形象禮儀的主要內容精選(九篇)
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第1篇：形象禮儀的主要內容范文
1.禮儀是現代人必備的素質。悠悠神州，泱泱華夏，我國素來有“禮儀之邦”的美譽。加強禮儀教育，弘揚民族優(yōu)良禮儀傳統(tǒng)，樹立正確的審美觀，修正不良的行為習慣，有利于中職生更好地展示良好形象和風度，為將來步入社會和取得成功鋪平道路，實現人生的自我價值。
2.中職生自身發(fā)展的需要?？鬃釉唬骸安粚W禮，無以立”。一個人要成人、成才就要學禮、知禮。對職業(yè)學校的學生進行禮儀教育，有助于提高中職生的自身修養(yǎng)，建立良好的人際關系，形成和諧的心理氛圍，促進中職生的身心健康。通過學禮儀、練禮儀，養(yǎng)成良好的禮儀習慣，提升綜合素質，才能得到用人單位的青睞并適應社會發(fā)展的需要。
3.構建和諧社會的需要?！叭藷o禮則不利，國無禮則不寧”。禮儀對和諧社會構建尤為重要。同志指出：“一個社會是否和諧，一個國家能否長治久安，很大程度上取決于全體成員的思想道德素質?！倍粋€人的思想道德素質是通過一定的禮儀素養(yǎng)表現出來的。人是和諧社會的主體，離開人際關系的和諧，社會的和諧就無從談起。對職業(yè)學校的學生進行禮儀教育，有利于維護良好的社會秩序，促進人與自然的和諧相處，對實現全面建設小康社會具有重大而深遠的戰(zhàn)略意義。總之，加強中職學生行為養(yǎng)成教育和文明禮儀習慣的培養(yǎng)，使學生掌握禮儀常識，養(yǎng)成優(yōu)雅行為，形成和諧人際關系，初步具備文明、禮貌、優(yōu)雅的職業(yè)素質，為其求職謀業(yè)、增強競爭力及終身發(fā)展打下堅實的基礎。
二、職教特色禮儀教育的內容
職業(yè)學校進行具有職教特色的禮儀教育，實質是使中職生全面了解禮儀的準則和規(guī)范，提升禮儀素養(yǎng)。其主要內容包括以下幾方面。
1.禮儀的認知。從同學們身邊的小事說起，讓同學們感知禮儀的內容及原則、禮儀與修養(yǎng)的關系及學習禮儀的重要性。禮儀是人們在長期生活和交往中逐漸形成的尊重他人的行為規(guī)范與準則，它以風俗習慣和傳統(tǒng)等形式固定下來。禮儀的本質是尊重，即在人際交往中尊重自己、尊重別人，其精髓與核心是真、善、美。
2.儀表禮儀修養(yǎng)。儀表，即人的外表，是一個人精神面貌以及內在素質的外在表現，主要包括儀容、服飾和儀態(tài)三個方面。儀表禮儀修養(yǎng)的主要內容是掌握儀表禮儀的要求，學會正確的站姿、坐姿、走姿，能正確地運用手勢、眼神和微笑，穿著得體，舉止有禮，塑造美好的形象，提升自身的魅力，打造全新自我。
3.公共禮儀修養(yǎng)。公共禮儀，是人們置身于公共場合時與他人和睦相處、禮讓包容的行為和應該遵守的禮儀規(guī)范，是人們在交際應酬之中所具備的基本素養(yǎng)。公共禮儀修養(yǎng)的主要內容是了解行路、乘車等道路交通禮儀、超市商場等公共場合禮儀。通過這部分禮儀規(guī)范的學習，使同學們在不同的公共場合下注意自己的言行舉止。
4.社交禮儀修養(yǎng)。社交禮儀是人們在社會交往活動中形成的共同遵守的行為準則和規(guī)范。主要包括見面禮儀、交談禮儀和餐飲禮儀等規(guī)范，這部分禮儀是建立良好人際關系的關鍵。要通過學習、掌握社交禮儀的基本知識、規(guī)范和交際技巧，樹立良好的自身形象，提升自身的涵養(yǎng)，增進彼此之間的了解溝通。對即將踏入社會的中職生來說，能否建立良好的人際關系，不但是事業(yè)成功的關鍵，也是能否融入社會、順利就業(yè)的關鍵。成功靠人脈，人脈靠真誠。良好的人際關系，深厚的人脈資源，依靠的是在社會交往中對交往對象的尊重和真誠相待。因此，這部分內容對職業(yè)學校的學生來說顯得尤為重要。
5.職場禮儀修養(yǎng)。職場禮儀是人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。主要包括求職前準備、面試時的基本禮儀、與上級和同事相處之道、職場著裝、公關等應遵循的禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當地應用職場禮儀，會幫助中職生將來在謀職時贏得先機，順利進入工作崗位，也會在未來的職場中如魚得水。因此，這部分內容對職業(yè)學校的學生來說是學習的最關鍵部分。
三、職業(yè)學校禮儀教育的途徑和方法
1.樹立學習禮儀的意識，強化禮儀職業(yè)教育。對于職業(yè)學校的學生來講，必須樹立長久的“習禮意識”，處處留心，時時經意。禮儀要靠平時在校有意無意的模仿，靠周圍環(huán)境的影響，靠在交際實踐中不斷地學習、摸索，逐漸總結經驗教訓而習得。學生喜歡與未來職業(yè)相關的事物相聯(lián)系，每個學生都關心著未來的就業(yè)，因此外樹形象、內強素質是新時期對禮儀的一種內在要求，為了在就業(yè)時及今后的職業(yè)走向中以形象和素質取勝，就一定要在平時牢固樹立學習禮儀的意識，日積月累，從不自覺到自覺，并以此調控自己的言行，最終成為習慣。
2.提高道德品質和文化知識修養(yǎng)，鍛煉履行禮儀的意志。禮儀從廣義上來講是一種道德行為，因此要形成高尚的道德品質，就應該從日常生活中遵從禮儀規(guī)范這一最基礎的層次做起；要時刻關注自己的道德品質修養(yǎng)，自覺地參加學校、社會等具有道德意義的活動，養(yǎng)成良好的行為習慣，把禮儀從人的行為規(guī)范上升到人生規(guī)范，培養(yǎng)學生的道德人格，使人格道德化。一個人具有淵博的文化知識，才能深刻地理解禮儀的原則和規(guī)范。
