企業(yè)服務(wù)一體化精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)服務(wù)一體化范文

一、培育社會(huì)化服務(wù)體系的指導(dǎo)思想、基本原則和主要目標(biāo)

（一）指導(dǎo)思想

堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以《中小企業(yè)促進(jìn)法》為依據(jù)，以服務(wù)中小企業(yè)為宗旨，堅(jiān)持市場(chǎng)化、專業(yè)化、社會(huì)化的發(fā)展方向，規(guī)范、加快發(fā)展各類公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，建設(shè)覆蓋全市的中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，培育有*特色的社會(huì)化服務(wù)體系。通過(guò)“支持一個(gè)平臺(tái)，服務(wù)一片企業(yè)”的社會(huì)效應(yīng)，實(shí)施中小企業(yè)成長(zhǎng)工程，促進(jìn)中小企業(yè)健康成長(zhǎng)。

（二）基本原則

1、政策引導(dǎo)，市場(chǎng)主導(dǎo)。發(fā)揮政府的政策導(dǎo)向作用，扶持和引導(dǎo)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)；以市場(chǎng)為導(dǎo)向，促進(jìn)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)。

2、依法建設(shè)，規(guī)范服務(wù)。分類指導(dǎo)和規(guī)范社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)，引導(dǎo)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)確定位，依法、依規(guī)提供公共服務(wù)。

3、優(yōu)化資源，提高效率。在政府支持、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各界的力量，推動(dòng)公益機(jī)構(gòu)和商業(yè)機(jī)構(gòu)的有機(jī)結(jié)合，提高社會(huì)服務(wù)資源的配置效率。

（三）主要目標(biāo)

從*年開(kāi)始，全市用3至5年的時(shí)間，按照服務(wù)主體多元化、運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)化、資源社會(huì)化、分布網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和便捷化的要求，通過(guò)“政府支持中介，中介服務(wù)企業(yè)”的形式，初步培育形成有社會(huì)各方面參與、“層級(jí)縱向到底，功能橫向到邊”的社會(huì)化服務(wù)體系，滿足我市中小企業(yè)創(chuàng)立、成長(zhǎng)和發(fā)展的需要。

具體建設(shè)目標(biāo)是：建立市、區(qū)、鎮(zhèn)（街道、工業(yè)園區(qū)）三級(jí)聯(lián)動(dòng)，上下貫通的中小企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)；推動(dòng)有條件的區(qū)組建服務(wù)聯(lián)盟，建立社會(huì)化服務(wù)體系內(nèi)在的協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制；初步形成政務(wù)支持、公共技術(shù)服務(wù)、融資及擔(dān)保、信息咨詢、創(chuàng)業(yè)與人才培訓(xùn)、市場(chǎng)開(kāi)拓六大重點(diǎn)公共服務(wù)平臺(tái)；培育形成一批受中小企業(yè)歡迎的優(yōu)秀服務(wù)機(jī)構(gòu)、品牌服務(wù)產(chǎn)品和專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍。到2010年，全市建立和完善100個(gè)服務(wù)平臺(tái)示范基地。

二、社會(huì)化服務(wù)體系的基本框架

社會(huì)化服務(wù)體系由3個(gè)層面構(gòu)成：

（一）政府公共服務(wù)

各區(qū)、鎮(zhèn)（街道、工業(yè)園區(qū)）及政府各部門依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和政策規(guī)定提供職能服務(wù)，實(shí)施指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)管并提供公共服務(wù)項(xiàng)目。

（二）公益性公共服務(wù)

各行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)及其他社會(huì)團(tuán)體等公益機(jī)構(gòu)按政府的要求和企業(yè)需要，為中小企業(yè)發(fā)展提供非盈利性公共服務(wù)，開(kāi)展行業(yè)自律和依法維權(quán)的服務(wù)。

（三）商業(yè)性公共服務(wù)

社會(huì)各類中介機(jī)構(gòu)以及科研院所、高等院校，按照企業(yè)自愿、規(guī)范行為、有償服務(wù)、合理收費(fèi)的原則，實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作，為中小企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)。

三、培育社會(huì)化服務(wù)體系的具體內(nèi)容

培育社會(huì)化服務(wù)體系主要包括6個(gè)方面的公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)：

（一）政務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)

1、政策服務(wù)。認(rèn)真落實(shí)市委市政府促進(jìn)和引導(dǎo)中小企業(yè)發(fā)展的要求，制定鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)中小企業(yè)發(fā)展的政策措施；制定支持企業(yè)向工業(yè)園區(qū)聚集、扶持主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條形成聚集效應(yīng)、鼓勵(lì)企業(yè)做強(qiáng)做大做優(yōu)等方面的政策規(guī)定。建立完整的中小企業(yè)政策法規(guī)資料庫(kù)，整理匯編成冊(cè)或建立網(wǎng)上查詢，方便企業(yè)準(zhǔn)確、快速查閱；通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)站等媒體大力宣傳與中小企業(yè)有關(guān)的法律、法規(guī)、政策。

2、政務(wù)服務(wù)。進(jìn)一步完善市及各區(qū)行政服務(wù)中心的建設(shè)，建立高效的政務(wù)服務(wù)指引平臺(tái)。建立健全管理咨詢服務(wù)體系。鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)管理咨詢中介機(jī)構(gòu)，組織專家、學(xué)者及專業(yè)人才，根據(jù)企業(yè)需求，定期或不定期地進(jìn)行巡回診斷、咨詢和輔導(dǎo)，開(kāi)展綜合性、針對(duì)性、補(bǔ)充性和企業(yè)升級(jí)等的管理咨詢服務(wù)。建立中小企業(yè)在線咨詢及跟蹤服務(wù)機(jī)制。大力引進(jìn)國(guó)際著名的會(huì)計(jì)、法律、咨詢、評(píng)估等中介服務(wù)企業(yè)，并以國(guó)際中介服務(wù)先進(jìn)理念、手段和技術(shù)提升中介服務(wù)水平。培育發(fā)展咨詢服務(wù)、產(chǎn)權(quán)交易、信息服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)查、評(píng)估服務(wù)等知識(shí)科技型服務(wù)業(yè)。

營(yíng)造有利于行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)和社團(tuán)發(fā)展的環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)和社團(tuán)的扶持和指導(dǎo)，依法逐步委托或授權(quán)行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)進(jìn)行規(guī)劃編制、行業(yè)信息收集、分析評(píng)估、決策建議等工作；發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)和社團(tuán)在會(huì)員企業(yè)開(kāi)展融資和拆借業(yè)務(wù)中的互助擔(dān)保作用；建立征詢機(jī)制，政府制定涉及行業(yè)利益的政策規(guī)定、財(cái)政扶持項(xiàng)目的評(píng)審，先征求行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)意見(jiàn)。

健全“*市民營(yíng)企業(yè)投訴中心”，加強(qiáng)企業(yè)維權(quán)服務(wù)；幫助中小企業(yè)建立健全法律顧問(wèn)制度和法人治理結(jié)構(gòu)，組織引導(dǎo)法律服務(wù)、勞動(dòng)仲裁等機(jī)構(gòu)為中小企業(yè)提供法規(guī)政策信息和法律咨詢服務(wù)。

（二）技術(shù)創(chuàng)新公共服務(wù)平臺(tái)

整合社會(huì)資源，建設(shè)“以政府投入為引導(dǎo)、企業(yè)投入為主體、社會(huì)廣泛參與”的多元化中小企業(yè)技術(shù)服務(wù)支撐體系，指導(dǎo)和支持有條件的產(chǎn)業(yè)集群專業(yè)鎮(zhèn)和工業(yè)園區(qū)建立技術(shù)研發(fā)中心，為中小企業(yè)構(gòu)建研發(fā)、試驗(yàn)、設(shè)計(jì)、檢測(cè)等技術(shù)服務(wù)的公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)工業(yè)園區(qū)加快建設(shè)和創(chuàng)建區(qū)域品牌；引導(dǎo)和鼓勵(lì)中小企業(yè)根據(jù)需要聯(lián)合組建行業(yè)或區(qū)域性技術(shù)研究和服務(wù)機(jī)構(gòu)；以技術(shù)信息資源整合為紐帶，引導(dǎo)社會(huì)技術(shù)資源，包括技術(shù)人才、技術(shù)機(jī)構(gòu)、技術(shù)成果、社會(huì)資金向技術(shù)平臺(tái)投入，為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。支持和鼓勵(lì)市級(jí)公共技術(shù)試驗(yàn)基地、企業(yè)技術(shù)研發(fā)中心、實(shí)驗(yàn)室和測(cè)試中心等向中小企業(yè)開(kāi)放并提供技術(shù)支持，提高對(duì)中小企業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)水平。

鼓勵(lì)發(fā)展“產(chǎn)學(xué)研”一體化組織。不斷推動(dòng)中小企業(yè)與大企業(yè)、高等院校和科研機(jī)構(gòu)建立技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過(guò)技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓、委托開(kāi)發(fā)、聯(lián)合開(kāi)發(fā)和人才委托培養(yǎng)等方式展開(kāi)合作，重點(diǎn)提高中小企業(yè)自主創(chuàng)新能力。

（三）投融資公共服務(wù)平臺(tái)

構(gòu)建政銀企交流平臺(tái)。各區(qū)、鎮(zhèn)（街道）及有關(guān)部門要將有市場(chǎng)、有效益、有信譽(yù)、有還本付息能力、能增加就業(yè)的“黃金客戶”介紹給金融部門，行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)要將科技含量高、產(chǎn)品附加值高、市場(chǎng)潛力大的“潛力股”項(xiàng)目介紹給金融部門，各商業(yè)銀行要積極推介信貸政策和金融業(yè)務(wù)品種，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和培育中小企業(yè)客戶。

建立全市中小企業(yè)社會(huì)化信用體系。貫徹落實(shí)《*市推進(jìn)中小企業(yè)信用擔(dān)保體系建設(shè)的意見(jiàn)》，用3年時(shí)間建立和完善信用數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)展信用評(píng)級(jí)試點(diǎn)工作和企業(yè)誠(chéng)信活動(dòng)，選擇100家中小企業(yè)進(jìn)行信用評(píng)級(jí)試點(diǎn)工作。以點(diǎn)帶面，初步形成以我市中小企業(yè)為服務(wù)對(duì)象，以采集政府部門、金融機(jī)構(gòu)信用信息為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)信用信息聯(lián)合征集、專業(yè)評(píng)估、權(quán)威和多方共享的社會(huì)化信用體系。

鼓勵(lì)和支持中小企業(yè)信用擔(dān)保體系建設(shè)，鼓勵(lì)民間資本進(jìn)入信用擔(dān)保領(lǐng)域；積極推廣和借鑒順德區(qū)設(shè)立“中小企業(yè)信用擔(dān)?；稹钡淖龇ǎ瑢?duì)優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)貸款給予信用支持；規(guī)范擔(dān)保行業(yè)的管理，加強(qiáng)和完善市信用擔(dān)保協(xié)會(huì)的建設(shè)，利用財(cái)政扶持資金引導(dǎo)擔(dān)保機(jī)構(gòu)為中小企業(yè)提供規(guī)范、高效的擔(dān)保業(yè)務(wù)。

建立中小企業(yè)直接融資育成體系。貫徹落實(shí)《*市企業(yè)上市獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施細(xì)則》，實(shí)行“一企一策”的服務(wù)措施，積極鼓勵(lì)、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)我市中小企業(yè)到國(guó)內(nèi)外證券市場(chǎng)上市。年內(nèi)爭(zhēng)取培育5家中小企業(yè)上市,爭(zhēng)取2010年末，上市企業(yè)數(shù)量達(dá)到40家。引導(dǎo)我市企業(yè)發(fā)行融資債券。

發(fā)展籌資融資、土地和產(chǎn)權(quán)交易平臺(tái)，促進(jìn)為中小企業(yè)投融資服務(wù)的會(huì)計(jì)、審計(jì)、評(píng)估、律師等中介服務(wù)組織的發(fā)展、成熟。

（四）企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺(tái)

重點(diǎn)建設(shè)*市中小企業(yè)門戶網(wǎng)站和各區(qū)分網(wǎng)，鼓勵(lì)各中小企業(yè)自建網(wǎng)站，建立以社會(huì)知名網(wǎng)站和重要行業(yè)網(wǎng)站為補(bǔ)充，縱向和橫向互動(dòng)互聯(lián)的全市中小企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)。

完善“*市中小企業(yè)信息網(wǎng)”建設(shè)。各級(jí)政府相關(guān)職能部門要為中小企業(yè)營(yíng)造一個(gè)方便、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的信息化應(yīng)用環(huán)境，提升市級(jí)網(wǎng)站功能，推動(dòng)我市、區(qū)網(wǎng)站和中小企業(yè)網(wǎng)站與國(guó)家和省中小企業(yè)信息網(wǎng)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，擴(kuò)大信息資源。

搭建中介機(jī)構(gòu)與中小企業(yè)之間的高速通道。鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)各企業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)合作，發(fā)揮企業(yè)信息化示范單位的模范作用，共同推進(jìn)企業(yè)信息化，為企業(yè)提供一站式的信息化軟、硬件應(yīng)用系統(tǒng)和IT環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的信息化配套服務(wù)。利用我市產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)業(yè)集群中心鎮(zhèn)和大型批發(fā)市場(chǎng)設(shè)立30個(gè)“中小企業(yè)信息化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”，近距離為中小企業(yè)信息化提供咨詢以及軟硬件維護(hù)、優(yōu)化、升級(jí)等技術(shù)服務(wù)。每年為1000家中小企業(yè)信息化人員提供公益培訓(xùn)。

