商場(chǎng)人員管理精選(九篇)

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第1篇：商場(chǎng)人員管理范文

作為黃老板咨詢顧問，筆者在去年中旬向他提出何不換一種思路來解決這個(gè)問題，就是把經(jīng)銷商自己的基層業(yè)務(wù)人員賣出去(推薦給廠家作為業(yè)務(wù)人員)，把廠家的業(yè)務(wù)人員請(qǐng)進(jìn)來(作為經(jīng)銷商的培訓(xùn)師和營(yíng)業(yè)顧問)這種做法.

筆者憑什么想到這種解決方式呢?因?yàn)榉治霭l(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷商的基層員工之所以執(zhí)行力差及流動(dòng)性高的核心原因是收入有限及未來發(fā)展空間小，雖說直接提高收入倒能緩解一下，但是靠錢去解決問題就不叫解決問題了，總不是個(gè)除根的辦法，且還增加不少人力資源成本，不是上選之策。那么問題的解決點(diǎn)在那里呢？經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些基層業(yè)務(wù)人員很是向往到廠家去做業(yè)務(wù)員，這樣不但待遇能提高，發(fā)展空間增大，更重要的是說出來也好聽啊，總比窩在一個(gè)經(jīng)銷商手里打工要好吧，還更有保障性呢。也就是說，如果經(jīng)銷商能定期的向廠家輸出員工，就等與給了員工近在咫尺的希望，由于必須要通過經(jīng)銷商老板的推薦和聯(lián)系，在當(dāng)前的工作上必然會(huì)用心很多，這個(gè)時(shí)候沒給老板留下好印象就等于封自己發(fā)展的路子啊。

那么廠家需要這樣的員工嗎？需要的！由于人力資源成本及溝通的因素，越來越多的廠家對(duì)待駐地機(jī)構(gòu)除了主管及財(cái)務(wù)人員是總部派出外，一般性業(yè)務(wù)人員多從當(dāng)?shù)刂苯诱惺?，廠家的駐地機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)卣惺諛I(yè)務(wù)人員一般都較為注意候選人對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及客戶情況的熟悉，這些在經(jīng)銷商那里有過實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的員工，不但對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)狀況較為熟悉，并且對(duì)相關(guān)的產(chǎn)品特性及經(jīng)銷商內(nèi)部運(yùn)作也較為了解，進(jìn)入廠家駐地機(jī)構(gòu)后上手速度快，省去不少關(guān)于市場(chǎng)及產(chǎn)品熟悉培訓(xùn)的環(huán)節(jié)，且由于是當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的推薦，安全性方面也比直接從人才市場(chǎng)上招來的要放心一些。

黃老板接受這個(gè)思路后開始迅速行動(dòng)起來，分別約見了各合作廠家的駐地機(jī)構(gòu)主管，表達(dá)了這個(gè)輸出的意思，除了擔(dān)心是黃老板安插耳目的疑心及對(duì)學(xué)歷年齡的要求外，別的方面倒沒有什么太多的問題，其中有個(gè)廠家的駐地機(jī)構(gòu)并提出最近這邊就缺一個(gè)促銷執(zhí)行人員，看黃老板這邊有沒合適的人，反正也不是太急的，一個(gè)月之內(nèi)能到位就可以了，得到這個(gè)信息，黃老板隨即在公司召開業(yè)務(wù)人員會(huì)議，宣布對(duì)廠家進(jìn)行業(yè)務(wù)人員推薦的計(jì)劃，將主動(dòng)推薦表現(xiàn)出色的員工進(jìn)入廠家的駐地機(jī)構(gòu)，效果是明顯了，基層業(yè)務(wù)人員的工作效率和主動(dòng)性很快提高了不少，黃老板在等了兩周后，才通知其中三位條件較為合適的員工去那個(gè)需要促銷執(zhí)行人員的廠家駐地機(jī)構(gòu)去面試，隨即黃老板又電話與這個(gè)廠家的駐地機(jī)構(gòu)主管重點(diǎn)推薦了其中一位員工，事情的發(fā)展基本在預(yù)料之內(nèi)，那名黃老板重點(diǎn)推薦的員工被廠家正式錄取了，在送別酒宴上，黃老板又借機(jī)好好的炒作了一把，充分說明了黃老板向廠家推薦員工的真實(shí)性和成功之路，惹的眾員工情緒高漲，不出所料，在隨后的業(yè)務(wù)工作中，基層業(yè)務(wù)人員的表現(xiàn)也的確提高不少。

受到效果鼓舞之后，黃老板迅速擴(kuò)大戰(zhàn)果，與廠家的聯(lián)系范圍開始擴(kuò)大非合作廠家的駐地機(jī)構(gòu)，雖說這些非合作廠家暫時(shí)不會(huì)接受經(jīng)銷商的員工推薦和目前沒有合適的空缺崗位，但還都是黃老板的做法留下了較為深刻的影響，其實(shí)，黃老板要的也就是這個(gè)效果，這種事情從長(zhǎng)計(jì)議，輿論先行嘛，當(dāng)然，在與這些廠家的接觸中，黃老板也發(fā)現(xiàn)，廠家對(duì)業(yè)務(wù)人員的要求與經(jīng)銷商對(duì)業(yè)務(wù)人員的要求有不少區(qū)別，尤其是體現(xiàn)在年齡、儀表、學(xué)歷、學(xué)習(xí)心態(tài)等幾個(gè)主要方面，黃老板公司里符合這些主要條件的人本來就不多，總不能全部送給廠家吧，再著，隨著業(yè)務(wù)人員逐漸的向廠家推薦，自己的業(yè)務(wù)人員從那里補(bǔ)充呢？以前那種社會(huì)招聘的方式黃老板不想再用了，筆者建議黃老板把注意力放在大學(xué)生身上。

隨著大學(xué)的一再擴(kuò)照，大學(xué)生的就業(yè)率也逐年下降，并且陷入了一個(gè)矛盾當(dāng)中，企業(yè)總希望新員工學(xué)歷又高，人又年輕，且還得有一定的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，許多大學(xué)生認(rèn)為這不就是個(gè)矛盾嘛，高學(xué)歷就意味著要在學(xué)校讀不少年，又有個(gè)年輕的限制，這中間那還有時(shí)間出去參加實(shí)際的工作積累經(jīng)驗(yàn)啊，可事實(shí)是很殘酷的，沒有一點(diǎn)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的，企業(yè)很少要，即便是接受下來待遇也很低的，甚至是前半年零工資的，因?yàn)檫@中間還需要不少培訓(xùn)成本，當(dāng)然要羊毛出在羊身上了，即便是這樣苛刻的條件，許多大學(xué)生也咬著牙接受了，沒辦法啊，供大于求的情況下也只有這么辦，幾個(gè)單位爭(zhēng)搶一個(gè)大學(xué)生的故事那已經(jīng)是八百年前的事了，在這個(gè)形勢(shì)下，黃老板聯(lián)系了當(dāng)?shù)貎伤髮W(xué)的就業(yè)服務(wù)中心，張貼出了招聘廣告，主要針對(duì)經(jīng)濟(jì)類市場(chǎng)類專業(yè)的大學(xué)生，或者是對(duì)做市場(chǎng)做銷售有興趣的大學(xué)生，招聘廣告中分析了當(dāng)前的就業(yè)形勢(shì)和存在的許多問題矛盾點(diǎn)，然后直接給大學(xué)生們介紹了這樣一種曲線就業(yè)模式，先進(jìn)經(jīng)銷商的公司做一段時(shí)間，熟悉市場(chǎng)積累經(jīng)驗(yàn)然后再由經(jīng)銷商推薦到廠家的做法，并且列明了已經(jīng)成功推薦的案例，這樣的曲線就業(yè)方式雖說麻煩了一點(diǎn)，但總還有個(gè)盼頭，再說了，有個(gè)過度階段總比天天跑人才市場(chǎng)完全被動(dòng)等通知要強(qiáng)，于是，超越筆者和黃老板的想象，平均每天過來的面試遞資料的大學(xué)生都有五六個(gè)，基本解決了后續(xù)的人員補(bǔ)充問題，同時(shí)，這些前來面試的大學(xué)生也給了當(dāng)前基層員工不少壓力，不好好干的話，向廠家推薦的機(jī)會(huì)可就沒份了。

與此同時(shí)，針對(duì)基層業(yè)務(wù)人員存在一定流動(dòng)性的狀況（當(dāng)然，這個(gè)流動(dòng)是在控制之下向廠家的輸出流動(dòng)），黃老板把內(nèi)部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行較大的修改，例如客戶管理和帳務(wù)這方面的工作集中在骨干員工身上，然后把操作性工作（跑單，送貨，訓(xùn)店理貨類）交由這些基層業(yè)務(wù)人員身上，避免因?yàn)檩^大的流動(dòng)性對(duì)業(yè)務(wù)工作產(chǎn)生的影響。

在方案實(shí)施半年后，取得了顯著的效果，黃老板公司的贏利能力增加了近50%，惡意員工流動(dòng)也僅有一個(gè)人，向廠家的駐地機(jī)構(gòu)輸出員工二十五人，許多廠家的駐地機(jī)構(gòu)都知道了黃老板的員工輸出計(jì)劃，在找新員工時(shí)也會(huì)先會(huì)和黃老板聯(lián)系一下，看有沒適合人選，畢竟許多廠家分支機(jī)構(gòu)的主管都是廠家總部派駐到當(dāng)?shù)氐?，在?dāng)?shù)赜譀]有什么人脈關(guān)系，當(dāng)?shù)氐膯T工招收也存在安全問題，有個(gè)熟悉的經(jīng)銷商來推薦一下，也是個(gè)安全擔(dān)保作用，.同時(shí)，這些經(jīng)由黃老板推薦輸出到廠家的業(yè)務(wù)人員對(duì)黃老板都心存感激，在業(yè)務(wù)工作上及新機(jī)會(huì)的介紹上都盡可能的照顧一下，很大程度上節(jié)約了黃老板的市場(chǎng)投入費(fèi)用，對(duì)相關(guān)的市場(chǎng)信息也能得到快速通知，那些還在黃老板公司處于過渡時(shí)期的基層員工為了能早日被推薦到廠家去，工作表現(xiàn)上自是盡心不少，至少執(zhí)行力是比以前大大加強(qiáng)了。

以上所述是把經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員賣出去，那么把廠家業(yè)務(wù)請(qǐng)進(jìn)來又是怎么運(yùn)作的呢？