3.樹立文明禮儀榜樣，提高參與的積極性。在文明禮儀教育中，榜樣的力量是巨大的。運用榜樣進行教育，生動形象，說服力強，能夠使學生在耳聞目睹的事跡中獲得道德啟迪，在接受榜樣的感染中自然而然地理解、認同一定社會的道德原則、要求和規(guī)范。各班可指導學生組成文明禮儀調查小組，尋找身邊的文明禮儀事跡，發(fā)動學生網上查找文明禮儀故事，各班組織文明禮儀故事會，根據所學文明禮儀知識設計制作“我身邊的文明行為調查和采訪”調查表，對學校文明情況進行調查，在認真整理分析的基礎上撰寫調查報告，為創(chuàng)建文明校園建言獻策。同時，學?；虬嗉壙稍u選表彰十位“文明禮儀之星”，利用宣傳角展示他們的風采，樹立文明禮儀榜樣，發(fā)揮先進典型的示范和輻射作用。激勵學生積極參與學習禮儀、實踐禮儀、展示禮儀和宣傳禮儀教育實踐活動，推動文明禮儀宣傳教育系列實踐活動深入開展。
4.注意環(huán)境塑造，營造良好的校園禮儀氛圍。加強文明禮儀教育必須注重中職生的自我教育、自我修養(yǎng)、自我完善，開展豐富多彩的校園文明禮儀活動，營造良好的校園氛圍，鼓勵學生積極參與校內外各種文明禮儀活動和社會公共活動，不斷積累交往經驗，展示禮儀的魅力和中職生的風范。例如：學校圍繞文明禮儀教育主題，實行全員育人，做到教書育人、服務育人、環(huán)境育人、文化育人和風氣育人。開展“文明明禮誠信”活動，制訂修身計劃，發(fā)揮文明禮儀的自律作用；發(fā)動全校師生尋找校園中的不文明現象，開展辯論、演講等活動，弘揚文明禮貌之風，使文明禮儀之花遍地開放；還可以通過廣播、電視、宣傳欄等媒體工具，介紹名人處世修身的軼事，通過名人名言，激勵學生樹立遠大理想，立志成才；引導學生學會做人，學會學習，學會生存，學會審美，教育學生團結友愛、互幫互助；通過美化、凈化、綠化校園，讓學生置身于整潔、清新、優(yōu)美又有文化氛圍的環(huán)境中，受到潛移默化的熏陶，從而達到凈化心靈、推動學校文明禮儀建設的目的。
第2篇：形象禮儀的主要內容范文
一、組織領導
局成立以副局長任組長，同志為副組長，同志為成員的文明禮儀主題宣傳教育活動領導小組。
二、活動目標
1、工作人員文明禮儀知識更加普及，對文明禮儀內容和形式的知曉度有較大提高，并運用于工作實踐。
2、服務更加規(guī)范，服務質量進一步提高，不斷適應群眾對行政服務的更高要求。
3、廣泛開展文明禮儀實踐活動，打造一批文明禮儀示范窗口、站所，提高群眾滿意度。
4、廣泛開展文明禮儀進社區(qū)、進企業(yè)活動，利用進社區(qū)、企業(yè)辦公時機，宣傳文明禮儀。
5、廣泛開展文明禮儀進萬家活動，局系統(tǒng)每名干部職工都要教育帶動家屬、子女開展講文明、樹新風、重禮儀、講道德活動，樹立良好的家庭風氣。
三、活動安排
1、加強文明禮儀的宣傳教育。各單位要對活動進行動員，結合局下發(fā)的《文明禮儀培訓教案》、《市環(huán)保局文明行為規(guī)范和服務規(guī)范》的要求，統(tǒng)一思想認識，幫助所屬人員提高對文明禮儀的認識。
2、加強制度建設，規(guī)范文明禮儀活動。按照《文明禮儀培訓教案》、《市環(huán)保局文明行為規(guī)范和服務規(guī)范》的要求，全體工作人員與服務對象交談時使用文明規(guī)范用語，嚴禁使用服務禁語，提高工作用人員的語言文明，創(chuàng)造一個簡潔、高效、文明的辦事環(huán)境。
3、提高文明服務質量，不斷提升服務層次。更新服務理念。樹立“機關圍著基層轉，基層圍著群眾轉”的服務理念，使熱情為群眾服務成為全體人員統(tǒng)一的思想認識，確立服務行業(yè)的星級服務理念，大膽學習和借鑒企業(yè)的微笑服務、貼心服務、全天候服務等方法并逐步推廣，徹底改變政府機關禮儀服務差的現狀；規(guī)范日常服務。要求全體工作人員做到熱情接待，耐心解答，文明服務。群眾來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。堅持“五個一樣”，即受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待；開展文明禮儀競賽。設立形象窗口。以改進服務、提高效率、提升素質為目的，每季度評選“文明服務窗口”、“文明服務標兵”、文明服務站所等，提高工作人員的禮儀實踐活動。
4、樹立榜樣，打造環(huán)保隊伍良好形象。積極開展“文明服務窗口”、“文明服務標兵”、文明服務站所、文明家庭、文明禮儀之星、巾幗之星等評選，樹立環(huán)保隊伍文明禮儀標桿，使大家干有標準，學有榜樣，不斷提高文明禮儀水平。
四、實施步驟
1、動員部署階段。3月中旬開始動員部署，形成計劃方案，進行宣傳教育。
2、計劃落實階段。從3月份開始到11月，為計劃落實階段，各部位按照計劃要求，積極開展文明禮儀單位創(chuàng)建活動。
3、總結階段。12月，結合各單位考核評選先進活動，對這項活動進行總結，并將這項活動納入考核的內容進行評價。
五、工作要求
開展文明禮儀學習實踐活動，根本目的是提高文明素質，克服不良行為習慣，形成知榮辱、講正氣、促和諧的社會風尚。各單位要圍繞實現這個總體效果，認真籌劃，逐步推進。
一要廣泛發(fā)動群眾。以禮儀基礎知識為主要內容，堅持抓宣傳教育與抓實踐活動相結合，樹立先進典型與解決突出問題相結合，營造氛圍，形成強勢，務求實效，使廣大干部職工在提高禮儀意識、增長禮儀知識、遵守禮儀規(guī)范等方面有明顯進步。
第3篇：形象禮儀的主要內容范文
白子依
隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。
從現代社會實踐的角度，簡單地說，禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現對他人尊重和理解的過程和手段。它始終以某種精神的約束力支配著每個人的行為，是適應時展、促進個人進步和成功的重要途徑。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時學習與生活中，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學習方法，提高自身禮儀水平；四是注重學以致用，提高工作效率。