鼓勵(lì)企業(yè)自建網(wǎng)站。增強(qiáng)中小企業(yè)信息化的意識(shí)，引導(dǎo)中小企業(yè)與中介服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作，有效提高企業(yè)信息化建設(shè)水平。

（五）人才培訓(xùn)公共服務(wù)平臺(tái)

建立創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)機(jī)制。推廣順德區(qū)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)學(xué)院的工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施政府財(cái)政扶持，引導(dǎo)開(kāi)展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，積極營(yíng)造創(chuàng)業(yè)環(huán)境。建立和完善政府引導(dǎo)、社會(huì)支持和企業(yè)自主培訓(xùn)相結(jié)合的工作體系，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，建立中小企業(yè)培訓(xùn)工作長(zhǎng)效機(jī)制，整合商業(yè)性人才交流與人才培訓(xùn)資源，發(fā)展各類人才培訓(xùn)與人才交流機(jī)構(gòu)。搭建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與中小企業(yè)交流互動(dòng)平臺(tái)，依托高等院校開(kāi)辦專業(yè)培訓(xùn)班；確立各區(qū)的中小企業(yè)教育培訓(xùn)示范基地；鼓勵(lì)、支持有條件的企業(yè)開(kāi)展企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。在全市實(shí)施“雙千雙百”培訓(xùn)工程，每年培訓(xùn)1000名創(chuàng)業(yè)者、1000名企業(yè)中高層管理人員、100名企業(yè)家、100名職業(yè)經(jīng)理人。

發(fā)揮人才交流中心、職業(yè)介紹所等機(jī)構(gòu)的作用，采取多種形式幫助中小企業(yè)引進(jìn)所需要的各類人才，為中小企業(yè)的勞動(dòng)力中介、人才交流、人才引進(jìn)、人才招聘、人事、人才測(cè)評(píng)等提供服務(wù)。

（六）市場(chǎng)開(kāi)拓公共服務(wù)平臺(tái)

整合社會(huì)相關(guān)服務(wù)資源，發(fā)展為中小企業(yè)提供企業(yè)形象、調(diào)研策劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)推廣、展覽展銷等服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)，幫助中小企業(yè)制訂營(yíng)銷策略、創(chuàng)立品牌形象、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式、擴(kuò)大營(yíng)銷渠道；精心組織本地中小企業(yè)參加每年一屆的“中國(guó)（國(guó)際）中小企業(yè)博覽會(huì)”，積極組織區(qū)域性展銷展示會(huì)、交易會(huì)、推介會(huì)、會(huì)，充分利用國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，不斷拓寬和完善中小企業(yè)的經(jīng)貿(mào)合作交流平臺(tái)，促進(jìn)區(qū)域性中小企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)的形成。指導(dǎo)中小企業(yè)參加政府采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)等活動(dòng)。加強(qiáng)引導(dǎo)和培育企業(yè)參與聯(lián)合國(guó)采購(gòu)，引領(lǐng)企業(yè)熟悉國(guó)際市場(chǎng)，懂得國(guó)際規(guī)則，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，研究推動(dòng)我市建立聯(lián)合國(guó)采購(gòu)基地工作。支持和鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)（商會(huì)）等公益機(jī)構(gòu)指導(dǎo)行業(yè)和企業(yè)參與反傾銷應(yīng)訴、企業(yè)品牌和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

四、加強(qiáng)培育社會(huì)化服務(wù)體系的政策措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

在市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由市和區(qū)經(jīng)貿(mào)局牽頭，財(cái)政、科技、人事、勞動(dòng)保障、國(guó)土、信息產(chǎn)業(yè)、質(zhì)監(jiān)、工商、外經(jīng)貿(mào)、稅務(wù)、統(tǒng)計(jì)、銀行等相關(guān)部門根據(jù)各自職能，各司其責(zé)，對(duì)有關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織及其營(yíng)運(yùn)進(jìn)行管理、監(jiān)督。各區(qū)政府要成立專職機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善對(duì)中小企業(yè)的服務(wù)功能。

（二）強(qiáng)化財(cái)政資金扶持

各級(jí)政府要認(rèn)真貫徹落實(shí)《中小企業(yè)促進(jìn)法》和《國(guó)務(wù)院關(guān)于鼓勵(lì)支持和引導(dǎo)個(gè)體私營(yíng)等非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干意見(jiàn)》的規(guī)定，在本級(jí)財(cái)政預(yù)算中建立中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金，并將推動(dòng)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)作為資金支持的重點(diǎn)，為中小企業(yè)健康發(fā)展?fàn)I造良好的發(fā)展環(huán)境。

（三）重點(diǎn)扶持一批專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)示范單位

對(duì)管理規(guī)范、服務(wù)效果突出、社會(huì)貢獻(xiàn)大、具有示范作用的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，給予嘉獎(jiǎng)，并在媒體上公布，提高其知名度；在技術(shù)支持、投融資、信息咨詢、培訓(xùn)和市場(chǎng)開(kāi)拓等公共服務(wù)平臺(tái)中各選擇10家有實(shí)力、有品牌、有信譽(yù)的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)確認(rèn)為示范單位，帶動(dòng)全社會(huì)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)積極為中小企業(yè)提供服務(wù)（市中小企業(yè)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)示范單位確認(rèn)辦法由市經(jīng)貿(mào)局另行制定）。

第2篇：企業(yè)服務(wù)一體化范文

一、中小企業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中具有重要地位和作用，促進(jìn)其健康發(fā)展，對(duì)于保證我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、擴(kuò)大就業(yè)、適應(yīng)多層次市場(chǎng)需求、繁榮地方經(jīng)濟(jì)等具有十分重要的意義。我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)踐已對(duì)培育中小企業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系提出了迫切要求，成熟健全的服務(wù)體系是保證中小企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。

二、服務(wù)體系是以服務(wù)社會(huì)各類中小企業(yè)為宗旨，以營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境為目的，為中小企業(yè)的創(chuàng)立和發(fā)展提供多層次、多渠道、多功能、全方位服務(wù)的社會(huì)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

三、培育服務(wù)體系的指導(dǎo)思想是：遵循社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的客觀規(guī)律，體現(xiàn)政府扶持中小企業(yè)發(fā)展的意圖，引導(dǎo)企業(yè)健康發(fā)展，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)，依法保護(hù)中小企業(yè)的權(quán)益，促進(jìn)中小企業(yè)的成長(zhǎng)。

培育服務(wù)體系要堅(jiān)持社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化以及突出服務(wù)性的原則。

四、培育服務(wù)體系應(yīng)側(cè)重于信用擔(dān)保、籌資融資、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、技術(shù)支持、信息咨詢、市場(chǎng)開(kāi)拓、人才培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)管理、國(guó)際合作等領(lǐng)域。各地要從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)本地中小企業(yè)成長(zhǎng)的需求、服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)育狀況、國(guó)家及地方財(cái)力可能，確定服務(wù)體系的一項(xiàng)或幾項(xiàng)具體內(nèi)容作為現(xiàn)階段的工作重點(diǎn)，在培育重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目過(guò)程中，以點(diǎn)帶面，逐步形成富有成效和特色的服務(wù)體系。

五、服務(wù)體系的培育工作要在政府的支持、指導(dǎo)和監(jiān)督下進(jìn)行，由社會(huì)各界參與。具備條件的地區(qū)可以依法多渠道籌集資金，用于服務(wù)體系的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)。

六、服務(wù)體系可以由以下兩個(gè)層次構(gòu)成：

（一）綜合服務(wù)組織，是指各級(jí)經(jīng)貿(mào)委申辦設(shè)立的在政府政策指導(dǎo)下，致力于為中小企業(yè)提供公益性、扶持性等綜合服務(wù)的中小企業(yè)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)中心），以及有關(guān)協(xié)會(huì)、商會(huì)等。

（二）專業(yè)服務(wù)組織，是指依法設(shè)立的為企業(yè)提供各類專業(yè)服務(wù)的社會(huì)中介服務(wù)組織。專業(yè)服務(wù)組織按照市場(chǎng)化運(yùn)作，在核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)為中小企業(yè)提供社會(huì)化服務(wù)。

七、各地區(qū)可以根據(jù)實(shí)際情況，以地方政府為主導(dǎo)，采取不同方式組建服務(wù)中心，并對(duì)服務(wù)中心的開(kāi)辦、運(yùn)行等予以一定的支持。服務(wù)中心獨(dú)立于政府部門，不具有行政管理職能，與其他社會(huì)服務(wù)組織互為補(bǔ)充、相互支持、協(xié)調(diào)發(fā)展。

八、服務(wù)中心的基本職能是：向政府有關(guān)部門反映中小企業(yè)情況；配合政府有關(guān)部門落實(shí)中小企業(yè)扶持政策；維護(hù)中小企業(yè)合法權(quán)益；為中小企業(yè)的創(chuàng)立、生存和發(fā)展提供全面的社會(huì)服務(wù)；接受政府及其部門的委托，聯(lián)系或委托區(qū)域、行業(yè)和各類社會(huì)服務(wù)組織為中小企業(yè)提供服務(wù)等。服務(wù)中心以市場(chǎng)化運(yùn)作、誠(chéng)實(shí)信用、民主管理、控制風(fēng)險(xiǎn)為工作準(zhǔn)則，獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。

九、服務(wù)中心的工作人員應(yīng)具備相應(yīng)專業(yè)知識(shí)、技能，原則上由負(fù)責(zé)籌建的單位從社會(huì)上公開(kāi)招聘。

十、要逐步形成全社會(huì)為中小企業(yè)服務(wù)的良好氛圍，充分利用現(xiàn)有資源，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)、大專院校、科研機(jī)構(gòu)等的作用；引導(dǎo)現(xiàn)有的社會(huì)中介服務(wù)組織轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；鼓勵(lì)大中型企業(yè)的離退休經(jīng)營(yíng)管理者、具有專業(yè)特長(zhǎng)的人員，為中小企業(yè)服務(wù)。

十一、各級(jí)經(jīng)貿(mào)委負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)服務(wù)體系的建設(shè)和運(yùn)作。政府的其他職能部門根據(jù)其職能，對(duì)中小企業(yè)服務(wù)組織及其運(yùn)營(yíng)進(jìn)行管理、監(jiān)督、規(guī)范。但要防止對(duì)服務(wù)體系運(yùn)行的過(guò)多干預(yù)。

第3篇：企業(yè)服務(wù)一體化范文

為了幫助內(nèi)地中小企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的財(cái)務(wù)瓶頸,匯豐銀行(中國(guó))有限公司近日宣布,全面升級(jí)中小企業(yè)服務(wù),推出全新“匯豐商業(yè)運(yùn)籌賬戶一尊貴版”,通過(guò)提供一對(duì)一的財(cái)務(wù)規(guī)劃,幫助中小企業(yè)理順財(cái)務(wù)需求,盤活資金、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

新服務(wù)推出后,“匯豐商業(yè)運(yùn)籌賬戶一尊貴版”的中小企業(yè)用戶便可以享受到定期由專屬客戶經(jīng)理提供財(cái)務(wù)分析和規(guī)劃服務(wù)。這一集現(xiàn)金、理財(cái)、存款、外幣、貿(mào)易和貸款賬戶于一體的綜合賬戶幫助客戶經(jīng)理更加一目了然地掌握中小企業(yè)的整體財(cái)務(wù)狀況,便于主動(dòng)協(xié)助客戶做出更及時(shí)的財(cái)務(wù)分析和調(diào)整規(guī)劃。

“我們?cè)趨f(xié)助客戶完成日常交易的同時(shí)發(fā)現(xiàn),很多內(nèi)地中小企業(yè)本身資質(zhì)不錯(cuò),有很好的增長(zhǎng)潛力。但由于它們?nèi)狈?duì)自身財(cái)務(wù)需求的梳理和規(guī)劃,往往容易遭遇資金困境。”

匯豐中國(guó)中小企業(yè)金融服務(wù)總經(jīng)理方文貴先生表示,“匯豐為滿足客戶需求,全面升級(jí)中小企業(yè)服務(wù),增加專屬客戶經(jīng)理,為企業(yè)定期進(jìn)行業(yè)務(wù)回顧和財(cái)務(wù)分析。幫助制定前瞻性的規(guī)劃,并根據(jù)企業(yè)實(shí)際運(yùn)作和市場(chǎng)變化情況,及時(shí)跟進(jìn)并提供建議,協(xié)助他們掌握主動(dòng),更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化?！?/p>

匯豐中國(guó)的中小企業(yè)服務(wù)自2008年初推出以來(lái),已從最初的長(zhǎng)三角和珠三角兩大中小企業(yè)集中的區(qū)域拓展至覆蓋目前匯豐中國(guó)所有分行所在城市。隨著中小企業(yè)客戶的日益壯大,財(cái)務(wù)需求也日趨多樣化,匯豐在協(xié)助客戶完成日常交易的同時(shí),通過(guò)此次服務(wù)全面升級(jí),增加專屬客戶經(jīng)理為企業(yè)定期進(jìn)行業(yè)務(wù)回顧和財(cái)務(wù)分析,幫助制定前瞻性的規(guī)劃,并根據(jù)企業(yè)實(shí)際運(yùn)作和市場(chǎng)變化情況,及時(shí)跟進(jìn)并提供建議。