當(dāng)然，這個(gè)把廠家業(yè)務(wù)請(qǐng)進(jìn)來不是真正把廠家的業(yè)務(wù)人員挖到經(jīng)銷商這里來上班，而是借鑒廠家業(yè)務(wù)人員在思想層面及系統(tǒng)操作技能上的優(yōu)勢(shì)條件，既發(fā)揮與廠家業(yè)務(wù)人員的關(guān)系，同時(shí)也是利用廠家業(yè)務(wù)人員來幫助經(jīng)銷商更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，根據(jù)筆者的親身經(jīng)歷和黃老板的調(diào)查分析，許多廠家的業(yè)務(wù)人員苦于自己的許多思想和見解得不到承認(rèn)和發(fā)揮，廠家的內(nèi)部人文環(huán)境與經(jīng)銷商的內(nèi)部人文環(huán)境有很大的不同，許多廠家（尤其是大廠家或是屬于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的廠家）的內(nèi)部人文環(huán)境更多的集中在怎么相處和個(gè)人發(fā)展上面，試想一下，大家的關(guān)注點(diǎn)都放在公司的高層變動(dòng)，幫派之戰(zhàn)，人事糾紛等等上面，那有多少心思來關(guān)注你的新思想和新設(shè)想啊，往往一些有思想有抱負(fù)的業(yè)務(wù)人員苦于找不到能夠傾聽的人，時(shí)間久了，也就被同化了，由做工作變成了混日子，所以說是業(yè)務(wù)人員在經(jīng)銷商里面的工作是做事，在廠家里面的工作是做人，當(dāng)然了，不是所有的廠家業(yè)務(wù)人員都甘于混日子，還有有很多廠家的業(yè)務(wù)人員希望自己能展現(xiàn)出自己的才華所在，有所成就，一定程度上實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，若是廠家內(nèi)沒有平臺(tái)和機(jī)會(huì)，那么在其他地方呢？經(jīng)銷商那里倒個(gè)不錯(cuò)的選擇，但很多經(jīng)銷商也不愿意接受廠家業(yè)務(wù)人員的思路，道理也很簡(jiǎn)單，經(jīng)銷商往往認(rèn)為廠家的業(yè)務(wù)人員那有資格教我做生意，我當(dāng)年做生意的時(shí)候你恐怕還在讀小學(xué)呢，再說了，你要是真的會(huì)生意怎么自己不去做？反而出來給廠家打工掙這三瓜兩棗的工資呢？這個(gè)時(shí)候，若是經(jīng)銷商主動(dòng)伸出橄欖枝，把廠家的業(yè)務(wù)人員當(dāng)老師當(dāng)顧問，主動(dòng)來接受廠家業(yè)務(wù)人員的再教育，虛心接受指導(dǎo)，認(rèn)真傾聽，那這個(gè)廠家的業(yè)務(wù)人員必然在心理上得到極大的滿足，畢竟，誰不想得到理解和認(rèn)同？經(jīng)銷商若是再能安排一小塊天地給發(fā)揮一下就再好不過了。

在確定思路后，黃老板隨即展開行動(dòng)，分列出與自己業(yè)務(wù)有相關(guān)的廠家業(yè)務(wù)人員清單，逐個(gè)安排機(jī)會(huì)交流溝通，這從中確有一些廠家業(yè)務(wù)人員是心懷抱負(fù)、有思想有見解卻又施展無門的（黃老板稱之為目標(biāo)業(yè)務(wù)人員），黃老板一邊高度認(rèn)可評(píng)價(jià)這些目標(biāo)業(yè)務(wù)人員的思想價(jià)值，另一方面從安排給這些目標(biāo)業(yè)務(wù)人員給自己的員工上培訓(xùn)課開始，逐漸引深到給自己的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行一些指導(dǎo)建議，緊接著又逐漸轉(zhuǎn)移到通過目標(biāo)業(yè)務(wù)人員對(duì)黃老板公司的市場(chǎng)投入上來，這樣一圈走下來，讓這些目標(biāo)業(yè)務(wù)人員的價(jià)值得到一定的體現(xiàn)和發(fā)揮，滿足心理上當(dāng)指導(dǎo)專家的感覺和成就感，不但密切了黃老板與廠家之間的關(guān)系，而且?guī)聿簧賹?shí)實(shí)在在的好處，同時(shí)一些確有價(jià)值的思路也給黃老板的戰(zhàn)略部署帶了不少正面促進(jìn)作用，

自己的員工其實(shí)很羨慕廠家員工的地位和收入，從而軍心不穩(wěn)，做事效率低下，且還存在著不穩(wěn)定流失的風(fēng)險(xiǎn)，廠家的一些業(yè)務(wù)人員確又苦于無處展現(xiàn)自己才華，把這兩個(gè)狀況進(jìn)行深入研究，進(jìn)行一定程度上互換，不僅穩(wěn)定內(nèi)部局面，消除許多不安定因素，且額外的能帶來不少正面收益。

黃老板實(shí)行員工雙向使用措施后，獲得了較大的的成功，這個(gè)經(jīng)驗(yàn)同樣可以供廣大經(jīng)銷商朋友借鑒使用，因?yàn)?，?jīng)銷商內(nèi)外部的人員管理問題基本都是相近的，具體的內(nèi)部人員管理與外部廠家人員銜接上出現(xiàn)的問題基本如下:

在經(jīng)銷商的內(nèi)部人員群體中，一般由三類人員組成，一是策略類人員（提出并制定發(fā)展戰(zhàn)略的，這么重要職務(wù)多為老板自己親自擔(dān)任，二是骨干類人員，例如財(cái)務(wù)及管理類崗位，這個(gè)崗位也很重要，一般都是由老板的親信和資深員工來擔(dān)任，三是執(zhí)行人員，例如跑腿干活做具體執(zhí)行工作的業(yè)務(wù)員之類，這個(gè)崗位相對(duì)要簡(jiǎn)單些，多從社會(huì)招聘為主。

從老板的內(nèi)部管理狀況來看，管理重點(diǎn)都在這些基層的業(yè)務(wù)人員身上，因?yàn)榻?jīng)銷商公司里的基層業(yè)務(wù)人員一般來說有幾個(gè)負(fù)面共性，一是執(zhí)行力不夠，做事拖拖拉拉的，非要老板像當(dāng)監(jiān)工一樣時(shí)刻監(jiān)督督促才行，二是流動(dòng)性高，這山望那山高，三天兩頭就有這些基層業(yè)務(wù)人員拍屁股走人的，要是提前打個(gè)招呼也好，就怕一些業(yè)務(wù)人員玩突然失蹤，給經(jīng)銷商正常的業(yè)務(wù)工作帶來不少麻煩?？傊?，基層業(yè)務(wù)人員是麻煩最多的人員群體，這也是令許多經(jīng)銷商老板頭疼的地方，如何有效的管理好這些基層業(yè)務(wù)人員，提高工作效率也就成了許多經(jīng)銷商不斷探尋的方向。

第2篇：商場(chǎng)人員管理范文

1．1環(huán)境舒適度要求標(biāo)準(zhǔn)高住宅小區(qū)物業(yè)環(huán)境主要要求干凈整潔，設(shè)施規(guī)劃合理，綠化美觀等。而商場(chǎng)更重視的是商業(yè)氛圍，不單單要求硬件設(shè)施，在軟環(huán)境方面要求也較高。商場(chǎng)要求寬敞明亮，舒適整潔，適宜的溫濕度、良好的空氣質(zhì)量、優(yōu)美的音樂，適宜的燈光，賞心悅目的景觀，完善的配套設(shè)施等，這對(duì)物業(yè)管理提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)。1．2設(shè)備設(shè)施復(fù)雜，維護(hù)管理要求嚴(yán)格住宅物業(yè)的設(shè)備設(shè)施主要有水暖電、電梯、消防及監(jiān)控設(shè)施等，智能化程度不高，使用頻率較低，維護(hù)管理難度較小。而商場(chǎng)物業(yè)建筑規(guī)模大，設(shè)施設(shè)備種類復(fù)雜繁多，并且智能化程度較高，主要包括電梯、供電、空調(diào)、監(jiān)控、收銀、安全、交通管理、消防系統(tǒng)等。這些設(shè)施設(shè)備服務(wù)群體廣，運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)，使用頻率高，一旦出現(xiàn)故障，將影響到商家的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，影響客戶的消費(fèi)心理，進(jìn)而影響商業(yè)項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)。因而在維護(hù)管理上要求十分嚴(yán)格。1．3消防、安全、車輛等物業(yè)環(huán)境管理要求高由于商場(chǎng)內(nèi)有大量的流動(dòng)群體，并且有較多較復(fù)雜的設(shè)備設(shè)施，與住宅相比更容易出現(xiàn)安全問題。如節(jié)假日大型活動(dòng)期間容易出現(xiàn)偷盜搶劫、擁擠踩踏事件；日常設(shè)備運(yùn)行管理使用不當(dāng)或消費(fèi)者忽視，易出現(xiàn)火災(zāi)問題；商場(chǎng)的停車管理不當(dāng)，易造成交通擁堵甚至人身安全問題。商場(chǎng)一旦發(fā)生事故，救援難度大，后期問題處理也較困難，損失相對(duì)較大。因而商場(chǎng)的安全管理是商場(chǎng)物業(yè)管理中十分重要的方面。1．4商業(yè)活動(dòng)多，組織協(xié)調(diào)管理難度大商場(chǎng)物業(yè)管理具有經(jīng)營(yíng)性、公眾性、服務(wù)性等特征，不同于住宅物業(yè)的服務(wù)性。商場(chǎng)的物業(yè)管理面對(duì)的服務(wù)對(duì)象不僅僅是業(yè)主，還有大量的顧客這個(gè)公眾群體。商場(chǎng)物業(yè)管理是為商業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的，其管理活動(dòng)自然應(yīng)配合商家各種形式的商業(yè)活動(dòng)，而住宅物業(yè)則沒有這方面的要求。商業(yè)活動(dòng)涉及裝修管理、廣告管理、促銷活動(dòng)、物流服務(wù)等方面，商場(chǎng)的物業(yè)管理是多元化的，涉及群體眾多，包括政府、供應(yīng)商、配送商、業(yè)主、顧客等，因而商場(chǎng)物業(yè)管理中協(xié)調(diào)組織管理難度大。

