時，進(jìn)行的活動，它有著很強(qiáng)的價值取向。因此，在現(xiàn)代化經(jīng)營中，必須整合價值導(dǎo)向進(jìn)行選擇，但是事實(shí)上產(chǎn)品營銷在地點(diǎn)與時間上也存在諸多局限。由于國內(nèi)電力營銷發(fā)展相對較晚，轉(zhuǎn)型緩慢，所以其營銷問題在很大程度上制約了營銷力度，具體表現(xiàn)在：營銷理念淺薄、機(jī)制不科學(xué)、經(jīng)營壟斷、缺乏獎懲機(jī)制、服務(wù)不滿足市場發(fā)展、營銷方式受阻、服務(wù)滯后等。

二、做好電力市場營銷的策略

（一）做好服務(wù)

在電力營銷中，企業(yè)必須不斷健全基礎(chǔ)服務(wù)，結(jié)合用戶級別與特性，進(jìn)行有針對的服務(wù)，以此改善客戶服務(wù)能力。同時電力企業(yè)需要整合供電系統(tǒng)改造與完善工作，在確保電能優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的情況下，改善服務(wù)質(zhì)量。另外，電力企業(yè)要不斷健全服務(wù)結(jié)構(gòu)，通過改善交流能力，掌握用戶需求，這樣才能提高服務(wù)質(zhì)量，調(diào)整營銷戰(zhàn)略，確保電力市場營銷戰(zhàn)略順利實(shí)施。

（二）確保價格

在電力市場經(jīng)營與發(fā)展中，其產(chǎn)品擁有很好的統(tǒng)一性與固定性，只是價格存在差異。所以，在電能同網(wǎng)同質(zhì)的情況下，應(yīng)盡量統(tǒng)一價格，保障整個電力市場順暢發(fā)展。同時，結(jié)合市場需要、用電時間、性質(zhì)與電量差異，及時增加與彌補(bǔ)利潤，如：工業(yè)用電，利用電價階梯，結(jié)合時段進(jìn)行定價，這樣才能改善居民用電需要。

（三）做好品牌管理

在電力營銷中，企業(yè)必須注重品牌建設(shè)與經(jīng)營，在用電宣傳中，結(jié)合電能安全、環(huán)保與清潔等特性，引導(dǎo)用戶改變傳統(tǒng)的用電理念，這樣才能樹立起良好的品牌理念與優(yōu)勢，改善用戶口碑，促進(jìn)電力發(fā)展。

三、改善電力服務(wù)的策略

發(fā)展到當(dāng)下，很多電力企業(yè)以及經(jīng)濟(jì)研究的相關(guān)人員已經(jīng)關(guān)注電力服務(wù)的作用，即：綜合效益，從而為電力提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與保障。

（一）轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念

結(jié)合電力企業(yè)的經(jīng)營思想，為其提供良好的服務(wù)。從企業(yè)發(fā)展來看：為了推動進(jìn)步，必須從思想轉(zhuǎn)變上著手，突破傳統(tǒng)的思想局限，充分利用新觀念與技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量。由于電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，直接影響著電力企業(yè)的社會與經(jīng)濟(jì)效益，所以必須改變傳統(tǒng)的思想理念。面對激烈的競爭，電力企業(yè)不僅要重視生產(chǎn)經(jīng)營，還要踐行“用戶至上”的發(fā)展理念，將營銷融入服務(wù)，這樣才能提高電力服務(wù)質(zhì)量。

（二）保障電網(wǎng)安全運(yùn)行

為了給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，企業(yè)必須保障相關(guān)設(shè)施的可靠性與安全性，在保障輸變電安全的同時，嚴(yán)格做好電力設(shè)施的維護(hù)、生產(chǎn)、運(yùn)行與安裝工作，這樣才能避免電網(wǎng)運(yùn)行中不必要的失誤。

（三）優(yōu)化電力營銷與服務(wù)系統(tǒng)

電力營銷與服務(wù)的完善，關(guān)系著電力服務(wù)的實(shí)施與應(yīng)用。營銷服務(wù)系統(tǒng)的完善，不僅有助于規(guī)范行為，還能推動電力營銷電子化，整合服務(wù)與營銷要求，提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量，改善各種服務(wù)功能，這樣才能滿足電力需要，讓他們更加依賴電力實(shí)業(yè)。

四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在市場營銷中的實(shí)施途徑

當(dāng)前，很多電力單位已經(jīng)認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對電力單位的重大影響，即：帶來更多的綜合效益，提高電力服務(wù)質(zhì)量。在工作中，為了促進(jìn)電力市場又快又好發(fā)展，必須在最短的時間內(nèi)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，這也是提高服務(wù)質(zhì)量的首要步驟。以市場為基準(zhǔn)，做好電力生產(chǎn)與經(jīng)營，將“用戶至上”的觀念滲透到每個細(xì)節(jié)，同時貫徹到營銷之中，以提高電力服務(wù)。為確保電網(wǎng)正常運(yùn)行，電力單位必須保障用電設(shè)施的可靠性與安全性，在確保輸電安全的同時，嚴(yán)格控制電力設(shè)施的維護(hù)、生產(chǎn)、運(yùn)行與安裝，以避免一切不必要的失誤。另外，還需要建成有效的營銷與管理框架，以此規(guī)范和約束營銷行為，促進(jìn)電力營銷與管理制度化。