同時(shí),通過(guò)定期分析和財(cái)務(wù)規(guī)劃,匯豐的專業(yè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的財(cái)務(wù)癥結(jié),有針對(duì)性地為企業(yè)設(shè)計(jì)解決方案。例如,為資金實(shí)力不足的貿(mào)易中間商提供“轉(zhuǎn)讓信用證”服務(wù)、以“遠(yuǎn)期結(jié)售匯”幫助進(jìn)出口企業(yè)規(guī)避匯率風(fēng)險(xiǎn)、以“裝運(yùn)后融資”幫助企業(yè)加快資金周轉(zhuǎn)、為因國(guó)際買家要求賒銷而承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)提供“應(yīng)收賬款融資”等。

作為世界最大的銀行和金融服務(wù)機(jī)構(gòu)之一,匯豐也一直憑借以先進(jìn)科技聯(lián)接的國(guó)際網(wǎng)絡(luò)和快速發(fā)展的電子商務(wù)實(shí)力,為企業(yè)提供廣泛的銀行及金融服務(wù),特別是致力于以專業(yè)的貿(mào)易服務(wù)和國(guó)際網(wǎng)絡(luò),滿足外向型的中小企業(yè)在跨境業(yè)務(wù)拓展中的獨(dú)特金融需求,幫助中小企業(yè)釋放業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)撃堋?/p>

作為客戶開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易的堅(jiān)實(shí)后盾,匯豐從方方面面為客戶著想,提供一條龍的全流程金融服務(wù),從簽約、下單、貨運(yùn),到付款、結(jié)算,乃至催收賬款,各個(gè)環(huán)節(jié)都有匯豐銀行細(xì)致入微的解決方案。在匯豐的幫助下,很多讓中小企業(yè)一籌莫展的問(wèn)題都迎刃而解?？嘤趪?guó)外大客戶要求賒賬的徐先生便在匯豐的幫助下,采用應(yīng)收賬款融資,加快了現(xiàn)金流的周轉(zhuǎn)。使用信用證和國(guó)外買家結(jié)算是從事出口貿(mào)易的中小企業(yè)通常采用的方式,但近年來(lái),隨著產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,一些國(guó)外大的買家越來(lái)越牛,經(jīng)常不愿開(kāi)具信用證,而要求賒銷。面對(duì)這類苛刻的國(guó)際大買家,匯豐的這位客戶又不能錯(cuò)失商機(jī),但經(jīng)常賒銷給他的資金流轉(zhuǎn)帶來(lái)了很大的影響。在匯豐多樣化的中小企業(yè)金融服務(wù)下,匯豐客戶經(jīng)理為這位客戶推薦了“應(yīng)收賬款融資”。也就是說(shuō),在客戶的貨物運(yùn)出后,就可立即憑運(yùn)輸單據(jù)、發(fā)票等相關(guān)資料,向匯豐申請(qǐng)融資,提前收回貨款,由匯豐代這位客戶去向國(guó)際買家來(lái)催收賬款。這樣,徐先生不僅可以提前拿到一筆資金,馬上用于企業(yè)資金周轉(zhuǎn),還免去了很多去向國(guó)外買家索要貨款的麻煩。

像徐先生一樣,很多從事出口貿(mào)易的中小企業(yè)都經(jīng)常會(huì)碰到國(guó)外買家要求賒賬交易或更長(zhǎng)的付款期,而使企業(yè)的流動(dòng)資金變得緊張。匯豐有著超過(guò)40年的應(yīng)收賬款服務(wù)經(jīng)驗(yàn),已經(jīng)在這方面建立起了一定的專業(yè)優(yōu)勢(shì),能夠?yàn)槠髽I(yè)提供釋放應(yīng)收賬款動(dòng)力的有效解決方案。對(duì)此,方文貴也表示:

第4篇：企業(yè)服務(wù)一體化范文

一、我國(guó)實(shí)施供應(yīng)鏈一體化物流管理的必要性

供應(yīng)鏈一體化是現(xiàn)如今物流管理發(fā)展的必然性產(chǎn)物，同時(shí)也是物流管理在面對(duì)市場(chǎng)后的產(chǎn)物，適應(yīng)現(xiàn)代化物流業(yè)的發(fā)展需求的同時(shí)，滿足了社會(huì)的需求。社會(huì)在進(jìn)步，時(shí)代在發(fā)展，如何滿足市場(chǎng)需求的多樣化成了企業(yè)發(fā)展的首要問(wèn)題，在物流管理中，是指簡(jiǎn)單地運(yùn)送貨物的經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)的需求。所以要改變管理模式，充分運(yùn)用供應(yīng)鏈一體化帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)和模式，滿足社會(huì)市場(chǎng)的需求。將原來(lái)以生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)為主的物流管理發(fā)展成多元化的經(jīng)營(yíng)管理模式。把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中涉及的原材料半成品和成品與供應(yīng)商零售商有機(jī)結(jié)合在一起，并有效組織計(jì)劃過(guò)程中產(chǎn)生的信息流、資金流、物流形成供應(yīng)鏈一體化的物流管理模式，擴(kuò)大物流覆蓋面，加強(qiáng)各方面的管理，在供應(yīng)鏈一體化的模式中使企業(yè)得到發(fā)展，并使物流管理更具有邏輯性。企業(yè)的物流管理是整個(gè)企業(yè)的一部分，使物流達(dá)到最佳狀態(tài)，在保證正常運(yùn)行的前提下，實(shí)現(xiàn)物流成本最低化，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)物流管理一體化的根本任務(wù)。

二、供應(yīng)鏈一體化是企業(yè)發(fā)展的需要

隨著競(jìng)爭(zhēng)力的加劇，各個(gè)企業(yè)都為了提高自身國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力做出了努力，如果不進(jìn)行物流管理模式是的轉(zhuǎn)變就勢(shì)必被社會(huì)淘汰，企業(yè)勢(shì)必停滯不前。若想要企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展下去就要提高物流效率結(jié)合市場(chǎng)需求，為客戶提供更完美的服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)需求的不斷加大也給企業(yè)制帶來(lái)了壓力和挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對(duì)這些壓力和挑戰(zhàn)是企業(yè)需要解決的問(wèn)題，在經(jīng)濟(jì)全球化的大形勢(shì)下，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是個(gè)必然的選擇，這就說(shuō)明了供應(yīng)鏈一體化的運(yùn)用是企業(yè)發(fā)展的需要。

實(shí)施供應(yīng)鏈一體化的物流管理可以用盡可能低的成本來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶的需求，因此在世界企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中具有一定的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，可以建立企業(yè)部門與部門之間的信任關(guān)系，通過(guò)對(duì)各部門信息的連接才能形成一體化，有助于發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問(wèn)題，并解決問(wèn)題，加強(qiáng)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在工作中的運(yùn)用，提高工作效率。更有助有為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)人才。使企業(yè)可也跟上時(shí)代的步伐，穩(wěn)步的加快前進(jìn)步伐。只有革新才能進(jìn)步，所以說(shuō)供應(yīng)鏈一體化的物流管理模式是企業(yè)發(fā)展的必然需求。

三、構(gòu)建供應(yīng)鏈一體化下的物流管理體系

供應(yīng)鏈一體化的物流管理，需要組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)物流、信息流、資金流，一體化的物流管理模式，需要各方的協(xié)調(diào)發(fā)展，相結(jié)合共同的完成，在一體化的物流管理形成的體系中。

（1）要有具體的組織計(jì)劃，這樣才能在實(shí)現(xiàn)一體化過(guò)程中，及時(shí)的找準(zhǔn)方向和定位。

（2）在一體化發(fā)展的同時(shí)要掌握好相關(guān)的物流信息，使整個(gè)過(guò)程是有序的發(fā)展的。

（3）在發(fā)揮一體化管理模式的時(shí)候，要注重對(duì)信息化的投入和使用，滿足對(duì)每個(gè)物流信息的追蹤，做到放心使用。

（4）把握好資金的流動(dòng)情況，滿足整個(gè)物流系統(tǒng)的操作，使供應(yīng)鏈一體化下的物流管理模式能夠全面的發(fā)展。

在一體化實(shí)施中將物流管理發(fā)展中的基本情況有效控制并相應(yīng)的提供給需要他們的客戶，包括供應(yīng)商，零售商等。通過(guò)這個(gè)鏈狀結(jié)構(gòu)的形成，使企業(yè)管理更加程序化，合理化，提高物流效率，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益。

四、結(jié)合市場(chǎng)需求，建立新型戰(zhàn)略關(guān)系

新型的物流管理不再是單獨(dú)的將客戶需要的貨物送達(dá)這么簡(jiǎn)單，它需要根據(jù)市場(chǎng)的需求進(jìn)行物流管理，滿足社會(huì)的需要和進(jìn)步。它結(jié)合了企業(yè)不同部門的相互配合實(shí)現(xiàn)程序化，一體化。通過(guò)各部門對(duì)物流、信息流、資金流等信息的采集，將他們匯編成客戶需要的內(nèi)容分別與供應(yīng)商、零售商、等相關(guān)客戶聯(lián)絡(luò)并交換所需生產(chǎn)要素。進(jìn)而形成一種供應(yīng)鏈的關(guān)系。由此可見(jiàn)，要發(fā)展供應(yīng)鏈一體化首先需要弄清楚當(dāng)前社會(huì)的市場(chǎng)需求，根據(jù)需求制定方案策略，要處理好企業(yè)各部門直接的節(jié)點(diǎn)的連接，加強(qiáng)配合與合作能力，提高每一部分的技術(shù)能力，在整體中會(huì)有更大的更好的效果。保證一體化實(shí)施起來(lái)的流暢性。還要處理好企業(yè)與企業(yè)之間的供應(yīng)關(guān)系，加強(qiáng)協(xié)作能力，完善一體化物流管理模式。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶就是上帝。擁有好的服務(wù)質(zhì)量會(huì)提升企業(yè)的信譽(yù)度，服務(wù)態(tài)度好自然對(duì)讓客戶心情好，增加對(duì)公司的好評(píng)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量可以直接影響到整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，它是企業(yè)對(duì)外的形象，是企業(yè)是否能夠得到認(rèn)可的一種有力的依據(jù)。舉個(gè)例子，如果一家店鋪服務(wù)態(tài)度不好，你還會(huì)去他家購(gòu)買嗎？對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就是從此不再光顧，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)就是失去客戶，失去賺錢的機(jī)會(huì)。那么企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量也不例外。加強(qiáng)物流的服務(wù)質(zhì)量會(huì)因此招來(lái)很多客戶，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，完善企業(yè)在客戶心目中的形象。良好的形象分會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的利益。

第5篇：企業(yè)服務(wù)一體化范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 物流 電子商務(wù)

21世紀(jì)是科技迅猛發(fā)展與知識(shí)創(chuàng)新的時(shí)代，各行業(yè)、各部門聯(lián)系日益密切，這就要求企業(yè)不斷改革創(chuàng)新，借助網(wǎng)絡(luò)工具，整合內(nèi)部信息資源與外部協(xié)作機(jī)制，從而緊跟時(shí)代步伐，發(fā)展壯大自己。物流企業(yè)作為連接供給方與需求方的中介服務(wù)商，其便捷程度直接影響到相關(guān)企業(yè)的運(yùn)作效率，是衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)發(fā)展程度的重要指標(biāo)。因此，在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，要加速物流企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與改革，從而推動(dòng)其向更加快捷化、網(wǎng)絡(luò)化與服務(wù)化方向發(fā)展。①

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)特征

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)內(nèi)涵。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的迅速普及，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)成為當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的熱點(diǎn)話題。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)即依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷售、物流、信息收集與反饋等日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，整合企業(yè)的內(nèi)部資源并與國(guó)際市場(chǎng)緊密銜接，從而快速獲取外部信息資源與內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，合理制定企業(yè)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，明確企業(yè)的戰(zhàn)略定位，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新性可持續(xù)發(fā)展。②因此，可以說(shuō)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)面臨著一個(gè)日新月異的市場(chǎng)變化動(dòng)向，企業(yè)與外部環(huán)境更加緊密連接在一起，企業(yè)要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)信息及市場(chǎng)需求變化，采取柔性化、扁平化經(jīng)營(yíng)模式，從而適應(yīng)現(xiàn)代化知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下物流業(yè)新特點(diǎn)。第一，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)—前提。作為支持高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)及現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要工具，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展成為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)及居民生活必不可少的一部分。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，物流業(yè)可以迅速收集供應(yīng)商與顧客的信息，然后做出全面分析并合理分配任務(wù)，保證貨物迅速及時(shí)到達(dá)目的地；也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為企業(yè)做好廣告宣傳，獲得更多的供應(yīng)商資料與顧客信息；還可以通過(guò)瀏覽外部信息，緊跟時(shí)展動(dòng)向，不斷對(duì)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，適應(yīng)時(shí)代潮流；還可以為客戶提供直接的訂購(gòu)服務(wù)及售后服務(wù)，并針對(duì)客戶建議完善自身結(jié)構(gòu)等等。可見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)作為一種工具，已運(yùn)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面面，無(wú)論是數(shù)據(jù)庫(kù)的建立還是網(wǎng)上營(yíng)銷系統(tǒng)的創(chuàng)建，都說(shuō)明現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)已經(jīng)離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)。③