2解決商場(chǎng)物業(yè)管理難點(diǎn)的對(duì)策

2．1制定系統(tǒng)全面切實(shí)可行的物業(yè)管理方案由于商場(chǎng)物業(yè)管理的復(fù)雜性、多樣性、不確定性等因素，不能像住宅物業(yè)一樣采用較單一的管理方式，要針對(duì)不同的項(xiàng)目和不同的工作內(nèi)容，制定相應(yīng)的具體管理方案。針對(duì)商場(chǎng)的規(guī)模、地理位置、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、消費(fèi)群體等制定人員服務(wù)、設(shè)備設(shè)施管理、消防安全環(huán)境管理、大型活動(dòng)組織策劃等方案。商場(chǎng)管理應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，避免發(fā)生緊急情況時(shí)由于缺乏管理而造成混亂，使人員不能及時(shí)疏散，設(shè)備不能安全運(yùn)行，進(jìn)而造成更大的人身和財(cái)產(chǎn)損失。2．2提高物業(yè)管理人員的整體素質(zhì)由于商場(chǎng)物業(yè)服務(wù)面對(duì)的人群復(fù)雜，數(shù)量多，而且服務(wù)群體的素質(zhì)和需求各不相同，此外商場(chǎng)的智能化程度也較高，因而在物業(yè)管理上難度較大，對(duì)商場(chǎng)物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求更高。要求商場(chǎng)物業(yè)管理人員綜合文化素質(zhì)高、形象氣質(zhì)好、專業(yè)知識(shí)強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)管理能力，有一定的商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，有良好的語言表達(dá)能力，能夠從客戶角度出發(fā)思考問題，能較好的處理各方面關(guān)系。此外商場(chǎng)物業(yè)管理還需要具有較強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的管理人員，如專業(yè)的設(shè)備工程師，專業(yè)的營(yíng)銷策劃人員等。2．3注重協(xié)調(diào)處理各方面關(guān)系商場(chǎng)物業(yè)管理涉及的群體之間關(guān)系復(fù)雜。首先是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系，物業(yè)是為商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理者服務(wù)的，應(yīng)盡力配合協(xié)助商場(chǎng)的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；其次是物業(yè)服務(wù)人員和商戶之間的關(guān)系，商戶要繳納物業(yè)費(fèi)租賃費(fèi)，物業(yè)要對(duì)商戶進(jìn)行必要的安全裝修管理，提供便利的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和便捷的服務(wù)；第三是物業(yè)管理部門和其他相關(guān)部門之間的關(guān)系，如和供水供電、社會(huì)公共服務(wù)體系之間的關(guān)系，要積極協(xié)調(diào)處理好各方面關(guān)系，避免停水、停電、違規(guī)等問題影響商場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；第四是物業(yè)服務(wù)人員和顧客之間的關(guān)系，要正確處理好經(jīng)營(yíng)者、商戶、顧客之間的關(guān)系，給顧客提供舒適便捷的環(huán)境，處理好商戶和顧客、顧客和顧客之間的矛盾糾紛；此外，物業(yè)還應(yīng)積極聯(lián)系供應(yīng)商、經(jīng)銷商等，為商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)提供更便捷的服務(wù)。協(xié)調(diào)處理好各種關(guān)系能為人們提供一個(gè)輕松、愉快、和諧的購物環(huán)境。2．4加強(qiáng)環(huán)境管理，注重安保問題良好的商業(yè)氛圍是吸引客戶前來消費(fèi)的前提。商場(chǎng)物業(yè)管理要在環(huán)境上做細(xì)，讓客戶感受到購物環(huán)境的寬敞明亮、干凈整潔和舒適美觀。除了日常的保潔、保安等，注意商場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的細(xì)節(jié)工作，如調(diào)節(jié)商場(chǎng)內(nèi)的溫度，保證良好的空氣質(zhì)量，提供優(yōu)美的背景音樂，采用適合的燈光照明，保證衛(wèi)生配套設(shè)施的干凈整潔，有明顯的警示提醒標(biāo)識(shí)，合理的布置景觀，滿足客戶的視覺、嗅覺、聽覺、觸覺和行為等方面需要，使其在輕松愉快的環(huán)境中流連忘返，增強(qiáng)其消費(fèi)的信心和欲望。在提供舒適優(yōu)雅的購物環(huán)境的同時(shí)，更要重視物業(yè)環(huán)境的安全問題。安全問題關(guān)系人們的生命財(cái)產(chǎn)，是物業(yè)服務(wù)的重中之重。商場(chǎng)物業(yè)的特殊性要求格外重視安保問題。商場(chǎng)物業(yè)內(nèi)部復(fù)雜，需要人防和技防緊密結(jié)合以確保安全。安全人員責(zé)任到位，堅(jiān)持巡邏，密切監(jiān)視技防設(shè)施，一旦發(fā)生險(xiǎn)情，安全員應(yīng)快速出擊，做好人員疏散和物品轉(zhuǎn)移，將各類隱患消滅于萌芽狀態(tài)，確保商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)安全以及商家銷售和顧客消費(fèi)安全。2．5協(xié)助商場(chǎng)各方做好物業(yè)經(jīng)營(yíng)工作商場(chǎng)的物業(yè)管理除了日常的保安保潔等服務(wù)外，通常還包括經(jīng)營(yíng)管理范疇的租賃營(yíng)銷、廣告策劃等。優(yōu)質(zhì)的客戶資源是商場(chǎng)管理和發(fā)展的保證，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要認(rèn)真對(duì)待商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理。協(xié)助商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理者做好物業(yè)營(yíng)銷宣傳工作，吸引優(yōu)質(zhì)租戶入住。此外，商家經(jīng)常會(huì)開展一些促銷活動(dòng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要協(xié)助其做好廣告策劃和各類促銷活動(dòng)，企業(yè)可適當(dāng)增加人員維護(hù)活動(dòng)秩序，做好人車分流，對(duì)各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)全面的檢查，以保證活動(dòng)的順利進(jìn)行，為商業(yè)促銷活動(dòng)保駕護(hù)航。為了更好的提供服務(wù)，物業(yè)企業(yè)還應(yīng)根據(jù)商場(chǎng)各方的需求增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，如增加兒童樂園、休閑茶座等，不但方便顧客，吸引客戶駐足，還可增加物業(yè)的收入，以提供更高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)，使商場(chǎng)達(dá)到最佳的經(jīng)營(yíng)效果。

3結(jié)語

第3篇：商場(chǎng)人員管理范文

一、人防商場(chǎng)安全管理中存在的問題安全工程師，實(shí)行雙向選擇的聘任制度。

使具目前，人防商場(chǎng)安全工作，特別是我省人防商場(chǎng)的消防有執(zhí)業(yè)資格的注冊(cè)安全工程師參與人防商場(chǎng)的安全管理工安全管理，居于行業(yè)管理的先進(jìn)水平，很多是當(dāng)?shù)匕踩茏?，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，提高管理水平。一是商場(chǎng)內(nèi)部員工可理的先進(jìn)單位。但根據(jù)調(diào)查，仍在不同程度上存在問題， 通過考試取得執(zhí)業(yè)資格，到安全管理崗位工作，能保持崗主要有以下幾點(diǎn)： 位穩(wěn)定，保證安全管理工作的連續(xù)性；二是可以從社會(huì)招

1、根據(jù)消防安全的規(guī)定，人防商場(chǎng)安全管理實(shí)行安全聘專職的注冊(cè)安全工程師加盟人防商場(chǎng)，協(xié)助安全責(zé)任人責(zé)任人和安全管理人制度。安全責(zé)任人負(fù)責(zé)重大事項(xiàng)的決開展工作，加強(qiáng)安全管理工作。策；安全管理人協(xié)助責(zé)任人，提出問題、意見和反饋。在三、建議對(duì)策人防商場(chǎng)中，安全責(zé)任人是分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，他們大國家要求，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等單位必須設(shè)一定數(shù)量的注冊(cè)安全多是行政干部，而且經(jīng)常調(diào)換和輪崗，不可能都具有綜合工程師。從人防商場(chǎng)看，通過實(shí)行注冊(cè)安全工程師制度，管理才能和專業(yè)能力，也不能保持穩(wěn)定；而安全管理人也將推動(dòng)安全管理工作。為此，筆者提出如下建議：面臨著輪換、調(diào)動(dòng)、晉升等因素，同樣不能保持崗位的穩(wěn)1、在1－2年內(nèi)，各人防商場(chǎng)都要配備注冊(cè)安全工程定。因此，在實(shí)際工作中，靠行政手段管理安全工作較為師，從事安全管理工作。注冊(cè)安全工程師以安全管理工作普遍，靠專業(yè)技術(shù)管理安全工作則不足。這是較為明顯的為中心，負(fù)責(zé)人防商場(chǎng)安全管理工作的實(shí)施，從機(jī)構(gòu)設(shè)缺陷。置、宣傳教育、設(shè)備設(shè)施管理、隱患檢查整改到應(yīng)急預(yù)案

2、人防商場(chǎng)的安全工作是廣義的，它不僅僅是消防安編制和演練，把安全管理工作落到實(shí)處，使人防商場(chǎng)安全全，還包括其它可能發(fā)生的治安等突發(fā)事件。人防商場(chǎng)應(yīng)管理從常規(guī)化向科學(xué)化轉(zhuǎn)變。針對(duì)這些事件編制可行應(yīng)急預(yù)案，達(dá)到能隨時(shí)啟動(dòng)的程2、對(duì)注冊(cè)安全工程師給以相應(yīng)的待遇，把責(zé)任和利益度，但目前普遍存在差距。按現(xiàn)在的管理模式，一旦發(fā)生掛鉤。注冊(cè)安全工程師可與行政職務(wù)重合，也可單設(shè)技術(shù)突發(fā)事件，后果難以想象。因此，應(yīng)在人防商場(chǎng)配備具有崗位。在人防商場(chǎng)內(nèi)部，可以簽訂責(zé)任狀，明確目標(biāo)和獎(jiǎng)綜合安全管理能力的人員。罰，最大限度地調(diào)動(dòng)注冊(cè)安全工程師的積極性，為實(shí)現(xiàn)人。

3、人防商場(chǎng)存在先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施和落后的管理能力的防商場(chǎng)長(zhǎng)久安全做出努力。矛盾。人防商場(chǎng)的建設(shè)，從設(shè)計(jì)、施工到驗(yàn)收，都比較嚴(yán)3、人防商場(chǎng)要重視執(zhí)業(yè)資格考試工作，建議所有從事格，能滿足法律法規(guī)和安全要求。但在設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行安全管理及相關(guān)專業(yè)的人員，都要參加注冊(cè)安全工程師執(zhí)中，卻存在如何發(fā)揮保障能力，發(fā)現(xiàn)隱患并及時(shí)解決，發(fā)業(yè)資格考試，要給參考人員一定的鼓勵(lì)和支持。這樣做，揮最大效能的問題。一是管理者來源于行政人員，對(duì)安全可以從人防商場(chǎng)內(nèi)部解決注冊(cè)安全工程師來源問題。通過設(shè)備不甚了解；二是缺乏法律法規(guī)、安全管理和專業(yè)技術(shù)準(zhǔn)備考試，也使應(yīng)考人員不斷豐富了安全管理工作的知的全面融合，管理水平單一；三是關(guān)鍵部位的工作人員不識(shí)。人防商場(chǎng)要把組織參加執(zhí)業(yè)資格考試工作，作為人才能保證數(shù)量和質(zhì)量。如消防控制中心，要求24小時(shí)人員在培養(yǎng)戰(zhàn)略的組成部分來抓。崗，按正常排班，再考慮休假、請(qǐng)假、夜班的頻次安排等4、把人防商場(chǎng)是否設(shè)有注冊(cè)安全工程師作為年度考核因素，需配備持證工作人員至少應(yīng)在六人以上。而目前， 的指標(biāo)之一，推動(dòng)注冊(cè)安全工程師制度在人防商場(chǎng)的實(shí)大多數(shù)商場(chǎng)都難以滿足此項(xiàng)要求?，F(xiàn)。建議由上級(jí)人防部門提出要求，確定時(shí)限，做到每個(gè)

二、實(shí)行注冊(cè)安全工程師的必要性和可行性單位、每個(gè)部門的安全管理崗位都有注冊(cè)安全工程師，這2002年，國家人事部、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局印發(fā)了《注是期望的目標(biāo)。冊(cè)安全工程師執(zhí)業(yè)資格制度暫行規(guī)定》和《注冊(cè)安全工程綜上所述，實(shí)施注冊(cè)安全工程師制度是十分必要的，國師執(zhí)業(yè)資格認(rèn)定辦法》的通知，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位中安全生家對(duì)此重視、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位需要、人防商場(chǎng)同樣更需要。產(chǎn)管理、安全技術(shù)工作的專業(yè)技術(shù)人員實(shí)行執(zhí)業(yè)資格制只要抓住機(jī)遇，就能在較短的時(shí)間里取得成效，推動(dòng)人防度，并納入全國專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格制度統(tǒng)一規(guī)劃，使商場(chǎng)的安全管理工作向更規(guī)范、更科學(xué)的方面發(fā)展。安全工作有了執(zhí)業(yè)人員隊(duì)伍，同時(shí)為人防商場(chǎng)實(shí)行注冊(cè)安全工程師制度提供了法律法規(guī)依據(jù)。