第5篇：服務(wù)與營銷的結(jié)合范文

有了目標(biāo)之后，依據(jù)目標(biāo)，結(jié)合本館特點(diǎn)，順應(yīng)市場需求，劃定營銷范圍和重點(diǎn)，有計(jì)劃、有目的地對本館信息資源進(jìn)行整合、優(yōu)化，開發(fā)出具有重要意義或獨(dú)具價值或彰顯本館特色的系列化信息產(chǎn)品，最后通過網(wǎng)絡(luò)或媒體等營銷手段傳播報(bào)導(dǎo)，為用戶消費(fèi)群所知曉、所喜愛、所使用。要最大限度地吸引用戶，圖書館開發(fā)的系列化信息產(chǎn)品，不僅要是優(yōu)質(zhì)的，還是優(yōu)價的。經(jīng)濟(jì)學(xué)與營銷學(xué)表明，價格與諸多因素有關(guān)。價格高低左右著客戶數(shù)量、銷售額、市場份額、成本、利潤、供求平衡。圖書館自行研發(fā)的系列化信息產(chǎn)品，在定價上，除收取必要的研發(fā)成本費(fèi)用外，還要考慮到投資回報(bào)、品牌效應(yīng)、財(cái)務(wù)狀況、運(yùn)營成本以及圖書館長期營運(yùn)目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。但作為非營利性機(jī)構(gòu)的圖書館，圖書館自研的信息產(chǎn)品，卻不能單純追求盈利，而以公眾利益與市場分額、品牌效應(yīng)為主。

信息產(chǎn)品多元化推廣

推廣的方式有很多種。網(wǎng)絡(luò)營銷以其效率高、費(fèi)用低、開放性、多樣化、讀者廣泛性等優(yōu)勢成為企業(yè)營銷界首選。其次是媒體營銷。營銷實(shí)質(zhì)上是給潛在客戶留下一個信息，而這一信息能直接反映其在行業(yè)中的品牌優(yōu)勢。如一說到電腦，我們會想到聯(lián)想、三星，一談到快餐，我們就會快速反映到KFC、麥當(dāng)勞等。圖書館進(jìn)行推廣活動時，應(yīng)該把網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)媒體營銷相結(jié)合，這樣可以大大提升圖書館的形象，樹立自己的品牌形象。新時期圖書館可通過建立專家小組，對自研產(chǎn)品進(jìn)行解釋說明；可以在自己的網(wǎng)頁上或館際鏈接自研產(chǎn)品信息，并設(shè)導(dǎo)購平臺；還可以通過館際互助，進(jìn)行自研產(chǎn)品的推廣；等等。圖書館自研的信息產(chǎn)品，通過多元化推廣不僅能增加了圖書館知名度，更能提升圖書館的社會地位，增加社會效益，有助于圖書館長期發(fā)展。

服務(wù)營銷

除自研信息產(chǎn)品的營銷外，在圖書館的常規(guī)服務(wù)中，良好的服務(wù)態(tài)度，新書介紹、圖書導(dǎo)引、答疑解惑等服務(wù)方式，也是開展?fàn)I銷的重要內(nèi)容，這些對于樹立圖書館的形象等具有重要意義和作用。

1.服務(wù)營銷要以人為本。大力發(fā)展特色化和個性化服務(wù)，樹立自己的品牌服務(wù)形象。通過多種多樣的服務(wù)方式，如代檢、代查、代譯、館際互借等，實(shí)行定制服務(wù)，滿足用戶個性化的需求。

2.信息與服務(wù)相結(jié)合的宣傳。有宣傳，才會讓人知曉。圖書館著力于宣傳文獻(xiàn)資源豐富、學(xué)習(xí)環(huán)境優(yōu)雅舒適、信息服務(wù)的貼心周到，大力宣傳圖書館概況、圖書館使用指南等；

營銷人才保證

信息營銷和服務(wù)營銷業(yè)務(wù)要求圖書館的工作人員不僅要熟悉圖書情報(bào)專業(yè)，掌握計(jì)算機(jī)及英語知識，還應(yīng)具備現(xiàn)代化市場營銷素養(yǎng)。圖書館應(yīng)新形勢新環(huán)境的要求，引進(jìn)市場營銷理念，增設(shè)市場營銷部門，加強(qiáng)館員營銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以保證圖書館營銷業(yè)務(wù)的開展，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第6篇：服務(wù)與營銷的結(jié)合范文

從營銷到整合營銷

互聯(lián)網(wǎng)營銷并不是單一地通過門戶、搜索引擎、微博、SNS等渠道中的一種進(jìn)行營銷，而是需要整合多種渠道營銷，甚至在營銷資金充裕的情況下，可以與傳統(tǒng)媒介營銷相結(jié)合，形成全方位立體式營銷。它所呈現(xiàn)的是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)時代下的營銷謀略，也是新媒體營銷到新媒體整合營銷的過渡。

在互聯(lián)網(wǎng)營銷受到普遍追捧的背景下，蜂擁而至的各類機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)卻良莠不齊?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷越來越多呈現(xiàn)出一種組合式的窘態(tài)。長期以往企業(yè)由各個營銷服務(wù)公司代管的業(yè)務(wù)斷層沒有銜接，就很難將自身的媒介資源最大優(yōu)化，成為品牌傳播過程中最大的軟肋。