第二，電子商務(wù)發(fā)展—催化劑。作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的同胞兄弟，電子商務(wù)發(fā)展迅猛并已成為當(dāng)今時(shí)代的重要經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)源泉。企業(yè)在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展電子商務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，不僅省去了中間商的中間環(huán)節(jié)，而且大大減少了店面及人力成本，通過(guò)生產(chǎn)商與消費(fèi)者直接溝通，可以更好地了解市場(chǎng)需求，并為消費(fèi)者提供更好的信息服務(wù)，拓寬了二者間的溝通渠道，同時(shí)滿足了消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化產(chǎn)品的需求，適應(yīng)了當(dāng)今經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。而電子商務(wù)發(fā)展離不開(kāi)物流業(yè)的配合，一個(gè)再?gòu)?qiáng)的生產(chǎn)商如果不能優(yōu)化物流系統(tǒng)，也會(huì)最終失去潛在消費(fèi)者，因此，電子商務(wù)的發(fā)展為物流業(yè)提供了更廣闊的發(fā)展空間。

第三，企業(yè)間合作關(guān)系加強(qiáng)—保障。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)不得不改變過(guò)去單打獨(dú)斗的局面，加強(qiáng)與同行業(yè)的合作，優(yōu)化整合外部資源，借助對(duì)方的比較優(yōu)勢(shì)改善自身弱勢(shì)環(huán)節(jié)，最終提高整個(gè)行業(yè)的運(yùn)作效率。物流業(yè)往往涉及不同的國(guó)家或地區(qū)，其范圍的延展性，對(duì)一個(gè)物流企業(yè)來(lái)說(shuō)需要花費(fèi)大量的成本去開(kāi)發(fā)新的運(yùn)輸線，這就需要不同的物流企業(yè)間相互合作、共同配合，共享外部信息，不斷調(diào)整優(yōu)化價(jià)值鏈，為客戶提供最便捷的服務(wù)，同時(shí)又節(jié)省了自身的經(jīng)營(yíng)成本，因此物流企業(yè)間合作性將越來(lái)越強(qiáng)。④

圖1：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下物流業(yè)發(fā)展特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下我國(guó)物流企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，開(kāi)創(chuàng)了物流企業(yè)新的盈利點(diǎn)。與發(fā)達(dá)國(guó)家完備的物流體系相比，我國(guó)物流業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)化尚未全面形成、企業(yè)間配合不夠緊密、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用局限等，因此我國(guó)物流業(yè)尚需進(jìn)一步改革以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下我國(guó)物流業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀。第一，物流業(yè)網(wǎng)絡(luò)化程度有限。物流業(yè)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展作為物流業(yè)改革的重要方向，引導(dǎo)著現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展。但目前物流業(yè)網(wǎng)絡(luò)化程度有限，個(gè)別物流企業(yè)難以支撐整個(gè)行業(yè)發(fā)展，且單個(gè)物流企業(yè)僅僅依靠自身力量難以實(shí)現(xiàn)大幅度增長(zhǎng)。⑤一方面，物流業(yè)要通過(guò)敏捷化服務(wù)提升顧客價(jià)值，獲得成本收益的最大差；另一方面，物流業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化，要求企業(yè)走出自我封閉的小圈子，積極與其他物流企業(yè)合作，并不斷借助發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，優(yōu)化自身系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。它的發(fā)展離不開(kāi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息及時(shí)的收集與整理，只有好的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)才能帶動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷及提高與客戶信息溝通能力，因此物流網(wǎng)絡(luò)化的有限阻礙了物流業(yè)的發(fā)展。

第二，服務(wù)一體化尚未形成。物流業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的服務(wù)行業(yè)，其擔(dān)負(fù)著整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的效率與質(zhì)量。積極推進(jìn)物流業(yè)服務(wù)一體化的形成，才能有效地為廣大客戶服務(wù)，及時(shí)將物品運(yùn)至所需人手中?，F(xiàn)在的物流系統(tǒng)尚不完善，統(tǒng)一的服務(wù)一體化局面尚未建立，包括物流企業(yè)建立從貨物的原材料供應(yīng)地到最終消費(fèi)者手中的一體化服務(wù)。目前，物流業(yè)服務(wù)范圍尚未打開(kāi)，需要進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍，重新整合價(jià)值鏈，與同行業(yè)其他企業(yè)建立友好合作關(guān)系，通過(guò)共享信息與資源，建立一體化及一步到位的完善服務(wù)。

第三，專業(yè)物流技術(shù)人才缺乏。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展需要大量的專業(yè)化人才，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的構(gòu)建、數(shù)據(jù)庫(kù)的安全系統(tǒng)及企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)等，都需要專門的人員進(jìn)行創(chuàng)建及維護(hù)，以歸納總結(jié)企業(yè)發(fā)展信息資源，并針對(duì)網(wǎng)絡(luò)病毒及黑客及時(shí)做好防護(hù)，以免公司信息外漏。另外，在物流企業(yè)日常的運(yùn)行過(guò)程中，也需要專業(yè)人員的監(jiān)督及整合，以使物流處于有序運(yùn)行之中。但目前由于我國(guó)物流業(yè)起步較晚，國(guó)內(nèi)物流人才儲(chǔ)備不足，造成物流業(yè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)程的緩慢，阻礙了物流業(yè)未來(lái)的發(fā)展。因此，加大引進(jìn)或培養(yǎng)專業(yè)化物流人才成為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的必由之路。

第四，全心服務(wù)觀念不足，有待加強(qiáng)。傳統(tǒng)物流業(yè)主要為上下游企業(yè)間提供運(yùn)輸服務(wù)功能，關(guān)注能否及時(shí)將貨物運(yùn)至需要人手中，一旦成功運(yùn)送，便完成了任務(wù)，而不是整個(gè)物流過(guò)程是否為雙方提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，F(xiàn)代物流業(yè)的全心服務(wù)觀念落后，為客戶提供便捷式的一體化服務(wù)觀念不足，大部分物流業(yè)尚處于傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念中，缺乏創(chuàng)新意識(shí)及服務(wù)意識(shí)，應(yīng)以客戶需求為向?qū)?，最大化客戶利益，才能從根源上保證物流質(zhì)量及物流業(yè)的長(zhǎng)盛不衰。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下物流業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)?，F(xiàn)代物流業(yè)更加注重在供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上，改善企業(yè)間合作關(guān)系，最大化滿足消費(fèi)者需求，提供最優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。因此，未來(lái)物流業(yè)的發(fā)展將在網(wǎng)絡(luò)充分利用的基礎(chǔ)上，注重橫向一體化和縱向一體化的雙向發(fā)展，為客戶提供最全面的服務(wù)，從而建立起一體化服務(wù)，這將是未來(lái)物流業(yè)發(fā)展的必由之路。

橫向一體化。物流業(yè)作為為廣大客戶服務(wù)的部門，必須做到全心全意提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但往往顧客處于不同的地理范圍內(nèi)，且需求范圍多樣，簡(jiǎn)單的服務(wù)模式難以滿足其需求的多樣化。尤其企業(yè)發(fā)展能力有限，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法急速擴(kuò)張或開(kāi)發(fā)多條運(yùn)輸線，這過(guò)程需要投入大量的資金及人力。因此，未來(lái)物流企業(yè)間聯(lián)合將成為必然趨勢(shì)。

物流業(yè)的橫向一體化指不同物流企業(yè)間互相利用對(duì)方優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)移自身的劣勢(shì)部門及領(lǐng)域，通過(guò)相互配合實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用。橫向一體化意味著企業(yè)間的聯(lián)合，即形成一個(gè)大型的物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)或集群，通過(guò)整合資源，最終為客戶提供更加便利的一體化服務(wù)。

但物流業(yè)的橫向一體化也會(huì)面臨許多問(wèn)題，如企業(yè)間的道德風(fēng)險(xiǎn)，如何建立企業(yè)間的信任成為企業(yè)首要關(guān)注的問(wèn)題。只有彼此之間加強(qiáng)信任，才能推動(dòng)物流業(yè)真正地向前發(fā)展。另外，保護(hù)好企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)也是應(yīng)該注意的問(wèn)題，在彼此共享信息的同時(shí)，要做好核心優(yōu)勢(shì)及信息的嚴(yán)格保密，防止內(nèi)部信息泄露，給企業(yè)帶來(lái)致命的損失。最后企業(yè)還應(yīng)注意人員之間的配合，防止由于人員配合上的不到位或彼此誤解，造成企業(yè)未能在第一時(shí)間內(nèi)完成物流任務(wù)，損害公司形象及客戶利益。

縱向一體化。物流業(yè)橫向發(fā)展的同時(shí)不能忽視其縱向的推進(jìn)，如果說(shuō)橫向一體化有助于推進(jìn)企業(yè)間的聯(lián)合，那么縱向一體化就是為壯大企業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)。只有企業(yè)縱向發(fā)展，才能從根本上為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

物流業(yè)的縱向一體化就是指企業(yè)通過(guò)創(chuàng)建或兼并收購(gòu)中下游企業(yè)，從而擴(kuò)大自身服務(wù)范圍，更加快捷全面地為客戶提供一體化服務(wù)。通過(guò)逐漸減少中間商，促進(jìn)企業(yè)與客戶的直接接觸，可以在節(jié)約成本的同時(shí)更好地為顧客服務(wù)?？梢哉f(shuō)企業(yè)的縱向一體化也是推進(jìn)物流業(yè)發(fā)展壯大的必由之路。

但在縱向一體化發(fā)展過(guò)程中，物流企業(yè)要嚴(yán)格注意把握自身優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)，不能為縱向一體化而縱向一體化，要全面結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，對(duì)上下游可行的企業(yè)進(jìn)行考察，不能盲目實(shí)施；另外，縱向一體化過(guò)程中，會(huì)遇到許多整合問(wèn)題，如何最大化發(fā)揮縱向一體化優(yōu)勢(shì)，很大程度上取決于縱向一體化的系統(tǒng)安排、人員安排，使其內(nèi)部運(yùn)作有序進(jìn)行；如何衡量成本收益比，最小化成本且最大化利益，是企業(yè)走網(wǎng)路物流價(jià)值鏈必須考慮的因素；最后，要有一個(gè)完善的信息系統(tǒng)才足以保證內(nèi)部信息有效傳達(dá)到每個(gè)部門，防止因信息傳遞延誤而喪失盈利機(jī)會(huì)。

綜上，只有在橫向和縱向分別完成一體化進(jìn)程時(shí)，物流網(wǎng)絡(luò)化才得以全面構(gòu)建，才能全面為客戶服務(wù)，這將是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下物流業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

圖2：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下物流業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下物流企業(yè)發(fā)展建議

針對(duì)物流業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，現(xiàn)階段物流行業(yè)有必要加快改革，不斷完善自身結(jié)構(gòu)，以加快物流業(yè)的發(fā)展，盡快實(shí)現(xiàn)物流網(wǎng)絡(luò)下的一體化進(jìn)程。

優(yōu)化價(jià)值鏈，整合內(nèi)外部資源。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，物流企業(yè)應(yīng)更加注重內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化及外部資源整合。未來(lái)一個(gè)成功的物流企業(yè)必然是集合內(nèi)部資源與外部企業(yè)合理銜接，在最短時(shí)間內(nèi)完成資源的配送與信息的整合，保證第一時(shí)間掌握消費(fèi)者需求動(dòng)向并及時(shí)溝通改善自身結(jié)構(gòu)。通過(guò)推進(jìn)橫向一體化與縱向一體化，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在資源整合中的關(guān)鍵作用，建立統(tǒng)一的信息網(wǎng)、資料庫(kù)、溝通平臺(tái)、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、配送監(jiān)控系統(tǒng)等，通過(guò)一體化結(jié)構(gòu)的推進(jìn)，將給物流企業(yè)帶來(lái)新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)?？梢?jiàn)優(yōu)化價(jià)值鏈，關(guān)系到整個(gè)物流行業(yè)的健康發(fā)展。

注重人才培養(yǎng)，加速企業(yè)內(nèi)部改革。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，物流企業(yè)應(yīng)更加注重人才的培訓(xùn)與引進(jìn)，包括專門的技術(shù)人才、管理人才、營(yíng)銷人才等等。尤其在推進(jìn)物流業(yè)全球化發(fā)展過(guò)程中，必須大力引進(jìn)國(guó)際化人才，克服語(yǔ)言障礙與本地化障礙，推進(jìn)物流業(yè)的對(duì)外擴(kuò)張進(jìn)程。因此，未來(lái)物流企業(yè)要積極與高校聯(lián)合培養(yǎng)優(yōu)秀物流專業(yè)學(xué)生，引進(jìn)員工后加強(qiáng)對(duì)員工的內(nèi)部培訓(xùn)及外部調(diào)研學(xué)習(xí)等，積極提升員工專業(yè)化素質(zhì)，為員工打開(kāi)視野，為其國(guó)際化發(fā)展提供良好的平臺(tái)，從而為未來(lái)物流業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備人才，保證未來(lái)企業(yè)的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型與一體化發(fā)展。

轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立為客戶服務(wù)的全新理念。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，未來(lái)物流企業(yè)應(yīng)更加注重“以顧客為中心，準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)信息并提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)”。未來(lái)物流業(yè)發(fā)展要從根本上轉(zhuǎn)變觀念，改變過(guò)去單純的物流理念，增強(qiáng)全新的服務(wù)意識(shí)，把為顧客服務(wù)作為第一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持高效、優(yōu)質(zhì)及一體化服務(wù)。直接與消費(fèi)者溝通，了解客戶需求，省去中間商的干擾因素，設(shè)置溝通平臺(tái)及客服平臺(tái)，為客戶帶來(lái)全心體驗(yàn)。因此網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，將物流業(yè)的服務(wù)理念應(yīng)用于實(shí)踐，應(yīng)更加注重員工服務(wù)態(tài)度及員工服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)員工培訓(xùn)，給客戶帶來(lái)更加全面、到位的服務(wù)。

轉(zhuǎn)變企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制。伴隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理理念，重新對(duì)內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行規(guī)劃，不斷將內(nèi)部結(jié)構(gòu)改造成扁平化結(jié)構(gòu)，確保信息同時(shí)傳達(dá)給每個(gè)員工，使員工與企業(yè)發(fā)展步伐保持一致。并且，扁平化的內(nèi)部結(jié)構(gòu)有助于培養(yǎng)員工的主人公意識(shí)，激發(fā)其努力工作動(dòng)力。另外，傳統(tǒng)的管理主要依靠下游員工的信息匯報(bào)，而在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)通過(guò)利用整合網(wǎng)絡(luò)信息，建立員工信息數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，并時(shí)刻接受員工的監(jiān)督。上下層員工通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行信息采集與數(shù)據(jù)加工，并不斷開(kāi)拓海外及區(qū)域市場(chǎng)，用全新的管理機(jī)制優(yōu)化整合系統(tǒng)資源，做到更好為企業(yè)服務(wù)。

對(duì)物流業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化改革實(shí)施監(jiān)督。整個(gè)物流業(yè)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的改革需要有一套完善的監(jiān)督機(jī)制來(lái)保證改革的順利進(jìn)行。物流企業(yè)應(yīng)設(shè)置專門的監(jiān)督部門或與其他企業(yè)加強(qiáng)合作，共建網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)督機(jī)制，確保網(wǎng)絡(luò)化實(shí)施進(jìn)度與整個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的高效整合。物流業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)督不是短期的工作，而是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，與公司業(yè)績(jī)及客戶服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤，只有做好監(jiān)督工作才能確保網(wǎng)絡(luò)化改革的質(zhì)量?？梢哉f(shuō)，一個(gè)完善的監(jiān)督系統(tǒng)是獨(dú)立于企業(yè)發(fā)展的一面鏡子，可以透明地反射物流企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展?fàn)顩r及問(wèn)題，對(duì)推動(dòng)物流業(yè)健康發(fā)展有重要意義。

（作者為鄭州大學(xué)商學(xué)院副教授；本文系2013年度河南省軟科學(xué)項(xiàng)目“基于中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)的河南省文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)策研究”成果，項(xiàng)目編號(hào)：132400411163）

【注釋】

① 杜海峰：“關(guān)于我國(guó)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思考”，《現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)和信息化》，2011年第14期。

②閆冬梅：“發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的思考”，《經(jīng)濟(jì)論壇》，2011年7月上（總第244期），第23頁(yè)。

③陳文玲，崔?。骸啊濉睍r(shí)期中國(guó)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的深層挑戰(zhàn)與發(fā)展路徑”，《江海學(xué)刊》，2011年第2期，第9頁(yè)。

④王曉東：“發(fā)展我國(guó)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的問(wèn)題研究”，《管理觀察》，2009年第4期。

第6篇：企業(yè)服務(wù)一體化范文

摘要：本文從供應(yīng)鏈一體化下的營(yíng)銷管理的內(nèi)容入手分析了供應(yīng)鏈一體化對(duì)營(yíng)銷管理的影響，即在營(yíng)銷管理方面通過(guò)供應(yīng)鏈一體化的協(xié)調(diào)互動(dòng)、資源優(yōu)化配置和先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用降低顧客成本，提高顧客價(jià)值，創(chuàng)造增值價(jià)值。

關(guān)鍵詞：企業(yè)供應(yīng)鏈管理一體化營(yíng)銷

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法則中，達(dá)爾文的“適者生存”觀幾乎更多地作用于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。零售商與零售商為市場(chǎng)統(tǒng)治權(quán)而爭(zhēng)斗，批發(fā)商、制造商同樣如此，甚至零售商、批發(fā)商和制造商這些產(chǎn)品供應(yīng)的上下游環(huán)節(jié)也都把彼此視為對(duì)手，不斷地討價(jià)還價(jià)，要挾對(duì)方，以一種“互為成本”的關(guān)系存在。在新千年，企業(yè)雖仍舊立足于市場(chǎng)，但左右競(jìng)爭(zhēng)的是價(jià)值、靈活性、速度和效率，它們都由于消費(fèi)需求的影響而變得越發(fā)重要。取代企業(yè)個(gè)體之間相互競(jìng)爭(zhēng)的是，他們需通過(guò)供應(yīng)鏈聯(lián)盟來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。實(shí)質(zhì)上，隨著對(duì)抗在供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上進(jìn)行，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將由整個(gè)供應(yīng)鏈獲得。所以，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的一體化，再造供應(yīng)鏈一體化營(yíng)銷管理新體系，就成為每個(gè)企業(yè)無(wú)法回避的事實(shí)。

供應(yīng)鏈及其問(wèn)題

早期的觀點(diǎn)認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)侵圃炱髽I(yè)中的一個(gè)內(nèi)部過(guò)程，它是指將采購(gòu)的原材料和收到的零部件，通過(guò)生產(chǎn)的轉(zhuǎn)換和銷售等過(guò)程傳遞到制造企業(yè)的用戶的一個(gè)過(guò)程。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈概念局限于企業(yè)的內(nèi)部操作，注重企業(yè)的自身利益目標(biāo)。后來(lái)供應(yīng)鏈的概念注意了與其它企業(yè)的聯(lián)系，注意了供應(yīng)鏈的外部環(huán)境，偏向于定義它為一個(gè)通過(guò)鏈中不同企業(yè)的制造、組裝、分銷、零售等過(guò)程將原材料轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品到最終用戶的轉(zhuǎn)換過(guò)程，它是通過(guò)對(duì)顧客、零售商、分銷商、制造商和供應(yīng)商的內(nèi)部以及貫穿于供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)中的物料流、信息流和資金流的協(xié)調(diào)整合，是一體化的供應(yīng)鏈。一體化的供應(yīng)鏈管理是基于網(wǎng)絡(luò)流及部門、組織、流程以及地理分布上的集成為特征的，更為強(qiáng)調(diào)側(cè)重組織接觸面的管理，即組織之間的協(xié)調(diào)、合作、運(yùn)營(yíng)的管理。根據(jù)供應(yīng)鏈一體化的特征進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的前提，就是參與供應(yīng)鏈組織的全體成員在經(jīng)營(yíng)理念上，必須從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念強(qiáng)調(diào)尋求短期、企業(yè)級(jí)的績(jī)效的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈組織的存在，是為了使整個(gè)供應(yīng)鏈都獲得持久穩(wěn)定的高收益的觀念。公司不應(yīng)再是競(jìng)爭(zhēng)的主體，實(shí)體供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)將競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)涵擴(kuò)大到了競(jìng)爭(zhēng)合作的境界。

由于供應(yīng)鏈?zhǔn)呛诵钠髽I(yè)通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的一體化控制，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式，因此在實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈一體化的過(guò)程中應(yīng)主要注意三個(gè)重要方面的問(wèn)題，分別是信息集成、協(xié)調(diào)和組織聯(lián)接。首先供應(yīng)鏈?zhǔn)强缧袠I(yè)與部門，涉及供應(yīng)一種產(chǎn)品到最終消費(fèi)者的所有活動(dòng)，所以供應(yīng)鏈管理需要一條市場(chǎng)消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的無(wú)縫信息流，即在從零售商向上游的傳輸過(guò)程中要求速度快，要求鏈中節(jié)點(diǎn)企業(yè)共享需求信息、存貨情況、生產(chǎn)能力計(jì)劃、生產(chǎn)進(jìn)度、促銷計(jì)劃、需求預(yù)測(cè)和裝運(yùn)進(jìn)度等。供應(yīng)鏈伙伴必須協(xié)同工作，以便產(chǎn)品的生產(chǎn)與使用大致同步；其次在供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，供應(yīng)鏈的可靠程度取決于鏈上的最弱的一個(gè)環(huán)節(jié)，這就好比我們經(jīng)常提及的“木桶原理”，木桶裝水的多少是由最短的那根桶片決定的，所以供應(yīng)鏈上所包含的加盟節(jié)點(diǎn)企業(yè)應(yīng)該更加注重企業(yè)之間的合作，使各企業(yè)分擔(dān)的采購(gòu)、生產(chǎn)、分銷和銷售的職能協(xié)調(diào)發(fā)展；再次供應(yīng)鏈中的組織之間必須是緊密的組織關(guān)系，供應(yīng)鏈伙伴需要確定并維持他們的溝通渠道，應(yīng)該為一個(gè)目標(biāo)而同心協(xié)力，否則供應(yīng)鏈一體化是無(wú)法完成的。

供應(yīng)鏈一體化營(yíng)銷管理的內(nèi)容

以供應(yīng)鏈一體化為基礎(chǔ)的營(yíng)銷不是等待產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)之后才開(kāi)始尋找顧客并進(jìn)行推銷，而是以關(guān)鍵顧客和合適顧客的需要為起點(diǎn)，以顧客需求滿足過(guò)程中的價(jià)值最大化為目標(biāo)的全方位全流程的互動(dòng)活動(dòng)，因此供應(yīng)鏈一體化營(yíng)銷管理的內(nèi)容可從如下幾個(gè)方面體現(xiàn)：

直面終端顧客，提供個(gè)性化服務(wù)，建立良好的顧客關(guān)系

首先通過(guò)顧客關(guān)系管理對(duì)顧客進(jìn)行準(zhǔn)確的合理分類和行為分析，然后根據(jù)企業(yè)合適顧客和關(guān)鍵顧客的需求特點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和服務(wù)，為了贏得顧客、贏得市場(chǎng)應(yīng)該與顧客建立良好的關(guān)系，讓顧客參與產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)，知曉制造過(guò)程，進(jìn)行顧客消費(fèi)培訓(xùn)，對(duì)顧客的抱怨應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，從而達(dá)到為他們提供個(gè)性化服務(wù)。

直面終端顧客，提供個(gè)性化服務(wù)單靠一個(gè)企業(yè)是難以做到的，只有發(fā)揮供應(yīng)鏈一體化的資源優(yōu)勢(shì)才能為顧客提供從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到售后服務(wù)的全面服務(wù)。

異業(yè)結(jié)盟，協(xié)同服務(wù)，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化

大家知道，供應(yīng)鏈的管理可降低整體物流成本和費(fèi)用水平，加快資金周轉(zhuǎn)率和信息傳遞，使供應(yīng)鏈上的各項(xiàng)資源得到最大化的合理利用，因此全行業(yè)的供應(yīng)鏈管理是適應(yīng)國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流、提高科學(xué)管理水平的最佳選擇。在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的企業(yè)各自都具有資源優(yōu)勢(shì)，他們可以也都愿意以自身的優(yōu)勢(shì)資源為其他企業(yè)提供支持和服務(wù)，追求以最低的成本、最快的速度響應(yīng)市場(chǎng)，獲得最大化的利益。因此它們不僅愿意與供應(yīng)鏈中的企業(yè)結(jié)盟，而且也愿意與供應(yīng)鏈之外的非同業(yè)結(jié)盟，組成異業(yè)同盟來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。

讓供應(yīng)鏈成為顧客化定制的生產(chǎn)線

以往產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢測(cè)、包裝、運(yùn)輸都是營(yíng)銷之前的事，營(yíng)銷只有等到產(chǎn)品出廠之后才開(kāi)始。而供應(yīng)鏈管理改變了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、儲(chǔ)存、配送、銷售、服務(wù)的方式，供應(yīng)鏈一體化的營(yíng)銷是從產(chǎn)品的構(gòu)思開(kāi)始，根據(jù)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的信息構(gòu)思，與顧客開(kāi)展“頭腦風(fēng)暴”，讓顧客參與設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)，圍繞核心顧客進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)，而核心顧客的其它品種和生產(chǎn)業(yè)務(wù)通過(guò)業(yè)務(wù)外包形式分散到供應(yīng)鏈上的其它有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)去生產(chǎn)，從而使各企業(yè)都能通過(guò)供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)資源的最佳配置，保持庫(kù)存最小化以節(jié)約成本并提高效率。