前一段，我看了《文明禮儀教育讀本》這本書，結合實際以社會禮儀，家庭禮儀、社會禮儀為主要內容，系統(tǒng)的介紹禮儀知識。例如，學會感謝、與人交談眼神的作用、要誠懇、自然的說“謝謝”、作一個守時的人、尊敬老人、在公共場合的禮儀等。雖然這都是日常生活中的一些小事，可就是在一些生活上的小事上我們更應該知道必要的禮儀。禮儀是無處不在的，它可以表現出一個人的道德修養(yǎng)，它可以增進人與人之間的友誼，它的作用太多太多了。著裝得體，符合身份，因為儀表、儀容、儀態(tài)可以讓人一看便知道你的修養(yǎng)。
作為一名有一定禮儀素養(yǎng)的人需要注意的是： 律己： 禮儀規(guī)范由對待個人的要求和對待他人的做法兩大部分構成。學習、應用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。敬人： 對待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。寬容： 要求自己在交際活動中運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。
第4篇：形象禮儀的主要內容范文
【關鍵字】中職 禮儀教育 德育
隨著職業(yè)教育改革的進行，中等職業(yè)學校的辦學理念發(fā)生了很大的變化，在國家大力推行素質教育方針的指引下，中職院校普遍開設了禮儀課程，把學校德育工作的重點放在文明禮儀和職業(yè)道德的培養(yǎng)上，積極全面的推進素質教育，培養(yǎng)適應社會發(fā)展的合格人才，滿足人力資源市場的需求。
一、開展禮儀教育的重要作用
1、傳承中華民族優(yōu)秀禮儀文化
古代中國素以“禮儀之邦”而著稱于世，講“禮”重“儀”是我們中華民族的優(yōu)秀美德，源遠流長的禮儀文化是先人留給后人的一筆寶貴的財富。禮儀教育，自古以來就是對人進行道德教育、完善人格的一項重要內容，通過“禮”的教育，使每個人做到知書達理?？鬃釉唬骸安粚W禮，無以立”；荀子則強調：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。這些精辟的論述從不同角度深刻地揭示了禮儀在社會生活中的重要作用。對中職院校學生進行禮儀方面的教育，是對我國優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀文化的傳承具有重要且深遠的意義。
2、有助于學生形成良好的思想品德
無數事例表明，走向事業(yè)輝煌，開創(chuàng)成功人生的關鍵，是具有品德高尚的情操。我國中職生絕大多數處于15～20歲之間，正處于青少年時期，有較強的自我意識和對美好事物的追求，不再是較盲目地接受身邊人的影響，具有很強的可塑性。因此中職院校不僅要注重學生專業(yè)技能的學習，而且應將禮儀教育作為德育教學的突破口，通過多種形式積極開展，讓學生明確地掌握符合社會主義道德要求的禮儀規(guī)范，并指導他們在實際生活中如何按照禮儀規(guī)范來約束自己的行為，從外在形象的塑造到內心境界的追求，真正做到“誠與中而形于外，慧于心而秀于言”。影響和改變學生的價值觀、人生觀和世界觀等，最終目的是陶冶學生的情操，提高自身的思想道德修養(yǎng)。
3、開展禮儀教育，加強校園精神文明建設
加強校園精神文明建設事關青年學生能否健康、順利發(fā)展，是社會主義精神文明建設的重中之重。當代校園精神文明建設的主要內容有兩個方面：一是加強校園文化建設，二是提高學生文明素質，兩者是息息相關的。其中文明素質教育與任何其他素質教育相比都應該處于優(yōu)先地位，正如俄國哲學家赫爾岑所說：“生活中最重要的是有禮貌，它比最高智慧，比一切學識都重要?！睂W校則是進行文明素質教育的重要陣地，開展禮儀教育活動，能夠使學生具有良好的道德修養(yǎng)、優(yōu)雅的氣質風度和規(guī)范的言語行為，促進師生之間、學生之間彼此互尊互愛，形成和諧愉悅的人際關系。同時，能夠改善學生的道德觀念，凈化校園風氣，對提高學生素質、維護校園秩序，促進校園文明，豐富校園文化，構建精神文明校園具有不可替代的作用。通過禮儀教育進一步提高學生的禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的禮儀習慣，讓文明之花在校園里遍地開花。
4、開展職業(yè)道德教育，適應社會時展的需要
中職院校培養(yǎng)的是適應生產、建設、管理、服務第一線需要的高素質高技能應用型人才，這就要求中職生不僅要掌握一定的專業(yè)知識，同時還應該具備社會公德和職業(yè)道德品質。中職學生即將步入社會，他們有一種強烈地走向社會的愿望，又普遍存在心理困惑：例如怎樣在短時間內適應工作環(huán)境、如何與領導及同事打交道、如何設計自我形象、如何盡快適應社會生活等。通過禮儀教育，學習掌握現代社會需要的禮儀規(guī)范，對提高學生的人際關系處理能力，更好地適應未來工作的需要和提高學生的綜合素質，醇化社會風氣有著十分重要的作用。中職院校肩負著為社會和企業(yè)輸送職業(yè)道德素質高、業(yè)務實踐能力強的一線崗位人才，為社會主義市場經濟健康發(fā)展和構建和諧社會提供技術支持和文化貢獻的責任。
二、開展中職學生禮儀教育的有效途徑
高職院校開展禮儀教育，目的是使學生掌握日常交往的基本禮儀規(guī)范和職業(yè)禮儀的要求，提高人際交往能力和水平，為其走向社會奠定良好的基礎。結合中職院校學生的現狀與特點，對中職生進行禮儀教育的主要途徑有以下幾點：
1、常識禮儀教育與職業(yè)禮儀教育相結合