“這個市場正處于一種野蠻生長的時期，各種互聯(lián)網(wǎng)營銷工具層出不窮，企業(yè)已普遍形成新媒體有用，能帶來無限可能的認(rèn)識，然而，這個行業(yè)的特點(diǎn)是進(jìn)入容易，專業(yè)生存較難。營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)不是僅從某個方面帶領(lǐng)企業(yè)去嘗試新媒體營銷，企業(yè)缺少對各種新媒體營銷工具的有效整合，需要解決自己新媒體整合營銷的難題?！眲r表示，“對于廣告公關(guān)公司來說，更應(yīng)具備完整品牌營銷思維、新媒體營銷方法以及新媒體實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。華迅的管家式服務(wù)就是在營銷的基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的品牌、產(chǎn)品現(xiàn)狀，幫企業(yè)尋找適合企業(yè)自身的新媒體語言，幫企業(yè)參與新媒體語境下的全面營銷。”

“鳥籠理論”

第7篇：服務(wù)與營銷的結(jié)合范文

作為專業(yè)的整合數(shù)字營銷解決方案的提供商，新意互動（CIG）在數(shù)字營銷方面通過基礎(chǔ)平臺的建設(shè)以及一整套配套服務(wù)的支持，去迎合數(shù)字時代消費(fèi)者需求，為客戶提供全案服務(wù)。公司目前90%的客戶系汽車行業(yè)以及家電等耐消品，由于單件銷售成本高，使得在推廣宣傳過程中，客戶有條件為產(chǎn)品打造深入的推廣活動，也為新意互動提供了更寬廣的平臺，從技術(shù)、創(chuàng)意、渠道與執(zhí)行四個方面，不斷開拓新手段去深化與目標(biāo)消費(fèi)者的溝通，提高數(shù)字營銷的附加值。新意互動擁有完備的營銷方案可為客戶提供網(wǎng)絡(luò)話題策劃與口碑營銷服務(wù)、論壇社區(qū)、博客營銷服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)視頻創(chuàng)意傳播等有效服務(wù)手段。并且規(guī)劃制定網(wǎng)絡(luò)活動設(shè)計(jì)與全程管理、網(wǎng)絡(luò)新聞常規(guī)和CLUB粉絲圈群營銷等策略為客戶提供有價值、有創(chuàng)意、有成效的廣告營銷服務(wù)。

2012年度中國網(wǎng)絡(luò)廣告移動類銀獎——hdtMEDIA

作為業(yè)界領(lǐng)先的移動數(shù)字廣告平臺，掌握傳媒結(jié)合富媒體、視頻、動畫、圖片相文字鏈等廣告形式與“雙屏合一”的營銷策略，整合當(dāng)下流行的LBS、TTS、AP、QR Code等互動技術(shù)，定制基于移動應(yīng)用和HTML5動態(tài)頁面的Web-App營銷服務(wù)，為廣告主提供移動數(shù)字富媒，本廣告及在線整合營銷解決方案。其2012年推出了基于iPad平臺的富媒體產(chǎn)品MoCast。與國內(nèi)近200家主流門戶及垂直媒體合作，能到達(dá)不同的受眾群。配合視頻無痕壓縮技術(shù)、豐富動畫展現(xiàn)支持等，在三大主流iPad瀏覽器上完美體現(xiàn)了富媒體廣告。同時，通過媒體分類定向、時間定向、地域定向等多重投放優(yōu)化技術(shù)，為廣告主降低投放成本，提升廣告投放的效率與靈活性，從而達(dá)到廣告投放的高回報(bào)；今年還推出了與地理位置（LBS）相關(guān)的移動端廣告產(chǎn)品MoCity。結(jié)合手機(jī)隨時隨地隨身的優(yōu)勢，將“地理”和“人群”進(jìn)行有效結(jié)合，根據(jù)城市的不同商圈進(jìn)行廣告投放，實(shí)現(xiàn)了從媒體購買轉(zhuǎn)向人群購買、

2012年度中國網(wǎng)絡(luò)廣告技術(shù)類銀獎——騰信創(chuàng)新

2012年12月18日，2012（第十屆）中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇暨“金i獎”頒獎典禮在北京成功舉辦，騰信創(chuàng)新榮獲“金i獎”2012年度中國網(wǎng)絡(luò)廣告技術(shù)類銀獎。騰信創(chuàng)新成立于2001年，作為國內(nèi)最早涉足互聯(lián)網(wǎng)營銷領(lǐng)域的公司之一，十年來，騰信創(chuàng)新一直專注于該領(lǐng)域，并深刻的了解中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展環(huán)境和中國互聯(lián)網(wǎng)營銷的演變趨勢，憑借媒介管理技術(shù)（包含MediaPower營銷數(shù)據(jù)分析技術(shù)系統(tǒng)、FreeAD營銷監(jiān)控技術(shù)系統(tǒng)、iTensyn營銷服務(wù)技術(shù)系統(tǒng)）、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)技術(shù)（包含SOM輿情監(jiān)督技術(shù)系統(tǒng)、Feedsky網(wǎng)絡(luò)公關(guān)營銷技術(shù)系統(tǒng)）、搜索優(yōu)化技術(shù)（包含SearchPower搜索引擎營銷技術(shù)系統(tǒng)）三頂核心技術(shù)，以及專業(yè)獨(dú)特的策略洞察力、強(qiáng)大高效的資源整合力和科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)執(zhí)行力，騰信創(chuàng)新為客戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)的整合營銷和特色互動營銷等一整套的解決方案，得到了客戶和業(yè)內(nèi)的廣泛好評，在各類專業(yè)性獎項(xiàng)評比及與媒體的合作中屢獲大獎。騰信創(chuàng)新無論在規(guī)模和發(fā)展速度上，都穩(wěn)居行業(yè)前列，目前服務(wù)客戶涉及游戲、網(wǎng)服、家電、IT、金融、汽車和快消等各個領(lǐng)域。