信息化庫(kù)存使供應(yīng)鏈成為庫(kù)房

供應(yīng)鏈一體化的物流管理的精髓是以信息代替庫(kù)存，以供應(yīng)鏈作為庫(kù)房，實(shí)現(xiàn)物流的敏捷配送。信息化庫(kù)存是依靠供應(yīng)鏈一體化優(yōu)勢(shì)使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、材料采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃、尋找供應(yīng)商和生產(chǎn)商、融資、制造控制、包裝、運(yùn)輸?shù)仍谕粫r(shí)間并行運(yùn)作，從而使原材料能夠準(zhǔn)時(shí)送到加工廠，產(chǎn)品能夠準(zhǔn)時(shí)送到銷售點(diǎn)，顧客能夠便捷地購(gòu)買到所需要的產(chǎn)品。在這個(gè)過(guò)程中，公司雖然沒(méi)有建立龐大的庫(kù)存體系，但是信息化庫(kù)存卻使物流更具敏捷性，這樣做的結(jié)果是公司節(jié)省成本，顧客收益最大。

讓供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)一齊為顧客服務(wù)

傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式中，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間是一種基于價(jià)格與利潤(rùn)擠壓的博弈關(guān)系，從供應(yīng)商到終端顧客實(shí)質(zhì)上是一條“博弈鏈”，一方的獲益往往是另一方的讓利。但供應(yīng)鏈一體化管理模式可以改革這種弊端，因?yàn)楣?yīng)鏈的良好運(yùn)作是以供應(yīng)鏈成員企業(yè)相互間充分信任和相互合作為基礎(chǔ)，供應(yīng)鏈成員是信任與合作的雙贏性戰(zhàn)略聯(lián)盟，其一方的成功是以自身的核心優(yōu)勢(shì)服務(wù)另一方的成功，整個(gè)供應(yīng)鏈的成功是以供應(yīng)鏈上的每一個(gè)成員企業(yè)的成功為基礎(chǔ)的，一方的失敗或受損會(huì)導(dǎo)致其他企業(yè)甚至整個(gè)供應(yīng)鏈的受損，他們是“一損俱損，一榮俱榮”的共生共贏的關(guān)系。如果供應(yīng)鏈中的某企業(yè)篡改供應(yīng)鏈規(guī)則，壓榨供應(yīng)商或?qū)︻櫩头?wù)質(zhì)量漠視，那么在現(xiàn)實(shí)環(huán)境下，將會(huì)被顧客所遺棄，這時(shí)供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)及其他成員將會(huì)采用一致行動(dòng)，將其清除出供應(yīng)鏈，因?yàn)樗拇嬖诳赡茉斐晒?yīng)鏈的崩盤。所以良性的供應(yīng)鏈一體化應(yīng)是通過(guò)供應(yīng)鏈上的無(wú)縫連接，讓所有企業(yè)一齊為顧客服務(wù)，使供應(yīng)鏈中的每個(gè)成員在服務(wù)好終端顧客中分享好處。

通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)提高顧客價(jià)值

現(xiàn)代信息技術(shù)是供應(yīng)鏈一體化的紐帶，利用現(xiàn)代信息技術(shù)能夠使企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈順暢連接，且通過(guò)提供良好的在線顧客服務(wù)，讓顧客能便捷的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)解決自己的問(wèn)題。因此現(xiàn)代信息技術(shù)是提高顧客價(jià)值的一個(gè)重要方面的內(nèi)容。

供應(yīng)鏈一體化對(duì)營(yíng)銷管理的影響

在全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)成功與否不再由“縱向一體化”的程度高低來(lái)衡量，而是由企業(yè)積聚和使用的知識(shí)為產(chǎn)品或服務(wù)增值的程度來(lái)衡量。企業(yè)在集中資源于自身核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，通過(guò)利用其他企業(yè)的資源來(lái)彌補(bǔ)自身的不足，從而變得更具競(jìng)爭(zhēng)力。但是目前仍有不少的企業(yè)直到今天還認(rèn)為降低庫(kù)存成本、制造成本和運(yùn)輸成本與提高顧客服務(wù)質(zhì)量之間是不可兼得的，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為降低成本可能意味著顧客的可得性降低；降低制造成本可能導(dǎo)致不能按照顧客個(gè)性化需求定制或偷工減料；降低運(yùn)輸成本意味著交貨期延長(zhǎng)，或不能按照顧客所要求的時(shí)間、地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)交貨，所有這些都是基于傳統(tǒng)的“縱向一體化”管理模式的必然結(jié)論。事實(shí)上，在供應(yīng)鏈環(huán)境下可以通過(guò)利用現(xiàn)代信息技術(shù)和合適的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)來(lái)降低這些成本，且同時(shí)保持顧客服務(wù)水平不變甚至得到提高。也就是說(shuō)在營(yíng)銷管理方面可通過(guò)供應(yīng)鏈一體化的協(xié)調(diào)互動(dòng)、資源優(yōu)化配置和先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用來(lái)降低顧客成本，提高顧客價(jià)值，創(chuàng)造增值服務(wù)。具體表現(xiàn)在：

改變傳統(tǒng)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立新的價(jià)值觀念

客戶滿意度是衡量?jī)r(jià)值的標(biāo)志，供應(yīng)鏈管理要時(shí)時(shí)了解客戶的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，最大限度把滿足客戶的需求同提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益統(tǒng)一起來(lái)；應(yīng)站在客戶的立場(chǎng)，按照客戶的需求，用客戶的眼光看待生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，通過(guò)供應(yīng)鏈一體化運(yùn)作有機(jī)整合，合理分配，有序運(yùn)作，為顧客提供個(gè)性化需求的高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)；應(yīng)跟蹤客戶需求，傾聽(tīng)市場(chǎng)的需求信息，發(fā)覺(jué)潛在客戶，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；在供應(yīng)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)要杜絕一切無(wú)效流動(dòng)與浪費(fèi)，不使客戶增加不必要的開(kāi)支；增加技術(shù)含量投入，增加服務(wù)投入，開(kāi)展價(jià)值創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)；按照增值的要求進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。

重視作為營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)主要手段的物流服務(wù)

物流作為一種先進(jìn)的組織方式和管理技術(shù)，作為營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的主要手段之一受到了前所未有的重視。在目前，物流理論和應(yīng)用得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，物流信息化管理通過(guò)條碼和數(shù)控工具、GPS等現(xiàn)代管理工具與方法，已大大的提高了勞動(dòng)生產(chǎn)效率，使?fàn)I銷成本因?yàn)槲锪餍实奶岣叩玫揭欢ǖ慕档汀，F(xiàn)代物流已被廣泛認(rèn)為是企業(yè)取悅顧客、強(qiáng)化價(jià)值主張的重要機(jī)會(huì)，并且是在降低物資消耗、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率以外的重要利潤(rùn)源泉。

加強(qiáng)員工培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)

營(yíng)銷人員不僅僅是企業(yè)的員工，他們更是顧客的服務(wù)者。因此，企業(yè)應(yīng)該聘請(qǐng)顧客喜歡的營(yíng)銷人員，顧客喜歡的營(yíng)銷人員就是企業(yè)的優(yōu)秀員工。為使?fàn)I銷人員當(dāng)好顧客消費(fèi)方案的顧問(wèn)，企業(yè)管理者的主要職責(zé)是培訓(xùn)員工為顧客服務(wù)的技巧，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。

借助電子商務(wù)平臺(tái)提高顧客服務(wù)質(zhì)量

第7篇：企業(yè)服務(wù)一體化范文

所謂物流一體化就是以物流系統(tǒng)為核心的由生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)由物流企業(yè)、銷售企業(yè)、直至消費(fèi)者供應(yīng)鏈的整體化和系統(tǒng)化。它是指物流業(yè)發(fā)展的高級(jí)和成熟的階段。物流業(yè)高度發(fā)達(dá)，物流系統(tǒng)完善，物流業(yè)成為社會(huì)生產(chǎn)鏈條的領(lǐng)導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者，能夠?yàn)樯鐣?huì)提供全方位的物流服務(wù)。

物流一體化的發(fā)展可進(jìn)一步分為三個(gè)層次：物流自身一體化、微觀物流一體化和宏觀物流一體化。物流自身一體化是指物流系統(tǒng)的觀念逐漸確立，運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和其他物流要素趨向完備，子系統(tǒng)協(xié)調(diào)運(yùn)作，系統(tǒng)化發(fā)展。微觀物流一體化是指市場(chǎng)主體企業(yè)將物流提高到企業(yè)戰(zhàn)略的地位，并且出現(xiàn)了以物流戰(zhàn)略作為紐帶的企業(yè)聯(lián)盟。宏觀物流一體化是指物流業(yè)發(fā)展到這樣的水平：物流業(yè)占到國(guó)家國(guó)民總產(chǎn)值的一定比例，處于社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的主導(dǎo)地位。它使跨國(guó)公司從內(nèi)部職能專業(yè)化和國(guó)際分工程度的提高中獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。

2第三方物流

第三方物流是指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。第三方就是指提供物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務(wù)提供者。在某種意義上可以說(shuō)，它是物流專業(yè)化的一種形式。

第三方物流隨著物流業(yè)發(fā)展而發(fā)展。第三方物流是物流專業(yè)化的重要形式。西方國(guó)家的物流業(yè)實(shí)證分析證明，獨(dú)立的第三方物流要占社會(huì)的50%，物流產(chǎn)業(yè)才能形成。所以，第三方物流的發(fā)展程度反映和體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家物流業(yè)發(fā)展整體水平。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家第三方物流的實(shí)踐中，有以下幾點(diǎn)值得注意：第一，物流業(yè)務(wù)的范圍不斷擴(kuò)大。商業(yè)機(jī)構(gòu)和各大公司面對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)不得不將主要精力放在核心業(yè)務(wù)，將運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)交由更專業(yè)的物流企業(yè)進(jìn)行操作，以求節(jié)約和高效；另一方面物流企業(yè)為提高服務(wù)質(zhì)量，也在不斷拓寬業(yè)務(wù)范圍，提供配套服務(wù)。第二，很多成功的物流企業(yè)根據(jù)第一方、第二方的談判條款，分析比較自理的操作成本和費(fèi)用，靈活運(yùn)用自理和兩種方式，提供客戶定制的物流服務(wù)。第三，物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮螅哂袕V闊的發(fā)展前景。

3第三方物流與物流一體化

物流一體化是物流產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展形式，它必須以第三方物流充分發(fā)育和完善為基礎(chǔ)。物流一體化的實(shí)質(zhì)是一個(gè)物流管理的問(wèn)題，即專業(yè)化物流管理人員和技術(shù)人員，充分利用專業(yè)化物流設(shè)備、設(shè)施，發(fā)揮專業(yè)化物流運(yùn)作的管理經(jīng)驗(yàn)，以求取得整體最優(yōu)的效果。同時(shí)，物流一體化的趨勢(shì)為第三方物流的發(fā)展提供了良好的發(fā)展環(huán)境和巨大的市場(chǎng)需求。

從物流業(yè)的發(fā)展看，第三方物流是在物流一體化的第一個(gè)層次時(shí)出現(xiàn)萌芽的。但是這時(shí)只有數(shù)量有限的功能性物流企業(yè)和物流企業(yè)。第三方物流在物流一體化的第二個(gè)層次得到迅速發(fā)展。專業(yè)化的功能性物流企業(yè)和綜合性物流企業(yè)以及相應(yīng)的物流公司出現(xiàn)，發(fā)展很快。這些企業(yè)發(fā)展到一定水平，物流一體化就進(jìn)入了第三個(gè)層次。

西方發(fā)達(dá)國(guó)家在發(fā)展第三方物流，實(shí)現(xiàn)物流一體化方面積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)。德國(guó)、美國(guó)、日本等先進(jìn)國(guó)家認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)物流一體化，發(fā)展第三方物流，關(guān)鍵是具備一支優(yōu)秀的物流管理隊(duì)伍。要求管理者必須具備較高的經(jīng)濟(jì)學(xué)和物流學(xué)專業(yè)知識(shí)和技能，精通物流供應(yīng)鏈中的每一門學(xué)科，整體規(guī)劃水平和現(xiàn)代管理能力都很強(qiáng)。4適合中國(guó)國(guó)情的綜合物流模式

結(jié)合上述理論，根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況加以分析，我們認(rèn)為，我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)應(yīng)積極采取形式的客戶定制物流服務(wù)的第三方物流模式。中國(guó)目前物流企業(yè)在數(shù)量上，供大于求，供給數(shù)量大于實(shí)際能力；在質(zhì)量上有所欠缺，滿足不了需求的質(zhì)量；物流網(wǎng)絡(luò)資源豐富，利用和管理水平低；缺乏有效的物流管理者。

因此，我們提出，作為物流企業(yè)完全可以不進(jìn)行固定資產(chǎn)的再投資，采用委托的形式，運(yùn)用自己成熟的物流管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。我們將這種方式概括為以綜合物流為主的第三方物流運(yùn)作模式。也就是說(shuō)，國(guó)內(nèi)物流業(yè)在物流一體化和第三方物流上存在著很大的空白，國(guó)有大中型企業(yè)不景氣的現(xiàn)狀為這種物流模式的產(chǎn)生和發(fā)展提供了低成本高擴(kuò)張的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。大力推廣和發(fā)展綜合物流運(yùn)作模式正逢其時(shí)。