常識禮儀教育目的是通過學習，讓學生掌握禮儀的基本常識和行為規(guī)范。主要內容包括個人基本禮儀、一般社交禮儀、學校禮儀等方面，強調的是教學內容的普適性。這就要求學校在開展常識禮儀教育時要注意兩點：一是要積極倡導全員參與。每個人都爭做禮儀的表率，從我做起，從小事做起。二是要認真落實在一切行為上。古人云：不以善小而不為。其實禮儀的體現不是在某一個特定的環(huán)境，也不是某一個特定的時間，而是體現在生活學習的方方面面，從細微處見真涵養(yǎng)。
與常識禮儀教育相比較，職業(yè)禮儀教育具有更強的針對性和專業(yè)性，是根據學生所學專業(yè)的不同，幫助學生熟悉崗位要求，熟練運用與職業(yè)相關的各種禮儀規(guī)范，強調教學內容的實用性、操作性和專業(yè)性。作為中職學校應該從以下幾個方面去實施：1）、學校領導重視畢業(yè)前學生的職業(yè)禮儀教育；2）、充分發(fā)揮班主任在畢業(yè)班學生禮儀教育中的重要作用；3）、開設就業(yè)指導課程或系列講座，對畢業(yè)學生進行系統(tǒng)禮儀指導；4）、結合就業(yè)實際，利用各種形式開展學生禮儀教育等。可以說，禮儀常識教育是基礎，專業(yè)禮儀教育是重點，二者互為補充，密不可分。
2、運用靈活多樣的教學方法和手段，注重實踐
禮儀課是一門應用性極強的技能型課程，教學的目的不僅是讓學生了解、掌握禮儀知識和禮儀規(guī)范，更重要的是引導學生把道德規(guī)范和禮儀行為的養(yǎng)成貫穿于學習生活的全過程，體現在日常行為的各方面。如最簡單的站姿、坐姿、走姿等都需要反復的示范、演練才能夠使學生逐漸改掉生活中長期積累下來的小動作和不良習慣，實現禮儀教育的教學目標。因此禮儀修養(yǎng)的關鍵在于實踐，離開實踐，修養(yǎng)就成無源之水、無本之木。
如果在教學過程中，單純的采用傳統(tǒng)課堂講授的方式，就會產生教師講得乏味，學生聽得無味的結果，這樣學生不僅缺乏學習興趣，也不能熟練的運用禮儀規(guī)范。因此，在禮儀教學過程中，運用靈活多樣的教學方法和手段，將學習內容進行分類歸納，合理采用音像圖示法、案例分析法、情景模擬法、角色扮演等教學方法，不斷地實踐和反復訓練，不僅可以調動學生學習的積極性和主動性，而且可以提高學生的思維能力、語言表達能力、活動策劃和組織協(xié)調能力等，使學生能夠聯(lián)系實際熟練運用禮儀規(guī)范。
3、加強規(guī)章制度建設，建立有效的評價和監(jiān)督機制
禮儀對行為的規(guī)范作用，需要自律，同時也需要“他律”，即靠社會輿論來監(jiān)督。所以，僅靠引導是不夠的，還需要制定和完善必要的各種管理規(guī)章制度來做保障。如學校制定相關的《禮儀規(guī)范細則》，并加強監(jiān)督和反饋；定期利用班會時間，檢查學生對《禮儀規(guī)范細則》的掌握情況，并對學生的表現進行總結，肯定成績，指出不足，提出整改的要求與措施，逐步規(guī)范學生自身行為，提高自我約束和自我克制的能力。制定規(guī)章制度，形成健康的輿論，創(chuàng)設良好的校園禮儀氛圍，對于禮儀教育的開展是十分必要的。
4、重視教師禮儀素養(yǎng)的示范作用
教師是禮儀教育的主要實施者，也是學生直接仿效的對象，對學生文明禮儀行為習慣的養(yǎng)成起著潛移默化的促進作用。英國教育家洛克在《教育漫話》中指出：教師是“鑄造兒童的模子”。教師的儀表端莊、大方、風度優(yōu)雅，可以給學生充實、穩(wěn)重、積極向上的感覺。作為教師必須清楚地意識到自己的這種榜樣作用，規(guī)范自己的行為舉止，按照愛崗敬業(yè)、熱愛學生、嚴謹治學等職業(yè)道德規(guī)范和標準行事，以身作則，在一言一行中為學生樹立良好的禮儀示范榜樣。教師只有把言傳和身教有機結合起來，才能在禮儀教育中發(fā)揮更大的作用。
總之，加強中職生的禮儀教育是中等職業(yè)學校德育工作的一項重要內容，也是一項牽涉整個社會的系統(tǒng)工程，更是社會主義精神文明建設的重要任務之一。對提高學生的綜合素質，樹立整個社會的文明水平，防止和抵制不文明習氣的蔓延等等都有著積極的推進作用。
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第5篇：形象禮儀的主要內容范文
【關鍵詞】政務禮儀；重要性；四個主要方面
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禮儀的內涵與外延
中華民族有著五千年的悠久歷史和光輝燦爛的文化，華夏素稱禮儀之邦，孔子曾說不學禮，無以立。荀子則認為：人無禮不生，事無禮不成，國家無禮則無寧。那什么是禮儀呢？在古代，禮和儀是兩個不同的概念。禮來源于古代的祭祀活動，西周時把禮當做一種規(guī)范、一種制度，是治理國家的重要手段。后來到了春秋時期提出了儀，主要指一種外在的儀表、禮節(jié)。從其誕生發(fā)展過程來看，禮是內涵，本質是一種尊重。但是心里想的尊重還需要一定形式，這就要求你善于表達，得會說話，有眼力見，得懂得待人接物之道，儀就是恰到好處地向別人表示尊重的形式?，F代禮儀是指在人際交往中，以一定的約定俗成的程序、方式來表現的律己敬人的過程，涉及儀表、儀態(tài)、交往、溝通、情商等內容。
禮儀的重要性與作用
國際交往中不注意公務禮儀，可能會影響到國家形象。利比亞國家元首去歐洲訪問，儀仗隊隆重歡迎，在升國旗，奏國歌時下意識的抓耳撓腮，整理衣服，遭到強烈抗議。在傳播時代，禮儀不是小事，因為公務員的行為舉止與其人格、崗位、國家形象聯(lián)系在一起。肯尼迪和尼克松的總統(tǒng)競選中，從實踐經驗，成長歷程，個人身份，等方面來看，尼克松都占據優(yōu)勢，但最終肯尼迪取得了競選的勝利，原因在于他更注重個人形象、禮儀的塑造 。世界銀行行長沃爾福威茨在土耳其參觀寺廟時，露出有破洞的襪子，被土耳其人們認為不尊重他們的國家，宗教和民族對他提出了強烈的抗議。2013年4月23日，比爾·蓋茨在拜會韓國總統(tǒng)樸槿惠時，一手插在褲兜里與樸槿惠握手，對此，有韓國網友批評稱，“這是對國家元首的失禮”。