1、從2004年開始，舉行全國注冊(cè)安全工程師執(zhí)業(yè)資格考試，使符合報(bào)名條件而又有學(xué)習(xí)愿望、從事安全管理工作的人員有了施展才華的機(jī)會(huì)。從此，每年將有相當(dāng)數(shù)量的國家注冊(cè)安全工程師走上安全生產(chǎn)管理的工作崗位。

2、根據(jù)國家《注冊(cè)安全工程師執(zhí)業(yè)資格制度暫行規(guī)定》，具有中專以上學(xué)歷，達(dá)到規(guī)定的從事安全生產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)的時(shí)間的人員，均可報(bào)名參加注冊(cè)安全工程師的執(zhí)業(yè)資格考試。據(jù)調(diào)查，人防商場(chǎng)的員工大多具有中專以上學(xué)歷，也滿足要求的從業(yè)時(shí)間。所以，都有可能通過努力考取注冊(cè)安全工程師執(zhí)業(yè)資格。

3、注冊(cè)安全工程師執(zhí)業(yè)資格考試的科目為四科，分別是《安全生產(chǎn)法及相關(guān)法律知識(shí)》、《安全生產(chǎn)管理知識(shí)》、《安全生產(chǎn)技術(shù)》和《安全生產(chǎn)事故案例分析》，涵蓋了從事安全生產(chǎn)管理工作所需的理論知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)。參加考試的人員通過努力學(xué)習(xí)，豐富了安全知識(shí)，這不僅是考試機(jī)會(huì)，還是提高的機(jī)會(huì)。

4、注冊(cè)安全工程師，實(shí)行雙向選擇的聘任制度。使具有執(zhí)業(yè)資格的注冊(cè)安全工程師參與人防商場(chǎng)的安全管理工作，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，提高管理水平。一是商場(chǎng)內(nèi)部員工可通過考試取得執(zhí)業(yè)資格，到安全管理崗位工作，能保持崗

位穩(wěn)定，保證安全管理工作的連續(xù)性；二是可以從社會(huì)招聘專職的注冊(cè)安全工程師加盟人防商場(chǎng)，協(xié)助安全責(zé)任人開展工作，加強(qiáng)安全管理工作。

三、建議對(duì)策

國家要求，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等單位必須設(shè)一定數(shù)量的注冊(cè)安全工程師。從人防商場(chǎng)看，通過實(shí)行注冊(cè)安全工程師制度，將推動(dòng)安全管理工作。為此，筆者提出如下建議：

1、在1－2年內(nèi)，各人防商場(chǎng)都要配備注冊(cè)安全工程師，從事安全管理工作。注冊(cè)安全工程師以安全管理工作為中心，負(fù)責(zé)人防商場(chǎng)安全管理工作的實(shí)施，從機(jī)構(gòu)設(shè)置、宣傳教育、設(shè)備設(shè)施管理、隱患檢查整改到應(yīng)急預(yù)案編制和演練，把安全管理工作落到實(shí)處，使人防商場(chǎng)安全管理從常規(guī)化向科學(xué)化轉(zhuǎn)變。

2、對(duì)注冊(cè)安全工程師給以相應(yīng)的待遇，把責(zé)任和利益掛鉤。注冊(cè)安全工程師可與行政職務(wù)重合，也可單設(shè)技術(shù)崗位。在人防商場(chǎng)內(nèi)部，可以簽訂責(zé)任狀，明確目標(biāo)和獎(jiǎng)罰，最大限度地調(diào)動(dòng)注冊(cè)安全工程師的積極性，為實(shí)現(xiàn)人防商場(chǎng)長(zhǎng)久安全做出努力。

3、人防商場(chǎng)要重視執(zhí)業(yè)資格考試工作，建議所有從事安全管理及相關(guān)專業(yè)的人員，都要參加注冊(cè)安全工程師執(zhí)業(yè)資格考試，要給參考人員一定的鼓勵(lì)和支持。這樣做，可以從人防商場(chǎng)內(nèi)部解決注冊(cè)安全工程師來源問題。通過準(zhǔn)備考試，也使應(yīng)考人員不斷豐富了安全管理工作的知識(shí)。人防商場(chǎng)要把組織參加執(zhí)業(yè)資格考試工作，作為人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的組成部分來抓。

第4篇：商場(chǎng)人員管理范文

關(guān)鍵詞：消防；商場(chǎng)；火災(zāi)隱患；防火分區(qū)；安全疏散

前言

近年來國內(nèi)外大型商場(chǎng)火災(zāi)事故呈現(xiàn)迅猛抬頭之勢(shì)，群死群傷惡性火災(zāi)事故頻頻發(fā)生，如：唐山市的林西百貨大樓、北京的隆福商業(yè)大廈、河南的洛陽東都商廈，吉林的中百商廈等火災(zāi)都造成了嚴(yán)重的人員傷亡和巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

商場(chǎng)是一種集營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和倉儲(chǔ)場(chǎng)所于一體的開架售貨式超級(jí)市場(chǎng)。隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，各類商場(chǎng)以其方便、快捷、實(shí)用的特點(diǎn)，越來越受到廣大城市居民的喜愛。商場(chǎng)一般體量較大，加上商場(chǎng)內(nèi)人員流動(dòng)較大，儲(chǔ)存大量易燃物品，極易發(fā)生火災(zāi)。出于經(jīng)營(yíng)和管理的考慮，商場(chǎng)中普遍存在著消防通道被擠占、消防出口被堵塞和消防應(yīng)急設(shè)備被封堵等現(xiàn)象，為人員的安全疏散埋下極大的隱患。因此，研究和分析人員安全疏開展有效的火災(zāi)預(yù)防工作，為群眾提供安全的購物環(huán)境具有重要意義，在嚴(yán)峻的火災(zāi)形勢(shì)下，開展對(duì)商場(chǎng)火災(zāi)危險(xiǎn)性及防治對(duì)策的研討是一個(gè)重要而緊迫的課題。

商場(chǎng)目前存在的火災(zāi)隱患

靜態(tài)火災(zāi)隱患

（1）耐火等級(jí)不符合規(guī)范要求。有的是因?yàn)樵O(shè)計(jì)人員的因素，設(shè)計(jì)不到位；有的是因?yàn)槭┕と藛T的因素，在施工過程中擅自做主，偷工減料，致使建筑中個(gè)別構(gòu)件達(dá)不到相應(yīng)耐火等級(jí)要求，整個(gè)建筑的耐火選等級(jí)也就不符合規(guī)范要求。

（2）建筑構(gòu)造不符合消防安全設(shè)計(jì)要求。有的建筑（以舊有建筑居多）或者是設(shè)計(jì)者的原因或者是審核者的原因，致使建筑構(gòu)造不合理，無法達(dá)到消防安全設(shè)計(jì)要求。例如有的一類高層綜合樓建筑之初未按規(guī)范規(guī)定設(shè)置防煙樓梯間，由于荷載等原因，在后期的改造過程中就無法形成防煙前室，做不成防煙樓梯間，形成無法根治的先天問題

（3）安全出口數(shù)量、安全疏散寬度和安全疏散距離不符合規(guī)范要求。隨著新技術(shù)、新材料的不斷涌現(xiàn)，人們的觀念也在發(fā)生著變化，在一些城市尤其是大都市出現(xiàn)了超大規(guī)模的綜合商城，每層營(yíng)業(yè)廳的面積大逾萬米乃至幾萬米，或者是設(shè)計(jì)上的困難，或者是施工上的困難，又或者是商業(yè)利益的驅(qū)動(dòng)，有的中型商場(chǎng)中間不設(shè)樓梯，有的大中型商場(chǎng)（防火分區(qū)）中間只設(shè)不具備安全疏散功能的步行梯和自動(dòng)扶梯，致使安全出口數(shù)量、安全疏散寬度和安全疏散距離存在不同程度的問題，達(dá)不到規(guī)范要求。

（4）防火分隔不到位。商場(chǎng)的防火分隔問題比較突出，一般對(duì)于這一項(xiàng)做的不是很到位，造成了不能及時(shí)快速的滅火與人員的疏散。

（5）缺乏必要的防排煙設(shè)施。高層商場(chǎng)的防排煙設(shè)計(jì)在《高規(guī)》中有明確的規(guī)定，但仍有相當(dāng)?shù)纳虉?chǎng)防排煙設(shè)計(jì)達(dá)不到規(guī)范要求，存在這樣或那樣的問題：有的不劃分防煙分區(qū)，有的防煙分區(qū)面積劃分過大，有的防排煙設(shè)施的設(shè)置達(dá)不到應(yīng)有的效果，有的是設(shè)備或材料的選擇不符合相關(guān)規(guī)定。而在商場(chǎng)火災(zāi)中，煙霧對(duì)人的身體和能見度的危害是最大的。SFPE《消防工程手冊(cè)》提出人能在CO中的停留時(shí)間與CO濃度的關(guān)系，而人在CO濃度為1000ppm的環(huán)境中的極限安全時(shí)間為30min；并提出人在火災(zāi)能見度數(shù)值為13m。這個(gè)值是根據(jù)不熟悉建筑環(huán)境的人受火災(zāi)煙氣的影響、情緒比較緊張的情況下能看到安全出口的距離來確定的，數(shù)據(jù)通過實(shí)驗(yàn)獲得。從現(xiàn)有研究成果看，對(duì)于可接受的最低能見度，從（1.5～13）m都有人提出過。

（6）城中套城，功能繁雜。大多數(shù)商場(chǎng)并非單一采購場(chǎng)所，同時(shí)兼營(yíng)餐飲和娛樂，設(shè)有明檔快餐和兒童游樂場(chǎng)所等，增加了大量的火源和電源，同時(shí)給安全管理帶來一系列問題，這無疑加大了商場(chǎng)的火災(zāi)危險(xiǎn)性。

動(dòng)態(tài)火災(zāi)隱患

（1）制度不健全。部分商場(chǎng)因人員調(diào)配或者對(duì)消防安全管理重視不夠等等因素，消防安全管理制度制定不全、不完善，致使商場(chǎng)的消防安全管理無章可循，商場(chǎng)的消防安全無從保障。

（2）制度不落實(shí)。有些商場(chǎng)的消防管理制度雖然建立了，但落實(shí)不嚴(yán)格，尤其消防安全責(zé)任制，有的只流于形勢(shì)，文字上寫得很清楚，某某人負(fù)責(zé)某某場(chǎng)所或設(shè)備消防安全，但在實(shí)際工作中沒有人真正的落實(shí)，也無人監(jiān)督。某些管理人員總存在僥幸心理，總認(rèn)為只要注意一點(diǎn)就行，違章操作一次、兩次不會(huì)出現(xiàn)大問題。在這種心理的支配下，善離職守不到崗，使火險(xiǎn)隱患不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除，加大了火災(zāi)發(fā)生的幾率。

（3）管理不善。某些商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人只注重抓經(jīng)濟(jì)效益，忽視消防安全，缺乏一套比較科學(xué)的安全管理方法，致使防火安全管理松弛，無規(guī)章可循，火險(xiǎn)隱患不能根除，火災(zāi)事故難以避免。