2012年度中國網(wǎng)絡(luò)廣告營銷類銀獎——騰信創(chuàng)新

2012年隨著社會化媒體的發(fā)展和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式發(fā)生了翻天覆地的變化，隨著搜索引擎營銷的市場份額不斷擴(kuò)大，以及高速發(fā)展的社會化媒體，廣告主迫切希望營銷服務(wù)公司可以提供整體的網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案。騰信創(chuàng)新作為國內(nèi)最早涉足互聯(lián)網(wǎng)營銷的公司之一，通過在互動營銷技術(shù)上的不斷創(chuàng)新，與國內(nèi)特有的媒體環(huán)境相結(jié)合，能有效幫助廣告主解決這些問題。騰信創(chuàng)新的營銷數(shù)據(jù)分析、搜索引擎營銷、輿情監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等各個技術(shù)系統(tǒng)可以完善地進(jìn)行數(shù)據(jù)對接和交換，形成完整的技術(shù)平臺矩陣，為互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)提供良好的技術(shù)支撐。經(jīng)過努力，騰信創(chuàng)新獲得百度五星級搜索引擎營銷服務(wù)商資格的認(rèn)證，這是國內(nèi)百度商的最高級別的認(rèn)證。目前只有6家商獲得此項(xiàng)珠榮，代表著騰信創(chuàng)新SEM服務(wù)水平進(jìn)入國內(nèi)領(lǐng)先行列。

2012年度中國最佳網(wǎng)絡(luò)視頻營銷獎品牌名稱：百事（中國）有限公司-7喜——新好耶

7喜品牌自2010年圣誕節(jié)起，每年推出7喜圣誕許愿系列活動，經(jīng)過3年的努力，通過詼諧幽默、惡搞新奇的系列許愿短片，結(jié)合好耶集團(tuán)數(shù)字營銷推廣策略，已使7喜“圣誕許愿季”深入人心，讓7喜在形形的品牌圣誕營銷季中脫穎而出。以簡單的活動參與機(jī)制，誘人的激勵措施，最大化了用戶參與度和分享度；極具創(chuàng)新的互動視頻形式，讓用戶一邊看視頻，一邊參與許愿互動。在7喜騰訊圣誕頁面，該視頻已被播放超過38萬次。在如今喧鬧的傳播大環(huán)境里，好耶集團(tuán)秉承著尊重受眾的營銷理念，把主動權(quán)還給受眾群體，使大眾接受和認(rèn)同了品牌以及品牌所傳播的信息。

2012年度中國網(wǎng)絡(luò)廣告最佳效果營銷案例獎品牌名稱：寶潔（中國）有限公司——MediaV

Mediav的技術(shù)團(tuán)隊(duì)聚合了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、廣告營銷、互動創(chuàng)意等業(yè)界專家，有著豐富的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)先的技術(shù)成果。Mediav全新推出的“聚效廣告平臺”作為一項(xiàng)自助式智能精準(zhǔn)營銷平臺，目前已經(jīng)在為超過1000家電商、教育、汽車等各類型企業(yè)廣告主提供基于點(diǎn)擊競價的自助式精準(zhǔn)廣告投放服務(wù)。寶潔公司一改大眾宣傳路線，開始轉(zhuǎn)向精準(zhǔn)投放。寶潔同MediaV開展的合作，成功將寶潔產(chǎn)品廣告鏈接到寶潔的天貓商城，讓消費(fèi)者看到寶潔不同的廣告，增強(qiáng)了購買欲望。聚勝萬合先進(jìn)的廣告投放技術(shù)和獨(dú)特的廣告投放策略，得到了行業(yè)內(nèi)各位專家的高度評價。

2012年度中國網(wǎng)絡(luò)廣告最佳整合營銷案例獎——易傳媒

易傳媒為Five plus策劃的“Rve Plus樂探之旅——明星聯(lián)動暢享英倫風(fēng)，試穿贏取限量包”活動，榮獲“金i獎”2012年度中國網(wǎng)絡(luò)廣告最佳整合營銷案例獎。此次樂探之旅，正值倫敦camden cram音樂節(jié)舉行之際，各路對音樂充滿執(zhí)著和熱情音樂愛好者紛紛慕名而來參加這個音樂盛宴，整個活動突破傳統(tǒng)時尚新品的壁壘，結(jié)合時下最立體的“視頻聯(lián)播節(jié)目+互聯(lián)網(wǎng)廣告+EPR”整合營銷傳播策略，打通PC硬廣、微博、軟性、視頻聯(lián)播節(jié)目等進(jìn)行立體化、全方位地推廣，給予消費(fèi)者全新的品牌新鮮感。消費(fèi)者在視頻節(jié)目中看到任何一款自己喜歡的服裝，可以到線下試穿并分享自己的明星范即可有機(jī)會獲取明星版限量包包，巧妙的展示出Five plus樂探之旅“英倫風(fēng)”的品牌內(nèi)核，讓消費(fèi)者跟隨倫敦奧運(yùn)熱情的同時，感受英倫風(fēng)與另類的完美結(jié)合，發(fā)揮出令人驚嘆的傳播能量。