由此可見政務禮儀非常重要，那么學習禮儀有什么作用呢？作用就是內強素質、外塑形象、增進交往。
政務禮儀主要內容
（一）形象禮儀
儀表方面：公務人員的精神面貌要正氣、 溫和、鎮(zhèn)定、從容；發(fā)型與職業(yè)、年齡、臉型、體型、服飾相協(xié)調 ；面部修飾總的要求是端莊、大方、文雅、簡潔。男士任何場合都要面部整潔、干凈、無油光，忌諱胡子拉碴、頭發(fā)亂蓬蓬的。有些男士鼻毛、耳毛比較重，養(yǎng)成一個習慣每日刮凈胡須 ，定期修剪，做到鼻毛、耳毛不外露。女士化妝的基本禮儀有三點：自然、協(xié)調、避人。
儀態(tài)方面：站立時，挺胸抬頭、收腹立腰，雙目平視，面帶微笑，兩腳平行或V字，不能超過肩寬，雙手自然下垂或體前，背后交叉，男士右手握左手，女士手掌相握。入座時：應以輕盈和緩的步履，從容自如的左側進入座位，面向觀眾平穩(wěn)落座，離座時右側出。坐椅子的三分之二，上身正直、兩眼平視，兩腳平行不超肩寬，或前后交叉，兩手放在膝蓋，或桌上相握， 女士兩腿并攏，兩腳同時置于一側。不滿座、不后仰、不蹺二郎腿、不抖腿。正式場合盡量避免蹲姿的出現，它不是那么的體面，如果必須蹲，撿東西，合影，要可采取高低式、交叉式蹲姿。服飾方面：公務人員服裝總體要求是 端莊得體、干練精明、樸素大方、溫文爾雅。五協(xié)調：與年齡、職業(yè)、體形、色彩的搭配、首飾相協(xié)調。穿衣要恰如其分，穿衣要揚長避短，尊重原則。穿西裝、套裝時全身顏色不超過三種、鞋子、腰帶、公文包同一顏色，首選黑色。不穿夾克打領帶，不穿白色或尼龍絲襪子。
辦公禮儀
辦公室要體現尊重。尊重自己所從事的職業(yè)，尊重自己所在的單位。尊重領導是天職，尊重下級是美德，尊重客人是常識，尊重同事是本分，尊重所有人是教養(yǎng)。組織會議要做到周全考慮、周密安排、周到服務。比如7.1室外文藝匯演，就得重點考慮天氣狀況，預留調整余地，會場要適合開會，不受干擾，便于集中，交通便利。所需物品、設備、麥克、錄像事先做充分檢點。參加會議要做到嚴守時間，遵守紀律，前排就坐，著裝得體，適當記錄。
交往禮儀
介紹有先后位高者具有優(yōu)先知情權。要把主人介紹給客人，晚輩先做介紹給長輩，男士先做介紹女士，位低者先做介紹給位高者，比如：“趙局長 這是帝豪飯店的經理王偉”， 然后在給王偉介紹，“王偉這是我們市工商局趙局長”。如果涉及到遞交名片。雙手遞，你好這是我的名片，雙手接，接過后點頭致謝，真誠說幸會，并認真地看一遍名片，最好能將對方姓名職務輕聲讀出。而且要當面把名片妥善收好，公文包，或名片夾，切忌放到后屁兜里。
握手的順序一般是年長者、位高者、女士先伸手。彼此之間保持一步左右距離，上身略前傾，頭略低以示尊敬，伸出右手，拇指豎起，四指并攏，虎口處相握，要有一定的力度，太輕了就顯得妄大自尊，敷衍了事，時間上以3-5秒鐘為宜，面帶微笑注視對方的眼睛，邊握手邊開口致意：你好！見到你很高興！辛苦啦！可以上下微微搖動以示熱情但不宜左右搖晃 。會見過程又涉及到稱呼問題。兩個人的關系無論多密切，人多場合、正式場合是不適合叫人家外號或者小名的。在工作中公務場合，稱呼要莊重、正式、規(guī)范，就高不就低。常用五種形式稱呼：職務稱呼，如李主任、王局長，職稱稱呼 ：教授、工程師，職業(yè)稱呼，老師、醫(yī)生、警官。尊稱，郭老。交談中又要注意哪些禮儀呢？談話要做有心人，說話先經過腦再經過嘴。一個消息說出口要先經過大腦然后過三個篩子，這個消息是真的嗎？這個消息是善良的嗎？這個消息真的有用嗎？辦公室里不要自爆私生活，家長里短的，不要像孔雀開屏一樣愛炫耀，不人云亦云，該說話時刻不要保持沉默。要善于說話，會說話，說話要客觀委婉、適時、適度、適量。對于交往，美國學者曾經提出來一個3A交往法則：接受對方、尊重對方，贊美對方。它的基本含義是在人際交往中要成為受歡迎的人，就必須注意善于向交往對象表達我們的善良、尊重、友善之意。
（四）座次禮儀。
第6篇：形象禮儀的主要內容范文
「關鍵詞1禮儀,秘書工作,公共關系
秘書人員作為領導的輔助者,必須完成各種有助于領導管理,決策的工作與事務,這種工作特性決定了秘書
工作是一個外向性的崗位,秘書人員必須在各社會組織的公務行為中廣泛地接觸各色人等,處理各種關系,安排
各種活動,這些行為都含有禮儀的內容或直接就是一項禮儀活動,如迎送客人,宴請等等.因此,作為領導的浦助
者,秘書與其他職能人員不同,他必須代領導處理各種交往接待事宜,禮儀內容貫穿于秘書工作的全過程,它在秘
書的全部工作活動中具有重要意義并與秘書人員的其他工作結成了特殊的關系)
秘書禮儀工作的意義
(一)禮儀是秘書工作與生俱來的職能之一
從秘書_L作產生那天起,"禮儀’,便是秘書工作的重要職能,隨著社會歷史發(fā)展,禮儀的內容和方式有了巨大
的變化,秘書人員禮儀素質和操辦禮儀活動的能力要求也有了相應變化,但無論這種變化多么廣泛,多么深刻,禮
儀工作從未離秘書工作而去.
秘書工作起源于奴隸社會,當時的史官可被認為是我國最早的秘書人員.史官執(zhí)掌的工作內容極其寬泛,其
中的重要職責便是負責主持祭祀婚冠大禮—這是典型的禮儀內容.到了戰(zhàn)國時期,《周禮》詳備地記載了周朝
史官的職務和分工,這使我們了解到"史官"的工作內容與"禮"有千絲萬縷的聯(lián)系.從今天看去,將史官定為"秘
書人員’一或"從事秘書性質工作的輔助人員"是較合適的,而禮儀則是秘書工作的當然內容.
為了更好地輔助領導決策并處理事務,秘書承擔了與自然與社會各種關系打交道的任務,這個任務中的一切
安排打點是禮儀工作的主要內容."禮"的起源,也與原始社會中的原始宗教祭祀活動分不開.秘書以執(zhí)掌祭祀
來為領導權威的決策行為和國家重大活動作準備,作鋪墊,作為行動的參考系數.領導權威無論是表示"順天承
運",還是具體緊張的日理萬機,在當時,總缺不了這種形式的輔助,因為這種形式對領導權威行為的合法性和合
理性起著重要的決定作用.可見,禮儀原是秘書輔助決策的重要手段.