（4）消防安全意識(shí)差。這里有幾個(gè)層次的問題。首先，商場(chǎng)的消防安全管理人員意識(shí)差，對(duì)商場(chǎng)已有的消防設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)跟不上，致使有些消防設(shè)施設(shè)備年久失修、老化，不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)或達(dá)不到功能要求，無法保障商場(chǎng)的消防安全；其次，有些商場(chǎng)的消防安全培訓(xùn)不落實(shí)，業(yè)務(wù)人員素質(zhì)偏低，缺乏消防安全常識(shí)，對(duì)各種商品的性能、應(yīng)采取的安全防范措施知之甚少，對(duì)各種商品的養(yǎng)護(hù)知識(shí)、滅火方法、倉庫安全要求、安全用電知識(shí)不甚了解，經(jīng)常違章工作，使火災(zāi)隱患時(shí)常出現(xiàn)；再次，由于管理人員和經(jīng)營(yíng)者安全意識(shí)差，致使商場(chǎng)內(nèi)商品堆放混亂，貨物堆放超高和占用安全疏散通道問題時(shí)有發(fā)生，一旦發(fā)生火情，無法保證設(shè)施的正常動(dòng)作和人員的安全疏散，極易造成災(zāi)情。

商場(chǎng)的防火措施

嚴(yán)把源頭，做好審核、驗(yàn)收、備案和抽查工作。從建筑設(shè)計(jì)審核、備案上嚴(yán)把源頭關(guān)，從嚴(yán)把握，加強(qiáng)對(duì)大型商場(chǎng)、超市在使用或者開業(yè)前的檢查。

完善消防安全制度，履行消防安全職責(zé)。目前，大型商場(chǎng)、超市基本都制定了有關(guān)的消防安全制度，對(duì)不同崗位上的人員也確定了職責(zé)，但隨著經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，許多大型商場(chǎng)、超市內(nèi)把柜臺(tái)承包、出租，其管理能力明顯弱化，許多管理流于形式。出租柜臺(tái)各行其是，人員也不斷調(diào)換，違章吸煙、貨物亂堆，隱患嚴(yán)重。商場(chǎng)、超市負(fù)責(zé)人一心只抓經(jīng)濟(jì)，忽視消防安全，值班人員不履行職責(zé)。北京隆福大廈火災(zāi)起火當(dāng)晚，護(hù)店值班員未履行其職責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行巡視檢查，發(fā)生火災(zāi)后仍茫然不知，直到外人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后才報(bào)警，延誤了火災(zāi)撲救的最佳時(shí)機(jī)。因此，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生，必須完善各項(xiàng)消防安全制度和逐級(jí)防火責(zé)任制，加強(qiáng)火源、電源的管理，使制度深入人心，責(zé)任到人，并加強(qiáng)制度的落實(shí)和檢查，從上到下形成消防工作齊抓共管的局面。

認(rèn)真執(zhí)行消防安全操作規(guī)程，杜絕違章現(xiàn)象。消防安全操作規(guī)程不是一紙空文，而是從血的教訓(xùn)中總結(jié)出來的，能夠最大限度的避免事故發(fā)生的一種操作方法，用來指導(dǎo)人們?nèi)粘９ぷ鞯臏?zhǔn)則。近幾年的火災(zāi)教訓(xùn)表明，不認(rèn)真按照操作規(guī)程工作就要出問題。

加大消防投入，確保消防設(shè)施完好有效。隨著消防社會(huì)化進(jìn)程不斷深入，人們的消防意識(shí)也有了很大提高，但往往是在工程新建時(shí)舍得投入，肯花錢，所有的消防設(shè)施、設(shè)備都配齊配全，但等到建筑投入使用后，卻疏于管理，缺乏維護(hù)，運(yùn)行一段時(shí)間后，由于人為、自然等原因造成部分損壞，需要投入資金維修時(shí)，由于沒有直接經(jīng)濟(jì)效益，領(lǐng)導(dǎo)們就經(jīng)常以經(jīng)濟(jì)緊張，開源節(jié)流等種種理由拒絕或僅投入少量資金整改，久而久之，整個(gè)消防系統(tǒng)就會(huì)部分或全部功能癱瘓，一旦發(fā)生火災(zāi)，起不到應(yīng)有的作用，建設(shè)之初投入的幾百萬資金的設(shè)備如同擺設(shè)一般，在大火中被焚毀掉。消防安全是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期投入的工作，從眼前看，并不會(huì)為直接為企業(yè)帶來利潤(rùn)和效益，但它是一種無形的資產(chǎn)，可以保護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)不受損失或減少損失，它所產(chǎn)生的效益是任何商品都無法替代的，所以應(yīng)當(dāng)把眼光放長(zhǎng)一些，加大對(duì)消防的投入，確保消防設(shè)施完好有效，這才是“百年大計(jì)”。

嚴(yán)格控制客流量，防止超市在特殊時(shí)間的客流量超出超市的實(shí)際設(shè)計(jì)能力。

商家要履行對(duì)顧客的消防安全告知義務(wù)和做好宣傳培訓(xùn)工作。采用廣播或在出入口等明顯部位張貼疏散示意圖等方法告知顧客本超市的疏散預(yù)案和疏散路線。對(duì)超市的工作人員進(jìn)行必要的消防安全培訓(xùn)和疏散演練，制定疏散預(yù)案。

合理設(shè)置消防設(shè)施，正確設(shè)置疏散指示標(biāo)志和滅火器，嚴(yán)格按照規(guī)范設(shè)置防排煙和自動(dòng)滅火設(shè)施，對(duì)鋼結(jié)構(gòu)進(jìn)行防火處理。

第5篇：商場(chǎng)人員管理范文

安保人員2021年個(gè)人工作總結(jié)

陰似箭日月如梭，轉(zhuǎn)眼已近歲末，似乎去年圣誕的鐘聲還響在耳邊，實(shí)感時(shí)間的飛逝，讓我們的腳步也顯得如此匆忙?？杉?xì)細(xì)品味，卻也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多?；仡?0xx年這一年來的工作，我的感受很多，收獲也頗豐。在公司、大隊(duì)以及小隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持與幫助下，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

首先，我作為一名保安員做到了以下幾點(diǎn)：

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司守衛(wèi)崗管理制度，認(rèn)真地完成了各項(xiàng)保衛(wèi)工作，以及其他的日常工作，按時(shí)交接班，不脫崗，不遲到、早退。

2、每天早晨7：20至7：50立崗，微笑著迎接領(lǐng)導(dǎo)的到來。

3、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過值班崗時(shí)，起立、微笑、行注目禮或問好。

4、對(duì)進(jìn)入辦公樓的外來辦事人員禮貌熱情的接待，同時(shí)做好詢問、登記和電話預(yù)約工作，經(jīng)允許方才指引來訪客人上樓，以確保公司領(lǐng)導(dǎo)不受外來的干擾，公司的人員和財(cái)物不受損失。

5、看見領(lǐng)導(dǎo)手拿重物時(shí)，主動(dòng)上前幫忙。

6、雨天為領(lǐng)導(dǎo)撐傘，送上車。

7、雪天，領(lǐng)導(dǎo)的車被積雪覆蓋，用掃帚幫領(lǐng)導(dǎo)清掃車雪。

8、冬天，有領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出時(shí)，主動(dòng)上前為其開關(guān)門。

9、積極參加公司和大隊(duì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)和比賽。

其次，我做為組長(zhǎng)，主要輔助班長(zhǎng)的工作，每個(gè)月定時(shí)收取伙食費(fèi)，制做、復(fù)印值班工作中所需的各種表格和文件，以及其他上傳下達(dá)工作。

以上是我在一年中力爭(zhēng)做到、做好的方面?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正：

1、工作當(dāng)中有松懈，應(yīng)更加嚴(yán)于律己。

2、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。

20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅(jiān)信在大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下保衛(wèi)大隊(duì)的`明天會(huì)更好，做為其中的一份子，在明年的工作中我將不斷地努力學(xué)習(xí)提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極地參與各種競(jìng)賽學(xué)習(xí)活動(dòng)，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取明年的工作更上一個(gè)新臺(tái)階。

安保人員2021年個(gè)人工作總結(jié)

20xx年即將到來我們感慨萬分，20xx年的工作歷程一幕幕的在我們面前出現(xiàn)，為了更好的做好20xx年工作，保安部和清潔部向商場(chǎng)作出20xx年在過去一年的工作的總結(jié)，總結(jié)出過去一年來做過的工作成績(jī)和不足。

一、加強(qiáng)員工部?jī)?nèi)部管理深化員工管理體制改革。

保安部和清潔部在公司領(lǐng)導(dǎo)和商量場(chǎng)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工始終與商場(chǎng)辦公室在思想上和工作保持高度一致，協(xié)助商場(chǎng)辦公室好商場(chǎng)的各項(xiàng)工作，如商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理、鋪位的擺放、協(xié)調(diào)經(jīng)菅者與顧客間的矛盾、步行街河岸道路改造，消防設(shè)施的升級(jí)改造，防臺(tái)風(fēng)，室內(nèi)內(nèi)子生等工作，確保了商場(chǎng)工作的正常運(yùn)行；在保安和清潔工內(nèi)部管理中

（1）兩個(gè)隊(duì)長(zhǎng)和各班組長(zhǎng)在思想統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，遇事商量，在工作上相互配合，做事講原則，講風(fēng)格；

（2）對(duì)保安的早中晚進(jìn)行值班調(diào)整，固定晚班，專人值班，停車場(chǎng)內(nèi)值班，人員固定；

（3）重點(diǎn)啟用各班組長(zhǎng)，在工作中讓各班組長(zhǎng)大膽認(rèn)真負(fù)責(zé)去管去做，讓他們充分發(fā)揮管理能力；

（4）堅(jiān)持每周招開一次員工班務(wù)會(huì)員工參加，商場(chǎng)辦公室保安主管參加，小結(jié)上周工作中存在的問題，部置下周工作任務(wù)，和應(yīng)該注意的問題，特別是消防安全警鐘，時(shí)常敲響，確保了商場(chǎng)一年經(jīng)營(yíng)運(yùn)行安全；

（5）在人員缺少招新保安部，是一大難事，保安部和清潔部在商場(chǎng)辦公室的指引下，動(dòng)員員工家屬、朋友介紹等手段招工，同時(shí)商量場(chǎng)辦公室也在人才市場(chǎng)和宣傳下加大招工力度確保能招到工起了一定效果。

對(duì)于來應(yīng)聘的人員，我們保安部和清潔部耐心細(xì)致的講解工作條件，待遇等，并把好入選頭道關(guān)，認(rèn)為符合條件的由商場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)聘；

（6）提高福利待遇改善生活環(huán)境，考慮到員在工作時(shí)，生活有許多不便，特別是吃飯問題，保安部和清潔部建議商場(chǎng)并給員工買兩臺(tái)微波粘盧和柜子，讓員工能吃到熱飯，柜子存放衣服，使員工能安心工作。

二、加強(qiáng)消防知識(shí)和消防技能宣傳和培訓(xùn)。

消防安全工作是商場(chǎng)的工作重點(diǎn)，保安部和清潔部遵照商場(chǎng)辦公室的消防安全工作指示精神，常抓不懈，時(shí)刻不放松的原則，經(jīng)常利用下班時(shí)間組織員進(jìn)行消防知識(shí)和技能培訓(xùn)，同時(shí)積極配合商場(chǎng)消防升級(jí)設(shè)備維修工作，不論是在經(jīng)營(yíng)期間還是夜間維修，保安都有專人負(fù)責(zé)，特別是消防改造維修要用電焊，保安員就提著滅火器守在旁，確保商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)安全，和改造維修順利進(jìn)行。