2012年度中國最佳網(wǎng)絡(luò)整合營銷案例獎

映盛中國為佰草集14周年慶典策劃的“尋美中國——發(fā)現(xiàn)中國美”活動，榮獲“金i獎”2012年度中國最佳網(wǎng)絡(luò)整合營銷案例獎。映盛中國從品牌DNA切入，將線上互動傳播與線下內(nèi)容傳播巧妙整合，開展以“發(fā)現(xiàn)中國美”為主線的會員活動，激勵用戶積極主動地去尋找中國之美。活動制定客戶差異化策略，正確引導(dǎo)已有會員和潛在客戶在同一平臺參與活動，并完成各自轉(zhuǎn)化，既用現(xiàn)代演繹了傳統(tǒng)中國美，同時滿足對美無限追求且內(nèi)涵豐富的知性消費(fèi)者，開創(chuàng)了品牌網(wǎng)絡(luò)溝通新模式。兩個月時間活動中，共有六百多萬人參與活動，整體曝光量達(dá)到2億多人次，由4家電視媒體、42家傳統(tǒng)平面媒體、212家網(wǎng)絡(luò)媒體跟進(jìn)報(bào)道，活動結(jié)束后，共有1148000人轉(zhuǎn)化為佰草集的用戶，整個營銷活動取得了巨大成功。

2012年度中國最具實(shí)效移動廣告公司——指點(diǎn)傳媒

指點(diǎn)傳媒是中國規(guī)模最大的移動互聯(lián)網(wǎng)廣告公司之一，是由技術(shù)、運(yùn)營、策略驅(qū)動的效果傳播機(jī)構(gòu)，專注無線廣告領(lǐng)域近10年。指點(diǎn)傳媒一直致力于移動媒體的廣告事業(yè)，業(yè)務(wù)涉及無線互聯(lián)網(wǎng)多個領(lǐng)域，包括WAP網(wǎng)站媒體廣告、傳統(tǒng)行業(yè)品牌廣告、手機(jī)客戶端智能廣告、游樂無線自有媒體運(yùn)營等。業(yè)務(wù)已擴(kuò)展到全國，目前在北京、武漢、上海、深圳四地設(shè)有分公司。其將實(shí)效作為信條，無論是在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品研發(fā)上，還是在廣告結(jié)算方式、后臺效果評估上，都以實(shí)效作為衡量廣告服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在本年度，先后為招商銀行、寶潔、朵唯、摩托羅拉、招商信諾等提供了一站式效果營銷服務(wù)并取得了令廣告主滿意的效果，在服務(wù)行業(yè)客戶的過程中，力求實(shí)效制勝。今年，指點(diǎn)傳媒銳意創(chuàng)新，推出了自有媒體——米線下應(yīng)用發(fā)行平臺，將App下載拓展到多維線下渠道（運(yùn)營商營業(yè)廳、終端賣場、空中充值點(diǎn)、人口密集區(qū)等），延伸到人們的身邊，讓更多換機(jī)潮影響下的用戶能享受到便捷下載服務(wù)。

第8篇：服務(wù)與營銷的結(jié)合范文

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè)；電力營銷；運(yùn)維管理系統(tǒng)；“SG186”工程

很多省級電力公司在上世紀(jì)90年代末就開始展開對電力新信息化的應(yīng)用研究，并通過大量的投資研究與實(shí)踐應(yīng)用，電力企業(yè)信息化應(yīng)用有了很大提升。但由于我國在電力信息化方向的研究起步較晚，電力企業(yè)IE運(yùn)維管理還處于應(yīng)用嘗試階段，大多停留在IT管理軟件的功能豐富、應(yīng)用深化和管理流程優(yōu)化等方面。尤其在電力營銷運(yùn)維管理領(lǐng)域，信息化應(yīng)用大致經(jīng)歷嘗試、普及、和完善提高三個階段，但隨著電力營銷信息數(shù)量和應(yīng)用功能的不斷增多，營銷個性化、人性化的進(jìn)一步加強(qiáng)，對營銷運(yùn)維管理系統(tǒng)提出了新功能需求。常規(guī)的“救火式”營銷信息系統(tǒng)在運(yùn)維人員數(shù)量、運(yùn)維技術(shù)水平、運(yùn)維實(shí)時可靠性、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)功能靈活多樣性等方面，很難滿足新電力市場環(huán)境中現(xiàn)代營銷運(yùn)維服務(wù)需求。電力營銷運(yùn)維模式需要從“以應(yīng)用為中心”向“以服務(wù)為中心”，從“被動運(yùn)維”向“主動服務(wù)”等方向轉(zhuǎn)變，要求在整個營銷過程中充分體現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的優(yōu)越性。因此，結(jié)合現(xiàn)代電力營銷服務(wù)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新需求，建設(shè)一個精細(xì)化、精益化的 “主動式”營銷運(yùn)維管理體系，就顯得非常有工程實(shí)踐意義。

1、電力營銷IT運(yùn)維管理現(xiàn)狀

為了實(shí)現(xiàn)智能化、自動化、人性化營銷服務(wù)需求，國內(nèi)供電企業(yè)IT信息化系統(tǒng)建設(shè)正處于高速發(fā)展的階段。電力營銷、生產(chǎn)、人力資源管理等主營業(yè)務(wù)系統(tǒng)也逐步向系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。目前，很多供電企業(yè)所建立的電力營銷IT監(jiān)控運(yùn)行系統(tǒng)和IT服務(wù)管理系統(tǒng)，基本上沿用常規(guī)面向設(shè)備服務(wù)的管理體系，沒有現(xiàn)代智能營銷直接面向服務(wù)對象的運(yùn)維體系。常規(guī)面向設(shè)備服務(wù)的運(yùn)維管理模式，很難從整體系統(tǒng)較多對整個營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可行性、可用性、以及健康狀況進(jìn)行動態(tài)測評，也就很難將用戶人性化服務(wù)有效考慮其中，無法實(shí)現(xiàn)面向電力用戶的業(yè)務(wù)服務(wù)水平進(jìn)行動態(tài)兩戶評估分析，從而造成營銷運(yùn)維管理長期處于“被動”局面，在系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)處理等方面均已不能滿足現(xiàn)代日益擴(kuò)展的面向電力客戶人性化服務(wù)的營銷運(yùn)維管理工作需求。因此，結(jié)合電力企業(yè)營銷運(yùn)維管理實(shí)際情況，整合現(xiàn)有的營銷監(jiān)控運(yùn)行和服務(wù)系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、人性化等方面強(qiáng)化營銷運(yùn)維系統(tǒng)的分析應(yīng)用功能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全面面向電力用戶服務(wù)的集中運(yùn)維管理體系，對電力企業(yè)而言就顯得非常必要。