現代社會,禮儀在生活中起著極重要的作用,秘書工作對領導負責,技術水平高,工作質量好,辦事效率快固
然是秘書人員的重要素質體現,但禮儀行為的得當,職業(yè)形象的得體,也是領導決策獲得成功的有效因素.秘書
的形象會影響客人或員工是否接受你們的要求或想法,通過秘書的態(tài)度,姿勢,儀表,談吐給對方留下重要的印
象,甚至是關鍵的印象.飽滿的精神,真誠的熱情,積極的態(tài)度,得體的舉止本身也就是秘書人員素質高,業(yè)務精
的體現.一般說來,領導之所以選聘秘書,很大程度上也是為禮儀的需要,在禮儀的層面上開展工作,從而輔助領
導進行決策活動.領導的決策往往是剛性的,強硬的,在具體執(zhí)行中不容許有任何伸縮,而秘書的禮儀卻是柔性
的,彈性的,它可以緩沖決策的壓力,調節(jié)決策帶來的緊張,溝通因決策而產生的誤解隔閡.在任何社會條件下,
禮儀總是人們共同的需求.因此禮儀對秘書工作具特殊意義.
(二)禮儀是秘書公關的輔助手段
利用宣傳和傳播的手段,使一個社會組織和它的公眾相互了解和適應,這便是公共關系的任務.秘書工作起
著信息的匯總和傳播的作用,建立良好的相互了解和信任的關系,樹立組織及秘書本人在各界公眾中的良好形象
和信譽,是秘書公關的主要內容,在公共關系中,要做好這些工作,離不開禮儀,應努力發(fā)揮禮儀的優(yōu)勢來為公關
服務.禮儀可以調節(jié)感情,關系,這與公共關系"內求團結完善,外求和諧發(fā)展"to的宗旨是相一致的,公關
的對象具有不同層次,但無論是什么群體或組織都是由"人"組成的,因此,不能撇開禮儀搞公關.拙于策劃會使
公關實務失敗,而疏于禮儀同樣不能使精良的策劃得以完滿體現.可以說,公關是禮儀最適用領域,對禮儀的領
悟,把握和運用程度的高下直接關系到公關實務的操辦水平.同時,公關作為一種以傳播手段來協(xié)調組織與公眾
之間關系的行為,不假以禮儀,也不能實現傳播的雙向信息傳遞.而由于公關活動中公眾始終是變化著的,不定
的,問題形成時有公眾對象,問題一旦消失,這層意義上的公眾也隨之消失,所以,禮儀總在各種公眾對象中以新
鮮的,積極的感覺體現,極大地幫助了公共關系的實施.公關對象的多種多樣,形成了不同的員工關系,顧客關
系,媒介關系,股東關系,社區(qū)關系,政府關系,名流關系[[1l等,要適應這不同的關系,依靠順意公眾,轉化逆意公
眾,爭取邊緣公眾,取得公眾的信任和理解,這絕對少不了禮儀.
公共關系的另一實務活動就是將社會組織的信息傳播給公眾,并把公眾的信息反饋給社會組織的決策層,秘
書要做好輔助決策工作,必須充分利用傳播媒介將信息有計劃地與公眾進行傳播溝通.傳播溝通有多種形式,
然而人際傳播還是最基本的,沒有人際傳播,便是大眾傳播也不會順利進行下去.人際傳播,無論是通過儀表服
飾,語言,舉止等媒介進行,還是通過電話,電報,書信等書面性媒介進行,都離不開禮儀表現,可以說,禮儀是傳播
的重要媒介.禮儀在公關實踐中塑造著組織的形象,創(chuàng)造著組織的信譽.它可以幫助體現一個組織的坦誠熱情,
實事求是的態(tài)度,并可以承載這種態(tài)度,有了這種真誠的禮儀表現,才能實現"和諧發(fā)展",爭取支持的公關目的.
所以,禮儀在秘書的公關行為中具有關鍵意義.
,禮儀與秘書工作的關系
(一)秘書禮儀與秘書輔助領導
輔助領導是秘書的天職,輔助領導的手段多種多樣,以禮儀輔助領導是其中之一.
領導是決策者,并依法享有一定的權威,這使領導既沒必要也不可能事必躬親.領導又因作為一種機構的代
表,權力的象征,需要在行事時有相關禮儀的配襯.秘書的崗位,緊貼領導,是直接為領導服務的,由秘書安排各
種禮儀事項,自然再順理成章不過了.禮儀是秘書的常務工作,在輔助領導進行決策的過程中,對禮儀程序作妥
善安排,使領導在具體的活動中既體面又掌握主動,是秘書工作者辦事能力的反映.如A企業(yè)的經理與B企業(yè)
的經理在n企業(yè)晤面,秘書在事先將有關時間,地點 通知對方,并認真打掃好會客室,安排好茶水和午餐,準備好
相關文件材料,精神飽滿,態(tài)度從容地迎接s企業(yè)的經理并將之向n企業(yè)經理介紹,使會晤在以秘書為主營造的
良好氣氛中進行.這個開始也許會給整個晤面的結果帶來影響.禮儀的周到,使人精神放松,心情舒暢,雙方開
誠布公,容易促使事情成功或好轉.在某些重要場合,領導需有些象征性的行為,如剪彩,奠基等,秘書必然要在
事先作好準備,將必要的工具裝飾好,地點選定并完滿考慮到在象征完成后領導的合理退場.這種禮儀性
的安排,雖屬工作中較瑣碎一面,卻不可不做,而且事雖小卻影響大,為領導個人,為企業(yè)都塑造了形象.當然,秘
書只隱在這些體面的禮儀背后,秘書工作的特性之一是潛隱性.即使秘書人員代領導前去慰問,拜望某人時,起
的也只是禮儀象征的作用,是代領導行事而不是以秘書本人身份行事.即使秘書的良好態(tài)度和典雅舉止吸引了
客人,客人仍a先記著的是"某公司有個好秘書",而不是"某秘書在某公司".所以,禮儀工作做好了,是在很大的
程度上提高了領導的工作效率,實現了領導的威信.至于平時的文書往來,其中涉及到的文書禮儀,包括禮儀性
的內容和禮儀套話更是秘書為領導服務.輔助領導決策的一個常規(guī)工作,秘書必定要掌握這些知識,并要能嫻熟
地運用,以使自己更好地盡到秘書的責任.