消防工作是商場(chǎng)工作頭等大事，我們每個(gè)員工都要牢記這一宗旨，在頭腦中繃緊這要弦，20xx年保安部在商場(chǎng)辦公室支持下組織員工進(jìn)行消防知識(shí)和技能培訓(xùn)12次，派人去東莞市培訓(xùn)2次，商場(chǎng)牽頭組織商場(chǎng)鋪位消防培訓(xùn)2次，建立消防培訓(xùn)室培訓(xùn)員工，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，極大搞高商場(chǎng)員工和鋪位經(jīng)營(yíng)者的消防知識(shí)和撲救初起火災(zāi)的能力。確保商場(chǎng)的消防安全。

三、加強(qiáng)治安巡察力度，狠狠打擊偷盜份子確保商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序。

商場(chǎng)治安工作是保安部首要任務(wù)，我們保安部去年針對(duì)商場(chǎng)鋪位反應(yīng)單車丟失嚴(yán)重現(xiàn)象爭(zhēng)求商場(chǎng)辦公室同意把16#門崗移到單車停放處，重點(diǎn)對(duì)單車的年管并監(jiān)督廣場(chǎng)，通過治安隊(duì)便衣和商場(chǎng)監(jiān)控電子眼，狠狠打擊盜車和盜賊收到較好效果，對(duì)鋪位與鋪位之間，商鋪與顧客之間的糾紛，我們第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，能處理的及時(shí)處理，不能處理的匯報(bào)辦公室以及110進(jìn)行處理，真正做到全年商場(chǎng)無重大惡性事故發(fā)生，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)商鋪?zhàn)兏b修，我們都進(jìn)行及時(shí)匯報(bào)。

同時(shí)加強(qiáng)保安值班交值班檢查工作，對(duì)小偷來商場(chǎng)鋪位進(jìn)行偷盜，我們保安部組織保安便衣進(jìn)行抓捕和驅(qū)逐，并告試各鋪位，做好自身防犯工作，據(jù)20xx年統(tǒng)計(jì)，保安員在商場(chǎng)鋪位協(xié)助下抓捕小偷20多人次，繳獲截獲單車13輛，截獲衣物手機(jī)、人民幣等臟物，狠狠打擊了小偷行為，保障商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)，同時(shí)清潔部也做好商量場(chǎng)的衛(wèi)生工作任務(wù)。

四、加強(qiáng)地下停車場(chǎng)監(jiān)管力度，提高車場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。

地下停車場(chǎng)是商場(chǎng)一個(gè)配套服務(wù)體系，它的停車規(guī)模和設(shè)施，員工的負(fù)責(zé)性較好，每天流動(dòng)停放車車輛數(shù)百輛，這就給車場(chǎng)增加很大的壓力，保安部配合商場(chǎng)場(chǎng)辦公室強(qiáng)化了車場(chǎng)管理，固定了車場(chǎng)人車登記巡察收費(fèi)人員。調(diào)整了車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)值班人員的工作責(zé)任心，提高服務(wù)質(zhì)量，大大地降低車場(chǎng)事故發(fā)生，如車輛被刮、被撞，車窗門沒有關(guān)好我們保安都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理好，特別是個(gè)別車主對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不理解與車場(chǎng)收費(fèi)人員發(fā)生爭(zhēng)吵，我們就耐心細(xì)致的解釋工作。

20xx年保安和清潔工工作中存在的主要問題：

（1）由于勞動(dòng)法實(shí)施，部份員工思想的誤解，部份員工存在出工不出力現(xiàn)象，同時(shí)部份員工工作不認(rèn)真，偷懶。

（2）人在崗位，心不在崗位，無責(zé)任心，對(duì)工作不負(fù)責(zé)，出現(xiàn)上班遲到，不聽從部門指揮和服從工作安排。

（3）有個(gè)別員工在上班時(shí)玩弄手機(jī)，存在賭博行為。

為在新的一年里更好地完成以后的工作，我們各部門要認(rèn)真地在公司和商場(chǎng)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)輝我們現(xiàn)有的工作經(jīng)驗(yàn)，克服我們現(xiàn)有的缺點(diǎn)，在新一年里做好各項(xiàng)工作。

安保人員2021年個(gè)人工作總結(jié)

斗轉(zhuǎn)星移，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼已近歲末，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任。并服從公司人員調(diào)配，于#月#日借調(diào)至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司賦予的各項(xiàng)工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗(yàn)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人工作能力的認(rèn)可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于x月初組織的對(duì)三期項(xiàng)目工地施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的安全巡查工作，x月底再次參與綜合部組織的對(duì)天譽(yù)威斯汀酒店部分已交付使用客房進(jìn)行的初步驗(yàn)收工作。x年x月，本人調(diào)回#保安隊(duì)任保安領(lǐng)班現(xiàn)將自已#年度工作、思想情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、堅(jiān)決服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和工作指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

二、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針，時(shí)刻教育和要求隊(duì)員，并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工地的巡查力度。

三、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識(shí)培訓(xùn)，提高隊(duì)員防火意識(shí)，使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保項(xiàng)目工地的消防安全。

四、制定、完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作。

五、總公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項(xiàng)目工地參觀，要求各隊(duì)員認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作。

六、領(lǐng)班是部門管理工作開展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開展班級(jí)日常工作。抓班級(jí)管理兩者同等重要，可相互配合促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到：

1、遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊(duì)員，有意識(shí)培養(yǎng)凝聚力和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對(duì)公司的集體榮譽(yù)感。

2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng)，給隊(duì)員樹立良好的榜樣，引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展，營(yíng)造健康的工作氣氛。

3、在工作中嚴(yán)格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎(jiǎng)、過必罰”樹立管理威信，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性。

4、在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真，時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊(duì)員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情，并贏得隊(duì)員的信任。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對(duì)保安隊(duì)的實(shí)際情況，引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。

5、在各類理論培訓(xùn)中，通過講解、點(diǎn)評(píng)、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻教育隊(duì)員要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是建立在對(duì)公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值，感受人生樂趣。

以上是我在一年中力爭(zhēng)做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正：

1、工作方式過于急燥，對(duì)新入職隊(duì)員要求過高。

2、工作中時(shí)有松懈。

第6篇：商場(chǎng)人員管理范文

現(xiàn)將創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)的情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

一、提高思想水平，創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神。

首先，領(lǐng)導(dǎo)重視，由商場(chǎng)經(jīng)理親自擔(dān)任創(chuàng)建“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，按照服務(wù)規(guī)范并根據(jù)自身?xiàng)l件制定出切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃，研究確定創(chuàng)建工作的任務(wù)、目標(biāo)和措施，有組織，有步驟地開展。并且設(shè)立了職業(yè)行風(fēng)組、服務(wù)競(jìng)賽組、文明禮貌組三個(gè)小組，實(shí)行分工合作，各負(fù)其責(zé)，切實(shí)抓好整個(gè)創(chuàng)建過程。

為了保證創(chuàng)崗活動(dòng)順利的開展，我商場(chǎng)組織管理人員學(xué)習(xí)ISO900標(biāo)準(zhǔn)化超市管理，并指定了《管理人員現(xiàn)場(chǎng)管理制度》由管理人員親自接受待顧客，在員工起到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)示范的作用。我商場(chǎng)結(jié)合實(shí)際情況，把創(chuàng)建活動(dòng)納入管理體系，定期召開專題會(huì)議，落實(shí)創(chuàng)建文明崗的進(jìn)度，并制定了《管理人員自查制度》、《員工自查制度》、《巾幗文明崗創(chuàng)建過程考核》，定期組織對(duì)各柜組、各人員進(jìn)行檢查考核，了解創(chuàng)建工作進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)解決存在問題，推動(dòng)管理和服務(wù)水平的提高。

二、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1、各班組進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的強(qiáng)化訓(xùn)練，主要針對(duì)商品知識(shí)的熟悉、服務(wù)技巧。我們規(guī)定每周一各班組利用班后時(shí)間進(jìn)行模擬服務(wù)訓(xùn)練，包括“三米”微笑服務(wù)，處理顧客投訴，商品推銷技巧訓(xùn)練等，通過這種實(shí)戰(zhàn)性的強(qiáng)化訓(xùn)練，我商場(chǎng)的員工服務(wù)水平有很大提高，在集團(tuán)總公司監(jiān)控中心多次檢查中，受到檢查人員的好評(píng)，特別是副食組×××因業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情，受到監(jiān)控中心和顧客的表揚(yáng)，并且還受到總公司的破格提升為業(yè)務(wù)員。

2、積極參加總公司的定期培訓(xùn)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了服務(wù)領(lǐng)域，崗位要求，職業(yè)道德技巧等多種知識(shí)和常識(shí)，經(jīng)過培訓(xùn)，我們的員工不但增進(jìn)了對(duì)服務(wù)工作的知識(shí)，還大大提高了自身的素質(zhì)，在十月份，我商場(chǎng)電腦員利用業(yè)余時(shí)間勤練兵，在參加集團(tuán)公司電腦打字比賽中獲得冠軍，在5月份的美工培訓(xùn)班中我商場(chǎng)的×××獲得了“優(yōu)秀學(xué)員”稱號(hào)。

3、改變形象，創(chuàng)新服務(wù)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，我們深深地認(rèn)識(shí)到只有建立良好的商譽(yù)，才能在市場(chǎng)上立足。

首先，我們大膽創(chuàng)新，改變商場(chǎng)布局，提高商場(chǎng)檔次。我們創(chuàng)建了樂從第一家以銷售香港進(jìn)口貨品的“香港城”，在“香港城”里能夠買到時(shí)尚優(yōu)質(zhì)香港零關(guān)稅商品，滿足了廣大:請(qǐng)記住我站域名群眾消費(fèi)的意愿。我們還開設(shè)了海味參茸專柜，主要經(jīng)營(yíng)高檔的人參、燕窩、海產(chǎn)品等。

其次，我商場(chǎng)加大“未來街市”的整改力度，現(xiàn)在“街市”的經(jīng)營(yíng)品種豐富，有各種類蔬菜、瓜果、熟食，“街市”的經(jīng)費(fèi)利潤(rùn)較低，損耗也教大，競(jìng)爭(zhēng)又很激烈，是很多商家不愿經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，但是我們本著順客隆的宗旨，以“顧客的需要為需要，顧客的滿足才是我們最大的滿足”為方針，大力改造“街市”面貌從原××平方米，增加到現(xiàn)在××平方米，不斷增加經(jīng)營(yíng)品種，以滿意顧客的需求，在采購商方面嚴(yán)格控制采購源，對(duì)商品把好關(guān)，確保貨品的質(zhì)量√

另外，我們還在服務(wù)形象上下功夫，我們商場(chǎng)上上下下，從管理人員到保安、搬運(yùn)工都統(tǒng)一穿著工衣。佩帶工卡，在商場(chǎng)入口處公布了我商場(chǎng)的服務(wù)承諾和投訴電話。在專柜處設(shè)立了顧客意見本，以便了解顧客的意見和要求。并且規(guī)范送貨人員的禮貌用語使用，提高商場(chǎng)基層人員的素質(zhì)，全面提升商場(chǎng)的服務(wù)形象，我們還通過《商場(chǎng)服務(wù)顧客調(diào)查卷》了解顧客的意見，及時(shí)改進(jìn)不足之處，通過創(chuàng)建文明崗，商場(chǎng)制定了相應(yīng)的促銷計(jì)劃進(jìn)行宣傳，例如，在三月份做了以“三八婦女節(jié)”為主題的商場(chǎng)布置，并推出一系列的折扣優(yōu)惠，主要是凡三八婦女節(jié)在本商場(chǎng)的消費(fèi)者均可獲得鮮花一朵，當(dāng)月在本商場(chǎng)購買女性專用商品一律打九五折，購買女性保健食品、化裝品、服裝等打九六折。通過我們的共同努力，商場(chǎng)的商譽(yù)得到了社會(huì)的認(rèn)可，在十一月，我商場(chǎng)被評(píng)為×ד文明經(jīng)營(yíng)戶”的先進(jìn)單位。