2、電力營銷IT運(yùn)維管理體系主要實(shí)現(xiàn)功能

電力營銷IT運(yùn)維管理體系，是指電力企業(yè)營銷管理部門，通常采用相關(guān)的運(yùn)行維護(hù)管理方法、技術(shù)手段、規(guī)章制度、操作流程、以及文檔資料等的優(yōu)化，通過IT運(yùn)行環(huán)境（包括運(yùn)維管理硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、高級功能應(yīng)用軟件環(huán)境等），實(shí)現(xiàn)對營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)維人員進(jìn)行綜合系統(tǒng)管理。電力營銷IT運(yùn)維管理體系在構(gòu)筑過程中應(yīng)從以下方面進(jìn)行考慮：

（1）設(shè)備的運(yùn)維管理：對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、PC電腦、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)備等的運(yùn)行工況狀況進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控運(yùn)行和維護(hù)管理；

（2）應(yīng)用軟件的運(yùn)維管理：對營銷過程中各種高級應(yīng)用軟件如：數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、WEB瀏覽器、郵件、以及營銷系統(tǒng)中各種通用或特定的服務(wù)監(jiān)控軟件系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)管理；

（3）數(shù)據(jù)運(yùn)行管理：對系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、操作事件等信息，進(jìn)行統(tǒng)一的存儲、備份、以及恢復(fù)等管理；

（4）業(yè)務(wù)信息管理：對營銷事件中發(fā)生的各種信息數(shù)據(jù)、系統(tǒng)運(yùn)行工況、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)操作完整性、以及業(yè)務(wù)辦理實(shí)施全過程，進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控與管理；

（5）系統(tǒng)運(yùn)行安全管理：針對電力企業(yè)營銷過程的行業(yè)特點(diǎn)、運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)安全、環(huán)境安全、數(shù)據(jù)信息安全、管理權(quán)限保密控制等進(jìn)行安全管理；

3、“主動式”營銷運(yùn)維管理模式構(gòu)建

3.1 優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)服務(wù)流程

優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)運(yùn)維管理服務(wù)流程是為了規(guī)范運(yùn)行管理和檢修維護(hù)操作技能流程，既要根據(jù)營銷運(yùn)維管理制度實(shí)際功能需求，建立完善可靠、科學(xué)合理的營銷業(yè)務(wù)運(yùn)維管理服務(wù)流程。通過營銷業(yè)務(wù)運(yùn)維管理流程的優(yōu)化改進(jìn)，可以使日常的運(yùn)維管理工作更加流程化、系統(tǒng)化，使運(yùn)維管理人員角色更加清晰化，從而有效提高營銷業(yè)務(wù)問題的解決速度和質(zhì)量，使整個運(yùn)維管理體系中信息數(shù)據(jù)的相關(guān)技術(shù)和信息資料更加暢通和透明，使實(shí)際營銷服務(wù)信息更為完整化、靈活化。營銷業(yè)務(wù)運(yùn)維服務(wù)流程，涉及到整個營銷業(yè)務(wù)的事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、以及管理等五個核心運(yùn)維管理業(yè)務(wù)流程。在“主動式”營銷運(yùn)維管理模式建立過程中，要充分結(jié)合國家電網(wǎng)公司“兩級三線”的可靠運(yùn)維體系模式，根據(jù)營銷業(yè)務(wù)實(shí)際功能需求，通過梳理優(yōu)化運(yùn)維業(yè)務(wù)、工作票、操作票等與營銷業(yè)務(wù)服務(wù)相關(guān)的運(yùn)維管理流程，確保整個營銷服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)維流程能夠按照國家電網(wǎng)公司相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)運(yùn)行。

3.2 建設(shè)高質(zhì)優(yōu)質(zhì)營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支撐平臺

隨著“SG186”工程，電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用、營銷智能分析與輔助決策系統(tǒng)、用電信息遠(yuǎn)程集中采集系統(tǒng)、以及營銷動態(tài)稽查監(jiān)控系統(tǒng)在電力營銷領(lǐng)域中的建設(shè)和普及，同時考慮智能電網(wǎng)建設(shè)營銷服務(wù)功能系統(tǒng)等需求，建設(shè)高質(zhì)優(yōu)質(zhì)營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支撐平臺，已成為“主動式”營銷運(yùn)維管理模式構(gòu)建需要考慮的重要內(nèi)容。因此，電力營銷相關(guān)部門在進(jìn)行營銷運(yùn)維管理模式建立過程中，面對越來越艱巨的運(yùn)維管理任務(wù)和服務(wù)功能需求，應(yīng)充分借助現(xiàn)代電力信息技術(shù)，從精細(xì)化、精益化、科學(xué)化、網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化等運(yùn)維管理方面，建設(shè)高質(zhì)優(yōu)質(zhì)的營銷業(yè)務(wù)技術(shù)支撐平臺，具備對各類運(yùn)維事件信息的全面采集、動態(tài)運(yùn)算分析處理能力，實(shí)現(xiàn)營銷運(yùn)維管理系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作的智能化、自動化、高效率目標(biāo)，有效提高整體營銷業(yè)務(wù)運(yùn)維系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理水平。