5如何開(kāi)展適合中國(guó)國(guó)情的綜合物流

國(guó)內(nèi)專業(yè)化的物流企業(yè)主要是一些原來(lái)的國(guó)家大型倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸企業(yè)和中外合資獨(dú)資企業(yè)，如中國(guó)儲(chǔ)運(yùn)公司、中外運(yùn)公司、大通、敦豪、天地快運(yùn)、EMS、寶隆洋行等。近年來(lái)，各公司的營(yíng)業(yè)額均在億元以上，營(yíng)業(yè)范圍涉及全國(guó)配送、國(guó)際物流服務(wù)、多式聯(lián)運(yùn)和郵件快遞等。其實(shí)，上述公司都已經(jīng)在不同程度的進(jìn)行了綜合物流運(yùn)作模式的探索實(shí)踐。尤其是一些與外方合資或合作的物流企業(yè)充分發(fā)揮國(guó)外公司在物流管理經(jīng)驗(yàn)、人才、技術(shù)、觀念和理論上的優(yōu)勢(shì)，率先進(jìn)行綜合物流運(yùn)作。

從事綜合物流業(yè)務(wù)的主要思路是不進(jìn)行大的固定資產(chǎn)投入，低成本經(jīng)營(yíng)和入市原則；將主要的成本部門及產(chǎn)品服務(wù)的生產(chǎn)部門的大部分工作委托他人處理，注重建立自己的銷售隊(duì)伍和管理網(wǎng)絡(luò)；實(shí)行特許制，將協(xié)作單位納入自己的經(jīng)營(yíng)軌道；公司經(jīng)營(yíng)的核心能力就是綜合物流業(yè)務(wù)的銷售、采購(gòu)、協(xié)調(diào)管理和組織設(shè)計(jì)的方法與經(jīng)驗(yàn)，并且注重業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新和組織機(jī)制創(chuàng)新，使公司經(jīng)營(yíng)不斷產(chǎn)生新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

為了提高管理效率、降低成本運(yùn)作，不但要提出具有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)價(jià)格，還必須采取以下措施：堅(jiān)持品牌經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)品（服務(wù)）經(jīng)營(yíng)和資本經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)；企業(yè)的發(fā)展和目標(biāo)與員工、供應(yīng)商、經(jīng)營(yíng)商的目標(biāo)和發(fā)展充分結(jié)合；重視員工和外部協(xié)作經(jīng)營(yíng)商的培訓(xùn)，協(xié)助其實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；建立和完善物流網(wǎng)絡(luò)，分級(jí)管理，操作和行銷分開(kāi)；開(kāi)發(fā)建設(shè)物流管理信息系統(tǒng)，應(yīng)用EDI、GPS、RF、EOS、INTERNET、CODEBAR等新技術(shù)，對(duì)貨物進(jìn)行實(shí)施動(dòng)態(tài)跟蹤和信息自動(dòng)處理；實(shí)行優(yōu)先認(rèn)股的內(nèi)部管理機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展；組建客戶俱樂(lè)部，為公司提供一個(gè)穩(wěn)定的客戶群。

【摘要】電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)之一就是能大大簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，降低企業(yè)運(yùn)作成本。而電子商務(wù)下企業(yè)成本優(yōu)勢(shì)的建立和保持必須以可靠和高效的物流運(yùn)作為保證?，F(xiàn)代企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，不僅需要生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品、采取正確的營(yíng)銷策略、以及強(qiáng)有力的資金支持，更需要加強(qiáng)“品質(zhì)經(jīng)營(yíng)”，即強(qiáng)調(diào)“時(shí)效性”，其核心在于服務(wù)的及時(shí)性、產(chǎn)品的及時(shí)性、信息的及時(shí)性和決策反饋的及時(shí)性。這些都必須以強(qiáng)有力的物流能力作為保證。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)物流一體化第三方物流一個(gè)國(guó)家物流業(yè)的發(fā)展水映了該國(guó)的綜合

參考文獻(xiàn)：

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[2]劉剛.網(wǎng)上支付與金融服務(wù).武漢：華中師范大學(xué)出版社，2007.

第8篇：企業(yè)服務(wù)一體化范文

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè) 物流 一體化 整合

中圖分類號(hào)：F259.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2012）12（b）-0242-01

在現(xiàn)代化企業(yè)特別是生產(chǎn)性企業(yè)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷深化和加劇，竟?fàn)幍膲毫σ彩窃絹?lái)越加激烈，各個(gè)企業(yè)都在尋找著不同的契入點(diǎn)來(lái)提高本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。但是隨著全球化的加快，各個(gè)企業(yè)之間的人力資源竟?fàn)?、成本?jìng)爭(zhēng)、能源消耗競(jìng)爭(zhēng)及科技創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)等領(lǐng)域的趨同化，使的大家的優(yōu)勢(shì)空間愈來(lái)愈小。為了尋求新的競(jìng)爭(zhēng)空間，人們將目光轉(zhuǎn)向了另一個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，以求提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，這就是物流。按照現(xiàn)代物流的觀念，物流決定成敗，區(qū)別于傳統(tǒng)物流的概念，新形式情形下的物流是物流一體化的觀念，企業(yè)的管理者們?cè)噲D通過(guò)物流管理的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)總生產(chǎn)成本最低化的目標(biāo)。

自20世紀(jì)80年代后半葉開(kāi)始，物流被越來(lái)越多的企業(yè)高層人士所關(guān)注，他們意識(shí)到重視物流不僅能提高企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效率，而且還可帶來(lái)更高的經(jīng)濟(jì)效益。西方發(fā)達(dá)國(guó)家，如美國(guó)、法國(guó)和德國(guó)等就提出了一體化的現(xiàn)論，應(yīng)用和指導(dǎo)其物流發(fā)展取得了明顯的效果，使它們的生產(chǎn)商、提供商和銷售商均獲得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益。美國(guó)十幾年的經(jīng)濟(jì)繁榮期既與該國(guó)重視物流一體化的理論研究與實(shí)踐、加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理、提高社會(huì)生產(chǎn)的物流效率和物流水平是分不開(kāi)的。

物流一體化就是利用物流管理，使產(chǎn)品在有效的供應(yīng)鏈內(nèi)迅速移動(dòng)，使參與各方的企業(yè)都能獲益，使整個(gè)社會(huì)獲得明顯的經(jīng)濟(jì)效益，它是物流業(yè)發(fā)展的高級(jí)和成熟階段。物流一體化的發(fā)展可分為物流自身一體化、微觀物流一體化和宏觀物流一體化3個(gè)層次。

一體化就是必要的商品，必要的時(shí)候，必要的方式，必要的供給，使產(chǎn)品的生產(chǎn)不多不少，供給不早不晚，便捷的運(yùn)輸，不提供錯(cuò)誤的次品。要做到物流一體化，首先必須建立高效的物流鏈，使采購(gòu)物流、生產(chǎn)物流和銷售物流與商流、資金流和信息流得以整合，從而真正做到物流的9r即在商品品種、數(shù)量、質(zhì)量和交貨地點(diǎn).時(shí)間、方式、價(jià)格、包裝及物流配送信息等方面都滿足顧客的要求。

物流一體化是將采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售和傳統(tǒng)物流加予綜合考慮，從原材料采購(gòu)開(kāi)始到最后將商品送交消費(fèi)者這一全過(guò)程進(jìn)行綜合的一體化管理，除了向顧客提供商品外，還擔(dān)負(fù)起促進(jìn)銷售、支援銷售這一“創(chuàng)造需求”的功能。企業(yè)為增加銷售，不但要不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，以適應(yīng)產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短的市場(chǎng)環(huán)境，還要加強(qiáng)物流的有效服務(wù)，使自己的服務(wù)與產(chǎn)品一樣領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

在商品質(zhì)量和價(jià)格差不多的情況下，物流服務(wù)的憂劣就顯得特別重要。物流一體化有別于傳統(tǒng)物流的最明顯之處就在于把顧客的物流服務(wù)滿意度放在首位，只有顧客滿意了，才有企業(yè)的盈利，才能達(dá)到“利潤(rùn)最大化”這一企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的最高目標(biāo)。物流一體化有效地解決了如下四大采購(gòu)難題：（1）現(xiàn)有供應(yīng)商不愿頻繁交貨；（2）現(xiàn)有供應(yīng)商太多或太少或太遠(yuǎn)；（3）現(xiàn)有供應(yīng)商在供貨質(zhì)量和時(shí)間上不可靠；（4）很難找到更好的供應(yīng)商這一系列問(wèn)題。

綜上所述，物流一體化是現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)物流一體化也是提升企業(yè)整體水平的必由之路。物流管理者們也脫離了簡(jiǎn)單的物流操作，而從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度將物流與企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和盈力能力結(jié)合起來(lái)，在充分理解企業(yè)的組織職能和營(yíng)銷計(jì)劃的基礎(chǔ)上，將物流與供應(yīng)鏈管理和顧客服務(wù)價(jià)值結(jié)合起來(lái)，使商品在其從生產(chǎn)到消費(fèi)的流通過(guò)程中為顧客創(chuàng)造更高的價(jià)值。

而在我國(guó)目前的企業(yè)中，企業(yè)實(shí)施物流一體化還在著一些問(wèn)題，如現(xiàn)行的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制一時(shí)還難于適應(yīng)物流一體化的要求。從接受定單到產(chǎn)品交付，要經(jīng)過(guò)許多部門，而又沒(méi)人在觀察管理這全過(guò)程，一旦哪里出了問(wèn)題，流程就停下來(lái)，沒(méi)人過(guò)問(wèn)，沒(méi)人追查。每個(gè)部門，每個(gè)人只關(guān)心自己的那部分工作，而不管對(duì)企業(yè)整體有何影響只關(guān)心自己的頂頭上司是否滿意，而不管顧客是否滿意。其結(jié)果是企業(yè)工作的整體流程變長(zhǎng)，效率變低，對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)遲鈍，往往錯(cuò)失良機(jī)。另外，我國(guó)企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)管理電子化程度較低。要實(shí)施物流一體化，需要將采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售等各部門連通起來(lái)，讓所有信息都在線顯示，要憑獨(dú)立的賬號(hào)和密碼，在一定的權(quán)限范圍內(nèi)從自己辦公桌上的電腦中即時(shí)獲取其他相關(guān)部門的物流信息，如訂單的變化、倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出貨情況、商品裝運(yùn)信息等等，管理者要能從這些迅速準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息中及時(shí)作出決策。

針對(duì)以上存在的問(wèn)題，如何跨過(guò)順利實(shí)施物流一體化的難關(guān)，將物流一體化這一現(xiàn)代管理理念導(dǎo)入企業(yè)呢？我認(rèn)為應(yīng)在以下方面著手。

邀請(qǐng)專業(yè)物流公司對(duì)企業(yè)進(jìn)行診斷，確定科學(xué)先進(jìn)并適應(yīng)本企業(yè)現(xiàn)狀的物流系統(tǒng)方案，對(duì)員工進(jìn)行全面培訓(xùn)，介紹物流的最新理論和系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法，讓員工轉(zhuǎn)變觀念，提高業(yè)務(wù)水平，逐步實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售物流的的和諧，最終成功實(shí)現(xiàn)物流一體化。以精細(xì)化聞名的海爾公司在物流一體化方面是先對(duì)企業(yè)內(nèi)部組織進(jìn)行了調(diào)整，成立了物流推進(jìn)部，下設(shè)采購(gòu)、配送和儲(chǔ)運(yùn)三個(gè)事業(yè)部，使得原材料采購(gòu)、生產(chǎn)支持和貨物配送從戰(zhàn)略上一體化；并實(shí)施準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)，精確減少庫(kù)存，增加采購(gòu)批次，減少采購(gòu)批量，以庫(kù)存速度提升庫(kù)存水平。

在有了系統(tǒng)方案后，企業(yè)必須同時(shí)達(dá)到以下運(yùn)作目標(biāo)。

（1）快速反應(yīng)。快速反應(yīng)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)是否能夠及時(shí)地滿足消費(fèi)者的需求，這里的消費(fèi)者可以是生產(chǎn)部門、銷售部門，也可以是最終消費(fèi)者，可以是市場(chǎng)化運(yùn)作的企業(yè)中任何一個(gè)部門。建立了快速反應(yīng)機(jī)構(gòu)，可以減少庫(kù)存，可以快速完成訂貨發(fā)貨，當(dāng)接到上一客戶訂單后才配置庫(kù)存，這樣可以大大減少成本。

（2）減少差異。物流系統(tǒng)的運(yùn)作領(lǐng)域會(huì)產(chǎn)生差異，差異會(huì)延誤已經(jīng)地劃好的交貨期限，影響企業(yè)信譽(yù)。為了防止這些負(fù)面影響的差異的方法就是制訂安全庫(kù)存，使用安全有效的運(yùn)輸方式，減少庫(kù)存種類等，同時(shí)使用信息技術(shù)如ERP來(lái)實(shí)施物流控制等來(lái)提高物流動(dòng)作能力。

在實(shí)施物流一體化過(guò)程中，要加強(qiáng)績(jī)效衡量和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的建設(shè)，實(shí)施物流一體化需要多部門的協(xié)同，如果生產(chǎn)部門不能提供營(yíng)銷部門所需的產(chǎn)品，或采購(gòu)部門不能提供生產(chǎn)所需的原料，儲(chǔ)運(yùn)部門不能及時(shí)入庫(kù)或發(fā)貨，或營(yíng)銷部門不能及時(shí)向生產(chǎn)部門提供準(zhǔn)確的營(yíng)銷計(jì)劃，等等沒(méi)有這方面的保障，物流一體化整合也是一派空談。因此制訂績(jī)效衡量和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)各個(gè)環(huán)節(jié)的通暢和銜接，只有物流鏈上的各方都實(shí)現(xiàn)了高水平的協(xié)作，物流一體化整合才能順利進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)

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第9篇：企業(yè)服務(wù)一體化范文

關(guān)鍵詞：一體化；物流服務(wù)；流程管理

中圖分類號(hào)：F252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Research on the Process of Integrated Logistics Service

Shi Xinfeng

（School of Information and Management, Xi’an Institute of Post and Telecommunication）

Abstract: The paper analyze the process of integrated logistics service and summarize its characters, discuss the problem of constructing the excellence process of integrated logistics service. Finally, the paper put forward that he process of integrated logistics service is integrally managed by information technique.