(二)秘書是某個社會組織中專為領導處理各種人際關系的輔助者,社會交往活動是其主要工作內容之一,秘書
工作的特點是跟"人"打交道.無論是他的服務對象一一領導,還是在為領導服務的過程中,要形成的各種關系,
歸根結蒂,都是人際關系.處理好各種不同關系是秘書工作藝術的體現,恰當地運用禮儀來理順關系,對秘書工
作總體效益的提高大有幫助.
首先,秘書與領導形成了緊密的固定關系,由于這種關系十分重要.雙方在最初接觸磨合的過程中都會小心
翼翼,而一且覺得不稱心會立刻撒手.反之,一旦發(fā)現配合默契,便越發(fā)珍惜和依賴這種關系.從理論上說來,領
導與秘書的關系越緊密,就越富有工作創(chuàng)造力,但在實踐中卻未必如此,關系緊密了,有時也就結成了一種同盟,
可能反而有礙甚至破壞企業(yè)或國家的利益.因此,規(guī)范領導與秘書的關系,除各種原則制度的保障之外,禮儀自
古就有的"別異"作用,仍有現實意義.禮儀可以幫秘書工作者把準自己的地位,規(guī)范自己的行為,不播越,不輕
浮.尊重領導權威,尊重領導意見,按正常渠道上情下達溝通信息,同時也在禮儀中保全自己的人格尊嚴.
其次,作為管理層中的中介部門,秘書還要與各職能部門和外部世界聯(lián)系溝通,良好的禮儀在溝通中有助于
消除隔閡,增進理解.由于身處領導近旁,會使其他人對秘書有特殊看法,秘書人員這時除了以誠相見之外別無
他法.以誠相見不僅是感情的真摯,也包括禮儀的周到.如尊重對方的地位,理解對方的處境,同情對方的閑難,
贊賞對方的成就.通過這些取得對方的信任.
在與外部世界的交往中,禮儀又是一個窗口,從中可以窺得一個單，！位的精神面貌和經營品質,這是許多社會
組織重視禮儀工作的原因之一.即使在不成功的談判與合作中,堅持有理,有利,有節(jié)的原則,從大局出發(fā),從長
遠出發(fā),或可以做到買賣不成友情在,或可以用原則和禮儀擊退交往中的不正常行為.
(三)秘書禮儀與秘書自身提高
禮儀是社會的規(guī)范,秘書禮儀與整個社會的文明程度有密切關系.通過牛L儀的學習和掌握,不僅可以提高秘
書工作者個人修養(yǎng),還可由此推動社會的文明與進步.
由于工作特點,秘書人員的地位特殊,他既在單位內部起聯(lián)系溝通作用,又在社會上成為本單位的窗el和代
表,所以禮儀在秘書人員身上是"全方位"地體現的.首先,秘書人員的個人禮儀應講究.他是在一個"外向’性的
崗位上,與多種對象打交道,如果不修邊幅,不注重言談舉止會直接影響來訪者或被訪者的情緒并影響辦公室同
事的情緒.所以許多單位對秘書人員的衣著,飾物,化妝品都有規(guī)定.這種規(guī)定,當然不是針對某個秘書人員個
人,而是針對秘書這個崗位的.此外秘書工作者的禮儀知識,操辦禮儀活動的能力,對在不同情況下的禮儀要求
應有較多較完善的掌握.要在禮儀活動中分清主次,內外,把握各種分寸,分量,要對各國,各地,各民族,各宗教
的文化風俗禮儀習慣有所了解并在實踐中融會貫通.尤其在21世紀,人類進人了一個新紀元,對許多客觀事物
的理解認識上了一個新的臺階,如保護環(huán)境,與動物友好相處已成為全世界的共識,禮儀行為也必須跟這種認識
結合起來.倘在給外賓送禮時,把動物毛皮當作貴重禮品就顯得十分不合時宜了.酒宴上的山珍海味,也有許多
不該成為餐餐之徒的腹中之物.禮儀活動中若缺乏這種現代意識,是會使整個禮儀水平都大打折扣的.可見,禮
儀是一種綜合素質的體現,遠不是懂外語,會電腦,人漂亮就能夠勝任禮儀工作的.它的文化內涵十分精探并總
是與時俱進的,秘書人員必須不斷學習,不斷提高,才能在禮儀場合游刃有余.
秘書禮儀說大也大—它在秘書的全部工作中占有舉足輕重的地位;說小又小—它總是瑣碎地體現在細
枝末節(jié)上,研究這個問題,以促進秘書工作水平的提升,對我國加人世界貿易組織后進一步與世界交往,與國際接
軌,迎接新一輪國際挑戰(zhàn)是很有幫助的.
參考文獻
第7篇：形象禮儀的主要內容范文
一、 提高服務質量,規(guī)范管家服務
二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現小區(qū)內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止并給出合理化建議,并且同公司的相關部門進行溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,一經發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務水平
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有：
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說"你好",這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,公司還拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
我們的工作計劃是：
一、針對上一年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高入住率
第8篇：形象禮儀的主要內容范文
自**、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務水平
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。
（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
**年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁！
**年我們的工作計劃是：
一、針對2009年滿意度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高**年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
三、推行《客戶大使服務規(guī)范》、《交房接待人員服務規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。
第9篇：形象禮儀的主要內容范文
論文關鍵詞：旅游禮儀；教學改革；旅游管理