第9篇：服務(wù)與營銷的結(jié)合范文

關(guān)鍵詞：市場營銷；戰(zhàn)略管理；創(chuàng)新措施

在企業(yè)推行的各項(xiàng)戰(zhàn)略中，營銷戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)屬于其中的核心性戰(zhàn)略。企業(yè)如果要健全自身的戰(zhàn)略體系，則有必要更加關(guān)注其中涉及到的市場營銷。創(chuàng)新市場營銷，此項(xiàng)舉措有助于企業(yè)拓寬自身的營銷范圍。從現(xiàn)狀來看，市場營銷中的創(chuàng)新戰(zhàn)略已經(jīng)受到了更多企業(yè)的認(rèn)可與接受，在此前提下也提升了綜合性的營銷效益。

一、市場營銷戰(zhàn)略的基本特征

市場營銷的基本戰(zhàn)略，指的是企業(yè)密切結(jié)合自身?xiàng)l件以及現(xiàn)階段的市場環(huán)境，在把握動態(tài)的前提下選擇特定的營銷目標(biāo)，同時也要整合各類營銷措施。在擬定戰(zhàn)略的前提下，企業(yè)還要致力于全方位的戰(zhàn)略推行。具體來講，市場營銷戰(zhàn)略體現(xiàn)為如下的基本特性：首先是獨(dú)立性。從本質(zhì)來講，市場營銷本身構(gòu)成了獨(dú)立的營銷模式，推行市場營銷的關(guān)鍵應(yīng)當(dāng)落實(shí)于外在環(huán)境。同時，市場營銷也表現(xiàn)為特定的規(guī)律性。進(jìn)入市場化的新時期，各個行業(yè)都在面對激烈競爭。受到上述狀態(tài)的影響，企業(yè)有必要更加關(guān)注現(xiàn)階段的市場營銷。因此可見，營銷部門本身具備較強(qiáng)獨(dú)立性，與之有關(guān)的營銷活動也包含了很多類型。其次是綜合性。市場營銷并非單一性的，在這其中涉及到較多的要素。具體在推行營銷時，有關(guān)部門針對其中的各項(xiàng)要素都要予以結(jié)合，在綜合考慮的前提下再去選擇適合自身的營銷模式。針對市場營銷應(yīng)當(dāng)給出特定的戰(zhàn)略，同時還要密切結(jié)合其他有關(guān)的戰(zhàn)略。因此可見，市場營銷本身具備十分顯著的綜合性特征，各部門應(yīng)當(dāng)緊密配合，共同致力于提升現(xiàn)階段的營銷效率。第三是從屬性。在整體性的企業(yè)戰(zhàn)略中，營銷戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)構(gòu)成其中的核心與關(guān)鍵，因此具備從屬性。具體來講，市場營銷應(yīng)當(dāng)融入全過程的日常經(jīng)營中，通過運(yùn)用多樣化的手段與措施來拓寬營銷的覆蓋面。市場營銷雖然具備從屬性，但卻直接關(guān)系著整體上的營銷實(shí)效。作為企業(yè)來講，市場營銷及其他各項(xiàng)戰(zhàn)略都應(yīng)當(dāng)相互吻合，進(jìn)而服務(wù)于整體性的企業(yè)目標(biāo)。

二、戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵點(diǎn)

市場營銷通常都會涉及到營銷規(guī)劃、營銷組織、控制與協(xié)調(diào)等要素。因此可見，市場營銷融合了上述的各項(xiàng)要素，在此前提下構(gòu)建了全過程的營銷管理。同時，市場營銷本身也具備持續(xù)性以及動態(tài)性，其中包含了各個流程。具體來講，市場營銷應(yīng)當(dāng)涉及到如下關(guān)鍵點(diǎn)：

1.擬定營銷戰(zhàn)略

作為營銷部門而言，對于現(xiàn)階段的外在環(huán)境應(yīng)當(dāng)予以全面評估，因地制宜給出與之相適應(yīng)的營銷流程以及營銷措施。具體在擬定戰(zhàn)略時，關(guān)鍵在于明確外在環(huán)境、分析內(nèi)部條件并且給出相應(yīng)的方案。企業(yè)有必要全面探析消費(fèi)需求、產(chǎn)業(yè)規(guī)模、自然以及技術(shù)環(huán)境等。針對內(nèi)部條件來講，企業(yè)本身應(yīng)當(dāng)擁有特定的決策權(quán)，對于現(xiàn)存的財(cái)物以及人力能夠進(jìn)行調(diào)動。在拓寬服務(wù)渠道的前提下，企業(yè)就能擁有更高層次的競爭實(shí)力，突顯自身的優(yōu)勢并且消除劣勢。此外，企業(yè)還需給出各個階段涉及到的營銷目標(biāo)，擬定與之相應(yīng)的方案規(guī)劃。