三、高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。文秘站版權(quán)所有

“沒有規(guī)矩，不成方圓”好的成績(jī)是靠制度來維持的，我們商場(chǎng)制定出了一整套自我監(jiān)督完善的制度。我們對(duì)每個(gè)崗位都制定了《崗位責(zé)任制與獎(jiǎng)罰條例》和每個(gè)工種人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)組長(zhǎng)（主管）都對(duì)下屬進(jìn)行考核打分，并在每次考評(píng)對(duì)員工的工作表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)，指出員工的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，通過考核我們員工的心思都放在如何把工作做得更好和如何提高服務(wù)，盡自己所能為顧客服務(wù)，把真情融入到每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中。

四、精神風(fēng)貌展新姿

第7篇：商場(chǎng)人員管理范文

現(xiàn)將創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)的情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

一、提高思想水平，創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神。

首先，領(lǐng)導(dǎo)重視，由商場(chǎng)經(jīng)理親自擔(dān)任創(chuàng)建“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，按照服務(wù)規(guī)范并根據(jù)自身?xiàng)l件制定出切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃，研究確定創(chuàng)建工作的任務(wù)、目標(biāo)和措施，有組織，有步驟地開展。并且設(shè)立了職業(yè)行風(fēng)組、服務(wù)競(jìng)賽組、文明禮貌組三個(gè)小組，實(shí)行分工合作，各負(fù)其責(zé)，切實(shí)抓好整個(gè)創(chuàng)建過程。

為了保證創(chuàng)崗活動(dòng)順利的開展，我商場(chǎng)組織管理人員學(xué)習(xí)ISO900標(biāo)準(zhǔn)化超市管理，并指定了《管理人員現(xiàn)場(chǎng)管理制度》由管理人員親自接受待顧客，在員工起到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)示范的作用。我商場(chǎng)結(jié)合實(shí)際情況，把創(chuàng)建活動(dòng)納入管理體系，定期召開專題會(huì)議，落實(shí)創(chuàng)建文明崗的進(jìn)度，并制定了《管理人員自查制度》、《員工自查制度》、《巾幗文明崗創(chuàng)建過程考核》，定期組織對(duì)各柜組、各人員進(jìn)行檢查考核，了解創(chuàng)建工作進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)解決存在問題，推動(dòng)管理和服務(wù)水平的提高。

二、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1、各班組進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的強(qiáng)化訓(xùn)練，主要針對(duì)商品知識(shí)的熟悉、服務(wù)技巧。我們規(guī)定每周一各班組利用班后時(shí)間進(jìn)行模擬服務(wù)訓(xùn)練，包括“三米”微笑服務(wù)，處理顧客投訴，商品推銷技巧訓(xùn)練等，通過這種實(shí)戰(zhàn)性的強(qiáng)化訓(xùn)練，我商場(chǎng)的員工服務(wù)水平有很大提高，在集團(tuán)總公司監(jiān)控中心多次檢查中，受到檢查人員的好評(píng)，特別是副食組×××因業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情，受到監(jiān)控中心和顧客的表揚(yáng)，并且還受到總公司的破格提升為業(yè)務(wù)員。

2、積極參加總公司的定期培訓(xùn)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了服務(wù)領(lǐng)域，崗位要求，職業(yè)道德技巧等多種知識(shí)和常識(shí)，經(jīng)過培訓(xùn)，我們的員工不但增進(jìn)了對(duì)服務(wù)工作的知識(shí)，還大大提高了自身的素質(zhì)，在十月份，我商場(chǎng)電腦員利用業(yè)余時(shí)間勤練兵，在參加集團(tuán)公司電腦打字比賽中獲得冠軍，在5月份的美工培訓(xùn)班中我商場(chǎng)的×××獲得了“優(yōu)秀學(xué)員”稱號(hào)。

3、改變形象，創(chuàng)新服務(wù)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，我們深深地認(rèn)識(shí)到只有建立良好的商譽(yù)，才能在市場(chǎng)上立足。

首先，我們大膽創(chuàng)新，改變商場(chǎng)布局，提高商場(chǎng)檔次。我們創(chuàng)建了樂從第一家以銷售香港進(jìn)口貨品的“香港城”，在“香港城”里能夠買到時(shí)尚優(yōu)質(zhì)香港零關(guān)稅商品，滿足了廣大群眾消費(fèi)的意愿。我們還開設(shè)了海味參茸專柜，主要經(jīng)營(yíng)高檔的人參、燕窩、海產(chǎn)品等。

其次，我商場(chǎng)加大“未來街市”的整改力度，現(xiàn)在“街市”的經(jīng)營(yíng)品種豐富，有各種類蔬菜、瓜果、熟食，“街市”的經(jīng)費(fèi)利潤(rùn)較低，損耗也教大，競(jìng)爭(zhēng)又很激烈，是很多商家不愿經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，但是我們本著順客隆的宗旨，以“顧客的需要為需要，顧客的滿足才是我們最大的滿足”為方針，大力改造“街市”面貌從原××平方米，增加到現(xiàn)在××平方米，不斷增加經(jīng)營(yíng)品種，以滿意顧客的需求，在采購商方面嚴(yán)格控制采購源，對(duì)商品把好關(guān)，確保貨品的質(zhì)量√

另外，我們還在服務(wù)形象上下功夫，我們商場(chǎng)上上下下，從管理人員到保安、搬運(yùn)工都統(tǒng)一穿著工衣。佩帶工卡，在商場(chǎng)入口處公布了我商場(chǎng)的服務(wù)承諾和投訴電話。在專柜處設(shè)立了顧客意見本，以便了解顧客的意見和要求。并且規(guī)范送貨人員的禮貌用語使用，提高商場(chǎng)基層人員的素質(zhì)，全面提升商場(chǎng)的服務(wù)形象，我們還通過《商場(chǎng)服務(wù)顧客調(diào)查卷》了解顧客的意見，及時(shí)改進(jìn)不足之處，通過創(chuàng)建文明崗，商場(chǎng)制定了相應(yīng)的促銷計(jì)劃進(jìn)行宣傳，例如，在三月份做了以“三八婦女節(jié)”為主題的商場(chǎng)布置，并推出一系列的折扣優(yōu)惠，主要是凡三八婦女節(jié)在本商場(chǎng)的消費(fèi)者均可獲得鮮花一朵，當(dāng)月在本商場(chǎng)購買女性專用商品一律打九五折，購買女性保健食品、化裝品、服裝等打九六折。通過我們的共同努力，商場(chǎng)的商譽(yù)得到了社會(huì)的認(rèn)可，在十一月，我商場(chǎng)被評(píng)為×ד文明經(jīng)營(yíng)戶”的先進(jìn)單位。

三、高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。版權(quán)所有

“沒有規(guī)矩，不成方圓”好的成績(jī)是靠制度來維持的，我們商場(chǎng)制定出了一整套自我監(jiān)督完善的制度。我們對(duì)每個(gè)崗位都制定了《崗位責(zé)任制與獎(jiǎng)罰條例》和每個(gè)工種人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)組長(zhǎng)（主管）都對(duì)下屬進(jìn)行考核打分，并在每次考評(píng)對(duì)員工的工作表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)，指出員工的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，通過考核我們員工的心思都放在如何把工作做得更好和如何提高服務(wù)，盡自己所能為顧客服務(wù)，把真情融入到每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)中。

四、精神風(fēng)貌展新姿

第8篇：商場(chǎng)人員管理范文

通過調(diào)查，了解該地區(qū)自然環(huán)境及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、以及居民消費(fèi)水平及需求情況，為正確決定商場(chǎng)的市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)方針提供依據(jù)。重點(diǎn)觀察和典型考察相結(jié)合的方法，主要有以下內(nèi)容：

① 在商場(chǎng)內(nèi)部品牌類型、價(jià)格進(jìn)行考察;

②對(duì)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行考察;對(duì)距商場(chǎng)1千米以內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和3千米以內(nèi)大中型商場(chǎng)進(jìn)行考察;

③對(duì)消費(fèi)群體，經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀、潛力及對(duì)當(dāng)?shù)鼐用裆畹挠绊? ④通過購買方式對(duì)商場(chǎng)導(dǎo)購人員進(jìn)行觀察考核。

二、商場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境狀況

包括商場(chǎng)區(qū)位狀況、人員狀況、商場(chǎng)通道狀況、商場(chǎng)環(huán)境、以及整體規(guī)劃發(fā)展都有所了解;

①就商場(chǎng)區(qū)位而言，目前存在很多缺陷與與空缺，部分品牌陳列不當(dāng)，整體時(shí)尚感較差;

② 商場(chǎng)導(dǎo)購人員品牌年齡段分配問題，整體缺乏自律性(玩弄手機(jī)等)，接待客戶語言表達(dá)與規(guī)范問題，收銀員缺崗，導(dǎo)購、保潔人員形象、精神面貌差;

③ 通道、電梯指示牌欠缺;商場(chǎng)背景音樂宜多放樂曲少放歌曲，多放有朝氣有活力的，少放俗歌悲腔。

三、消費(fèi)者情況

(一)消費(fèi)者基本情況

根據(jù)觀察，商場(chǎng)消費(fèi)群體女性居多，女性為60%，男性人口占總體的40%;年齡構(gòu)成中年齡以21～35歲者最多，占總體人數(shù)的60%;35～50歲者占20%，51～60歲者占10%，60歲以上者占5%;20歲以下者占5%。年齡結(jié)構(gòu)分布偏向于中青年。 (二)消費(fèi)者購買力

①根據(jù)解消費(fèi)人群購買力，部分消費(fèi)者心理仍是求實(shí)、求廉，而另一部分消費(fèi)者則是求新、求美、求榮;所以消費(fèi)者的購買力度60%取決于導(dǎo)購人員的營(yíng)銷技巧;

②有一半以上的消費(fèi)者購物時(shí)注重商店環(huán)境和文化氛圍，并且廣告效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)以及消費(fèi)者影響甚重，應(yīng)加大廣告力度與多樣化。

四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

通過對(duì)當(dāng)?shù)亓硗鈨蓚€(gè)商場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，發(fā)現(xiàn)存在問題及自己不足之處具體有以下幾方面：

(一)kl(開來)商場(chǎng)在購物環(huán)境、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容等方面都將比現(xiàn)有商場(chǎng)有較大優(yōu)勢(shì);

① 商場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境較好;

② 商場(chǎng)人員精神面貌佳，導(dǎo)購較多，語言表達(dá)能力較強(qiáng);

③ 品牌多樣化，檔次定位中高端，消費(fèi)人群在20~60歲之間; (二)dd(東大)商場(chǎng)在地理位置、經(jīng)營(yíng)范圍、營(yíng)業(yè)時(shí)間方面占有優(yōu)勢(shì);

①經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)購較多，語言表達(dá)能力較豐富，成交率高;