禮儀與人們的生活密切相關，它不僅是個人道德修養(yǎng)的體現，也是具體行業(yè)外在形象的標志，更是一個國家民族整體素質的展現。人們把在特定的職業(yè)活動中所應該遵循的行為規(guī)范的總和稱為職業(yè)禮儀。旅游禮儀是職業(yè)禮儀的組成部分。旅游業(yè)作為具有高度開放性和對外性的行業(yè)，不可避免的要進行頻繁的社會人際交往，因此，旅游從業(yè)人員必須具備良好的禮儀修養(yǎng)，從而體現出對客人的尊重、友好，展現突出的服務水平，贏得客人的稱贊，并體現出旅游行業(yè)的管理水平和從業(yè)人員的綜合素質。事實表明，旅游專業(yè)學生就業(yè)面非常廣泛，不完全局限于旅游行業(yè)。不論任何行業(yè)任何崗位，都需要學生掌握一定的禮儀知識。高職高專旅游專業(yè)開設旅游禮儀類課程，對提高學生的人文素養(yǎng)和培養(yǎng)學生的專業(yè)基礎技能具有積極的促進作用。因此，高職高專院校對旅游管理專業(yè)的在校學生開設旅游禮儀課程，探索有效的旅游禮儀教學方法是很必要的。筆者根據教學實踐對該課程的教學改革提出以下幾點思考。
一、提高旅游禮儀課程教師的專業(yè)素質
教師本身的專業(yè)素質水平對一門課程的教學效果起著關鍵作用。無論是課堂上還是日常生活中禮儀教師都必須注意自身形象，此外，禮儀教師要鍛煉雙師素質，除擁有較高的禮儀修養(yǎng)以外，還應具備一定的旅游企業(yè)行業(yè)實踐經驗，熟悉學生就業(yè)的主要旅游企業(yè)崗位的禮儀要求，開展有針對性的禮儀課程教學活動。同時也要積極尋求各種提高自己禮儀素質的機會，以參加相關禮儀培訓、學習最新禮儀的書籍等方式提升自我，從而提高教學效果。
二、改革旅游禮儀課程教學方式
首先，高職院校在設計教學進度和安排課時的時候，經常較為簡單地按照教材中的內容來安排教學內容和教學課時，與實際需求有一定差距。
其次，禮儀課是一門實踐性與應用性都比較強的課程，主要內容是讓學生養(yǎng)成良好的職業(yè)禮儀習慣，掌握禮儀服務技能，要求學生既要掌握有關的禮儀理論，又要注意實踐應用。而職業(yè)禮儀習慣的養(yǎng)成、服務禮儀技能的掌握都需要通過一定量的訓練來達到。傳統(tǒng)的旅游禮儀課程教學在實施中重理論輕操作，主要是教師在講臺上講授，學生坐在下面聽課和回答問題，教學方法比較單一滯后，學生的參與程度低，比較注重理論知識的傳授，而忽略實踐的訓練。這樣的教學模式很難激發(fā)學生學習禮儀的動機和興趣。因此，要改革傳統(tǒng)的教學方式，豐富教學方法與手段，加強以學生為中心的實踐教學。
（一）教學內容的遴選
以就業(yè)為導向的職業(yè)教育，課程內容的合理取舍和科學序化十分重要。課程內容的遴選要遵循“夠用、必需”的原則。旅游禮儀課程內容的選取應與學生就業(yè)的主要崗位要求相適應，據了解，旅游管理專業(yè)的就業(yè)崗位群主要有導游、旅行社前臺接待、計調和銷售、酒店的前廳、餐飲和客房、景區(qū)的導游等。這就要求旅游禮儀的課程內容根據以上相關崗位禮儀的需求，合理選擇教學內容。此外，旅游禮儀中的個人禮儀和社交禮儀部分對學生來講都是十分實用的內容，應首先加強這兩部分的內容教學。
（二）教學內容項目化
弗瑞對項目導向式教學的定義是：“在項目導向式教學法中，學習者以小組為單位在某個內容范圍內進行工作，實施一個項目。小組成員自己計劃并執(zhí)行他們的工作，通常在結束時有一個可見產品（如裝置、儀器、文件、演出等）。在項目教學法中，關鍵不在于其最后的產品本身，而是這個產品的制造過程是以學員自主構建的方式進行的。旅游社交禮儀課程內容可分為把整個禮儀課程分為儀容儀表禮儀、體姿禮儀、相見禮儀、電話禮儀、訪送禮儀、會務禮儀、接待禮儀、導游禮儀、酒店服務禮儀、國際交往禮儀等項目，進行項目教學。教學過程中，以學生為主體，為學生創(chuàng)設職業(yè)情景，通過以工作任務為依托的項目使學生置身于真實的或模擬的工作世界中，充分發(fā)揮學生的主觀能動性，搜集資料，共同協(xié)作達到提高禮儀課程教學效果的目的。
（三）豐富教學手段與方法
1、采取示范法。在禮儀課程教學中，單純的理論講授無法使學生掌握禮儀技能，需要以身示范。例如在進行接待禮儀項目教學時，教師可以向學生親身示范引導客人的手勢，怎樣請客人入座，怎樣禮貌接待客人等，學生可模仿教師進行學習。又如個人禮儀的儀容儀表實訓教學，可聘請專業(yè)人員來兼職教學，筆者在進行此項內容教學時，聘請專業(yè)化妝師來給學生示范教學，在課堂和課后自己實訓化妝技巧，學生學習積極性很高，效果十分不錯。
2、情景模擬法。酒店前廳禮儀，餐飲禮儀，導游禮儀等教學可以采取情景模擬的方法，突破傳統(tǒng)的教學在普通教室授課的方式，充分利用旅游專業(yè)的實訓室資源，將學生置于相應的仿真情景中學習禮儀。例如，進行宴請禮儀的教學，可以利用餐飲實訓室，仿真情景，讓學生置于情景之中，學習相關禮儀知識。禮儀教師應與其他專業(yè)課程教師加強溝通，將禮儀教學滲透到其他專業(yè)課程的教學內容當中，例如，導游禮儀的教學應與模擬導游的課程相滲透。
3、多媒體教學法。傳播學和教育心理學相關研究表明，如果在學習過程中有效地加入聽覺和視覺因素，可以使學習效率得到明顯提高，記憶效果也明顯改善。教師要善于利用多媒體，利用精美形象的圖片和視頻進行教學。例如會務接待禮儀等項目用視頻教學方式，學生可以從視頻內容當中，學習相關禮儀知識。適當采取這種方法教學，可打破傳統(tǒng)教學方法的平淡，使課堂更加生動有趣。
4、創(chuàng)造真實環(huán)境學習。老師應與實訓基地的旅行社、酒店和景區(qū)緊密聯(lián)系，為學生創(chuàng)造兼職的機會，學生在進行導游兼職或者在酒店和景區(qū)兼職工作時，可以將平時學習到的禮儀知識運用到實際工作當中去，使禮儀教學滲透延伸到真實的工作環(huán)境中，教師要通過各種途徑了解學生表現，利用反饋的信息總結和改進教學方法。
5、開設形體訓練課程。本校旅游禮儀課程的開設充分利用了學校的舞蹈專業(yè)教師資源，在開設旅游禮儀課程的同時，單獨開設了一門形體課，這門課程的開設，將很好地培訓學生的個人禮儀，如站姿、坐姿等儀態(tài)禮儀。
6、利用專業(yè)技能大賽作為實訓平臺。在實訓過程中引入競爭意識可以提高學生學習積極性。旅游管理專業(yè)通常每年設有導游服務技能大賽、導游才藝大賽、酒店服務技能大賽等比賽，旅游專業(yè)應結合自身專業(yè)的特點，將禮儀細化到各專業(yè)技能大賽當中去?；蛘呷舾蓚€項目教學之后，可組織學生進行相關比賽，比賽要有相關獎勵。學生可自主創(chuàng)意比賽，也可教師指定比賽項目。
三、改革考核方式