2.落實(shí)戰(zhàn)略并且推行全過程的控制

市場營銷戰(zhàn)略包含了各個時間段的基本營銷目標(biāo)，企業(yè)有必要因地制宜選擇合適的營銷目標(biāo)，然后再去擬定規(guī)劃。實(shí)質(zhì)上，市場營銷本身具備較強(qiáng)的綜合性，針對各項(xiàng)策略都要進(jìn)行全面融合。在各個年度內(nèi)，企業(yè)都要給出規(guī)劃并且選擇特定的活動措施，優(yōu)化配置各項(xiàng)關(guān)鍵性的資源。推行全方位的營銷控制，關(guān)鍵在于協(xié)調(diào)外部性與內(nèi)部性的企業(yè)環(huán)境，營銷部門及其他有關(guān)機(jī)構(gòu)都要致力于相互配合。一旦察覺到某些偏差或者漏洞，則要立即予以糾正，在此前提下修正現(xiàn)有的營銷戰(zhàn)略。

三、探求創(chuàng)新措施

1.接受全新的思路與理念

創(chuàng)新服務(wù)營銷，企業(yè)對于自身的服務(wù)水準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)予以全面提升，以此來贏得市場。因此可見，推行市場營銷不應(yīng)當(dāng)忽視最根本的服務(wù)營銷。企業(yè)有必要健全服務(wù)營銷的各項(xiàng)措施，對于現(xiàn)階段的企業(yè)利益進(jìn)行全面的維護(hù)，在此前提下突顯服務(wù)的價值與意義。除了服務(wù)營銷，企業(yè)還需要健全網(wǎng)絡(luò)營銷與關(guān)系營銷。具體來講，網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)當(dāng)借助交互式的新型數(shù)字媒體予以完成，在網(wǎng)絡(luò)的配合下實(shí)現(xiàn)了全方位的營銷。近些年以來，網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸受到了更多關(guān)注，借助網(wǎng)絡(luò)就能實(shí)現(xiàn)全過程的信息收集、訂購貨物、運(yùn)送以及銷售貨物、資金結(jié)算等。在健全各個業(yè)務(wù)流程的前提下，致力于推行全過程的網(wǎng)絡(luò)營銷。與傳統(tǒng)營銷相比來看，建立于網(wǎng)絡(luò)前提下的新型營銷模式體現(xiàn)為獨(dú)特優(yōu)勢，這是由于此類營銷模式涉及到多樣化的營銷信息，同時也便于實(shí)時性的溝通。此外，關(guān)系營銷的典型特征在于密切結(jié)合企業(yè)以及客戶，在拉近二者關(guān)系的同時就能鞏固企業(yè)擁有的市場，構(gòu)建資料庫并且致力于傳播實(shí)時性的營銷信息。

（1）運(yùn)用多樣化的營銷措施市場營銷應(yīng)當(dāng)涉及到多樣化的營銷措施，而非局限于單一的途徑與措施。具體來講，市場營銷本身包含了各項(xiàng)要點(diǎn)，企業(yè)有必要借助網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)營銷，進(jìn)而收集實(shí)時性的客戶信息。在形成最基本的營銷概念時，企業(yè)有必要密切關(guān)注現(xiàn)階段的市場走向，各部門也要實(shí)現(xiàn)融合并且相互滲透。多樣化的營銷手段應(yīng)當(dāng)包含產(chǎn)品策略、渠道策略以及價格策略。從目前的現(xiàn)狀來看，消費(fèi)群體日益表現(xiàn)為多樣化的個體需求，如果僅憑單一渠道那么很難指引消費(fèi)。為了改進(jìn)現(xiàn)狀，企業(yè)還要構(gòu)建全新的促銷模式，更加關(guān)注深層次的消費(fèi)心態(tài)。

（2）拓寬營銷渠道企業(yè)如果要擁有更好的營銷實(shí)效性，那么必須致力于拓寬自身擁有的營銷渠道。這是因?yàn)?，營銷渠道與企業(yè)擁有的產(chǎn)品價值之間具備內(nèi)在聯(lián)系，二者應(yīng)當(dāng)是不可割裂的。從目前的現(xiàn)狀來看，企業(yè)在拓寬自身的營銷渠道時，應(yīng)當(dāng)因地制宜選擇合適的銷售路線，針對各個流程的產(chǎn)品存儲、產(chǎn)品運(yùn)輸以及產(chǎn)品銷售都要予以妥善安排。因此可以得知，企業(yè)只有借助了多樣化的營銷渠道，才能加速流轉(zhuǎn)資金并且順利完成產(chǎn)品流通，進(jìn)而提升了全過程的流通效果。近些年以來，各個市場都表現(xiàn)為多種多樣的消費(fèi)需求，消費(fèi)者擁有了更多層次的個體需求。為了實(shí)現(xiàn)消費(fèi)滿意，企業(yè)在選擇營銷流程并且開展?fàn)I銷時，就要致力于轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的模式與思維，逐步構(gòu)建復(fù)合式的新渠道。在必要的時候，企業(yè)還需考慮特定的市場形態(tài)，然后安排與之相適應(yīng)的營銷流程。

四、結(jié)束語

經(jīng)過綜合分析可以得知，市場營銷戰(zhàn)略在新時期的市場中占據(jù)了很關(guān)鍵的位置。企業(yè)如果擁有了全方位的戰(zhàn)略管理模式，就能提升整體上的營銷效果。進(jìn)入市場化的新時期，營銷戰(zhàn)略也體現(xiàn)為多樣性的基本特征，對此亟待加以全方位的創(chuàng)新。未來在實(shí)踐中，企業(yè)還需密切關(guān)注現(xiàn)階段的市場走向，因地制宜創(chuàng)新營銷思路，確保企業(yè)擁有更高層次的營銷效益。

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