②品牌定位中高端，消費(fèi)人群在35~60歲之間。

五、經(jīng)營(yíng)有利條件

當(dāng)?shù)厝丝诒姸啵用袷芙逃潭容^高，有著十分龐大的市場(chǎng)需求。盡管居民購買力因行業(yè)本身不景氣而受到一些抑制，本地區(qū)目前正處于發(fā)展上升階段，因地理因素周圍已形成固定的商業(yè)規(guī)模，隨著改革的深化，企業(yè)效益將會(huì)提高，員工收入也會(huì)隨之增加，如經(jīng)營(yíng)有方，將吸引當(dāng)?shù)叵喈?dāng)比例的購買力。

六、對(duì)商場(chǎng)的幾點(diǎn)建議

1、在服務(wù)宗旨上，考慮當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，需多樣化，更多的吸引外籍人員及高薪收入階層的消費(fèi)者;

2、在經(jīng)營(yíng)方針上個(gè)人認(rèn)為整體員工素質(zhì)才是企業(yè)的根本之道， 讓員工主動(dòng)積極地去學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)企業(yè)文化，第一點(diǎn)我們應(yīng)該考慮的是員工的“動(dòng)力”，什么樣的”動(dòng)力”能推動(dòng)員工前進(jìn)的步伐?-效益-歸屬感-機(jī)遇，這幾點(diǎn)綜合起來就形成了目前企業(yè)的”動(dòng)力”，考慮員工心態(tài)同樣必須建立在員工的利益基礎(chǔ)上,用利益來換取一個(gè)主動(dòng)積極的心態(tài)，心態(tài)有了，我們還應(yīng)該考慮到社會(huì)環(huán)境的影響，跳槽也是對(duì)企業(yè)的一種傷害，為此企業(yè)要建立良好的歸屬感，這是穩(wěn)定員工的最佳方式.通過以上幾點(diǎn)為讓企業(yè)與員工共同達(dá)到雙贏;

3、在商場(chǎng)的設(shè)施及購物環(huán)境上，加大衛(wèi)生管理制度，增設(shè)電梯及方向指示牌;

4、在服務(wù)質(zhì)量和品種上，服務(wù)質(zhì)量包括商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等方面的容;當(dāng)務(wù)之急是加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)購員的培訓(xùn)，提高各項(xiàng)素質(zhì)，

以取得消費(fèi)者的信任，增加成交率，提高效益;

5、采用多樣式的廣告方式加強(qiáng)廣告宣傳。

七、制度完善與落實(shí)跟蹤

1、設(shè)立行政管理制度

第9篇：商場(chǎng)人員管理范文

[關(guān)鍵詞] 商場(chǎng) 物業(yè)管理 管理特征 管理措施

一、引言

物業(yè)管理是一種社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化的管理活動(dòng)，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇和競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)。它從最初的住宅物業(yè)起步，正在逐漸向工業(yè)區(qū)、綜合辦公樓宇、醫(yī)院、學(xué)校及商場(chǎng)等各類型物業(yè)拓展，其中以經(jīng)營(yíng)性、公眾性、服務(wù)性為特征的綜合商城物業(yè)管理正在異軍突起、蓬勃發(fā)展。

商場(chǎng)是商品集中經(jīng)營(yíng)的專門場(chǎng)所。其特點(diǎn)主要是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地開放性及物業(yè)的商業(yè)行為特性。商場(chǎng)的物業(yè)管理同其他物業(yè)管理等相比，具有明顯的獨(dú)特管理特征。

二、商場(chǎng)管理特征

1.由于商場(chǎng)大多處于城市的繁華地段，商場(chǎng)形象代表著當(dāng)?shù)爻鞘薪?jīng)濟(jì)發(fā)展的水平，是當(dāng)?shù)卣M(jìn)行招商引資等經(jīng)濟(jì)行為的窗口工程，代表城市的形象，從某種意義上講，商場(chǎng)的物業(yè)有與政府物業(yè)共同的特點(diǎn)，環(huán)境管理應(yīng)為商場(chǎng)物業(yè)管理的主要內(nèi)容。

2.管理的方式不同，住宅物業(yè)等的管理主要采取合同式管理，物業(yè)管理企業(yè)按物業(yè)服務(wù)合同進(jìn)行管理，合同以外的可以不管理。但商場(chǎng)物業(yè)管理除按物業(yè)服務(wù)合同管理外，必須按政府要求，進(jìn)行無償?shù)纳鐣?huì)性公共管理，某種程度上，帶有行政管理的方式。

3.管理對(duì)象多元化，既有對(duì)物的管理，又有對(duì)人的管理。既有物業(yè)區(qū)域內(nèi)的管理，也有社會(huì)上管理，這是商場(chǎng)管理難度大的主要原因。

4.管理費(fèi)用開支大，對(duì)物的管理費(fèi)用一般占企業(yè)總成本的80％以上，這是物業(yè)管理企業(yè)效益低的主要原因。

三、商場(chǎng)物業(yè)管理范圍

1.公共服務(wù)。它是為全體業(yè)主和物業(yè)使用人提供的常規(guī)，貫穿于物業(yè)管理活動(dòng)始終，例如清潔衛(wèi)生服務(wù)、安保防范服務(wù)、消防安全服務(wù)及宣傳推廣服務(wù)等。

（1）宣傳推廣服務(wù)在商場(chǎng)物業(yè)管理活動(dòng)中的重要性已愈來愈多地被物管企業(yè)所重視。做好宣傳推廣工作，可以擴(kuò)大商場(chǎng)知名度，樹立商場(chǎng)良好的商業(yè)形象，以吸引更多的消費(fèi)者前來。商場(chǎng)良好的商業(yè)形象是業(yè)主及物業(yè)使用人潛在的銷售額，也是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)潛在的資產(chǎn)。商場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)?cè)瓌t上應(yīng)和商場(chǎng)的知名度成正比，消費(fèi)者只有對(duì)商場(chǎng)良好的形象有了認(rèn)知，才有可能認(rèn)可乃至成為商場(chǎng)的顧客。因此商場(chǎng)的良好形象是銷售的先行指標(biāo)，是明天的銷售額，做好宣傳推廣工作,便是抓住了未來的訂單。

（2）安保防范服務(wù)在商場(chǎng)（特別是綜合型開放式商場(chǎng)）中，由于商場(chǎng)面積大、客流量大、人員復(fù)雜，給安保工作帶來了很大難度，問題發(fā)生較多。所以安裝電子監(jiān)控系統(tǒng)和制定嚴(yán)密規(guī)范的安保制度，以及行之有效的安全措施，在商場(chǎng)物業(yè)管理活動(dòng)中尤為重要。商場(chǎng)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備（果皮箱、休閑椅、欄桿、窨井蓋等）必須達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)，使顧客、特別是老人、兒童不受傷害。

（3）消防安全工作在商場(chǎng)物業(yè)管理中是重中之重，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定嚴(yán)密的消防制度，管理維護(hù)好消防設(shè)施設(shè)備，保持消防通道暢通無阻，制訂消防應(yīng)急措施預(yù)案并定期演練。

2.專項(xiàng)服務(wù)。它是為商場(chǎng)某些住戶群體提供的服務(wù)。例如高層電梯、二次供水、消防設(shè)備、配電房的維修保養(yǎng)等，專項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)，按各住戶的建筑面積合理負(fù)擔(dān)。

3.特約服務(wù)。它是為滿足業(yè)主或物業(yè)使用人特別需要而提供的個(gè)別服務(wù)。例如家政服務(wù)、代辦購物、購票、代辦各類商務(wù)，以及業(yè)主委托的其他服務(wù)項(xiàng)目等。特約服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是以成本加勞務(wù)費(fèi)或雙方約定結(jié)算。

四、商場(chǎng)物業(yè)管理措施

1.注重提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平。商場(chǎng)獨(dú)有的商業(yè)行為特性，要求物業(yè)管理企業(yè)，一方面注重從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為業(yè)主提供良好的服務(wù)，使業(yè)主專心賺錢。另一方面注重員工的政治素質(zhì)培養(yǎng)，提高員工懂法、知法水平。業(yè)主的愿望是多賺錢，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，難免與社會(huì)產(chǎn)生矛盾、糾紛。作為管理者，既不能偏向業(yè)主一方，也不能偏向另一方，實(shí)事求是，公正處理矛盾糾紛。

2.搞好與社會(huì)上多種的關(guān)系，尤其是同政府之間的關(guān)系。商場(chǎng)地處鬧市，人流量大，是一個(gè)多事的是非之地。由于物業(yè)管理企業(yè)不具有行政職責(zé)，所以維護(hù)好商場(chǎng)的衛(wèi)生、治安環(huán)境等，必須與政府部門保持良好的關(guān)系。否則，會(huì)走進(jìn)商場(chǎng)環(huán)境差業(yè)主不滿意拒交物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)管理企業(yè)效益降低、虧本物業(yè)管理企業(yè)為降低管理成本而減少服務(wù)業(yè)主憤怒、趕走物業(yè)管理企業(yè)的死胡同。

3.擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，實(shí)行規(guī)模經(jīng)營(yíng)。物業(yè)管理本來就是成本高、利潤(rùn)彈性空間小的微利行業(yè)，特別是商場(chǎng)物業(yè)成本投入大、管理難度也大。因此，商場(chǎng)物業(yè)管理企業(yè)在按物業(yè)服務(wù)合同的約定，努力搞好區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理和服務(wù)，守好主陣地的同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)尋找法律法規(guī)允許的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和服務(wù)范圍,提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量，提高專業(yè)技術(shù)水平，積極開展以業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)。壯大企業(yè)規(guī)模,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

4.理順體制、使商場(chǎng)物業(yè)管理企業(yè)化。實(shí)現(xiàn)政企分開。撤消商場(chǎng)綜合管理委員會(huì)，按《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求，成立商場(chǎng)業(yè)主委員會(huì)，使商場(chǎng)物業(yè)管理公司早日實(shí)現(xiàn)政企分開。做到建管分離。開發(fā)商同物業(yè)管理公司脫離行政隸屬關(guān)系，使物業(yè)公司走向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)自我約束，自我發(fā)展，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧的運(yùn)行機(jī)制。以企業(yè)改制為契機(jī)，打造新商場(chǎng)。只有走兼并重組、職工持股的道路，按《公司法》的要求，實(shí)施公司化改制，切切實(shí)實(shí)行企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)，才是商場(chǎng)物業(yè)管理的必由之路，才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，打破當(dāng)前的僵持局面，才能使商場(chǎng)煥發(fā)出新的生機(jī)和活力。

5.公開招標(biāo)、使商場(chǎng)物業(yè)管理社會(huì)化。公開招標(biāo)物業(yè)管理隊(duì)伍。實(shí)行公開招物業(yè)管理隊(duì)伍的社會(huì)化運(yùn)行，這樣一是可以改變職工無壓力，企業(yè)無動(dòng)力，仍抱著等、靠、要計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的觀念；二是可以改變商場(chǎng)管得好是物業(yè)公司，管不好還是物業(yè)公司，業(yè)主滿意是這個(gè)公司，業(yè)主不滿意還是這個(gè)公司的被動(dòng)局面。盡快成立業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)成立之后，在實(shí)施業(yè)主自治的基礎(chǔ)上，自由選聘物管隊(duì)伍，改制后的商場(chǎng)物業(yè)管理公司作為業(yè)主委員會(huì)選聘對(duì)象之一，公開、公平、公正參與商場(chǎng)業(yè)主委員會(huì)的選聘，真正實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)業(yè)管理的社會(huì)化。

參考文獻(xiàn):

[1]王青蘭:物業(yè)管理導(dǎo)論[M]. 北京: 中國建筑工業(yè)出版社, 2000