Key words: Integrated ,Logistics Service, Process Management

從國(guó)外物流發(fā)展過(guò)程看，一體化物流將是21世紀(jì)最有影響的企業(yè)物流管理趨勢(shì)之一。一體化物流的這種增長(zhǎng)趨勢(shì)為第三方物流的發(fā)展提供了良好環(huán)境和巨大的市場(chǎng)需求。

一、 一體化物流服務(wù)

一體化物流服務(wù)，不僅要求根據(jù)客戶產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的全過(guò)程，為客戶物流系統(tǒng)進(jìn)行整體規(guī)劃、設(shè)計(jì)，為客戶提供涉及多個(gè)物流環(huán)節(jié)（如產(chǎn)品包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸和配送等）的全方位物流服務(wù)，而且更重要的是要求在服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

核心物流企業(yè)通過(guò)縱向一體化物流聯(lián)盟（物流企業(yè)與供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)發(fā)展良好的合作關(guān)系，形成供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟）和橫向一體化物流聯(lián)盟（處于平行位置的物流企業(yè)和擁有物流資源的其它機(jī)構(gòu)結(jié)成聯(lián)盟）的形式完成物流資源的整合，形成了為供應(yīng)鏈提供一體化物流服務(wù)的物流鏈。而關(guān)于物流鏈，一種是指物流本身各功能活動(dòng)形成的鏈狀結(jié)構(gòu)，另一種是指物流服務(wù)提供商與其它成員為完成特定的物流任務(wù)而形成的鏈狀結(jié)構(gòu)。

二、一體化物流服務(wù)流程的特點(diǎn)

物流是通過(guò)物流活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。根據(jù)流程理論，物流服務(wù)流程是指為完成某一目標(biāo)(或任務(wù))而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的物流活動(dòng)的有序的集合。按物流的活動(dòng)范圍，可以分為微觀物流過(guò)程（即企業(yè)物流，流程一般包括供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流及廢棄物流等五個(gè)流程）和宏觀物流過(guò)程（即社會(huì)物流）。本文研究的一體化物流服務(wù)流程明顯屬于微觀物流的范疇，且是一種基于動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的跨組織流程，其流程具有以下特點(diǎn)：

1.動(dòng)態(tài)性

一體化物流服務(wù)流程的動(dòng)態(tài)性體現(xiàn)在組織與資源兩個(gè)方面：

（1）動(dòng)態(tài)地調(diào)整其組織結(jié)構(gòu)。物流服務(wù)聯(lián)盟在其地理上的分散性和合作的不確定性，要求它的組織結(jié)構(gòu)必須能根據(jù)目標(biāo)和環(huán)境的變化進(jìn)行組合，即動(dòng)態(tài)地調(diào)整其組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)組織的柔性化。在這個(gè)柔性系統(tǒng)中，組織不再是封閉穩(wěn)定的緊湊結(jié)構(gòu)，而是開(kāi)放式的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)體系，它可隨時(shí)根據(jù)聯(lián)盟狀況動(dòng)態(tài)地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，又必須高效地滿足企業(yè)組織、管理、調(diào)度的職能。

（2）資源靈活的共享。市場(chǎng)需求是多樣的、多變的，物流服務(wù)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟對(duì)企業(yè)資源的需求同樣具有多樣性和不確定性。動(dòng)態(tài)聯(lián)盟要求企業(yè)在對(duì)其自身?yè)碛械馁Y源正確識(shí)別、分類的基礎(chǔ)上，建立資源與資源間松散、靈活的映射、解耦機(jī)制，并最終利用這種映射、解耦機(jī)制與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、流程聯(lián)系起來(lái)形成資源能力；物流企業(yè)還要把這種資源能力以正確的方式準(zhǔn)確地向外界表達(dá)，以便要其他企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方便地查詢、評(píng)估和利用。

2.復(fù)雜性

一體化物流服務(wù)流程運(yùn)作的復(fù)雜性主要體現(xiàn)在主體和結(jié)構(gòu)層次兩個(gè)方面：

（1）主體的復(fù)雜性。在面向供應(yīng)鏈物流的一體化物流服務(wù)體系中，聯(lián)盟中的各個(gè)企業(yè)并非是一個(gè)企業(yè)對(duì)另一個(gè)企業(yè)進(jìn)行控制和支配的縱向從屬關(guān)系,而是以協(xié)商產(chǎn)生的契約或協(xié)定為基礎(chǔ)的一種合作關(guān)系。其實(shí)質(zhì)就是企業(yè)之間基于競(jìng)爭(zhēng)―合作關(guān)系的非股份聯(lián)合,各個(gè)企業(yè)是相互獨(dú)立的主體。這樣在物流服務(wù)流程體系中就存在著多個(gè)決策主體，造成一體化物流服務(wù)流程運(yùn)作的復(fù)雜性。

（2）結(jié)構(gòu)層次的復(fù)雜性。完整的物流服務(wù)流程包括各個(gè)組織內(nèi)部流程和跨組織流程，而后者不僅包含發(fā)生在企業(yè)之間以及企業(yè)與其它機(jī)構(gòu)之間的流程，還包含企業(yè)與顧客的交互。這樣就存在多層次和可能交錯(cuò)的流程，使得流程的結(jié)構(gòu)變得復(fù)雜，給具體物流業(yè)務(wù)流程運(yùn)作提出了較高的要求。

3.集成性

物流服務(wù)流程結(jié)構(gòu)的集成性是指流程的構(gòu)造要從為面向供應(yīng)鏈物流提供一體化物流服務(wù)的角度出發(fā)提供整體的解決方案，尤其是集成多個(gè)服務(wù)來(lái)匹配某一特定的服務(wù)需求。

三、一體化物流服務(wù)流程的原始構(gòu)建

在一體化物流服務(wù)流程構(gòu)建中，需要以顧客（內(nèi)部和外部）為中心，綜合考慮傳統(tǒng)的單個(gè)組織的角色，充分借助信息技術(shù)，打破分工的藩籬，將分離的角色知識(shí)、技能和能力，按照一體化物流服務(wù)流程的特征和要求，重新提升、組裝到為顧客創(chuàng)造價(jià)值的流程中去。這是物流服務(wù)流程構(gòu)建的主要任務(wù)。一體化物流服務(wù)流程的具體構(gòu)建可以從以下幾個(gè)方面考慮:

1.角色之間要實(shí)現(xiàn)緊密的合作，必須能夠充分共享信息。一體化物流服務(wù)系統(tǒng)也是一個(gè)信息處理系統(tǒng)，角色之間借助信息處理和溝通工具構(gòu)成了物流鏈（包括功能鏈和組織鏈），即需要充分利用信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)和人工智能等技術(shù)，提高角色之間的協(xié)作效率和效果。

2.合理分解服務(wù)流程目標(biāo)，使得各角色各盡所能，合力最大化。整個(gè)物流服務(wù)流程目標(biāo)的分解，可以采用下面的兩級(jí)模型：①分析問(wèn)題域，分解目標(biāo)。目標(biāo)的分析可采用模式分析、自下而上、自上而下或者兩者的結(jié)合等。對(duì)每一個(gè)子目標(biāo)，根據(jù)角色的能力、可靠性和費(fèi)用等要求選擇合適的角色。②確定角色之間的合作和協(xié)同策略。

3.在角色之間建立自我管理的工作團(tuán)隊(duì)，盡量減少管理費(fèi)用，直至沒(méi)有管理的管理。這除需要借助信息技術(shù)外，還要求角色之間建立有效的協(xié)調(diào)機(jī)制。

4.通過(guò)互動(dòng)學(xué)習(xí)提高角色的知識(shí)水平，加強(qiáng)角色之間的協(xié)作關(guān)系，促進(jìn)組織的技術(shù)創(chuàng)新能力?；?dòng)學(xué)習(xí)依賴多個(gè)角色的交流，分為兩種情況，一種是集體學(xué)習(xí)，即合作的角色之間學(xué)習(xí)如何達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)；另一種是單個(gè)角色在實(shí)現(xiàn)自己學(xué)習(xí)目標(biāo)的同時(shí)，要受其它角色的影響。

5.能本管理。能本管理是以能力為本位的管理，把管理的客體細(xì)化為完成組織目標(biāo)所需要的主體能力，以提高和發(fā)揮組織的能力作為管理的首要目標(biāo)、評(píng)價(jià)流程績(jī)效的首要標(biāo)準(zhǔn)和主要的激勵(lì)手段。

6.組織文化等軟因素也是十分重要的因素。良好的組織文化，可以使角色之間的界面模糊化，促進(jìn)管理的人本化和組織的有機(jī)性，通過(guò)角色群體的柔性增強(qiáng)流程對(duì)變化的響應(yīng)能力。這就要求物流聯(lián)盟企業(yè)重視有共同認(rèn)知的、積極的組織文化的建立。

四、一體化物流服務(wù)流程評(píng)價(jià)與管理

有效的、可以控制的一體化物流服務(wù)流程績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)滿足這樣三個(gè)條件：（1）它們必須與客戶認(rèn)為重要的外部評(píng)價(jià)（客戶滿意度）聯(lián)系起來(lái)；（2）它們必須能夠反映物流企業(yè)的相應(yīng)財(cái)務(wù)指標(biāo)；（3）它們必須可以由經(jīng)理們直接控制。經(jīng)過(guò)考量，流程流轉(zhuǎn)時(shí)間、流轉(zhuǎn)率、庫(kù)存這三個(gè)方面的指標(biāo)可以作為一體化物流服務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。這三個(gè)方面的指標(biāo)評(píng)價(jià)是一種事中評(píng)價(jià)，相對(duì)于結(jié)果性的評(píng)價(jià)得到的是更具體的、更有意義的指導(dǎo)數(shù)據(jù)。

在完成對(duì)一體化物流服務(wù)流程運(yùn)作有效的、可靠的評(píng)價(jià)之后，對(duì)于不同評(píng)價(jià)結(jié)果的物流服務(wù)流程，可以采取不同的流程管理策略.對(duì)于已經(jīng)比較優(yōu)秀，而且符合卓越流程觀點(diǎn)的物流服務(wù)流程，可能原先沒(méi)有完全規(guī)范，可以進(jìn)行規(guī)范工作;如果流程中有一些問(wèn)題，存在一些冗余的環(huán)節(jié)，我們可以采用優(yōu)化流程的方法;流程再造適應(yīng)于一些積重難返，完全無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需要的流程。其根本驅(qū)動(dòng)力一般是外界因素（而不是流程的某一部分），往往是因?yàn)榭蛻羝谕闹卮笞兓蚣夹g(shù)變革。

五、 一體化物流服務(wù)流程支撐環(huán)境

要成功構(gòu)造卓越的一體化物流服務(wù)流程，以流程為中心，不局限于企業(yè)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)，在企業(yè)內(nèi)部各部門之間以及企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行工作的分配是一個(gè)重要方面；同時(shí)信息技術(shù)對(duì)流程管理的支持作用以及信息系統(tǒng)對(duì)流程變革成果的保留作用也不可忽視。

一體化物流服務(wù)信息系統(tǒng)的核心并不是集中所有的權(quán)力,而是形成一套統(tǒng)一的流程及支持該流程運(yùn)作的信息平臺(tái)和相應(yīng)的運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)。從這個(gè)意義上來(lái)考慮,一體化物流信息系統(tǒng)將集成所有環(huán)節(jié)上的物流功能,從而對(duì)總體物流成本負(fù)責(zé)；管理、控制全過(guò)程庫(kù)存；提供統(tǒng)一的信息及流程的工作平臺(tái)，支持各環(huán)節(jié)、各部門、各企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)流程驅(qū)動(dòng)的運(yùn)作。同時(shí), 一體化物流服務(wù)信息系統(tǒng)將設(shè)立面向外部服務(wù)商的接口,負(fù)責(zé)對(duì)其它物流服務(wù)提供商的引入、管理和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)與客戶及服務(wù)商的信息系統(tǒng)運(yùn)作上的協(xié)作。

六、 小結(jié)

第三方物流企業(yè)依借信息技術(shù)完成卓越的一體化物流服務(wù)流程構(gòu)建和管理，可以有效的提高物流服務(wù)質(zhì)量，形成相對(duì)與其他物流服務(wù)供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，一體化物流的發(fā)展及專業(yè)化的第三方物流企業(yè)的積極參與必將促使物流產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵性增長(zhǎng)。

作者單位：西安郵電學(xué)院信息與管理工程系

參考文獻(xiàn)：